Помилка 4309 ощадбанку що робити. Коди помилок терміналу Ощадбанку: огляд, як виправити Ощадбанк Онлайн – чому не доступний? Можливі помилки та способи їх вирішення

Всім доброго дня. Мій перший піст – сподіваюся комусь допоможе, просто часу на все це витрачено неймовірно.

Проблема як у всіх - з цим горезвісним "p" файлом під час роботи через термінальну сесію RDP з сервером, з терміналами ощадбанку (заодно і з ККМ - у нас стоять АТОЛ 30Ф).

1.Каси. Нормальну роботуі прийнятну швидкість друку вдалося отримати лише реалізувавши прокидання портів через VSPE.
На локальних станціях - всі ККТ підключені на 10 і 11 портів, в клієнтській частині VSPE ставиться для кожного комп'ютера унікальний порт - наприклад 5001, 5002 і т.д., на сервері VSPE слухає їх же. У 1с (у нас КА1.1) створюється для кожної каси свій пристрій та вибирається необхідний порт. Тобто. у торговому обладнанні багато ККТ. Трохи доопрацьовано конфу, щоб було прив'язування конкретного екземпляра ККТ до підрозділу.

2. Еквайрінг. (Одразу висловлю незалік Сберу і тій конторі, яка займається налагодженням та обслуговуванням обладнання). З самого початку завдання стояло так, щоб продавці не могли вводити цифри на термінал, а дані для операції надходили з 1с. Еквайрер був один - Ощад, т.к. онлайн ККТ ще планувалися - необхідні були інтегровані (керовані ззовні) термінали з принтером чека. Нам на всі крапки (близько 100) поставили апарати Ingenico IPP480. На сервер було встановлено ПЗ - папка sc552, з неї зарегані dll, в 1с створено одне обладнання з 1 фіксованим com портом(7). Прокидання йде засобами RDP - у кожній сесії ком порт свій, плутанини немає. Після встановлення ККМ жодних проблем не виникло – еквайринговий чек друкувався на терміналі, а касовий – на касі.
Через якийсь час я приблизно половину терміналів переклав на інший банк (через повну неклієнтоорієнтованість банку - по півроку (це не перебільшення) - вони змінювали мені юрособу, на якій працює точка. У мене ІП давно закрито - а на р/р гроші надходять від еквайрингу ...) У нового еквайрера - система Arcus2 термінали Ingenico IPP320 без принтера. Поколупавшись - домоглися нормального друку еквайрингових чеків на ККТ. З одним нюансом - ця система за аналогією з ощадом створює в директорії сервера C: Arcus2 файли cheq.out і chek.out - які містять текст для друку чека, обробка обладнання чіпляє їх і передає на ККТ для друку. Зазвичай файли з'являються під час проведення платежу і потім видаляються. Зрозуміло, що при одночасному зверненні буде помилка (вони і є - але рідко), також іноді файл підвисає і не видаляється з незрозумілої причини. Усі термінали перестають працювати через помилку доступу до файлу. Для таких випадків написаний батник, який кожні 10 хвилин перевіряє поточний час і час створення cheq - якщо різниця більше 10 хвилин - значить файл завис і батник видаляє cheq.out. У 20% випадків – не видаляє та його доводиться видаляти руками. Погано – але працює.

Виникла потреба ще в 3х терміналах саме ощад - IPP480 сказали більше не виробляють, привезли 3 Verifone VX820 без принтера природно. Робота установників звичайно розчулює - ставлять папку SC552 на локальний комп'ютер, USB драqвер на пристрій запускають loadparm - звіряння підсумків - бачиш віконця пробігли, звіряння пройшло? бачиш файл "p" з'явився? Ну все – готово!! А те, що 1с їх термінал впритул не бачить і мені треба не 9 com а 7й, і те, що чек на ККТ не друкується - їм глибоко фіолетово...

