Business chat Bitrix 24. Bitrix24 lanserer omnikanal CRM og nettprat. Planlegging og registrering av arbeidstid

Ved første øyekast, hvis du tror instruksjonene, er alt likt for JivoSite og LiveTex - enkel integrasjon i noen få trinn.

1.LiveTex

LiveTex - gratis applikasjon. For å sette opp integrasjonen trengte du ikke engang å gå inn i LiveTex, alt var ekstremt enkelt. Det er nok å installere applikasjonen, og deretter skrive inn LiveTex-pålogging og passord i Bitrix24. Og det er det - du kan jobbe!

Slik ser applikasjonen ut i Bitrix24 etter installasjon

Basert på kundeforespørsler i chat, opprettes leads automatisk i B24. Bare fra chatten blir de ikke overført på et sekund, du må vente noen minutter.
En fin ting er at det er en sjekk for duplikater. For eksempel, hvis noen forlot kontaktene sine i chatten to ganger, vil det være én lead, den andre meldingen vil ganske enkelt være en kommentar i samme lead.

Det er enda enklere å sette opp integrasjonen av LiveTex og Bitrix24 ved å bruke markedsplassapplikasjonen "Livetex - integrasjon av en online konsulent med Bitrix24" fra Pinol-selskapet. Den kan installeres med 3 museklikk. Dens største fordel er at hvis applikasjonen ikke finner tilkoblingen til venstre telefonnummer eller adresse E-post med en Lead, Contact, Company i CRM, vil en ny Lead bli opprettet, og hvis en forbindelse blir funnet, vil informasjon om kommunikasjonen "falle" inn i live-feeden til hver av enhetene.

Konklusjoner:

• praktisk integrasjon
• gratis
• kundeemner genereres automatisk

2. JivoSite

JivoSite er en gratis applikasjon (det finnes også en betalt applikasjon, den er ikke testet).
For å integrere må du først installere applikasjonen i Bitrix24, deretter gå til JivoSite og angi stien til portalen i adminpanelet.
Etter dette vil knappen "Koble til en klient" vises i applikasjonen.
Når du klikker på den, vil du bli bedt om å sette inn en lenke til kundeemnet fra crm. Etter å ha koblet til Zhivosite, vil kundens kontaktinformasjon og en hurtigkobling til kortet hans i Bitrix24 vises.

Og etter at dialogen er fullført, vil bitrix24 motta informasjon om korrespondansen.

Det viser seg at operatøren i chatten i utgangspunktet må koble leadet fra chatten til leadet eller klienten i Bitrix24. Ikke fornøyd i det hele tatt.
I den betalte applikasjonen er vi sikre på at alt er mye mer praktisk, men det koster 450 rubler / måned + den betalte tariffen til LiveSite. Det viser seg at det er mer lønnsomt å bruke LiveTex.

Konklusjoner:

• integreringen er litt forvirrende, men du kan finne ut av det hvis du vil
• gratis (men det er også en betalt applikasjon)
• For at informasjon skal overføres fra chat til Bitrix24, vil lederen måtte spesifisere lenken manuelt

3. Nettprat fra Bitrix24 åpen linje

Bitrix24 har også sin egen chat, som kan installeres på siden. Vi kunne ikke la være å teste det også :)

Du kan lære mer om Bitrix24-chatter fra denne videoen:

Bitrix24-utviklere har levert gratis plan, takket være hvilken det er mulig uten den minste økonomiske investering.
For å bruke chat, må du velge nettchatforbindelseskanalen i åpne linjer og klikke på "Koble til"-knappen. Deretter bør du spesifisere innstillingene, og inn tilleggsinnstillinger du kan endre designet på chatten - last opp et bakgrunnsbilde og legg til dine egne stilark.

Etter dette er chatten klar til bruk; alt som gjenstår er å kopiere widgetkoden og lime den inn på siden.

Eksempel åpent vindu chat på siden:

Operatøren vil føre korrespondanse i Business Chat direkte på portalen


Konklusjoner:

• enkel å installere på nettstedet
• kundeemner genereres automatisk
• gratis

Så som et resultat viste det seg at den enkleste måten er å bruke Bitrix24 chat. Den mest forvirrende delen var å koble til JivoSite.

