casa › Consiglio › Il giocattolo di un bambino si è rotto. E' possibile ritornare? I giocattoli per bambini possono essere restituiti al negozio? Esiste una garanzia per i giocattoli radiocomandati?

Il giocattolo di un bambino si è rotto. E' possibile ritornare? I giocattoli per bambini possono essere restituiti al negozio? Esiste una garanzia per i giocattoli radiocomandati?

Procedura per la ricezione della merce e la restituzione:

Al ricevimento della merce confermi con la tua firma che non ci sono reclami sull'imballaggio e aspetto merce. Qualsiasi ordine può essere restituito solo presso l'ufficio centrale dell'azienda. Se non sei a Mosca, per restituire devi inviare il pacco all'ufficio tramite qualsiasi compagnia di trasporti (le spese di trasporto non sono rimborsabili).

Termini di garanzia:

Nome del modello:

1. PERIODO DI GARANZIA

1.1. Il periodo di garanzia per i Prodotti è di 30 giorni di calendario dalla data di vendita dei Prodotti. Resi e cambi merce entro 14 giorni lavorativi.

2. GARANZIA

2.1. Il fornitore garantisce per periodo di garanzia assenza di difetti nei dettagli.

2.2. Durante il periodo di garanzia, se viene rilevato un difetto di fabbricazione, i Prodotti sono soggetti a riparazione o sostituzione gratuita in garanzia (se la riparazione è impossibile). Le riparazioni in garanzia vengono effettuate presso il centro assistenza ShopNtoys. Le riparazioni in garanzia o la sostituzione dei Prodotti acquistati durante il periodo di garanzia vengono effettuate solo se sono soddisfatte le seguenti condizioni:

Disponibilità di una scheda di garanzia compilata con la data di vendita e il timbro del Venditore.
Disponibilità dell'imballo originale e della documentazione accompagnatoria allegata al Prodotto.
Disponibilità di un documento attestante il pagamento dei Prodotti venduti.

Questa garanzia non si applica a: Prodotti: batterie ricaricabili, fluidi e oli per modellismo, vernici, adesivi, resine, parti soggette a naturale usura, nonché altri prodotti e componenti soggetti a forti sollecitazioni meccaniche durante il funzionamento: teste a snodo in plastica, pignoni, angolari, cerniere, balsa, lamelle e piastre in legno, ecc.

2.3. Il venditore non ha obblighi di garanzia nei seguenti casi:

Danni al Prodotto dovuti a impatti meccanici.
Violazioni della sicurezza delle etichette e dei sigilli di controllo sui Prodotti.
Tentativi di riparare o modificare autonomamente la struttura interna del Prodotto da parte dell'Acquirente.
Violazioni delle regole operative.
Manipolazione imprudente dei Prodotti.
Carico eccessivo sui prodotti.
Mancato rispetto delle misure di sicurezza, negligenza o mancanza delle necessarie competenze nella gestione dei modelli da parte dell'utente finale.
Errato montaggio e (o) errata configurazione del Prodotto.
In caso di esaurimento di elementi dei circuiti di ingresso o uscita di dispositivi elettrici, a causa di violazione delle regole operative (collegamento a una fonte di alimentazione inadeguata, cortocircuito, carico di corrente eccessivo, ecc.).

2.4. Nei casi in cui la causa del malfunzionamento del Prodotto sia contestata dall'Acquirente, i Prodotti vengono trasferiti ad un esperto indipendente che emette un parere sulla causa del guasto. Se il guasto è imputabile al produttore, il costo dei servizi di perizia è a carico del negozio ShopNtoys, negli altri casi l'esame è a carico dell'Acquirente; Al momento del trasferimento dei Prodotti per esame, l'acquirente compila il modulo “Trasferimento di merci per esame”.

2.5. Se la causa del malfunzionamento non è un difetto di fabbricazione e non è coperta dalla Garanzia, il Venditore ha il diritto di fatturare all'Acquirente il costo della riparazione di tali Prodotti.

Si prega di notare che i modelli radiocomandati, i componenti, l'attrezzatura di avviamento, l'elettronica, i sistemi di radiocomando e altri accessori per i modelli radiocomandati (di seguito denominati "prodotti") non sono giocattoli!

