خانه › مشاوره › اسباب بازی یک کودک شکست. آیا امکان بازگشت وجود دارد؟ آیا می توان اسباب بازی های کودکان را به فروشگاه بازگرداند؟ آیا اسباب بازی های رادیویی کنترل شده گارانتی دارد؟

اسباب بازی یک کودک شکست. آیا امکان بازگشت وجود دارد؟ آیا می توان اسباب بازی های کودکان را به فروشگاه بازگرداند؟ آیا اسباب بازی های رادیویی کنترل شده گارانتی دارد؟

مراحل دریافت و برگشت کالا:

پس از دریافت کالا، شما با امضای خود تأیید می کنید که هیچ شکایتی در مورد بسته بندی و بسته بندی وجود ندارد. ظاهرکالاها بازگشت هرگونه سفارش فقط در دفتر مرکزی شرکت امکان پذیر است. اگر در مسکو نیستید، برای بازگشت باید بسته را توسط هر شرکت حمل و نقل به دفتر ارسال کنید (هزینه های حمل و نقل قابل استرداد نیست).

شرایط گارانتی:

نام مدل:

1. دوره گارانتی

1.1. مدت گارانتی محصولات 30 روز تقویمی از تاریخ فروش محصولات می باشد. مرجوعی و تعویض کالا در مدت 14 روز کاری.

2. گارانتی

2.1. تامین کننده تضمین می کند برای دوره ضمانتعدم وجود نقص در جزئیات

2.2. در طول دوره گارانتی، در صورت تشخیص نقص ساخت، محصولات مشمول تعمیر یا تعویض رایگان گارانتی می شوند (در صورت غیرممکن بودن تعمیر). تعمیرات گارانتی در مرکز خدمات ShopNtoys انجام می شود. تعمیرات گارانتی یا تعویض محصولات خریداری شده در طول دوره گارانتی تنها در صورت رعایت شرایط زیر انجام می شود:

در دسترس بودن کارت گارانتی تکمیل شده با تاریخ فروش و مهر فروشنده.
در دسترس بودن بسته بندی اصلی و اسناد همراه همراه با محصول.
در دسترس بودن سندی که پرداخت را برای محصولات فروخته شده تأیید می کند.

این گارانتی شامل موارد زیر نمی شود: محصولات: باطری های قابل شارژسیالات و روغن های مدل سازی، رنگ ها، چسب ها، رزین ها، قطعات در معرض سایش طبیعی، و همچنین سایر محصولات و اجزای تحت فشار مکانیکی قوی در حین کار: انتهای میله های پلاستیکی، گرازها، زاویه ها، لولاها، بالسا، لت ها و صفحات ساخته شده از چوب و غیره

2.3. فروشنده تعهدات گارانتی در موارد زیر ندارد:

وجود آسیب به محصولات به دلیل تأثیرات مکانیکی.
نقض ایمنی برچسب های کنترلی و مهر و موم روی محصولات.
تلاش برای تعمیر مستقل یا تغییر ساختار داخلی محصول توسط خریدار.
نقض قوانین عملیاتی.
عدم رسیدگی به محصولات
بار بیش از حد روی محصولات
عدم رعایت تدابیر ایمنی، سهل انگاری یا فقدان مهارت های لازم در مدیریت مدل ها توسط مصرف کننده نهایی.
مونتاژ نادرست و (یا) پیکربندی نادرست محصول.
در موارد فرسودگی عناصر مدارهای ورودی یا خروجی دستگاه های الکتریکی، به دلیل نقض قوانین عملیاتی (اتصال به منبع برق نامناسب، اتصال کوتاه، بار جریان بیش از حد و غیره).

2.4. در مواردی که علت خرابی محصول مورد مناقشه خریدار باشد، محصولات به یک کارشناس مستقل منتقل می شود که در مورد علت خرابی نظر می دهد. در صورتی که خرابی به دلیل تولید کننده باشد، هزینه خدمات کارشناسی توسط فروشگاه شاپ نت تویز پرداخت می شود و در سایر موارد بررسی توسط خریدار پرداخت می شود. هنگام انتقال محصولات برای بررسی، خریدار فرم "انتقال کالا برای بررسی" را پر می کند.

2.5. در صورتی که علت خرابی عیب تولیدی نباشد و مشمول گارانتی نباشد، فروشنده این حق را دارد که برای تعمیر چنین محصولاتی فاکتور خریدار را صادر کند.

لطفاً توجه داشته باشید که مدل‌های رادیویی کنترل شونده، اجزاء، تجهیزات راه‌اندازی، الکترونیک، سیستم‌های رادیویی کنترل و سایر لوازم جانبی مدل‌های رادیویی کنترل شونده (که از این پس «محصولات» نامیده می‌شوند) اسباب‌بازی نیستند!

اینها از نظر فنی محصولات پیچیده ای هستند که کاربر را ملزم به داشتن مهارت های مناسب می کند: کنترل، پیکربندی، نگهداری، تعمیر، بهره برداری، تشخیص عیوب احتمالی، و غیره. اغلب این فرصت است کنترل از راه دوردر شرایط سخت (مسابقه سرعت، غلبه بر موانع، پرش با اسکی، پروازهای آکروباتیک و شیرین کاری های انجام شده توسط مدل و ...) مدل کنید و افراد را به این نوع سرگرمی جذب کنید. هیچ استاندارد پذیرفته شده ای برای مدل های رادیویی و اجزای آنها وجود ندارد که پارامترهایی مانند استحکام، استحکام، قابلیت اطمینان، دوام و غیره را تنظیم کند. نه سازنده و نه فروشنده نمی توانند شرایط و صحت آماده سازی قبل از عرضه محصول، راه اندازی، پیکربندی، عملکرد ایمن مدل و مهارت های مدیریت مدل کاربر نهایی پس از فروش را کنترل کنند. جابجایی مدل‌های RC و/یا اجزای آن‌ها (و همچنین عناصر سمی موجود در سوخت) می‌تواند برای دیگران خطرناک باشد و ممکن است به اجسام اطراف آسیب برساند یا باعث آسیب شخصی یا حتی مرگ شود. از لحظه خرید، کاربر مسئولیت کامل عملکرد صحیح، قانونی و ایمن محصول و آسیب های احتمالی ناشی از این محصول به اموال و/یا سلامت اشخاص ثالث را بر عهده می گیرد.

