Kā uzzināt, vai iphone ir salabots. Kā atgriezt vai nomainīt iPhone saskaņā ar garantiju. Garantijas perioda sākums un pagarināšana

Tikai daži Krievijas pilsoņi var atļauties tik dārgu rotaļlietu kā iPhone. Taču cilvēki ar labiem ienākumiem naudu nedomā izmest. Ja dārgs tālrunis izrādās nekvalitatīvs (un tas notiek), viņi ir apņēmības pilni vai nu nomainīt ierīci, vai atdot par ierīci samaksātos līdzekļus.

Vēl bēdīgāka ir situācija, kad nabaga pircēji, gribēdami iegūt statusa lietu, piesakās kredītam, pēc kā izrādās: telefons nestrādā. Tāpēc lasītājiem ar dažādu ienākumu līmeni noderēs instrukcijas, kā garantijas laikā nomainīt salūzušo iPhone pret jaunu ierīci vai atdot naudu.

Līdz 2017. gada aprīlim nestrādājoša iPhone īpašniekiem, kuriem bija garantija, bija divas alternatīvas. Sazinoties ar servisa centru, viņi varētu:

• pieprasīt atmaksu Nauda par ierīci, kas salūza;
• salauztu sīkrīku vietā iegūstiet jaunu mobilo tālruni.

Otrajā variantā iegūšana jauns iPhone bija nosacīts. IPhone ražotājs oficiālajā krievu valodā publicētajā vietnē godīgi brīdināja pircējus, ka zemas kvalitātes ierīce, uz kuru attiecas garantija, tiks apmainīta pret “funkcionāli identisku” produktu. Uzņēmums nedeva solījumus, ka to iepriekš neviens nav izmantojis. Jo īpaši garantijas remontam var būt izmantotas citu atgriezto tālruņu daļas. Par,.

Kopš pavasara situācija ir mainījusies. Elitāru mobilo tālruni tagad var salabot, jo Apple sāka piegādāt oriģinālās detaļas Krievijai. Tagad pircējam, kuram nepieciešama moderna ierīce, nevis nauda, ​​ir tiesības izvēlēties, ar kādu prasību vērsties servisa centrā - par nomaiņu vai remontu. Neveiksmīgo iPhone 5, 6 īpašnieki brīdina, ka tagad viņus vairāk vēlas remontēt centros, nevis mainīt.

Ko darīt, ja iPhone ir bojāts

Pirms izlemt, kur nēsāt iPhone, pircējam ir jāizlemj, ko darīt. Nestrādājoša mobilā tālruņa īpašniekam ir skaidri jāsaprot, ko viņš vēlas panākt no pārdevēja vai ražotāja:

• naudas summas atgriešana apmaiņā pret tālruni;
• bojāta iphone nomaiņa pret jaunu, strādājošu sīkrīku;
• ierīču remonts.

Prasība par iPhone atmaksu ir jāiesniedz tam, kam tie tika samaksāti, tas ir, pārdevējam. Ja nepieciešams nomainīt vai salabot ierīci, lūdzu, sazinieties ar servisa centru. Viņa darbiniekiem ir arī līdzīgi tālruņi nomaiņai un oriģinālas, neviltotas detaļas, kas ļauj remontēt dārgas iekārtas.

Pieredzējuši iPhone lietotāji iesaka: ja tālrunis sabojājas, tā īpašniekam ir izdevīgāk sazināties nevis ar korporācijas pilnvarotajiem servisa centriem, bet tieši ar Apple atbalsta dienestu. Tas pircējam sniedz vairākas priekšrocības:

1. Nodaļas speciālistiem ir iespēja attālināti testēt nestrādājošu telefonu. Dažreiz tā darbības problēma jau ir atrisināta šajā posmā.
2. IPhone īpašniekam tiks piedāvāts veikt remontu pašam, nosūtot jaunu detaļu (“mirušās” vietā).
3. Ja tālrunis ir jānomaina vai nepieciešams kapitālais remonts, piegādes un iepakošanas izmaksas sedz korporācija. Pircējam atliks tikai piezvanīt kurjeram.

Kad tiek liegta bezmaksas nomaiņa?

Bezmaksas iPhone nomaiņa tiek nodrošināta tikai saskaņā ar garantiju. Jūs varat pārliecināties, ka tas joprojām ir spēkā oficiālajā ražotāja vietnē, ievadot sērijas numurs ierīci. Atkarībā no iegādātās ierīces veida garantijas laiks svārstās no 1 līdz 3 gadiem. Bez garantijas pat nelielas darbības (piemēram, iPhone 7 plus stikla nomaiņa) bez maksas kļūs neiespējamas.

