Operaattori MTS Ivatsevichi matkapuhelin. Viestintä "elävän" MTS-operaattorin kanssa. Palaute yritysasiakkaille

MTS-viestintäpalveluita käyttäessään tilaajilla on usein tiettyjä kysymyksiä - viestinnän laadusta, tariffeista ja palveluista, peittoalueesta jne. yksinkertaisella tavalla Soita hotline-palveluun saadaksesi vastauksia kysymyksiin ja ratkaistaksesi ongelmia. MTS kommunikoi operaattorin kanssa useilla tavoilla, joista keskustelemme yksityiskohtaisesti katsauksessamme.

Ota yhteyttä MTS-operaattoriin

0890 tai 8-800-250-08-90

Jos kohtaat ongelmia käyttäessäsi matkaviestintää, voit yrittää ratkaista ne itse. Erityisesti tätä varten MTS-operaattori edistää aktiivisesti itsepalvelupalveluita massoille. Täällä voit tilata yksityiskohtia, yhdistää tai katkaista palveluita, asettaa melodian, tarkistaa tariffisuunnitelman ja tarkastella viimeisimmät kuitit (tai näiden kuittien puuttuminen). Itsepalvelu MTS-verkossa tapahtuu " Henkilökohtainen tili"ja merkkisovellus– jälkimmäisen avulla saat kaiken tarvittavan tiedon suoraan tabletista tai älypuhelimesta.

Kaikesta tästä huolimatta live-konsultin apua ei voi verrata mihinkään automatisoituun palveluun - vain operaattori itse on parhaiten perehtynyt joihinkin yksityiskohtiin. Näin voimme ottaa yhteyttä MTS-operaattoriin, jos "henkilökohtainen tili" ja sovellus eivät tuota tuloksia:

• matkapuhelimesi kautta;
• Toisen matkapuhelimen tai lankapuhelimen kautta;
• Palautelomakkeen kautta.

Jos mikään näistä ei auta, on toinen tapa saada apua - lähimmästä huoltotoimistosta, jossa sinulla on mahdollisuus kommunikoida MTS-operaattorikonsulttien kanssa livenä.

Läsnäolosta huolimatta tukipalvelu Työskennellessään puhelintilassa operaattorit käyttävät usein malleja - laajennetun tiedon poimiminen niistä tulee ongelmaksi.

Ota yhteyttä MTS-operaattoriin puhelimitse

Katsotaanpa kuinka ottaa yhteyttä MTS-operaattoriin matkapuhelimesta. Viime aikoina MTS piilottaa yhä enemmän yhteystietoja, jotka esiintyivät kaikkialla - virallisella verkkosivustolla, SIM-korttien kirjekuorissa sekä mainosmateriaaleissa. Nykyään tilanne on muuttunut, ja jotta tietämätön henkilö voi ottaa yhteyttä MTS-konsulttiin, hänen on löydettävä yhteyspuhelinnumero.

Huomaa, että päällä kotisivu Sivustolla ei ole jäljellä puhelinnumeroita, ja navigointi muiden osastojen kautta on erittäin hämmentävää. Selvitetään tämä hämmennys - Lyhytnumero 0890 auttaa sinua nopeasti ottamaan yhteyttä MTS-operaattoriin. Soittaminen on hyvin yksinkertaista:

• Soita määritettyyn numeroon luuristasi;
• Odota vastausta autoinformerilta;
• Valitse sinua kiinnostava osio (matkaviestintä, Internet, koti-internet, rahoituspalvelut) painamalla sopivaa painiketta;
• Kuuntele autoinformeria - se kertoo, mitä painiketta sinun on painettava ottaaksesi yhteyttä MTS-operaattoriin.

Aiemmin saatoimme heti painaa “0”-näppäintä numeron valinnan jälkeen ja muodostaa yhteyden MTS-operaattoriin. Nykyään konsulttien käyttö on piilotettu muihin osioihin.

