Försäljningskonvertering. Varför behöver vi veta detta: att tillämpa konvertering i praktiken. Huvudsakliga användningsområden
Omvandlingsfrekvens- en speciell indikator som speglar attityden positiva resultat i någon process till allmänna indikatorer för en viss tidsperiod.
Omfattning och kärna av konverteringsfrekvens
Omvandlingsfrekvensparametern används inom olika verksamhetsområden:
1. Aktiemarknadens omvandlingskurs används för konvertibla värdepapper, såsom preferensaktier eller obligationer. Här är det totala antalet stamaktier som ägaren av värdepapperet kommer att erhålla vid utgången av köpoptionen på de konvertibla tillgångarna. Ofta presenteras konverteringskursen som växelkursen för de tillgångar som konverteras.
Kärnan i konverterade värdepapper (oftast obligationer) är att de kan bytas mot stamaktier i det emitterande företaget. Konverteringskursen kan variera beroende på typen av värdepapper, emittentens framgång och andra faktorer.
Avtalet anger ett antal villkor för konvertibla tillgångar, till exempel det totala antalet aktier, metoden för att beräkna antalet tillgångar som obligationen kommer att bytas mot. Till exempel innebär ett konverteringsförhållande på 30:1 att varje obligation kan bytas mot 30 aktieblock. Det finns situationer när avtalet innehåller en bestämmelse om den sannolika förändringen i omräkningskursen. Även om detta i praktiken är sällsynt.
Den största risken med konvertibla tillgångar är att det emitterande bolaget kan ta ut sina tillgångar när som helst, det vill säga tvinga ägarna att konvertera till aktier eller vice versa. I det här fallet används alltid den aktuella konverteringshastigheten i beräkningen, och själva proceduren kallas påtvingad konvertering.
2. Handel omvandlingskurs används mycket oftare. Med dess hjälp kan du jämföra de erhållna resultaten (i finansiell reflektion) i jämförelse med det totala kundflödet. Samtidigt bedöms det uppnådda resultatet med hänsyn till de mål som företaget sätter upp för sig själv.
Konverteringskursen är relevant idag :
- för köpcentrum och butiker. Här visar parametern förhållandet mellan det totala antalet köp och det totala antalet butiksbesökare. Med hjälp av denna indikator kan man indirekt bedöma hur väl montern är organiserad, hur personalen fungerar, om det är bekvämt för köparen att välja en produkt, och så vidare;
- för kommersiella webbplatser och nätbutiker ett positivt resultat är en ökning av antalet besökare som blir regelbundna prenumeranter och läsare. Dessutom, ju fler människor skrev ett brev eller gjorde en produkt, desto fler bättre jobb själva webbplatsen och ju högre konverteringsfrekvens.
Nyckelindikatorn för att beräkna koefficienten är antalet intresserade kunder, det vill säga personer som är intresserade av produkten men ännu inte har köpt. Således kan du utifrån konverteringsfrekvensen bedöma hur bra sajten fungerar, och inte specifikt servicecheferna eller försäljningsavdelningen. Till exempel kan en person vara intresserad av en produkt och till och med ringa chefen, men av någon anledning vägra köpa. Konverteringsgraden är dock fortfarande oförändrad.
I praktiken är konverteringsparametern av avgörande betydelse för Internetresurser. Med dess hjälp kan du beräkna webbplatsens verkliga effektivitet och vidta lämpliga åtgärder för att förbättra dess kvalitet;
- för icke-kommersiella webbplatser. Här visar konverteringsfrekvensen hur många som löste sina problem genom att besöka sidan. För att beräkna denna parameter tas som regel hänsyn till följande parametrar - volymen av kommentarer på webbplatsen, antalet prenumeranter, antalet personer som laddade ner vissa filer, antalet användare som testade alla funktioner i resurs.
Generellt sett påverkas konverteringsgraden av ett antal faktorer. :
- Resurskonkurrenskraft. Detta tar hänsyn till leveransvillkor, prisnivå, unikhet, betalningsform, popularitet för varor eller tjänster och så vidare. Konkurrensnivån och det totala antalet deltagare som erbjuder liknande produkter är av direkt betydelse;
- funktionalitet– sidladdningshastighet, användarvänlighet för webbplatsens möjligheter, gränssnittstillgänglighet, navigeringskvalitet och så vidare;
- antal publik. Denna aspekt tar hänsyn till klienternas avsikter och deras motivation.
