Ruma kommunikaatiomuoto kysymällä. Palaute: Opi esittämään kysymyksiä. Mihin palautelomake on tarkoitettu?

Artikkelin julkaisupäivä: 20.6.2017
Voit esittää mitä tahansa kysymyksiä artikkeleiden tekijöille sähköpostitse

Tämä saattaa yllättää sinut, mutta jos sinulla on lomake sivustollasi palautetta, tai jopa takaisinsoittopyyntölomake - olet jo rekisterinpitäjä ja sinun on noudatettava asiaa koskevaa lainsäädäntöä.

Nimen ja sähköpostiosoitteen, nimen ja puhelinnumeron yhdistelmä on henkilötietoja. Laki N 152-FZ "henkilötiedoista" on ollut olemassa pitkään, mutta toistaiseksi monet ovat jättäneet huomiotta sen vaatimukset.

Tapaukset, joissa yrityksille määrättiin sakkoja, ovat jo todellisia. Mutta tapauksia oli vähän, ja monet jättivät edelleen huomiotta lain vaatimukset näiden sakkojen merkityksettömyyden vuoksi. Yhdelle Tambovin yritykselle määrättiin 1 000 ruplaa sakkoa, useille Astrahanissa yrityksille 5 000 - 10 000 ruplaa.

Mikä nyt muuttuu? Heinäkuun 1. päivästä 2017 alkaen henkilötietolain normien rikkomisesta määrättyjen sakkojen määrä moninkertaistuu.

Esimerkiksi, jos käyttäjä syöttää henkilötietonsa yrityksen verkkosivuille eikä jätä nimenomaista suostumusta niiden käsittelyyn (esimerkiksi valitsemalla asianmukainen "rasti" syöttäessäsi tietoja lomakkeeseen), laillinen taho- sivuston omistajalle määrätään sakko jopa 75 000 ruplaa.

Ja jos henkilötietoja keräävän yrityksen verkkosivuilla ei ole mahdollisuutta tutustua Yhtiön henkilötietojen käsittelykäytäntöön, määrätään sakko jopa 30 000 ruplaa.

Lisäksi Roskomnadzorilla on nyt oikeus määrätä nämä sakot yksin ilman syyttäjänvirastoa.

Huomio! Kohteiden täyttäminen tämä lista EI TAKAA, että noudatat kaikkia lain N 152-FZ "Henkilötiedoista" määräyksiä, jotka sisältävät muita vaatimuksia henkilötietojen käyttäjille. Puhumme vain ilmeisten rikkomusten poistamisesta, jotka näkyvät kaikille sivustosi vierailijoille.

Kuka on parempi uskoa sivuston saattaminen lain normien mukaiseksi?

Itse "Henkilötietojen käsittelypolitiikka" asiakirjana on laadittava yksilöllisesti ottaen huomioon sivuston ja liiketoiminnan ominaisuudet. Tähän pitäisi puuttua sivuston omistaja tai asianajaja.

Mitä tulee Käytännön tekstin sijoittamiseen sivustolle ja suostumuksen "rastiksi" palautelomakkeissa - me, "Sitemontazh" -palvelusi, autamme sinua mielellämme tässä asiassa :)

Tervehdys rakas lukija, tänään olen valmistellut sinulle herkullisen html-palautelomakkeen, joka toimii lataamatta sivua uudelleen Ajax-tekniikalla + tehokkaalla laukaisimella, joka motivoi vierailijoitasi käyttämään lomaketta. Blogini lukijat keskustelivat erittäin aktiivisesti edellisestä aloitussivun artikkelistani, nyt arvioimme ja tarkastelemme viimeisteltyä uusi muoto. Kaikki tarpeellinen lähde ja demo liitteenä artikkelissa , analysoimme myös työn ja yhteyden rakennetta.

UPD: Korjattu virhe, joka koski nimen koodausta aiheriville. Nyt kaikki näkyy oikein. Kiitämme lukijaa (Ekaterina Karacheva)

Itse lomakkeen muoto sisältää myös php-käsittelijän tiedoston, lisäksi tarvitset jquery-kirjaston ja skriptit toimiakseen, mutta ensinnäkin, en lataudu pitkään aikaan - siirrytään tarkastelemaan ja analysoimaan palautetta.

