Serviciu de referință unificat 09. Serviciu de referință Beeline. Orașele din regiunea Moscovei în care operează Beeline

• Vă puteți imagina că odată nu existau computere și telefoane mobile? Cum trăiau oamenii atunci?
• Cum au gestionat informațiile? Sau nu au avut deloc întrebări?
• Ce servicii de informare existau în anii 90, 80, 70 și mai devreme? Cum arătau lucrătorii acestor servicii? Care a fost echipamentul pe care l-au folosit?
• Cine poate spune despre asta?

Birou de asistență 09

80 de ani de lucru cu informații

80 de ani cu abonați

În 1937, la etajul 4 al Centralei Telefonice (CTS), erau 24 de birouri ale operatorilor de telefonie ale serviciului de informare. Un an mai târziu, în noua sală de la etajul 2 au fost instalate 40 de mese. Până în 1940, 11 milioane de certificate au fost emise abonaților MGTS. La începutul anului 1941, în stat erau 114 operatori de telefonie, iar grupul editorial a pregătit pentru publicare directoarele abonaților rețelei.Serviciul 09 a apărut fără număr permanent. Pentru a obține informații, abonații au cerut operatorului de telefonie să îi conecteze la „Biroul de Informații”. La centrala telefonică centrală din Miliutinsky per. 5 (mai târziu str. Markhlevsky, 5) operatorii speciali de telefonie au dat răspunsuri despre numerele de telefon și regulile pentru furnizarea serviciilor MGTS. În 1932, odată cu apariția centralelor telefonice automate, Biroul de Informații a primit numărul 09.

În 1948, serviciul devine în cele din urmă Serviciul de Referință și Informare 09. Există o lipsă acută de spații pentru amplasarea lui. După război, creșterea cererilor de informații a fost de aproximativ 2 milioane pe an. Desigur, era necesară o creștere a numărului de locuri de muncă.

În 1960, Service 09 s-a mutat din clădirea CTS în st. Markhlevsky, 5 până la clădirea ATS K7 de pe bulevardul Petrovsky, 5 și remontat. Există 101 desktop-uri „A” pentru eliberarea de certificate de către telefoanele instituțiilor și organizațiilor, al căror index de card s-a ridicat la 55 de mii de articole și 11 tabele „B” pentru întrebări despre telefoanele de apartament, care conțin aproximativ 450 de mii de abonați. Din numărul total de solicitări pentru anii 60, 90% au fost pe tabelele „A”. Mai mult, cel mai mare număr de certificate a fost eliberat la secțiunile „Transport și Comunicații”, „Instituții medicale și sanitare”, „Organizații comerciale”, „Organizații de divertisment și culturale și educaționale”. Baza de referințe și informații a fost actualizată constant. I s-au făcut până la 600 de modificări zilnic.

În 1965, Serviciul de Referință și Informare 09 a fost reorganizat într-un sistem independent Nod de referință și informații (SIS), care era condus de B.F. Yudkin.

În 1970, pentru a rezolva problemele de acumulare, stocare și emitere rapidă a unei cantități mari de informații de înaltă calitate, care s-au ridicat deja la peste 2 milioane de certificate, SIS a trecut la un sistem de lucru cu microcartele foto. Prima etapă a echipamentului francez LMT a fost pusă în funcțiune la 207 locuri de muncă. Al doilea, cu 309 locuri de muncă, a fost introdus doi ani mai târziu.