محدودیت های گارانتی

سازنده عملکرد محصول را در طول دوره گارانتی تنها در صورتی تضمین می کند که محصول برای اهداف مورد نظر سازنده استفاده شود، با رعایت صحیح قوانین آماده سازی و راه اندازی قبل از عرضه، رسیدگی دقیق به محصول و نگهداری دقیق، تعمیر و نگهداری به موقع و تشخیص نقص احتمالی و عدم وجود آسیب مکانیکی قطعات و مکانیسم های محصول.

مهم!از آنجایی که مدل های رادیویی کنترل شده و اجزای آن در حین کار در معرض بارهای شدید هستند، کاربر مسئول آماده سازی قبل از پرتاب قبل از هر پرتاب/استفاده است. هر محصولی، حتی محصولی که در کارخانه مونتاژ شده و 100% آماده راه اندازی/استفاده است، نیاز به آماده سازی/بررسی قبل از راه اندازی و در صورت لزوم اجرا، تنظیم و تنظیم قبل از هر راه اندازی/استفاده دارد. آماده سازی قبل از پرتاب شامل: بازرسی کنترل و بررسی قابلیت اطمینان همه اتصالات رزوه ایبررسی سفتی تمام واحدهای داکینگ (در مواردی که سفتی لازم است)، بررسی سایش سطوح کاری مالشی قطعات، بررسی قطعات و قطعات برای ترک، بازی یا سایر عیوب، بررسی صحت همه تنظیمات و تنظیمات، بررسی عملکرد از همه سیستم ها، تمام سیستم های الکترونیکی و رادیویی کنترل، بررسی اینکه باتری ها کاملا شارژ شده اند و قطبیت صحیح کنتاکت های برق وصل شده است، بررسی عملکرد سیستم سوخت رسانی و سیستم اگزوز. گارانتی شامل آن دسته از قطعات و اجزایی نمی شود که در حین کار در معرض سایش و پارگی طبیعی هستند و مشمول تعویض دوره ای می شوند: لاستیک ها و رینگ چرخ ها، بوش ها، یاتاقان ها، کلاچ های بیش از حد، شفت ها، درایوها، تسمه های محرک، دنده ها، زنگ های کلاچ. ، دیسک و لنت ترمز، لنت کلاچ، فنر کمک فنر و روغن کمک فنر، گروه پیستونی موتورهای احتراق داخلی، شمع تابش موتورهای احتراق داخلی، برس موتورهای الکتریکی کموتاتور، بدنه خودرو لکسان و ... گارانتی در مورد آسیب به محصول ناشی از آماده سازی/بررسی ناکافی قبل از راه اندازی، راه اندازی، تنظیم، تنظیم محصول، عدم رعایت نکات ایمنی در هنگام راه اندازی، کنترل نامناسب شرایط عملیاتی مجاز، اعمال نمی شود. استفاده از سوخت نامناسب، منابع تغذیه، شارژرها، سایر لوازم الکترونیکی، قطعات، دستگاه ها یا اجزای ناسازگار.

مهم!هر موتور احتراق داخلی و هر مدلی که مجهز به موتور احتراق داخلی باشد نیاز به راه اندازی اجباری و مهارت در راه اندازی و کار دارد! در حال اجرا فرآیند بسیار مهمی است که در طی آن تمام سطوح کار مالشی قطعات موتور ساییده می شود. فرآیند شکستن صحیح موتور کاملاً بر عهده کاربر نهایی است. دستورالعمل ها را دنبال کنید و به طور مداوم دمای کار موتور را با یک دماسنج مادون قرمز یا دیگر کنترل کنید. در صورت گرم شدن بیش از حد، بلافاصله موتور را خاموش کرده و اجازه دهید خنک شود. رایج ترین اشتباهی که منجر به خرابی موتور در حین فرآیند شکست (و گاهی اوقات در حین کار) می شود، تمایل به شکستن موتور در سریع ترین زمان ممکن، استفاده از سوخت نامناسب، کج شدن زودهنگام یا بیش از حد مخلوط سوخت، رانندگی است. موتوری که در سرعت های بالا روشن نشده باشد، عدم کنترل دمای کارکرد موتور. در نتیجه به دلیل عدم روانکاری در مخلوط بدون چربی و اصطکاک زیاد، موتور بیش از حد گرم می شود. بوش پایین شاتون، شاتون را در هر موقعیتی می چرخاند و گیر می کند که در هنگام کار موتور منجر به تغییر شکل بیشتر و شکستگی شاتون، گروه پیستون، میل لنگ و غیره می شود. این مورد گارانتی نخواهد بود و هزینه تعمیرات پرداخت خواهد شد.

در صورتی که مهارت و تجربه لازم را ندارید، لطفاً از مدلسازان مجرب، باشگاه مدلسازان یا مرکز خدمات در محل خرید کمک بگیرید (راه اندازی و تنظیم موتور احتراق داخلی در مرکز خدمات به مدت یک هزینه).

