İphone-un təmir olunub-olunmadığını necə öyrənmək olar. Zəmanət altında iPhone-u necə qaytarmaq və ya dəyişdirmək olar. Zəmanət müddətinin başlanğıcı və uzadılması

Çox az Rusiya vətəndaşı iPhone kimi bahalı oyuncağı ala bilər. Amma yaxşı gəliri olan insanlar pulu yerə atmaq fikrində deyillər. Əgər bahalı telefon keyfiyyətsiz çıxsa (və bu baş verərsə), ya cihazı dəyişdirmək, ya da cihaz üçün ödənilən vəsaiti geri qaytarmaq qərarına gəlirlər.

Vəziyyət daha acınacaqlıdır ki, kasıb alıcılar statuslu bir şeyə sahib olmaq istəyənlər kredit üçün müraciət edirlər, ondan sonra belə çıxır: telefon işləmir. Buna görə də, yeni bir cihaz üçün zəmanət altında qırılan iPhone-u necə dəyişdirmək və ya pulu qaytarmaq barədə təlimatlar müxtəlif gəlir səviyyələri olan oxucular üçün faydalı olacaqdır.

2017-ci ilin aprel ayına qədər zəmanət altında işləməyən iPhone sahiblərinin iki alternativi var idi. Xidmət mərkəzi ilə əlaqə saxlayaraq, onlar:

• geri qaytarılmasını tələb edin Pul qırılan cihaz üçün;
• xarab gadget əvəzinə yeni mobil telefon alın.

İkinci variantda, əldə etmək yeni iPhoneşərti idi. Rəsmi rusdilli veb saytında iPhone istehsalçısı alıcılara zəmanət altında olan keyfiyyətsiz cihazın "funksional olaraq eyni" məhsula dəyişdiriləcəyi barədə vicdanla xəbərdarlıq etdi. Şirkət bundan əvvəl heç kim tərəfindən istifadə olunmadığına dair vədlər verməyib. Xüsusilə, geri qaytarılan digər telefonların hissələri zəmanət təmiri üçün istifadə edilmiş ola bilər. Haqqında, .

Yazdan bəri vəziyyət dəyişdi. Elit mobil telefon indi təmir edilə bilər, çünki Apple Rusiyaya orijinal hissələri tədarük etməyə başladı. İndi pula deyil, dəbli bir cihaza ehtiyacı olan alıcı, xidmət mərkəzinə hansı tələblə - dəyişdirmə və ya təmir üçün müraciət etməyi seçmək hüququna malikdir. Uğursuz iPhone 5, 6 sahibləri xəbərdarlıq edirlər ki, indi onlar dəyişdirilməkdənsə, mərkəzlərdə təmir olunmağa daha həvəslidirlər.

iPhone xarab olarsa nə etməli

İPhone-u harada daşıyacağına qərar verməzdən əvvəl alıcı nə edəcəyinə qərar verməlidir. İşləməyən mobil telefonun sahibi satıcıdan və ya istehsalçıdan nə əldə etmək istədiyini aydın şəkildə başa düşməlidir:

• telefon müqabilində pulun qaytarılması;
• qüsurlu iphone-u yeni, işləyən gadget ilə əvəz etmək;
• cihazın təmiri.

İPhone üçün pulun geri qaytarılması tələbi onların ödənildiyi kimə, yəni satıcıya təqdim edilməlidir. Cihazı dəyişdirmək və ya təmir etmək lazımdırsa, xidmət mərkəzinə müraciət edin. Onun işçilərində də dəyişdirmək üçün oxşar telefonlar və bahalı avadanlıqları təmir etməyə imkan verən orijinal, saxta olmayan hissələr var.

Təcrübəli iPhone istifadəçiləri məsləhət görürlər: telefon xarab olarsa, onun sahibinə korporasiyanın icazə verdiyi xidmət mərkəzləri ilə deyil, birbaşa Apple dəstək xidmətinə müraciət etmək daha sərfəlidir. Bu, alıcıya bir sıra üstünlüklər verir:

1. Şöbənin mütəxəssisləri işləməyən telefonu məsafədən sınaqdan keçirmək imkanı əldə ediblər. Bəzən onun işləmə problemi bu mərhələdə artıq həll olunur.
2. İPhone sahibinə yeni bir hissə ("ölü" əvəzinə) göndərməklə öz başına təmir etmək təklif ediləcək.
3. Telefonun dəyişdirilməsi və ya əsaslı təmir tələb olunarsa, çatdırılma və qablaşdırma xərcləri korporasiya tərəfindən qarşılanacaq. Alıcı yalnız kuryerə zəng etməlidir.

Pulsuz dəyişdirmə nə vaxt rədd edilir?

Pulsuz iPhone dəyişdirilməsi yalnız zəmanət altında həyata keçirilir. Daxil olmaqla istehsalçının rəsmi saytında hələ də etibarlı olduğuna əmin ola bilərsiniz seriya nömrəsi qurğu. Alınan cihazın növündən asılı olaraq, zəmanət müddəti 1 ildən 3 ilə qədərdir. Zəmanət olmadan, hətta kiçik əməliyyatlar (məsələn, iPhone 7 plus şüşəsinin dəyişdirilməsi) heç bir ödəniş olmadan mümkün olmayacaq.

