Kako ugotoviti, ali je bil iPhone popravljen. Kako vrniti ali zamenjati iPhone pod garancijo. Začetek in podaljšanje garancijske dobe

Malo ruskih državljanov si to lahko privošči draga igrača, kot iPhone. Toda tudi ljudje z dobrimi dohodki ne nameravajo vreči denarja stran. Če se izkaže, da je drag telefon slabe kakovosti (in to se zgodi), so odločeni, da napravo ali zamenjajo ali vrnejo denar, plačan za napravo.

Še bolj žalostna je situacija, ko revni kupci v želji po lastništvu statusnega predmeta najamejo posojilo, nakar se izkaže, da telefon ne dela. Zato bodo navodila, kako zamenjati pokvarjen iPhone pod garancijo za novo napravo ali vrniti denar, koristna za bralce z različnimi stopnjami dohodka.

Do aprila 2017 so imeli lastniki nedelujočega iPhona v garanciji dve možnosti. Če se obrnejo na servisni center, lahko:

• zahtevati povračilo denar za napravo, ki se je pokvarila;
• dobite nov mobilni telefon, da nadomestite nedelujoči pripomoček.

V drugi možnosti, prejemanje novi iPhone je bilo pogojno. Proizvajalec iPhone je na svoji uradni spletni strani v ruskem jeziku pošteno opozoril kupce, da bo naprava nizke kakovosti zamenjana za "funkcionalno enak" izdelek pod garancijo. Podjetje ni obljubilo, da ga ni uporabljal še nihče. Zlasti komponente iz drugih vrnjenih telefonov so lahko bile uporabljene med garancijskimi popravili. O, .

Razmere so se od pomladi spremenile. Elitni mobilni telefon je zdaj mogoče popraviti, saj je Apple začel dobavljati originalne dele Rusiji. Zdaj ima kupec, ki potrebuje modno napravo in ne denar, pravico izbrati, s kakšno zahtevo naj se obrne na servisni center - za zamenjavo ali popravilo. Lastniki okvarjenih iPhonov 5 in 6 opozarjajo, da so centri zdaj bolj pripravljeni popraviti kot zamenjati.

Kaj storiti, če se vaš iPhone pokvari

Preden se odloči, kam bo vzel iPhone, se mora kupec odločiti, kaj bo naredil. Lastnik nedelujočega mobilnega telefona mora imeti jasno predstavo o tem, kaj želi doseči od prodajalca ali proizvajalca:

• vračilo denarnega zneska v zameno za telefon;
• zamenjava pokvarjenega iPhona z novim delujočim pripomočkom;
• popravilo naprave.

Zahtevek za vračilo denarja za iPhone je treba oddati tistemu, pri katerem je bil plačan, torej pri prodajalcu. Če želite zahtevati zamenjavo ali popravilo naprave, se obrnite na servisni center. Njegovi zaposleni imajo podobne nadomestne telefone in originalne, neponarejene dele, ki jim omogočajo popravilo drage opreme.

Izkušeni uporabniki iPhone svetujejo: če se telefon pokvari, je za njegovega lastnika bolj donosno, da se obrne neposredno na Apple podporo, ne pa na servisne centre, ki jih je pooblastila korporacija. To daje kupcu številne prednosti:

1. Strokovnjaki oddelka imajo možnost testiranja nedelujočega telefona na daljavo. Včasih je problem njegovega delovanja na tej stopnji že rešen.
2. Lastniku iPhone-a bo ponujeno, da sam opravi popravilo s pošiljanjem novega dela (namesto "mrtvega").
3. Če vaš telefon potrebuje zamenjavo ali večja popravila, bo stroške pošiljanja in pakiranja krila korporacija. Kupec bo moral le poklicati kurirja.

Ko zavrnejo brezplačno zamenjavo

Brezplačna zamenjava iPhona je zagotovljena samo v okviru garancije. Da je še vedno veljaven, se lahko prepričate na uradni spletni strani proizvajalca z vnosom serijska številka napravo Odvisno od vrste kupljene naprave se garancijska doba giblje od 1 do 3 let. Brez garancije tudi manjši posegi (na primer zamenjava stekla iPhone 7 plus) brezplačni postanejo nemogoči.

