كيفية معرفة ما إذا كان قد تم إصلاح iPhone. كيفية إرجاع أو استبدال iPhone تحت الضمان. بدء وتمديد فترة الضمان

قليل من المواطنين الروس يستطيعون تحمل تكاليف ذلك لعبة باهظة الثمن، مثل آيفون. لكن حتى الأشخاص ذوي الدخل الجيد لا ينوون التخلص من الأموال. إذا تبين أن الهاتف باهظ الثمن ذو نوعية رديئة (ويحدث هذا)، فهم مصممون إما على استبدال الجهاز أو إعادة الأموال المدفوعة مقابل الجهاز.

يكون الوضع أكثر حزنًا عندما يحصل المشترون الفقراء، الذين يرغبون في امتلاك عنصر الحالة، على قرض، وبعد ذلك يتبين أن الهاتف لا يعمل. لذلك، فإن الإرشادات حول كيفية استبدال جهاز iPhone مكسور تحت الضمان بجهاز جديد أو استرداد أموالك ستكون مفيدة للقراء ذوي مستويات الدخل المختلفة.

حتى أبريل 2017، كان لدى مالكي أجهزة iPhone غير العاملة تحت الضمان بديلان. من خلال الاتصال بمركز الخدمة، يمكنهم:

• المطالبة باسترداد الأموال مالللجهاز الذي تعطل؛
• احصل على هاتف محمول جديد ليحل محل الأداة التي لا تعمل.

وفي الخيار الثاني الاستلام ايفون جديدكان مشروطا. حذرت الشركة المصنعة لجهاز iPhone العملاء بصدق على موقعها الرسمي باللغة الروسية من أنه سيتم استبدال جهاز منخفض الجودة بمنتج "مطابق وظيفيًا" تحت الضمان. ولم تعد الشركة بأنها لم تستخدم من قبل أي شخص من قبل. وعلى وجه الخصوص، من الممكن استخدام مكونات من هواتف أخرى تم إرجاعها أثناء إصلاحات الضمان. عن، .

لقد تغير الوضع منذ الربيع. أصبح من الممكن الآن إصلاح أحد الهواتف المحمولة المتميزة، حيث بدأت شركة Apple في توريد قطع الغيار الأصلية إلى روسيا. الآن يحق للمشتري الذي يحتاج إلى جهاز عصري، وليس المال، اختيار نوع الطلب للاتصال بمركز الخدمة - للاستبدال أو الإصلاح. يحذر أصحاب أجهزة iPhone 5 و6 الفاشلة من أن المراكز أصبحت الآن أكثر استعدادًا لإصلاحها بدلاً من استبدالها.

ماذا تفعل إذا تم كسر جهاز iPhone الخاص بك

قبل أن يقرر أين يأخذ جهاز iPhone، يحتاج المشتري إلى أن يقرر ما يجب فعله. يجب أن يكون لدى صاحب الهاتف المحمول الذي لا يعمل فكرة واضحة عما يريد تحقيقه من البائع أو الشركة المصنعة:

• إعادة مبلغ مالي مقابل هاتف؛
• استبدال جهاز iPhone المعيب بأداة جديدة تعمل؛
• إصلاح الجهاز.

يجب تقديم طلب استرداد الأموال لجهاز iPhone لمن تم دفع المبلغ إليه، أي إلى البائع. لطلب استبدال أو إصلاح الجهاز، يرجى الاتصال بمركز الخدمة. يمتلك موظفوها هواتف بديلة مماثلة وقطع غيار أصلية غير مقلدة تسمح لهم بإصلاح المعدات باهظة الثمن.

ينصح مستخدمو iPhone ذوي الخبرة: إذا تعطل الهاتف، فمن المربح لمالكه الاتصال بدعم Apple مباشرة بدلاً من الاتصال بمراكز الخدمة المعتمدة من قبل الشركة. وهذا يعطي المشتري عددا من المزايا:

1. يمتلك متخصصو القسم القدرة على اختبار الهاتف الذي لا يعمل عن بعد. في بعض الأحيان يتم حل مشكلة عملها بالفعل في هذه المرحلة.
2. سيُعرض على مالك iPhone إجراء الإصلاح بنفسه عن طريق إرسال جزء جديد (بدلاً من الجزء "الميت").
3. إذا كان هاتفك يحتاج إلى استبدال أو إصلاحات كبيرة، فستقوم الشركة بتغطية تكاليف الشحن والتعبئة. سيتعين على المشتري فقط الاتصال بالبريد السريع.

عندما يرفضون الاستبدال المجاني

يتم توفير استبدال مجاني لجهاز iPhone فقط بموجب الضمان. يمكنك التأكد من أنها لا تزال صالحة على الموقع الرسمي للشركة المصنعة عن طريق الدخول رقم سريجهاز اعتمادًا على نوع الجهاز الذي تم شراؤه، تتراوح فترة الضمان من 1 إلى 3 سنوات. بدون ضمان، حتى العمليات البسيطة (على سبيل المثال، استبدال زجاج iPhone 7 plus) مجانًا ستصبح مستحيلة.