Si tratta di prodotti tecnicamente complessi che richiedono da parte dell'utente competenze adeguate: controllo, configurazione, manutenzione, riparazione, funzionamento, diagnosi di possibili guasti, ecc. I modelli radiocomandati e i loro componenti sono soggetti a carichi estremi durante il funzionamento. Spesso è l'occasione telecomando modello in condizioni estreme (gare di velocità, superamento di ostacoli, salto con gli sci, voli acrobatici e acrobazie eseguite dal modello, ecc.) e attirare le persone verso questo tipo di hobby. Non esistono standard generalmente accettati per i modelli radiocomandati e i loro componenti che regolino parametri quali resistenza, rigidità, affidabilità, durata, ecc. Né il produttore né il venditore possono controllare le condizioni e la correttezza della preparazione pre-lancio del prodotto, il rodaggio, la configurazione, il funzionamento sicuro del modello e le capacità di gestione del modello da parte dell'utente finale dopo la vendita. Lo spostamento dei modelli RC e/o dei loro componenti (così come gli elementi tossici contenuti nel carburante) può essere pericoloso per gli altri e può causare danni agli oggetti circostanti o causare lesioni personali o addirittura la morte. Dal momento dell'acquisto, l'utente si assume la piena responsabilità per il funzionamento corretto, legale e sicuro del prodotto e per eventuali danni causati da questo prodotto alla proprietà e/o alla salute di terzi.

LIMITAZIONI DI GARANZIA

Il produttore garantisce le prestazioni del prodotto durante il periodo di garanzia solo se il prodotto viene utilizzato per gli scopi per i quali è previsto dal produttore, con la corretta osservanza delle regole di preparazione e installazione pre-lancio, un'attenta manipolazione del prodotto e conservazione attenta, manutenzione tempestiva e diagnosi di possibili malfunzionamenti e assenza di danni meccanici alle parti e ai meccanismi del prodotto.

Importante! Poiché i modelli radiocomandati e i loro componenti sono soggetti a carichi estremi durante il funzionamento, l'utente è responsabile della preparazione pre-lancio prima di ogni lancio/utilizzo. Qualsiasi prodotto, anche quello assemblato in fabbrica e pronto al 100% per il lancio/utilizzo, richiede una preparazione/controllo pre-lancio e, se necessario, rodaggio, regolazione e messa a punto prima di ogni lancio/utilizzo. La preparazione pre-lancio comprende: ispezione di controllo e verifica dell'affidabilità di tutti connessioni filettate, controllo della tenuta di tutte le unità di aggancio (dove è richiesta tenuta), controllo dell'usura delle superfici di lavoro di sfregamento delle parti, controllo di componenti e parti per crepe, giochi o altri difetti, controllo della correttezza di tutte le impostazioni e regolazioni, controllo della funzionalità di tutti gli impianti, di tutta l'elettronica e dei radiocomandi, controllando che le batterie siano completamente cariche e che sia collegata la corretta polarità dei contatti di potenza, controllando la funzionalità dell'impianto di alimentazione e dell'impianto di scarico. La garanzia non si applica a quelle parti e componenti soggetti a naturale usura durante il funzionamento e soggetti a sostituzione periodica: pneumatici e cerchioni, boccole, cuscinetti, frizioni a ruota libera, alberi, trasmissioni, cinghie di trasmissione, ingranaggi, campane frizione , dischi e guarnizioni dei freni, pastiglie della frizione, molle e olio per ammortizzatori, gruppi pistoni di motori a combustione interna, candelette di motori a combustione interna, spazzole di motori elettrici a collettore, carrozzerie Lexan, ecc. La garanzia non si applica a eventuali danni al prodotto derivanti da preparazione/controllo pre-lancio analfabeta o insufficiente, rodaggio, messa a punto, regolazione del prodotto, mancato rispetto delle misure di sicurezza durante l'avvio, controllo improprio delle condizioni operative consentite, uso di carburante, alimentatori inappropriati, caricabatterie, altri dispositivi elettronici, parti, dispositivi o componenti incompatibili.

Importante! Qualsiasi motore a combustione interna e qualsiasi modello dotato di motore a combustione interna richiede un rodaggio obbligatorio e competenze nella messa a punto e nel funzionamento! Il rodaggio è un processo molto importante durante il quale tutte le superfici di lavoro delle parti del motore vengono usurate. Il processo di corretto rodaggio del motore è interamente a carico dell'utente finale. Seguire le istruzioni e monitorare costantemente la temperatura di funzionamento del motore con un termometro a infrarossi o altro. In caso di surriscaldamento, spegnere immediatamente il motore e lasciarlo raffreddare. L'errore più comune che porta alla rottura del motore durante la procedura di rodaggio (e talvolta durante il funzionamento) è il desiderio di rodare il motore il più rapidamente possibile, l'uso di carburante non adatto, lo smagrimento prematuro o eccessivo della miscela carburante, la guida motore non rodato ad alti regimi, mancato controllo della temperatura di esercizio del motore. Di conseguenza, a causa della mancanza di lubrificazione nella miscela magra e dell'elevato attrito, il motore si surriscalda. La boccola inferiore della biella ruota e blocca la biella in qualsiasi posizione, il che, quando il motore è in funzione, porta ad ulteriore deformazione e rottura della biella, del gruppo pistone, dell'albero motore, ecc. Questo non sarà un caso di garanzia e le riparazioni verranno addebitate.

