من أجل وضع أوامر. أمثلة على أفضل صفحات الخروج للمتاجر عبر الإنترنت. تحسين الطلب من المتجر عبر الإنترنت

اختيار المنتج

يمكنك العثور على منتج على موقع M.Video بعدة طرق: مربع البحث في الزاوية اليمنى العليا، والقائمة، والكتالوج، ومقارنة العديد من المنتجات، واختيار المنتجات وفقًا للمعلمات.

إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في اختيار المنتجات، فاقرأ منتجاتنا.

الطريقة الأولى: ابحث في الموقع

يوجد مربع البحث في الزاوية اليمنى العليا. أدخل اسم المنتج في الحقل أو استخدم وظائف البحث المتقدم. في هذه الحالة، عند إدخال الكلمة الأولى، سترى تلميحات.

الطريقة الثانية: المرشحات

لتضييق نطاق النتائج، استخدم عوامل التصفية، وللعثور على المنتج الذي تحتاجه بشكل أسرع، استخدم الفرز.

· من قبل الشركة المصنعة.

· حسب السعر.

· بالأسهم.

الطريقة الثالثة. كتالوج المنتجات

في كتالوج المتجر عبر الإنترنت، يتم تقسيم المنتجات إلى فئات. في كل فئة، يمكنك فرز المعدات حسب السعر و/أو الشركة المصنعة، مع الإشارة إلى نطاق السعر و/أو قائمة الشركات المصنعة التي تهمك. لرؤية فئات المنتجات، حدد القسم المطلوب في سطر الكتالوج مباشرةً أسفل شعار M.Video.

الطريقة الرابعة. الاختيار حسب المعلمات

يسمح لك التحديد حسب المعلمات بقصر قائمة المنتجات على تلك التي تفي بالخصائص التي تحددها فقط.

الطريقة الخامسة. قارن المنتجات

لمقارنة عدة منتجات، حدد كل منها في مربع "مقارنة" وانقر على زر "مقارنة" - سترى جدولاً يوضح الاختلافات وأوجه التشابه في الخصائص بين المنتجات المحددة. لا يمكنك إضافة أكثر من 5 منتجات إلى الجدول.

وضع أمر

الخطوة 1

يجب عليك تحديد المدينة التي تتواجد فيها أو تريد إجراء عملية شراء.

الخطوة 2

انتقل إلى صفحة المنتج وانقر على زر "إضافة إلى سلة التسوق" أو على أيقونة عربة التسوق إذا كنت تقوم بالشراء من صفحة اختيار المنتج. يمكنك بعد ذلك مواصلة التسوق أو المتابعة إلى الخروج. يعني عدم وجود زر أن المنتج ليس معروضًا للبيع أو لا يمكن شراؤه إلا من متجر بيع بالتجزئة.

الخطوه 3

أثناء عدم اكتمال الطلب، يمكنك تغيير عدد العناصر في سلة التسوق، وإضافة شهادات الخدمة الإضافية و/أو كوبونات التثبيت، وتوصيل المعدات، وحذف المنتجات الفردية - سيتم إعادة حساب التكلفة تلقائيًا. في النهاية، تحقق من البيانات، وإذا كان كل شيء صحيحًا، فانقر فوق الزر "تقديم طلب".

الخطوة 4

إذا قمت بالتسجيل، ستتم إضافة بياناتك الشخصية والمعلومات الأخرى المحددة مسبقًا تلقائيًا إلى طلبك التالي: عنوان التسليم، والمتجر المفضل، وما إلى ذلك.

يمكن للمستخدمين المسجلين:

· تتبع حالة الطلب.

· تلقي العروض الخاصة والدعوات للمبيعات الخاصة.

· تجميع وشطب الروبل المكافأة.

· التقدم بطلب للحصول على قرض عبر الإنترنت.

· حفظ تاريخ النظام.

· إضافة المنتج إلى المفضلة لديك.

الخطوة 5

أدخل رقم بطاقة المكافأة الخاصة بك وسنمنحك روبلات إضافية مقابل عملية الشراء الخاصة بك.

لا تنس التحقق مما إذا كانت بطاقتك مسجلة.

قم باختيار طريقة استلام الطلب ونوع الدفع.

الخطوة 6

إذا كان طلبك يحتوي على عناصر متعددة، فقد لا تكون طرق الشحن الخاصة بها هي نفسها.

في هذه الحالة، تحتاج إلى تقديم الطلبات بشكل تسلسلي.

الخطوة 7

تحقق من البيانات وانقر على زر "إنهاء التسجيل".

تم: تم إنشاء طلبك!

بعد الشراء، ستتلقى رسالة نصية قصيرة على رقم الهاتف المحدد في حسابك الشخصي. يرجى التحقق من صحة رقم هاتفك قبل إجراء عملية الشراء. يرجى ملاحظة: أنه ليس من الممكن إعادة إرسال الوثيقة.

