iPhone жөндеуден өткенін қалай анықтауға болады. Кепілдік бойынша iPhone-ды қалай қайтаруға немесе ауыстыруға болады. Кепілдік мерзімін бастау және ұзарту

Ресейлік азаматтардың аз ғана мүмкіндігі бар қымбат ойыншық, iPhone сияқты. Бірақ табысы жақсы адамдар да ақшаны тастағысы келмейді. Қымбат телефон сапасыз болып шықса (және бұл орын алса), олар құрылғыны ауыстыруға немесе құрылғыға төленген ақшаны қайтаруға бел буады.

Мәртебелі затты иемденгісі келетін кедей сатып алушылар несие алып, содан кейін телефон жұмыс істемейтіні белгілі болған кезде жағдай тіпті қайғылы. Сондықтан, бұзылған iPhone-ды кепілдік бойынша жаңа құрылғыға айырбастау немесе ақшаңызды қайтару туралы нұсқаулар әртүрлі кіріс деңгейі бар оқырмандар үшін пайдалы болады.

2017 жылдың сәуіріне дейін кепілдік бойынша жұмыс істемейтін iPhone иелерінің екі баламасы болды. Қызмет көрсету орталығына хабарласу арқылы олар:

• қайтаруды талап етеді Ақшабұзылған құрылғы үшін;
• жұмыс істемейтін гаджетті ауыстыру үшін жаңа ұялы телефон алыңыз.

Екінші нұсқада қабылдау жаңа iPhoneшартты болды. iPhone өндірушісі орыс тіліндегі ресми веб-сайтында тұтынушыларға сапасыз құрылғы кепілдік бойынша «функционалды түрде бірдей» өнімге айырбасталатынын ескертті. Компания оны бұрын ешкім пайдаланбаған деп уәде бермеген. Атап айтқанда, басқа қайтарылған телефондардың құрамдас бөліктері кепілдік жөндеу кезінде пайдаланылуы мүмкін. Туралы, .

Көктемнен бері жағдай өзгерді. Apple компаниясы Ресейге түпнұсқа бөлшектерді жеткізе бастағандықтан, элиталық ұялы телефонды енді жөндеуге болады. Енді ақшаны емес, сәнді құрылғыны қажет ететін сатып алушы қызмет көрсету орталығына қандай сұрау салуды таңдауға құқылы - ауыстыру немесе жөндеу үшін. Сәтсіз iPhone 5 және 6 иелері орталықтар оларды ауыстырудан гөрі оларды жөндеуге дайын екенін ескертеді.

Егер iPhone бұзылса не істеу керек

Айфонды қайда апару керектігін шешпес бұрын, сатып алушы не істеу керектігін шешуі керек. Жұмыс істемейтін ұялы телефонның иесі сатушыдан немесе өндірушіден не нәрсеге қол жеткізгісі келетіні туралы нақты түсінікке ие болуы керек:

• телефонның орнына ақша сомасын қайтару;
• ақаулы iPhone-ды жаңа, жұмыс істейтін гаджетпен ауыстыру;
• құрылғыны жөндеу.

iPhone үшін ақшаны қайтару туралы өтініш кімге төленген болса, яғни сатушыға берілуі керек. Құрылғыны ауыстыруды немесе жөндеуді сұрау үшін қызмет көрсету орталығына хабарласыңыз. Оның қызметкерлерінің ұқсас ауыстыратын телефондары және қымбат жабдықты жөндеуге мүмкіндік беретін түпнұсқа, жалған емес бөлшектері бар.

Тәжірибелі iPhone пайдаланушылары кеңес береді: егер телефон бұзылса, оның иесіне корпорация рұқсат берген қызмет көрсету орталықтарына емес, Apple қолдау қызметіне тікелей хабарласқан тиімдірек. Бұл сатып алушыға бірқатар артықшылықтар береді:

1. Бөлім мамандарында жұмыс істемейтін телефонды қашықтан тексеру мүмкіндігі бар. Кейде оның жұмыс істеу мәселесі осы кезеңде шешілген.
2. iPhone иесіне жаңа бөлікті («өлі» орнына) жіберу арқылы жөндеуді өздері жасау ұсынылады.
3. Егер телефон ауыстыруды немесе күрделі жөндеуді қажет етсе, жеткізу және орау шығындарын Корпорация өтейді. Сатып алушы тек курьерге қоңырау шалуы керек.

Олар тегін ауыстырудан бас тартқан кезде

iPhone телефонын тегін ауыстыру тек кепілдік бойынша жүзеге асырылады. Сіз енгізу арқылы өндірушінің ресми веб-сайтында әлі де жарамды екеніне көз жеткізе аласыз сериялық нөмірқұрылғы Сатып алынған құрылғы түріне байланысты кепілдік мерзімі 1 жылдан 3 жылға дейін. Кепілдіксіз тіпті кішігірім операциялар (мысалы, iPhone 7 плюс әйнегін ауыстыру) тегін мүмкін болмайды.

