چگونه بفهمیم آیفون تعمیر شده است؟ نحوه بازگرداندن یا تعویض آیفون تحت گارانتی شروع و تمدید دوره گارانتی

تعداد کمی از شهروندان روسیه می توانند چنین هزینه ای را بپردازند اسباب بازی گران قیمتمانند آیفون اما حتی افراد با درآمد خوب هم قصد دور ریختن پول ندارند. اگر یک تلفن گران قیمت معلوم شود که کیفیت پایینی دارد (و این اتفاق می افتد)، آنها مصمم هستند یا دستگاه را تعویض کنند یا پول پرداخت شده برای دستگاه را برگردانند.

وضعیت حتی غم انگیزتر است که خریداران فقیر، که می خواهند یک کالای وضعیت را داشته باشند، وام می گیرند، پس از آن معلوم می شود که تلفن کار نمی کند. بنابراین، دستورالعمل هایی در مورد نحوه تعویض یک آیفون شکسته تحت گارانتی با یک دستگاه جدید یا بازگرداندن پول خود برای خوانندگان با سطوح درآمد متفاوت مفید خواهد بود.

تا آوریل 2017، دارندگان یک آیفون غیر کارآمد تحت گارانتی دو گزینه جایگزین داشتند. با تماس با مرکز خدمات، آنها می توانند:

• درخواست بازپرداخت پولبرای دستگاهی که خراب شده است؛
• یک تلفن همراه جدید برای جایگزینی یک گجت غیرفعال تهیه کنید.

در گزینه دوم دریافت آیفون جدیدمشروط بود سازنده آیفون صادقانه در وب سایت رسمی روسی زبان خود به مشتریان هشدار داد که یک دستگاه با کیفیت پایین با یک محصول "عملکردی یکسان" تحت گارانتی تعویض می شود. این شرکت قول نداده است که قبلاً توسط کسی استفاده نشده است. به ویژه، اجزای دیگر تلفن های برگشتی می توانستند در طول تعمیرات گارانتی استفاده شوند. در باره، .

وضعیت از بهار تغییر کرده است. یک تلفن همراه نخبه اکنون قابل تعمیر است، زیرا اپل شروع به عرضه قطعات اصلی به روسیه کرده است. اکنون خریداری که به یک دستگاه شیک و نه پول نیاز دارد، این حق را دارد که نوع درخواست تماس با مرکز خدمات - برای تعویض یا تعمیر را انتخاب کند. صاحبان آیفون‌های ۵ و ۶ از کار افتاده هشدار می‌دهند که مراکز در حال حاضر بیشتر مایل به تعمیر آن‌ها هستند تا تعویض.

اگر آیفون شما خراب شد چه باید کرد؟

قبل از تصمیم گیری برای خرید آیفون، خریدار باید تصمیم بگیرد که چه کاری انجام دهد. صاحب یک تلفن همراه بدون کار باید ایده روشنی از آنچه می خواهد از فروشنده یا سازنده به دست آورد داشته باشد:

• استرداد مبلغی پول در ازای یک تلفن؛
• جایگزینی آیفون معیوب با یک ابزار جدید و کارآمد؛
• تعمیر دستگاه

درخواست بازپرداخت برای آیفون باید به کسی که پرداخت شده است، یعنی به فروشنده ارسال شود. برای درخواست تعویض یا تعمیر دستگاه لطفا با مرکز خدمات تماس بگیرید. کارمندان آن تلفن های جایگزین مشابه و قطعات اصلی و غیر تقلبی دارند که به آنها امکان تعمیر تجهیزات گران قیمت را می دهد.

کاربران باتجربه آیفون توصیه می کنند: اگر تلفن خراب شود، برای صاحب آن سود بیشتری دارد که مستقیماً با پشتیبانی اپل تماس بگیرد تا با مراکز خدمات مجاز شرکت. این به خریدار تعدادی مزیت می دهد:

1. متخصصان دپارتمان این امکان را دارند که یک تلفن غیر کار را از راه دور آزمایش کنند. گاهی اوقات مشکل عملکرد آن در این مرحله حل شده است.
2. به صاحب آیفون پیشنهاد می شود که با ارسال یک قطعه جدید (به جای قطعه "مرده") تعمیر را خود انجام دهد.
3. اگر گوشی شما نیاز به تعویض یا تعمیر اساسی داشته باشد، هزینه حمل و نقل و بسته بندی توسط شرکت تامین می شود. خریدار فقط باید با پیک تماس بگیرد.

وقتی از جایگزینی رایگان امتناع می کنند

تعویض رایگان آیفون فقط با گارانتی ارائه می شود. با وارد کردن می توانید مطمئن شوید که هنوز در وب سایت رسمی سازنده معتبر است شماره سریالدستگاه بسته به نوع دستگاه خریداری شده، دوره گارانتی از 1 تا 3 سال متغیر است. بدون گارانتی، حتی عملیات جزئی (مثلاً تعویض گلس آیفون 7 پلاس) رایگان غیرممکن خواهد شد.