الخطوة 8

كيف افعلها؟

تسجيل الدخول الخاص بك المنطقة الشخصية. يتوفر التقييم في المجموعة التي تحتوي على أحدث الطلبات، في صفحة "سجل الطلبات" أو في صفحة التفاصيل الخاصة بطلب معين. ما عليك سوى النقر على رابط "تقييم طلبك" في السطر المطلوب.

في النموذج الذي يفتح، حدد عدد النجوم، واترك تعليقًا إذا رغبت في ذلك، ثم انقر فوق الزر "إرسال التقييم". شكرًا لك!

Aliexpress موقع ممتاز للتسوق، والأسعار منخفضة، والاختيار ضخم، والموثوقية عالية، إن لم يكن للتسليم الطويل... ولكن ماذا تريد؟ يتم إرسال البضائع مباشرة من الصين! كيفية تقديم طلب على Aliexpress حتى تصل البضائع إليك بالضبط؟

تنزيل تطبيق ALIEXPRESS للهاتف المحمول

هذه المقالة في الأساس تعليمات خطوه بخطوهوالتي ستخبرك بكل شيء من الألف إلى الياء، وإذا كان هناك شيء غير واضح، ففي نهاية المقال يمكنك مشاهدة العديد من مقاطع الفيديو التدريبية. اذا هيا بنا نبدأ.

كيفية تقديم طلب على Aliexpress: 7 خطوات

بدون التسجيل في الموقع، لن تتمكن من تقديم طلب، وحتى إذا قمت بإضافة المنتج إلى سلة التسوق الخاصة بك، فلن تتمكن من شرائه.

مهم! تأكد من كتابة اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصة بك! أنصحك باستخدام ملحق لاست باس، والتي يمكنها تخزين كلمات المرور الخاصة بك بشكل آمن عبر الإنترنت.

لاست باس - ما هو؟ المراجعة الكاملة وكيفية استخدامه...

المرحلة الثانية— . على هذا الرابط يمكنك قراءة تعليمات شاملة حول كيفية القيام بذلك بشكل صحيح. يوجد أيضًا في المقالة خدمة تحويل السيريلية إلى اللاتينية، حيث يجب كتابة كل شيء فقط بأحرف لاتينية. الاستثناء هو عند طلب البضائع من قسم TMOLL (التسليم من روسيا)، حيث يجب كتابة العنوان باللغة الروسية.

مهم! قد يؤدي الخطأ في العنوان إلى عدم وصول البضائع إليك أو عدم تسليمها لك في مكتب البريد!

إذا كانت لديك أي شكوك حول كيفية كتابة العنوان بشكل صحيح على Aliexpress، فاتصل بي في القسم، وسأساعدك بالتأكيد.

اختيار المنتج

المرحلة الثالثة— . في المقالة الموجودة على الرابط يمكنك التعرف على العديد من الأسرار حول البحث عن المنتجات واختيارها. من المهم أن نفهم أن Aliexpress ليس متجرًا عبر الإنترنت، ولكنه سوق عبر الإنترنت، ويمكن بيع نفس المنتج من قبل بائعين مختلفين بأسعار مختلفة تمامًا.

يوجد أيضًا في نهاية كل مقال نموذج بحث يمكن أن يساعدك في العثور على المنتج الذي تحتاجه على Aliexpress، وفي هذه الحالة، يتم إجراء البحث في الموقع بواسطة Google، مما يجعل البحث فعالاً للغاية.

فحص البائع

المرحلة الرابعة— . بائعو Aliexpress مختلفون وصادقون وغير صادقين، لذلك من المهم جدًا الانتباه إلى سمعة المتجر الذي تريد شراء شيء ما فيه. يمكنك قراءة الرابط أعلاه تعليمات مفصلةوالكثير من النصائح حول كيفية القيام بذلك.

امتداد من استرداد النقود من Letishopsوالتي ستظهر لك مباشرة على صفحة المنتج نسبة الثقة التي يتمتع بها بائع معين.

اختر استرداد النقود

المرحلة الخامسة— . اتبع الرابط لتعرف ما هو الاسترداد النقدي وكيف يساعدك على التوفير عند الشراء. لقد قمت بإعداد جدول لك يمكنك من خلاله معرفة أي استرداد نقدي يمنحك نسبة العائد والمبلغ الذي يمكنك الوثوق به.

انتبه ليس فقط إلى معدل الإرجاع، ولكن أيضًا إلى موثوقية الخدمة، حيث ستسترد أموالك في موعد لا يتجاوز الشهر، وخلال هذا الوقت يمكن أن يحدث الكثير.

طلب البضائع

الدفع مقابل البضائع

المرحلة السابعة— . هذه هي المرحلة الأخيرة من تقديم الطلب، اتبع الرابط أعلاه للتعرف على كل شيء الطرق الممكنةدفع ثمن البضائع، اختر المنتج الأنسب لك وأكمل عملية الشراء.

إن أبسط طريقة للدفع وأكثرها سهولة هي الدفع عن طريق البطاقة. لا تخف على أمان هذه الدفعة، فالملايين من الأشخاص يدفعون ثمن مشترياتهم باستخدام هذه الطريقة كل يوم، وكلها موثوقة تمامًا.