Дегенмен, iPhone-ды кепілдік бойынша берудің қажеті жоқ бірқатар жағдайлар бар, өйткені сатып алушыға тегін қызмет көрсетуден, соның ішінде жаңа құрылғыны ұсынудан бас тартылады. Бұл келесі жағдайларда болады:

• өнімде сериялық нөмір жоқ немесе бүлінген;
• ұрланған телефонды қызмет көрсету орталығына тапсырасыз (тіпті ұрланған болса да жаңа иесіқатысы жоқ);
• гаджеттің дұрыс жұмыс істемеуі немесе лицензияланбаған бағдарламалық жасақтаманы орнату салдарынан құрылғының зақымдануы;
• телефон табиғи апаттардың салдарынан істен шықты: су тасқыны, жер сілкінісі, өрт;
• Құрылғыда ылғалдың іздері табылды;
• олар ұялы телефоныңызды қызмет көрсету орталығынан тыс жөндеуге әрекеттенген соң ауыстыруды сұрадыңыз.

Айфонды ауыстыруға қайтармас бұрын, оның сертификатталғанын тексеру керек бұл құрылғыРесей аумағында. Онсыз құрылғыны ауыстыру немесе жөндеу мүмкін емес. Телефонда сыртқы ақаулар (сызаттар, дақтар) болса, ауыстырудан да бас тартылады.

Кепілдік мерзімін бастау және ұзарту

Көптеген Apple өнімдерінің кепілдігі сатып алынған күннен басталады. Бірақ iPhone телефондары үшін ерекшелік бар: кепілдік мерзімінің басталуы гаджет іске қосылған сәт болып табылады.

Егер ақаулы құрылғы жаңасымен ауыстырылған болса, онда оны алған сәттен бастап кепілдік мерзімі қайтадан жұмыс істей бастайды. Яғни, сатып алушыға бұл жолы жоғары сапалы жабдықты сатып алғанына көз жеткізу үшін кемінде тағы бір жыл бар.

Ақшаны түбіртексіз қалай қайтаруға болады

Сатып алушы сатушыға кепілдікте тұрған iPhone телефонын қайтаруға құқылы. Бұл жағдайда дүкен тұтынушыға телефонның толық құнын қайтару арқылы төлеуге міндетті. Қайтару сатып алған күні болмаса, азамат өтініш жазып, азаматтық төлқұжатын көрсетуі керек (дүкен қызметкері сұраса).

Сатып алушыда түбіртек болмағандықтан, кейде жанжал жағдайлары туындайды. Онсыз дүкендер қымбат телефондарды қайтарып алудан жиі бас тартады. Қызметкерлердің бұл ұстанымы бірнеше себептерге байланысты орынсыз:

• дүкен сатылған тауарларға қатысты егжей-тегжейлі құжаттаманы жүргізеді және оның шынымен сапасыз iPhone сатқан-сатпағанын тексеру мүмкіндігіне ие;
• Тұтынушылардың құқықтары туралы заң тауарларды түбіртексіз қайтаруға мүмкіндік береді (18 және 25-баптар).

Айфонды түбіртексіз қайтарған кезде азамат сатып алу фактісін айғақпен дәлелдеуге құқылы. Тауарды ақшаға айырбастау процедурасын бастау үшін олардың саны жеткілікті. Дегенмен, сатып алушы iPhone үшін төленген сома сол күні өзіне қайтарылады деп күтпеуі керек. Мүмкін, сатушы ақаулық иесінің кінәсі емес екеніне көз жеткізу үшін құрылғыны сараптамаға жібереді.

Маңызды плюс iPhone ауыстырусатып алушы күші жойылған кепілдік мерзімі бар жаңа құрылғыны алады. Дегенмен, қызмет көрсету орталықтары қайтарылған телефондарға қатаң талаптар қояды. Сатып алушы «сұр» немесе ұрланған жабдықты қайтара алмайды. Бірақ егер сатып алу ашық болса және бұзылу иесінің кінәсі болмаса, тұтынушының орнына жұмыс істейтін гаджетті алу мүмкіндігі жоғары.

Көптен бері мені қинап жүрген бір ойды айтайық. Айфон жөндеу кезінде жөндеуші сіздің парольдеріңізді, жазбаларыңызды және фотосуреттеріңізді сақтамайтынына кепілдік қайда?

Өміріңіздің кілттерін бөліспеңіз

Бес жыл бұрын мен iPhone телефонымды бірінші рет жөндеуден өткіздім - 2 күн. Содан кейін менде ешқандай құпия болмады - қарапайым жастар фотосуреттері, мекенжайлары бар жазбалар, түтіккен іздеу тарихы. Тіпті пароль де болмады. Кетерімде менің деректерім ешкімге керек емес деп ойладым және жалпы адамдардың адалдығына сенетінмін.

Бір аптадан кейін менің скайпым бұзылған. Мен неге және қалай екенін түсіне алмадым - тек бір айдан кейін мен оның құпия сөзін ескі жазбада ақымақтықпен сақтағанымды түсіндім. Мен бұл туралы жүз рет ұмыттым. Сіз де фотоларды қарағаныңызға сенімдімін. Бұл олардың сіздің жеке поштаңызға кіруі мүмкін екенін білдіреді және сол жерден сіз көп нәрсені жасай аласыз, бұл жеткіліксіз болып көрінеді.