Beräkning och sätt att öka konverteringsfrekvensen
I praktiken övervägs omräkningskursen oftast inom handeln. Med dess hjälp kan du bestämma effektiviteten hos en butik.
Du kan välja flera sätt att beräkna konverteringsfrekvensen (beroende på verksamhetsområde) :
1. Konverteringsgrad i en riktig butik. Den här parametern låter dig utvärdera hur väl utställningsfönstret är utformat, om de grundläggande principerna för merchandising följs och om atmosfären på försäljningsgolvet är bekvämt organiserad. I det här fallet används speciella besöksräknare för att beräkna konverteringsfrekvensen.
Med deras hjälp kan du beräkna hur många människor som passerade var intresserade av utformningen av fönsterdisplayen. Därefter jämförs avläsningarna från den externa mätaren med mätaren vid ingången till butiken. Det är väldigt lätt att sammanfatta. Till exempel, om hundratals människor gick förbi ett skyltfönster, men bara ett fåtal personer gick in, är detta ett otillfredsställande resultat. I det här fallet måste du tänka på att göra betydande förändringar.
Därefter uppskattas hur stor andel av besökarna som kom in i butiken som gjort faktiska köp. Till exempel besökte 500 personer butiken under dagen. Av dessa köpte 10 något. I det här fallet beräknas konverteringsgraden med formeln - (10/500) * 100% = 2%.
I praktiken, för butiker i stora centra, är den optimala konverteringsfrekvensen 10 % eller mer. I det här fallet kan parametern ändras beroende på ett antal parametrar - handelsobjektet, platsen för köpcentret och till och med golvet.
För att öka konverteringsgraden utförs en hel rad arbeten för att förbättra kvaliteten på designen av butikslokalerna, korrekt placering av varor, korrektheten i skyltfönstret och så vidare. För att locka uppmärksamhet kan alla kampanjer, bonusar och så vidare organiseras.
2. Konverteringskurs i en webbutik låter dig bestämma andelen besökare som vidtar någon åtgärd på webbplatsen eller gör köp. Här kan beräkningen av konverteringsfrekvensen göras med flera metoder:
- allmän omvandlingsformel, som används av de flesta analytiker är följande:
Konverteringsfrekvens = (Antal besök med omvandlingar / Totalt antal besök) * 100% = 42/1880*100% = 2,23%.
Nackdelen med formeln som nämns ovan är att den ger för genomsnittliga indikatorer och kanske inte är lämplig för alla webbplatser. Genom att beräkna omvandlingsfrekvensen på detta sätt är det svårt att avgöra sajtens verkliga tillstånd;
- andra beräkningsalternativ görs med hänsyn till att omvandlingar kan vara engångs- eller upprepade för en specifik besökare. Till exempel är registrering på en resurs en engångskonvertering som bara kan ske för en användare.
Därför, istället för ovanstående formel, är det bättre att använda en annan:
Konverteringsfrekvens = (Antal engångskonverteringar / Antal besökare) * 100 % = 42/1311*100 % = 3,2 %.
I praktiken tillåter denna beräkning dig att få en högre konverteringsfrekvens;
- djupgående beräkningär endast möjligt med en detaljerad analys av redovisningen av resursbesök via Google Analytics. Till exempel, varje gång du går in på en resurssida genereras speciella "cookies"-filer. Den viktigaste av dem är "__utmb". Dess uppgift är att spåra antalet besök och användare. Den här filen"lever" i ungefär trettio minuter. Om en besökare inte vidtar någon åtgärd på webbplatsen under mer än denna tid, då "dör han". När du beräknar konverteringsfrekvensen är det därför inte tillrådligt att använda direktlänkar till en webbplats som har ett ytterligare fel. Som regel är antalet sådana övergångar cirka 10-15%;
- metod för att analysera sessioner utan misslyckande. I det här fallet kan du genom att beräkna konverteringsfrekvensen dra slutsatsen hur bra säljsidan är totalt sett. För att markera den önskade parametern kan du använda ett speciellt segment - "sessioner utan misslyckanden". Beräkningen i detta fall är som följer:
Konverteringsfrekvens = (Antal besök med konvertering / Antal besök utan avbrott)*100 %.