", invitere dem til en chat for å diskutere en felles aktuell oppgave. Samtidig kan ansatte utveksle meldinger som er tilgjengelige for alle samtidig, og raskt løse presserende problemer. Alle chatter lagres i historikken, som kan vises senere. valg av deltakere utføres ved hjelp av dialog, akkurat som og når du skriver meldinger til flere ansatte samtidig i Live Feed.

Huske : Når en kollega blir med i chatten igjen, vil meldinger fra gruppechatdeltakere som er laget tidligere ikke være tilgjengelige.

Omvendt kan du ekskludere en ansatt fra chatten hvis han ikke lenger er nødvendig i diskusjonen. Dine egne innlegg i dialogvinduet er uthevet med en annen bakgrunn. Avataren til personen som opprettet gruppechatten vil være omgitt av en grønn ramme:

Merk : I tillegg til gruppechatter på portalen er det også muliggruppesamtaler.

Kontakt kontekstmeny

For å ringe kontekstmenyen kontakt, må du bruke høyre knapp. Mus. Det tillater:

1. 
   å skrive en melding
2. 
   Foreta en videosamtale
3. 
   Åpne chatteloggen
4. 
   Gå til brukerprofil
5. 
   Skjul dialog.

Notifikasjons senter

Dette senteret rapporterer oppgaver og hendelser på portalen.

Den viser for eksempel popup-meldinger fra portalbrukere og informasjon om invitasjoner til en gruppe eller et møte. Spesielt rapporterer den om hendelser på ekstranettverket for ansatte som jobber med brukere i ekstranettgrupper. Disse meldingene vises alltid øverst til høyre på siden:

For å se varslingshistorikken må du klikke på varslingspanelknappen eller i vinduet til knappen " Varsler", klikk deretter på knappen i dialogvinduet " Les varsler":

Merk : Ved sending av meldinger fra Live Feed sendes det også varsler til en ansatt dersom det er adressert til en gruppe som brukeren abonnerer på, eller han er spesifisert i mottakerne.

Meldingsarkiv

For å komme til dette arkivet må du klikke på knappen i øvre høyre hjørne av dialogboksen.

Et vindu åpnes "Meldingshistorikk", og der, i øvre hjørne, til høyre, må du klikke på de første bokstavene, du vil finne alle meldingene der disse bokstavene er. En knapp vil også vises "Slett alle meldinger"- ved å klikke på den, vil du slette historien om kommunikasjon med en kollega.

Arkiv av en chat med en ansatt som allerede har fått sparken

For å se dette arkivet må du gå inn i portaldelen " Ansatte", der går du til fanen " Avvist" og velg " Chattehistorikk":

Du kan også velge " Chattehistorikk":

Etter dette vil et vindu åpnes med et arkiv med chat-meldinger med den oppsagte medarbeideren.

Hadde du spørsmål mens du leste?

.

Borte er tiden da kontornotater "vandret" fra en avdeling til en annen, da du korresponderte med noen ansatte på Skype, med andre på ICQ, og noen bare leste brev i Outlook. Nå, takket være Bitrix24 messenger, er du i kontakt med alle ansatte i bedriften din i én praktisk tjeneste.

Hvordan skrive en melding i chat

For å starte en dialog, klikk på "Chat og anrop"-linjen i fanen "Favoritter". Et vindu åpnes foran deg der du kan skrive:

• Generell chat. Meldingen din vil bli sett av alle selskapets ansatte.
• Privat chat. Bare de du legger til i chatten vil se meldingen din.
• En til en chat. Meldingen din vil bare bli sett av samtalepartneren din, som du legger til i chatten.

Husk at chattene dine ikke er begrenset til bare bedriftens ansatte. Du kan også invitere dine kunder, partnere og leverandører.

Ubegrensede videosamtaler

Bitrix24 messenger har innebygde videosamtaler, noe som betyr at du nå ikke trenger å bruke penger på dyrt utstyr for videokonferanser og ty til hjelp tredjeparts programmer. Videosamtaler til Bitrix24 er gratis og ubegrenset i volum. Hvis du ikke vil eller ikke kan kommunisere via video, kan du holde kontakten ved å begrense deg til et taleanrop.