Мен адам ретінде бір кездері телефон арқылы жасаған көп нәрсені ұмыта аламын. Бірақ телефон бәрін есте сақтайды.

кеңес беремін келесі бейнені қараңыз, егер сіз ағылшын тілін білсеңіз, ол біздің телефондарымызда қанша көлемде сақталатынын және оларға шектеуші заңдарсыз өз елінде неге сенуге болмайтынын жақсы түсіндіреді.

Қорытынды қарапайым:Сіздің телефоныңыз бүкіл өміріңіздің кілті. Оны жөндеуге жіберген кезде, сіз жиі рұқсат бересіз бәрі, сізде не бар.

Мастер қандай деректерді ұрлай алады?

Сонымен, сіз iPhone-ды жөндеуге жібердіңіз. Оқиғалардың дамуының екі сценарийі бар - қожайын адал емес болған жағдайда.

1-опция. Сізде құпия сөз және/немесе Touch ID құлпы жоқ

25-30 жаста жасыратын ештеңе жоқ, ешкімге керек емес деп ойлайсыз ба? Мүмкін иә, егер сіз мүлде ешкім болмасаңыз және сізге қоңырау шалуға мүмкіндік болмаса. Бірақ ондай адамдар біздің сайтты оқымайды :)

PIN-кодсыз құрылғыңыздан не ұрлануы мүмкін:

• құпия сөздері бар ескі жазбалар, шот кодтары, несие карталарыжәне қызметтер
• қарсы пайдалануға болатын жеке жазбалар сен
• іздеу тарихыконтекстсіз, ол үшін кейбіреулер ұят болуы мүмкін
• ондаған сайттар, әлеуметтік желілер мен қызметтер құпия сөз әлдеқашан енгізілген
• Notes бағдарламасындағы логин кодтары бар банктік қолданбалар
• толық қол жеткізу электрондық поштабарлық тіркелгілеріңіз
• саяхат маршруттарыжиі баратын орындар мен мекемелер
• жақын адамдардан және әріптестерден құпия/жеке ақпараты бар хабарламалар
• жабық ресурстарға қол жеткізу және мәліметтер базасысіздің компанияңыз
• үшін пайдалануға болатын жеке сипаттағы фотосуреттер, скриншоттар шантаж

Ең үлкен мәселе сол сен тіпті білмейсіңшебердің бір жерге өрмелеп бара жатқанын. Оған қосымшаның қай экранда ашылғанын есте сақтау жеткілікті (көп тапсырмалы экранның арқасында) - және оны зерттегеннен кейін ол сол жерге оралып, қалған бағдарламаларды қалаған ретпен іске қосып, осылайша фактіні толығымен жасыра алады. оның жеке өміріне араласу.

iOS өз жұмысының журналдарын иесімен бөліспейді, сондықтан сіз тек ғажайыпқа үміттене аласыз. Және кереметтер орын алады сирек.

2-нұсқа. iOS жүйесінде құпия сөзіңіз бар

Сізде PIN-код бар делік, содан кейін деректерді алу өте қиын болады. Халықаралық құқық қорғау органдарының назарына ілікпейінше, мүмкін емес дерлік. Сіз тым айлакер шеберлерден қорғалғансыз.

Немесе жоқ?

Егер сіз көзге түспейтін бірінші курс студенті болсаңыз, онда сіз ешкімге керек емессіз. Егер сіз компанияда, әсіресе үлкенірек компанияда менеджер болсаңыз ше? Немесе сіз жалпы басшылық қызметтерді атқарасыз ба? Мүмкін сіз инфрақұрылым мен дерекқорға қол жеткізе алатын инженерлер тобының бір бөлігі болуыңыз мүмкін. Ал, сіз байқамайсыз өтуүмітсіз бәсекелестер үшін сіздің компанияңыздың сахна артында.

Көптеген адамдар үшін мұндай нәрселер Голливуд фильмдеріндегі ертегілер сияқты көрінеді, бірақ корпоративтік тыңшылық– құбылыс 100% шынайы. Бұл тек техникалық «қателер» мен модификациялар ғана емес. Көбінесе iOS осалдықтарын пайдаланатын бағдарламалық қамтамасыз ету «бэкдорлары» жиі кездеседі. Олардың барлығы дерлік смартфонға бір реттік физикалық қол жеткізуді талап етеді, оның барысында зиянды бағдарлама орнатылады.

Ал егер сізде джейлбрейк болса, онда мұндай сұмдықты орнату үйдің жанындағы жертөледен Ашоттың жыпылықтайтын шәйнектің күші шегінде болады. Сондай-ақ мұндай араласудың іздерін жасыру.

Сондықтан сізде PIN коды болса да, сәл күрделірек, бірақ бірдей тиімді араласу болады 100% қорғалмаған.

Неліктен мен бұл туралы айта бастадым?

Мен бір қызметтен таныс жігіттерге жөндеуге сынған iPhone алып келгенімде тақырыпты көтеруді жөн көрдім.

Олардың үнемі қалаған клиенттері болады жөндеу кезінде болуы, немесе толық талап етеді бейне жазу. Өйткені олар не болуы мүмкін екенін біледі.

