مشغل الهاتف المحمول MTS Ivatsevichi. التواصل مع مشغل MTS "المباشر". ردود الفعل للعملاء من الشركات

عند استخدام خدمات اتصالات MTS، غالبًا ما يكون لدى المشتركين أسئلة معينة - فيما يتعلق بجودة الاتصال والتعريفات والخدمات ومنطقة التغطية وما إلى ذلك. بطريقة بسيطةللحصول على إجابات للأسئلة وحل المشكلات، اتصل بالخط الساخن. تتواصل MTS مع المشغل بعدة طرق سنناقشها بالتفصيل في مراجعتنا.

اتصل بمشغل MTS

0890 أو 8-800-250-08-90

إذا واجهت مشكلات أثناء استخدام اتصالات الهاتف المحمول، فيمكنك محاولة حلها بنفسك. خاصة بالنسبة لهذا، يعمل مشغل MTS بنشاط على الترويج لخدمات الخدمة الذاتية للجماهير. هنا يمكنك طلب التفاصيل، أو توصيل أو قطع اتصال أي خدمات، أو ضبط اللحن، أو التحقق من خطة التعريفة، وعرض أحدث إيصالات الأموال (أو عدم وجود هذه الإيصالات). تتم الخدمة الذاتية في شبكة MTS من خلال " حساب شخصي"والتطبيق ذو العلامات التجارية- يتيح لك هذا الأخير الحصول على جميع المعلومات الضرورية مباشرة من جهازك اللوحي أو هاتفك الذكي.

على الرغم من كل هذا، لا يمكن مقارنة مساعدة المستشار المباشر بأي خدمة آلية - فقط المشغل نفسه هو الأفضل في بعض التفاصيل. فيما يلي الطرق التي يمكننا من خلالها الاتصال بمشغل MTS إذا لم ينتج عن "الحساب الشخصي" والتطبيق نتائج:

• من خلال هاتفك المحمول؛
• عبر هاتف محمول أو خط أرضي آخر؛
• عبر نموذج الملاحظات.

إذا لم يساعد أي من هذا، فهناك طريقة أخرى للحصول على المساعدة - في أقرب مكتب خدمة، حيث ستتاح لك فرصة التواصل مباشرة مع مستشاري مشغل MTS.

رغم التواجد مكتب المساعدةعند العمل في وضع الهاتف، غالبًا ما يعمل المشغلون باستخدام القوالب - ويصبح استخراج المعلومات الموسعة منها مشكلة.

اتصل بمشغل MTS عبر الهاتف

دعونا نرى كيفية الاتصال بمشغل MTS من الهاتف المحمول. في الآونة الأخيرة، تخفي MTS بشكل متزايد معلومات الاتصال التي كانت تظهر في كل مكان - على الموقع الرسمي، على المظاريف التي تحتوي على بطاقات SIM، وكذلك في المواد الإعلانية. لقد تغير الوضع اليوم، ولكي يتمكن شخص غير معروف من إقامة اتصال مع مستشار MTS، سيتعين عليه العثور على رقم هاتف جهة الاتصال.

يرجى ملاحظة أن على الصفحة الرئيسيةلا توجد أرقام اتصال متبقية على الموقع، كما أن التنقل عبر الأقسام الأخرى أمر مربك للغاية. دعونا نزيل هذا الارتباك - سيساعدك الرقم المختصر 0890 على الاتصال بمشغل MTS بسرعة. الاتصال بسيط للغاية:

• اتصل بالرقم المحدد من هاتفك؛
• انتظر الجواب من المخبر الذاتي؛
• اختر القسم الذي يهمك (اتصالات الهاتف المحمول، الإنترنت، الإنترنت المنزلي، الخدمات المالية) بالضغط على الزر المناسب؛
• استمع إلى المخبر التلقائي - سيخبرك بالزر الذي تحتاج إلى الضغط عليه للتواصل مع مشغل MTS.

في السابق، كان بإمكاننا الضغط فورًا على المفتاح "0" بعد الاتصال والاتصال بمشغل MTS. واليوم، تم إخفاء إمكانية الوصول إلى المستشارين في أقسام أخرى.

