Er, qué tipo de indicador hay en la publicidad. ERday, ERpost, ERview: ¿qué es? ¿Y para qué sirven? Argumentos a favor y en contra de ER

Después de numerosos debates en Internet y ante la falta de un punto de vista común, decidimos analizar a fondo la cuestión de cómo se debe calcular el coeficiente (grado o nivel) de participación de la audiencia, qué fórmula es la más correcta y por qué.

Para empezar, veamos las definiciones básicas que pueden resultar útiles y con las que se suele confundir Engagement Rate:

Volumen de participación- número total de compromisos (suma de todos los compromisos).

tasa de amor- número de Me gusta en términos de tamaño de audiencia (número total de Me gusta/número de suscriptores*100%).

Velocidad de conversación- número de comentarios en términos de tamaño de audiencia (número total de todos los comentarios/número de suscriptores*100%).

Al calcular la publicación promedio, suma el número de entradas al denominador:

Alcanzar- el número de personas que tuvieron al menos un contacto con la publicación (o anuncio).

Métodos para calcular el nivel de participación en SMM extranjeras.

Allí tampoco hay consenso; la mayoría de las veces se inclinan por varias fórmulas y definiciones básicas:

La tasa de participación es una métrica que mide el nivel (grado) de participación que un determinado contenido publicado recibe de la audiencia. *- https://trackmaven.com/marketing-dictionary/engagement-rate/

Hay tres tipos principales de tasa de participación: ER por día (tasa de participación diaria o ER día), ER por publicación (tasa de participación o publicación ER) y ER por alcance (tasa de participación por alcance o ERR). Vale la pena señalar que los servicios y las empresas extranjeras rara vez separan los indicadores por tipo: en un contexto, pueden llamar al indicador ER post un indicador clásico, y en otro, ERR, por lo que cuando trabajamos en el servicio, inmediatamente comenzamos a separar estas métricas. para que no haya confusión.

Tipos y significado de diferentes indicadores de participación en ER

Tasa de participación por alcance o ERR

La fórmula básica para una publicación se ve así:

El valor final mostrará el porcentaje de personas que estuvieron activas en una publicación en particular.

La ERR promedio mostrará el porcentaje promedio de personas interesadas en las publicaciones de la página entre quienes las vieron.

Una de las desventajas de este indicador es que los datos de cobertura están disponibles solo para los administradores de la página y no será posible calcularlos sin estar relacionados con la página (con la excepción de los datos estadísticos abiertos en algunas páginas de VKontakte).

Otra desventaja es mucho más grave: la cobertura es un indicador relativo. Los números pueden cambiar bajo la influencia de varios factores: la hora del día, el potencial viral de la publicación, el peso de la página para los usuarios en las redes sociales con feed algorítmico, etc.

En la mayoría de los casos, las redes sociales no separan el alcance de los seguidores y el alcance total. En este caso, una publicación con suficiente potencial viral (publicación viral), que haya ido más allá de la comunidad debido a las acciones compartidas y termine en el feed de sus amigos y suscriptores, recibirá una mayor cobertura y una participación relativamente baja (en relación con la cifra de cobertura general). ). Como resultado, el porcentaje de ERR de la publicación disminuirá.

En otra situación, especialmente para las redes sociales con feed algorítmico, una publicación puede aparecer en el feed de una parte muy reducida de la audiencia (esto se nota más en el ejemplo de páginas pequeñas): solo un par de docenas de personas que probablemente estar activo, porque inicialmente interesado en el contenido de esta página. Luego, con una cobertura muy baja, obtendrás un nivel de participación relativamente alto.

Como resultado, al comparar la ERR de una publicación viral y la ERR de una publicación de la segunda situación, la tasa de participación de la segunda será notablemente mayor.

Verificar estas conclusiones es bastante simple: puede descargar estadísticas de publicaciones con cobertura, calcular la ERR y ordenar según este indicador. Como resultado de tal operación, los discos objetivamente populares estarán lejos de estar en la cima.

Conclusiones: la tasa de participación por alcance es adecuada en una situación en la que es necesario estimar el porcentaje aproximado de personas que están activas entre las que vieron una publicación, pero no es en absoluto adecuada para comparar la calidad de estas publicaciones, su popularidad y su sesgado al comparar diferentes páginas y sus registros.

Tiempo de día enredo(tasa de participación diariaodía de urgencias)

La fórmula básica para calcular el día ER para un día o período seleccionado es:

El valor final mostrará, presumiblemente, el porcentaje de personas que estuvieron activas durante el día entre el número de suscriptores.

"Presumiblemente" porque las condiciones bajo las cuales se calcula esta métrica no tienen en cuenta un error suficientemente grande; al igual que otros indicadores de ER, cada suscriptor activo podría estar activo varias veces, solo que en el caso de ERday dicho error se vuelve más notorio, porque La actividad de una persona en diferentes posts publicados el mismo día tendrá un mayor impacto en el valor final.

Otro aspecto negativo de esta métrica es que no se tiene en cuenta la frecuencia de las publicaciones: si quieres aumentar el ERday, simplemente publica más publicaciones (siempre que se siga la regla: cuantas más publicaciones por día, mayor es su actividad total). .

Conclusiones: el engagement diario te ayudará a entender el % aproximado de actividad en relación al número de suscriptores, es decir, el “alcance efectivo” (volumen de engagement) de la página, pero este indicador difícilmente puede considerarse más útil que el volumen neto de participación cuando se traduce en % de valor (volumen de participación).

Publicar participación (tasa de participación o publicación de ER)

La fórmula básica se ve así:

El total muestra el porcentaje [promedio] de personas involucradas en un puesto [o promedio] en particular.

A diferencia de la ERR, este indicador se basa en el valor absoluto del denominador: el número de suscriptores, y no diferirá mucho de una publicación a otra. Gracias a esto, las publicaciones interesantes y de alta calidad aparecerán en la parte superior cuando se ordenen.

La desventaja de este indicador es que a medida que aumenta el número de suscriptores, el porcentaje general de participación [en relación con el número total de suscriptores] disminuye. Esto sucede por varias razones: con el tiempo, el interés en la página de los suscriptores más antiguos puede disminuir, el número de otras comunidades en su feed aumenta y, debido a esto, es menos probable que las publicaciones de la página llamen su atención y a otros. En este sentido, es imposible comparar la ER de páginas con tamaños de audiencia radicalmente diferentes sin realizar ajustes; es necesario tener en cuenta los indicadores promedio para páginas de este tamaño y luego hacer una comparación.

