Cum se creează un bot pentru comunicare. Sfaturi pentru proiectarea interfeței Chatbot: cele mai bune practici. Există patru tipuri de chatbot

Chatbot-urile sunt foarte populare acum, în special în mesageria instantanee și rețelele sociale - citiți, de exemplu, cum să creați un bot pentru VKontakte. Cu ajutorul roboților comandă mâncare, cumpără bilete, aleg haine și fac mult, mult mai mult. Îți poți crea propriul chatbot chiar și fără a fi programator: există zeci de platforme și instrumente care automatizează procesul (link-urile către acestea sunt la sfârșitul colecției).

Cu toate acestea, unul dintre factorii cheie în succesul (sau eșecul) produsului dvs. este UX, ceea ce înseamnă că trebuie să vă gândiți la calitatea experienței utilizatorului. Vă oferim o selecție de sfaturi pe care ar trebui să le urmați atunci când proiectați roboți: atât personale, cât și corporative.

Bazele

Selectează-ți specializarea

Nu încercați să mulțumiți tuturor și să colectați multe funcții diferite, nu va ieși nimic bun din asta. Determinați funcționalitatea, subiectele și publicul specific - concentrați-vă asupra acestora.

Creează-ți propria personalitate

Concentrează-ți avatarul, vocabularul, setul de emoticoane, tonul comunicării și, în general, orice componente ale interfeței botului tău asupra audienței și sarcinii pe care le-ai ales. În același timp, utilizatorul trebuie să știe că comunică cu un robot - nu încercați să înșelați și să-l faceți pe bot ca pe o persoană. Dar pentru o interacțiune confortabilă, botul trebuie să imite în continuare unele calități umane.

Scrieți o listă cu funcțiile necesare

De ce informații este cel mai probabil să aibă nevoie de oricine care va folosi botul dvs.? Ce acțiuni principale va efectua bot-ul? Pentru a afișa ajutor, se recomandă utilizarea comenzilor tradiționale pentru platformă - de exemplu, /help în Telegram.

Asigurați siguranța

Botul tău trebuie protejat de posibile atacuri, mai ales dacă este deja integrat cu CRM, servere interne sau alte sisteme importante.

Gândiți-vă la logica comunicării

Creați un arbore de scenarii

Trebuie să iei în calcul totul opțiuni posibile dezvoltarea dialogului cu utilizatorul: de la cel mai nereușit la cel mai de succes. Un exemplu poate fi găsit pe site-ul revistei Chatbots.

Spune-mi de unde să încep

Chatbot-urile nu sunt încă intuitive pentru mulți oameni. Botul ar trebui să trimită primul mesaj fără solicitări suplimentare, imediat după deschiderea casetei de dialog. Ar trebui să conțină: o scurtă introducere și un îndemn specific la acțiune, astfel încât întrebări precum „cum funcționează?” ce e de făcut?”.

Evita fundurile

Faceți interacțiunea cât mai specifică: conversația trebuie să fie consecventă, mesajele de la chatbot să fie concise. Nu este nevoie să puneți utilizatorul în situații în care se poate „rătăci”: de exemplu, chiar și o întrebare simplă la care sunt posibile două răspunsuri - „da” sau „nu”, este mai bine concepută sub formă de butoane.

Adăugați butoane

A face un clic este mai rapid și mai convenabil decât tastarea, mai ales când rulați. În plus, butonul va spune utilizatorului ce tipuri de solicitări pot fi trimise către bot.

Folosiți imagini

Acum puteți adăuga o imagine pe toate platformele, inclusiv prin SMS. O imagine atrage atenția asupra mesajului și, atunci când este combinată cu o legendă, este mai eficientă decât un text. Dar nu-l abuzați.

Faceți mesajele de eroare utile

După fraza că ceva nu a funcționat pentru bot, adăugați o sugestie utilizatorului, cel puțin „întoarceți-vă la meniul principal”. Nu lăsa fundături, despre asta s-a discutat mai sus.