Joskus alkaa tuntua siltä, ​​että autoinformerin rakenne muuttuu melkein joka viikko. Jos jokin siinä muuttuu, sinun tarvitsee vain kuunnella kehotteita huolellisesti. Muuten, yöllä viestintä MTS-konsulttien kanssa ei ehkä ole saatavilla - joudut odottamaan aamuun.

Jos et ole vielä MTS-operaattori tai sinulla ei ole omaa matkapuhelinta käsissäsi, mutta sinun täytyy olla yhteydessä operaattoriin, soita vaihtoehtoiseen numeroon 8-800-250-08-90. Tämän numeron avulla voit ottaa yhteyttä MTS-operaattoriin puhelimitse muiden operaattoreiden numeroista (mukaan lukien lankapuhelimet). Kansainvälisellä tai kansallisella verkkovierailulla oleville on erityinen numero nopeaa yhteydenpitoa varten operaattorin kanssa +7-495-766-01-66.

Soita verkkovierailun aikana puhelinnumerot kansainvälisessä muodossa alkaen +7. Muuten viestintä MTS-operaattorin kanssa (kuten kaikkien muiden tilaajien kanssa maailmassa) on mahdotonta.

Vaihtoehtoinen viestintätapa

Monet tilaajat ovat kiinnostuneita siitä, kuinka ottaa yhteyttä suoraan MTS-operaattoriin. Valitettavasti tämä teknillinen soveltuvuus ei, joten joudut joka tapauksessa kahlaamaan autoinformerin viidakon läpi. Tämä on ainoa tapa ottaa yhteyttä MTS-operaattoriin numerossa 0890 tai 8-800-250-08-90. Muista, että muita numeroita ei yksinkertaisesti ole.

Jos et halua käsitellä tylsiä numeroita, siirry kohtaan " mobiiliyhteys– Tuki – Asiakaspalvelu – Palautelomake” ja tee pyyntö. Täältä saat apua matkapuhelinviestinnän toimivuuteen, koti internet, digi-tv ja lankapuhelin. Valitse sopiva aihe haarautuneesta valikosta ja anna kaikki tarvittavat tiedot:

• Puhelinnumero tai sopimus, jota koskeva pyyntö esitetään;
• Kontakti puhelin numero;
• Sukunimi, etunimi ja sukunimi;

Joskus on tarpeen soittaa Mobile TeleSystems -operaattorille. Nykyään sen toteuttaminen on kuitenkin vaikeampaa kuin miltä näyttää. Monet yrityksen palveluista ovat automatisoituja, joten useimmat ongelmat voidaan ratkaista automaattipalvelulla tai operaattorin verkkosivuilla, joista löytyy ratkaisut useimpiin ongelmiin. Joskus sinun on kuitenkin soitettava operaattorille, mutta kaikki eivät tiedä hänen numeroaan.

Viestintä MTS-operaattorin kanssa on ilmaista

Yksi ilmaisia ​​tapoja kommunikointi kuljettajan kanssa tarkoittaa puhelun soittamista lyhytnumeroon 0890. Tämä on kuitenkin melko ongelmallista, koska joudut kuuntelemaan paljon ajo-opettajan tietoja. Seuraavaksi siirryt valmiustilaan painamalla tiettyä näppäinsarjaa, jonka kesto voi olla muutamasta minuutista tuntiin.

Helpoin tapa ottaa yhteyttä operaattoriin on soittaa monikanavaiseen viralliseen puhelinnumeroon: 8-800-250-08-90. Myös soittaminen hänelle on ilmaista. Hänet on paljon helpompi tavoittaa täällä.

Soitamalla yllä olevaan numeroon kuulet automaattisen informaattorin äänen. Ensimmäisistä hetkistä lähtien, kun kuulet sen, paina heti "1"-näppäintä ja sitten "0". Automaattipalvelu pyytää sinua arvioimaan operaattorin työn puhelinkeskuksessa, paina "1" ja sitten "0". Lyhyen ajan kuluttua tämän jälkeen sinut yhdistetään operaattoriin.

