Megrendelések leadása érdekében. Példák az online áruházak legjobb pénztári oldalaira. Online bolti rendelés optimalizálás

Termék kiválasztása

Az M.Video weboldalán többféleképpen is megtalálhat egy terméket: a jobb felső sarokban található keresőmező, menü, katalógus, több termék összehasonlítása, termékek kiválasztása paraméterek szerint.

Ha segítségre van szüksége a termékek kiválasztásában, olvassa el a mi oldalunkat.

1. módszer. Keressen az oldalon

A keresőmező a jobb felső sarokban található. Írja be a termék nevét a mezőbe, vagy használja a speciális keresési funkciókat. Ebben az esetben már az első szó beírásakor utalásokat fog látni.

2. módszer. Szűrők

A találatok szűkítéséhez használjon szűrőket, a kívánt termék gyorsabb megtalálásához pedig a rendezést.

· gyártó szerint;

· ár szerint;

· részvényekkel.

3. módszer. Termékkatalógus

Az online áruház katalógusában a termékek kategóriákra vannak osztva. Minden kategóriában ár és/vagy gyártó szerint rendezheti a berendezéseket, feltüntetve az árkategóriát és/vagy az Önt érdeklő gyártók listáját. A termékkategóriák megtekintéséhez válassza ki a kívánt részt a katalógussorban közvetlenül az M.Video logó alatt.

4. módszer. Kiválasztás paraméterek szerint

A paraméterek szerinti kiválasztás lehetővé teszi, hogy a termékek listáját csak azokra a termékekre korlátozza, amelyek megfelelnek az Ön által megadott jellemzőknek.

5. módszer. Hasonlítsa össze a termékeket

Több termék összehasonlításához jelölje be mindegyiket az "Összehasonlítás" mezőben, és kattintson az "Összehasonlítás" gombra - megjelenik egy táblázat, amely bemutatja a kiválasztott termékek jellemzői közötti különbségeket és hasonlóságokat. A táblázathoz legfeljebb 5 terméket adhat hozzá.

Megrendelés leadása

1. lépés

Ki kell választania azt a várost, ahol tartózkodik, vagy ahol vásárolni szeretne.

2. lépés

Lépjen a termékoldalra, és kattintson a „Kosárba” gombra, vagy a kosár ikonra, ha a termékválasztó oldalról vásárol. Ezután folytathatja a vásárlást, vagy folytathatja a fizetést. A gomb hiánya azt jelenti, hogy a termék nem akciós, vagy csak kiskereskedelmi üzletben vásárolható meg.

3. lépés

Amíg a rendelés nem fejeződött be, módosíthatja a kosárban lévő tételek számát, hozzáadhat további szolgáltatási tanúsítványokat és/vagy kuponokat a telepítéshez, a berendezések csatlakoztatásához, törölheti az egyes termékeket - a költség automatikusan újraszámításra kerül. A végén ellenőrizze az adatokat, és ha minden helyes, kattintson a „Megrendelés” gombra.

4. lépés

Regisztráció esetén az Ön személyes adatai és korábban megadott egyéb információi automatikusan hozzáadódnak a következő rendeléséhez: szállítási cím, kedvenc bolt stb.

A regisztrált felhasználók:

· nyomon követni a rendelés állapotát;

· különleges ajánlatok és privát értékesítési meghívók fogadása;

· bónusz rubel felhalmozása és leírása;

· igényeljen kölcsönt online;

· rendelési előzmények mentése.

· Adjon hozzá egy terméket a kedvenceihez.

5. lépés

Adja meg bónuszkártya számát, és bónuszrubelt jutalmazunk a vásárlásért.

Ne felejtse el ellenőrizni, hogy kártyája regisztrálva van-e.

Válassza ki a megrendelés átvételének módját és a fizetés módját.

6. lépés

Ha rendelése több tételt tartalmaz, előfordulhat, hogy a szállítási módok nem egyeznek meg.

Ebben az esetben a rendeléseket egymás után kell leadnia.

7. lépés

Ellenőrizze az adatokat, majd kattintson a „Regisztráció befejezése” gombra.

Kész: a rendelése létrejött!

A vásárlás után SMS-t kap a személyes fiókjában megadott telefonszámra. Vásárlás előtt ellenőrizze, hogy telefonszáma helyes-e. Figyelem: a dokumentum újraküldése nem lehetséges.

8. lépés

Hogyan kell csinálni?