Барлығының бақытты болуы үшін жігіттер шеберханада арнайы бейне түсіру алаңын орнатты. Оның үстінде ілулі тұрған жақсы Xiaomi веб-камера, ол бүкіл процесті нақты уақытта жазып қана қоймайды, сонымен қатар оны Интернетке таратады.

Олар жаңа мүмкіндік ұсынбақ: жөндеу жұмыстарының онлайн трансляциясыкез келген құрылғыны және/немесе процесті USB флэш-дискісіне жазу. Бұл, әрине, тегін.

Онымен мынаған сенімді бола аласыз:

• олар сізді алаңдататын ештеңе қоймады;
• сіздің жеке деректеріңізге ешкім қол тигізбеді;
• Жөндеу жұмыстары айтылғандай орындалды.

Қаласаңыз, кез келген құрылғы жасай алады мөр: жөндеуге тапсыру кезінде олар бірінші пломбаны жабыстырады, оны бейнеге бөлшектемей тұрып алып тастайды, ал жөндеудің соңында екінші пломбаны дәл осылай жапсырады. Нәтижесінде түсірілімге дейін немесе одан кейін араласу мүмкіндігі алынып тасталады.

Әзірге сервис сынақ режимінде жұмыс істейді, себебі техникалық бөлік әлі бапталуда. Бірақ бұл идея керемет - мен оны бұрын ешкім алға жылжытуға тырыспағанына таң қалдым.

Қазір жөндеушілерге деген сенім соншалықты жетіспейді, сондықтан елдегі әріптестерінің игілігі үшін жақсы іс жасап жатқан жігіттерді қарастырыңыз :)

веб-сайт Көптен бері мені қинап жүрген бір ойды айтайық. Айфон жөндеу кезінде жөндеуші сіздің парольдеріңізді, жазбаларыңызды және фотосуреттеріңізді сақтамайтынына кепілдік қайда? Өміріңіздің кілттерін бөліспеңіз Бес жыл бұрын мен iPhone телефонымды бірінші рет жөндеуден өткіздім - 2 күн. Сонда менде ол жерде ешқандай құпия жоқ еді – қарапайым жастардың фотолары, жазбалары...

Сәлеметсіз бе! Біз қызмет көрсету орталықтары және iPhone кепілдік қызметінің әртүрлі нюанстары туралы мақалалар сериясын (кем дегенде біраз уақытқа) аяқтаймыз. Біз қазірдің өзінде (толығымен жаңа немесе жаңартылған ба?) және дәл осы iPhone-да не болатынын (ұзартылған, басынан бастау немесе мүлдем жоғалып кету) анықтадық. Ал, бұдан артық айтатын ештеңе жоқ сияқты... ондай ештеңе жоқ!

Бізде әлі де бір (бірақ өте маңызды!) сұрақ қалды, біз оны егжей-тегжейлі түсінуіміз керек. Бұл келесідей естіледі - қызмет көрсету орталықтарына (егер сізде жарамды кепілдік болса және диагностикадан кейін) iPhone-ды жаңасына ауыстыру қажет пе? Немесе жөндеу әлі де мүмкін бе және олар сізге ескі құрылғыңызды береді ме?

Бұл туралы бүгін сөйлесеміз, кеттік!

Тағы да атап өткім келеді, біз Apple рұқсат берген ресми жөндеу шеберханалары туралы айтып отырмыз (тізім). Әрине, базарда немесе базардың жанындағы шатырда ешкім ештеңені өзгертпейді (ИП Вася ағай). Олар оны қалай болса да жөндеп, тыныштықпен жібереді. Жалпы, мұндай жерлерден аулақ болған дұрыс - олар мұны арзанға жасайды, бірақ ұзақ емес.

Сонымен, сіздің iPhone бұзылған, сіз көмек алу үшін қызмет көрсету орталығына жүгіндіңіз және екі нұсқа бар:

• Сіз өнімділігі мен сенімділігі жағынан жаңасына тең келетін жаңа немесе пайдаланылған бөлшектерді пайдаланып жөндейсіз.
• Ауыстырылатын өніммен кем дегенде функционалдық жағынан бірдей өніммен ауыстырылады.

Мен мұның бәрін ойдан шығардым деп ойламас үшін, Apple веб-сайтындағы шектеулі кепілдік ережелерінің скриншоты берілген.

Осылайша, Apple өз қалауы бойынша таңдай алады - не iPhone-ды жөндеңіз (жаңа да, пайдаланылған бөлшектерді де пайдалана отырып :)), немесе оны ұқсас өніммен ауыстырыңыз (айтпақшы, оны жаңадан жинап, пайдаланылуы мүмкін). \at the details :)). Бірақ ресейлік қызмет көрсету орталықтарында не болады - айырбастау немесе жөндеу?

Бұл сұраққа кім жақсы жауап бере алады? Бұл дұрыс, Apple өзі, ұсынған техникалық көмек. Солардан сұрайық...

