Lapsen lelu on rikki. Onko mahdollista palauttaa? Saako lasten leluja palauttaa kauppaan? Onko radio-ohjatuilla leluilla takuu?

Tavaran vastaanotto- ja palautusjärjestys:

Vastaanotettuasi tavaran vahvistat allekirjoituksellasi, että pakkauksesta ja pakkauksesta ei ole vaatimuksia ulkomuoto tavaroita. Kaikkien tilausten palautus tapahtuu vain yrityksen keskustoimistossa. Jos et ole Moskovassa, palautusta varten sinun on lähetettävä paketti toimistoon minkä tahansa kuljetusyrityksen toimesta (kuljetuskustannuksia ei palauteta).

Takuuehdot:

Mallinimi:

1. TAKUUAIKA

1.1. Tuotteiden takuuaika on 30 kalenteripäivää tuotteiden myyntipäivästä lukien. Tavaran palautus ja vaihto 14 arkipäivän sisällä.

2. TAKUU

2.1. Toimittaja takaa takuuaika avioliiton puute yksityiskohdissa.

2.2. Takuuaikana, jos havaitaan valmistusvirhe, Tuotteet ovat maksuttoman takuukorjauksen tai vaihdon alaisia ​​(jos korjaus ei ole mahdotonta). Takuukorjaukset tehdään ShopToysilla. Takuukorjaus tai ostettujen Tuotteiden vaihto takuuaikana suoritetaan vain seuraavin ehdoin:

• Saatavilla täytetty takuukortti, jossa on myyntipäivä ja myyjän sinetti.
• Alkuperäisen pakkauksen ja tuotteiden mukana toimitetun dokumentaation saatavuus.
• Myytyjen tuotteiden maksun vahvistava asiakirja saatavilla.

Tämä takuu ei koske: Tuotteita: uudelleenladattavat patterit, mallinesteet ja -öljyt, maalit, liimat, hartsit, luonnolliselle kulumiselle altistuvat osat sekä muut tuotteet ja komponentit, jotka altistuvat voimakkaalle mekaaniselle rasitukselle käytön aikana: muovitankojen päät, sarvet, kulmat, saranat, balsa, kiskot ja levyt puuta jne.

2.3. Myyjällä ei ole takuuvelvoitteita seuraavissa tapauksissa:

• Mekaanisten vaikutusten aiheuttamat vauriot tuotteissa.
• Tuotteiden valvontatarrojen ja sinettien turvallisuusrikkomukset.
• Ostaja yrittää itsenäisesti korjata tai muuttaa Tuotteiden sisäistä rakennetta.
• Toimintasääntöjen rikkominen.
• Tuotteiden huolimaton käsittely.
• Liiallinen kuormitus tuotteille.
• Turvatoimien noudattamatta jättäminen, laiminlyönti tai tarvittavien taitojen puute mallinhallintaan loppukäyttäjältä.
• Tuotteen virheellinen kokoonpano ja/tai konfigurointivirhe.
• Tapauksissa, joissa sähkölaitteiden tulo- tai lähtöpiirien elementit palavat toimintasääntöjen rikkomisen vuoksi (kytkentä sopimattomaan virtalähteeseen, oikosulku, liiallinen virtakuorma jne.).

2.4. Tapauksissa, joissa Ostaja kiistää Tuotteiden vian syyn, Tuotteet siirretään riippumattomalle asiantuntijalle, joka tekee johtopäätöksen vian syystä. Mikäli vika on tapahtunut valmistajan takia, asiantuntijapalveluiden kustannukset maksaa ShopToys-kauppa, muissa tapauksissa asiantuntemuksen ostaja. Luovuttaessaan Tuotteita tarkastettavaksi ostaja täyttää lomakkeen "Tavaroiden siirto tarkastettavaksi".

2.5. Mikäli vian syyssä ei ole valmistusvirhettä eikä takuu kata, myyjällä on oikeus laskuttaa Ostajalle näiden Tuotteiden korjaus.

Huomaa, että radio-ohjatut mallit, komponentit, käynnistyslaitteet, elektroniikka, radio-ohjausjärjestelmät ja muut radio-ohjattujen mallien lisävarusteet (jäljempänä "tuotteet") eivät ole leluja!

Nämä ovat teknisesti monimutkaisia ​​tuotteita, jotka edellyttävät käyttäjältä asianmukaisia ​​taitoja: ohjaus, konfigurointi, huolto, korjaus, käyttö, mahdollisten toimintahäiriöiden diagnosointi jne. Radio-ohjatut mallit ja niiden komponentit altistuvat äärimmäisille kuormituksille käytön aikana. Usein se on mahdollisuus kaukosäädin mallia ääriolosuhteissa (nopeuskilpailu, esteiden ylitys, mäkihypyt, akrobaattiset lennot ja mallin tekemät temput jne.) ja houkutella ihmisiä tällaiseen harrastukseen. Radio-ohjatuille malleille ja niiden komponenteille ei ole olemassa yleisesti tunnustettuja standardeja, jotka sääntelevät sellaisia ​​parametreja kuin lujuus, jäykkyys, luotettavuus, kestävyys jne. Valmistaja tai myyjä eivät voi valvoa tuotteen julkaisua edeltävän valmistelun olosuhteita ja oikeellisuutta, sisäänajoa, säätöä, mallin turvallista käyttöä ja loppukäyttäjän kykyä hallita mallia myynnin jälkeen. RC-mallien ja/tai niiden osien (sekä polttoaineen sisältämien myrkyllisten aineiden) liikkuminen voi olla vaarallista muille ja aiheuttaa vahinkoa ympäröiville esineille tai aiheuttaa vammoja tai jopa kuoleman ihmisille. Ostohetkestä lähtien käyttäjä ottaa täyden vastuun tuotteen asianmukaisesta, laillisesta ja turvallisesta toiminnasta sekä tämän tuotteen mahdollisista kolmansien osapuolten omaisuudelle ja/tai terveydelle aiheuttamista vahingoista.

TAKUUN RAJOITUKSET

Valmistaja takaa tuotteen suorituskyvyn takuuaikana vain, jos tuotetta käytetään siihen tarkoitukseen, johon valmistaja sen on tarkoittanut, noudattaen asianmukaisesti käynnistystä edeltävää valmistelua ja säätöä koskevia sääntöjä, tuotteen huolellista käsittelyä sekä huolellinen varastointi, oikea-aikainen huolto ja mahdollisten toimintahäiriöiden diagnosointi sekä mekaanisten vaurioiden puuttuminen.tuotteen osat ja mekanismit.

