Πώς να καλέσετε έναν αριθμό επέκτασης σε ένα κινητό τηλέφωνο. Αριθμός επέκτασης: πώς να καλέσω; Κανόνες για την κλήση ενός αριθμού επέκτασης από κινητό τηλέφωνο και σε λειτουργία τόνου. Πώς να καλέσετε έναν αριθμό επέκτασης από ένα κινητό τηλέφωνο
Πολύ συχνά, για να προσεγγίσετε το κατάλληλο άτομο στο γραφείο, πρέπει να καλέσετε έναν συγκεκριμένο αριθμό επέκτασης. Ένα τέτοιο σύστημα απλοποιεί το έργο των γραμματέων ή των χειριστών που εμπλέκονται στην αναδιανομή των κλήσεων γραφείου και επίσης μειώνει τον χρόνο αναμονής για μεταφορά στον απαιτούμενο συνδρομητή. Η παρουσία ενός συστήματος με αριθμούς επέκτασης επιβεβαιώνει τη σοβαρότητα της επιχείρησης και την κατάσταση της εταιρείας.
Πρώτα απ 'όλα, καλέστε τον κύριο αριθμό του οργανισμού και περιμένετε τον τηλεφωνητή. Ο τηλεφωνητής θα σας πει ποια επέκταση ανήκει σε ποιο τμήμα. Εάν δεν έχετε καλέσει ποτέ έναν αριθμό επέκτασης και είναι δύσκολο να φανταστείτε πώς να το κάνετε αυτό, τότε μπορείτε να περιμένετε τον χειριστή, ο οποίος θα επικοινωνήσει αυτόματα μαζί σας μετά το τέλος του μηνύματος του τηλεφωνητή. Πείτε στον χειριστή με ποιον θέλετε να μιλήσετε και θα ανακατευθυνθείτε στο σωστό άτομο.
Το σύστημα PBX με αριθμούς επέκτασης είναι η καλύτερη παγκόσμια πρακτική τηλεφωνική επικοινωνίαγια μια επιχείρηση οποιουδήποτε μεγέθους, η οποία σας επιτρέπει να συνδέσετε έναν τεράστιο αριθμό εργαζομένων μιας εταιρείας, ακόμη και σε διαφορετικές πόλεις, και ταυτόχρονα να καταλαμβάνετε μόνο λίγες τηλεφωνικές γραμμές. Και η κλήση ενός αριθμού επέκτασης είναι ένας βολικός τρόπος για να φτάσετε στον επιθυμητό παραλήπτη χωρίς περιττές καθυστερήσεις.
Όσο πιο αποτελεσματικά οργανώνεται η επικοινωνία μεταξύ των μελών της ομάδας και των πελατών της εταιρείας, τόσο πιο αποτελεσματικές θα είναι οι δραστηριότητές τους. Τα επιπλέον λεπτά «στη γραμμή» είναι μια πολυτέλεια απρόσιτη. Ένας αριθμός επέκτασης (γνωστός και ως εσωτερικός) σάς επιτρέπει να προσδιορίσετε με ποιον ακριβώς θα πρέπει να επικοινωνήσει ο καλών ΠΡΙΝ ηχήσει το σήμα κλήσης σε ένα από τα τμήματα. Αυτή η δυνατότητα εξοικονομεί χρόνο και από τις δύο πλευρές.
Τι είναι?
Ο αριθμός επέκτασης είναι ειδικό κωδικό, ανατεθεί τηλεφωνική γραμμήή τμήμα της εταιρείας. Έχει δύο συστατικά:
- κύριος αριθμός τηλεφώνου της επιχείρησης·
- επιπλέον, συνδέοντας τον συνδρομητή σε συγκεκριμένο τμήμα ή προσωπικά με έναν υπάλληλο.
Ο αριθμός επέκτασης αποτελείται από τέσσερα ψηφία. Τα δύο πρώτα αντιπροσωπεύουν τον αριθμό τμήματος στη λίστα προώθησης και τα δεύτερα αντιπροσωπεύουν το προσωπικό αναγνωριστικό του υπαλλήλου.
Από την άποψη της ψηφιακής τηλεφωνίας, ένας επιπλέον αριθμός αποτελεί σημείο προώθησης. Μια παρόμοια λειτουργία μπορεί να εκτελεστεί από το κινητό τηλέφωνο ενός υπαλλήλου, ένα πρόγραμμα επικοινωνίας στον υπολογιστή ή το tablet του, έναν λογαριασμό Skype ή έναν αριθμό δικτύου πόλης.