في بعض الأحيان يبدو أن هيكل المُخبر الذاتي يتغير كل أسبوع تقريبًا. إذا تغير شيء ما فيه، فستحتاج فقط إلى الاستماع بعناية إلى المطالبات. بالمناسبة، في الليل، قد لا يكون التواصل مع مستشاري MTS متاحا - سيتعين عليك الانتظار حتى الصباح.

إذا لم تكن بعد مشغل MTS أو ليس لديك هاتف محمول خاص بك بين يديك، لكنك بحاجة إلى التواصل مع المشغل، اتصل بالرقم البديل 8-800-250-08-90. يتيح لك هذا الرقم الاتصال بمشغل MTS عبر الهاتف من أرقام المشغلين الآخرين (بما في ذلك الخطوط الأرضية). بالنسبة لأولئك الذين يستخدمون التجوال الدولي أو الوطني، هناك رقم خاص للتواصل السريع مع المشغل +7-495-766-01-66.

أثناء التجوال، اطلب أرقام الهواتفبالتنسيق الدولي ابتداءً من +7. خلاف ذلك، سيكون التواصل مع مشغل MTS (كما هو الحال مع أي مشتركين آخرين في العالم) مستحيلا.

طريقة بديلة للاتصال

يهتم العديد من المشتركين بكيفية الاتصال بمشغل MTS مباشرة. لسوء الحظ، هذا الجدوى الفنيةلا، لذلك في أي حال، سيتعين عليك الخوض في غابة المخبر التلقائي. هذه هي الطريقة الوحيدة للاتصال بمشغل MTS على الرقم 0890 أو 8-800-250-08-90. تذكر أنه ببساطة لا توجد أرقام أخرى.

إذا كنت لا تريد التعامل مع الاتصال الممل، فانتقل إلى " اتصال المحمول– الدعم – خدمة العملاء – نموذج الملاحظات” وتقديم طلب. هنا يمكنك الحصول على المساعدة فيما يتعلق بعمل الاتصالات الخلوية، الإنترنت المنزليوالتلفزيون الرقمي والهواتف الأرضية. حدد الموضوع المناسب من القائمة المتفرعة وقدم جميع المعلومات اللازمة:

• رقم الهاتف أو العقد الذي يتم تقديم الطلب بشأنه؛
• الاتصال رقم الهاتف؛
• الاسم الأخير والاسم الأول والعائلي؛

في بعض الأحيان يصبح من الضروري إجراء مكالمة مع مشغل Mobile TeleSystems. ومع ذلك، أصبح تنفيذ هذا اليوم أكثر صعوبة مما قد يبدو. العديد من خدمات الشركة مؤتمتة، وبالتالي يمكن حل معظم المشكلات باستخدام خدمة تلقائية، أو على موقع المشغل، حيث توجد حلول لمعظم الصعوبات. ومع ذلك، هناك أوقات تحتاج فيها إلى إجراء مكالمة مع عامل الهاتف، ولكن لا يعرف الجميع رقمه.

التواصل مع مشغل MTS مجاني

واحد من طرق مجانيةالتواصل مع المشغل يعني الاتصال بالرقم القصير 0890. ولكن هذا يمثل مشكلة كبيرة، لأنك ستحتاج إلى الاستماع إلى الكثير من المعلومات من مدرب القيادة. بعد ذلك، بالضغط على تسلسل معين من المفاتيح، ستنتقل إلى وضع الاستعداد، والذي يمكن أن تكون مدته من بضع دقائق إلى ساعة.

أسهل طريقة للاتصال بالمشغل هي الاتصال برقم الهاتف الرسمي متعدد القنوات: 8-800-250-08-90. الاتصال به مجاني أيضًا. سيكون من الأسهل بكثير الوصول إليه هنا.

من خلال الاتصال بالرقم أعلاه، سوف تسمع صوت المخبر التلقائي. منذ اللحظات الأولى التي تسمعها، اضغط على الفور على المفتاح "1"، ثم "0". ستطلب منك الخدمة التلقائية تقييم عمل المشغل في مركز الاتصال، اضغط على "1"، ثم "0". وفي غضون فترة زمنية قصيرة بعد ذلك، سيتم توصيلك بمشغل الخدمة.

