Kuinka selvittää, onko iPhonea korjattu. iPhonen palauttaminen tai vaihtaminen takuun alaisena. Takuuajan alkaminen ja jatkaminen

Harvalla Venäjän kansalaisella on sellaiseen varaa kallis lelu, kuten iPhone. Mutta edes hyvätuloiset ihmiset eivät aio heittää rahaa pois. Jos kallis puhelin osoittautuu huonolaatuiseksi (ja näin tapahtuu), he päättävät joko vaihtaa laitteen tai palauttaa laitteesta maksetut rahat.

Vielä surullisempi tilanne on, kun huonot ostajat, jotka haluavat omistaa statustavaraa, ottavat lainaa, jonka jälkeen käy ilmi, että puhelin ei toimi. Siksi ohjeet rikkoutuneen iPhonen vaihtamiseen takuuna uuteen laitteeseen tai rahojen takaisin saamiseen ovat hyödyllisiä lukijoille, joilla on eri tulotaso.

Huhtikuuhun 2017 saakka takuun alaisena toimimattoman iPhonen omistajilla oli kaksi vaihtoehtoa. Ottamalla yhteyttä palvelukeskukseen he voivat:

• vaatia rahojaan takaisin Raha laitteelle, joka on rikki;
• hanki uusi matkapuhelin toimimattoman gadgetin tilalle.

Toisessa vaihtoehdossa vastaanottaminen uusi iPhone oli ehdollinen. iPhonen valmistaja varoitti asiakkaita rehellisesti virallisilla venäjänkielisillä verkkosivuillaan, että huonolaatuinen laite vaihdetaan "toiminnallisesti identtiseen" takuuseen. Yhtiö ei luvannut, ettei kukaan ollut aiemmin käyttänyt sitä. Erityisesti muiden palautettujen puhelimien komponentteja on voitu käyttää takuukorjauksissa. Tietoja,.

Tilanne on muuttunut keväästä. Eliittimatkapuhelin voidaan nyt korjata, sillä Apple on alkanut toimittaa alkuperäisosia Venäjälle. Nyt ostajalla, joka tarvitsee muodikkaan laitteen, ei rahaa, on oikeus valita, millainen pyyntö ottaa yhteyttä palvelukeskukseen - vaihtamista tai korjausta varten. Viallisten iPhone 5:n ja 6:n omistajat varoittavat, että keskukset ovat nyt halukkaampia korjaamaan ne kuin vaihtamaan ne.

Mitä tehdä, jos iPhonesi on rikki

Ennen kuin hän päättää, minne ostaa iPhonen, ostajan on päätettävä, mitä tehdä. Toimimattoman matkapuhelimen omistajalla on oltava selkeä käsitys siitä, mitä hän haluaa saavuttaa myyjältä tai valmistajalta:

• rahasumman palauttaminen puhelinta vastaan;
• viallisen iPhonen korvaaminen uudella toimivalla vempaimella;
• laitteen korjaus.

iPhonen hyvityspyyntö tulee lähettää kenelle se on maksettu, eli myyjälle. Jos haluat pyytää laitteen vaihtoa tai korjausta, ota yhteyttä huoltokeskukseen. Sen työntekijöillä on samanlaisia ​​korvaavia puhelimia ja aitoja, ei-väärennöksiä, joiden avulla he voivat korjata kalliita laitteita.

Kokeneet iPhone-käyttäjät neuvovat: jos puhelin hajoaa, sen omistajan on kannattavampaa ottaa yhteyttä suoraan Apple-tukeen kuin yrityksen valtuuttamiin huoltokeskuksiin. Tämä antaa ostajalle useita etuja:

1. Osaston asiantuntijoilla on mahdollisuus testata toimimatonta puhelinta etänä. Joskus sen toimintaongelma on jo ratkaistu tässä vaiheessa.
2. IPhonen omistajalle tarjotaan mahdollisuus suorittaa korjaus itse lähettämällä uusi osa ("kuolleen" sijaan).
3. Jos puhelimesi vaatii vaihtoa tai suuria korjauksia, yhtiö maksaa toimitus- ja pakkauskulut. Ostajan tarvitsee vain soittaa kuriirille.

Kun he kieltäytyvät ilmaisesta vaihdosta

Ilmainen iPhonen vaihto tarjotaan vain takuun alaisena. Voit varmistaa, että se on edelleen voimassa valmistajan virallisella verkkosivustolla syöttämällä sarjanumero laite Ostetun laitteen tyypistä riippuen takuuaika vaihtelee 1-3 vuoden välillä. Ilman takuuta pienetkin toiminnot (esimerkiksi iPhone 7 plus:n lasin vaihto) ovat mahdottomia.