Palautelomake html - työn rakenne

Lomakkeemme näyttää tältä:

Mitä suolaa tässä on? Lomake on oikealla puolella, mutta vasemmalle puolelle tein erityisen lohkon, joka rohkaisee kävijää syöttämään yhteystietonsa välittömästi! Salaisuus on yksinkertainen: Näetkö päivämäärän ja kellonajan vasemmassa ruudussa? Päivämäärä näkyy tänään koko ajan, ajan myötä näiden kahden tunnin vaihteluväli lasketaan nykyisestä tunnista, esimerkiksi jos aikasi on nyt 13:14, niin tuntiväli on: 12-14. Katso kuinka se toimii)))

Vierailija näkee: vau, tänään alennus, ja tulin juuri ajoissa, siellä on myös alennus! On otettava heti! Tämä on laukaisumme.

Latasimme html-palautelomakkeen lähteet, katsoimme demoa - mielestäni pelasin tarpeeksi)) Nyt olennaisesta, toimintaperiaatteesta:

Syötelomakkeen kenttien validointi tapahtuu käsittelijätiedostossa contact.php alla ohjelmakoodiluettelossa näet virheilmoituksen ja onnistunut kirjeen lähetys näkyy itse lomakkeessa, tältä se näyttää lähetyksen jälkeen:

Lomakkeen käsittelijän lähdekoodi

Liitä riviin 52 sähköpostiisi, joten kaikki kirjeet lähetetään määritettyyn postiin.

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69

< 1) { $error .= "Введите ваше сообщение. <".$tel."> ".$error." "; } } ?>

"; ) // Vahvista puhelintoiminto ValidateTel($valueTel) ( $regexTel = "/^(7,12)$/"; if($valueTel == "") ( return false; ) else ( $string = preg_replace( $regexTel, "", $valueTel); ) return empty($string) ? true: false; ) if(!$tel) ( $error .= "Anna puhelinnumero.
"; ) if($tel && !ValidateTel($tel)) ( $error .= "Anna kelvollinen puhelinnumero.
"; ) if(!$error) // Viestin (pituuden) tarkistaminen if(!$message || strlen($message)< 1) { $error .= "Введите ваше сообщение.
";// Tämä rivi asettaa vähimmäisrajan kirjainten kirjoittamiselle. ) if(!?utf-8?b?". base64_encode($name) ."?="; $message ="\n\nNimi: ".$ nimi."\n\nPuhelinnumero: " .$tel."\n\nViesti: ".$message."\n\n"; $mail = mail(" [sähköposti suojattu]", $aihe, $viesti, "Lähettäjä: ".$name_tema."<".$tel.">"."Vastaus: ".$email." "." X-Mailer: PHP/" . phpversion()); if($mail) ( echo "OK"; ) ) else ( echo "

"; } } ?>

Muodon suorituskyky

Voit vastaanottaa kirjeitä sinulle Postilaatikko, muuta edellä mainitsemani riviä. Suosittelen käyttämään gmail.com-postia, lomakkeesta luodun kirjeen vastaanottamisessa ei ole viiveitä ja häiriöitä. Varoitin, koska lukijoilta tuli paljon kysymyksiä (kirjeitä ei tule mail.ru-osoitteeseen). Ole varovainen tässä.

Täytämme kaikki kentät, huomaa, että puhelinnumero on syötetty alkaen 8 - kirjoitin nimenomaan numeron kahdeksasta "89251122333" kehotteeseen. Kun syötät merkkiä «+» virheilmoitus tulee näkyviin. Jos joku tarvitsee sitä, niin se on helppo lisätä käsittelijään «+» .

Täytetty lomake testitiedoilla

Kirje postilaatikossa

Kuten näette, kirje vastaanotettiin, kaikki kolme kenttää täytettiin ja lähetettiin. Kirjeen otsikko "Hakemus sivustolta" muutetaan käsittelijässä contact.php

Kaikki toimii hyvin, on mukava kuulla palautettasi (rakentavaa kritiikkiä) kommenteissa, jos on vaikeuksia etkä selviä jostain, kirjoita minulle VK: lle (löydät sen yhteystiedoista ). Toivon, että pidit sekä tämän palautelomakkeen symbioosin suunnittelusta ja toimivuudesta (palvelujen tilaaminen, sovellus) että toimintaan kutsuvasta laukaisimesta. Onnea kaikille töihin ja positiivista asennetta, hei))

Valmistettu tuella

Palautelomakkeet - Paras tapa saavuttaa korkea asiakastyytyväisyys. Sen sijaan, että arvaisit, mitä hän tarvitsee, voit oppia siitä suoraan häneltä. Asiakkaiden tyytyväisyyttä on jatkuvasti parannettava, jotta liiketoiminta menestyy paremmin.

