Kuinka selvittää, onko iphonea korjattu. iPhonen palauttaminen tai vaihtaminen takuun alaisena. Takuuajan alkaminen ja jatkaminen

Harvalla Venäjän kansalaisella on varaa ostaa niin kallis lelu kuin iPhone. Mutta ihmiset, joilla on hyvät tulot, eivät aio heittää rahaa pois. Jos kallis puhelin osoittautuu huonolaatuiseksi (ja näin tapahtuu), he päättävät joko vaihtaa laitteen tai palauttaa laitteesta maksetut varat.

Vielä surullisempi on tilanne, kun köyhät ostajat, jotka haluavat saada statusasioita, hakevat lainaa, jonka jälkeen selviää: puhelin ei toimi. Siksi ohjeet rikkoutuneen iPhonen vaihtamiseen takuuna uuteen laitteeseen tai rahan palauttamiseen ovat hyödyllisiä lukijoille, joilla on eri tulotaso.

Huhtikuuhun 2017 saakka takuun alaisena toimimattoman iPhonen omistajilla oli kaksi vaihtoehtoa. Ottamalla yhteyttä palvelukeskukseen he voivat:

• vaatia rahojaan takaisin Raha rikkoutuneelle laitteelle;
• hanki uusi matkapuhelin rikkinäisen laitteen sijaan.

Toisessa vaihtoehdossa saaminen uusi iPhone oli ehdollinen. iPhonen valmistaja virallisella venäjänkielisellä verkkosivustolla varoitti ostajia rehellisesti, että takuun alainen heikkolaatuinen laite vaihdetaan "toiminnallisesti identtiseen" tuotteeseen. Yritys ei luvannut, etteikö sitä olisi käytetty aiemmin. Erityisesti muiden palautettujen puhelimien osia on saatettu käyttää takuukorjauksiin. Tietoja,.

Tilanne on muuttunut keväästä. Eliittimatkapuhelin voidaan nyt korjata, kun Apple alkoi toimittaa alkuperäisosia Venäjälle. Nyt ostajalla, joka tarvitsee muodikkaan laitteen, ei rahaa, on oikeus valita, millä edellytyksellä ottaa yhteyttä huoltokeskukseen - vaihtoa tai korjausta varten. Epäonnistuneiden iPhone 5, 6:n omistajat varoittavat, että he ovat nyt halukkaampia korjattavaksi keskuksissa kuin muutettaviksi.

Mitä tehdä, jos iPhone on rikki

Ennen kuin hän päättää, minne kantaa iPhonen, ostajan on päätettävä, mitä tehdä. Toimimattoman matkapuhelimen omistajan on ymmärrettävä selvästi, mitä hän haluaa saavuttaa myyjältä tai valmistajalta:

• rahasumman palauttaminen puhelinta vastaan;
• viallisen iPhonen korvaaminen uudella toimivalla vempaimella;
• laitteen korjaus.

iPhonen hyvitysvaatimus tulee esittää kenelle ne on maksettu, eli myyjälle. Jos sinun on vaihdettava tai korjattava laite, ota yhteyttä huoltokeskukseen. Hänen työntekijöillään on myös samanlaisia ​​puhelimia vaihtoa varten ja aitoja, ei-väärennöksiä, joiden avulla he voivat korjata kalliita laitteita.

Kokeneet iPhone-käyttäjät neuvovat: jos puhelin hajoaa, sen omistajan on kannattavampaa ottaa yhteyttä yrityksen valtuuttamiin palvelukeskuksiin, vaan suoraan Applen tukipalveluun. Tämä antaa ostajalle useita etuja:

1. Osaston asiantuntijoilla on mahdollisuus testata toimimatonta puhelinta etänä. Joskus sen toimintaongelma on jo ratkaistu tässä vaiheessa.
2. IPhonen omistajalle tarjotaan mahdollisuus tehdä korjaukset itse lähettämällä uusi osa ("kuolleen" sijaan).
3. Jos puhelin on vaihdettava tai vaaditaan suuria korjauksia, yritys maksaa toimitus- ja pakkauskulut. Ostajan tarvitsee vain soittaa kuriirille.

Milloin ilmainen vaihto evätään?

Ilmainen iPhonen vaihto tarjotaan vain takuun alaisena. Voit varmistaa, että se on edelleen voimassa valmistajan virallisella verkkosivustolla syöttämällä sarjanumero laite. Ostetun laitteen tyypistä riippuen takuuaika vaihtelee 1-3 vuoden välillä. Ilman takuuta pienetkin toiminnot (esimerkiksi iPhone 7 plus:n lasin vaihtaminen) ovat mahdottomia.

