Cum să afli dacă un iPhone a fost reparat. Cum să returnați sau să înlocuiți un iPhone în garanție. Începerea și prelungirea perioadei de garanție

Puțini cetățeni ruși își pot permite așa ceva jucărie scumpă, ca un iPhone. Dar nici oamenii cu venituri bune nu intenționează să arunce banii. Dacă un telefon scump se dovedește a fi de proastă calitate (și acest lucru se întâmplă), ei sunt hotărâți fie să înlocuiască dispozitivul, fie să returneze banii plătiți pentru dispozitiv.

Situația este și mai tristă atunci când cumpărătorii săraci, dorind să dețină un articol cu ​​statut, fac un împrumut, după care se dovedește că telefonul nu funcționează. Prin urmare, instrucțiunile despre cum să schimbați un iPhone stricat în garanție cu un dispozitiv nou sau să vă primiți banii înapoi vor fi utile cititorilor cu diferite niveluri de venit.

Până în aprilie 2017, proprietarii unui iPhone care nu funcționează în garanție aveau două alternative. Contactând centrul de service, aceștia ar putea:

• cere o rambursare Bani pentru un dispozitiv care s-a defectat;
• obțineți un nou telefon mobil pentru a înlocui un gadget care nu funcționează.

În a doua opțiune, primirea iPhone nou era condiționată. Producătorul iPhone a avertizat sincer clienții pe site-ul său oficial în limba rusă că un dispozitiv de calitate scăzută va fi schimbat cu un produs „identic din punct de vedere funcțional” aflat în garanție. Compania nu a promis că nu a mai fost folosit de nimeni înainte. În special, componentele altor telefoane returnate ar fi putut fi folosite în timpul reparațiilor în garanție. Despre, .

Situația s-a schimbat din primăvară. Un telefon mobil de elită poate fi acum reparat, deoarece Apple a început să furnizeze piese originale Rusiei. Acum, un cumpărător care are nevoie de un dispozitiv la modă, și nu de bani, are dreptul de a alege ce fel de cerere să contacteze centrul de service - pentru înlocuire sau reparare. Proprietarii de iPhone-uri defectuoase 5 și 6 avertizează că centrele sunt acum mai dispuse să le repare decât să le înlocuiască.

Ce să faci dacă iPhone-ul tău este stricat

Înainte de a decide unde să ia iPhone-ul, cumpărătorul trebuie să decidă ce să facă. Proprietarul unui telefon mobil care nu funcționează trebuie să aibă o idee clară despre ceea ce vrea să obțină de la vânzător sau producător:

• returnarea unei sume de bani în schimbul unui telefon;
• înlocuirea unui iPhone defect cu un gadget nou, funcțional;
• repararea aparatului.

Solicitarea de rambursare pentru iPhone ar trebui depusă cui a fost plătit, adică vânzătorului. Pentru a solicita înlocuirea sau repararea dispozitivului, vă rugăm să contactați centrul de service. Angajații săi au telefoane de schimb similare și piese originale, necontrafăcute, care le permit să repare echipamente scumpe.

Utilizatorii iPhone cu experiență sfătuiesc: dacă telefonul se defectează, este mai profitabil pentru proprietarul său să contacteze direct asistența Apple, decât la centrele de service autorizate de corporație. Acest lucru oferă cumpărătorului o serie de avantaje:

1. Specialiștii departamentului au capacitatea de a testa de la distanță un telefon care nu funcționează. Uneori problema funcționării sale este deja rezolvată în această etapă.
2. Proprietarului iPhone-ului i se va oferi să efectueze singur reparația, trimițând o piesă nouă (în loc de cea „moartă”).
3. Dacă telefonul dvs. necesită înlocuire sau reparații majore, costurile de transport și ambalare vor fi acoperite de Corporation. Cumpărătorul va trebui doar să sune curierul.

Când refuză o înlocuire gratuită

Înlocuirea gratuită a iPhone-ului este oferită numai în garanție. Vă puteți asigura că este încă valabil pe site-ul oficial al producătorului introducând număr de serie dispozitiv În funcție de tipul de dispozitiv achiziționat, perioada de garanție variază de la 1 la 3 ani. Fără garanție, chiar și operațiuni minore (de exemplu, înlocuirea gratuită a geamului unui iPhone 7 plus) vor deveni imposibile.