Ongelmana on, että kyselylomakkeita käytetään usein väärin, vastaukset käsitellään väärin tai jätetään kokonaan huomiotta.

Ihmiset täyttävät monimutkaisia, aikaa vieviä kyselyitä, mutta sitten mitään ei tapahdu – vastaukset katoavat tyhjyyteen. Tämän lähestymistavan vuoksi asiakkaat eivät halua täyttää kyselyä ollenkaan! Mutta juuri hän tuo valtavia etuja, joita monet yritykset ovat jo arvostaneet.

Sinun tarvitsee vain käyttää 10 temppua, jotka auttavat sinua saamaan kaiken irti palautteesta.

1. Älä pyydä palautetta määrittelemättä liiketoimintatavoitteita.

Pelkästään palautteen kerääminen ei tee asiakkaista onnellisempia. Asiakkailta saatu palaute ei voi olla yrityksen "uusi uusi aloite" tai "jotain mitä meidän pitäisi tehdä", koska se merkitsee enemmän työtä ja käsittämättömiä etuja.

Jotta jokainen voisi kokea palautteen tuomat hyödyt, on ennen sen keräämistä asetettava selkeät tavoitteet.

Alla on kolme esimerkkiä, jotka osoittavat, kuinka palautteen avulla voit laajentaa liiketoimintaasi ja tehdä siitä kannattavampaa:

Liiketoiminnan kasvu .

Harlands Accountants on havainnut, että on paljon helpompaa saada uusia asiakkaita, jos näytät heille, kuinka tyytyväisiä heidän nykyiset asiakkaat ovat työhönsä.

Voitto kilpailijoista .

Exclusive Oy harjoittaa johtohenkilöstön hakua ja valintaa sekä henkilöstöasioiden konsultointia. Todistaakseen, että he ovat parempia kuin muut, yritys käyttää asiakkaiden arvioita.

Myynnin lisääminen. RIBA Enterprises havaitsi erinomaisen palvelun

johtaa loistavaan myyntiin. Asiakkaiden palautteen siirtäminen suoraan myyntitiimille antaa heille mahdollisuuden voittaa kaikki esteet tiellä onnistuneeseen asiointiin.

2. Prosessi

Se näyttää banaalilta ja ilmeiseltä, mutta totuus on se useimmat yritykset eivät käsittele palautetta.

Käsittely ei tarkoita asiakkailta tulevan laiskaa tarkistamista. Päinvastoin, heti kun huomiota vaativaa palautetta on tullut palautelomakkeen kautta, on reagoitava ja reagoitava.

Se voi olla ongelma, joka on ratkaistava, tai avunpyyntö. Muuten, nopea vastaus on mahdollisuus myydä jotain, koska asiakas on iloinen, että hänen pyyntöönsä on käsitelty huolellisesti, eikä hänellä ole mitään lisäostoja vastaan.

Jos olisit asiakas, joka käyttää aikaa antaakseen vilpitöntä, rakentavaa palautetta, miltä sinusta tuntuisi, jos vastauksestasi ei vastattaisi?

Näin valmistaudut palautteen keräämiseen:

Kommunikoi. Kerro kaikille yrityksen jäsenille, miksi olet päättänyt käynnistää palauteohjelman ja miten yritys hyötyy siitä. Jokaisen pitäisi olla henkilökohtaisesti kiinnostunut sen menestyksestä. Vakuuta kaikki, että palaute on yrityksen jokaisen työntekijän etu, tämä on mahdollisuus johonkin

oppia ja kehittyä.

Määrittele roolit, vastuut ja resurssit. Kenen tulisi toteuttaa tämä ohjelma ja varmistaa, että palautteen tekemiseen tarvittavat resurssit ja tuki ovat hyödyllisiä?

Kuka vastaa kyselylomakkeiden käsittelystä? Kun? Miten? Keneltä? Kuka on vastuussa siitä, että palaute otetaan huomioon? Kuka tutkii itse palautejärjestelmää selvittääkseen, kuinka tyytyväisiä asiakkaat ovat palvelun laatuun?