حسنًا، هذا كل شيء، لقد مررنا بجميع المراحل، من البداية إلى النهاية، إذا فعلت كل شيء كما نصحتك، فبعد مرور بعض الوقت ستتمكن من الركض بسعادة إلى مكتب البريد لاستلام الطرد الخاص بك. إذا ظهرت مشاكل، فاقرأ المقالة حول كيفية استرداد أموالك.

لطالما كان هناك رأي مفاده أن الحاجة للتسجيل في موقع على شبكة الإنترنت تؤدي إلى انخفاض عدد المبيعات. مع أخذ ذلك في الاعتبار، فمن المنطقي أن نفترض أنه يجب أن تظهر صفحة الدفع للبضائع، حيث تحتاج فقط إلى إدخال العنوان بريد إلكترونيوتفاصيل التسليم. ومن ثم، فإن التسوق عبر الإنترنت يجب أن يشبه متجر الخدمة الذاتية، حيث يتمتع المشتري بالحرية الكاملة، دون الحاجة إلى إبلاغه معلومات إضافيةولكن يمكنك بسهولة حساب التكلفة الإجمالية للشراء.

ولكن هل هذا هو الحال فعلا؟ ندعوك للتعرف على بعض نماذج الطلب على المواقع التجارية.

أمثلة على صفحات الخروج على المواقع التجارية

قبل إنشاء موقع ويب تجاري، الشيء الرئيسي هو أن نفهم أن التسجيل الإلزامي ليس له تأثير سلبي على مستوى المبيعات فحسب، بل إنه أيضًا لا معنى له على الإطلاق. يمكنك التعرف على الأمثلة المعروفة التي تؤكد هذه الحقيقة.

على أية حال، لتأكيد الطلب، يجب أن يُطلب من المستخدم عنوان البريد الإلكتروني وعنوان التسليم والاسم. هذه هي نفس النقاط التي يجب إدخالها أثناء التسجيل، باستثناء أنه ليست هناك حاجة للتوصل إلى كلمة مرور.

يمكن طلب هذه المعلومات من المستخدم على صفحة تأكيد الطلب، ويتم إنشاؤها تلقائيًا، وعندها فقط يتم مطالبة المستخدم "بإنشاء كلمة مرور". ولماذا تجبر المستخدم على التسجيل قبل أن يقرر شراء أي شيء منك، في حين أنه يمكن تنفيذ العملية برمتها بشكل غير محسوس أثناء الخروج؟
فيما يلي مثال على كيفية تبسيط ASOS لصفحة التسجيل الخاصة بها من خلال:

(الشكل. يجب على العملاء الذين استخدموا بالفعل خدمات موقع ASOS إدخال عنوان بريد إلكتروني وكلمة مرور، ويجب على العملاء الجدد إنشاء حساب)

(الشكل. لتسجيل الدخول، يجب على العملاء العاديين إدخال عنوان البريد الإلكتروني وكلمة المرور الخاصة بهم، ويطلب من القادمين الجدد، بعد اختيار المنتج، الانتقال إلى صفحة الخروج)

بمجرد أن ينقر العملاء المحتملون على أيقونة "متابعة" بعد اختيار المنتج، سيتم نقلهم إلى صفحة حيث سيُطلب منهم إدخال نفس المعلومات التي طلبوها قبل ذلك، وفي النهاية سيتم إنشاء حساب. وهذا يعني أن نفس العملية يتم تقديمها بطرق مختلفة تمامًا. والمثير للدهشة أن الإحصائيات أظهرت أن مثل هذا التغيير الطفيف أدى إلى انخفاض حالات الفشل في الموقع إلى النصف.

خاتمة: على صفحات موقع الويب، يجب مطالبة العملاء المسجلين "بتسجيل الدخول" باستخدام كلمة المرور الخاصة بهم حتى يتمكنوا من الوصول بسرعة إلى صفحة الطلب. ويجب تقديم حساب مبلغ الطلب وتنفيذه الإضافي للجميع. بالطبع، يمكنك عرض إنشاء حساب، لكن هذا لا فائدة منه.

شركة ميسي
إليك مثال رائع آخر - صفحة جميلة وواضحة ومرتبة تلفت انتباه المستخدمين إلى النقاط الرئيسية:

(الشكل. إذا كنت قد اشتريت شيئًا ما على الموقع مسبقًا، فيمكنك الانتقال إلى صفحة الطلبات الخاصة بك عن طريق إدخال عنوان بريدك الإلكتروني وكلمة المرور. بالنسبة للمبتدئين، فقط بعد تحديد المنتج يُعرض عليهم الانتقال إلى صفحة الطلب عن طريق النقر فوق الزر "زر "إجراء الحساب كـ"زر ضيف". سيؤدي هذا إلى إنشاء ملف تعريف تلقائيًا).