Cu toate acestea, există o serie de circumstanțe în care nu are rost să predați un iPhone în garanție, deoarece cumpărătorului i se va refuza serviciul gratuit, inclusiv furnizarea unui dispozitiv nou. Acest lucru se va întâmpla în următoarele cazuri:

• numărul de serie lipsește sau este deteriorat de pe produs;
• predai un telefon furat unui centru de service (chiar daca furtul noul proprietar nu are nicio relatie);
• deteriorarea dispozitivului a apărut din cauza funcționării necorespunzătoare a gadgetului sau a instalării de software fără licență;
• telefonul s-a defectat în urma unor dezastre naturale: inundații, cutremur, incendiu;
• În aparat au fost găsite urme de umezeală;
• ați cerut un înlocuitor după ce au încercat să vă repare telefonul mobil în afara centrului de service.

Înainte de a returna iPhone-ul pentru înlocuire, trebuie să verificați dacă este certificat acest aparat pe teritoriul Rusiei. Fără aceasta, dispozitivul nu poate fi înlocuit sau reparat. Daca telefonul prezinta defecte externe (zgarieturi, pete), se va refuza si inlocuirea.

Începerea și prelungirea perioadei de garanție

Garanția pentru majoritatea produselor Apple începe de la data achiziției. Dar se face o excepție pentru iPhone: începutul perioadei de garanție este momentul în care gadgetul este activat.

Dacă dispozitivul defect a fost înlocuit cu unul nou, din momentul în care a fost primit, perioada de garanție începe să curgă din nou. Adică, cumpărătorul mai are la dispoziție cel puțin încă un an pentru a se asigura că de data aceasta și-a achiziționat echipamente de înaltă calitate.

Cum să primiți banii înapoi fără chitanță

Cumpărătorul are dreptul de a returna vânzătorului un iPhone care este în garanție. În acest caz, magazinul este obligat să plătească consumatorului prin returnarea costului integral al telefonului. Dacă returnarea nu are loc în ziua achiziției, cetățeanul va trebui să scrie o cerere și să prezinte un pașaport civil (dacă un angajat al magazinului o solicită).

Din când în când, apar situații conflictuale din cauza lipsei unei chitanțe a cumpărătorului. Fără el, magazinele refuză adesea să accepte telefoane scumpe înapoi. Această poziție a angajaților este inadecvată din mai multe motive:

• magazinul păstrează documentație detaliată cu privire la bunurile vândute și are posibilitatea de a verifica dacă a vândut într-adevăr un iPhone de calitate scăzută;
• Legea drepturilor consumatorilor permite returnarea bunurilor fără chitanță (articolul 18 și 25).

Când returnează un iPhone fără chitanță, un cetățean are dreptul de a dovedi faptul achiziționării cu mărturie. Sunt destui pentru a începe procedura de schimb de bunuri pentru bani. Cu toate acestea, cumpărătorul nu trebuie să se aștepte ca suma plătită pentru iPhone să îi fie returnată în aceeași zi. Cel mai probabil, vânzătorul va trimite dispozitivul spre examinare pentru a se asigura că defecțiunea nu a fost din vina proprietarului.

Un plus semnificativ înlocuire iPhone este că cumpărătorul primește un dispozitiv nou cu o perioadă de garanție anulată. Cu toate acestea, centrele de service au cerințe stricte pentru telefoanele returnate. Cumpărătorul nu va putea returna nici echipamentul „gri” sau furat. Dar dacă achiziția a fost transparentă, iar defecțiunea nu a fost vina proprietarului, consumatorul are șanse mari să primească în schimb un gadget funcțional.

Să vorbim despre un gând care mă chinuie de multă vreme. Unde sunt garanțiile că atunci când reparați un iPhone, reparatorul nu vă va păstra parolele, notele și fotografiile?

Nu împărtăși cheile vieții tale

Acum cinci ani, mi-am reparat iPhone-ul pentru prima dată – timp de 2 zile. Atunci nu aveam secrete acolo - fotografii obișnuite de tineret, note cu adrese, un istoric de căutări plictisitor. Nici măcar nu era o parolă. La plecare, m-am gândit că nimeni nu are nevoie de datele mele și, în general, credeam în onestitatea oamenilor.

