Як дізнатися чи ремонтувався iphone. Як здати або замінити iPhone за гарантією. Початок та продовження гарантійного терміну

Небагато російських громадян можуть дозволити собі таку дорогу іграшкуяк Айфон. Але й люди з добрим достатком не мають наміру викидати гроші на вітер. Якщо дорогий телефон виявляється неякісним (а таке трапляється), вони сповнені рішучості або замінити пристрій, або повернути сплачені за девайс кошти.

Ще сумніша ситуація, коли небагаті покупці, бажаючи мати статусну річ, оформляють кредит, після чого з'ясовується: телефон не працює. Тому інструкція, як поміняти Айфон, що зламався, за гарантією на новий апарат або повернути гроші, буде корисна читачам з різним рівнем доходу.

До квітня 2017 року у власників непрацюючого айфону на гарантії було дві альтернативи. Звернувшись до сервісного центру, вони могли:

• вимагати повернення грошових коштівза апарат, що зламався;
• отримати новий мобільник замість непрацюючого гаджета.

При другому варіанті отримання нового iPhoneбуло умовним. Виробник айфонів на офіційному російськомовному сайті чесно попереджав покупців, що неякісний пристрій на гарантії обміняють на «функціонально ідентичний» продукт. Обіцянки, що раніше вона ніким не використовувалася, компанія не давала. Зокрема, при гарантійному ремонті могли використовуватися комплектуючі інших повернутих телефонів. Про те, .

З весни ситуація змінилася. Елітний мобільник тепер можна ремонтувати, оскільки компанія Apple почала постачати в Росію оригінальні деталі. Тепер покупець, якому потрібен модний девайс, а не гроші, має право вибрати, з якою вимогою звертатися до сервісного центру – про заміну чи ремонт. Власники iPhone 5, 6, що вийшли з ладу, попереджають, що зараз у центрах їх охочіше ремонтують, ніж змінюють.

Що робити, якщо iPhone зламався

Перш ніж вирішити, куди нести айфон, покупцеві потрібно визначитися із питанням, що робити. Власник непрацюючого мобільного телефону повинен чітко уявляти, чого він хоче добитися від продавця або виробника:

• повернення грошової суми за телефон;
• заміни бракованого iPhone на новий, працюючий гаджет;
• ремонту девайсу.

Вимогу щодо повернення грошей за iPhone слід пред'явити, кому вони платилися, тобто продавцю. З проханням замінити чи відремонтувати апарат треба звертатися до сервісного центру. Його співробітники мають і аналогічні телефони для заміни, і справжні, не контрафактні деталі, що дозволяють ремонтувати дорогу техніку.

Досвідчені користувачі iPhone радять: якщо телефон зламається, його господареві вигідніше звернутися не в уповноважені корпорацією сервісні центри, а безпосередньо в службу підтримки Apple. Це дає покупцю низку переваг:

1. Фахівці відділу мають можливість протестувати непрацюючий телефон віддалено. Іноді вже цьому етапі вирішується проблема його функціонування.
2. Власнику айфону запропонують самостійно провести ремонт, надіславши нову деталь (замість «померлої»).
3. Якщо потрібна заміна телефону або його серйозний ремонт, транспортні витрати та пакувальні матеріали будуть сплачені за рахунок корпорації. Покупцеві залишиться лише викликати кур'єра.

Коли у безкоштовній заміні відмовлять

Безкоштовна заміна iPhone надається лише за гарантією. Переконатись у тому, що вона ще діє, можна на офіційному сайті виробника, ввівши серійний номердевайса. Залежно від виду придбаного пристрою гарантійний термін становить від 1 до 3 років. Без гарантії навіть дрібні операції (наприклад, заміна скла iPhone 7 plus) на безоплатній основі стануть неможливими.