Conclusiones: ER post te ayudará a evaluar qué tan interesantes son las publicaciones entre la audiencia, comparar publicaciones y actividad en diferentes comunidades (con ajustes si el tamaño de la audiencia varía mucho).

Otras variaciones del cálculo de la tasa de participación

En su trabajo, algunas empresas y servicios utilizan otras opciones para calcular el indicador ER:

Tasa de participación por vistas

El cálculo es similar al cálculo de ERR, pero en lugar de la cobertura, se utiliza el número de vistas de publicaciones:

Vista de ER = (Cantidad de participación por publicación)/(Número de vistas)*100%

Vista promedio de ER = (Suma de vistas de ER de todos los registros en el período analizado)/(Número de registros en el período analizado)

Esta variación del indicador tiene las mismas desventajas que ERR, pero además se agrega una nueva: el indicador de vista tiene en cuenta vistas no únicas de la audiencia, es decir. Se suman varias vistas de cada espectador cuando se vuelve a abrir la publicación, lo que puede hacer que el rendimiento de diferentes publicaciones varíe incluso más que ERR. Por estos motivos, no recomendamos utilizar ERview para ninguna evaluación cualitativa del contenido de la comunidad.

Compromiso con multiplicadores

En este caso, se agrega un multiplicador para diferentes indicadores de la publicación: esto se justifica por el hecho de que "una nueva publicación es un signo más significativo que un me gusta" o "los propietarios de cuentas a menudo responden a los comentarios de sus suscriptores", después de lo cual el número de reenvíos se multiplica por 2 (3, 4 u otra cifra) y el número de comentarios por 0,5 (se reduce a la mitad).

Como puede ver, en todas las variaciones anteriores, ER es un indicador de porcentaje del tamaño (o alcance) de la audiencia. Entonces podemos decir:

La tasa de participación de ER es una métrica que refleja el porcentaje de audiencia que participa en eventos comunitarios.

Como consecuencia, la tasa de participación con multiplicadores no puede denominarse ER, porque con factores de multiplicación distintos de 1, la cifra final no mostrará el porcentaje de audiencia comprometida. Se podría llamar a estas métricas una especie de “índice de actividad” o “índice de viralidad”, dependiendo de los multiplicadores utilizados, pero no de la tasa de participación.

Compromiso por suscriptor

Esta métrica es casi idéntica al cálculo del indicador de publicación ER, solo que el multiplicador final no es 100%, sino simplemente 100. Como resultado, la métrica no muestra el "% de la audiencia involucrada en las publicaciones", sino "el número promedio de reacciones". por cada 100 suscriptores”. Con esta formulación se nivela el inconveniente común a los indicadores % ER: la posibilidad de tener varias reacciones de los mismos suscriptores, porque No hay referencia al tamaño de la audiencia.

El problema de esta opción radica en la nueva formulación: la interpretación clásica se refiere al público, cuyo volumen también hay que tener en cuenta, pero en el nuevo formato no es así, lo que da la impresión errónea de que este indicador es un valor absoluto y se puede comparar entre sí para diferentes páginas sin tener en cuenta el tamaño de la audiencia.

Conclusión

Entonces, ¿qué nos dicen los diferentes indicadores y cómo pueden ser útiles para la evaluación?

Los ER por cobertura no pueden considerarse objetivos a la hora de evaluar la calidad de las publicaciones o comparar diferentes páginas entre sí, porque es un indicador relativo. En nuestra opinión, es más correcto comparar el alcance por sí solo, o el indicador “alcance/número de suscriptores”, entonces verás el % aproximado de audiencia al que llega la publicación de la página.

El indicador del día de ER es útil para evaluar el porcentaje de participación de la audiencia en su conjunto, pero vale la pena recordar los aspectos negativos de este indicador y definitivamente no es adecuado para evaluar la calidad del contenido.

La métrica de publicaciones de ER resulta ser la más útil en la práctica: ayudará a evaluar y comparar la popularidad de diferentes publicaciones y a comparar (con ajustes para diferentes tamaños de audiencia) diferentes páginas entre sí. En consecuencia, si el objetivo de la gestión comunitaria es desarrollar la participación de la audiencia, entonces tiene sentido observar la dinámica de este indicador para una página en diferentes períodos.

Vale la pena agregar dos indicadores adicionales: LR (Love Rate) y TR (Talk Rate). Según la fórmula de cálculo, son casi idénticas a las publicaciones de ER, pero en un caso la primera métrica se centra en la manifestación del “amor” por las publicaciones de la página y la otra en la sociabilidad de los suscriptores. Usando estos indicadores, puedes comparar páginas por el grado de atractivo de sus publicaciones o el nivel de sociabilidad de la audiencia.

Artículos útiles para continuar el tema:

• Métodos;
• y cómo aumentarlo: una guía completa;
• Estadísticas y .

Y, en particular, sobre la tasa de participación.

Este KPI es un poco más avanzado que el "número de seguidores". Sorprendentemente, todavía no se ha convertido en un “estándar” y algunos autores lo entienden de otra manera. En inglés, por cierto, esto se llama “engagement rate” o “engagement ratio”; a veces se le llama ER para abreviar;

En un sentido general, la tasa de participación debería proporcionar una medida de qué tan comprometida está la audiencia de su página con lo que publica allí. Es decir, si constantemente publicas algo allí y nadie de la audiencia reacciona, probablemente esto sea malo. ¿Quieres que lo que escribes coincida de alguna manera con las aspiraciones de tu audiencia? En consecuencia, para este fin se calcula la tasa de participación.

Hay dos enfoques fundamentalmente diferentes para medir la participación: ya sea “por alcance” (es decir, por aquellas personas que vieron la publicación) o por “base comunitaria” (por miembro del grupo/página).

Tasa de participación en la publicación (por base) = la suma de Me gusta, publicaciones repetidas y comentarios dividida por la cantidad de suscriptores de la página (es decir, base de la comunidad)

En términos generales, tienes 100 suscriptores. Publicas una publicación. A alguien le gustó, alguien lo volvió a publicar, no hubo comentarios. La suma de me gusta, comentarios y publicaciones será = 2. Tasa de participación (según la base de datos) = 2%.