Tämä tosiasia on otettava huomioon: monikanavaisessa puhelimessa tekninen tuki Asiakkaat ovat tavoitettavissa millä tahansa puhelimella, paitsi MTS:ään kytkettyjä matkapuhelimia. Koska lähelläsi ei ole muita viestintätapoja, voit soittaa asiantuntijalle tässä artikkelissa yllä kirjoitetulla lyhytnumerolla.

Kuinka ottaa yhteyttä käyttämällä lyhyttä numeroa

Operaattorin tavoittaminen ei useinkaan ole helppoa, koska noin useat tuhannet ihmiset yrittävät tehdä samaa matkapuhelimellaan samaan aikaan. Jokainen niistä vaatii kuljettajan apua erilaisissa asioissa.

Jotta voit soittaa suoraan asiantuntijalle, sinun on kuunneltava valikkoa ja syötettävä tarvittavat numerot tietyssä järjestyksessä. Nopeuttaa ja yksinkertaistaa prosessia ja välttyäksesi kuuntelemasta paljon sinulle ei-tärkeää tietoa, muista vain numeroyhdistelmä, jota tarvitaan kommunikoimaan operaattorin kanssa.

1. Näppäin "1".
2. Sitten "0".
3. Sinut ohjataan valikkoon arvioimaan operaattorin suorituskykyä. Paina siellä heti "1" tai "0", sillä ei ole väliä.

Viime vuosina Venäjän markkinoilla matkapuhelinpalveluita tarjoavat yritykset ovat tehneet vakavia muutoksia asiakastukipalvelujen työhön. MTS ei ollut poikkeus. Jos aiemmin tilaajat luottivat ongelmien ratkaisemisessa pääasiassa neuvontakeskuksen henkilökuntaan, niin nyt he joutuvat yhä useammin etsimään vastauksia itse sosiaalisten verkostojen ja henkilökohtaisen tilinsä (PA) avulla. Siitä huolimatta tänään voit helposti soittaa MTS-operaattorille, jos tiedät joitain vivahteita. Joten kuinka soittaa MTS-operaattorille - olemme koonneet alla kaikki nykyiset viestintätavat!

Ei voi muuta kuin yhtyä väitteeseen, että on olemassa valtava määrä ongelmia, joita chat-bottien ja automaattisten tiedottajien muodossa esitetty tekoäly ei pysty ratkaisemaan. Joskus vain ihminen voi päästä ongelman ytimeen ja auttaa ratkaisemaan sen nopeasti. Alla on useita tehokkaita tapoja, jonka ansiosta voit soittaa operaattorille matkapuhelimella tai lankapuhelimella, sekä vaihtoehtoisia viestintätapoja MTS-tukipalvelun kanssa.

