Bir iPhone'un onarılıp onarılmadığını nasıl öğrenebilirim? Garanti kapsamında bir iPhone nasıl iade edilir veya değiştirilir? Garanti süresinin başlaması ve uzatılması

Çok az Rus vatandaşı böyle bir şeyi karşılayabilir pahalı oyuncak, bir iPhone gibi. Ancak geliri iyi olan insanlar bile parayı çöpe atmaya niyetli değiller. Pahalı bir telefonun kalitesiz çıkması durumunda (ve bu gerçekleşirse), ya cihazı değiştirmeye ya da cihaz için ödenen parayı iade etmeye kararlıdırlar.

Bir statü ürününe sahip olmak isteyen fakir alıcıların kredi alması ve ardından telefonun çalışmadığı ortaya çıktığında durum daha da üzücü. Bu nedenle, garanti kapsamında arızalı bir iPhone'un yeni bir cihazla nasıl değiştirileceğine veya paranızın nasıl geri alınacağına ilişkin talimatlar, farklı gelir düzeyindeki okuyucular için faydalı olacaktır.

Nisan 2017'ye kadar garanti kapsamında çalışmayan iPhone sahiplerinin iki alternatifi vardı. Servis merkeziyle iletişime geçerek şunları yapabilirler:

• geri ödeme talep etmek Para arızalanan bir cihaz için;
• çalışmayan bir cihazın yerine yeni bir cep telefonu alın.

İkinci seçenekte, alma yeni iPhoneşartlıydı. İPhone üreticisi, resmi Rusça web sitesinde, düşük kaliteli bir cihazın garanti kapsamında "işlevsel olarak aynı" bir ürünle değiştirileceği konusunda müşterilerini dürüstçe uyardı. Firma daha önce kimse tarafından kullanılmadığına dair söz vermedi. Özellikle, garanti onarımları sırasında iade edilen diğer telefonların bileşenleri kullanılmış olabilir. Hakkında, .

Durum bahardan bu yana değişti. Apple, Rusya'ya orijinal parçalar tedarik etmeye başladığından, elit bir cep telefonu artık tamir edilebiliyor. Artık paraya değil, modaya uygun bir cihaza ihtiyaç duyan bir alıcı, değiştirme veya onarım için servis merkeziyle ne tür bir talepte bulunacağını seçme hakkına sahip. Arızalı iPhone 5 ve 6'nın sahipleri, merkezlerin artık onları değiştirmek yerine onarmaya daha istekli olduğu konusunda uyarıyor.

iPhone'unuz bozulursa ne yapmalısınız?

Alıcının iPhone'u nereye götüreceğine karar vermeden önce ne yapacağına karar vermesi gerekiyor. Çalışmayan bir cep telefonunun sahibi, satıcıdan veya üreticiden ne elde etmek istediği konusunda net bir fikre sahip olmalıdır:

• telefon karşılığında bir miktar paranın iadesi;
• arızalı bir iPhone'un yeni, çalışan bir cihazla değiştirilmesi;
• cihaz onarımı.

İPhone için geri ödeme talebi, ödemenin yapıldığı kişiye yani satıcıya iletilmelidir. Cihazın değiştirilmesini veya onarılmasını talep etmek için lütfen servis merkeziyle iletişime geçin. Çalışanları, pahalı ekipmanları tamir etmelerine olanak tanıyan benzer yedek telefonlara ve orijinal, sahte olmayan parçalara sahiptir.

Deneyimli iPhone kullanıcıları şunları tavsiye ediyor: Telefon bozulursa, sahibinin şirket tarafından yetkilendirilen servis merkezleri yerine doğrudan Apple desteğiyle iletişime geçmesi daha karlı olur. Bu, alıcıya bir takım avantajlar sağlar:

1. Departman uzmanları, çalışmayan bir telefonu uzaktan test etme olanağına sahiptir. Bazen işleyişinin sorunu bu aşamada zaten çözülmüştür.
2. İPhone'un sahibine, yeni bir parça ("ölü" parça yerine) göndererek onarımı kendisinin yapması teklif edilecek.
3. Telefonunuzun değiştirilmesi veya büyük onarım gerektirmesi durumunda nakliye ve paketleme masrafları Şirket tarafından karşılanacaktır. Alıcının sadece kuryeyi araması yeterli olacaktır.

Ücretsiz değiştirmeyi reddettiklerinde

Ücretsiz iPhone değişimi yalnızca garanti kapsamında sağlanır. Üreticinin resmi web sitesine girerek hala geçerli olduğundan emin olabilirsiniz. seri numarası cihaz Satın alınan cihazın tipine göre garanti süresi 1 ila 3 yıl arasında değişmektedir. Garanti olmadan, küçük işlemler bile (örneğin iPhone 7 plus camının değiştirilmesi) ücretsiz olarak imkansız hale gelecektir.