Jelentkezzen be Személyes terület. A minősítés elérhető a legfrissebb rendeléseket tartalmazó blokkban, a „Rendelési előzmények” oldalon vagy az adott megrendelés részleteinek oldalán. Csak kattintson a „Rendelés értékelése” linkre a kívánt sorban.

A megnyíló űrlapon válassza ki a csillagok számát, ha kívánja, hagyjon megjegyzést, majd kattintson az „Értékelés elküldése” gombra. Köszönöm!

Az Aliexpress kiváló oldal a vásárláshoz, alacsonyak az árak, óriási a választék, nagy a megbízhatóság, ha nem a hosszú szállításra... De mit akartál? Az árut közvetlenül Kínából küldik! Hogyan lehet megrendelni az Aliexpress-en, hogy az áru PONTOSAN eljusson hozzád?

ALIEXPRESS MOBILALKALMAZÁS LETÖLTÉSE

Ez a cikk lényegében az lépésről lépésre utasításokat, amely A-tól Z-ig mindent elmond, és ha valami nem világos, akkor a cikk végén több oktatóvideót is megnézhet. Tehát kezdjük.

Rendelés leadása az Aliexpressen: 7 lépés

Az oldalon történő regisztráció nélkül nem tud rendelést leadni, és még akkor sem tudja megvásárolni, ha a terméket kosárba helyezi.

FONTOS! Feltétlenül írja le felhasználónevét és jelszavát! Azt tanácsolom, hogy használja LastPass kiterjesztés, amely biztonságosan tárolhatja jelszavait online.

LastPass - mi ez? Teljes áttekintés és használat...

Második fázis— . Ezen a linken átfogó útmutatást olvashat, hogyan kell ezt helyesen megtenni. A cikkben van egy szolgáltatás a cirill betűk latinra konvertálására, mivel mindent CSAK meg kell írni latin betűkkel. Kivételt képez a TMOLL részlegből történő árurendelés (Oroszországból történő szállítás), ahol a címet oroszul kell megadni.

FONTOS! A cím hibája azt eredményezheti, hogy az áru nem érkezik meg Önhöz, vagy nem adják át a postán!

Ha kétségei vannak azzal kapcsolatban, hogyan kell helyesen írni a címet az Aliexpress-en, lépjen kapcsolatba velem a részben, biztosan segítek.

Termék kiválasztása

Harmadik szakasz— . A linken található cikkben sok titkot megtudhat a termékek kereséséről és kiválasztásáról. Fontos megérteni, hogy az Aliexpress nem egy online áruház, hanem egy online piac, és ugyanazt a terméket különböző eladók teljesen eltérő áron értékesíthetik.

Szintén minden cikk végén található egy keresési űrlap, amely segít megtalálni a keresett terméket az Aliexpressen; ebben az esetben a webhelyen történő keresést a Google végzi, ami nagyon hatékonyvá teszi a keresést.

Az eladó ellenőrzése

Negyedik szakasz— . Az Aliexpress eladói különbözőek, becsületesek és nem annyira őszinték, ezért nagyon fontos odafigyelni annak az üzletnek a hírnevére, ahol vásárolni szeretne valamit. A fenti linket olvashatod részletes utasításokatés sok-sok tippet, hogyan kell csinálni.

Kiterjesztés innen Letishops cashback, amely közvetlenül a termékoldalon megmutatja, hogy egy adott eladó milyen százalékban bízik meg.

Válassza a cashback lehetőséget

Ötödik szakasz— . Kövesse a linket, hogy megtudja, mi az a cashback, és hogyan segít megtakarítani vásárláskor. Készítettem számodra egy táblázatot, amelyből megtudhatod, hogy melyik cashback hány százalékos hozamot ad, és mennyire bízhatsz benne.

Ügyeljen nemcsak a visszaküldési arányra, hanem a szolgáltatás megbízhatóságára is, hiszen legkorábban egy hónap múlva kapja meg a visszatérítést, és ezalatt sok minden történhet.

Áruk rendelése

Fizetés az árukért

Hetedik szakasz— . Ez a megrendelés utolsó szakasza, kövesse a fenti linket, hogy mindent megtudjon lehetséges módjai az áru kifizetését, válassza ki az Önnek legmegfelelőbbet, és fejezze be a vásárlást.

A legegyszerűbb és leginkább elérhető fizetési mód a kártyás fizetés. Ne féljen ennek a fizetésnek a biztonsága miatt, emberek milliói fizetnek naponta ezzel a módszerrel vásárlásaikért, mindez meglehetősen megbízható.