يجب أن تؤخذ هذه الحقيقة بعين الاعتبار: على هاتف متعدد القنوات دعم فنييمكن الوصول إلى العملاء من أي هاتف، باستثناء الهواتف المحمولة المتصلة بـ MTS. ونظراً لعدم توفر وسائل اتصال أخرى بالقرب منك، يمكنك الاتصال بأحد المتخصصين باستخدام الرقم المختصر المكتوب أعلاه في هذه المقالة.

كيفية الاتصال باستخدام رقم قصير

ليس من السهل في كثير من الأحيان الوصول إلى المشغل، لأن ما يقرب من عدة آلاف من الأشخاص يحاولون القيام بنفس الشيء من هواتفهم المحمولة في نفس الوقت. يتطلب كل واحد منهم مساعدة المشغل في مجموعة متنوعة من المشكلات.

من أجل الاتصال مباشرة بالمتخصص، ستحتاج إلى الاستماع إلى القائمة وإدخال الأرقام المطلوبة بترتيب معين. لتسريع العملية وتبسيطها، وتجنب الاستماع إلى الكثير من المعلومات غير المهمة بالنسبة لك، فقط تذكر مجموعة الأرقام المطلوبة للتواصل مع عامل الهاتف.

1. المفتاح "1".
2. ثم "0".
3. ستتم إعادة توجيهك إلى القائمة لتقييم أداء المشغل. هناك، اضغط على الفور على "1" أو "0"، لا يهم.

على مدى السنوات القليلة الماضية، قامت الشركات التي تقدم خدمات الاتصالات الخلوية في السوق الروسية بإجراء تعديلات جدية على عمل خدمات دعم العملاء. لم تكن MTS استثناءً. إذا كان المشتركون سابقًا يعتمدون بشكل أساسي على موظفي مركز الاستشارة لحل المشكلات، فقد أصبح عليهم الآن بشكل متزايد العثور على إجابات بأنفسهم باستخدام شبكات التواصل الاجتماعي وحساباتهم الشخصية (PA). ومع ذلك، اليوم يمكنك بسهولة الاتصال بمشغل MTS، إذا كنت تعرف بعض الفروق الدقيقة. إذن، كيفية الاتصال بمشغل MTS - لقد جمعنا جميع طرق الاتصال الحالية أدناه!

لا يسع المرء إلا أن يتفق مع القول بأن هناك عددًا كبيرًا من القضايا التي لا يستطيع الذكاء الاصطناعي، المقدم في شكل روبوتات الدردشة والمخبرين التلقائيين، حلها. في بعض الأحيان، يستطيع الشخص فقط الوصول إلى جوهر المشكلة والمساعدة في حلها بسرعة. أدناه عدة طرق فعالة، حيث يمكنك من خلاله الاتصال بالمشغل على هاتف محمول أو هاتف أرضي، بالإضافة إلى طرق اتصال بديلة مع مكتب مساعدة MTS.