Ενας για όλους και όλοι για έναν
Ένας αριθμός επέκτασης λειτουργεί ως εξής: μια εισερχόμενη κλήση λαμβάνεται σε έναν μόνο «κύριο» αριθμό για όλους τους εργαζόμενους. Ο συνδρομητής εισάγει το ρομπότ PBX στο εύρος των ενδιαφερόντων του και το πρόγραμμα ανακατευθύνει την κλήση εκεί που χρειάζεται. Τελικά εισερχόμενος αριθμός– ένα για όλους τους πελάτες και όλοι οι υπάλληλοι της εταιρείας είναι στη διάθεσή του. Απλά πρέπει να πατήσετε τον σωστό συνδυασμό κουμπιών.
Μπορείτε να προωθήσετε μια εισερχόμενη κλήση σε έναν συγκεκριμένο υπάλληλο με δύο τρόπους. Το πρώτο είναι μια τακτική μεταφορά: ο πάροχος λαμβάνει την κλήση και είτε επιλύει μόνος του το πρόβλημα του συνδρομητή είτε το μετατρέπει σε έναν αρμόδιο ειδικό. Αυτή η μετάφραση είναι κοινή πρακτική στα τηλεφωνικά κέντρα και στις υπηρεσίες τεχνικής υποστήριξης.
Εάν οι εισερχόμενες κλήσεις αφορούν ένα πολύ ευρύ φάσμα θεμάτων, χρησιμοποιείται μετάφραση με συνεννόηση. Σε αυτή την περίπτωση, ο υπάλληλος που δέχεται την κλήση καλεί πρώτα τον αριθμό επέκτασης του συναδέλφου του και συζητά την κατάσταση μαζί του. Αυτός ο τύπος μετάφρασης χρησιμοποιείται συχνά από γραμματείς.
Μια φορά! Και τελείωσες
Πώς να καλέσετε έναν αριθμό επέκτασης; Πρώτα πρέπει να εισαγάγετε τα ψηφία του κύριου αριθμού και, στη συνέχεια, περιμένετε έως ότου μια ευχάριστη φωνή σας ζητήσει να αλλάξετε το τηλέφωνο σε λειτουργία τόνου. Ας στενοχωρήσουμε όσους έχουν ένα vintage περιστροφικό τηλέφωνο σκαρφαλωμένο στο γραφείο τους - δεν θα λειτουργήσει. Μόνο κουμπιά για σταθερό, κινητό, tablet, υπολογιστή (εάν χρησιμοποιείτε τηλεφωνία IP). Στις ενσύρματες συσκευές υπάρχει ένας ειδικός διακόπτης που σας επιτρέπει να αλλάζετε το τηλέφωνο σε λειτουργία τόνου και για ασύρματη συσκευή αυτό μπορεί να γίνει μέσω του μενού.
Τι να κάνετε εάν πρέπει να καλέσετε έναν αριθμό επέκτασης από τη συσκευή κυψελοειδείς επικοινωνίες? Ο αλγόριθμος είναι ο εξής:
- Καλέστε τον κύριο αριθμό.
- Ακούστε το μήνυμα του τηλεφωνητή μέχρι το τέλος.
- Χωρίς μετάβαση σε λειτουργία τόνου, καλέστε έναν επιπλέον αριθμό.
Μερικές φορές η σύνδεση δεν λειτουργεί σωστά. Σε αυτήν την περίπτωση, δεν χρειάζεται να επιστρέψετε στην αρχή του αλγορίθμου και να ακούσετε ξανά τον τηλεφωνητή. Καλύτερα να ζητήσετε από τον υπάλληλο με τον οποίο σας συνέδεσε το PBX να μεταφέρει την κλήση στον συνάδελφό του.
Δύο! Και τελείωσες
Θα ανακοινωθεί αναλυτικός κατάλογος τμημάτων (ή τομέων δραστηριότητας) του οργανισμού. Ενδιαφέρεστε για το εύρος και την τιμή; Έμποροι για εσάς. Προβλήματα με έγγραφα - το νομικό τμήμα είναι σε επαφή. Ερωτήσεις οικονομικής φύσης; Το λογιστήριο διαθέτει και τηλέφωνο. Ακούστε προσεκτικά τις πληροφορίες και πατήστε το κατάλληλο κουμπί.