Într-o săptămână, Skype-ul meu tocat. Nu puteam înțelege de ce sau cum – și doar o lună mai târziu mi-am dat seama că am păstrat prostește parola pentru ea într-o notă veche. Am uitat de o sută de ori. Sunt sigur că te-ai uitat și la fotografii. Aceasta înseamnă că ar putea intra în corespondența dvs. personală și de acolo puteți face atât de multe lucruri încât nu vi se va părea suficient.

Ca persoană, pot uita o mulțime de lucruri pe care le-am făcut cândva la telefon. Dar telefonul își amintește totul.

recomand urmăriți următorul videoclip, dacă știi engleză, explică perfect cât de mult este stocat în telefoanele noastre și de ce nu se poate avea încredere în ele nici măcar în statul lor de origine fără legi restrictive.

Concluzia este simpla: telefonul tău este cheia întregii tale vieți. Când îl trimiteți pentru reparații, deseori îi oferiți acces Tot, ce ai.

Ce date poate fura un maestru?

Deci, ați trimis iPhone-ul pentru reparație. Există două opțiuni pentru desfășurarea evenimentelor - în cazul în care maestrul este necinstit.

Opțiunea 1. Nu aveți o parolă și/sau blocare Touch ID

Crezi că la 25-30 de ani nu ai nimic de ascuns și nimeni nu are nevoie de tine? Poate că da, dacă nu ești deloc nimeni și nu ai cum să te sun. Dar astfel de oameni nu citesc site-ul nostru :)

Ce poate fi furat de pe dispozitiv fără un cod PIN:

• note vechi cu parole, coduri de cont, Carduri de credit si servicii
• înregistrările personale care pot fi folosite împotriva tu
• istoricul cautarilor fără context, pentru care unii s-ar putea să le fie rușine
• zeci de site-uri, rețele sociale și servicii unde parola a fost deja introdusă
• aplicații bancare cu coduri de conectare în Notes
• acces deplin la e-mail toate conturile tale
• rute de călătorie locuri și unități frecvent vizitate
• mesaje de la cei dragi și colegi cu informații confidențiale/personale
• acces la resurse închise și baze de date compania dvs
• fotografii, capturi de ecran cu caracter personal care pot fi folosite pentru şantaj

Cea mai mare problemă este că nici nu vei sti că stăpânul urca undeva. Este suficient ca el să-și amintească pur și simplu pe ce ecran a fost deschisă aplicația (mulțumită ecranului multitasking) - și, după ce a căutat, poate să se întoarcă acolo, să lanseze restul programelor în secvența dorită și astfel să ascundă complet faptul că amestec în viața personală.

iOS nu împărtășește jurnalele muncii sale cu proprietarul, așa că nu poți decât să speri la un miracol. Și se întâmplă minuni rareori.

Opțiunea 2. Ai o parolă în iOS

Să presupunem că aveți un cod PIN și atunci va fi enorm de dificil să obțineți date. Aproape imposibil decât dacă intri în atenția agențiilor internaționale de aplicare a legii. Ești protejat de stăpâni prea vicleni.

Sau nu?

Dacă ești un student discret din primul an, atunci nimeni nu are nevoie de tine. Ce se întâmplă dacă ești manager într-o companie, mai ales într-o companie mai mare? Sau ocupați în general funcții de conducere? Poate faci parte dintr-o echipă de ingineri cu acces la infrastructură și baze de date. Și, fără să observi, ești treceîn culisele companiei tale pentru concurenți disperați.

Pentru mulți, astfel de lucruri par basme din filmele de la Hollywood, dar spionaj corporativ– fenomenul este 100% real. Și acestea nu sunt doar „defecțiuni” tehnice și modificări. Mult mai frecvente sunt „ușile din spate” software care exploatează vulnerabilitățile iOS. Aproape toate necesită acces fizic unic la smartphone, timp în care este instalat malware.

Și dacă aveți un jailbreak, atunci instalarea unei astfel de prostii va fi în puterea ibricului intermitent Ashot de la subsolul de lângă casă. Precum și ascunderea urmelor unei astfel de interferențe.

Deci, chiar dacă aveți un cod PIN, o intervenție ceva mai sofisticată, dar la fel de eficientă va fi nu este 100% protejat.

De ce am început să vorbesc despre asta?

Am decis să ridic subiectul când le-am adus un iPhone stricat pentru reparare bărbaților pe care îi cunoșteam de la un serviciu.