Nos, ennyi, végigmentünk az összes szakaszon, az elejétől a végéig, ha mindent úgy csinált, ahogy tanácsoltam, akkor egy idő után örömmel futhat majd a postára, hogy átvegye a csomagját. Ha problémák merülnek fel, olvassa el a pénzt a pénz visszaszerzéséről szóló cikket.

Régóta létezik olyan vélemény, hogy a weboldalon való regisztráció szükségessége az eladások számának csökkenéséhez vezet. Ezt figyelembe véve logikus az a feltételezés, hogy meg kell jelennie az áru fizetési oldalának, ahol csak a címet kell megadni Emailés a szállítás részleteit. Így az online vásárlásnak egy önkiszolgáló üzlethez kell hasonlítania, ahol a vásárló teljes szabadságot kap anélkül, hogy tájékoztatást kellene adnia. További információ, de egyszerűen kiszámolhatja a vásárlás teljes költségét.

De ez tényleg így van? Meghívjuk Önt, hogy ismerkedjen meg néhány megrendelési űrlappal a kereskedelmi weboldalakon.

Példák kereskedelmi webhelyek fizetési oldalaira

Kereskedelmi weboldal létrehozása előtt a legfontosabb, hogy megértsük, hogy a kötelező regisztráció nemcsak az eladások szintjére van negatív hatással, hanem teljesen értelmetlen is. jól ismert példákkal ismerkedhet meg, amelyek megerősítik ezt a tényt.

Mindenesetre a megrendelés visszaigazolásához a felhasználótól e-mailt, szállítási címet és nevet kell kérni. Ugyanazok a pontok, amelyeket a regisztráció során kell megadni, kivéve, hogy nem kell jelszót kitalálni.

Ezeket az információkat a felhasználótól a megrendelés visszaigazoló oldalán lehet lekérni, automatikusan generálni, és csak ezután lehet „jelszó létrehozására” kérni. És miért kényszerítené a felhasználót a regisztrációra, mielőtt úgy dönt, hogy bármit is vásárol Öntől, amikor a fizetés során szinte észrevétlenül „kipöröghet” az egész folyamat?
Íme egy példa arra, hogyan egyszerűsítette le az ASOS regisztrációs oldalát a következőkkel:

(ábra. Azon ügyfeleknek, akik már igénybe vették az ASOS webhely szolgáltatásait, meg kell adniuk egy e-mail címet és jelszót, az új ügyfeleknek pedig létre kell hozniuk fiókot)

(ábra. A bejelentkezéshez a törzsvásárlóknak meg kell adniuk e-mail címüket és jelszavukat, az újonnan érkezőket pedig a termék kiválasztása után a pénztár oldalára kérik)

Miután a potenciális ügyfelek a „Folytatás” ikonra kattintanak egy termék kiválasztása után, egy oldalra kerülnek, ahol ugyanazokat az információkat kell megadniuk, amelyeket korábban kértek, és végül létrejön egy fiók. Ez azt jelenti, hogy ugyanazt a folyamatot teljesen különböző módon mutatják be. Meglepő módon a statisztikák azt mutatták, hogy egy ilyen apró változtatás a webhely meghibásodásának felére csökkent.

Következtetés: a weboldalakon a regisztrált vásárlókat fel kell szólítani a jelszavukkal való „bejelentkezésre”, hogy gyorsan hozzáférhessenek a rendelési oldalhoz. A rendelési összeg kiszámítását és további végrehajtását pedig mindenkinek fel kell ajánlani. Természetesen felajánlhatja fiók létrehozását, de ez nem használ.

Macy's Company
Íme egy másik nagyszerű példa: egy szép, áttekinthető és letisztult oldal, amely felhívja a felhasználók figyelmét a legfontosabb pontokra:

(ábra. Ha korábban vásárolt valamit az oldalon, akkor e-mail címének és jelszavának megadásával a rendelési oldalra léphet. Kezdőknek csak a termék kiválasztása után kínálják fel a rendelési oldalra való kattintást. „Számítás elvégzése vendégként” gomb. Ez automatikusan létrehoz egy profilt).

A Macy's azért is jól csinálja ezt, mert a pénztár oldalon a vásárlók visszaküldési és szállítási információkat tartalmaznak (a dobozra és a lakat ikonokra kattintva), valamint egy számot az oldal tetején, hogy felhívhassák és tisztázzák az összes szükséges információt. Egyetértenek azzal, hogy az üzlet ilyen megközelítése bizalmat és tiszteletet ébreszt.