Bununla belə, bir sıra hallar var ki, iPhone-u zəmanət altında təhvil verməyin mənası yoxdur, çünki alıcı yeni bir cihazın təqdim edilməsi də daxil olmaqla pulsuz xidmətdən imtina edəcək. Bu, aşağıdakı hallarda baş verəcək:

• məhsulda seriya nömrəsi yoxdur və ya zədələnmişdir;
• oğurlanmış telefonu xidmət mərkəzinə təhvil verirsiniz (oğurluq olsa belə yeni sahibi onunla heç bir əlaqəsi yoxdur);
• gadgetın düzgün işləməməsi və ya lisenziyasız proqram təminatının quraşdırılması səbəbindən cihazın zədələnməsi;
• telefon təbii fəlakətlər nəticəsində sıradan çıxıb: sel, zəlzələ, yanğın;
• cihazda nəmlik izləri aşkar edilmişdir;
• cib telefonunu xidmət mərkəzindən kənarda təmir etməyə cəhd etdikdən sonra dəyişdirilməsi üçün müraciət etdiniz.

iPhone-u dəyişdirmək üçün qaytarmazdan əvvəl onun sertifikatlı olub olmadığını yoxlamaq lazımdır bu cihaz Rusiya ərazisində. Bu olmadan cihazı dəyişdirmək və ya təmir etmək mümkün deyil. Telefonun xarici qüsurları (cızıqlar, ləkələr) varsa, dəyişdirilməsi də rədd ediləcək.

Zəmanət müddətinin başlanğıcı və uzadılması

"Alma" korporasiyasının əksər məhsulları üçün zəmanət alış tarixindən hesablanır. Ancaq iPhone-lar üçün bir istisna edilir: zəmanət müddətinin başlanğıcı gadgetın işə salındığı andır.

Qüsurlu cihaz yenisi ilə əvəz edilibsə, o zaman alındığı andan zəmanət müddəti yenidən axmağa başlayır. Yəni, alıcının ən azı bir ili var ki, bu dəfə yüksək keyfiyyətli avadanlıq alıb.

Çek olmadan pulu necə qaytarmaq olar

Alıcının zəmanət altında olan iPhone-u satıcıya qaytarmaq hüququ var. Bu halda mağaza telefonun tam dəyərini ona qaytararaq istehlakçıya ödəməyə borcludur. Alış günündə qaytarma baş vermədikdə, vətəndaş ərizə yazmalı və mülki pasport təqdim etməlidir (mağaza işçisi tələb edərsə).

Alıcı çekinin olmaması səbəbindən vaxtaşırı münaqişəli vəziyyətlər yaranır. Onsuz, mağazalar çox vaxt bahalı telefonları geri qəbul etməkdən imtina edirlər. İşçilərin bu mövqeyi bir neçə səbəbə görə səriştəsizdir:

• mağaza satılan mallarla bağlı ətraflı sənədləri saxlayır və həqiqətən aşağı keyfiyyətli iPhone satıb-satmadığını yoxlaya bilir;
• istehlakçı hüququ malların qəbz olmadan qaytarılmasına icazə verir (18 və 25-ci maddələr).

İPhone-u qəbzsiz qaytararkən vətəndaşın satın alma faktını sübutlarla sübut etmək hüququ var. Onlar malların pulla dəyişdirilməsi proseduruna başlamaq üçün kifayətdir. Bununla belə, alıcı gözləməməlidir ki, “iPhone” üçün ödənilən məbləğ həmin gün ona qaytarılacaq. Çox güman ki, satıcı nasazlığın sahibinin günahı olmadığından əmin olmaq üçün cihazı müayinəyə göndərəcək.

Əhəmiyyətli artı iPhone dəyişdirilməsi alıcının sıfır zəmanət müddəti ilə yeni bir cihaz alması. Bununla belə, xidmət mərkəzləri geri qaytarılan telefonlara ciddi tələblər qoyur. Nə “boz”, nə də oğurlanmış avadanlıq alıcıya qaytarıla bilməz. Ancaq satınalma şəffaf olsaydı və nasazlıq sahibinin günahı olmasaydı, istehlakçının əvəzində işləyən gadget əldə etmək şansı yüksəkdir.

Uzun müddətdir məni əzablandıran bir fikirdən danışaq. İPhone təmir edərkən ustanın parollarınızı, qeydlərinizi və fotoşəkillərinizi saxlamayacağına zəmanət haradadır?

Həyatınızın açarlarını paylaşmayın

Beş il əvvəl iPhone-umu ilk dəfə təmirə verdim - 2 günə. Sonra orada sirlərim yox idi - adi gənclik fotoşəkilləri, ünvanları olan qeydlər, darıxdırıcı axtarış tarixçəsi. Hətta parol da yox idi. Ayrılaraq, heç kimə mənim məlumatlarım lazım olmadığını və ümumiyyətlə insanların dürüstlüyünə inandığını düşündüm.

Bir həftə sonra mənim skype sındırıldı. Niyə və necə başa düşə bilmədim - və yalnız bir ay sonra onun parolunu axmaqca köhnə qeyddə saxladığımı başa düşdüm. Yüz dəfə unutdum. Əminəm ki, siz də şəkillərə baxdınız. Beləliklə, onlar şəxsi poçta daxil ola bilərlər və oradan o qədər çox şey edə bilərsiniz ki, bu, kifayət qədər görünməyəcək.