Specificați un canal de comunicare cu o persoană reală

Întotdeauna vor exista solicitări pe care botul nu le poate gestiona, așa că trebuie să vă asigurați că măcar unele dintre ele (pe care le definiți singur) sunt adresate unei persoane. În plus, utilizatorul ar trebui să aibă la îndemână o comandă care exprimă intenția „Nu mai vreau să comunic cu botul, lasă-mă să contactez o persoană”. Dar gândește-te cu atenție la astfel de lucruri :)

Urmărește formularea

Claritatea este mai importantă decât harul

Încercați să folosiți cuvinte înțelese și familiare.

Clarifică cu întrebări, nu cu afirmații

„Rezervați un bilet pentru această luni?” - mai bine decât „Biletul va fi rezervat pentru această luni.” Deoarece propozițiile interogative sună mai blând, iar propozițiile afirmative par să transfere toată responsabilitatea asupra utilizatorului. Dacă în situația de mai sus persoana chiar și-a dorit să rezerve un bilet pentru lunile viitoare, și nu pentru aceasta, mesajul clarificator sub formă de declarație va suna în subconștient ca „Ha ha, m-am înșelat”.

Faceți întrebări clare

Întrebările din partea botului nu ar trebui să provoace discrepanțe sau să creeze confuzie. Ar trebui să dați imediat un șablon de răspuns: „Din ce aeroport zburați de obicei? De exemplu: „de la Sheremetyevo”.

Fii sincer

Nu încercați să creați impresia falsă a unui instrument atotputernic - utilizatorul trebuie să înțeleagă ce poate face botul dvs. și ce limitări are.

Utilizarea masivă și popularizarea boților pe rețeaua socială VK va inspira fiecare administrator al oricărei rețele sociale să dorească să folosească un program de bot similar în publicul lor. În același timp, nu toată lumea știe cum să-l instaleze și, chiar și după ce a citit o mulțime de materiale pentru a găsi explicații pentru implementarea a ceea ce își dorește, nu toată lumea va înțelege imediat secvența acțiunile necesare, pentru a crea un bot VK. ÎN această recenzie toți administratorii vor găsi modalități de a crea un bot în grupurile VK și vor învăța să folosească instrumentele adecvate.

Navigare rapidă:

Cum să faci un bot VK

Dacă sunteți implicat în grupuri VK, atunci probabil știți că un bot VK este un program care vă ajută să automatizați orice manipulări. În cazul nostru, vom lua în considerare un bot conectat la comunitatea VKontakte, care va trimite e-mailuri identice și va răspunde la mesajele vizitatorilor. In plus, poti juca cu el diverse jocuri interactive, el va da recomandari in ceea ce priveste muzica sau videoclipul, te va inveseli cu o anecdota, si asa mai departe. În secțiunile următoare, vom analiza cum puteți crea un bot pentru pagini publice pe diverse subiecte într-una dintre rețelele sociale populare în prezent, Vkontakte.

Ce este un bot în VK

În primul rând, ar trebui să vă gândiți ce este un bot. Această secțiune este dedicată în mod special caracteristicilor botului în sine. Lucrul pe rețelele sociale, inclusiv VKontakte, este o muncă grea care necesită o investiție serioasă de bani, timp și efort. În zilele noastre, aproape fiecare antreprenor merge pe rețelele de socializare fără să-și dea seama cum funcționează totul acolo, dar, până la urmă, tocmai datorită acțiunilor raționalizate și bine planificate în grupuri oamenii „ciugulesc” la tot felul de oferte. Să ne dăm seama cum ne va ajuta un bot pentru un grup VK într-o sarcină atât de dificilă precum promovarea unei comunități.

De fapt, este foarte simplu să explici ce este un „Bot”. În rețelele sociale, un bot este o persoană inexistentă care, în realitate, pur și simplu nu există. Un bot poate fi considerat un . De asemenea, sunt numite în mod obișnuit „suflete moarte”, la fel ca în faimoasa poveste a lui Gogol, oameni inexistenți care sunt enumerați în unele structuri. În cazul nostru, falsurile de pe rețeaua de socializare VK vor fi investigate. Afișarea „în direct” a „bot”

Vă puteți imagina sub forma unui chestionar acei cetățeni care de fapt nu există, sau acestea sunt pagini abandonate de mult utilizatorii obișnuiți VK și poate chiar copii reale, despre care adevărații proprietari nici măcar nu știu. Ce poate face un „bot”? Sincer să fiu, practic nu este nimic, doar există și atât. El nu știe să scrie sau să citească sau orice fac vizitatorii obișnuiți ai VKontakte. În continuare, vom lua în considerare întrebarea: cum să faci un bot în VK, astfel încât acesta să devină un adevărat asistent în promovarea unui grup.