Walmart cég
A pénztár oldalán a Walmart lehetőséget kínál a vendégeknek, hogy fiókot hozzanak létre, vagy fiók létrehozása nélkül folytassák a rendelés leadását. Azok. az új vásárló választhat: időt takarít meg „itt és most” vagy a jövőben:

(ábra: A rendszeres ügyfelek e-mail címük és jelszavuk megadásával jelentkeznek be a rendszerbe, az újoncok pedig fiók létrehozása nélkül is megtudhatják a teljes költséget és leadhatják a rendelést (azaz időt takarítanak meg), vagy fiókot hozhatnak létre (és így spórolhatnak). idő a jövőben) jövő)).

Sears cég
A Sears érdekes módon közelítette meg ezt a kérdést, és úgy döntött, hogy nincs szüksége bejelentkezési oldalra a rendszeres ügyfelek számára. Ezért a cég minden felhasználóját közvetlenül a pénztár oldalra küldi.
Így nézett ki korábban a pénztári oldaluk:

És most így néz ki:

Minden nagyon világos (meg kell adni a szállítási címet, a címzett nevét és email címét), nincs akadálya a vásárlás lebonyolításának.

WHSmith cég
Újabb példakép. Egy nagyon ügyes oldal, amely nem kényszeríti a felhasználót a regisztrációra:

(ábra. A felhasználót megkérik az e-mail címének megadására, és feltűnés nélkül megkérdezik, hogy van-e jelszava az oldalra való bejelentkezéshez)

Tesco cég
A Tesco teljesen más megközelítést mutat be. Weboldalukon a felhasználók kötelező regisztrációja a rendelés leadása előtt történik.
Ennek talán az az oka, hogy a cég elég nagy, sok klubkártyával rendelkező rendszeres felhasználója van, így a regisztráció folyamata nem számít akadálynak.

(ábra: Jelentkezzen be email címe és jelszava megadásával. Regisztráljon email címe, irányítószáma és klubkártyaszáma megadásával)

Ez a megközelítés szerintem számos véletlenszerű vásárlót elriaszthat, így azt tanácsolhatjuk a Tescónak, hogy próbáljon meg megrendelést bevezetni a véletlenszerű webhelyvendégek számára, és kövesse nyomon az eredményt.

John Lewis Társaság
Egy másik nagyszerű példa az oldaltervezés megrendelésére. Nem kötelező minden felhasználónak regisztrálnia, és maga az oldal tartalmazza a céghez szükséges összes elérhetőséget és funkciót is kínál biztonságos megerősítés megrendelés (a rendelés leadását csak a címre küldött linkre kattintva tudja folytatni email cím):

(ábra. A felhasználónak meg kell adnia egy e-mailt, amelyre elküldi a további rendelés linkjét)

Boots Company
Korábban már megnéztük a „Boots” cég honlapját, ahol a rendelés leadása előtti kötelező regisztráció lehet az értékesítési szintet negatívan befolyásoló tényezők egyike:

(ábra: Jelentkezzen be a pénztárrendszerbe e-mail-címmel és jelszóval, vagy regisztráljon az oldalon a vásárlás megkezdése előtt)

Amazon cég
Az Amazon arra is kényszeríti a felhasználókat, hogy regisztráljanak, mielőtt a felhasználókat az oldalra küldenék a rendelés leadására és a költségek kiszámítására. Ezt a követelményt azonban nagyon finoman adják elő, így a regisztrációs folyamat nem tűnik akadálynak a megvalósításban további akciók Online.
Az új látogatót megkérjük, hogy adja meg a címét és kattintson a rádió ikonra a rendelés folytatásához:

(ábra. A látogatót megkérik, hogy írjon be egy e-mail címet, és jelezze, hogy új vásárló (akkor a lenti sárga gombra kell kattintania), vagy már használta az Amazon szolgáltatásait (ezt követően jelszót kell megadni)).

Ezek után átkerülsz a regisztrációs oldalra, ami nem fog sok időt igénybe venni, mert... rendkívül egyszerű:

(Ábra: Az új vásárlót meg kell adni a név, az e-mail cím, a kapcsolattartási telefonszám (nem kötelező) és a jelszó megadására.

House of Fraser Company

Rendkívül egyszerű fizetési oldaluk van, amely nem jelent akadályt a vásárlás előtt:

(ábra. Kérik, hogy jelentkezzen be, vagy folytassa a rendelést vendégként, és először csak az e-mail címét adja meg).