Bununla birlikte, alıcıya yeni bir cihazın sağlanması da dahil olmak üzere ücretsiz hizmet verilmeyeceğinden, bir iPhone'u garanti kapsamında teslim etmenin hiçbir anlamının olmadığı bazı durumlar vardır. Bu, aşağıdaki durumlarda gerçekleşecektir:

• üründe seri numarasının eksik veya hasarlı olması;
• Çalınan bir telefonu servis merkezine teslim ettiğinizde (hırsızlık yeni sahibi hiçbir ilişkisi yoktur);
• gadget'ın hatalı çalışması veya lisanssız yazılımın yüklenmesi nedeniyle cihazda meydana gelen hasar;
• telefon doğal afetler nedeniyle arızalandı: sel, deprem, yangın;
• Cihazda nem izleri bulundu;
• Cep telefonunuzu servis merkezi dışında onarmaya çalıştıktan sonra değişim talebinde bulundunuz.

İPhone'unuzu değiştirmek üzere iade etmeden önce sertifikalı olup olmadığını kontrol etmeniz gerekir. bu cihaz Rusya topraklarında. Bu olmadan cihaz değiştirilemez veya onarılamaz. Telefonun dış kusurları (çizikler, lekeler) varsa, değiştirme de reddedilecektir.

Garanti süresinin başlaması ve uzatılması

Çoğu Apple ürününün garantisi satın alma tarihinden itibaren başlar. Ancak iPhone'lar için bir istisna yapılmıştır: Garanti süresinin başlangıcı, gadget'ın etkinleştirildiği andır.

Arızalı bir cihazın yenisi ile değiştirilmesi durumunda, teslim alındığı andan itibaren garanti süresi yeniden işlemeye başlar. Yani, alıcının bu sefer yüksek kaliteli ekipman satın aldığından emin olmak için en az bir yılı daha var.

Makbuz olmadan para nasıl geri alınır?

Alıcı, garanti kapsamındaki iPhone'u satıcıya iade etme hakkına sahiptir. Bu durumda mağaza, tüketiciye telefon bedelinin tamamını iade ederek ödeme yapmakla yükümlüdür. İadenin satın alma gününde gerçekleşmemesi durumunda vatandaşın bir başvuru yazısı yazması ve (mağaza çalışanının talep etmesi halinde) sivil pasaport ibraz etmesi gerekecek.

Zaman zaman alıcının makbuzunun olmamasından dolayı çatışma durumları ortaya çıkmaktadır. Bu olmadan mağazalar genellikle pahalı telefonları geri kabul etmeyi reddeder. Çalışanların bu konumu çeşitli nedenlerden dolayı uygun değildir:

• mağaza, satılan mallarla ilgili ayrıntılı belgeleri tutar ve gerçekten düşük kaliteli bir iPhone satıp satmadığını kontrol etme olanağına sahiptir;
• Tüketici Hakları Kanunu, malların faturasız iade edilmesine izin vermektedir (Madde 18 ve 25).

Bir iPhone'u makbuz olmadan iade ederken, bir vatandaşın satın alma gerçeğini tanıklıkla kanıtlama hakkı vardır. Malları parayla takas etme prosedürünü başlatmak için yeterli sayıda var. Ancak alıcı, iPhone için ödediği tutarın aynı gün kendisine iade edilmesini beklememelidir. Büyük olasılıkla satıcı, arızanın sahibinin hatası olmadığından emin olmak için cihazı incelemeye gönderecektir.

Önemli bir artı iPhone'un değiştirilmesi alıcının garanti süresi sona ermiş yeni bir cihaz almasıdır. Ancak servis merkezlerinin iade edilen telefonlar için katı gereksinimleri vardır. Alıcı ne "gri" ne de çalınan ekipmanı iade edemeyecek. Ancak satın alma şeffafsa ve arıza sahibinin hatası değilse, tüketicinin karşılığında çalışan bir alet alma şansı yüksektir.

Uzun zamandır bana eziyet eden bir düşünceden bahsedelim. Bir iPhone'u onarırken tamircinin şifrelerinizi, notlarınızı ve fotoğraflarınızı saklamayacağının garantisi nerede?

Hayatınızın anahtarlarını paylaşmayın

Beş yıl önce iPhone'umu ilk kez 2 günlüğüne tamir ettirdim. O zaman orada hiçbir sırrım yoktu - sıradan gençlik fotoğrafları, adresli notlar, sıkıcı bir arama geçmişi. Şifre bile yoktu. Ayrılırken kimsenin verilerime ihtiyacı olmadığını ve genel olarak insanların dürüstlüğüne inandığını düşündüm.

Bir hafta içinde Skype'ım saldırıya uğradı. Nedenini ve nasılını anlayamadım ve sadece bir ay sonra şifreyi aptalca eski bir notta sakladığımı fark ettim. Yüz kere unuttum. Eminim siz de fotoğraflara bakmışsınızdır. Bu, kişisel postanıza girebilecekleri ve oradan o kadar çok şey yapabileceğiniz anlamına gelir ki, bu yeterli görünmeyecek.

