بيت › نصيحة › لعبة طفل مكسورة. هل من الممكن العودة؟ هل يمكن إرجاع ألعاب الأطفال إلى المتجر؟ هل تتمتع الألعاب التي يتم التحكم فيها عن طريق الراديو بضمان؟

لعبة طفل مكسورة. هل من الممكن العودة؟ هل يمكن إرجاع ألعاب الأطفال إلى المتجر؟ هل تتمتع الألعاب التي يتم التحكم فيها عن طريق الراديو بضمان؟

ترتيب استلام البضائع وإعادتها:

عند استلام البضائع، فإنك تؤكد بتوقيعك أنه لا توجد مطالبات بالتغليف و مظهربضائع. يتم إرجاع أي طلب فقط في المكتب المركزي للشركة. إذا لم تكن في موسكو، فمن أجل العودة، تحتاج إلى إرسال الطرود إلى المكتب عن طريق أي شركة نقل (تكلفة النقل غير قابلة للاسترداد).

شروط الكفالة:

اسم النموذج:

1. فترة الضمان

1.1. فترة الضمان للمنتجات هي 30 يومًا تقويميًا من تاريخ بيع المنتجات. إرجاع واستبدال البضائع خلال 14 يوم عمل.

2. الضمان

2.1. يضمن المورد ل فترة الضمانعدم وجود الزواج في التفاصيل.

2.2. خلال فترة الضمان، في حالة اكتشاف عيب في التصنيع، تخضع المنتجات لإصلاح أو استبدال الضمان مجانًا (إذا كان الإصلاح مستحيلًا). يتم إجراء إصلاحات الضمان في ShopToys. يتم إصلاح أو استبدال المنتجات المشتراة بموجب الضمان خلال فترة الضمان فقط وفقًا للشروط التالية:

توفر بطاقة ضمان كاملة مع تاريخ البيع وختم البائع.
توفر العبوة الأصلية والوثائق المصاحبة المضمنة مع المنتجات.
توفر مستند يؤكد الدفع مقابل المنتجات المباعة.

لا ينطبق هذا الضمان على: المنتجات: بطاريات قابلة للشحنوالسوائل والزيوت النموذجية والدهانات والمواد اللاصقة والراتنجات والأجزاء المعرضة للتآكل الطبيعي، بالإضافة إلى المنتجات والمكونات الأخرى المعرضة لضغط ميكانيكي قوي أثناء التشغيل: نهايات القضبان البلاستيكية والأبواق والزوايا والمفصلات والبلسا والقضبان والألواح المصنوعة من الخشب، الخ.

2.3. لا يتحمل البائع التزامات الضمان في الحالات التالية:

وجود تلف بالمنتجات بسبب التأثيرات الميكانيكية.
مخالفات سلامة الملصقات والأختام الرقابية على المنتجات.
محاولات إصلاح أو تغيير الهيكل الداخلي للمنتجات بشكل مستقل من قبل المشتري.
انتهاكات قواعد التشغيل.
التعامل مع المنتجات بإهمال.
الحمل الزائد على المنتجات.
عدم الالتزام بالإجراءات الأمنية أو الإهمال أو نقص المهارات اللازمة لإدارة النماذج من المستخدم النهائي.
التجميع غير الصحيح و/أو التكوين الخاطئ للمنتج.
في حالات احتراق عناصر دوائر الإدخال والإخراج للأجهزة الكهربائية، بسبب انتهاك قواعد التشغيل (الاتصال بمصدر طاقة غير مناسب، ماس كهربائى، الحمل الزائد للتيار، وما إلى ذلك).

2.4. في الحالات التي يتنازع فيها المشتري على سبب فشل المنتجات، يتم نقل المنتجات إلى خبير مستقل، الذي يصدر قرارًا بشأن سبب الفشل. إذا حدث العطل بسبب الشركة المصنعة، يتم دفع تكلفة خدمات الخبراء من قبل متجر ShopToys، وفي حالات أخرى، يتم دفع تكلفة الخبرة من قبل المشتري. عند نقل المنتجات للفحص، يقوم المشتري بملء نموذج "نقل البضائع للفحص".

2.5. في حالة ما إذا كان سبب العطل ليس عيبًا في التصنيع ولا يغطيه الضمان، يحق للبائع إصدار فاتورة إلى المشتري لإصلاح هذه المنتجات.

يرجى ملاحظة أن النماذج والمكونات ومعدات التشغيل والإلكترونيات وأنظمة التحكم اللاسلكي وغيرها من الملحقات الخاصة بالنماذج التي يتم التحكم فيها عن بعد (المشار إليها فيما يلي باسم "المنتجات") ليست ألعابًا!