01.04.2015

هنگام خرید اسباب‌بازی‌های کودکان، اغلب موقعیتی پیش می‌آید که کودک از خرید جدید خوشش نمی‌آید، یا دو اسباب‌بازی یکسان خریداری شده و برای تعطیلات به عنوان هدیه داده شده است و دومی به سادگی مورد نیاز نیست. یا بنا به دلایل دیگری بازگرداندن اسباب بازی به فروشنده ضروری می شود. با این حال، همه فروشگاه‌ها موافقت نمی‌کنند که محصول را پس بگیرند یا اسباب‌بازی را با دیگری با پرداخت اضافی یا بازپرداخت جزئی تعویض کنند.

بر این اساس، خریدار سوالات زیادی دارد: آیا اسباب بازی های کودکان مشمول بازگشت هستند؟ آیا می توان فردی را که از پذیرش کالا امتناع می کند به چالش کشید؟ چگونه می توان به درستی یک بازگشت را پردازش کرد و چه مدارکی برای این مورد نیاز است؟

علاوه بر این، این سؤالات زمانی که به دست می آیند مرتبط هستند اسباب بازی گران قیمتبه عنوان مثال، یک ماشین یا هلیکوپتر با رادیو کنترل، یک موتور سیکلت کودکان، یک عروسک سخنگو و غیره. از این گذشته، اکنون اسباب بازی های کودکان گاهی اوقات لذت بسیار گران قیمتی هستند. ما سعی خواهیم کرد به تمام سوالات بالا در مقاله خود پاسخ دهیم و با جزئیات بیشتری به روش بازگرداندن اسباب بازی های کودکان نگاه کنیم.

در چه شرایطی می توانم یک اسباب بازی را به فروشگاه برگردانم؟

اول از همه، اگر اسباب بازی معیوب کودک به شما فروخته شد، می توانید آن را مطالبه کنید. که در آن خریدار بنا به صلاحدید خود می تواند اقدامات زیر را انجام دهد:

تقاضا کنید که اسباب بازی با یک اسباب بازی جدید و با کیفیت جایگزین شود.
تقاضای کاهش ارزش متناسب با نقص و بازپرداخت جزئی از فروشنده.
تقاضای رفع فوری کمبودهای موجود؛
تقاضای بازپرداخت هزینه های تعمیرات یا تعویض قطعات یدکی با کیفیت پایین؛
به طور کامل از خرید خودداری کنید و درخواست بازپرداخت کل مبلغ پرداخت شده در هنگام خرید کنید.

از جمله، می توانید اسباب بازی را به فروشگاه برگردانید، حتی اگر از کیفیت بالایی برخوردار باشد، اگر شرایط لازم زیر وجود دارد:

بیش از 14 روز از تاریخ خرید نگذشته باشد.
سندی وجود دارد که تأیید می کند شما واقعاً این محصول را خریداری کرده اید (پول نقد یا رسید فروش).
اسباب بازی استفاده نشده است، یکپارچگی و محکم بودن بسته بندی حفظ شده است.

چه اسباب بازی هایی را نمی توان پس داد؟

در مورد اسباب بازی های کودکان، پس لیست کالاهایی که مشمول تعویض یا مرجوعی نمی شوند تنها شامل دو مورد می باشد که عبارتند از:

اسباب بازی های پر شده;
اسباب بازی های لاستیکی بادی کودکان.

و سپس، اگر آنها در نظم کامل باشند و کودک به سادگی به آنها نیاز نداشته باشد یا آنها را دوست نداشته باشد، آنها را نمی توان بازگرداند. اگر چنین اسباب‌بازی‌هایی معیوب هستند، معلوم می‌شود که نقص‌هایی دارند، می‌توانید با خیال راحت درخواست تعویض یا بازپرداخت کامل آنها را داشته باشید.

هنگام خرید اسباب بازی های کودکان باید به چه نکاتی توجه کرد؟

برای جلوگیری از خرید، هنگام خرید اسباب بازی های کودکان باید به وجود اطلاعات لازم در مورد اسباب بازی روی بسته بندی یا در سند دیگری توجه کنید. مطابق با الزامات قانون "در" از جمله اطلاعات الزاماً باید شامل موارد زیر باشد:

نام؛
کشور مبدا؛
آدرس سازنده یا واردکننده و همچنین اطلاعات تماس آنها؛
علامت تجاری با کیفیت؛
برچسب زدن؛
سنی که این اسباب بازی برای آن در نظر گرفته شده است؛
ماده ای که از آن ساخته شده است؛
اطلاعاتی در مورد مراقبت از آن (آیا می توان آن را شست، در چه دمایی و غیره)
اقدامات ایمنی در حین کار؛
در صورت لزوم، دستورالعمل های مونتاژ؛
تاریخ ساخت؛
ماندگاری؛
شرایط نگهداری لازم

علاوه بر این، هنگام خرید از فروشنده، می‌توانید گواهی کیفیت را درخواست کنید، در صورت مفقود شدن یا اشتباه صادر کردن آن، می‌توانید با استناد به ابهاماتی که وجود دارد، اسباب‌بازی را به فروشگاه برگردانید. همچنین آنچه که باید به آن توجه کنید این است که آیا فروشنده نمونه آزمایشی یک اسباب بازی خاص را دارد یا خیر. پس از تست و بررسی محصول، می توانید یک نسخه جدید و کاملا بسته بندی شده برای خود درخواست کنید.

مستندات بازگشت اسباب بازی ها

لازم به یادآوری است که فقط در صورت رعایت برخی تشریفات می توانید اسباب بازی را به فروشگاه برگردانید. برای صدور بازدهی روان، باید در انبار موجود باشد. رسید پول، خرید را تایید می کند.