Amerikai Ruházati Vállalat

Az American Apparel cégnek nem csak a rendelésekről (bevásárlási listáról) és azok költségeiről szóló információkat sikerült egy oldalon elhelyeznie, hanem a „belépés a bejelentkezési adatokkal” funkciót és a rendelés vendégként történő leadását is.
Mindez azonban olyan „ízletesen” történik, hogy a vevő egyáltalán nem lesz összezavarodva, és semmi sem vonja el a figyelmét a vásárlástól:

(ábra. Megrendelés leadása: 1) a megrendelés listája és költsége; 2) jelentkezzen be a bejelentkezési adataival, vagy adja meg a szállítási adatokat vendégként)

Foglaljuk össze
A cikkben véletlenszerűen kiválasztottak különböző kereskedelmi webhelyek fizetési oldalait, hogy bemutassák, mennyire eltérően lehet megközelíteni ezt a kérdést.
A legtöbb esetben a különböző erőforrások minden látogatójának ugyanazt az információt kell megadnia, de nagyon fontos tudni, hogyan kell helyesen megkérni a felhasználót a szükséges adatok megadására, és milyen sorrendben a legjobb ezt megtenni.

Például, ha nem veszi figyelembe a klubkártya számának megadását (ami mindenesetre nem kötelező), akkor a House of Fraser és a Tesco megrendeléseinek feladásához és költségeinek kiszámításához ugyanazokat az adatokat kell megadni. .

Csupán arról van szó, hogy a Tesco a maga megvalósítási stílusával ezt gátat szabott, a House of Fraser pedig nem gátolja, és minden felhasználót közvetlenül a megrendelő oldalra irányít, kötelező regisztráció nélkül. Melyik taktika a jobb? Szerintem a második...

És mindig ne feledje, ha azt szeretné, hogy az ügyfelek nálad vásároljanak, ne állítson akadályokat eléjük.

A kívánt szortiment kiválasztásához használja katalógusunkat az Önt érdeklő rovat, majd az alszekció kiválasztásával. Megszerzéséért részletes információk a termékről kattintson az Önt érdeklő tételre, és a megnyíló ablakban megtekintheti a termék leírását, árat, valamint a képet is.

Figyelem! A termék ára eltérhet a weboldalon feltüntetetttől. A végső árról érdeklődjön üzemeltetőinknél.

Az Ön kényelme és a helyes választás érdekében lehetőséget biztosítottunk a hasonló termékek összehasonlítására.

Ha ismeri a termék cikkét, nevét vagy kulcsparaméterét, használhatja a sort gyors keresés. Ehhez a Keresés sorba kell beírni egy kulcsparamétert/cikket/nevet, és a kérés eredményeként a katalógusunkból ezeknek a paramétereknek megfelelő termékek listája jön létre.

Hogyan lehet e-mailben rendelni?

Kérését kívánságaival az e-mail címre küldheti el nekünk, és üzemeltetőink felveszik Önnel a kapcsolatot. Megrendelésének mielőbbi feldolgozásához kérjük, adjon meg egy elérhetőségi telefonszámot.

Hogyan lehet telefonon megrendelni?

Lépjen kapcsolatba velünk az oldalon található telefonszámokon, és menedzsereink segítenek kiválasztani a kívánt terméket és a rendelést.

Munkarendünk: Hétfő-Csütörtök 8-00-19-00, Péntek 8-00-17-00 (moszkvai idő szerint). Szombat-vasárnap szabadnapos.

Hogyan lehet megrendelni a weboldalon?

Honlapunkon az Ön számára megfelelő időpontban megrendelheti.

A rendelés leadásakor használja a következő tippeket:

1. Az elkészült rendelés gyorsabb feldolgozásához javasoljuk, hogy regisztráljon. Ehhez használja a „Regisztráció” gombot az oldal tetején. Miután regisztrált weboldalunkra, a „Személyes fiókjában” hozzáférhet a megrendelésével kapcsolatos információkhoz.

2. Az Önt érdeklő termék kiválasztásához használja a gyorskeresőt vagy a katalógust.

3. A keresett termék megtalálása után a megfelelő rovatba a kívánt szám beírásával tüntesse fel a mennyiséget.

4. A termék a „Vásárlás” gomb megnyomása után automatikusan bekerül a kosarába. Ezzel egyidejűleg folytathatja a vásárlást az online áruházban.

