Cómo saber si el iphone ha sido reparado. Cómo devolver o reemplazar un iPhone en garantía. Comienzo y extensión del período de garantía

Pocos ciudadanos rusos pueden permitirse un juguete tan caro como el iPhone. Pero las personas con buenos ingresos no tienen la intención de tirar el dinero. Si un teléfono costoso resulta ser de mala calidad (y esto sucede), están decididos a reemplazar el dispositivo o devolver los fondos pagados por el dispositivo.

Aún más triste es la situación cuando los compradores pobres, queriendo tener algo de estatus, solicitan un préstamo, después de lo cual resulta que el teléfono no funciona. Por lo tanto, las instrucciones sobre cómo cambiar un iPhone roto en garantía por un dispositivo nuevo o devolver dinero serán útiles para lectores con diferentes niveles de ingresos.

Hasta abril de 2017, los propietarios de un iPhone en garantía que no funcionaba tenían dos alternativas. Al ponerse en contacto con el centro de servicio, podrían:

• exigir un reembolso Dinero por el aparato que se rompió;
• obtener un nuevo teléfono móvil en lugar de un aparato roto.

En la segunda opción, obtener nuevo iPhone fue condicional. El fabricante del iPhone en el sitio web oficial en ruso advirtió honestamente a los compradores que un dispositivo de baja calidad en garantía se cambiaría por un producto "funcionalmente idéntico". La empresa no hizo promesas de que no había sido utilizado por nadie antes. En particular, es posible que se hayan utilizado piezas de otros teléfonos devueltos para reparaciones cubiertas por la garantía. Acerca de, .

La situación ha cambiado desde la primavera. El móvil de élite ya se puede reparar, como empresa de manzana comenzó a suministrar piezas originales a Rusia. Ahora, el comprador que necesita un dispositivo de moda, no dinero, tiene derecho a elegir con qué requisito ponerse en contacto con el centro de servicio, para un reemplazo o reparación. Los propietarios de iPhone 5, 6 averiados advierten que ahora están más dispuestos a que los reparen en los centros que los cambien.

Qué hacer si el iPhone está roto

Antes de decidir dónde llevar el iPhone, el comprador debe decidir qué hacer. El propietario de un teléfono móvil que no funciona debe comprender claramente lo que quiere lograr del vendedor o fabricante:

• devolución de una suma de dinero a cambio de un teléfono;
• reemplazar un iPhone defectuoso con un dispositivo nuevo que funcione;
• reparación de dispositivos.

La reclamación de devolución de los iPhone se debe presentar a quien se le pagó, es decir, al vendedor. Si necesita reemplazar o reparar el dispositivo, comuníquese con el centro de servicio. Sus empleados también tienen teléfonos similares para reemplazar y piezas genuinas y no falsificadas que les permiten reparar equipos costosos.

Los usuarios experimentados de iPhone aconsejan: si el teléfono se descompone, es más rentable para su propietario comunicarse no con los centros de servicio autorizados por la corporación, sino directamente con el servicio de soporte de Apple. Esto le da al comprador una serie de ventajas:

1. Los especialistas del departamento tienen la oportunidad de probar un teléfono que no funciona de forma remota. A veces, el problema de su funcionamiento ya está resuelto en esta etapa.
2. Al propietario del iPhone se le ofrecerá repararlo él mismo enviando una pieza nueva (en lugar de la "muerta").
3. Si es necesario reemplazar el teléfono o si se requieren reparaciones mayores, los costos de envío y empaque serán cubiertos por la Corporación. El comprador sólo tendrá que llamar al mensajero.

¿Cuándo se niega un reemplazo gratuito?

El reemplazo gratuito de iPhone se proporciona solo bajo garantía. Puede asegurarse de que todavía es válido en el sitio web oficial del fabricante ingresando número de serie dispositivo. Según el tipo de dispositivo adquirido, el período de garantía oscila entre 1 y 3 años. Sin una garantía, incluso las operaciones menores (por ejemplo, reemplazar el vidrio del iPhone 7 plus) sin cargo serán imposibles.