Vendar pa obstajajo številne okoliščine, v katerih nima smisla predati iPhone pod garancijo, saj bo kupec izgubil brezplačno storitev, vključno z zagotavljanjem nove naprave. To se bo zgodilo v naslednjih primerih:

• serijska številka na izdelku manjka ali je poškodovana;
• ukradeni telefon predate servisnemu centru (tudi če gre za krajo novi lastnik nima nobene zveze);
• do poškodbe naprave je prišlo zaradi nepravilnega delovanja pripomočka ali namestitve nelicenčne programske opreme;
• telefon je odpovedal zaradi naravnih nesreč: poplava, potres, požar;
• V napravi so bile najdene sledi vlage;
• prosili ste za zamenjavo, potem ko so poskušali popraviti vaš mobilni telefon zunaj servisnega centra.

Preden vrnete iPhone za zamenjavo, morate preveriti, ali je certificiran to napravo na ruskem ozemlju. Brez tega naprave ni mogoče zamenjati ali popraviti. Če ima telefon zunanje napake (praske, madeže), bo zamenjava prav tako zavrnjena.

Začetek in podaljšanje garancijske dobe

Garancija za večino izdelkov Apple začne veljati od datuma nakupa. Toda za iPhone je narejena izjema: začetek garancijskega obdobja je trenutek, ko je pripomoček aktiviran.

Če je bila okvarjena naprava zamenjana z novo, začne garancijska doba znova teči od trenutka, ko je bila prejeta. To pomeni, da ima kupec vsaj še eno leto časa, da se prepriča, da je tokrat kupil kakovostno opremo.

Kako vrniti denar brez potrdila

Kupec ima pravico, da prodajalcu vrne iPhone, ki je v garanciji. V tem primeru je trgovina dolžna potrošniku plačati tako, da vrne celotno ceno telefona. Če do vračila ne pride na dan nakupa, bo moral državljan napisati vlogo in predložiti civilni potni list (če to zahteva zaposleni v trgovini).

Občasno pride do konfliktnih situacij, ker kupec nima računa. Brez nje trgovine pogosto nočejo sprejeti dragih telefonov nazaj. Ta položaj zaposlenih je neprimeren iz več razlogov:

• trgovina vodi podrobno dokumentacijo o prodanem blagu in ima možnost preveriti, ali je res prodal iPhone slabe kakovosti;
• Zakon o pravicah potrošnikov dovoljuje vračilo blaga brez računa (18. in 25. člen).

Pri vračilu iPhone brez računa ima državljan pravico dokazati dejstvo nakupa s pričevanjem. Dovolj jih je za začetek postopka menjave blaga za denar. Kupec pa naj ne pričakuje, da mu bodo plačani znesek za iPhone vrnili še isti dan. Najverjetneje bo prodajalec poslal napravo v pregled, da se prepriča, da za okvaro ni kriv lastnik.

Pomemben plus Zamenjava za iPhone je, da kupec prejme novo napravo z razveljavljeno garancijsko dobo. Vendar imajo servisni centri stroge zahteve za vrnjene telefone. Kupec ne bo mogel vrniti niti "sive" niti ukradene opreme. Če pa je bil nakup pregleden in za okvaro ni bil kriv lastnik, ima potrošnik veliko možnosti, da v zameno prejme delujoč pripomoček.

Pogovorimo se o misli, ki me že dolgo muči. Kje so zagotovila, da pri popravilu iPhona serviser ne bo obdržal vaših gesel, zapiskov in fotografij?

Ne delite ključev svojega življenja

Pred petimi leti sem prvič dal iPhone na popravilo – za 2 dni. Potem tam nisem imel nobenih skrivnosti - navadne mladostne fotografije, beležke z naslovi, dolgočasna zgodovina iskanja. Niti gesla ni bilo. Ob odhodu sem mislil, da mojih podatkov nihče ne potrebuje in na splošno verjel v poštenost ljudi.

Čez en teden moj skype vdrl. Nisem mogel razumeti, zakaj in kako - in šele mesec dni kasneje sem ugotovil, da sem geslo zanj neumno hranil v stari beležki. Stokrat sem pozabil na to. Prepričan sem, da ste tudi vi pogledali fotografije. To pomeni, da lahko pridejo v vašo osebno pošto, od tam pa lahko naredite toliko stvari, da se vam to ne bo zdelo dovolj.