Konferanser

Du har muligheten til å organisere en generell chat eller videokonferanse der du kan legge til opptil fire personer. Du kan dele skjermen din, samt legge til filer for enkel kommunikasjon og forståelse for alle deltakerne i dialogen. Korrespondansehistorikken vil bli lagret og tilgjengelig for deg når som helst.

Mobilapp

Etter å ha installert mobilapp Bitrix24, du vil alltid være i kontakt. Uansett hvor langt du er fra kontoret, kan du raskt svare på chat-meldinger, samt motta anrop og delta i videokonferanser. Alt du trenger er tilgang til Internett.

Den siste tiden har kunder hyppig kontaktet selskapet på telefon. Men nå, i tillegg til å ringe, kontakter klienter oss gjennom sosiale nettverk og direktemeldinger. Effektivitet er viktig her. Åpne linjer i Bitrix24 er designet for å samle meldinger fra alle kanaler, distribuere dem etter tur blant ansatte og registrere resultatene i sanntid. Du trenger bare å koble til instant messengers og sosiale sider slik at forespørslene dine kommer til Bitrix24 chat. VKontakte, Facebook, Telegram, Skype. Teamet lover å utvide listen etter hvert som andre budbringere åpner API.

Hele historien til samtaler med klienter legges automatisk inn i CRM. Du bare kommuniserer, og Bitrix24 gjør resten for deg: samle inn meldinger, distribuere dem etter tur, opptak i CRM, statistikk.

Nettprat

Hvis du ikke har et nettsted, kan du opprette en slik chat på den offentlige siden til Bitrix24 og dele lenken med klienter, sette den i signaturen eller skrive den på et visittkort.

CRM-skjemaer

Du er sikkert kjent med nettskjemaer. Men det er vanskelig å ta dem og koble dem til CRM, helt ned til analyse. Bitrix24 forenklet oppgaven litt ved å lansere CRM-skjemaer - en editor for skjemaoppretting, en offentlig side med et domene, integrasjon med CRM, en kø for distribusjon av resultater og analyser.

Systemet har 5 ferdige skjemaer og 3 scenarier: enkelt, med betingelser og med betaling.

Online kontoer

Folk begynner allerede å venne seg til å betale på nett, men ikke alle selskaper tilbyr dette alternativet. Bitrix24 lar deg koble til betalingssystemer og opprette en offentlig lenke til kontoer.

Naturligvis kan du kombinere en konto med et skjema og en chat; alt som gjenstår er å finne ut av disse Bitrix24-innovasjonene. Men så snart du finner ut av det, kan du lære andre hvordan de lager skjemaer med produkter fra katalogen og sender en lenke til kunder. Alt de trenger å gjøre er å fylle ut skjemaet og betale regningen online.

E-postsporer

Hvis du ventet på å jobbe med flere postkasser i CRM, så hørte Bitrix24 deg. Koble sammen boksene, historien om kommunikasjon med klienten vil automatisk havne i CRM.

• Koble til CRM postkasse hver ansatt (IMAP).
• Sporing av innkommende og utgående e-poster i CRM.
• Automatisk generering av potensielle salg fra innkommende og utgående e-poster.
• Lagre korrespondanse med kontakter på et kort.

1C tracker

Offline salg bør også inkluderes i CRM. For dette formålet dukket det opp en 1C-tracker. Det vil tillate deg å laste opp kontakter og selskaper fra 1C til CRM og overføre data om offline salg.

Kundeportrett - Omnikanal CRM

Bitrix24 kombinerer arbeidskanaler med klienten og skaper et portrett som kontrollerer belastningen og kvaliteten på tjenesten

Favorittkanal, arbeidsmengde, salgsdata og annen informasjon om klienten er inkludert i "Kundeportrettet".

Ny CRM

Multitrakter

Det handler ikke bare om å lage flere trakter, men å jobbe med flere bransjer. Lag veibeskrivelser, tilpass skjemaer, felt, trakter og få analyser.