1. اتصل برقم هاتف قصير لمستخدمي مشغل MTS.عندما يجدون أنفسهم وجهاً لوجه مع الأسئلة، فإن أول ما يفعله المشتركون هو محاولة حلها من خلال مركز الاتصال عن طريق الاتصال برقم الخدمة 0890. ولكن إذا لم تستغرق المكالمة في السابق أكثر من 5 دقائق، فيمكنك الآن التجول عبر القائمة الصوتية لفترة طويلة أو الاستماع إلى اللحن أثناء انتظار رد عامل الهاتف. لتسريع عملية الاتصال بمستشار "مباشر"، يوصى أثناء الاستماع إلى المخبر التلقائي بالضغط على الرقم 2 وبعد بضع ثوانٍ 0. بالإضافة إلى ذلك، يجدر تجربة شكل آخر: أول 5 ثم 0.
2. اتصل بمشغل MTS من أي هاتف محمول.في الآونة الأخيرة، أصبحت الحالات التي يتعذر فيها الاتصال بسرعة بالمستشار باستخدام رقم هاتف خدمة قصير أمرًا شائعًا. لذلك، يجب أن يكون لديك دائمًا رقم احتياطي يمكنك الاتصال به من بطاقة SIM الخاصة بمشغل آخر. للتواصل مع مركز اتصال MTS هذا هو الرقم المجاني 8-800-250-08-90. من خلال الاتصال به من بطاقة SIM Megafon أو Beeline أو Tele2، يتم نقل المشترك إلى القائمة الصوتية، حيث يجب عليه الضغط على 2 ثم 0. بعد ذلك، عليك فقط انتظار رد عامل الهاتف.
3. اتصل بـ MTS من رقم الهاتف الثابت.للاتصال بمشغل "مباشر" من الهاتف الثابت، يجب عليك طلب رقم الهاتف 8-800-250-08-90 وإجراء عمليات مشابهة للفقرة السابقة. وفي هذه الحالة، لا يتم أيضًا فرض رسوم على المكالمات الصادرة.
4. الاتصال بمشغل MTS من هاتف محمول أثناء التجوال.قبل السفر إلى الخارج، يجب على كل مشترك أن يكتب في حسابه سجل الهاتفرقم مركز الاتصال +7-495-766-01-66 للاتصال بمشغل الدعم الفني MTS في التجوال. إذا لزم الأمر، يمكنك الاتصال به من بيلاروسيا المجاورة ومن فيتنام البعيدة. بغض النظر عن البلد الذي تزوره، فإن الاتصال بالمشغل على الرقم المحدد مجاني. بالمناسبة، يقال على الموقع الرسمي لـ MTS أن هذا الرقم متاح أيضًا للمشتركين الذين يجدون أنفسهم في التجوال الوطني.

طرق بديلة للاتصال بمشغل MTS

ليس من الممكن دائمًا الاتصال بالدعم الفني للمشغل والوصول إليه، لذلك، كبديل، تقدم MTS لعملائها ملء نموذج التعليقات الموجود على الصفحة الرئيسية للموقع. هنا لا يمكنك طرح سؤال فحسب، بل يمكنك أيضًا الإبلاغ عن الاحتيال أو ترك شكوى. قبل طرح سؤال، سيتعين عليك ملء نموذج قصير واختيار طريقة تسليم الرد: في شكل مكالمة من عامل الهاتف أو رسالة نصية قصيرة أو بريد إلكتروني. بالمناسبة، الخيار الأول للحصول على إجابة هو وسيلة رائعة للدردشة المباشرة وطرح بعض الأسئلة الأخرى.

من خلال حسابك الشخصي

كل من يستخدم خدمات الحساب الشخصي وتطبيق My MTS لديه الفرصة لحل الموقف بشكل مستقل. يعد الحساب الشخصي للمستخدم بمثابة أداة قوية للمستخدم في إدارة حساباته خطة التعريفةوالخدمات المتصلة والوظائف الأخرى.

بالبريد

لتلقي الدعم الفني، ليس من الضروري أن تكون مشتركًا في MTS. فقط أرسل رسالة إلى [البريد الإلكتروني محمي]مع وصف تفصيليمشاكل.

الشبكات الاجتماعية وMTS

هل تحتاج إلى الاتصال بأخصائي دعم MTS؟ ستجد في هذا القسم معلومات الاتصال مشغل للهاتف النقالللمشتركين في جميع مناطق الخدمة.

رقم دعم عملاء MTS المجاني الموحد:

اتصل بـ MTS مجانًا من أي هاتف محمول أو هاتف أرضي في روسيا. الرقم المختصر 0890 - للمكالمات المجانية من MTS.

كيفية الاتصال بالخط الساخن MTS؟

للتواصل مباشرة مشغل دعم MTS، اتصل بالرقم المجاني 8800 250 0890، ابق على الخط واستمع إلى نهاية رسالة النظام الصوتي الآلي. سيتم تحويلك إلى أول موظف متاح في الخط الساخن لمشغل الهاتف المحمول.

يرجى ملاحظة أنه خلال ساعات الذروة عندما مكتب المساعدة MTSيتصل عدد كبير من المشتركين في نفس الوقت، وقد يكون هناك تأخير في استجابة المشغل. من أجل راحتك، سيعلن النظام عن وقت الانتظار التقريبي حتى يقوم الموظف بالرد.