On kuitenkin useita tilanteita, joissa iPhonea ei kannata luovuttaa takuuseen, koska ostajalta evätään ilmainen palvelu, mukaan lukien uuden laitteen toimittaminen. Tämä tapahtuu seuraavissa tapauksissa:

• sarjanumero puuttuu tai on vahingoittunut tuotteesta;
• luovutat varastetun puhelimen palvelukeskukseen (vaikka varkaus uusi omistaja ei ole yhteyttä);
• laitteen vaurioituminen johtuu gadgetin virheellisestä käytöstä tai lisensoimattoman ohjelmiston asennuksesta;
• puhelin epäonnistui luonnonkatastrofien seurauksena: tulva, maanjäristys, tulipalo;
• Laitteesta löydettiin jälkiä kosteudesta;
• pyysit vaihtoa sen jälkeen, kun he yrittivät korjata matkapuhelimesi huoltokeskuksen ulkopuolella.

Ennen kuin palautat iPhonesi vaihtoa varten, sinun on tarkistettava, onko se sertifioitu Tämä laite Venäjän alueella. Ilman tätä laitetta ei voida vaihtaa tai korjata. Jos puhelimessa on ulkoisia vikoja (naarmuja, tahroja), myös vaihto evätään.

Takuuajan alkaminen ja jatkaminen

Useimpien Applen tuotteiden takuu alkaa ostopäivästä. Poikkeuksena on kuitenkin iPhone: takuuajan alku on hetki, jolloin gadget aktivoidaan.

Jos viallinen laite vaihdettiin uuteen, takuuaika alkaa jälleen kulua sen vastaanottamisesta. Eli ostajalla on vielä vähintään vuosi aikaa varmistaa, että tällä kertaa on hankittu laadukkaat laitteet.

Kuinka saada rahat takaisin ilman kuittia

Ostajalla on oikeus palauttaa takuun alainen iPhone myyjälle. Tässä tapauksessa kauppa on velvollinen maksamaan kuluttajalle palauttamalla puhelimen täyden hinnan. Jos palautusta ei tapahdu ostopäivänä, kansalaisen on tehtävä hakemus ja esitettävä siviilipassi (jos kaupan työntekijä sitä pyytää).

Ajoittain syntyy ristiriitatilanteita, koska ostajalla ei ole kuittia. Ilman sitä kaupat kieltäytyvät usein ottamasta takaisin kalliita puhelimia. Tämä työntekijöiden asema on sopimaton useista syistä:

• kauppa ylläpitää yksityiskohtaista dokumentaatiota myydyistä tuotteista, ja sillä on mahdollisuus tarkistaa, myikö se todella huonolaatuista iPhonea;
• Kuluttajanoikeuslaki sallii tavaroiden palauttamisen ilman kuittia (18 ja 25 §).

Kun palautat iPhonen ilman kuittia, kansalaisella on oikeus todistaa ostositoumus todistuksella. Niitä on tarpeeksi aloittaakseen tavaroiden vaihtoprosessin rahaksi. Ostajan ei kuitenkaan pitäisi odottaa, että iPhonesta maksettu summa palautetaan hänelle samana päivänä. Todennäköisesti myyjä lähettää laitteen tarkastettavaksi varmistaakseen, että vika ei ole omistajan vika.

Merkittävä plussa iPhonen vaihto ostaja saa uuden laitteen, jonka takuuaika on mitätöity. Palvelukeskuksissa on kuitenkin tiukat vaatimukset palautetuille puhelimille. Ostaja ei voi palauttaa "harmaata" tai varastettua laitetta. Mutta jos osto oli läpinäkyvää ja vika ei ollut omistajan vika, kuluttajalla on suuri mahdollisuus saada toimiva vempain vastineeksi.

Puhutaanpa ajatuksesta, joka on vaivannut minua pitkään. Missä ovat takuut siitä, että korjaaja ei säilytä salasanojasi, muistiinpanojasi ja valokuviasi iPhonea korjattaessa?

Älä jaa elämäsi avaimia

Viisi vuotta sitten korjasin iPhoneni ensimmäisen kerran – 2 päivää. Sitten minulla ei ollut siellä salaisuuksia - tavallisia nuorisovalokuvia, muistiinpanoja osoitteilla, tylsä ​​hakuhistoria. Ei ollut edes salasanaa. Poistuessani ajattelin, että kukaan ei tarvinnut tietojani ja uskoin yleisesti ihmisten rehellisyyteen.

Viikon päästä skypeni hakkeroitu. En ymmärtänyt miksi tai miten – ja vasta kuukautta myöhemmin tajusin, että pidin sen salasanaa tyhmästi vanhassa muistiinpanossa. Unohdin sen sata kertaa. Katsoit varmasti myös kuvia. Tämä tarkoittaa, että he voivat päästä henkilökohtaiseen postiisi, ja sieltä voit tehdä niin monia asioita, että se ei tunnu riittävän.