ومع ذلك، هناك عدد من الظروف التي لا معنى فيها لتسليم iPhone تحت الضمان، حيث سيتم حرمان المشتري من الخدمة المجانية، بما في ذلك توفير جهاز جديد. سيحدث هذا في الحالات التالية:

• الرقم التسلسلي مفقود أو تالف على المنتج؛
• تقوم بتسليم هاتف مسروق إلى مركز الخدمة (حتى لو كانت السرقة مالك جديدليس له علاقة)؛
• حدث تلف بالجهاز بسبب التشغيل غير السليم للأداة أو تثبيت برنامج غير مرخص؛
• فشل الهاتف نتيجة الكوارث الطبيعية: الفيضانات والزلازل والحرائق؛
• تم العثور على آثار رطوبة في الجهاز؛
• لقد طلبت بديلاً بعد أن حاولوا إصلاح هاتفك المحمول خارج مركز الخدمة.

قبل إرجاع جهاز iPhone الخاص بك لاستبداله، يتعين عليك التحقق مما إذا كان معتمدًا أم لا هذا الجهازعلى الأراضي الروسية. وبدون ذلك، لا يمكن استبدال الجهاز أو إصلاحه. إذا كان الهاتف به عيوب خارجية (خدوش، بقع)، ​​فسيتم أيضًا رفض الاستبدال.

بدء وتمديد فترة الضمان

يبدأ الضمان لمعظم منتجات Apple من تاريخ الشراء. ولكن هناك استثناء لأجهزة iPhone: بداية فترة الضمان هي لحظة تنشيط الأداة.

إذا تم استبدال الجهاز المعيب بجهاز جديد، فمنذ لحظة استلامه، تبدأ فترة الضمان في العمل مرة أخرى. أي أن المشتري لديه سنة أخرى على الأقل للتأكد من أنه اشترى هذه المرة معدات عالية الجودة.

كيفية استرجاع المال بدون إيصال

يحق للمشتري إعادة جهاز iPhone الخاضع للضمان إلى البائع. وفي هذه الحالة يلتزم المتجر بالدفع للمستهلك عن طريق إعادة تكلفة الهاتف كاملة. إذا لم يتم الإرجاع في يوم الشراء، فسيتعين على المواطن كتابة طلب وتقديم جواز سفر مدني (في حالة طلب موظف المتجر ذلك).

من وقت لآخر، تنشأ حالات الصراع بسبب عدم حصول المشتري على إيصال. وبدون ذلك، غالبا ما ترفض المتاجر قبول الهواتف باهظة الثمن. هذا المنصب للموظفين غير مناسب لعدة أسباب:

• يحتفظ المتجر بالوثائق التفصيلية المتعلقة بالبضائع المباعة، ولديه الفرصة للتحقق مما إذا كان قد باع بالفعل جهاز iPhone منخفض الجودة؛
• يسمح قانون حقوق المستهلك بإرجاع البضائع دون إيصال (المادة 18 و25).

عند إعادة جهاز iPhone بدون إيصال، يحق للمواطن إثبات حقيقة الشراء بالشهادة. هناك ما يكفي منهم لبدء إجراء تبادل البضائع مقابل المال. ومع ذلك، لا ينبغي للمشتري أن يتوقع أن المبلغ المدفوع مقابل هاتف iPhone سيتم إرجاعه إليه في نفس اليوم. على الأرجح، سيقوم البائع بإرسال الجهاز للفحص للتأكد من أن العطل لم يكن خطأ المالك.

زائد كبير استبدال اي فونهو أن المشتري يحصل على جهاز جديد مع فترة الضمان الملغاة. ومع ذلك، فإن مراكز الخدمة لديها متطلبات صارمة للهواتف التي يتم إرجاعها. لن يتمكن المشتري من إعادة المعدات "الرمادية" أو المسروقة. ولكن إذا كانت عملية الشراء شفافة، ولم يكن الانهيار خطأ المالك، فإن المستهلك لديه فرصة كبيرة للحصول على أداة عمل في المقابل.

دعونا نتحدث عن فكرة كانت تعذبني لفترة طويلة. أين هي الضمانات أنه عند إصلاح جهاز iPhone، لن يحتفظ المصلح بكلمات المرور والملاحظات والصور الخاصة بك؟

لا تشارك مفاتيح حياتك

قبل خمس سنوات، قمت بإصلاح جهاز iPhone الخاص بي لأول مرة – لمدة يومين. ثم لم يكن لدي أسرار هناك - صور شبابية عادية، ملاحظات مع العناوين، سجل بحث مملة. لم يكن هناك حتى كلمة مرور. عندما غادرت، اعتقدت أنه لا أحد يحتاج إلى بياناتي وآمن بشكل عام بصدق الناس.

في اسبوع سكايب الخاص بي اخترق. لم أستطع أن أفهم لماذا أو كيف - وبعد شهر واحد فقط أدركت أنني احتفظت بغباء بكلمة المرور الخاصة به في مذكرة قديمة. لقد نسيت ذلك مائة مرة. أنا متأكد من أنك نظرت إلى الصور أيضًا. وهذا يعني أنه يمكنهم الوصول إلى بريدك الشخصي، ومن هناك يمكنك القيام بأشياء كثيرة قد لا تبدو كافية.

كشخص، أستطيع أن أنسى الكثير من الأشياء التي فعلتها ذات مرة على الهاتف. لكن الهاتف يتذكر كل شيء.

