Formular de contact urat pentru a pune o întrebare. Feedback: Învață să pui întrebări. De ce aveți nevoie de un formular de feedback?

Data publicării articolului: 20 iunie 2017
Puteți adresa orice întrebare autorilor articolelor prin e-mail

Acest lucru vă poate surprinde, dar dacă aveți un formular pe site-ul dvs. web părere, sau chiar un formular de cerere de apel invers - Sunteți deja operator de date cu caracter personal și trebuie să respectați legislația relevantă.

Combinația de nume și adresă de e-mail, nume și număr de telefon reprezintă date personale. Legea nr. 152-FZ „Cu privire la datele cu caracter personal” există de mult timp, dar până acum mulți oameni au ignorat cerințele acesteia.

Cazurile în care companiilor au primit amenzi sunt deja reale. Dar au fost puține cazuri, iar mulți au continuat să ignore cerințele Legii din cauza nesemnificației acestor amenzi. O companie din Tambov a fost amendată cu 1.000 de ruble, mai multe companii din Astrakhan au fost amendate în sume diferite de la 5.000 la 10.000 de ruble.

Ce se va schimba acum? De la 1 iulie 2017, cuantumul amenzilor pentru încălcarea prevederilor Legii „Cu privire la Datele cu Caracter Personal” va crește de mai multe ori.

De exemplu, dacă un utilizator își introduce datele personale pe site-ul companiei și nu își lasă consimțământul explicit pentru prelucrarea acestora (de exemplu, bifând „bifarea” corespunzătoare la introducerea datelor în formular), atunci pentru entitate legală- proprietarul site-ului este pasibil de o amendă de până la 75.000 de ruble.

Și dacă pe site-ul web al companiei care colectează date cu caracter personal nu există nicio oportunitate de a vă familiariza cu Politica de prelucrare a datelor cu caracter personal a companiei, este prevăzută o amendă. până la 30.000 de ruble.

În plus, Roskomnadzor are acum dreptul de a emite aceste amenzi în mod independent, fără Parchet.

Atenţie! Efectuarea punctelor conform această listă NU GARANTĂ conformitatea dumneavoastră cu toate normele Legii N 152-FZ „Cu privire la Datele cu Caracter Personal”, care conține alte cerințe pentru operatorii de date cu caracter personal. Vorbim doar despre eliminarea încălcărilor evidente care sunt vizibile pentru orice vizitator al site-ului dvs.

În cine este mai bine să aibă încredere pentru a aduce site-ul în conformitate cu Legea?

„Politica de prelucrare a datelor cu caracter personal” în sine ca document trebuie elaborată individual, ținând cont de caracteristicile site-ului și ale afacerii. Ar trebui să facă asta proprietarul site-ului sau avocat.

În ceea ce privește plasarea textului Politicii pe site și „marcajele” de consimțământ pe formularele de feedback - noi, serviciul dvs. „Sitemontazh”, vom fi bucuroși să vă ajutăm cu această problemă :)

Salutări, dragă cititor, astăzi am pregătit pentru tine un formular de feedback html delicios care funcționează fără a reîncărca pagina folosind tehnologia Ajax + un declanșator puternic care va motiva vizitatorii tăi să folosească formularul. Cititorii blogului meu au discutat foarte activ articolul meu anterior pe pagina de destinație, acum evaluăm și ne uităm la revizuirea uniforma noua. Toate necesare cod sursă și demonstrație atașată în articol , vom analiza și structura muncii și a conexiunii.

UPD: S-a remediat o eroare cu codificarea numelui în linia de subiect. Acum totul este afișat corect. Mulțumim cititorului (Ekaterina Karacheva)

Formatul formularului în sine include și un fișier de gestionare în PHP, pentru lucru veți avea nevoie de o bibliotecă jquery și scripturi, dar mai întâi, nu îl voi încărca prea mult timp - să trecem la revizuire și; analiza feedback-ului nostru.