Ei au în mod constant clienți care fie doresc să fie prezent în timpul reparațiilor, sau necesită complet înregistrare video. Pentru că ei știu ce se poate întâmpla.

Pentru a se asigura că toată lumea era fericită, băieții au amenajat o zonă specială de înregistrare video în sediul maestrului. Deasupra ei se află o cameră web Xiaomi bună, care nu numai că înregistrează întregul proces în timp real, ci îl transmite și pe Internet.

Vor oferi o nouă caracteristică: difuzare online a reparațiilor orice dispozitiv și/sau înregistrarea procesului pe o unitate flash USB. Este gratuit, desigur.

Cu ea poti fi sigur ca:

• nu au pus nimic să te deranjeze;
• nimeni nu a atins datele tale personale;
• Reparațiile s-au făcut exact așa cum s-a discutat.

Dacă se dorește, orice dispozitiv poate sigiliu: la predarea pentru reparatii lipesc primul sigiliu, il scot inainte de a-l demonta pe video, iar la finalul reparatiei lipesc si al doilea sigiliu in acelasi mod. Ca urmare, varianta de interventie inainte sau dupa filmare este exclusa.

Serviciul va funcționa în modul de testare deocamdată, deoarece partea tehnică este încă în curs de configurare. Dar ideea este minunată - și sunt surprins că nimeni nu a încercat să o promoveze înainte.

Încrederea în reparatori este atât de lipsită acum, așa că luați în considerare băieții care fac o faptă bună în beneficiul colegilor din toată țara :)

site-ul web Să vorbim despre un gând care mă chinuie de multă vreme. Unde sunt garanțiile că atunci când reparați un iPhone, reparatorul nu vă va păstra parolele, notele și fotografiile? Nu împărtășiți cheile vieții tale Acum cinci ani, mi-am reparat iPhone-ul pentru prima dată – timp de 2 zile. Atunci nu aveam secrete acolo - fotografii obișnuite de tineret, note...

Buna ziua! Finalizăm seria de articole (cel puțin pentru o vreme) despre centrele de service și diversele nuanțe ale serviciului de garanție iPhone. Ne-am dat seama deja (complet nou sau renovat?) și ce se întâmplă cu (extins, începe de la capăt sau dispare complet?) chiar pe acest iPhone. Și, s-ar părea, nu mai e nimic de vorbit... nimic de genul acesta!

Mai avem o întrebare (dar foarte importantă!) pe care în mod clar trebuie să o înțelegem mai detaliat. Sună așa - este necesar ca centrele de service (dacă aveți o garanție valabilă și după diagnosticare) să vă schimbe iPhone-ul cu unul nou? Sau este încă posibilă reparația și îți vor da dispozitivul vechi?

Vom vorbi despre asta astăzi, să mergem!

Încă o dată aș dori să remarc că vorbim în mod special despre ateliere de reparații oficiale autorizate de Apple (listă). Desigur, nimeni nu va schimba nimic la piață sau într-un cort lângă piață (IP Unchiul Vasya). Îl vor repara oricum și te vor lăsa să pleci în pace. În general, este mai bine să evitați astfel de locuri - o vor face ieftin, dar nu pentru mult timp.

Deci, iPhone-ul tău este stricat, ai apelat la un centru de service pentru ajutor și există două opțiuni:

• Veți fi reparat folosind piese noi sau uzate care sunt echivalente cu noi ca performanță și fiabilitate.
• Va fi înlocuit cu un produs care este cel puțin identic din punct de vedere funcțional cu produsul înlocuit.

Să nu crezi că am inventat toate astea, iată o captură de ecran a prevederilor garanției limitate de pe site-ul Apple.

Astfel, se dovedește că Apple poate alege la discreția sa - fie să-ți repare iPhone-ul (folosind atât piese noi, cât și folosite :)), fie să-l înlocuiască cu un produs similar (care, apropo, poate fi asamblat și din nou și folosit. \la detalii :)). Dar ce se întâmplă de fapt în centrele de service rusești - schimb sau reparații?

Cine poate răspunde cel mai bine la această întrebare? Așa este, Apple însuși, reprezentat de suport tehnic. Să-i întrebăm...

După cum vedem, în iPhone RusiaÎl pot repara în garanție sau îl pot înlocui. Cum așa? La urma urmei, ei scriu peste tot că, deoarece Apple nu furnizează piese originale Rusiei, singura modalitate de a repara un iPhone defect ar trebui să fie înlocuirea lui! Am întrebat și despre asta în chat...