Tärkeä! Koska radio-ohjatut mallit ja niiden komponentit altistuvat äärimmäiselle rasitukselle käytön aikana, on käyttäjän vastuulla suorittaa julkaisua edeltävä valmistelu ennen jokaista lanseerausta/käyttöä. Mikä tahansa tuote, jopa tehtaalla koottu ja 100 % valmis lanseeraukseen/käyttöön, vaatii ehdottomasti ennen jokaista lanseerausta/käyttöä julkaisua edeltävän valmistelun/tarkistuksia ja tarvittaessa sisäänajon, säädöt ja asetukset. Käyttöönottoa edeltävä valmistelu sisältää: valvontatarkastuksen ja kaikkien luotettavuustarkastuksen kierreliitokset, tarkastaa kaikkien telakointisolmujen tiiviys (jos tiiviys vaaditaan), tarkastaa osien hankaavien työpintojen kuluminen, tarkastaa solmut ja osat halkeamien, välysten tai muiden vikojen varalta, tarkistaa kaikkien asetusten ja säätöjen oikeellisuuden, tarkastaa kaikkien järjestelmien, elektroniikan ja radio-ohjausjärjestelmien suorituskyky, akkujen täyden latauksen ja tehokoskettimien napaisuuden tarkastaminen, polttoainejärjestelmän ja pakojärjestelmän toimivuuden tarkistaminen. Takuu ei kata osia ja komponentteja, jotka ovat alttiina luonnolliselle kulumiselle käytön aikana ja jotka vaihdetaan säännöllisesti: kumi- ja pyörälevyt, holkit, laakerit, ylivirtakytkimet, akselit, vetolaitteet, käyttöhihnat, vaihteet, kytkinkellot, jarrulevyt ja -päällysteet, kytkinpalat, iskunvaimentimien jouset ja iskunvaimenninöljy, polttomoottorien mäntäryhmä, polttomoottoreiden hehkutulpat, kommutaattorisähkömoottorien harjat, Lexan-autojen korit jne. Takuu ei kata tuotteelle vaurioita, jotka johtuvat lukutaidottomuudesta tai riittämättömästä julkaisua edeltävästä valmistelusta/tarkastuksesta, sisäänajosta, säädöstä, tuotteen säädöstä, turvatoimien laiminlyönnistä käynnistyksen aikana, sallittujen käyttöolosuhteiden virheellisestä valvonnasta. , sopimattoman polttoaineen, voimanlähteiden käyttö, latureita, muu elektroniikka, yhteensopimattomat osat, laitteet tai komponentit.

Tärkeä! Kaikki polttomoottorit ja kaikki polttomoottorilla varustetut mallit edellyttävät pakollista sisäänajoa ja taitoja asennuksessa ja käytössä! Sisäänajo on erittäin tärkeä prosessi, jonka aikana kaikki moottorin osien hankaustyöpinnat ajetaan sisään. Moottorin asianmukainen sisäänajo on täysin loppukäyttäjän vastuulla. Noudata ohjeita ja seuraa jatkuvasti moottorin käyttölämpötilaa infrapuna- tai muulla lämpömittarilla. Ylikuumenemisen sattuessa sammuta moottori välittömästi ja anna sen jäähtyä. Yleisin virhe, joka johtaa moottorin rikkoutumiseen sisäänajon aikana (ja joskus käytön aikana), on halu rikkoa moottori mahdollisimman nopeasti, sopimattoman polttoaineen käyttö, ennenaikainen tai liiallinen laiha polttoaineseos, käyntihäiriö. -moottorissa suurille nopeuksille, moottorin käyttölämpötilan hallinnan puute. Tämän seurauksena laihaan seoksen voitelun puutteen ja suuren kitkan vuoksi moottori ylikuumenee. Alempi kiertokangen holkki pyörittää ja tukkii kiertokangen missä tahansa asennossa, mikä käy moottorissa johtaa edelleen kiertokangen, mäntäryhmän, kampiakselin jne. muodonmuutokseen ja rikkoutumiseen. Tämä ei kuulu takuun piiriin ja korjaukset veloitetaan.

Jos sinulla ei ole tarvittavia taitoja ja kokemusta, pyydä apua kokeneilta mallintekijöiltä, ​​mallinnuskerhosta tai ostopaikan huoltokeskuksesta (polttomoottorin sisäänajo ja viritys huoltokeskuksessa suoritetaan maksua vastaan ).

01.04.2015

Lasten leluja ostettaessa syntyy hyvin usein tilanne, että lapsi ei pidä uudesta hankinnasta tai kaksi identtistä lelua ostettiin ja lahjoitettiin lomalle ja toista ei yksinkertaisesti tarvita. Tai muista syistä johtuen on välttämätöntä palauttaa lelu myyjälle. Samanaikaisesti kaikki kaupat eivät suostu ottamaan vastaan ​​tavaroita takaisin tai vaihtamaan lelua toiseen lisämaksulla tai osittaisella hyvityksellä.

Näin ollen ostajalla on paljon kysymyksiä: Ovatko lasten lelut palautettavissa? Onko mahdollista haastaa henkilö, joka kieltäytyy ottamasta tavaroita vastaan? Miten palautus tehdään ja mitä asiakirjoja tähän tarvitaan?

Lisäksi nämä kysymykset osoittautuvat merkityksellisiksi, kun ostetaan kallis lelu, esimerkiksi auto tai radio-ohjattu helikopteri, lasten moottoripyörä, puhuva nukke jne. Loppujen lopuksi nyt lasten lelut osoittautuvat joskus varsin mukaviksi. kallis ilo. Yritämme vastata kaikkiin yllä oleviin kysymyksiin artikkelissamme tutkittuamme yksityiskohtaisemmin lasten lelujen palautusmenettelyä.

Missä olosuhteissa lelu voidaan palauttaa kauppaan?

Ensinnäkin voit vaatia, jos sinulle on myyty viallinen lasten lelu. Jossa Ostaja voi harkintansa mukaan ryhtyä seuraaviin toimiin:

• vaatia lelun korvaamista uudella, korkealaatuisella lelulla;
• vaatia myyjältä virhettä vastaavaa arvon alentamista ja osittaista palautusta;
• vaatia olemassa olevien puutteiden välitöntä poistamista;
• vaatia korvausta huonolaatuisten varaosien korjauksesta tai vaihdosta;
• kieltäytyä kokonaan ostosta ja vaatia koko ostosta maksetun summan palautusta.

Voit muun muassa palauttaa lelun kauppaan, ja vaikka se olisi ehdottoman laadukas, niin seuraavien edellytysten noudattaminen:

• ostosta ei ole kulunut enempää kuin 14 päivää;
• on asiakirja, joka vahvistaa, että olet todella ostanut tämän tuotteen (käteinen tai kuitti);
• lelu ei ollut käytössä, pakkauksen eheys ja tiiviys säilyivät.

Mitä leluja ei voi palauttaa?

Mitä tulee lasten leluihin, Luettelo tavaroista, jotka eivät ole vaihdon ja palautuksen alaisia, sisältää vain kaksi tuotetta, nimittäin:

• Pehmolelut;
• puhallettavat kumiset lasten lelut.