Kot oseba lahko pozabim marsikaj, kar sem nekoč počel po telefonu. Ampak telefon si vse zapomni.

svetujem oglejte si naslednji video, če znate angleško, odlično pojasni, koliko je shranjenega v naših telefonih in zakaj jim ne moremo zaupati niti v domači državi brez omejevalnih zakonov.

Zaključek je preprost: vaš telefon je ključ do vašega življenja. Ko ga pošljete v popravilo, pogosto prepustite dostop do njega vse, kaj imaš.

Katere podatke lahko mojster ukrade?

Torej, svoj iPhone ste poslali v popravilo. Obstajata dva scenarija za razvoj dogodkov - v primeru, da je gospodar nepošten.

1. možnost. Nimate gesla in/ali zaklepanja Touch ID

Mislite, da pri 25-30 letih nimate česa skrivati ​​in vas nihče ne potrebuje? Mogoče ja, če sploh nisi nihče in te ni mogoče poklicati. Ampak taki ljudje ne berejo naše strani :)

Kaj lahko ukradejo iz vaše naprave brez kode PIN:

• stari zapiski z gesli, šiframi računov, kreditne kartice in storitve
• osebne evidence, ki jih je mogoče uporabiti proti ti
• zgodovino iskanja brez konteksta, za kar je morda nekatere sram
• na desetine spletnih mest, družbenih omrežij in storitev, kjer geslo je že vneseno
• bančne aplikacije s prijavnimi kodami v Notesu
• popoln dostop do E-naslov vse svoje račune
• potovalne poti pogosto obiskani kraji in ustanove
• sporočila bližnjih in sodelavcev z zaupnimi/osebnimi podatki
• dostop do zaprtih virov in baze podatkov tvoje podjetje
• fotografije, posnetke zaslona osebne narave, ki se lahko uporabljajo za izsiljevanje

Največja težava je v tem sploh ne boš vedel da je mojster nekam plezal. Dovolj je, da si preprosto zapomni, na katerem zaslonu je bila aplikacija odprta (zahvaljujoč večopravilnosti zaslona) - in po kopanju se lahko vrne tja, zažene preostale programe v želenem zaporedju in s tem popolnoma skrije dejstvo, vmešavanje v njegovo osebno življenje.

iOS ne deli dnevnikov svojega dela z lastnikom, zato lahko samo upate na čudež. In čudeži se dogajajo redko.

Možnost 2. V sistemu iOS imate geslo

Recimo, da imate kodo PIN in potem bo zelo težko dobiti podatke. Skoraj nemogoče, razen če vas opazijo mednarodne agencije kazenskega pregona. Zaščiteni ste pred preveč zvitimi mojstri.

ali ne?

Če si neopazen študent prvega letnika, potem te nihče ne potrebuje. Kaj pa, če ste vodja v podjetju, sploh večjem? Ali pa ste na splošno na vodilnih položajih? Morda ste del ekipe inženirjev z dostopom do infrastrukture in baz podatkov. In, ne da bi to opazili, ste prehod zakulisje vašega podjetja za obupane konkurente.

Marsikomu se takšne stvari zdijo kot pravljice iz hollywoodskih filmov, vendar korporativno vohunstvo– pojav je 100% resničen. In to niso samo tehnične "napake" in modifikacije. Veliko pogostejša so programska "zadnja vrata", ki izkoriščajo ranljivosti iOS. Skoraj vsi zahtevajo enkraten fizični dostop do pametnega telefona, med katerim se namesti zlonamerna programska oprema.

In če imate jailbreak, potem bo namestitev takšnega sranja v moči utripajočega kotlička Ashot iz kleti poleg hiše. Pa tudi skrivanje sledi tovrstnih posegov.

Torej tudi če imate kodo PIN, bo nekoliko bolj sofisticiran, a enako učinkovit poseg ni 100% zaščiten.

Zakaj sem sploh začel govoriti o tem?

Odločil sem se, da bom odprl temo, ko sem fantom, ki sem jih poznal iz enega servisa, prinesel pokvarjen iPhone na popravilo.

Nenehno imajo stranke, ki bodisi želijo biti prisoten med popravilom, ali zahtevajo polno video snemanje. Ker vedo, kaj se lahko zgodi.

