Mobilný telefón operátora MTS Ivatsevichi. Komunikácia so „živým“ operátorom MTS. Spätná väzba pre firemných klientov

Pri využívaní komunikačných služieb MTS majú predplatitelia často určité otázky - pokiaľ ide o kvalitu komunikácie, tarify a služby, oblasť pokrytia atď. jednoduchým spôsobom Ak chcete získať odpovede na otázky a vyriešiť problémy, zavolajte na horúcu linku. MTS komunikuje s operátorom viacerými spôsobmi, ktorým sa budeme podrobne venovať v našej recenzii.

Kontaktujte operátora MTS

0890 alebo 8-800-250-08-90

Ak pri používaní mobilnej komunikácie narazíte na problémy, môžete sa ich pokúsiť vyriešiť sami. Najmä preto operátor MTS aktívne propaguje samoobslužné služby pre masy. Tu si môžete objednať podrobnosti, pripojiť alebo odpojiť akékoľvek služby, nastaviť melódiu, skontrolovať tarifný plán a zobraziť najnovšie príjmy (alebo nedostatok týchto príjmov). Samoobsluha v sieti MTS sa vykonáva prostredníctvom „ Osobný účet"a značková aplikácia– ten vám umožní získať všetky potrebné informácie priamo z vášho tabletu alebo smartfónu.

Napriek tomu všetkému sa pomoc živého poradcu nedá porovnať so žiadnou automatizovanou službou – v niektorých detailoch sa najlepšie orientuje len samotný operátor. Tu sú spôsoby, ako môžeme kontaktovať operátora MTS, ak „Osobný účet“ a aplikácia neprinášajú výsledky:

• Prostredníctvom mobilného telefónu;
• prostredníctvom iného mobilného alebo pevného telefónu;
• Prostredníctvom formulára spätnej väzby.

Ak niečo z toho nepomôže, existuje iný spôsob, ako získať pomoc - v najbližšom servise, kde budete mať možnosť naživo komunikovať s konzultantmi operátora MTS.

Napriek prítomnosti pomocna lavica Pri práci v telefónnom režime operátori často pracujú so šablónami – vytiahnuť z nich rozšírené informácie sa stáva problémom.

Kontaktujte operátora MTS telefonicky

Pozrime sa, ako kontaktovať operátora MTS z mobilného telefónu. MTS v poslednej dobe stále viac skrýva kontaktné informácie, ktoré sa kedysi objavovali všade – na oficiálnej stránke, na obálkach so SIM kartami, ako aj v reklamných materiáloch. Dnes sa situácia zmenila a na to, aby neznalý človek mohol nadviazať kontakt s konzultantom MTS, bude musieť nájsť kontaktné telefónne číslo.

Upozorňujeme, že na domovskej stránke Na stránke nezostali žiadne kontaktné čísla a navigácia cez iné oddelenia je mimoriadne mätúca. Vyjasnime tento zmätok - Krátke číslo 0890 vám pomôže rýchlo kontaktovať operátora MTS. Vytáčanie je veľmi jednoduché:

• Zavolajte na určené číslo zo svojho slúchadla;
• Počkajte na odpoveď od autoinformátora;
• Vyberte sekciu, o ktorú máte záujem (mobilná komunikácia, internet, domáci internet, finančné služby) stlačením príslušného tlačidla;
• Vypočujte si autoinformátor – povie vám, ktoré tlačidlo musíte stlačiť, aby ste sa dostali do kontaktu s operátorom MTS.

Predtým sme mohli po vytočení okamžite stlačiť tlačidlo „0“ a spojiť sa s operátorom MTS. Dnes bol prístup ku konzultantom skrytý v iných sekciách.

Niekedy sa začína zdať, že štruktúra autoinformátora sa mení takmer každý týždeň. Ak sa v ňom niečo zmení, budete musieť len pozorne počúvať výzvy. Mimochodom, v noci nemusí byť komunikácia s konzultantmi MTS k dispozícii - budete musieť počkať do rána.

Ak ešte nie ste operátor MTS alebo nemáte v rukách vlastný mobilný telefón, ale potrebujete komunikovať s operátorom, zavolajte na alternatívne číslo 8-800-250-08-90. Toto číslo vám umožňuje kontaktovať operátora MTS telefonicky z čísel iných operátorov (vrátane pevných liniek). Pre tých, ktorí sú v roamingu, medzinárodnom alebo národnom, je k dispozícii špeciálne číslo na rýchlu komunikáciu s operátorom +7-495-766-01-66.