Formular de feedback HTML - structura de lucru

Formularul nostru arată astfel:

Ce rost are aici? Există un astfel de formular în partea dreaptă, dar în partea stângă am făcut un bloc special care îl va încuraja pe vizitatorul tău să introducă imediat informațiile de contact! Secretul este simplu: vezi data și ora în blocul din stânga? Data de azi va fi afișată tot timpul, de-a lungul timpului intervalul acestor două ore este calculat de la ora actuală, să spunem dacă ora dvs. acum este 13:14, atunci intervalul de ore va fi: de la 12 la 14. Uitați-vă cum funcționează)))

Vizitatorul va vedea: wow, există o reducere astăzi și am fost la timp, există și o reducere! Trebuie luat imediat! - Acesta este declanșatorul nostru.

Am descărcat codul sursă al formularului de feedback html, m-am uitat la demo - cred că am jucat suficient)) Acum despre cel mai important lucru, principiul de funcționare:

Validarea câmpurilor din formularul de intrare are loc în fișierul handler contact.php Mai jos, în lista codului programului, puteți vedea, un mesaj despre erori și trimiterea cu succes a scrisorii apare în formularul în sine, așa arată după trimitere:

Cod sursă pentru gestionarea formularelor

Lipiți în linie 52 e-mailul dvs., astfel încât toate scrisorile vor fi trimise la adresa de e-mail specificată.

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69

< 1) { $error .= "Введите ваше сообщение. <".$tel."> ".$eroare." "; } } ?>

"; ) // Funcția de verificare a telefonului ValidateTel($valueTel) ( $regexTel = "/^(7,12)$/"; if($valueTel == "") ( return false; ) else ( $string = preg_replace( $regexTel, "", $valueTel); return empty($string) ?
"; ) if($tel && !ValidateTel($tel)) ( $error .= "Introduceți un număr de telefon valid.
"; ) if(!$eroare) // Verificați mesajul (lungimea) if(!$mesaj || strlen($mesaj)< 1) { $error .= "Введите ваше сообщение.
";// Această linie stabilește o restricție minimă pentru scrierea literelor. ) if(!?utf-8?b?". base64_encode($name) ."?="; $message ="\n\nNume: " .$ nume."\n\nNumăr de telefon: " .$tel."\n\nMesaj: ".$mesaj."\n\n" $mail = mail("; [email protected]", $subiect, $mesaj, "De la: ".$name_tema."<".$tel.">"."Răspuns-La: ".$email." "." X-Mailer: PHP/" .phpversion()); if($mail) ( echo "OK"; ) ) else ( echo "

"; } } ?>

Performanța formei

Pentru a primi scrisori către dvs Cutie poștală, schimba linia pe care am mentionat-o mai sus. Vă sfătuiesc să utilizați gmail.com mail, nu există întârzieri sau blocaje atunci când primiți o scrisoare generată din formular. Te-am avertizat, pentru că... Cititorii au avut multe întrebări (scrisorile nu ajung la mail.ru). Fii atent la asta.

Completem toate câmpurile, vă rugăm să rețineți că numărul de telefon este introdus cu un 8 - am scris în mod specific numărul cu opt „89251122333” în sfatul instrumentului. La introducerea unui caracter «+» Va apărea un mesaj de eroare. Dacă cineva are nevoie de el, este ușor să îl adăugați la handler «+» .