Έχετε κάποια συγκεκριμένη τηλεφωνική επέκταση στη διάθεσή σας (αναγράφεται σε επαγγελματική κάρτα, σε e-mail, προσωπικά από τον υπάλληλο με τον οποίο θέλετε να επικοινωνήσετε); Δεν χρειάζεται να ακούσετε το χαριτωμένο κορίτσι του τηλεφωνητή. Καλέστε με σιγουριά (εάν είστε βέβαιοι ότι το τηλέφωνό σας είναι σε λειτουργία τόνου).
Τώρα είναι σίγουρα έτοιμο!
Η εξήγηση κράτησε περισσότερο από την ίδια την κλήση. Στην πράξη, μόλις 30-50 δευτερόλεπτα μετά την εγγραφή μιας εισερχόμενης κλήσης, η κλήση σας θα ανακατευθυνθεί εκεί που τη χρειάζεστε. Πιστέψτε με, αυτό είναι πολύ πιο γρήγορο από ό,τι στην παλιά καλή εποχή των αναλογικών επικοινωνιών, καλώντας τη ρεσεψιόν για ώρες για να λάβετε τις ίδιες πληροφορίες από μια σπασμωδική και όχι πάντα ευγενική γραμματέα. Η επέκταση εξοικονομεί πραγματικά χρόνο.
Το θέλεις για τον εαυτό σου;
Εμπνευστήκαμε και αποφασίσαμε να βελτιστοποιήσουμε τη δική μας επιχείρηση, αναρωτιόμαστε πώς να προσθέσουμε έναν αριθμό επέκτασης; Οδηγίες βήμα προς βήμα:
- Πρώτα, αποφασίστε για έναν πάροχο. Ο "οικείος" αριθμός δεν αποτελεί πλέον επιχείρημα - μπορείτε να τον διατηρήσετε αλλάζοντας τον χειριστή και ακόμη και τον τύπο της υπηρεσίας επικοινωνίας. Τόσο το σταθερό όσο και το κινητό προωθούνται εύκολα στον αριθμό που χρειάζεστε (και είναι κερδοφόρο). Σας συμβουλεύουμε να επιλέξετε έναν πάροχο που προσφέρει ορισμένους εσωτερικούς αριθμούς ως μέρος του βασικού συνόλου υπηρεσιών. Αξιολογήστε τις ανάγκες της επιχείρησής σας και λάβετε την καλύτερη απόφαση.
- Αφήστε ένα αίτημα στον ιστότοπο ή στο γραφείο του επιλεγμένου χειριστή. Θα σας βοηθήσουν να συνδεθείτε και να ρυθμίσετε τις επικοινωνίες με νέο τρόπο το συντομότερο δυνατό.
- Απολαύστε τις δυνατότητες και τα πλεονεκτήματα ενός επιπλέον προγράμματος κλήσης. Πριν το καταλάβετε, τα οφέλη από την απόφαση που πάρθηκε θα αρχίσουν να κουδουνίζουν στις οικονομικές καταστάσεις.
Μπορείτε να καταλάβετε πώς να χρησιμοποιήσετε καλύτερα έναν αριθμό επέκτασης χωρίς υποδείξεις. Κανείς δεν γνωρίζει τη δομή της εταιρείας σας καλύτερα από εσάς. Προσδιορίστε το φορτίο στα τμήματα και επιλέξτε τους αριθμούς που τους έχουν εκχωρηθεί. Η υπηρεσία τεχνικής υποστήριξης θα σας βοηθήσει να κάνετε τα υπόλοιπα.
Γιατί είναι απαραίτητο αυτό;
Τι σημαίνει στην πράξη ένας αριθμός επέκτασης; Πρώτα απ 'όλα, το καθεστώς του οργανισμού, η επιθυμία του να οργανώσει τις δραστηριότητές του όσο το δυνατόν πιο βολικά για τους επιχειρηματικούς εταίρους, για να προστατεύσει τον χρόνο του και τον δικό τους. Όμως τα αναφερόμενα πλεονεκτήματα δεν είναι τα μόνα.
Το «Cloud» PBX με τη λειτουργία «αριθμός επέκτασης» σάς επιτρέπει να δημιουργήσετε ένα εικονικό γραφείο με τρόπο που είναι βέλτιστος για τις επιχειρήσεις. Ο διευθυντής μπορεί να βρίσκεται στο εξωτερικό σε διαπραγματεύσεις με προμηθευτές. Ο επικεφαλής του τμήματος πωλήσεων θα πάει για έλεγχο σε απομακρυσμένο υποκατάστημα. Αρχιμηχανικός - χάνεται στα εργαστήρια παραγωγής. Όλοι όμως -όπως η γραμματέας, ο απλός διευθυντής και ο προγραμματιστής που δεν έφυγε από το γραφείο- είναι συνεχώς σε επαφή μεταξύ τους, με άλλους υπαλλήλους και πελάτες. Ανά πάσα στιγμή μπορούν να συζητήσουν θέματα εργασίας σαν να βρίσκονται σε διπλανά γραφεία.