Cum să faci un bot pe VK pentru un grup

Este important să înțelegeți că există mai multe moduri de a crea boți pe VK. Primul dintre roboți despre care vom vorbi- Acesta este „Robochat”. Acest bot are o funcționalitate destul de ușoară și de înțeles și este, de asemenea, simplu și ușor de configurat. Pentru a-l instala, trebuie să accesați site-ul web robochat.io și să faceți clic pe butonul „Creați un bot” (dacă este necesar, trebuie să parcurgeți procedura prin e-mail).

Astfel, veți merge la secțiunea de setări bot, unde va trebui să conectați botul la comunitatea necesară. Cu un singur clic pe butonul „Conectează-te acum”, din lista care apare, trebuie să selectezi „Comunitatea VKontakte” și să dai clic pe butonul „Conectează-te” din dreapta. După cum putem vedea, crearea sau descărcarea unui bot VK nu este deloc dificilă.

Aplicația va solicita acces la cont personalîn VK. Este important să știți că acest cont trebuie să aibă drepturi de administrator în publicul VKontakte dorit). Faceți clic pe „Permite”

Aceasta vă va duce la lista de adăugare a grupurilor VKontakte în care sunteți listat ca administrator. Faceți clic pe „Conectați” în dreapta comunității necesare”, apoi faceți clic pe „Permite” pentru a permite botului să acceseze mesajele, fotografiile și videoclipurile grupului. Acum reveniți la contul dvs. de pe site-ul Robochat.io, accesați secțiunea „Chatbot” din stânga, în care vor exista trei sub-file („Principal”, „Mesaje VK”, „Cuvinte cheie”). Suntem direct interesați de subfila „De bază”, unde veți avea posibilitatea de a personaliza răspunsurile botului dumneavoastră la diferite solicitări ale utilizatorilor, inclusiv folosind subfila „Cuvinte cheie”. Pentru a edita o anumită opțiune, există un buton „Editare”, care se află lângă fiecare articol. După ce ați finalizat configurarea răspunsurilor șablonului, botul dvs. este gata de funcționare. Pentru a-l activa, utilizatorul trebuie să facă clic pe butonul „Scrieți mesaje” din comunitatea dvs., iar botul va răspunde utilizatorului în conformitate cu setările pe care le-ați specificat.

A doua modalitate de a crea un bot pentru un grup VK

Se poate lua în considerare următoarea metodă. Bot „BotVK”, care implică răspunsuri automate la mesajele primite de la utilizatorii publici. Instalarea unui astfel de bot în VK de pe site-ul bot-vk.ru este identică în algoritmul său cu instalarea programului anterior „Robochat”. Scriptul bot VK este încorporat în programul însuși, ceea ce îl face mai ușor de utilizat. În același timp, configurarea „BotVK” este, de asemenea, simplă intuitiv și nu necesită ca utilizatorul să aibă cunoștințe speciale de programare. Pentru a începe să lucrați cu acest bot, accesați site-ul web bot-vk.ru și faceți clic pe butonul „Creați un bot”.

Apoi trebuie să faceți clic pe butonul „Conectați-vă sau creați un cont” și faceți clic pe „Permite” în dreapta jos pentru a acorda drepturi de acces aplicației la contul dvs. În acest fel, poți accesa panoul de control al botului creat de tine. Faceți clic pe butonul „Conectați grupul” pentru a începe să lucrați cu grupul dvs., trebuie să vă marcați grupul în listă și faceți clic pe „Conectați”, apoi pe „Permite”. În dreapta va fi un meniu pentru gestionarea botului creat.