1. Soita lyhyeen puhelinnumeroon MTS-operaattorin käyttäjille. Kun tilaajat kohtaavat kysymyksiä, he yrittävät ensin ratkaista ne puhelinkeskuksen kautta soittamalla palvelunumeroon 0890. Mutta jos aiemmin puhelu kesti yhteensä enintään 5 minuuttia, nyt voit vaeltaa äänivalikossa pitkään tai kuunnella melodiaa odottaessasi operaattorin vastausta. Yhteyden muodostamisen nopeuttamiseksi "elävän" konsultin kanssa on suositeltavaa painaa autoinformeria kuunnellessasi numeroa 2 ja muutaman sekunnin kuluttua 0. Lisäksi kannattaa kokeilla toista muunnelmaa: ensin 5 ja sitten 0.
2. Soita MTS-operaattoriin mistä tahansa matkapuhelimesta. Viime aikoina tapaukset, joissa ei ole mahdollista saada nopeasti yhteyttä konsulttiin lyhyellä palvelupuhelinnumerolla, ovat yleistyneet. Siksi sinulla on aina oltava varauksessa numero, johon voit soittaa toisen operaattorin SIM-kortilta. Kommunikoidaksesi MTS-yhteyskeskuksen kanssa, tämä on maksuton numero 8-800-250-08-90. Soitamalla Megafon-, Beeline- tai Tele2-SIM-kortilta tilaaja ohjataan äänivalikkoon, jossa hänen tulee painaa 2 ja sitten 0. Tämän jälkeen sinun on vain odotettava operaattorin vastausta.
3. Soita MTS:ään lankapuhelinnumerosta. Soita "elävälle" operaattorille lankapuhelin, sinun tulee valita puhelinnumero 8-800-250-08-90 ja suorittaa edellisen kappaleen kaltaiset toiminnot. Tässä tapauksessa lähtevistä puheluista ei myöskään veloiteta.
4. Soita MTS-operaattorille matkapuhelimesta verkkovierailun aikana. Ennen matkustamista ulkomaille jokaisen tilaajan on kirjoitettava omaan Puhelinluettelo yhteyskeskuksen numero +7-495-766-01-66 ottaa yhteyttä MTS:n teknisen tuen operaattoriin verkkovierailuissa. Tarvittaessa voit soittaa sille sekä naapurimaalta Valko-Venäjältä että kaukaisesta Vietnamista. Vierailemasi maasta riippumatta yhteyden ottaminen operaattoriin määritettyyn numeroon on ilmaista. Muuten, MTS:n virallisella verkkosivustolla sanotaan, että tämä numero on saatavilla myös tilaajille, jotka ovat kansallisessa verkkovierailussa.

Vaihtoehtoisia tapoja ottaa yhteyttä MTS-operaattoriin

Aina ei ole mahdollista soittaa ja saada yhteyttä operaattorin tekniseen tukeen, joten vaihtoehtona MTS tarjoaa asiakkailleen sivuston pääsivulla olevan palautelomakkeen täyttämisen. Täällä voit paitsi esittää kysymyksen, myös ilmoittaa petoksesta tai jättää valituksen. Ennen kysymyksen esittämistä sinun on täytettävä lyhyt lomake ja valittava vastauksen toimitustapa: operaattorin puhelun, tekstiviestin tai sähköpostin muodossa. Muuten, ensimmäinen vaihtoehto vastauksen saamiseksi on loistava tapa keskustella livenä ja kysyä vielä muutama kysymys.

Henkilökohtaisen tilisi kautta

Jokaisella Henkilökohtaisen tilin ja My MTS -sovelluksen palveluita käyttävillä on mahdollisuus ratkaista tilanne itsenäisesti. Käyttäjän henkilökohtainen tili toimii tehokkaana työkaluna käyttäjälle heidän hallinnassaan tariffisuunnitelma, liitetyt palvelut ja muut toiminnot.

Postitse

Saadaksesi teknistä tukea sinun ei tarvitse olla MTS-tilaaja. Lähetä vain kirje [sähköposti suojattu] Kanssa Yksityiskohtainen kuvaus Ongelmia.

Sosiaaliset verkostot ja MTS

Onko sinun otettava yhteyttä MTS-tukiasiantuntijaan? Tästä osiosta löydät yhteystiedot matkapuhelinoperaattori kaikkien palvelualueiden tilaajille.

Yhtenäinen maksuton MTS-asiakastuen numero:

Soita MTS:lle ilmaiseksi mistä tahansa matka- ja lankapuhelimesta Venäjällä. Lyhytnumero 0890 - ilmaiset puhelut MTS:stä.

Kuinka soittaa MTS-puhelinnumeroon?

Ota yhteyttä suoraan MTS-tukioperaattori, soita maksuttomaan numeroon 8800 250 0890, pysy linjalla ja kuuntele automaattisen puhejärjestelmän viestin loppua. Sinut siirretään matkapuhelinoperaattorin vihjelinjan ensimmäiselle vapaalle työntekijälle.