Ένα εικονικό γραφείο συνεπάγεται μειωμένο κόστος της εταιρείας (ενοικίαση, εξοπλισμό γραφείου, εξοπλισμό επικοινωνίας κ.λπ.) και ευέλικτες διαδικασίες εργασίας. Κάθε υπάλληλος μπορεί να έχει όσους πρόσθετους αριθμούς χρειάζεται για την καλύτερη εκτέλεση των εργασιακών του καθηκόντων - ένα «σύννεφο» PBX σάς επιτρέπει να το κάνετε αυτό. Αυτό σημαίνει ότι ο αριθμός των επεξεργασμένων εισερχόμενων κλήσεων πλησιάζει το 100%.
Η εύλογη εξοικονόμηση πόρων από τη μια και η συνεχής εισροή πελατών από την άλλη παρέχουν σταθερή αύξηση των κερδών της εταιρείας. Έτσι, ένας αριθμός επέκτασης είναι ένα αποτελεσματικό επιχειρηματικό εργαλείο που σας επιτρέπει να επιτύχετε όχι μόνο τακτικό, αλλά και στρατηγικό πλεονέκτημα στη θέση της αγοράς σας./p>
Η ερώτησή σου:
Πώς να καλέσετε έναν αριθμό τηλεφώνου επέκτασης;
Απάντηση δασκάλου:
Όταν καλείτε τον αριθμό τηλεφώνου μιας μεγάλης επιχείρησης, συχνά πρέπει να αντιμετωπίσετε το πρόβλημα της κλήσης ενός αριθμού επέκτασης για να μιλήσετε με ένα συγκεκριμένο άτομο ή να επικοινωνήσετε με το επιθυμητό τμήμα. Τέτοιοι αριθμοί επέκτασης επιτρέπουν στην εταιρεία να οργανώσει τη σωστή και συντονισμένη εργασία όλων των εργαζομένων. Ωστόσο, πολλοί δεν ξέρουν πώς να καλούν σωστά τους αριθμούς επέκτασης.
Αρχικά, μελετήστε τον αριθμό τηλεφώνου της επιθυμητής εταιρείας. Εάν ο αριθμός αποτελείται από δύο μέρη, τότε το πρώτο θα αντιπροσωπεύει τον κύριο αριθμό τηλεφώνου και το δεύτερο, που συνήθως γράφεται σε παρένθεση, σημαίνει τον αριθμό επέκτασης. Είναι το δεύτερο μέρος που θα σας βοηθήσει να συνδεθείτε με το απαιτούμενο τμήμα. Τώρα καλέστε τον κύριο αριθμό στο τηλέφωνό σας και καλέστε τον. Θα ακούσετε μια απάντηση του τηλεφωνητή.
Πρέπει να ακούσετε πλήρως τον χαιρετισμό του, γιατί διαφορετικά η κλήση μπορεί να αποτύχει και θα πρέπει να καλέσετε ξανά τον αριθμό. Στο τέλος του μηνύματος, ο τηλεφωνητής θα εμφανίσει όλους τους αριθμούς επέκτασης και, στη συνέχεια, θα σας ζητήσει να καλέσετε τον απαιτούμενο αριθμό μετά από ένα ηχητικό σήμα.
Τώρα πρέπει να ελέγξετε εάν το σταθερό τηλέφωνό σας είναι σε λειτουργία τόνου. Αυτό είναι απαραίτητο για την κανονική επικοινωνία με τον αριθμό επέκτασης. Εάν η λειτουργία είναι απενεργοποιημένη, τότε απλά πρέπει να πατήσετε το κουμπί "αστέρι" στο τηλέφωνό σας. Βρίσκεται παρακάτω, κάτω από τους κύριους αριθμούς. Ορισμένα μοντέλα σταθερών τηλεφώνων διαθέτουν επίσης ειδικό κουμπί Pulse-Tone. Εάν το τηλέφωνό σας λειτουργεί ήδη σε λειτουργία τόνου, τότε απλώς καλέστε τον αριθμό επέκτασης.