Bir insan olarak, bir zamanlar telefonda yaptığım birçok şeyi unutabilirim. Ancak telefon her şeyi hatırlıyor.

ben öneririm sonraki videoyu izleİngilizce biliyorsanız, telefonlarımızda ne kadar bilgi depolandığını ve kısıtlayıcı yasalar olmadan kendi eyaletlerinde bile onlara neden güvenilemeyeceğini mükemmel bir şekilde açıklar.

Sonuç basit: Telefonunuz tüm hayatınızın anahtarıdır. Onarım için gönderdiğinizde, çoğu zaman erişim hakkını vermiş olursunuz. her şey, neye sahipsin.

Bir usta hangi verileri çalabilir?

Yani iPhone'unuzu onarıma gönderdiniz. Olayların gelişmesi için iki seçenek vardır - ustanın dürüst olmaması durumunda.

1. Seçenek: Şifreniz ve/veya Touch ID kilidiniz yok

25-30 yaşlarında saklayacak bir şeyin olmadığını, kimsenin sana ihtiyacı olmadığını mı düşünüyorsun? Belki evet, eğer hiç kimse değilsen ve seni aramanın bir yolu yoksa. Ama böyle insanlar sitemizi okumuyor :)

PIN kodu olmadan cihazınızdan neler çalınabilir:

• şifreler, hesap kodları içeren eski notlar, kredi kartları ve servisler
• aleyhine kullanılabilecek kişisel kayıtlar Sen
• arama geçmişi bazılarının utanabileceği bağlam olmadan
• düzinelerce site, sosyal ağ ve hizmet şifre zaten girildi
• Notes'ta oturum açma kodlarıyla bankacılık uygulamaları
• tam erişim e-posta tüm hesaplarınız
• seyahat rotaları Sık ziyaret edilen yerler ve kuruluşlar
• sevdiklerinizden ve meslektaşlarınızdan gizli/kişisel bilgiler içeren mesajlar
• kapalı kaynaklara erişim ve veritabanlarışirketin
• fotoğraflar, kişisel nitelikteki ekran görüntüleri şantaj

En büyük sorun şu ki bilmeyeceksin bile ustanın bir yere tırmandığını. Uygulamanın hangi ekranda açıldığını hatırlaması yeterlidir (çoklu görev ekranı sayesinde) - ve etrafta dolaştıktan sonra oraya geri dönebilir, geri kalan programları istenen sırayla başlatabilir ve böylece gerçeğini tamamen gizleyebilir. kişisel hayatına müdahale.

iOS, çalışmalarının kayıtlarını sahibiyle paylaşmaz, bu nedenle yalnızca bir mucize umut edebilirsiniz. Ve mucizeler gerçekleşir nadiren.

Seçenek 2. iOS'ta bir şifreniz var

Diyelim ki bir PIN kodunuz var ve o zaman veri almak çok zor olacak. Uluslararası kolluk kuvvetlerinin dikkatini çekmediğiniz sürece neredeyse imkansızdır. Çok kurnaz ustalardan korunuyorsun.

Ya da değil?

Göze çarpmayan bir birinci sınıf öğrencisiyseniz, kimsenin size ihtiyacı yoktur. Peki ya bir şirkette, özellikle de daha büyük bir şirkette yöneticiyseniz? Yoksa genel olarak liderlik pozisyonlarında mı bulunuyorsunuz? Belki altyapıya ve veritabanlarına erişimi olan bir mühendis ekibinin parçasısınızdır. Ve sen farkına varmadan, geçmek Umutsuz rakipler için şirketinizin perde arkası.

Pek çok kişiye bu tür şeyler Hollywood filmlerindeki peri masalları gibi geliyor ama kurumsal casusluk– olay %100 gerçektir. Üstelik bunlar sadece teknik “hatalar” ve modifikasyonlar değil. Çok daha yaygın olanı, iOS'un güvenlik açıklarından yararlanan yazılım "arka kapıları"dır. Neredeyse hepsi, kötü amaçlı yazılımın yüklendiği akıllı telefona tek seferlik fiziksel erişim gerektiriyor.

Ve eğer bir jailbreak'iniz varsa, o zaman bu tür saçmalıkların kurulumu evin yanındaki bodrumdan yanıp sönen Ashot su ısıtıcısının gücü dahilinde olacaktır. Bu tür müdahalelerin izlerini gizlemenin yanı sıra.

Yani bir PIN kodunuz olsa bile, biraz daha karmaşık ama aynı derecede etkili bir müdahale size yardımcı olacaktır. %100 korunmuyor.

Neden bunun hakkında konuşmaya başladım?

Kırık bir iPhone'u onarım için bir servisten tanıdığım kişilere getirdiğimde konuyu gündeme getirmeye karar verdim.