هذه منتجات معقدة تقنيًا وتتطلب من المستخدم امتلاك المهارات المناسبة: التحكم، والتكوين، والصيانة، والإصلاح، والتشغيل، وتشخيص الأعطال المحتملة، وما إلى ذلك. تخضع النماذج التي يتم التحكم فيها عن بعد ومكوناتها لأحمال شديدة أثناء التشغيل. في كثير من الأحيان هي الفرصة جهاز التحكمنموذج في الظروف القاسية (سباق السرعة، والتغلب على العقبات، والقفز على الجليد، والرحلات البهلوانية والألعاب المثيرة التي يؤديها النموذج، وما إلى ذلك) وجذب الناس إلى هذا النوع من الهوايات. لا توجد معايير معترف بها عالميًا للنماذج التي يتم التحكم فيها عن طريق الراديو ومكوناتها والتي من شأنها أن تنظم معلمات مثل: القوة، والصلابة، والموثوقية، والمتانة، وما إلى ذلك. لا يمكن للشركة المصنعة ولا البائع التحكم في شروط وصحة الإعداد المسبق للمنتج وتشغيله وتعديله وتشغيله الآمن والقدرة على إدارة النموذج من قبل المستخدم النهائي بعد البيع. يمكن أن تشكل نماذج RC المتحركة و/أو مكوناتها (بالإضافة إلى العناصر السامة الموجودة في الوقود) خطورة على الآخرين ويمكن أن تسبب ضررًا للأشياء المحيطة أو تتسبب في إصابة الأشخاص أو حتى وفاتهم. منذ لحظة الشراء، يتحمل المستخدم المسؤولية الكاملة عن التشغيل السليم والقانوني والآمن للمنتج وعن الأضرار المحتملة التي يسببها هذا المنتج للممتلكات و/أو صحة الأطراف الثالثة.

قيود الضمان

تضمن الشركة المصنعة أداء المنتج خلال فترة الضمان فقط في حالة استخدام المنتج للأغراض المخصصة له من قبل الشركة المصنعة، مع مراعاة قواعد الإعداد والضبط قبل البدء، والتعامل الدقيق مع المنتج و التخزين الدقيق والصيانة في الوقت المناسب وتشخيص الأعطال المحتملة وغياب الأضرار الميكانيكية لأجزاء وآليات المنتج.

مهم!نظرًا لأن النماذج التي يتم التحكم فيها عن طريق الراديو ومكوناتها تتعرض لضغط شديد أثناء التشغيل، تقع على عاتق المستخدم مسؤولية إجراء الاستعدادات المسبقة للإطلاق قبل كل إطلاق/استخدام. أي منتج، حتى لو تم تجميعه في المصنع وجاهز للتشغيل / الاستخدام بنسبة 100٪، يتطلب، دون فشل، قبل كل إطلاق / استخدام، إعداد / فحوصات ما قبل الإطلاق، وإذا لزم الأمر، التشغيل والتعديلات والإعدادات. يتضمن الإعداد المسبق للإطلاق ما يلي: فحص التحكم والتحقق من موثوقية الجميع اتصالات مترابطة، التحقق من ضيق جميع عقد الإرساء (حيث يكون الضيق مطلوبًا)، والتحقق من تآكل أسطح عمل الأجزاء، والتحقق من العقد والأجزاء بحثًا عن الشقوق أو ردود الفعل العكسية أو العيوب الأخرى، والتحقق من صحة جميع الإعدادات والتعديلات، والتحقق من أداء جميع الأنظمة وجميع أنظمة التحكم الإلكترونية والراديو، والتحقق من الشحن الكامل للبطاريات والاتصال الصحيح لقطبية ملامسات الطاقة، والتحقق من أداء نظام الوقود ونظام العادم. لا يغطي الضمان الأجزاء والمكونات التي تتعرض للتآكل الطبيعي أثناء التشغيل وتخضع للاستبدال الدوري: أقراص المطاط والعجلات، والبطانات، والمحامل، وقوابض التجاوز، والأعمدة، ومحركات الأقراص، وأحزمة القيادة، والتروس، وأجراس القابض، أقراص وبطانات الفرامل، وسادات القابض، ونوابض ممتص الصدمات وزيت ممتص الصدمات، ومجموعة المكابس لمحركات الاحتراق الداخلي، وشمعات التوهج لمحركات الاحتراق الداخلي، وفرش المحركات الكهربائية ذات المبدل، وهياكل سيارات ليكسان، إلخ. لا يغطي الضمان أي ضرر يلحق بالمنتج نتيجة عدم القراءة والكتابة أو عدم كفاية الإعداد/الفحص قبل الإطلاق، أو التشغيل، أو الضبط، أو تعديل المنتج، أو عدم الامتثال لتدابير السلامة أثناء بدء التشغيل، أو التحكم غير السليم في ظروف التشغيل المسموح بها استخدام الوقود ومصادر الطاقة غير المناسبة، شواحنأو إلكترونيات أخرى أو أجزاء أو أجهزة أو مكونات غير متوافقة.

مهم!يتطلب أي محرك احتراق داخلي وأي طراز مزود بمحرك احتراق داخلي تشغيلًا إلزاميًا ومهارات في الإعداد والتشغيل! يعد التشغيل عملية مهمة جدًا يتم خلالها تشغيل جميع أسطح العمل المحتكة لأجزاء المحرك. تقع مسؤولية اقتحام المحرك بشكل سليم على عاتق المستخدم النهائي. اتبع التعليمات وراقب باستمرار درجة حرارة تشغيل المحرك باستخدام مقياس حرارة يعمل بالأشعة تحت الحمراء أو أي مقياس حرارة آخر. في حالة ارتفاع درجة الحرارة، أوقف المحرك فورًا واتركه ليبرد. الخطأ الأكثر شيوعًا الذي يؤدي إلى تعطل المحرك أثناء عملية الاختراق (وأحيانًا أثناء التشغيل) هو الرغبة في تعطل المحرك في أسرع وقت ممكن، واستخدام الوقود غير المناسب، أو خليط الوقود الهزيل السابق لأوانه أو المفرط، مما يؤدي إلى عدم انقطاع التيار الكهربائي المحرك إلى السرعات العالية، وعدم التحكم في درجة حرارة تشغيل المحرك. نتيجة لذلك، بسبب نقص التشحيم في الخليط الهزيل والاحتكاك العالي، يسخن المحرك. تدور شجيرة قضيب التوصيل السفلية وتؤدي إلى تشويش قضيب التوصيل في أي موضع، الأمر الذي يؤدي، في المحرك قيد التشغيل، إلى مزيد من التشوه وكسر قضيب التوصيل ومجموعة المكبس والعمود المرفقي وما إلى ذلك. لن يتم تغطية هذا ضمن الضمان وسيتم فرض رسوم على الإصلاحات.