Sin embargo, hay una serie de circunstancias en las que no tiene sentido entregar el iPhone en garantía, ya que al comprador se le negará el servicio gratuito, incluida la provisión de un nuevo dispositivo. Esto ocurrirá en los siguientes casos:

• el número de serie falta o está dañado en el producto;
• entrega un teléfono robado a un centro de servicio (incluso si el robo Nuevo dueño no tiene nada que ver con eso);
• se produjeron daños en el dispositivo debido al funcionamiento inadecuado del dispositivo o la instalación de software sin licencia;
• el teléfono no funciona como resultado de desastres naturales: inundaciones, terremotos, incendios;
• se encontraron rastros de humedad en el dispositivo;
• solicitó un reemplazo después de intentar reparar el teléfono móvil fuera del centro de servicio.

Antes de devolver su iPhone para un reemplazo, debe verificar si está certificado este dispositivo en territorio ruso. Sin esto, el dispositivo no se puede cambiar ni reparar. Si el teléfono tiene defectos externos (rasguños, manchas), también se rechazará el reemplazo.

Comienzo y extensión del período de garantía

La garantía de la mayoría de los productos de la corporación "apple" se cuenta a partir de la fecha de compra. Pero para los iPhone, se hace una excepción: el comienzo del período de garantía es el momento en que se activa el dispositivo.

Si el dispositivo defectuoso ha sido reemplazado por uno nuevo, desde el momento en que se recibe, el período de garantía comienza a fluir nuevamente. Es decir, el comprador tiene al menos otro año para asegurarse de que esta vez ha comprado equipos de alta calidad.

Cómo obtener un reembolso sin cheque

El comprador tiene derecho a devolver el iPhone, que está en garantía, al vendedor. En este caso, la tienda está obligada a pagar al consumidor devolviéndole el costo total del teléfono. Si la devolución no se produce el día de la compra, el ciudadano deberá redactar una solicitud y presentar un pasaporte civil (si lo requiere un empleado de la tienda).

Periódicamente surgen situaciones de conflicto por la falta de un cheque de comprador. Sin él, las tiendas a menudo se niegan a aceptar la devolución de teléfonos caros. Esta posición de empleados es incompetente por varias razones:

• la tienda mantiene documentación detallada sobre los productos vendidos y puede verificar si realmente vendió un iPhone de baja calidad;
• la ley del consumidor permite que los bienes sean devueltos sin un recibo (artículos 18 y 25).

Al devolver un iPhone sin recibo, un ciudadano tiene derecho a probar el hecho de la compra con evidencia. Son suficientes para iniciar el procedimiento de cambio de bienes por dinero. Sin embargo, el comprador no debe esperar que el monto pagado por el iPhone le sea devuelto el mismo día. Lo más probable es que el vendedor envíe el dispositivo para que lo examinen y asegurarse de que el mal funcionamiento no haya sido culpa del propietario.

Más significativo reemplazos de iPhone que el comprador recibe un nuevo dispositivo con un período de garantía cero. Sin embargo, los centros de servicio tienen requisitos estrictos para los teléfonos devueltos. Ni el equipo "gris" ni el robado podrán ser devueltos al comprador. Pero si la compra fue transparente y la falla no fue culpa del propietario, el consumidor tiene muchas posibilidades de obtener un dispositivo que funcione a cambio.

Hablemos de un pensamiento que me ha estado atormentando durante mucho tiempo. ¿Dónde está la garantía de que al reparar un iPhone, el maestro no se quede con tus contraseñas, notas y fotos?

No compartas las llaves de tu vida

Hace cinco años, entregué mi iPhone para que lo repararan por primera vez, durante 2 días. Entonces no tenía secretos allí: fotos de jóvenes comunes, notas con direcciones, un historial de búsqueda aburrido. Ni siquiera había una contraseña. Al irme, pensé que nadie necesitaba mis datos y, en general, creía en la honestidad de las personas.

en una semana mi skype hackeado. No podía entender por qué y cómo, y solo un mes después me di cuenta de que estúpidamente guardé la contraseña en una nota antigua. Lo olvidé cien veces. Seguro que también miraste las fotos. Entonces, podrían entrar en el correo personal, y desde ahí puedes hacer tantas cosas que no te parecerá suficiente.