Tasa de participación en la publicación (por alcance) = la suma de Me gusta, publicaciones repetidas y comentarios dividida por la cantidad de personas que vieron esta publicación (es decir, alcance)

Digamos que tienes 100 suscriptores. Publicaste algo, 10 personas (de 100) lo vieron. Y a dos les gustó algo. Tasa de participación (por alcance) = 20%.

¿Cuál es correcto? Esto se discute de varias maneras en la comunidad SMM. Por un lado, el cálculo basado en la base de la comunidad conecta el resultado final con la acción inicial, es decir, lanzamos algo a un grupo con X número de suscriptores y recibimos dicha participación. Es decir, este proceso se presenta como una especie de "caja negra": acción en la entrada, resultado en la salida. Al mismo tiempo, se ignora el punto interno, como el hecho de que obviamente no el 100% de la audiencia del grupo verá una determinada publicación.

¿Qué queremos ver cuando medimos la tasa de participación de una publicación? — ¿En qué medida llegó esta publicación al público objetivo? En consecuencia, se debe medir por cuántas personas de esta audiencia fueron alcanzadas (vieron la publicación) y no por cuántas podrían haberla visto. Por lo tanto, para evaluar la calidad de su propio contenido, es mejor utilizar la tasa de participación por alcance.

Pero la opción de calcular la participación por base de datos también tiene una ventaja: hace que sea más fácil compararse con sus competidores. Después de todo, como regla general, no ves qué cobertura tuvo la publicación de un competidor, solo ves las acciones de participación y la base (cuántos suscriptores tiene el competidor).

Al mismo tiempo, existen características importantes.

Los factores a tener en cuenta incluyen su audiencia disponible, que generalmente depende de CUÁNDO publicó la publicación. En particular, si escribe algo, digamos, a las 3 a.m. para una audiencia local, entonces está claro que la mayoría está durmiendo a esta hora, y cuando se despierten, lo más probable es que su publicación esté "obstruida" en la parte superior de la página. el feed con publicaciones más recientes de otras marcas o de los amigos del lector. En consecuencia, simplemente la oportunidad de ver la publicación será menor y, en consecuencia, la participación en la base de datos probablemente será menor (pero en términos de cobertura puede ser incluso mejor, porque publicó la publicación en un momento menos competitivo, cuando es más difícil pasarlo por alto en el contexto de publicaciones en competencia).

También es importante comparar publicaciones de aproximadamente las mismas categorías. Por ejemplo, una publicación con un gato, e incluso sobre un tema de la empresa (por ejemplo, “gato dentista”), garantiza una mayor participación que una publicación sobre métodos para tratar cualquier enfermedad dental. Puedes quejarte de la injusticia del mundo, pero es así. Pero al mismo tiempo, si ejecuta una página de odontología, simplemente no podrá convertir la página de la empresa en un feed para gatos, sus tareas son diferentes.

En consecuencia, utilizando la tasa de participación, puede comparar publicaciones de las mismas categorías y ver cuál resultó estar "más cerca" de la audiencia. También puedes comparar, por ejemplo, publicaciones de las mismas categorías, pero una tenía una imagen y la otra no (y asegurarte de que las publicaciones con imágenes funcionen mejor). O comprueba la influencia de los hashtags. Etcétera.

La tasa de participación promedio de las publicaciones durante un período (según la base de datos) = la suma de me gusta, reenvíos y comentarios dividida por la cantidad de publicaciones durante un período determinado y, después de eso, dividida por la cantidad promedio de suscriptores durante un período determinado. .

Tasa promedio de participación en publicaciones para un período (por alcance) = la suma de Me gusta, reenvíos y comentarios dividida por la cantidad de publicaciones para un período determinado y luego dividida por el alcance promedio de una publicación para un período determinado.

Este coeficiente muestra el éxito del trabajo en un determinado período (mejor/peor que el anterior o similar al año pasado). Es importante recordar que este número es solo un número y que podría haber muchas explicaciones diferentes que deben resolverse. ¿Cómo afecta la estacionalidad a esta cifra, o lo que hiciste (cambiaste el formato, la frecuencia de las publicaciones?)

Y lo último por hoy...

Tasa promedio de participación de página/grupo durante un período (basado en la base de datos) = la suma de me gusta, publicaciones repetidas y comentarios dividida por el número promedio de suscriptores durante un período determinado

Tasa promedio de participación de página/grupo para un período (por alcance) = la suma de Me gusta, publicaciones repetidas y comentarios dividida por el alcance promedio para un período determinado

Tenga en cuenta la ausencia de la palabra "publicación" o "publicaciones" en la definición: esta proporción realmente analiza, en términos relativos, qué porcentaje de la audiencia "hizo algo bueno" en su página durante el período.

También es importante entender que una persona a la que le gustaron dos publicaciones y dos personas a la que le gustó una publicación darán el mismo coeficiente final. Por lo tanto, a veces este coeficiente se calcula en función de la participación de un suscriptor único, es decir, dos o más "acciones útiles" de una persona se cuentan como una.

¿Cómo aumentar su tasa de participación?

En general, depende, por supuesto, de la calidad del contenido. Cuanto mayor sea la calidad del contenido, a más personas les gustará, lo compartirán y lo comentarán.

Sin embargo, existen algunos consejos sencillos para aumentar la participación que prácticamente cualquiera puede aplicar:

• Asegúrese de utilizar imágenes en sus publicaciones: dicho contenido es más notorio que el simple texto y provoca más reacciones.
• Intente responder a los "dolores" o "deseos" de sus lectores en su contenido.
• Si alguien hizo una pregunta debajo de la publicación, asegúrese de escribir una respuesta. El servicio de seguimiento de comentarios ayudará con esto.
• Si alguien le escribió en Direct, responda también: obtendrá un cliente o suscriptor leal que también lo ayudará a aumentar su actividad. Existe un servicio especial Smmotri.ru: para rastrear Instagram Direct desde su computadora.

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sala de emergencias ( Tasa de participación - nivel de interacción ) es un indicador que refleja el nivel de interacción de la audiencia con sus publicaciones. Cuanto mayor sea el ER, más interesantes serán las publicaciones para tus suscriptores y lo expresan en forma de me gusta y comentarios. En pocas palabras, si tienes 20.000 suscriptores y las publicaciones obtienen entre 20 y 30 me gusta, esto no es bueno.