Genom att öka konverteringsfrekvensen kan du öka antalet besökare som kommer att utföra en viss åtgärd på sajten, till exempel att köpa en produkt eller vidta en annan åtgärd.
Vart i processen för optimering av konverteringsfrekvensen utförs i flera steg :
1. Forskning pågår. Här är det viktigt att samla in data om företaget och driften av sajten, förstå de problem som organisationen försöker lösa, lyfta fram de unika egenskaperna i erbjudandet, förstå krångligheterna med försäljning och analysera trafik.
2. En hypotes formuleras. I detta skede måste du förstå vilka parametrar som kontrolleras och varför, vem och var du ska kontrollera. Baserat på inhämtade uppgifter fattas beslut om att genomföra vissa ändringar.
3. Experimentera. Här kan du inte bara planera förändringar, utan också beräkna deras potentiella effektivitet. Det är särskilt viktigt att avgöra om anpassningarna kommer att vara effektiva, om de kommer att medföra mer nytta än skada och om de faktiskt kan genomföras.
4. Genomförande. Här kommer alla planer till liv.
5. Utvärdering. Allt som återstår är att utvärdera hur effektiv ökningen av konverteringsfrekvensen var.
Håll dig uppdaterad med alla viktiga händelser från United Traders - prenumerera på vår
Låt oss först förstå vad konvertering är - det här är förhållandet mellan potentiella kunder och genomförda transaktioner.
Formel för att beräkna försäljningsomvandling med hjälp av ett exempel
Exempel: uppringningsdatabasen bestod av 1000 nummer, vi lyckades sälja 15 enheter av produkten.
(15/1000)*100=1,5 % — försäljningsomvandling.
För att beräkna försäljningseffektiviteten måste du analysera konvertering i alla stadier av transaktionen (). Tack vare denna analys kan du förstå i vilket skede ett stort antal kunder "faller av". Efter detta kan du vidta åtgärder för att åtgärda problemet.
Det finns 5 steg i klassisk försäljning:
- Ta kontakt
- Identifiera behov
- Presentation
- Arbeta med invändningar
- Slutför affären
Kunder kan "falla av" när som helst och detta är oundvikligt. Men tack vare omvandlingen kommer vi att förstå var den svaga punkten är och var vi behöver "pressa".
Hur kan du annars använda formeln för att beräkna försäljningsomvandling?
Så vad ger oss att beräkna konvertering efter försäljningsstadier:
- Vi kommer att förstå i vilket skede den största förlusten av kunder inträffar.
- Vi kommer att kunna planera kostnaderna. Exempel: för att sälja en produktenhet måste vi ringa 10 samtal. Vi står inför en uppgift: att sälja 100 enheter produkter per dag, för detta multiplicerar vi det önskade resultatet med antalet nödvändiga samtal 100*10=1000. Baserat på dessa uppgifter kommer vi att planera antalet chefer som ska ringa.
- Vi kommer att förstå effekten av alla innovationer. Vi mäter omvandlingen före och efter, baserat på den information vi fått, förstår vi om den haft effekt eller inte.
Hur kan vi påverka konverteringen? I modern värld Säljare och deras chefer får hjälp av att lagra data i alla skeden av arbetet med en kund. Det hjälper till att strukturera information och fatta korrigerande beslut. Med hjälp av samtalsanalys kan chefer anpassa chefernas arbete.
Inom detaljhandeln förbättras försäljningskonverteringen avsevärt genom manus. Vid långsiktig försäljning är manus ofta olämpliga.
För att sammanfatta ovanstående är konvertering det främsta verktyget för en säljare att utföra sina professionella aktiviteter. Chefen ska inte bara kunna beräkna den med den angivna formeln, utan också använda den i sitt arbete.
Talare - Maxim Gorbatyuk, JSC PF SKB Kontur, chef för arbete med företagskunder
Omvandlingsgraden är förhållandet mellan positiva resultat i en viss process i förhållande till de övergripande indikatorerna för en viss tidsperiod, vilket uttrycks i procent. Denna parameter är relevant för analys inom en mängd olika områden.
