Головна › Поради › Зламалася дитяча іграшка. Чи можна повернути? Чи підлягають поверненню до магазину дитячі іграшки? Чи є гарантія у іграшок на радіокеруванні

Зламалася дитяча іграшка. Чи можна повернути? Чи підлягають поверненню до магазину дитячі іграшки? Чи є гарантія у іграшок на радіокеруванні

Порядок отримання товару та повернення:

При отриманні товару, Ви підписом підтверджуєте відсутність претензій до комплектації та зовнішньому виглядутовару. Повернення будь-якого замовлення здійснюється лише у центральному офісі компанії. Якщо ви не в Москві, то для повернення необхідно відправити посилку в офіс будь-якою транспортною компанією (вартість транспортування не повертається).

Умови гарантії:

Найменування моделі:

1. ГАРАНТІЙНИЙ ТЕРМІН

1.1. Гарантійний термін для продукції складає 30 календарних днів з дати продажу продукції. Повернення та обмін товарів протягом 14 робочих днів.

2. ГАРАНТІЙНІ ЗОБОВ'ЯЗАННЯ

2.1. Постачальник гарантує протягом гарантійного термінувідсутність шлюбу у деталях.

2.2. Протягом гарантійного терміну, у разі виявлення заводського шлюбу, Продукція підлягає безкоштовному гарантійному ремонту або заміні (у разі неможливості ремонту). Гарантійний ремонт здійснюється у СЦ «ШопНтойз». Гарантійний ремонт або заміна придбаної продукції протягом гарантійного терміну здійснюється тільки за дотриманням таких умов:

Наявність заповненого гарантійного талону з датою продажу та печаткою Продавця.
Наявність оригінальної упаковки та супровідної документації, що входить до комплекту продукції.
Наявність документа про оплату проданої продукції.

Дія цієї гарантії не поширюється на Продукцію: акумуляторні батареї, модельні рідини та масла, фарби, клеї, смоли, деталі, схильні до природного зношування, а також на інші вироби та комплектуючі, схильні до сильних механічних впливів у процесі експлуатації: пластикові наконечники тяг, кабанчики, куточки, петлі, бальза, рейки та пластини з дерева тощо.

2.3. Продавець не несе гарантійних зобов'язань у випадках:

Наявність ушкоджень Продукції через механічні дії.
Порушення безпеки контрольних етикеток та пломб на Продукції.
Спроби самостійного ремонту або зміни внутрішнього устрою Продукції Покупцем.
Порушення правил експлуатації.
Недбалого поводження з продукцією.
Надмірне навантаження на продукцію.
Недотримання заходів безпеки, необережності або відсутності необхідних навичок керування моделями кінцевого споживача.
Неправильне складання та (або) неправильне налаштування Продукції.
У випадках вигоряння елементів вхідних або вихідних ланцюгів електричних пристроїв у зв'язку з порушенням правил експлуатації (підключення до невідповідного джерела живлення, коротке замикання, надмірне струмове навантаження тощо).

2.4. У випадках, коли причина несправності продукції оспорюється покупцем, продукція передається незалежному експерту, який видає висновок про причину поломки. Якщо поломка сталася через виробника, вартість експертних послуг оплачує магазин «ШопНтойз», в інших випадках експертизу оплачує Покупець. При передачі продукції на експертизу покупцем заповнюється бланк «Передачі товару на експертизу».

2.5. У разі, якщо причина несправності не має заводського шлюбу та не підпадає під Гарантійні зобов'язання, Продавець має право виставити Покупця рахунок за ремонт такої продукції.

Звертаємо Вашу увагу на те, що радіокеровані моделі, комплектуючі, стартове обладнання, електроніка, системи радіокерування та інші аксесуари для радіокерованих моделей (далі за текстом «вироби») не є іграшками!

