Cómo crear un bot para la comunicación. Consejos para el diseño de la interfaz del chatbot: mejores prácticas. Hay cuatro tipos de chatbots

Los chatbots son muy populares ahora, especialmente en mensajería instantánea y redes sociales; lea, por ejemplo, cómo crear un bot para VKontakte. Con la ayuda de robots piden comida, compran entradas, eligen ropa y hacen mucho, mucho más. Puedes crear tu propio chatbot incluso sin ser programador: existen decenas de plataformas y herramientas que automatizan el proceso (los enlaces a ellas se encuentran al final de la colección).

Sin embargo, uno de los factores clave en el éxito (o fracaso) de su producto es la UX, lo que significa que debe pensar en la calidad de la experiencia del usuario. Te ofrecemos una selección de consejos que debes seguir a la hora de diseñar bots: tanto personales como corporativos.

Lo esencial

Selecciona tu especialización

No intentes complacer a todos y recopilar muchas funciones diferentes, no saldrá nada bueno de ello. Determine funcionalidades, temas y audiencias específicas: concéntrese en ellos.

Crea tu propia personalidad

Enfoca tu avatar, vocabulario, conjunto de emoticonos, tono de comunicación y, en general, cualquier componente de la interfaz de tu bot en la audiencia y tarea que hayas elegido. Al mismo tiempo, el usuario debe saber que se está comunicando con un robot; no intente engañar ni hacer pasar al robot por una persona. Pero para una interacción cómoda, el robot aún debe imitar algunas cualidades humanas.

Escriba una lista de funciones requeridas

¿Qué información es más probable que necesite cualquiera que vaya a utilizar su bot? ¿Qué acciones principales realizará el bot? Para mostrar ayuda, se recomienda utilizar comandos tradicionales de la plataforma, por ejemplo, /help en Telegram.

Garantizar la seguridad

Tu bot debe estar protegido de posibles ataques, especialmente si ya está integrado con CRM, servidores internos u otros sistemas importantes.

Pensar en la lógica de la comunicación.

Crear un árbol de escenarios

Necesitas tener todo en cuenta. opciones posibles desarrollo del diálogo con el usuario: del más fracasado al más exitoso. Se puede encontrar un ejemplo en el sitio web de la revista Chatbots.

Dime por donde empezar

Los chatbots aún no son intuitivos para muchas personas. El bot debería enviar el primer mensaje sin solicitudes adicionales, inmediatamente después de abrir el cuadro de diálogo. Debe contener: una breve introducción y un llamado a la acción específico, de modo que preguntas como “¿cómo funciona?” ¿Qué hacer?".

Evite los callejones sin salida

Haz que la interacción sea lo más específica posible: la conversación debe ser coherente, los mensajes del chatbot deben ser concisos. No es necesario poner al usuario en situaciones en las que pueda "perderse": por ejemplo, incluso una pregunta simple para la que son posibles dos respuestas: "sí" o "no", es mejor diseñarla en forma de botones.

Agregar botones

Hacer un clic es más rápido y conveniente que escribir, especialmente cuando se ejecuta. Además, el botón le indicará al usuario qué tipos de solicitudes se pueden enviar al bot.

Usa imágenes

Ahora puedes agregar una imagen en todas las plataformas, incluido SMS. Una imagen llama la atención sobre el mensaje y, cuando se combina con un título, es más efectiva que solo el texto. Pero no lo abuses.

Haga que los mensajes de error sean útiles

Después de la frase que algo no funcionó para el bot, agregue alguna sugerencia al usuario, al menos "volver al menú principal". No dejes callejones sin salida, esto se discutió anteriormente.

Especificar un canal de comunicación con una persona real.

Siempre habrá solicitudes que el bot no pueda manejar, por lo que debes asegurarte de que al menos algunas de ellas (que tú mismo definas) estén dirigidas a una persona. Además, el usuario debe tener a mano un comando que exprese la intención “ya no quiero comunicarme con el bot, déjame contactar a una persona”. Pero piense detenidamente en esas cosas :)

Mira la redacción

La claridad es más importante que la gracia.

Trate de utilizar palabras comprensibles y familiares.

Aclare con preguntas, no con afirmaciones.