En este material, hablaremos sobre qué fórmula utilizar para calcular la ER, le diremos a qué afecta el indicador de participación y compartiremos recomendaciones para mejorarlo.

Fórmula para calcular ER

Para diferentes redes sociales, la ER puede y debe calcularse de manera diferente. Y en Instagram hay muchas fórmulas para calcular la ER. Por lo tanto, es incorrecto comparar los indicadores de ER de diferentes servicios, ya que pueden utilizar diferentes algoritmos.

Describamos varios enfoques básicos para calcular ER.

Uno de los enfoques más populares es calcular la ER por publicación. O el nivel promedio de participación por publicación. La fórmula se ve así:

ER = (me gusta + comentarios) / suscriptores * 100%.

Por ejemplo, tienes 1000 suscriptores y tu última publicación recibió 90 me gusta y 10 comentarios. Resulta que ER = (90 + 10) / 1000 * 100% = 10%. En consecuencia, para calcular la ER de toda la cuenta, debe sumar la ER de cada publicación y dividirla por el número total de publicaciones. La mayoría de las veces, no se tienen en cuenta todas las publicaciones, sino las últimas 10 a 20 o todas las publicaciones del último mes.

Los datos son visibles debajo de cada publicación para aquellos que cambiaron a .

Otra fórmula popular a la hora de calcular el ER, en lugar del número de suscriptores, tiene en cuenta el alcance que recibió la publicación.

ER = (me gusta + comentarios) / alcance por publicación * 100%.

Este método de cálculo puede considerarse más preciso, ya que no todos los suscriptores ven nuevas publicaciones y la cobertura refleja exactamente aquellos que las vieron. Por ejemplo, con los mismos indicadores que en el ejemplo anterior, no dividiremos por 1000 suscriptores, sino por cobertura, digamos que fue 400. Resulta que ER = (90 + 10) / 400 * 100% = 25 %. Incluso para 1000 suscriptores esta es una cifra muy alta. A medida que la cuenta crezca, el indicador disminuirá y esto es normal.

¿Qué urgencias se consideran normales?

Cuantos más suscriptores, menor será la ER y esto es, en principio, un fenómeno normal. Todo esto sucede debido al hecho de que Instagram pesimiza deliberadamente las publicaciones para motivar a los usuarios a lanzarlas. . Es posible que los perfiles que se transfieren a una cuenta comercial, lo que indica un claro componente comercial, reciban una pesimización aún mayor (pero esto no es seguro).

Pero aquí hay que tener en cuenta un factor más: el nivel de alcance de la audiencia. Se puede dividir aproximadamente en 4 grupos:

• los usuarios con no más de 500 suscripciones ven sus publicaciones con más frecuencia que otros;
• suscriptores con un número de suscripciones de 500 a 1000. A veces pueden ver sus publicaciones;
• el número de suscripciones que tiene un usuario es de 1000 a 2000. Tendrás mucha suerte si tu publicación llama la atención;
• más de 2000. Como regla general, estas son cuentas comerciales que lo siguieron mediante seguimiento masivo. No miran su feed en absoluto. Si no existe una suscripción mutua, se eliminarán más adelante.

Resulta que cuantos más suscriptores tengas de usuarios con una pequeña cantidad de suscripciones salientes, mayor será la calidad de tu audiencia y con más frecuencia verán tus publicaciones. Artículo relacionado: .

En base a esto, las cuentas con diferentes bases de suscripción tendrán diferentes indicadores ER (calculados según el segundo principio). Por ejemplo, para una cuenta con entre 5.000 y 10.000 suscriptores, la cifra normal es del 10 al 20%; para cuentas con más de 10.000 suscriptores, esta cifra suele caer al 5%, cualquier valor superior a 100.000 es el 3%; hasta el 1%.

Nuevamente, estos indicadores no deben considerarse como la verdad última. Instagram cambia muy rápidamente, por lo que los algoritmos cambian y cada cuenta es un caso aparte que debe considerarse individualmente.

Cómo aumentar la ER

Necesitamos actuar en esta dirección mejorando la calidad del contenido y la calidad de la audiencia. Pero, una vez más, no existe un algoritmo único mediante el cual se pueda aumentar la ER; cada situación es individual a su manera. Aquí te dejamos una lista de recomendaciones básicas:

• Evalúe su situación actual. Verifique cuál es su indicador ER ahora, si usted o la agencia que lo guía lo está haciendo para aumentar los Me gusta en las publicaciones, cuántos bots tiene entre sus suscriptores, con qué frecuencia publica contenido nuevo.
• Identifique el problema: baja cobertura o bajo ER en relación con la cobertura.
• Experimente con contenido nuevo: pruebe diferentes opciones. Intente tomar fotografías sobre las que quiera discutir, escriba texto para que provoque una respuesta.
• . Siga el enlace para descubrir cómo hacer esto usando el programa SocialKit.
• Reunir una audiencia objetivo en Instagram: reúne a la audiencia más atractiva y activa a la que le gusta dar me gusta y comentar y comienza a aumentar sus seguidores. Filtre aquellos que es poco probable que vean sus publicaciones (excluya aquellos con más de 1000 suscripciones salientes).
• No uses los mismos hashtags en diferentes publicaciones.
• Utilice únicamente contenido original, el que usted mismo cree. No debes copiar tanto imágenes como texto. Lo mismo se aplica a las publicaciones de páginas públicas.
• No coloques texto en la foto. Incluso en publicidad, Instagram mostrará publicaciones con texto sobre la imagen a un número menor de audiencias, por no hablar de las orgánicas.

Y lo más importante: lea nuestro blog y utilice el programa SocialKit para trabajar en Instagram.

Como sabes, la participación en Instagram afecta la clasificación de las publicaciones en el feed. Cuanto mayor sea la participación, más altas aparecerán tus publicaciones. Cuanto más altos sean, más usuarios los verán.

En este artículo te diremos cómo calcular la participación en Instagram y cómo puedes aumentar tu ER. Muchos de los consejos se pueden implementar en 10 a 15 minutos.

¿Qué es ER en Instagram y qué indicador se puede considerar bueno?