Однак існує низка обставин, за яких здавати iPhone за гарантією немає сенсу, тому що в безкоштовному обслуговуванні, у тому числі й у наданні нового апарату, покупцеві відмовлять. Це станеться у таких випадках:

• на виробі не збережено або пошкоджено серійний номер;
• ви здаєте в сервісний центр вкрадений телефон (навіть якщо до крадіжки новий власникне має жодного відношення);
• пошкодження апарата виникли через неправильну експлуатацію гаджета або встановлення неліцензійного програмного забезпечення;
• телефон вийшов з ладу внаслідок стихійних лих: повені, землетрусу, пожежі;
• в апараті виявлено сліди вологи;
• ви звернулися по заміну після того, як мобільник намагалися відремонтувати поза сервісним центром.

Перед тим, як здати iPhone на заміну, потрібно перевірити, чи сертифіковано цей пристрійна території Росії. Без цього апарат не змінюють та не ремонтують. Якщо на телефоні є зовнішні дефекти (подряпини, розлучення), у заміні теж відмовить.

Початок та продовження гарантійного терміну

Гарантія на більшість продуктів «яблучної» корпорації відраховується з покупки. Але для айфонів виняток: початком гарантійного терміну є момент активації гаджета.

Якщо несправний апарат був замінений на новий, то з моменту отримання гарантійний період починає текти заново. Тобто покупець має ще, як мінімум, рік, щоб переконатися, що цього разу він придбав якісну техніку.

Як повернути гроші без чека

айфон, що знаходиться на гарантії, покупець має право повернути продавцю. І тут магазин повинен розрахуватися зі споживачем, повернувши йому повну вартість телефону. Якщо повернення відбувається не в день покупки, громадянину доведеться написати заяву та пред'явити цивільний паспорт (якщо цього вимагатиме співробітник магазину).

Періодично конфліктні ситуації виникають через відсутність покупця чека. Без нього магазини часто відмовляються приймати дорогі телефони назад. Така позиція співробітників є неправомірною з кількох причин:

• магазин веде докладну документацію щодо проданих товарів і має можливість перевірити, чи справді він продав неякісний айфон;
• закон про права споживачів дозволяє повертати товари без чека (стаття 18 та 25).

Повертаючи iPhone без чека, громадянин має право доводити факт покупки свідченнями. Їх достатньо, щоби запустити процедуру обміну товару на гроші. Однак покупцю не варто розраховувати, що сплачена за айфон сума повернеться йому того ж дня. Швидше за все продавець відправить апарат на експертизу, щоб переконатися, що несправність виникла не з вини власника.

Істотний плюс заміни iPhoneу тому, що покупець отримує новий апарат із обнуленим гарантійним терміном. Однак сервісні центри пред'являють суворі вимоги до телефонів, що повертаються. Ні «сіру», ні вкрадену техніку повернути покупцеві не вдасться. Але якщо покупка була прозорою, і поломка сталася не з вини власника, у споживача є високі шанси отримати гаджет, що працює замість цього.

Поговоримо про думку, яка мучить мене давно. Де гарантії, що під час ремонту айфона майстер не збереже у себе твої паролі, нотатки та фото?

Не поділися ключами від свого життя

П'ять років тому я вперше віддав у ремонт свій iPhone – на 2 дні. Тоді у мене там не було секретів – звичайні молодіжні фотки, нотатки з адресами, похмура історія пошуку. Не було навіть пароля. Ідучи, я подумав, що мої дані нікому не потрібні і взагалі вірив у чесність людей.

За тиждень мій скайп зламали. Я не міг зрозуміти, навіщо і як – і лише через місяць зрозумів, що пароль на нього по дурниці зберігав у старій нотатці. Сто разів про це забув. Впевнений, що фотографії теж дивилися. Отже, могли залізти в особисту пошту, а звідти можна стільки справ наробити, що мало не здасться.

Я, як людина, можу забути багато чого, що колись зробив на телефоні. А ось телефон пам'ятає.