Ihmisenä voin unohtaa paljon asioita, joita tein kerran puhelimessa. Mutta puhelin muistaa kaiken.

neuvon katso seuraava video, jos osaat englantia, se selittää täydellisesti kuinka paljon puhelimiimme on tallennettu ja miksi niihin ei voi luottaa edes kotivaltiossaan ilman rajoittavia lakeja.

Johtopäätös on yksinkertainen: puhelimesi on avain koko elämääsi. Kun lähetät sen korjattavaksi, annat usein pääsyn siihen kaikki, mitä sinulla on.

Mitä tietoja mestari voi varastaa?

Joten lähetit iPhonesi korjattavaksi. Tapahtumien kehittämiseen on kaksi vaihtoehtoa - siinä tapauksessa, että mestari on epärehellinen.

Vaihtoehto 1. Sinulla ei ole salasanaa ja/tai Touch ID -lukkoa

Luuletko, että 25-30-vuotiaana sinulla ei ole mitään salattavaa, eikä kukaan tarvitse sinua? Ehkä kyllä, jos et ole kukaan etkä voi soittaa sinulle. Mutta sellaiset ihmiset eivät lue sivuamme :)

Mitä laitteeltasi voidaan varastaa ilman PIN-koodia:

• vanhat muistiinpanot salasanoilla, tilikoodeilla, luottokortit ja palvelut
• henkilökohtaisia ​​tietueita, joita vastaan ​​voidaan käyttää sinä
• hakuhistoria ilman kontekstia, jota jotkut saattavat hävetä
• kymmeniä sivustoja, sosiaalisia verkostoja ja palveluita salasana on jo syötetty
• Pankkisovellukset kirjautumiskoodeilla Notesissa
• täysi pääsy sähköposti kaikki tilisi
• matkareitit usein vierailtuja paikkoja ja laitoksia
• läheisesi ja työtovereiden viestit, joissa on luottamuksellisia/henkilökohtaisia ​​tietoja
• pääsy suljettuihin resursseihin ja tietokannat yhtiösi
• valokuvia, henkilökohtaisia ​​kuvakaappauksia, joita voidaan käyttää kiristää

Suurin ongelma on se et edes tiedä että mestari kiipesi jonnekin. Riittää, että hän yksinkertaisesti muistaa, millä näytöllä sovellus avattiin (monitehtävän näytön ansiosta) - ja kaivauksen jälkeen hän voi palata sinne, käynnistää loput ohjelmat halutussa järjestyksessä ja siten piilottaa tosiasian kokonaan. sekaantumista hänen henkilökohtaiseen elämäänsä.

iOS ei jaa lokeja työstään omistajan kanssa, joten voit vain toivoa ihmettä. Ja ihmeitä tapahtuu harvoin.

Vaihtoehto 2. Sinulla on salasana iOS:ssä

Oletetaan, että sinulla on PIN-koodi, jolloin tietojen saaminen on valtavan vaikeaa. Melkein mahdotonta, ellet joudu kansainvälisten lainvalvontaviranomaisten tietoon. Olet suojattu liian ovelilta mestarilta.

Tai ei?

Jos olet huomaamaton ensimmäisen vuoden opiskelija, kukaan ei tarvitse sinua. Entä jos olet johtaja yrityksessä, varsinkin suuremmassa? Vai oletko yleensä johtotehtävissä? Ehkä olet osa insinööritiimiä, joilla on pääsy infrastruktuuriin ja tietokantoihin. Ja sitä huomaamatta oletkin kulkea yrityksesi kulissien takana epätoivoisille kilpailijoille.

Monille sellaiset asiat näyttävät satuilta Hollywood-elokuvista, mutta yritysvakoilusta– Ilmiö on 100 % todellinen. Ja nämä eivät ole vain teknisiä "virheitä" ja muutoksia. Paljon yleisempiä ovat ohjelmistojen "takaovet", jotka hyödyntävät iOS-haavoittuvuuksia. Lähes kaikki vaativat kertaluonteisen fyysisen pääsyn älypuhelimeen, jonka aikana haittaohjelmat asennetaan.

Ja jos sinulla on jailbreak, niin tällaisten paskan asentaminen on talon vieressä olevasta kellarista vilkkuva Ashot-keittimen voimin. Sekä piilottaa tällaisten häiriöiden jälkiä.

Joten vaikka sinulla olisi PIN-koodi, hieman kehittyneempi mutta yhtä tehokas interventio auttaa ei ole 100% suojattu.

Miksi edes aloin puhua tästä?

Päätin nostaa aiheen esiin, kun toin rikkinäisen iPhonen korjattavaksi yhdestä huollosta tutuille kavereille.

Heillä on jatkuvasti asiakkaita, jotka haluavat olla paikalla korjausten aikana, tai vaativat täyden videotallennus. Koska he tietävät mitä voi tapahtua.