"¿Reservar un boleto para este lunes?" - mejor que “El billete se reservará para este lunes”. Porque las oraciones interrogativas suenan más suaves y las afirmativas parecen traspasar toda la responsabilidad al usuario. Si en la situación anterior la persona realmente quería reservar un billete para el próximo lunes, y no para este, el mensaje aclaratorio en forma de afirmación sonará en el subconsciente como “Ja, ja, me equivoqué”.

Deja las preguntas claras

Las preguntas del bot no deben causar discrepancias ni confusión. Debería dar inmediatamente una respuesta modelo: “¿Desde qué aeropuerto vuela habitualmente? Por ejemplo: "de Sheremetyevo".

Se honesto

No intentes crear la falsa impresión de que se trata de una herramienta todopoderosa: el usuario debe comprender qué puede hacer tu bot y qué limitaciones tiene.

El uso masivo y la popularización de los bots en la red social VK inspirará a todos los administradores de cualquier red social a querer utilizar un programa de bot similar entre su público. Al mismo tiempo, no todo el mundo sabe cómo instalarlo, e incluso después de leer muchos materiales para encontrar explicaciones sobre cómo implementar lo que quieren, no todo el mundo entenderá inmediatamente la secuencia. acciones necesarias, para crear un bot VK. En esta revisión, todos los administradores encontrarán formas de crear un bot en grupos VK y aprenderán a utilizar las herramientas adecuadas.

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Cómo hacer un bot VK

Si está involucrado en grupos VK, probablemente sepa que un bot VK es un programa que le ayuda a automatizar cualquier manipulación. En nuestro caso, consideraremos un bot conectado a la comunidad VKontakte, que enviará correos idénticos y responderá a los mensajes de los visitantes. Además, podrás jugar con él a varios juegos interactivos, te dará recomendaciones sobre música o vídeos, te animará con una anécdota, etc. En secciones posteriores veremos cómo se puede crear un bot para páginas públicas sobre diversos temas en una de las redes sociales más populares actualmente: Vkontakte.

¿Qué es un bot en VK?

En primer lugar, debes considerar qué es un bot. Esta sección está dedicada específicamente a las características del propio bot. Trabajar en redes sociales, incluido VKontakte, es un trabajo duro que requiere una gran inversión de dinero, tiempo y esfuerzo. Hoy en día, casi todos los emprendedores acuden a las redes sociales sin darse cuenta de cómo funciona todo allí, pero, al fin y al cabo, es precisamente gracias a acciones ágiles y bien planificadas en grupos que la gente “picotea” todo tipo de ofertas. Averigüemos cómo un bot para un grupo VK nos ayudará en una tarea tan difícil como promover una comunidad.

De hecho, es muy sencillo explicar qué es un “Bot”. En las redes sociales, un bot es una persona inexistente que en realidad simplemente no existe. Un bot puede considerarse un . También se les llama comúnmente “almas muertas”, como en la famosa historia de Gogol, personas inexistentes que figuran en algunas estructuras. En nuestro caso se investigarán las falsificaciones en la red social VK. Visualización "en vivo" del "bot"

Puedes imaginar en forma de cuestionario a aquellos ciudadanos que en realidad no existen, o estas son páginas abandonadas hace mucho tiempo. usuarios comunes VK, y tal vez incluso copias reales, que los verdaderos propietarios ni siquiera conocen. ¿Qué puede hacer un “robot”? Para ser honesto, no es prácticamente nada, simplemente existe y eso es todo. No sabe escribir ni leer ni nada de lo que saben los visitantes normales de VKontakte. A continuación, consideraremos la pregunta: cómo hacer un bot en VK para que se convierta en un verdadero asistente en la promoción de un grupo.

Cómo hacer un bot en VK para un grupo

Es importante comprender que existen varias formas de crear bots en VK. El primero de los bots sobre el cual hablaremos- Esto es "Robochat". Este bot tiene una funcionalidad bastante sencilla y comprensible, y también es sencillo y fácil de configurar. Para instalarlo, debe ir al sitio web robochat.io y hacer clic en el botón "Crear un bot" (si es necesario, debe realizar el procedimiento a través de su correo electrónico).

Por lo tanto, irá a la sección de configuración del bot, donde deberá conectar el bot a la comunidad requerida. Con un clic en el botón "Conectar ahora", de la lista que aparece, debe seleccionar "Comunidad VKontakte" y hacer clic en el botón "Conectar" a la derecha. Como podemos ver, crear o descargar un bot VK no es nada difícil.