با این حال، شرایطی وجود دارد که در آن هیچ فایده ای برای تحویل آیفون تحت گارانتی وجود ندارد، زیرا خریدار از خدمات رایگان، از جمله ارائه یک دستگاه جدید، محروم می شود. در موارد زیر این اتفاق خواهد افتاد:

• شماره سریال روی محصول گم شده یا آسیب دیده است.
• شما یک تلفن دزدیده شده را به یک مرکز خدمات تحویل می دهید (حتی اگر سرقت باشد مالک جدیدهیچ رابطه ای ندارد)
• آسیب به دستگاه به دلیل عملکرد نادرست ابزار یا نصب نرم افزار بدون مجوز رخ داده است.
• تلفن در نتیجه بلایای طبیعی از کار افتاد: سیل، زلزله، آتش سوزی.
• ردی از رطوبت در دستگاه پیدا شد.
• پس از اینکه آنها سعی کردند تلفن همراه شما را در خارج از مرکز خدمات تعمیر کنند، درخواست تعویض کردید.

قبل از اینکه آیفون خود را برای تعویض بازگردانید، باید بررسی کنید که آیا آن تأیید شده است یا خیر این دستگاهدر خاک روسیه بدون این، دستگاه قابل تعویض یا تعمیر نیست. در صورتی که گوشی دارای ایرادات خارجی (خراش، لکه) باشد، از تعویض آن نیز خودداری می شود.

شروع و تمدید دوره گارانتی

گارانتی اکثر محصولات اپل از تاریخ خرید شروع می شود. اما برای آیفون ها استثنا قائل شده است: شروع دوره گارانتی لحظه ای است که گجت فعال می شود.

اگر دستگاه معیوب با دستگاه جدید جایگزین شود، از لحظه دریافت آن، دوره گارانتی دوباره شروع به کار می کند. یعنی خریدار حداقل یک سال دیگر فرصت دارد تا مطمئن شود که این بار تجهیزات باکیفیت خریداری کرده است.

چگونه پول را بدون رسید پس بگیریم

خریدار این حق را دارد که آیفونی را که دارای گارانتی است به فروشنده بازگرداند. در این صورت فروشگاه موظف است با عودت تمام هزینه گوشی به مصرف کننده پرداخت کند. اگر بازگشت در روز خرید اتفاق نیفتد، شهروند باید درخواست بنویسد و گذرنامه مدنی ارائه دهد (در صورت درخواست کارمند فروشگاه).

هر از گاهی، موقعیت‌های درگیری به دلیل عدم دریافت رسید توسط خریدار ایجاد می‌شود. بدون آن، فروشگاه ها اغلب از پذیرش تلفن های گران قیمت خودداری می کنند. این موقعیت کارمندان به چند دلیل نامناسب است:

• فروشگاه اسناد دقیقی را در مورد کالاهای فروخته شده نگهداری می کند و این فرصت را دارد که بررسی کند آیا واقعاً آیفونی با کیفیت پایین فروخته است یا خیر.
• قانون حقوق مصرف کننده اجازه می دهد کالاها بدون رسید بازگردانده شوند (ماده 18 و 25).

هنگام بازگرداندن آیفون بدون رسید، شهروند حق دارد واقعیت خرید را با شهادت ثابت کند. تعداد آنها برای شروع رویه مبادله کالا با پول کافی است. با این حال، خریدار نباید انتظار داشته باشد که مبلغ پرداختی برای آیفون در همان روز به او بازگردانده شود. به احتمال زیاد، فروشنده دستگاه را برای معاینه می فرستد تا مطمئن شود که نقص کار اشتباه صاحب آن نبوده است.

یک مزیت قابل توجه تعویض آیفوناین است که خریدار یک دستگاه جدید با دوره گارانتی باطل دریافت می کند. با این حال، مراکز خدمات الزامات سختگیرانه ای برای تلفن های برگشتی دارند. خریدار نمی تواند تجهیزات "خاکستری" یا سرقت شده را بازگرداند. اما اگر خرید شفاف بود و خرابی تقصیر مالک نبود، مصرف کننده شانس بالایی برای دریافت یک ابزار کار در ازای آن دارد.

بیایید در مورد فکری صحبت کنیم که مدت هاست مرا عذاب می دهد. کجا تضمینی وجود دارد که تعمیرکار هنگام تعمیر آیفون رمز، یادداشت و عکس شما را حفظ نکند؟

کلیدهای زندگی خود را به اشتراک نگذارید

پنج سال پیش، برای اولین بار - برای 2 روز - آیفون خود را تعمیر کردم. سپس من هیچ رازی در آنجا نداشتم - عکس های معمولی جوانان، یادداشت هایی با آدرس، تاریخچه جستجوی کسل کننده. حتی رمز عبور هم نبود هنگام خروج فکر می کردم که هیچکس به داده های من نیاز ندارد و به طور کلی به صداقت مردم اعتقاد داشتم.

در یک هفته اسکایپ من هک شده است. نمی‌توانستم بفهمم چرا و چگونه - و تنها یک ماه بعد متوجه شدم که رمز عبور آن را احمقانه در یک یادداشت قدیمی نگه داشته‌ام. صد بار فراموشش کردم مطمئنم شما هم به عکس ها نگاه کرده اید. این بدان معنی است که آنها می توانند به نامه شخصی شما وارد شوند و از آنجا می توانید کارهای زیادی انجام دهید که به نظر کافی نمی رسد.

به عنوان یک فرد، می توانم بسیاری از کارهایی را که زمانی با تلفن انجام می دادم فراموش کنم. اما تلفن همه چیز را به خاطر می آورد.