On kuitenkin olemassa useita olosuhteita, joissa iPhonen luovuttaminen takuun alle ei ole järkevää, koska ostajalta evätään ilmainen palvelu, mukaan lukien uuden laitteen toimittaminen. Tämä tapahtuu seuraavissa tapauksissa:

• sarjanumero puuttuu tai on vahingoittunut tuotteesta;
• luovutat varastetun puhelimen palvelukeskukseen (vaikka varkaus uusi omistaja sillä ei ole mitään tekemistä sen kanssa);
• laitteen vaurioituminen johtuu gadgetin virheellisestä käytöstä tai lisensoimattoman ohjelmiston asennuksesta;
• puhelin on epäkunnossa luonnonkatastrofien seurauksena: tulvat, maanjäristykset, tulipalot;
• laitteesta löydettiin jälkiä kosteudesta;
• hait vaihtoa yrittäessäsi korjata matkapuhelinta huoltokeskuksen ulkopuolella.

Ennen kuin palautat iPhonesi vaihtoa varten, sinun on tarkistettava, onko se sertifioitu Tämä laite Venäjän alueella. Ilman tätä laitetta ei voi vaihtaa tai korjata. Jos puhelimessa on ulkoisia vikoja (naarmuja, tahroja), myös vaihto evätään.

Takuuajan alkaminen ja jatkaminen

Useimpien "omena" -yhtiön tuotteiden takuu lasketaan ostopäivästä alkaen. Mutta iPhoneille tehdään poikkeus: takuuajan alku on hetki, jolloin gadget aktivoidaan.

Jos viallinen laite on vaihdettu uuteen, takuuaika alkaa kulua uudelleen heti sen vastaanottamisesta. Eli ostajalla on vielä vähintään vuosi aikaa varmistaa, että tällä kertaa on hankittu laadukkaat laitteet.

Kuinka saada hyvitys ilman shekkiä

Ostajalla on oikeus palauttaa takuun alainen iPhone myyjälle. Tässä tapauksessa kauppa on velvollinen maksamaan kuluttajalle palauttamalla hänelle puhelimen täyden hinnan. Jos palautusta ei tapahdu ostopäivänä, kansalaisen on tehtävä hakemus ja esitettävä siviilipassi (jos kaupan työntekijä sitä vaatii).

Ajoittain konfliktitilanteita syntyy ostajan tarkastuksen puutteen vuoksi. Ilman sitä kaupat kieltäytyvät usein ottamasta takaisin kalliita puhelimia. Tämä työntekijöiden asema on epäpätevä useista syistä:

• kauppa ylläpitää yksityiskohtaista dokumentaatiota myydyistä tuotteista ja voi tarkistaa, myikö se todella huonolaatuista iPhonea;
• kuluttajalainsäädäntö sallii tavaroiden palauttamisen ilman kuittia (18 ja 25 artikla).

Kun palauttaa iPhonen ilman kuittia, kansalaisella on oikeus todistaa ostositoumus todisteilla. Ne riittävät aloittamaan menettelyn tavaroiden vaihtamiseksi rahaksi. Ostajan ei kuitenkaan pitäisi odottaa, että iPhonesta maksettu summa palautetaan hänelle samana päivänä. Todennäköisesti myyjä lähettää laitteen tarkastettavaksi varmistaakseen, että vika ei ole omistajan vika.

Merkittävä plussa iPhonen vaihdot että ostaja saa uuden laitteen, jonka takuuaika on nolla. Palvelukeskuksissa on kuitenkin tiukat vaatimukset palautetuille puhelimille. "Harmaa" tai varastettua laitetta ei voi palauttaa ostajalle. Mutta jos osto oli läpinäkyvää ja vika ei ollut omistajan vika, kuluttajalla on suuri mahdollisuus saada toimiva vempain vastineeksi.

Puhutaanpa ajatuksesta, joka on vaivannut minua pitkään. Missä on takuu, että kun korjaat iPhonea, mestari ei säilytä salasanojasi, muistiinpanojasi ja valokuviasi?

Älä jaa elämäsi avaimia

Viisi vuotta sitten annoin iPhoneni korjattavaksi ensimmäistä kertaa - kahdeksi päiväksi. Sitten minulla ei ollut siellä salaisuuksia - tavallisia nuorisovalokuvia, muistiinpanoja osoitteilla, tylsää hakuhistoriaa. Ei ollut edes salasanaa. Poistuessani ajattelin, että kukaan ei tarvinnut tietojani ja uskoin yleensä ihmisten rehellisyyteen.

Viikon päästä skypeni hakkeroitu. En voinut ymmärtää miksi ja miten - ja vasta kuukautta myöhemmin tajusin, että pidin sen salasanaa tyhmästi vanhassa muistiinpanossa. Se unohtui sata kertaa. Katsoit varmasti myös kuvat. Joten he voivat päästä henkilökohtaiseen postiin, ja sieltä voit tehdä niin monia asioita, että se ei näytä tarpeeksi.