Yo, como persona, puedo olvidar muchas cosas que alguna vez hice por teléfono. Pero el teléfono recuerda todo.

yo aconsejo ver el siguiente video, si sabe inglés, indica perfectamente cuánto se almacena en nuestros teléfonos y por qué no se puede confiar en ellos incluso en su estado nativo sin leyes restrictivas.

La conclusión es sencilla: Tu teléfono es la clave de toda tu vida. Cuando lo lleva a reparar, a menudo da acceso a todo, qué tienes.

¿Qué datos puede robar el maestro?

Entonces, entregaste tu iPhone para que lo repararan. Hay dos escenarios para el desarrollo de eventos: en caso de que el maestro sea deshonesto.

Opción 1: no tienes un código de acceso ni un bloqueo de Touch ID

¿Crees que a la edad de 25-30 años no tienes nada que ocultar y nadie te necesita? Tal vez sí, si eres un don nadie y no hay forma de llamarte. Pero esas personas no leen nuestro sitio :)

Qué se puede robar de su dispositivo sin un código PIN:

• notas antiguas con contraseñas, códigos para cuentas, tarjetas de crédito y servicios
• registros personales que pueden ser utilizados contra tú
• buscar Historia sin contexto, por lo que algunos pueden avergonzarse
• decenas de sitios, redes sociales y servicios donde contraseña ya ingresada
• aplicaciones bancarias con códigos de entrada en Notas
• acceso completo a correo electrónico todas tus cuentas
• rutas de viaje, lugares y establecimientos frecuentados
• mensajes de familiares y colegas con información confidencial/personal
• acceso a recursos cerrados y bases de datos tu compañía
• fotos, capturas de pantalla de carácter personal que se pueden utilizar para chantaje

El mayor problema es que ni siquiera sabes que el maestro subió a alguna parte. Es suficiente para él simplemente recordar en qué pantalla se abrió la aplicación (gracias a la pantalla multitarea), y después de excavar, puede volver allí, ejecutar el resto de los programas en la secuencia deseada y, por lo tanto, ocultar por completo el hecho de interferencia con la privacidad.

iOS no comparte registros de su trabajo con el propietario, por lo que solo queda esperar un milagro. Pero los milagros suceden casi nunca.

Opción 2. Tienes una contraseña en iOS

Supongamos que tiene un código PIN, y luego será enormemente difícil obtener los datos. Prácticamente imposible, a menos que esté en el radar de las fuerzas del orden internacionales. Estás protegido de maestros demasiado astutos.

¿O no?

Si eres un estudiante de primer año discreto, entonces nadie te necesita. ¿Y si eres gerente en una empresa, especialmente en una grande? ¿O estás en posiciones de liderazgo? Tal vez seas parte de un equipo de ingenieros con acceso a infraestructura y bases de datos. Y, sin darte cuenta, estás aprobar detrás de escena de su empresa para competidores desesperados.

Para muchos, estas cosas parecen cuentos de hadas de las películas de Hollywood, pero espionaje corporativo- el fenómeno es 100% real. Y estos no son solo "errores" técnicos y modificaciones. Mucho más comunes son las puertas traseras de software que aprovechan las vulnerabilidades de iOS. Casi todos requieren un único acceso físico al smartphone, durante el cual se instala el malware.

Y si tiene un jailbreak, Ashot, un exhibidor de teteras del sótano al lado de la casa, podrá instalar esa basura. Además de ocultar rastros de dicha interferencia.

Entonces, incluso si tiene un código PIN, de una intervención un poco más sofisticada, pero igual de efectiva, puede no 100% seguro.

¿Por qué empecé a hablar de esto?

Decidí plantear el tema cuando llevé un iPhone roto para reparar a otros chicos de un servicio.

Constantemente tienen clientes que quieren estar presente durante la reparación o requieren completo grabación de vídeo. Porque saben lo que es posible.