Počas roamingu vytáčajte telefónne čísla v medzinárodnom formáte od +7. V opačnom prípade nebude komunikácia s operátorom MTS (ako s akýmikoľvek inými predplatiteľmi na svete) nemožná.

Alternatívny spôsob komunikácie

Mnoho predplatiteľov sa zaujíma o to, ako priamo kontaktovať operátora MTS. Bohužiaľ, toto technická realizovateľnosť nie, takže v každom prípade sa budete musieť prebrodiť džungľou autoinformátora. Toto je jediný spôsob, ako kontaktovať operátora MTS na čísle 0890 alebo 8-800-250-08-90. Pamätajte, že jednoducho neexistujú žiadne iné čísla.

Ak sa nechcete zaoberať únavným vytáčaním, prejdite na „ mobilné pripojenie– Podpora – Zákaznícky servis – Formulár spätnej väzby“ a zadajte požiadavku. Tu môžete získať pomoc týkajúcu sa fungovania mobilnej komunikácie, domáci internet, digitálna TV a pevná telefónia. Z rozvetvenej ponuky vyberte vhodnú tému a uveďte všetky potrebné informácie:

• Telefónne číslo alebo zmluva, v súvislosti s ktorou sa žiadosť podáva;
• Kontaktné telefónne číslo;
• Priezvisko, meno a priezvisko;

Niekedy je potrebné zavolať operátorovi Mobile TeleSystems. Dnes je to však ťažšie zrealizovať, ako by sa mohlo zdať. Mnohé zo služieb spoločnosti sú automatizované, a preto sa väčšina problémov dá vyriešiť pomocou automatickej služby alebo na webovej stránke operátora, kde sú riešenia pre väčšinu ťažkostí. Sú však chvíle, keď potrebujete zavolať operátorovi, no nie každý pozná jeho číslo.

Komunikácia s operátorom MTS je bezplatná

Jeden z voľné spôsoby komunikácia s operátorom znamená zavolať na krátke číslo 0890. To je ale dosť problematické, pretože si budete musieť vypočuť množstvo informácií od inštruktora autoškoly. Potom stlačením určitej postupnosti tlačidiel prejdete do pohotovostného režimu, ktorého trvanie môže byť od niekoľkých minút do hodiny.

Najjednoduchší spôsob, ako kontaktovať operátora, je zavolať na oficiálne viackanálové telefónne číslo: 8-800-250-08-90. Zavolať mu je tiež zadarmo. Tu sa k nemu dostanete oveľa ľahšie.

Zavolaním na vyššie uvedené číslo budete počuť hlas autoinformátora. Od prvého momentu, keď to počujete, okamžite stlačte kláves „1“ a potom „0“. Automatická služba vás požiada, aby ste ohodnotili prácu operátora v call centre, stlačte „1“ a potom „0“. V krátkom čase potom budete pripojení k operátorovi.

Túto skutočnosť je potrebné vziať do úvahy: na viackanálovom telefóne technická podpora Zákazníci sú dostupní z akéhokoľvek telefónu s výnimkou mobilných telefónov pripojených k MTS. Vzhľadom na nedostatok iných komunikačných prostriedkov vo vašej blízkosti môžete zavolať špecialistovi pomocou krátkeho čísla napísaného vyššie v tomto článku.

Ako kontaktovať pomocou krátkeho čísla

Často nie je jednoduché osloviť operátora, pretože o to isté sa súčasne pokúša zo svojich mobilných telefónov približne niekoľko tisíc ľudí. Každý z nich vyžaduje asistenciu operátora v rôznych problémoch.

Ak chcete priamo zavolať špecialistovi, budete si musieť vypočuť ponuku a zadať požadované čísla v určitom poradí. Aby ste proces urýchlili a zjednodušili a aby ste sa vyhli počúvaniu množstva informácií, ktoré pre vás nie sú dôležité, stačí si zapamätať kombináciu čísel potrebných na komunikáciu s operátorom.

1. Kľúč "1".
2. Potom "0".
3. Budete presmerovaní do ponuky, kde môžete vyhodnotiť výkon operátora. Tam okamžite stlačte „1“ alebo „0“, na tom nezáleží.