Minä ihmisenä voin unohtaa paljon asioita, joita tein kerran puhelimessa. Mutta puhelin muistaa kaiken.

neuvon katso seuraava video, jos osaat englantia - se kertoo täydellisesti, kuinka paljon puhelimiimme on tallennettu ja miksi niihin ei voi luottaa edes kotivaltiossaan ilman rajoittavia lakeja.

Johtopäätös on yksinkertainen: puhelimesi on avain koko elämääsi. Kun otat sen korjattavaksi, annat usein pääsyn siihen kaikki, mitä sinulla on.

Mitä tietoja mestari voi varastaa?

Joten annoit iPhonesi korjattavaksi. Tapahtumien kehittymiselle on kaksi skenaariota - siinä tapauksessa, että mestari on epärehellinen.

Vaihtoehto 1: Sinulla ei ole pääsykoodia ja/tai Touch ID -lukkoa

Luuletko, että 25-30-vuotiaana sinulla ei ole mitään salattavaa, eikä kukaan tarvitse sinua? Ehkä kyllä, jos olet ei-ketään etkä voi soittaa sinulle. Mutta sellaiset ihmiset eivät lue sivuamme :)

Mitä laitteeltasi voidaan varastaa ilman PIN-koodia:

• vanhat muistiinpanot salasanoineen, tilikoodeja, luottokortit ja palvelut
• henkilökohtaisia ​​tietueita, joita vastaan ​​voidaan käyttää sinä
• hakuhistoria ilman kontekstia, jota jotkut saattavat hävetä
• kymmeniä sivustoja, sosiaalisia verkostoja ja palveluita jo syötetty salasana
• Pankkisovellukset, joissa on merkintäkoodi Notesissa
• täysi pääsy sähköposti kaikki tilit
• matkareitit, usein vierailtuja paikkoja ja laitoksia
• sukulaisten ja työtovereiden viestit, joissa on luottamuksellisia/henkilökohtaisia ​​tietoja
• pääsy suljettuihin resursseihin ja tietokannat yhtiösi
• valokuvia, henkilökohtaisia ​​kuvakaappauksia, joita voidaan käyttää kiristää

Suurin ongelma on se et edes tiedä että mestari kiipesi jonnekin. Riittää, että hän yksinkertaisesti muistaa, millä näytöllä sovellus avattiin (moniajonäytön ansiosta) - ja kaivauksen jälkeen voit palata sinne, suorittaa loput ohjelmat halutussa järjestyksessä ja piilottaa siten kokonaan yksityisyyteen puuttuminen.

iOS ei jaa lokeja työstään omistajan kanssa, joten jää vain toivoa ihmettä. Mutta ihmeitä tapahtuu harvoin.

Vaihtoehto 2. Sinulla on pääsykoodi iOS:ssä

Oletetaan, että sinulla on PIN-koodi, jolloin tietojen saaminen on valtavan vaikeaa. Käytännössä mahdotonta, ellet ole kansainvälisen lainvalvonnan tutkassa. Olet suojattu liian ovelilta mestarilta.

Tai ei?

Jos olet huomaamaton ensimmäisen vuoden opiskelija, kukaan ei tarvitse sinua. Ja jos olet johtaja yrityksessä, varsinkin suuressa? Vai oletko johtotehtävissä? Ehkä olet osa insinööritiimiä, joilla on pääsy infrastruktuuriin ja tietokantoihin. Ja sitä huomaamatta oletkin kulkea hänen yrityksensä kulissien takana epätoivoisille kilpailijoille.

Monille sellaiset asiat näyttävät satuilta Hollywood-elokuvista, mutta yritysvakoilusta-ilmiö on 100% todellinen. Ja nämä eivät ole vain teknisiä "virheitä" ja muutoksia. Paljon yleisempiä ovat ohjelmistotakaovet, jotka käyttävät hyväkseen iOS-haavoittuvuuksia. Lähes kaikki vaativat yhden fyysisen pääsyn älypuhelimeen, jonka aikana haittaohjelmat asennetaan.

Ja jos sinulla on jailbreak, niin tällaisten roskien asentaminen on mahdollista Ashotille, teekannu-flasherille talon vierestä kellarista. Sekä piilottaa tällaisten häiriöiden jälkiä.

Joten vaikka sinulla olisi PIN-koodi, hieman kehittyneemmästä, mutta yhtä tehokkaasta toimenpiteestä, sinä ei 100% varma.

Miksi edes aloin puhua tästä?

Päätin nostaa aiheen esille, kun toin rikkinäisen iPhonen korjattavaksi kavereille yhdestä huollosta.

Heillä on jatkuvasti asiakkaita, jotka haluavat olla paikalla korjauksen aikana tai vaativat täyden videotallennus. Koska he tietävät, mikä on mahdollista.