انا انصح شاهد الفيديو التالي، إذا كنت تعرف اللغة الإنجليزية، فهذا يفسر تمامًا مقدار ما يتم تخزينه في هواتفنا ولماذا لا يمكن الوثوق بها حتى في ولايتها الأصلية دون قوانين مقيدة.

الاستنتاج بسيط:هاتفك هو مفتاح حياتك كلها. عند إرساله للإصلاحات، فإنك غالبًا ما تمنح إمكانية الوصول إليه كل شئ، ماذا لديك.

ما هي البيانات التي يمكن للسيد سرقتها؟

لذلك، قمت بإرسال iPhone الخاص بك للإصلاح. هناك سيناريوهان لتطور الأحداث - في حالة كون السيد غير أمين.

الخيار 1. ليس لديك كلمة مرور و/أو قفل Touch ID

هل تعتقد أنه في سن 25-30 ليس لديك ما تخفيه ولا أحد يحتاجك؟ ربما نعم، إذا لم تكن أحدًا على الإطلاق ولا توجد طريقة للاتصال بك. لكن الأشخاص مثل هؤلاء لا يقرؤون موقعنا :)

ما الذي يمكن سرقته من جهازك بدون رمز PIN:

• الملاحظات القديمة مع كلمات المرور، ورموز الحساب، بطاقات الائتمانوالخدمات
• السجلات الشخصية التي يمكن استخدامها ضد أنت
• سجل البحثدون سياق، الأمر الذي قد يخجل منه البعض
• العشرات من المواقع والشبكات الاجتماعية والخدمات حيث تم إدخال كلمة المرور بالفعل
• التطبيقات المصرفية مع رموز تسجيل الدخول في Notes
• الوصول الكامل إلى بريد إلكترونيجميع حساباتك
• طرق السفرالأماكن والمؤسسات التي تمت زيارتها بشكل متكرر
• رسائل من الأحباء والزملاء تحتوي على معلومات سرية/شخصية
• الوصول إلى الموارد المغلقة و قواعد بياناتشركتك
• الصور الفوتوغرافية ولقطات الشاشة ذات الطبيعة الشخصية التي يمكن استخدامها ابتزاز

المشكلة الأكبر هي ذلك لن تعرف حتىأن السيد كان يتسلق في مكان ما. يكفي أن يتذكر ببساطة الشاشة التي تم فتح التطبيق عليها (بفضل شاشة المهام المتعددة) - وبعد البحث، يمكنه العودة إلى هناك، وتشغيل بقية البرامج بالتسلسل المطلوب وبالتالي إخفاء حقيقة التدخل في حياته الشخصية.

لا يقوم iOS بمشاركة سجلات عمله مع المالك، لذلك لا يمكنك إلا أن تأمل في حدوث معجزة. وتحدث المعجزات نادرًا.

الخيار 2. لديك كلمة مرور في iOS

لنفترض أن لديك رمز PIN، ومن ثم سيكون من الصعب جدًا الحصول على البيانات. يكاد يكون من المستحيل ما لم تلفت انتباه وكالات إنفاذ القانون الدولية. أنت محمي من أسياد ماكرين للغاية.

أم لا؟

إذا كنت طالبًا غير واضح في السنة الأولى، فلن يحتاجك أحد. ماذا لو كنت مديرًا في شركة، خاصة الكبيرة منها؟ أو هل تشغل مناصب قيادية بشكل عام؟ ربما تكون جزءًا من فريق من المهندسين الذين يتمتعون بإمكانية الوصول إلى البنية التحتية وقواعد البيانات. ودون أن تلاحظ ذلك، أنت كذلك يمرخلف الكواليس لشركتك للمنافسين اليائسين.

بالنسبة للكثيرين، تبدو مثل هذه الأشياء وكأنها حكايات خرافية من أفلام هوليود، ولكن التجسس على أسرار الشركات– الظاهرة حقيقية 100%. وهذه ليست مجرد "أخطاء" وتعديلات فنية. والأكثر شيوعًا هو "الأبواب الخلفية" للبرامج التي تستغل ثغرات نظام التشغيل iOS. تتطلب جميعها تقريبًا الوصول الفعلي إلى الهاتف الذكي لمرة واحدة، حيث يتم تثبيت البرامج الضارة.

وإذا كان لديك الهروب من السجن، فإن تثبيت مثل هذه حماقة سيكون ضمن قوة غلاية أشوت الوامضة من الطابق السفلي بجوار المنزل. وكذلك إخفاء آثار مثل هذا التدخل.

لذا، حتى لو كان لديك رمز PIN، فإن التدخل الأكثر تعقيدًا قليلًا ولكن بنفس القدر من الفعالية سيفعل ذلك غير محمي بنسبة 100%.

لماذا بدأت الحديث عن هذا؟

قررت إثارة الموضوع عندما أحضرت جهاز iPhone مكسورًا لإصلاحه لأشخاص أعرفهم من إحدى الخدمات.

لديهم دائمًا عملاء يريدون ذلك كن حاضرا أثناء الإصلاحات، أو تتطلب كاملة تسجيل الفيديو. لأنهم يعرفون ما يمكن أن يحدث.