Acolo trebuie să accesați fila „Lista de boți”, apoi faceți clic pe numele botului dvs. din grupul situat în partea dreaptă. Vor apărea setările pentru botul dvs. VK, în care veți avea posibilitatea de a face o listă destul de extinsă de setări pentru funcționalitatea acestuia, apoi faceți clic pe „Salvați” de mai jos pentru a efectua modificările.

A treia metodă este crearea de chatbot-uri pe site-ul web bots.hsstore.ru

Puteți utiliza în siguranță boții plătiți pe site-ul web bots.hsstore.ru. Aici puteți găsi mulți roboți plătiți pentru site-ul web VK, a căror funcționalitate poate fi activată pentru o taxă lunară de 990 de ruble. Printre acestea se numără un bot Wikipedia (trimite articole de pe Wikipedia în funcție de solicitările dvs.), un bot potrivit pentru comunicare (are abilitățile de a vă conecta anonim cu alți utilizatori necunoscuți), un bot care demonstrează horoscoape și așa mai departe.

Instalarea boților descriși mai sus este similară cu instalarea în opțiunile deja discutate, dar este important să știți că aici vi se cere și să investiți în funcționalitate plătită. Având în vedere că cei doi boți anteriori „Robochat” și „BotVK” sunt complet gratuiti, instalarea instanțelor plătite de roboți pare o decizie destul de dubioasă.

În această secțiune, am analizat mai multe metode pentru a crea un bot un timp scurt grupurilor VK pentru a le trimite mesaje. Instalarea acestui tip de bot implică să aveți drepturi administrative în contul dvs. pentru a gestiona grupul, precum și acordarea drepturilor de bot conectat pentru a interacționa direct cu dvs.

comunitate. Prin configurarea corectă a botului, veți avea o funcționalitate auxiliară convenabilă care poate face mai ușor pentru grupul dvs. VK să lucreze cu un număr mare de abonați.

Cum să creați un bot pe VK prin Android

„Android” este sistem de operare creat pentru dispozitive electronice. Acesta rulează pe nucleul Linux și face posibilă crearea de aplicații controlate de dispozitiv prin bibliotecile de sistem Google. Cum se creează un bot VK prin intermediul unui smartphone? Android acceptă pe deplin multe programe pentru crearea de roboți folosind un smartphone. Pentru a o face singur, o cunoaștere excelentă a unui limbaj de programare vă va ajuta, inclusiv să înțelegeți ce înseamnă conceptul de „cod bot”. Dacă aveți dificultăți cu acest lucru, puteți utiliza și dispozitiv automat sau servicii. Să presupunem că Abot este capabil să-și creeze propriul asistent virtual. Va răspunde la mesaje și la tot felul de întrebări de la clienți. Acesta este un lucru destul de convenabil pentru a controla și a desfășura afaceri prin intermediul unui smartphone.

Constructor de bot VK

Înainte de a vă ocupa de această afacere, trebuie să decideți pentru ce este nevoie. Crearea sa nu necesită întotdeauna abilități de programare și orice super cunoștințe. Designerii de bot vă vor ajuta să faceți față perfect acestei sarcini (Chatfuel este considerat unul dintre cele mai populare). Designerii vă permit să creați un bot folosind o interfață ușor de utilizat. Companiile și firmele serioase se mulțumesc cu astfel de asistenți. Următorii designeri sunt solicitați și populari astăzi: Api.ai, Meya, Pandarabots, Manybot. Aceste servicii sunt folosite pentru a proiecta chatbot-uri în diverse rețele sociale.

Cum se creează un bot de chat

Pentru vizitatorul modern retele sociale Este, fără îndoială, necesar un asistent activ. Lipsa timpului pentru a desfășura activități VK cu drepturi depline este punctul de plecare pentru crearea roboților care vor răspunde la mesaje și vor îndeplini alte sarcini. Un chatbot este un program prin care utilizatorul poate comunica.

Există patru tipuri de chatbot:

· Asistenți. Sunt în permanență în apropiere, găsesc informațiile de care utilizatorul are nevoie, setează o alarmă, efectuează sarcini organizatorice, cum ar fi plasarea unei comenzi de mâncare la birou sau acasă, rezervarea unei camere de hotel, cumpărarea de bilete.