Tomēr ir vairāki apstākļi, kādos nav jēgas nodot iPhone garantijas ietvaros, jo pircējam tiks liegta bezmaksas apkalpošana, tostarp jaunas ierīces nodrošināšana. Tas notiks šādos gadījumos:

• uz preces nav norādīts sērijas numurs vai tas ir bojāts;
• jūs nododat nozagtu tālruni servisa centram (pat ja zādzība jaunais īpašnieks nav nekāda sakara ar to);
• ierīces bojājumi radušies nepareizas sīkrīka darbības vai nelicencētas programmatūras instalēšanas dēļ;
• tālrunis nedarbojas dabas stihiju rezultātā: plūdi, zemestrīces, ugunsgrēks;
• ierīcē tika konstatētas mitruma pēdas;
• jūs pieteicāties nomaiņai pēc tam, kad mēģinājāt salabot mobilo tālruni ārpus servisa centra.

Pirms atdodat iPhone tālruni nomaiņai, pārbaudiet, vai tas ir sertificēts šo ierīci Krievijas teritorijā. Bez tā ierīci nevar mainīt vai remontēt. Ja telefonam ir ārēji defekti (skrāpējumi, traipi), nomaiņa arī tiks atteikta.

Garantijas perioda sākums un pagarināšana

Lielākajai daļai korporācijas "ābolu" produktu garantija tiek skaitīta no iegādes datuma. Taču iPhone tālruņiem ir izņēmums: garantijas perioda sākums ir brīdis, kad sīkrīks tiek aktivizēts.

Ja bojātā ierīce ir nomainīta pret jaunu, tad no tās saņemšanas brīža garantijas laiks sāk ritēt no jauna. Tas ir, pircējam ir vēl vismaz gads, lai pārliecinātos, ka šoreiz viņš ir iegādājies kvalitatīvu aprīkojumu.

Kā saņemt atmaksu bez čeka

Pircējam ir tiesības atgriezt iPhone, kuram ir garantija, pārdevējam. Šajā gadījumā veikalam ir pienākums patērētājam samaksāt, atgriežot viņam pilnu tālruņa cenu. Ja atgriešana nenotiek pirkuma dienā, pilsonim būs jāraksta iesniegums un jāuzrāda civilā pase (ja to pieprasa veikala darbinieks).

Periodiski konfliktsituācijas rodas pircēja čeka trūkuma dēļ. Bez tā veikali bieži atsakās pieņemt atpakaļ dārgus tālruņus. Šis darbinieku amats ir nekompetents vairāku iemeslu dēļ:

• veikals uztur detalizētu dokumentāciju par pārdotajām precēm, un var pārbaudīt, vai tiešām pārdots nekvalitatīvs iPhone;
• patērētāju tiesību akti atļauj preces atgriezt bez čeka (18. un 25. pants).

Atgriežot iPhone bez čeka, pilsonim ir tiesības pirkuma faktu pierādīt ar pierādījumiem. Ar tiem pietiek, lai sāktu procedūru preču apmaiņai pret naudu. Tomēr pircējam nevajadzētu cerēt, ka par iPhone samaksātā summa viņam tiks atgriezta tajā pašā dienā. Visticamāk, pārdevējs nosūtīs ierīci ekspertīzei, lai pārliecinātos, ka darbības traucējumi nav īpašnieka vainas dēļ.

Būtisks pluss iPhone nomaiņa ka pircējs saņem jaunu ierīci ar nulles garantijas periodu. Taču servisa centros ir stingras prasības atdotajiem tālruņiem. Pircējam nevar atdot ne "pelēko", ne nozagto tehniku. Bet, ja pirkums bija caurspīdīgs un sabojāšanās nebija īpašnieka vainas dēļ, patērētājam ir liela iespēja saņemt pretī strādājošu sīkrīku.

Parunāsim par domu, kas mani mocīja jau ilgu laiku. Kur garantija, ka remontējot iPhone, meistars nesaglabās jūsu paroles, piezīmes un fotogrāfijas?

Nedaliet savas dzīves atslēgas

Pirms pieciem gadiem es pirmo reizi nodevu savu iPhone remontam - uz 2 dienām. Tad man tur nebija noslēpumu - parastas jauniešu fotogrāfijas, piezīmes ar adresēm, blāva meklēšanas vēsture. Pat paroles nebija. Aizbraucot nodomāju, ka mani dati nevienam nav vajadzīgi un vispār ticēju cilvēku godīgumam.

Pēc nedēļas mans skype uzlauzts. Es nevarēju saprast, kāpēc un kā - un tikai mēnesi vēlāk es sapratu, ka es muļķīgi glabāju tā paroli vecā piezīmē. Simts reizes par to aizmirsu. Esmu pārliecināts, ka arī jūs skatījāties bildes. Tātad viņi varētu nokļūt personīgajā pastā, un no turienes jūs varat darīt tik daudz lietu, ka šķiet, ka ar to nepietiek.