Περιμένετε μέχρι το τηλέφωνό σας να μεταβεί σε λειτουργία τόνου. Στη συνέχεια, αρχίστε να εισάγετε τους αριθμούς του αριθμού επέκτασης. Καθώς καλείτε, θα ακούσετε διάφορα σύντομα μπιπ με διαφορετικές συχνότητες. Σημαίνουν ότι έχετε αλλάξει σωστά στη λειτουργία τόνου στο τηλέφωνό σας.
Αφού καλέσετε τον αριθμό επέκτασης, περιμένετε για απάντηση. Μερικές φορές το PBX ενός οργανισμού μπορεί να αποτύχει, προκαλώντας τη λανθασμένη σύνδεση σας. Εάν συμβεί αυτό, τότε απλώς ζητήστε από το άτομο που απάντησε στο τηλέφωνο να σας συνδέσει σωστά αυτή τη φορά. Κατά κανόνα, οι υπάλληλοι της εταιρείας αντιμετωπίζουν τέτοια αιτήματα με κατανόηση. Εάν όχι, τότε θα πρέπει να καλέσετε ξανά τον κύριο αριθμό και μετά την επέκταση.
Δεν συνιστάται να πραγματοποιείτε κλήσεις σε αριθμούς επέκτασης χρησιμοποιώντας κινητό τηλέφωνο. Σε τελική ανάλυση, δεν μπορεί να υποστηρίξει τη λειτουργία τόνου του PBX, οπότε είναι απίθανο να μπορέσετε να περάσετε. Και επίσης παρόχους κινητής τηλεφωνίαςΤέτοιες κλήσεις χρεώνονται ως κλήσεις σταθερού τηλεφώνου. Και η αντίστροφη μέτρηση χρόνου και χρημάτων ξεκινά από τη στιγμή που θα σας απαντήσει ο τηλεφωνητής. Επομένως, μια τέτοια κλήση μπορεί να σας κοστίσει μια αρκετά δεκάρα ή δεν θα ανταπεξέλθετε καθόλου λόγω ανεπαρκών κεφαλαίων στην κινητή συσκευή σας.
Για τους ανθρώπους του 21ου αιώνα, η ομιλία στο τηλέφωνο είναι τόσο φυσική όσο και η αναπνοή. Σταθερό και Κινητά τηλέφωναείναι επίσης οικεία και κατανοητά σε όλους. Οι αριθμοί τηλεφώνου έχουν επίσης τυπική εμφάνιση.
Τι είναι ένας επιπλέον αριθμός;
Κάθε ψηφίο ενός αριθμού τηλεφώνου έχει τη δική του σημασία. Το πρώτο σάς επιτρέπει να προσδιορίσετε τον διεθνή κωδικό χώρας. "8" - Ρωσία, "1" - ΗΠΑ, κ.λπ. Τα επόμενα 2 ή 3 ψηφία θα καθορίσουν την περιοχή και την πόλη «εγγραφής» του αριθμού. Έξι ή επτά ψηφία - ο πραγματικός αριθμός τηλεφώνου του συνδρομητή. Μέσα περιοχή καταγωγήςαρκεί να καλέσετε μόνο αυτούς.
Εάν προστεθούν περισσότεροι αριθμοί στον αριθμό (συνήθως 2 ή 3), τότε καλείτε την εταιρεία ή τον οργανισμό του οποίου ενιαίος αριθμόςεπισυνάπτονται επιπλέον. Με την κλήση αυτού του συνδυασμού, θα μειώσετε τον χρόνο αναμονής και την προώθηση κλήσεων: το PBX θα δρομολογήσει αυτόματα την κλήση στο τμήμα ή στο χώρο εργασίας του απαιτούμενου υπαλλήλου. Η εξοικονόμηση χρόνου και χρημάτων είναι ο σκοπός ενός εσωτερικού αριθμού τηλεφώνου.
Σε ποιες περιπτώσεις και γιατί χρειάζεται;
Απαιτείται αυτόματη δρομολόγηση από εταιρείες στις οποίες έχουν εκχωρηθεί πολλοί επιπλέον αριθμοί επικοινωνίας στον κύριο αριθμό επικοινωνίας. Οι κλήσεις διανέμονται μεταξύ των διαθέσιμων υπαλλήλων είτε βάσει διαθεσιμότητας (πρώτη διαθέσιμη) είτε κατά συνάφεια.