· Inteligenţă artificială. Evoluțiile moderne duc la faptul că chatboții îndeplinesc sarcini care necesită mult timp uman. Roboții sunt capabili să răspundă la orice întrebări din partea interlocutorului lor.

· Boti de afaceri. Sunt prevăzute pentru a crește coeficientul acțiune utilăși participă la optimizarea afacerii. Aici un bot pentru un grup VK este o necesitate. Să presupunem că serviciul SpyCat 2.0 trimite o notificare utilizatorului despre comentariile primite pe rețeaua VK, având în același timp o funcție de răspuns automat. Boții de afaceri reduc costurile și automatizează toate procesele de lucru (trimite mesaje clienților și angajaților).

· Jocuri. Un program care controlează un computer. Ea imită partenerii într-un joc de echipă online. Astfel de roboți se bazează pe inteligența artificială și sunt pe deplin adaptați la caracteristicile unui anumit joc.

Cum se creează un bot de chat în VK? – aceasta este o întrebare foarte populară din partea celor care intenționează să-și dezvolte afacerea prin atragerea clienților printr-un bot VK. Acest lucru este destul de ușor de făcut. Înainte de a începe această afacere, trebuie îndeplinite următoarele criterii: acces continuu la Internet și disponibilitatea timpului liber. De asemenea, trebuie să descărcați un chatbot gratuit, să îl lansați și să adăugați un cont. Apoi, trebuie să introduceți datele de conectare și parola paginii dvs. personale în VK. Apoi se vor deschide instrucțiunile; trebuie să le citiți și să mergeți la fila „Mesaje”. Pe peretele comunității contului tău trebuie să scrii „Bot, salut!” După treizeci de secunde trebuie să dea un răspuns. În filele programului „Cont” și „Echipe” puteți modifica și configura funcțiile botului VK.

Descărcați un bot gata făcut pentru VK

În această secțiune vom analiza în detaliu cum și unde puteți descărca botul VK. De fapt, descărcarea unui bot este absolut sarcina usoara, care poate fi gestionat de absolut oricine are abilitățile de a folosi un PC. Puteți descărca VK Bot de pe site-ul web vk-robot. sau pe alte site-uri. Toate au un lucru în comun, și anume: riscul de a descărca un virus, descărcarea unui program învechit, care nu numai că nu vă va fi de folos, dar va contribui la o interdicție rapidă și tot felul de alte necazuri. Descărcând programe online, sunteți expuși unui mare risc.

Tot ce vă rămâne este dreptul de a alege. Pentru a face alegerea corectă, trebuie să evaluați calitativ funcțiile botului care sunt necesare în mod specific pentru activitatea dvs. Puteți găsi cu ușurință o descriere a funcțiilor pe fiecare site care oferă descărcări de bot.

Dar dacă bunul simț vă spune că nu trebuie să descărcați lucruri de pe Internet, atunci există un serviciu de încredere care nu este doar gratuit, dar și nu vă va pune în probleme, chiar și pe pagina personală - BossLike.ru

Ca un șef are multe funcții pe care le doresc utilizatorii VKontakte: , Abonați, comentarii...

Cum să scrii singur un bot pentru VK

Această secțiune va fi utilă pentru cei care doresc să se familiarizeze cu structura botului mai detaliat și să creeze un bot pentru VK gratuit și pe cont propriu.

· În orice motor de căutare găsim formularul de înregistrare în „VK”. În linia „nume”, introduceți orice nume. În rândul „nume de familie”, cel mai bine este să introduceți un nume de familie comun. Faceți clic pe „Înregistrare”.

· Apoi trebuie să introduceți numărul de telefon și să faceți clic pe „obțineți codul”.