La abreviatura ER significa Tasa de participación y se traduce como coeficiente de compromiso. El indicador se calcula como porcentaje y sirve como indicador de la actividad de la audiencia en la página de Instagram.

En términos simples, qué tan activamente reaccionan sus suscriptores y la audiencia a la que llega a sus publicaciones. Se considera reacción activa:

• como;
• comentario;
• volver a publicar;
• guardando la publicación en favoritos.

Al mismo tiempo, no existe un valor exacto de qué indicador ER puede considerarse bueno. Todo depende del tamaño de la audiencia. Para una cuenta con hasta 10.000 suscriptores, una ER del 10% sería buena; para una página con una audiencia de más de 1.000.000, el 1% sería normal. También vale la pena considerar si la cuenta es comercial o personal. Las páginas comerciales tienen en consecuencia una menor participación.

Cómo calcular ER en Instagram

Existen 2 métodos de cálculo: basado en el número de seguidores (ER) y basado en el alcance de la publicación ( ERViews - Vistas de tasa de participación). A la hora de analizar la eficacia de la promoción en Instagram conviene tener en cuenta ambos indicadores.

Urgencias Se calcula como la relación entre el número promedio de todas las interacciones en las publicaciones y el número de suscriptores durante un período de tiempo determinado. Es importante contar para entender la fidelidad de tus suscriptores. Lo malo es que no se tiene en cuenta la reacción de otros usuarios que vieron la publicación.

• Ejemplo de cálculo: en un mes en una cuenta con 1000 suscriptores, publicamos 30 publicaciones, que recibieron un total de 2000 me gusta y 100 comentarios. Resulta 2000+100/30 = 70 reacciones al post. En consecuencia, ER, 70 reacciones por publicación/1000 suscriptores * 100% = 7% .

ERVistas. Se calcula de la misma manera que ER, solo que en lugar del número de suscriptores se toma el alcance promedio de una publicación. Muestra el nivel de interés de toda la audiencia que vio la publicación. Incluyendo hashtags, recomendaciones, etc.

• Ejemplo de cálculo: Misma entrada que en el ejemplo anterior. El alcance medio de cada publicación es de 500 usuarios únicos. Resulta ERViews = 70 reacciones por publicación/500 cobertura promedio de publicación * 100% = 14% .

Cómo aumentar las impresiones y la participación en Instagram

Solicitar comentarios

Los suscriptores agradecen que se tengan en cuenta sus opiniones. Especialmente si dejar un comentario no requiere dedicar mucho tiempo y estudiar información adicional. Haga preguntas sencillas directamente en las publicaciones, por ejemplo:

• Pregunte si vale la pena realizar una promoción con descuentos o si es mejor regalar pequeños souvenirs.
• Descubra lo que piensan los suscriptores sobre el último evento sensacional
• Describe la situación en detalle y pide consejo.
• Haga cualquier pregunta de actualidad; por ejemplo, pregunte cómo se sienten los suscriptores sobre el sexo en la primera cita o qué fue lo primero que vieron esta mañana.

Seleccione el tipo de comentarios según las características de su cuenta. Por ejemplo, una pregunta sobre las actitudes hacia un determinado evento sería apropiada para un blogger y una encuesta sobre una promoción sería apropiada para cuentas de pequeñas empresas.

Así es como puedes pedirles a los suscriptores que den su opinión

Realizar un concurso de comentarios

Si tienes algo que ofrecer a tus suscriptores como premio, organiza un concurso de comentarios. Su mecánica es extremadamente simple: todos los que dejaron un comentario en una determinada publicación participan en el sorteo, y el ganador puede ser elegido al azar o mediante aplicaciones especiales, por ejemplo, el servicioDonar.

Para maximizar la participación, puede pedirles a los usuarios no solo que escriban un comentario, sino también que le den Me gusta o sigan la cuenta. Una buena forma de aumentar su alcance es pedir a los participantes del concurso que etiqueten a dos de sus amigos en los comentarios debajo de la publicación.

Las condiciones y la mecánica de la competición están bien definidas aquí.

Realizar un concurso para el suscriptor más activo

Estar activo es más difícil que dejar un comentario breve o responder a una pregunta en una publicación. Por lo tanto, los premios en un concurso de este tipo deberían ser más serios que en un sorteo normal: por ejemplo, darle al suscriptor más activo un descuento del 50 al 70%, joyas o un certificado de viaje. Cuanto más valioso sea el premio, más activos serán los participantes.

La actividad se puede expresar de diferentes maneras. Por ejemplo, pregunte a los suscriptores:

• Como
• dejar comentarios
• Etiqueta a tus amigos en los comentarios.

Indique claramente mediante qué indicador se elegirá al ganador; por ejemplo, el ganador será el que dejó más Me gusta o obtuvo la mayor cantidad de puntos en total. Y los servicios especiales le ayudarán a ver estadísticas precisas, por ejemplo:Giweawation.

Ejemplo de concurso de actividades

Encuentra el momento perfecto para publicar

Simplemente publique publicaciones en el momento adecuado; luego las verá una gran cantidad de suscriptores, lo que significa que la probabilidad de recibir Me gusta y comentarios aumentará significativamente. Puede calcular el momento adecuado usted mismo; para ello, mire las publicaciones de una semana, mes o año y recopile estadísticas.

O tome una ruta más sencilla: utilice servicios especiales, por ejemplo,Popsters. Muestra el éxito de una publicación realizada en un momento determinado en relación con todas las publicaciones. Genera el resultado como porcentaje y crea un cronograma de momentos exitosos para publicar nuevas publicaciones.

El momento más exitoso en el ejemplo considerado son las 20:00 horas.

Deshazte de los robots

La tasa de participación en Instagram se forma en función de las estadísticas de todos los seguidores de su cuenta. Para aumentar la ER, simplemente puede deshacerse de aquellos que estropean las estadísticas: bots y cuentas inactivas. Puede encontrarlos manualmente, pero esto llevará mucho tiempo, o utilizando los servicios:

• Guardia antispam;
• Instaplus.pro;
• socialkit.ru;
• Un millón de me gusta.

Utilizando los mismos servicios, puede eliminar suscriptores inactivos, bots y seguidores masivos de la lista. Pero recomendamos hacer esto en varias etapas, limpiando su cuenta de usuarios inactivos gradualmente. Si eliminas todos los bots a la vez, tu alcance orgánico puede disminuir significativamente.