Раджу переглянути наступне відеоЯкщо ви знаєте англійську – в ній чудово розповідається, як багато зберігається в наших телефонах і чому їх не можна довіряти навіть рідній державі без обмежувальних законів.

Висновок простий:ваш телефон – ключ до всього вашого життя. Коли ви віддаєте його на ремонт, ви часто віддаєте доступ до всьому, що у вас є.

Які дані може вкрасти майстер?

Отже, ти віддав iPhone у ремонт. Є два варіанти розвитку подій – якщо майстер буде нечистий на руку.

Варіант 1. У тебе не варто пароль та/або блокування за Touch ID

Думаєш, тобі в 25-30 років нема чого приховувати, і ти нікому не потрібен? Можливо так, якщо ти взагалі ніхто й кликати тебе ніяк. Але такі наш сайт не читають:)

Що можна стягнути з твого девайсу без PIN-коду:

• старі нотатки з паролями, кодами до облікових записів, кредиткамта сервісам
• особисті записи, які можуть бути використані проти тебе
• історія пошукубез контексту, за яку деяким може бути соромно
• десятки сайтів, соцмереж та сервісів, де вже введено пароль
• банківські програми з кодами на вхід у Нотатках
• повний доступ до електронній поштівсіх твоїх облікових записів
• маршрути пересування, часто відвідувані місця та заклади
• повідомлення близьких та колег з конфіденційною/особистою інформацією
• доступи до закритих ресурсів та баз данихтвоєї компанії
• фотографії, скріншоти особистого характеру, які можуть використовуватись для шантажу

Найбільша проблема в тому, що ти навіть не впізнаєшщо майстер кудись ліз. Йому досить просто запам'ятати, на якому екрані було відкрито додаток (спасибі екрану багатозадачності) - і все, покопавшись, можна туди повернутися, запустити інші програми в потрібній послідовності і тим самим приховати факт втручання в особисте життя.

iOS не ділиться логами своєї роботи з власником, тому залишається сподіватися тільки на диво. А дива бувають рідко.

Варіант 2. У тебе стоїть пароль в iOS

Припустимо, у тебе стоїть PIN-код, і тоді дані дістати буде велетенський важко. Практично неможливо, якщо ти не потрапив у поле зору міжнародних правоохоронних органів. Від дуже хитрих майстрів ти захищений.

Чи ні?

Якщо ти непомітний студент першого курсу, то ти нікому не потрібний. А якщо ти менеджер у компанії, тим більший? Чи взагалі обіймаєш керівні посади? Можливо, ти входиш до команди інженерів, які мають доступ до інфраструктури та баз даних. І, сам того не помічаючи, єш перепусткоюу закулісність своєї компанії для відчайдушних конкурентів.

Багатьом такі речі здаються казками із голлівудських фільмів, але корпоративний шпигунство– явище на 100% реальне. І це не лише технічні “жучки” та модифікації. Набагато поширенішими є програмні “бекдори”, які використовують уразливості iOS. Майже всі вони вимагають одноразового фізичного доступу до телефону, під час якого встановлюється шкідливе ПЗ.

А якщо у вас стоїть джейлбрейк, то встановлення подібної погані буде під силу чайнику-прошивальнику Ашоту з підвалу поряд з будинком. Як і приховування слідів такого втручання.

Так що навіть якщо у вас стоїть PIN-код, від трохи витонченішого, але такого ж ефективного втручання ви не захищено на 100%.

Чому я взагалі про це почав говорити

Тему я вирішив порушити, коли приніс поламаний iPhone на ремонт знайомим хлопцям з одного сервісу.

Вони постійно бувають клієнти, які чи хочуть бути присутнім під час ремонту, або вимагають повну відеозапис. Бо знають, що може бути.

Щоб усі були задоволені, хлопці обладнали спеціальну зону відеозйомки у приміщенні майстра. Над нею висить хороша вебкамера Xiaomi, яка в реальному часі не лише записує весь процес, а й транслює його до інтернету.