· După confirmarea înregistrării, va fi generată o pagină goală care trebuie completată. Acum să trecem la întrebarea principală, și anume „Cum să creați singur un bot pe VK?” În contul unui utilizator nou, toate câmpurile obligatorii trebuie completate. Si anume urmatoarele:

Pas cu pas:

1. De bază: numele și prenumele sunt deja completate. Aceasta înseamnă că ar trebui să indicați sexul, starea civilă, detaliile nașterii, orașul, limba. Apoi - bunici, frați, surori, părinți, copii, nepoți - adăugați după cum doriți. Faceți clic pe „salvare”. Este important să înțelegeți că datele vor reflecta personalitatea, așa că botul dvs. VKontakte ar trebui să arate real.

2. Contacte: trebuie să adăugați țara dvs., Skype și un link către site-ul dvs. personal. Ultimele puncte nu pot fi adăugate.

3. Interese: Este important să includeți activități. Indicați un număr mare de interese (călătorii, cărți, umor etc.). Apoi, introduceți muzica preferată, apoi filme, cărți, emisiuni TV, jocuri, citate și marcați ceva „despre tine”, apoi salvează.

4. Urmează educația, marcați școala, instituțiile de învățământ și economisiți.

5. Carieră: trebuie să introduceți locul de studiu și activitate, puteți chiar să aveți mai multe și, de asemenea, să îl salvați.

6. Serviciu: este necesar să se indice doar, de regulă, genul masculin.

7. Poziția de viață: ar trebui completată - preferințele politice, principalul lucru în viață, viziunea asupra lumii, principalul lucru în oameni, atitudinea față de fumat și alcool, surse de inspirație și salvați și toate acestea.

Deci, urmează acum a doua etapă de rezolvare a întrebării „Cum să creați un bot VK pe cont propriu?” Acum trebuie să adăugați un avatar și o fotografie.

1. Căutăm pe Internet o „imagine” a unei fotografii a unei persoane. Descărcați-le pe computer și salvați-le.

2. Este indicat să găsiți mai multe fotografii ale aceleiași persoane. În acest caz, apare aspectul unui „utilizator real”.

3. Fotografia pentru avatar ar trebui să fie de dimensiune medie, ar trebui să reflecte clar fața „botului” nostru. Nu trebuie să faceți animale sau diverse fotografii extravagante. Totul ar trebui să fie

cât mai aproape de realitate. Încărcați fotografia pe pagina VK și salvați-o.

4. Apoi, adaugă restul fotografiilor, cu cât sunt mai multe, cu atât mai bine. Ele pot fi variate. „VK bot” poate fi fie la singular, fie într-o companie sau cu un grup de oameni. Trebuie să încărcați cel puțin 4-5 fotografii în contul dvs. Să trecem la a treia etapă și să aflăm cum să creăm un „bot” în VK.

Urmatorul pas…

A treia etapă de rezolvare a problemei: Cum se creează un „bot VKontakte pentru grupuri”? Următoarea etapă ar trebui să fie plină de cele mai active acțiuni. Trebuie să încărcați mai multe videoclipuri și câteva înregistrări audio pe noua pagină. Și, de asemenea, partajați contul dvs. prietenilor. Cum să creați un „bot” pe VK fără programe, ca să spunem așa, manual? Această metodă de a crea un bot „manual” va necesita timpul dvs. Faptul este că va trebui să adăugați prieteni manual. Va trebui să creați și să acceptați cereri de prietenie zilnic. Pentru ca utilizatorul fals să pară și mai viu, trebuie să comunice.

Deci, în concluzie, putem rezuma că puteți crea un bot VK 2018 în două moduri: instalați program special sau zilnic scrie independent în chat și comunică cu alți utilizatori în numele lui. După cum puteți vedea singur, nu este nimic complicat. Cu toate acestea, merită să țineți cont de faptul că pentru a crea un „bot” cu drepturi depline, trebuie să vă petreceți timpul liber.

Ce sunt chatboții? De ce sunt o oportunitate atât de mare? Cum funcționează? Cum sunt ele create? Cum poți întâlni oameni interesați de chatbot?

Vom răspunde la aceste întrebări în această postare. Gata? Redirecţiona!

„~90% din timpul pe care îl petrecem dispozitive mobile, merge la e-mailși mesagerie în mesagerie instantanee. Este logic să punem echipele de dezvoltare de produse acolo unde clienții se petrec!” - Niko Bonastos, CEO al General Catalyst.