Da bi bili vsi zadovoljni, so fantje v gospodarjevih prostorih postavili poseben prostor za snemanje videa. Nad njim visi dobra spletna kamera Xiaomi, ki ne le snema celoten proces v realnem času, ampak ga tudi predvaja v internet.

Ponudili bodo novo funkcijo: spletni prenos popravil katero koli napravo in/ali snemanje postopka na ključek USB. Brezplačno je seveda.

Z njo lahko ste prepričani, da:

• niso dali ničesar, kar bi vas motilo;
• nihče se ni dotaknil vaših osebnih podatkov;
• Popravila so bila opravljena točno tako, kot je bilo dogovorjeno.

Po želji lahko katera koli naprava pečat: ob predaji v popravilo nalepijo prvo plombo, jo odstranijo pred razstavljanjem na videu in na koncu popravila na enak način nalepijo drugo plombo. Posledično je izključena možnost posega pred ali po snemanju.

Storitev bo zaenkrat delovala testno, ker se tehnični del še vzpostavlja. Toda ideja je odlična - in presenečen sem, da je nihče ni poskušal promovirati prej.

Zaupanje v serviserje je trenutno tako premalo, zato pomislite, da fantje delajo dobro delo v korist kolegov po vsej državi :)

Spletna stran Pogovorimo se o misli, ki me že dolgo muči. Kje so zagotovila, da pri popravilu iPhona serviser ne bo obdržal vaših gesel, zapiskov in fotografij? Ne delite ključev svojega življenja Pred petimi leti sem prvič dal na popravilo svoj iPhone – za 2 dni. Potem tam nisem imel nobenih skrivnosti - navadne mladostne fotografije, zapiski ...

Zdravo! Zaključujemo serijo člankov (vsaj za nekaj časa) o servisnih centrih in različnih odtenkih garancijskega servisa iPhone. Ugotovili smo že (popolnoma nov ali prenovljen?) in kaj se zgodi (podaljšan, začne znova ali popolnoma izgine?) na tem iPhonu. In zdi se, da ni več o čem govoriti ... nič takega!

Še vedno imamo eno (vendar zelo pomembno!) vprašanje, ki ga moramo očitno podrobneje razumeti. Sliši se takole - ali je potrebno, da servisni centri (če imate veljavno garancijo in po diagnostiki) vaš iPhone zamenjajo za novega? Ali pa je popravilo še možno in vam bodo dali staro napravo?

Danes se bomo pogovarjali o tem, pojdimo!

Še enkrat bi rad opozoril, da govorimo posebej o uradnih servisih, pooblaščenih s strani Apple (seznam). Seveda nihče ne bo ničesar spremenil na trgu ali v šotoru blizu trga (IP stric Vasya). Vseeno vam bodo popravili in vas izpustili v miru. Na splošno se je takšnim krajem bolje izogniti - to bodo storili poceni, vendar ne za dolgo.

Torej, vaš iPhone je pokvarjen, za pomoč ste se obrnili na servisni center in obstajata dve možnosti:

• Popravili vas bodo z novimi ali rabljenimi deli, ki so po zmogljivosti in zanesljivosti enakovredni novim.
• Zamenjan bo z izdelkom, ki je vsaj funkcionalno enak izdelku, ki ga zamenjate.

Da ne boste mislili, da sem si vse to izmislil, tukaj je posnetek zaslona določb o omejeni garanciji z Applovega spletnega mesta.

Tako se izkaže, da lahko Apple izbere po lastni presoji - ali popravi vaš iPhone (z uporabo novih in rabljenih delov :)) ali ga zamenja s podobnim izdelkom (ki ga je, mimogrede, mogoče sestaviti tudi iz novih in rabljenih \v podrobnostih :)). Toda kaj se dejansko zgodi v ruskih servisnih centrih - zamenjava ali popravilo?

Kdo lahko najbolje odgovori na to vprašanje? Tako je, sam Apple, ki ga zastopa tehnična podpora. Vprašajmo jih...

Kot vidimo, v Rusija iPhone Lahko ga popravijo pod garancijo ali zamenjajo. Kako to? Navsezadnje povsod pišejo, da ker Apple ne dobavlja originalnih delov v Rusijo, bi moral biti edini način za popravilo okvarjenega iPhonea zamenjava! Tudi o tem sem spraševal v klepetu...