Mən bir insan olaraq bir vaxtlar telefonda etdiyim bir çox şeyi unuda bilirəm. Amma telefon hər şeyi xatırlayır.

məsləhət görürəm növbəti videoya baxın, İngilis dilini bilirsinizsə - bu, telefonlarımızda nə qədər saxlandığını və nə üçün məhdudlaşdırıcı qanunlar olmadan öz doğma dövlətlərində belə onlara etibar edilə bilməyəcəyini mükəmməl şəkildə izah edir.

Nəticə sadədir: telefonunuz bütün həyatınızın açarıdır. Onu təmirə götürəndə tez-tez ona giriş imkanı verirsən hər şey, sənin nəyin var.

Usta hansı məlumatları oğurlaya bilər?

Beləliklə, siz iPhone-u təmirə verdiniz. Hadisələrin inkişafı üçün iki ssenari var - ustadın vicdansız olduğu halda.

Seçim 1: Sizin parolunuz və/yaxud Touch ID kilidiniz yoxdur

Sizcə, 25-30 yaşında gizlədəcək heç nəyin yoxdur, heç kimə lazım deyilsən? Bəlkə də bəli, əgər siz heç kimsinizsə və sizə zəng etmək üçün heç bir yol yoxdursa. Amma belə insanlar saytımızı oxumur :)

PIN kodu olmadan cihazınızdan nə oğurlana bilər:

• parolları olan köhnə qeydlər, hesablar üçün kodlar, kredit kartları və xidmətlər
• qarşı istifadə edilə bilən şəxsi qeydlər Sən
• axtarış tarixçəsi kontekstsiz, buna görə bəziləri utana bilər
• onlarla sayt, sosial şəbəkə və xidmətlər haradadır artıq parol daxil edilib
• Qeydlərdə giriş kodları olan bank proqramları
• tam giriş e-poçt bütün hesablarınız
• səyahət marşrutları, tez-tez ziyarət edilən yerlər və müəssisələr
• qohumlardan və iş yoldaşlarından məxfi/şəxsi məlumatlar olan mesajlar
• qapalı resurslara çıxış və verilənlər bazaları sizin şirkət
• fotoşəkillər, şəxsi xarakterli ekran görüntüləri üçün istifadə edilə bilər şantaj

Ən böyük problem odur heç bilmirsən ki, usta harasa dırmaşıb. Tətbiqin hansı ekranda açıldığını xatırlamaq kifayətdir (çox tapşırıqlı ekran sayəsində) - və qazdıqdan sonra ora geri qayıda, qalan proqramları istədiyiniz ardıcıllıqla işə sala və bununla da faktı tamamilə gizlədə bilərsiniz. məxfiliyə müdaxilə.

iOS öz işinin qeydlərini sahibi ilə paylaşmır, ona görə də yalnız möcüzəyə ümid etmək qalır. Ancaq möcüzələr baş verir Nadir hallarda.

Seçim 2. Sizin iOS-da parolunuz var

Tutaq ki, sizin PIN-kodunuz var və o zaman məlumatları əldə etmək çox çətin olacaq. Beynəlxalq hüquq-mühafizə orqanlarının radarında olmasanız, faktiki olaraq mümkün deyil. Həddindən artıq hiyləgər ustalardan qorunursunuz.

Yoxsa yox?

Əgər birinci kursun gözə dəyməyən tələbəsisinizsə, o zaman heç kimə ehtiyacınız yoxdur. Bir şirkətdə, xüsusən də böyük bir şirkətdə menecersinizsə? Yoxsa rəhbər vəzifələrdəsiniz? Bəlkə siz infrastruktura və verilənlər bazasına çıxışı olan mühəndislər qrupunun bir hissəsisiniz. Və fərqinə varmadan, sən beləsən keçməkçıxılmaz rəqibləri üçün onun şirkətinin pərdə arxasında.

Çoxlarına belə şeylər Hollivud filmlərinin nağılları kimi görünür, amma korporativ casusluq- fenomen 100% realdır. Və bunlar təkcə texniki "səhvlər" və dəyişikliklər deyil. Daha çox iOS zəifliklərindən istifadə edən proqram arxa qapılarıdır. Onların demək olar ki, hamısı smartfona bir fiziki giriş tələb edir, bu müddət ərzində zərərli proqram quraşdırılır.

Bir jailbreak varsa, o zaman belə bir zibil quraşdırmaq, evin yanındakı zirzəmidən çaynik-flaşör olan Ashot üçün mümkün olacaq. Eləcə də belə müdaxilənin izlərini gizlətmək.

Beləliklə, PİN kodunuz olsa belə, bir az daha mürəkkəb, lakin eyni dərəcədə təsirli bir müdaxilədən, 100% təhlükəsiz deyil.

Niyə mən bu barədə danışmağa başladım?

Bir xidmətdəki yoldaşlara təmir üçün xarab iPhone gətirəndə mövzunu qaldırmaq qərarına gəldim.

Onların daima istəyən müştəriləri var təmir zamanı orada olmaq və ya tam tələb olunur video çəkiliş. Çünki onlar nəyin mümkün olduğunu bilirlər.