Ce este un chatbot?

Un chatbot este un serviciu bazat pe reguli și uneori bazat pe inteligență artificială cu care interacționați printr-o interfață de chat. Serviciul poate include diferite caracteristici, de la funcțional la divertisment, și el însuși poate fi inclus în pachetul oricărui produs de chat ( Facebook Messenger, Slack, Telegramă, Mesaje text etc.).

„Multe companii au instalat deja arbori telefonici și funcționează, deși majoritatea utilizatorilor sunt nemulțumiți de utilizarea lor. Arborele de răspuns text este mult mai simplu și mai rapid decât cel vocal, acesta a fost scopul primilor roboți, uneori având capacitatea de a discuta cu o persoană live.” -

Dacă nu ți-ai dat seama încă, nu-ți face griji.. Iată un exemplu pentru a vă ajuta să vizualizați un chatbot.

Exemplu:

Dacă ai vrea să cumperi pantofi online de la Nordstrom, ai merge pe site-ul lor, ai răsfoi selecția până când ai găsit modelul dorit, apoi ai cumpăra.

Dacă Nordstrom primește un bot, ceea ce nu mă îndoiesc că se va întâmpla, ai putea doar să te conectezi cu Nordstrom pe Facebook. Botul va întreba ce căutați și voi doar... spuneți.

În loc să căutați pe site, ar trebui doar să discutați cu botul magazinului, imitând o conversație cu un consultant dintr-un magazin obișnuit de pantofi.

Exemple de chatbot pe Facebook

Urmărește acest videoclip de la recenta conferință F8(unde Facebook își anunță ultimele inovații). La 7:30, David Marcus, vicepreședintele Messaging Products la Facebook, explică cum arată să cumperi pantofi folosind botul Facebook Messenger.

Exemple de chatbot

Cumpărarea pantofilor nu este singurul scop posibil al chatbot-urilor. Iată și alte exemple:

Vezi? Cu roboții posibilitățile sunt nesfârșite. Puteți realiza tot ce se naște în imaginația voastră, iar eu vă voi ajuta.

Dar de ce să creezi un bot? Sigur, arată grozav, folosește o tehnologie super avansată, dar de ce și-ar pierde cineva timpul și efortul cu asta?

Aceasta este o oportunitate uriașă. IMENS. Voi explica asta mai departe.

De ce sunt chatboții atât de promițători?

Probabil vă întrebați: „De ce este cineva interesat de chatbot? Arată ca niște simple servicii de mesaje text... care este secretul?

Mare întrebare. Vă voi spune de ce oamenii sunt interesați de ele.

Pentru că pentru prima dată oamenii folosesc mesagerie instant mai mult decât rețelele sociale.

Lasă asta să stea acolo pentru o secundă.

Oamenii folosesc aplicațiile de mesagerie mai activ decât rețelele sociale.

„Acum oamenii petrec mai mult timp pe mesageri decât pe rețelele de socializare, iar aceasta este o schimbare foarte importantă. Messegerii sunt platformele viitorului, iar cu ajutorul roboților, utilizatorii lor vor putea accesa diferite tipuri de servicii.” - Peter Rojas, antreprenor la Residence at Betaworks

Deci, logic, dacă vrei să construiești o afacere online, vrei să o construiești acolo unde sunt oamenii. Acesta este acum un loc în interiorul aplicațiilor de mesagerie.

Acesta este motivul pentru care există atât de mult zgomot în jurul chatboților. Aceasta este potențial o oportunitate de afaceri foarte mare pentru oricine dorește să-și dezvolte rapid afacerea și să creeze ceva ce își doresc oamenii.

Dar cum funcționează acești roboți? De unde știu să vorbească cu oamenii și să răspundă la întrebări? Acesta este un fel de inteligență artificială, nu este al naibii de greu de implementat?

Da, ai dreptate, este inteligență artificială, și poți face cu ușurință ceva similar.

Voi explica.