Далі власне на тему:
На клієнтському комп'ютері в нашій ситуації - робота через RDP з термінальним сервером- потрібно встановити тільки дрова USB на сам апарат. SC552 потрібна тільки для первинного (або подальшого) тестування терміналу без 1с. Тобто. її можна сміливо видаляти, і ніякі бібліотеки реєструвати не треба. Навіть якщо ця папка існує на локальному комп'ютері - жодних звернень до неї не відбувається при роботі з RDP - тобто. наприклад файл pinpad.ini там редагувати марно - при запуску з сервера - працює тільки папка на сервері C: SC552 і налаштування читаються звідти. Жодних розкидань папок SC552 по папках користувачів та реєстрацій бібліотек звідти робити не треба. Все робиться з першої папки на сервері.
Т.к. у нас папка на сервері вже була - перший термінал стартанув успішно - створив на сервері в папці C: SC552 файл. Звірка пройшла, оплати пройшли - не було чека на RRN/
На сервері стояла версія DLL приблизно 23 - а нові термінали заточені під 29 (версія їх прошивки має збігатися з версією DLL - це теоретично, практично - як піде - може працювати, і може й). Ризикнули – оновили DLL на сервері – боялися старі термінали перестануть працювати. Ні, пощастило – працюють. І новий VX820 почав друкувати чеки на ККТ.
Але виявилося, що після того, як один термінал створив файл p - при спробі провести операцію на іншому - доступу до цього файлика не було. Трохи збільшили права всім користувачів на папку SC552 - і з'явився - послідовно термінали проводили операції, створювали p файл і видавали чек на ККТ.
Старі термінали, які з принтером – їм на цей файлик по барабану – вони його не використовують.

ComPort=7 PinpadLog=1 PrinterFile=p ;PinpadIPAddr=10.10.10.24 ;PinpadIPPort=8888 ;TerminalID=02000000 ;MerchantID=0000000000000 ;Header=Заголовок чека gnatureImage=sign\ Показати

Ось так виглядав наш файл спочатку.
Якщо закоментувати PrinterFile=p – друку чека на ККТ не буде.
Якщо написати щось інше – наприклад PrinterFile=p22 – буде створено файл p22.
Завдання – розвести ці файли – кожному терміналу – свій.
Встановлено, що %UserProfile% у нас не працює - причина майже відразу стала очевидною - у нас користувачі задані кирилицею.
Наприклад, прописавши PrinterFile=Ваня1 - я отримав файл "1".
Почитавши про системні змінні windows я почав пробувати різні варіанти - щоб файли могли відрізнятися один від одного.
Натрапив на %CLIENTNAME% - ім'я комп'ютера, підключеного до RDP сесії. У нас воно по-перше задано латинськими літерами та унікально - тобто. кожен термінал можна ідентифікувати за %CLIENTNAME%. І це злетіло. Тепер рядок виглядає так:

PrinterFile=%CLIENTNAME%

Замість геморою з будь-якими SUBST, створенням кожному користувачеві папок SC552 на шляху %UserProfile% і перейменування користувачів на латинські імена - в одній папці всі друковані файли, але з різними іменами.
Ще б пак в Arcus так зробити - але там поки не вийшло.

PS - і ще момент - є програмка TLvEdit - яка читає і пише параметри прошивки самого терміналу - ото там є налаштування - порядок взаємодії з ККТ - там обов'язково має стояти правильна галка - на пункті (не пам'ятаю дослівно) - "Друк чека на ККТ - якщо галка не стоїть - чека на касі не дочекаєтесь.

При роботі з терміналом Ощадбанку кожен може зіткнутися з різними помилками, що висвічуються на його екрані, при цьому помилки можуть виникати як через проблеми в роботі самого терміналу (ПЗ, банку), так і при неправильному проведенні операції з боку клієнта (помилки введення даних, проблеми з картою тощо). У цьому огляді розглянемо найпоширеніші коди помилок терміналів Ощадбанку, дізнаємося, що вони означають і що робити, якщо вони з'являються.

Найбільш популярні коди помилок терміналу Ощадбанку

Повний перелік кодів помилок досить великий і постійно доповнюється, оскільки у роботі будь-якого програмного забезпечення, зокрема у терміналах банків, з'являються нові функції, змінюється порядок проведення різноманітних операцій тощо.