من توصیه میکنم ویدیو بعدی را تماشا کنید، اگر انگلیسی می دانید، کاملاً توضیح می دهد که چقدر در تلفن های ما ذخیره شده است و چرا نمی توان به آنها حتی در کشور خود بدون قوانین محدود کننده اعتماد کرد.

نتیجه گیری ساده است:تلفن شما کلید تمام زندگی شماست. وقتی آن را برای تعمیر می فرستید، اغلب به آن دسترسی ندارید همه چيز، چی داری

یک استاد چه داده هایی را می تواند بدزدد؟

بنابراین، شما آیفون خود را برای تعمیر فرستادید. دو سناریو برای توسعه رویدادها وجود دارد - در صورتی که استاد ناصادق باشد.

گزینه 1. رمز عبور و/یا قفل Touch ID ندارید

آیا فکر می کنید در سن 25-30 سالگی چیزی برای پنهان کردن ندارید و هیچکس به شما نیاز ندارد؟ شاید بله، اگر اصلاً کسی نیستید و راهی برای تماس با شما وجود ندارد. اما چنین افرادی سایت ما را نمی خوانند :)

چه چیزی می تواند از دستگاه شما بدون کد پین دزدیده شود:

• یادداشت های قدیمی با رمزهای عبور، کدهای حساب، کارت های اعتباریو خدمات
• سوابق شخصی که می توان علیه آنها استفاده کرد شما
• تاریخچه جستجوبدون زمینه، که ممکن است برخی شرمنده باشند
• ده ها سایت، شبکه های اجتماعی و خدمات که در آن رمز عبور قبلا وارد شده است
• برنامه های بانکی با کدهای ورود در Notes
• دسترسی کامل به پست الکترونیکتمام حساب های شما
• مسیرهای سفرمکان ها و موسسات پر بازدید
• پیام های عزیزان و همکاران با اطلاعات محرمانه/شخصی
• دسترسی به منابع بسته و پایگاه های دادهشرکت شما
• عکس ها، اسکرین شات هایی با ماهیت شخصی که می توان از آنها استفاده کرد باج گیری

بزرگترین مشکل این است شما حتی نمی دانیدکه استاد از جایی بالا می رفت. کافی است او به سادگی به یاد بیاورد که برنامه در کدام صفحه باز شده است (به لطف صفحه چندوظیفه ای) - و پس از حفاری در اطراف ، می تواند به آنجا برگردد ، بقیه برنامه ها را به ترتیب دلخواه اجرا کند و در نتیجه این واقعیت را کاملاً پنهان کند. دخالت در زندگی شخصی او

iOS گزارش کار خود را با مالک به اشتراک نمی گذارد، بنابراین شما فقط می توانید به یک معجزه امیدوار باشید. و معجزه اتفاق می افتد به ندرت.

گزینه 2. شما یک رمز عبور در iOS دارید

فرض کنید یک کد پین دارید و در این صورت دریافت داده بسیار دشوار خواهد بود. تقریبا غیرممکن است مگر اینکه مورد توجه سازمان های مجری قانون بین المللی قرار بگیرید. شما در برابر استادان بیش از حد حیله گر محافظت می شوید.

یا نه؟

اگر شما یک دانشجوی سال اول نامحسوس هستید، پس هیچکس به شما نیاز ندارد. اگر مدیر یک شرکت، به خصوص یک شرکت بزرگتر باشید، چه؟ یا به طور کلی دارای پست های رهبری هستید؟ شاید شما بخشی از تیمی از مهندسان با دسترسی به زیرساخت ها و پایگاه های داده باشید. و بدون توجه به آن، شما هستید عبورپشت صحنه شرکت شما برای رقبای ناامید.

برای بسیاری، چنین چیزهایی مانند افسانه های فیلم های هالیوود به نظر می رسد، اما جاسوسی شرکتی- پدیده 100٪ واقعی است. و اینها فقط "اشکالات" و اصلاحات فنی نیستند. درهای پشتی نرم افزاری که از آسیب پذیری های iOS استفاده می کنند بسیار رایج ترند. تقریباً همه آنها نیاز به یک بار دسترسی فیزیکی به تلفن هوشمند دارند که در طی آن بدافزار نصب می شود.

و اگر جیلبریک دارید، نصب چنین چرندی در توان کتری چشمک زن Ashot از زیرزمین کنار خانه خواهد بود. و همچنین پنهان کردن آثار چنین تداخلی.

بنابراین حتی اگر یک کد پین داشته باشید، یک مداخله کمی پیچیده تر اما به همان اندازه موثر خواهد بود 100٪ محافظت نمی شود.

چرا من حتی شروع به صحبت در مورد این کردم؟

تصمیم گرفتم این موضوع را زمانی مطرح کنم که یک آیفون شکسته را برای تعمیر برای افرادی که از یک سرویس می شناختم آوردم.

آنها دائماً مشتریانی دارند که یا می خواهند در هنگام تعمیرات حضور داشته باشد، یا نیاز به کامل دارد ضبط ویدیو. چون می دانند چه اتفاقی می تواند بیفتد.