Es kā cilvēks varu aizmirst daudzas lietas, ko kādreiz darīju pa telefonu. Bet telefons visu atceras.

Es iesaku skaties nākamo video, ja zini angļu valodu - tas lieliski parāda, cik daudz ir glabāts mūsu tālruņos un kāpēc tiem nevar uzticēties pat dzimtajā štatā bez ierobežojošiem likumiem.

Secinājums ir vienkāršs: jūsu tālrunis ir visas jūsu dzīves atslēga. Kad jūs to nogādājat remontā, jūs bieži atdodat piekļuvi viss, kas tev ir.

Kādus datus meistars var nozagt?

Tātad jūs nodevāt savu iPhone remontam. Ir divi notikumu attīstības scenāriji - gadījumā, ja meistars ir negodīgs.

1. iespēja: jums nav piekļuves koda un/vai Touch ID bloķēšanas

Vai tu domā, ka 25-30 gadu vecumā tev nav ko slēpt, un tu nevienam neesi vajadzīgs? Varbūt jā, ja jūs vispār esat neviens un jums nav iespējas piezvanīt. Bet tādi cilvēki mūsu vietni nelasa :)

Ko var nozagt no ierīces bez PIN koda:

• vecas piezīmes ar parolēm, kontu kodiem, kredītkartes pakalpojumus
• personas ieraksti, pret kuriem var pretoties tu
• meklēšanas vēsture bez konteksta, par ko dažiem var būt kauns
• desmitiem vietņu, sociālo tīklu un pakalpojumu, kur jau ievadīta parole
• banku lietojumprogrammas ar ievades kodiem Notes
• pilna piekļuve e-pasts visi jūsu konti
• ceļojumu maršruti, bieži apmeklētas vietas un iestādes
• tuvinieku un kolēģu ziņas ar konfidenciālu/personisku informāciju
• piekļuve slēgtiem resursiem un datubāzēm Tava kompānija
• fotoattēli, personiska rakstura ekrānuzņēmumi, kurus var izmantot šantāža

Lielākā problēma ir tā tu pat nezini ka meistars kaut kur uzkāpa. Viņam pietiek vienkārši atcerēties, kurā ekrānā lietojumprogramma tika atvērta (pateicoties vairākuzdevumu ekrānam) - un pēc rakšanas varat atgriezties tur, palaist pārējās programmas vēlamajā secībā un tādējādi pilnībā paslēpt faktu iejaukšanās privātumā.

iOS nedala savu darbu žurnālus ar īpašnieku, tāpēc atliek tikai cerēt uz brīnumu. Bet brīnumi notiek reti.

2. iespēja. Operētājsistēmā iOS ir piekļuves kods

Pieņemsim, ka jums ir PIN kods, un tad būs gigantiski grūti iegūt datus. Praktiski neiespējami, ja vien jūs neatrodaties starptautisko tiesībaizsardzības iestāžu radarā. Jūs esat pasargāts no pārāk viltīgiem meistariem.

Vai nē?

Ja esi neuzkrītošs pirmā kursa students, tad nevienam neesi vajadzīgs. Un, ja esat vadītājs uzņēmumā, īpaši lielā uzņēmumā? Vai arī jūs esat vadošos amatos? Varbūt jūs esat daļa no inženieru komandas ar piekļuvi infrastruktūrai un datu bāzēm. Un, nemanot, jūs esat caurlaide viņa uzņēmuma aizkulisēs izmisušajiem konkurentiem.

Daudziem tādas lietas šķiet kā pasakas no Holivudas filmām, bet korporatīvā spiegošana- parādība ir 100% reāla. Un tās nav tikai tehniskas “kļūdas” un modifikācijas. Daudz izplatītākas ir programmatūras aizmugures durvis, kas izmanto iOS ievainojamības. Gandrīz visiem no tiem ir nepieciešama viena fiziska piekļuve viedtālrunim, kuras laikā tiek instalēta ļaunprātīga programmatūra.

Un, ja jums ir jailbreak, tad uzstādīt šādus atkritumus varēs Ashot, tējkanna-zibspuldze no pagraba blakus mājai. Kā arī slēpjot šādas iejaukšanās pēdas.

Tātad, pat ja jums ir PIN kods, no nedaudz sarežģītākas, bet tikpat efektīvas iejaukšanās, jūs nav 100% drošs.

Kāpēc es vispār sāku par to runāt?

Nolēmu aktualizēt tēmu, kad atnesu salauztu iPhone remontam kolēģiem no viena servisa.

Viņiem pastāvīgi ir klienti, kuri vēlas būt klāt remonta laikā vai pieprasīt pilnu video ierakstīšana. Jo viņi zina, kas ir iespējams.