Kot lahko vidite, Apple pošilja certificirane nadomestne dele v Rusijo, da lahko pooblaščeni servisni centri popravijo vaš iPhone. Edina izjema so zasloni, saj originalni zasloni niso dobavljeni v Rusko federacijo.

Kaj pa zdaj, če je okvara, potem samo popravilo in to je to? Ampak ne, saj se v resnici vse zgodi ravno obratno. V večini primerov, ki sem jih slišal (bral, o katerih so mi povedali), se vse zgodi drugače. V primeru čisto kakršnekoli tovarniške napake bo pooblaščeni servis vaš iPhone raje zamenjal z novim, kot da bi ga popravil.

Iskreno povedano, ne vem, zakaj se to zgodi - obstajajo rezervni deli, obstajajo ljudje, ali je res ceneje in lažje preprosto zamenjati napravo? Nimam odgovora, če imate ideje, napišite v komentarje.

Povzemite:

• Možna so popravila iPhone pod garancijo; Apple za to dobavlja rezervne dele v Rusijo (razen za zaslone).
• Kljub temu v večini primerov (pravzaprav v vseh, za katere sem slišal) ASC izdajo popolnoma nov iPhone namesto pokvarjenega.

Je res nov? O tem sem že pisal, povezava je na začetku članka - preberite, je veliko zanimivih informacij.

Posodobljeno ali novo skupno:

• Od pomladi 2017 (zahvaljujoč naročilu FAS) je Apple začel dobavljati komponente za popravilo v Rusijo iPhone zasloni. Zdaj imajo uradni servisni centri absolutno vse rezervne dele za garancijska popravila.
• Ne vem, ali je to povezano s prejšnjo točko ali ne, vendar ostaja dejstvo, da uporabniki v komentarjih vse pogosteje pišejo, da je bil njihov iPhone popravljen in ne zamenjan z novim.

P.S. Veselim se vaših mnenj in vprašanj.

P.S.S. Ali želite, da vaš iPhone zamenjajo in ne popravijo? Daj "lajk", daj! :)

Posebnost dela globalnega podjetja Apple temelji na osnovnem pravilu: v primeru okvare telefonov ne popravljajte, temveč jih zamenjajte z novimi. Zdaj, če sta kamera ali steklo poškodovana, se mora stranka za podporo obrniti na pisarne podjetja v svojem mestu. Spodaj vam bomo povedali, kako zamenjati iPhone pod garancijo za novega ter druge nianse in tankosti tega postopka.

Glavna naloga za rešitev te težave je obisk uradne strani podjetja v razdelku Vzdrževanje. Glavno vprašanje, ki skrbi vse oboževalce jabolčni izdelki, in kako deluje obdobje vračila in garancije po prijavi in ​​prejemu novega modela telefona, certificiranega v Rusiji.

Glede na ocene strank, ki so že uspešno izvajale ta tip servisih, mnogim od njih je v času stika potekla garancija. Na zaslonu je bilo pogosto sporočilo, da je telefonska tehnična podpora zdaj na voljo proti plačilu (v nekaterih primerih je treba uporabiti vrednote zakona o varstvu potrošnikov).

Glede na to je bilo odločeno, da pokličemo in se posvetujemo s strokovnjaki Apple o obdobju podaljšanja garancije in tudi o tem, kako pravilno popraviti in obnoviti škodo. Predstavniki podjetja so povedali, da lahko po pravni dokumentaciji oseba poišče pomoč v enem letu po prejemu novega telefona. To je vsekakor prednost, saj se servisna doba pod garancijo lastnika ponastavi in ​​podaljša.

Prav tako je vredno natančno preučiti količino informacij, predstavljenih na uradni spletni strani, vendar jih za vsak slučaj dvakrat preverite vsakič, ko uporabite telefonski klic operaterja v službo za podporo.

Če pride do nesreče s telefonom, ima veliko ljudi pereče vprašanje: "Če je moj iPhone pokvarjen pod garancijo, kam naj se obrnem?" Vedno je vredno stopiti v stik s predstavniki službe za stranke v vašem mestu, oddati zahtevo in ga dati popraviti ali dobiti novega.