Нижче розглянемо найпопулярніші коди помилок і що вони означають:

• Помилка 05. Авторизація відхилена, операцію не проводити.
• Помилка 57. Неприпустимо проведення операції для цього виду картки (термінал «не дозволяє» виконання операції)
• Помилка 99. Оплату за картками не було здійснено.
• Помилка 362. Чи означає проблеми з чіпом.
• Помилка 2000. Помилка транзакції в терміналі (оплата за карткою не була здійснена).
• Помилка 4100. Немає зв'язку із банком.
• Помилка 4118. Неправильно введено PIN-код.
• Помилка 4119. Відсутня зв'язок терміналу із банком.
• Помилка 4120. Несправний пінпад терміналу.
• Помилка 4125. На карті є чіп (необхідно скористатися чіпом, а не магнітною смугою на карті).
• Помилка 4134. Тривалий час не виконувалася звіряння підсумків у терміналі.
• Помилка 4309. Не знайдено документа для друку.
• Помилка 4322. Проблема у роботі терміналу чи програмного забезпечення, встановленого у ньому.
• Помилка 4401. Необхідна авторизація транзакції (потрібно зателефонувати до банку).
• Помилка 4403. Термінал заблоковано.
• Помилка 4405. Операцію не виконано.
• Помилка 4441. Команда вилучить картку у клієнта.
• Помилка 4455. Помилка під час введення PIN-коду картки.
• Помилка 4457. Ощадбанк заблокував операцію (причини на стороні картки).
• Помилка 4496. Неправильно налаштований термінал.
• Помилка 4497. Виконуються технічні роботи на сервері.
• Помилка 5001. Проблема в налаштуваннях терміналу або проблеми з чипом банківської картки.

Дізнавшись, найпоширеніші помилки терміналу Ощадбанку розглянемо далі, як можна виправити ці помилки і чи можна взагалі це зробити самостійно.

Код помилки 05

Код помилки 05 у терміналі виникає, якщо авторизація користувача відхилена та рекомендується операцію не проводити (причини можуть бути різні: карту або рахунок заблоковано, перевищено ліміт, неправильно пройдено авторизацію).

Виправити цю проблему можна власнику картки звернувшись до співробітників Ощадбанку у відділенні або зателефонувавши на гарячу лінію банку.

Код помилки 57

Помилка 57 у терміналі Ощадбанку може відобразиться з кількох причин, при цьому проблема не в терміналі, а в карті: дана карта не може бути використана для розрахунків через термінали (наприклад, з даного виду карток можна тільки знімати гроші в банкоматі) або можливо закінчився термін дії карти.

Вирішити цю проблему повинен власник картки, звернувшись телефоном підтримки Ощадбанку або особисто відвідавши відділення банку.

Код помилки 99

Помилка 99 у терміналі виникає при проблемі контакту з пінпадом у терміналі (у більшості випадків проблема кабелю).

Щоб виправити цю помилку, насамперед необхідно перевірити кабелі, що йдуть до пінпаду терміналу, якщо ж вони в порядку і надійно приєднані і немає видимих ​​пошкоджень, потрібно звертатися в технічну підтримку Ощадбанку (службу, яка встановлювала термінал).

Код помилки 362

Помилка 362 при роботі з терміналом Ощадбанку виникає при проблемі з чіпом у банківській карті (немає контакту між чіпом на картці та терміналом).

Вирішити цю проблему можна, якщо дістати картку з терміналу та почистити чіп на ній чистою тканиною та спробувати скористатися карткою заново. Якщо проблему не вирішено, можна скористатися іншою карткою зі справним чіпом.

Код помилки 2000

Помилка з кодом 2000 у терміналі виникає зазвичай при неправильному введенні PIN-коду або натисканні після введення PIN-коду червоної кнопки на терміналі.

Щоб виправити цю помилку необхідно знову провести операцію оплати через термінал, якщо проблема виникне знову, необхідно звернутися в технічну підтримку Ощадбанку.

Код помилки 4100

Помилка 4100 у терміналі висвічується якщо немає зв'язку між терміналом Ощадбанку та сервером.

Щоб вирішити цю проблему, необхідно повторно провести операції через кілька хвилин. Якщо після 2-3 спроб проблема не вирішилася, необхідно звернутись на підтримку Ощадбанку (до фахівців, які встановлювали термінал).