Fiecare loc de muncă al operatorului de telefonie a fost echipat cu un dispozitiv optic-mecanic Minox pentru vizualizarea microcardurilor (microfișe), care măresc imaginea de 28 de ori folosind un sistem de lentile și oglinzi. În plus, locul de muncă a fost dotat cu un distribuitor controlat electronic care putea stoca 70 de microcarduri. Microcardurile erau alimentate de un dispozitiv mecanic atunci când era format un anumit cod al cardului necesar. În 1974, primul certificat plătit a apărut la Moscova. Serviciul „Serviciul” a fost organizat folosind telefoane speciale pentru emiterea diverselor informații. Costul apelului a fost de 15 copeici. A fost necesar să se formeze un anumit număr din 3 cifre pentru a primi informații despre lucruri uitate în transport, documente pierdute, copii rătăciți, magazine de urgență, rezultate la extragerile loteriei și multe altele. De exemplu, sunând la 005 puteți afla cum să vă deplasați prin Moscova, prognoza meteo, repertoriul de teatru și așa mai departe.

În 1991, în paralel cu serviciul 09, au fost organizate servicii de referință și informare cu plată: „Moscova pentru tine” 05-9 - informații despre organizațiile din Moscova și numerele de telefon ale abonaților din sectorul rezidențial; „Secretarul tău” 05-3 - servicii pe care le poți încredința secretarei tale; „Medservice” 05-0 - informații despre disponibilitatea medicamentelor și a serviciilor medicale. În decembrie 2004, MGTS a unit toate serviciile plătite: 05-0, 05-3 și 05-9, într-un singur număr 009. Abonații au primit un serviciu unic și un serviciu de informații: folosind un singur număr de telefon, nu puteți obține doar informații de contact despre organizația dorită și , în orice oraș din Rusia, dar primiți și servicii private, de exemplu, comandați medicamente, sunați la un taxi, rezervați bilete, aflați orarul trenurilor și multe altele. Din septembrie 2011, MGTS este proprietarul mărcii 009, ceea ce este confirmat de certificatul pentru marca (marca de serviciu) nr. 443960.

Serviciul 009 este:

Operatorii de servicii 009 deservesc zilnic aproximativ 10 mii de apeluri.

• Cea mai mare bază de date, actualizată constant din Rusia - în fiecare zi i se fac peste 8 mii de actualizări.
• Acoperire de peste 90% a serviciilor pe piața de referință și întreținere.
• Peste 650 de servicii oferite de serviciul de referință MGTS.

Publicat în Catalogul de conferințe CCWF2012 Contact Center Publicat cu permisiunea companiei. Articolul a fost plasat în muzeu pe 27 mai 2012

Există situații în care trebuie să apelăm urgent la o organizație sau o anumită persoană. Dar nu avem întotdeauna la îndemână numărul de telefon necesar. În astfel de cazuri, puteți apela biroul de asistență, ai cărui specialiști vă vor spune cum să contactați un anumit abonat.

Apelarea biroului de asistență de la un telefon fix

Este întotdeauna o idee bună să aveți la îndemână informații despre cum să apelați biroul de asistență. Serviciul de referință unificat rusesc oferă informații despre numerele de telefon ale persoanelor fizice și ale organizațiilor comerciale. Majoritatea oamenilor știu cum să apeleze biroul de asistență telefon fix. Pentru a face acest lucru, formați pur și simplu 09. Apelurile de la un telefon fix către acest număr sunt gratuite. Dar există și un singur serviciu de întrebări comerciale 009, care va oferi informații complete despre toate serviciile și produsele.

Apelarea biroului de asistență de pe un telefon mobil

Există situații în care trebuie să apelați urgent la biroul de asistență telefon mobil. În acest caz, numărul de telefon variază ușor în funcție de operator. Abonații MTS trebuie să formeze un asterisc și 09. Abonații Megafon formează 090. Pentru abonații Tele2, numărul de telefon al biroului de asistență este 09 și un asterisc. Beeline oferă abonaților săi posibilitatea de a apela biroul de asistență apelând la 009. Costul unui minut de conversație cu biroul de asistență depinde și de operator și de planurile sale tarifare.

Este dificil să supraestimezi asistența în timp util a unui consultant de birou de asistență Beeline. Adesea, doar un operator live vă poate spune cel mai bine despre noile tarife și servicii, vă poate ajuta să vă dați seama de ce sunt debitați bani din contul dvs., să vă spună cum să extindeți traficul, să dezactivați un serviciu inutil sau să schimbați un tarif.