Sürekli olarak isteyen müşterileri var onarım sırasında orada olmak veya tam olarak gerektirir video kaydı. Çünkü ne olabileceğini biliyorlar.

Herkesi mutlu etmek için ustanın binasında özel bir video kayıt alanı kuruldu. Üstünde, yalnızca tüm süreci gerçek zamanlı olarak kaydetmekle kalmayıp aynı zamanda internete yayınlayan iyi bir Xiaomi web kamerası asılıdır.

Yeni bir özellik sunacaklar: onarımların çevrimiçi yayını herhangi bir cihaz ve/veya işlemin bir USB flash sürücüye kaydedilmesi. Elbette ücretsizdir.

Onunla şunlardan emin olabilirsiniz:

• seni rahatsız edecek hiçbir şey koymadılar;
• hiç kimse kişisel verilerinize dokunmadı;
• Onarımlar tam olarak söylendiği gibi yapıldı.

İstenildiği takdirde her cihaz fok: tamire teslim ederken ilk contayı yapıştırıyorlar, sökmeden önce söküyorlar videoda ve tamir bitiminde ikinci contayı da aynı şekilde yapıştırıyorlar. Sonuç olarak çekim öncesi ya da çekim sonrası müdahale seçeneği ortadan kalkıyor.

Teknik kısım henüz kurulum aşamasında olduğundan hizmet şimdilik test modunda çalışacak. Ancak fikir harika ve daha önce kimsenin bunu tanıtmaya çalışmamasına şaşırdım.

Tamircilere güven şu sıralar o kadar az ki, bu adamların ülke çapındaki meslektaşlarının yararına bir iyilik yaptıklarını düşünün :)

İnternet sitesi Uzun zamandır bana eziyet eden bir düşünceden bahsedelim. Bir iPhone'u onarırken tamircinin şifrelerinizi, notlarınızı ve fotoğraflarınızı saklamayacağının garantisi nerede? Hayatınızın anahtarlarını paylaşmayın Beş yıl önce, iPhone'umu ilk kez 2 günlüğüne tamir ettirmiştim. O zaman orada hiçbir sırrım yoktu; sıradan gençlik fotoğrafları, notlar...

Merhaba! Servis merkezleri ve iPhone garanti hizmetinin çeşitli nüansları hakkındaki makale dizisini (en azından bir süreliğine) tamamlıyoruz. Bu iPhone'da ne olacağını (tamamen yeni mi yoksa yenilenmiş mi?) ve (uzatılmış mı, baştan mı başlamış yoksa tamamen kaybolmuş mu?) zaten çözmüştük. Ve öyle görünüyor ki, konuşacak başka bir şey yok... öyle bir şey yok!

Hala daha ayrıntılı olarak anlamamız gereken bir (ama çok önemli!) sorumuz kaldı. Öyle görünüyor - servis merkezlerinin (geçerli bir garantiniz varsa ve teşhis sonrasında) iPhone'unuzu yenisiyle değiştirmesi gerekli mi? Yoksa onarım hala mümkün mü ve eski cihazınızı size verecekler mi?

Bugün bunu konuşacağız, hadi gidelim!

Özellikle Apple (liste) tarafından yetkilendirilen resmi tamir atölyelerinden bahsettiğimizi bir kez daha belirtmek isterim. Doğal olarak pazarda ya da pazarın yakınındaki çadırda kimse bir şeyi değiştirmeyecek (IP Vasya Amca). Nasılsa tamir edecekler ve huzur içinde gitmene izin verecekler. Genel olarak, bu tür yerlerden kaçınmak daha iyidir - bunu ucuza yapacaklar, ancak uzun sürmeyecek.

Yani iPhone'unuz bozuldu, yardım için bir servis merkezine başvurdunuz ve iki seçeneğiniz var:

• Performans ve güvenilirlik açısından yeniye eşdeğer yeni veya kullanılmış parçalar kullanılarak onarılacaksınız.
• Değiştirilen ürünle en azından işlevsel olarak aynı olan bir ürünle değiştirilecektir.

Bunların hepsini benim uydurduğumu düşünmeyin, işte Apple'ın web sitesindeki sınırlı garanti hükümlerinin bir ekran görüntüsü.

Böylece, Apple'ın kendi takdirine bağlı olarak seçim yapabileceği ortaya çıktı - ya iPhone'unuzu onarın (hem yeni hem de kullanılmış parçalar kullanarak :)) veya benzer bir ürünle değiştirin (bu arada, yeni ve kullanılmış parçalardan da monte edilebilir) \ayrıntılarda :)). Peki Rus servis merkezlerinde gerçekte ne oluyor - değişim mi yoksa onarım mı?

Bu soruyu en iyi kim cevaplayabilir? Bu doğru, Apple'ın kendisi tarafından temsil ediliyor teknik Destek. Onlara soralım...