Код помилки 4118

Помилка 4118 у терміналі Ощадбанку виникає при неправильному введенні ПІН-коду картки.

Щоб вирішити цю проблему, необхідно заново провести операцію, уважно ввівши коректний ПІН-код від картки.

Код помилки 4119

Помилка 4119 у терміналі виникає при проблемі через термінал з банком.

Для вирішення цієї помилки необхідно повторити цю операцію через кілька хвилин, а також допоможе змінити динамічну IP адресу в інтернет з'єднанні терміналу на статичний.

Код помилки 4120

Помилка 4120 терміналу Ощадбанку виникає за проблеми у роботі пінпада термінала (технічна помилка).

Виправити цю проблему може лише фахівець Ощадбанку, який встановлював цей термінал.

Код помилки 4125

Помилка 4125 у терміналі виникає при спробі провести операцію в терміналі за допомогою магнітної смуги, коли на карті є чіп.

Для вирішення цієї проблеми достатньо вставити картку в термінал і провести оплату за допомогою чіпа, а не через магнітну смугу.

Код помилки 4134

Помилка 4134 терміналу Ощадбанку виникає, якщо терміналі тривалий час не проводилася звірка результатів.

Для виправлення цієї помилки потрібно провести звіряння підсумків у терміналі, після чого можна одразу проводити потрібну операцію.

Код помилки 4309

Помилка 4309 у терміналі виникає, якщо термінал не знайшов документ друку (технічна помилка).

Вирішити цю помилку самостійно не вийде, необхідно звертатися до фахівців Ощадбанку, які встановлювали цей термінал.

Код помилки 4322

Помилка 4322 при роботі терміналу Ощадбанку виникає, коли є проблеми в роботі ПЗ терміналу або є несправності в самому терміналі.

Виправити цю помилку може лише фахівець банку, який встановив цей термінал.

Код помилки 4401

Помилка 4401 у терміналі виникає при проблемі авторизації у терміналі.

Для вирішення цієї проблеми необхідно зателефонувати в службу авторизації Ощадбанку та покроково дотримуватися вказівок оператора.

Код помилки 4403

Помилка 4403 виникає на екрані терміналу, якщо термінал було заблоковано.

В даному випадку для вирішення проблеми необхідно звернутись на підтримку Ощадбанку (до фахівців, які встановлювали термінал).

Код помилки 4405

Помилка 4405 терміналу Ощадбанку виникає при скасуванні операції (операція не виконана з певної причини, наприклад: неправильно запроваджено ПІН-код, неправильно виконано послідовність операції у терміналі).

Щоб виправити цю проблему необхідно знову провести операцію, якщо ж помилка виникає знову, звернутися в технічну підтримку Ощадбанку.

Код помилки 4441

Помилка 4441 у терміналі відображається, якщо спрацював протокол безпеки банку і продавцю потрібно вилучити цю картку у клієнта та відмовити у проведенні операції (можливо картку було вкрадено або є інші проблеми).

Код помилки 4455

Помилка 4455 у терміналі відображається, коли власник картки неправильно ввів ПІН-код.

Щоб вирішити цю помилку, достатньо ввести правильний ПІН-код від даної банківської картки і операцію буде проведено.

Код помилки 4457

Помилка 4457 під час роботи з терміналом Ощадбанку відображається, якщо операція не вирішена через проблеми, пов'язані з картою. У разі виникнення такої помилки необхідно відмовити клієнту у проведенні операції.

Для вирішення цієї проблеми власнику картки необхідно звернутися до служби підтримки Ощадбанку.

Код помилки 4496

Помилка 4496 під час роботи терміналу виникає, якщо неправильно налаштований сам термінал.

Щоб виправити цю проблему, необхідно звернутися до служби підтримки Ощадбанку до фахівців, які встановлювали термінал та проводили його налаштування.

Код помилки 4497

Помилка 4497 ​​в терміналі виникає, якщо сервері Ощадбанку проводяться технічні роботи.