Din păcate, nu este întotdeauna o sarcină ușoară obținerea în timp util a sfaturii experților. Această pagină descrie moduri mai bune cum să ajungeți rapid la serviciul pentru clienți Beeline și alte modalități de a contacta suportul tehnic al companiei.

Telefoane de ajutor Beeline

Utilizatorii Beeline au acces la mai multe numere gratuite pentru a contacta serviciul pentru abonați, atât de pe un telefon mobil, cât și de pe un telefon fix. Dacă abonatul se află în Rusia, atunci puteți apela biroul de asistență la unul dintre cele două numere:

0611 - Un singur număr gratuit scurt direct al directorului automat Beeline. Un apel către acesta este posibil doar de pe un telefon cu o cartelă SIM a companiei.

8-800-700-0611 - Telefon cu linie fierbinte multicanal unică Beeline, pentru utilizatori comunicatii mobileși internetul. Un apel către acest număr este gratuit și posibil de pe orice telefon din Rusia, chiar și în roaming național.

Suna la 009! Știm TOTUL!

De ce 009? Pentru că este calitate, eficiență, experiență și abordare profesională. Răspunsuri la un număr mare de întrebări din diferite domenii ale cunoașterii. O varietate de servicii prin telefon fără a te ridica de pe canapea. De exemplu, puteți rezerva o masă într-un restaurant sau puteți rezerva bilete pentru un concert, teatru sau circ. Aflați cum să plecați sau să zburați în alt oraș. Cât va costa să vrei să-ți iei pisica iubită cu tine într-o excursie sau să încerci să duci un covor la bordul unui avion. Este posibil să vă plângeți că se fac lucrări rutiere sub ferestrele dvs. noaptea și cui să sunați pentru asta? Când s-a născut cântărețul tău preferat și cine este el după horoscop. De asemenea: UNDE? CARE TELEFON? CINE ESTE LIDERUL? CÂND MUNCĂ? CUM POT AJUNGE LA?

• Numărul de telefon al biroului de asistență este ușor de reținut, doar 3 cifre - 009 !
• Puteți suna de pe un telefon fix și de pe un telefon mobil.
• Orele de serviciu sunt zilnice și non-stop.
• Serviciul 009 este rapid, convenabil și precis. Acesta este un birou de asistență de nouă generație.

Numerele de acces la serviciu 009

• Pentru abonații PJSC MGTS - 009
• Pentru abonații operatorilor de telefonie fixă ​​- 009
• Pentru abonații MTS PJSC - 009, 0987
• Pentru abonații Beeline - 009, 0987
• Pentru abonații Megafon - 009
• Pentru abonații Megafon (filiala Nord-Vest) - 009, 0987
• Pentru abonații TELE2 - 009, 0987

Tariful pentru serviciile serviciului 009 pentru abonații PJSC MGTS este: de la telefoane fixe - 49 ruble / min., de la telefoane mobile - 66,05 ruble / min .. Informațiile despre costul serviciilor pentru abonații PJSC Mobile TeleSystems pot găsiți în secțiunea „Servicii la numere scurte” de pe site-ul www.mts.ru sau contactând centrul de contact la 8 800 250 0890 sau 0890. Pentru abonații altor operatori de telefonie fixă ​​și mobilă, tariful este stabilit de fiecare operator separat .

Service 009. Aflați exact, comandați rapid

Apelând un singur număr 009, puteți utiliza cea mai actualizată bază de date a unuia dintre cei mai mari operatori de telefonie fixă.

informații de referință

Date despre organizațiile din Moscova, Sankt Petersburg și alte orașe ale Rusiei: nume, adrese, numere de telefon, numere de fax, adrese de site-uri web, E-mail, și timpul de lucru al firmelor și organizațiilor de diferite forme de proprietate.