Jotta kaikki olisivat onnellisia, kaverit varustivat erityisen videotallennusalueen mestarin huoneessa. Sen yläpuolella roikkuu hyvä Xiaomi-verkkokamera, joka ei vain tallenna koko prosessia reaaliajassa, vaan lähettää sen myös Internetiin.

He aikovat tarjota uuden ominaisuuden: verkkolähetys korjauksesta mikä tahansa laite ja/tai prosessin tallennus USB-muistitikulle. Se on tietysti ilmainen.

Hänen kanssaan voit olla varma, että:

• et ole laittanut mitään salakuuntelua;
• kukaan ei koskenut henkilötietoihisi;
• Remontti tehtiin juuri niin kuin sovittiin.

Haluttaessa mikä tahansa laite voi täyttää: kun luovutetaan korjattavaksi, kiinnitetään ensimmäinen sinetti, poistetaan se ennen sen purkamista videolla ja korjauksen lopussa kiinnitetään toinen sinetti samalla tavalla. Tämän seurauksena mahdollisuus puuttua ennen ampumista tai sen jälkeen on suljettu pois.

Palvelu toimii toistaiseksi testitilassa, koska tekninen osa on vielä kesken. Mutta idea on mahtava – ja olen yllättynyt, ettei kukaan ole aiemmin yrittänyt mainostaa sitä.

Nyt ei ole tarpeeksi luottamusta korjaajiin, joten pojat, harkitse hyvän teon tekemistä kollegoiden hyväksi ympäri maan :)

verkkosivusto Puhutaanpa ajatuksesta, joka on vaivannut minua pitkään. Missä on takuu, että kun korjaat iPhonea, mestari ei säilytä salasanojasi, muistiinpanojasi ja valokuviasi? Älä jaa elämäsi avaimia Viisi vuotta sitten annoin iPhoneni korjattavaksi ensimmäistä kertaa – kahdeksi päiväksi. Sitten minulla ei ollut siellä salaisuuksia - tavallisia nuorisovalokuvia, muistiinpanoja ...

Hei! Valmistelemme (ainakin hetken aikaa) artikkeleita palvelukeskuksista ja iPhonen takuuhuollon erilaisista vivahteista. Olemme jo käsitelleet (täysin uusi vai kunnostettu?) ja mitä tapahtuu (uusiutuu, alkaa alusta vai katoaa kokonaan?) juuri tälle iPhonelle. Ja näyttää siltä, ​​että ei ole enää mitään puhuttavaa ... ei mitään sellaista!

Meillä on vielä yksi (mutta erittäin tärkeä!) kysymys, jota meidän on selvästikin käsiteltävä tarkemmin. Se kuulostaa tältä - mutta onko huoltokeskuksissa (joilla on voimassa oleva takuu ja diagnosoinnin jälkeen) tarpeen vaihtaa iPhone uuteen? Vai onko vanha laitteesi vielä mahdollista korjata ja antaa sinulle?

Puhutaan siitä tänään, mennään!

Jälleen kerran haluan huomauttaa, että keskustelu koskee Applen valtuuttamia virallisia korjaamoja (luettelo). Luonnollisesti kukaan ei muuta mitään markkinoilla tai teltassa lähellä toria (IP-setä Vasya). He korjaavat sen joka tapauksessa ja antavat sen mennä rauhassa. Yleensä on parempi välttää tällaisia ​​paikkoja - he tekevät sen halvalla, mutta ei kauan.

Joten iPhonesi on rikki, pyysit apua palvelukeskuksesta, ja vaihtoehtoja on kaksi:

• Sinut korjataan käyttämällä uusia tai käytettyjä osia, jotka vastaavat suorituskyvyltään ja luotettavuudeltaan uusia.
• Korvataan tuotteella, joka on vähintään toiminnallisesti identtinen vaihdettavan tuotteen kanssa.

Jotta et uskoisi, että keksin kaiken, tässä on kuvakaappaus rajoitetun takuun ehdoista Applen verkkosivustolta.

Siten käy ilmi, että Apple voi valita harkintansa mukaan - joko korjata iPhonesi (käyttäen sekä uusia että käytettyjä osia :)) tai korvata se vastaavalla tuotteella (joka muuten voidaan myös koota uudesta ja käytetystä \ u yksityiskohdat :)). Mutta mitä todellisuudessa tapahtuu Venäjän palvelukeskuksissa - vaihto tai korjaus?

Kuka on paras henkilö vastaamaan tähän kysymykseen? Aivan oikein, Apple itse edustaa teknistä tukea. Kysytään heiltä...