La aplicación solicitará acceso a cuenta personal en VK. Es importante saber que esta cuenta debe tener derechos de administrador en el público de VKontakte deseado). Haga clic en "Permitir"

Esto lo llevará a la lista de agregar grupos de VKontakte en los que figura como administrador. Haga clic en "Conectar" a la derecha de la comunidad requerida" y luego haga clic en "Permitir" para permitir que el bot acceda a los mensajes, fotos y videos del grupo. Ahora regrese a su cuenta en el sitio web Robochat.io, vaya a la sección "Chatbot" a la izquierda, en la que habrá tres subpestañas ("Principal", "Mensajes VK", "Palabras clave"). Estamos directamente interesados ​​en la subpestaña "Básico", donde tendrá la oportunidad de personalizar las respuestas de su bot a varias solicitudes de los usuarios, incluido el uso de la subpestaña "Palabras clave". Para editar una opción específica, hay un botón "Editar", que se encuentra al lado de cada elemento. Una vez que haya completado la configuración de las respuestas de la plantilla, su bot estará listo para funcionar. Para activarlo, el usuario debe hacer clic en el botón "Escribir mensajes" en su comunidad y el bot responderá al usuario de acuerdo con la configuración que haya especificado.

La segunda forma de crear un bot para un grupo VK.

Se puede considerar el siguiente método. Bot “BotVK”, que implica respuestas automáticas a mensajes entrantes de usuarios públicos. La instalación de dicho bot en VK desde el sitio bot-vk.ru es idéntica en su algoritmo a la instalación del programa anterior "Robochat". El script del bot VK está integrado en el propio programa, lo que facilita su uso. Al mismo tiempo, configurar "BotVK" también es intuitivamente sencillo y no requiere que el usuario tenga ningún conocimiento especial de programación. Para comenzar a trabajar con este bot, vaya al sitio web bot-vk.ru y haga clic en el botón "Crear un bot".

Luego debe hacer clic en el botón "Iniciar sesión o crear una cuenta" y hacer clic en "Permitir" en la parte inferior derecha para otorgar derechos de acceso a la aplicación a su cuenta. De esta manera podrás ir al panel de control del bot que creaste. Haga clic en el botón "Conectar grupo" para comenzar a trabajar con su grupo, debe marcar su grupo en la lista y hacer clic en "Conectar" y luego en "Permitir". A la derecha habrá un menú para administrar el bot creado.

Allí debes ir a la pestaña "Lista de Bots" y luego hacer clic en el nombre de tu bot en el grupo ubicado a la derecha. Aparecerá la configuración de su bot VK, en la que tendrá la oportunidad de hacer una lista bastante extensa de configuraciones para su funcionalidad y luego hacer clic en "Guardar" a continuación para confirmar los cambios.

El tercer método es crear chatbots en el sitio web bots.hsstore.ru.

Puede utilizar bots pagos de forma segura en el sitio web bots.hsstore.ru. Aquí puede encontrar muchos bots pagos para el sitio web de VK, cuya funcionalidad se puede activar por una tarifa mensual de 990 rublos. Entre ellos se encuentra un bot de Wikipedia (envía artículos de Wikipedia según sus solicitudes), un bot adecuado para la comunicación (tiene la capacidad de conectarlo de forma anónima con otros usuarios desconocidos), un bot que muestra horóscopos, etc.

La instalación de los bots descrita anteriormente es similar a la instalación de las opciones ya comentadas, pero es importante saber que aquí también se requiere invertir en funcionalidad paga. Teniendo en cuenta que los dos bots anteriores, “Robochat” y “BotVK”, son completamente gratuitos, instalar instancias pagas de bots parece una decisión bastante dudosa.

En esta sección, analizamos varios métodos para crear un bot en un tiempo corto a grupos VK para enviarles mensajes. Instalar este tipo de bot implica tener derechos administrativos en tu cuenta para gestionar el grupo, así como otorgarle al bot conectado derechos para interactuar directamente con tu

comunidad. Al configurar el bot correctamente, tendrá una funcionalidad auxiliar conveniente que puede facilitar que su grupo VK trabaje con una gran cantidad de suscriptores.