للتأكد من أن الجميع سعداء، قام الرجال بإعداد منطقة خاصة لتسجيل الفيديو في مقر السيد. معلقة فوقها كاميرا ويب Xiaomi جيدة، والتي لا تسجل العملية بأكملها في الوقت الفعلي فحسب، بل تبثها أيضًا على الإنترنت.

سيقدمون ميزة جديدة: البث عبر الإنترنت للإصلاحاتأي جهاز و/أو تسجيل العملية على محرك أقراص فلاش USB. إنه مجاني بالطبع.

معها يمكنك التأكد من أن:

• لم يضعوا أي شيء يزعجك؛
• ولم يمس أحد بياناتك الشخصية؛
• تم إجراء الإصلاحات تمامًا كما تمت مناقشتها.

إذا رغبت في ذلك، يمكن لأي جهاز ختم: عند التسليم للإصلاحات، يتم لصق الختم الأول، وإزالته قبل تفكيكه بالفيديو، وفي نهاية الإصلاح، يتم لصق الختم الثاني بنفس الطريقة. ونتيجة لذلك، يتم استبعاد خيار التدخل قبل التصوير أو بعده.

ستعمل الخدمة في وضع الاختبار في الوقت الحالي، لأن الجزء الفني لا يزال قيد الإعداد. لكن الفكرة رائعة - وأنا مندهش أنه لم يحاول أحد الترويج لها من قبل.

الثقة في المصلحين مفقودة جدًا في الوقت الحالي، لذا فكر في قيام الرجال بعمل جيد لصالح زملائهم في جميع أنحاء البلاد :)

موقع إلكتروني دعونا نتحدث عن فكرة كانت تعذبني لفترة طويلة. أين هي الضمانات أنه عند إصلاح جهاز iPhone، لن يحتفظ المصلح بكلمات المرور والملاحظات والصور الخاصة بك؟ لا تشارك مفاتيح حياتك قبل خمس سنوات، قمت بإصلاح جهاز iPhone الخاص بي لأول مرة – لمدة يومين. ثم لم يكن لدي أسرار هناك - صور شبابية عادية، ملاحظات...

مرحبًا! نحن نكمل سلسلة المقالات (على الأقل لفترة من الوقت) حول مراكز الخدمة والفروق الدقيقة المختلفة لخدمة ضمان iPhone. لقد اكتشفنا بالفعل (جديد تمامًا أم مجددًا؟) وماذا يحدث (ممتد، أو يبدأ من جديد، أو يختفي تمامًا؟) على جهاز iPhone هذا بالذات. ويبدو أنه لم يعد هناك ما يمكن الحديث عنه... لا شيء من هذا القبيل!

لا يزال لدينا سؤال واحد (لكنه مهم جدًا!) متبقي، والذي نحتاج بوضوح إلى فهمه بمزيد من التفصيل. يبدو الأمر هكذا - هل من الضروري أن تقوم مراكز الخدمة (إذا كان لديك ضمان صالح وبعد التشخيص) باستبدال جهاز iPhone الخاص بك بآخر جديد؟ أم أن الإصلاح لا يزال ممكنًا وسيعطونك جهازك القديم؟

سنتحدث عن هذا اليوم، فلنذهب!

أود مرة أخرى أن أشير إلى أننا نتحدث على وجه التحديد عن محلات الإصلاح الرسمية المصرح بها من قبل شركة Apple (القائمة). بطبيعة الحال، لن يغير أحد أي شيء في السوق أو في خيمة بالقرب من السوق (IP Uncle Vasya). سوف يقومون بإصلاحه على أي حال ويتركونك تذهب بسلام. بشكل عام، من الأفضل تجنب مثل هذه الأماكن - فهي ستفعل ذلك بثمن بخس، ولكن ليس لفترة طويلة.

إذن، جهاز iPhone الخاص بك معطل، وتوجهت إلى مركز الخدمة للحصول على المساعدة، وهناك خياران:

• سيتم إصلاحك باستخدام أجزاء جديدة أو مستعملة تعادل الجديدة في الأداء والموثوقية.
• سيتم استبداله بمنتج مطابق وظيفيًا على الأقل للمنتج الذي يتم استبداله.

ولئلا تظن أنني اختلقت كل هذا، فإليك لقطة شاشة لأحكام الضمان المحدود من موقع Apple الإلكتروني.

وبالتالي، اتضح أن Apple يمكن أن تختار حسب تقديرها - إما إصلاح جهاز iPhone الخاص بك (باستخدام الأجزاء الجديدة والمستعملة :))، أو استبداله بمنتج مماثل (والذي، بالمناسبة، يمكن أيضًا تجميعه من الجديد والمستعمل) \في التفاصيل :)). ولكن ماذا يحدث بالفعل في مراكز الخدمة الروسية - تبادل أم إصلاح؟

من يستطيع الإجابة بشكل أفضل على هذا السؤال؟ هذا صحيح، أبل نفسها، ويمثلها دعم فني. فلنسألهم...

كما نرى، في روسيا اي فونيمكنهم إما إصلاحه بموجب الضمان أو استبداله. كيف ذلك؟ بعد كل شيء، يكتبون في كل مكان أنه بما أن شركة Apple لا تزود روسيا بقطع الغيار الأصلية، فإن الطريقة الوحيدة لإصلاح جهاز iPhone المعيب هي استبداله! لقد سألت أيضًا عن هذا في الدردشة ...