Za posledných niekoľko rokov spoločnosti poskytujúce služby mobilnej komunikácie na ruskom trhu vykonali vážne úpravy v práci služieb zákazníckej podpory. MTS nebola výnimkou. Ak sa predtým predplatitelia pri riešení problémov spoliehali hlavne na pracovníkov konzultačného centra, teraz si musia čoraz častejšie hľadať odpovede sami pomocou sociálnych sietí a svojho osobného účtu (PA). Dnes však môžete ľahko zavolať operátorovi MTS, ak viete o niektorých nuansách. Ako teda zavolať operátorovi MTS - nižšie sme zhromaždili všetky aktuálne spôsoby komunikácie!

Nedá sa len súhlasiť s tvrdením, že existuje obrovské množstvo problémov, ktoré umelá inteligencia, prezentovaná formou chatovacích botov a auto-informátorov, nedokáže vyriešiť. Niekedy len človek môže prísť na koreň problému a pomôcť ho rýchlo vyriešiť. Nižšie uvádzame niekoľko efektívnymi spôsobmi, vďaka ktorému sa dovoláte operátorovi na mobilný alebo pevný telefón, ako aj alternatívne spôsoby komunikácie s help deskom MTS.

1. Zavolajte na krátke telefónne číslo pre používateľov operátora MTS. Keď sa účastníci ocitnú tvárou v tvár otázkam, prvá vec, ktorú urobia, je pokúsiť sa ich vyriešiť prostredníctvom call centra zavolaním na číslo služby 0890. Ak však predtým hovor celkovo netrval dlhšie ako 5 minút, teraz môžete dlho prechádzať hlasovým menu alebo počúvať melódiu a čakať na odpoveď operátora. Na urýchlenie procesu spojenia so „živým“ konzultantom sa odporúča, aby ste pri počúvaní autoinformátora stlačili číslo 2 a po niekoľkých sekundách 0. Okrem toho stojí za to vyskúšať inú variáciu: najskôr 5 a potom 0.
2. Zavolajte operátorovi MTS z akéhokoľvek mobilného telefónu. V poslednej dobe sa často vyskytujú prípady, kedy nie je možné rýchlo kontaktovať konzultanta pomocou krátkeho servisného telefónneho čísla. Vždy preto treba mať v zálohe číslo, na ktoré zavoláte zo SIM karty iného operátora. Ak chcete komunikovať s kontaktným centrom MTS, je to tak bezplatné číslo 8-800-250-08-90. Zavolaním zo SIM karty Megafon, Beeline alebo Tele2 sa účastník dostane do hlasového menu, v ktorom by mal stlačiť 2 a potom 0. Potom už len stačí počkať na odpoveď operátora.
3. Zavolajte na MTS z čísla pevnej linky. Zavolať operátorovi „naživo“. pevná linka, mali by ste vytočiť telefónne číslo 8-800-250-08-90 a vykonať operácie podobné predchádzajúcemu odseku. V tomto prípade sa neúčtujú ani odchádzajúce hovory.
4. Volanie operátorovi MTS z mobilného telefónu počas roamingu. Pred cestou do zahraničia si musí každý predplatiteľ zapísať svoje telefónny zoznamčíslo kontaktného centra +7-495-766-01-66 na kontaktovanie operátora technickej podpory MTS v roamingu. V prípade potreby ho môžete zavolať zo susedného Bieloruska aj zo vzdialeného Vietnamu. Bez ohľadu na krajinu, ktorú navštevujete, je kontaktovanie operátora na uvedenom čísle bezplatné. Mimochodom, na oficiálnej webovej stránke MTS sa uvádza, že toto číslo je k dispozícii aj pre účastníkov, ktorí sa ocitli v národnom roamingu.

Alternatívne spôsoby, ako kontaktovať operátora MTS

Nie je vždy možné zavolať a dostať sa k technickej podpore operátora, preto MTS ako alternatívu ponúka svojim zákazníkom vyplnenie formulára spätnej väzby, ktorý sa nachádza na hlavnej stránke webu. Tu môžete nielen položiť otázku, ale aj nahlásiť podvod alebo zanechať sťažnosť. Pred položením otázky budete musieť vyplniť krátky formulár a zvoliť spôsob doručenia odpovede: vo forme hovoru od operátora, SMS správy alebo e-mailu. Mimochodom, prvá možnosť na získanie odpovede je skvelý spôsob, ako chatovať naživo a položiť niekoľko ďalších otázok.