إذا لم تكن لديك المهارات والخبرة اللازمة، فيرجى طلب المساعدة من العارضين ذوي الخبرة أو نادي النمذجة أو مركز الخدمة في مكان الشراء (يتم تشغيل وضبط محرك الاحتراق الداخلي في مركز الخدمة مقابل رسوم ).

01.04.2015

عند شراء ألعاب الأطفال، غالبا ما يكون هناك موقف مفاده أن الطفل لا يحب عملية الاستحواذ الجديدة، أو تم شراء لعبتين متطابقتين والتبرع بهما لقضاء العطلة، والثاني ببساطة ليس هناك حاجة إليه. أو لأسباب أخرى يصبح من الضروري إعادة اللعبة إلى البائع. وفي الوقت نفسه، لا توافق جميع المتاجر على قبول إرجاع البضائع أو استبدال اللعبة بأخرى بدفع مبلغ إضافي أو استرداد جزئي.

وعليه فإن لدى المشتري الكثير من الأسئلة: هل ألعاب الأطفال قابلة للإرجاع؟ هل يمكن تحدي الشخص الذي يرفض قبول البضاعة؟ كيفية الإرجاع وما هي المستندات المطلوبة لذلك؟

علاوة على ذلك، فإن هذه الأسئلة ذات صلة عند الحصول عليها لعبة باهظة الثمن، على سبيل المثال، سيارة أو طائرة هليكوبتر يتم التحكم فيها عن طريق الراديو، ودراجة نارية للأطفال، ودمية ناطقة، وما إلى ذلك. بعد كل شيء، أصبحت ألعاب الأطفال في بعض الأحيان متعة باهظة الثمن. سنحاول الإجابة على جميع الأسئلة المذكورة أعلاه في مقالتنا، بعد أن درسنا بمزيد من التفصيل إجراءات إعادة ألعاب الأطفال.

تحت أي ظروف يمكن إرجاع اللعبة إلى المتجر؟

بادئ ذي بدء، يمكنك المطالبة إذا تم بيع لعبة أطفال معيبة لك. حيث يجوز للمشتري، حسب تقديره، اتخاذ الإجراءات التالية:

المطالبة باستبدال اللعبة بأخرى جديدة عالية الجودة؛
مطالبة البائع بتخفيض القيمة بما يتناسب مع العيب واسترداد جزء من المبلغ؛
المطالبة بالقضاء الفوري على أوجه القصور القائمة؛
المطالبة بسداد تكاليف إصلاح أو استبدال قطع الغيار ذات الجودة المنخفضة؛
رفض الشراء تمامًا والمطالبة باسترداد كامل المبلغ المدفوع مقابل الشراء.

من بين أشياء أخرى، يمكنك إعادة اللعبة إلى المتجر، وحتى لو كانت ذات جودة عالية تمامًا، مع الامتثال للشروط التالية:

لم يمر أكثر من 14 يومًا منذ الشراء؛
وجود مستند يؤكد أنك اشتريت هذا المنتج بالفعل (نقدًا أو إيصال مبيعات)؛
لم تكن اللعبة قيد الاستخدام، وتم الحفاظ على سلامة العبوة وضيقها.

ما هي الألعاب التي لا يمكن إعادتها؟

أما بالنسبة لألعاب الأطفال قائمة البضائع التي لا تخضع للاستبدال والإرجاع تتضمن بندين فقط وهما:

اللعب المحشوة؛
ألعاب أطفال مطاطية قابلة للنفخ.

وبعد ذلك، إذا كانوا في حالة ممتازة ولم يحتاجوا ببساطة أو لم يعجبهم الطفل، فلا يمكن إعادتهم. إذا كانت هذه الألعاب معيبة، أو تبين أنها بها بعض العيوب، فيمكنك المطالبة بأمان باستبدالها أو استرداد أموالك بالكامل.

ما الذي يجب عليك الانتباه إليه عند شراء ألعاب الأطفال؟

لتجنب الشراء، عند شراء ألعاب الأطفال، يجب عليك بالتأكيد الانتباه إلى وجود المعلومات اللازمة حول اللعبة على العبوة أو في مستند آخر. وفقا لمتطلبات قانون "على"، مثل يجب أن تتضمن المعلومات بالضرورة ما يلي:

اسم؛
بلد المنشأ؛
عنوان الشركة المصنعة أو المستورد، بالإضافة إلى تفاصيل الاتصال الخاصة بهم؛
علامة تجارية عالية الجودة؛
العلامات؛
العمر المخصص لهذه اللعبة؛
المادة التي صنعت منها؛
معلومات حول العناية به (هل يمكن غسله، وفي أي درجة حرارة، وما إلى ذلك)؛
تدابير السلامة أثناء التشغيل؛
إذا لزم الأمر، تعليمات التجميع؛
تاريخ التصنيع؛
تاريخ انتهاء الصلاحية؛
ظروف التخزين اللازمة.