Lai visi būtu priecīgi, puiši meistara istabā iekārtoja īpašu video ierakstīšanas zonu. Virs tā karājas laba Xiaomi tīmekļa kamera, kas ne tikai ieraksta visu procesu reāllaikā, bet arī pārraida to internetā.

Viņi piedāvās jaunu funkciju: remonta tiešsaistes pārraide jebkura ierīce un/vai procesa ierakstīšana USB zibatmiņas diskā. Tas, protams, ir bezmaksas.

Ar viņu varat būt pārliecināts, ka:

• jūs neesat ievietojis neko noklausāmu;
• neviens nav pieskāries jūsu personas datiem;
• Remonts tika veikts tieši tā, kā tika runāts.

Pēc vēlēšanās var jebkura ierīce piepildīt: nododot remontam, viņi uzlīmē pirmo blīvējumu, noņem to pirms izjaukšanas video un remonta beigās tāpat pielīmē otro blīvējumu. Rezultātā iejaukšanās iespēja pirms vai pēc šaušanas ir izslēgta.

Serviss pagaidām strādās testa režīmā, jo tehniskā daļa vēl tiek iekārtota. Taču ideja ir lieliska – un esmu pārsteigts, ka neviens to iepriekš nav mēģinājis popularizēt.

Tagad remontētājiem nav pietiekamas uzticības, tāpēc puiši, apsveriet iespēju izdarīt labu darbu kolēģu labā visā valstī :)

tīmekļa vietne Parunāsim par domu, kas mani mocīja jau ilgu laiku. Kur garantija, ka remontējot iPhone, meistars nesaglabās jūsu paroles, piezīmes un fotogrāfijas? Nedali savas dzīves atslēgas Pirms pieciem gadiem es pirmo reizi nodevu savu iPhone remontam – uz 2 dienām. Tad man tur nebija noslēpumu - parastas jauniešu fotogrāfijas, piezīmes ...

Sveiki! Pabeidzam rakstu sēriju (vismaz uz laiku) par servisa centriem un dažādām iPhone garantijas apkalpošanas niansēm. Mēs jau esam tikuši galā ar (pilnīgi jauns vai atjaunots?) un to, kas notiek (atjaunojas, sākas no jauna vai pilnībā pazūd?) tieši šajā iPhone. Un, šķiet, vairs nav par ko runāt... nekā tamlīdzīga!

Mums joprojām ir viens (bet ļoti svarīgs!) jautājums, kas mums noteikti ir jārisina sīkāk. Izklausās šādi - bet vai servisa centros (ar spēkā esošu garantiju un pēc diagnostikas) ir jāmaina iPhone uz jaunu? Vai arī joprojām ir iespējams salabot un nodot jums savu veco ierīci?

Parunāsim par to šodien, ejam!

Vēlreiz gribu atzīmēt, ka saruna ir par oficiālajām Apple autorizētajām remontdarbnīcām (saraksts). Dabiski, ka tirgū vai teltī pie tirgus neviens neko nemainīs (IP onkulis Vasja). Viņi to jebkurā gadījumā salabo un ļaus mierīgi iet. Vispār no šādām vietām labāk izvairīties - darīs lēti, bet ne uz ilgu laiku.

Tātad jūsu iPhone ir bojāts, jūs vērsāties pēc palīdzības servisa centrā, un ir divas iespējas:

• Jūs tiksiet salabots, izmantojot jaunas vai lietotas detaļas, kas pēc veiktspējas un uzticamības ir līdzvērtīgas jaunām.
• Aizstāts ar produktu, kas ir vismaz funkcionāli identisks nomaināmajam izstrādājumam.

Lai jūs nedomātu, ka es visu izdomāju, šeit ir ekrānuzņēmums ar ierobežotās garantijas noteikumiem no Apple vietnes.

Līdz ar to sanāk, ka Apple var izvēlēties pēc saviem ieskatiem - vai nu salabot savu iPhone (izmantojot gan jaunas, gan lietotas detaļas :)) vai nomainīt pret līdzīgu preci (kuru, starp citu, var arī salikt no jauna un lietota \ u informācija :)). Bet kas patiesībā notiek Krievijas servisa centros - maiņa vai remonts?

Kurš cilvēks vislabāk atbild uz šo jautājumu? Tieši tā, pašu Apple pārstāv tehniskais atbalsts. Pajautāsim viņiem...

Kā redzam, iekšā Krievu iPhone Viņi to var salabot saskaņā ar garantiju vai nomainīt. Kā tā? Galu galā visur viņi raksta, ka, tā kā Apple nepiegādā oriģinālās detaļas Krievijai, vienīgais veids, kā salabot bojātu iPhone, ir to nomainīt! Es arī par to jautāju čatā ...