Varmistaakseen, että kaikki olivat onnellisia, kaverit perustivat erityisen videotallennusalueen mestarin tiloihin. Sen yläpuolella roikkuu hyvä Xiaomi-verkkokamera, joka ei vain tallenna koko prosessia reaaliajassa, vaan lähettää sen myös Internetiin.

He aikovat tarjota uuden ominaisuuden: online-lähetys korjauksista millä tahansa laitteella ja/tai tallentamalla prosessi USB-muistitikulle. Se on tietysti ilmainen.

Hänen kanssaan voit olla varma, että:

• he eivät laittaneet mitään häiritseviä sinua;
• kukaan ei koskenut henkilötietoihisi;
• Remontti tehtiin juuri niin kuin sovittiin.

Haluttaessa mikä tahansa laite voi tiiviste: kun luovutetaan korjattavaksi, kiinnitetään ensimmäinen sinetti, poistetaan se ennen sen purkamista videolla ja korjauksen lopussa kiinnitetään toinen sinetti samalla tavalla. Tämän seurauksena mahdollisuus puuttua ennen kuvaamista tai sen jälkeen on suljettu pois.

Palvelu toimii toistaiseksi testitilassa, koska tekninen osa on vielä kesken. Mutta idea on mahtava – ja olen yllättynyt, ettei kukaan ole yrittänyt mainostaa sitä aiemmin.

Luottamus korjaamoihin on tällä hetkellä niin puutteellista, joten harkitse kaverit tekemässä hyvää työtä kollegoiden hyväksi eri puolilla maata :)

verkkosivusto Puhutaanpa ajatuksesta, joka on vaivannut minua pitkään. Missä ovat takuut siitä, että korjaaja ei säilytä salasanojasi, muistiinpanojasi ja valokuviasi iPhonea korjattaessa? Älä jaa elämäsi avaimia Viisi vuotta sitten korjasin iPhoneni ensimmäisen kerran – 2 päivää. Silloin minulla ei ollut siellä salaisuuksia - tavallisia nuorisovalokuvia, muistiinpanoja...

Hei! Täydennämme (ainakin hetken aikaa) artikkelisarjaa palvelukeskuksista ja iPhonen takuuhuollon erilaisista vivahteista. Olemme jo selvittäneet (täysin uusi vai kunnostettu?) ja mitä tapahtuu (pidennetty, alkaa alusta vai katoaa kokonaan?) juuri tälle iPhonelle. Ja näyttää siltä, ​​että ei ole enää mitään puhuttavaa... ei mitään sellaista!

Meillä on vielä yksi (mutta erittäin tärkeä!) kysymys jäljellä, joka meidän on selvästikin ymmärrettävä tarkemmin. Kuulostaa tältä - onko huoltokeskusten (jos sinulla on voimassa oleva takuu ja diagnosoinnin jälkeen) välttämätöntä vaihtaa iPhonesi uuteen? Vai onko korjaus vielä mahdollista ja he antavat sinulle vanhan laitteesi?

Puhumme tästä tänään, mennään!

Jälleen kerran haluan huomauttaa, että puhumme nimenomaan Applen valtuuttamista virallisista korjaamoista (luettelo). Kukaan ei luonnollisesti muuta mitään torilla tai teltassa lähellä toria (IP-setä Vasya). He korjaavat sen joka tapauksessa ja antavat sinun mennä rauhassa. Yleensä on parempi välttää tällaisia ​​paikkoja - he tekevät sen halvalla, mutta ei kauan.

Joten iPhonesi on rikki, pyysit apua palvelukeskuksesta, ja vaihtoehtoja on kaksi:

• Sinut korjataan käyttämällä uusia tai käytettyjä osia, jotka vastaavat suorituskyvyltään ja luotettavuudeltaan uusia.
• Korvataan tuotteella, joka on vähintään toiminnallisesti identtinen vaihdettavan tuotteen kanssa.

Jotta et uskoisi, että keksin tämän kaiken, tässä on kuvakaappaus rajoitetun takuun määräyksistä Applen verkkosivustolta.

Siten käy ilmi, että Apple voi valita harkintansa mukaan - joko korjata iPhonesi (käyttäen sekä uusia että käytettyjä osia :)) tai korvata se vastaavalla tuotteella (joka muuten voidaan myös koota uudesta ja käytetystä \yksityiskohdassa :)). Mutta mitä todellisuudessa tapahtuu Venäjän palvelukeskuksissa - vaihto tai korjaus?

Kuka osaa parhaiten vastata tähän kysymykseen? Aivan oikein, Apple itse, jota edustaa tekninen tuki. Kysytään heiltä...

Kuten näemme, sisään Venäjä iPhone He voivat joko korjata sen takuun puitteissa tai vaihtaa sen. Kuinka niin? Loppujen lopuksi he kirjoittavat kaikkialla, että koska Apple ei toimita alkuperäisiä osia Venäjälle, ainoa tapa korjata viallinen iPhone on vaihtaa se! Kysyin tästä myös chatissa...