Там збираються запропонувати нову фічу: онлайн-трансляцію ремонтубудь-якого пристрою та/або запис процесу на флешку. Це безкоштовно, звісно.

З нею можна бути впевненим, що:

• тобі не поставили нічого підслуховуючого;
• твої особисті дані ніхто не чіпав;
• ремонт зробили саме так, як було обговорено.

За бажанням будь-який пристрій можуть пломбувати: при здачі в ремонт наклеюють першу пломбу, знімають її перед розбиранням на відео, а в кінці ремонту так само наклеюють другу пломбу. Через війну виключається варіант втручання до чи після зйомки.

Сервіс поки що працюватиме в тестовому режимі, тому що технічну частину ще налаштовують. Але ідея шалена – і я здивований, що раніше її ніхто не намагався просувати.

Довіри майстрам-ремонтинкам зараз ох як не вистачає, так що хлопці, вважай, роблять добру справу на благо колег по всій країні:)

сайт Поговоримо про думку, яка мучить мене давно. Де гарантії, що під час ремонту айфона майстер не збереже у себе твої паролі, нотатки та фото? Не поділися ключами від свого життя П'ять років тому я вперше віддав у ремонт свій iPhone – на 2 дні. Тоді у мене там не було секретів – звичайні молодіжні фотки, нотатки...

Вітання! Завершуємо цикл статей (принаймні на деякий час) про сервісні центри та різні нюанси гарантійного обслуговування iPhone. Ми вже розібралися з тим, (цілком нові чи відновлені?) і що відбувається зі (продовжується, починається заново чи повністю пропадає?) на цей самий айфон. І, здавалося б, більше говорити нема про що... нічого подібного!

У нас залишилося одне (але дуже важливе!) питання, з яким нам явно варто розібратися детальніше. Звучить він таким чином - а чи обов'язково в сервісних центрах (за наявності діючої гарантії і після проведення діагностики) вам саме поміняють iPhone на новий? Чи все-таки можливий ремонт і вам віддадуть ваш старий пристрій?

Про це сьогодні й поговоримо, поїхали!

У який раз хочеться відзначити, що йдеться саме про офіційні ремонтні майстерні, авторизовані компанією Apple (список). Природно, на ринку чи наметі біля ринку (ІП Дядя Вася) ніхто нічого міняти не буде. Відремонтують аби як і відпустять зі світом. Взагалі такі місця краще оминати - зроблять дешево, але ненадовго.

Отже, iPhone у Вас зламався, ви звернулися за допомогою до сервісного центру і тут можливі два варіанти:

• Вам зроблять ремонт, з використанням нових або вживаних запчастин, еквівалентних новим за продуктивністю та надійністю.
• Замінять на продукт, як мінімум функціонально ідентичний продукту, що замінюється.

Щоб ви не думали, що я це все придумав, ось скріншот із положеннями про обмежену гарантію з сайту Apple.

Таким чином, виходить що компанія Apple може вибирати на свій розсуд - або відремонтувати ваш iPhone (з використанням як нових так і б\у запчастин:)), або замінити його на аналогічний продукт (який до речі, також може бути зібраний з нових і б деталей:)). А що ж відбувається у Російських сервісних центрах насправді – обмін чи ремонт?

Хто найкраще відповість на це запитання? Правильно, сама компанія Apple в особі технічної підтримки. Запитаємо у них...

Як бачимо, в Росії iPhoneможуть як відремонтувати за гарантією, так і замінити. Як же так? Адже скрізь пишуть, що оскільки Apple не постачає до Росії оригінальні деталі, то єдиною можливістю відремонтувати бракований iPhone має бути його заміна! Про це я теж поцікавився у чаті.