بالإضافة إلى ذلك، عند الشراء من البائع، يمكنك طلب شهادة الجودة، إذا كانت مفقودة أو مصممة بشكل غير صحيح، فيمكنك إعادة اللعبة إلى المتجر، في إشارة إلى الشكوك التي نشأت. وما يجب الانتباه إليه أيضًا هو أن البائع لديه عينة توضيحية للعبة معينة. بعد تجربة البضائع وفحصها، يمكنك أن تطلب لنفسك نسخة جديدة مغلفة بالكامل.

توثيق عودة الألعاب

يجب أن نتذكر أنه لا يمكنك إعادة اللعبة إلى المتجر إلا في حالة استيفاء بعض الإجراءات الشكلية. لكي تتم عملية الإرجاع دون أي مشاكل، يجب أن تكون متوفرة في المخزون. إيصال الدفعتأكيد الشراء.

إذا تقدمت بطلب استرداد الأموال في نفس يوم إجراء عملية الشراء، فيمكنك إصدار استرداد من خلال نفس مكتب النقد الذي تم الدفع فيه. للقيام بذلك سيطلب منك كتابة إفادة موجهة إلى إدارة المتجر توضح أسباب الإرجاع، والتي يتم كتابتها بأي شكل من الأشكال.

إذا تقدمت بطلب للعودة في اليوم التالي أو في وقت لاحق، فسيتم الإرجاع من مكتب النقد العام (الرئيسي) للمتجر، ولتلقي الأموال، ستحتاج إلى وثيقة هوية، ويفضل جواز سفر.

إذا تم دفع ثمن الشراء باستخدام البلاستيك بطاقة مصرفية، فإن الاختلاف الوحيد في هذه الحالة هو أن الإرجاع لا يتم نقدًا، ولكن عن طريق التحويل البنكي إلى بطاقة المشتري. في الوقت نفسه، من خلال الاتصال بالمتجر في يوم الشراء، يمكنك ببساطة إلغاء العملية على المحطة التي تم الشراء من خلالها. إذا كنت ترغب في إرجاع البضائع إلى السوق، فقم بإعداد إيصال المبيعات، والذي يلتزم البائع بإصداره إذا كانت أنشطته لا تنص على استخدام السجل النقدي.

إذا فقدت وثيقة الدفع، فإن اللعبة نفسها، وتغليفها، وكذلك الشريط النقدي، الذي تتكرر فيه جميع المعلومات حول المعاملات النقدية والتي يجب تخزينها في المتجر، يمكن أن تكون دليلاً على الشراء.

إذا لم تتمكن من إرجاع البضائع بنفسك، فيمكنك كتابة خطاب إلى جمعية حماية المستهلك، أو المطالبة بإجراء، أو استخدام خدمات المحامي.وبطبيعة الحال، إذا لم تكن اللعبة باهظة الثمن، فلن تكون فعالة من حيث التكلفة. ولكن إذا كنت قد اشتريت نموذجا باهظ الثمن، فستكون خدمات أخصائي مختص مفيدة.

سيساعدك المحامون الأكفاء في جميع مراحل معالجة الإرجاع، بدءًا من الاستشارة المجانية ووصولاً إلى الدعم القانوني في مرحلة معالجة الرسائل والشكاوى، وإذا لزم الأمر، عند التقدم إلى السلطات القضائية. وفي الوقت نفسه، في حالة فوزك في المحكمة، سيتم تحميل جميع التكاليف القانونية، بما في ذلك. والرسوم المدفوعة ستتم المطالبة بها من المدعى عليه.

إذا تساءلت في عام 2019 عما إذا كان من الممكن إرجاع لعبة إلى البائع بعد الشراء (إلى متجر أو إلى فرد) والحصول على المال، فاقرأ المقال واكتشف في أي الحالات يمكن إرجاع اللعبة وكيف للقيام بذلك.

مهم!

يرجى الانتباه إلى ما يلي:

تتناول هذه المقالة إمكانية إرجاع منتج جديد (لعبة) فقط تم شراؤه من متجر غير متصل بالإنترنت (من ممثل رسمي أو في مؤسسة تجارية أو من رجل أعمال فردي)، إذا تم شراء المنتج من متجر عبر الإنترنت، فاقرأ ;
لعبة ذات جودة غير مناسبة (مع الزواج)، إذا لم يكن العطل خطأك، فيمكنك دائمًا إعادتها تقريبًا خلال 10 سنوات من تاريخ الشراء؛
إذا كانت اللعبة منتجًا كبيرًا الحجم، فهناك ميزات عند إرجاعها، والتي يمكن العثور عليها في؛
إذا كان المنتج عبارة عن لعبة أطفال إلكترونية وفي نفس الوقت ذو جودة عالية فلا يمكن إرجاعه.

إذن لقد اشتريت، لكنك الآن تريد إرجاع اللعبة وأصبح من الضروري إعادتها. الآن عليك أن تقرر ما يلي.

اللعبة التي اشتريتها كانت ذات نوعية رديئةلعدة أسباب، على سبيل المثال:

زواج المصنع من لعبة (الكسر نتيجة زواج المصنع، سلع العمل السيئة)؛
طلاء الزواج - انفجر الطلاء أو تشقق، وكان هناك خدش؛
الأجزاء والعناصر الفردية معيبة.
العيوب ذات الطبيعة المختلفة التي لا تسمح باستخدام السلعة بالقدر اللازم، الخ.