Anna palautejärjestelmien tulla osaksi liiketoimintaasi. Yritys tarvitsee menetelmän järjestää kaikki pyynnöt, ehdotukset, valitukset ja havainnot joko painettuna tai sisäänpäin sähköisessä muodossa. Täydellinen vaihtoehto(kun palautelomake jo toimii) - lähetä arvosteluja, jotka saat varmasti.

3. Tee palautteen keräämisestä asiakkaille kätevää

Harjoittele kysymystä: "Mistä asiakkaani eivät pidä eniten, kun heiltä pyydetään palautetta?".

Jos tulet ravintolaan, mutta tarjoilijat jättävät sinut huomiotta, tämä ei ole hyvä. Vielä pahempaa, jos he tulevat luoksesi kyselylomakkeen kanssa ja pyytävät sinua käyttämään 20 minuuttia vastaamaan kysymyksiin ja jättämään heidät sitten huomiotta. Useimmat yritykset tekevät kyselynsä aiheesta

asiakastyytyväisyys.

Tee palautteesta helppoa ja nopeaa, ja palkintona anna asiakkaille ei aavemaista toivoa tulla kuulluksi, vaan luottamusta siihen, että kiinnität huomiota heidän sanomaansa ja vastaat siihen.

4. Kehitä palautelomakkeeseen asiaankuuluvat kysymykset

Tässä on joitain kysymyksiä, joihin elektroniikkasupermarket tarjoaa vastauksen musiikkikeskuksen ostamisen jälkeen:

• Olimmeko tarpeeksi päteviä ja ystävällisiä sinulle?
• Oliko meillä tuotetta varastossa?
• Palveltiinko sinua nopeasti?
• Jos yritit ottaa meihin yhteyttä ennen myymälään tuloa, kuinka helppoa se oli?
• Onko sinulla toiveita?

Nämä ovat loistavia kysymyksiä. He ovat juuri sitä, mitä odottaa

hyvästä kaupasta arvioidakseen, täyttivätkö ne asiakkaan odotukset

ostohetkellä.

Huomaa, mitä he eivät kysyneet.

He eivät kysyneet, miten he saivat tietää niistä tai asiakkaan iästä. He eivät kysyneet, mistä he olivat kiinnostuneita, he olivat kiinnostuneita siitä, mikä oli asiakkaalle tärkeää.

Palautekyselyn asettaminen etusijalle tarkoittaa, että näytät pomollesi, että ymmärrät, mikä on arvokasta ja tärkeää yritykselle.

Ledgerscopen Adrian Pearson jakoi nämä tiedot:

”Suurin yllätys oli, kuinka innokkaasti asiakkaamme jakavat rakkautensa. Jos ihmiset saavat hyvää palvelua, he haluavat kertoa siitä muille.".

Voit tarjota pitkiä palautekyselyitä eri tavoin, mutta tee se niille asiakkaille, jotka ovat antaneet suostumuksensa tai niille, jotka ovat ehdottomasti tyytyväisiä yritykseesi.

5. Käytä tarvittaessa kirjallisia vastauksia tai luokitusasteikkoja

Jokaisella kysymyksellä on omat hyvät ja huonot puolensa. Mutta eroa ei voi verrata saamiisi kokonaisetuihin, käyttämällä jokaista missä se on sopivinta. Asiakas ei välitä minkä tyyppisiä kysymyksiä käytät, hän välittää vain siitä, mitä teet hänen vastauksellaan.

Digitaalisen vaa'an avulla voit mitata täydellisesti asiakastyytyväisyyden "lämpötilan". Eri ihmiset arvostelevat eri tavalla, esimerkiksi jotkut eivät koskaan anna arvoa 10. Älä pidä tätä tärkeänä, tämä ei ole absoluuttinen indikaattori.

Esitä sen jälkeen 1-2 kysymystä, joihin sinun on kirjoitettava vastaukset. Asiakkaiden kirjallinen palaute on koko kyselyprosessin suurin hyöty. He kertovat sinulle, mitä teet oikein ja mitä on korjattava. Tämä näyttää työntekijöillesi tarkalleen, mitä asiakkaat ajattelevat

tärkeä. Mitä kauemmin työskentelet palautelomakkeiden kanssa, sitä paremmin yrityksesi pärjää.