Це технічно складні вироби, що вимагають наявності у користувача відповідних навичок: управління, налаштування, обслуговування, ремонту, експлуатації, діагностики можливих несправностей та ін. Радіокеровані моделі та їх складові зазнають екстремальних навантажень у процесі експлуатації. Найчастіше саме можливість дистанційного керуваннямоделлю в екстремальних умовах (перегони на швидкість, подолання перешкод, стрибки з трамплінів, акробатичні польоти та трюки, що виконуються моделлю тощо) і залучають людей до цього виду хобі. Не існує загальновизнаних стандартів для радіокерованих моделей та їх складових, які регламентували б такі параметри, як: міцність, жорсткість, надійність, довговічність тощо. Ні виробник, ні продавець не можуть контролювати умови та правильність передстартової підготовки виробу, обкатки, налаштування, безпечної експлуатації моделі та навички керування моделлю кінцевим користувачем після продажу. Мобільні радіокеровані моделі та/або їх складові (а також токсичні елементи, що містяться в паливі) можуть бути небезпечними для оточуючих і можуть завдати шкоди навколишнім предметам або призвести до травм людей або навіть до їх смерті. З моменту покупки всю відповідальність за належну, законну та безпечну експлуатацію виробу та за можливу шкоду, заподіяну цим виробом майну та/або здоров'ю третіх осіб, користувач повністю і повністю приймає на себе.

ОБМЕЖЕННЯ ГАРАНТІЇ

Виробник гарантує працездатність виробу протягом гарантійного терміну лише за умови використання виробу в тих цілях, для яких він призначений виробником, при належному дотриманні правил передстартової підготовки та налаштування, дбайливого поводження з виробом та акуратного зберігання, своєчасного обслуговування та діагностики можливих несправностей та відсутності механічних пошкоджень частин та механізмів виробу.

Важливо!Оскільки радіокеровані моделі та їх складові піддаються екстремальним навантаженням у процесі експлуатації, на користувача покладається проведення передстартової підготовки перед кожним запуском/використанням. Будь-який виріб, навіть зібраний на заводі та на 100% готовий до запуску/використання, вимагає в обов'язковому порядку перед кожним запуском/використанням проведення передстартової підготовки/перевірки та у разі потреби – обкатки, регулювання та налаштування. Передстартова підготовка включає: контрольний огляд та перевірку надійності всіх різьбових з'єднань, перевірку герметичності всіх стикувальних вузлів (де потрібна герметичність), перевірку зносу робочих поверхонь деталей, що труться, перевірку вузлів і деталей на відсутність тріщин, люфтів або інших дефектів, перевірку правильності всіх налаштувань і регулювань, перевірку працездатності всіх систем, всієї електроніки перевірку повної зарядки елементів живлення та правильності підключення полярності контактів живлення, перевірку працездатності паливної системи та системи вихлопу. Гарантія не поширюється на ті частини та деталі, які піддаються природному зносу в процесі експлуатації та підлягають періодичній заміні: гума та диски коліс, втулки, підшипники, обгонні муфти, вали, приводи, приводні ремені, шестерні, дзвони зчеплення, гальмівні диски та наклад колодки зчеплення, пружини амортизаторів та амортизаторне масло, поршнева група двигунів внутрішнього згоряння, свічки розжарювання двигунів внутрішнього згоряння, щітки колекторних електродвигунів, лексанова кузова автомоделей і т.д. Гарантія не поширюється на будь-які поломки виробу, що виникли внаслідок неписьменної або недостатньої передстартової підготовки/перевірки, обкатки, налаштування, регулювання виробу, не дотримання заходів безпеки під час запуску, не належного контролю за допустимими умовами експлуатації, використання не придатного палива, джерел живлення, зарядних пристроїв, іншої електроніки, не сумісних деталей, пристроїв чи компонентів.

Важливо!Будь-який двигун внутрішнього згоряння та будь-яка модель, оснащена двигуном внутрішнього згоряння, вимагають обов'язкової обкатки та навичок налаштування та експлуатації! Обкатка - дуже відповідальний процес, протягом якого відбувається приробіток всіх тертьових робочих поверхонь деталей двигуна. Процес правильної обкатки двигуна повністю покладається кінцевого користувача. Дотримуйтесь інструкцій та постійно контролюйте робочу температуру двигуна інфрачервоним або іншим термометром. У разі перегріву – негайно заглушіть двигун і дайте йому охолонути. Найчастіша помилка, що призводить до поломки двигуна в процесі обкатки (а іноді і в процесі експлуатації) - бажання якнайшвидше обкатати мотор, використання невідповідного палива, передчасне або надмірне збіднення паливної суміші, виведення не обкатаного двигуна на високі обороти, відсутність контролю робочої температури двигуна. Як наслідок – через нестачу мастила в збідненій суміші та високого тертя двигун перегрівається. Нижня втулка шатуна провертається і заклинює шатун у будь-якому положенні, що на працюючому моторі призводить до подальшої деформації та поломки шатуна, поршневої групи, колінвала тощо. Це не буде гарантійним випадком і ремонт буде платним.