Көріп отырғанымыздай, в Ресей iPhoneОлар оны кепілдік бойынша жөндей алады немесе ауыстыра алады. Қалай солай? Өйткені, олар Apple Ресейге түпнұсқа бөлшектерді жеткізбейтіндіктен, ақаулы iPhone-ды жөндеудің жалғыз жолы оны ауыстыру болуы керек деп жазады! Бұл туралы чатта да сұрадым...

Көріп отырғаныңыздай, Apple компаниясы Ресейге сертификатталған қосалқы бөлшектерді жібереді, осылайша уәкілетті қызмет көрсету орталықтары сіздің iPhone-ды жөндей алады. Жалғыз ерекшелік - бұл дисплейлер, өйткені түпнұсқа экрандар Ресей Федерациясына жеткізілмейді.

Енді, егер бұл ақау болса, оны жөндеп, бітті ме? Бірақ жоқ, өйткені іс жүзінде бәрі керісінше болады. Мен естіген (оқыған, айтқан) көп жағдайда бәрі басқаша болады. Кез келген өндіріс ақауы болған жағдайда, уәкілетті қызмет көрсету орталығы iPhone-ды жөндегеннен гөрі жаңасына ауыстырады.

Шынымды айтсам, бұл неліктен болатынын білмеймін - қосалқы бөлшектер бар, адамдар бар, құрылғыны ауыстыру шынымен арзанырақ және оңай ма? Менде жауап жоқ, идеяларыңыз болса, комментарийге жазыңыз.

Қорытындылау:

• Кепілдік бойынша iPhone жөндеуі мүмкін; Apple бұл үшін Ресейге қосалқы бөлшектерді жеткізеді (дисплейлерден басқа).
• Осыған қарамастан, көп жағдайда (шын мәнінде, мен естігенмін) ASC ақаулы телефонның орнына жаңа iPhone шығарады.

Бұл шынымен жаңа ма? Мен бұл туралы бұрыннан жазғанмын, сілтеме мақаланың басында - оны оқыңыз, көптеген қызықты ақпарат бар.

Жаңартылған немесе жаңа жалпы:

• 2017 жылдың көктемінен бастап (FAS тапсырысының арқасында) Apple Ресейге жөндеу компоненттерін жеткізе бастады. iPhone дисплейлері. Қазір ресми сервис орталықтарында кепілдік жөндеуге арналған барлық қосалқы бөлшектер бар.
• Бұл алдыңғы тармаққа қатысты ма, жоқ па, білмеймін, бірақ пайдаланушылар түсініктемелерде олардың iPhone жөндеуден өткенін және жаңасымен ауыстырылмағанын жиі жазатыны белгілі.

P.S. Пікірлеріңіз бен сұрақтарыңызды күтемін.

P.S.S. Сіз iPhone жөндеуден гөрі ауыстырылғанын қалайсыз ба? Оған "лайк" қойыңыз, келіңіз! :)

Apple жаһандық компаниясының жұмысының ерекшелігі негізгі ереже бойынша жұмыс істейді: бұзылған жағдайда телефондарды жөндемеңіз, бірақ оларды жаңасымен ауыстырыңыз. Енді камера немесе әйнек зақымдалған болса, клиент қолдау алу үшін компанияның өз қаласындағы кеңселеріне хабарласуы керек. Төменде біз iPhone-ды кепілдік бойынша жаңасына қалай ауыстыру керектігін және осы процедураның басқа да нюанстары мен нәзіктіктерін айтамыз.

Бұл мәселені шешудің негізгі міндеті - бөлімдегі компанияның ресми бетіне өту Техникалық қызмет көрсету. Барлық жанкүйерлерді алаңдататын басты сұрақ алма өнімдері, және Ресейде сертификатталған жаңа телефон үлгісін қолданғаннан және алғаннан кейін қайтару және кепілдік мерзімі қалай жұмыс істейтіні.

Қазірдің өзінде сәтті іске асырған клиенттердің пікірлері бойынша бұл түріқызметтеріне жүгінген кезде олардың көпшілігінің кепілдік мерзімі аяқталды. Экранда телефонның техникалық қолдауы ақылы түрде қолжетімді екендігі туралы хабарлама жиі болатын (кейбір жағдайларда тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы заңның мәндері қолданылуы керек).

Осыны ескере отырып, Apple мамандарына қоңырау шалып, кепілдік мерзімін ұзарту, сондай-ақ зақымдануды қалай дұрыс жөндеу және қалпына келтіру туралы кеңес алу туралы шешім қабылданды. Компания өкілдері заңды құжатқа сәйкес адам жаңа телефон алғаннан кейін бір жыл ішінде көмек сұрай алатынын айтты. Бұл белгілі артықшылық, өйткені иесінің кепілдігі бойынша қызмет көрсету мерзімі қалпына келтіріліп, ұзартылады.

Ресми веб-сайтта ұсынылған ақпарат көлемін мұқият зерттеген жөн, бірақ кез келген жағдайда оны пайдаланған сайын екі рет тексеріңіз. телефон қоңырауыоператорды қолдау қызметіне.

Телефонмен жазатайым оқиға орын алса, көптеген адамдарда өзекті сұрақ туындайды: «Егер менің iPhone кепілдігім бұзылса, қайда хабарласуым керек?» Қалаңыздағы тұтынушыларға қызмет көрсету өкілдеріне хабарласып, сұрау жіберіп, оны жөндеген немесе жаңасын алған жөн.