Як бачимо, Apple відправляє до Росії сертифіковані запчастини для того, щоб авторизовані сервісні центри змогли саме відремонтувати ваш iPhone. Винятком є ​​хіба що дисплеї, оскільки оригінальні екрани до РФ не поставляються.

І що тепер, якщо шлюб, то тільки ремонт і все? А ось і ні, тому що в реальності все відбувається навпаки. Найчастіше про які я чув (читав, мені говорили) все відбувається по-іншому. При абсолютно будь-якому заводському шлюбі авторизований сервісний центр швидше проведе саме заміну вашого iPhone на новий, ніж його ремонтуватиме.

Чесно кажучи, я не знаю чому так відбувається – запчастини є, люди є, невже дешевше та простіше саме замінити пристрій? У мене немає відповіді, якщо є ідеї – пишіть у коментарі.

Підведемо підсумок:

• Ремонт iPhone за гарантією можливий, запчастини компанія Apple до Росії для цього постачає (крім дисплеїв).
• Незважаючи на це, як правило (загалом у всіх про які я чув), АСЦ видають замість бракованого новий iPhone.

Чи правда новенький? Про це я вже писав, посилання на початку статті – почитайте багато цікавого.

Оновлено або новий підсумок:

• Починаючи з весни 2017 року (завдяки розпорядженню ФАС) Apple почала постачати в Росію комплектуючі для ремонту дисплеїв iPhone. Тепер офіційні сервісні центри мають абсолютно всі запчастини для здійснення гарантійного ремонту.
• Не знаю, чи це пов'язано з попереднім пунктом чи ні, але факт залишається фактом - користувачі в коментарях все частіше пишуть про те, що їх iPhone саме відремонтували, а не замінили на новий.

P.S. Чекаю на ваші думки та питання.

P.S.S. Хочеш, щоб твій iPhone саме замінили, а не відремонтували? Став «лайк», ну!:)

Специфіка роботи всесвітньої компанії Apple оперує основним правилом: у разі поломки не ремонтувати телефони, а замінювати їх на нові. Тепер у разі пошкодження камери або скла клієнту необхідно звертатися за підтримкою до офісів компанії у своєму місті. Нижче розповімо, як змінити айфон за гарантією на новий, та інші нюанси та тонкощі цієї процедури.

Першорядним завданням для вирішення цієї проблеми є перехід на офіційну сторінку компанії в розділ технічне обслуговування. Головне питання, яке турбує всіх любителів яблучної продукції, а як діє повернення і термін гарантії після звернення та отримання нової сертифікованої в Росії моделі телефону.

Згідно з відгуками клієнтів, які вже успішно здійснили даний видпослуги, у багатьох на момент звернення термін гарантії спливав. На екрані часто висвітлювався напис, який говорив про те, що тепер технічна підтримка по телефону надається на платній основі (у деяких моментах необхідне застосування цінностей закону про захист споживачів).

Зважаючи на це було вирішено зателефонувати і проконсультуватися у фахівців Apple за терміном продовження гарантії і також, як правильно полагодити і відновити поломку. Представники компанії повідомили, що згідно із правовою документацією, протягом року людина може звернутися за допомогою після видачі нового телефону. Це є безперечним плюсом, тому що обнулюється та продовжується період обслуговування за гарантією власника.

Варто також ретельно вивчити представлений обсяг інформації на офіційному сайті, але про всяк випадок щоразу перевіряти її ще раз за допомогою телефонного дзвінкаоператору до служби підтримки.

Якщо стався нещасний випадок із телефоном, то у багатьох постає актуальне питання: «Зламався айфон на гарантії, куди слід звертатися?». Завжди варто вдатися до допомоги представників служби підтримки у вашому місті, відправити заявку та відремонтувати його або отримати новий.

Ви також можете зв'язатися зі спеціалістом будь-яким зручним способом. Пам'ятайте, що всі дані на пристрої обов'язково перезберігаються, тобто їх можна повернути на нову версіютелефону. І подальша заміна здійснюється абсолютно на безоплатній основі та без зайвих доплат.

