Comment savoir si un iPhone a été réparé. Comment retourner ou remplacer un iPhone sous garantie. Début et prolongation de la période de garantie

Peu de citoyens russes peuvent se permettre une telle jouet cher, comme un iPhone. Mais même les personnes ayant de bons revenus n’ont pas l’intention de gaspiller leur argent. Si un téléphone coûteux s'avère de mauvaise qualité (et cela se produit), ils sont déterminés soit à remplacer l'appareil, soit à restituer l'argent payé pour l'appareil.

La situation est encore plus triste lorsque des acheteurs pauvres, souhaitant posséder un objet de statut, contractent un emprunt, après quoi il s'avère que le téléphone ne fonctionne pas. Par conséquent, les instructions sur la façon d'échanger un iPhone cassé sous garantie contre un nouvel appareil ou de récupérer votre argent seront utiles aux lecteurs ayant différents niveaux de revenus.

Jusqu'en avril 2017, les propriétaires d'un iPhone sous garantie qui ne fonctionnait pas avaient deux alternatives. En contactant le centre de service, ils pourraient :

• demander un remboursement Argent pour un appareil en panne ;
• procurez-vous un nouveau téléphone mobile pour remplacer un gadget qui ne fonctionne pas.

Dans la deuxième option, recevoir nouvel iPhoneétait conditionnel. Le fabricant de l'iPhone a honnêtement averti ses clients sur son site officiel en langue russe qu'un appareil de mauvaise qualité serait échangé contre un produit « fonctionnellement identique » sous garantie. L’entreprise n’a pas promis qu’elle n’avait été utilisée par personne auparavant. En particulier, des composants d'autres téléphones retournés auraient pu être utilisés lors de réparations sous garantie. À propos de, .

La situation a changé depuis le printemps. Un téléphone mobile d'élite peut désormais être réparé, car Apple a commencé à fournir des pièces d'origine à la Russie. Désormais, un acheteur qui a besoin d'un appareil à la mode, et non d'argent, a le droit de choisir quel type de demande contacter le centre de service - pour un remplacement ou une réparation. Les propriétaires d'iPhones 5 et 6 en panne préviennent que les centres sont désormais plus disposés à les réparer qu'à les remplacer.

Que faire si votre iPhone est cassé

Avant de décider où emporter l'iPhone, l'acheteur doit décider quoi faire. Le propriétaire d'un téléphone portable qui ne fonctionne pas doit avoir une idée claire de ce qu'il souhaite obtenir du vendeur ou du fabricant :

• restitution d'une somme d'argent en échange d'un téléphone ;
• remplacer un iPhone défectueux par un nouveau gadget fonctionnel ;
• réparation d'appareil.

La demande de remboursement de l'iPhone doit être soumise à celui à qui il a été payé, c'est-à-dire au vendeur. Pour demander le remplacement ou la réparation de l'appareil, veuillez contacter le centre de service. Ses employés disposent de téléphones de remplacement similaires et de pièces authentiques et non contrefaites qui leur permettent de réparer des équipements coûteux.

Les utilisateurs d'iPhone expérimentés conseillent : si le téléphone tombe en panne, il est plus rentable pour son propriétaire de contacter directement le support Apple plutôt que de s'adresser aux centres de service agréés par l'entreprise. Cela offre à l'acheteur de nombreux avantages :

1. Les spécialistes du département ont la possibilité de tester à distance un téléphone qui ne fonctionne pas. Parfois, le problème de son fonctionnement est déjà résolu à ce stade.
2. Il sera proposé au propriétaire de l'iPhone d'effectuer lui-même la réparation en envoyant une pièce neuve (au lieu de la pièce « morte »).
3. Si votre téléphone nécessite un remplacement ou des réparations majeures, les frais d'expédition et d'emballage seront couverts par la Société. L'acheteur n'aura qu'à appeler le transporteur.

Quand ils refusent un remplacement gratuit

Le remplacement gratuit de l'iPhone est fourni uniquement sous garantie. Vous pouvez vous assurer qu’il est toujours valable sur le site officiel du fabricant en saisissant numéro de série appareil Selon le type d'appareil acheté, la durée de garantie varie de 1 à 3 ans. Sans garantie, même des opérations mineures (par exemple, remplacer la vitre d'un iPhone 7 plus) gratuitement deviendront impossibles.