Flere tilkoblinger

Nå kan du knytte flere kontakter til en avtale, eller flere selskaper til en kontakt. I dette tilfellet vil systemet huske den sist valgte, slik at når du oppretter den neste og velger samme selskap, vil CRM selv velge de nødvendige.

Samarbeide med rapporter

Lag en rapport og del med kolleger, spesifiser personer og tilgangsrettigheter.

E-post i Live-feed

Skriv til en e-post i Live Feed, ikke bare ved å spesifisere e-posten, men også ved å velge en klient fra CRM. Dialogboksen for valg av personer lar deg raskt finne en klient fra CRM og sende et innlegg via e-post.

Nye problemer

Arbeid

Hvis du aktivt administrerer oppgaver og det er vanskelig å vurdere arbeidsbelastningen til kollegene dine, vil arbeidet med oppgaver tillate deg å gjøre dette raskere. Og det vil hjelpe deg å se problemområder hvor den ansatte er tildelt flere oppgaver.

Egendefinerte felt

Til slutt kan du opprette flere felt i oppgaven. Det virker som om dette allerede har skjedd et sted.

Bitrix24 er alt du trenger for riktig drift av din bedrift: CRM, oppgave- og prosjektledelse, internt bedriftsnettverk, chat, videochat og telefoni, arbeid med dokumenter på nett, integrasjon med post og sosiale nettverk, muligheten til å automatisere forretningsprosesser, tidsregistrering og arbeidsrapporter.

Målet til ethvert selskap er å tjene penger ved å skape en slags verdi. For å gjøre denne prosessen enkel og effektiv, bestill Bitrix24-implementering fra oss.

Gratis nettstedbygger

Du kan enkelt lage et nettsted selv ved hjelp av en enkel og praktisk nettstedbygger. Siden har allerede en nettprat, ringe tilbake, Applikasjonsform. Alle kundekontakter fra nettstedet legges umiddelbart inn i CRM. Du trenger ikke hosting. Siden er klar og fungerer!

Bedriftskommunikasjon

Arbeid i bedriftsportalen med glede - akkurat som i et sosialt nettverk. Samarbeid om prosjekter og diskuter alt i sanntid. Bruk kjente verktøy for kommunikasjon, håndtering av oppgaver, dokumenter, arbeidstid og andre tjenester. Alle verktøyene er for hånden - i den interaktive Live Feed.

Inviter kollegaer til en bedriftsgruppechat, kommuniser med dem med tale og video, skriv meldinger, rediger ett dokument sammen. Ta kontakt med en kollega som er offline - ring ham på mobilen direkte fra portalen. Ring kunder på vanlig telefon fra CRM ved hjelp av innebygd telefoni. Samarbeid med partnere på ekstranettet – på sikkert og nøytralt territorium.

Oppgave- og prosjektledelse

Opptatt etter oppgave Administrer oppgaver og prosjekter ved hjelp av praktiske verktøy. Oppgavefunksjonalitet inkluderer integrasjon med kalendere, en delegeringsmekanisme, sjekklister, ferdige oppgavemaler, en filterdesigner og oppgaver på ekstranettet for samarbeid med partnere. Overvåk rettidig utførelse av oppgaver i avdelinger, og hjelper underordnede med å unngå brudd. Vurder tiden og andre ressurser som kreves for å fullføre oppgaver innenfor prosjektet.

Spor fremdriften til prosjektoppgaver ved hjelp av et Gantt-diagram – hvor mange oppgaver er det, hvor mange av dem som er fullført og hvor mange som pågår, hvilke oppgaver som er forfalt og hvilke som ikke har noen deadline i det hele tatt. Sjekk kollegaens arbeidsmengde ved hjelp av et spesielt diagram før du tildeler ham en ny oppgave. Evaluer arbeidet ditt med oppgaver ved å motta rapporter fra personer/avdelinger/prosjekter. Oppsummer arbeidet for måneden - for avdelingen og for hver ansatt.