Kuten näemme, sisään Venäjän iPhone He voivat joko korjata sen takuun puitteissa tai vaihtaa sen. Kuinka niin? Loppujen lopuksi kaikkialla he kirjoittavat, että koska Apple ei toimita alkuperäisiä osia Venäjälle, ainoa tapa korjata viallinen iPhone on vaihtaa se! Kysyin tästä myös chatissa...

Kuten näet, Apple lähettää sertifioituja varaosia Venäjälle, jotta valtuutetut huoltokeskukset voivat korjata iPhonesi. Ainoa poikkeus ovat näytöt, koska alkuperäisiä näyttöjä ei toimiteta Venäjän federaatiolle.

Ja mitä nyt, jos avioliitto, sitten vain korjaus ja siinä se? Mutta ei, koska todellisuudessa kaikki tapahtuu juuri päinvastoin. Useimmissa tapauksissa, joista olen kuullut (lue, minulle kerrottiin), kaikki tapahtuu toisin. Täysin tehdasvioissa valtuutettu huoltokeskus mieluummin korvaa iPhonesi uudella kuin korjaa sen.

Ollakseni rehellinen, en tiedä miksi näin tapahtuu - on varaosia, on ihmisiä, onko todella halvempaa ja helpompaa vaihtaa laite? Minulla ei ole vastausta, jos sinulla on ideoita - kirjoita kommentteihin.

Yhteenveto:

• iPhonen takuukorjaus on mahdollista, Apple toimittaa varaosia Venäjälle tähän (paitsi näytöt).
• Tästä huolimatta useimmissa tapauksissa (yleensä kaikissa, joista olen kuullut) ASC:t antavat täysin uuden iPhonen viallisen iPhonen sijaan.

Onko se todella uusi? Kirjoitin jo tästä, linkki artikkelin alussa - lue, paljon mielenkiintoisia asioita.

Päivitetty tai uusi yhteensä:

• Keväästä 2017 alkaen (FAS-tilauksen ansiosta) Apple alkoi toimittaa korjauskomponentteja Venäjälle iPhone näytöt. Nyt virallisissa huoltokeskuksissa on ehdottomasti kaikki varaosat takuukorjauksia varten.
• En tiedä liittyykö tämä edelliseen kappaleeseen vai ei, mutta tosiasia on, että käyttäjät kommenteissa kirjoittavat yhä useammin, että heidän iPhonensa on korjattu eikä vaihdettu uuteen.

P.S. Odotan mielipiteitänne ja kysymyksiänne.

P.S.S. Haluatko, että iPhonesi vaihdetaan, ei korjata? Anna "tykkäys" kiitos! :)

Maailmanlaajuisen Apple-yhtiön työn erityispiirteet toimivat perussäännöllä: älä korjaa puhelimia rikkoutuessa, vaan vaihda ne uusiin. Nyt, jos kamera tai lasi on vaurioitunut, asiakkaan tulee ottaa yhteyttä yrityksen toimistoon omassa kaupungissaan saadakseen tukea. Alla kerromme, kuinka iPhone vaihdetaan takuun alaisena uuteen, sekä muita tämän menettelyn vivahteita ja hienouksia.

Ensisijainen tehtävä tämän ongelman ratkaisemiseksi on mennä yrityksen viralliselle sivulle -osiossa Huolto. Pääkysymys, joka huolestuttaa kaikkia rakastajia omenatuotteet, ja miten palautus- ja takuuaika toimivat uuden Venäjällä sertifioidun puhelinmallin hakemisen ja vastaanottamisen jälkeen.

Palautteen mukaan asiakkailta, jotka ovat jo onnistuneesti toteuttaneet tätä lajia monilla hoidon aikana takuu päättyi. Näytöllä välähti usein teksti, jossa kerrottiin, että tekninen tuki puhelimitse on nyt maksullista (joissain hetkissä on tarpeen soveltaa kuluttajansuojalain arvoja).

Tämän vuoksi päätettiin soittaa ja neuvotella Applen asiantuntijoiden kanssa takuun pidentämisestä ja myös vian korjaamisesta ja palauttamisesta. Yrityksen edustajat kertoivat, että lakiasiakirjojen mukaan henkilö voi hakea apua vuoden sisällä uuden puhelimen myöntämisen jälkeen. Tämä on selvä plussa, sillä se nollaa ja pidentää omistajan takuun alaista huoltoaikaa.

On myös syytä tutkia huolellisesti virallisella verkkosivustolla esitettyjen tietojen määrää, mutta varmuuden vuoksi tarkista se joka kerta soittamalla operaattorille tukipalveluun.

Jos puhelimen kanssa tapahtui onnettomuus, monilla ihmisillä on kiireellinen kysymys: "iPhone meni takuuseen, minne minun pitäisi mennä?". On aina hyvä idea pyytää apua kaupunkisi tukiedustajalta, lähettää lippu ja korjata se tai hankkia uusi.