اگر در همان روزی که خرید انجام شده است درخواست بازپرداخت کرده اید، می توانید از طریق همان صندوق پولی که پرداخت انجام شده است، بازپرداخت را صادر کنید. برای این کار از شما خواسته می شود که بیانیه ای خطاب به مدیریت فروشگاه با ذکر دلایل بازگشت بنویسید که به هر شکلی نوشته شده باشد.

در صورت درخواست بازپرداخت در روز بعد یا بعد از آن، بازپرداخت وجه از صندوق عمومی (اصلی) فروشگاه انجام می شود و برای دریافت وجه نیاز به مدرک شناسایی ترجیحا پاسپورت دارید.

اگر هزینه خرید با پلاستیک پرداخت شده باشد با کارت بانکی، تنها تفاوت در این مورد این خواهد بود که بازپرداخت نه به صورت نقدی، بلکه با انتقال بانکی به کارت خریدار انجام می شود. در عین حال با تماس با فروشگاه در روز خرید می توانید به سادگی تراکنش را در پایانه ای که خرید از طریق آن انجام شده است لغو کنید. اگر می خواهید کالا را در بازار مرجوع کنید، یک رسید فروش تهیه کنید که اگر فروشنده شامل استفاده از صندوق نیست، باید آن را صادر کند.

اگر سند پرداخت مفقود شده باشد، گواهی خرید می تواند خود اسباب بازی، بسته بندی آن و همچنین یک نوار صندوق پول باشد که تمام اطلاعات مربوط به معاملات نقدی روی آن کپی شده است و باید در فروشگاه ذخیره شود.

اگر خودتان قادر به بازگرداندن محصول نیستید، می توانید نامه ای به انجمن حمایت از حقوق مصرف کننده بنویسید، درخواست انجام آن را داشته باشید، یا از خدمات وکیل استفاده کنیدالبته اگر اسباب بازی خیلی گران نبود، سودی نخواهد داشت. اما اگر یک مدل گران قیمت خریداری کرده اید، خدمات یک متخصص ماهر مفید خواهد بود.

وکلای ذی صلاح در تمامی مراحل رسیدگی به استرداد از مشاوره رایگان تا پشتیبانی حقوقی در مرحله ثبت نامه و شکایت و در صورت لزوم در تماس با مراجع قضایی به شما کمک خواهند کرد. در عین حال، اگر در دادگاه برنده شوید، تمام هزینه های حقوقی از جمله. و هزینه های پرداخت شده از متهم بازپس گرفته می شود.

اگر در سال 2019 تعجب کردید که آیا امکان بازگرداندن یک اسباب بازی به فروشنده پس از خرید (به یک فروشگاه یا یک فرد) و دریافت پول وجود دارد، مقاله را بخوانید و بدانید که در چه مواردی می توان یک اسباب بازی را پس داد و چگونه می توان آن را بازگرداند. انجام دهید.

مهم!

لطفا به موارد زیر توجه فرمایید:

این مقاله امکان بازگرداندن فقط یک محصول جدید (اسباب بازی) را که در یک فروشگاه آفلاین خریداری شده است (از یک نماینده رسمی، در یک سازمان تجاری یا از یک کارآفرین فردی) مورد بحث قرار می دهد، اگر محصول در یک فروشگاه آنلاین خریداری شده باشد، سپس بخوانید. ;
یک اسباب بازی با کیفیت پایین (معیب)، اگر خرابی تقصیر شما نبود، تقریباً همیشه می تواند ظرف 10 سال از تاریخ خرید بازگردانده شود.
اگر اسباب بازی یک مورد بزرگ است، هنگام بازگرداندن آن ویژگی های خاصی وجود دارد که می توانید در آدرس زیر پیدا کنید.
در صورتی که کالا از نوع اسباب بازی های الکترونیکی کودک باشد و کیفیت بالایی داشته باشد، قابل برگشت نیست.

بنابراین، شما خرید کرده اید، اما اکنون می خواهید اسباب بازی را برگردانید و نیاز به بازگرداندن آن وجود دارد. اکنون باید در مورد موارد زیر تصمیم بگیرید.

اسباب بازیی که خریدی بی کیفیت بودبه دلایل مختلف، به عنوان مثال:

نقص کارخانه اسباب بازی (شکستگی در نتیجه نقص تولید، محصول ضعیف).
پوشش معیوب - رنگ ترکیده یا ترک خورده است، خراش وجود دارد.
تک تک قطعات و عناصر معیوب هستند.
عیوب با ماهیت متفاوت که اجازه استفاده از محصول را در حد ضروری نمی دهد و غیره.

اسباب بازی خریداری شده در وضعیت خوبی قرار دارد، اما به دلیل هیچ ویژگی از آن خوشتان نیامد، مثلا:

من رنگ اسباب بازی، شکل یا ابعاد آن را دوست نداشتم.
از طراحی آن یا طراحی عناصر فردی راضی نیست.
اندازه، رنگ یا پیکربندی و غیره آن مناسب نبود.

شرایط زیر هنگام بازگرداندن اسباب بازی از اهمیت اساسی برخوردار است:

آیا گارانتی برای اسباب بازی وجود دارد.
اگر دوره گارانتی ایجاد شده باشد، آیا منقضی شده است.
آیا عمر مفید برای اسباب بازی تنظیم شده است.
اگر عمر سرویس تنظیم شده باشد، آیا منقضی شده است.

بازگرداندن اسباب بازی دارای نقص در مدت گارانتی

مهم!