Prav tako se lahko obrnete na strokovnjaka na kateri koli primeren način. Ne pozabite, da so vsi podatki v napravi nujno ponovno shranjeni, torej jih je mogoče vrniti nova različica telefon. In nadaljnja zamenjava se izvede popolnoma brezplačno in brez dodatnih stroškov.

Če želite na osebnem primeru razumeti, ali je vaš telefon predmet garancijskega servisa in zamenjave z drugim, morate pogledati razdelek »Informacije o napravi«. Serijska številka vaše naprave mora vsebovati naslednje latinične oznake: q3-q9 qc, qd, qf, qg, qh, qj.

Se pravi, poglejmo primer v praksi. Če vaš telefon potrebuje zamenjavo stekleni iphone 7 plus je zagotovljen, ni vam treba teči v dvomljivo trgovino, da bi opravili nakup ali naročilo prek spletnih mest. Lahko se le obrnete na najbližji servisni center ali na tistega, kjer ste že opravili nakup.

Torej, tukaj lahko brezplačno zamenjate baterijo z novo, potem ko predložite potrebne dokumente, pripravljene vnaprej. več podrobne informacije O zgornjih korakih bomo razpravljali spodaj.

Pogoj za to je predhodni servisni pregled, če se v garanciji potrdi, da je pokvarjen, ga zamenjamo brezplačno.

Prav tako morate podaljšati rok veljavnosti prejetega novega telefona, ki bo po pravilih podjetja eno leto od datuma njegovega prejema. In če govorimo pravilno, potem z zaposlenimi v podjetju potrdite resničnost tega dejstva.

Če vaš telefonski incident ni zajet v garanciji, je bolje, da greste in plačate denar drugemu servisnemu centru, da skrajšate čakalno dobo za popravilo mobilnega telefona.
Postopek prijave

Splošni postopek kroženja lahko razdelimo na štiri stopnje:

1. Po okvari morate najprej skrbno pripraviti vse potrebne dokumente (sicer se zadeva v klicnem centru za podporo strankam ne bo štela za uspešno zaključeno). Hkrati je vredno pripraviti napravo za zamenjavo za novo različico. Preden obiščete Apple Store, poskusite izvesti spodnje korake z izklopljeno napravo.

• Ustvarjanje varnostno kopijo: za varnost in varnost vseh podatkov na vaši mobilni napravi;
• Definicija gesla ID: popravilo telefona v nekaterih primerih zahteva popolna odstranitev vse datoteke in onemogočanje funkcije Find My iPhone pri uporabi gesla;
• razpoložljivost potrdila o prodaji: po potrebi potrdite veljavno dejstvo nakupa mobilne naprave;
• razpoložljivost dokumenta, ki ga je izdal državni organ: za potrditev identitete: potni list, vozniško dovoljenje itd.

1. Prinesite telefon v veljaven in certificiran Apple servisni center (lahko se obrnete tudi na svojega operaterja). Na uradni spletni strani proizvajalca lahko povečate svoje možnosti za hitro popravilo pokvarjenega telefona: izberite znamko svoje mobilne naprave s klikom na ustrezen razdelek. Nato morate izbrati temo: fizična poškodba, baterija ali celični. Pri razširitvi spodnjega okna o določenih področjih popravila Apple iPhone Prikazuje pogoste težave in kratke rešitve za njihovo odpravo. Če težava, ki ste jo navedli, ni predstavljena na spletnem mestu, je vredno zahtevati osebno komunikacijo neposredno s strokovnjakom za popravilo mobilne opreme in se pritožiti glede uporabnosti.

Čez nekaj časa vas bo strokovnjak kontaktiral na kateri koli način, ki vam ustreza (e-pošta, klepeti socialna omrežja itd.).

1. Čakam na popravilo telefona Apple
2. Če je naprava dostavljena v servisni center podjetja, lahko popravilo traja največ 7 dni, v skladu s pravili, navedenimi v vlogi.

Pomembno! V nekaterih primerih se lahko napake v delovanju naprave odpravijo še isti dan, naročnik pa prejme nadomestni telefon.

1. Če se nanašate mobilni telefon operaterja, potem se je treba o vprašanju časovne razporeditve pogovoriti neposredno s predstavnikom.