Ja sitten, jos ne ovat täydellisessä kunnossa ja eivät yksinkertaisesti tarvinneet tai lapsi ei pitänyt, niitä ei voida palauttaa. Jos tällaiset lelut ovat viallisia, osoittautuneet tai niissä on vikoja, voit turvallisesti vaatia niiden vaihtoa tai täyden hyvityksen.

Mihin sinun tulee kiinnittää huomiota lasten leluja ostaessasi?

Ostamisen välttämiseksi lasten leluja ostaessasi sinun on ehdottomasti kiinnitettävä huomiota siihen, että lelua koskevat tarvittavat tiedot ovat pakkauksessa tai muussa asiakirjassa. Vaatimusten mukaisesti lain "On", kuten tiedoissa on välttämättä oltava:

• Nimi;
• Alkuperämaa;
• valmistajan tai maahantuojan osoite sekä heidän yhteystietonsa;
• laatu tavaramerkki;
• merkintä;
• ikä, jolle tämä lelu on tarkoitettu;
• materiaali, josta se on valmistettu;
• tiedot sen hoidosta (voidaanko pestä, missä lämpötilassa jne.);
• turvatoimenpiteet käytön aikana;
• tarvittaessa asennusohjeet;
• valmistuspäivämäärä;
• viimeinen käyttöpäivä;
• tarvittavat säilytysolosuhteet.

Lisäksi myyjältä ostettaessa voi vaatia laatutodistusta, jos se puuttuu tai se on virheellisesti muotoiltu, voit palauttaa lelun myymälään viittaamalla ilmeneviin epäilyihin. Kannattaa myös kiinnittää huomiota siihen, että myyjällä on esittelynäyte tietystä lelusta. Tavaran kokeilun ja tutkimisen jälkeen voit vaatia itsellesi uuden, täysin pakatun kopion.

Lelujen palautuksen dokumentointi

On muistettava, että voit palauttaa lelun kauppaan vain, jos tietyt muodollisuudet täyttyvät. Jotta palautus voidaan käsitellä ilman ongelmia, sen on oltava varastossa. kassakuitti oston vahvistaminen.

Jos hait hyvitystä samana päivänä, kun teet oston, voit tehdä hyvityksen samassa kassassa, jossa maksu suoritettiin. Tätä varten sinua pyydetään kirjoittamaan kaupan hallinnolle osoitettu lausunto, jossa ilmoitetaan palautuksen syyt ja joka on kirjoitettu missä tahansa muodossa.

Jos haet palautusta seuraavana päivänä tai myöhemmin, palautus tapahtuu liikkeen yleisestä (pää)kassasta ja rahan vastaanottamiseen tarvitset henkilöllisyystodistuksen, mieluiten passin.

Jos ostos maksettiin muovilla pankkikortti, niin ainoa ero tässä tapauksessa on, että palautusta ei tehdä käteisellä, vaan pankkisiirrolla takaisin ostajan kortille. Samalla ottamalla yhteyttä kauppaan ostopäivänä voit yksinkertaisesti peruuttaa toiminnon päätteellä, jonka kautta osto tehtiin. Mikäli haluat palauttaa tavaran markkinoille, valmistele myyntikuitti, jonka myyjä on velvollinen antamaan, jos hänen toimintansa ei edellytä kassakoneen käyttöä.

Jos maksuasiakirja on kadonnut, niin itse lelu, sen pakkaus sekä kassateippi, jolle on kopioitu kaikki tiedot käteismaksuista ja jotka on säilytettävä myymälässä, voivat olla ostotosite.

Jos et pysty itse palauttamaan tavaraa, voit kirjoittaa kirjeen kuluttajansuojayhdistykselle, vaatia toimenpiteitä tai käyttää asianajajan palveluita. Tietenkin, jos lelu ei olisi liian kallis, se ei tietenkään olisi kustannustehokasta. Mutta jos olet ostanut kalliin mallin, pätevän asiantuntijan palvelut ovat hyödyllisiä.

Pätevät asianajajat auttavat sinua palautuksen käsittelyn kaikissa vaiheissa, maksuttomasta konsultaatiosta oikeudelliseen tukeen kirjeiden ja valitusten käsittelyvaiheessa sekä tarvittaessa oikeusviranomaisiin hakeutumisessa. Samanaikaisesti, jos voitat tuomioistuimessa, kaikki oikeudenkäyntikulut, ml. ja maksetut maksut, vaaditaan vastaajalta.

Jos mietit vuonna 2019, onko mahdollista palauttaa lelu takaisin myyjälle oston jälkeen (kaupalle tai yksityishenkilölle) ja saada rahaa, lue artikkeli ja selvitä, missä tapauksissa lelu on mahdollista palauttaa ja miten tehdä se.

Tärkeä!

Kiinnitä huomiota seuraaviin:

• tässä artikkelissa käsitellään mahdollisuutta palauttaa vain uusi tuote (lelu), joka on ostettu offline-kaupasta (virallisesta edustajasta, kaupallisesta organisaatiosta tai yksittäiseltä yrittäjältä), jos tuote ostettiin verkkokaupasta, lue sitten ;
• riittämätön lelu (avioliiton kanssa), jos vika ei ollut sinun syytäsi, voit melkein aina palauttaa sen 10 vuoden kuluessa ostopäivästä;
• jos lelu on suurikokoinen tuote, sen palauttamisen yhteydessä on ominaisuuksia, jotka löytyvät osoitteesta;
• jos tuote on elektroninen lastenlelu ja samalla laadukas, sitä ei voi palauttaa.

Olet siis ostanut lelun, mutta nyt haluat palauttaa lelun, ja sen palautus oli välttämätöntä. Nyt sinun on päätettävä seuraavista asioista.

Ostamasi lelu oli huonolaatuinen useista syistä, esim.

• lelun tehdasavioliitto (rikko tehdasavioliiton seurauksena, huonosti toimivat tavarat);
• pinnoite avioliitto - maali räjähtää tai halkeilee, siinä oli naarmu;
• yksittäiset osat ja elementit ovat viallisia;
• luonteeltaan erilaiset viat, jotka eivät salli tavaroiden käyttöä tarvittavassa laajuudessa jne.

Ostettu lelu on hyvässä kunnossa, mutta et pitänyt siitä minkään ominaisuuden vuoksi, Esimerkiksi:

• ei pitänyt lelun väristä, muodosta tai mitoista;
• ei ole tyytyväinen sen suunnitteluun tai yksittäisten elementtien suunnitteluun;
• sen koko, väri tai varusteet eivät sopineet jne.

Ilmainen lainopillinen neuvonta tavaroiden palauttamiseen!

Lainsäädäntö vanhenee nopeasti, ja jokainen tilanne on yksilöllinen. Säästä aikaa ja rahaa – soita alla oleviin numeroihin tai ota yhteyttä verkkokonsulttiin oikeassa alakulmassa.↘️

Se on nopeaa ja tehokasta! 👇👇👇 Ympäri vuorokauden ja ilmaiseksi!