تقوم Macy's أيضًا بذلك بشكل جيد لأن صفحة الخروج توفر للعملاء معلومات الإرجاع والشحن (من خلال النقر على أيقونة المربع والقفل) ورقمًا في أعلى الصفحة للاتصال وتوضيح جميع المعلومات الضرورية. توافق على أن مثل هذا النهج في العمل يلهم الثقة والاحترام.

شركة وول مارت
في صفحة الخروج، يقدم Walmart للضيوف خيار إنشاء حساب أو الاستمرار في تقديم طلب دون إنشاء حساب. أولئك. لدى المشتري الجديد خيار - توفير الوقت "هنا والآن" أو في المستقبل:

(الشكل. يقوم العملاء العاديون بتسجيل الدخول إلى النظام عن طريق إدخال عنوان بريدهم الإلكتروني وكلمة المرور، ويمكن للمبتدئين معرفة التكلفة الإجمالية وتقديم طلب دون إنشاء حساب (أي توفير الوقت الآن)، أو إنشاء حساب (وبالتالي توفير الوقت) الزمن في المستقبل) المستقبل)).

شركة سيرز
نهج مثير للاهتمام ل هذه المسألةقررت شركة Sears أنها لا تحتاج إلى صفحة تسجيل دخول للعملاء العاديين. ولذلك، تقوم الشركة بإرسال كافة مستخدميها مباشرة إلى صفحة الخروج.
هذا ما كانت تبدو عليه صفحة الخروج الخاصة بهم من قبل:

وهذا ما تبدو عليه الآن:

كل شيء واضح جدًا (تحتاج إلى إدخال عنوان التسليم واسم المستلم والبريد الإلكتروني)، ولا توجد عوائق أمام إتمام عملية الشراء.

شركة دبليو اتش سميث
نموذج آخر يحتذى به. صفحة أنيقة جدًا ولا تجبر المستخدم على التسجيل:

(الشكل. يُطلب من المستخدم إدخال بريده الإلكتروني ويتم سؤاله بشكل مخفي عما إذا كان لديه كلمة مرور لتسجيل الدخول إلى الموقع)

شركة تيسكو
يوضح تيسكو نهجا مختلفا تماما. على موقعهم الإلكتروني، يتم التسجيل الإلزامي للمستخدمين قبل تقديم الطلب.
ربما يرجع ذلك إلى حقيقة أن الشركة كبيرة بما يكفي، ولديها العديد من المستخدمين المنتظمين الذين يحملون بطاقة النادي، وبالتالي فإن عملية التسجيل لا تعتبر عائقًا.

(الشكل. قم بتسجيل الدخول عن طريق إدخال عنوان بريدك الإلكتروني وكلمة المرور. قم بالتسجيل عن طريق إدخال عنوان بريدك الإلكتروني والرمز البريدي ورقم بطاقة النادي)

أعتقد أن هذا النهج يمكن أن يخيف عددًا من المشترين العشوائيين، لذا يمكننا أن ننصح شركة Tesco بمحاولة تقديم طلب لضيوف الموقع العشوائيين وتتبع النتيجة.

شركة جون لويس
مثال رائع آخر لطلب تصميم الصفحة. ليس هناك حاجة إلى تسجيل جميع المستخدمين، وتحتوي الصفحة نفسها على جميع معلومات الاتصال الضرورية للشركة وتوفر وظيفة تأكيد آمنالطلب (يمكنك الاستمرار في تقديم طلبك فقط من خلال اتباع الرابط المرسل إلى عنوان البريد الإلكتروني):

(الشكل. يُطلب من المستخدم إدخال بريد إلكتروني سيتم إرسال رابط إليه لمزيد من الطلب)

شركة الأحذية
سبق أن اطلعنا على الموقع الإلكتروني لشركة "Boots"، حيث يمكن أن يكون التسجيل الإلزامي قبل تقديم الطلب أحد العوامل التي تؤثر سلبًا على مستويات المبيعات:

(الشكل. قم بتسجيل الدخول إلى نظام الخروج عبر البريد الإلكتروني وكلمة المرور أو قم بالتسجيل في الموقع قبل البدء بالتسوق)

شركة أمازون
تجبر أمازون أيضًا المستخدمين على التسجيل قبل إرسال المستخدمين إلى الصفحة لتقديم الطلب وحساب تكلفته. ومع ذلك، تم تقديم هذا المطلب بلطف شديد، لذلك لا يبدو أن عملية التسجيل تشكل عائقًا أمام التنفيذ مزيد من الإجراءاتمتصل.
يُطلب من الزائر الجديد إدخال العنوان والنقر على أيقونة الراديو لمواصلة تقديم الطلب:

(الشكل. يُطلب من الزائر إدخال عنوان بريد إلكتروني وتوضيح ما إذا كان مشتريًا جديدًا (ثم يجب عليه النقر على الزر الأصفر أدناه) أو استخدم خدمات أمازون بالفعل (ثم يتم إدخال كلمة المرور)).

بعد ذلك سيتم نقلك إلى صفحة التسجيل، الأمر الذي لن يستغرق الكثير من الوقت، لأن... بسيطة للغاية:

(الشكل يُطلب من المشتري الجديد إدخال الاسم وعنوان البريد الإلكتروني ورقم هاتف الاتصال (اختياري) وكلمة المرور).