Formular completat cu datele testului

Scrisoare pe cutia poștală

După cum puteți vedea, am primit scrisoarea cu toate cele trei câmpuri care au fost completate și trimise. Antetul scrisorii „Solicitare de la site-ul” se modifică în handler contact.php

Totul funcționează bine, va fi plăcut să auzi feedback-ul (critica constructivă) în comentarii, dacă aveți dificultăți și nu puteți face față cu ceva, nu ezitați să-mi scrieți pe VK (o veți găsi în datele de contact ). Sper că v-a plăcut designul și funcționalitatea acestei simbioze a unui formular de feedback (servicii de comandă, aplicație) și a unui declanșator care cheamă la acțiune. Mult succes tuturor în munca ta și o atitudine pozitivă, pa))

Pregătit cu sprijinul lui

Formulare de feedback - Cel mai bun mod atinge un nivel ridicat de satisfacție a clienților. În loc să ghicești de ce are nevoie, poți afla despre asta direct de la el. Este necesar să îmbunătățim continuu satisfacția clienților pentru a face o afacere mai de succes.

Problema este că formularele de sondaj sunt adesea folosite incorect, răspunsurile sunt procesate incorect sau complet ignorate.

Oamenii completează chestionare complexe, care consumă mult timp, dar apoi nu se întâmplă nimic - răspunsurile se pierd. Din cauza acestei abordări, clienții nu doresc deloc să completeze chestionarul! Dar tocmai aceasta aduce beneficii enorme pe care multe companii le-au apreciat deja.

Trebuie doar să folosești 10 tehnici care te vor ajuta să profiti la maximum de feedback-ul tău.

1. Nu cere feedback fără a defini problema afacerii.

Colectarea de feedback în sine nu va face clienții mai fericiți. Feedback-ul clienților nu poate fi „o altă inițiativă nouă” pentru companie sau „ceva ce ar trebui să facem”, deoarece înseamnă mai multă muncă și beneficii neclare.

Pentru ca toată lumea să simtă beneficiile feedback-ului, este necesar să se stabilească obiective clare înainte de a-l colecta.

Mai jos sunt trei exemple care demonstrează cum feedback-ul vă poate ajuta să vă dezvoltați afacerea și să o faceți mai profitabilă:

Creșterea afacerii .

Harlands Accountants a descoperit că este mult mai ușor să câștigi clienți noi dacă le arăți cât de fericiți sunt clienții existenți cu afacerea.

Victorie asupra concurenților .

Compania Exclusive Ltd este angajată în căutarea și selecția personalului de conducere și consultări pe probleme de personal. Compania folosește recenziile clienților pentru a demonstra că sunt mai buni decât alții.

Vânzări crescute. RIBA Enterprises a găsit acel serviciu genial

duce la vânzări strălucitoare. Transmiterea feedback-ului clienților direct către departamentul de vânzări le permite să depășească orice obstacole pe calea tranzacțiilor de succes.

2. Proces

Pare banal și evident, dar adevărul este că majoritatea companiilor nu procesează feedback.

Procesarea nu înseamnă revizuirea leneșă a ceea ce vine de la clienți. Dimpotrivă, de îndată ce feedbackul care necesită atenție este primit prin intermediul formularului de feedback, trebuie să reacționați și să răspundeți.

Aceasta ar putea fi o problemă care trebuie rezolvată sau o cerere de ajutor. Apropo, un răspuns prompt este o oportunitate de a vinde ceva, deoarece clientul este bucuros că cererea lui a fost luată în considerare și nu are nimic împotriva achizițiilor ulterioare.

Dacă ai fi un client care și-a făcut timp să ofere feedback sincer și constructiv, cum te-ai simți dacă răspunsul tău nu a primit răspuns?

Cum să vă pregătiți pentru colectarea feedback-ului:

Comunica. Spuneți tuturor din companie de ce ați decis să desfășurați un program de feedback și cum va beneficia compania de pe urma acestuia. Fiecare ar trebui să aibă o miză personală în succesul său. Convinge-i pe toată lumea că feedback-ul este în interesul fiecărui angajat al companiei, aceasta este o șansă pentru ceva

invata si imbunatateste.

Definiți rolurile, responsabilitățile și resursele. Cine ar trebui să implementeze acest program și să se asigure că există resursele și suportul necesar pentru ca feedback-ul să fie util?