Kā redzat, Apple nosūta sertificētas rezerves daļas uz Krieviju, lai pilnvarotie servisa centri varētu salabot jūsu iPhone. Vienīgais izņēmums ir displeji, jo oriģinālie ekrāni netiek piegādāti Krievijas Federācijai.

Un ko tagad, ja laulība, tad tikai remonts un viss? Bet nē, jo patiesībā viss notiek tieši otrādi. Vairumā gadījumu, par kuriem es dzirdēju (lasīju, man teica), viss notiek savādāk. Pilnīgi jebkura rūpnīcas defekta gadījumā autorizēts servisa centrs drīzāk nomainīs jūsu iPhone pret jaunu, nevis labos.

Godīgi sakot, es nezinu, kāpēc tas notiek - ir rezerves daļas, ir cilvēki, vai tiešām ir lētāk un vieglāk nomainīt ierīci? Man nav atbildes, ja jums ir idejas - rakstiet komentāros.

Apkopojiet:

• Ir iespējams iPhone remonts garantijas ietvaros, Apple tam piegādā rezerves daļas uz Krieviju (izņemot displejus).
• Neskatoties uz to, vairumā gadījumu (vispār, visos gadījumos, ko esmu dzirdējis) ASC izdod pilnīgi jaunu iPhone, nevis bojātu.

Vai tas tiešām ir jauns? Es jau rakstīju par šo, saite raksta sākumā - lasiet, daudz interesanta.

Atjaunināts vai jauns kopējais:

• Sākot ar 2017. gada pavasari (pateicoties FAS pasūtījumam), Apple sāka piegādāt remonta komponentus Krievijai iPhone displeji. Tagad oficiālajos servisa centros ir pilnīgi visas rezerves daļas garantijas remontam.
• Es nezinu, vai tas ir saistīts ar iepriekšējo rindkopu vai nē, bet fakts paliek fakts, ka lietotāji komentāros arvien biežāk raksta, ka viņu iPhone tika salabots, nevis aizstāts ar jaunu.

P.S. Ceru uz jūsu viedokļiem un jautājumiem.

P.S.S. Vai vēlaties, lai jūsu iPhone tiktu nomainīts, nevis remontēts? Spied "patīk", lūdzu! :)

Globālās Apple kompānijas darba specifika darbojas ar pamatnoteikumu: bojājumu gadījumā telefonus neremontēt, bet gan nomainīt pret jauniem. Tagad, ja kamera vai stikls ir bojāts, klientam ir jāsazinās ar uzņēmuma birojiem savā pilsētā, lai saņemtu atbalstu. Tālāk mēs jums pateiksim, kā nomainīt iPhone ar garantiju pret jaunu, kā arī citas šīs procedūras nianses un smalkumus.

Primārais uzdevums šīs problēmas risināšanai ir doties uz uzņēmuma oficiālo lapu sadaļā Apkope. Galvenais jautājums, kas uztrauc visus mīļotājus ābolu produkti, un kā darbojas atgriešanas un garantijas periods pēc jauna Krievijā sertificēta tālruņa modeļa pieteikšanās un saņemšanas.

Saskaņā ar atsauksmēm no klientiem, kuri jau ir veiksmīgi ieviesuši šī suga pakalpojumiem, daudziem ārstēšanas laikā garantijas termiņš beidzās. Ekrānā bieži mirgoja uzraksts, ka tagad tehniskais atbalsts pa tālruni tiek sniegts par maksu (atsevišķos brīžos ir jāpiemēro patērētāju tiesību aizsardzības likuma vērtības).

Ņemot to vērā, tika nolemts zvanīt un konsultēties ar Apple speciālistiem par garantijas pagarināšanas termiņu un arī to, kā pareizi salabot un atjaunot bojājumu. Uzņēmuma pārstāvji stāstīja, ka pēc juridiskās dokumentācijas gada laikā pēc jauna telefona izsniegšanas cilvēks var vērsties pēc palīdzības. Tas ir neapšaubāms pluss, jo tas atiestata un pagarina apkopes periodu saskaņā ar īpašnieka garantiju.

Ir arī vērts rūpīgi izpētīt oficiālajā vietnē sniegtās informācijas apjomu, taču katram gadījumam vēlreiz pārbaudiet to katru reizi, zvanot operatoram atbalsta dienestam.

Ja notika negadījums ar tālruni, tad daudziem cilvēkiem ir steidzams jautājums: “IPhone sabojājās saskaņā ar garantiju, kur man doties?”. Vienmēr ir ieteicams saņemt palīdzību no atbalsta pārstāvja savā pilsētā, iesniegt biļeti un salabot vai iegādāties jaunu.