Neuvo:

• Vältä kysymyksiä, joissa on moniulotteinen luokitusasteikko: ne ovat liian monimutkaisia.
• Rajoita itsesi 2-5 kysymykseen. Jos annat enemmän, asiakkaat voivat kieltäytyä täyttämästä kyselyä.
• Muista tarkistaa, että palautelomake on täytetty yhtenä kappaleena

6. Käytä palautetta kuten riippumattomia suosituksia erottuaksesi kilpailusta

Se, että et ole koskaan nähnyt huonoja arvosteluja asiakkaiden keskuudessa, tarkoittaa, että jotkut heistä olivat tyytyväisiä.

Mutta tällainen kiitollisuus ei koskaan anna käsitystä siitä, kuinka tuotteen tai palvelun tilaaminen sinulta todella on. Mikä voisi olla tärkeämpää kuin hyvää palautetta? Kyky nähdä, miten reagoit, kun jokin menee pieleen.

Jos tarjoat erinomaista palvelua, riippumattomat arvostelut kertovat maailmalle siitä. Ne ovat paljon tehokkaampia voittamaan epäileviä asiakkaita kuin pelkät kiitokset.

Valittaessa ohjelmisto Palautelomakkeiden käyttämiseksi on tärkeää löytää sellainen, joka lähettää automaattisesti palautetta sivustollesi varmistaen samalla, että se on todellista.

7. Pyydä palautetta oikeaan aikaan.

Voit määrittää, milloin tämä tehdään, vastaamalla kahteen kysymykseen:

1. Minkä jälkeen asiakaspalautetta tulee kerätä?

Esimerkiksi tuotteen, palvelun myynnin, työn suorittamisen, teknisen tuen, asiakaspalvelun, koulutuksen, laskutuksen, konsultoinnin, hoidon...

2. Kuinka nopeasti minun pitäisi pyytää sitä valitun tapahtuman jälkeen?

Palautetta kannattaa pyytää mahdollisimman pian, esimerkiksi 24 tunnin sisällä tapahtumasta, mutta valinta kannattaa aina jättää asiakkaalle. Esimerkiksi kun myydään tuotteita, tämä on parasta tehdä toimituksen jälkeen, ei lähetyksen jälkeen. Teknistä tukea kannattaa kysyä asiakkaalta vasta, kun ongelma on ratkaistu, ja siihen on hankittava asiakkaan suostumus etukäteen. Jos et kysy sitä päivän aikana, saatujen vastausten prosenttiosuus laskee dramaattisesti.

Jos sivustosi pyytää vierailijoilta palautetta suurella ponnahdusikkunalla, poista se heti heidän tullessaan sivustolle.

Entä vuosittainen asiakaskysely?

Huono idea. Jos kysyt kysymyksiä kaikille asiakkaille kerralla, syntyy kaksi ongelmaa:

• Todennäköisesti asiakkailla ei ole kokemusta, johon he perustuvat.

mielipidettä, joten he vastaavat kysymyksiin vaikeasti tai eivät ollenkaan.

• Jos sinua pommitetaan vastauksilla, joihin sinun on vastattava, sinä

jätä monet asiakkaat pettyneiksi, ellet sinä

valmistaa työntekijöitä, jotka vastaavat välittömästi kaikkeen,

mitä tulee asiakkailta.

Muistettavaa, kun yritys jakaa palautetta kaikille:

• Korosta ja palkitse ihmisiä, jotka tekivät tarvittavat muutokset.
• Kerro hyviä uutisia sivustolla, tapahtumien aikana ja sisäisissä kokouksissa.
• Kiitos asiakkaillesi, kun he autat sinua heidän kanssaan

Vastauksena tällaisiin kysymyksiin ensimmäinen asia, joka tulee mieleen: "Mukava ja toimiva." Ja tämä on yleensä loogista. Todellakin, muuten, mitä järkeä on, että sivustolla on kaunis palautelomake, jota ei käytetä? Mutta ensin asiat ensin.

Monta muotoa - yksi tavoite

Ensinnäkin, miksi tarvitsemme palautelomakkeita sivustolle? Sivuston omistajan pitäisi pystyä ottamaan yhteyttä sivustonsa vierailijoihin. Ihmisillä on tapana säästää aikaa oikeiden tuotteiden tiedon etsimiseen, niiden ominaisuuksien ja ominaisuuksien, hintojen selvittämiseen ja huipulla - tilauksen tekemiseen. Palautelomakkeet ovat tärkeä kanava, jonka kautta kommunikointi tapahtuu sivuston vierailijan ja sen omistajan, myyjän ja ostajan välillä. Jos tämä viestintäkanava ei toimi tai osoittautuu vierailijalle hankalaksi, hän saattaa luopua ajatuksesta ottaa sinuun yhteyttä ja siten luopua ajatuksestasi tulla todelliseksi asiakkaaksesi.