كما ترون، ترسل شركة Apple قطع غيار معتمدة إلى روسيا حتى تتمكن مراكز الخدمة المعتمدة من إصلاح جهاز iPhone الخاص بك. الاستثناء الوحيد هو شاشات العرض، حيث لا يتم توفير الشاشات الأصلية إلى الاتحاد الروسي.

فماذا الآن، إذا كان عيبًا، فقم فقط بإصلاحه وهذا كل شيء؟ لكن لا، لأنه في الواقع كل شيء يحدث عكس ذلك تمامًا. في معظم الحالات التي سمعت (قرأت، قيل لي) كل شيء يحدث بشكل مختلف. في حالة وجود أي عيب في التصنيع، يفضل مركز الخدمة المعتمد استبدال جهاز iPhone الخاص بك بآخر جديد بدلاً من إصلاحه.

بصراحة، لا أعرف لماذا يحدث هذا - هناك قطع غيار، وهناك أشخاص، هل استبدال الجهاز أرخص وأسهل حقًا؟ ليس لدي إجابة، إذا كان لديك أفكار، اكتب في التعليقات.

لخص:

• من الممكن إجراء إصلاحات لجهاز iPhone بموجب الضمان، وتقوم شركة Apple بتزويد روسيا بقطع الغيار لهذا الغرض (باستثناء شاشات العرض).
• على الرغم من ذلك، في معظم الحالات (في الواقع، التي سمعت عنها جميعًا)، تصدر ASC جهاز iPhone جديدًا بدلاً من جهاز معيب.

هل هو جديد حقا؟ لقد كتبت بالفعل عن هذا، الرابط موجود في بداية المقال - اقرأه، هناك الكثير من المعلومات المثيرة للاهتمام.

الإجمالي المحدث أو الجديد:

• بدءًا من ربيع عام 2017 (بفضل طلب FAS)، بدأت شركة Apple في توريد مكونات الإصلاح إلى روسيا يعرض ايفون. تمتلك مراكز الخدمة الرسمية الآن جميع قطع الغيار لإصلاحات الضمان.
• لا أعرف ما إذا كان هذا مرتبطًا بالنقطة السابقة أم لا، ولكن تظل الحقيقة أن المستخدمين يكتبون بشكل متزايد في التعليقات أنه تم إصلاح جهاز iPhone الخاص بهم ولم يتم استبداله بآخر جديد.

ملاحظة. وإنني أتطلع إلى آرائكم وأسئلتكم.

ملاحظة. هل تريد استبدال جهاز iPhone الخاص بك بدلاً من إصلاحه؟ أعطها "أعجبني" ، هيا! :)

تفاصيل عمل شركة Apple العالمية تعمل وفق القاعدة الأساسية: في حالة حدوث عطل، لا تقم بإصلاح الهواتف، بل استبدلها بأخرى جديدة. الآن، في حالة تلف الكاميرا أو الزجاج، يجب على العميل الاتصال بمكاتب الشركة في مدينته للحصول على الدعم. سنخبرك أدناه بكيفية استبدال جهاز iPhone تحت الضمان بجهاز جديد والفروق الدقيقة والدقيقة الأخرى في هذا الإجراء.

المهمة الأساسية لحل هذه المشكلة هي الذهاب إلى الصفحة الرسمية للشركة في القسم صيانة. السؤال الرئيسي الذي يقلق جميع المشجعين منتجات التفاحوكيف تعمل فترة الإرجاع والضمان بعد تقديم الطلب واستلام طراز هاتف جديد معتمد في روسيا.

وفقًا لمراجعات العملاء الذين قاموا بالفعل بتنفيذها بنجاح هذا النوعالخدمات، وكان الضمان الخاص بالعديد منها ينتهي في وقت الاتصال. في كثير من الأحيان كانت هناك رسالة على الشاشة تشير إلى أن الدعم الفني عبر الهاتف أصبح متاحًا الآن مقابل رسوم (في بعض الحالات يجب تطبيق قيم قانون حماية المستهلك).

وفي ضوء ذلك، تقرر الاتصال والتشاور مع المتخصصين في شركة Apple حول فترة تمديد الضمان وأيضًا كيفية إصلاح الضرر واستعادته بشكل صحيح. وقال ممثلو الشركة إنه وفقًا للوثائق القانونية، يمكن لأي شخص طلب المساعدة في غضون عام بعد استلام هاتف جديد. وهذه ميزة أكيدة، حيث يتم إعادة ضبط وتمديد فترة الخدمة بموجب ضمان المالك.

ومن الجدير أيضًا دراسة كمية المعلومات المقدمة على الموقع الرسمي بعناية، ولكن في حالة حدوث ذلك، قم بالتحقق منها مرة أخرى في كل مرة تستخدم فيها مكالمة هاتفيةالمشغل إلى خدمة الدعم.

في حالة وقوع حادث بالهاتف، يكون لدى العديد من الأشخاص سؤال ملح: "إذا كان جهاز iPhone الخاص بي مكسورًا بموجب الضمان، فأين يجب أن أتصل؟" من المفيد دائمًا الاتصال بممثلي خدمة العملاء في مدينتك، وتقديم طلب وإصلاحه أو الحصول على واحد جديد.