Якщо Ви не маєте необхідних навичок та досвіду, будь ласка, зверніться за допомогою до досвідчених моделістів, до клубу модельістів або до сервіс-центру за місцем покупки (обкатка та налаштування двигуна внутрішнього згоряння в сервіс-центрі здійснюється за окрему плату).

01.04.2015

При покупці дитячих іграшок дуже часто виникає ситуація, що нове придбання не подобається дитині, або на свято були куплені та подаровані дві однакові іграшки і друга виявляється просто не потрібна. Або ж через інші причини виникає необхідність повернути іграшку продавцю. При цьому не всі магазини погоджуються прийняти товар назад або обміняти іграшку на іншу із доплатою або частковим поверненням коштів.

Відповідно, у покупця виникає безліч питань: Чи підлягають поверненню дитячі іграшки? Чи можна заперечити, що відмовляється прийняти товар? Як правильно оформити повернення і які саме для цього потрібні документи?

Тим більше, ці питання виявляються актуальними, коли придбано дорога іграшка, наприклад, машинка або вертоліт на радіокеруванні, дитячий мотоцикл, лялька, що говорить, та ін. Адже зараз дитячі іграшки часом виявляються досить дорогим задоволенням. Відповісти на перераховані вище питання ми постараємося в нашій статті, розглянувши детальніше порядок повернення дитячих іграшок.

За яких обставин можна повернути іграшку до магазину?

Насамперед, вимагати можна у випадку, якщо вам було продано браковану дитячу іграшку. При цьому покупець на власний розсуд може зробити такі действия:

вимагати замінити іграшку на нову, якісну;
вимагати у продавця пропорційного дефекту зменшення вартості та часткового повернення грошей;
вимагати негайно усунути наявні недоліки;
вимагати відшкодувати витрати на ремонт чи заміну неякісних запчастин;
повністю відмовитися від придбання та вимагати повернення всієї суми, сплаченої при покупці.

Крім усього іншого, можна повернути іграшку в магазин, причому навіть якщо вона абсолютно якісна, при дотримання таких необхідних умов:

з моменту придбання минуло не більше ніж 14 днів;
є документ, що підтверджує, що ви дійсно купили даний товар (касовий або товарний чек);
іграшка не була у вжитку, збережена цілісність та герметичність упаковки.

Які іграшки не можна повернути?

Щодо дитячих іграшок, то до переліку товарів, які обміну та поверненню не підлягають, включено лише дві позиції, а саме:

м'які іграшки;
надувні гумові дитячі іграшки.

І те, якщо вони в повному порядку і просто не знадобилися або не сподобалися дитині, їх не можна повернути. Якщо такі іграшки несправні, виявилися чи мають деякі дефекти, можна сміливо вимагати їх обміну чи повного повернення грошей.

На що слід звернути увагу при покупці дитячих іграшок?

Щоб уникнути покупки, при покупці дитячих іграшок потрібно обов'язково звернути увагу на наявність на упаковці або в іншому документі необхідної інформації про іграшку. Відповідно до вимог закону «Про» така інформація повинна обов'язково включати:

найменування;
країну-виробника;
адресу виробника чи імпортера, і навіть їх контактні дані;
товарний знак якості;
маркування;
вік, для якого призначена ця іграшка;
матеріал, з якого вона виготовлена;
інформацію про догляд за нею (чи можна прати, за якої температури і т.п.);
заходи безпеки під час експлуатації;
при необхідності, інструкція зі збирання;
дата виготовлення;
термін придатності;
необхідні умови зберігання.

Крім того, при покупці у продавця можна вимагати сертифікат якості, при його відсутності або неправильному оформленні, можна повернути іграшку в магазин, посилаючись на сумніви в . Також на що слід звернути увагу - це наявність у продавця демонстраційного зразка тієї чи іншої іграшки. Випробувавши та розглянувши товар, ви можете вимагати для себе новий, повністю упакований екземпляр.