Zahtevana dokumentacija

Za zamenjavo telefonskih aparatov mora kupec postopati na naslednji način, predložiti dokumente po seznamu:

• serijska številka telefona znamke iPhone (vidite jo na škatli);
• osebna serijska telefonska številka, ki določa vse podrobnosti in nianse postopka;
• in kar je najpomembnejše, to je geslo, ki vam bo omogočilo, da se po potrebi prijavite v svoj osebni račun.

Značilnosti postopka

Glede na vire dokumentov, objavljenih na straneh svetovnega spleta, obstajajo številne zahteve za napake mobilne naprave. To pomeni, da mora podjetje napravo popraviti ali zamenjati, mora biti »pokvarjena« na pravilen način. Tako so naslednji modeli telefonov predmet garancijskega servisa in zamenjave za novo različico:

• ozka razpoka v steklu "brez pajčevine", ki naj bo v kotu;
• manifestiran učinek sprednja kamera, njegov premik z želenega mesta;
• prisotnost dodatnih elementov pod zaslonom ali "zlomljenih" slikovnih pik (na predhodno zahtevo uporabnika).

Kaj storiti, če je stranka res kriva?

Primeri, ki izpolnjujejo pogoje za popravila brez garancije, vključujejo naslednje vrste:

• potrjeni vdor tekočine v napravo s strani uporabnika;
• korozija naprave v notranjosti;
• resna mehanska deformacija zaslona;
• razpoka, iz katere izžarevajo številne majhne razpoke in druge vrste razpok;
• prisotnost smeti, ki se ekstrahira v zapleteni obliki;
• obrisana površina stekla, gumba ali etuija;
• odstranitev zaslona (izjema je nabrekla baterija, ki jo pokriva garancija);
• Zvočnik ali mikrofon vašega telefona je zelo zamašen.

Pozor! Vsak primer stika s tekočino Apple naprava se obravnava na individualni osnovi. Ker nekateri primeri niso zajeti in so popravila plačana v okviru garancijskih sredstev in so popravljena za delno plačilo s strani stranke (korozija zaslona po stiku s tekočino ali osebna potrditev lastnika telefona o tem, kaj se je zgodilo). Telefona ne morete obdržati dolgo časa v stanju mirovanja, nato pa prisiliti podjetje, da ga zamenja z novim.

Če uporabnik iPhone-a pokaže suh telefon brez vidnih korozijskih elementov in prisotnosti belega ali sivega svetilnika, lahko ostane v garanciji. V primeru rdečega indikatorja je tak trenutek nemogoč.

Obstajajo lahko tudi posamezni primeri, ko ni v celoti plačan iz garancijskih sredstev, vendar je še vedno spremenjen v novo različico. Predaja telefona v primeru kakršne koli napake ali okvare je neposredna odgovornost naročnika. Zaposleni v podjetju bodo sami določili načine za rešitev težave: natančno bodo pojasnili, kako se je pokvarila, kaj je mogoče storiti glede tega, ali je treba kupiti drug model ali obstaja možnost izdaje nove različice itd.

Pozor! Upoštevajte, da ta pravila ne veljajo za člane AppleCare+. Zaradi tega je telefon mogoče popraviti ali zamenjati, tudi če so očitne mehanske poškodbe.

Zaradi Applove mehke politike tako rekoč nimajo primerov, da bi se nezadovoljni kupci obrnili na sodišče. Običajno se celotna zadeva reši v fazi izvajanja kupona za stik z garancijskim centrom.

Ne pozabite, da če se vaš iPhone pokvari pred koncem garancijskega obdobja, se lahko zakonito obrnete na servisni center ali specializirano trgovino. Po predložitvi kompleta dokumentov in sestavi veljavne pogodbe vas bo nadomestil nov.

Zvezna protimonopolna služba Apple je napovedala zagotavljanje storitev za iPhone in posodobila spletno stran s tehnično podporo, ki označuje možnost popravila pokvarjenih zaslonov na pametnih telefonih.