شركة هاوس أوف فريزر

لديهم صفحة دفع بسيطة جدًا ولا تشكل أي عائق أمام إجراء عملية شراء:

(الشكل. يطلبون منك تسجيل الدخول أو الاستمرار في تقديم طلب كضيف، مع الإشارة إلى بريدك الإلكتروني فقط للبدء به).

شركة الملابس الأمريكية

تمكنت شركة American Apparel من وضع معلومات على صفحة واحدة ليس فقط حول الطلبات (قائمة التسوق) وتكلفتها، ولكن أيضًا وظيفة "تسجيل الدخول باستخدام معلومات تسجيل الدخول الخاصة بك" وتقديم طلب كضيف.
ومع ذلك، يتم كل هذا "لذيذ" لدرجة أن المشتري لن يرتبك على الإطلاق ولن يصرفه شيء عن الشراء:

(الشكل. تقديم الطلب: 1) قائمة الطلب وتكلفة الطلب؛ 2) قم بتسجيل الدخول باستخدام معلومات تسجيل الدخول الخاصة بك أو حدد تفاصيل التسليم كضيف)

دعونا نلخص ذلك
تضمنت المقالة مجموعة عشوائية من صفحات الدفع من مواقع تجارية مختلفة لتوضيح مدى الاختلاف الذي يمكن أن يتم به التعامل مع هذه المشكلة.
في معظم الحالات، يُطلب من جميع زوار الموارد المختلفة إدخال نفس المعلومات، ولكن من المهم جدًا معرفة كيفية مطالبة المستخدم بإدخال المعلومات الضرورية بشكل صحيح وبأي ترتيب من الأفضل القيام بذلك.

على سبيل المثال، إذا كنت لا تأخذ في الاعتبار إدخال الرقم من بطاقة النادي (وهو أمر اختياري في أي حال)، فإن نماذج تقديم وحساب تكلفة الطلب من شركات مثل House of Fraser وTesco تتطلب إدخال نفس المعلومات .

كل ما في الأمر هو أن Tesco، بأسلوب التنفيذ الخاص بها، حولت هذا إلى حاجز، في حين أن House of Fraser لا يخلق أي عقبات ويوجه جميع المستخدمين مباشرة إلى صفحة الطلب دون تسجيل إلزامي. أي تكتيك أفضل؟ في رأيي الثاني..

وتذكر دائمًا، إذا كنت تريد أن يتسوق العملاء معك، فلا تضع أي حواجز أمامهم.

لاختيار التشكيلة المطلوبة، استخدم الكتالوج الخاص بنا عن طريق تحديد القسم الذي يهمك، ثم القسم الفرعي. للحصول على معلومات مفصلةحول المنتج، انقر فوق العنصر الذي تهتم به، وفي النافذة التي تفتح، يمكنك عرض وصف المنتج، والسعر، وكذلك عرض الصورة.

انتباه! قد يختلف سعر المنتج عن السعر الموضح على الموقع. تحقق مع مشغلينا للحصول على السعر النهائي.

من أجل راحتك واختيارك الصحيح، قمنا بتوفير إمكانية مقارنة المنتجات المشابهة.

إذا كنت تعرف المقالة أو الاسم أو المعلمة الرئيسية للمنتج، فيمكنك استخدام السطر بحث سريع. للقيام بذلك، تحتاج إلى إدخال معلمة رئيسية/مقالة/اسم في سطر البحث، ونتيجة للطلب، سيتم إنشاء قائمة بالمنتجات من الكتالوج الخاص بنا والتي تتوافق مع هذه المعلمات.

كيفية تقديم طلب باستخدام البريد الإلكتروني؟

يمكنك أن ترسل لنا طلبًا يتضمن رغباتك على عنوان البريد الإلكتروني، وسيتصل بك العاملون لدينا. للمعالجة السريعة لطلبك، يرجى تقديم رقم هاتف للاتصال.

كيفية تقديم طلب عبر الهاتف؟

اتصل بنا عن طريق أرقام الهواتف المدرجة في الصفحة، وسيقوم مديرونا بمساعدتك في اختيار المنتج المطلوب وتقديم الطلب.

جدول عملنا: من الاثنين إلى الخميس من 8-00 إلى 19-00، الجمعة من 8-00 إلى 17-00 (بتوقيت موسكو). السبت والأحد هي أيام عطلة.

كيفية تقديم طلب على الموقع؟

يمكنك تقديم طلب على موقعنا في أي وقت يناسبك.

عند تقديم طلبك، استخدم النصائح التالية:

1. لمعالجة طلبك المكتمل بشكل أسرع، نوصي بالتسجيل. للقيام بذلك، استخدم زر "التسجيل" في أعلى الصفحة. بعد التسجيل على موقعنا، سيكون لديك إمكانية الوصول إلى المعلومات المتعلقة بطلباتك في "الحساب الشخصي" الخاص بك.