Prostredníctvom svojho osobného účtu

Každý, kto využíva služby Osobného účtu a aplikácie Moje MTS, má možnosť samostatne riešiť situáciu. Osobný účet používateľa slúži ako výkonný nástroj pre používateľa pri správe jeho účtu tarifný plán, pripojené služby a ďalšie funkcie.

Poštou

Ak chcete získať technickú podporu, nemusíte byť predplatiteľom MTS. Stačí poslať list na [e-mail chránený] s Detailný popis Problémy.

Sociálne siete a MTS

Potrebujete kontaktovať špecialistu podpory MTS? V tejto sekcii nájdete kontaktné informácie mobilného operátora pre predplatiteľov všetkých servisných oblastí.

Jednotné bezplatné číslo zákazníckej podpory MTS:

Volajte MTS zadarmo z akéhokoľvek mobilného a pevného telefónu v Rusku. Krátke číslo 0890 - pre bezplatné hovory z MTS.

Ako zavolať na horúcu linku MTS?

Kontaktovať priamo Operátor podpory MTS, zavolajte na bezplatné číslo 8800 250 0890, zostaňte na linke a vypočujte si koniec správy automatického hlasového systému. Budete preradení k prvému dostupnému pracovníkovi horúcej linky mobilného operátora.

Upozorňujeme, že počas špičky, kedy help desk MTS veľký počet účastníkov súčasne vytáča, môže dôjsť k oneskoreniu v reakcii operátora. Pre vaše pohodlie vám systém oznámi približný čas čakania na odpoveď zamestnanca.

Na bezplatné hovory na help desk MTS môžete použiť buď intranetové číslo služby operátora - 0890 (hovory na ktoré sú úplne zadarmo z mobilných telefónov v rámci pokrytia siete MTS) alebo jediné bezplatné číslo 8800 250 0890, na ktoré môžete bez pochyby volať z akejkoľvek pevnej linky alebo mobilného telefónu iného operátora. Zároveň bude hovor pre vás zadarmo, a to aj z mobilných telefónov operátorov – Megafon, Beeline či Tele2.

Ďalšie čísla help desk MTS

Skupina spoločností MTS združuje nielen mobilného operátora, ale aj finančnú organizáciu a poskytovateľa internetu a ponúka svojim klientom dodatočné federálne číslo na komunikáciu so zamestnancami helpdesku a technickú podporu všetkých oddelení. Ak ste klientom jednej alebo viacerých divízií skupiny spoločností MTS, použite nižšie uvedené telefónne číslo.

Za hovory na jednotné číslo technickej podpory 88002508250 neplatia účastníci žiadneho ruského telekomunikačného operátora (vrátane MTS, Rostelecom, Megafon, Beeline a Tele2). Pre hovory z MTS použite krátku horúcu linku 0890 (bezplatná).

Číslo pre hovory do MTS zo zahraničia

Keď vonku Ruská federácia, uvedené telefónne čísla nebudú fungovať, pretože sú určené na hovory z čísel registrovaných v Rusku. Na volanie MTS z roamingu alebo z telefónu registrovaného v inej krajine použite telefónne číslo uvedené nižšie.

+7 495 766 0166

Keď ste v medzinárodnom a národnom roamingu MTS, volania na číslo +7 495 766 0166 sú bezplatné. Ak zavoláte na kontaktné centrum MTS od iného telekomunikačného operátora (mobilného aj pevného), platba sa uskutoční v súlade s medzinárodnými komunikačnými tarifami. Odporúčame vopred si overiť, koľko bude stáť minúta rozhovoru, najmä ak voláte z hotelového telefónu.

Špecialisti technickej podpory pracujú pre zákazníkov vo všetkých populárnych v sociálnych sieťach a odpovedať na otázky týkajúce sa e-mail. Ďalšie informácie nájdete v hlavnej časti.