Στην πρώτη περίπτωση, υπάρχει μεγάλη πιθανότητα να καλέσετε το λάθος τμήμα που ενδιαφέρει τον πελάτη. Οι εργαζόμενοι θα σπαταλήσουν το χρόνο τους και τον δικό τους σε εναλλαγή κλήσεων, κενές συνομιλίες κ.λπ. Είναι πολύ πιο αποτελεσματικό να το ρυθμίσετε έτσι ώστε η κλήση να πηγαίνει αμέσως στη «διεύθυνση».
Ένα λεπτομερές φωνητικό μενού εξετάζεται ως επιλογή για ακριβή δρομολόγηση κλήσεων. Πλεονεκτήματα της τεχνολογίας - η κλήση ανακατευθύνεται με ακρίβεια στο τμήμα. Μειονεκτήματα - η ακρόαση του τηλεφωνητή μετά από κάθε "βήμα" - το πάτημα του αντίστοιχου πλήκτρου - απαιτεί πολύ χρόνο. Ο πελάτης χάνει τη θετική του στάση και πληρώνει για τον επιπλέον χρόνο διαπραγμάτευσης (στην περίπτωση του αριθμού 8.800, ο οργανισμός χάνει χρήματα).
Δεν υπάρχει καλύτερη λύση όσον αφορά τη βελτιστοποίηση της επαγγελματικής επικοινωνίας από την κλήση ενός εσωτερικού αριθμού. Ο χρόνος σύνδεσης είναι ελάχιστος, όπως και το κόστος επικοινωνίας.
Πώς να καλέσετε έναν εσωτερικό αριθμό;
Εάν δείτε έναν ασυνήθιστα μεγάλο συνδυασμό στη λίστα των αριθμών επικοινωνίας (τα τελευταία ψηφία συνήθως πλαισιώνονται ή συνοδεύονται από τη διευκρίνιση "πρόσθετος αριθμός"), να είστε βέβαιοι ότι αυτή η μέθοδος δημιουργίας επαφής θα εξοικονομήσει χρόνο και χρήμα.
Πώς να καλέσετε έναν εσωτερικό αριθμό από σταθερό ή κινητό τηλέφωνο? Τα πρώτα 10 ψηφία (11 συμπεριλαμβανομένου του κωδικού χώρας) καλούνται ως συνήθως. Στη συνέχεια, ο τηλεφωνητής θα χαιρετήσει τον πελάτη και θα του προτείνει να βάλει το τηλέφωνο σε λειτουργία τόνου. Πατώντας το πλήκτρο αλλαγής λειτουργίας, το μόνο που μένει είναι να εισαγάγετε τον απαιτούμενο επιπλέον αριθμό.
Εάν μιλάμε για μια κλήση σε έναν οργανισμό, πρέπει να μελετήσετε προσεκτικά την κωδικοποίηση των εσωτερικών αριθμών. Τα πρώτα ψηφία προγραμματίζονται συνήθως στις ρυθμίσεις του PBX του γραφείου. Αυτοί μπορεί να είναι τυπικοί τριψήφιοι αριθμοί ή θα πρέπει να εισαγάγετε έναν άλλο συνδυασμό αριθμών πριν από τον πρόσθετο αριθμό. Συνήθως, κατάλογοι εσωτερικών αριθμών είναι διαθέσιμοι στην είσοδο και σε κάθε γραφείο εργαζομένων, καθώς και αναλυτικές οδηγίεςμε κλήση.
Ετικέτες:Επί του παρόντος, σχεδόν κάθε επιχείρηση οργανώνει συντονισμένη εργασία με την εισαγωγή αριθμών επέκτασης. Ένας αριθμός επέκτασης είναι ένα αριθμητικό αναγνωριστικό που εκχωρείται σε μια συγκεκριμένη γραμμή μιας επιχείρησης ή του τμήματός της. Αποτελείται από 2 μέρη: το 1ο μέρος είναι ο κύριος αριθμός τηλεφώνου, το 2ο είναι μια επέκταση που θα σας συνδέσει με το επιθυμητό τμήμα ή άτομο.
Τι είναι ο αριθμός επέκτασης;
Να καταλαβεις πώς να καλέσετε έναν αριθμό επέκτασης, πρέπει να καταλάβετε τι είναι. Αυτό είναι ένα σημείο προώθησης σε ένα εικονικό αυτόματο τηλεφωνικό κέντρο στο οποίο 1 από το εξωτερικό αριθμοί τηλεφώνουυπάλληλος (πόλη, κινητό, λογαριασμός sip ή skype, κ.λπ.). Ο αριθμός επέκτασης έχει τετραψήφια μορφή - από 0001 έως 9999, η οποία περιορίζεται από τη μέγιστη χωρητικότητα αριθμού σημείων προώθησης στον 1ο εικονικό αριθμό.