Kuten näet, Apple lähettää sertifioituja varaosia Venäjälle, jotta valtuutetut huoltokeskukset voivat korjata iPhonesi. Ainoa poikkeus ovat näytöt, koska alkuperäisiä näyttöjä ei toimiteta Venäjän federaatioon.

Mitä nyt, jos se on vika, sitten vain korjaus ja siinä se? Mutta ei, koska todellisuudessa kaikki tapahtuu juuri päinvastoin. Useimmissa tapauksissa, joista olen kuullut (lukenut, kerrottu), kaikki tapahtuu toisin. Jos kyseessä on täysin valmistusvirhe, valtuutettu huoltokeskus mieluummin vaihtaa iPhonesi uuteen kuin korjaa sen.

Rehellisesti sanottuna en tiedä miksi näin tapahtuu - on varaosia, on ihmisiä, onko todella halvempaa ja helpompaa vain vaihtaa laite? Minulla ei ole vastausta, jos sinulla on ideoita, kirjoita kommentteihin.

Yhteenveto:

• iPhonen takuukorjaukset ovat mahdollisia; Apple toimittaa tähän varaosia Venäjälle (paitsi näytöt).
• Tästä huolimatta useimmissa tapauksissa (itse asiassa kaikissa, joista olen kuullut) ASC:t antavat täysin uuden iPhonen viallisen iPhonen sijaan.

Onko se todella uusi? Olen jo kirjoittanut tästä, linkki on artikkelin alussa - lue se, siellä on paljon mielenkiintoista tietoa.

Päivitetty tai uusi yhteensä:

• Keväästä 2017 alkaen (FAS-tilauksen ansiosta) Apple alkoi toimittaa korjauskomponentteja Venäjälle iPhone näytöt. Nyt virallisissa huoltokeskuksissa on ehdottomasti kaikki varaosat takuukorjauksia varten.
• En tiedä liittyykö tämä edelliseen kohtaan vai ei, mutta tosiasia on, että käyttäjät kirjoittavat yhä useammin kommenteissa, että heidän iPhonensa on korjattu eikä vaihdettu uuteen.

P.S. Odotan mielipiteitänne ja kysymyksiänne.

P.S.S. Haluatko, että iPhonesi vaihdetaan korjauksen sijaan? Anna "tykkäys", tule! :)

Globaalin Apple-yrityksen työn erityispiirteet toimivat perussäännöllä: älä korjaa puhelimia rikkoutuessa, vaan vaihda ne uusiin. Nyt, jos kamera tai lasi on vaurioitunut, asiakkaan tulee ottaa yhteyttä yrityksen toimistoon omassa kaupungissaan saadakseen tukea. Alla kerromme, kuinka takuun alainen iPhone vaihdetaan uuteen, sekä muita tämän menettelyn vivahteita ja hienouksia.

Ensisijainen tehtävä tämän ongelman ratkaisemiseksi on mennä yrityksen viralliselle sivulle -osiossa Huolto. Pääkysymys, joka huolestuttaa kaikkia faneja omenatuotteet, ja miten palautus- ja takuuaika toimii uuden Venäjällä sertifioidun puhelinmallin hakemisen ja vastaanottamisen jälkeen.

Asiakkaiden arvioiden mukaan, jotka ovat jo toteuttaneet onnistuneesti tämä tyyppi palveluista, monien takuu oli umpeutunut yhteydenottohetkellä. Usein näytöllä oli viesti, että puhelintekninen tuki on nyt saatavilla maksua vastaan ​​(joissain tapauksissa on sovellettava kuluttajansuojalain arvoja).

Tätä silmällä pitäen päätettiin soittaa Applen asiantuntijoille ja neuvotella takuun pidentämisestä ja myös siitä, miten vauriot korjataan ja palautetaan oikein. Yrityksen edustajat sanoivat, että lakiasiakirjojen mukaan henkilö voi hakea apua vuoden sisällä uuden puhelimen saamisesta. Tämä on selvä etu, koska omistajan takuun alainen huoltoaika nollataan ja pidennetään.

On myös syytä tutkia huolellisesti virallisella verkkosivustolla esitettyjen tietojen määrää, mutta varmuuden vuoksi tarkista se aina, kun käytät puhelu operaattorin tukipalveluun.

Jos puhelimen kanssa tapahtuu onnettomuus, monilla on kiireellinen kysymys: "Jos iPhoneni on rikki takuun alaisena, mihin minun pitäisi ottaa yhteyttä?" Aina kannattaa ottaa yhteyttä paikkakuntasi asiakaspalveluun, lähettää pyyntö ja viedä se korjattavaksi tai hankkia uusi.