Gördüğümüz gibi, içinde Rusya iPhone Garanti kapsamında tamir edebilir veya değiştirebilirler. Nasıl yani? Sonuçta, her yerde Apple'ın Rusya'ya orijinal parçalar sağlamadığı için arızalı bir iPhone'u onarmanın tek yolunun onu değiştirmek olması gerektiğini yazıyorlar! Bunu sohbette de sordum...

Gördüğünüz gibi Apple, yetkili servislerin iPhone'unuzu onarabilmesi için Rusya'ya sertifikalı yedek parçalar gönderiyor. Orijinal ekranlar Rusya Federasyonu'na sağlanmadığından tek istisna ekranlardır.

Peki şimdi ne olacak, eğer bu bir kusursa, o zaman sadece onarın, hepsi bu mu? Ama hayır, çünkü gerçekte her şey tam tersi olur. Duyduğum (okuduğum, anlattığım) çoğu durumda her şey farklı oluyor. Kesinlikle herhangi bir üretim hatası olması durumunda yetkili servis, iPhone'unuzu onarmak yerine yenisiyle değiştirmeyi tercih edecektir.

Dürüst olmak gerekirse, bunun neden olduğunu bilmiyorum - yedek parçalar var, insanlar var, cihazı değiştirmek gerçekten daha ucuz ve daha kolay mı? Cevabım yok, fikirleriniz varsa yorumlara yazın.

Özetle:

• Garanti kapsamında iPhone onarımları mümkündür, Apple bunun için Rusya'ya yedek parça tedarik etmektedir (ekranlar hariç).
• Buna rağmen çoğu durumda (aslında hepsini duydum) ASC'ler arızalı bir iPhone yerine yepyeni bir iPhone çıkarıyor.

Gerçekten yeni mi? Bunun hakkında zaten yazmıştım, bağlantı makalenin başında - okuyun, pek çok ilginç bilgi var.

Güncellenmiş veya yeni toplam:

• Apple, 2017 baharından itibaren (FAS siparişi sayesinde) Rusya'ya onarım parçaları tedarik etmeye başladı iPhone ekranları. Artık resmi servis merkezleri, garanti onarımları için kesinlikle tüm yedek parçalara sahiptir.
• Bunun önceki noktayla ilgili olup olmadığını bilmiyorum, ancak gerçek şu ki kullanıcılar, iPhone'larının onarıldığını ve yenisiyle değiştirilmediğini giderek daha fazla yorum yazıyor.

Not: Görüşlerinizi ve sorularınızı bekliyorum.

PSS iPhone’unuzun tamir edilmek yerine değiştirilmesini mi istiyorsunuz? Bir "beğen" atın, hadi! :)

Küresel şirket Apple'ın çalışmalarının özellikleri temel kurala göre çalışır: arıza durumunda telefonları tamir etmeyin, yenileriyle değiştirin. Artık kamera veya cam hasar görürse müşterinin destek için şirketin kendi şehrinde bulunan ofisleriyle iletişime geçmesi gerekir. Aşağıda, garanti kapsamındaki bir iPhone'u yenisiyle nasıl değiştireceğinizi ve bu prosedürün diğer nüanslarını ve inceliklerini size anlatacağız.

Bu sorunu çözmenin birincil görevi, bölümdeki şirketin resmi sayfasına gitmektir. Bakım. Tüm hayranları endişelendiren ana soru elma ürünleri ve Rusya'da sertifikalı yeni bir telefon modeli başvurup aldıktan sonra iade ve garanti süresinin nasıl işleyeceği.

Zaten başarıyla uygulayan müşterilerin incelemelerine göre bu tip Servislerin birçoğunun garanti süresi iletişim anında dolmaktaydı. Ekranda sıklıkla telefonla teknik desteğin artık bir ücret karşılığında sunulduğunu belirten bir mesaj çıkıyordu (bazı durumlarda tüketiciyi koruma yasası değerlerinin uygulanması gerekiyor).

Bunu göz önünde bulundurarak, garanti uzatma süresi ve ayrıca hasarın nasıl düzgün şekilde onarılıp onarılacağı konusunda Apple uzmanlarını arayıp danışmaya karar verildi. Şirket temsilcileri, yasal belgelere göre kişinin yeni telefon aldıktan sonraki bir yıl içinde yardım isteyebileceğini söyledi. Bu kesin bir avantajdır, çünkü kullanıcı garantisi kapsamındaki servis süresi sıfırlanır ve uzatılır.

Ayrıca resmi web sitesinde sunulan bilgi miktarını dikkatlice incelemeye değer, ancak her ihtimale karşı, kullanarak her seferinde tekrar kontrol edin. telefon görüşmesi operatörünü destek servisine gönderin.

Bir telefonda bir kaza meydana gelirse, birçok kişinin aklına acil bir soru geliyor: "iPhone'um garanti kapsamında bozulursa nereye başvurmalıyım?" Şehrinizdeki müşteri hizmetleri temsilcileriyle iletişime geçmek, bir talepte bulunmak ve tamir ettirmek veya yenisini almak her zaman faydalı olacaktır.