Документальне оформлення повернення іграшок

Слід пам'ятати, що можна повернути іграшку в магазин лише за дотримання деяких формальностей. Для того, щоб безперешкодно оформити повернення, обов'язково має бути в наявності касовий чек, що підтверджує придбання.

Якщо ви звернулися з вимогою повернення того ж дня, коли було здійснено покупку, то оформити повернення можна через ту ж операційну касу, де відбувалася оплата. Для цього вас попросять написати заяву на ім'я адміністрації магазину із зазначенням причин повернення, що пишеться у довільній формі.

Якщо Ви звернетеся з вимогою повернення на наступний день або пізніше, то повернення здійснюється із загальної (головної) каси магазину, при цьому для отримання грошей вам знадобиться документ, що засвідчує особу, найкраще паспорт.

Якщо покупка була оплачена пластиковою банківською карткою, то єдиною відмінністю у разі буде те, що повернення виробляється не готівкою, а, по безготівковому розрахунку назад на карту покупця. При цьому звернувшись до магазину в день покупки, можна просто анулювати операцію на терміналі, через який оформлялася покупка. Якщо ви хочете повернути товар на ринку, то приготуйте товарний чек, який продавець зобов'язаний видавати, якщо його діяльність не передбачає використання касового апарату.

Якщо ж документ про оплату було втрачено, то доказом купівлі може бути сама іграшка, упаковка від неї, а також касова стрічка, на якій дублюється вся інформація про касові операції та яка має зберігатися у магазині.

Якщо вам не вдається повернути товар самостійно, то можна написати лист до товариства захисту прав споживачів, вимагати проведення або користуватися послугами юриста.Звичайно, якщо іграшка була не надто дорогою, то це буде нерентабельно. Але якщо ви придбали дорогу модель, то послуги грамотного фахівця будуть дуже доречними.

Грамотні юристи допоможуть вам на всіх етапах оформлення повернення, від безкоштовної консультації, до юридичного супроводу на етапі оформлення листів та скарг, а за потреби і при зверненні до судових органів. При цьому у разі вашої перемоги в суді всі судові витрати, в т.ч. і сплачені гонорари будуть затребувані з відповідача.

Якщо у 2019 році ви запитали – чи можна повернути іграшку назад продавцю після покупки (у магазин або фізичній особі) та отримати гроші – прочитайте статтю та дізнайтеся, в яких випадках можливо здійснити повернення іграшки і як це зробити.

Важливо!

Зверніть, будь ласка, увагу на наступне:

у цій статті розглядається можливість повернення тільки нового товару (іграшки), який куплений в офлайн-магазині (у офіційного представника, в комерційній організації або в індивідуального підприємця), якщо товар придбаний в інтернет-магазині, ознайомтеся з ;
іграшку неналежної якості (з шлюбом), якщо поломка відбулася не з вашої вини, можна повернути практично завжди в межах 10 років з моменту покупки;
якщо іграшка є великогабаритним товаром, є особливості при його поверненні, з якими можна ознайомитись;
якщо товар є електронною дитячою іграшкою і при цьому якісний, він не підлягає поверненню.

Отже, ви придбали, але тепер хочете здати іграшку і виникла потреба її повернути. Тепер потрібно визначитися з наступним.

Куплена вами іграшка виявилася неякісноюз найрізноманітніших причин, наприклад:

заводський шлюб іграшки (поломка в результаті заводського шлюбу, товар, що погано працює);
шлюб покриття - лопнула або тріснула фарба, була подряпина;
несправні окремі частини та елементи;
дефекти іншого характеру, що не дозволяють користуватися товаром тією мірою, якою це необхідно і т.п.

Придбана іграшка справна, але не сподобалася вам за будь-якими характеристиками, наприклад:

не сподобався колір іграшки, її форма чи габарити;
не влаштовує її дизайн чи дизайн окремих елементів;
не підійшов її розмір, колір чи комплектація тощо.

Принципове значення при поверненні іграшки має такі обставини:

чи встановлена гарантія на іграшку;
якщо гарантійний строк встановлено, чи закінчився він;
чи встановлено Термін служби на іграшку;
Якщо термін служби встановлено, чи закінчився він.