Se non si dispone delle competenze e dell'esperienza necessarie, rivolgersi a modellisti esperti, a un club di modellisti o a un centro assistenza nel luogo di acquisto (il rodaggio e la messa a punto del motore a combustione interna presso il centro assistenza vengono effettuati per un tassa).

01.04.2015

Quando si acquistano giocattoli per bambini, molto spesso si verifica una situazione in cui al bambino non piace la nuova acquisizione, oppure due giocattoli identici sono stati acquistati e regalati per una vacanza e il secondo semplicemente non è necessario. Oppure, per altri motivi, è necessario restituire il giocattolo al venditore. Tuttavia, non tutti i negozi accettano di accettare indietro il prodotto o di scambiare il giocattolo con un altro dietro pagamento aggiuntivo o rimborso parziale.

Di conseguenza, l'acquirente ha molte domande: i giocattoli per bambini sono soggetti a restituzione? È possibile contestare qualcuno che rifiuta di accettare la merce? Come elaborare correttamente un reso e quali documenti sono necessari per questo?

Inoltre, queste domande risultano rilevanti una volta acquisite giocattolo costoso, ad esempio, un'auto o un elicottero radiocomandati, una motocicletta per bambini, una bambola parlante, ecc. Dopotutto, ora i giocattoli per bambini a volte si rivelano un piacere piuttosto costoso. Cercheremo di rispondere a tutte le domande di cui sopra nel nostro articolo, esaminando più in dettaglio la procedura per la restituzione dei giocattoli per bambini.

In quali circostanze posso restituire un giocattolo al negozio?

Prima di tutto, puoi richiederlo se ti è stato venduto un giocattolo per bambini difettoso. In cui L'acquirente, a sua discrezione, può intraprendere le seguenti azioni:

chiedere che il giocattolo venga sostituito con uno nuovo e di alta qualità;
esigere dal venditore una riduzione di valore commisurata al difetto ed un rimborso parziale;
esigere l'eliminazione immediata delle carenze esistenti;
richiedere il rimborso dei costi per riparazioni o sostituzione di pezzi di ricambio di bassa qualità;
rifiutare completamente l'acquisto e pretendere la restituzione dell'intero importo versato all'atto dell'acquisto.

Tra le altre cose, puoi restituire il giocattolo al negozio, anche se è di altissima qualità, se siano soddisfatte le seguenti condizioni necessarie:

non siano trascorsi più di 14 giorni dalla data di acquisto;
hai un documento che conferma che hai effettivamente acquistato questo prodotto (contanti o ricevuta di vendita);
Il giocattolo non è stato utilizzato, l'integrità e la tenuta della confezione è stata preservata.

Quali giocattoli non possono essere restituiti?

Per quanto riguarda i giocattoli per bambini, poi L'elenco delle merci che non sono soggette a cambio o restituzione comprende solo due articoli, vale a dire:

Peluches;
giocattoli gonfiabili per bambini in gomma.

E poi, se sono in perfetto ordine e il bambino semplicemente non ne aveva bisogno o non gli piacevano, non possono essere restituiti. Se tali giocattoli sono difettosi o presentano alcuni difetti, puoi tranquillamente richiederne la sostituzione o un rimborso completo.

A cosa dovresti prestare attenzione quando acquisti giocattoli per bambini?

Per evitare l'acquisto, quando si acquistano giocattoli per bambini, è necessario prestare attenzione alla presenza delle informazioni necessarie sul giocattolo sulla confezione o in un altro documento. In conformità con i requisiti della legge "On" tale le informazioni devono necessariamente includere:

Nome;
paese di origine;
indirizzo del produttore o importatore, nonché i relativi dettagli di contatto;
marchio di qualità;
etichettatura;
l'età a cui è destinato questo giocattolo;
il materiale con cui è realizzato;
informazioni sulla cura (può essere lavato, a quale temperatura, ecc.);
misure di sicurezza durante il funzionamento;
se necessario, istruzioni di montaggio;
Data di produzione;
data di scadenza;
condizioni di conservazione necessarie.

Inoltre, quando acquisti da un venditore, puoi richiedere un certificato di qualità, se manca o viene rilasciato in modo errato, puoi restituire il giocattolo al negozio, citando eventuali dubbi sorti. Inoltre, ciò a cui dovresti prestare attenzione è se il venditore ha un campione dimostrativo di un particolare giocattolo. Dopo aver testato e esaminato il prodotto, puoi richiederne una nuova copia completamente confezionata.

Documentazione della restituzione dei giocattoli

Va ricordato che puoi restituire il giocattolo al negozio solo se vengono soddisfatte determinate formalità. Per poter emettere un reso regolare, deve essere in stock. scontrino, confermando l'acquisto.