Τα πρώτα 2 ψηφία του αριθμού επέκτασης υποδεικνύουν τον αύξοντα αριθμό της λίστας προώθησης και, κατά κανόνα, ανήκουν στο 1ο τμήμα της εταιρείας. Τα δεύτερα 2 ψηφία είναι ο αύξων αριθμός του υπαλλήλου του τμήματος.
Σε τι χρησιμεύουν οι αριθμοί επέκτασης;
Ένας ενιαίος χώρος τηλεπικοινωνιών ενός εικονικού αριθμού σε ένα cloud PBX διαγράφει τα πραγματικά φυσικά όρια και συντομεύει τις αποστάσεις. Οι δυνατότητές του καθιστούν δυνατή την κατασκευή των δραστηριοτήτων διαφόρων εμπορικών και δημόσιων δομών χωρίς πρόσθετο κόστος για ενοικίαση χώρων, εξοπλισμού γραφείου και άλλων εξόδων.
Οι σύγχρονες εταιρείες είναι ένα δωμάτιο που χωρίζεται από διαφράγματα σε ξεχωριστά τμήματα. Σε αυτά τα τμήματα στεγάζονται υπάλληλοι που εκτελούν την εργασία τους. Κάθε χώρος εργασίας είναι εξοπλισμένος με υπολογιστή και τηλέφωνο. Για να επικοινωνήσετε με ένα συγκεκριμένο άτομο, πρέπει να καλέσετε τον κύριο αριθμό της εταιρείας. Όταν πραγματοποιηθεί η σύνδεση, καλείτε τον αριθμό επέκτασης, μετά τον οποίο δημιουργείται η απαιτούμενη επαφή.
Η χρήση επεκτάσεων αυξάνεται επειδή είναι βολικές, γρήγορες και εύκολες στη χρήση χωρίς να χρειάζεται να ξοδέψετε χρήματα σε πρόσθετο εξοπλισμό. Λαμβάνοντας υπόψη το προφανές γεγονός ότι όλοι οι εργαζόμενοι έχουν τα δικά τους κινητά τηλέφωνα και, πολλοί εξακολουθούν να έχουν τηλέφωνα σπιτιού, μια εικονική ανταλλαγή σάς επιτρέπει να μεταφέρετε μια κλήση σε οποιοδήποτε από αυτά. Η μεταφορά μπορεί να γίνει όχι μόνο στο τηλέφωνο, αλλά και στο Skyp ή στον τηλεφωνητή.
Πώς να καλέσετε έναν αριθμό επέκτασης από ένα κινητό τηλέφωνο;
Αρχικά, πρέπει να μελετήσετε τον αριθμό τηλεφώνου της εταιρείας. Το πρώτο μέρος του αριθμού είναι ο κύριος αριθμός του οργανισμού και το δεύτερο, το οποίο λαμβάνεται σε αγκύλες, είναι ένα επιπλέον. Καλέστε τον κύριο αριθμό του οργανισμού στο κινητό σας τηλέφωνο και καλέστε. Θα πρέπει να σου απαντήσει ένας τηλεφωνητής. Ακούστε τον πλήρως, διαφορετικά μπορεί να προκύψει μια αποτυχία και θα πρέπει να καλέσετε ξανά τον αριθμό. Στο τέλος του μηνύματος, θα ακούσετε μια λίστα με τους κύριους αριθμούς επέκτασης και μια πρόταση να καλέσετε τον απαιτούμενο μετά από ένα χαρακτηριστικό σήμα. Καλέστε τον αριθμό επέκτασης και περιμένετε απάντηση.
Σε αντίθεση με ένα σταθερό τηλέφωνο, τα κινητά τηλέφωνα δεν χρειάζεται να αλλάξουν σε λειτουργία τόνου, το κάνουν αυτόματα.
Σε ορισμένες περιπτώσεις, ένα αυτόματο τηλεφωνικό κέντρο (PBX) μπορεί να σας συνδέσει εσφαλμένα. Εάν συμβεί αυτό, δεν χρειάζεται να αποσυνδεθείτε και να επαναλάβετε τη λειτουργία κλήσης. Θα πρέπει να επικοινωνήσετε με το άτομο που απάντησε και να του ζητήσετε να σας αλλάξει ανεξάρτητα στο τμήμα ή τον ειδικό που χρειάζεστε.Συνήθως, οι υπάλληλοι της εταιρείας είναι πιστοί σε μια τέτοια κατάσταση. Εάν συναντήσετε άτομο που δεν θέλει να σας μεταφέρει, θα πρέπει να καλέσετε ξανά τον αριθμό επέκτασης.