لإجراء مكالمات مجانية إلى مكتب مساعدة MTS، يمكنك استخدام إما رقم الشبكة الداخلية لخدمة المشغل - 0890 (المكالمات مجانية تمامًا من الهواتف المحمولة داخل منطقة تغطية شبكة MTS) أو رقم مجاني واحد 8800 250 0890، والذي يمكنك الاتصال به دون أدنى شك من أي هاتف أرضي أو هاتف محمول لمشغل آخر. في الوقت نفسه، ستكون المكالمة مجانية لك، حتى من الهواتف المحمولة للمشغلين - Megafon أو Beeline أو Tele2.

أرقام مكتب مساعدة MTS الأخرى

لا توحد مجموعة شركات MTS المشغل الخلوي فحسب، بل توحد أيضًا مؤسسة مالية ومزود إنترنت وتقدم لعملائها رقمًا فيدراليًا إضافيًا للتواصل مع موظفي مكتب المساعدة والدعم الفني لجميع الإدارات. استخدم رقم الهاتف أدناه إذا كنت عميلاً لواحد أو أكثر من أقسام مجموعة شركات MTS.

لا يتم دفع تكاليف المكالمات إلى مكتب المساعدة الموحد رقم 88002508250 من قبل المشتركين في أي مشغل اتصالات روسي (بما في ذلك MTS وRostelecom وMegafon وBeeline وTele2). للمكالمات من MTS، استخدم الخط الساخن القصير رقم 0890 (مجاني).

رقم للمكالمات إلى MTS من الخارج

عندما تكون بالخارج الاتحاد الروسي، أرقام الهاتف المذكورة أعلاه لن تعمل، لأن وهي مخصصة للمكالمات من الأرقام المسجلة في روسيا. استخدم رقم الهاتف المدرج أدناه للاتصال بـ MTS من التجوال أو من هاتف مسجل في بلد آخر.

+7 495 766 0166

عندما تكون في خدمة التجوال الدولي والوطني MTS، المكالمات إلى +7 495 766 0166 مجانية. إذا اتصلت بمركز اتصال MTS من مشغل اتصالات آخر (المحمول والأرضي)، فسيتم الدفع وفقًا لتعريفات الاتصالات الدولية. نوصي بالتحقق مسبقًا من تكلفة دقيقة المحادثة، خاصة إذا كنت تتصل من هاتف الفندق.

يعمل متخصصو الدعم الفني للعملاء في جميع المجالات الشعبية في الشبكات الاجتماعيةوالإجابة على الأسئلة حول بريد إلكتروني. معلومات إضافيةسوف تجد في القسم الرئيسي.

جغرافية عمل MTS

يعمل مركز الاتصال الخاص بشركة Mobile TeleSystems OJSC وخدمة الدعم الفني للمشتركين لصالح عملاء المشغل في المناطق التالية من روسيا:

موسكو وسانت بطرسبرغ، جمهورية أديغيا (مايكوب)، إقليم ألتاي (بارناول)، منطقة آمور (بلاغوفيشتشينسك)، منطقة أرخانجيلسك (أرخانجيلسك)، منطقة أستراخان (أستراخان)، منطقة بيلغورود (بيلغورود)، منطقة بريانسك (بريانسك)، جمهورية بورياتيا (أولان-) أودي) ، منطقة فلاديمير (فلاديمير)، منطقة فولغوغراد (فولغوغراد)، منطقة فولوغدا (فولوغدا وتشيريبوفيتس)، منطقة فورونيج (فورونيج)، جمهورية داغستان (مخاتشكالا)، أوكروج اليهودية المتمتعة بالحكم الذاتي (بيروبيدجان)، منطقة ترانسبايكال (تشيتا)، إيفانوفو المنطقة (إيفانوفو)، جمهورية إنغوشيتيا (ماغاس)، منطقة إيركوتسك (إيركوتسك)، جمهورية قبردينو بلقاريا (نالتشيك)، منطقة كالينينغراد (كالينينغراد)، جمهورية كالميكيا (إيليستا)، منطقة كالوغا (كالوغا)، إقليم كامتشاتكا (بتروبافلوفسك- كامتشاتسكي)، جمهورية قراتشاي-شركيسيا (تشيركيسك)، جمهورية كاريليا (بتروزافودسك)، منطقة كيميروفو (كيميروفو)، منطقة كيروف (كيروف)، جمهورية كومي (سيكتيفكار)، منطقة كوستروما(كوستروما)، منطقة كراسنودار(كراسنودار، سوتشي، نوفوروسيسك، أنابا)، منطقة كراسنويارسك(كراسنويارسك)، منطقة كورغان (كورغان)، منطقة كورسك (كورسك)، منطقة لينينغراد (فيبورغ، لوغا)، منطقة ليبيتسك (ليبيتسك)، منطقة ماجادان (ماجادان)، جمهورية ماري إل (يوشكار-أولا)، جمهورية موردوفيا ( سارانسك) ، منطقة موسكو (أودينتسوفو، سيرجيف بوساد، رامينسكوي، ليوبرتسي، كراسنوجورسك، ميتيشي، شيلكوفو)، منطقة مورمانسك (مورمانسك)، نينيتس أوكروج ذاتية الحكم (ناريان-مار)، منطقة نيجني نوفغورود (نيجني نوفغورود)، منطقة نوفغورود (فيليكي نوفغورود) )، منطقة نوفوسيبيرسك (نوفوسيبيرسك)، منطقة أومسك (أومسك)، منطقة أورينبورغ (أورينبورغ)، منطقة أوريول (أوريول)، منطقة بينزا (بينزا)، منطقة بيرم (بيرم)، منطقة بريمورسكي (فلاديفوستوك)، منطقة بسكوف (بسكوف)، جمهورية ألتاي (غورنو) -ألتايسك)، جمهورية باشكورتوستان (أوفا)، منطقة روستوف (روستوف أون دون)، منطقة ريازان (ريازان)، منطقة سمارة (سمارة)، منطقة ساراتوف (ساراتوف)، منطقة سخالين (يوجنو) -ساخالينسك)، منطقة سفيردلوفسك (إيكاترينبرج)، جمهورية أوسيتيا الشمالية - ألانيا (فلاديكافكاز)، منطقة سمولينسك (سمولينسك)، منطقة ستافروبول (ستافروبول)، منطقة تامبوف (تامبوف)، جمهورية تتارستان (كازان)، منطقة تفير (تفير) , منطقة تومسك(تومسك، تومسكايا السابق الخلوية")، منطقة تولا (تولا)، جمهورية تيفا (كيزيل)، منطقة تيومين (تيومين)، جمهورية أودمورت (إيجيفسك)، منطقة أوليانوفسك (أوليانوفسك)، إقليم خاباروفسك (خاباروفسك)، جمهورية خاكاسيا (أباكان)، خانتي مانسي أوكروج ذاتية الحكم - يوغرا (خانتي مانسيسك)، منطقة تشيليابينسك (تشيليابينسك)، جمهورية الشيشان (غروزني)، جمهورية تشوفاش (تشيبوكساري)، أوكروج تشوكوتكا ذاتية الحكم (أنادير)، جمهورية ساخا (ياكوتسك)، يامالو نينيتس ذاتية الحكم أوكروج (سالخارد) ومنطقة ياروسلافل (ياروسلافل).

يرجى ملاحظة أنه يتم تسجيل الاتصالات مع موظفي الخط الساخن لمكتب مساعدة MTS. وهذا ضروري فقط لتحسين راحة عملاء الشركة. إذا نشأت مثل هذه الحاجة، فستكون خدمة مراقبة جودة الخدمة قادرة على الاستماع إلى المحادثة وتقييم كفاءة وأدب موظف الخط الساخن للمشغل.

جميع أرقام الهواتف المدرجة في هذا القسم هي اعتبارًا من أغسطس 2018. ستجد معلومات إضافية على الموقع الرسمي لمشغل الاتصالات www.mts.ru. بالإضافة إلى عملاء مشغل MTS، يتم توفير الدعم لمشتركي A-Mobile وAllyo.