Hər kəsi sevindirmək üçün uşaqlar usta otağında xüsusi videoçəkiliş sahəsini təchiz ediblər. Yaxşı bir Xiaomi veb-kamera onun üstündə asılır, bu, yalnız bütün prosesi real vaxtda qeyd etmir, həm də onu İnternetdə yayımlayır.

Onlar yeni bir xüsusiyyət təklif edəcəklər: təmirin onlayn yayımı hər hansı bir cihaz və / və ya prosesi USB flash sürücüsündə qeyd etmək. Əlbəttə pulsuzdur.

Onunla əmin ola bilərsiniz ki:

• heç bir şey dinləməmisiniz;
• heç kim şəxsi məlumatlarınıza toxunmadı;
• Təmir tam danışıldığı kimi aparılıb.

İstənilən cihaz istənilən vaxt edə bilər doldurmaq: təmirə təhvil verərkən birinci plombu yapışdırırlar, videoda sökməzdən əvvəl çıxarırlar və təmirin sonunda ikinci plombu da eyni şəkildə yapışdırırlar. Nəticədə, çəkilişdən əvvəl və ya sonra müdaxilə variantı istisna edilir.

Texniki hissənin qurulması davam etdiyi üçün servis hələlik test rejimində işləyəcək. Amma ideya zəhmlidir - və mən təəccüblənirəm ki, bunu əvvəllər heç kim təbliğ etməyə cəhd etməyib.

İndi təmirçilərə kifayət qədər inam yoxdur, ona görə də uşaqlar, ölkə daxilində həmkarlarının xeyrinə yaxşı bir iş görməyi düşünün :)

Sayt Uzun müddətdir məni əzablandıran bir fikirdən danışaq. İPhone təmir edərkən ustanın parollarınızı, qeydlərinizi və fotoşəkillərinizi saxlamayacağına zəmanət haradadır? Həyatınızın açarlarını paylaşmayın Beş il əvvəl iPhone-umu ilk dəfə təmirə verdim - 2 günə. Sonra orada heç bir sirrim yox idi - adi gənclik fotoşəkilləri, qeydlər ...

hey! Xidmət mərkəzləri və iPhone zəmanət xidmətinin müxtəlif nüansları haqqında bir sıra məqalələri (ən azı bir müddət) tamamlayırıq. Biz artıq bu iPhone-da (tamamilə yeni və ya təmir edilmiş?) və nə baş verir (yenilənir, yenidən başlayır və ya tamamilə yox olur?) ilə məşğul olmuşuq. Və deyəsən, daha danışacaq bir şey yoxdur ... belə bir şey yoxdur!

Hələ bir (lakin çox vacib!) sualımız var ki, biz aydın şəkildə daha ətraflı şəkildə məşğul olmalıyıq. Bu, belə səslənir - ancaq xidmət mərkəzlərində (etibarlı zəmanət və diaqnostikadan sonra) iPhone-u yenisinə dəyişdirmək lazımdırmı? Yoxsa köhnə cihazınızı təmir edib sizə vermək hələ də mümkündür?

Bu gün bu haqda danışaq, gedək!

Bir daha qeyd edim ki, söhbət Apple şirkətinin icazə verdiyi rəsmi təmir sexlərindən gedir (siyahı). Təbii ki, bazarda və ya bazarın yaxınlığındakı çadırda heç kim heç nəyi dəyişməyəcək (İP Vasya dayı). Onsuz da təmir edib rahat buraxacaqlar. Ümumiyyətlə, belə yerlərdən qaçmaq daha yaxşıdır - onlar bunu ucuz edəcəklər, lakin uzun müddət deyil.

Beləliklə, iPhone xarab oldu, kömək üçün xidmət mərkəzinə müraciət etdiniz və iki seçim var:

• Siz performans və etibarlılıq baxımından yeni və ya işlənmiş hissələrin köməyi ilə təmir ediləcəksiniz.
• Əvəz edilən məhsulla ən azı funksional cəhətdən eyni olan məhsulla əvəz olunur.

Hər şeyi uydurduğumu düşünməyiniz üçün Apple veb saytındakı məhdud zəmanət şərtlərinin ekran görüntüsünü burada təqdim edirik.

Beləliklə, məlum olur ki, Apple öz mülahizəsinə uyğun olaraq seçim edə bilər - ya iPhone-u təmir edin (həm yeni, həm də işlənmiş hissələrdən istifadə edərək :)) və ya oxşar məhsulla əvəz edin (yeri gəlmişkən, yeni və istifadə olunandan da yığıla bilər \ təfərrüatları :)). Bəs əslində Rusiya xidmət mərkəzlərində nə baş verir - mübadilə və ya təmir?

Bu suala ən yaxşı cavab verən insan kimdir? Düzdür, Apple özü texniki dəstək ilə təmsil olunur. Onlardan soruşaq...

Gördüyümüz kimi, in Rus iPhone Onlar ya zəmanət altında təmir edə, ya da dəyişdirə bilərlər. Necə? Axı hər yerdə yazırlar ki, “Apple” Rusiyaya orijinal hissələri tədarük etmədiyi üçün qüsurlu “iPhone”u təmir etməyin yeganə yolu onu dəyişdirməkdir! Bu barədə söhbətdə də soruşdum ...