Πώς να καλέσετε έναν αριθμό επέκτασης χρησιμοποιώντας τη λειτουργία τόνου;
Το πιο μοντέρνο ενσύρματα τηλέφωναΥπάρχουν ειδικοί διακόπτες με την ένδειξη "Pulse-Tone". Εάν είστε συνδεδεμένοι σε ένα σύγχρονο ηλεκτρονικό PBX που υποστηρίζει τη λειτουργία τόνου, κρατήστε αυτόν τον διακόπτη στη θέση "Tone" ανά πάσα στιγμή. Εάν χρειάζεστε μόνο τη λειτουργία τόνου όταν πραγματοποιείτε κλήσεις σε κέντρα πληροφοριών ή παρόμοιες υπηρεσίες, η χρήση ενός τέτοιου διακόπτη δεν είναι πολύ βολική. Φθείρεται γρηγορότερα και ορισμένες συσκευές ανταποκρίνονται γενικά σε αλλαγές σε αυτήν τη θέση μόνο αφού το φορέσετε και το αφαιρέσετε ξανά.
ΣΕ ασύρματα τηλέφωναΗ μετάβαση στη λειτουργία τόνου πραγματοποιείται μέσω του μενού. Απλώς δεν είναι πολύ βολικό να χρησιμοποιείτε αυτήν τη μέθοδο όταν καλείτε γραφεία βοήθειας. Εάν το PBX σας δεν υποστηρίζει τη λειτουργία τόνου, η προσωρινή εναλλαγή πραγματοποιείται ως εξής: κλήση γραφείο βοήθειαςσε παλμική λειτουργία, πατήστε το κουμπί αστεριού. Μετά από αυτό, όλα τα περαιτέρω πατήματα πλήκτρων θα προκαλέσουν μια σειρά ήχων. Όταν κλείσετε το τηλέφωνο, το τηλέφωνο θα μεταβεί αυτόματα σε παλμική λειτουργία.,
Όταν πραγματοποιείτε κλήσεις σε αριθμούς επέκτασης από κινητά τηλέφωνα, δεν χρειάζεται να μεταβείτε σε λειτουργία τόνου. Ακόμα κι αν δεν ακούτε, εξακολουθούν να μεταδίδονται στον συνδρομητή. Εάν διαπιστώσετε ότι δεν υπάρχει απόκριση στα πατήματα πλήκτρων, βρείτε ένα στοιχείο στο μενού του τηλεφώνου που σας επιτρέπει να ενεργοποιήσετε τη σηματοδότηση DTMF και να το ενεργοποιήσετε.
Μερικές φορές καθίσταται απαραίτητη η μετάδοση ήχων από ενσύρματα τηλέφωνα, όπου δεν υπάρχει καθόλου λειτουργία τόνου. Αυτή η συσκευή μπορεί να είναι είτε με κουμπιά είτε με δίσκο. Σε αυτήν την περίπτωση, ρυθμίστε το τηλέφωνό σας σε μια λειτουργία έτσι ώστε οι ήχοι πατήματος πλήκτρων να ακούγονται απευθείας από το ηχείο.
Ορισμένα τηλέφωνα έχουν άλλα κουμπιά για μετάβαση σε λειτουργία τόνου· κατά κανόνα, φέρουν ετικέτα. Εάν καμία από τις αναφερόμενες μεθόδους δεν είναι κατάλληλη για το τηλέφωνό σας, θα πρέπει να αναζητήσετε οδηγίες που περιγράφουν απαραιτήτως πώς να αλλάξετε τη λειτουργία κλήσης, εάν αυτή η επιλογή παρέχεται από τον κατασκευαστή.
Ένας αριθμός τηλεφώνου επέκτασης είναι ένας αριθμός που μπορεί να σας συνδέσει με τον επιθυμητό υπάλληλο ή τμήμα σε μια συγκεκριμένη εταιρεία ή επιχείρηση. Πολλά τηλέφωνα πρέπει να μεταβούν σε λειτουργία τόνου πριν καλέσετε έναν αριθμό επέκτασης. Μόλις μάθετε πώς να το κάνετε αυτό, μπορείτε εύκολα να φτάσετε εκεί που θέλετε να καλέσετε.