Para hacer felices a todos, los chicos equiparon un área especial de grabación de video en la habitación del maestro. Sobre él cuelga una buena cámara web Xiaomi, que no solo registra todo el proceso en tiempo real, sino que también lo transmite a Internet.

Van a ofrecer una nueva característica: transmisión en línea de la reparación cualquier dispositivo y/o grabando el proceso en una memoria USB. Es gratis, por supuesto.

Con ella puedes estar seguro de que:

• no has puesto nada a escondidas;
• nadie tocó sus datos personales;
• La reparación se hizo exactamente como se discutió.

A voluntad, cualquier dispositivo puede llena: al entregar para reparación pegan el primer sello, lo quitan antes de desmontarlo en video, y al terminar la reparación pegan el segundo sello de la misma manera. En consecuencia, se excluye la opción de intervención antes o después del disparo.

El servicio funcionará en modo de prueba por ahora, porque la parte técnica aún se está configurando. Pero la idea es genial, y me sorprende que nadie haya intentado promocionarla antes.

Ahora no hay suficiente confianza en los reparadores, así que muchachos, consideren hacer una buena acción en beneficio de los colegas de todo el país :)

sitio web Hablemos de un pensamiento que me ha estado atormentando durante mucho tiempo. ¿Dónde está la garantía de que al reparar un iPhone, el maestro no se quede con tus contraseñas, notas y fotos? No compartas las claves de tu vida Hace cinco años, entregué mi iPhone para que lo repararan por primera vez, durante 2 días. Entonces no tenía secretos allí: fotos ordinarias de jóvenes, notas ...

¡Hola! Estamos completando una serie de artículos (al menos por un tiempo) sobre centros de servicio y varios matices del servicio de garantía de iPhone. Ya nos hemos ocupado de (¿completamente nuevo o reacondicionado?) y qué ocurre con (¿renueva, vuelve a empezar o desaparece por completo?) en este mismo iPhone. Y, al parecer, no hay nada más de qué hablar ... ¡nada de eso!

Todavía tenemos una pregunta (¡pero muy importante!) que claramente debemos tratar con más detalle. Suena así, pero ¿es necesario en los centros de servicio (con una garantía válida y después de un diagnóstico) cambiar su iPhone por uno nuevo? ¿O todavía es posible reparar y darte tu antiguo dispositivo?

¡Hablemos de eso hoy, vamos!

Una vez más, me gustaría señalar que la conversación es sobre talleres de reparación oficiales autorizados por Apple (lista). Naturalmente, nadie cambiará nada en el mercado o en una carpa cerca del mercado (IP Uncle Vasya). Lo repararán de todos modos y lo dejarán ir en paz. En general, es mejor evitar esos lugares: lo harán a bajo costo, pero no por mucho tiempo.

Entonces, su iPhone está roto, recurrió a un centro de servicio para obtener ayuda y hay dos opciones:

• Será reparado utilizando piezas nuevas o usadas equivalentes a las nuevas en rendimiento y confiabilidad.
• Reemplazado con un producto que es al menos funcionalmente idéntico al producto que se reemplaza.

Para que no crea que me lo inventé todo, aquí hay una captura de pantalla de los términos de la garantía limitada del sitio web de Apple.

Por lo tanto, resulta que Apple puede elegir a su discreción: reparar su iPhone (usando piezas nuevas y usadas :)) o reemplazarlo con un producto similar (que, por cierto, también se puede ensamblar a partir de piezas nuevas y usadas \ tus detalles :)). Pero, ¿qué sucede realmente en los centros de servicio rusos: cambio o reparación?

¿Quién es la mejor persona para responder a esta pregunta? Así es, la propia Apple representada por soporte técnico. Preguntémosles...

Como vemos, en iPhone ruso Pueden repararlo bajo garantía o reemplazarlo. ¿Cómo es eso? Después de todo, en todas partes escriben que, dado que Apple no suministra piezas originales a Rusia, ¡la única forma de reparar un iPhone defectuoso debería ser reemplazándolo! También pregunté sobre esto en el chat ...