Повернення іграшки з недоліками протягом терміну гарантії

Важливо!

Вигляд недоліку та його суттєвість у цьому випадку не має значення – ви маєте право повернути іграшку з будь-якими недоліками, що виникли не з вашої вини, якщо термін гарантії ще не закінчився.

Термін повернення іграшки у разі – протягом терміну гарантії | .

Термін повернення грошей

Термін повернення грошей за іграшку неналежної якості, на яку не минув термін гарантії – 10 днів з моменту пред'явлення вимоги | .

продавцю- Організації незалежно від її організаційно-правової форми, а також індивідуального підприємця, що реалізує товари споживачам за договором купівлі-продажу | ;
– особам, уповноваженим виробником (продавцем) на прийняття та задоволення вимог споживачів щодо товару неналежної якості | .

загальноцивільний паспорт ();

Важливо!

якщо на іграшку встановлено гарантійний термін, продавець (уповноважена особа) відповідає за недоліки іграшки, якщо не доведе, що вони виникли:

після передачі іграшки споживачеві;
внаслідок порушення споживачем правил використання, зберігання чи транспортування товару, дій третіх осіб чи непереборної сили.

Отже, обставини виникнення недоліків доводить продавець (уповноважена особа) | .

Найчастіше для того, щоб повернути іграшку назад продавцю (уповноваженій особі) потрібне лише ваше усне звернення. Багато продавців досить клієнтоорієнтовані для того, щоб перевірити явний брак товару на місці та одразу повернути вам гроші.

Якщо цього не сталося, переходьте до Кроку 2.

Алгоритм дій у разі коли продавець (уповноважена особа) не згоден на безперечне повернення грошей

Крок 3 Експертиза іграшки

Якщо після перевірки якості товару, продавець (уповноважена особа) вважає, що причиною виникнення недоліків іграшки є споживач, то він (продавець) зобов'язаний провести експертизу іграшки. Детальну інформаціюпро проведення експертизи можна дізнатися на нашому сайті.

Термін проведення експертизи – 10 днів із дня пред'явлення вимоги.
Експертиза проводиться за рахунок продавця (іншої уповноваженої особи).
Споживач має право бути присутнім під час проведення експертизи.

Якщо споживач незгодний з висновком експертизи, він має право оскаржити його в судовому порядку.

Важливо!

якщо внаслідок експертизи товару встановлено, що його недоліки виникли внаслідок обставин, за які не відповідає продавець (уповноважена особа), споживач зобов'язаний відшкодувати йому витрати на проведення експертизи, а також пов'язані з проведенням витрати на зберігання та транспортування товару | .

Крок 4 | Звернення до суду

Крок 6 | Отримання грошей

термін повернення грошей – 10 днів із моменту пред'явлення вимоги | ;
при поверненні покупцю сплаченої суми продавець (уповноважена особа) не має права утримувати з неї суму, на яку знизилася вартість товару через повне або часткове використання товару, втрати ним товарного вигляду або подібних обставин | ;
покупець має право вимагати відшкодування різниці між ціною іграшки на момент покупки та ціною на момент повернення | ;
якщо іграшку придбали з допомогою споживчого кредиту (позики), продавець зобов'язаний повернути споживачеві сплачену грошову суму, і навіть відшкодувати сплачені споживачем відсотки та інші платежі за договором споживчого кредиту (позики) | .

Крок 7 | Повернення неякісної іграшки

У разі відмови від виконання договору купівлі-продажу іграшки продавець (уповноважена особа) має право вимагати від вас повернення несправної іграшки, якщо вона не була надана раніше.

Витрати на повернення іграшки несе продавець (уповноважена особа) | .

Повернення іграшки зі шлюбом після закінчення терміну гарантії (у тому числі коли гарантію не було встановлено), але в межах 2 років з моменту покупки

повернути іграшку можна навіть у випадку, якщо термін гарантії вже закінчився або не було встановлено.

У разі виявлення недоліків ви маєте право:

відмовитися від виконання договору купівлі-продажу та вимагати повернення сплаченої за іграшку суми | ;
вимагати відшкодування різниці між ціною іграшки, встановленою договором, та ціною відповідного товару на момент задоволення вимоги | ;
вимагати повного відшкодування збитків, заподіяних внаслідок продажу іграшки неналежної якості .