Ayrıca bir uzmana herhangi bir uygun şekilde başvurabilirsiniz. Cihazdaki tüm verilerin mutlaka yeniden kaydedildiğini, yani geri gönderilebileceğini unutmayın. Yeni sürüm telefon. Ve daha fazla değiştirme tamamen ücretsiz ve ekstra ücret alınmadan gerçekleştirilir.

Telefonunuzun garantiye tabi olup olmadığını ve başka bir telefonla değiştirilip değiştirilmediğini kişisel bir örnekle anlamak için “Cihaz Bilgileri” bölümüne bakmanız gerekiyor. Cihazınızın seri numarası şu Latince atamaları içermelidir: q3-q9 qc, qd, qf, qg, qh, qj.

Yani, durumu pratikte ele alalım. Telefonunuzun değiştirilmesi gerekiyorsa cam iphone 7 plus garantilidir, web siteleri aracılığıyla satın alma işlemi yapmak veya sipariş vermek için şüpheli bir mağazaya gitmenize gerek yoktur. En yakın servis merkezine veya daha önce satın alma işleminin yapıldığı yere başvurabilirsiniz.

Yani önceden hazırlanmış gerekli belge setini sağladıktan sonra pili ücretsiz olarak yenisiyle değiştirebilirsiniz. Daha detaylı bilgi Yukarıdaki adımları aşağıda ele alacağız.

Bunun şartı ön servis kontrolüdür, garanti kapsamında arızalı olduğu tespit edilirse ücretsiz olarak değiştirilir.

Ayrıca aldığınız yeni telefonun kullanım süresini de uzatmanız gerekiyor ki bu, şirket kurallarına göre, alındığı tarihten itibaren bir yıl olacaktır. Ve eğer doğru konuşursak, bu gerçeğin doğruluğunu şirket çalışanlarıyla teyit edin.

Eğer telefonunuzdaki sorun garanti kapsamına girmiyorsa, cep telefonu tamiri için bekleme süresini kısaltmak amacıyla başka bir servis merkezine gidip para ödemeniz daha doğru olacaktır.
Başvuru prosedürü

Genel dolaşım prosedürü dört aşamaya ayrılabilir:

1. Bir arızadan sonra, öncelikle gerekli tüm belgeleri dikkatlice hazırlamanız gerekir (aksi takdirde müşteri destek çağrı merkezindeki durum başarıyla tamamlanmış sayılmaz). Aynı zamanda cihazı yeni bir sürümle değiştirmek üzere hazırlamaya değer. Bir Apple Store'u ziyaret etmeden önce aşağıdaki adımları cihazınız kapalıyken tamamlamayı deneyin.

• Yaratılış yedek kopya: mobil cihazınızdaki tüm verilerin emniyeti ve güvenliği için;
• Kimlik şifresi tanımı: bazı durumlarda telefon onarımı gerektirir tamamen kaldırma tüm dosyalar ve parola kullanırken iPhone'umu Bul'un devre dışı bırakılması;
• satış makbuzunun mevcudiyeti: gerekirse, bir mobil cihazın satın alındığına dair geçerli gerçeği onaylayın;
• devlet tarafından verilmiş bir belgenin mevcudiyeti: kimliği doğrulamak için: pasaport, ehliyet vb.

1. Telefonunuzu geçerli ve sertifikalı bir Apple servis merkezine getirin (operatörünüzle de iletişime geçebilirsiniz). Üreticinin resmi web sitesinde, bozuk bir telefonu hızlı bir şekilde onarma şansınızı artırabilirsiniz: uygun bölüme tıklayarak mobil cihazınızın markasını seçin. Daha sonra bir konu seçmeniz gerekiyor: fiziksel hasar, pil veya hücresel. Alt pencereyi belirli onarım alanları etrafında genişletirken Apple iPhone Yaygın sorunları ve bunları çözmek için kısa çözümleri gösterir. Belirttiğiniz sorun web sitesinde sunulmuyorsa, servis verilebilirlik hakkında şikayette bulunmak için bir mobil ekipman onarım uzmanıyla doğrudan kişisel iletişim talep etmeniz faydalı olacaktır.

Daha sonra bir süre sonra bir uzman sizin için uygun olan herhangi bir şekilde sizinle iletişime geçecektir ( e-posta adresi, sohbetler sosyal ağlar vesaire.).

1. Apple telefon onarımını bekliyorum
2. Cihazın firmanın servis merkezine teslim edilmesi durumunda, başvuruda belirtilen kurallara göre onarımlar 7 günü geçemez.

Önemli! Bazı durumlarda cihazın çalışmasındaki hatalar aynı gün içinde düzeltilebilir ve müşteriye yeni bir telefon verilir.