Se hai richiesto il rimborso lo stesso giorno in cui è stato effettuato l'acquisto, allora potrai emettere il rimborso tramite lo stesso registratore di cassa dove è stato effettuato il pagamento. Per fare ciò, ti verrà chiesto di scrivere una dichiarazione indirizzata all'amministrazione del negozio indicando i motivi del reso, che è scritta in qualsiasi forma.

Se richiedi un rimborso il giorno successivo o successivamente, il rimborso verrà effettuato dalla cassa generale (principale) del negozio e per ricevere il denaro avrai bisogno di un documento di identità, preferibilmente un passaporto.

Se l'acquisto è stato pagato con la plastica tramite carta bancaria, l'unica differenza in questo caso sarà che il rimborso non verrà effettuato in contanti, ma tramite bonifico bancario sulla carta dell'acquirente. Allo stesso tempo, contattando il negozio il giorno dell'acquisto, sarà possibile annullare semplicemente la transazione presso il terminale tramite il quale è stato effettuato l'acquisto. Se si desidera restituire la merce al mercato, preparare una ricevuta di vendita, che il venditore dovrà rilasciare se le sue attività non prevedono l'uso di un registratore di cassa.

Se il documento di pagamento è andato smarrito, la prova d'acquisto può essere il giocattolo stesso, la sua confezione, nonché un nastro del registratore di cassa su cui sono duplicate tutte le informazioni sulle transazioni in contanti e che deve essere conservato nel negozio.

Se non puoi restituire il prodotto da solo, puoi scrivere una lettera alla società per la tutela dei diritti dei consumatori, chiedere che venga effettuata, oppure utilizzare i servizi di un avvocato. Naturalmente, se il giocattolo non fosse troppo costoso, non sarebbe redditizio. Ma se hai acquistato un modello costoso, i servizi di uno specialista competente ti torneranno utili.

Avvocati competenti ti aiuteranno in tutte le fasi del trattamento della dichiarazione, dalla consulenza gratuita al supporto legale nella fase di deposito di lettere e reclami e, se necessario, nel contatto con le autorità giudiziarie. Allo stesso tempo, se vinci in tribunale, tutte le spese legali, incl. e le spese pagate verranno recuperate dal convenuto.

Se nel 2019 ti chiedevi se è possibile restituire un giocattolo al venditore dopo l'acquisto (a un negozio o a un privato) e ottenere denaro, leggi l'articolo e scopri in quali casi è possibile restituire un giocattolo e come farlo fallo.

Importante!

Si prega di prestare attenzione a quanto segue:

Questo articolo discute la possibilità di restituire solo un nuovo prodotto (giocattolo) acquistato in un negozio offline (da un rappresentante ufficiale, in un'organizzazione commerciale o da un singolo imprenditore), se il prodotto è stato acquistato in un negozio online, quindi leggi ;
un giocattolo di scarsa qualità (difettoso), se il guasto non è stato colpa tua, può quasi sempre essere restituito entro 10 anni dalla data di acquisto;
se il giocattolo è un oggetto di grandi dimensioni, ci sono caratteristiche speciali al momento della restituzione, che puoi trovare su;
Se il prodotto è un giocattolo elettronico per bambini ed è di alta qualità, non può essere restituito.

Quindi, hai acquistato, ma ora vuoi restituire il giocattolo ed è necessario restituirlo. Ora devi decidere quanto segue.

Il giocattolo che hai acquistato si è rivelato di scarsa qualità per svariati motivi, ad esempio:

difetto di fabbrica di un giocattolo (rottura dovuta a un difetto di fabbricazione, prodotto mal funzionante);
rivestimento difettoso: la vernice è scoppiata o si è rotta, si è verificato un graffio;
singole parti ed elementi sono difettosi;
difetti di diversa natura che non consentono l'utilizzo del prodotto nella misura necessaria, ecc.

Il giocattolo acquistato è in buone condizioni, ma non ti è piaciuto per alcune caratteristiche, Per esempio:

Non mi piaceva il colore del giocattolo, la sua forma o le sue dimensioni;
non soddisfatto del suo design o del design dei singoli elementi;
le sue dimensioni, colore o configurazione, ecc. non andavano bene.

Le seguenti circostanze sono di fondamentale importanza quando si restituisce un giocattolo:

esiste una garanzia per il giocattolo;
se è stabilito il periodo di garanzia, se è scaduto;
se è fissata la durata di servizio del giocattolo;
Se la durata di servizio è impostata, se è scaduta.

Restituzione di un giocattolo con difetti durante il periodo di garanzia

Importante!

Il tipo di difetto e la sua importanza in questo caso non hanno importanza: hai il diritto di restituire il giocattolo con eventuali difetti non dovuti a tua colpa, se il periodo di garanzia non è ancora scaduto.

Il periodo per la restituzione del giocattolo in questo caso è durante il periodo di garanzia | .