Se, kuinka säännöllisesti ja aktiivisesti palautelomakkeita sivustollasi käytetään, kertoo sivustostasi yhtä paljon kuin vierailuanalytiikka.

Tämä johtaa loogisesti johtopäätökseen, joka on jo todettu yllä - palautelomakkeiden tulee olla käteviä ja toimivia!

On syytä huomata, että tämän päätelmän toinen osa ei riipu vain ohjelmoinnin oikeellisuudesta. Teknisesti muoto saattaa toimia täydellisesti, mutta operaattorin on vastattava puheluihin nopeasti tulee sivustolta. Muuten palautelomakkeet ovat hyödyttömiä. Jos operaattori soittaa vieraalle takaisin kahden päivän kuluttua, tarve tilata tuote tai palvelu voi yksinkertaisesti kadota.

Palautelomakkeita voi olla monenlaisia ​​("Tilaa takaisinsoitto”, “Kysy kysymys”, “Jätä palautetta”, “Täytä tilauslomake”, “Ota yhteyttä esimieheen” jne.), ja niitä voidaan käyttää erilaisiin tehtäviin. Tavoite on kuitenkin kaikille pääosin sama - luoda yhteys sivuston vierailijan ja sen ylläpitäjän tai omistajan välille, saada vierailijan yhteystiedot jatkovuorovaikutusta varten hänen kanssaan.

Seitsemän vinkkiä muistaa

Muistakaamme muutama yksinkertainen sääntö, jotka sinun on otettava huomioon, kun kehität ja julkaiset FOS:n verkkosivustolla.

Lomake tulee sijoittaa niin, että vierailija löytää sen helposti.

Sijoita lomake näkyvään paikkaan - jotta sivustosi kävijän ei tarvitse ponnistella löytääkseen palautelomaketta sivun monien eri elementtien joukosta tai rullata sivua loputtomasti alaspäin.

Perinteisesti lomakkeet voidaan sijoittaa sivuston otsikkoon tai yhteystietosivulle.

Voit halutessasi kopioida avainlomakkeita alatunnisteeseen, jotta et pakota koko sivun katsoneita vierailijoita vierimään ylös uudelleen:



Jos sivuilla on jokin tuote tai palvelu, joka on erikoistarjouksen alainen ja vierailija voi saada sen verkkotilauksen kautta, soita pikaisesti tai tilaa tällä sivulla.

Lisäksi sen avulla voit "kiinnittää" vierailijan, joka on jo kiinnostunut tuotteesta tai palvelusta. Vierailija katsoi kuvausta, takuita, hintoja, päätti, että tuote tai palvelu sopii hänelle, ja nyt tarjoamme hänelle välittömästi, poistumatta tältä sivulta, jättää pyyntö tämän palvelun tilaamiseksi.

Lomakkeen tulee näkyä ja toimia yhtä oikein kaikilla laitteilla ja kaikilla selaimilla.

Tai lyhyesti - tarkista sivustosi selainten ja alustojen väliset palautelomakkeet. Lomake voi olla näkyvä ja helppo täyttää kannettavalla tai pöytätietokoneella, mutta tabletilla tiedonsyöttökenttä voi olla liian kapea ja hankala tekstin syöttämiseen kosketusnäytöltä. Yrittääkö asiakas sitten syöttää tietonsa yhä uudelleen ottaakseen sinuun yhteyttä? Vastaus on ilmeinen.

Lomakkeen tulee olla lyhyt ja selkeä.

Mitä se tarkoittaa? Lomake ei saa sisältää suurta määrää kenttiä tai täyttövaiheita. Ellei tämä tietenkään ole ehdottoman välttämätöntä. Ihmiset pyrkivät yksinkertaisuuteen, he eivät halua viettää paljon aikaa lajitteluun ja kymmenentuhannen kentän täyttämiseen.