Geografia práce MTS

Kontaktné centrum Mobile TeleSystems OJSC a služba technickej podpory pre predplatiteľov fungujú pre klientov operátora v nasledujúcich regiónoch Ruska:

Moskva a Petrohrad, Adygejská republika (Maikop), Altajské územie (Barnaul), Amurská oblasť (Blagoveščensk), Archangelská oblasť (Arkhangelsk), Astrachanská oblasť (Astracháň), Belgorodská oblasť (Belgorod), Brjanská oblasť (Brjansk), Burjatská republika (Ulan- Ude) , Vladimirská oblasť (Vladimir), Volgogradská oblasť (Volgograd), Vologdská oblasť (Vologda a Čerepovec), Voronežská oblasť (Voronež), Dagestanská republika (Machačkala), Židovský autonómny okruh (Birobidžan), Transbajkalská oblasť (Čita), Ivanovo región (Ivanovo), Ingušská republika (Magas), Irkutská oblasť (Irkutsk), Kabardsko-balkarská republika (Nalčik), Kaliningradská oblasť (Kaliningrad), Kalmycká republika (Elista), Kalužská oblasť (Kaluga), územie Kamčatka (Petropavlovsk- Kamčatskij), Karačajsko-čerkeská republika (Čerkessk), Karélia (Petrozavodsk), Kemerovská oblasť (Kemerovo), Kirovská oblasť (Kirov), Komiská republika (Syktyvkar), Kostromská oblasť(Kostroma), Krasnodarský kraj(Krasnodar, Soči, Novorossijsk, Anapa), Krasnojarský kraj(Krasnojarsk), Kurganská oblasť (Kurgan), Kurská oblasť (Kursk), Leningradská oblasť (Vyborg, Luga), Lipecká oblasť (Lipetsk), Magadanská oblasť (Magadan), Republika Mari El (Yoshkar-Ola), Mordovská republika ( Saransk), Moskovská oblasť (Odintsovo, Sergiev Posad, Ramenskoye, Ljubertsy, Krasnogorsk, Mytišči, Ščelkovo), Murmanská oblasť (Murmansk), Nenetský autonómny okruh (Naryan-Mar), Nižný Novgorod (Nižný Novgorod), Novgorodská oblasť (Velikyj ), Novosibirská oblasť (Novosibirsk), Omská oblasť (Omsk), Orenburgská oblasť (Orenburg), Oryolská oblasť (Oryol), Penzská oblasť (Penza), Permská oblasť (Perm), Prímorská oblasť (Vladivostok), Pskovská oblasť (Pskov), Altajská republika (Gorno) -Altajsk), Baškirská republika (Ufa), Rostovská oblasť (Rostov na Done), Rjazaňská oblasť (Rjazaň), Samarská oblasť (Samara), Saratovská oblasť (Saratov), ​​Sachalinská oblasť (Južno -Sachalinsk), Sverdlovská oblasť (Jekaterinburg), Republika Severné Osetsko - Alania (Vladikavkaz), Smolenská oblasť (Smolensk), Stavropolská oblasť (Stavropol), Tambovská oblasť (Tambov), Tatarská republika (Kazaň), Tverská oblasť (Tver) , Tomská oblasť(Tomsk, bývalá Tomskaja bunkový"), Tulská oblasť (Tula), Tyvská republika (Kyzyl), Tyumenská oblasť (Tjumen), Udmurtská republika (Iževsk), Uljanovská oblasť (Uľanovsk), Chabarovské územie (Chabarovsk), Chakaská republika (Abakan), Chanty-Mansi Autonómny okruh - Jugra (Khanty-Mansijsk), Čeľabinská oblasť (Čeľjabinsk), Čečenská republika (Groznyj), Čuvašská republika (Čeboksary), Čukotský autonómny okruh (Anadyr), Sachaská republika (Jakutsk), Jamalsko-nenecký autonómny okruh (Salekhard) a Jaroslavľská oblasť (Jaroslavl) .

Upozorňujeme, že komunikácia s pracovníkmi horúcej linky MTS Help Desk sa zaznamenáva. Je to potrebné výlučne na zlepšenie pohodlia klientov spoločnosti. Ak takáto potreba nastane, služba kontroly kvality služieb bude schopná vypočuť si rozhovor a vyhodnotiť spôsobilosť a zdvorilosť pracovníka horúcej linky operátora.

Všetky telefónne čísla uvedené v tejto sekcii sú z augusta 2018. Ďalšie informácie nájdete na oficiálnej webovej stránke telekomunikačného operátora www.mts.ru. Okrem klientov operátora MTS je podpora poskytovaná pre predplatiteľov A-Mobile a Allyo.