Informații despre servicii și servicii suplimentare

• Cautare medicamente in farmacii, comanda si livrare la domiciliu - consultatii privind disponibilitatea medicamentelor in farmacii, consultatii privind posibilitatile de obtinere a medicamentelor prin comanda/livrare; comanda și livrarea de medicamente, capacitatea de a comanda medicamente eliberate pe bază de rețetă cu achiziția ulterioară.
• Asistență veterinară - apelarea la domiciliu a specialiștilor în îngrijire veterinară de urgență, consultații telefonice ale medicilor veterinari, căutare de medicamente pentru animale.
• Ajutor computer - apelați un expert de reparare și configurare calculator personal la casa/la biroul dvs., consultatii pe ajutor pe calculator, instalarea și actualizarea software-ului, eliminarea virușilor, recuperarea datelor etc.
• Consultanță juridică - consultații ale avocaților/avocaților pe o gamă largă de probleme (imobiliare, chestiuni administrative, raporturi juridice de muncă și succesorale, litigii de proprietate etc.).
• Consultatii psihologice - consultatii anonime ale unui psiholog, informatii despre metodele folosite in diverse domenii ale psihologiei, consultatii psihologice telefonice, suport psihologic.
• Consultatii narcologice - tratamentul alcoolismului, sevrajul de la consumul tare, tratament medicamentos de urgenta, tratamentul nevrozei, depresiei, tratamentul jocurilor de noroc si fumatului, corectarea greutatii, acupunctura.
• Hoteluri, case de vacanță, pensiuni, sanatorie din Federația Rusă - adrese, numere de contact, disponibilitate, cost și rezervare de camere.
• Turism și recreere în Rusia și în străinătate - consultări privind organizarea turismului și recreerii în Rusia și în străinătate, informații despre disponibilitatea tururilor și costul tururilor, tururi calde, sfaturi privind vize și pașapoarte.
• Bilete de avion - comanda / rezervare, livrare bilete de avion. Programe de zbor, consultații de servicii aeroportuare.
• Bilete de tren - comanda/rezervare, livrare bilete de tren. Orarul trenurilor, trenurilor electrice, sfaturi privind intretinerea la gari.
• Evenimente culturale și de divertisment - informații despre program, repertoriu și evenimente din teatre, cinematografe, cluburi de noapte, forumuri, concerte, muzee, expoziții. Costul și disponibilitatea biletelor, rezervarea biletelor cu livrare la domiciliu și la birou.
• Informații despre evenimente și evenimente sportive - rezultatele și statisticile competițiilor sportive, calendarul competițiilor sportive, comandarea și livrarea biletelor.
• Organizare de evenimente ceremoniale - comanda evenimente ceremoniale, consultatii, organizare nunti, zile de nastere, evenimente corporate, comanda decoratiuni festive, organizare felicitari si programe de evenimente.
• Ajutor computer - apelarea unui vrăjitor pentru a repara și configura un computer personal la domiciliu/la birou, sfaturi privind ajutorul computerului, instalarea și actualizarea software-ului, eliminarea virușilor, recuperarea datelor etc.
• Serviciul „Secretar personal” - sunați, amintiți-vă despre o întâlnire importantă, treziți-vă, trimiteți un fax sau e-mail - toate acestea vor fi făcute pentru dvs. de către operatorul serviciului nostru.
• Informații financiare - cursuri de schimb operaționale, cotații de valori mobiliare, rezultate ale tranzacționării la burse de valori, adrese ale caselor de schimb valutar și bancomatelor non-stop, împrumut bancar.
• Comunicare mobila (celulara) - consultatii pe modele celulare, capabilități tehnice aparate si accesorii, sfaturi privind vanzarea/achizitionarea telefoanelor mobile si accesoriilor, informatii privind preturile la telefoane mobile si accesorii, consiliere si asistenta in montarea telefoanelor mobile etc.
• Comandă pizza și alte preparate gata de la restaurante.
• Comanda si livrarea de buchete si aranjamente florale.
• Comandă un taxi de pasageri și marfă, transport de marfă în Rusia.
• Serviciul „Șofer sobru”.
• Asistenta tehnica pe drumuri, comanda/chema o remorca.
• Comanda/rezervarea meselor in restaurante, cafenele, sali de banchet.
• Deschiderea ușilor, încuietori, seifuri.
• Comanda de curierat, servicii de curierat.
• Servicii pentru servicii de îngrijire a animalelor (tunsoare și cosmetologie), hoteluri pentru animale.
• Prognoza meteo la Moscova, regiunea Moscovei, orașe regionale și centre regionale ale Federației Ruse, în capitalele marilor orașe și stațiuni străine.
• Informații despre ambuteiajele.
• Indicații rutiere, indicații de conducere (cu transportul în comun, cu mașina, pe jos).
• informații enciclopedice.
• Codurile telefonice RF și în străinătate.
• Serviciul „Tânără, conectează-te” (legătură cu persoane juridice).
• Mult mai mult.