1. Eğer ilişki kurarsan cep telefonu operatör ise zamanlama konusu doğrudan temsilciyle görüşülmelidir.

Gerekli belgeler

Telefon setlerini değiştirmek için alıcının aşağıdaki şekilde ilerlemesi, belgeleri listeye göre sunması gerekir:

• iPhone marka telefonun seri numarası (kutusunda görebilirsiniz);
• sürecin tüm inceliklerini ve nüanslarını belirleyen kişisel seri telefon numarası;
• ve en önemlisi bu, gerektiğinde kişisel hesabınıza giriş yapmanızı sağlayacak bir şifredir.

Prosedürün özellikleri

World Wide Web sayfalarında yayınlanan belgelerin kaynaklarına göre, kusurlar için bir takım gereksinimler vardır. mobil cihazlar. Yani firmanın cihazı tamir edebilmesi veya değiştirebilmesi için cihazın doğru şekilde “bozulmuş” olması gerekmektedir. Dolayısıyla, aşağıdaki telefon modelleri garanti hizmetine tabidir ve yeni bir sürümle değiştirilir:

• camda köşede olması gereken “örümcek ağı olmayan” dar bir çatlak;
• ortaya çıkan etki ön kamera, istenilen yerden taşınması;
• ekranın altında ekstra öğelerin varlığı veya "kırık" pikseller (kullanıcının önceden talebi üzerine).

Müşteri gerçekten suçluysa ne yapmalı?

Garanti dışı onarımlara uygun olan durumlar aşağıdaki türleri içerir:

• kullanıcı tarafından cihaza sıvı girişinin doğrulanması;
• cihazın içindeki korozyon;
• ekranın ciddi mekanik deformasyonu;
• birçok küçük çatlağın ve diğer çatlak türlerinin yayıldığı bir çatlak;
• karmaşık bir formatta çıkarılan çöplerin varlığı;
• camın, düğmenin veya kasanın silinmiş yüzeyi;
• ekranın çıkarılması (garanti kapsamında olan şişmiş pil hariç);
• Telefonunuzun hoparlörü veya mikrofonu çok tıkalı.

Dikkat! Her sıvı teması durumunda Apple cihazı bireysel olarak değerlendirilir. Bazı durumlar kapsanmadığından ve onarımlar garanti kapsamında ödendiğinden ve müşteriden kısmi ödeme karşılığında onarıldığından (sıvı temasından sonra ekranın korozyonu veya telefon sahibinden ne olduğuna ilişkin kişisel onay). Telefonunuzu uzun süre havada tutup daha sonra firmayı yenisiyle değiştirmeye mecbur bırakamazsınız.

İPhone kullanıcısı, görünür korozyon unsurları olmayan ve beyaz veya gri bir işaretin varlığına sahip kuru bir telefon gösterirse, garanti kapsamında kalmak mümkündür. Kırmızı gösterge durumunda böyle bir an imkansızdır.

Garanti fonlarından tamamen ödenmediği, ancak yine de yeni bir sürüme değiştirildiği münferit durumlar da olabilir. Herhangi bir hata veya arıza durumunda telefonun teslimi doğrudan müşterinin sorumluluğundadır. Sorunu çözmenin yollarını şirketin çalışanları kendileri belirleyecek: tam olarak nasıl bozulduğunu, bu konuda ne yapılabileceğini, başka bir model satın almanın gerekli olup olmadığını veya yeni bir sürüm çıkarma olasılığının olup olmadığını vb. netleştirecekler.

Dikkat! Lütfen bu kuralların AppleCare+ üyeleri için geçerli olmadığını unutmayın. Bu nedenle bariz mekanik hasar olsa bile telefonların tamiri veya değişimi yapılabilir.

Apple'ın yumuşak politikası nedeniyle, memnun olmayan müşterilerin mahkemeye başvurduğu vakalar neredeyse yok. Genellikle tüm sorun, garanti merkeziyle iletişime geçmek için kuponun uygulanması aşamasında çözülür.

iPhone'unuzun garanti süresi dolmadan arızalanması durumunda yasal olarak bir servis merkezi veya uzman mağazayla iletişime geçebileceğinizi unutmayın. Bir dizi belge sunup geçerli bir sözleşme hazırladıktan sonra, yenisiyle değiştirileceksiniz.

Apple Federal Antimonopoly Servisi, iPhone hizmetinin sağlandığını duyurdu ve akıllı telefonlardaki bozuk ekranların onarılma olasılığını gösteren teknik destek web sitesi sayfasını güncelledi.

iPhone ekranınızın kazara çatlaması durumunda yetkili servislerimizde tamir ettirebilirsiniz. Bu tür onarımların maliyeti iPhone modeline ve herhangi bir ek hasar olup olmadığına bağlıdır. Kaza veya yanlış kullanımdan kaynaklanan hasarlar Apple'ın garantisi kapsamında değildir; dolayısıyla garanti dışı servis için ödeme yapmanız gerekecektir. Ekran çatlağı üretim hatasından kaynaklanıyorsa Apple'ın garantisi ve tüketiciyi koruma yasaları kapsamındadır. Bir Apple Yetkili Servis Merkezi, iPhone'unuzun ek onarım gerektirip gerektirmediğini belirlemek için tanılama testleri gerçekleştirecektir. Ayrıca size onarım maliyetine ilişkin bir tahmin de vereceklerdir.