Así se ve la creación de una tarea de limpieza en Instaplus

Anunciar publicaciones en Historias

Las historias de Instagram se publican en la parte superior del feed, por lo que reciben más visitas en comparación con las publicaciones normales. Puede atraer la atención de los suscriptores publicando en Historias, es decir, anunciando la próxima publicación. Por ejemplo, cuenta tu historia que publicarás pronto con:

• Descripción de un nuevo producto o servicio;
• Sorteo de valiosos premios;
• Investigación propia;
• Infografías útiles.

Lo principal es que la próxima publicación sea útil para el público objetivo. Luego, sus suscriptores seguirán las actualizaciones en su cuenta, lo que significa que su tasa de participación aumentará.

Ejemplo de anuncio

Provocar discusiones

Saque a relucir el tema "exagerado" que se está discutiendo. Pide su opinión a tus suscriptores y disfruta de los resultados en los comentarios. Por ejemplo, puede cubrir una noticia política de alto perfil o discutir un proyecto de ley que ha creado revuelo en los medios. También puede utilizar noticias regionales que hayan provocado protestas públicas.

El propietario de la cuenta interpretó bien el tema en discusión: las elecciones presidenciales de 2018.

Realizar un flash mob

Un flash mob en su forma pura no ayudará a aumentar la participación en Instagram. Para que las personas visiten su cuenta, le den me gusta y dejen comentarios, debe pedirles a los participantes del flash mob que mencionen un enlace a su cuenta en la publicación. Entonces muchos de sus participantes, siendo su º público objetivo, irán a su perfil, tal vez se suscriban y le den me gusta. Esto aumentará su ER a corto plazo y nuestros otros consejos le ayudarán a mantenerlo en un nivel alto.

Dependiendo de los detalles de su cuenta, puede proponer diferentes ideas para un flash mob, por ejemplo, pedir a los participantes que:

• Encuentre una forma original de utilizar su producto, fotografíelo en acción y publique la foto.
• Crea una imagen sencilla mencionando tu empresa en cualquier editor y pasa el testigo a varios amigos
• Pídales que compartan por qué los seguidores siguen a alguno de sus amigos y pase el testigo al siguiente participante.

La mecánica de un flash mob es bastante compleja. Tendrás que pensar en cómo puedes atraer suscriptores para que quieran comenzar la carrera de relevos, y cómo puedes atraer seguidores y aumentar el ER a través de publicaciones.

El flashmob de Oriflame consiguió más de 2.000 participantes

Entonces, ¿qué puedes hacer para aumentar la ER?

• Solicitar comentarios: una respuesta a una pregunta, una historia sobre un producto, una opinión sobre una situación;
• Realizar un concurso de comentarios;
• Realizar un concurso para el suscriptor más activo;
• Encuentre el momento ideal para publicar utilizando las estadísticas de Instagram o servicios de terceros;
• Deshágase de los bots manualmente o utilizando servicios especiales;
• Anunciar próximas publicaciones útiles o interesantes en Historias;
• Provocar discusión con un tema “exagerado”;
• Realizar un flashmob.

¿Cómo trabaja con la tasa de participación? ¿Le ayuda a aumentar su alcance orgánico y atraer nuevos suscriptores? Comparte tu opinión en los comentarios: ¡estamos muy interesados!

Habla: Aygun Kurbanova- Director de RRHH en Neotek

El director general adjunto regresó de una conferencia internacional y habló sobre el discurso de uno de los ponentes. Sostuvo que existe una conexión directa entre la participación de los empleados en los procesos de negocio y los beneficios. En aquellas empresas con un índice de compromiso del 60% o más, las ganancias son superiores a las de la competencia. Esta conclusión se desprende de un estudio de Gallup Media. Impresionada por este hecho, la dirección de la empresa encargó al director de recursos humanos que calculara un índice de compromiso de los empleados.

El significado y el propósito de tal orden son obvios: la dirección de la empresa tiene la intención de comprender si los empleados están suficientemente involucrados en la vida y los asuntos de la empresa y, por lo tanto, si existen reservas para aumentar la rentabilidad de la empresa mediante una mayor participación de los empleados. El director de recursos humanos, por supuesto, entiende que será necesario realizar una encuesta entre los empleados de la empresa. Pero ¿cómo calcular el índice de engagement? ¿Cómo abordar esta tarea?

Para no reinventar la rueda, el director de recursos humanos encargó al responsable de evaluación que se familiarizara con los métodos desarrollados por empresas conocidas (Gallup Media, Aon Hewitt, Hay Group) y seleccionara los adecuados. No deben ser demasiado complejos, ni requerir que quienes los realicen tengan una formación especial. Pero incluso los que son completamente primitivos y poco profesionales deben descartarse. Después de analizar los métodos disponibles, el responsable de la evaluación se los habló a su superior y éste se decidió por dos. Una técnica permite medir de forma rápida y relativamente sencilla el nivel de participación de los empleados en los asuntos de la empresa y calcular su índice. Otra técnica implica un enfoque más exhaustivo: es necesario dividir el compromiso en tres componentes, primero obtener indicadores para cada componente y luego resumirlos y derivar un índice.

Habla: Anna Parshina- Director del Departamento de Felicidad de los Empleados de Enter

El índice de engagement depende de las impresiones y emociones en el trabajo. ¡Dáselos a tus empleados!

Cuando lanzamos una cadena minorista federal, además de un alto profesionalismo, un sano aventurerismo, ambición y confianza en uno mismo, el equipo de especialistas también requirió un compromiso fantástico. Con la ayuda de motivadores clásicos (crecimiento profesional, salarios altos, un buen lugar de trabajo), es imposible lograr esto con chicos de 27 años. Necesitan algo más: emociones, un sentido de impulso, gracias al cual las personas trabajan duro y con placer, sienten alegría y orgullo. Organizamos periódicamente promociones y eventos inusuales que evocan emociones vívidas y hacen que trabajar en la empresa sea interesante. Esto es parte de nuestra cultura corporativa. Según AXES Management, la tasa de participación de Enter fue del 74% el año pasado. Y el proyecto “Emociones en el trabajo” obtuvo el bronce en el concurso “HR Brand 2012”.