Провести операцію через термінал у цей момент неможливо і необхідно почекати (15-20 хвилин, доки на сервері будуть закінчені регламентні роботи) та провести операцію заново.

Код помилки 5001

Помилка 5001 у терміналі Ощадбанку відображається, якщо неправильно налаштований термінал або проблема з даними на карті чіпа.

Самостійно виправити цю помилку не можна і необхідно звертатися на технічну підтримку Ощадбанку до фахівців.

Читаємо також про (їх опис та методи виправлення).

На закінчення цієї статті можна відзначити, що кожен власник бізнесу, продавець або звичайний користувач може зіштовхнути з помилками при роботі з терміналами Ощадбанку, тому головне в такій ситуації не панікувати, а відразу розібратися, в чому проблема і як її можна швидко вирішити, керуючись інструкціями, зазначеними вище. Свої відгуки та корисні поради, які є помилки терміналу Ощадбанку і що робити, якщо вони виникають, залишаємо у коментарях до цієї статті та ділимося їй у соціальних мережах, якщо вона була Вам корисною.

Коди помилок ПЗ Ощадбанку Росії

Код помилки	Можлива причина	Дії касира за помилки
	Неправильне налаштування терміналу
	Порушився контакт із пінпадом	Перевірити кабелі, що йдуть до пінпаду. Якщо все на місці, звернутись до персоналу Ощадбанку, який встановлював термінал
361, 362, 363, 364	Порушився контакт із чіпом картки	Витягнути картку, протерти чіп м'якою тканиною та повторити операцію
	Клієнт помилився під час введення ПІНу
	СІН клієнта заблоковано
	Минув термін дії картки	Операція неможлива. Відмовити клієнту та порадити звернутися до банку за місцем видачі картки
	На терміналі встановлено невірну дату	Встановити правильну дату на терміналі та повторити операцію
		Операція неможлива. Відмовити клієнту та порадити поповнити картку
	Минув термін дії картки	Операція неможлива. Відмовити клієнту та порадити звернутися до банку за місцем видачі картки
	Карта заблокована	Операція неможлива. Відмовити клієнту та порадити звернутися до банку за місцем видачі картки
	Минув період обслуговування картки
	Карта заблокована	Операція неможлива. Відмовити клієнту та порадити звернутися до банку за місцем видачі картки
	СІН клієнта заблоковано	Операція неможлива. Відмовити клієнту та порадити звернутися до банку за місцем видачі картки
	Операцію перервано натисканням клавіші Скасування	Можливо, при введенні ПІН клієнт випадково натиснув червону клавішу на пінпаді. Повторити операцію.
	Клієнт надто довго вводить СІН	Повторити операцію. На введення ПІНу дається 1 хвилина.
2004, 2005, 2006, 2007, 2405, 2406, 2407	Карта заблокована	Операція неможлива. Відмовити клієнту та порадити звернутися до банку за місцем видачі картки
	Недостатньо коштів для завантаження на карту	Операція неможлива. Відмовити клієнту та порадити звернутися до банку за місцем видачі картки
	По карті клієнта числиться перерване завантаження коштів	Операція неможлива. Відмовити клієнту та порадити звернутися до банку за місцем видачі картки
3019, 3020, 3021
	Немає зв'язку з банком
	Карта терміналу не проінкасована
	Помилка обміну з чіпом картки	Звернутись до персоналу Ощадбанку, який встановлював термінал
	Неправильно введено або прочитано номер картки	Повторити операцію. Якщо за 2-3 спроби провести операцію не вдається, звернутись до персоналу Ощадбанку, який встановлював термінал
4110, 4111, 4112	Потрібно проінкасувати картку терміналу	Виконати інкасацію картки терміналу та повторити операцію
	Перевищено ліміт, допустимий без зв'язку з банком	Операція неможлива. Відмовити клієнту та порадити звернутися до будь-якого відділення Ощадбанку
	Ручне введення для таких карток заборонено	Операція можлива лише за умови, що картку буде раховано через рідер, а не введено вручну з клавіатури
	Введено невірні 4 останні цифри номера картки	Ввести 4 останні цифри номера картки заново. Якщо помилка повторюється, перервати операцію та вилучити картку.
	Клієнт відмовився від введення ПІНу	Можливо, при введенні ПІН клієнт випадково натиснув червону клавішу на пінпаді. Повторити операцію, пояснивши клієнту, що без введення ПІН операція неможлива.
	Несправний пінпад	Звернутись до персоналу Ощадбанку, який встановлював термінал
	На карті є чіп	Вставити картку в чіповий рідер та продовжити операцію
	Неправильне налаштування терміналу	Звернутись до персоналу Ощадбанку, який встановлював термінал