Cependant, il existe un certain nombre de circonstances dans lesquelles il ne sert à rien de remettre un iPhone sous garantie, puisque l'acheteur se verra refuser un service gratuit, y compris la fourniture d'un nouvel appareil. Cela se produira dans les cas suivants :

• le numéro de série est manquant ou endommagé sur le produit ;
• vous remettez un téléphone volé à un centre de service (même si le vol nouveau propriétaire n'a aucun rapport);
• des dommages à l'appareil sont survenus en raison d'un mauvais fonctionnement du gadget ou de l'installation d'un logiciel sans licence ;
• le téléphone est tombé en panne à la suite de catastrophes naturelles : inondation, tremblement de terre, incendie ;
• Des traces d'humidité ont été constatées dans l'appareil ;
• vous avez demandé un remplacement après avoir essayé de réparer votre téléphone portable en dehors du centre de service.

Avant de renvoyer votre iPhone pour remplacement, vous devez vérifier s'il est certifié cet appareil sur le territoire russe. Sans cela, l'appareil ne pourra pas être remplacé ou réparé. Si le téléphone présente des défauts extérieurs (rayures, taches), un remplacement sera également refusé.

Début et prolongation de la période de garantie

La garantie de la plupart des produits Apple commence à compter de la date d'achat. Mais une exception est faite pour les iPhones : le début de la période de garantie correspond au moment où le gadget est activé.

Si l'appareil défectueux a été remplacé par un appareil neuf, la période de garantie recommence à courir à partir du moment où il est reçu. Autrement dit, l'acheteur dispose d'au moins un an supplémentaire pour s'assurer que cette fois il a acheté un équipement de haute qualité.

Comment récupérer de l'argent sans reçu

L'acheteur a le droit de retourner un iPhone sous garantie au vendeur. Dans ce cas, le magasin est obligé de payer le consommateur en restituant l'intégralité du coût du téléphone. Si le retour n'a pas lieu le jour de l'achat, le citoyen devra rédiger une demande et présenter un passeport civil (si un employé du magasin le demande).

De temps en temps, des situations conflictuelles surviennent en raison de l’absence de reçu de la part de l’acheteur. Sans cela, les magasins refusent souvent de reprendre les téléphones coûteux. Cette position des salariés est inappropriée pour plusieurs raisons :

• le magasin conserve une documentation détaillée concernant les produits vendus et a la possibilité de vérifier s'il a réellement vendu un iPhone de mauvaise qualité ;
• La loi sur les droits des consommateurs autorise le retour des marchandises sans reçu (articles 18 et 25).

Lors du retour d'un iPhone sans reçu, un citoyen a le droit de prouver le fait de l'achat avec un témoignage. Il y en a suffisamment pour lancer la procédure d'échange de marchandises contre de l'argent. Cependant, l'acheteur ne doit pas s'attendre à ce que le montant payé pour l'iPhone lui soit restitué le même jour. Très probablement, le vendeur enverra l'appareil pour examen afin de s'assurer que le dysfonctionnement n'était pas la faute du propriétaire.

Un plus non négligeable Remplacement d'iPhone est que l'acheteur reçoit un nouvel appareil avec une période de garantie annulée. Cependant, les centres de service ont des exigences strictes concernant les téléphones retournés. L'acheteur ne pourra restituer ni le matériel « gris » ni le matériel volé. Mais si l'achat était transparent et que la panne n'était pas la faute du propriétaire, le consommateur a de fortes chances de recevoir en retour un gadget fonctionnel.

Parlons d'une pensée qui me tourmente depuis longtemps. Où sont les garanties que lors de la réparation d'un iPhone, le réparateur ne conservera pas vos mots de passe, notes et photos ?

Ne partagez pas les clés de votre vie

Il y a cinq ans, j'ai fait réparer mon iPhone pour la première fois – pendant 2 jours. Ensuite, je n'avais aucun secret là-bas - des photos de jeunesse ordinaires, des notes avec des adresses, un historique de recherche ennuyeux. Il n'y avait même pas de mot de passe. En partant, je pensais que personne n'avait besoin de mes données et je croyais généralement en l'honnêteté des gens.

Dans une semaine mon skype piraté. Je ne comprenais ni pourquoi ni comment – ​​et seulement un mois plus tard, j’ai réalisé que j’avais bêtement gardé le mot de passe dans une vieille note. Je l'ai oublié cent fois. Je suis sûr que vous avez également regardé les photos. Cela signifie qu’ils pourraient accéder à votre courrier personnel et, à partir de là, vous pourrez faire tellement de choses que cela ne semblera pas suffisant.