Cine ar trebui să proceseze chestionarele? Când? Cum? De la cine? Cine este responsabil pentru a se asigura că feedback-ul este luat în considerare? Cine examinează sistemul de feedback în sine pentru a afla cât de mulțumiți sunt clienții de calitatea serviciului?

Faceți sistemele de feedback parte din afacerea dvs. Compania are nevoie de o metodă de sistematizare a tuturor solicitărilor, sugestiilor, reclamațiilor și constatărilor, fie în tipărire, fie în în format electronic. Opțiune perfectă(atunci când formularul de feedback funcționează deja) – publică recenzii pe care sigur le vei primi.

3. Faceți procesul de colectare a feedbackului convenabil pentru clienți

Exersează întrebarea: „Ce le displac cel mai mult clienților mei atunci când li se solicită feedback?”

Dacă vii la un restaurant și chelnerii te ignoră, asta nu e bine. Este și mai rău dacă vin la tine cu un chestionar și îți cer să petreci 20 de minute răspunzând la întrebări, apoi le lași fără răspuns. Majoritatea companiilor își desfășoară sondajele în acest fel.

satisfactia clientului.

Faceți feedback-ul ușor și rapid și, ca recompensă, oferiți clienților nu speranța iluzorie de a fi auziți, ci încrederea că veți acorda atenție la ceea ce spun ei și veți răspunde la el.

4. Dezvoltați întrebări relevante pentru formularul dvs. de feedback

Iată întrebările la care un supermarket de electronice sugerează să răspundă după achiziționarea unui centru de muzică:

• Am fost suficient de competenți și de prietenoși pentru a vă trata?
• Aveam produsul pe stoc?
• Ai fost servit repede?
• Dacă ați încercat să ne contactați înainte de a veni la magazin, cât de ușor a fost?
• Ai vreo dorință?

Acestea sunt întrebări geniale. Ele sunt exact la ce să se aștepte

magazin bun pentru a evalua dacă au îndeplinit așteptările clientului

la momentul cumpararii.

Observați ce nu au întrebat.

Nu au întrebat cum au auzit de ei sau de vârsta clientului. Nu au întrebat ce este interesant pentru ei, au fost interesați de ceea ce este important pentru client.

A pune pe primul loc formularul de feedback înseamnă să-i arăți șefului tău că înțelegi ce este valoros și important pentru companie.

Adrian Pearson de la Ledgerscope a distribuit aceste informații:

„Cea mai mare surpriză a fost cât de dispuși sunt clienții noștri să-și împărtășească dragostea. Dacă oamenii primesc servicii grozave, le place să spună altora despre asta.”.

Puteți oferi sondaje de feedback lungi într-o varietate de moduri, dar faceți-o numai pentru acei clienți care și-au dat acordul sau pentru cei despre care se știe că sunt mulțumiți de compania dvs.

5. Folosiți întrebări cu răspunsuri scrise sau scale de evaluare, acolo unde este cazul.

Fiecare tip de întrebare are propriile sale avantaje și dezavantaje. Dar diferența este puțin comparabilă cu beneficiile totale pe care le veți primi, folosind fiecare dintre ele acolo unde este cel mai potrivit. Clientului nu îi pasă ce tipuri de întrebări folosești, ci doar ce faci tu cu răspunsul lor.

Cântarul digital vă permite să măsurați perfect „temperatura” satisfacției clienților. Diferiți oameni evaluează diferit, de exemplu, unii nu îi vor da niciodată un 10. Nu acordați importanță acestui lucru, acesta nu este un indicator absolut.

După aceasta, puneți 1-2 întrebări, răspunsurile la care trebuie scrise. Feedback-ul scris de la clienți este cel mai mare beneficiu al întregului proces de sondaj. Ei vă vor spune ce faceți bine și ce trebuie îmbunătățit. Acest lucru le va arăta angajaților dvs. exact ceea ce cred clienții

important. Cu cât lucrați mai mult cu formulare de feedback, cu atât compania dvs. va performa mai bine.