	Пам'ять терміналу заповнена	Виконати звірку підсумків та повторити операцію
	Було замінено пінпад	Звернутись до персоналу Ощадбанку, який встановлював термінал
	Операцію відхилено картою. Можливо, картку витягли з чіпового рідера до завершення друку чека	Повторити операцію. Якщо помилка повторюється, відмовити клієнту
	Занадто довго не виконувалася звірка того на терміналі	Виконати звіряння підсумків і після цього повторити операцію
4300, 4301, 4302, 4303, 4305, 4306, 4308	Неправильно настроєна каса	Звернутись до персоналу Ощадбанку, який встановлював термінал
	Потрібно зателефонувати до банку
	На сервері проводяться регламентні роботи	Операція на даний момент неможлива. Повторити операцію за 10-15 хвилин.
	Отримано команду вилучити картку	Вилучити картку та відмовити клієнту у проведенні операції
	На карті недостатньо коштів
	Карта прострочена	Відмовити клієнту у проведенні операції
	Клієнт помилився під час введення ПІНу	Пояснити клієнту його помилку та повторити операцію
	Операція не дозволена з причин, пов'язаних із карткою	Операція неможлива. Відмовити клієнту та порадити йому зателефонувати до служби допомоги Ощадбанку
	Операція не дозволена через причини, пов'язані з налаштуванням терміналу	Звернутись до персоналу Ощадбанку, який встановлював термінал
	На сервері проводяться регламентні роботи	Операція на даний момент неможлива. Повторити операцію за 10-15 хвилин.
	Клієнт тричі помилився під час введення ПІНу, і тепер він заблокований	Операція неможлива. Відмовити клієнту та порадити звернутися до банку за місцем видачі картки
	Неправильне налаштування терміналу	Звернутись до персоналу Ощадбанку, який встановлював термінал
	На сервері проводяться регламентні роботи	Операція на даний момент неможлива. Повторити операцію за 10-15 хвилин.
	Неправильне налаштування терміналу	Звернутись до персоналу Ощадбанку, який встановлював термінал
	Неправильне налаштування терміналу або порушено дані на чіпі карти	Звернутись до персоналу Ощадбанку, який встановлював термінал
	Порушено дані на чіпі карти	Операція неможлива. Відмовити клієнту та порадити звернутися до банку за місцем видачі картки
	Термін дії картки минув	Операція неможлива. Відмовити клієнту та порадити звернутися до банку за місцем видачі картки
	Термін дії картки ще не почався	Операція неможлива
	Для цієї карти така операція не дозволена	Операція неможлива. Відмовити клієнту та порадити звернутися до банку за місцем видачі картки
5116, 5120Документ Дисципліни (модулі) № п/п Кодконтрольованої компетенції (або її ... стилістичних та логічних помилок, труднощі у висновках повикладеного матеріалу, ... проблема): Приведення SWOT-аналізу Ощадбанку Росії (поматеріалам офіційного сайту) та розробка... Всеросійський конкурс соціальних проектів за технологією учнів початкової та основної школи «Соціальний проект Вперед Росія!» Конкурс ... - покомплектності (монопредметний, міжпредметний); покількості... помилок. Заявка на участь у конкурсі: «Соціальний проект - Вперед Росія... Відділення №8615 Ощадбанку Росіїм. Кемерово... номер особового рахунку ( код) платника) П.І.Б. ... Навчально-методичний комплекс навчальної дисципліни «іноземна (англійська) мова у професійній сфері» за напрямом 080200. 62 Менеджмент (кваліфікація (ступінь) «бакалавр») Навчально-методичний комплекс 128 Writing file С.В. Аналіз типових помилок поТесту № 3. 27. Unit 3: “ ... в руках, коли ви користуєтеся послугами Ощадбанку Росії»; - наголос на взаємовідносинах... комунікації можна розглядати як певний код. Кодування та декодування сигналів... Моніторинг ЗМІ РФ з пенсійної тематики 8 вересня 2014 року Документ Млрд рублів) та НВФ Ощадбанку(73,6 млрд рублів). ... брали звітність. Кількість помилокстало критичним наприкінці... припускатися помилок з цифровим кодомбази даних". «Помилки... керуючого Пенсійним фондом Росії поМурманської області Любові Губкіної... Інформаційний бюлетень місцевого самоврядування Видається асдг за угодою з окмо з лютого 2008 р. Інформаційний бюлетень 2020 року. "Щоб уникнути помилокі марної витрати сил, ... СМО: пообліку громадян помісцю перебування та помісцю... частково зачіпає дрес- кодмуніципального службовця. Зрозуміло... пов'язаних з роботою зі Ощадбанком Росіїта ВТБ, вдалося перезапустити...