نوع نقص و اهمیت آن در این مورد مهم نیست - اگر دوره گارانتی هنوز به پایان نرسیده باشد، حق دارید اسباب بازی را با هر نقصی که به دلیل تقصیر شما ایجاد شده است، بازگردانید.

مدت بازگرداندن اسباب بازی در این حالت در طول دوره گارانتی می باشد | .

دوره بازپرداخت

مدت بازپرداخت اسباب بازی با کیفیت نامناسب که مدت گارانتی آن به پایان نرسیده است 10 روز از تاریخ ارائه ادعا می باشد | .

به فروشنده– یک سازمان، صرف نظر از شکل سازمانی و قانونی آن، و همچنین یک کارآفرین انفرادی که تحت قرارداد فروش کالا به مصرف کنندگان می فروشد | ;
- اشخاصی که توسط سازنده (فروشنده) مجاز به پذیرش و برآوردن نیازهای مصرف کننده در مورد کالاهای با کیفیت نامناسب هستند | .

گذرنامه عمومی ()

مهم!

اگر ضمانت نامه ای برای اسباب بازی در نظر گرفته شود، فروشنده (شخص مجاز) مسئولیت عیوب اسباب بازی را بر عهده دارد، مگر اینکه ثابت کند که آنها به وجود آمده اند:

پس از تحویل اسباب بازی به مصرف کننده؛
به دلیل نقض قوانین استفاده، نگهداری یا حمل و نقل کالا، اقدامات اشخاص ثالث یا فورس ماژور توسط مصرف کننده.

بدین ترتیب شرایط وقوع ایراد توسط فروشنده (مجاز) ثابت می شود | .

در اغلب موارد، برای بازگرداندن اسباب بازی به فروشنده (شخص مجاز)، فقط درخواست شفاهی شما الزامی است. بسیاری از فروشندگان به اندازه کافی مشتری مدار هستند تا کالاهای معیوب آشکار را در محل بررسی کنند و بلافاصله پول شما را برگردانند.

اگر این اتفاق نیفتاد، به مرحله 2 بروید.

الگوریتم اقدامات در مواردی که فروشنده (شخص مجاز) با بازپرداخت بلامنازع پول موافقت نمی کند.

مرحله 3 | معاینه اسباب بازی

در صورتی که پس از بررسی کیفیت کالا، فروشنده (فرد مجاز) معتقد باشد که مصرف کننده عامل عیوب اسباب بازی است، در این صورت او (فروشنده) موظف است اسباب بازی را مورد بررسی قرار دهد. اطلاعات دقیقشما می توانید در مورد آزمون در وب سایت ما مطلع شوید.

مهلت برگزاری آزمون 10 روز از تاریخ ارائه درخواست می باشد.
معاینه با هزینه فروشنده (سایر افراد مجاز) انجام می شود.
مصرف کننده حق حضور در هنگام معاینه را دارد.

اگر مصرف کننده با نتیجه کارشناسی موافق نباشد، حق دارد آن را در دادگاه اعتراض کند.

مهم!

در صورتی که در نتیجه بررسی کالا مشخص شود که ایرادات آن به دلیل شرایطی است که فروشنده (شخص مجاز) مسئولیتی در قبال آن ندارد، مصرف کننده موظف است هزینه های انجام معاینه را به او بازپرداخت کند. همچنین هزینه های مربوط به نگهداری و حمل و نقل کالا | .

مرحله 4 | رفتن به دادگاه

مرحله 6 | دریافت پول

مدت بازپرداخت 10 روز از تاریخ تسلیم ادعا می باشد | ;
هنگام بازگرداندن مبلغ پرداخت شده به خریدار، فروشنده (شخص مجاز) حق ندارد مبلغی را که به دلیل استفاده کامل یا جزئی از کالا، از دست دادن قابلیت بازار و یا موارد مشابه از ارزش کالا کاهش یافته است، از آن کسر کند. شرایط | ;
خریدار این حق را دارد که مابه التفاوت قیمت اسباب بازی در زمان خرید و قیمت در زمان مرجوعی را مطالبه کند | ;
اگر اسباب بازی از طریق اعتبار مصرف کننده (وام) خریداری شده باشد، فروشنده موظف است مبلغ پول پرداخت شده را به مصرف کننده بازگرداند و همچنین سود و سایر پرداخت های پرداخت شده توسط مصرف کننده را تحت قرارداد اعتبار مصرف کننده (وام) بازپرداخت کند | .

مرحله 7 | بازگرداندن یک اسباب بازی بی کیفیت

در صورت امتناع از اجرای قرارداد خرید و فروش اسباب بازی، فروشنده (شخص مجاز) این حق را دارد که اگر اسباب بازی معیوب را زودتر تهیه نکرده باشید، از شما تقاضای بازگرداندن آن را داشته باشد.

هزینه های برگشت اسباب بازی به عهده فروشنده (مجاز) | .

بازگرداندن اسباب بازی معیوب پس از اتمام دوره گارانتی (از جمله زمانی که گارانتی برقرار نشده است) اما در مدت 2 سال از تاریخ خرید

شما می توانید اسباب بازی را پس دهید حتی اگر مدت گارانتی قبلاً تمام شده باشد یا ایجاد نشده باشد.

در صورت کشف هر گونه نقص، شما حق دارید:

از انجام قرارداد خرید و فروش امتناع و تقاضای بازپرداخت مبلغ پرداخت شده برای اسباب بازی | ;
تقاضای جبران مابه التفاوت قیمت اسباب بازی تعیین شده توسط قرارداد و قیمت محصول مربوطه در زمان برآورده شدن ادعا | ;
تقاضای جبران کامل ضرر و زیان ناشی از فروش یک اسباب بازی با کیفیت نامناسب | .