Periodo di rimborso

Il periodo di rimborso per un giocattolo di qualità inadeguata, per il quale il periodo di garanzia non è scaduto, è di 10 giorni dalla data di presentazione del reclamo | .

al venditore– un'organizzazione, indipendentemente dalla sua forma organizzativa e giuridica, nonché un singolo imprenditore che vende beni ai consumatori nell'ambito di un contratto di vendita | ;
– persone autorizzate dal produttore (venditore) ad accettare e soddisfare le esigenze dei consumatori relative a beni di qualità inadeguata | .

passaporto generale ();

Importante!

Se per il giocattolo è stabilito un periodo di garanzia, il venditore (persona autorizzata) è responsabile dei difetti del giocattolo, a meno che non dimostri che essi sono sorti:

dopo aver consegnato il giocattolo al consumatore;
a causa della violazione da parte del consumatore delle regole per l'uso, la conservazione o il trasporto dei beni, per azioni di terzi o per cause di forza maggiore.

Pertanto, le circostanze in cui si sono verificati i difetti sono dimostrate dal venditore (persona autorizzata) | .

Nella maggior parte dei casi, per restituire il giocattolo al venditore (persona autorizzata), è necessaria solo la tua richiesta verbale. Molti venditori sono sufficientemente orientati al cliente da verificare sul posto la presenza di merci evidentemente difettose e restituire immediatamente i soldi.

Se ciò non accade, vai al passaggio 2.

Algoritmo di azioni nel caso in cui il venditore (persona autorizzata) non accetta un rimborso indiscusso di denaro

Passaggio 3 | Esame del giocattolo

Se, dopo aver verificato la qualità del prodotto, il venditore (persona autorizzata) ritiene che la causa dei difetti del giocattolo sia il consumatore, allora lui (il venditore) è tenuto a effettuare un esame del giocattolo. Informazioni dettagliate Puoi trovare informazioni sull'esame sul nostro sito web.

Il termine per lo svolgimento dell'esame è di 10 giorni dalla data di presentazione della richiesta.
L'esame viene effettuato a spese del venditore (altra persona autorizzata).
Il consumatore ha il diritto di essere presente durante l'esame.

Se il consumatore non è d'accordo con la conclusione dell'esperto, ha il diritto di contestarla in tribunale.

Importante!

se, a seguito dell'esame della merce, si accerta che i suoi difetti sono dovuti a circostanze per le quali il venditore (persona autorizzata) non è responsabile, il consumatore è tenuto a rimborsargli i costi di svolgimento dell'esame, come nonché i costi associati allo stoccaggio e al trasporto della merce | .

Passaggio 4 | Andare in tribunale

Passaggio 6 | Ricevere i soldi

Il periodo di rimborso è di 10 giorni dalla data di presentazione del reclamo | ;
al momento della restituzione dell'importo pagato all'acquirente, il venditore (persona autorizzata) non ha il diritto di trattenere l'importo di cui il valore della merce è diminuito a causa dell'uso totale o parziale della merce, della perdita di commerciabilità o simili circostanze | ;
l'acquirente ha il diritto di chiedere un risarcimento per la differenza tra il prezzo del giocattolo al momento dell'acquisto e il prezzo al momento della restituzione | ;
se il giocattolo è stato acquistato tramite un credito al consumo (prestito), il venditore è tenuto a restituire al consumatore l'importo di denaro pagato, nonché a rimborsare gli interessi e gli altri pagamenti pagati dal consumatore ai sensi del contratto di credito (prestito) | .

Passaggio 7 | Restituzione di un giocattolo di bassa qualità

Se rifiuti di adempiere al contratto per l'acquisto e la vendita di un giocattolo, il venditore (persona autorizzata) ha il diritto di esigere la restituzione del giocattolo difettoso se non gli è stato fornito prima.

Le spese di restituzione del giocattolo sono a carico del venditore (persona autorizzata) | .

Restituzione di un giocattolo difettoso dopo la scadenza del periodo di garanzia (anche quando la garanzia non è stata stabilita), ma entro 2 anni dalla data di acquisto

Puoi restituire il giocattolo anche se il periodo di garanzia è già scaduto o non è stato stabilito.

Se vengono rilevate carenze, hai il diritto di:

rifiutarsi di adempiere al contratto di compravendita e chiedere il rimborso dell'importo pagato per il giocattolo | ;
chiedere un risarcimento per la differenza tra il prezzo del giocattolo stabilito dal contratto e il prezzo del prodotto corrispondente al momento della soddisfazione del reclamo | ;
chiedere il pieno risarcimento delle perdite causate dalla vendita di un giocattolo di qualità inadeguata | .

Importante!

Il tipo di difetto e la sua importanza in questo caso non hanno importanza: hai il diritto di restituire il giocattolo con eventuali difetti sorti prima che la merce fosse trasferita al consumatore o per motivi sorti prima di quel momento.