Voit myös ottaa yhteyttä asiantuntijaan millä tahansa sopivalla tavalla. Muista, että kaikki laitteen tiedot tallennetaan välttämättä uudelleen, eli ne voidaan palauttaa uusi versio puhelin. Ja jatkovaihdot suoritetaan täysin ilmaiseksi ja ilman lisäkuluja.

Jos haluat ymmärtää henkilökohtaisesta esimerkistä, kuuluuko puhelimesi takuuhuolto ja vaihto toiseen, sinun on katsottava "Laitetiedot" -osio. Laitteesi sarjanumeron tulee sisältää seuraavat latinalaiset määritykset: q3-q9 qc, qd, qf, qg, qh, qj.

Eli tarkastellaan tilannetta käytännössä. Jos puhelimesi tarvitsee vaihtoa lasi iphone 7 plus on taattu, sinun ei tarvitse juosta epäilyttävään kauppaan tehdäksesi ostoksia tai tehdäksesi tilauksen verkkosivustojen kautta. Voit vain ottaa yhteyttä lähimpään palvelukeskukseen tai siihen, jossa ostos tehtiin aiemmin.

Joten täällä voit vaihtaa akun uuteen ilmaiseksi, kun olet toimittanut tarvittavat asiakirjat etukäteen. Lisää yksityiskohtainen tieto Keskustelemme yllä olevista vaiheista alla.

Tämän edellytyksenä on esihuollon tarkastus, jos se takuuaikana todetaan vialliseksi, se vaihdetaan veloituksetta.

Sinun on myös jatkettava saamasi uuden puhelimen voimassaoloaikaa, joka on yhtiön sääntöjen mukaan vuosi sen vastaanottamisesta. Ja jos puhumme oikein, vahvista tämän tosiasian todenperäisyys yrityksen työntekijöiden kanssa.

Jos puhelinhäiriösi ei kuulu takuun piiriin, on parempi mennä maksamaan rahaa toiseen palvelukeskukseen, jotta matkapuhelimen korjauksen odotusaika lyhenee.
Hakemusmenettely

Yleinen kiertomenettely voidaan jakaa neljään vaiheeseen:

1. Vian jälkeen sinun on ensin valmisteltava huolellisesti kaikki tarvittavat asiakirjat (muuten asiakastuen puhelinkeskuksen tapausta ei pidetä onnistuneesti suoritettuna). Samalla kannattaa valmistella laite vaihtoon uuteen versioon. Ennen kuin vierailet Apple Storessa, yritä käydä läpi alla olevat vaiheet laitteen ollessa pois päältä.

• Luominen varmuuskopio: kaikkien mobiililaitteesi tietojen turvallisuuden ja turvallisuuden vuoksi;
• Tunnussanan määritys: puhelimen korjaus vaatii joissain tapauksissa täydellinen poisto kaikki tiedostot ja Find My iPhone -toiminnon poistaminen käytöstä salasanaa käytettäessä;
• myyntikuitin saatavuus: vahvista tarvittaessa mobiililaitteen ostositoumus;
• valtion myöntämän asiakirjan saatavuus: henkilöllisyyden vahvistamiseksi: passi, ajokortti jne.

1. Vie puhelimesi voimassa olevaan ja sertifioituun Apple-huoltokeskukseen (voit myös ottaa yhteyttä operaattoriin). Valmistajan virallisella verkkosivustolla voit lisätä mahdollisuuksiasi korjata rikkinäinen puhelin nopeasti: valitse mobiililaitteesi merkki napsauttamalla asianmukaista osaa. Seuraavaksi sinun on valittava aihe: fyysinen vaurio, akku tai solu. Laajennettaessa alempaa ikkunaa tietyistä korjauskohteista Apple iPhone Näyttää yleisiä ongelmia ja lyhyitä ratkaisuja niiden ratkaisemiseen. Jos mainitsemaasi ongelmaa ei esitetä verkkosivuilla, kannattaa pyytää henkilökohtaista yhteydenpitoa suoraan mobiililaitteiden korjausasiantuntijaan huollon valittamiseksi.

Sitten jonkin ajan kuluttua asiantuntija ottaa sinuun yhteyttä millä tahansa sinulle sopivalla tavalla (sähköposti, chat sosiaaliset verkostot jne.).

1. Applen puhelimen korjausta odotellessa
2. Jos laite toimitetaan yrityksen huoltoon, korjaus voi kestää enintään 7 päivää hakemuksessa määriteltyjen sääntöjen mukaan.

Tärkeä! Joissain tapauksissa laitteen toimintavirheet voidaan korjata samana päivänä ja asiakas saa korvaavan puhelimen.