اللعبة المشتراة في حالة جيدة، لكنك لم تعجبك بسبب أي خصائص، على سبيل المثال:

لم يعجبه لون اللعبة أو شكلها أو أبعادها؛
غير راضٍ عن تصميمه أو تصميم العناصر الفردية؛
حجمها أو لونها أو معداتها لم تكن مناسبة، وما إلى ذلك.

تعتبر الظروف التالية ذات أهمية أساسية عند إعادة اللعبة:

هل يوجد ضمان على اللعبه ؟
إذا تم تعيين فترة الضمان، سواء كانت قد انتهت؛
ما إذا كانت مدة الخدمة مضبوطة على اللعبة؛
إذا تم تعيين عمر، ما إذا كانت قد انتهت صلاحيتها.

إرجاع لعبة معيبة خلال فترة الضمان

مهم!

لا يهم نوع الخلل وأهميته في هذه الحالة - يحق لك إعادة اللعبة بأي عيوب نشأت دون خطأ منك، إذا لم تنته فترة الضمان بعد.

مدة إرجاع اللعبة في هذه الحالة تكون ضمن فترة الضمان | .

فترة استعادة الأموال

فترة استرداد الأموال مقابل لعبة ذات جودة غير مناسبة، والتي لم تنته فترة ضمانها - 10 أيام من تاريخ تقديم المطالبة | .

تاجر- المنظمات بغض النظر عن شكلها التنظيمي والقانوني وكذلك رجل الأعمال الفردي الذي يبيع البضائع للمستهلكين بموجب عقد بيع | ;
- الأشخاص المرخص لهم من قبل الشركة المصنعة (البائع) لقبول وتلبية متطلبات المستهلك للسلع ذات الجودة غير المناسبة | .

جواز السفر العام ()؛

مهم!

إذا تم تحديد فترة ضمان للعبة، يكون البائع (الشخص المرخص له) مسؤولاً عن عيوب اللعبة، ما لم يثبت نشوئها:

بعد نقل اللعبة إلى المستهلك؛
بسبب انتهاك المستهلك لقواعد استخدام البضائع أو تخزينها أو نقلها أو تصرفات أطراف ثالثة أو القوة القاهرة.

وبذلك فإن ظروف حدوث النقص تثبت على البائع (المخول) | .

في معظم الحالات، من أجل إعادة اللعبة إلى البائع (الشخص المعتمد)، لا يلزم سوى طلبك الشفهي. يهتم العديد من البائعين بالعملاء بدرجة كافية للتحقق من البضائع المعيبة الواضحة على الفور وإعادة أموالك على الفور.

إذا لم يحدث ذلك، انتقل إلى الخطوة 2.

خوارزمية الإجراءات في حالة عدم موافقة البائع (الشخص المعتمد) على استرداد الأموال بشكل لا جدال فيه

الخطوة 3 | فحص اللعب

إذا اعتقد البائع (الشخص المعتمد) بعد التحقق من جودة البضاعة أن المستهلك هو سبب عيوب اللعبة، فإنه (البائع) ملزم بإجراء فحص للعبة. معلومات مفصلةيمكنك معرفة المزيد عن الامتحان على موقعنا.

مدة الفحص 10 أيام من تاريخ تقديم الطلب.
ويتم الفحص على نفقة البائع (شخص مفوض آخر).
يحق للمستهلك أن يكون حاضرا أثناء الفحص.

إذا لم يوافق المستهلك على نتيجة الفحص، فيحق له الطعن فيه أمام المحكمة.

مهم!

إذا ثبت، نتيجة لفحص البضاعة، أن عيوبها نشأت بسبب ظروف لا يكون البائع (الشخص المعتمد) مسؤولاً عنها، فإن المستهلك ملزم بتعويضه عن تكاليف إجراء الفحص، كما وكذلك تكاليف تخزين ونقل البضائع المرتبطة به | .

الخطوة 4 | الذهاب إلى المحكمة

الخطوة 6 | استلام المال

فترة الاسترداد – 10 أيام من تاريخ المطالبة | ;
عند إعادة المبلغ المدفوع إلى المشتري، لا يحق للبائع (الشخص المرخص له) أن يحجب عنه المبلغ الذي انخفضت به تكلفة البضاعة بسبب الاستخدام الكامل أو الجزئي للبضائع، أو فقدان عرضها أو ظروف مماثلة | ;
يحق للمشتري المطالبة بالتعويض عن الفرق بين سعر اللعبة وقت الشراء وسعرها وقت الإرجاع | ;
إذا تم شراء اللعبة على حساب قرض استهلاكي (قرض)، فإن البائع ملزم بإعادة المبلغ المدفوع إلى المستهلك، وكذلك سداد الفوائد والمدفوعات الأخرى التي دفعها المستهلك بموجب قرض المستهلك (قرض) ) اتفاق | .

الخطوة 7 | عودة لعبة معيبة

إذا رفضت الوفاء بعقد بيع لعبة ما، يحق للبائع (الشخص المعتمد) أن يطلب منك إعادة اللعبة المعيبة إذا لم يتم تقديمها مسبقًا.

تكلفة إرجاع اللعبة يتحملها البائع (الشخص المفوض) | .

إعادة اللعبة المعيبة بعد انتهاء فترة الضمان (بما في ذلك عندما لم يتم إنشاء الضمان)، ولكن خلال عامين من تاريخ الشراء

يمكنك إرجاع اللعبة حتى لو كانت فترة الضمان قد انتهت بالفعل أو لم يتم تحديدها.