Cómo crear un bot en VK a través de Android

"Android" es Sistema operativo creado para dispositivos electrónicos. Se ejecuta en el kernel de Linux y permite crear aplicaciones controladas por el dispositivo a través de las bibliotecas del sistema de Google. ¿Cómo crear un bot VK a través de un teléfono inteligente? Android es totalmente compatible con muchos programas para crear bots utilizando un teléfono inteligente. Para hacerlo usted mismo, le ayudará un excelente conocimiento de un lenguaje de programación, incluida la comprensión de lo que significa el concepto de "código bot". Si tiene dificultades con esto, también puede utilizar dispositivo automático o servicios. Digamos que Abot es capaz de crear el suyo propio. asistente virtual. Atenderá mensajes y todo tipo de consultas de los clientes. Es bastante conveniente controlar y realizar negocios a través de un teléfono inteligente.

Constructor de bots VK

Antes de emprender este negocio, debe decidir para qué se necesita. Su creación no siempre requiere habilidades de programación ni grandes conocimientos. Los diseñadores de bots te ayudarán a afrontar perfectamente esta tarea (Chatfuel se considera uno de los más populares). Los diseñadores le permiten crear un bot utilizando una interfaz fácil de usar. Empresas y firmas serias se contentan con estos asistentes. Los siguientes diseñadores tienen demanda y son populares en la actualidad: Api.ai, Meya, Pandarabots, Manybot. Estos servicios se utilizan para diseñar chatbots en diversas redes sociales.

Cómo crear un chatbot

Para el visitante moderno redes sociales Sin duda se necesita un asistente activo. La falta de tiempo para realizar actividades completas de VK es el punto de partida para la creación de robots que responderán a mensajes y realizarán otras tareas. Un chatbot es un programa a través del cual el usuario puede comunicarse.

Hay cuatro tipos de chatbots:

· Asistentes. Están constantemente cerca, encuentran la información que el usuario necesita, configuran una alarma, realizan tareas organizativas, como realizar un pedido de comida en la oficina o en casa, reservar una habitación de hotel, comprar billetes.

· Inteligencia artificial. Los avances modernos llevan al hecho de que los chatbots realizan tareas que requieren mucho tiempo humano. Los robots son capaces de responder cualquier pregunta de su interlocutor.

· Robots empresariales. Se proporcionan para aumentar el coeficiente. acción útil y participar en la optimización del negocio. Aquí es necesario un bot para un grupo VK. Digamos que el servicio SpyCat 2.0 envía una notificación al usuario sobre los comentarios recibidos en la red VK, mientras tiene una función de respuesta automática. Los bots empresariales reducen costes y automatizan todos los procesos de trabajo (envían mensajes a clientes y empleados).

· Juegos de azar. Un programa que controla una computadora. Imita a sus compañeros en un juego de equipo en línea. Estos bots se basan en inteligencia artificial y están totalmente adaptados a las características de un juego en particular.

¿Cómo crear un chatbot en VK? – esta es una pregunta muy popular entre aquellos que pretenden desarrollar su negocio atrayendo clientes a través de un bot VK. Esto es bastante fácil de hacer. Antes de iniciar este negocio se deben cumplir los siguientes criterios: acceso continuo a Internet y disponibilidad de tiempo libre. También necesitas descargar un chatbot gratuito, ejecutarlo y agregar una cuenta. A continuación, debe ingresar el nombre de usuario y la contraseña de su página personal en VK. Luego se abrirán las instrucciones, debes leerlas e ir a la pestaña "Mensajes". En el muro comunitario de tu cuenta debes escribir "¡Bot, hola!" Después de treinta segundos debe dar una respuesta. En las pestañas del programa "Cuenta" y "Equipos" puede cambiar y configurar las funciones del bot VK.

Descargue un bot listo para usar para VK

En esta sección veremos en detalle cómo y dónde puede descargar el bot VK. De hecho, descargar un bot es absolutamente tarea fácil, que puede ser manejado por absolutamente cualquier persona que tenga las habilidades para usar una PC. Puede descargar VK Bot en el sitio web de vk-robot. o en otros sitios. Todos tienen una cosa en común, a saber: el riesgo de descargar un virus, descargar un programa desactualizado que no solo no le será útil, sino que contribuirá a una rápida prohibición y todo tipo de otros problemas. Al descargar programas en línea, corre un gran riesgo.