يمكنك أيضًا الاتصال بأخصائي بأي طريقة مناسبة. تذكر أن جميع البيانات الموجودة على الجهاز يتم إعادة حفظها بالضرورة، أي أنه يمكن إرجاعها إليه نسخة جديدةهاتف. ويتم إجراء المزيد من الاستبدال مجانًا تمامًا وبدون رسوم إضافية.

لكي تفهم من خلال مثال شخصي ما إذا كان هاتفك يخضع لخدمة الضمان والاستبدال بآخر، يتعين عليك إلقاء نظرة على قسم "معلومات الجهاز". يجب أن يحتوي الرقم التسلسلي لجهازك على التعيينات اللاتينية التالية: q3-q9 qc، qd، qf، qg، qh، qj.

وهذا هو، دعونا ننظر في القضية في الممارسة العملية. إذا كان هاتفك يحتاج إلى بديل ايفون زجاجي 7 Plus مضمون، ليست هناك حاجة للذهاب إلى متجر مشكوك فيه لإجراء عملية شراء أو تقديم طلب عبر مواقع الويب. يمكنك فقط الاتصال بأقرب مركز خدمة أو المركز الذي تم الشراء فيه مسبقًا.

لذا، هنا يمكنك استبدال البطارية بأخرى جديدة مجانًا بعد تقديم مجموعة المستندات اللازمة المعدة مسبقًا. أكثر معلومات مفصلةسنناقش الخطوات المذكورة أعلاه أدناه.

شرط ذلك هو إجراء فحص أولي للخدمة؛ وإذا تم التأكد من وجود خلل بموجب الضمان، فسيتم استبداله مجانًا.

تحتاج أيضًا إلى تمديد مدة الهاتف الجديد الذي استلمته، والذي سيكون وفقًا لقواعد الشركة سنة من تاريخ استلامه. وإذا تحدثنا بشكل صحيح، فتأكد مع موظفي الشركة من صحة هذه الحقيقة.

إذا لم يكن الضمان يغطي حادث هاتفك، فمن الأفضل أن تذهب وتدفع المال إلى مركز خدمة آخر لتقليل فترة الانتظار لإصلاح الهاتف المحمول.
إجراءات التقديم

يمكن تقسيم الإجراء العام للتداول إلى أربع مراحل:

1. بعد الانهيار، يجب عليك أولاً إعداد جميع المستندات اللازمة بعناية (وإلا فلن يتم اعتبار الحالة في مركز اتصال دعم العملاء مكتملة بنجاح). وفي الوقت نفسه، يجدر إعداد الجهاز لاستبداله بإصدار جديد. قبل زيارة متجر Apple Store، حاول اتباع الخطوات الموضحة أدناه مع إيقاف تشغيل جهازك.

• خلق نسخة إحتياطية: من أجل سلامة وأمن جميع البيانات الموجودة على جهازك المحمول؛
• تعريف كلمة مرور المعرف: يتطلب إصلاح الهاتف في بعض الحالات إزالة كاملةجميع الملفات وتعطيل Find My iPhone عند استخدام رمز المرور؛
• توفر إيصال المبيعات: إذا لزم الأمر، قم بتأكيد حقيقة شراء جهاز محمول؛
• توفر وثيقة صادرة عن الحكومة: لتأكيد الهوية: جواز السفر، رخصة القيادة، إلخ.

1. أحضر هاتفك إلى مركز خدمة Apple صالح ومعتمد (يمكنك أيضًا الاتصال بمشغل شبكة الجوال). على الموقع الرسمي للشركة المصنعة، يمكنك زيادة فرصك في إصلاح الهاتف المكسور بسرعة: حدد العلامة التجارية لجهازك المحمول من خلال النقر على القسم المناسب. بعد ذلك، تحتاج إلى تحديد موضوع: الأضرار المادية أو البطارية أو الخلوية. عند توسيع النافذة السفلية حول مناطق معينة من الإصلاح ابل اي فونيعرض المشكلات الشائعة والحلول المختصرة لحلها. إذا لم تكن المشكلة التي ذكرتها معروضة على الموقع الإلكتروني، فمن المفيد طلب الاتصال الشخصي مباشرة مع خبير إصلاح الأجهزة المحمولة لتقديم شكوى بشأن إمكانية الخدمة.

وبعد مرور بعض الوقت، سيتصل بك أحد المتخصصين بأي طريقة مناسبة لك (البريد الإلكتروني، المحادثات الشبكات الاجتماعيةإلخ.).

1. في انتظار إصلاح هاتف Apple
2. في حالة تسليم الجهاز إلى مركز الخدمة التابع للشركة، فقد تستغرق الإصلاحات ما لا يزيد عن 7 أيام، وفقًا للقواعد المحددة في الطلب.

مهم! وفي بعض الحالات يمكن تصحيح الأخطاء في تشغيل الجهاز في نفس اليوم، ويحصل العميل على هاتف بديل.

1. إذا كنت تتصل تليفون محمولالمشغل، فيجب مناقشة مسألة التوقيت مباشرة مع الممثل.