إذا وجدت أي أوجه قصور، لديك الحق في:

رفض تنفيذ عقد البيع والمطالبة بإعادة المبلغ المدفوع مقابل اللعبة | ;
المطالبة بالتعويض عن الفرق بين سعر اللعبة المحدد في العقد وسعر المنتج ذي الصلة في وقت تلبية المطالبة | ;
المطالبة بالتعويض الكامل عن الأضرار الناجمة عن بيع الألعاب ذات الجودة غير الملائمة | .

مهم!

لا يهم نوع العيب وأهميته في هذه الحالة - يحق لك إرجاع اللعبة بأي عيوب ظهرت قبل نقل البضاعة إلى المستهلك أو لأسباب ظهرت قبل تلك اللحظة.

الفترة التي يمكنك خلالها إرجاع البضائع

مدة إعادة اللعبة في هذه الحالة هي سنتين من تاريخ النقل | .

فترة استعادة الأموال

فترة استرداد الأموال مقابل لعبة ذات جودة غير مناسبة والتي انتهت فترة ضمانها (أو إذا لم يتم إنشاء الضمان) - 10 أيام من تاريخ المطالبة | .

من يستطيع المطالبة

ويمكن تقديم طلب رفض تنفيذ العقد وإعادة المبلغ المدفوع:

تاجر- المنظمات، بغض النظر عن شكلها التنظيمي والقانوني، وكذلك رجل الأعمال الفردي الذي يبيع البضائع للمستهلكين بموجب عقد البيع - البند 2 من الفن. 18 بوزب؛
منظمة معتمدة أو رجل أعمال فردي معتمد- الأشخاص المرخص لهم من قبل الشركة المصنعة (البائع) لقبول وتلبية متطلبات المستهلكين فيما يتعلق بالسلع ذات الجودة غير الملائمة - ص. 2 ملعقة كبيرة. 18 بوزب.

بالإضافة إلى ذلك، يمكنك إرجاع لعبة ذات جودة غير مناسبة والمطالبة باسترداد المبلغ المدفوع من:

المستندات التي يجب إحضارها معك عند تقديم المطالبة

جواز السفر العام ()؛
عقد بيع الألعاب (إن وجد)؛
شيك المبيعات أو الصراف، شيك الدفع غير النقدي، وثيقة أخرى تثبت حقيقة وشروط الشراء.

مهم!

يمكنك العودة بدون إيصال. إن عدم وجود إيصال نقدي أو مبيعات أو مستند آخر يثبت حقيقة وشروط شراء اللعبة في هذه الحالة ليس سببًا لرفض تلبية طلب استرداد الأموال (يمكنك إعادته بدون إيصال) | .

الذي يثبت ظروف حدوث النقص

وعبء الإثبات يقع على المستهلك، فعليه هو نفسه أن يثبت أن عيوب اللعبة نشأت قبل تسليمها للمستهلك، أو لأسباب ظهرت قبل تلك اللحظة | و .

خوارزمية الإجراءات في حالة موافقة البائع (الشخص المعتمد) على استرداد الأموال بشكل لا جدال فيه

الخطوة 1 | المفاوضات مع البائع (الشخص المعتمد)

بادئ ذي بدء، يُنصح بالاتصال بالمتجر الذي اشتريت منه اللعبة أو أي ممثل رسمي آخر مع توضيح سبب الزواج وعرض إعادة الأموال.

ليس في كثير من الأحيان، ولكن يحدث أن البائع (الشخص المعتمد) في هذه الحالة يوافق على إعادة الأموال حتى بعد طلب شفهي.

الخطوة 2 | رفع دعوى (طلب) إلغاء عقد البيع وإرجاع المبلغ المدفوع

الخطوة 3 | عودة لعبة معيبة

إذا رفضت الوفاء بعقد بيع لعبة ما، يحق للبائع (الشخص المعتمد) أن يطلب منك إعادة اللعبة المعيبة.

تكلفة إرجاع اللعبة يتحملها البائع (الشخص المفوض) | .

الخطوة 4 | تلقي المال مقابل لعبة ذات جودة منخفضة

عند استلام الأموال يجب مراعاة ما يلي:

فترة الاسترداد – 10 أيام من تاريخ المطالبة | ;
عند إعادة المبلغ المدفوع إلى المشتري، لا يحق للبائع (الشخص المرخص له) أن يحجب عنه المبلغ الذي انخفضت به تكلفة البضاعة بسبب الاستخدام الكامل أو الجزئي للبضائع، أو فقدان عرضها أو ظروف مماثلة | ;
يحق للمشتري المطالبة بالتعويض عن الفرق بين سعر اللعبة وقت الشراء وسعرها وقت الإرجاع | ;
إذا تم شراء اللعبة على حساب قرض استهلاكي (قرض)، فإن البائع ملزم بإعادة المبلغ المدفوع إلى المستهلك، وكذلك سداد الفوائد والمدفوعات الأخرى التي دفعها المستهلك بموجب قرض المستهلك (قرض) ) اتفاق | .

خوارزمية الإجراءات في حالة عدم موافقة المتجر على استرداد الأموال بشكل لا جدال فيه

الخطوة 1 | رفع دعوى (طلب) إلغاء عقد البيع وإرجاع المبلغ المدفوع

إذا لم يوافق البائع (الشخص المرخص له) على إعادة الأموال، فمن الضروري كتابة مطالبة وتقديمها إلى البائع (الشخص المرخص له). يجب أن تكون المطالبة صحيحة من الناحية القانونية.