TÄRKEÄ! Ilmainen konsultaatio ei sido sinua mihinkään!

Seuraavat olosuhteet ovat erittäin tärkeitä lelun palauttamisessa:

• Onko lelulla takuuta?
• jos takuuaika on asetettu, onko se päättynyt;
• onko lelun käyttöikä asetettu;
• Jos elinikä on asetettu, onko se vanhentunut.

Viallisen lelun palauttaminen takuuaikana

Tärkeä!

Vian tyypillä ja sen merkityksellä tässä tapauksessa ei ole väliä - sinulla on oikeus palauttaa lelu ilman sinun syytäsi syntyneitä vikoja, jos takuuaika ei ole vielä umpeutunut.

Lelun palautusaika on tässä tapauksessa takuuajan sisällä | .

Rahat takaisin -aika

Hyvitysaika laadultaan riittämättömälle lelulle, jonka takuuaika ei ole umpeutunut - 10 päivää vaatimuksen esittämispäivästä | .

• myyjä- organisaatiot organisaatio- ja oikeudellisesta muodosta riippumatta sekä yksittäiset yrittäjät, jotka myyvät tavaroita kuluttajille myyntisopimuksen perusteella | ;
• - valmistajan (myyjän) valtuuttamat henkilöt hyväksymään ja tyydyttämään kuluttajien vaatimuksia riittämättömän laadukkaille tavaroille | .

• yleinen passi ();

Tärkeä!

jos lelulle on asetettu takuuaika, myyjä (valtuutettu henkilö) on vastuussa lelun puutteista, ellei hän osoita, että ne ovat syntyneet:

• sen jälkeen, kun lelu on siirretty kuluttajalle;
• johtuen kuluttajan tavaroiden käyttöä, varastointia tai kuljetusta koskevien sääntöjen rikkomisesta, kolmansien osapuolien toimista tai ylivoimaisesta esteestä.

Näin ollen puutteiden esiintymisen olosuhteet todistavat myyjän (valtuutetun) | .

Useimmissa tapauksissa lelun palauttamiseksi takaisin myyjälle (valtuutetulle henkilölle) tarvitaan vain suullinen pyyntösi. Monet myyjät ovat tarpeeksi asiakaslähtöisiä tarkastaakseen ilmeisen viallisen tavaran paikan päällä ja palauttaakseen rahasi välittömästi.

Ilmainen lainopillinen neuvonta tavaroiden palauttamiseen!

Lainsäädäntö vanhenee nopeasti, ja jokainen tilanne on yksilöllinen. Säästä aikaa ja rahaa – soita alla oleviin numeroihin tai ota yhteyttä verkkokonsulttiin oikeassa alakulmassa.↘️

Se on nopeaa ja tehokasta! 👇👇👇 Ympäri vuorokauden ja ilmaiseksi!

TÄRKEÄ! Ilmainen konsultaatio ei sido sinua mihinkään!

Jos ei, siirry vaiheeseen 2.

Toimenpiteiden algoritmi siinä tapauksessa, että myyjä (valtuutettu henkilö) ei suostu kiistattomaan hyvitykseen

Vaihe 3 | Lelujen tutkiminen

Jos myyjä (valtuutettu henkilö) tavaroiden laadun tarkastamisen jälkeen uskoo, että kuluttaja on syynä lelun virheisiin, hän (myyjä) on velvollinen suorittamaan lelun tarkastuksen. Yksityiskohtainen tieto Voit tutustua tutkimukseen verkkosivuillamme.

• Tutkimusaika on 10 päivää hakemuksen esittämisestä.
• Tarkastus suoritetaan myyjän (toisen valtuutetun henkilön) kustannuksella.
• Kuluttajalla on oikeus olla läsnä tarkastuksen aikana.

Jos kuluttaja on eri mieltä tutkimuksen päätöksestä, hänellä on oikeus riitauttaa se oikeudessa.

Tärkeä!

jos tavaran tarkastuksen tuloksena todetaan, että sen puutteet ovat aiheutuneet olosuhteista, joista myyjä (valtuutettu) ei ole vastuussa, kuluttaja on velvollinen korvaamaan hänelle tarkastuksen suorittamisesta aiheutuneet kustannukset, kuten sekä siihen liittyvien tavaroiden varastointi- ja kuljetuskustannukset | .

Vaihe 4 | Menee oikeuteen

Vaihe 6 | Rahan vastaanottaminen

• palautusaika - 10 päivää vaatimuksen päivämäärästä | ;
• palauttaessaan ostajalle maksettua summaa myyjällä (valtuutettu henkilö) ei ole oikeutta pidättää siitä summaa, jolla tavaran hinta on alentunut tavaran täydellisen tai osittaisen käytön, esillepanon katoamisen tai vastaavat olosuhteet | ;
• ostajalla on oikeus vaatia korvausta lelun ostohetken hinnan ja palautushetken hinnan erotuksesta | ;
• jos lelu on ostettu kulutusluoton (lainan) kustannuksella, myyjä on velvollinen palauttamaan kuluttajalle maksetun rahasumman sekä korvaamaan kuluttajan kulutusluoton (lainan) perusteella maksamat korot ja muut maksut. ) sopimus | .

Vaihe 7 | Viallisen lelun palautus

Jos kieltäydyt täyttämästä lelun myyntisopimusta, myyjällä (valtuutettu henkilö) on oikeus vaatia sinua palauttamaan viallinen lelu, jos sitä ei ole toimitettu aikaisemmin.

Lelun palautuskustannuksista vastaa myyjä (valtuutettu henkilö) | .

Viallisen lelun palauttaminen takuuajan päätyttyä (mukaan lukien silloin, kun takuuta ei ole vahvistettu), mutta 2 vuoden sisällä ostopäivästä

Voit palauttaa lelun, vaikka takuuaika olisi jo umpeutunut tai sitä ei ole vahvistettu.

Jos havaitset puutteita, sinulla on oikeus:

• kieltäytyä täyttämästä myyntisopimusta ja vaatia palauttamaan lelusta maksettu summa | ;
• vaatia korvausta lelun sopimuksessa asetetun hinnan ja kyseisen tuotteen hinnan välisestä erotuksesta vaatimuksen täyttämishetkellä | ;
• vaatia täyttä korvausta vahingoista, jotka ovat aiheutuneet riittämättömän laatuisten lelujen myynnistä | .

Tärkeä!

Vian tyypillä ja sen merkityksellä tässä tapauksessa ei ole väliä - sinulla on oikeus palauttaa lelu virheineen, jotka ovat syntyneet ennen tavaran luovuttamista kuluttajalle tai syistä, jotka ovat syntyneet ennen tätä hetkeä.