Como puedes ver, Apple envía repuestos certificados a Rusia para que los centros de servicio autorizados puedan reparar tu iPhone. La única excepción son las pantallas, ya que las pantallas originales no se suministran a la Federación Rusa.

¿Y ahora qué, si el matrimonio, entonces solo repara y ya está? Pero no, porque en realidad todo sucede exactamente al revés. En la mayoría de los casos que escuché (leer, me dijeron) todo sucede de manera diferente. Con absolutamente cualquier defecto de fábrica, un centro de servicio autorizado preferirá reemplazar su iPhone por uno nuevo que repararlo.

Para ser honesto, no sé por qué sucede esto: hay repuestos, hay personas, ¿es realmente más barato y más fácil reemplazar el dispositivo? No tengo una respuesta, si tiene alguna idea, escríbala en los comentarios.

Resumir:

• La reparación del iPhone bajo garantía es posible, Apple suministra repuestos a Rusia para esto (excepto las pantallas).
• A pesar de esto, en la mayoría de los casos (en general, en todos los que he escuchado), los ASC emiten un iPhone nuevo en lugar de uno defectuoso.

¿Es realmente nuevo? Ya escribí sobre esto, el enlace al comienzo del artículo: lea, muchas cosas interesantes.

Total actualizado o nuevo:

• A partir de la primavera de 2017 (gracias al pedido FAS), Apple comenzó a suministrar componentes de reparación a Rusia. pantallas de iPhone. Ahora los centros de servicio oficiales tienen absolutamente todas las piezas de repuesto para reparaciones en garantía.
• No sé si esto está relacionado con el párrafo anterior o no, pero el hecho es que los usuarios escriben cada vez más en los comentarios que su iPhone fue reparado y no reemplazado por uno nuevo.

PD Espero vuestras opiniones y preguntas.

P.S.S. ¿Quieres que tu iPhone sea reemplazado, no reparado? Dale "me gusta", por favor! :)

Los detalles del trabajo de la compañía global Apple operan con la regla básica: en caso de avería, no repare los teléfonos, sino reemplácelos por otros nuevos. Ahora, si la cámara o el vidrio están dañados, el cliente debe comunicarse con las oficinas de la empresa en su ciudad para recibir asistencia. A continuación te contamos cómo cambiar un iPhone en garantía por uno nuevo, y otros matices y sutilezas de este procedimiento.

La tarea principal para resolver este problema es ir a la página oficial de la empresa en la sección Mantenimiento. La pregunta principal que preocupa a todos los amantes. productos de manzana, y cómo funciona el período de devolución y garantía después de solicitar y recibir un nuevo modelo de teléfono certificado en Rusia.

De acuerdo con los comentarios de los clientes que ya han implementado con éxito esta especie servicios, para muchos en el momento del tratamiento, la garantía expiró. La pantalla a menudo mostraba una inscripción que decía que ahora el soporte técnico por teléfono se proporciona de forma paga (en algunos momentos es necesario aplicar los valores de la ley de protección al consumidor).

En vista de esto, se decidió llamar y consultar con los especialistas de Apple sobre el período de extensión de la garantía y también cómo reparar y restaurar adecuadamente la avería. Los representantes de la empresa dijeron que, según la documentación legal, dentro de un año una persona puede solicitar ayuda después de emitir un nuevo teléfono. Esta es definitivamente una ventaja, ya que restablece y extiende el período de mantenimiento bajo la garantía del propietario.

También vale la pena estudiar detenidamente la cantidad de información presentada en el sitio web oficial, pero por si acaso, verifíquela cada vez llamando al operador al servicio de soporte.

Si hubo un accidente con el teléfono, muchas personas tienen una pregunta urgente: "El iPhone se rompió en garantía, ¿a dónde debo ir?". Siempre es una buena idea obtener ayuda de un representante de soporte en su ciudad, enviar un ticket y repararlo u obtener uno nuevo.

También puede contactar a un especialista de cualquier manera conveniente. Recuerde que todos los datos en el dispositivo necesariamente se vuelven a guardar, es decir, se pueden devolver a nueva versión teléfono. Y el reemplazo adicional se lleva a cabo de forma absolutamente gratuita y sin recargos adicionales.