برای اطمینان از خوشحالی همه، بچه ها یک منطقه ضبط ویدیوی ویژه در محل استاد راه اندازی کردند. بالای آن یک وب کم خوب شیائومی قرار دارد که نه تنها کل فرآیند را در زمان واقعی ضبط می کند، بلکه آن را به اینترنت نیز پخش می کند.

آنها قصد دارند یک ویژگی جدید ارائه دهند: پخش آنلاین تعمیراتهر دستگاه و/یا ضبط فرآیند بر روی درایو فلش USB. البته رایگان است.

با او می توانید مطمئن باشید که:

• آنها چیزی برای شما قرار ندادند.
• هیچ کس به داده های شخصی شما دست نزد.
• تعمیرات دقیقاً طبق بحث انجام شد.

در صورت تمایل، هر وسیله ای می تواند مهر: هنگام تحویل برای تعمیرات، مهر اول را می چسبانند، قبل از جداسازی روی تصویر، آن را جدا می کنند و در پایان تعمیر، مهر دوم را به همین ترتیب می چسبانند. در نتیجه، گزینه مداخله قبل یا بعد از فیلمبرداری منتفی است.

این سرویس در حال حاضر در حالت تست کار می کند، زیرا بخش فنی هنوز در حال راه اندازی است. اما این ایده فوق‌العاده است - و من تعجب می‌کنم که هیچ‌کس قبلاً سعی در تبلیغ آن نکرده است.

اعتماد به تعمیرکاران در حال حاضر بسیار کم است، پس در نظر بگیرید که بچه ها یک کار خوب به نفع همکاران در سراسر کشور انجام دهند :)

سایت اینترنتی بیایید در مورد فکری صحبت کنیم که مدت هاست مرا عذاب می دهد. کجا تضمینی وجود دارد که تعمیرکار هنگام تعمیر آیفون رمز، یادداشت و عکس شما را حفظ نکند؟ کلیدهای زندگی خود را به اشتراک نگذارید پنج سال پیش، من برای اولین بار آیفون خود را به مدت 2 روز تعمیر کردم. سپس من هیچ رازی در آنجا نداشتم - عکس های معمولی جوانان، یادداشت ها ...

سلام! در حال تکمیل مجموعه مقالات (حداقل برای مدتی) در مورد مراکز خدمات و تفاوت های ظریف خدمات گارانتی آیفون هستیم. ما قبلاً فهمیده ایم (کاملاً جدید یا بازسازی شده؟) و چه اتفاقی برای (تمدید شده، دوباره شروع می شود یا کاملاً ناپدید می شود؟) در همین آیفون است. و به نظر می رسد، دیگر چیزی برای صحبت وجود ندارد ... هیچ چیز شبیه به آن!

هنوز یک سوال (اما بسیار مهم!) باقی مانده است که به وضوح باید آن را با جزئیات بیشتری درک کنیم. به نظر می رسد اینگونه است - آیا لازم است مراکز خدمات (در صورت داشتن گارانتی معتبر و پس از عیب یابی) آیفون خود را با آیفون جدید تعویض کنند؟ یا هنوز امکان تعمیر وجود دارد و دستگاه قدیمی شما را به شما می دهند؟

ما امروز در مورد این صحبت خواهیم کرد، بیایید برویم!

یک بار دیگر می خواهم یادآوری کنم که ما به طور خاص در مورد تعمیرگاه های رسمی مجاز توسط اپل (فهرست) صحبت می کنیم. به طور طبیعی، هیچ کس چیزی را در بازار یا در یک چادر نزدیک بازار تغییر نخواهد داد (IP Uncle Vasya). آنها هر طور شده آن را تعمیر می کنند و شما را با خیال راحت می گذارند. به طور کلی، بهتر است از چنین مکان هایی اجتناب کنید - آنها این کار را ارزان انجام می دهند، اما نه برای مدت طولانی.

بنابراین، آیفون شما خراب است، برای کمک به یک مرکز خدمات مراجعه کرده اید و دو گزینه وجود دارد:

• شما با استفاده از قطعات نو یا مستعمل که از نظر عملکرد و قابلیت اطمینان معادل نو هستند تعمیر خواهید شد.
• با محصولی جایگزین خواهد شد که حداقل از نظر عملکردی مشابه محصول در حال تعویض باشد.

مبادا فکر کنید من همه اینها را درست کردم، در اینجا یک اسکرین شات از مقررات گارانتی محدود از وب سایت اپل است.

بنابراین، معلوم می شود که اپل می تواند به صلاحدید خود انتخاب کند - یا آیفون خود را تعمیر کند (با استفاده از قطعات جدید و دست دوم :))، یا آن را با یک محصول مشابه جایگزین کند (که اتفاقاً می تواند از نو و کارکرده نیز مونتاژ شود. در جزئیات :)). اما واقعاً در مراکز خدمات روسیه چه اتفاقی می افتد - تعویض یا تعمیر؟

چه کسی می تواند به بهترین وجه به این سوال پاسخ دهد؟ درست است، خود اپل، به نمایندگی از پشتیبانی فنی. از آنها بپرسیم ...

همانطور که می بینیم، در آیفون روسیهآنها می توانند آن را تحت ضمانت تعمیر یا تعویض کنند. چطور؟ بالاخره همه جا می نویسند چون اپل قطعات اورجینال را به روسیه نمی دهد، تنها راه تعمیر آیفون معیوب باید تعویض آن باشد! در چت هم در این مورد پرسیدم...