Cum funcționează chatbot-urile

Există două tipuri de chatbot - unul are funcții bazate pe reguli, iar celălalt, de tip mai avansat, folosește învățarea automată.

Ce înseamnă?

Chatbot-uri bazate pe reguli:

• Sunt foarte limitate și pot răspunde doar la anumite comenzi. Dacă spui ceva greșit, el nu va înțelege ce vrei să spui.
• Botul este atât de inteligent pe cât permit capabilitățile sale programate.

Chatbot alimentați de învățare automată:

• Au un creier artificial (inteligență artificială). Nu trebuie să fii ridicol de precis când vorbești cu un bot ca acesta. El înțelege limba, nu doar comenzile.
• Acest bot devine constant mai inteligent pe măsură ce învață din conversațiile cu oamenii.

„Trebuie să ne amintim că roboții au iluzia simplității pe front end, dar în spatele acestei simplități există multe complexități tehnice care trebuie depășite pentru a crea o funcționalitate convenabilă și completă. Trebuie făcută o cantitate imensă de muncă. Analiza, optimizarea scenariilor, contabilizarea tuturor actualizărilor și modificărilor la platforme în absența unui format uniform. Pentru interacțiuni mai profunde și valoare reală de afaceri, cum ar fi Assist, veți avea nevoie de un analizor de erori, integrări API, rutare și escaladare pentru a trăi înțelegerea umană, NLP, fără butoane înapoi și acasă etc. Trebuie să dezvățăm tot ce am învățat în ultimii 20 de ani pentru a crea o experiență de utilizator uimitoare în această nouă direcție.” - Shane Mack, CEO Assist

Boții sunt creați pentru un anumit scop. Un magazin va trebui să creeze un bot pentru a ajuta la cumpărături, în timp ce un serviciu precum Comcast va crea probabil un bot care poate răspunde la întrebările de asistență tehnică.

„Meseria este ceva pentru care petrecem mult timp și pe care ne bazăm pentru a comunica. Este foarte amuzant că mai trebuie să contactăm majoritatea companiilor prin telefon.” - Josh Elman, partener la Greylock

Începeți să interacționați cu botul trimițându-i un mesaj. Faceți clic aici pentru a trimite un mesaj chatbot-ului de pe Facebook al CNN.

Dacă acești roboți folosesc inteligența artificială pentru a funcționa bine... este chiar atât de greu de implementat? Trebuie să fiu un expert în inteligență artificială pentru a crea ceva care să o folosească?

Răspuns scurt? Nu, nu trebuie să fii un expert AI pentru a crea un chatbot AI avansat. Pur și simplu nu ar trebui să faceți promisiuni nerealiste viitorilor utilizatori atunci când descrieți capabilitățile viitoarei aplicații. Dacă în acest moment nu poți face un produs bun bazat pe inteligență artificială, este mai bine să nu-l dezvolți încă.

„Oricine încearcă să folosească inteligența artificială la acest nivel pare puțin înaintea timpului său. Comunicarea cu un computer care pur și simplu nu înțelege prea mult din ceea ce spui poate fi foarte enervant. Fiți atenți când faceți promisiuni și oferiți utilizatorilor balustrade împotriva dezamăgirii” - Josh Elman, partener la Greylock

Deși în ultimii zece ani s-au înregistrat unele progrese în domeniul inteligenței artificiale, atât de semnificative încât oricine știe să codifice poate implementa o anumită cantitate de inteligență artificială în produsul său.

Cum vei construi inteligența artificială în botul tău? Nu vă faceți griji, vă voi spune totul în următoarea parte a acestei postări.

Cum se creează chatbot

Dezvoltarea unui chatbot poate părea de neînțeles, dar în realitate totul este destul de fezabil. Veți construi o mașină de chat condusă de inteligența artificială (sau, desigur, puteți dezvolta oricând un chatbot cu funcționalitate de bază, fără un creier artificial sofisticat care urmează reguli stricte).

„Dificultatea în dezvoltarea chatbot-urilor nu este atât tehnică, cât este UX. Cei mai de succes boți vor fi cei la care utilizatorii doresc să se întoarcă în mod regulat și să le ofere valoare continuă.” -