Varat arī sazināties ar speciālistu jebkurā ērtā veidā. Atcerieties, ka visi ierīcē esošie dati noteikti ir atkārtoti saglabāti, tas ir, tos var atgriezt jauna versija tālrunis. Un turpmāka nomaiņa tiek veikta pilnīgi bez maksas un bez papildu piemaksām.

Lai pēc personīga piemēra saprastu, vai uz jūsu tālruni attiecas garantijas apkope un nomaiņa pret citu, jums jāiepazīstas ar sadaļu "Ierīces informācija". Ierīces sērijas numuram ir jāsatur šādi latīņu apzīmējumi: q3-q9 qc, qd, qf, qg, qh, qj.

Tas ir, izskatīsim gadījumu praksē. Ja tālrunim ir nepieciešama nomaiņa stikla iphone 7 plus ir garantija, nav nepieciešams skriet uz apšaubāmu veikalu pēc pirkuma vai veikt pasūtījumu caur tīmekļa vietnēm. Jūs varat vienkārši sazināties ar tuvāko servisa centru vai to, kurā iepriekš tika veikts pirkums.

Tātad, šeit jūs varat bez maksas nomainīt akumulatoru pret jaunu, iepriekš sagatavojot nepieciešamo dokumentu komplektu. Vairāk Detalizēta informācija iepriekš minētās darbības tiks apspriestas tālāk.

Komisijas nosacījums ir iepriekšēja servisa pārbaude, ja garantijas laikā apstiprinās tās darbības traucējumi, tad tā tiek mainīta bez maksas.

Tāpat jāpagarina saņemtā jaunā telefona termiņš, kas saskaņā ar uzņēmuma noteikumiem būs viens gads no tā saņemšanas dienas. Un, ja runājat pareizi, tad apstipriniet šī fakta patiesumu ar uzņēmuma darbiniekiem.

Ja negadījumu nenosedz ar telefonu, labāk aizej un samaksā naudu citā servisā, lai saīsinātu gaidīšanas laiku uz mobilā telefona remontu.
Pieteikšanās procedūra

Vispārējo ārstēšanas kārtību var nosacīti iedalīt četros posmos:

1. Pēc avārijas vispirms rūpīgi jāsagatavo visi nepieciešamie dokumenti (pretējā gadījumā lieta klientu atbalsta zvanu centram netiks uzskatīta par veiksmīgi pabeigtu). Līdztekus tam ir vērts sagatavot ierīci apmaiņai pret jaunu versiju. Pirms Apple Store apmeklējuma mēģiniet veikt tālāk norādītās darbības, kad ierīce ir izslēgta.

• Radīšana dublējums: visu jūsu mobilajā ierīcē esošo datu drošībai;
• ID paroles identifikācija: dažos gadījumos ir nepieciešams tālruņa remonts pilnīga noņemšana visus failus un atspējojiet Find My iPhone, izmantojot piekļuves kodu;
• pārdošanas čeka esamība: ja nepieciešams, apstipriniet pašreizējo mobilās ierīces iegādes faktu;
• valdības izdota dokumenta pieejamība: identitātes apstiprināšanai: pase, autovadītāja apliecība utt.

1. Nogādājiet tālruni derīgā un sertificētā Apple servisa centrā (varat arī sazināties ar savu mobilo sakaru operatoru). Ražotāja oficiālajā vietnē varat palielināt iespēju ātri salabot bojātu tālruni: atlasiet mobilās ierīces zīmolu, noklikšķinot uz atbilstošās sadaļas. Tālāk jums jāizvēlas problēmas tēma: fiziski bojājumi, akumulators vai šūnu. Paplašinot apakšējo logu par noteiktām remonta jomām Apple iPhone parāda izplatītus jautājumus un īsus risinājumus to risināšanai. Ja jūsu norādītā problēma nav norādīta vietnē, ir vērts lūgt personisku saziņu tieši ar mobilo ierīču remonta speciālistu, lai sūdzētos par izmantojamību.

Pēc kāda laika speciālists sazināsies ar jums jebkurā jums ērtā veidā ( epasta adrese, tērzēšana sociālie tīkli utt.).

1. Gaidu Apple telefona remontu
2. Ja ierīce tiek piegādāta uzņēmuma servisa centrā, remonts var ilgt ne vairāk kā 7 dienas, saskaņā ar iesniegumā norādītajiem noteikumiem.

Svarīgs! Dažos gadījumos kļūdu labošana iekārtas darbībā var notikt jau tajā pašā dienā, un klients rokās saņem nomainītu telefonu.