همانطور که می بینید، اپل قطعات یدکی تایید شده را به روسیه ارسال می کند تا مراکز خدمات مجاز بتوانند آیفون شما را تعمیر کنند. تنها استثنا صفحه نمایش است، زیرا صفحه نمایش اصلی به فدراسیون روسیه عرضه نمی شود.

حالا چه می شود، اگر نقص است، فقط تعمیر می شود و تمام؟ اما نه، زیرا در واقعیت همه چیز دقیقا برعکس اتفاق می افتد. در بیشتر مواردی که من شنیده ام (در مورد آنها خوانده شده، گفته شده است) همه چیز به گونه ای دیگر اتفاق می افتد. در صورت وجود هرگونه نقص در ساخت، یک مرکز خدمات مجاز ترجیح می دهد آیفون شما را با آیفون جدید جایگزین کند تا آن را تعمیر کند.

راستش را بخواهید، من نمی دانم چرا این اتفاق می افتد - قطعات یدکی وجود دارد، افراد وجود دارند، آیا واقعاً ارزان تر و آسان تر است که فقط دستگاه را جایگزین کنید؟ پاسخی ندارم، اگر نظری دارید در نظرات بنویسید.

خلاصه کردن:

• تعمیرات آیفون تحت گارانتی امکان پذیر است؛ اپل برای این کار قطعات یدکی را به روسیه (به جز نمایشگر) عرضه می کند.
• با وجود این، در بیشتر موارد (در واقع، در همه مواردی که من در مورد آنها شنیده ام)، ASC ها به جای یک آیفون معیوب، یک آیفون کاملاً جدید صادر می کنند.

آیا واقعا جدید است؟ من قبلاً در این مورد نوشته ام، پیوند در ابتدای مقاله است - آن را بخوانید، اطلاعات جالب زیادی وجود دارد.

مجموع به روز شده یا جدید:

• از بهار 2017 (به لطف سفارش FAS)، اپل شروع به تامین قطعات تعمیری به روسیه کرد. نمایشگر آیفون. اکنون مراکز خدمات رسمی کاملاً تمام قطعات یدکی را برای تعمیرات گارانتی دارند.
• من نمی دانم که آیا این به نکته قبلی مربوط است یا نه، اما واقعیت این است که کاربران به طور فزاینده ای در نظرات می نویسند که آیفون آنها تعمیر شده و با آیفون جدید جایگزین نشده است.

P.S. منتظر نظرات و سوالات شما هستم.

P.S.S. آیا می خواهید آیفون شما به جای تعمیر تعویض شود؟ به آن "لایک" بدهید، بیا! :)

ویژگی های کار شرکت جهانی اپل بر اساس قانون اساسی عمل می کند: در صورت خرابی، گوشی ها را تعمیر نکنید، بلکه آنها را با گوشی های جدید جایگزین کنید. حال اگر دوربین یا شیشه آسیب دیده باشد، مشتری باید برای پشتیبانی با دفاتر شرکت در شهر خود تماس بگیرد. در زیر به شما خواهیم گفت که چگونه یک آیفون تحت ضمانت را با یک آیفون جدید تعویض کنید و سایر تفاوت های ظریف و ظرافت های این روش.

وظیفه اصلی برای حل این مشکل، رفتن به صفحه رسمی شرکت در بخش است نگهداری. سوال اصلی که همه طرفداران را نگران می کند محصولات سیبو نحوه عملکرد دوره بازگشت و گارانتی پس از درخواست و دریافت مدل گوشی جدید دارای گواهینامه روسیه.

با توجه به بررسی مشتریانی که قبلاً با موفقیت اجرا شده اند این نوعخدمات، بسیاری از آنها گارانتی آنها در زمان تماس منقضی می شد. اغلب پیامی بر روی صفحه نمایش وجود داشت که نشان می داد پشتیبانی فنی تلفنی اکنون با پرداخت هزینه در دسترس است (در برخی موارد، ارزش های قانون حمایت از مصرف کننده باید اعمال شود).

با توجه به این موضوع، تصمیم بر این شد که در مورد مدت زمان تمدید گارانتی و همچنین نحوه صحیح تعمیر و بازیابی آسیب با متخصصان اپل تماس گرفته و با آنها مشورت شود. نمایندگان این شرکت گفتند که طبق مستندات قانونی، فرد می تواند ظرف یک سال پس از دریافت گوشی جدید، کمک بگیرد. این یک مزیت قطعی است، زیرا دوره خدمات تحت ضمانت مالک تنظیم مجدد و تمدید می شود.

همچنین ارزش مطالعه دقیق مقدار اطلاعات ارائه شده در وب سایت رسمی را دارد، اما در هر صورت، هر بار که استفاده می کنید، آن را دوباره بررسی کنید تماس تلفنیاپراتور به خدمات پشتیبانی

اگر تصادفی با گوشی اتفاق بیفتد، بسیاری از مردم این سوال مبرم دارند: "اگر آیفون من تحت گارانتی خراب است، با کجا باید تماس بگیرم؟" همیشه ارزش دارد که با نمایندگان خدمات مشتری در شهر خود تماس بگیرید، درخواستی ارسال کنید و آن را تعمیر کنید یا یک مورد جدید دریافت کنید.