CRM: kunder og salg

CRM-skjemaer Oppretthold en database med kontakter og selskaper som du samarbeider med i ditt CRM. Administrer potensielle salg og avtaler fra alle enheter, inkludert mobil. Bruk en e-postsporer til å opprette potensielle kunder basert på nye e-poster, og lagre all korrespondanse på kortene deres. Registrer alle hendelser (anrop, brev, møter), utsted fakturaer til kunder, bygg rapporter og en "salgstrakt". Planlegg ting uten å forlate CRM. Lag oppgaver, bruk forretningsprosesser til å behandle potensielle kunder og avtaler, send e-post og ring klienter direkte fra CRM på vanlige telefoner.

Slå på 1C-trackeren, og din CRM vil alltid ha en oppdatert produktkatalog og en "ny" prisliste. Integrer CRM med en nettbutikk, og lederne dine vil gjennomføre og "presse" transaksjoner til vellykket gjennomføring fra selve CRM.

Lag et profesjonelt webskjema like enkelt som et MS Word-dokument. Inkluder felt fra eventuelle CRM-dokumenter (kontakt, kundeemne osv.) i skjemaet. Koble et hvilket som helst nettskjema på nettstedet til din Bitrix24, og dataene fra dette nettskjemaet vil automatisk bli sendt til CRM.

CRM: Integrasjon med 1C

Portalen kan integreres med de fleste populære utgavene av 1C:Enterprise. Det er flere nivåer av synkronisering: kontoer og nomenklatur, motparter og full toveis synkronisering, inkludert transaksjoner opprettet på Bitrix24-siden og salg opprettet på 1C:Enterprise-siden

Åpne linjer

Kombiner alt digitale kanaler kommunikasjon med klienter i Bitrix24 (Vkontakte, Facebook, Telegram, Skype. Kommer snart - Viber, Whatsapp). Kommuniser med kunder i sanntid.

Det spiller ingen rolle hvilken kanal klienten bruker - sosialt nettverk, instant messenger eller chat på nettsiden - alle meldinger blir omdirigert til Bitrix24. En ledig ansatt svarer dem i sanntid, og sender eventuelt spørsmålet videre til en kollega eller toppnivå Brukerstøtte. Klienten får nå svaret i samme miljø der han la spørsmålet.

Samarbeide med dokumenter

Koble til Bitrix24.Disk og administrer arbeidsfilene dine både fra datamaskinen og direkte fra portalen. Koble mapper med firmafiler og gruppestasjoner til Disk, gi tilgang til kollegene dine og arbeid med filer sammen. Del dokumenter med kolleger, diskuter dem i Live Feed, få eksterne lenker til dem sosiale nettverk og partnere

Arbeid med dokumenter selv uten kontorprogramvare. Gjennom eksterne nettjenester Google Docs og MS Office Online kan du åpne, vise og redigere alle filer i populære formater direkte på portalen. Rediger eventuelle dokumenter på portalen ved å bruke native applikasjoner installert på datamaskinen din. Hele endringshistorikken er lagret, du kan alltid gjenopprette forrige versjon dokument, og du kan enkelt finne dokumentet du trenger ved hjelp av et internt søk.

Planlegging og registrering av arbeidstid

Aktiver tidsregistrering for å øke disiplinen i bedriften din. Ansatte vil markere begynnelsen og slutten av arbeidsdagen, pauser, fravær og planlegge oppgaver for dagen. Basert på disse dataene vil det bli generert en arbeidstidsrapport for ledelsen. Disse rapportene vil også ta hensyn til tiden brukt på oppgaver.

Planlegg hendelser i Kalender. Last den ned til mobiltelefon eller et nettbrett slik at det alltid er med deg, selv på veien. Samle kollegene dine til et møte direkte fra Live Feed. Gjennomfør det effektivt ved å bruke den interne møtetjenesten. Tjenesten vil hjelpe deg raskt å invitere deltakere, automatisk sende ut agenda og diskusjonsresultater, opprette arrangementer i personlige kalendere og angi oppgaver etter møtet.