1. Ja atsaucaties Mobilais telefons operators, tad šeit laika jautājums ir jāsarunā tieši ar pārstāvi.

Nepieciešamā dokumentācija

Lai apmainītos ar telefona aparātiem, pircējam jārīkojas šādi, jāiesniedz dokumenti saskaņā ar sarakstu:

• iPhone zīmola tālruņa sērijas numurs (to var redzēt uz tā kastītes);
• tālruņa personīgais sērijas numurs, pēc kura tiek noteikti visi procesa smalkumi un nianses;
• un pats galvenais, tā ir parole, kas nepieciešamības gadījumā ļaus iekļūt jūsu personīgā konta platformā.

Procedūras iezīmes

Saskaņā ar globālā interneta lapās publicēto dokumentu resursiem defektiem ir noteiktas vairākas prasības mobilās ierīces. Tas ir, lai uzņēmums varētu remontēt vai nomainīt ierīci, tai ir jābūt pareizi “salauztai”. Tātad uz šādiem tālruņu modeļiem attiecas garantijas apkalpošana, kā arī maiņa pret jaunu versiju:

• šaura plaisa uz stikla “bez zirnekļu tīkliem”, kurai vajadzētu būt stūrī;
• šķietams efekts priekšējā kamera, tā nobīde no pareizās vietas;
• nevajadzīgu elementu klātbūtne zem ekrāna vai “salauzti” pikseļi (pēc iepriekšēja pieprasījuma lietotājam).

Ko darīt, ja klients patiešām ir vainīgs?

Bezgarantijas remontdarbi ietver šādus veidus:

• lietotāja apstiprināta šķidruma iekļūšana ierīcē;
• ierīces iekšpusē korozija;
• nopietna displeja mehāniskā deformācija;
• plaisa, no kuras atdalās daudzas mazas plaisas un cita veida plaisas;
• atkritumu klātbūtne, kas tiek iegūta sarežģītā formātā;
• nolietota stikla virsma, poga vai futrālis;
• ekrāna noņemšana (izņēmums ir uzbriedis akumulators, uz to attiecas garantija);
• stipri aizsērējis tālruņa skaļrunis vai mikrofons.

Uzmanību! Katrs šķidruma kontakta gadījums ar Apple ierīce izskatīts individuāli. Tā kā uz dažiem gadījumiem neattiecas segums un remonta apmaksa uz garantijas rēķina un tiek remontēti par daļēju klienta samaksu (ekrāna korozija pēc šķidruma iekļūšanas vai telefona īpašnieka personisks apstiprinājums par notikušo). Jūs nevarat ilgu laiku likt tālrunim peldēt un pēc tam likt uzņēmumam to aizstāt ar jaunu.

Ja iPhone lietotājs uzrāda sausu tālruni bez redzamiem korozijas elementiem un baltas vai pelēkas bākas klātbūtnes, garantija var palikt spēkā. Sarkanā indikatora gadījumā šāds brīdis nav iespējams.

Var būt arī atsevišķi gadījumi, kad tas nav pilnībā apmaksāts no garantijas fondiem, bet tas joprojām tiek mainīts uz jaunu versiju. Par telefona nodošanu kļūdu vai darbības traucējumu gadījumā ir tieši atbildīgs klients. Uzņēmuma darbinieki paši noteiks problēmas risināšanas līdzekļus: precizēs, kā tieši tā sabojājās, ko ar to var darīt, vai nepieciešams iegādāties citu modeli vai ir iespējams izdot jaunu versiju utt.

Uzmanību! Lūdzu, ņemiet vērā, ka šie noteikumi neattiecas uz AppleCare+ dalībniekiem. Šī iemesla dēļ tālruņus var salabot vai nomainīt pat tad, ja ir acīmredzami mehāniski bojājumi.

Apple maigās politikas dēļ viņiem gandrīz nekad nav gadījumu, kad neapmierinātie klienti vērstos tiesā. Parasti visa lieta tiek atrisināta kupona ieviešanas stadijā, lai sazinātos ar garantijas centru.

Atcerieties, ka iPhone darbības traucējumu gadījumā pirms garantijas perioda beigām varat pareizi sazināties ar servisa centru vai specializētu veikalu. Pēc dokumentu komplekta nodrošināšanas un spēkā esoša līguma sastādīšanas jūs tiksiet nomainīts pret bojātu ierīci pret jaunu.

Apple no Federālā pretmonopola dienesta par iPhone pakalpojuma sniegšanu un atjaunināja tehniskā atbalsta vietnes lapu, norādot uz iespēju salabot viedtālruņu bojātus displejus.

Ja jūsu iPhone ekrāns ir nejauši saplaisājis, varat to salabot kādā no mūsu pilnvarotajiem servisa centriem. Šāda remonta izmaksas ir atkarīgas no iPhone modeļa un no tā, vai ir kādi papildu bojājumi. Apple garantija neattiecas uz bojājumiem, kas radušies negadījuma vai nepareizas darbības rezultātā, tāpēc jums būs jāmaksā par ārpusgarantijas apkalpošanu. Ja plaisa uz ekrāna radusies ražošanas defekta dēļ, uz to attiecas Apple garantija un patērētāju tiesību akti. Apple pilnvarotais pakalpojumu sniedzējs veiks diagnostikas pārbaudi, lai noskaidrotu, vai jūsu iPhone ir nepieciešams papildu remonts. Jums tiks sniegta arī remonta izmaksu tāme.