Använda indikatorn på aktiemarknaden
För värdepapperskonvertering(obligationer, preferensaktier) används ett värde som återspeglar det totala antalet stamaktier som ägaren av värdepapperet kommer att kunna erhålla vid stängning av köpoptionen på den konvertibla tillgången. Ofta visas QC som växelkursen för tillgångarna som konverteras.
Principen för konvertibla värdepapper är att de kan bytas mot stamaktier i det emitterande bolaget. CC kan skilja sig beroende på typen av värdepapper, graden av framgång för emittenten och andra faktorer. Kontraktet stadgar villkor för konvertibla tillgångar, totalt antal aktier, metod för att beräkna antalet tillgångar för en obligation. Så, om förhållandet är 20:1, kan varje obligation bytas ut mot 20 aktieblock.
Den största risken med sådana tillgångar är att det emitterande bolaget när som helst kan ringa värdepapperen och tvinga ägarna att konvertera en tillgång till en annan, med hjälp av den aktuella konverteringskursen i beräkningen.
Det är också värt att komma ihåg här kreditkonverteringskurs CCF, som beräknas för att omvandla mängden tillgängliga medel och andra transaktioner utanför balansräkningen (exklusive derivat) till ett EAD-belopp, vilket återspeglar risken för förlust i händelse av ett fallissemang. Används i banksystemet och arbetar med värdepapper, etc., det är en ganska specifik definition och relevant för analys endast av specialister.
Använda odds i handel
Oftast kan du stöta på konceptet med en omvandlingsfrekvens i handeln - det är här som i analysprocessen är det omöjligt att göra utan denna indikator. Tack vare honom utvärderas det erhållna resultatet i jämförelse med det totala kundflödet. I det här fallet måste de av företaget satta målen beaktas för att under beräkningsprocessen kunna avgöra om de har uppnåtts.
Huvudsakliga användningsområden:
1) Butiker och köpcentrum – parametern visar förhållandet mellan antalet köp och antalet besökare till försäljningsstället. Du kan förstå hur väl fönstren är designade och skyltdockor är klädda, varorna är upplagda och shoppingsystemet är organiserat, hur professionell personalen är, om det är bekvämt och trevligt för kunderna, om försäljningsstället och kvaliteten av varorna uppfyller målgruppens förväntningar osv.
2) Konverteringskurs kommersiell webbplats– visar förhållandet mellan intresserade besökare (som blir kunder - gör inköp, beställer tjänster, använder betaltjänster etc.) till det totala antalet. Ju högre den är, desto bättre är webbplatsen organiserad och desto effektivare blir verksamheten.
Nyckelindikatorn i detta fall är antal intresserade kunder– de som redan har anmält intresse, men ännu inte lagt en beställning. På så sätt är det möjligt att analysera kvaliteten på sajten, och inte säljavdelningen, tjänsten, produktegenskaper osv.
Så en person kan vara intresserad av en produkt, men i processen att kommunicera med chefen eller ta reda på dess egenskaper kommer han att vägra köpa. I det här fallet förblir QC fortfarande densamma, eftersom webbplatsen har lockat en potentiell kund.
3) Ideella webbplatser de spårar också denna indikator, men här visar QC inte försäljningsvolymer, utan antalet personer som lyckades lösa något problem genom att besöka webbplatsen (söka efter nödvändig information, ladda ner ett program, överväga ett problem, etc.). För att bestämma procentandelen använder de inte antalet besökare och försäljningsvolymer, utan antalet personer och volymer kommentarer, prenumeranter, nedladdade filer och testade resursens maximala kapacitet.
Värdet inom olika handelsområden påverkas av många faktorer– För det första är detta konkurrenskraften för en resurs eller butik (priser, kvalitet, betalnings-/leveransvillkor, servicenivå, efterfrågan på en produkt/tjänst etc.), det specifika antalet konkurrenter som arbetar inom samma nisch , deras kapacitet och utvecklingshastighet .
Också viktigt funktionalitet(sidans laddningshastighet, bra läge för butiken, enkelhet och tillgänglighet för gränssnittet, kvalitet på navigeringen på webbplatsen, etc.) och antal målgruppsrepresentanter. Naturligtvis kommer ett universitet att garantera en högre konverteringsgrad än att sälja vattentäta tapeter eller extremt dyra herrslipsar.