5. Egy tétel kosárból való eltávolításához vagy a kiválasztott termék mennyiségének megváltoztatásához bármikor a kosárba léphet, és elvégezheti a szükséges módosításokat:

Módosítsa a mennyiséget a "Megrendelés" oszlopban, majd kattintson a "Mentés" gombra az oldal alján.

Adjon hozzá további termékeket a től származó rendeléséhez.

Ha szükséges, hagyjon megjegyzést a „Megrendelési jel” sorban.

6. Kattintson a „Pénztár” gombra, miután az összes szükséges tétel a kosarában van.

7. A megrendelés leadásához és feldolgozásra küldéséhez be kell jelentkeznie a rendszerbe felhasználónevével és jelszavával.

8. Amennyiben korábban még nem regisztrált az oldalon, a rendelés leadása után kattintson az oldal tetején található „Regisztráció” gombra. A regisztráció befejezése után folytathatja a rendelés leadását.

9. A rendelés leadása 4 lépésből áll:

- Szállítási cím.

- Fizetés és részletek.

Ha elképzeled entitás– adja meg a számlázáshoz szükséges adatokat. Ebben az esetben a TIN és a KPP kötelezően kitöltendő mezők.

Ha Ön magánszemély, és nem képvisel céget, a „Fizető” mezőben feltétlenül válassza ki az „Új magánszemély megadása” sort.

– kívánságait a rendeléssel kapcsolatban.

Ebben a lépésben olyan információkat adhat meg, amelyek segítségével üzemeltetőink gyorsan feldolgozhatják megrendelését.

– Megrendelés elküldése.

Ebben a szakaszban újra ellenőriznie kell a rendelés összes paraméterét: név, költség, szállítási cím, fizetési paraméterek. Ha hibát talál a megrendelésében, a „Megrendelés elküldése” gomb megnyomása előtt bizonyos paramétereket a megfelelő gomb megnyomásával módosíthat. Például, ha egy vagy több terméket el kell távolítania a rendelésből, kattintson a „Termékek” gombra, és lépjen a kosárba a szerkesztéshez. A módosítások elvégzése után kattintson a „Mentés” gombra. Ezután meg kell ismételnie a rendelés leadásának előző lépéseit.

10. Figyelem! A „Megrendelés elküldése” gombra kattintás után megrendelését elküldjük menedzsereinknek, és a további változtatásokhoz kapcsolatba kell lépnie velünk. .

11. Ha problémák merülnek fel az oldallal (nem lehet bejelentkezni, nem működik a bevásárlókosár stb.), kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot telefonon: 8-800-700-63-73 vagy e-mailben

Az ASOS weboldala az átgondolt fizetési eljárásnak köszönhetően kiváló felhasználói élményt nyújt a látogatóknak. Ebben a cikkben elmagyarázzuk, miért működik olyan jól a bevásárlókosaruk, és bemutatunk néhány felkapott technikát, amelyek lehetővé teszik saját fizetési oldalának fellendítését.

Általánosságban elmondható, hogy egy adott webáruház bevásárlókosarának sikerességét egyetlen egyszerű tényező határozza meg: az átláthatóság. Más szóval, a rendelési oldalon a felhasználók minden fontos információt látnak: a termék elérhetősége/foglalási időszaka, szállítási lehetőségek, bónuszajánlatok, visszaküldési feltételek, óvintézkedések, és elérhető módszerek fizetés. Ez magabiztosabbá teszi a látogatókat, és a vásárlás befejezésére ösztönzi őket.

Közvetlenül a kosárba, vagy maradjon a termékoldalon?

Ha azt szeretné, hogy ügyfelei egyszerre több terméket vásároljanak, minden egyes termék hozzáadásakor iratkozzon le arról, hogy automatikusan a kosárba kerüljön. Ehelyett helyezzen el egy interaktív lapot az oldalon, amely mindig megmutatja a felhasználóknak a kosaruk tartalmát.

Így a vásárlók folyamatosan nyomon tudják követni vásárlásaikat, a vevő kosárba helyezése pedig önkéntes, tudatos döntés lesz.

Hogyan tud az ASOS 50%-kal több új ügyfelet fizetni?

Egy lényeges különbség van az ASOS pénztároldalának eredeti verziója és a frissített dizájn között: míg korábban a vásárlóknak regisztrálniuk kellett a rendelés leadásához, addig a fejlesztők már nem a fiók létrehozására koncentrálnak. Ehelyett arra kérik az ügyfeleket, hogy a folytatáshoz kattintson a megfelelő gombra.