Кожен громадянин Росії має пластикову картку Ощадбанку. Вона відноситься до різної платіжної системи - це Віза, МайстерКард або Маестро. Також може бути накопичувальним, дебетовим або кредитним. З її допомогою розплачуються за покупки чи послуги, сплачують штрафи ДІББД та поповнюють баланс рахунку мобільного пристрою. Не завжди за товар розплачуються банківською карткою, тому клієнту Ощадбанку необхідно зняти готівку через банкомат. Термінал використовують для здійснення різного роду транзакцій. Наприклад, переказ коштів іншому клієнту банку або оплачувати послуги ЖКГ. Іноді користувач стикається з проблемою, замість відомостей про успішну операцію, на екрані з'являється повідомлення про помилку. Часто вони пов'язані із внутрішнім збоєм у системі. З цієї причини необхідно знати, що означають цифри, що з'являються на екрані, щоб вжити відповідних дій.

Помилка 4309 термінал Ощадбанку у програмі 1с, не пов'язана з діями самого користувача. Ця проблема виникає після оновлення конфігурації, або в апараті закінчилася стрічка для друку. Ця помилка означає, що нема чого друкувати. Коли стрічка для чека є, але видається помилка 4309, то внутрішня система терміналу не може самостійно розпізнати її установку. Клієнт банку перевіряє, чи немає уривків чеків чи сторонніх предметів у самому пристрої, який видає чеки. Якщо зовнішніх ознак, які заважають роботі, не спостерігається, зверніться за допомогою до співробітників відділення. У разі, якщо термінал перебуває у віддаленому місці, зателефонуйте до технічної служби Ощадбанку і поясніть, яка помилка і яких діях виникла.

Що означає помилка 4405 на банкоматі Ощадбанку

Цей код один із найпоширеніших, і зустрічається не лише на електронних банкоматах Ощадбанку, а й на мобільному апараті. Помилка 4405 видає термінал Ощадбанку, коли успішно проведені транзакції. Тобто оплата чи переказ не за банківським продуктом. Часто цей код супроводжується додатковою інформацією. Пристрій повідомляє, що стався розрив у сигналі або використовується неякісна мережа.

З цією проблемою стикаються користувачі банківських послуг сторонніх кредитно-фінансових установ, які виконують операції у банкоматі. Ощадбанк видає код 4405, коли підозрює, що людина хоче здійснити шахрайські дії і тоді відбувається блокування.

Важливо. Коли відбувається подібна ситуація, клієнтові банку потрібно звернутися в кол-центр, і пояснити, що відбувається з терміналом. Крім цього відправте до технічної служби повідомлення на короткий номер 9000. Співробітники банку зв'язуються в короткі терміни з постраждалим, і допомагають усунути причини невиконання транзакцій.

Якщо помилка відбувається безпосередньо в мобільному пристрої, спробуйте виконати такі дії:

• перезавантажити мобільний апарат;
• здійснити перезавантаження програми;
• здійснити повторне підключення до мережі.

Якщо ці дії не допомогли, зверніться до технічної підтримки банку.