Важливо!

Вигляд недоліку та його суттєвість у цьому випадку не має значення - ви маєте право повернути іграшку з будь-якими недоліками, які виникли до передачі товару споживачеві або з причин, що виникли до цього моменту.

Термін, протягом якого можна повернути товар

Термін повернення іграшки в даному випадку - 2 роки з моменту передачі | .

Термін повернення грошей

Термін повернення грошей за іграшку неналежної якості, на який минув термін гарантії (або якщо гарантію не було встановлено) - 10 днів з моменту пред'явлення вимоги | .

Кому можна пред'явити вимогу

Вимогу про відмову від виконання договору та повернення сплаченої суми можна пред'явити:

продавцю- Організації незалежно від її організаційно-правової форми, а також індивідуальному підприємцю, що реалізує товари споживачам за договором купівлі-продажу - п. 2 ст. 18 ЗОЗВП;
уповноваженій організації або уповноваженому індивідуальному підприємцю– особам, уповноваженим виробником (продавцем) на прийняття та задоволення вимог споживачів щодо товару неналежної якості -п. 2 ст. 18 ЗОЗВП.

Крім того, можна повернути іграшку неналежної якості та вимагати повернення сплаченої суми від:

Документи, які необхідно мати із собою при пред'явленні вимоги

загальноцивільний паспорт ();
договір купівлі-продажу іграшки (за наявності);
товарний або касовий чек, чек безготівкової оплати, інший документ, що засвідчує факт та умови покупки.

Важливо!

Повернути без чека можна. Відсутність касового чи товарного чека чи іншого документа, що засвідчує факт та умови купівлі іграшки в даному випадку, не є підставою для відмови у задоволенні вимоги про повернення грошей (повернути без чека можна) | .

Хто доводить обставини виникнення недоліків

Тягар доведення лежить на споживачі, він сам повинен довести, що недоліки іграшки виникли до її передачі споживачеві або з причин, що виникли до цього моменту | та .

Алгоритм дій у разі коли продавець (уповноважена особа) згоден на безперечне повернення грошей

Крок 1 переговори із продавцем (уповноваженою особою)

Насамперед доцільно звернутися в магазин, в якому ви придбали іграшку або до будь-якого іншого офіційного представника з поясненням причини шлюбу та пропозицією про повернення грошей.

Не дуже часто, але трапляється, що продавець (уповноважена особа) у цьому випадку погоджується повернути гроші навіть після усної вимоги.

Крок 2 Поводження з претензією (заявою) про відмову від договору купівлі-продажу та повернення сплаченої суми

Крок 3 Повернення неякісної іграшки

У разі відмови від виконання договору купівлі-продажу іграшки продавець (уповноважена особа) має право вимагати від вас повернення несправної іграшки.

Витрати на повернення іграшки несе продавець (уповноважена особа) | .

Крок 4 | Отримання грошей за неякісну іграшку

При отриманні грошей слід враховувати наступне:

термін повернення грошей – 10 днів із моменту пред'явлення вимоги | ;
при поверненні покупцю сплаченої суми продавець (уповноважена особа) не має права утримувати з неї суму, на яку знизилася вартість товару через повне або часткове використання товару, втрати ним товарного вигляду або подібних обставин | ;
покупець має право вимагати відшкодування різниці між ціною іграшки на момент покупки та ціною на момент повернення | ;
якщо іграшку придбали з допомогою споживчого кредиту (позики), продавець зобов'язаний повернути споживачеві сплачену грошову суму, і навіть відшкодувати сплачені споживачем відсотки та інші платежі за договором споживчого кредиту (позики) | .

Алгоритм дій у разі коли магазин незгодний на безперечне повернення грошей

Крок 1 Поводження з претензією (заявою) про відмову від договору купівлі-продажу та повернення сплаченої суми

Якщо продавець (уповноважена особа) незгодний повертати гроші необхідно написати і подати продавцю (уповноваженій особі) претензію. Претензія має бути складена юридично грамотно.

Крок 2 Перевірка якості іграшки

продавець (уповноважена особа) вправіпровести перевірку якості іграшки. Перевірка якості проводиться за правилами, викладеними в , в якій ви знайдете більш детальну інформацію.