Voit myös ottaa yhteyttä asiantuntijaan millä tahansa sopivalla tavalla. Muista, että kaikki laitteen tiedot tallennetaan välttämättä uudelleen, eli ne voidaan palauttaa uusi versio puhelin. Ja jatkovaihdot suoritetaan täysin ilmaiseksi ja ilman lisämaksuja.

Jotta ymmärrät henkilökohtaisella esimerkillä, kuuluuko puhelimeesi takuuhuolto ja vaihto toiseen, sinun on katsottava "Laitetiedot" -osa. Laitteesi sarjanumerossa on oltava seuraavat latinalaiset merkinnät: q3-q9 qc, qd, qf, qg, qh, qj.

Eli tarkastellaan tilannetta käytännössä. Jos puhelimesi tarvitsee vaihtoa lasi iphone 7 plus on takuun alainen, sinun ei tarvitse juosta epäilyttävään kauppaan ostamaan tai tekemään tilausta verkkosivustojen kautta. Voit vain ottaa yhteyttä lähimpään palvelukeskukseen tai siihen, jossa ostos tehtiin aiemmin.

Joten täällä voit vaihtaa akun uuteen ilmaiseksi, kun olet toimittanut tarvittavat asiakirjat etukäteen. Lisää yksityiskohtainen tieto yllä olevia toimia käsitellään alla.

Toimeksiannon ehtona on alustava huoltotarkastus, jos sen toimintahäiriö vahvistetaan takuun alaisena, se vaihdetaan maksutta.

Sinun on myös pidennettävä uuden puhelimen vastaanotettua aikaa, joka on yhtiön sääntöjen mukaan yksi vuosi sen vastaanottamisesta. Ja jos puhut oikein, vahvista tämän tosiasian totuus yrityksen työntekijöiden kanssa.

Jos et peitä tapaturmaasi puhelimella, on parempi mennä maksamaan rahaa toiseen palvelukeskukseen lyhentääksesi matkapuhelimen korjauksen odotusaikaa.
Hakemusmenettely

Yleinen hoitojärjestys voidaan jakaa ehdollisesti neljään vaiheeseen:

1. Vian jälkeen sinun on ensin valmisteltava huolellisesti kaikki tarvittavat asiakirjat (muuten asiakastuen puhelinkeskuksen tapausta ei pidetä onnistuneesti suoritettuna). Tämän ohella laite kannattaa valmistella vaihtoon uuteen versioon. Ennen kuin vierailet Apple Storessa, yritä käydä läpi alla olevat vaiheet laitteen ollessa pois päältä.

• Luominen varmuuskopioida: kaikkien mobiililaitteesi tietojen turvallisuuden ja turvallisuuden vuoksi;
• ID-salasanan tunnistaminen: joissain tapauksissa puhelimen korjaus vaatii täydellinen poisto kaikki tiedostot ja poista Find My iPhone käytöstä salasanaa käytettäessä;
• myyntikuitin olemassaolo: vahvista tarvittaessa mobiililaitteen ostotapahtuma;
• valtion myöntämän asiakirjan saatavuus: henkilöllisyyden vahvistamiseksi: passi, ajokortti jne.

1. Vie puhelimesi voimassa olevaan ja sertifioituun Apple-huoltokeskukseen (voit myös ottaa yhteyttä operaattoriin). Valmistajan virallisella verkkosivustolla voit lisätä mahdollisuuksia korjata rikkinäinen puhelin nopeasti: valitse mobiililaitteen merkki napsauttamalla asianmukaista osaa. Seuraavaksi sinun on valittava ongelman aihe: fyysinen vaurio, akku tai solu. Kun laajennat alaikkunaa tietyistä korjausalueista Apple iPhone näyttää yleisiä kysymyksiä ja lyhyitä ratkaisuja niihin. Jos ilmoittamaasi ongelmaa ei esitetä sivustolla, kannattaa pyytää henkilökohtainen yhteydenotto suoraan mobiililaitteiden korjausasiantuntijaan huollon valittamiseksi.

Sitten hetken kuluttua asiantuntija ottaa sinuun yhteyttä millä tahansa sinulle sopivalla tavalla ( sähköpostiosoite, chatteja sosiaaliset verkostot jne.).

1. Applen puhelimen korjausta odotellessa
2. Jos laite toimitetaan yrityksen huoltoon, korjaus voi kestää enintään 7 päivää hakemuksessa määriteltyjen sääntöjen mukaan.

Tärkeä! Joissain tapauksissa laitteen toiminnassa olevien virheiden korjaus voi tapahtua samana päivänä ja asiakas saa vaihdetun puhelimen käsiinsä.