Lo único que te queda es el derecho a elegir. Para tomar la decisión correcta, es necesario evaluar cualitativamente las funciones del bot que son necesarias específicamente para su actividad. Puede encontrar fácilmente una descripción de las funciones en cada sitio que ofrece descargas de bots.

Pero si el sentido común le dice que no necesita descargar cosas de Internet, entonces existe un servicio confiable que no solo es gratuito, sino que tampoco le causará problemas, ni siquiera en su página personal: BossLike.ru.

como un jefe Tiene muchas funciones que los usuarios de VKontakte desean: suscriptores, comentarios...

Cómo escribir un bot para VK tú mismo

Esta sección será útil para aquellos que quieran familiarizarse con la estructura del bot con más detalle y crear un bot para VK de forma gratuita y por su cuenta.

· En cualquier buscador encontramos el formulario de registro en “VK”. En la línea "nombre", ingrese cualquier nombre. En la línea "apellido", es mejor ingresar un apellido común. Haga clic en "registrarse".

· Luego debe ingresar su número de teléfono y hacer clic en "obtener código".

· Después de la confirmación del registro, se generará una página en blanco que deberá ser completada. Pasemos ahora a la pregunta principal: "¿Cómo crear un bot en VK usted mismo?" En la cuenta de un nuevo usuario, se deben completar todos los campos obligatorios. A saber, los siguientes:

Paso a paso:

1. Básico: el nombre y apellido ya están completados. Esto significa que debe indicar sexo, estado civil, datos de nacimiento, ciudad e idioma. Luego, abuelos, hermanos, hermanas, padres, hijos, nietos, agregue lo que desee. Clic en Guardar". Es importante comprender que los datos reflejarán la personalidad, por lo que su bot de VKontakte debe parecer real.

2. Contactos: debes agregar tu país, Skype y un enlace a tu sitio web personal. Los últimos puntos no podrán sumarse.

3. Intereses: Es importante incluir actividades. Indique un gran número de intereses (viajes, libros, humor, etc.). Luego, ingrese su música favorita, luego películas, libros, programas de televisión, juegos, citas y marque algo "sobre usted" y luego guarde.

4. Lo siguiente es educación, marca la escuela, las instituciones educativas y ahorra.

5. Carrera: debes ingresar el lugar de estudio y actividad, incluso puedes tener varios, y también guardarlo.

6. Servicio: es necesario indicar únicamente, por regla general, el género masculino.

7. Posición en la vida: se debe completar: preferencias políticas, lo principal en la vida, la cosmovisión, lo principal en las personas, la actitud hacia el tabaquismo y el alcohol, las fuentes de inspiración, y guarde todo esto también.

Entonces, ahora sigue la segunda etapa para resolver la pregunta "¿Cómo crear un bot VK por tu cuenta?" Ahora necesitas agregar un avatar y una foto.

1. Buscamos en Internet una “imagen” de una fotografía de una persona. Descárgalos a tu computadora y guárdalos.

2. Es recomendable buscar varias fotografías de una misma persona. En este caso, se crea la apariencia de un "usuario real".

3. La foto del avatar debe ser de tamaño mediano, debe reflejar claramente el rostro de nuestro “bot”. No debes tomar animales ni fotografías extravagantes. todo debería ser

lo más cerca posible de la realidad. Sube la foto a la página de VK y guárdala.

4. A continuación añade el resto de fotos, cuantas más haya mejor. Pueden ser variados. El “bot VK” puede estar en singular o en una empresa o con un grupo de personas. Debes cargar al menos 4-5 fotos en tu cuenta. Pasemos a la tercera etapa y descubramos cómo crear un "bot" en VK.

Próximo paso…

La tercera etapa para resolver el problema: ¿Cómo crear un “bot VKontakte para grupos”? La siguiente etapa debería estar llena de las acciones más activas. Debes subir varios videos y algunas grabaciones de audio a la nueva página. Y también comparte tu cuenta con amigos. ¿Cómo crear un "bot" en VK sin programas, por así decirlo, manualmente? Este método de crear un bot "manual" requerirá su tiempo. El hecho es que necesitarás agregar amigos manualmente. Tendrás que crear y aceptar solicitudes de amistad diariamente. Para que el usuario falso parezca aún más vivo, necesita comunicarse.