2. لتحديد المنتج الذي يهمك، استخدم شريط البحث السريع أو الكتالوج.

3. بعد العثور على المنتج المطلوب قم بتحديد الكمية بوضع الرقم المطلوب في المربع المناسب.

4. سيتم إضافة المنتج تلقائيًا إلى سلة التسوق الخاصة بك بعد النقر على زر "شراء". وفي الوقت نفسه، يمكنك مواصلة التسوق في المتجر عبر الإنترنت.

5. لإزالة عنصر من سلة التسوق الخاصة بك أو تغيير كمية العنصر المحدد، يمكنك الذهاب إلى سلة التسوق الخاصة بك في أي وقت وإجراء التعديلات اللازمة:

قم بتغيير الكمية في عمود "الطلب"، ثم اضغط على زر "حفظ" الموجود أسفل الصفحة.

أضف منتجات أخرى لطلبك من .

إذا لزم الأمر، اترك تعليقًا في سطر "علامة الطلب".

6. انقر فوق الزر "الخروج" بمجرد وجود جميع العناصر المطلوبة في سلة التسوق الخاصة بك.

7. لتقديم طلب وإرساله للمعالجة، يجب عليك تسجيل الدخول إلى النظام باستخدام اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصة بك.

8. إذا لم تكن قد قمت بالتسجيل مسبقًا في الموقع، بعد تقديم الطلب، انقر فوق زر "التسجيل" في أعلى الصفحة. بمجرد اكتمال التسجيل، ستتمكن من الاستمرار في تقديم طلبك.

9. يتكون تقديم الطلب من 4 خطوات:

- عنوان التسليم.

- الدفع والتفاصيل.

إذا كنت تتخيل كيان– تقديم تفاصيل الفواتير. في هذه الحالة، يعد TIN وKPP حقلين إلزاميين يجب ملؤهما.

إذا كنت فردًا ولا تمثل شركة، في حقل "الدافع"، تأكد من تحديد السطر "أدخل فردًا جديدًا"

– رغباتك للنظام.

في هذه الخطوة، يمكنك تقديم معلومات من شأنها أن تساعد مشغلينا على معالجة طلبك بسرعة.

- إرسال الطلب.

في هذه المرحلة، تحتاج إلى التحقق من جميع معلمات الطلب مرة أخرى: الاسم والتكلفة وعنوان التسليم ومعلمات الدفع. إذا وجدت خطأ في طلبك، قبل النقر على زر "إرسال الطلب"، يمكنك تغيير معلمات معينة عن طريق النقر على الزر المناسب. على سبيل المثال، إذا كنت بحاجة إلى إزالة عنصر منتج واحد أو أكثر من طلبك، فانقر فوق زر "المنتجات" وانتقل إلى عربة التسوق لتحريرها. بعد إجراء التغييرات، انقر فوق "حفظ". بعد ذلك، عليك تكرار الخطوات السابقة لتقديم الطلب.

10. انتبه! بعد النقر على زر "إرسال الطلب"، سيتم إرسال طلبك إلى مديرينا ولمزيد من التغييرات ستحتاج إلى الاتصال بنا .

11. في حالة ظهور مشاكل في الموقع (استحالة تسجيل الدخول، عربة التسوق لا تعمل، وما إلى ذلك)، يرجى الاتصال بنا عبر الهاتف: 8-800-700-63-73 أو عبر البريد الإلكتروني

يوفر موقع ASOS للزائرين تجربة مستخدم ممتازة بفضل إجراءات الخروج المدروسة جيدًا. في هذه المقالة، سنشرح لماذا تعمل عربة التسوق الخاصة بهم بشكل جيد ونوضح بعض التقنيات الشائعة التي ستسمح لك بتعزيز صفحة الدفع الخاصة بك.

بشكل عام، يعتمد نجاح عربة التسوق الخاصة بمتجر ما عبر الإنترنت على عامل واحد بسيط: الشفافية. بمعنى آخر، يرى المستخدمون في صفحة الطلب جميع المعلومات الأساسية: توفر المنتج/فترة الحجز، وخيارات التسليم، وعروض المكافآت، وشروط الإرجاع، والاحتياطات، و الطرق المتاحةقسط. وهذا يجعل الزوار يشعرون بمزيد من الثقة ويشجعهم على إكمال عملية الشراء.

مباشرة إلى عربة التسوق أو البقاء على صفحة المنتج؟

إذا كنت تريد أن يشتري عملاؤك عناصر متعددة في وقت واحد، فقم بإلغاء الاشتراك في الانتقال تلقائيًا إلى سلة التسوق عند إضافة كل منتج. بدلاً من ذلك، ضع علامة تبويب تفاعلية على الصفحة التي ستعرض للمستخدمين دائمًا محتويات سلة التسوق الخاصة بهم.

بهذه الطريقة، سيتمكن العملاء من تتبع مشترياتهم باستمرار، وسيصبح انتقال المشتري إلى سلة التسوق قرارًا طوعيًا وواعيًا.