الوثائق المطلوبة

لاستبدال أجهزة الهاتف، يجب على المشتري القيام بما يلي، وتقديم المستندات حسب القائمة:

• الرقم التسلسلي لهاتف iPhone الذي يحمل العلامة التجارية (يمكنك رؤيته على علبته)؛
• رقم الهاتف التسلسلي الشخصي، الذي يحدد جميع التفاصيل الدقيقة والفروق الدقيقة في العملية؛
• والأهم من ذلك أنها كلمة مرور ستسمح لك بتسجيل الدخول إلى حسابك الشخصي إذا لزم الأمر.

ميزات الإجراء

وفقا لموارد الوثائق المنشورة على صفحات شبكة الإنترنت العالمية، هناك عدد من متطلبات العيوب أجهزة محمولة. أي أنه لكي تقوم الشركة بإصلاح الجهاز أو استبداله، يجب أن يكون "مكسوراً" بالطريقة الصحيحة. لذلك، تخضع طرازات الهواتف التالية لخدمة الضمان، بالإضافة إلى استبدالها بإصدار جديد:

• صدع ضيق في الزجاج "بدون شبكة عنكبوت" يجب أن يكون في الزاوية ؛
• تأثير واضح الكاميرا الأمامية، إزاحته من المكان المطلوب؛
• وجود عناصر إضافية أسفل الشاشة أو وحدات بكسل “مكسورة” (بناء على طلب مسبق من المستخدم).

ماذا تفعل إذا كان العميل هو المسؤول حقًا؟

تشمل الحالات المؤهلة للإصلاحات غير الخاضعة للضمان الأنواع التالية:

• تأكيد دخول السائل إلى الجهاز من قبل المستخدم؛
• تآكل الجهاز في الداخل.
• تشوه ميكانيكي خطير للشاشة.
• صدع تشع منه العديد من الشقوق الصغيرة وأنواع الشقوق الأخرى؛
• وجود القمامة التي يتم استخراجها في شكل معقد؛
• مسح سطح الزجاج أو الزر أو العلبة ؛
• إزالة الشاشة (الاستثناء هو البطارية المنتفخة التي يغطيها الضمان)؛
• مكبر صوت أو ميكروفون هاتفك مسدود للغاية.

انتباه! كل حالة ملامسة سائلة جهاز أبليعتبر على أساس فردي. حيث أن بعض الحالات لا يتم تغطيتها ويتم دفع تكاليف الإصلاحات ضمن أموال الضمان ويتم إصلاحها مقابل دفع جزئي من العميل (تآكل الشاشة بعد ملامسة السائل أو تأكيد شخصي من صاحب الهاتف عما حدث). لا يمكنك إبقاء هاتفك عائماً لفترة طويلة ومن ثم إلزام الشركة باستبداله بآخر جديد.

إذا أظهر مستخدم iPhone هاتفًا جافًا بدون عناصر تآكل مرئية ووجود منارة بيضاء أو رمادية، فمن الممكن أن يظل تحت الضمان. في حالة وجود مؤشر أحمر، مثل هذه اللحظة مستحيلة.

قد تكون هناك أيضًا حالات معزولة عندما لا يتم دفع ثمنها بالكامل من أموال الضمان، ولكن لا يزال يتم تغييرها إلى إصدار جديد. تسليم الهاتف في حالة حدوث أي خطأ أو عطل هو مسئولية العميل المباشرة. سيحدد موظفو الشركة أنفسهم وسائل حل المشكلة: سيوضحون بالضبط كيف تعطلت، وما الذي يمكن فعله حيال ذلك، وما إذا كان من الضروري شراء طراز آخر أو ما إذا كانت هناك إمكانية لإصدار نسخة جديدة، وما إلى ذلك.

انتباه! يرجى ملاحظة أن هذه القواعد لا تنطبق على أعضاء AppleCare+. ولهذا السبب، يمكن إصلاح الهواتف أو استبدالها حتى لو كان هناك ضرر ميكانيكي واضح.

نظرًا لسياسة Apple الناعمة، ليس لديهم تقريبًا أي حالات يذهب فيها العملاء غير الراضين إلى المحكمة. عادة يتم حل الأمر برمته في مرحلة تنفيذ قسيمة الاتصال بمركز الضمان.

تذكر أنه إذا تعطل جهاز iPhone الخاص بك قبل نهاية فترة الضمان، فيمكنك الاتصال قانونيًا بمركز الخدمة أو المتجر المتخصص. بعد تقديم مجموعة المستندات وإعداد عقد ساري المفعول، سيتم استبدالك بعقد جديد.

أعلنت خدمة مكافحة الاحتكار الفيدرالية لشركة Apple عن توفير خدمة iPhone وقامت بتحديث صفحة موقع الدعم الفني للإشارة إلى إمكانية إصلاح شاشات العرض المعطلة على الهواتف الذكية.

إذا انكسرت شاشة iPhone الخاصة بك عن طريق الخطأ، فيمكنك إصلاحها في أحد مراكز الخدمة المعتمدة لدينا. تعتمد تكلفة هذه الإصلاحات على طراز iPhone وما إذا كان هناك أي ضرر إضافي. لا يغطي ضمان Apple الأضرار الناجمة عن حادث أو سوء الاستخدام، لذا سيتعين عليك الدفع مقابل الخدمة خارج الضمان. إذا كان تشقق الشاشة ناتجًا عن عيب في التصنيع، فإنه يغطيه ضمان Apple وقوانين حماية المستهلك. سيقوم مركز خدمة معتمد من Apple بإجراء اختبارات تشخيصية لتحديد ما إذا كان جهاز iPhone الخاص بك يحتاج إلى إصلاحات إضافية. وسوف يعطونك أيضًا تقديرًا لتكلفة الإصلاحات.