Сондай-ақ кез келген ыңғайлы жолмен маманға хабарласуға болады. Есіңізде болсын, құрылғыдағы барлық деректер міндетті түрде қайта сақталады, яғни оны қайтаруға болады жаңа нұсқасытелефон. Әрі қарай ауыстыру мүлдем тегін және қосымша төлемсіз жүзеге асырылады.

Жеке мысалдан телефоныңызға кепілдік қызмет көрсетуге және басқасына ауыстыруға жататынын түсіну үшін «Құрылғы туралы ақпарат» бөлімін қарау керек. Құрылғының сериялық нөмірі келесі латын тапсырмаларын қамтуы керек: q3-q9 qc, qd, qf, qg, qh, qj.

Яғни, істі іс жүзінде қарастырайық. Телефонды ауыстыру қажет болса шыны айфон 7 плюс кепілдендірілген, сатып алу немесе веб-сайттар арқылы тапсырыс беру үшін күмәнді дүкенге барудың қажеті жоқ. Сізге жақын жердегі қызмет көрсету орталығына немесе бұрын сатып алынған орталыққа хабарласуға болады.

Сонымен, мұнда алдын ала дайындалған қажетті құжаттар жинағын ұсынғаннан кейін аккумуляторды жаңасына тегін ауыстыруға болады. Көбірек егжей-тегжейлі ақпаратТөменде жоғарыдағы қадамдарды талқылаймыз.

Мұның шарты алдын ала қызмет көрсетуді тексеру болып табылады, егер оның ақаулығы кепілдік бойынша расталса, ол тегін ауыстырылады.

Сондай-ақ сіз алған жаңа телефонның мерзімін ұзартуыңыз керек, ол компания ережелеріне сәйкес оны алған күннен бастап бір жыл болады. Егер біз дұрыс айтсақ, компания қызметкерлерімен бұл фактінің растығын растаңыз.

Егер сіздің телефоныңыздың оқиғасы кепілдікке жатпайтын болса, ұялы телефонды жөндеу үшін күту уақытын қысқарту үшін басқа қызмет көрсету орталығына барып ақша төлеген дұрыс.
Өтініш беру тәртібі

Айналымның жалпы тәртібін төрт кезеңге бөлуге болады:

1. Бұзылғаннан кейін алдымен барлық қажетті құжаттарды мұқият дайындау керек (әйтпесе тұтынушыларды қолдау байланыс орталығындағы іс сәтті аяқталды деп есептелмейді). Сонымен қатар, құрылғыны жаңа нұсқаға айырбастауға дайындаған жөн. Apple Store дүкеніне барар алдында құрылғыңыз өшірілген күйде төмендегі қадамдарды орындап көріңіз.

• Жасау сақтық көшірме: мобильді құрылғыдағы барлық деректердің қауіпсіздігі мен қауіпсіздігі үшін;
• ID құпия сөзін анықтау: кейбір жағдайларда телефонды жөндеу қажет толық жоюрұқсат кодын пайдалану кезінде барлық файлдар және Find My iPhone функциясын өшіру;
• сату түбіртегінің болуы: қажет болған жағдайда мобильді құрылғыны сатып алу фактісін растау;
• мемлекет берген құжаттың болуы: жеке басын растау үшін: төлқұжат, жүргізуші куәлігі және т.б.

1. Телефоныңызды жарамды және сертификатталған Apple қызмет көрсету орталығына әкеліңіз (операторға да хабарласуға болады). Өндірушінің ресми веб-сайтында сіз бұзылған телефонды жылдам жөндеу мүмкіндігін арттыра аласыз: сәйкес бөлімді басу арқылы мобильді құрылғының брендін таңдаңыз. Әрі қарай, сіз тақырыпты таңдауыңыз керек: физикалық зақым, батарея немесе ұялы. Жөндеудің белгілі бір учаскелері туралы төменгі терезені кеңейту кезінде Apple iPhoneЖалпы мәселелер мен оларды шешудің қысқаша шешімдерін көрсетеді. Егер сіз айтқан мәселе веб-сайтта көрсетілмеген болса, қызмет көрсету мүмкіндігіне шағымдану үшін мобильді жабдықты жөндеу маманымен тікелей жеке байланысқа жүгінген жөн.

Содан кейін біраз уақыттан кейін маман сізге ыңғайлы кез келген әдіспен (электрондық пошта, чаттар әлеуметтік желілержәне т.б.).

1. Apple телефонын жөндеуді күтуде
2. Құрылғы компанияның қызмет көрсету орталығына жеткізілсе, өтініште көрсетілген ережелерге сәйкес жөндеу 7 күннен аспауы мүмкін.

Маңызды! Кейбір жағдайларда құрылғының жұмысындағы қателер сол күні түзетілуі мүмкін, ал клиент ауыстыру телефонын алады.

1. Егер сіз байланыстырсаңыз ұялы телефоноператор болса, онда уақыт мәселесі тікелей өкілмен талқылануы керек.