Yeni kurallara göre iphone tamiri Sertifikalı bir servis merkezine başvurmanız gerekiyor ve oradan akıllı telefon, ekranların değiştirileceği özel bir onarım tesisine gönderilecek. Apple'ın daha önce Rusya'ya hasarlı iPhone ekranlarını değiştirmek için bileşen sağlamadığını hatırlatalım - yetkili servis merkezlerinde bu tür cihazlar ek ücret karşılığında yenisiyle değiştirildi. Bunun nedeni, ekranı resmi olarak değiştirmek ve yüksek kaliteli iş gerçekleştirmek için çekirdeğe erişen pahalı donanımlar kullanılarak karmaşık bir kalibrasyon prosedürünün gerekli olmasıydı. işletim sistemi Apple'ın güvenli ağı üzerinden iPhone.

Daha önce şirket, bu seviyedeki servis merkezlerinin organizasyonunu üstlenmek istemiyordu ve bozuk akıllı telefon sahiplerine, yaklaşık 25-30 bin ruble ek ödemeyle bunları yenileriyle değiştirmelerini teklif ediyordu. Dmitry Petrov, Federal Antimonopoly Servisi'ne Apple hakkında şikayette bulunduğunda ve cihazları tamir etme ve gerekli ekipman ve bileşenleri sağlama talebinde bulunduğunda durum değişti. 2016 yılının sonunda FAS, Apple'a karşı bir dava açtı ve yargılamanın ardından şirketin resmi olmayan onarımları yasaklayarak ve aynı zamanda gerekli yedek parçaları sağlamayı reddederek iPhone onarım pazarındaki hakim konumunu kötüye kullandığını itiraf etti.

Şubat 2017'de FAS, Apple'ın 1 Mayıs'a kadar Rusya'da tek bir servis merkezi açması ve tüketicilere yasalara uygun şekilde hizmet sunulmasını sağlaması gerektiğine karar verdi. Rusya Federasyonu. İÇİNDE şu anda bu gereksinim karşılandı ve Apple, Rusya'da iPhone'ları resmi olarak onarmaya başlamaya hazır. Vedomosti'ye göre hasarlı olanı değiştirmek için iletişime geçin iPhone ekranıİPhone modeline ve ek hasar varlığına bağlı olarak onarım maliyetini hesaplayabilecekleri Rusya'daki yetkili Apple servis merkezlerinden birine gidebilirsiniz. Hasarlı cihazlar servis merkezlerinden, ekranların değiştirileceği onarım tesisine teslim edilecek. Ancak mantıklı bir soru ortaya çıkıyor: Bu gerçekten iyi mi yoksa FAS'a yapılan bir şikayet ülkemizdeki iPhone sahiplerinin durumunu iyileştirmeyecek mi?

Onarım türlerini garanti ve garanti dışı durumlara ayırmanın gerekli olduğu gerçeğiyle başlamaya değer. İlki daha az sıklıkta meydana gelirken, ikincisi (oku: kırık ekran) daha sık meydana gelir ve her zaman daha büyük maliyetlerle ilişkilendirilir. Apple'ın artık tam garanti hizmeti vermesi gerektiği ve bunun için her türlü imkana sahip olduğu için ufak sorunlar yaşayan iPhone sahipleri kaybedecek. Daha önce, bir garanti durumu meydana geldiğinde, Apple çoğunlukla akıllı telefonu yenisiyle değiştiriyordu, ancak şimdi onu onaracak. Ayrıca, yeni cihazın alınması birkaç gün sürdüyse artık lojistik için bütçe ayırmanız gerekecek. İlk olarak yetkili servis merkezleri akıllı telefonu bir onarım departmanına gönderecek, ardından bir süre sonra sıra onlara gelecek ve ardından iPhone'un sahibinin iletişim noktasına iade edilmesi gerekiyor.

Aynı zamanda, ekranları sık sık kıran iPhone sahipleri, Rusya'da bir onarım ünitesinin piyasaya sürülmesinden faydalanacak - artık ekranı değiştirmek, eski bir akıllı telefonu yenisiyle değiştirmekten daha ucuza mal olacak ve ekranı değiştirmenin kalitesi resmi olmayan servis merkezlerine göre çok daha yüksektir. Bunun garanti kapsamındaki durumlara göre çok daha yaygın bir arıza olduğunu unutmamalıyız. Özellikle Apple ürünlerinin kalitesinin çok yüksek olduğu ve cihaz sahiplerinin kendi hatalarından kaynaklanmayan sorunlarla nadiren karşılaştığı göz önüne alındığında.