Термін проведення перевірки якості – 10 днів із дня пред'явлення вимоги.
Перевірка якості проводиться за рахунок продавця (іншої уповноваженої особи).
Споживач має право брати участь у перевірці якості іграшки.

якщо продавець (уповноважена особа) не бажає проводити перевірку якості, слід переходити до Кроку 3.

Крок 3 Експертиза іграшки

Якщо продавець (уповноважена особа) вважає, що причиною виникнення недоліків іграшки є споживач, то споживач зобов'язаний провести експертизу іграшки з метою встановлення того, що недоліки іграшки виникли до її передачі споживачеві або з причин, що виникли до цього моменту | .

Важливо!

Якщо експертизою буде встановлено, що недоліки іграшки виникли до передачі споживачеві або з причин, що виникли до цього моменту, уповноважена особа зобов'язана повернути сплачені за експертизу гроші | .

Детальну інформацію про проведення експертизи можна дізнатися на нашому сайті.

Крок 4 | Звернення до суду

Якщо продавець (уповноважена особа) не задовольнив ваші вимоги в досудовому порядку, необхідно звертатися до суду. Звернення до суду потребує юридичної кваліфікації, тому для ведення справи в суді ми радимо звертатися до професіоналів.

Крок 5 | Примусове виконання рішення суду

Якщо продавець (уповноважена особа) не бажає добровільно виконувати рішення суду, ви маєте право на свій вибір:

звернутися до федеральну службусудових приставів Російської Федерації, на яку покладено функції щодо примусового виконання судових актів;
направити виконавчий документ у банк, у якому продавець (уповноваженої особи) має рахунок.

Крок 6 | Повернення неякісної іграшки

Витрати на повернення іграшки несе продавець (уповноважена особа) | .

Крок 7 | Отримання грошей

При отриманні грошей у позасудовому порядку Слід враховувати таке:

термін повернення грошей – 10 днів із моменту пред'явлення вимоги | ;
при поверненні покупцю сплаченої суми продавець (уповноважена особа) не має права утримувати з неї суму, на яку знизилася вартість товару через повне або часткове використання товару, втрати ним товарного вигляду або подібних обставин | ;
покупець має право вимагати відшкодування різниці між ціною іграшки на момент покупки та ціною на момент повернення | ;
якщо іграшку придбали з допомогою споживчого кредиту (позики), продавець зобов'язаний повернути споживачеві сплачену грошову суму, і навіть відшкодувати сплачені споживачем відсотки та інші платежі за договором споживчого кредиту (позики) | .

У разі повернення сплаченої суми за іграшку у судовому порядку:

сума стягнення встановлюється у рішенні суду;
термін та порядок повернення регулюється законодавством про виконавче провадження.

Повернення іграшки через 2 роки з моменту покупки

Здійснити повернення іграшки через 2 роки з моменту покупки можна за дотриманням наступних умов.

Термін, протягом якого можна повернути товар

Термін повернення іграшки у разі | :

протягом встановленого на іграшку терміну служби;
протягом 10 років із дня передачі товару – Якщо термін служби не встановлено.

Термін повернення грошей

Термін повернення грошей за іграшку неналежної якості через 2 роки з моменту купівлі - 10 днів з моменту пред'явлення вимоги | .

Кому можна пред'явити вимогу

Вимогу про повернення можна пред'явити:

виробнику- Виробнику товарів для реалізації споживачам | ;
уповноваженій організації або уповноваженому індивідуальному підприємцю- особам, уповноваженим виробником (продавцем) на прийняття та задоволення вимог споживачів щодо товару неналежної якості | ;
імпортеру- Організації, що здійснює імпорт товарів для їх подальшої реалізації на території Російської Федерації | .

Документи, які необхідно мати із собою при пред'явленні вимоги

загальноцивільний паспорт ();
договір купівлі-продажу іграшки (за наявності);
товарний або касовий чек, чек безготівкової оплати, інший документ, що засвідчує факт та умови покупки.

Важливо!

Хто доводить обставини виникнення недоліків

Тягар доведення лежить на споживачі, він сам повинен довести, що недоліки іграшки виникли до передачі споживачеві або з причин, що виникли до цього моменту | .