الخطوة 2 | فحص جودة اللعبة

البائع (الشخص المعتمد) مستحقالتحقق من جودة اللعبة. يتم إجراء مراقبة الجودة وفقًا للقواعد المنصوص عليها، والتي ستجد فيها معلومات أكثر تفصيلاً.

الموعد النهائي لمراقبة الجودة هو 10 أيام من تاريخ الطلب.
تتم مراقبة الجودة على حساب البائع (الشخص المعتمد الآخر).
يحق للمستهلك المشاركة في مراقبة جودة اللعبة.

إذا كان البائع (الشخص المعتمد) لا يريد إجراء فحص الجودة، فانتقل إلى الخطوة 3.

الخطوة 3 | فحص اللعب

إذا اعتقد البائع (الشخص المفوض) أن المستهلك هو المسبب في عيوب اللعبة، فإن المستهلك ملزم بإجراء فحص للعبة للتأكد من أن عيوب اللعبة نشأت قبل نقلها إلى المستهلك أو لأسباب التي نشأت قبل تلك اللحظة | .

مهم!

إذا أثبت الفحص أن عيوب اللعبة نشأت قبل نقلها إلى المستهلك أو لأسباب ظهرت قبل تلك اللحظة، يلتزم الشخص المرخص له بإعادة الأموال المدفوعة مقابل الفحص | .

يمكن العثور على معلومات مفصلة حول الامتحان على موقعنا.

الخطوة 4 | الذهاب إلى المحكمة

إذا لم يستوف البائع (الشخص المرخص له) متطلباتك في أمر ما قبل المحاكمة، فيجب عليك الذهاب إلى المحكمة. يتطلب الاستئناف أمام المحكمة مؤهلات قانونية، لذلك، لرفع دعوى في المحكمة، ننصحك بالاتصال بالمتخصصين.

الخطوة 5 | تنفيذ قرار المحكمة

إذا كان البائع (الشخص المرخص له) لا يرغب في الالتزام طوعًا بقرار المحكمة، فيحق لك:

تنطبق على الخدمة الفيدراليةالمحضرين الاتحاد الروسيالمنوط بها مهام إنفاذ الأفعال القضائية؛
أرسل المستند التنفيذي إلى البنك الذي يمتلك فيه البائع (الشخص المفوض) حسابًا.

الخطوة 6 | عودة لعبة معيبة

إذا رفضت الوفاء بعقد بيع لعبة ما، يحق للبائع (الشخص المعتمد) أن يطلب منك إعادة اللعبة المعيبة.

تكلفة إرجاع اللعبة يتحملها البائع (الشخص المفوض) | .

الخطوة 7 | استلام المال

عند تلقي الأموال خارج المحكمة، يجب مراعاة ما يلي:

فترة الاسترداد – 10 أيام من تاريخ المطالبة | ;
عند إعادة المبلغ المدفوع إلى المشتري، لا يحق للبائع (الشخص المرخص له) أن يحجب عنه المبلغ الذي انخفضت به تكلفة البضاعة بسبب الاستخدام الكامل أو الجزئي للبضائع، أو فقدان عرضها أو ظروف مماثلة | ;
يحق للمشتري المطالبة بالتعويض عن الفرق بين سعر اللعبة وقت الشراء وسعرها وقت الإرجاع | ;
إذا تم شراء اللعبة على حساب قرض استهلاكي (قرض)، فإن البائع ملزم بإعادة المبلغ المدفوع إلى المستهلك، وكذلك سداد الفوائد والمدفوعات الأخرى التي دفعها المستهلك بموجب قرض المستهلك (قرض) ) اتفاق | .

في حالة استرداد المبلغ المدفوع مقابل اللعبة أمام المحكمة:

يتم تحديد مبلغ العقوبة في قرار المحكمة؛
يتم تنظيم مدة وإجراءات الإرجاع من خلال التشريع الخاص بإجراءات التنفيذ.

إعادة اللعبة بعد مرور سنتين من تاريخ الشراء

يمكنك إرجاع اللعبة بعد مرور عامين من تاريخ الشراء، مع مراعاة الشروط التالية.

الفترة التي يمكنك خلالها إرجاع البضائع

آخر موعد لإرجاع لعبة في هذه الحالة | :

خلال فترة الخدمة المثبتة على اللعبة؛
خلال 10 سنوات من تاريخ نقل البضاعة - إذا لم يتم تحديد مدة الخدمة.

فترة استعادة الأموال

فترة إرجاع لعبة ذات جودة غير مناسبة بعد عامين من تاريخ الشراء - 10 أيام من تاريخ المطالبة | .

من يستطيع المطالبة

يمكنك التقدم بطلب استرداد الأموال:

الصانع- تصنيع سلع للبيع للمستهلكين | ;
منظمة معتمدة أو رجل أعمال فردي معتمد- الأشخاص المرخص لهم من قبل الشركة المصنعة (البائع) لقبول وتلبية متطلبات المستهلكين فيما يتعلق بالسلع ذات الجودة غير المناسبة | ;
المستورد- منظمة تستورد البضائع لبيعها لاحقًا على أراضي الاتحاد الروسي | .

المستندات التي يجب إحضارها معك عند تقديم المطالبة

جواز السفر العام ()؛
عقد بيع الألعاب (إن وجد)؛
شيك المبيعات أو الصراف، شيك الدفع غير النقدي، وثيقة أخرى تثبت حقيقة وشروط الشراء.

مهم!

الذي يثبت ظروف حدوث النقص

وعبء الإثبات يقع على المستهلك، فعليه هو نفسه أن يثبت أن عيوب اللعبة نشأت قبل تسليمها للمستهلك، أو لأسباب ظهرت قبل تلك اللحظة | .