Entonces, en conclusión, podemos resumir que puedes crear un bot VK 2018 de dos maneras: instalar programa especial o diariamente escribe de forma independiente en el chat y comunícate con otros usuarios en su nombre. Como puedes comprobar por ti mismo, no hay nada complicado. Sin embargo, vale la pena tener en cuenta que para crear un "bot" completo, es necesario dedicar su tiempo libre.

¿Qué son los chatbots?? ¿Por qué son una oportunidad tan grande? ¿Cómo trabajan? ¿Cómo se crean? ¿Cómo puedes conocer gente interesada en los chatbots?

Responderemos a estas preguntas en este post. ¿Listo? ¡Adelante!

“~90% del tiempo que dedicamos a dispositivos móviles, va a correo electrónico y mensajería en mensajería instantánea. ¡Tiene sentido colocar equipos de desarrollo de productos donde los clientes pasan el rato! - Niko Bonastos, director ejecutivo de General Catalyst.

¿Qué es un chatbot?

Un chatbot es un servicio basado en reglas y, a veces, en inteligencia artificial, con el que interactúas a través de una interfaz de chat. El servicio puede incluir varias funciones, desde funcionales hasta de entretenimiento, y él mismo puede incluirse en el paquete de cualquier producto de chat ( Facebook Messenger, Slack, Telegram, Mensajes de Texto, etc.).

“Muchas empresas ya han instalado cadenas telefónicas y funcionan, aunque la mayoría de los usuarios no están satisfechos con su uso. El árbol de respuesta de texto es mucho más simple y rápido que el de voz, ese era el propósito de los primeros bots, a veces con la capacidad de chatear con una persona en vivo”. -

Si aún no lo has descubierto, no te preocupes.. A continuación se muestra un ejemplo que le ayudará a visualizar un chatbot.

Ejemplo:

Si quisiera comprar zapatos en línea de Nordstrom, iría a su sitio web, navegaría por la selección hasta encontrar el modelo que desea y luego lo compraría.

Si Nordstrom consigue un bot, lo cual no tengo ninguna duda que sucederá, podrías simplemente conectarte con Nordstrom en Facebook. El robot te preguntaría qué estabas buscando y tú simplemente... lo dirías.

En lugar de buscar en el sitio, solo necesitarás chatear con el robot de la tienda, imitando una conversación con un consultor en una zapatería normal.

Ejemplos de chatbots en Facebook

Mire este vídeo de la reciente conferencia F8(donde Facebook anuncia su últimas innovaciones). A las 7:30, David Marcus, vicepresidente de Productos de Mensajería de Facebook, explica cómo es comprar zapatos usando el bot de Facebook Messenger.

Ejemplos de chatbots

Comprar zapatos no es el único propósito posible de los chatbots. Aquí hay algunos otros ejemplos:

¿Lo ves? Con los bots las posibilidades son infinitas. Puedes realizar todo lo que nace en tu imaginación y yo te ayudaré.

Pero ¿por qué crear un bot? Claro, se ve genial, utiliza tecnología súper avanzada, pero ¿por qué alguien perdería su tiempo y esfuerzo en ello?

Esta es una gran oportunidad. ENORME. Explicaré esto más.

¿Por qué los chatbots son tan prometedores?

Probablemente se esté preguntando: “¿Por qué hay alguien interesado en los chatbots? Parecen simples servicios de mensajes de texto... ¿cuál es el secreto?

Gran pregunta. Te diré por qué la gente está interesada en ellos..

porque por primera vez La gente usa la mensajería instantánea más que las redes sociales..

Deja eso ahí por un segundo.

La gente utiliza las aplicaciones de mensajería de forma más activa que las redes sociales.

“Ahora la gente pasa más tiempo en Messenger que en las redes sociales y este es un cambio muy importante. Los mensajeros son las plataformas del futuro y, con la ayuda de los bots, sus usuarios podrán acceder a diferentes tipos de servicios”. - Peter Rojas, emprendedor de Residencia en Betaworks

Entonces, lógicamente, si deseas construir un negocio en línea, debes hacerlo donde está la gente. Este es ahora un lugar dentro de las aplicaciones de mensajería.

Es por eso que hay tanto revuelo en torno a los chatbots. Esta es potencialmente una gran oportunidad de negocio para cualquiera que quiera hacer crecer rápidamente su negocio y crear algo que la gente quiera.