Huomaa, että ruuhka-aikoina kun MTS-tukipalvelu huomattava määrä tilaajia soittaa samanaikaisesti, operaattorin vastauksessa voi olla viiveitä. Mukavuutesi vuoksi järjestelmä ilmoittaa likimääräisen odotusajan, jolloin työntekijä vastaa.

Ilmaisiin puheluihin MTS-tukipalveluun voit käyttää joko operaattorin palvelun intranet-numeroa - 0890 (johon puhelut ovat täysin ilmaisia ​​MTS-verkon peittoalueella olevista matkapuhelimista) tai yksittäinen ilmainen numero 8800 250 0890, johon voit soittaa epäilemättä mistä tahansa toisen operaattorin lanka- tai matkapuhelimesta. Samaan aikaan puhelu on sinulle ilmainen, jopa operaattoreiden - Megafon, Beeline tai Tele2 - matkapuhelimista.

Muut MTS-tukipalvelun numerot

MTS-yritysryhmä yhdistää matkapuhelinoperaattorin lisäksi myös rahoitusorganisaation ja Internet-palveluntarjoajan ja tarjoaa asiakkailleen ylimääräisen liittovaltion numeron yhteydenpitoon help deskin työntekijöiden kanssa ja kaikkien osastojen tekniseen tukeen. Käytä alla olevaa puhelinnumeroa, jos olet MTS-konsernin yhden tai useamman divisioonan asiakas.

Yhdenkään venäläisen teleoperaattorin (mukaan lukien MTS, Rostelecom, Megafon, Beeline ja Tele2) tilaajat eivät maksa puheluita yksittäiseen help desk -numeroon 88002508250. Soita MTS:stä lyhyttä vihjelinjaa 0890 (ilmainen).

Numero ulkomailta MTS-puheluihin

Kun ulkona Venäjän federaatio, yllä olevat puhelinnumerot eivät toimi, koska ne on tarkoitettu puheluihin Venäjällä rekisteröidyistä numeroista. Käytä alla olevaa puhelinnumeroa soittaaksesi MTS:ään verkkovierailusta tai toisessa maassa rekisteröidystä puhelimesta.

+7 495 766 0166

Kun olet kansainvälisessä ja kansallisessa verkkovierailussa MTS, puhelut numeroon +7 495 766 0166 ovat maksuttomia. Jos soitat MTS-yhteyskeskukseen toiselta teleoperaattorilta (sekä matka- että lankapuhelimelta), maksu suoritetaan kansainvälisten viestintätariffien mukaisesti. Suosittelemme tarkistamaan etukäteen, kuinka paljon minuutin keskustelu maksaa, varsinkin jos soitat hotellin puhelimesta.

Teknisen tuen asiantuntijat työskentelevät asiakkaille kaikissa suosituissa sosiaalisissa verkostoissa ja vastaa kysymyksiin sähköposti. Lisäinformaatio löydät pääosiosta.

MTS-työn maantiede

Mobile TeleSystems OJSC:n yhteyskeskus ja tilaajien tekninen tukipalvelu toimivat operaattorin asiakkaille seuraavilla Venäjän alueilla:

Moskova ja Pietari, Adygean tasavalta (Maikop), Altain alue (Barnaul), Amurin alue (Blagoveštšensk), Arkangelin alue (Arkangelin alue), Astrahanin alue (Astrakhan), Belgorodin alue (Belgorod), Brjanskin alue (Bryansk), Burjatian tasavalta (Ulan- Ude), Vladimirin alue (Vladimir), Volgogradin alue (Volgograd), Vologdan alue (Vologda ja Tšerepovets), Voronežin alue (Voronezh), Dagestanin tasavalta (Mahatškala), Juutalainen autonominen piirikunta (Birobidzhan), Transbaikalin alue (Tšita), Ivanovo alue (Ivanovo) , Ingušian tasavalta (Magas), Irkutskin alue (Irkutsk), Kabardino-Balkarian tasavalta (Nalchik), Kaliningradin alue (Kaliningrad), Kalmykian tasavalta (Elista), Kalugan alue (Kaluga), Kamtšatkan alue (Petropavlovsk- Kamtšatski), Karatšai-Tšerkessia (Tšerkessk), Karjalan tasavalta (Petrosavodsk), Kemerovon alue (Kemerovo), Kirovin alue (Kirov), Komin tasavalta (Syktyvkar), Kostroman alue(Kostroma), Krasnodarin alue(Krasnodar, Sotši, Novorossiysk, Anapa), Krasnojarskin alue(Krasnojarsk), Kurganin alue (Kurgan), Kurskin alue (Kursk), Leningradin alue (Viipuri, Luga), Lipetskin alue (Lipetsk), Magadanin alue (Magadan), Mari Elin tasavalta (Joshkar-Ola), Mordvin tasavalta ( Saransk), Moskovan alue (Odintsovo, Sergiev Posad, Ramenskoye, Lyubertsy, Krasnogorsk, Mytishchi, Shchelkovo), Murmanskin alue (Murmansk), Nenetsien autonominen alue (Naryan-Mar), Nižni Novgorodin alue (Nižni Novgorodin alue), Novgorodin alue (Veliky Novgorod) ), Novosibirskin alue (Novosibirsk), Omskin alue (Omsk), Orenburgin alue (Orenburg), Orjolin alue (Oryol), Penzan alue (Penza), Permin alue (Perm), Primorskyn alue (Vladivostok), Pihkovan alue (Pihkova), Altain tasavalta (Gorno) -Altaisk, Bashkortostanin tasavalta (Ufa), Rostovin alue (Rostov-on-Don), Ryazanin alue (Ryazan), Samaran alue (Samara), Saratovin alue (Saratov), ​​Sahalinin alue (Južno) -Sahalinsk), Sverdlovskin alue (Jekaterinburg), Pohjois-Ossetian tasavalta - Alania (Vladikavkaz), Smolenskin alue (Smolensk), Stavropolin alue (Stavropol), Tambovin alue (Tambov), Tatarstanin tasavalta (Kazan), Tverin alue (Tver) , Tomskin alue(Tomsk, entinen Tomskaja solu"), Tulan alue (Tula), Tyvan tasavalta (Kyzyl), Tjumenin alue (Tjumen), Udmurtin tasavalta (Iževsk), Uljanovskin alue (Uljanovsk), Habarovskin alue (Habarovsk), Hakassian tasavalta (Abakan), Hanti-Mansi Autonominen piirikunta - Jugra (Hanti-Mansiysk), Tšeljabinskin alue (Tšeljabinsk), Tšetšenian tasavalta (Grozny), Tšuvashin tasavalta (Cheboksary), Tšukotkan autonominen alue (Anadyr), Sahan tasavalta (Jakutsk), Jamalo-Nenetsien autonominen piirikunta (Salehard) ja Jaroslavlin alue (Jaroslavl) .

Huomaa, että viestintä MTS Help Deskin hotline-henkilökunnan kanssa tallennetaan. Tämä on tarpeen pelkästään yrityksen asiakkaiden mukavuuden parantamiseksi. Mikäli tällainen tarve ilmenee, palvelun laadunvalvontapalvelu pystyy kuuntelemaan keskustelua ja arvioimaan operaattorin vihjelinjan työntekijän pätevyyttä ja kohteliaisuutta.

Kaikki tässä osiossa luetellut puhelinnumerot ovat elokuussa 2018. Löydät lisätietoja teleoperaattorin viralliselta verkkosivustolta www.mts.ru. MTS-operaattorin asiakkaiden lisäksi tukea tarjotaan A-Mobile- ja Allyo-tilaajille.