وفقا للقواعد الجديدة ل اصلاح الايفونتحتاج إلى الاتصال بمركز خدمة معتمد، ومن هناك سيتم إرسال الهاتف الذكي إلى منشأة إصلاح خاصة، حيث سيتم استبدال شاشات العرض. دعونا نذكرك أنه في السابق لم تقم شركة Apple بتزويد روسيا بمكونات لاستبدال شاشات iPhone التالفة - في مراكز الخدمة المعتمدة، تم استبدال هذه الأجهزة بأخرى جديدة مقابل تكلفة إضافية. والسبب في ذلك هو أن استبدال الشاشة رسميًا وأداء عمل عالي الجودة يتطلب إجراء معايرة معقدًا باستخدام أجهزة باهظة الثمن تصل إلى النواة نظام التشغيل iPhone عبر شبكة Apple الآمنة.

في السابق، لم ترغب الشركة في القيام بتنظيم مراكز الخدمة من هذا المستوى وعرضت على أصحاب الهواتف الذكية المكسورة استبدالها بأخرى جديدة مقابل دفع إضافي يبلغ حوالي 25-30 ألف روبل. تغير الوضع عندما اشتكى ديمتري بيتروف إلى الخدمة الفيدرالية لمكافحة الاحتكار بشأن شركة Apple وطالب بالقدرة على إصلاح الأجهزة وتزويد المعدات والمكونات اللازمة. في نهاية عام 2016، فتحت FAS قضية ضد شركة Apple وبعد أن اعترفت الإجراءات بأن الشركة كانت تسيء استخدام مركزها المهيمن في سوق إصلاح iPhone من خلال حظر الإصلاحات غير الرسمية وفي نفس الوقت رفض توريد قطع الغيار اللازمة.

في فبراير 2017، قضت FAS بأنه يجب على شركة Apple فتح مركز خدمة واحد في روسيا بحلول الأول من مايو وضمان تقديم الخدمة للمستهلكين وفقًا للقانون. الاتحاد الروسي. في حالياًوقد تم استيفاء هذا المطلب وأصبحت شركة Apple مستعدة للبدء رسميًا في إصلاح أجهزة iPhone في روسيا. وبحسب فيدوموستي، سيتم الاتصال لاستبدال التالف شاشة ايفونيمكنك الذهاب إلى أحد مراكز خدمة Apple المعتمدة في روسيا، حيث يمكنهم حساب تكلفة الإصلاحات اعتمادًا على طراز iPhone ووجود أضرار إضافية. ومن مراكز الخدمة، سيتم تسليم الأجهزة التالفة إلى منشأة الإصلاح، حيث سيتم استبدال شاشات العرض. ومع ذلك، هناك سؤال منطقي: هل هذا جيد حقًا أم أن الشكوى المقدمة إلى FAS لن تؤدي إلى تحسين الوضع بالنسبة لأصحاب iPhone في بلدنا؟

يجدر البدء بحقيقة أنه من الضروري تقسيم أنواع الإصلاحات إلى حالات ضمان وحالات غير ضمان. يحدث الأول بشكل أقل تكرارًا، بينما يحدث الأخير (اقرأ: شاشة مكسورة) في كثير من الأحيان ويرتبط دائمًا بتكاليف أكبر. وبما أن شركة Apple مطالبة الآن بتقديم خدمة الضمان الكامل ولديها كل الفرص للقيام بذلك، فإن مالكي iPhone الذين يواجهون مشكلات بسيطة سيخسرون. في السابق، عندما حدثت حالة ضمان، غالبًا ما استبدلت شركة Apple الهاتف الذكي بهاتف جديد، ولكنها ستقوم الآن بإصلاحه. بالإضافة إلى ذلك، إذا استغرق استلام جهاز بديل عدة أيام، فسيتعين عليك الآن تخصيص ميزانية للخدمات اللوجستية. أولاً، ستقوم مراكز الخدمة المعتمدة بإرسال الهاتف الذكي إلى قسم الإصلاح، وبعد مرور بعض الوقت سيأتي دورهم، ثم يجب إعادة iPhone إلى مكان اتصال المالك.

في الوقت نفسه، سيستفيد أصحاب iPhone الذين يكسرون الشاشات في كثير من الأحيان من إطلاق وحدة إصلاح في روسيا - الآن سيكلف استبدال الشاشة أقل من استبدال هاتف ذكي قديم بآخر جديد، وستكون جودة استبدال الشاشة أعلى بكثير مما كانت عليه في مراكز الخدمة غير الرسمية. يجب ألا ننسى أن هذا العطل أكثر شيوعًا من الحالات التي يغطيها الضمان. خاصة وأن جودة منتجات Apple عالية جدًا وأن مالكي الأجهزة نادرًا ما يواجهون مشكلات تنشأ دون أي خطأ من جانبهم.