După cum puteți vedea, Apple trimite piese de schimb certificate în Rusia, astfel încât centrele de service autorizate să vă poată repara iPhone-ul. Singura excepție o reprezintă afișajele, deoarece ecranele originale nu sunt furnizate Federației Ruse.

Și acum, dacă este un defect, atunci doar reparații și gata? Dar nu, pentru că în realitate totul se întâmplă exact invers. În majoritatea cazurilor despre care am auzit (citit, mi s-a spus) totul se întâmplă diferit. În cazul absolut orice defect de fabricație, un centru de service autorizat mai degrabă va înlocui iPhone-ul cu unul nou decât îl va repara.

Sincer, nu știu de ce se întâmplă acest lucru - există piese de schimb, există oameni, este cu adevărat mai ieftin și mai ușor să înlocuiți dispozitivul? Nu am un raspuns, daca aveti idei scrieti in comentarii.

Rezuma:

• Reparațiile iPhone în garanție sunt posibile; Apple furnizează piese de schimb Rusiei pentru aceasta (cu excepția ecranelor).
• În ciuda acestui fapt, în majoritatea cazurilor (de fapt, în toate despre care am auzit), ASC-urile emit un iPhone nou-nouț în loc de unul defect.

Este cu adevărat nou? Am scris deja despre asta, linkul este la începutul articolului - citește-l, există o mulțime de informații interesante.

Total actualizat sau nou:

• Începând cu primăvara anului 2017 (mulțumită comenzii FAS), Apple a început să furnizeze componente de reparații Rusiei Afișează iPhone. Acum centrele de service oficiale au absolut toate piesele de schimb pentru reparații în garanție.
• Nu știu dacă acest lucru are legătură cu punctul anterior sau nu, dar rămâne faptul că utilizatorii scriu din ce în ce mai mult în comentarii că iPhone-ul lor a fost reparat și nu înlocuit cu unul nou.

P.S. Astept cu interes opiniile si intrebarile voastre.

P.S.S. Vrei ca iPhone-ul tău să fie înlocuit în loc să fie reparat? Dă-i un „like”, haide! :)

Specificul activității companiei globale Apple funcționează după regula de bază: în cazul unei defecțiuni, nu reparați telefoanele, ci înlocuiți-le cu altele noi. Acum, dacă camera sau sticla sunt deteriorate, clientul trebuie să contacteze birourile companiei din orașul său pentru asistență. Mai jos vă vom spune cum să schimbați un iPhone în garanție cu unul nou și alte nuanțe și subtilități ale acestei proceduri.

Sarcina principală pentru a rezolva această problemă este să accesați pagina oficială a companiei din secțiune întreținere. Principala întrebare care îi îngrijorează pe toți fanii produse din mere, și cum funcționează perioada de returnare și garanție după aplicarea și primirea unui nou model de telefon certificat în Rusia.

Conform recenziilor clienților care au implementat deja cu succes acest tip servicii, multe dintre ele aveau garanția expirând în momentul contactării. Pe ecran apărea adesea un mesaj care indica că suportul tehnic telefonic este acum disponibil contra cost (în unele cazuri, trebuie aplicate valorile legii privind protecția consumatorilor).

Având în vedere acest lucru, s-a decis să sunați și să consultați specialiștii Apple cu privire la perioada de prelungire a garanției și, de asemenea, despre cum să reparați și să refaceți corect deteriorarea. Reprezentanții companiei au spus că, conform documentației legale, o persoană poate solicita ajutor în termen de un an de la primirea unui nou telefon. Acesta este un avantaj cert, deoarece perioada de service sub garanția proprietarului este resetată și prelungită.

De asemenea, merită să studiați cu atenție cantitatea de informații prezentate pe site-ul oficial, dar pentru orice eventualitate, verificați-o de fiecare dată când utilizați apel telefonic operator la serviciul de suport.

Dacă are loc un accident cu un telefon, mulți oameni au o întrebare presantă: „Dacă iPhone-ul meu este stricat în garanție, unde ar trebui să contactez?” Merită întotdeauna să contactați reprezentanții serviciului pentru clienți din orașul dvs., să trimiteți o cerere și să o reparați sau să obțineți una nouă.