شما همچنین می توانید با یک متخصص در هر راه مناسب تماس بگیرید. به یاد داشته باشید که همه داده های روی دستگاه لزوماً دوباره ذخیره می شوند، یعنی می توان آنها را به آن بازگرداند نسخه جدیدتلفن. و جایگزینی بیشتر کاملاً رایگان و بدون هزینه اضافی انجام می شود.

برای اینکه از یک مثال شخصی متوجه شوید که آیا تلفن شما مشمول خدمات گارانتی و جایگزینی با گوشی دیگری است، باید به بخش «اطلاعات دستگاه» نگاه کنید. شماره سریال دستگاه شما باید شامل تخصیص لاتین زیر باشد: q3-q9 qc, qd, qf, qg, qh, qj.

یعنی در عمل قضیه را در نظر بگیریم. اگر گوشی شما نیاز به تعویض دارد آیفون شیشه ای 7 پلاس تضمینی است، برای خرید یا ثبت سفارش از طریق وب سایت ها نیازی به مراجعه به فروشگاه مشکوک نیست. فقط می توانید با نزدیکترین مرکز خدمات یا مرکزی که قبلاً خرید انجام شده است تماس بگیرید.

بنابراین، در اینجا می توانید پس از ارائه مجموعه ای از اسناد لازم از قبل آماده شده، باتری را با یک باتری جدید به صورت رایگان تعویض کنید. بیشتر اطلاعات دقیقدر ادامه به مراحل فوق خواهیم پرداخت.

شرط این کار، بررسی خدمات اولیه است؛ در صورت تایید ایراد بودن آن در گارانتی، به صورت رایگان تعویض می شود.

همچنین باید مدت زمان گوشی جدیدی که دریافت کرده اید را تمدید کنید که طبق قوانین شرکت یک سال از تاریخ دریافت آن خواهد بود. و اگر درست صحبت می کنیم، صحت این واقعیت را با کارمندان شرکت تأیید کنید.

اگر حادثه گوشی شما مشمول گارانتی نیست، بهتر است برای کاهش مدت زمان انتظار برای تعمیر تلفن همراه، مراجعه کنید و به مرکز خدمات دیگری پول پرداخت کنید.
روش درخواست

روش کلی برای گردش خون را می توان به چهار مرحله تقسیم کرد:

1. پس از خرابی، ابتدا باید تمام مدارک لازم را با دقت آماده کنید (در غیر این صورت پرونده در مرکز تماس پشتیبانی مشتری با موفقیت انجام شده تلقی نخواهد شد). در عین حال، ارزش آن را دارد که دستگاه را برای تعویض نسخه جدید آماده کنید. قبل از بازدید از فروشگاه اپل، سعی کنید مراحل زیر را در حالی که دستگاهتان خاموش است طی کنید.

• ایجاد نسخه پشتیبان: برای ایمنی و امنیت تمام داده های دستگاه تلفن همراه شما؛
• تعریف رمز شناسه: تعمیر گوشی در برخی موارد نیاز دارد حذف کاملهمه فایل‌ها و غیرفعال کردن Find My iPhone هنگام استفاده از رمز عبور؛
• در دسترس بودن رسید فروش: در صورت لزوم، واقعیت معتبر خرید یک دستگاه تلفن همراه را تأیید کنید.
• در دسترس بودن یک سند صادر شده توسط دولت: برای تأیید هویت: گذرنامه، گواهینامه رانندگی و غیره.

1. تلفن خود را به یک مرکز خدمات معتبر و تایید شده اپل ببرید (همچنین می توانید با شرکت مخابراتی خود تماس بگیرید). در وب سایت رسمی سازنده، می توانید شانس خود را برای تعمیر سریع تلفن خراب افزایش دهید: با کلیک بر روی بخش مربوطه، مارک دستگاه تلفن همراه خود را انتخاب کنید. بعد، باید موضوعی را انتخاب کنید: آسیب فیزیکی، باتری یا سلولی. هنگام باز کردن پنجره پایین در مورد مناطق خاصی از تعمیر آیفون اپلمسائل رایج و راه حل های کوتاه را برای حل آنها نشان می دهد. اگر مشکلی که بیان کردید در وب سایت ارائه نشد، شایسته است برای شکایت از قابلیت سرویس دهی، مستقیماً با کارشناس تعمیر تجهیزات موبایل تماس شخصی درخواست کنید.

سپس پس از مدتی یک متخصص به هر طریقی که برای شما مناسب باشد (ایمیل، چت) با شما تماس خواهد گرفت شبکه های اجتماعیو غیره.).

1. منتظر تعمیر گوشی اپل هستیم
2. اگر دستگاه به مرکز خدمات شرکت تحویل داده شود، تعمیرات طبق قوانین مشخص شده در برنامه ممکن است بیش از 7 روز طول بکشد.

مهم! در برخی موارد، خطاهای عملکرد دستگاه را می توان در همان روز اصلاح کرد و مشتری یک تلفن جایگزین دریافت می کند.

1. اگر ارتباط دارید تلفن همراهاپراتور، سپس موضوع زمان بندی باید مستقیماً با نماینده مورد بحث قرار گیرد.