Pero ¿cómo funcionan estos bots? ¿Cómo saben hablar con la gente y responder preguntas? Se trata de una especie de inteligencia artificial, ¿no es tremendamente difícil de implementar?

Sí, tienes razón, es inteligencia artificial. y fácilmente puedes hacer algo similar tú mismo.

Lo explicaré.

Cómo funcionan los chatbots

Hay dos tipos de chatbots: uno tiene funciones basadas en reglas y el otro, más avanzado, utiliza el aprendizaje automático.

¿Qué significa?

Chatbots basados ​​en reglas:

• Son muy limitados y sólo pueden responder a determinadas órdenes. Si dices algo mal, él no entenderá lo que quieres decir.
• El robot es tan inteligente como lo permiten sus capacidades programadas.

Chatbots impulsados ​​por aprendizaje automático:

• Tienen un cerebro artificial (inteligencia artificial). No es necesario ser ridículamente preciso al hablar con un robot como este. Entiende el idioma, no sólo las órdenes.
• Este robot se vuelve cada vez más inteligente a medida que aprende de las conversaciones con las personas.

“Necesitamos recordar que los bots tienen la ilusión de simplicidad en el front-end, pero detrás de esta simplicidad hay muchas complejidades técnicas que deben superarse para crear una funcionalidad completa y conveniente. Es necesario hacer una enorme cantidad de trabajo. Análisis, optimización de escenarios, contabilización de todas las actualizaciones y cambios de plataformas en ausencia de un formato uniforme. Para interacciones más profundas y valor comercial real, como Assist, necesitará un analizador de errores, integraciones de API, enrutamiento y escalamiento para vivir la comprensión humana, PNL, sin botones de inicio y de regreso, etc. Necesitamos desaprender todo lo que hemos aprendido durante los últimos 20 años para crear una experiencia de usuario increíble en esta nueva dirección”. - Shane Mack, asistente del director ejecutivo

Los bots se crean con un propósito específico.. Una tienda necesitará crear un bot para ayudar con las compras, mientras que un servicio como Comcast probablemente creará un bot que pueda responder preguntas de soporte técnico.

“La mensajería es algo en lo que dedicamos mucho tiempo y en lo que confiamos para comunicarnos. Es realmente curioso que todavía tengamos que contactar con la mayoría de las empresas por teléfono”. - Josh Elman, socio de Greylock

Comienzas a interactuar con el bot enviándole un mensaje. Haga clic aquí para enviar un mensaje al chatbot de Facebook de CNN.

Si estos bots utilizan inteligencia artificial para funcionar bien… ¿realmente es tan difícil de implementar? ¿Tengo que ser un experto en inteligencia artificial para crear algo que la utilice?

¿Respuesta breve? No, no es necesario ser un experto en IA para crear un chatbot de IA avanzado. Simplemente no debería hacer promesas poco realistas a futuros usuarios al describir las capacidades de su futura aplicación. si está encendido este momento No se puede hacer un buen producto basado en inteligencia artificial; es mejor no desarrollarlo todavía.

“Cualquiera que intente utilizar la inteligencia artificial a este nivel parece estar un poco adelantado a su tiempo. Comunicarse con una computadora que simplemente no entiende mucho de lo que usted dice puede resultar muy molesto. Tenga cuidado al hacer promesas y proporcione a los usuarios barreras contra la decepción” - Josh Elman, socio de Greylock

Aunque en los últimos diez años ha habido algunos avances en el campo de la inteligencia artificial, tan significativos que cualquiera que sepa codificar puede implementar una cierta cantidad de inteligencia artificial en su producto.

¿Cómo incorporarás inteligencia artificial a tu bot? No te preocupes, te lo contaré todo en la siguiente parte de este post.

Cómo crear chatbots

Desarrollar un chatbot puede parecer incomprensible, pero en realidad todo es bastante factible. Construirás una máquina de chat impulsada por inteligencia artificial (o, por supuesto, siempre puedes desarrollar un chatbot con funcionalidad básica, sin un cerebro artificial sofisticado que siga reglas estrictas).

“La dificultad en desarrollar chatbots no es tanto técnica sino UX. Los bots más exitosos serán aquellos a los que los usuarios quieran volver regularmente y brindarles valor continuo”. -