Щоб на особистому прикладі зрозуміти, чи ваш телефон підлягає гарантійному обслуговуванню та заміні на інший, необхідно заглянути в розділ «Інформація про пристрій». Серійний номер пристрою повинен містити наступні латинські призначення: q3-q9 qc, qd, qf, qg, qh, qj.

Тобто розглянемо випадок на практиці. Якщо вашому телефону потрібна заміна скла iphone 7 plus за гарантією, немає необхідності бігти в сумнівний магазин за покупкою або робити замовлення через сайти. Можна лише звернутися в найближчий сервісний центр або той, де раніше було здійснено покупку.

Так, тут вам можуть безкоштовно замінити акумулятор на нову після надання необхідного комплекту документів, підготовленого заздалегідь. Більше детальну інформаціюпро вищеописані дії розглянемо нижче.

Умовою вчинення є попередня сервісна перевірка, якщо підтверджується його несправність за гарантією, він змінюється безкоштовно.

Також вам потрібно продовжити термін нового отриманого телефону, який згідно правил компанії буде складати рік від моменту його отримання. А якщо говорити правильно, підтвердити у працівників компанія правдивість цього факту.

Якщо ви не покриваєте гарантією свого випадку з телефоном, краще піти і заплатити гроші в інший сервісний центр, щоб скоротити період очікування ремонту мобільного телефону.
Порядок звернення

Загальний порядок звернення умовно можна поділити на чотири етапи:

1. Після поломки попередньо необхідно уважно підготувати всі необхідні документи (інакше випадок у центр звернення підтримки клієнтів не вважатиметься успішно завершеним). Натомість варто провести підготовку пристрою до обміну на нову версію. Перед відвідуванням магазину Apple Store постарайтеся пройти по нижченаведених пунктах на вимкненому пристрої.

• створення резервної копії: для безпеки та збереження всіх даних на мобільному пристрої;
• визначення пароля ID: ремонт телефонів у деяких випадках вимагає повного видаленнявсіх файлів та відключення служби «Знайти iPhone» під час використання пароля;
• наявність товарного чека: при необхідності підтвердити факт купівлі мобільного пристрою, що діє;
• наявність документа державного зразка: для підтвердження особистості: паспорт, права водія і т.д.

1. Принесіть телефон у діючий та сертифікований сервісний центр компанії Apple (є варіант також звернутися до свого оператора зв'язку). На офіційній сторінці виробника можна збільшити шанси швидко виправити поломку телефону: вибрати марку мобільного пристрою натисканням на відповідний розділ. Далі необхідно вибрати тему проблематики: фізичні пошкодження, акумулятор або стільниковий зв'язок. При розширенні нижнього вікна про ті чи інші напрямки ремонту Apple iPhoneпоказується поширені питання та короткі рішення щодо їх усунення. Якщо заявлена ​​вами проблема не представлена ​​на сайті, варто запросити особисте спілкування безпосередньо з експертом з ремонту мобільної техніки поскаржитися на справність.

Потім через деякий час з вами зв'яжеться спеціаліст будь-яким зручним для вас способом (електронна адреса, чати соціальних мережі т.д.).

1. Очікування ремонту телефону компанії Apple
2. При доставці пристрою до сервісного центру компанії ремонт може займати не більше 7 днів, відповідно до обумовлених у заяві правил.

Важливо! У деяких випадках виправлення помилок у роботі пристрою може відбутися того ж дня, і клієнт отримує на руки замінений телефон.

1. Якщо ви відносите мобільний телефоноператору, то тут питання щодо термінів варто обговорювати безпосередньо з представником.

Необхідна документація

Для обміну телефонних апаратів покупцю варто діяти в такий спосіб, подати документи по списку:

• серійний номер телефону марки iPhone (подивитися можна на коробці);
• особистий серійний номер телефону, за яким визначаються всі тонкощі та нюанси процесу;
• і найголовніше - це пароль, який дасть можливість за необхідності входити на майданчик особистого кабінету.