Funktioner av beräkningar
Att veta hur man beräknar din omvandlingsfrekvens och förbättrar den är mycket viktigt, särskilt för detaljhandeln. I många fall är denna indikator den viktigaste och är vad de fokuserar på när de skapar onlinebutiker, utvecklar marknadsföringsstrategier och arbetar med attraktionskraften hos erbjudandet för kunden.
Det finns flera metoder för att utföra beräkningar(i enlighet med verksamhetsområdets egenskaper). För en riktig butik ger denna parameter en chans att utvärdera riktigheten av displayen och utrymmesdesignen, kvaliteten på efterlevnaden av handelsprinciper, miljöns bekvämlighet och organisationen av processen för att välja en produkt och göra ett köp.
För att bestämma QC, använd besöksdiskar, som visar hur många som gick förbi punkten som var intresserade av montern. Dessa siffror jämförs sedan med disken vid entrén till butikslokalen. Om flera hundra personer gick förbi, men två kom in under dagen, gick något fel.
Sedan utvärderar de procent av besökarna som gjorde ett köp. Så om 100 personer gick in i butiken på en dag och bara en kund köpte något, beräknas CC genom att dividera antalet riktiga kunder med antalet personer som kom in och multiplicera med 100%. I exemplet är konverteringsfrekvensen (1:100) x 100 % = 1 %, vilket är mycket lågt. Den optimala indikatorn för butiker är 10%. För att öka QC, mest olika metoder– byta montrar, förbättra personalens professionalism, visa varor korrekt, erbjuda bonusar/kampanjer etc.
Omvandlingsfrekvensen för en kommersiell webbplats bestäms av formeln:
CC = (besökare som slutförde målåtgärden: totalt antal besökare) x 100 %
Så om 200 personer besökte webbplatsen på en dag och 20 av dem köpte en produkt, då CC (20:200) x 100% = 10%. Sådana indikatorer är ganska genomsnittliga och återspeglar inte alltid vad som behövs för analys. Det är mer effektivt att definiera engångskonverteringar och återkommande konverteringar. Registrering kan således betraktas som en engångskonvertering, och att återvända till webbplatsen inom trettio minuter och göra flera köp under en tidsperiod kan betraktas som en upprepad.
Datautforskning parametrar separat gör det möjligt att utföra en mer exakt analys och spåra specifika indikatorer, beroende på webbplatsens egenskaper, mål, publik, typ av tjänster eller varor som tillhandahålls, etc.
Du kan avgöra hur bra en försäljningsresurs totalt sett är genom att beräkna konverteringsfrekvensen för sessioner som inte avvisar.
Formeln ser ut så här:
CC = (antal besök med konvertering) : (antal besök utan avslag) x 100 %
Ju högre indikator, desto bättre organiserat arbetet på sajten/butiken, desto högre försäljning och desto effektivare uppnås uppsatta mål.
Innebörden av ordet "omvandling" beror på omfattningen av dess tillämpning. Inom internetmarknadsföring är detta förhållandet mellan alla webbplatsbesökare och de som utförde målåtgärden: angav ett e-postmeddelande, registrerade sig för ett webbseminarium, etc. I onlineannonsering är konvertering förhållandet mellan bannervisningar och länkklick. Och i traditionell försäljning är konverteringsgraden förhållandet mellan antalet av alla kunder som visade intresse för din produkt och de av dem som gjorde ett köp.
Enligt experter är allt marknadsföringsarbete i företaget specifikt inriktat på att öka denna indikator.
Räkna på fingrarna: beräkna försäljningsomvandling
Oftast mäts denna indikator i procent, men enkla bråk kan också användas. Låt oss försöka beräkna försäljningskonverteringsgraden, formeln är väldigt enkel:
(Faktiska kunder/potentiella kunder)*100 %
Låt oss överväga: till exempel, denna månad avslutade du 2000 transaktioner, och endast 2 av dem vann. Det betyder att omvandlingen är 0,1 %:
(2/2000) * 100% = 0,1%
Om vi antar att företaget från vårt exempel arbetade på sina misstag och kunde omvandla inte 2, utan 200 potentiella köpare av 2 000, till försäljning, så kommer konverteringen att öka till 10 %:
(200/2000) * 100% = 10%
Observera att vid beräkning av konvertering behöver endast slutna affärer (vunna och förlorade) beaktas, eftersom öppna affärer fortfarande kan säljas i framtiden.