خوارزمية الإجراءات في حالة موافقة الشخص المرخص له على استرداد الأموال

الخطوة 1 | المفاوضات مع الشخص المخول

بادئ ذي بدء، من المستحسن الاتصال بالشخص المعتمد لتوضيح سبب الزواج واقتراح لإصلاح البضائع.

ليس في كثير من الأحيان، ولكن يحدث أن يوافق الشخص المخول على إعادة الأموال حتى بعد طلب الإصلاح.

الخطوة 2 | تقديم مطالبة (بيان) إلى الشخص المخول لإزالة عيوب الألعاب مجانًا

بعد حدوث الظروف المحددة في الخطوة 2، من الضروري كتابة وتقديم مطالبة إلى البائع (الشخص المفوض) لاستعادة المبلغ المدفوع. يجب أن تكون المطالبة صحيحة من الناحية القانونية.

الخطوة 4 | عودة لعبة معيبة

في حالة المطالبة باسترداد المبلغ المدفوع، يجب عليك إعادة اللعبة.

الخطوة 5 | تلقي المال مقابل لعبة ذات جودة منخفضة

عند استلام الأموال يجب مراعاة ما يلي:

فترة الاسترداد – 10 أيام من تاريخ المطالبة | ;
عند إعادة المبلغ المدفوع إلى المشتري، لا يحق للبائع (الشخص المرخص له) أن يحجب عنه المبلغ الذي انخفضت به تكلفة البضاعة بسبب الاستخدام الكامل أو الجزئي للبضائع، أو فقدان عرضها أو ظروف مماثلة | ;
يحق للمشتري المطالبة بالتعويض عن الفرق بين سعر اللعبة وقت الشراء وسعرها وقت الإرجاع | ;
إذا تم شراء اللعبة على حساب قرض استهلاكي (قرض)، فإن البائع ملزم بإعادة المبلغ المدفوع إلى المستهلك، وكذلك سداد الفوائد والمدفوعات الأخرى التي دفعها المستهلك بموجب قرض المستهلك (قرض) ) اتفاق | .

خوارزمية الإجراءات في حالة عدم موافقة الشخص المرخص له على استرداد الأموال

الخطوة 1 | تقديم مطالبة (بيان) إلى الشخص المخول لإزالة عيوب الألعاب مجانًا

الخطوة 2 | فحص اللعب

إذا رأى الشخص المرخص له أن المستهلك هو المسبب لعيوب اللعبة، يلتزم المستهلك بإجراء فحص للعبة للتأكد من أن عيوب اللعبة نشأت قبل نقلها إلى المستهلك أو لأسباب التي نشأت قبل تلك اللحظة.

الخطوة 3 | معالجة مطالبة (طلب) إعادة المبلغ المدفوع

الخطوة 4 | الذهاب إلى المحكمة

موناسيبوفا نينا فيكتوروفنا(10/05/2014 الساعة 22:36:20)

مرحبًا.

لا تنتمي لعبة الأطفال إلى سلع معقدة تقنيًا، لذا يمكنك إعادتها خلال فترة الضمان الكاملة المحددة لهذا المنتج، وفقًا للمادة 18 من القانون الاتحادي "بشأن حماية حقوق المستهلك". (يمكنك معرفة فترة الضمان لمثل هذه اللعبة في المتجر، إذا كانت القوارب المماثلة لا تزال معروضة للبيع، فلا يمكن أن يكون هناك ضمان لمدة 14 يومًا). لا يمكن أن يكون عدم وجود الشيك والتعبئة سببًا لرفض أو إعادة الأموال المدفوعة مقابل ذلك.

أرسل مطالبة مكتوبة إلى المتجر تشير إلى متطلباتك (استبدال منتج مماثل ذي نوعية جيدة أو إعادة الأموال). يجب وضع علامة القبول على نسختك، إذا رفضوا القبول، أرسل المطالبة بالبريد المسجل مع إشعار الاستلام. أشر أيضًا إلى أنه إذا لم يتم استيفاء متطلباتك في غضون 10 أيام، فسوف ترفع دعوى قضائية أمام المحكمة، بالإضافة إلى ذلك ستطلب، وستدفع المنظمة غرامة قدرها 50٪ من المبلغ الذي وافقت عليه المحكمة ( المادة 13، البند 6).

يحق للبائع إرسال البضاعة للفحص لتحديد السبب وسبب العطل. يمكنك الحضور أثناء هذا الفحص أو إجراء الفحص المستقل الخاص بك في أي مركز خدمة. إذا ثبت، وفقا لنتائج الفحص، أن المشتري هو الجاني في الانهيار، فسيتعين عليك تعويض البائع عن التكاليف التي تكبدها.

القانون الاتحادي "بشأن حماية حقوق المستهلك" بتاريخ 7 فبراير 1992 رقم 2300-1 (بصيغته المعدلة في 5 مايو 2014)

مرحبًا. في حالتك، كل شيء بسيط. ينظمها قانون حماية المستهلك.
1. قم بتقديم مطالبة إلى البائع.
2. إذا رفض رفع دعوى أمام المحكمة. لا تخضع لرسوم الدمغة.
3. نعم، البضائع المعقدة تقنيا، صالحة للخدمة، من المستحيل العودة.
4. لا، المنتج معيب.
يجب الضغط على اكتشاف العيوب الخفية في المنتج وهي

وهو عيب كبير.
5.