Aika, jonka aikana voit palauttaa tavarat

Lelun palautusaika on tässä tapauksessa 2 vuotta siirtopäivästä | .

Rahat takaisin -aika

Ilmainen lainopillinen neuvonta tavaroiden palauttamiseen!

Lainsäädäntö vanhenee nopeasti, ja jokainen tilanne on yksilöllinen. Säästä aikaa ja rahaa – soita alla oleviin numeroihin tai ota yhteyttä verkkokonsulttiin oikeassa alakulmassa.↘️

Se on nopeaa ja tehokasta! 👇👇👇 Ympäri vuorokauden ja ilmaiseksi!

TÄRKEÄ! Ilmainen konsultaatio ei sido sinua mihinkään!

Hyvitysaika riittämättömän laadun lelulle, jonka takuuaika on umpeutunut (tai jos takuuta ei ole vahvistettu) - 10 päivää reklamaatiopäivästä | .

Kuka voi vaatia

Vaatimus kieltäytyä sopimuksen täyttämisestä ja palauttaa maksettu summa voidaan esittää:

• myyjä- organisaatiot organisaatiosta ja oikeudellisesta muodosta riippumatta sekä yksittäinen yrittäjä, joka myy tavaroita kuluttajille myyntisopimuksen nojalla - 2 artiklan 2 kohta. 18 POZPP;
• valtuutettu organisaatio tai valtuutettu yksittäinen yrittäjä- valmistajan (myyjän) valtuuttamat henkilöt hyväksymään ja tyydyttämään kuluttajien vaatimukset riittämättömän laadukkaiden tavaroiden suhteen - s. 2 rkl. 18 POZPP.

Lisäksi voit palauttaa riittämättömän laadun lelun ja vaatia maksamasi summan takaisin:

Asiakirjat, jotka on otettava mukaasi vaatimusta tehdessäsi

• yleinen passi ();
• lelujen myyntisopimus (jos sellainen on);
• myynti- tai kassasekki, käteisvapaa maksusekki, muu ostotapahtuman ja -ehdot todistava asiakirja.

Tärkeä!

Voit palauttaa ilman kuittia. Käteis- tai myyntikuitin tai muun asiakirjan puuttuminen, joka todistaa lelun oston tosiasian ja ehdot, ei tässä tapauksessa ole syy kieltäytyä hyväksymästä hyvityspyyntöä (voit palauttaa sen ilman kuittia) | .

Kuka todistaa puutteiden syntymisen olosuhteet

Todistustaakka on kuluttajalla, hänen on itse osoitettava, että lelun viat ovat syntyneet ennen kuin se luovutettiin kuluttajalle tai syistä, jotka syntyivät ennen tätä hetkeä | Ja .

Toimenpiteiden algoritmi siinä tapauksessa, että myyjä (valtuutettu henkilö) suostuu kiistattomaan hyvitykseen

Vaihe 1 | neuvottelut myyjän (valtuutetun henkilön) kanssa

Ensinnäkin on suositeltavaa ottaa yhteyttä myymälään, josta ostit lelun, tai muuhun viralliseen edustajaan selittämällä avioliiton syy ja tarjouksen rahan palauttamisesta.

Ei kovin usein, mutta tapahtuu, että myyjä (valtuutettu henkilö) suostuu tässä tapauksessa palauttamaan rahat jopa suullisen pyynnön jälkeen.

Vaihe 2 | Kauppasopimuksen purkamista ja maksetun summan palauttamista koskevan vaatimuksen (hakemuksen) tekeminen

Vaihe 3 | Viallisen lelun palautus

Jos kieltäydyt täyttämästä lelun myyntisopimusta, myyjällä (valtuutettu henkilö) on oikeus vaatia sinua palauttamaan viallinen lelu.

Lelun palautuskustannuksista vastaa myyjä (valtuutettu henkilö) | .

Vaihe 4 | Rahan saaminen huonolaatuisesta lelusta

Rahaa vastaanotettaessa on otettava huomioon seuraavat asiat:

• palautusaika - 10 päivää vaatimuksen päivämäärästä | ;
• palauttaessaan ostajalle maksettua summaa myyjällä (valtuutettu henkilö) ei ole oikeutta pidättää siitä summaa, jolla tavaran hinta on alentunut tavaran täydellisen tai osittaisen käytön, esillepanon katoamisen tai vastaavat olosuhteet | ;
• ostajalla on oikeus vaatia korvausta lelun ostohetken hinnan ja palautushetken hinnan erotuksesta | ;
• jos lelu on ostettu kulutusluoton (lainan) kustannuksella, myyjä on velvollinen palauttamaan kuluttajalle maksetun rahasumman sekä korvaamaan kuluttajan kulutusluoton (lainan) perusteella maksamat korot ja muut maksut. ) sopimus | .

Toimien algoritmi siinä tapauksessa, että kauppa ei suostu kiistattomaan hyvitykseen

Vaihe 1 | Kauppasopimuksen purkamista ja maksetun summan palauttamista koskevan vaatimuksen (hakemuksen) tekeminen

Ilmainen lainopillinen neuvonta tavaroiden palauttamiseen!

Lainsäädäntö vanhenee nopeasti, ja jokainen tilanne on yksilöllinen. Säästä aikaa ja rahaa – soita alla oleviin numeroihin tai ota yhteyttä verkkokonsulttiin oikeassa alakulmassa.↘️

Se on nopeaa ja tehokasta! 👇👇👇 Ympäri vuorokauden ja ilmaiseksi!

TÄRKEÄ! Ilmainen konsultaatio ei sido sinua mihinkään!

Jos myyjä (valtuutettu henkilö) ei suostu palauttamaan rahoja, on kirjoitettava ja esitettävä reklamaatio myyjälle (valtuutetulle henkilölle). Vaatimuksen on oltava juridisesti oikea.

Vaihe 2 | Lelun laadun tarkistus

myyjä (valtuutettu henkilö) oikeutettu tarkista lelun laatu. Laadunvalvonta suoritetaan kohdassa esitettyjen sääntöjen mukaisesti, joista löydät tarkemmat tiedot.

• Laadunvalvonnan määräaika on 10 päivää pyynnön päivämäärästä.
• Laadunvalvonta suoritetaan myyjän (muun valtuutetun henkilön) kustannuksella.
• Kuluttajalla on oikeus osallistua lelun laadunvalvontaan.

jos myyjä (valtuutettu henkilö) ei halua suorittaa laaduntarkistusta, siirry vaiheeseen 3.

Vaihe 3 | Lelujen tutkiminen

Jos myyjä (valtuutettu henkilö) uskoo, että kuluttaja on syynä lelun puutteellisuuksiin, kuluttaja on velvollinen suorittamaan lelun tarkastuksen todetakseen, että lelun puutteet ovat syntyneet ennen kuin se siirtyi kuluttajalle tai syistä. jotka syntyivät ennen sitä hetkeä | .