Så vi räknade total omvandlingsfrekvens. Om din cykel med att arbeta med en kund innehåller flera steg, som bildar en försäljningstratt, kan du beräkna konverteringen för varje steg.
På samma sätt kan du beräkna omvandlingen separat:
- för varje chef - vi identifierar vem som säljer bra och vem som behöver ytterligare utbildning eller en motiverande kick;
- för varje försäljningskanal - till exempel, en onlinebutik tar in en sådan och en sådan andel kunder, och en fysisk - så mycket;
- för varje produkt eller tjänst - vissa säljer bättre och vissa säljer sämre med en liknande bas av potentiella kunder;
- för varje plats - någonstans är dina tjänster efterfrågade, någonstans mindre.
Varför behöver vi veta detta: att tillämpa konvertering i praktiken
Som du förstår sker det en konvertering vid varje steg i försäljningstratten, och om du räknar dem alla får du en enorm uppsättning siffror. Vad ska man göra åt det nu?
1. "bota" de svaga punkterna i försäljningsprocessen
Genom att förstå hur man beräknar försäljningsomvandling och känna till dess exakta indikatorer kan du hitta och rätta till fel i företagets arbete. Har du upptäckt att en chef förlorar de flesta av sina klienter i kalla samtalsstadiet? – och det kommer att gå bättre. Har du upptäckt att köpare svarar bra på kalla samtal, men faller av under presentationsstadiet? Det innebär att presentationen behöver förbättras.
Till exempel, så här:
(skämt) Vi mäter effektiviteten av innovationer
Att känna till utgångspunkten gör det lättare att bedöma effektiviteten av eventuella förändringar. Har du gjort justeringar i din försäljningstratt? Har du ändrat layouten på sidan? Gav du chefer nya manus? Detta kommer omedelbart att påverka konverteringen: om indikatorerna har ökat är du på rätt väg.
Dave Garr, medgrundare av UserTesting, som en del av en undersökning av analytiska plattformen Kissmetrics:
– Vi ökade hastigheten på vår webbplats – och konverteringen ökade med 73 %!
Blake Williams, medgrundare av Keepsy, som en del av en undersökning av analytiska plattformen Kissmetrics:
– Hittills har ingenting ökat vår konvertering mer än att vi ”klistrat” två stora gröna knappar med en uppmaning mitt på sajten.
Vi prognostiserar kostnader
Låt oss säga att du säljer 5 enheter i veckan, men du vill sälja 25. Efter att ha spårat konverteringen inser du att för att sälja 5 enheter måste du ringa 50 kunder. Det betyder att för att sälja 25 måste du ringa 250 kalla samtal. Nu vet du exakt vilken uppgift du ska ställa in för chefer för att uppnå önskat resultat och du kan beräkna hur många resurser detta kommer att kräva: i det här fallet 5 chefer med en plan på 50 samtal.
Det kan vara ännu enklare: vi använder ett CRM-system
Ett CRM-system hjälper till att förenkla ditt arbete med konvertering. För att vara ärlig kanske du inte ens vet hur man beräknar försäljningskonvertering: det smarta programmet analyserar själva data online och visar visuella rapporter. Till exempel, för att analysera försäljningstratten, används ett speciellt diagram: det indikerar hur många transaktioner som finns i varje steg av arbetet och vad deras belopp är.
Skärmdump av rapporten om transaktioner i systemet Dessutom låter CRM-systemet dig detaljera trattdata. Visa till exempel transaktioner i den inte för hela försäljningsavdelningen, utan för en enskild chef. Eller ange endast de transaktioner vars kunder kom från en specifik källa. På så sätt kan du jämföra olika anställdas prestationer, leta efter effektivare reklamkanaler och mycket mer.
Du behöver inte personligen samla in och analysera information - CRM-systemet kommer att göra det åt dig. Den innehåller också alla nödvändiga verktyg för att snabbt vidta åtgärder. Just nu kan du utvärdera hur lätt det är att arbeta i CRM, i programmet.
Vi släppte ny bok"Innehållsmarknadsföring i i sociala nätverk: Hur du kommer in i dina prenumeranters huvuden och får dem att bli kära i ditt varumärke."
Konvertering är antalet användare som genomförde målåtgärden i förhållande till antalet besökare under en viss tidsperiod.