Sfat:

• Evitați întrebările cu scale de evaluare multidimensionale: sunt prea dificile.
• Limitați-vă la 2-5 întrebări. Dacă oferiți mai mult, clienții pot refuza să completeze chestionarul.
• Asigurați-vă că verificați dacă formularul de feedback este completat într-unul singur

6. Pentru a te diferenția de concurenți, folosește feedback-ul ca recenzii independente

Faptul că nu ați văzut niciodată recenzii proaste de la clienți înseamnă că unii dintre ei au fost mulțumiți.

Dar astfel de mulțumiri nu vor da niciodată o idee despre cum este să comanzi un produs sau un serviciu de la tine. Ce poate fi mai important decât feedback bun? Să poți vedea cum reacționezi când lucrurile merg prost.

Dacă oferiți servicii excelente, recenziile independente vor spune lumii despre asta. Ele sunt mult mai eficiente în a câștiga clienții îndoielnici decât simpla mulțumire.

La alegere software Pentru a lucra cu formulare de feedback, este important să găsiți unul care să transfere automat recenziile pe site-ul dvs., confirmând în același timp că acestea sunt reale.

7. Cereți feedback în cel mai bun moment

Pentru a determina când să faceți acest lucru, răspundeți la două întrebări:

1. După ce ar trebui să colectați feedback de la clienți?

De exemplu, după vânzarea unui produs, serviciu, efectuarea unei lucrări, suport tehnic, service clienti, training, facturare, consultanta, tratament...

2. Cât de repede ar trebui să-l ceri după evenimentul selectat?

Cel mai bine este să cereți feedback cât mai curând posibil, de exemplu în 24 de ore de la eveniment, dar ar trebui să lăsați întotdeauna alegerea clientului. De exemplu, atunci când vindeți produse, acest lucru se face cel mai bine după livrare și nu după expediere. Pentru suport tehnic, cel mai bine este să întrebați clientul numai după ce problema a fost rezolvată și este necesar să obțineți în prealabil acordul clientului. Dacă nu cereți acest lucru într-o zi, procentul de răspunsuri primite va scădea brusc.

Dacă site-ul dvs. solicită vizitatorilor feedback cu o fereastră pop-up mare, imediat ce intră pe site, eliminați-l imediat.

Ce zici de un sondaj anual pentru clienți?

Idee rea. Dacă puneți întrebări tuturor clienților simultan, apar două probleme:

• Cel mai probabil, clienții nu vor avea o experiență pe care să-și bazeze

opinie, deci vor răspunde la întrebări cu dificultate sau deloc.

• Dacă ești bombardat cu răspunsuri la care trebuie să răspunzi, tu

lăsați o mulțime de clienți dezamăgiți, cu excepția cazului în care dvs

instruiți angajați care vor da imediat răspunsuri la toate,

ce vine de la clienti.

Lucruri de reținut atunci când o companie împărtășește feedback cu toată lumea:

• Evidențiați și recompensați oamenii care au făcut schimbările necesare.
• Distribuiți vești bune pe site-ul dvs. web, la evenimente și în întâlniri interne.
• Mulțumește clienților tăi pentru că te-au ajutat

Ca răspuns la o astfel de întrebare, primul lucru care îmi vine în minte este: „Confortabil și lucrător”. Și acest lucru este în general logic. Altfel, ce rost are să ai pe site un formular de feedback frumos care nu este folosit? Dar mai întâi lucrurile.

Multe forme - un singur scop

Să începem cu ce servesc formularele de feedback de pe site? Proprietarul site-ului trebuie să poată contacta vizitatorii site-ului său. Oamenii se străduiesc să-și economisească timpul în căutarea informațiilor despre produsele de care au nevoie, clarificându-le calitățile și caracteristicile, prețurile și, cel mai important, plasarea unei comenzi. Formularele de feedback sunt un canal important prin care are loc comunicarea între un vizitator al site-ului și proprietarul, vânzătorul și cumpărătorul acestuia. Dacă acest canal de comunicare nu funcționează sau este incomod pentru vizitator, acesta poate abandona ideea de a te contacta și, prin urmare, ideea de a deveni clientul tău real.