مهم!

نوع نقص و اهمیت آن در این مورد مهم نیست - شما حق دارید اسباب بازی را با هر نقصی که قبل از انتقال کالا به مصرف کننده یا به دلایلی که قبل از آن لحظه ایجاد شده است، به وجود آمده است، پس دهید.

دوره ای که طی آن می توانید محصول را مرجوع کنید

مدت بازگرداندن اسباب بازی در این مورد 2 سال از تاریخ انتقال می باشد | .

دوره بازپرداخت

مدت بازپرداخت اسباب‌بازی با کیفیت نامناسب که مدت گارانتی آن به پایان رسیده است (یا اگر ضمانت نامه ایجاد نشده باشد) 10 روز از تاریخ ارائه ادعا است | .

چه کسی می تواند ادعا کند؟

درخواست امتناع از انجام قرارداد و استرداد مبلغ پرداخت شده می تواند مطرح شود:

به فروشنده- یک سازمان، صرف نظر از شکل سازمانی و قانونی آن، و همچنین یک کارآفرین فردی که کالاها را تحت قرارداد فروش به مصرف کنندگان می فروشد - بند 2 از هنر. 18 PDO;
سازمان مجاز یا کارآفرین فردی مجاز- اشخاصی که توسط سازنده (فروشنده) مجاز به پذیرش و برآوردن نیازهای مصرف کننده در مورد کالاهای با کیفیت نامناسب هستند - بند. 2 قاشق غذاخوری 18 PDO.

علاوه بر این، می‌توانید یک اسباب‌بازی با کیفیت نامناسب را برگردانید و درخواست بازپرداخت مبلغ پرداختی از طریق زیر کنید:

مدارکی که باید هنگام درخواست به همراه داشته باشید

گذرنامه عمومی ()
قرارداد خرید و فروش اسباب بازی (در صورت وجود)؛
رسید فروش یا نقدی، رسید پرداخت غیرنقدی، سند دیگری که واقعیت و شرایط خرید را تأیید کند.

مهم!

شما می توانید آن را بدون رسید پس دهید. عدم وجود وجه نقد یا رسید فروش یا سند دیگری که تأیید کننده واقعیت و شرایط خرید اسباب بازی باشد در این مورد دلیلی برای امتناع از درخواست بازپرداخت نیست (شما می توانید آن را بدون رسید بازگردانید) | .

چه کسی شرایط وقوع نقص را اثبات می کند؟

بار اثبات بر عهده مصرف کننده است؛ او باید ثابت کند که عیوب اسباب بازی قبل از اینکه به مصرف کننده منتقل شود یا به دلایلی که قبل از آن لحظه به وجود آمده به وجود آمده است | و .

الگوریتم اقدامات در صورتی که فروشنده (شخص مجاز) با بازپرداخت بلامنازع موافقت کند.

مرحله 1 | مذاکره با فروشنده (شخص مجاز)

اولین قدم این است که با فروشگاهی که اسباب بازی را خریداری کرده اید یا هر نماینده رسمی دیگری با توضیح دلیل نقص و پیشنهاد بازپرداخت تماس بگیرید.

نه خیلی وقت ها، اما اتفاق می افتد که فروشنده (شخص مجاز) در این مورد حتی پس از مطالبه شفاهی با بازگرداندن وجه موافقت می کند.

مرحله 2 | طرح دعوی (درخواست) ابطال قرارداد خرید و فروش و استرداد مبلغ پرداختی

مرحله 3 | بازگرداندن یک اسباب بازی بی کیفیت

در صورت امتناع از اجرای قرارداد خرید و فروش اسباب بازی، فروشنده (شخص مجاز) این حق را دارد که از شما تقاضای بازگرداندن اسباب بازی معیوب را داشته باشد.

هزینه های برگشت اسباب بازی به عهده فروشنده (مجاز) | .

مرحله 4 | گرفتن پول برای یک اسباب بازی بی کیفیت

هنگام دریافت پول، لطفاً موارد زیر را در نظر بگیرید:

مدت بازپرداخت 10 روز از تاریخ تسلیم ادعا می باشد | ;
هنگام بازگرداندن مبلغ پرداخت شده به خریدار، فروشنده (شخص مجاز) حق ندارد مبلغی را که به دلیل استفاده کامل یا جزئی از کالا، از دست دادن قابلیت بازار و یا موارد مشابه از ارزش کالا کاهش یافته است، از آن کسر کند. شرایط | ;
خریدار این حق را دارد که مابه التفاوت قیمت اسباب بازی در زمان خرید و قیمت در زمان مرجوعی را مطالبه کند | ;
اگر اسباب بازی از طریق اعتبار مصرف کننده (وام) خریداری شده باشد، فروشنده موظف است مبلغ پول پرداخت شده را به مصرف کننده بازگرداند و همچنین سود و سایر پرداخت های پرداخت شده توسط مصرف کننده را تحت قرارداد اعتبار مصرف کننده (وام) بازپرداخت کند | .

الگوریتم اقدامات در مواردی که فروشگاه با بازپرداخت بلامنازع موافقت نمی کند

مرحله 1 | طرح دعوی (درخواست) ابطال قرارداد خرید و فروش و استرداد مبلغ پرداختی

در صورتی که فروشنده (شخص مجاز) با استرداد وجه موافقت نکرد، باید ادعایی را به فروشنده (فرد مجاز) بنویسید و تسلیم کنید. دعوی باید به شیوه ای قانونی تنظیم شود.