James Hart, az ASOS eCommerce korábbi igazgatója elmagyarázza, hogyan érték el ezt a javulást:

„Általánosságban elmondható, hogy ebben a szakaszban gyakorlatilag nem változtattunk a vásárlási szakasz funkcionalitásán, de hosszas osztott tesztek sorozata után a bejelentkezési képernyő javult. Ennek eredményeként a meghibásodások számát 50%-kal csökkentettük.”

Tekintse meg a frissített fizetési oldalt az ASOS honlapján:

És most az előző verzióról:

Az e-kereskedelmi szegmensben végzett tesztek azt mutatják, hogy a felhasználók nem akarnak átmenni a fiók létrehozási eljáráson, amikor arra kényszerülnek. A vásárlók nem akarnak semmilyen extra lépésen átmenni, még kevésbé megadni személyes adataikat a vásárláshoz, mert az értékes időt vesz igénybe.

Valójában a legtöbb vásárló azt mondja, hogy ideális esetben a rendelés leadásakor csak a jelszó kiválasztására korlátozódna. Ezután látni fogja, hogy az ASOS továbbra is kéri az ügyfeleket, hogy regisztráljanak, de a szabványos követelményeken (kapcsolattartó neve és e-mail címe) kívül a felhasználóknak csak jelszót kell megadniuk.

Rendelési bevált gyakorlatok

Az alábbiakban kiemeltük az ASOS vásárlási élmény néhány kulcsfontosságú elemét, amelyek összhangban állnak a bevált gyakorlatokkal, és a vásárlókat a vásárlás befejezésére összpontosítják.

1. Lépésről lépésre a rendelés menete

Az ASOS frissített pénztára megmutatja, milyen egyszerű lehet a folyamat, ha eltávolítja a felhasználók figyelmét minden zavaró tényezőről.

2. Biztonsági garancia

A logón és a személy tartózkodási helyének megnevezésén kívül az ASOS csak a bevitt adatok biztonságára vonatkozó információkat helyez el az oldal fejlécében. Ez különösen a kiskereskedelmi szegmensben fontos a bizalom növelése érdekében, és a kevésbé ismert lakossági szolgáltatások is átvehetik.

3. Tiszta folyamatjelző

A haladásjelző az összes árnyalatot figyelembe véve készül:

1. Minimalista kialakítás.
2. Világosan mutatja, hogy a megrendelés folyamatának melyik szakaszában van.
3. A lépések száma egyértelműen meghatározott.
4. Magától értetődik, hogy a visszaigazolás előtt lehetősége lesz áttekinteni megrendelését.

4. Magyarázó tippek elérhetősége

Egyes mezők közelében, mint például az e-mail cím, a jelszó és a nem, a fejlesztők alátámasztó információkat helyeztek el, hogy a felhasználók megértsék, miért van szüksége a vállalatnak ezekre az adatokra. Ideális esetben ezt a technikát születési dátumra is kell használni, de erre később térünk ki.

5. Törölje a fő CTA elemet

Minden fizetési oldalon a fő CTA gomb, amely a felhasználót a következő lépésre viszi, a legszembetűnőbb elem. Míg sok kiskereskedő még mindig vitatott cselekvésre ösztönöz a webhelyén, az ASOS gondoskodik arról, hogy ügyfelei könnyen eljussanak a folyamat következő lépéséhez.

6. Címadatok kézi bevitele

A látogatók túlnyomó többsége számára rendkívül fontos a címadatok kézi bevitelének lehetősége. Ráadásul ezzel a lehetőséggel az online áruház megbízhatóbb információkat kap a vásárlóktól.

Bizonyos okok miatt, például új lakóparkba költözés esetén sok ügyfél nem tudja használni az automatikus címválasztást. Ez azt jelenti, hogy a lehető legegyszerűbbé kell tennie számukra a mezők kitöltését.

7. Számlaküldési cím elérhetősége

A legtöbb kiskereskedelmi szolgáltatásnál ez a lehetőség már egyfajta szabvánnyá vált, de még fejleszthető. Ebben az esetben, ha egy látogató ugyanazt a címet használja (termékszállításhoz és számlázáshoz), az ASOS azonnal közvetlenül a pénztárhoz irányítja, ezáltal még gyorsabb és ezáltal pozitívabb felhasználói élményt biztosít.