Rápido y relativamente sencillo: análisis rápido del engagement mediante el método Q12

La base de la metodología es un cuestionario que contiene 12 afirmaciones. Estúdielos, ajústelos si es necesario y luego distribuya el cuestionario a los empleados y pídales que califiquen si cada afirmación es cierta. Sólo necesitas marcar: “Sí” o “No”.

Después de que los empleados completen los cuestionarios, recójalos y comience los cálculos. Primero, determine cuántas respuestas positivas y cuántas negativas hay en cada cuestionario, y luego sume el número de respuestas “Sí” en todos los cuestionarios.

Haga lo mismo con las respuestas “No”. De esta manera obtendrá una visión general de la empresa y verá inmediatamente qué respuestas son más numerosas. Pero eso no es todo. Convierte el número de respuestas positivas a porcentajes. Tome la suma total de todas las respuestas de la empresa (tanto negativas como positivas) como 100% y luego, habiendo hecho una proporción elemental, calcule qué porcentaje son respuestas positivas. Este es el porcentaje de participación.

Ejemplo

La empresa comercial emplea a 400 personas. 297 personas participaron en la encuesta para determinar el nivel de implicación de los empleados en la vida de la empresa.

Las respuestas positivas dadas por estos empleados fueron 2743. Para calcular la tasa de participación, el gerente de evaluación obtuvo primero el número total de todas las respuestas (tanto positivas como negativas) que dieron los empleados. Para ello, multiplicó el número de personas que participaron en la encuesta por el número de preguntas del cuestionario (12): 297 x 12 = 3564. Luego, el evaluador de personal calculó el porcentaje real de compromiso utilizando el principio de proporción y basado en el número de respuestas correctas: 2743 x 100 (%): 3564 = 77%.

Cómo entender qué tan buena es la tasa de participación obtenida con el método Q12

Podemos hablar de un nivel alto de implicación si las respuestas positivas son del 70%. Esto es muy posible. En Enter, por ejemplo, el compromiso del personal alcanza el 81%. Si las respuestas positivas son del 50% o menos, esto es una señal alarmante. Lo más probable es que la empresa contrate a personas a las que no les importa lo que pase allí. Son indiferentes a sus objetivos comerciales, realizan sus funciones de forma automática, sin preocuparse por la calidad. Si hay un 60% de respuestas positivas, este es un resultado satisfactorio. Pero es malo porque, de hecho, es un indicador límite. Y si se mide el compromiso por primera vez, no está claro qué indica este indicador: que las personas pronto perderán por completo el interés en el trabajo o, por el contrario, que este interés está creciendo y los empleados se involucrarán más activamente en los procesos comerciales.

Al calcular el compromiso de los empleados, siga seis reglas

1. Utilice siempre los mismos cuestionarios.

2. Realice encuestas con regularidad, una vez al año.

3. Haga que la encuesta sea anónima: las respuestas serán veraces.

4. Comparar los datos con los niveles de productividad laboral, rotación y ausentismo del personal.

5. Forme el índice de compromiso final no solo para toda la empresa, sino también para los departamentos.

6. Automatizar la encuesta tanto como sea posible para acelerar el procesamiento de los cuestionarios.

Involucrar al menos al 50% de los empleados en la encuesta, y a otros completamente diferentes.

Si puede convencer al 100% de los empleados para que completen encuestas, sería ideal. Pero esto es casi imposible. Por tanto, el mínimo aceptable es el 50% del número total de empleados de la empresa. Asegúrese de que este 50% incluya empleados de diferentes departamentos. Y no sólo la gente corriente, sino también los líderes. Además, asegúrese de que quienes completen el cuestionario incluyan personas de diferentes edades y géneros. Entonces el panorama será completo y equilibrado.

Al fin y al cabo, por ejemplo, los ejecutivos, por definición, tienen un mayor nivel de implicación: tienen acceso a una mayor cantidad de información, influyen en las políticas y decisiones de la empresa. Sería un error involucrar sólo a los directivos en la encuesta, del mismo modo que sería un error dar cuestionarios sólo a los empleados comunes y corrientes.

Otro dato: los estudios demuestran que los jóvenes menores de 35 años siempre se implican menos en los asuntos de la empresa que sus colegas mayores. Además, esto es típico de todos los países: la generación más joven en todas partes es indiferente al trabajo y, si es posible, están felices de no trabajar en absoluto. Por lo tanto, si en la encuesta sólo participa la generación más joven, los resultados serán incorrectos.

Habla: Mijaíl Rozin- Director de Recursos Humanos del Grupo de Empresas Ronova

Al calcular el índice de compromiso, entendimos por qué la rotación de personal es alta y la redujimos.

Calculamos el índice de compromiso cada año cuando realizamos evaluaciones del personal. A principios del año pasado, la rotación del personal de producción era del 35%. Al calcular el índice de participación, entendimos el motivo. La empresa tiene un sistema de motivación opaco, un alto nivel de estrés, un paquete social muy específico, algunos programas de formación están desactualizados y no existen planes claros para el desarrollo del personal. Tomamos medidas: cambiamos el principio de formar una parte fija del salario, introdujimos bonificaciones trimestrales por la calidad del trabajo y, para los agentes, por atraer un nuevo cliente. Los directivos cuyo trabajo implica viajar recibieron subsidios para alimentación. Además, cambiamos el programa de capacitación del personal de producción y creamos una matriz de capacitación según el nivel del puesto. Al final del año vimos que la facturación había disminuido.

Más en detalle: calculamos el índice de engagement en función de sus tres componentes

La participación es un indicador complejo que refleja el estado de la cultura corporativa de la empresa y el grado en que el personal se preocupa por su trabajo.

Sugiero utilizar los tres indicadores de compromiso más importantes. El primero: implicación en el proceso de trabajo, el segundo - participación en procesos de optimización del trabajo, en la gestión de la empresa, el tercer indicador - respuesta a una oferta para participar en promociones y eventos corporativos.

La lógica de sus acciones debe ser la siguiente: primero mida el compromiso de cada componente (indicador) y luego junte los resultados, resúmalos y obtenga un índice.

Medimos la implicación en el proceso de trabajo: cómo se siente el empleado con lo que está haciendo

¿Muestra interés en sus actividades y se esfuerza por cumplir las órdenes lo mejor posible? Si la respuesta es sí, entonces el especialista, por iniciativa propia, se quedará hasta tarde en el trabajo para completar la tarea y, si es necesario, discutirla con sus compañeros. Una persona involucrada en el proceso de trabajo puede establecer prioridades de forma independiente y nunca dirá: “Hice lo que dijiste. Dame otra tarea." Él sabe qué y cómo hacer.