كيف تحصل ASOS على عملاء جدد إضافيين بنسبة 50% للدفع؟

هناك اختلاف كبير بين الإصدار الأصلي لصفحة الخروج من ASOS والتصميم المحدث: بينما كان يتعين على العملاء في السابق التسجيل لتقديم طلب، فإن المطورين الآن لا يركزون على إنشاء حساب. وبدلاً من ذلك، يطلبون من العملاء النقر فوق الزر المناسب للمتابعة.

يشرح جيمس هارت، مدير التجارة الإلكترونية السابق في ASOS، كيف حققوا هذا التحسن:

"بشكل عام، لم نغير عمليًا وظيفة مرحلة الشراء في هذه المرحلة، ولكن بعد سلسلة من الاختبارات المقسمة المطولة، تم تحسين شاشة تسجيل الدخول. ونتيجة لذلك، حققنا انخفاضًا في عدد حالات الفشل بنسبة 50%.

ألق نظرة على صفحة الخروج المحدثة على موقع ASOS:

والآن في نسخته السابقة:

يُظهر الاختبار الذي تم إجراؤه في قطاع التجارة الإلكترونية أن المستخدمين لا يرغبون في متابعة إجراءات إنشاء الحساب عندما يضطرون إلى القيام بذلك. لا يرغب المشترون في اتباع أي خطوات إضافية، ناهيك عن تقديم معلوماتهم الشخصية، لإكمال عملية الشراء لأن ذلك يستغرق وقتًا ثمينًا.

في الواقع، يقول معظم العملاء أنه من الناحية المثالية، عند تقديم الطلب، سيقتصرون فقط على اختيار كلمة المرور. بعد ذلك، سترى أن ASOS لا تزال تطلب من العملاء التسجيل، ولكن بالإضافة إلى المتطلبات القياسية (اسم جهة الاتصال والبريد الإلكتروني)، يحتاج المستخدمون فقط إلى تقديم كلمة مرور.

ترتيب أفضل الممارسات

لقد سلطنا الضوء أدناه على بعض العناصر الأساسية لتجربة تسوق ASOS التي تتوافق مع أفضل الممارسات وتحافظ على تركيز العملاء على إكمال عملية الشراء.

1. إجراء الطلب خطوة بخطوة

تُظهر عملية الدفع المحدثة لـ ASOS مدى سهولة العملية إذا قمت بإزالة جميع عوامل التشتيت عن المستخدمين.

2. الضمان الأمني

بالإضافة إلى الشعار واسم المرحلة التي يتواجد فيها الشخص، تقوم ASOS فقط بوضع معلومات حول أمان البيانات المدخلة في رأس الصفحة. وهذا أمر مهم لزيادة الشعور بالثقة، خاصة في قطاع البيع بالتجزئة، ويمكن أن تتبناه خدمات التجزئة الأقل شهرة.

3. مسح مؤشر التقدم

يتم وضع مؤشر التقدم مع مراعاة جميع الفروق الدقيقة:

1. تصميم بسيط.
2. يوضح بوضوح المرحلة التي وصلت إليها من عملية الطلب.
3. عدد الخطوات محدد بوضوح.
4. من المفهوم أنه ستتاح لك الفرصة لمراجعة طلبك قبل التأكيد.

4. توافر النصائح التوضيحية

بالقرب من بعض الحقول، مثل البريد الإلكتروني وكلمة المرور والجنس، وضع المطورون معلومات داعمة حتى يفهم المستخدمون سبب حاجة الشركة إلى هذه البيانات. من الناحية المثالية، هذه التقنيةيجب أيضًا استخدامه لتاريخ الميلاد، لكننا سنصل إلى ذلك لاحقًا.

5. مسح عنصر CTA الرئيسي

في كل صفحة دفع، يعد زر CTA الرئيسي الذي ينقل المستخدم إلى الخطوة التالية هو العنصر الأبرز. في حين أن العديد من تجار التجزئة لا يزال لديهم عبارات مثيرة للجدل تحثهم على اتخاذ إجراء على مواقعهم الإلكترونية، فإن ASOS تتأكد من أنه يمكن لعملائها الانتقال بسهولة إلى الخطوة التالية في العملية.

6. الإدخال اليدوي لبيانات العنوان

بالنسبة للغالبية العظمى من الزوار، فإن القدرة على إدخال معلومات العنوان يدويًا لها أهمية كبيرة. بالإضافة إلى ذلك، مع هذا الخيار، يتلقى المتجر عبر الإنترنت معلومات أكثر موثوقية من العملاء.

نظرًا لبعض الأسباب، على سبيل المثال، في حالة الانتقال إلى مجمع سكني جديد، لا يستطيع العديد من العملاء استخدام التحديد التلقائي للعنوان. هذا يعني أنه يجب عليك تسهيل الأمر عليهم قدر الإمكان لملء الحقول.

7. توفر عنوان لإرسال الفاتورة

بالنسبة لمعظم خدمات البيع بالتجزئة، أصبح هذا الخيار بالفعل نوعا من المعيار، ولكن لا يزال من الممكن تحسينه. في هذه الحالة، إذا استخدم الزائر نفس العنوان (لتسليم المنتج والفاتورة)، تقوم ASOS بإعادة توجيهه مباشرة إلى الخروج، وبالتالي تزويده بتجربة مستخدم أسرع وبالتالي أكثر إيجابية.