Қажетті құжаттама

Телефон аппараттарын айырбастау үшін сатып алушы келесі әрекеттерді орындап, тізімге сәйкес құжаттарды тапсыруы керек:

• iPhone маркалы телефонның сериялық нөмірі (оны оның қорабында көруге болады);
• процестің барлық нәзіктіктері мен нюанстарын анықтайтын жеке сериялық телефон нөмірі;
• және ең бастысы, бұл қажет болған жағдайда жеке кабинетке кіруге мүмкіндік беретін құпия сөз.

Процедураның ерекшеліктері

Дүниежүзілік желі беттерінде жарияланған құжаттардың ресурстарына сәйкес, ақауларға бірқатар талаптар қойылады. мобильді құрылғылар. Яғни, компания құрылғыны жөндеу немесе ауыстыру үшін оны дұрыс жолмен «сынған» болуы керек. Осылайша, келесі телефон үлгілері кепілдік қызмет көрсетуге, сондай-ақ жаңа нұсқаға айырбастауға жатады:

• бұрышта болуы керек «өрмексіз» шыныдағы тар жарықшақ;
• көрінетін әсері алдыңғы камера, оның қажетті жерден ығысуы;
• экран астында қосымша элементтердің немесе «сынған» пикселдердің болуы (пайдаланушының алдын ала сұрауы бойынша).

Клиент шынымен кінәлі болса не істеу керек?

Кепілдіксіз жөндеуге жататын жағдайларға келесі түрлер жатады:

• пайдаланушының құрылғыға сұйықтықтың түсуін растады;
• құрылғының ішіндегі коррозия;
• дисплейдің күрделі механикалық деформациясы;
• көптеген ұсақ жарықтар мен жарықтардың басқа түрлері сәулеленетін жарықшақ;
• күрделі форматта шығарылатын қоқыстың болуы;
• әйнектің, түйменің немесе корпустың сүртілген беті;
• экранды алып тастау (ерекшелік кепілдікпен қамтылған ісінген батарея);
• Телефоныңыздың динамигі немесе микрофоны қатты бітелген.

Назар аударыңыз! Сұйықтықпен жанасудың әрбір жағдайы Apple құрылғысыжеке негізде қарастырылады. Кейбір жағдайлар қарастырылмағандықтан және жөндеу жұмыстары кепілдік қаражаты бойынша төленетіндіктен және клиенттен ішінара төлем үшін жөнделеді (сұйықтықтан кейін экранның коррозиясы немесе телефон иесінің болған оқиға туралы жеке растауы). Сіз телефоныңызды ұзақ уақыт бойы қалықтата алмайсыз, содан кейін компанияны оны жаңасымен ауыстыруға міндеттей алмайсыз.

Егер iPhone пайдаланушысы көрінетін коррозия элементтері жоқ құрғақ телефонды көрсетсе және ақ немесе сұр маяк болса, кепілдікте қалуы мүмкін. Қызыл индикатор жағдайында мұндай сәт мүмкін емес.

Кепілдік қорынан толық төленбеген, бірақ ол әлі де жаңа нұсқаға өзгертілген жекелеген жағдайлар да болуы мүмкін. Кез келген қате немесе ақаулық орын алған жағдайда телефонды беру клиенттің тікелей жауапкершілігі болып табылады. Компания қызметкерлері мәселені шешу жолдарын өздері анықтайды: олар оның қалай бұзылғанын, бұл туралы не істеуге болатынын, басқа модельді сатып алу қажет пе немесе жаңа нұсқаны шығару мүмкіндігі бар-жоғын және т.б. түсіндіреді.

Назар аударыңыз! Бұл ережелер AppleCare+ мүшелеріне қолданылмайтынын ескеріңіз. Осы себепті телефондарды механикалық зақымданулар болса да жөндеуге немесе ауыстыруға болады.

Apple компаниясының жұмсақ саясатының арқасында оларда қанағаттанбаған тұтынушылардың сотқа жүгінетін жағдайлары іс жүзінде жоқ. Әдетте барлық мәселе кепілдік орталығына хабарласу үшін купонды енгізу сатысында шешіледі.

Есіңізде болсын, егер сіздің iPhone кепілдік мерзімі аяқталғанға дейін ақаулар болса, сіз заңды түрде қызмет көрсету орталығына немесе мамандандырылған дүкенге хабарласа аласыз. Құжаттар топтамасын ұсынғаннан кейін және жарамды келісім-шартты жасағаннан кейін сіз жаңасымен ауыстырылады.

Apple Федералды монополияға қарсы қызметі iPhone сервисінің ұсынылатыны туралы хабарлады және смартфондардағы бұзылған дисплейлерді жөндеу мүмкіндігін көрсететін техникалық қолдау веб-сайтының бетін жаңартты.

Егер iPhone экраны байқаусызда жарылып кетсе, оны уәкілетті қызмет көрсету орталықтарының бірінде жөндеуге болады. Мұндай жөндеудің құны iPhone моделіне және қосымша зақымдардың болуына байланысты. Жазатайым жағдайда немесе дұрыс пайдаланбаудан болған зақым Apple кепілдігімен қамтылмайды, сондықтан кепілдіктен тыс қызмет көрсету үшін ақы төлеуге тура келеді. Экранның жарылуы өндірістік ақауға байланысты болса, ол Apple кепілдігі мен тұтынушыларды қорғау заңдарымен жабылады. Apple уәкілетті қызмет көрсету орталығы iPhone телефоныңыздың қосымша жөндеуді қажет ететінін анықтау үшін диагностикалық сынақ жүргізеді. Олар сондай-ақ жөндеу құнының сметасын береді.