De asemenea, puteți contacta un specialist în orice mod convenabil. Rețineți că toate datele de pe dispozitiv sunt în mod necesar re-salvate, adică pot fi returnate versiune noua telefon. Și înlocuirea ulterioară se efectuează absolut gratuit și fără costuri suplimentare.

Pentru a înțelege dintr-un exemplu personal dacă telefonul dvs. este supus service-ului în garanție și înlocuit cu altul, trebuie să vă uitați la secțiunea „Informații despre dispozitiv”. Numărul de serie al dispozitivului dvs. trebuie să conțină următoarele atribuiri latine: q3-q9 qc, qd, qf, qg, qh, qj.

Adică să luăm în considerare cazul în practică. Dacă telefonul dvs. are nevoie de înlocuire iphone de sticla 7 plus este garantat, nu este nevoie să alergi la un magazin dubios pentru a face o achiziție sau a plasa o comandă prin intermediul site-urilor web. Puteți contacta doar cel mai apropiat centru de service sau cel de unde a fost făcută anterior achiziția.

Așadar, aici poți înlocui gratuit bateria cu una nouă după ce ai furnizat setul necesar de documente pregătite în prealabil. Mai mult informatii detaliate Vom discuta mai jos pașii de mai sus.

Condiția pentru aceasta este o verificare preliminară de service; dacă se confirmă că este defectă în garanție, se înlocuiește gratuit.

De asemenea, trebuie să prelungiți termenul noului telefon primit, care, conform regulilor companiei, va fi de un an de la data primirii acestuia. Și dacă vorbim corect, atunci confirmați cu angajații companiei veridicitatea acestui fapt.

Dacă incidentul dvs. de la telefon nu este acoperit de garanție, este mai bine să mergeți și să plătiți bani la alt centru de service pentru a reduce perioada de așteptare pentru repararea telefonului mobil.
Procedura de aplicare

Procedura generală de circulație poate fi împărțită în patru etape:

1. După o avarie, trebuie mai întâi să pregătiți cu atenție toate documentele necesare (în caz contrar, cazul la call center-ul de asistență clienți nu va fi considerat finalizat cu succes). În același timp, merită să pregătiți dispozitivul pentru schimb pentru o nouă versiune. Înainte de a vizita un Apple Store, încercați să parcurgeți pașii de mai jos cu dispozitivul oprit.

• Creare copie de rezervă: pentru siguranța și securitatea tuturor datelor de pe dispozitivul dvs. mobil;
• Definirea parolei ID: repararea telefonului în unele cazuri necesită îndepărtarea completă toate fișierele și dezactivarea Găsește-mi iPhone-ul când folosești o parolă;
• disponibilitatea unei chitanțe de vânzare: dacă este necesar, confirmați faptul valid de achiziție a unui dispozitiv mobil;
• disponibilitatea unui document eliberat de guvern: pentru a confirma identitatea: pașaport, permis de conducere etc.

1. Aduceți-vă telefonul la un centru de service Apple valid și certificat (puteți contacta și operatorul). Pe site-ul oficial al producătorului, vă puteți crește șansele de a repara rapid un telefon stricat: selectați marca dispozitivului dvs. mobil făcând clic pe secțiunea corespunzătoare. Apoi, trebuie să selectați un subiect: deteriorare fizică, baterie sau celular. La extinderea ferestrei inferioare despre anumite zone de reparare Apple iPhone Afișează probleme comune și soluții scurte pentru a le rezolva. Dacă problema pe care ați afirmat-o nu este prezentată pe site, merită să solicitați o comunicare personală direct cu un expert în repararea echipamentelor mobile pentru a vă plânge de funcționalitatea.

Apoi, după ceva timp, un specialist vă va contacta în orice mod convenabil pentru dvs. (e-mail, chat-uri retele sociale etc.).

1. Se așteaptă repararea telefonului Apple
2. Dacă dispozitivul este livrat la centrul de service al companiei, reparațiile nu pot dura mai mult de 7 zile, conform regulilor specificate în cerere.

Important! În unele cazuri, erorile de funcționare a dispozitivului pot fi corectate în aceeași zi, iar clientul primește un telefon de schimb.