Gördüyünüz kimi, Apple Rusiyaya sertifikatlı ehtiyat hissələri göndərir ki, səlahiyyətli servis mərkəzləri iPhone-unuzu təmir edə bilsin. Yeganə istisna displeylərdir, çünki orijinal ekranlar Rusiya Federasiyasına verilmir.

Bəs indi necə, əgər evlilik, onda yalnız təmir və bu qədər? Amma yox, çünki reallıqda hər şey tam əksinə olur. Haqqında eşitdiyim (oxudum, mənə dedilər) əksər hallarda hər şey başqa cür olur. Tamamilə hər hansı bir zavod qüsuru olduqda, səlahiyyətli xidmət mərkəzi iPhone-u təmir etməkdənsə, yenisi ilə əvəz edəcəkdir.

Düzünü desəm, bunun niyə baş verdiyini bilmirəm - ehtiyat hissələri var, insanlar var, cihazı dəyişdirmək həqiqətən daha ucuz və asandır? Cavabım yoxdur, hər hansı bir fikriniz varsa - şərhlərdə yazın.

Ümumiləşdirin:

• Zəmanət altında iPhone təmiri mümkündür, Apple bunun üçün Rusiyaya ehtiyat hissələri təqdim edir (displeylər istisna olmaqla).
• Buna baxmayaraq, əksər hallarda (ümumiyyətlə, bütün bunları eşitmişəm) ASC-lər qüsurlu əvəzinə tamamilə yeni iPhone buraxırlar.

Həqiqətən yenidir? Bu barədə artıq yazdım, məqalənin əvvəlindəki link - oxuyun, çox maraqlı şeylər.

Yenilənmiş və ya yeni cəmi:

• 2017-ci ilin yazından başlayaraq (FAS sifarişi sayəsində) Apple Rusiyaya iPhone displeylərinin təmiri üçün komponentlər tədarük etməyə başladı. İndi rəsmi servis mərkəzlərində zəmanət təmiri üçün tamamilə bütün ehtiyat hissələri var.
• Bunun əvvəlki abzasla əlaqəli olub-olmadığını bilmirəm, amma fakt budur ki, şərhlərdə istifadəçilər getdikcə iPhone-larının təmir edildiyini və yenisi ilə əvəz edilmədiyini yazırlar.

P.S. Fikirlərinizi və suallarınızı gözləyirəm.

P.S.S. Siz iPhone-unuzun təmiri yox, dəyişdirilməsini istəyirsiniz? Zəhmət olmasa "like" edin! :)

Qlobal Apple şirkətinin işinin xüsusiyyətləri əsas qayda ilə işləyir: nasazlıq halında telefonları təmir etməyin, yeniləri ilə əvəz edin. İndi kamera və ya şüşə xarab olarsa, müştəri dəstək üçün şirkətin öz şəhərindəki ofislərinə müraciət etməlidir. Aşağıda sizə zəmanət altında bir iPhone-u yenisi üçün necə dəyişdirəcəyinizi və bu prosedurun digər nüanslarını və incəliklərini izah edəcəyik.

Bu problemi həll etmək üçün əsas vəzifə bölmədə şirkətin rəsmi səhifəsinə getməkdir Baxım. Bütün sevgililəri narahat edən əsas sual alma məhsulları, və Rusiyada sertifikatlaşdırılmış yeni telefon modelinin müraciətindən və alınmasından sonra geri qaytarma və zəmanət müddətinin necə işlədiyi.

Artıq uğurla həyata keçirmiş müştərilərin rəylərinə görə bu tip xidmətlər, müalicə zamanı bir çoxları üçün zəmanət müddəti başa çatdı. Ekranda tez-tez bir yazı yanıb-sönürdü ki, indi telefonla texniki dəstək ödənişli əsaslarla verilir (bəzi məqamlarda istehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi qanununun dəyərlərini tətbiq etmək lazımdır).

Bunu nəzərə alaraq, zəmanət müddətinin uzadılması, həmçinin nasazlığın düzgün şəkildə təmiri və bərpası ilə bağlı Apple mütəxəssislərinə zəng edib məsləhətləşmək qərara alındı. Şirkət nümayəndələri bildiriblər ki, hüquqi sənədlərə əsasən, bir il ərzində şəxs yeni telefon çıxardıqdan sonra kömək üçün müraciət edə bilər. Bu, müəyyən bir artıdır, çünki sahibinin zəmanəti altında təmir müddətini sıfırlayır və uzadır.

Rəsmi veb saytında təqdim olunan məlumatların miqdarını diqqətlə öyrənməyə dəyər, lakin hər halda operatoru dəstək xidmətinə çağıraraq onu iki dəfə yoxlayın.

Telefonla qəza baş veribsə, bir çox insanın təcili sualı var: "iPhone zəmanət altında xarab oldu, hara getməliyəm?". Şəhərinizdəki dəstək nümayəndəsindən kömək almaq, bilet təqdim etmək və onu təmir etdirmək və ya yenisini almaq həmişə yaxşı fikirdir.

İstənilən rahat şəkildə bir mütəxəssislə də əlaqə saxlaya bilərsiniz. Unutmayın ki, cihazdakı bütün məlumatlar mütləq yenidən saxlanılır, yəni geri qaytarıla bilər yeni versiya telefon. Və əlavə dəyişdirmə tamamilə pulsuz və əlavə ödənişlər olmadan həyata keçirilir.