Para comprender con un ejemplo personal si su teléfono está sujeto al servicio de garantía y el reemplazo por otro, debe consultar la sección "Información del dispositivo". El número de serie de su dispositivo debe contener las siguientes designaciones latinas: q3-q9 qc, qd, qf, qg, qh, qj.

Es decir, consideremos el caso en la práctica. Si tu teléfono necesita un reemplazo iphone de cristal 7 plus está en garantía, no hay necesidad de correr a una tienda dudosa para comprar o hacer un pedido a través de sitios web. Simplemente puede comunicarse con el centro de servicio más cercano o en el que se realizó la compra anteriormente.

Entonces, aquí puede reemplazar la batería por una nueva de forma gratuita después de proporcionar el conjunto necesario de documentos preparados con anticipación. Más información detallada las acciones anteriores se discutirán a continuación.

La condición para la comisión es una verificación de servicio preliminar, si su mal funcionamiento se confirma bajo garantía, entonces se cambia sin cargo.

También es necesario ampliar el plazo de recepción del nuevo teléfono, que, según las normas de la compañía, será de un año a partir de la fecha de su recepción. Y si habla correctamente, confirme la veracidad de este hecho con los empleados de la empresa.

Si no cubre su accidente con el teléfono, es mejor ir y pagar dinero a otro centro de servicio para acortar el período de espera para la reparación de un teléfono móvil.
Procedimiento de solicitud

El orden general de tratamiento se puede dividir condicionalmente en cuatro etapas:

1. Después de una avería, primero debe preparar cuidadosamente todos los documentos necesarios (de lo contrario, el caso al centro de atención al cliente no se considerará completado con éxito). Junto con esto, vale la pena preparar el dispositivo para cambiarlo por una nueva versión. Antes de visitar una Apple Store, intente seguir los pasos a continuación con su dispositivo apagado.

• Creación respaldo: para la seguridad y protección de todos los datos en su dispositivo móvil;
• identificación de la contraseña de identificación: la reparación del teléfono en algunos casos requiere eliminación completa todos los archivos y deshabilite Find My iPhone cuando use un código de acceso;
• la presencia de un recibo de compra: si es necesario, confirme el hecho actual de compra de un dispositivo móvil;
• disponibilidad de un documento emitido por el gobierno: para confirmar la identidad: pasaporte, licencia de conducir, etc.

1. Lleve su teléfono a un centro de servicio de Apple válido y certificado (también puede comunicarse con su proveedor). En el sitio web oficial del fabricante, puede aumentar las posibilidades de reparar rápidamente un teléfono roto: seleccione la marca del dispositivo móvil haciendo clic en la sección correspondiente. A continuación, debe seleccionar el tema del problema: daño físico, batería o celular. Al expandir la ventana inferior sobre ciertas áreas de reparación Apple iPhone muestra preguntas comunes y soluciones breves para resolverlas. Si el problema que ha planteado no se presenta en el sitio, vale la pena solicitar una comunicación personal directamente con un experto en reparación de equipos móviles para quejarse de la capacidad de servicio.

Luego, después de un tiempo, un especialista se comunicará con usted de cualquier manera conveniente para usted (dirección de correo electrónico, chats redes sociales etc.).

1. Esperando la reparación del teléfono Apple
2. Si el dispositivo se entrega al centro de servicio de la empresa, la reparación no puede demorar más de 7 días, de acuerdo con las reglas especificadas en la solicitud.

¡Importante! En algunos casos, la corrección de errores en el funcionamiento del dispositivo puede ocurrir el mismo día y el cliente recibe un teléfono reemplazado en sus manos.

1. si te refieres teléfono móvil operador, entonces aquí la cuestión del tiempo debe negociarse directamente con el representante.