HR: Personalledelse

Administrer bedriftens struktur visuelt. Bare dra en ansatt til en annen avdeling, legg til en ny, bytt leder. Finn ut hvem denne ansatte rapporterer til, finn ham ved å søke, få raskt alle dataene hans på hans personlige side, kontakt gjennom portalen, få et telefonnummer i katalogen. Synkroniser kontakter fra portalen med mobiltelefonen, MS Outlook og andre applikasjoner for alltid å holde kontakten.

Finn ut hvem som er fraværende i bedriften, hvem som er på forretningsreise, og hvem som er i fødselspermisjon. Fordel ansattes ferier ved hjelp av fraværsplanen. Plasser annonser i "Live Feed" med den obligatoriske betingelsen for lesing. Lag meningsmålinger for å få tilbakemeldinger fra kolleger, godkjenne et dokument, foreta undersøkelser eller bare stemme på noe. Overvåk aktiviteten med å bruke portalverktøy av ansatte og hele selskapet som helhet. Belønn ansatte med "merker" og gratuler dem med helligdager.

Automatisering av bedriftens forretningsprosesser

Administrer en rekke forretningsprosesser i bedriften din gjennom portalen - fra fraktbestillinger til samhandling med tilknyttet nettverk eller klienter. Utnytte ferdige maler forretningsprosesser eller lag dine egne i den visuelle designeren. Automatiser din rutinemessige operasjoner: registrering av forretningsreiser, ferier, godkjenning og betaling av regninger, publisering av offisielle bestillinger og instruksjoner.

Automatiser dokumentflyt i din bedrift ved å bruke " Universelle lister" Ta hensyn til alle innkommende dokumenter og sett opp deres trinnvise behandling: fra mottak av sekretæren til godkjenning av ledelsen og overføring til arkivet. Automatiser behandlingen av kundeemner og avtaler ved hjelp av forretningsprosesser. Inkluder alt i forretningsprosessen mulige handlinger over CRM-elementet: sende ut brev, tildele ansvar, tildele en oppgave til en ansatt osv.

Desktop-applikasjoner

Installer en skrivebordsapp (Mac eller Windows) for å kommunisere med kolleger, selv om portalnettleseren er lukket. Kommuniser med kolleger: ring dem gjennom portalen og på mobiltelefonene deres, inviter dem til en gruppechat, inkludert video, se meldingshistorikk. Motta de viktigste varslene om nye hendelser i Live Feed, likes og kommentarer på dem, om tildelte oppgaver og fremdriften i implementeringen av dem. Koble til fra skrivebordsapplikasjonen Bitrix24.Disk og arbeid med filer i portalen din fra hvilken som helst enhet.

Mobilapplikasjoner

Installer mobilapplikasjonen (iOS, Android) og arbeid med portalen fra et nettbrett eller smarttelefon: les og kommenter "Live Feed"; administrere dokumenter, oppgaver og filer. Administrer CRM-klientbasen din på en mobil enhet, gjør kalenderavtaler for kolleger og bekreft at du deltar i nye arrangementer. Gjør mye mer, som å sende bilder fra telefonen din direkte til feeden din. Push-varsler lar deg holde deg oppdatert på hendelser i selskapet og alltid holde kontakten med kollegaer.

Integrasjon med 1C, Microsoft, Google, Apple

Boksversjonen - "1C-Bitrix24" - integreres med mange applikasjoner fra ledende programvareutviklere.

Sikkerhet og pålitelighet

Dette er et trygt produkt for samarbeid. Dine data vil bli lagret sikkert og kun du vil ha tilgang til dem i henhold til brukerrettighetssystemet. Dine ansatte kan trygt åpne bedriftsportalen i kafeen, kjøpesentre, flyplasser - i et usikret miljø, tilkobling via WiFi eller mobiltelefon. Angripere vil ikke avskjære passordene deres for å bruke til egne formål. Alle tilkoblinger til portalen gjøres ved hjelp av et SSL-sertifikat, som sikrer sikkerheten til din bedriftsinformasjon og passordbeskyttelse. Produktet gir maksimal beskyttelse mot en rekke sikkerhetstrusler. Et proaktivt filter (WAF - Web Application Firewal) beskytter mot det meste kjente angrep til webapplikasjoner.

Bare prøv det! Det er gratis!