Če zaslon vašega iPhona slučajno poči, ga lahko popravite v enem od naših pooblaščenih servisnih centrov. Stroški takšnih popravil so odvisni od modela iPhona in morebitnih dodatnih poškodb. Apple-ova garancija ne krije škode, ki jo povzroči nesreča ali napačna uporaba, zato boste morali plačati za servis izven garancije. Če je razpoka na zaslonu posledica tovarniške napake, jo krijeta Applova zakonodaja o garanciji in varstvu potrošnikov. Pooblaščeni servisni center Apple bo izvedel diagnostično testiranje, da ugotovi, ali vaš iPhone potrebuje dodatna popravila. Dali vam bodo tudi oceno stroškov popravila.

Po novih pravilih za Popravilo iPhona Obrniti se morate na pooblaščeni servisni center, od tam pa bo pametni telefon poslan v posebno popravilo, kjer bodo zamenjali zaslone. Naj vas spomnimo, da prej Apple v Rusijo ni dobavljal komponent za zamenjavo poškodovanih zaslonov iPhone - v pooblaščenih servisnih centrih so takšne naprave zamenjali z novimi za doplačilo. Razlog za to je bil, da uradna zamenjava zaslona in opravljanje visokokakovostnega dela zahteva zapleten postopek umerjanja z uporabo drage strojne opreme, ki dostopa do jedra operacijski sistem iPhone prek Applovega varnega omrežja.

Prej se podjetje ni želelo lotiti organizacije servisnih centrov te ravni in je lastnikom pokvarjenih pametnih telefonov ponudilo, da jih zamenjajo za nove z doplačilom približno 25-30 tisoč rubljev. Situacija se je spremenila, ko se je Dmitrij Petrov pritožil Zvezni protimonopolni službi glede Applea in zahteval možnost popravila naprav ter dobavo potrebne opreme in komponent. FAS je konec leta 2016 proti Applu odprl primer in po postopku priznal, da je podjetje zlorabljalo svoj prevladujoč položaj na trgu popravil iPhonov s prepovedjo neuradnih popravil in hkratno zavrnitvijo dobave potrebnih rezervnih delov.

Februarja 2017 je FAS odločil, da mora Apple do 1. maja odpreti enoten servisni center v Rusiji in zagotoviti zagotavljanje storitev potrošnikom v skladu z zakonom. Ruska federacija. IN trenutno ta zahteva je bila izpolnjena in Apple je pripravljen začeti uradno popravljati telefone iPhone v Rusiji. Glede na Vedomosti, stik za zamenjavo poškodovanega iPhone zaslon Lahko se obrnete na enega od pooblaščenih servisnih centrov Apple v Rusiji, kjer lahko izračunajo stroške popravila glede na model iPhone in prisotnost dodatnih poškodb. Iz servisnih centrov bodo poškodovane naprave dostavljene v servis, kjer bodo zamenjali zaslone. Vendar se postavlja logično vprašanje: ali je to res dobro ali pritožba na FAS ne bo izboljšala položaja lastnikov iPhona pri nas?

Začeti je vredno z dejstvom, da je treba vrste popravil razdeliti na garancijske in negarancijske primere. Prvi se redkeje dogajajo, drugi (beri: razbit zaslon) pa pogosteje in so vedno povezani z večjimi stroški. Ker mora Apple zdaj zagotoviti popolno garancijsko storitev in ima vse možnosti za to, bodo lastniki iPhonov, ki imajo manjše težave, izgubili. Prej, ko je prišlo do garancijskega primera, je Apple najpogosteje zamenjal pametni telefon z novim, zdaj pa ga bo popravil. Poleg tega, če je trajalo več dni, da ste prejeli nadomestno napravo, boste zdaj morali predvideti proračun za logistiko. Najprej bodo pooblaščeni servisni centri poslali pametni telefon na popravilo, nato bodo čez nekaj časa na vrsti, nato pa je treba iPhone vrniti na kontaktno mesto lastnika.

Hkrati bodo tisti lastniki iPhonov, ki pogosto razbijajo zaslone, imeli koristi od uvedbe servisne enote v Rusiji - zdaj bo zamenjava zaslona stala manj kot zamenjava starega pametnega telefona za novega, kakovost zamenjave zaslona pa bo veliko višji kot v neuradnih servisih. Ne smemo pozabiti, da je to veliko pogostejša okvara kot primeri, ki jih pokriva garancija. Še posebej glede na to, da je kakovost izdelkov Apple zelo visoka in lastniki naprav redko naletijo na težave, ki nastanejo brez lastne krivde.