Особливості процедури

Відповідно до ресурсів документів, опублікованих на сторінках світової мережі Інтернет, є низка вимог до дефектів мобільних пристроїв. Тобто, щоб копання зробила ремонт або заміну пристрою, його потрібно «зламати» правильним чином. Отже, гарантійному обслуговуванню, а також обміну на нову версію підлягають такі моделі телефонів:

• вузька тріщина на склі "без павутинки", яка повинна знаходитися в кутку;
• ефект, що виявився фронтальної камери, її усунення з потрібного місця;
• наявність зайвих елементів під екраном або «биті» пікселі (за попередньою заявкою користувачеві).

Що робити, якщо покупець реально сам винен?

До випадків, які підходять під негарантійний ремонт, належать такі види:

• підтверджене попадання рідини у пристрій користувачем;
• корозія пристрою усередині;
• серйозна механічна деформація дисплея;
• тріщина, з якої розходяться безліч дрібних тріщин та інші види тріщин;
• наявність сміття, яке витягується в ускладненому форматі;
• витерта поверхня скла, кнопки чи корпусу;
• знімання екрану (виключенням є здута батарея, на неї гарантія поширюється);
• сильно забитий динамік або мікрофон телефону.

Увага! Кожен випадок потрапляння рідини на пристрій Appleрозглядається в індивідуальному порядку. Так як частина випадків не підлягає покриттю та оплаті ремонту за рахунок коштів гарантії та чиниться за часткову оплату клієнта (корозія екрану після потрапляння рідини або особисте підтвердження від власника телефону про те, що трапилося). Ви не можете змусити телефон плавати довгий час, а потім зобов'язати компанію зробити його заміну на новий.

Якщо користувач iPhone покаже сухий телефон без видимих ​​елементів корозій і наявністю білого або сірого маячка, можна залишитися на гарантії. У разі червоного індикатора такий момент неможливий.

Також можуть статися поодинокі випадки, коли він не повністю оплачується за рахунок гарантійних коштів, але його однаково змінюють на нову версію. Здавати телефон за будь-якої похибки або несправності – прямий обов'язок клієнта. Співробітники компанії самі визначать засоби вирішення проблеми: уточнять, як саме він зламався, що можна з цим зробити, чи потрібно купувати іншу модель, чи є можливість видати нову версію тощо.

Увага! Слід пам'ятати, що ці правила не застосовуються до користувачів-учасників програми AppleCare+. З цієї причини телефони можуть ремонтуватись або обмінюватись навіть у разі наявності явних механічних пошкоджень.

Через м'яку політику компанії Apple у них практично не буває випадків, коли незадоволені клієнти зверталися б до суду. Зазвичай вся справа дозволяється на етапі реалізації талону про звернення до гарантійного центру.

Пам'ятайте, що якщо у вас виявилася несправність iPhone до закінчення терміну гарантійного періоду, ви на повноправній основі можете звернутися до сервісного центру або спеціалізованого магазину. Після надання набору документів та оформлення чинного договору вам здійснять заміну зіпсованого апарату на новий.

Компанія Apple Федеральної антимонопольної служби про надання сервісного обслуговування iPhone та оновила сторінку на сайті технічної підтримки із зазначенням можливості ремонту розбитих дисплеїв у смартфонів.

Якщо екран iPhone випадково трісне, ви зможете відремонтувати його в одному з наших авторизованих сервісних центрів. Вартість такого ремонту залежить від моделі iPhone та від наявності будь-яких додаткових пошкоджень. Пошкодження, спричинене нещасним випадком або неналежним поводженням, не покривається гарантією Apple, тому вам доведеться сплатити за негарантійне обслуговування. Якщо тріщина на екрані з'явилася внаслідок дефекту виробництва, вона покривається гарантією Apple та законом про захист споживачів. В авторизованому сервісному центрі компанії Apple проведуть діагностичне тестування та дізнаються, чи потрібний вашому iPhone додатковий ремонт. Також вам дадуть оцінку вартості ремонту.