1. Jos suhtaudut kännykkä operaattorin kanssa, ajoituskysymyksestä tulee keskustella suoraan edustajan kanssa.

Vaadittu dokumentaatio

Puhelimen vaihtamiseksi ostajan tulee toimia seuraavasti, toimittaa asiakirjat luettelon mukaisesti:

• iPhone-merkkisen puhelimen sarjanumero (näet sen pakkauksesta);
• henkilökohtainen sarjapuhelinnumero, joka määrittää kaikki prosessin hienoudet ja vivahteet;
• ja mikä tärkeintä, tämä on salasana, jonka avulla voit kirjautua tarvittaessa henkilökohtaiselle tilillesi.

Menettelyn ominaisuudet

World Wide Webin sivuilla julkaistujen asiakirjojen resurssien mukaan vioista on olemassa useita vaatimuksia mobiililaitteet. Toisin sanoen, jotta yritys voi korjata tai vaihtaa laitteen, sen on oltava "rikkoutunut" oikealla tavalla. Joten seuraaviin puhelinmalleihin sovelletaan takuuhuoltoa ja vaihto uuteen versioon:

• kapea halkeama lasissa "ilman hämähäkinverkkoa", jonka tulisi olla nurkassa;
• ilmennyt vaikutus etukamera, sen siirtymä halutusta paikasta;
• ylimääräisten elementtien esiintyminen näytön alla tai "rikkinäiset" pikselit (käyttäjän pyynnöstä).

Mitä tehdä, jos asiakas on todella syyllinen?

Takuun ulkopuolisiin korjauksiin oikeutettuja tapauksia ovat seuraavat:

• käyttäjä on vahvistanut nesteen pääsyn laitteeseen;
• laitteen sisällä oleva korroosio;
• näytön vakava mekaaninen muodonmuutos;
• halkeama, josta säteilee monia pieniä halkeamia ja muun tyyppisiä halkeamia;
• monimutkaisessa muodossa poimittujen jätteiden läsnäolo;
• lasin, napin tai kotelon pyyhitty pinta;
• näytön poistaminen (poikkeus on turvonnut akku, joka kuuluu takuun piiriin);
• Puhelimesi kaiutin tai mikrofoni on hyvin tukossa.

Huomio! Jokainen nestekontaktitapaus Applen laite harkitaan yksilöllisesti. Koska joitain tapauksia ei kata ja korjaukset maksetaan takuuvaroista ja korjataan asiakkaan osittaista maksua vastaan ​​(näytön korroosio nestekontaktin jälkeen tai puhelimen omistajan henkilökohtainen vahvistus tapahtuneesta). Et voi pitää puhelintasi kellumassa pitkään ja sitten velvoittaa yritystä vaihtamaan sen uuteen.

Jos iPhonen käyttäjä näyttää kuivaa puhelinta ilman näkyviä korroosioelementtejä ja valkoisen tai harmaan majakan läsnäoloa, takuu voi jatkua. Punaisen ilmaisimen tapauksessa tällainen hetki on mahdoton.

Yksittäisiä tapauksia voi myös esiintyä, kun sitä ei ole täysin maksettu takuurahastoista, mutta se kuitenkin vaihdetaan uuteen versioon. Puhelimen luovuttaminen virheen tai toimintahäiriön sattuessa on suoraan asiakkaan vastuulla. Yrityksen työntekijät määrittävät itse keinot ongelman ratkaisemiseksi: he selvittävät tarkasti, kuinka se hajosi, mitä sille voidaan tehdä, onko tarpeen ostaa toinen malli vai onko mahdollista julkaista uusi versio jne.

Huomio! Huomaa, että nämä säännöt eivät koske AppleCare+ -jäseniä. Tästä syystä puhelimet voidaan korjata tai vaihtaa, vaikka niissä olisi ilmeisiä mekaanisia vaurioita.

Applen pehmeän politiikan takia heillä ei ole käytännössä yhtään tapausta, jossa tyytymättömät asiakkaat joutuisivat oikeuteen. Yleensä koko asia ratkaistaan ​​takuukeskuksen yhteydenottokupongin käyttöönottovaiheessa.

Muista, että jos iPhonessasi ilmenee toimintahäiriö ennen takuuajan päättymistä, voit ottaa laillisesti yhteyttä huoltokeskukseen tai erikoisliikkeeseen. Kun olet toimittanut asiakirjasarjan ja laatinut voimassa olevan sopimuksen, sinut korvataan uudella.

Apple Federal Antimonopoly Service on ilmoittanut iPhone-palvelun tarjoamisesta ja päivittänyt teknisen tuen verkkosivuston, jossa kerrotaan mahdollisuudesta korjata älypuhelimien rikkinäisiä näyttöjä.