Tärkeä!

Jos tarkastuksessa todetaan, että lelun viat ovat syntyneet ennen sen luovuttamista kuluttajalle tai ennen tätä hetkeä syntyneistä syistä, valtuutettu on velvollinen palauttamaan tarkastuksesta maksetut rahat | .

Tarkemmat tiedot kokeesta löytyvät nettisivuiltamme.

Vaihe 4 | Menee oikeuteen

Jos myyjä (valtuutettu henkilö) ei täyttänyt vaatimuksiasi esitutkintaa koskevassa määräyksessä, sinun on mentävä oikeuteen. Muutoksenhaku tuomioistuimeen vaatii lainopillista pätevyyttä, joten asian käsittelyä varten suosittelemme ottamaan yhteyttä ammattilaisiin.

Vaihe 5 | Oikeuden päätöksen täytäntöönpano

Jos myyjä (valtuutettu) ei halua vapaaehtoisesti noudattaa tuomioistuimen päätöstä, sinulla on oikeus:

• hakea liittovaltion palvelu ulosottomiehet Venäjän federaatio jolle on uskottu oikeudellisten toimien täytäntöönpano;
• lähettää toimeenpanoasiakirja pankkiin, jossa myyjällä (valtuutetulla henkilöllä) on tili.

Vaihe 6 | Viallisen lelun palautus

Jos kieltäydyt täyttämästä lelun myyntisopimusta, myyjällä (valtuutettu henkilö) on oikeus vaatia sinua palauttamaan viallinen lelu.

Lelun palautuskustannuksista vastaa myyjä (valtuutettu henkilö) | .

Vaihe 7 | Rahan vastaanottaminen

Ilmainen lainopillinen neuvonta tavaroiden palauttamiseen!

Lainsäädäntö vanhenee nopeasti, ja jokainen tilanne on yksilöllinen. Säästä aikaa ja rahaa – soita alla oleviin numeroihin tai ota yhteyttä verkkokonsulttiin oikeassa alakulmassa.↘️

Se on nopeaa ja tehokasta! 👇👇👇 Ympäri vuorokauden ja ilmaiseksi!

TÄRKEÄ! Ilmainen konsultaatio ei sido sinua mihinkään!

Kun vastaanotat rahaa oikeuden ulkopuolella, on otettava huomioon seuraavat asiat:

• palautusaika - 10 päivää vaatimuksen päivämäärästä | ;
• palauttaessaan ostajalle maksettua summaa myyjällä (valtuutettu henkilö) ei ole oikeutta pidättää siitä summaa, jolla tavaran hinta on alentunut tavaran täydellisen tai osittaisen käytön, esillepanon katoamisen tai vastaavat olosuhteet | ;
• ostajalla on oikeus vaatia korvausta lelun ostohetken hinnan ja palautushetken hinnan erotuksesta | ;
• jos lelu on ostettu kulutusluoton (lainan) kustannuksella, myyjä on velvollinen palauttamaan kuluttajalle maksetun rahasumman sekä korvaamaan kuluttajan kulutusluoton (lainan) perusteella maksamat korot ja muut maksut. ) sopimus | .

Jos lelusta maksettu summa palautetaan tuomioistuimessa:

• sakon määrä vahvistetaan tuomioistuimen päätöksessä;
• palauttamisen määräajasta ja menettelystä säädetään ulosottomenettelyä koskevassa lainsäädännössä.

Lelun palautus 2 vuoden kuluttua ostopäivästä

Voit palauttaa lelun 2 vuoden kuluttua ostopäivästä seuraavin ehdoin.

Aika, jonka aikana voit palauttaa tavarat

Lelun palauttamisen määräaika tässä tapauksessa | :

• lelun käyttöiän aikana;
• 10 vuoden kuluessa tavaran siirtopäivästä - Jos käyttöikää ei ole vahvistettu.

Rahat takaisin -aika

Hyvitysaika huonolaatuisen lelun osalta 2 vuoden kuluttua ostopäivästä - 10 päivää vaatimuksen päivämäärästä | .

Kuka voi vaatia

Voit hakea hyvitystä:

• valmistaja- kuluttajille myytävien tavaroiden valmistaja | ;
• valtuutettu organisaatio tai valtuutettu yksittäinen yrittäjä- valmistajan (myyjän) valtuuttamat henkilöt hyväksymään ja täyttämään kuluttajien vaatimukset, jotka liittyvät riittämättömän laatuisiin tuotteisiin | ;
• maahantuoja- organisaatio, joka tuo tavaroita myöhempään myyntiin Venäjän federaation alueella | .

Asiakirjat, jotka on otettava mukaasi vaatimusta tehdessäsi

• yleinen passi ();
• lelujen myyntisopimus (jos sellainen on);
• myynti- tai kassasekki, käteisvapaa maksusekki, muu ostotapahtuman ja -ehdot todistava asiakirja.

Tärkeä!

Voit palauttaa ilman kuittia. Käteis- tai myyntikuitin tai muun asiakirjan puuttuminen, joka todistaa lelun oston tosiasian ja ehdot, ei tässä tapauksessa ole syy kieltäytyä hyväksymästä hyvityspyyntöä (voit palauttaa sen ilman kuittia) | .

Kuka todistaa puutteiden syntymisen olosuhteet

Todistustaakka on kuluttajalla, hänen on itse osoitettava, että lelun viat ovat syntyneet ennen kuin se luovutettiin kuluttajalle tai syistä, jotka syntyivät ennen tätä hetkeä | .

Toimenpiteiden algoritmi siinä tapauksessa, että valtuutettu henkilö hyväksyy hyvityksen

Vaihe 1 | Neuvottelut valtuutetun henkilön kanssa

Ensinnäkin on suositeltavaa ottaa yhteyttä valtuutettuun henkilöön selityksellä avioliiton syystä ja ehdotuksella tavaroiden korjaamiseksi.

Ei kovin usein, mutta tapahtuu, että valtuutettu henkilö suostuu palauttamaan rahat korjauspyynnön jälkeenkin.

Vaihe 2 | Reklamaatio (lausunto) valtuutetulle henkilölle lelun vikojen ilmaisesta poistamisesta

Ilmainen lainopillinen neuvonta tavaroiden palauttamiseen!

Lainsäädäntö vanhenee nopeasti, ja jokainen tilanne on yksilöllinen. Säästä aikaa ja rahaa – soita alla oleviin numeroihin tai ota yhteyttä verkkokonsulttiin oikeassa alakulmassa.↘️

Se on nopeaa ja tehokasta! 👇👇👇 Ympäri vuorokauden ja ilmaiseksi!

TÄRKEÄ! Ilmainen konsultaatio ei sido sinua mihinkään!

Vaiheessa 2 määriteltyjen olosuhteiden täyttymisen jälkeen on tarpeen kirjoittaa ja toimittaa myyjälle (valtuutetulle henkilölle) vaatimus maksetun summan palauttamiseksi. Vaatimuksen on oltava juridisesti oikea.