1. Daca te relatezi telefon mobil operator, atunci problema timpului trebuie discutată direct cu reprezentantul.

Documentația necesară

Pentru a schimba seturile telefonice, cumpărătorul trebuie să procedeze după cum urmează, să prezinte documentele conform listei:

• numărul de serie al unui telefon marca iPhone ( îl puteți vedea pe cutia lui);
• numărul de telefon de serie personal, care determină toate subtilitățile și nuanțele procesului;
• și cel mai important, o parolă care vă va permite să vă conectați la contul personal dacă este necesar.

Caracteristicile procedurii

Conform resurselor documentelor publicate pe paginile World Wide Web, există o serie de cerințe pentru defecte dispozitive mobile. Adică, pentru ca compania să repare sau să înlocuiască dispozitivul, acesta trebuie să fie „rupt” în mod corect. Deci, următoarele modele de telefoane sunt supuse service-ului în garanție, precum și schimbului cu o nouă versiune:

• o crăpătură îngustă în sticlă „fără o pânză de păianjen”, care ar trebui să fie în colț;
• efect manifestat camera frontala, deplasarea acestuia din locul dorit;
• prezența unor elemente suplimentare sub ecran sau pixeli „spărți” (la cererea prealabilă a utilizatorului).

Ce să faci dacă clientul este cu adevărat de vină?

Cazurile care se califică pentru reparații fără garanție includ următoarele tipuri:

• pătrunderea lichidului confirmată în dispozitiv de către utilizator;
• coroziunea dispozitivului în interior;
• deformare mecanică gravă a afișajului;
• o fisură din care radiază multe fisuri mici și alte tipuri de fisuri;
• prezența gunoiului care este extras într-un format complicat;
• suprafața ștersă de sticlă, buton sau carcasă;
• îndepărtarea ecranului (excepția este o baterie umflată, care este acoperită de garanție);
• Difuzorul sau microfonul telefonului este foarte înfundat.

Atenţie! Fiecare caz de contact cu lichid Dispozitivul Apple este considerată individual. Deoarece unele cazuri nu sunt acoperite, iar reparațiile sunt plătite în baza fondurilor de garanție și sunt reparate pentru plata parțială din partea clientului (coroziune a ecranului după contact lichid sau confirmare personală din partea proprietarului telefonului despre ceea ce s-a întâmplat). Nu îți poți menține telefonul plutind mult timp și apoi obligă compania să-l înlocuiască cu unul nou.

Dacă utilizatorul de iPhone arată un telefon uscat fără elemente de coroziune vizibile și prezența unui far alb sau gri, este posibil să rămână în garanție. În cazul unui indicator roșu, un astfel de moment este imposibil.

Pot exista, de asemenea, cazuri izolate când nu este plătită integral din fondurile de garanție, dar este totuși schimbată la o versiune nouă. Predarea telefonului în cazul oricărei erori sau defecțiuni este responsabilitatea directă a clientului. Angajații companiei vor determina înșiși mijloacele de rezolvare a problemei: vor clarifica exact cum s-a rupt, ce se poate face în privința ei, dacă este necesar să cumpărați un alt model sau dacă există posibilitatea de a emite o nouă versiune etc.

Atenţie! Vă rugăm să rețineți că aceste reguli nu se aplică membrilor AppleCare+. Din acest motiv, telefoanele pot fi reparate sau schimbate chiar dacă există deteriorări mecanice evidente.

Datorită politicii soft a Apple, nu au practic niciun caz în care clienții nemulțumiți să meargă în instanță. De obicei, întreaga problemă se rezolvă în etapa de implementare a cuponului pentru contactarea centrului de garanție.

Rețineți că, dacă iPhone-ul dumneavoastră funcționează defectuos înainte de sfârșitul perioadei de garanție, puteți contacta legal un centru de service sau un magazin specializat. După furnizarea unui set de documente și întocmirea unui contract valabil, veți fi înlocuit cu unul nou.

Serviciul Federal Antimonopol Apple a anunțat furnizarea serviciului iPhone și a actualizat pagina site-ului de asistență tehnică indicând posibilitatea reparării display-urilor defecte de pe smartphone-uri.