مستندات مورد نیاز

خریدار جهت تعویض دستگاه تلفن به شرح زیر اقدام نموده و مدارک را طبق لیست ارائه نماید:

• شماره سریال یک گوشی با برند آیفون (می توانید آن را روی جعبه آن ببینید).
• شماره تلفن سریال شخصی، که تمام ظرافت ها و تفاوت های ظریف فرآیند را تعیین می کند.
• و مهمتر از همه، این رمز عبوری است که به شما امکان می دهد در صورت لزوم وارد حساب شخصی خود شوید.

ویژگی های روش

با توجه به منابع اسناد منتشر شده در صفحات وب جهانی، تعدادی از الزامات برای نقص وجود دارد. دستگاه های تلفن همراه. یعنی برای اینکه شرکت بتواند دستگاه را تعمیر یا تعویض کند، باید به روش صحیح «شکست» شود. بنابراین مدل های گوشی زیر مشمول خدمات گارانتی و همچنین تعویض نسخه جدید می باشند:

• یک شکاف باریک در شیشه "بدون تار عنکبوت" که باید در گوشه باشد.
• اثر آشکار دوربین جلو، جابجایی آن از محل مورد نظر;
• وجود عناصر اضافی در زیر صفحه نمایش یا پیکسل های "شکسته" (در صورت درخواست قبلی کاربر).

اگر مشتری واقعا مقصر باشد چه باید کرد؟

مواردی که واجد شرایط تعمیرات بدون ضمانت می شوند شامل انواع زیر می شود:

• تایید ورود مایع به دستگاه توسط کاربر؛
• خوردگی دستگاه در داخل؛
• تغییر شکل مکانیکی جدی صفحه نمایش؛
• شکافی که از آن تعداد زیادی ترک کوچک و انواع دیگر ترک ها ساطع می شود.
• وجود زباله هایی که در قالبی پیچیده استخراج می شوند.
• سطح پاک شده شیشه، دکمه یا کیس؛
• از بین بردن صفحه نمایش (استثنا یک باتری متورم است که توسط گارانتی پوشش داده می شود).
• اسپیکر یا میکروفون گوشی شما خیلی گرفتگی دارد.

توجه! هر مورد تماس مایع دستگاه اپلبه صورت فردی در نظر گرفته می شود. از آنجایی که برخی از موارد پوشش داده نمی شود و هزینه تعمیرات تحت وجه گارانتی پرداخت می شود و با پرداخت جزئی از مشتری (خوردگی صفحه نمایش پس از تماس مایع یا تایید شخصی صاحب گوشی در مورد آنچه اتفاق افتاده) تعمیر می شود. شما نمی توانید گوشی خود را برای مدت طولانی شناور نگه دارید و سپس شرکت را ملزم به تعویض آن با یک گوشی جدید کنید.

اگر کاربر آیفون گوشی خشک و بدون عناصر خوردگی قابل مشاهده و وجود چراغ سفید یا خاکستری را نشان دهد، ممکن است تحت گارانتی باقی بماند. در مورد یک نشانگر قرمز، چنین لحظه ای غیرممکن است.

همچنین ممکن است موارد جداگانه ای وجود داشته باشد که به طور کامل از وجوه گارانتی پرداخت نشده باشد، اما همچنان به نسخه جدید تغییر یافته است. تحویل تلفن در صورت بروز هرگونه خطا یا نقص به عهده مشتری می باشد. کارمندان شرکت خودشان ابزار حل مشکل را تعیین می کنند: آنها دقیقاً نحوه شکستن آن را روشن می کنند ، در مورد آن چه کاری می توان انجام داد ، آیا لازم است مدل دیگری خریداری شود یا اینکه آیا امکان صدور نسخه جدید وجود دارد و غیره.

توجه! لطفاً توجه داشته باشید که این قوانین برای اعضای AppleCare+ اعمال نمی شود. به همین دلیل، حتی در صورت وجود آسیب مکانیکی آشکار، می توان گوشی ها را تعمیر یا تعویض کرد.

با توجه به سیاست نرم اپل، آنها عملا هیچ موردی ندارند که مشتریان ناراضی به دادگاه مراجعه کنند. معمولا کل موضوع در مرحله اجرای کوپن تماس با مرکز گارانتی حل می شود.

به یاد داشته باشید که اگر آیفون شما قبل از پایان دوره گارانتی خراب شد، می توانید به صورت قانونی با مرکز خدمات یا فروشگاه تخصصی تماس بگیرید. پس از ارائه مجموعه ای از اسناد و تنظیم یک قرارداد معتبر، با یک قرارداد جدید جایگزین می شوید.

سرویس ضد انحصار فدرال اپل از ارائه سرویس آیفون خبر داده و صفحه وب سایت پشتیبانی فنی را به روز رسانی کرده است که نشان دهنده امکان تعمیر نمایشگرهای شکسته در گوشی های هوشمند است.

اگر صفحه نمایش آیفون شما به طور تصادفی ترک خورد، می توانید آن را در یکی از مراکز خدمات مجاز ما تعمیر کنید. هزینه چنین تعمیراتی به مدل آیفون و آسیب اضافی بستگی دارد. آسیب های ناشی از تصادف یا استفاده نادرست شامل گارانتی اپل نمی شود، بنابراین باید هزینه خدمات خارج از گارانتی را بپردازید. اگر ترک صفحه به دلیل نقص ساخت باشد، مشمول گارانتی اپل و قوانین حمایت از مصرف کننده است. یک مرکز خدمات مجاز اپل تست های تشخیصی را برای تعیین اینکه آیا آیفون شما نیاز به تعمیرات اضافی دارد انجام می دهد. آنها همچنین تخمینی از هزینه تعمیرات را به شما می دهند.