Şəxsi nümunə ilə telefonunuzun zəmanət xidmətinə və başqası ilə dəyişdirilməsinə tabe olub-olmadığını başa düşmək üçün "Cihaz haqqında məlumat" bölməsinə baxmaq lazımdır. Cihazınızın seriya nömrəsi aşağıdakı Latın işarələrini ehtiva etməlidir: q3-q9 qc, qd, qf, qg, qh, qj.

Yəni praktikada məsələyə baxaq. Telefonunuzun dəyişdirilməsi lazımdırsa şüşə iphone 7 plus zəmanət altındadır, alış üçün şübhəli mağazaya qaçmağa və ya internet saytları vasitəsilə sifariş verməyə ehtiyac yoxdur. Siz sadəcə olaraq ən yaxın xidmət mərkəzinə və ya satınalmanın əvvəllər edildiyi birinə müraciət edə bilərsiniz.

Beləliklə, burada əvvəlcədən hazırlanmış lazımi sənədlər toplusunu təqdim etdikdən sonra batareyanı yenisi ilə pulsuz əvəz edə bilərsiniz. Daha çox ətraflı məlumat yuxarıda göstərilən tədbirlər aşağıda müzakirə olunacaq.

Komissiyanın şərti ilkin xidmət yoxlamasıdır, əgər onun nasazlığı zəmanət altında təsdiqlənərsə, o zaman pulsuz dəyişdirilir.

Aldığınız yeni telefonun müddətini də uzatmalısınız ki, bu da şirkətin qaydalarına görə alındığı tarixdən bir il olacaq. Düzgün danışırsınızsa, bu faktın doğruluğunu şirkətin işçiləri ilə təsdiqləyin.

Qəzanızı telefonla örtməsəniz, mobil telefonun təmiri üçün gözləmə müddətini qısaltmaq üçün gedib başqa xidmət mərkəzinə pul ödəmək daha yaxşıdır.
Müraciət proseduru

Müalicənin ümumi qaydası şərti olaraq dörd mərhələyə bölünə bilər:

1. Bir arızadan sonra əvvəlcə bütün lazımi sənədləri diqqətlə hazırlamalısınız (əks halda müştəri dəstəyi zəng mərkəzinə müraciət uğurla başa çatmış hesab edilməyəcək). Bununla yanaşı, cihazı yeni versiya ilə mübadilə üçün hazırlamağa dəyər. Apple Store-a baş çəkməzdən əvvəl cihazınız söndürülmüş halda aşağıdakı addımları keçməyə çalışın.

• yaradılması ehtiyat nüsxəsi: mobil cihazınızda olan bütün məlumatların təhlükəsizliyi və təhlükəsizliyi üçün;
• ID parolunun müəyyən edilməsi: bəzi hallarda telefonun təmiri tələb olunur tam çıxarılması bütün fayllar və paroldan istifadə edərkən iPhone-umu tap funksiyasını söndürün;
• satış qəbzinin olması: zəruri hallarda mobil cihazın alınması faktını təsdiqləyin;
• dövlət tərəfindən verilmiş sənədin olması: şəxsiyyəti təsdiqləmək üçün: pasport, sürücülük vəsiqəsi və s.

1. Telefonunuzu etibarlı və sertifikatlı Apple xidmət mərkəzinə gətirin (operatorunuzla da əlaqə saxlaya bilərsiniz). İstehsalçının rəsmi saytında, qırılan telefonu tez bir zamanda düzəltmək şansını artıra bilərsiniz: müvafiq bölməyə klikləməklə mobil cihazın markasını seçin. Sonra, problemin mövzusunu seçməlisiniz: fiziki zərər, batareya və ya mobil. Təmirin müəyyən sahələri haqqında alt pəncərəni genişləndirərkən Apple iPhoneümumi suallar və onların həlli üçün qısa həllər göstərir. Əgər qeyd etdiyiniz problem saytda təqdim edilmirsə, xidmət qabiliyyətindən şikayət etmək üçün birbaşa mobil avadanlıqların təmiri üzrə mütəxəssislə şəxsi əlaqə tələb etməyə dəyər.

Sonra bir müddət sonra mütəxəssis sizin üçün əlverişli olan hər hansı bir şəkildə sizinlə əlaqə saxlayacaq ( e-poçt ünvanı, söhbətlər sosial şəbəkələr və s.).

1. Apple telefonunun təmirini gözləyirik
2. Cihaz şirkətin xidmət mərkəzinə çatdırılarsa, ərizədə göstərilən qaydalara uyğun olaraq təmir 7 gündən çox çəkə bilməz.

Vacibdir! Bəzi hallarda cihazın işində səhvlərin düzəldilməsi eyni gündə baş verə bilər və müştəri onun əlində dəyişdirilmiş telefonu alır.

1. Əgər istinad etsəniz mobil telefon operator, o zaman burada zaman məsələsi birbaşa nümayəndə ilə müzakirə edilməlidir.