Suna la 009! Știm TOTUL:

Rezervarea meselor în restaurante, cafenele, baruri etc. conform dorințelor tale.

Suna la 009! Service 009 - serviciu de referință de nouă generație

De ce 009? Pentru că este calitate, eficiență, experiență și abordare profesională. Răspunsuri la un număr mare de întrebări din diferite domenii ale cunoașterii. O varietate de servicii prin telefon fără a te ridica de pe canapea. De exemplu, puteți rezerva o masă într-un restaurant sau puteți rezerva bilete pentru un concert, teatru sau circ. Aflați cum să plecați sau să zburați în alt oraș. Cât va costa să vrei să-ți iei pisica iubită cu tine într-o excursie sau să încerci să duci un covor la bordul unui avion. Este posibil să vă plângeți că se fac lucrări rutiere sub ferestrele dvs. noaptea și cui să sunați pentru asta? Când s-a născut cântărețul tău preferat și cine este el după horoscop. De asemenea: UNDE? CARE TELEFON? CINE ESTE LIDERUL? CÂND MUNCĂ? CUM SĂ AJUNGEM ACOLO?

• Numărul de telefon al biroului de asistență este ușor de reținut, doar 3 cifre - 009 !
• Puteți suna de pe un telefon fix și de pe un telefon mobil.
• Orele de serviciu sunt zilnice și non-stop.
• Serviciul 009 este rapid, convenabil și precis. Acesta este un birou de asistență de nouă generație.

Numerele de acces la serviciu 009

• Pentru abonații OJSC MGTS - 009
• Pentru abonații operatorilor de telefonie fixă ​​- 009
• Pentru abonații MTS OJSC - 009, 0987
• Pentru abonații Beeline - 009, 0987
• Pentru abonații Megafon - 009
• Pentru abonații Megafon (Moscova) - 009, 01888
• Pentru abonații Megafon (filiala de nord-vest) - 009, 0987, 01888
• Pentru abonații Skylink (Moscova, Sankt Petersburg) - 009, 0987, 11888
• Pentru abonații TELE2 - 009, 0987
• Pentru abonații SIPNET - 009
• Pentru abonații operatorilor regionali de telefonie fixă ​​- 8 809 505-40-09
• Pentru abonații SMARTS - 0987
• Pentru abonații NTK - 009, 0987
• Pentru abonații SA „Uralsvyazinform” - 009.0987

Tariful pentru serviciile serviciului 009 este de 49 de ruble pe minut. atunci când apelați de pe telefoanele MGTS. Informații privind costul serviciilor pentru abonații Mobile TeleSystems OJSC pot fi găsite în secțiunea „Servicii prin numere scurte” de pe site-ul www.mts.ru sau contactând centrul de contact sunând la 8 800 250 0890 sau 0890. Pentru abonații de alți operatori de telefonie fixă ​​și mobilă tariful este stabilit de fiecare operator separat.