طبق قوانین جدید برای تعمیر آیفونشما باید با یک مرکز خدمات تایید شده تماس بگیرید و از آنجا گوشی هوشمند به یک مرکز تعمیر ویژه فرستاده می شود، جایی که نمایشگرها تعویض می شوند. یادآوری می کنیم که قبلاً اپل قطعاتی را برای جایگزینی صفحه نمایش آیفون آسیب دیده به روسیه عرضه نمی کرد - در مراکز خدمات مجاز چنین دستگاه هایی با هزینه اضافی با دستگاه جدید جایگزین شدند. دلیل این امر این بود که برای تعویض رسمی نمایشگر و انجام کار با کیفیت بالا نیاز به یک روش کالیبراسیون پیچیده با استفاده از سخت افزار گران قیمت است که به هسته دسترسی دارد. سیستم عاملآیفون از طریق شبکه امن اپل.

پیش از این، این شرکت نمی خواست سازماندهی مراکز خدماتی در این سطح را به عهده بگیرد و به صاحبان تلفن های هوشمند شکسته پیشنهاد می داد که آنها را با گوشی های جدید با پرداخت اضافی در حدود 25-30 هزار روبل مبادله کنند. وقتی دیمیتری پتروف از اپل به سرویس ضد انحصار فدرال شکایت کرد و خواستار توانایی تعمیر دستگاه ها و تامین تجهیزات و قطعات لازم شد، وضعیت تغییر کرد. در پایان سال 2016، FAS پرونده ای علیه اپل باز کرد و پس از رسیدگی اذعان کرد که این شرکت با ممنوعیت تعمیرات غیررسمی و در عین حال از تامین قطعات یدکی لازم از موقعیت برتر خود در بازار تعمیرات آیفون سوء استفاده می کند.

در فوریه 2017، FAS حکم داد که اپل باید تا اول ماه مه یک مرکز خدمات واحد در روسیه باز کند و از ارائه خدمات به مصرف کنندگان مطابق با قانون اطمینان حاصل کند. فدراسیون روسیه. که در در حال حاضراین الزام برآورده شده است و اپل آماده است تا تعمیر رسمی آیفون در روسیه را آغاز کند. به گزارش ودوموستی، برای تعویض آسیب دیده تماس بگیرید صفحه نمایش آیفونشما می توانید به یکی از مراکز خدمات مجاز اپل در روسیه مراجعه کنید، جایی که آنها می توانند هزینه تعمیرات را بسته به مدل آیفون و وجود آسیب اضافی محاسبه کنند. از مراکز خدمات، دستگاه های آسیب دیده به یک مرکز تعمیر تحویل داده می شوند، جایی که نمایشگرها تعویض می شوند. با این حال، یک سوال منطقی مطرح می شود: آیا این واقعا خوب است یا شکایت به FAS وضعیت را برای دارندگان آیفون در کشور ما بهبود نمی بخشد؟

شایان ذکر است که باید انواع تعمیرات را به موارد گارانتی و غیر گارانتی تقسیم کرد. اولی کمتر اتفاق می افتد، در حالی که دومی (بخوانید: صفحه نمایش شکسته) بیشتر رخ می دهد و همیشه با هزینه های بیشتری همراه است. از آنجایی که اپل اکنون ملزم به ارائه خدمات گارانتی کامل است و هر فرصتی برای انجام این کار دارد، دارندگان آیفونی که مشکلات جزئی را تجربه می کنند ضرر خواهند کرد. پیش از این، زمانی که یک مورد گارانتی رخ می داد، اپل اغلب گوشی های هوشمند را با یک گوشی جدید جایگزین می کرد، اما اکنون آن را تعمیر می کند. علاوه بر این، اگر چندین روز طول کشید تا یک دستگاه جایگزین دریافت کنید، اکنون باید برای تدارکات بودجه اختصاص دهید. ابتدا مراکز خدمات مجاز گوشی هوشمند را به بخش تعمیر می فرستند، سپس پس از مدتی نوبت به آنها می رسد، سپس آیفون باید به محل تماس مالک بازگردانده شود.

در عین حال، آن دسته از دارندگان آیفون که اغلب صفحه نمایش را می شکنند، از راه اندازی واحد تعمیر در روسیه بهره مند خواهند شد - اکنون تعویض نمایشگر هزینه کمتری نسبت به تعویض یک گوشی هوشمند قدیمی با گوشی جدید دارد و کیفیت تعویض نمایشگر نیز کاهش می یابد. بسیار بالاتر از مراکز خدمات غیر رسمی. ما نباید فراموش کنیم که این خرابی بسیار رایج تر از موارد تحت پوشش گارانتی است. به خصوص با توجه به این که کیفیت محصولات اپل بسیار بالا است و دارندگان دستگاه به ندرت با مشکلاتی مواجه می شوند که بدون تقصیر خودشان به وجود می آیند.