Tələb olunan sənədlər

Telefon aparatlarının dəyişdirilməsi üçün alıcı aşağıdakı kimi hərəkət etməli, sənədləri siyahıya uyğun təqdim etməlidir:

• iPhone markalı telefonun seriya nömrəsi (onu qutusunda görə bilərsiniz);
• prosesin bütün incəlikləri və nüansları müəyyən edilən telefonun şəxsi seriya nömrəsi;
• və ən əsası, zəruri hallarda şəxsi hesabınızın platformasına daxil olmağa imkan verəcək paroldur.

Prosedurun xüsusiyyətləri

Qlobal internet səhifələrində dərc olunan sənədlərin resurslarına əsasən, qüsurlarla bağlı bir sıra tələblər var mobil cihazlar. Yəni, şirkətin cihazı təmir etməsi və ya dəyişdirməsi üçün onu düzgün şəkildə "sındırmaq" lazımdır. Beləliklə, aşağıdakı telefon modelləri zəmanət xidmətinə, eləcə də yeni versiyaya dəyişdirilə bilər:

• küncdə olması lazım olan "hörümçək torları olmayan" şüşədə dar bir çat;
• görünən təsir ön kamera, onun lazımi yerdən yerdəyişməsi;
• ekranın altında lazımsız elementlərin və ya "sınıq" piksellərin olması (istifadəçinin əvvəlcədən xahişi ilə).

Müştəri həqiqətən günahkardırsa nə etməli?

Zəmanətsiz təmirə aşağıdakı növlər daxildir:

• istifadəçi tərəfindən mayenin cihaza daxil olmasının təsdiqlənməsi;
• cihazın içərisində korroziya;
• ekranın ciddi mexaniki deformasiyası;
• bir çox kiçik çatlaqların və digər növ çatların ayrıldığı bir çat;
• mürəkkəb formatda çıxarılan zibilin olması;
• köhnəlmiş şüşə səth, düymə və ya qutu;
• ekranın çıxarılması (istisna şişmiş batareyadır, zəmanətlə əhatə olunur);
• telefonun çox tıxanmış dinamiki və ya mikrofonu.

Diqqət! Hər bir maye ilə təmas halında Apple cihazı fərdi əsasda nəzərdən keçirilir. Bəzi hallar zəmanət hesabına təmirə görə ödənilmədiyindən və müştəri tərəfindən qismən ödəniş üçün təmir edildiyindən (maye daxil olduqdan sonra ekranın korroziyası və ya baş verənlər barədə telefon sahibinin şəxsi təsdiqi). Telefonu uzun müddət üzən edə bilməzsiniz və sonra şirkət onu yenisi ilə əvəz etsin.

Əgər iPhone istifadəçisi görünən korroziya elementləri olmayan və ağ və ya boz mayak olmayan quru telefonu göstərirsə, zəmanət altında qalmaq mümkündür. Qırmızı göstərici vəziyyətində belə bir an mümkün deyil.

Zəmanət fondları tərəfindən tam ödənilmədiyi, lakin yenə də yeni versiyaya dəyişdirildiyi təcrid olunmuş hallar da ola bilər. Hər hansı bir xəta və ya nasazlıq zamanı telefonun təhvil verilməsi müştərinin birbaşa məsuliyyətindədir. Şirkətin işçiləri problemin həlli vasitələrini özləri müəyyən edəcəklər: onlar dəqiq necə pozulduğunu, bununla bağlı nə etmək olar, başqa model almaq lazımdırmı və ya yeni versiyanı buraxmaq mümkündürmü və s.

Diqqət! Nəzərə alın ki, bu qaydalar AppleCare+ üzvlərinə şamil edilmir. Bu səbəbdən telefonlar aşkar mexaniki zədələr olsa belə təmir edilə və ya dəyişdirilə bilər.

Apple-ın yumşaq siyasətinə görə, demək olar ki, heç vaxt narazı müştərilərin məhkəməyə müraciət edəcəyi hallar olmur. Adətən bütün məsələ zəmanət mərkəzinə müraciət etmək üçün kuponun tətbiqi mərhələsində həll olunur.

Unutmayın ki, zəmanət müddəti bitməmiş bir iPhone nasazlığı ilə qarşılaşsanız, haqlı olaraq xidmət mərkəzinə və ya ixtisaslaşmış mağazaya müraciət edə bilərsiniz. Sənədlər toplusunu təqdim etdikdən və etibarlı müqavilə tərtib etdikdən sonra siz zədələnmiş cihazla yenisi ilə əvəz olunacaqsınız.

Federal Antiinhisar Xidmətinin Apple şirkəti iPhone xidmətinin göstərilməsi və texniki dəstək saytında smartfonlarda xarab displeylərin təmirinin mümkünlüyünü göstərən səhifəni yenilədi.

Əgər iPhone ekranınız təsadüfən çatlamışdırsa, onu səlahiyyətli servis mərkəzlərimizdən birində təmir etdirə bilərsiniz. Bu cür təmirin qiyməti iPhone modelindən və əlavə zərərin olub-olmamasından asılıdır. Qəza və ya səhv rəftar nəticəsində dəymiş ziyan Apple zəmanəti ilə əhatə olunmur, ona görə də siz zəmanətdən kənar xidmət üçün ödəniş etməli olacaqsınız. Ekrandakı çat istehsal qüsuru ilə bağlıdırsa, bu, Apple zəmanəti və istehlakçı qanunu ilə əhatə olunur. Apple Səlahiyyətli Xidmət Provayderi iPhone-un əlavə təmirə ehtiyacı olub-olmadığını yoxlamaq üçün diaqnostik sınaq keçirəcək. Sizə təmirin dəyərinin təxmini də veriləcək.