مرحله 2 | بررسی کیفیت اسباب بازی

فروشنده (شخص مجاز) حق داردکیفیت اسباب بازی را بررسی کنید کنترل کیفیت طبق قوانین تعیین شده در آن انجام می شود که در آن اطلاعات دقیق تری خواهید یافت.

مهلت کنترل کیفیت 10 روز از تاریخ ارسال درخواست می باشد.
کنترل کیفیت با هزینه فروشنده (سایر افراد مجاز) انجام می شود.
مصرف کننده حق مشارکت در بررسی کیفیت اسباب بازی را دارد.

اگر فروشنده (شخص مجاز) مایل به بررسی کیفیت نیست، باید به مرحله 3 بروید.

مرحله 3 | معاینه اسباب بازی

در صورتی که فروشنده (شخص مجاز) معتقد باشد که مصرف کننده عامل عیوب اسباب بازی است، مصرف کننده موظف است اسباب بازی را مورد بررسی قرار دهد تا مشخص شود که عیوب اسباب بازی قبل از انتقال آن به مصرف کننده یا به دلایلی ایجاد شده است. قبل از آن لحظه | .

مهم!

اگر در معاینه مشخص شود که عیوب اسباب بازی قبل از انتقال آن به مصرف کننده یا به دلایلی که قبل از آن لحظه به وجود آمده است، ایجاد شده است، شخص مجاز موظف است پول پرداخت شده برای معاینه را پس دهد | .

اطلاعات دقیق در مورد آزمون را می توان در وب سایت ما یافت.

مرحله 4 | رفتن به دادگاه

اگر فروشنده (شخص مجاز) خواسته های شما را پیش از محاکمه برآورده نکرد، باید به دادگاه مراجعه کنید. مراجعه به دادگاه مستلزم صلاحیت های قانونی است، بنابراین برای انجام پرونده در دادگاه، توصیه می کنیم به متخصصان مراجعه کنید.

مرحله 5 | اجرای حکم دادگاه

اگر فروشنده (شخص مجاز) نمی خواهد داوطلبانه از تصمیم دادگاه پیروی کند، شما حق انتخاب دارید:

مخاطب خدمات فدرالضابطین فدراسیون روسیهکه وظایف اجرای احکام قضایی را بر عهده دارد.
اجرائیه را به بانکی که فروشنده (مجاز) در آن حساب دارد ارسال کنید.

مرحله 6 | بازگرداندن یک اسباب بازی بی کیفیت

هزینه های برگشت اسباب بازی به عهده فروشنده (مجاز) | .

مرحله 7 | دریافت پول

هنگام دریافت پول خارج از دادگاه باید موارد زیر را در نظر گرفت:

مدت بازپرداخت 10 روز از تاریخ تسلیم ادعا می باشد | ;
هنگام بازگرداندن مبلغ پرداخت شده به خریدار، فروشنده (شخص مجاز) حق ندارد مبلغی را که به دلیل استفاده کامل یا جزئی از کالا، از دست دادن قابلیت بازار و یا موارد مشابه از ارزش کالا کاهش یافته است، از آن کسر کند. شرایط | ;
خریدار این حق را دارد که مابه التفاوت قیمت اسباب بازی در زمان خرید و قیمت در زمان مرجوعی را مطالبه کند | ;
اگر اسباب بازی از طریق اعتبار مصرف کننده (وام) خریداری شده باشد، فروشنده موظف است مبلغ پول پرداخت شده را به مصرف کننده بازگرداند و همچنین سود و سایر پرداخت های پرداخت شده توسط مصرف کننده را تحت قرارداد اعتبار مصرف کننده (وام) بازپرداخت کند | .

در صورت استرداد مبلغ پرداخت شده برای یک اسباب بازی در دادگاه:

میزان بازیابی در تصمیم دادگاه تعیین می شود.
مدت و نحوه بازگشت توسط قانون مربوط به مراحل اجرایی تنظیم می شود.

بازگرداندن اسباب بازی پس از 2 سال از تاریخ خرید

در صورت رعایت شرایط زیر می توانید یک اسباب بازی را پس از 2 سال از تاریخ خرید برگردانید.

دوره ای که طی آن می توانید محصول را مرجوع کنید

مهلت بازگرداندن اسباب بازی در پرونده مورد بررسی | :

در طول عمر سرویس تعیین شده برای اسباب بازی؛
ظرف مدت 10 سال از تاریخ انتقال کالا - در صورت عدم وجود عمر مفید.

دوره بازپرداخت

مدت بازپرداخت اسباب بازی با کیفیت نامناسب پس از 2 سال از تاریخ خرید 10 روز از تاریخ ثبت ادعا می باشد | .

چه کسی می تواند ادعا کند؟

درخواست بازپرداخت می تواند انجام شود:

به سازنده- تولید کننده کالا برای فروش به مصرف کنندگان | ;
سازمان مجاز یا کارآفرین فردی مجاز- افراد مجاز توسط سازنده (فروشنده) برای پذیرش و برآوردن نیازهای مصرف کننده در مورد کالاهای با کیفیت نامناسب | ;
وارد کننده- سازمانی که کالاها را برای فروش بعدی آنها در قلمرو فدراسیون روسیه وارد می کند | .

مدارکی که باید هنگام درخواست به همراه داشته باشید

گذرنامه عمومی ()
قرارداد خرید و فروش اسباب بازی (در صورت وجود)؛
رسید فروش یا نقدی، رسید پرداخت غیرنقدی، سند دیگری که واقعیت و شرایط خرید را تأیید کند.

مهم!

چه کسی شرایط وقوع نقص را اثبات می کند؟

بار اثبات بر عهده مصرف کننده است؛ او باید ثابت کند که عیوب اسباب بازی قبل از انتقال آن به مصرف کننده یا به دلایلی که قبل از آن لحظه به وجود آمده است | .