إذا كنت مهتمًا بحل بديل، فيمكنك إرسال عملائك إلى صفحة الدفع وعندها فقط تسألهم عما إذا كانوا يريدون استخدام عنوان إرسال فواتير إضافي.

8. تغيير حقول الدفع بناءً على اختيار البطاقة

إلى حد ما، تمكن فريق ASOS من تنفيذ هذا النهج، ولكن لا يزال من الممكن الجدال مع وجود حقول إضافية في النموذج. إذا كانت اختيارية، فإن إزالتها ستوفر على عملائك من التفكير غير الضروري الذي يؤخرهم عن إتمام عملية الشراء.

9. معاينة الطلب وتحريره بالكامل قبل تأكيده

كما ترون من شريط التقدم، تمنح ASOS للزائرين فرصة مهمة لمراجعة جميع المعلومات وتعديلها قبل تأكيد طلبهم.

بينما يتوقع بعض تجار التجزئة عبر الإنترنت أن يؤكد العملاء فورًا بعد إدخال تفاصيل الدفع الخاصة بهم، تشارك ASOS أهم قرارين يجب على الشخص اتخاذهما أثناء الخروج. علاوة على ذلك، فإنها توفر أيضًا المرونة لتحرير المعلومات لاستيعاب التغييرات المحتملة.

10. خيارات التسليم المختلفة مدرجة في شكل مناسب

لا تقدم ASOS للعملاء مجموعة متنوعة من خيارات التسليم فحسب، بل تعرضها أيضًا بتنسيق مناسب. عادة، يتم وضع هذه المعلومات في علامات التبويب المنسدلة، ولكن تقنية ASOS تسمح للزائرين برؤية جميع الأسعار المتاحة مرة واحدة، حتى يتمكنوا من اتخاذ قرارات أكثر استنارة بشأن طريقة التسليم الخاصة بهم.

11. القدرة على العودة دون فقدان المعلومات

على الرغم من أن ASOS لا توفر للعملاء زر الرجوع أثناء الخروج لتجنب مقاطعة العملية، إلا أن العديد من العملاء قد لا يزالون يرغبون في العودة إلى الصفحة السابقة للتحقق من تفاصيلهم أو تغييرها.

في معظم مواقع التجارة الإلكترونية، يمكن أن يؤدي ذلك إلى تحذيرات وطلبات لإعادة إرسال المعلومات، لكن ASOS أنقذت زوارها من هذه الرسائل المزعجة.

طرق لمزيد من التحسين

1. استخدم مؤشرات التقدم الوصفية: استبدل "متابعة" بـ "عرض طلبي"، وما إلى ذلك.
2. اشرح للزائرين سبب وجوب إدخال تاريخ ميلادهم في النموذج.
3. استخدم المزيد من رسائل الخطأ الإنسانية التي لن تجعل المستخدمين يستقيلون.
4. امنح العميل سببًا وجيهًا لحاجتك إلى رقم هاتفه المحمول (على سبيل المثال، يمكنك إرسال إشعارات نصية إلى العملاء حول حالة طلبهم).
5. امنح الأشخاص القدرة على العودة إلى الصفحة السابقة عندما يكونون في عملية الدفع. سيسمح لهم ذلك بإجراء تغييرات مهمة حتى لو تذكروا خطأهم بعد فوات الأوان.

ولا رقم للتواصل؟

لا تقوم ASOS فعليًا بإدراج أي أرقام اتصال على موقعها على الويب - فهي تتواصل مع العملاء باستخدام الشبكات الاجتماعيةوصفحات المساعدة ونماذج الملاحظات.

وبفضل الجهود التي بذلها هذا الفريق لتحسين تجربة العملاء، فقد تمكنوا من تقليل عدد الأسباب المحتملة للاتصال بخدمة العملاء بشكل كبير. ونتيجة لذلك، نادرًا ما يطلب العملاء المساعدة لأنهم لا يريدون التبديل إلى ملء نموذج جهة خارجية أثناء الخروج.

يعرف عملاء ASOS بالفعل أن العناصر الموجودة في سلة التسوق الخاصة بهم سيتم حجزها لمدة لا تزيد عن 60 دقيقة، لذا فإن انتظار الرد من خدمة العملاء لعدة ساعات (حتى 4 ساعات) سيكون أمرًا لا معنى له بالنسبة لهم.

تلخيص لما سبق

على الرغم من أن نهج ASOS النموذجي ليس مثاليًا، إلا أنه يجب عليك بالتأكيد تجربة الأساليب الموضحة هنا على موقعك للمساعدة في إقناع العملاء بإكمال المعاملة.

ومن خلال الجمع بين هذه التقنيات والتوصيات الإضافية، يمكنك تحسين تجربة التسوق وتقليل عدد عربات التسوق المهجورة.