Service 009. Aflați exact, comandați rapid

Apelând un singur număr 009, puteți utiliza cea mai actualizată bază de date a unuia dintre cei mai mari operatori de telefonie fixă ​​din Europa.

informații de referință

Date despre organizațiile din Federația Rusă, Moscova, Sankt Petersburg și alte orașe ale Rusiei: nume, adrese, numere de telefon și de fax, site-uri web și adrese de e-mail, program de lucru, tipuri de activități etc.

Informații despre servicii și servicii suplimentare

• Starea piețelor financiare ale Federației Ruse și ale țărilor străine (ratele valutare, cotațiile titlurilor de valoare, rezultatele tranzacționării la bursele din Moscova, Federația Rusă și țări străine, bănci garant din Rusia, împrumuturi bancare)
• Disponibilitatea medicamentelor în farmaciile din Moscova și alte orașe ale Federației Ruse. Comanda și livrarea de medicamente la Moscova.
• Programul zborului cu avionul, ora reală a sosirii și plecării unui anumit zbor, comandarea biletelor de avion cu livrare la domiciliu sau la birou
• Transport feroviar pe rute interurbane și internaționale, timp de călătorie, comanda bilete de cale ferată cu livrare la domiciliu și la birou
• Orarul autobuzelor interurbane și internaționale
• Adrese, numere de contact ale hotelurilor, motelurilor, campingurilor, disponibilitatea, costul vieții și rezervarea camerelor în hoteluri din Moscova, Sankt Petersburg și alte orașe ale Rusiei
• Repertoriu de teatre, cinematografe, săli de concerte, conservatoare, circuri
• Informații despre premiere teatrale, spectacole, musicaluri, concerte și programe de spectacole, costul și disponibilitatea biletelor, rezervarea biletelor cu livrare la domiciliu și la birou
• Calendar de expozitii si expozitii curente, comanda excursii cu ghid-interpret
• Informații despre evenimente și evenimente sportive: rezultate și statistici competiții sportive, comanda bilete pentru evenimente sportive cu livrare
• Prognoza meteo la Moscova, regiunea Moscovei, orașe regionale și centre regionale ale Federației Ruse, în capitalele marilor orașe și stațiuni străine
• Informații despre organizații din alte țări ale lumii
• Prognoza astrologică pentru toate semnele zodiacale
• Servicii „Secretar la telefon” (apelați, reamintiți, treziți-vă, trimiteți un fax sau un e-mail - toate acestea vor fi făcute pentru dvs. de către operatorul serviciului nostru)
• Serviciul „Tânără, conectează-te” (legătură cu persoane juridice)
• Comanda unui taxi auto și camion, o camion de remorcare, un serviciu de șofer sobru, livrare benzină
• Comandă pizza și alte feluri de mâncare cu livrare la domiciliu sau la birou
• Programări la medici specialiști, pentru proceduri și analize de laborator cu ajutorul operatorului nostru, precum și apelarea unui medic la domiciliu
• Apelarea unui medic veterinar la domiciliu, primirea de consultații telefonice privind îngrijirea animalelor
• Ghid pentru locurile de divertisment din Moscova și Sankt Petersburg, organizarea și organizarea de evenimente corporate, banchete, recepții
• Organizarea de croaziere maritime si fluviale
• Sfaturi pentru alegerea unui restaurant în Moscova și rezervarea meselor pentru orice zi
• Sfaturi despre modă și stil, informații despre reduceri la îmbrăcăminte și încălțăminte, precum și despre vânzările de sezon majore
• Consultații privind organizarea turismului și recreerii în Rusia și în străinătate, înregistrarea tichetelor turistice
• Consultatie psihologica
• Consultanta Servicii Funerare
• Consultatii pe probleme juridice, asigurari si imobiliare, precum si servicii vamale
• Comanda si livrarea de buchete si aranjamente florale
• Deschiderea ușilor, încuietori, seifuri
• Furnizarea de date enciclopedice
• Mult mai mult