Saskaņā ar jaunajiem noteikumiem par iPhone remonts jums jāsazinās ar sertificētu servisa centru, un no turienes viedtālrunis tiks nosūtīts uz īpašu remontdarbnīcu, kur tiks nomainīti displeji. Atgādiniet, ka agrāk Apple nepiegādāja Krievijai komponentus bojāto iPhone ekrānu nomaiņai - autorizētajos servisa centros šādas ierīces tika aizstātas ar jaunām ar piemaksu. Iemesls tam bija tas, ka oficiālai displeja nomaiņai un kvalitatīvam darbam ir nepieciešama sarežģīta kalibrēšanas procedūra, izmantojot dārgu aprīkojumu, kas iegūst piekļuvi kodolam. operētājsistēma iPhone, izmantojot Apple drošo tīklu.

Iepriekš uzņēmums nevēlējās uzņemties šāda līmeņa servisa centru organizēšanu un piedāvāja salauztu viedtālruņu īpašniekiem tos nomainīt pret jauniem ar papildu samaksu aptuveni 25-30 tūkstošu rubļu apmērā. Situācija mainījās, kad Dmitrijs Petrovs sūdzējās Federālajam pretmonopola dienestam par Apple un pieprasīja ierīču remontu un nepieciešamo iekārtu un komponentu piegādi. 2016. gada nogalē FAS iesniedza lietu pret Apple un pēc tiesvedības atzina, ka uzņēmums ļaunprātīgi izmanto savu dominējošo stāvokli iPhone remonta tirgū, aizliedzot neoficiālus remontdarbus, vienlaikus atsakoties piegādāt nepieciešamās rezerves daļas.

2017. gada februārī FAS noteica, ka Apple ir pienākums līdz 1. maijam atvērt vienotu servisa centru Krievijā un nodrošināt pakalpojumu sniegšanu patērētājiem saskaņā ar likumu. Krievijas Federācija. Šobrīd šī prasība ir izpildīta un Apple ir gatavs sākt oficiālu iPhone remontu Krievijā. Saskaņā ar Vedomosti, sazinieties, lai aizstātu bojāto iPhone ekrāns varat doties uz kādu no autorizētajiem Apple servisa centriem Krievijā, kur viņi var aprēķināt remonta izmaksas atkarībā no iPhone modeļa un papildu bojājumu klātbūtnes. No servisa centriem bojātās ierīces tiks nogādātas remontdarbnīcā, kur tiks nomainīti displeji. Tomēr rodas likumsakarīgs jautājums: vai tas tiešām ir labi vai sūdzība FAS neuzlabos iPhone īpašnieku situāciju mūsu valstī?

Ir vērts sākt ar to, ka ir nepieciešams sadalīt remontdarbu veidus garantijas un bezgarantijas gadījumos. Pirmie notiek retāk, savukārt pēdējie (lasi salauztu ekrānu) notiek biežāk un vienmēr ir dārgi. Tā kā Apple tagad ir pienākums pilnībā ieviest garantijas servisu un tam ir labas iespējas to darīt, iPhone īpašnieki, kuriem ir nelielas problēmas, zaudēs. Iepriekš Apple garantijas gadījuma gadījumā viedtālruni visbiežāk nomainīja pret jaunu, un tagad to remontēs. Turklāt, ja nomaiņas ierīces saņemšana prasīja vairākas dienas, tagad jāatvēl laiks loģistikai. Pirmkārt, autorizētie servisa centri nosūtīs viedtālruni uz remonta nodaļu, pēc kāda laika tas sasniegs pagriezienu, pēc tam iPhone ir jāatgriež īpašnieka pieprasījuma vietā.

Tajā pašā laikā tie iPhone īpašnieki, kuri bieži sabojā ekrānus, gūs labumu no remonta vienības palaišanas Krievijā - tagad displeja nomaiņa maksās lētāk nekā veca viedtālruņa maiņa pret jaunu, un displeja nomaiņas kvalitāte būs daudz augstāka. augstāks nekā neoficiālajos servisa centros. Mēs nedrīkstam aizmirst, ka šī ir daudz biežāka kļūme nekā gadījumi, uz kuriem attiecas garantija. Īpaši ņemot vērā, ka Apple produktu kvalitāte ir ļoti augsta un ierīču īpašnieki reti sastopas ar problēmām, kas nav viņu vainas dēļ.