Periodo durante il quale è possibile restituire il prodotto

Il termine per la restituzione del giocattolo in questo caso è di 2 anni dalla data di trasferimento | .

Periodo di rimborso

Il periodo di rimborso per un giocattolo di qualità inadeguata per il quale il periodo di garanzia è scaduto (o se la garanzia non è stata stabilita) è di 10 giorni dalla data di presentazione del reclamo | .

Chi può presentare reclamo?

La richiesta di rifiuto di adempiere al contratto e di restituzione della somma pagata può essere proposta:

al venditore– un'organizzazione, indipendentemente dalla sua forma organizzativa e giuridica, nonché un singolo imprenditore che vende beni ai consumatori nell'ambito di un contratto di vendita – comma 2 dell'art. 18 DOP;
organizzazione autorizzata o imprenditore individuale autorizzato– persone autorizzate dal produttore (venditore) ad accettare e soddisfare le esigenze dei consumatori relative a beni di qualità inadeguata - clausola. 2 cucchiai. 18 DOP.

Inoltre, puoi restituire un giocattolo di qualità inadeguata e richiedere il rimborso dell'importo pagato a:

Documenti che devi avere con te quando fai un sinistro

passaporto generale ();
contratto di acquisto e vendita di giocattoli (se presente);
ricevuta di vendita o di cassa, ricevuta di pagamento non in contanti, altro documento attestante il fatto e le condizioni dell'acquisto.

Importante!

Puoi restituirlo senza ricevuta. L'assenza di contanti, ricevuta di vendita o altro documento attestante il fatto e le condizioni di acquisto del giocattolo in questo caso non costituisce motivo per rifiutare di soddisfare la richiesta di rimborso (è possibile restituirlo senza ricevuta) | .

Chi prova le circostanze in cui si sono verificati i difetti?

L'onere della prova spetta al consumatore; egli deve dimostrare che i difetti del giocattolo sono sorti prima della sua cessione al consumatore o per ragioni sorte prima di quel momento | E .

Algoritmo di azioni nel caso in cui il venditore (persona autorizzata) accetta un rimborso indiscusso

Passaggio 1 | trattative con il venditore (persona autorizzata)

Il primo passo è contattare il negozio in cui hai acquistato il giocattolo o qualsiasi altro rappresentante ufficiale con una spiegazione del motivo del difetto e un'offerta per un rimborso.

Non molto spesso, ma capita che il venditore (persona autorizzata) in questo caso si impegni a restituire il denaro anche dopo una richiesta verbale.

Passaggio 2 | Presentazione di un reclamo (domanda) per l'annullamento del contratto di compravendita e restituzione dell'importo pagato

Passaggio 3 | Restituzione di un giocattolo di bassa qualità

Se rifiuti di adempiere al contratto di compravendita di giocattoli, il venditore (persona autorizzata) ha il diritto di esigere la restituzione del giocattolo difettoso.

Le spese di restituzione del giocattolo sono a carico del venditore (persona autorizzata) | .

Passaggio 4 | Ottenere soldi per un giocattolo di bassa qualità

Quando ricevi denaro, considera quanto segue:

Il periodo di rimborso è di 10 giorni dalla data di presentazione del reclamo | ;
al momento della restituzione dell'importo pagato all'acquirente, il venditore (persona autorizzata) non ha il diritto di trattenere l'importo di cui il valore della merce è diminuito a causa dell'uso totale o parziale della merce, della perdita di commerciabilità o simili circostanze | ;
l'acquirente ha il diritto di chiedere un risarcimento per la differenza tra il prezzo del giocattolo al momento dell'acquisto e il prezzo al momento della restituzione | ;
se il giocattolo è stato acquistato tramite un credito al consumo (prestito), il venditore è tenuto a restituire al consumatore l'importo di denaro pagato, nonché a rimborsare gli interessi e gli altri pagamenti pagati dal consumatore ai sensi del contratto di credito (prestito) | .

Algoritmo di azioni nel caso in cui il negozio non accetti un rimborso indiscusso

Passaggio 1 | Presentazione di un reclamo (domanda) per l'annullamento del contratto di compravendita e restituzione dell'importo pagato

Se il venditore (persona autorizzata) non accetta di restituire il denaro, è necessario scrivere e presentare un reclamo al venditore (persona autorizzata). Il reclamo deve essere redatto in modo giuridicamente competente.

Passaggio 2 | Controllo della qualità del giocattolo

venditore (persona autorizzata) ha il diritto controllare la qualità del giocattolo. Il controllo qualità viene effettuato secondo le norme esposte nella, nella quale troverete informazioni più dettagliate.

Il termine per il controllo qualità è di 10 giorni dalla data di presentazione della richiesta.
Il controllo di qualità viene effettuato a spese del venditore (altra persona autorizzata).
Il consumatore ha il diritto di partecipare al controllo della qualità del giocattolo.