Ha egy alternatív megoldás érdekli, küldje el ügyfeleit a pénztári oldalra, és csak ezután kérdezze meg, hogy kívánnak-e további számlázási címet használni.

8. Fizetési mezők módosítása kártyaválasztás alapján

Bizonyos mértékig az ASOS csapatának sikerült megvalósítania ezt a megközelítést, de még mindig lehet vitatkozni az űrlap további mezőinek jelenlétével. Ha ezek nem kötelezőek, akkor ezek megszüntetésével megkímélheti ügyfeleit a felesleges gondolkodástól, amely késlelteti őket a vásárlás befejezésében.

9. A megrendelés teljes előnézete és szerkesztése a megerősítés előtt

Amint az a folyamatjelző sávon látható, az ASOS kritikus lehetőséget biztosít a látogatóknak, hogy áttekintsék és szerkesszék az összes információt, mielőtt megerősítik a rendelést.

Míg egyes online kiskereskedők azt várják az ügyfelektől, hogy fizetési adataik megadása után azonnal megerősítsék, az ASOS megosztja a két legfontosabb döntést, amelyet a fizetés során meg kell hoznia. Ezenkívül rugalmasságot biztosítanak az információk szerkesztéséhez, hogy alkalmazkodjanak a lehetséges változásokhoz.

10. Különféle szállítási lehetőségek, kényelmes formában felsorolva

Az ASOS nemcsak különféle szállítási lehetőségeket kínál ügyfeleinek, hanem kényelmes formátumban is bemutatja azokat. Általában ezek az információk legördülő lapokon kerülnek elhelyezésre, de az ASOS technikája lehetővé teszi a látogatók számára, hogy az összes elérhető árat egyszerre látják, így megalapozottabb döntéseket hozhatnak a szállítási módjukkal kapcsolatban.

11. Képes visszamenni információvesztés nélkül

Bár az ASOS nem biztosít az ügyfeleknek a vissza gombot a fizetés során, hogy elkerülje a folyamat megszakítását, sok ügyfél mégis vissza szeretne térni az előző oldalra, hogy ellenőrizze vagy módosítsa adatait.

A legtöbb e-kereskedelmi webhelyen ez figyelmeztetéseket és az információk újraküldésére vonatkozó kérelmeket eredményezhet, de az ASOS megmentette látogatóit ezektől a bosszantó üzenetektől.

A további fejlesztés módjai

1. Használjon leíró folyamatjelzőket: cserélje ki a „Tovább” szót a „Megrendelésem megtekintése” kifejezésre stb.
2. Magyarázza el a látogatóknak, miért kell megadniuk születési dátumukat az űrlapon.
3. Használjon humánusabb hibaüzeneteket, amelyek nem késztetik felhasználóit a kilépésre.
4. Adja meg az ügyfélnek, hogy miért van szüksége a mobilszámára (például szöveges értesítést küld az ügyfeleknek a rendelés állapotáról).
5. Lehetővé teszi az embereknek, hogy visszatérjenek az előző oldalra, amikor a fizetési folyamatban vannak. Ez lehetővé teszi számukra, hogy fontos változtatásokat hajtsanak végre, még akkor is, ha túl későn emlékeznek a hibájukra.

És nincs elérhetőség?

Az ASOS valójában nem tüntet fel semmilyen elérhetőségi számot a weboldalán – az ügyfelekkel kommunikálnak közösségi hálózatok, súgóoldalak és visszajelzési űrlapok.

A csapat által az ügyfélélmény javítása érdekében tett erőfeszítéseknek köszönhetően jelentősen csökkenteni tudták az ügyfélszolgálat felhívásának lehetséges okait. Emiatt az ügyfelek nagyon ritkán kérnek segítséget, mert nem szeretnének áttérni a fizetés során harmadik féltől származó űrlap kitöltésére.

Az ASOS ügyfelei már tudják, hogy a kosarukban lévő tételek 60 percnél nem hosszabb ideig kerülnek lefoglalásra, így az ügyfélszolgálat több órás (legfeljebb 4 órás) válaszára való várakozás egyszerűen értelmetlen lenne számukra.

Összegezve

Bár az ASOS példája messze nem ideális, mindenképpen próbálja ki az itt felvázolt technikákat a webhelyén, hogy meggyőzze az ügyfeleket a tranzakció végrehajtásáról.

Ha ezeket a technikákat további ajánlásokkal kombinálja, optimalizálhatja a vásárlási élményt és minimalizálhatja az elhagyott kosarak számát.