Dacă ecranul iPhone-ului tău se sparge accidental, îl poți repara la unul dintre centrele noastre de service autorizate. Costul unor astfel de reparații depinde de modelul iPhone și dacă există daune suplimentare. Daunele cauzate de accident sau utilizare greșită nu sunt acoperite de garanția Apple, așa că va trebui să plătiți pentru serviciul în afara garanției. Dacă crapatura ecranului se datorează unui defect de fabricație, aceasta este acoperită de legile Apple privind garanția și protecția consumatorilor. Un centru de service autorizat Apple va efectua teste de diagnosticare pentru a determina dacă iPhone-ul dvs. necesită reparații suplimentare. De asemenea, vă vor oferi o estimare a costului reparațiilor.

Conform noilor reguli pentru reparatie iPhone Trebuie să contactați un centru de service certificat, iar de acolo smartphone-ul va fi trimis la o unitate specială de reparații, unde afișajele vor fi înlocuite. Să vă reamintim că anterior Apple nu a furnizat Rusiei componente pentru a înlocui ecranele iPhone deteriorate - în centrele de service autorizate astfel de dispozitive au fost înlocuite cu unul nou la un cost suplimentar. Motivul pentru aceasta a fost că pentru a înlocui oficial afișajul și a efectua lucrări de înaltă calitate necesită o procedură complexă de calibrare folosind hardware scump care accesează nucleul sistem de operare iPhone prin rețeaua securizată a Apple.

Anterior, compania nu a dorit să se angajeze în organizarea centrelor de servicii de acest nivel și a oferit proprietarilor de smartphone-uri sparte să le schimbe cu altele noi, cu o plată suplimentară de aproximativ 25-30 de mii de ruble. Situația s-a schimbat când Dmitri Petrov s-a plâns Serviciului Federal Antimonopol despre Apple și a cerut capacitatea de a repara dispozitivele și de a furniza echipamentele și componentele necesare. La sfârșitul anului 2016, FAS a deschis un dosar împotriva Apple și după proces a admis că compania a abuzat de poziția sa dominantă pe piața reparațiilor iPhone, interzicând reparațiile neoficiale și, în același timp, refuzând să furnizeze piesele de schimb necesare.

În februarie 2017, FAS a decis că Apple trebuie să deschidă un singur centru de service în Rusia până la 1 mai și să asigure furnizarea de servicii către consumatori în conformitate cu legea Federația Rusă. ÎN în prezent această cerință a fost îndeplinită și Apple este gata să înceapă repararea oficială a iPhone-urilor în Rusia. Potrivit lui Vedomosti, contactati pentru a inlocui cel deteriorat ecran iPhone Puteți merge la unul dintre centrele de service autorizate Apple din Rusia, unde pot calcula costul reparațiilor în funcție de modelul iPhone și de prezența unor daune suplimentare. Din centrele de service, dispozitivele deteriorate vor fi livrate la o unitate de reparații, unde afișajele vor fi înlocuite. Totuși, apare o întrebare logică: este cu adevărat bun sau o plângere la FAS nu va îmbunătăți situația posesorilor de iPhone din țara noastră?

Merită să începem cu faptul că este necesar să împărțiți tipurile de reparații în cazuri de garanție și non-garanție. Primele se întâmplă mai rar, în timp ce cele din urmă (a se citi: ecran spart) apar mai des și sunt întotdeauna asociate cu costuri mai mari. Deoarece Apple are acum obligația de a furniza servicii de garanție completă și are toate oportunitățile de a face acest lucru, proprietarii de iPhone care se confruntă cu probleme minore vor pierde. Anterior, când a apărut un caz de garanție, Apple înlocuia cel mai adesea smartphone-ul cu unul nou, dar acum îl va repara. În plus, dacă a durat câteva zile pentru a primi un dispozitiv de înlocuire, acum va trebui să bugetați pentru logistică. În primul rând, centrele de service autorizate vor trimite smartphone-ul unui departament de reparații, apoi după ceva timp va veni rândul lor, apoi iPhone-ul trebuie returnat la locul de contact al proprietarului.

În același timp, acei posesori de iPhone care sparg des ecranele vor beneficia de lansarea unei unități de reparații în Rusia - acum înlocuirea afișajului va costa mai puțin decât schimbarea unui smartphone vechi cu unul nou, iar calitatea înlocuirii afișajului va fi mult mai mare decât în ​​centrele de service neoficiale. Nu trebuie să uităm că aceasta este o avarie mult mai frecventă decât cazurile acoperite de garanție. Mai ales având în vedere că calitatea produselor Apple este foarte ridicată, iar proprietarii de dispozitive rareori întâmpină probleme care apar din vina lor.