Modul în care sunt utilizate în mod regulat și activ formularele de feedback pe site-ul dvs. web va spune despre site-ul dvs. nu mai rău decât analiza vizitelor.

Acest lucru urmează în mod logic concluzia care a fost deja menționată mai sus - formularele de feedback ar trebui să fie convenabile și ar trebui să funcționeze!

Este de remarcat faptul că a doua parte a acestei concluzii depinde nu numai de programarea corectă. Din punct de vedere tehnic, forma poate funcționa perfect, dar Operatorul trebuie să răspundă rapid solicitărilor, provenind de pe site. În caz contrar, formularele de feedback vor fi inutile. Dacă operatorul sună vizitatorul înapoi în două zile, nevoia de a comanda un produs sau serviciu de la persoană poate dispărea pur și simplu.

Pot exista o mare varietate de formulare de feedback („Comandă apel înapoi”, „Pune o întrebare”, „Lasă o recenzie”, „Completează formularul de comandă”, „Contactează managerul”, etc.) și pot fi folosite pentru diferite sarcini. Dar toată lumea va avea în esență același scop - să asigure o conexiune între un vizitator al site-ului și administratorul sau proprietarul acestuia, să obțină contactele vizitatorului pentru o interacțiune ulterioară cu el.

Șapte sfaturi de reținut

Să ne amintim câteva reguli simple care trebuie luate în considerare atunci când dezvoltați și postați FOS pe site.

Formularul trebuie poziționat astfel încât să fie convenabil pentru vizitator să îl găsească.

Plasați formularul într-un loc vizibil - astfel încât vizitatorul site-ului dvs. să nu fie nevoit să depună eforturi pentru a găsi un formular de feedback printre multe elemente diferite de pe pagină sau să deruleze la nesfârșit pagina în jos.

În mod tradițional, formularele pot fi plasate în antetul site-ului sau pe pagina de contact.

Dacă este necesar, puteți duplica formularele cheie în subsol pentru a nu forța vizitatorii care au vizualizat întreaga pagină să deruleze din nou în sus:



Dacă există pagini cu un produs sau serviciu care are o ofertă specială și un vizitator îl poate obține printr-o comandă online, plasați un apel rapid sau un formular de comandă pe această pagină.

În plus, acest lucru vă va permite să „prindeți” un vizitator care este deja interesat de produs sau serviciu. Vizitatorul s-a uitat la descriere, garanții, prețuri, a hotărât că produsul sau serviciul i se potrivește și astfel, îi oferim imediat, fără a părăsi această pagină, să lase o cerere de a comanda acest serviciu.

Formularul trebuie să fie afișat și să funcționeze la fel de corect pe toate dispozitivele și în toate browserele.

Sau pe scurt - verificați compatibilitatea între browsere și platforme a formularelor de feedback de pe site-ul dvs. Formularul poate fi vizibil și ușor de completat de pe laptop sau calculator desktop, dar pe o tabletă câmpul de introducere a datelor poate fi prea îngust și incomod pentru a introduce text de pe ecranul tactil. Va încerca apoi clientul din nou și din nou să-și introducă datele pentru a vă contacta? Răspunsul este evident.

Formularul trebuie să fie scurt și clar.

Ce înseamnă? Formularul nu trebuie să conțină un număr mare de câmpuri sau pași de completare. Dacă, desigur, nu există o nevoie strictă de acest lucru. Oamenii se străduiesc să fie simpli; nu vor să petreacă mult timp să-și dea seama și să completeze zece mii de câmpuri.