üçün yeni qaydalara əsasən iPhone təmiri sertifikatlaşdırılmış xidmət mərkəzinə müraciət etməlisiniz və oradan smartfon xüsusi təmir müəssisəsinə göndəriləcək, burada displeylər dəyişdiriləcək. Xatırladaq ki, əvvəllər Apple Rusiyaya zədələnmiş iPhone ekranlarını əvəz etmək üçün komponentlər vermirdi - səlahiyyətli xidmət mərkəzlərində belə qurğular əlavə ödənişlə yenisi ilə əvəz olunurdu. Bunun səbəbi rəsmi displey dəyişdirilməsi və yüksək keyfiyyətli iş üçün nüvəyə çıxış əldə edən bahalı avadanlıqdan istifadə edərək mürəkkəb kalibrləmə prosedurunun tələb olunması idi. əməliyyat sistemi Apple-ın təhlükəsiz şəbəkəsi üzərindən iPhone.

Əvvəllər şirkət bu səviyyəli xidmət mərkəzlərinin təşkilini öz üzərinə götürmək istəmirdi və xarab smartfonların sahiblərinə təxminən 25-30 min rubl əlavə ödənişlə onları yeniləri ilə dəyişməyi təklif edirdi. Dmitri Petrov Federal Antiinhisar Xidmətinə Apple-dan şikayət edərək cihazların təmirini, lazımi avadanlıq və komponentlərin tədarük edilməsini tələb edəndə vəziyyət dəyişdi. 2016-cı ilin sonunda FAS Apple-a qarşı iş qaldırdı və məhkəmə çəkişməsindən sonra şirkətin qeyri-rəsmi təmirə qadağa qoyaraq iPhone təmiri bazarındakı dominant mövqeyindən sui-istifadə etdiyini, eyni zamanda lazımi ehtiyat hissələrinin tədarükündən imtina etdiyini etiraf etdi.

2017-ci ilin fevralında FAS qərar verib ki, Apple mayın 1-dək Rusiyada vahid xidmət mərkəzi açmağa və qanunvericiliyə uyğun olaraq istehlakçılara xidmət göstərilməsini təmin etməyə borcludur. Rusiya Federasiyası. Hazırda bu tələb yerinə yetirilib və Apple Rusiyada iPhone-un rəsmi təmirinə başlamağa hazırdır. “Vedomosti” xəbər verir ki, zədələnmişləri əvəz etmək üçün əlaqə saxlayın iPhone ekranı Rusiyadakı səlahiyyətli Apple xidmət mərkəzlərindən birinə müraciət edə bilərsiniz, burada onlar iPhone modelindən və əlavə zərərin mövcudluğundan asılı olaraq təmir xərclərini hesablaya bilərlər. Xidmət mərkəzlərindən zədələnmiş qurğular təmir obyektinə çatdırılacaq, orada displeylər dəyişdiriləcək. Ancaq təbii sual yaranır: bu, həqiqətən yaxşıdır, yoxsa FAS-a şikayət ölkəmizdə iPhone sahiblərinin vəziyyətini yaxşılaşdırmayacaq?

Təmir növlərini zəmanətli və zəmanətsiz hallara bölmək tələb olunduğundan başlamağa dəyər. Birincisi daha az baş verir, ikincisi isə (sınmış ekranı oxumaq) daha tez-tez baş verir və həmişə baha başa gəlir. Apple indi zəmanət xidmətini tam şəkildə yerinə yetirməyə borclu olduğundan və bunu etmək üçün yaxşı yerləşdiyindən, kiçik problemlər yaşayan iPhone sahibləri itirəcəklər. Əvvəllər, zəmanət işi halında, Apple ən çox smartfonu yenisinə dəyişdirirdi və indi onu təmir edəcək. Bundan əlavə, əvəzedici cihazı almaq üçün bir neçə gün lazım idisə, indi logistika üçün vaxt ayırmalısınız. Əvvəlcə səlahiyyətli xidmət mərkəzləri smartfonu təmir şöbəsinə göndərəcək, sonra bir müddət sonra növbəyə çatacaq, sonra iPhone sahibinin tələb etdiyi yerə qaytarılmalıdır.

Eyni zamanda, ekranları tez-tez sındıran iPhone sahibləri Rusiyada təmir qurğusunun işə salınmasından faydalanacaqlar - indi displeyin dəyişdirilməsi köhnə smartfonu yenisi ilə dəyişdirməkdən daha ucuz olacaq və ekranın dəyişdirilməsi keyfiyyəti çox olacaq. qeyri-rəsmi xidmət mərkəzlərindən yüksəkdir. Unutmamalıyıq ki, bu, zəmanətin əhatə etdiyi hallardan daha çox rast gəlinən uğursuzluqdur. Xüsusilə nəzərə alsaq ki, Apple məhsullarının keyfiyyəti çox yüksəkdir və cihaz sahibləri nadir hallarda onların günahı olmayan problemlərlə qarşılaşırlar.