Алгоритм дій у разі коли уповноважена особа згідно з поверненням грошей

Крок 1 |переговори з уповноваженою особою

Насамперед доцільно звернутися до уповноваженої особи з поясненням причини шлюбу та пропозицією про ремонт товару.

Не дуже часто, але трапляється, що уповноважена особа погоджується повернути гроші навіть після вимоги щодо ремонту.

Крок 2 Поводження з претензією (заявою) до уповноваженої особи про безоплатне усунення недоліків іграшки

Після настання обставин, зазначених у Кроку 2, необхідно написати та подати продавцю (уповноваженій особі) претензію про повернення сплаченої грошової суми. Претензія має бути складена юридично грамотно.

Крок 4 | Повернення неякісної іграшки

При заяві про повернення сплаченої грошової суми ви повинні повернути іграшку.

Крок 5 | Отримання грошей за неякісну іграшку

При отриманні грошей слід враховувати наступне:

термін повернення грошей – 10 днів із моменту пред'явлення вимоги | ;
при поверненні покупцю сплаченої суми продавець (уповноважена особа) не має права утримувати з неї суму, на яку знизилася вартість товару через повне або часткове використання товару, втрати ним товарного вигляду або подібних обставин | ;
покупець має право вимагати відшкодування різниці між ціною іграшки на момент покупки та ціною на момент повернення | ;
якщо іграшку придбали з допомогою споживчого кредиту (позики), продавець зобов'язаний повернути споживачеві сплачену грошову суму, і навіть відшкодувати сплачені споживачем відсотки та інші платежі за договором споживчого кредиту (позики) | .

Алгоритм дій у разі коли уповноважена особа не згодна на повернення грошей

Крок 1 Поводження з претензією (заявою) до уповноваженої особи про безоплатне усунення недоліків іграшки

Крок 2 Експертиза іграшки

У разі якщо уповноважена особа вважає, що причиною виникнення недоліків іграшки є споживач, то споживач зобов'язаний провести експертизу іграшки з метою встановлення того, що недоліки іграшки виникли до передачі споживачеві або з причин, що виникли до цього моменту.

Крок 3 Поводження з претензією (заявою) про повернення сплаченої грошової суми

Крок 4 | Звернення до суду

Мунасипова Ніна Вікторівна(05.10.2014 о 22:36:20)

Вітаю.

Дитяча іграшка не відноситься до технічно складних товарів, відповідно ви можете її повернути протягом усього гарантійного терміну, встановленого на даний товар, відповідно до ст.18 ФЗ "Про захист прав споживачів". (Дізнатися про гарантійний термін на таку іграшку можна в магазині, якщо аналогічні човни ще є у продажу, 14 днів гарантія бути не може). Відсутність чека та упаковки не може бути причиною відмови або повернення сплачених за нього коштів.

Надсилайте в магазин письмову претензію із зазначенням у ній ваших вимог (обмінювати на аналогічний товар належної якості або повернути гроші). На вашій копії повинні поставити позначку про прийняття, якщо приймати відмовиться, надсилайте претензію рекомендованим листом з повідомленням про вручення. Також вкажіть, що якщо ваші вимоги протягом 10 днів виконані не будуть, ви звернетеся з позовом до суду, і окрім проситимете, а організація заплатить штраф у розмірі 50% від суми, задоволеної судом (ст.13, п.6).

Продавець має право відправити товар на експертизу, для визначення винуватця та причини поломки. Ви можете бути присутніми під час проведення даної експертизи або провести свою незалежну експертизу в будь-якому сервісному центрі. Якщо за результатами експертизи буде встановлено, що винуватцем поломки є покупець, ви повинні відшкодувати продавцю понесені ним витрати.

ФЗ "Про захист прав споживачів" від 07.02.1992 №2300-1 (ред. 05.05.2014)

Вітаю. У вашій ситуації все просто. Регулюється законом захисту прав споживачів.
1. Подати претензію продавцеві.
2.Якщо відмовляється, подавати позов до суду. держмитом не оподатковується.
3. Так, технічно складний товар, справний, повернути неможливо.
4.АЛЕ, Товар несправний.
Вам слід напирати, про виявлення прихованих недоліків товару, а саме

Що є суттєвим недоліком.
5.