1. Jos viittaat kännykkä operaattorin kanssa, niin tässä ajoituksesta tulee neuvotella suoraan edustajan kanssa.

Vaaditut asiakirjat

Puhelimen vaihtamiseksi ostajan tulee toimia seuraavasti, toimittaa asiakirjat luettelon mukaisesti:

• iPhone-merkkisen puhelimen sarjanumero (näet sen laatikossa);
• puhelimen henkilökohtainen sarjanumero, jonka avulla määritetään kaikki prosessin hienoisuudet ja vivahteet;
• ja mikä tärkeintä, se on salasana, jonka avulla voit tarvittaessa päästä henkilökohtaisen tilisi alustalle.

Menettelyn ominaisuudet

Globaalin Internetin sivuilla julkaistujen asiakirjojen resurssien mukaan vikoja koskevat vaatimukset mobiililaitteet. Toisin sanoen, jotta yritys voi korjata tai vaihtaa laitteen, sen on oltava "rikkoutunut" oikealla tavalla. Joten seuraaviin puhelinmalleihin sovelletaan takuuhuoltoa ja vaihto uuteen versioon:

• kapea halkeama lasissa "ilman hämähäkinseittejä", jonka tulisi olla nurkassa;
• näennäinen vaikutus etukamera, sen siirtymä oikeasta paikasta;
• tarpeettomien elementtien esiintyminen näytön alla tai "rikkinäiset" pikselit (käyttäjälle etukäteen pyydettäessä).

Mitä tehdä, jos asiakas on todella syyllinen?

Takuun ulkopuolisiin korjauksiin kuuluvat seuraavat tyypit:

• käyttäjä on vahvistanut nesteen pääsyn laitteeseen;
• laitteen sisällä olevan korroosio;
• näytön vakava mekaaninen muodonmuutos;
• halkeama, josta monet pienet halkeamat ja muun tyyppiset halkeamat eroavat;
• roskien läsnäolo, joka uutetaan monimutkaisessa muodossa;
• kulunut lasipinta, painike tai kotelo;
• näytön poisto (poikkeus on turvonnut akku, se kuuluu takuun piiriin);
• pahoin tukossa puhelimen kaiutin tai mikrofoni.

Huomio! Jokainen nesteen kosketustapaus Applen laite harkitaan yksilöllisesti. Koska jotkin tapaukset eivät kuulu takuun piiriin ja korjausmaksuun takuun kustannuksella ja ne korjataan asiakkaan osittaista maksua vastaan ​​(näytön korroosio nesteen päätyttyä tai puhelimen omistajan henkilökohtainen vahvistus tapahtuneesta). Et voi saada puhelinta kellumaan pitkään ja sitten yritys korvaa sen uudella.

Jos iPhonen käyttäjä näyttää kuivunutta puhelinta ilman näkyviä korroosion osia ja valkoisen tai harmaan majakan läsnäoloa, takuu voi jatkua. Punaisen ilmaisimen tapauksessa tällainen hetki ei ole mahdollinen.

Yksittäisiä tapauksia voi myös esiintyä, kun takuurahastot eivät ole täysin maksaneet sitä, mutta se kuitenkin vaihdetaan uuteen versioon. Puhelimen luovuttaminen virheen tai toimintahäiriön sattuessa on suoraan asiakkaan vastuulla. Yrityksen työntekijät itse määrittävät keinot ongelman ratkaisemiseksi: he selvittävät tarkasti, kuinka se hajosi, mitä sille voidaan tehdä, onko tarpeen ostaa toinen malli vai onko mahdollista antaa uusi versio jne.

Huomio! Huomaa, että nämä säännöt eivät koske AppleCare+ -jäseniä. Tästä syystä puhelimet voidaan korjata tai vaihtaa, vaikka niissä olisi ilmeisiä mekaanisia vaurioita.

Applen pehmeän politiikan takia heillä ei juuri koskaan ole tapauksia, joissa tyytymättömät asiakkaat joutuisivat oikeuteen. Yleensä koko asia ratkaistaan ​​takuukeskuksen yhteydenottokupongin käyttöönottovaiheessa.

Muista, että jos iPhonessa ilmenee toimintahäiriö ennen takuuajan päättymistä, voit oikeutetusti ottaa yhteyttä huoltokeskukseen tai erikoisliikkeeseen. Kun olet toimittanut asiakirjasarjan ja tehnyt voimassa olevan sopimuksen, sinut korvataan vaurioituneella laitteella uudella.

Federal Antimonopoly Servicen Apple iPhone-palvelun tarjoamisesta ja päivitti teknisen tuen sivuston sivun, jossa kerrotaan mahdollisuudesta korjata älypuhelimien rikkinäisiä näyttöjä.