Jos iPhonesi näyttö halkeilee vahingossa, voit korjata sen valtuutetussa huoltokeskuksessamme. Tällaisten korjausten hinta riippuu iPhonen mallista ja mahdollisista lisävaurioista. Applen takuu ei kata onnettomuudesta tai väärinkäytöstä aiheutuneita vaurioita, joten sinun on maksettava takuun ulkopuolisesta huollosta. Jos näytön halkeama johtuu valmistusvirheestä, se kuuluu Applen takuu- ja kuluttajansuojalakien piiriin. Applen valtuuttama huoltokeskus suorittaa diagnostiikkatestin määrittääkseen, tarvitseeko iPhonesi lisäkorjauksia. He antavat sinulle myös arvion korjauskustannuksista.

Uusien sääntöjen mukaan Iphone korjaus Sinun on otettava yhteyttä valtuutettuun huoltokeskukseen, ja sieltä älypuhelin lähetetään erityiseen korjauskeskukseen, jossa näytöt vaihdetaan. Muistutetaan, että aiemmin Apple ei toimittanut komponentteja Venäjälle vaurioituneiden iPhone-näyttöjen korvaamiseksi - valtuutetuissa huoltokeskuksissa tällaiset laitteet vaihdettiin uuteen lisämaksusta. Syynä tähän oli, että näytön virallinen vaihtaminen ja laadukkaan työn suorittaminen vaatii monimutkaisen kalibrointimenettelyn kalliilla laitteistoilla, jotka pääsevät käsiksi ytimeen. käyttöjärjestelmä iPhone Applen suojatun verkon kautta.

Aiemmin yritys ei halunnut järjestää tämän tason palvelukeskuksia ja tarjosi rikkinäisten älypuhelimien omistajille vaihtaa ne uusiin noin 25-30 tuhannen ruplan lisämaksulla. Tilanne muuttui, kun Dmitri Petrov valitti liittovaltion monopolien vastaiselle palvelulle Applesta ja vaati kykyä korjata laitteita ja toimittaa tarvittavat laitteet ja komponentit. Vuoden 2016 lopussa FAS aloitti Applea vastaan ​​kanteen ja myönsi oikeudenkäynnin jälkeen, että yritys käytti väärin määräävää asemaansa iPhone-korjausmarkkinoilla kieltämällä epäviralliset korjaukset ja samalla kieltäytymällä toimittamasta tarvittavia varaosia.

Helmikuussa 2017 FAS päätti, että Applen on avattava yksi palvelukeskus Venäjällä 1. toukokuuta mennessä ja varmistettava palvelun tarjoaminen kuluttajille lain mukaisesti. Venäjän federaatio. SISÄÄN tällä hetkellä tämä vaatimus on täytetty, ja Apple on valmis aloittamaan iPhonen virallisen korjaamisen Venäjällä. Vedomostin mukaan ota yhteyttä vaurioituneen korvaamiseksi iPhonen näyttö Voit mennä johonkin valtuutetuista Applen huoltokeskuksista Venäjällä, jossa he voivat laskea korjauskustannukset iPhone-mallista ja lisävaurioiden esiintymisestä riippuen. Huoltokeskuksista vaurioituneet laitteet toimitetaan korjauskeskukseen, jossa näytöt vaihdetaan. Herää kuitenkin looginen kysymys: onko tämä todella hyvä vai eikö valitus FAS:lle paranna iPhonen omistajien tilannetta maassamme?

Kannattaa aloittaa siitä, että korjaustyypit on tarpeen jakaa takuu- ja ei-takuutapauksiin. Edellinen tapahtuu harvemmin, kun taas jälkimmäinen (lue: rikkinäinen näyttö) esiintyy useammin ja niihin liittyy aina suurempia kustannuksia. Koska Apple on nyt velvollinen tarjoamaan täyden takuupalvelun ja sillä on kaikki mahdollisuudet tehdä niin, iPhonen omistajat, joilla on pieniä ongelmia, häviävät. Aiemmin, kun takuutapaus tapahtui, Apple useimmiten vaihtoi älypuhelimen uuteen, mutta nyt se korjaa sen. Lisäksi, jos korvaavan laitteen saaminen kesti useita päiviä, joudut nyt budjetoimaan logistiikan. Ensin valtuutetut huoltokeskukset lähettävät älypuhelimen korjausosastolle, sitten jonkin ajan kuluttua on heidän vuoronsa, sitten iPhone on palautettava omistajan yhteyspaikkaan.

Samalla ne iPhone-omistajat, jotka usein rikkovat näyttöjä, hyötyvät korjausyksikön käynnistämisestä Venäjällä - nyt näytön vaihtaminen maksaa vähemmän kuin vanhan älypuhelimen vaihtaminen uuteen, ja näytön vaihdon laatu on parempi. paljon korkeampi kuin epävirallisissa palvelukeskuksissa. Emme saa unohtaa, että tämä on paljon yleisempi vika kuin takuun kattamat tapaukset. Varsinkin kun otetaan huomioon, että Applen tuotteiden laatu on erittäin korkea ja laiteomistajat kohtaavat harvoin ongelmia, jotka syntyvät ilman omaa syytään.