Se il venditore (persona autorizzata) non desidera effettuare un controllo di qualità, è necessario procedere al passaggio 3.

Passaggio 3 | Esame del giocattolo

Se il venditore (persona autorizzata) ritiene che la causa dei difetti del giocattolo sia il consumatore, il consumatore è obbligato a effettuare un esame del giocattolo per stabilire se i difetti del giocattolo sono sorti prima della sua consegna al consumatore o per motivi sorti prima di quel momento | .

Importante!

Se dall'esame risulta che i difetti del giocattolo sono sorti prima della sua consegna al consumatore o per motivi sorti prima di quel momento, la persona autorizzata è tenuta a restituire la somma versata per l'esame | .

Informazioni dettagliate sull'esame possono essere trovate sul nostro sito web.

Passaggio 4 | Andare in tribunale

Se il venditore (persona autorizzata) non soddisfa le tue richieste prima del processo, devi rivolgerti al tribunale. Andare in tribunale richiede qualifiche legali, quindi per condurre una causa in tribunale, consigliamo di rivolgersi a professionisti.

Passaggio 5 | Esecuzione di una decisione giudiziaria

Se il venditore (persona autorizzata) non vuole conformarsi volontariamente alla decisione del tribunale, hai il diritto di scegliere:

contatto servizio federale ufficiali giudiziari Federazione Russa, alla quale sono affidate le funzioni di esecuzione degli atti giudiziari;
inviare l'atto di esecuzione alla banca presso la quale il venditore (persona autorizzata) ha un conto.

Passaggio 6 | Restituzione di un giocattolo di bassa qualità

Se rifiuti di adempiere al contratto di compravendita di giocattoli, il venditore (persona autorizzata) ha il diritto di esigere la restituzione del giocattolo difettoso.

Le spese di restituzione del giocattolo sono a carico del venditore (persona autorizzata) | .

Passaggio 7 | Ricevere i soldi

Quando si riceve denaro in via extragiudiziale, è necessario considerare quanto segue:

Il periodo di rimborso è di 10 giorni dalla data di presentazione del reclamo | ;
al momento della restituzione dell'importo pagato all'acquirente, il venditore (persona autorizzata) non ha il diritto di trattenere l'importo di cui il valore della merce è diminuito a causa dell'uso totale o parziale della merce, della perdita di commerciabilità o simili circostanze | ;
l'acquirente ha il diritto di chiedere un risarcimento per la differenza tra il prezzo del giocattolo al momento dell'acquisto e il prezzo al momento della restituzione | ;
se il giocattolo è stato acquistato tramite un credito al consumo (prestito), il venditore è tenuto a restituire al consumatore l'importo di denaro pagato, nonché a rimborsare gli interessi e gli altri pagamenti pagati dal consumatore ai sensi del contratto di credito (prestito) | .

In caso di rimborso dell'importo pagato per un giocattolo in tribunale:

l'importo del recupero è stabilito in una decisione del tribunale;
il periodo e la modalità della restituzione sono regolati dalla normativa sui procedimenti di esecuzione.

Restituzione di un giocattolo dopo 2 anni dalla data di acquisto

Puoi restituire un giocattolo dopo 2 anni dalla data di acquisto se sono soddisfatte le seguenti condizioni.

Periodo durante il quale è possibile restituire il prodotto

Termine per la restituzione del giocattolo nel caso in esame | :

durante la vita utile stabilita per il giocattolo;
entro 10 anni dalla data di trasferimento della merce – Se la durata non è stabilita.

Periodo di rimborso

Il periodo di rimborso per un giocattolo di qualità inadeguata dopo 2 anni dalla data di acquisto è di 10 giorni dalla data di presentazione del reclamo | .

Chi può presentare reclamo?

La richiesta di rimborso può essere effettuata:

al produttore- produttore di beni destinati alla vendita ai consumatori | ;
organizzazione autorizzata o imprenditore individuale autorizzato- persone autorizzate dal produttore (venditore) ad accettare e soddisfare le esigenze dei consumatori relative a beni di qualità inadeguata | ;
importatore– un'organizzazione che importa beni per la loro successiva vendita sul territorio della Federazione Russa | .

Documenti che devi avere con te quando fai un sinistro

passaporto generale ();
contratto di acquisto e vendita di giocattoli (se presente);
ricevuta di vendita o di cassa, ricevuta di pagamento non in contanti, altro documento attestante il fatto e le condizioni dell'acquisto.

Importante!

Chi prova le circostanze in cui si sono verificati i difetti?

L'onere della prova spetta al consumatore; egli deve dimostrare che i difetti del giocattolo sono sorti prima della sua cessione al consumatore o per ragioni sorte prima di quel momento | .