За новими правилами для ремонту iPhoneнеобхідно звернутися до сертифікованого сервісного центру, а вже звідти смартфон відправлять на спеціальне ремонтне підприємство, де відбуватиметься заміна дисплеїв. Нагадаємо, що раніше Apple не постачала до Росії комплектуючі для заміни пошкоджених екранів iPhone - в авторизованих сервісних центрах такі пристрої змінювали на новий із доплатою. Причина цього полягала в тому, що для офіційної заміни дисплея та високоякісного виконання робіт потрібна складна процедура калібрування за допомогою дорогого обладнання, яке отримує доступ до ядра. операційної системи iPhone за захищеною мережею Apple.

Раніше компанія не хотіла брати на себе організацію сервісних центрів такого рівня та пропонувала власникам розбитих смартфонів міняти їх на нові з доплатою близько 25-30 тисяч рублів. Ситуація змінилася, коли Дмитро Петров поскаржився до Федеральної антимонопольної служби на Apple і зажадав забезпечити можливість ремонту пристроїв, постачання необхідного обладнання та комплектуючих. Наприкінці 2016 р. ФАС порушила справу стосовно Apple і після розгляду визнала, що компанія зловживає домінуючим становищем на ринку ремонту iPhone, забороняючи неофіційний ремонт і водночас відмовляючись постачати необхідні запчастини.

У лютому 2017 року ФАС ухвалила, що Apple зобов'язана до 1 травня відкрити в Росії єдиний сервісний центр і забезпечити надання сервісного обслуговування споживачам відповідно до законодавства Російської Федерації. У теперішній моментця вимога виконана і компанія Apple готова почати офіційно ремонтувати iPhone у Росії. За інформацією «Ведомостей», звернутися для заміни пошкодженого екрану iPhoneможна в один із авторизованих сервісних центрів Apple у Росії, де зможуть розрахувати вартість ремонту в залежності від моделі iPhone та наявності додаткових пошкоджень. З сервісних центрів пошкоджені пристрої доставлятимуться на ремонтне підприємство, де відбуватиметься заміна дисплеїв. Втім, виникає закономірне питання: чи справді це добре, чи скарга до ФАС не покращить ситуацію для власників iPhone у нашій країні?

Почати варто з того, що потрібно розділити види ремонту на гарантійні та негарантійні випадки. Перші трапляються рідше, а другі (читай, розбитий екран) відбуваються частіше і пов'язані з великими витратами. Оскільки компанія Apple зобов'язана повною мірою здійснювати гарантійне обслуговування і має для цього всі можливості, програють власники iPhone, які стикаються з незначними несправностями. Раніше Apple при виникненні гарантійного випадку найчастіше змінювала смартфон на новий, а тепер ремонтуватиме його. Крім того, якщо отримання пристрою на заміну займало кілька днів, то тепер доведеться закладати час на логістику. Спочатку авторизовані сервісні центри відправлять смартфон у ремонтний підрозділ, потім через якийсь час до нього дійде черга, а потім iPhone потрібно повернути за місцем звернення власника.

У той же час від запуску ремонтного підрозділу в Росії виграють ті власники iPhone, які часто б'ють екрани - тепер заміна дисплея коштуватиме дешевше за обмін старого смартфона на новий, а якість заміни дисплея буде значно вищою, ніж у неофіційних сервісних центрах. Не треба забувати, що це набагато більш поширена поломка, ніж випадки гарантії, що покриваються. Особливо, з урахуванням того, що якість продукції Apple дуже висока і власники пристроїв рідко стикаються і з проблемами, що виникають не з їхньої вини.