Vaihe 4 | Viallisen lelun palautus

Jos vaadit maksetun summan palautusta, sinun on palautettava lelu.

Vaihe 5 | Rahan saaminen huonolaatuisesta lelusta

Rahaa vastaanotettaessa on otettava huomioon seuraavat asiat:

• palautusaika - 10 päivää vaatimuksen päivämäärästä | ;
• palauttaessaan ostajalle maksettua summaa myyjällä (valtuutettu henkilö) ei ole oikeutta pidättää siitä summaa, jolla tavaran hinta on alentunut tavaran täydellisen tai osittaisen käytön, esillepanon katoamisen tai vastaavat olosuhteet | ;
• ostajalla on oikeus vaatia korvausta lelun ostohetken hinnan ja palautushetken hinnan erotuksesta | ;
• jos lelu on ostettu kulutusluoton (lainan) kustannuksella, myyjä on velvollinen palauttamaan kuluttajalle maksetun rahasumman sekä korvaamaan kuluttajan kulutusluoton (lainan) perusteella maksamat korot ja muut maksut. ) sopimus | .

Toimenpiteiden algoritmi siinä tapauksessa, että valtuutettu henkilö ei suostu hyvitykseen

Vaihe 1 | Reklamaatio (lausunto) valtuutetulle henkilölle lelun vikojen ilmaisesta poistamisesta

Vaihe 2 | Lelujen tutkiminen

Jos valtuutettu henkilö katsoo, että kuluttaja on syynä lelun virheisiin, kuluttaja on velvollinen suorittamaan lelun tarkastuksen sen toteamiseksi, että lelun puutteet ovat syntyneet ennen sen luovuttamista kuluttajalle tai syistä. jotka syntyivät ennen sitä hetkeä.

Vaihe 3 | Maksetun summan palautusvaatimuksen (hakemuksen) käsittely

Vaihe 4 | Menee oikeuteen

Munasipova Nina Viktorovna(10/05/2014 klo 22:36:20)

Hei.

Lasten lelu ei kuulu teknisesti monimutkaisiin tuotteisiin, joten voit palauttaa sen koko tälle tuotteelle vahvistetun takuuajan kuluessa liittovaltion kuluttajansuojalain 18 artiklan mukaisesti. (Voit selvittää tällaisen lelun takuuajan kaupasta, jos samanlaisia ​​veneitä on edelleen myynnissä, 14 päivän takuuta ei voi olla). Sekin ja pakkauksen puuttuminen ei voi olla syynä siitä maksetun rahan kieltäytymiseen tai palauttamiseen.

Lähetä myymälään kirjallinen reklamaatio, jossa kerrot tarpeesi (vaihda vastaavaan laadukkaaseen tuotteeseen tai palauta rahat). Hyväksyminen tulee merkitä kopioosi, jos he kieltäytyvät hyväksymästä, lähetä vaatimus kirjattuna kirjeenä vastaanottotodistuksella. Ilmoita myös, että jos vaatimuksiasi ei täyty 10 päivän kuluessa, nostat kanteen tuomioistuimeen ja lisäksi pyydät, ja organisaatio maksaa sakon, joka on 50 % tuomioistuimen tyydyttämästä summasta ( 13 artiklan 6 kohta).

Myyjällä on oikeus lähettää tavara tarkastettavaksi syyllisen ja vian syyn selvittämiseksi. Voit olla läsnä tässä tarkastuksessa tai suorittaa oman riippumattoman tarkastuksen missä tahansa palvelukeskuksessa. Jos tarkastuksen tulosten perusteella todetaan, että ostaja on syyllinen rikkoutumiseen, sinun on korvattava myyjälle hänelle aiheutuneet kulut.

Liittovaltion laki "Kuluttajien oikeuksien suojelusta", päivätty 7. helmikuuta 1992 nro 2300-1 (muutettu 5. toukokuuta 2014)

18 artikla

1. Kuluttajalla, jos hän havaitsee tavarassa virheitä, jos myyjä ei ole niitä ilmoittanut, on valintansa mukaan oikeus:

• vaatia vaihtoa saman merkin tuotteelle (sama malli ja (tai) tuote);
• vaatia saman tuotteen vaihtamista eri merkkiin (malli, tuote) vastaavalla ostohinnan uudelleenlaskelmalla;
• vaatia ostohinnan vastaavaa alennusta;
• vaatia kuluttajalta tai kolmannelta taholta välitöntä vastikkeetta tuotevirheiden korjaamista tai niiden korjaamisesta aiheutuneiden kustannusten korvaamista;
• kieltäytyä täyttämästä kauppasopimusta ja vaatia palauttamaan tavarasta maksetun summan. Myyjän pyynnöstä ja hänen kustannuksellaan kuluttaja on velvollinen tekemään virheitä.

Kuluttajalla on tällöin oikeus vaatia myös täyden korvauksen vahingosta, joka hänelle aiheutuu puutteellisen tavaran myynnistä. Tappiot korvataan tämän lain asettamissa määräajoissa kuluttajan asiaankuuluvien vaatimusten täyttämiseksi.

5. Kuluttajan kassa- tai myyntikuitin tai muun tavaran oston tosiasiaa ja ehtoja osoittavan asiakirjan puuttuminen ei ole peruste kieltäytyä hänen tarpeistaan.

Myyjä (valmistaja), valtuutettu yhteisö tai valtuutettu yksittäinen yrittäjä, maahantuoja on velvollinen ottamaan vastaan ​​kuluttajalta puutteellisen laadun tavarat ja tarvittaessa tarkastamaan tavaroiden laadun. Kuluttajalla on oikeus osallistua tavaran laadunvalvontaan.

Jos tavaran virheen syistä syntyy erimielisyyttä, myyjä (valmistaja), valtuutettu organisaatio tai valtuutettu yksittäinen yrittäjä, maahantuoja on velvollinen suorittamaan tavaran tarkastuksen omalla kustannuksellaan. Tavaran tarkastus suoritetaan tämän lain 20, 21 ja 22 §:ssä säädetyissä määräajoissa kuluttajan asiaankuuluvien vaatimusten täyttämiseksi. Kuluttajalla on oikeus olla läsnä tavaran tarkastuksen aikana ja, jos hän on eri mieltä sen tuloksista, riitauttaa tarkastuksen johtopäätös tuomioistuimessa.

Jos tavaran tarkastuksen tuloksena todetaan, että sen puutteet ovat aiheutuneet olosuhteista, joista myyjä (valmistaja) ei ole vastuussa, kuluttaja on velvollinen palauttamaan myyjälle (valmistajalle), valtuutetulle taholle tai valtuutettu yksittäinen yrittäjä, maahantuoja tarkastuksen suorittamisesta aiheutuvista kustannuksista sekä sen suorittamiseen liittyvistä varasto- ja kuljetuskustannuksista.