Algoritmo di azioni nel caso in cui una persona autorizzata accetta un rimborso

Fase 1 |negoziazioni con una persona autorizzata

Il primo passo è contattare una persona autorizzata con una spiegazione del motivo del difetto e una proposta per riparare il prodotto.

Non molto spesso, ma capita che una persona autorizzata si impegni a restituire i soldi anche dopo una richiesta di riparazione.

Passaggio 2 | Presentare un reclamo (domanda) a una persona autorizzata per eliminare gratuitamente i difetti del giocattolo

Dopo che si sono verificate le circostanze specificate al punto 2, è necessario scrivere e presentare al venditore (persona autorizzata) un reclamo per la restituzione dell'importo pagato. Il reclamo deve essere redatto in modo giuridicamente competente.

Passaggio 4 | Restituzione di un giocattolo di bassa qualità

Quando presenti una richiesta di rimborso della somma di denaro pagata, sei tenuto a restituire il giocattolo.

Passaggio 5 | Ottenere soldi per un giocattolo di bassa qualità

Quando ricevi denaro, considera quanto segue:

Il periodo di rimborso è di 10 giorni dalla data di presentazione del reclamo | ;
al momento della restituzione dell'importo pagato all'acquirente, il venditore (persona autorizzata) non ha il diritto di trattenere l'importo di cui il valore della merce è diminuito a causa dell'uso totale o parziale della merce, della perdita di commerciabilità o simili circostanze | ;
l'acquirente ha il diritto di chiedere un risarcimento per la differenza tra il prezzo del giocattolo al momento dell'acquisto e il prezzo al momento della restituzione | ;
se il giocattolo è stato acquistato tramite un credito al consumo (prestito), il venditore è tenuto a restituire al consumatore l'importo di denaro pagato, nonché a rimborsare gli interessi e gli altri pagamenti pagati dal consumatore ai sensi del contratto di credito (prestito) | .

Algoritmo di azioni nel caso in cui una persona autorizzata non accetti il rimborso

Passaggio 1 | Presentare un reclamo (domanda) a una persona autorizzata per eliminare gratuitamente i difetti del giocattolo

Passaggio 2 | Esame del giocattolo

Se la persona autorizzata ritiene che la causa dei difetti del giocattolo sia il consumatore, il consumatore è tenuto a effettuare un esame del giocattolo per stabilire che i difetti del giocattolo siano sorti prima della sua consegna al consumatore o per motivi che lo è sorto prima di quel momento.

Passaggio 3 | Presentare un reclamo (domanda) per la restituzione dell'importo pagato

Passaggio 4 | Andare in tribunale

Munasipova Nina Viktorovna(05.10.2014 alle 22:36:20)

Ciao.

Un giocattolo per bambini non è un prodotto tecnicamente complesso; pertanto è possibile restituirlo durante l'intero periodo di garanzia stabilito per questo prodotto, in conformità con l'articolo 18 della legge federale "Sulla protezione dei diritti dei consumatori". (Puoi scoprire il periodo di garanzia per un giocattolo del genere nel negozio; se barche simili sono ancora in vendita, non può esserci una garanzia di 14 giorni). L'assenza dello scontrino fiscale e dell'imballo non potrà costituire motivo di rifiuto o restituzione della somma versata.

Invia un reclamo scritto al negozio indicando le tue esigenze (scambialo con un prodotto simile di qualità adeguata o restituisci il denaro). La tua copia deve essere contrassegnata come accettazione; se rifiutano di accettare, invia il reclamo tramite posta raccomandata con avviso di ricevimento. Indica inoltre che se le tue richieste non verranno soddisfatte entro 10 giorni, presenterai ricorso in tribunale, inoltre chiederai e l'organizzazione pagherà una multa pari al 50% dell'importo soddisfatto dal tribunale (art. 13, comma 6).

Il venditore ha il diritto di inviare la merce per un esame per determinare il colpevole e la causa del guasto. Puoi essere presente durante questo esame o condurre il tuo esame indipendente presso qualsiasi centro servizi. Se, in base ai risultati dell'esame, si stabilisce che il colpevole del guasto è l'acquirente, dovrai rimborsare al venditore le spese da lui sostenute.

Legge federale "Sulla protezione dei diritti dei consumatori" del 07/02/1992 n. 2300-1 (modificata il 05/05/2014)

Ciao. Nella tua situazione tutto è semplice. Regolamentato dalla legge sulla tutela dei consumatori.
1. Presenta un reclamo al venditore.
2.Se rifiuta, intenta una causa. Non esiste alcun dovere statale.
3. Sì, il prodotto è tecnicamente complesso, in buone condizioni e non può essere restituito.
4.MA il prodotto non funziona correttamente.
Dovresti spingere per scoprire i difetti nascosti del prodotto, vale a dire

Il che è uno svantaggio significativo.
5.