الگوریتم اقدامات در مواردی که یک شخص مجاز با بازپرداخت موافقت می کند

مرحله 1 | مذاکره با یک شخص مجاز

اولین قدم تماس با یک فرد مجاز با توضیح دلیل نقص و پیشنهاد تعمیر محصول است.

نه خیلی وقت ها، اما اتفاق می افتد که یک فرد مجاز حتی پس از درخواست تعمیر موافقت می کند که پول را بازگرداند.

مرحله 2 | ثبت درخواست (درخواست) به یک فرد مجاز برای رفع ایرادات اسباب بازی رایگان

پس از وقوع شرایط مشخص شده در مرحله 2، باید ادعای استرداد مبلغ پرداختی را به فروشنده (فرد مجاز) بنویسید و تسلیم کنید. دعوی باید به شیوه ای قانونی تنظیم شود.

مرحله 4 | بازگرداندن یک اسباب بازی بی کیفیت

هنگام ثبت ادعای بازپرداخت مبلغ پول پرداخت شده، باید اسباب بازی را برگردانید.

مرحله 5 | گرفتن پول برای یک اسباب بازی بی کیفیت

هنگام دریافت پول، لطفاً موارد زیر را در نظر بگیرید:

مدت بازپرداخت 10 روز از تاریخ تسلیم ادعا می باشد | ;
هنگام بازگرداندن مبلغ پرداخت شده به خریدار، فروشنده (شخص مجاز) حق ندارد مبلغی را که به دلیل استفاده کامل یا جزئی از کالا، از دست دادن قابلیت بازار و یا موارد مشابه از ارزش کالا کاهش یافته است، از آن کسر کند. شرایط | ;
خریدار این حق را دارد که مابه التفاوت قیمت اسباب بازی در زمان خرید و قیمت در زمان مرجوعی را مطالبه کند | ;
اگر اسباب بازی از طریق اعتبار مصرف کننده (وام) خریداری شده باشد، فروشنده موظف است مبلغ پول پرداخت شده را به مصرف کننده بازگرداند و همچنین سود و سایر پرداخت های پرداخت شده توسط مصرف کننده را تحت قرارداد اعتبار مصرف کننده (وام) بازپرداخت کند | .

الگوریتم اقدامات در صورت عدم موافقت یک شخص مجاز با بازپرداخت

مرحله 1 | ثبت درخواست (درخواست) به یک فرد مجاز برای رفع ایرادات اسباب بازی رایگان

مرحله 2 | معاینه اسباب بازی

در صورتی که شخص مجاز معتقد باشد که مصرف کننده عامل عیوب اسباب بازی است، مصرف کننده موظف است اسباب بازی را مورد بررسی قرار دهد تا مشخص شود که عیوب اسباب بازی قبل از انتقال آن به مصرف کننده یا به دلایلی به وجود آمده است. قبل از آن لحظه بوجود آمد

مرحله 3 | طرح دعوی (درخواست) برای استرداد مبلغ پرداختی

مرحله 4 | رفتن به دادگاه

موناسیپووا نینا ویکتورونا(2014/05/10 ساعت 22:36:20)

سلام.

اسباب بازی کودکان از نظر فنی محصول پیچیده ای نیست، بنابراین، طبق ماده 18 قانون فدرال "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده" می توانید آن را در طول کل دوره گارانتی تعیین شده برای این محصول بازگردانید. (می توانید از مدت زمان گارانتی چنین اسباب بازی در فروشگاه مطلع شوید؛ اگر قایق های مشابه هنوز در فروش هستند، 14 روز گارانتی وجود ندارد). عدم وجود رسید و بسته بندی نمی تواند دلیلی بر امتناع یا استرداد وجه پرداخت شده بابت آن باشد.

یک شکایت کتبی به فروشگاه ارسال کنید که نیازهای خود را نشان دهد (تعویض با یک محصول مشابه با کیفیت مناسب یا برگشت پول). کپی شما باید به‌عنوان پذیرش علامت‌گذاری شود، در صورت امتناع از پذیرش، ادعای خود را از طریق پست سفارشی با تأیید دریافت ارسال کنید. همچنین ذکر کنید که در صورت عدم تحقق خواسته های شما ظرف مدت 10 روز، در دادگاه دعوی می کنید و علاوه بر آن درخواست می کنید و سازمان 50% مبلغ مورد رضایت دادگاه را جریمه می کند (بند 13 ماده 13). 6).

فروشنده حق دارد کالا را برای بررسی برای تعیین مقصر و علت خرابی ارسال کند. شما می توانید در طول این معاینه حضور داشته باشید یا معاینه مستقل خود را در هر مرکز خدماتی انجام دهید. اگر بر اساس نتایج بررسی مشخص شد که خریدار مقصر خرابی است، باید هزینه های انجام شده توسط فروشنده را به او بازپرداخت کنید.

قانون فدرال "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده" مورخ 02/07/1992 شماره 2300-1 (در تاریخ 05/05/2014 اصلاح شده)

سلام. در شرایط شما همه چیز ساده است. توسط قانون حمایت از مصرف کننده تنظیم می شود.
1. ادعای خود را با فروشنده مطرح کنید.
2. در صورت امتناع، طرح دعوی کنید. هیچ وظیفه دولتی وجود ندارد.
3.بله، محصول از نظر فنی پیچیده و در شرایط خوبی کار می کند و قابل بازگشت نیست.
4.اما، محصول به درستی کار نمی کند.
شما باید برای کشف عیوب پنهان محصول، یعنی

که یک ایراد قابل توجه است.
5.