Ejemplo

El jefe del departamento de ventas preguntó una vez si los gerentes de ventas rastrean cómo los clientes pagan sus deudas por un producto si lo compraron a plazos.

Los subordinados miraron al líder desconcertados y él se dio cuenta de que no estaban siguiendo. Fue como un rayo caído del cielo. El jefe del departamento ni siquiera se dio cuenta de que tenía que recordárselo a los especialistas de ventas. Cuando revisó los pagos, vio que muchos clientes ya se habían atrasado en sus pagos más de una vez. De hecho, utilizan parte del producto de forma gratuita, pero a los directivos no les importa. El jefe del departamento se puso en contacto con el departamento de recursos humanos. Sus especialistas realizaron una encuesta y observaron el comportamiento de los empleados. El resultado: los empleados no participan en el trabajo y son indiferentes a él. Seis meses después, se reemplazó todo el departamento de ventas y no hubo retrasos en los pagos, ni otras violaciones flagrantes provocadas por la indiferencia.

Para comprender qué tan involucrado está cada empleado en su trabajo, realice una encuesta (consulte la página de la izquierda). Pida a los empleados que observen si cada una de las afirmaciones del cuestionario corresponde a la situación real de la empresa. Por cada respuesta de los empleados, se otorga una cierta cantidad de puntos.

Habiendo calculado la puntuación general para cada cuestionario específico, ahora muéstrelo para toda la empresa. Este será el promedio aritmético: sume los indicadores de todos los empleados y divida la suma por el número de indicadores. Registre este número.

Habla: Ekaterina Shanaeva- Responsable Departamento de RRHH CORSOCOMO

Medimos el índice de engagement mediante un cuestionario que consta de seis bloques

Estos bloques son: relaciones en el equipo; la remuneración total de cada empleado (¿corresponde a sus calificaciones); el prestigio de la empresa como empleador; contenidos y criterios para evaluar el trabajo; oportunidades que la empresa brinda a los empleados para el crecimiento profesional y profesional; Calidad de vida en la oficina: organización del espacio de oficina y sensación de equilibrio entre la vida personal y laboral.

¿Qué grado de implicación tienen los empleados en los procesos de optimización y en la gestión de la empresa?

Básicamente, determinamos si los empleados responden a las propuestas de la dirección (y a los esfuerzos que hacen) para ofrecer ideas para mejorar los procesos de negocio, simplificar y acelerar el trabajo, y si toman en serio las llamadas para proponer sus propias soluciones para determinados proyectos importantes. Este es el segundo indicador de compromiso.

Resalte proyectos clave para mejorar los procesos de negocio (o simplemente tareas para optimizar la producción) que se llevan a cabo en su empresa, formúlelos en forma de declaraciones personales (como si el empleado las dijera en primera persona) e inclúyalas en el cuestionario. .

Al igual que con el cuestionario utilizado para medir el compromiso laboral, calcule la puntuación total de cada cuestionario completado por el empleado. Luego obtenga el promedio aritmético de toda la empresa: sume las puntuaciones de todos los cuestionarios y divida por el número de cuestionarios. Registre el resultado.

Habla: Natalia Bisheva- exdirector de personal del Centro de Competencia Técnica DEMEU

Entrevistar a diferentes categorías de personal. En base a los resultados, podrás mejorar tu sistema de motivación.

Los resultados de la encuesta serán correctos si en ella participan diferentes categorías de empleados. Esto significa que podrá desarrollar y tomar medidas adecuadas y efectivas para mejorar la situación con el compromiso. Así, en 2011 encuestamos al 69% del total del personal activo. Además, también atrajeron a nuevos trabajadores que acababan de completar su período de prueba. En 2012, en nombre de la dirección, estudiamos las opiniones de los empleados valiosos que habían hecho la mayor contribución al trabajo de la empresa durante los dos años anteriores. En 2013 se encuestó a los empleados de la sede central.

Tras analizar los resultados, desarrollamos tres programas: aumentar la fidelidad a la empresa, introducir diversas formas de incentivos no materiales y un sistema de pago de bonificaciones y bonificaciones. Esto aumentará los ingresos de los empleados. Ahora estamos implementando el sistema y ya se han obtenido los primeros resultados positivos.

Averiguamos si los empleados participan activamente en eventos corporativos.

Si los empleados se muestran reacios a asistir a los eventos que la empresa organiza para ellos, significa que perciben estos eventos como una carga extra, como algo oneroso. En consecuencia, no intervienen en los asuntos generales de la empresa. Un evento se considera un fracaso si participa menos del 50% de los empleados. Si los empleados quieren o no asistir a eventos corporativos, si se sienten como un solo equipo, compruébelo mediante un cuestionario.

Después de calcular la puntuación total de cada cuestionario, no olvide derivar el promedio aritmético de este componente de participación - "Participación en eventos y actividades corporativas" - para toda la empresa. Registre el resultado.

Paso final: calcular el índice de participación general

Esto no es difícil de hacer. Simplemente resuma los promedios aritméticos que recibió para cada uno de los tres indicadores de compromiso: participación en el proceso de trabajo, en la toma de decisiones de gestión y optimización de los procesos comerciales, así como en la participación en eventos y promociones corporativas.

Ejemplo

El gerente de evaluación de personal registró el promedio aritmético general de la empresa para cada uno de los tres indicadores de compromiso. Así, según los cuestionarios, la puntuación global de implicación en el proceso de trabajo fue 25, para los cuestionarios para identificar el grado de participación de los empleados en la optimización de procesos y la gestión de la empresa - 13, y para el tercer indicador (“participación en eventos corporativos”) - 11. Así, el índice de compromiso del personal – 49 puntos (25 + 13 + 11).

¿Cómo saber si el índice es alto o bajo? Compárelo con los indicadores de la escala elaborados por expertos. Identificaron tres niveles. El primero es de 0 a 30 puntos. Este es un nivel bajo. De 31 a 60 puntos – promedio. Por encima de 60 puntos – alto. Si el compromiso alcanza los 90 puntos, este es el resultado más alto.