Documentos requeridos

Para intercambiar aparatos telefónicos, el comprador debe proceder de la siguiente manera, presentar los documentos de acuerdo con la lista:

• el número de serie del teléfono de la marca iPhone (lo puedes ver en su caja);
• número de serie personal del teléfono, por el cual se determinan todas las sutilezas y matices del proceso;
• y lo más importante, es una contraseña que permitirá, en caso de ser necesario, ingresar a la plataforma de su cuenta personal.

caracteristicas del procedimiento

De acuerdo con los recursos de documentos publicados en las páginas de Internet global, existen una serie de requisitos para los defectos. dispositivos móviles. Es decir, para que la empresa repare o reemplace el dispositivo, debe estar “roto” de la manera correcta. Por lo tanto, los siguientes modelos de teléfonos están sujetos al servicio de garantía, así como al cambio por una nueva versión:

• una grieta estrecha en el vidrio "sin telarañas", que debería estar en la esquina;
• efecto aparente cámara frontal, su desplazamiento del lugar correcto;
• la presencia de elementos innecesarios debajo de la pantalla o píxeles “rotos” (previa solicitud al usuario).

¿Qué hacer si el cliente es realmente el culpable?

Las reparaciones fuera de garantía incluyen los siguientes tipos:

• entrada confirmada de líquido en el dispositivo por parte del usuario;
• corrosión del dispositivo en el interior;
• grave deformación mecánica de la pantalla;
• una grieta de la que divergen muchas grietas pequeñas y otros tipos de grietas;
• la presencia de basura, que se extrae en un formato complicado;
• superficie, botón o caja de vidrio desgastado;
• eliminación de pantalla (la excepción es una batería hinchada, está cubierta por la garantía);
• un altavoz o micrófono del teléfono muy obstruido.

¡Atención! Cada caso de derrame de líquido en un dispositivo Apple se considera de forma individual. Ya que algunos casos no están sujetos a cobertura y pago de reparaciones con cargo a la garantía y se reparan con pago parcial por parte del cliente (corrosión de pantalla tras entrada de líquido o confirmación personal del propietario del teléfono sobre lo sucedido). No puede hacer que un teléfono flote durante mucho tiempo y luego hacer que la compañía lo reemplace por uno nuevo.

Si el usuario de iPhone muestra un teléfono seco sin elementos visibles de corrosión y la presencia de una baliza blanca o gris, es posible que permanezca en garantía. En el caso de un indicador rojo, tal momento no es posible.

También puede haber casos aislados en los que los fondos de garantía no lo paguen en su totalidad, pero aún así se cambia a una nueva versión. La entrega del teléfono en caso de cualquier error o mal funcionamiento es responsabilidad directa del cliente. Los propios empleados de la empresa determinarán los medios para resolver el problema: aclararán exactamente cómo se descompuso, qué se puede hacer al respecto, si es necesario comprar otro modelo o es posible emitir una nueva versión, etc.

¡Atención! Tenga en cuenta que estas reglas no se aplican a los miembros de AppleCare+. Por esta razón, los teléfonos pueden repararse o cambiarse incluso si hay daños mecánicos evidentes.

Debido a la política blanda de Apple, casi nunca tienen casos en los que los clientes insatisfechos vayan a los tribunales. Por lo general, todo el asunto se resuelve en la etapa de implementación del cupón para contactar al centro de garantía.

Recuerde que si experimenta un mal funcionamiento del iPhone antes de que finalice el período de garantía, puede comunicarse con un centro de servicio o una tienda especializada. Después de proporcionar un conjunto de documentos y redactar un contrato válido, será reemplazado por un dispositivo dañado por uno nuevo.

Apple del Servicio Federal Antimonopolio sobre la prestación del servicio de iPhone y actualizó la página en el sitio de soporte técnico que indica la posibilidad de reparar pantallas rotas en teléfonos inteligentes.

Si la pantalla de su iPhone se rompe accidentalmente, puede repararla en uno de nuestros centros de servicio autorizados. El costo de dichas reparaciones depende del modelo de iPhone y de si hay algún daño adicional. Los daños causados ​​por accidente o mal manejo no están cubiertos por la garantía de Apple, por lo que deberá pagar el servicio fuera de garantía. Si la grieta en la pantalla se debe a un defecto de fabricación, está cubierto por la garantía de Apple y la ley del consumidor. Un proveedor de servicios autorizado de Apple realizará pruebas de diagnóstico para ver si su iPhone necesita reparaciones adicionales. También se le dará una estimación del costo de la reparación.