Siffran i sig är helt orepresentativ, men när den analyseras över långa avstånd, jämfört med indikatorer för tidigare dagar, veckor och konkurrenters data, kan du förstå hur framgångsrikt det går och i vilken riktning det är värt att utvecklas.
Konverteringstyper
Marknadsförare delar vanligtvis omvandling i två typer:
Makro- den direkta målåtgärden som besökaren utförde, något som ger direkta fördelar för sajtens ägare och gör honom glad. När man talar om konvertering och dess ökning är det denna typ som avses.
Mikrokonvertering- en åtgärd som för användaren närmare makrokonvertering, till exempel att prenumerera på ett nyhetsbrev, beställa ring tillbaka eller registrera dig på sajten - vad som helst. Allt beror på marknadsförarens diagnos. Mikrokonvertering är en integrerad del av försäljningstratten och kommer att diskuteras i en annan artikel.
Hur beräknas webbplatskonvertering?
Den enklaste formeln för att beräkna konvertering är "procentandelen mellan antalet riktade åtgärder och det totala antalet besökare till resursen."
Exempel: 10 000 unika besökare i en webbutik per dag, varav 100 gjort ett köp, ger (100/10 000 * 100%) 1% effektivitet.
Oftare än inte beräknas webbplatsens prestanda över en längre tidsperiod och, jämfört med tidigare prestanda, är det ett utmärkt lackmustest. Det enklaste sättet är att ta månatliga indikatorer och jämföra dem med tidigare månaders rapporteringsperioder.
Jämförelse av indikatorer under perioden för en reklamkampanj praktiseras också, vilket gör att du kan bestämma dess effektivitet och göra några anteckningar för framtiden.
Hur tar man reda på webbplatskonvertering med hjälp av tjänster?
Exempel: en man löste problemet med ett läckande rör, han ville inte köpa något. På en webbplats som säljer plaströr läste jag en artikel ("Hur man fixar ett läckande metallrör utan att hamna i problem"), som löste hans problem. Om han fortfarande vill ändra föråldrad kommunikation är det mer sannolikt att han går till webbplatsen som redan har hjälpt honom.
- Värde för pengar
En annan faktor från Captain Obvious. Ju bättre och billigare tjänsten tillhandahålls eller produkten som säljs, desto fler beställningar blir det.
Hur ökar man webbplatskonvertering?
För att öka omvandlingen är det inte alls nödvändigt att dansa med en tamburin i Altai. Det finns flera självklara sätt att påverka köpare.
Jag varnar dig: några av dem är osynliga när de görs väl. Och de orsakar blodiga tårar när de är mycket dåligt tillverkade. Låt oss börja.
-
Adaptiv design
Resursen måste visas korrekt i alla webbläsare och prylar, inte bara moderna. Alla använder inte Safari senaste versionen, inte alla vet vad en webbläsare är. Och gör ett köp i mobilversion Vissa webbplatser har gjort det så att det är lättare att ta en bärbar dator på närmaste coworking-utrymme och slutföra beställningen genom den.
-
Kontaktuppgifter
Varje sida på sajten måste innehålla en länk till butikens/operatörernas kontakter och öppettider. Denna information måste vara framträdande och heltäckande.
Denna information måste vara tillgänglig och uppdaterad. Tillgång till butikspriser med hjälp av en nedladdningsbar prislista eller genom centeroperatörer minskar konverteringen avsevärt, såvida det inte är en yachtbutik. För andra butiker kan du lämna det som ytterligare alternativ för den som behöver allt på en gång.
-
Dekor
Förutom priser måste du designa produktsidan väl. Den ska innehålla en beskrivning av produkten med recensioner och fotografier. Det är lämpligt att lägga till möjligheten att jämföra med analoger och recensioner.
-
Certifikat och utmärkelser
Att bygga förtroende för en resurs genom att visa utmärkelser ger dig en lojal publik. Detta är också ett kraftfullt argument i tvister med konkurrenter.
-
Navigering
Antalet klick från att gå in på sajten till att du gör ett köp bör vara så litet som möjligt. Ingen gillar att spela Cookie Clicker när man köper en T-shirt. Om detta inte går att fixa är det bättre att placera ströbröd så att besökaren när som helst omedelbart kan gå till rätt plats.