Jos palveluun kuuluu saaminen melko yksityiskohtainen tieto, yksinkertaistaa tehtävää asiakkaan kannalta (jos se on tietysti mahdollista). Korosta muutamia tärkeitä kenttiä, jotka sinun on täytettävä:



Näyttää kätevämmältä kuin esim.



On parempi soittaa takaisin ja selventää suullisesti kaikki mitä tarvitset, mutta helpottaa vierailijan lomakkeen täyttämistä. Ja siten lisää mahdollisuuksia, että hän ottaa sinuun yhteyttä!

Selvyyden teemaa jatkettaessa kiinnitä huomiota siihen, että lomakkeella on otsikko - "Tilaa takaisinsoitto", "Tilaa puhelu mittaajalle", "Tilaa ilmainen konsultaatio" jne. On parempi kopioida sama otsikko sähköposti-ilmoituksiin, jotka tulevat lomakkeesta sähköpostiisi. Silloin ei vain sivustosi vierailija hämmentyisi eikä unohda hakemusta siitä, mitä hän tarkalleen laatii. Mutta sinä itse saat selkeät tiedot siitä, millaiset tiedot kiinnostavat sovelluksesta poistunutta vierailijaa. Tämä auttaa sinua nopeasti orientoitumaan jatkossa vierailijan kanssa ja rakentamaan vuoropuhelua oikein.

Lomakkeen tulee olla miellyttävä ja käytännöllinen.

Kaikkien kenttien tulee olla selvästi näkyvissä. Jos lomakkeen suunnittelussa käytetään monia värejä, kannattaa kiinnittää huomiota siihen, että niitä ei ole liikaa, jotta ne yhdistyvät eivätkä ole liian kirkkaita. Lomakkeen täyttäjän ei tule rasittaa näköään. Sama koskee tekstiviestien värien sovittamista.

On parempi välttää tumman ja pimeän yhdistelmää. Jos esimerkiksi teet tummansiniselle taustalle tummanpunaisen tai tummanvihreän merkinnän "Viestisi on lähetetty", se ei yksinkertaisesti näy.

Lomakkeen tulee sisältää toimintakehotus.

Pieni kosketus, joka rohkaisee vierailijaa suorittamaan tai suorittamaan toiminnon. Meidän tapauksessamme lähetä viesti sivustolta!

On myös parempi korostaa painiketta kontrastivärillä. Yhdessä toimintakehotuksen kanssa tämä erottuu joukosta ja kiinnittää vierailijan huomion.

Muodin tulee rullata helposti.

Lomake on siis helppo löytää, siinä on kaunis muotoilu ja se on helppo täyttää. Mitä muuta?

Älä unohda pyytää kehittäjiä lisäämään lomakkeeseen rasti, jotta voit sulkea sen. Tai määritä lomakkeen automaattinen taittaminen sen täyttämisen jälkeen.



Näyttää siltä, ​​​​että pikku juttu, mutta kokonaiskuva voi pilata.
Esimerkiksi vierailija jätti sivustolle pyynnön ja haluaa palata katsomaan sivustoa. MUTTA! Lomake roikkuu, ei katoa, kuinka se suljetaan, ei ole selvää. Tai toinen vaihtoehto - vierailija muutti mieltään hakemuksen kirjoittamisesta, mutta päätti soittaa itselleen. Se voi osoittautua epämiellyttäväksi.

Vastausviestin asetus.



Jotain sellaista…

Viestin lähettäjä haluaa olla varma, että vastaanotat hänen viestinsä ja otat sen huomioon. Teknisesti automaattisen ilmoituksen asettaminen ei vie paljon aikaa, mutta se vahvistaa vierailijan luottamusta siihen, että hänen viestinsä ei jää vastaamatta. Tätä käytetään yleensä lomakkeissa, joissa sinun on täytettävä sähköposti. Kuitenkin, nykyaikaiset palvelut voit mukauttaa automaattiset hälytykset ja tekstiviestillä.

Yhteenveto

Siellä on paljon hienouksia ja muita yksityiskohtia: voit kokeilla muotoa ja muotoilua, voit viimeistellä huomaamattomia grafiikoita aiheesta jne. Mutta peruskriteerit eivät muutu. Kaikkeen yllä olevaan haluaisin lisätä suuren, mutta tärkeän toiveen - tarkista säännöllisesti sivuston palautelomakkeiden toiminta. Teknisten vikojen ei tarvitse olla este yrityksesi toiminnassa!