Jos iPhonesi näyttö on vahingossa haljennut, voit korjata sen valtuutetussa huoltokeskuksessamme. Tällaisten korjausten hinta riippuu iPhonen mallista ja mahdollisista lisävaurioista. Applen takuu ei kata onnettomuudesta tai virheellisestä käsittelystä aiheutuneita vaurioita, joten joudut maksamaan takuun ulkopuolisesta huollosta. Jos näytön halkeama johtuu valmistusvirheestä, se on Applen takuun ja kuluttajalain alainen. Applen valtuuttama palveluntarjoaja suorittaa diagnostiikkatestin nähdäkseen, tarvitseeko iPhonesi lisäkorjauksia. Saat myös arvion korjauksen hinnasta.

Uusien sääntöjen mukaan Iphone korjaus sinun on otettava yhteyttä valtuutettuun huoltokeskukseen, ja sieltä älypuhelin lähetetään erityiseen korjauskeskukseen, jossa näytöt vaihdetaan. Muista, että aiemmin Apple ei toimittanut komponentteja Venäjälle vaurioituneiden iPhone-näyttöjen korvaamiseksi - valtuutetuissa huoltokeskuksissa tällaiset laitteet korvattiin uudella lisämaksulla. Syynä tähän oli se, että virallista näytön vaihtoa ja laadukasta työtä varten tarvitaan monimutkainen kalibrointimenettely kalliilla laitteistoilla, jotka pääsevät käsiksi ytimeen. käyttöjärjestelmä iPhone Applen suojatun verkon kautta.

Aiemmin yritys ei halunnut ottaa tämän tason palvelukeskusten järjestämistä ja tarjosi rikkinäisten älypuhelimien omistajille vaihtaa ne uusiin noin 25-30 tuhannen ruplan lisämaksulla. Tilanne muuttui, kun Dmitri Petrov valitti liittovaltion monopolien vastaiselle palvelulle Applesta ja vaati laitteiden korjaamista sekä tarvittavien laitteiden ja komponenttien toimittamista. Vuoden 2016 lopussa FAS nosti Applea vastaan ​​kanteen ja myönsi oikeudenkäynnin jälkeen, että yritys käytti väärin määräävää asemaansa iPhone-korjausmarkkinoilla kieltämällä epäviralliset korjaukset ja samalla kieltäytymällä toimittamasta tarvittavia varaosia.

Helmikuussa 2017 FAS päätti, että Apple on velvollinen avaamaan yhden palvelukeskuksen Venäjällä 1. toukokuuta mennessä ja varmistamaan palvelun tarjoamisen kuluttajille lain mukaisesti. Venäjän federaatio. Tällä hetkellä tämä vaatimus on täytetty ja Apple on valmis aloittamaan iPhonen virallisen korjaamisen Venäjällä. Vedomostin mukaan ota yhteyttä vaurioituneen korvaamiseksi iPhonen näyttö voit mennä johonkin valtuutetuista Applen huoltokeskuksista Venäjällä, missä he voivat laskea korjauskustannukset iPhone-mallista ja lisävaurioiden esiintymisestä riippuen. Huoltokeskuksista vaurioituneet laitteet toimitetaan korjauskeskukseen, jossa näytöt vaihdetaan. Herää kuitenkin luonnollinen kysymys: onko tämä todella hyvä vai eikö valitus FAS:lle paranna iPhonen omistajien tilannetta maassamme?

Kannattaa aloittaa siitä, että korjaustyypit on jaettava takuu- ja ei-takuutapauksiin. Edellinen tapahtuu harvemmin, kun taas jälkimmäinen (lue rikkinäinen näyttö) tapahtuu useammin ja ovat aina kalliita. Koska Apple on nyt velvollinen toteuttamaan takuupalvelun täysin ja sillä on hyvät mahdollisuudet tehdä niin, iPhonen omistajat, joilla on pieniä ongelmia, häviävät. Aiemmin Apple vaihtoi takuutapauksessa älypuhelimen useimmiten uuteen, ja nyt se korjaa sen. Lisäksi, jos korvaavan laitteen saaminen kesti useita päiviä, on nyt varattava aikaa logistiikkaan. Ensin valtuutetut huoltokeskukset lähettävät älypuhelimen korjausosastolle, sitten jonkin ajan kuluttua se saavuttaa käänteen, sitten iPhone on palautettava omistajan pyyntöön.

Samaan aikaan ne iPhonen omistajat, jotka usein rikkovat näyttöjä, hyötyvät korjausyksikön käynnistämisestä Venäjällä - nyt näytön vaihtaminen maksaa vähemmän kuin vanhan älypuhelimen vaihtaminen uuteen, ja näytön vaihdon laatu on paljon korkeampi kuin epävirallisissa palvelukeskuksissa. Emme saa unohtaa, että tämä on paljon yleisempi vika kuin takuun kattamat tapaukset. Erityisesti ottaen huomioon, että Applen tuotteiden laatu on erittäin korkea ja laiteomistajat kohtaavat harvoin ongelmia, jotka eivät ole heidän syytään.