19 artikla

1. Kuluttajalla on oikeus esittää tämän lain 18 §:ssä säädetyt vaatimukset myyjää (valmistajaa, valtuutettua organisaatiota tai valtuutettua yksittäistä yrittäjää, maahantuojaa) vastaan ​​tavaran virheistä, jos ne havaitaan takuuaikana tai säilyvyysaika.

Sellaisten tavaroiden osalta, joille ei ole vahvistettu takuuta tai vanhenemisaikaa, kuluttajalla on oikeus esittää nämä vaatimukset, jos tavaran puutteet havaitaan kohtuullisessa ajassa, mutta kahden vuoden kuluessa niiden siirtymisestä kuluttajalle. , jos enemmän pitkällä aikavälillä ei ole säädetty laissa tai sopimuksessa.

Hei. Sinun tilanteessasi kaikki on yksinkertaista. Kuluttajansuojalain sääntelemä.
1. Tee reklamaatio myyjälle.
2. Jos hän kieltäytyy, nosta kanne oikeuteen. ei ole leimaveron alainen.
3. Kyllä, teknisesti monimutkainen tavara, käyttökuntoinen, palauttaminen on mahdotonta.
4.EI, tuote on viallinen.
Sinun tulisi painostaa tuotteen piilotettujen virheiden löytämistä, nimittäin

Kotiin tullessa tuotteet testattiin kotona, jossa panssarivaunutaistelua yritettäessä tuotteet eivät enää vastanneet ilmoitettuja ominaisuuksia. Infrapunasäde, jonka pitäisi levitä suoraan avaruudessa, osui vihollisen panssarivaunuun, vaikka ase ei ollut suunnattu häneen. Epäonnistunut taistelu tallentui videolle.
Semyon

Mikä on merkittävä haitta.
5.

1) Säiliön mekaaninen vaurio (Onko tämä mekaaninen vaurio? Luonnollisesti aseeseen ei kohdistunut mekaanista iskua, ei ulkoisia vaurioita).
Tämä on todistettava myyjälle. Joten sanot ei, se ei ole. En rikkonut mitään. Koska olet kuluttaja. Sinun ei tarvitse todistaa tätä kohtaa.
Todistustaakka, että olet itse vahingoittanut tavaraa, on myyjällä.
Hän voi tehdä tutkimuksen, ja omalla kustannuksellaan Lain vaatimus.
Jos hän ei suorita tutkimusta, hän ei ole todistanut mitään. Ja käytännössä tunnisti vaatimukset.
Linkkejä lakiin. Venäjän federaation laki, annettu 7. helmikuuta 1992, N 2300-1 (muutettu 13. heinäkuuta 2015) "Kuluttajien oikeuksien suojelusta"

18 artikla
1. Kuluttajalla, jos hän havaitsee tavarassa virheitä, jos myyjä ei ole niitä ilmoittanut, on valintansa mukaan oikeus:
vaatia vaihtoa saman merkin tuotteelle (sama malli ja (tai) tuote);
vaatia saman tuotteen vaihtamista eri merkkiin (malli, tuote) vastaavalla ostohinnan uudelleenlaskelmalla;
vaatia ostohinnan vastaavaa alennusta;
vaatia kuluttajalta tai kolmannelta taholta välitöntä vastikkeetta tuotevirheiden korjaamista tai niiden korjaamisesta aiheutuneiden kustannusten korvaamista;
kieltäytyä täyttämästä kauppasopimusta ja vaatia palauttamaan tavarasta maksetun summan. Kuluttajan on myyjän pyynnöstä ja hänen kustannuksellaan palautettava tavara virheellisesti.
Kuluttajalla on tällöin oikeus vaatia myös täyden korvauksen vahingosta, joka hänelle aiheutuu puutteellisen tavaran myynnistä. Tappiot korvataan tämän lain asettamissa määräajoissa kuluttajan asiaankuuluvien vaatimusten täyttämiseksi.
Teknisesti monimutkaisen tuotteen osalta kuluttajalla on, mikäli siinä havaitaan puutteita, oikeus kieltäytyä täyttämästä kauppasopimusta ja vaatia palauttamaan kyseisestä tuotteesta maksettu summa tai vaatia sen korvaamista tuotteella. saman merkin (mallin, tuotteen) tai toisen merkin (mallin, esineen) saman tuotteen kanssa vastaavalla ostohinnan uudelleenlaskelmalla viidentoista päivän kuluessa tavaran luovutuspäivästä kuluttajalle. Tämän ajanjakson jälkeen nämä vaatimukset täyttyvät jossakin seuraavista tapauksista:
tavaran merkittävän puutteen havaitseminen;
tässä laissa asetettujen tavaroiden virheiden poistamiselle asetettujen määräaikojen rikkominen;
tuotteen mahdottomuus käyttää jokaisen takuuajan vuoden aikana yhteensä yli 30 päivää sen erilaisten puutteiden toistuvan poistamisen vuoksi.
Venäjän federaation hallitus hyväksyy luettelon teknisesti monimutkaisista tavaroista.
5. Kuluttajan kassa- tai myyntikuitin tai muun tavaran oston tosiasiaa ja ehtoja osoittavan asiakirjan puuttuminen ei ole peruste kieltäytyä hänen tarpeistaan.
Myyjä (valmistaja), valtuutettu yhteisö tai valtuutettu yksittäinen yrittäjä, maahantuoja on velvollinen ottamaan vastaan ​​kuluttajalta puutteellisen laadun tavarat ja tarvittaessa tarkastamaan tavaroiden laadun. Kuluttajalla on oikeus osallistua tavaran laadunvalvontaan.
Jos tavaran virheen syistä syntyy erimielisyyttä, myyjä (valmistaja), valtuutettu organisaatio tai valtuutettu yksittäinen yrittäjä, maahantuoja on velvollinen suorittamaan tavaran tarkastuksen omalla kustannuksellaan. Tavaran tarkastus suoritetaan tämän lain 20, 21 ja 22 §:ssä säädetyissä määräajoissa kuluttajan asiaankuuluvien vaatimusten täyttämiseksi. Kuluttajalla on oikeus olla läsnä tavaran tarkastuksen aikana ja, jos hän on eri mieltä sen tuloksista, riitauttaa tarkastuksen johtopäätös tuomioistuimessa.
Jos tavaran tarkastuksen tuloksena todetaan, että sen puutteet ovat aiheutuneet olosuhteista, joista myyjä (valmistaja) ei ole vastuussa, kuluttaja on velvollinen palauttamaan myyjälle (valmistajalle), valtuutetulle taholle tai valtuutettu yksittäinen yrittäjä, maahantuoja tarkastuksen suorittamisesta aiheutuvista kustannuksista sekä sen suorittamiseen liittyvistä varasto- ja kuljetuskustannuksista.