Bajo las nuevas reglas para reparación de Iphone debe comunicarse con un centro de servicio certificado, y desde allí se enviará el teléfono inteligente a un centro de reparación especial, donde se reemplazarán las pantallas. Recuerde que anteriormente Apple no suministró componentes a Rusia para reemplazar las pantallas de iPhone dañadas; en los centros de servicio autorizados, dichos dispositivos fueron reemplazados por uno nuevo con un recargo. La razón de esto fue que para un reemplazo de pantalla oficial y un trabajo de alta calidad, se requiere un procedimiento de calibración complejo que utiliza equipos costosos que acceden al núcleo. Sistema operativo iPhone a través de la red segura de Apple.

Anteriormente, la compañía no quería asumir la organización de centros de servicio de este nivel y ofreció a los propietarios de teléfonos inteligentes rotos cambiarlos por otros nuevos con un pago adicional de entre 25 y 30 mil rublos. La situación cambió cuando Dmitry Petrov se quejó ante el Servicio Federal Antimonopolio sobre Apple y exigió que se repararan los dispositivos y se suministraran los equipos y componentes necesarios. A finales de 2016, la FAS presentó una demanda contra Apple y, tras un litigio, admitió que la empresa estaba abusando de su posición dominante en el mercado de reparación de iPhone al prohibir las reparaciones no oficiales y al mismo tiempo negarse a suministrar las piezas de repuesto necesarias.

En febrero de 2017, la FAS dictaminó que Apple está obligada a abrir un único centro de servicio en Rusia antes del 1 de mayo y garantizar la prestación del servicio a los consumidores de conformidad con la ley. Federación Rusa. Por el momento, este requisito se ha cumplido y Apple está lista para comenzar a reparar oficialmente el iPhone en Rusia. Según Vedomosti, contacto para reemplazar el dañado pantalla del iPhone puede ir a uno de los centros de servicio autorizados de Apple en Rusia, donde pueden calcular el costo de las reparaciones según el modelo de iPhone y la presencia de daños adicionales. Desde los centros de servicio, los dispositivos dañados se enviarán a un centro de reparación, donde se reemplazarán las pantallas. Sin embargo, surge una pregunta natural: ¿es esto realmente bueno o una denuncia ante la FAS no mejorará la situación de los propietarios de iPhone en nuestro país?

Vale la pena comenzar con el hecho de que se requiere dividir los tipos de reparaciones en casos de garantía y sin garantía. Los primeros ocurren con menos frecuencia, mientras que los últimos (léase pantalla rota) ocurren con más frecuencia y siempre son costosos. Dado que Apple ahora está obligada a implementar completamente el servicio de garantía y está bien posicionada para hacerlo, los propietarios de iPhone que experimenten problemas menores saldrán perdiendo. Anteriormente, en caso de un caso de garantía, Apple solía cambiar el teléfono inteligente por uno nuevo, y ahora lo reparará. Además, si tomó varios días recibir un dispositivo de reemplazo, ahora debe permitir tiempo para la logística. Primero, los centros de servicio autorizados enviarán el teléfono inteligente al departamento de reparación, luego, después de un tiempo, llegará el turno, luego el iPhone debe devolverse al lugar solicitado por el propietario.

Al mismo tiempo, los propietarios de iPhone que a menudo rompen las pantallas se beneficiarán del lanzamiento de una unidad de reparación en Rusia: ahora reemplazar la pantalla costará menos que cambiar un teléfono inteligente viejo por uno nuevo, y la calidad del reemplazo de la pantalla será mucho mayor. mayor que en los centros de servicio no oficiales. No debemos olvidar que se trata de un fallo mucho más habitual que los casos cubiertos por la garantía. Especialmente teniendo en cuenta que la calidad de los productos de Apple es muy alta y que los propietarios de dispositivos rara vez encuentran problemas que no sean su culpa.