Dacă serviciul implică primirea destul informatii detaliate, simplificați sarcina pentru client (dacă acest lucru este posibil, desigur). Evidențiați câteva câmpuri cheie care trebuie completate:



Pare mai convenabil decât, de exemplu:



Este mai bine să sunați înapoi și să clarificați verbal tot ce aveți nevoie, dar să îi fie mai ușor pentru vizitator să completeze formularul. Și astfel crește șansele ca el să te contacteze!

Continuând tema clarității, acordați atenție faptului că formularul are un titlu - „Comandați un apel înapoi”, „Comandați un apel către un inspector”, „Comandați o consultație gratuită”, etc. Este mai bine să duplicați același antet în notificările electronice care vor veni din formular către e-mailul dvs. Atunci nu numai că vizitatorul site-ului dvs. nu va fi confuz și va uita cererea pentru ceea ce completează exact. Dar tu însuți vei primi informații clare despre ce informații au fost de interes pentru vizitatorul care a depus cererea. Acest lucru vă va ajuta să navigați rapid în continuarea comunicării cu vizitatorul și să construiți un dialog corect.

Forma trebuie să aibă un design plăcut și practic.

Toate câmpurile trebuie să fie clar vizibile. Dacă folosiți o mulțime de culori atunci când creați un design de formular, ar trebui să acordați atenție pentru a vă asigura că nu sunt prea multe dintre ele, că sunt combinate și nu prea luminoase. Persoana care completează formularul nu trebuie să-și încordeze vederea. Același lucru este valabil și pentru alegerea culorilor pentru mesajele text.

Este mai bine să evitați combinarea întunericului cu întuneric. Dacă, de exemplu, pe un fundal albastru închis faci o inscripție roșu închis sau verde închis „Mesajul tău a fost trimis”, pur și simplu nu va fi vizibilă.

Formularul trebuie să conțină un îndemn la acțiune.

O mică atingere care încurajează vizitatorul să întreprindă sau să finalizeze o acțiune. În cazul nostru, trimiteți un mesaj de pe site!

De asemenea, este mai bine să evidențiați butonul într-o culoare contrastantă. Împreună cu un apel la acțiune, acest lucru îl va face vizibil și va atrage atenția vizitatorului.

Formularul ar trebui să se ruleze cu ușurință.

Deci, formularul este ușor de găsit, are un design frumos și este convenabil de completat. Ce altceva?

Nu uitați să le cereți dezvoltatorilor să adauge o „cruce” la formular pentru a-l putea închide. Sau configurați formularul să se restrângă automat după ce îl completați.



Pare un lucru mic, dar poate strica imaginea de ansamblu.
De exemplu, un vizitator a lăsat o solicitare pe site și dorește să revină la vizualizarea site-ului. DAR! Formularul atârnă, nu dispare și nu este clar cum să-l închideți. Sau o altă opțiune - vizitatorul s-a răzgândit să scrie o solicitare și a decis să se sune. Poate deveni neplăcut.

Configurarea unui mesaj de răspuns.



Ceva de genul…

Persoana care trimite mesajul vrea să fie sigură că mesajul său va fi primit și luat în considerare de dvs. Din punct de vedere tehnic, configurarea unei notificări automate nu va dura mult timp, dar va întări încrederea vizitatorului că mesajul său nu va rămâne fără răspuns. Acesta este de obicei folosit în acele forme în care trebuie să indicați dvs e-mail. In orice caz, servicii moderne vă permit să personalizați alerte automateși prin SMS.

Rezumând

Există o mulțime de subtilități și alte detalii: puteți experimenta cu forma și designul, puteți adăuga grafică discretă la subiect etc. Dar criteriile de bază nu se schimbă. La tot ce s-a spus mai sus, aș dori să adaug o urare mare, dar importantă - verificați periodic funcționarea formularelor de feedback de pe site. Defecțiunile tehnice nu ar trebui să fie un obstacol în calea afacerii tale!