Чому виникає помилка 4119 у платіжному апараті Ощадбанку

Клієнт банку стикається з помилкою 4119 у роботі терміналу. Причин появи цього коду може бути досить багато. Насамперед вона означає, що стався розрив зв'язку банкомату із самою банківською організацією. У цьому випадку здійснити транзакцію неможливо. Відбувається це, коли відключається інтернет з'єднання або робота платіжного терміналу відбувається не коректно. Тоді відновлення його працездатності рекомендують перезавантажити апарат. Користувач може зачекати приблизно 10 хвилин, а потім повторити спробу транзакції. Якщо після кількох спроб не відбулося змін, слід звернутися до технічної служби.

Важливо. Помилка 4119 виникає при неправильному ключі КЛК, який вводиться для пінпада. Виправити це можуть лише фахівці технічної служби банкомату, оскільки потрібно знизити швидкість бода або поміняти діючу IP адресу.

Помилка 4468 у терміналі Ощадбанк

Ця помилка не має серйозних проблем для власника пластикового продукту. Вона означає, що у цей момент у системі відбуваються технічні роботи. У цей час не можна провести будь-які операції через банкомат Ощадбанку. Але після завершення профілактики, працездатність відновиться, і клієнт зможе здійснювати певні операції через апарат. Ці технічні роботи Ощадбанк проводить щомісяця, це прописано регламенті компанії. Як правило, оновлення сервера не займає багато часу, тому повторити спробу введення пластику можна вже через 10-15 хвилин.

Найбільш поширені помилки банкомату Ощадбанк

Будь-яка система може дати збій, і платіжний термінал Ощадбанку не є винятком. Так як вони працюють у цілодобовому режимі і схильні до різного роду несправностей. Найчастіше усунути самостійно проблему неможливо, оскільки необхідно вносити зміни у саму систему, доступом до неї мають лише співробітники Ощадбанку. Розглянемо докладніше помилки, які можуть з'являтися на платіжному терміналі:

• помилка 4134 - це проблеми з тим, що тривалий проміжок часу не проводилася звіряння на пристрої. Усувається порушення досить швидко, достатньо провести підрахунок підсумків та апаратом можна відразу починати користуватися;
• помилка 362 не пов'язана із роботою терміналу. Порушився контакт чіпа на пластику. Проблема усувається на місці, для цього необхідно провести по чіпу, встановленому на кредитці, м'яким матеріалом. Потім знову спробувати вставити картку в термінал. Якщо знову на моніторі з'явився код 362, необхідно звернутися у відділення банку;
• помилка 4401 – проблема авторизації. Для її усунення необхідно зв'язатися зі співробітниками Ощадбанку та під їх керівництвом виправити цю проблему;
• помилка 4457 – транзакція заборонена Банком, оскільки є проблеми;
• помилка 4118 – помилка під час введення пін-коду. Апарат не може вважати правильність введення, клієнт сам неправильно ввів його або при натисканні на клавіші була зачеплена червона кнопка. Необхідно спробувати вставити пластик у платіжний термінал заново, але якщо проблеми введення не усуваються, звернутися до фахівця;
• помилка 2000 – це проблема виникає через помилку самого клієнта. Під час виконання різних операцій була натиснута кнопка скасування. Тоді необхідно вилучити платіжну картку із пристрою та повторно спробувати зробити операцію.

Банківські карти міцно увійшли у життя людини, з допомогою здійснюються різні транзакції. Ними зручно користуватися під час оплати товарів чи послуг. Але іноді просто необхідно зняти готівку або зробити переказ іншій людині. Тоді без допомоги банкомату Ощадбанку не обійтись. Але не завжди технічний пристрій працює справно, і за будь-якого збою в системі видає на екрані помилку.

Кожен код означає свою несправність, і лише працівники технічної служби знають, як вирішити проблему. Більшість помилок пов'язані з внутрішніми технічними несправностями, тому користувачеві банківських послуг Ощадбанку потрібно повідомити про помилку по телефону колл-центру або надіслати повідомлення за номером 9000. Тоді співробітники проконсультують і докладно опишуть, які дії необхідно зробити, щоб усунути проблему.