үшін жаңа ережелерге сәйкес iPhone жөндеуСертификатталған қызмет көрсету орталығына хабарласу керек, сол жерден смартфон арнайы жөндеу орнына жіберіледі, онда дисплейлер ауыстырылады. Естеріңізге сала кетейік, бұрын Apple Ресейге зақымдалған iPhone экрандарын ауыстыру үшін құрамдас бөліктерді жеткізбеген - уәкілетті қызмет көрсету орталықтарында мұндай құрылғылар қосымша ақыға жаңасына ауыстырылды. Мұның себебі, дисплейді ресми түрде ауыстыру және жоғары сапалы жұмысты орындау үшін ядроға кіретін қымбат жабдықты пайдаланып күрделі калибрлеу процедурасын қажет етеді. операциялық жүйе Apple қауіпсіз желісі арқылы iPhone.

Бұрын компания мұндай деңгейдегі қызмет көрсету орталықтарын ұйымдастыруды өз мойнына алғысы келмеді және бұзылған смартфондардың иелеріне оларды шамамен 25-30 мың рубль мөлшерінде қосымша төлеммен жаңасына ауыстыруды ұсынды. Дмитрий Петров Федералдық монополияға қарсы қызметке Apple компаниясына шағымданып, құрылғыларды жөндеу және қажетті жабдықтар мен компоненттерді жеткізу мүмкіндігін талап еткенде жағдай өзгерді. 2016 жылдың соңында FAS Apple-ге қарсы іс қозғады және сот процесі аяқталғаннан кейін компания iPhone жөндеу нарығындағы өзінің үстем жағдайын бейресми жөндеуге тыйым салу және сонымен бірге қажетті қосалқы бөлшектерді жеткізуден бас тарту арқылы теріс пайдаланғанын мойындады.

2017 жылдың ақпанында FAS Apple 1 мамырға дейін Ресейде бірыңғай сервистік орталық ашып, тұтынушыларға заңға сәйкес қызмет көрсетуді қамтамасыз етуі керек деп шешті. Ресей Федерациясы. IN қазіргі уақыттабұл талап орындалды және Apple Ресейде iPhone телефондарын ресми түрде жөндеуді бастауға дайын. «Ведомости» хабарлауынша, зақымдалғандарды ауыстыру үшін хабарласыңыз iPhone экраныСіз Ресейдегі Apple компаниясының уәкілетті қызмет көрсету орталықтарының біріне бара аласыз, онда олар iPhone үлгісіне және қосымша зақымдардың болуына байланысты жөндеу құнын есептей алады. Қызмет көрсету орталықтарынан зақымдалған құрылғылар жөндеу орнына жеткізіледі, онда дисплейлер ауыстырылады. Дегенмен, логикалық сұрақ туындайды: бұл шынымен жақсы ма немесе FAS-ке шағым біздің елдегі iPhone иелерінің жағдайын жақсартпайды ма?

Жөндеу түрлерін кепілдікті және кепілдіксіз жағдайларға бөлу қажет екендігінен бастаған жөн. Біріншісі сирек кездеседі, ал екіншісі (оқыңыз: сынған экран) жиі орын алады және әрқашан үлкен шығындармен байланысты. Apple енді толық кепілдік қызметін көрсетуге міндетті болғандықтан және мұны істеуге барлық мүмкіндіктері бар болғандықтан, шағын мәселелерге тап болған iPhone иелері ұтылады. Бұрын, кепілдік жағдайы туындаған кезде, Apple көбінесе смартфонды жаңасына ауыстырды, бірақ енді ол оны жөндейді. Сонымен қатар, егер ауыстырылатын құрылғыны алу үшін бірнеше күн қажет болса, енді логистика үшін бюджет қажет болады. Алдымен уәкілетті қызмет көрсету орталықтары смартфонды жөндеу бөліміне жібереді, содан кейін біраз уақыттан кейін кезек оларға келеді, содан кейін iPhone иесінің байланыс орнына қайтарылуы керек.

Сонымен қатар, экрандарды жиі бұзатын iPhone иелері Ресейде жөндеу блогын іске қосудан пайда көреді - енді дисплейді ауыстыру ескі смартфонды жаңасына ауыстырудан арзанырақ болады, ал дисплейді ауыстыру сапасы жоғары болады. бейресми қызмет көрсету орталықтарына қарағанда әлдеқайда жоғары. Бұл кепілдікпен қамтылған жағдайларға қарағанда әлдеқайда жиі кездесетін бұзылу екенін ұмытпауымыз керек. Әсіресе, Apple өнімдерінің сапасы өте жоғары екенін және құрылғы иелері өздерінің кінәсінен туындайтын проблемаларды сирек кездестіретінін ескерсек.