En tant que personne, je peux oublier beaucoup de choses que j’ai faites au téléphone. Mais le téléphone se souvient de tout.

je vous conseille regarde la prochaine vidéo, si vous connaissez l'anglais, cela explique parfaitement combien de choses sont stockées dans nos téléphones et pourquoi on ne peut pas leur faire confiance même dans leur État d'origine sans lois restrictives.

La conclusion est simple : votre téléphone est la clé de toute votre vie. Lorsque vous l'envoyez pour réparation, vous donnez souvent accès à tout, Qu'est-ce que tu as.

Quelles données un maître peut-il voler ?

Vous avez donc envoyé votre iPhone en réparation. Il existe deux options pour le développement d'événements - dans le cas où le maître serait malhonnête.

Option 1. Vous n'avez pas de mot de passe et/ou de verrouillage Touch ID

Pensez-vous qu'à 25-30 ans vous n'avez rien à cacher et que personne n'a besoin de vous ? Peut-être que oui, si vous n'êtes personne du tout et qu'il n'y a aucun moyen de vous appeler. Mais les gens comme ça ne lisent pas notre site :)

Que peut-on voler sur votre appareil sans code PIN :

• anciennes notes avec mots de passe, codes de compte, cartes de crédit Et services
• dossiers personnels pouvant être utilisés contre toi
• historique des recherches sans contexte, dont certains peuvent avoir honte
• des dizaines de sites, réseaux sociaux et services où le mot de passe a déjà été saisi
• applications bancaires avec codes de connexion dans Notes
• accès complet à e-mail tous vos comptes
• itinéraires de voyage lieux et établissements fréquemment visités
• messages de proches et de collègues contenant des informations confidentielles/personnelles
• accès à des ressources fermées et bases de données votre entreprise
• photographies, captures d'écran à caractère personnel pouvant être utilisées à des fins chantage

Le plus gros problème est que tu ne le sauras même pas que le maître grimpait quelque part. Il lui suffit simplement de se rappeler sur quel écran l'application a été ouverte (grâce à l'écran multitâche) - et après avoir fouillé, il peut y revenir, lancer le reste des programmes dans l'ordre souhaité et ainsi masquer complètement le fait de ingérence dans sa vie personnelle.

iOS ne partage pas les journaux de son travail avec le propriétaire, vous ne pouvez donc qu'espérer un miracle. Et les miracles se produisent rarement.

Option 2. Vous avez un mot de passe dans iOS

Supposons que vous ayez un code PIN, et il sera alors extrêmement difficile d'obtenir des données. Presque impossible à moins d’attirer l’attention des organismes internationaux chargés de l’application des lois. Vous êtes protégé des maîtres trop rusés.

Ou non?

Si vous êtes un étudiant discret de première année, personne n'a besoin de vous. Et si vous êtes dirigeant dans une entreprise, notamment de grande taille ? Ou occupez-vous généralement des postes de direction ? Peut-être faites-vous partie d'une équipe d'ingénieurs ayant accès à l'infrastructure et aux bases de données. Et, sans vous en rendre compte, vous êtes passer les coulisses de votre entreprise pour des concurrents désespérés.

Pour beaucoup, ces choses ressemblent à des contes de fées tirés des films hollywoodiens, mais espionnage industriel– le phénomène est 100% réel. Et ce ne sont pas seulement des « bugs » techniques et des modifications. Les « portes dérobées » logicielles qui exploitent les vulnérabilités d’iOS sont bien plus courantes. Presque tous nécessitent un accès physique unique au smartphone, au cours duquel des logiciels malveillants sont installés.

Et si vous avez un jailbreak, alors l'installation de telles conneries sera à la portée de la bouilloire clignotante Ashot depuis le sous-sol à côté de la maison. En plus de cacher les traces d’une telle interférence.

Ainsi même si vous disposez d’un code PIN, une intervention un peu plus sophistiquée mais tout aussi efficace permettra pas protégé à 100%.

Pourquoi ai-je même commencé à parler de ça ?

J'ai décidé d'aborder le sujet lorsque j'ai apporté un iPhone cassé pour réparation à des personnes que je connaissais dans un service.

Ils ont constamment des clients qui veulent soit être présent lors des réparations, ou nécessiter un enregistrement video. Parce qu'ils savent ce qui peut arriver.

Pour s’assurer que tout le monde était content, les gars ont aménagé une zone spéciale d’enregistrement vidéo dans les locaux du maître. Au-dessus se trouve une bonne webcam Xiaomi, qui non seulement enregistre l'ensemble du processus en temps réel, mais le diffuse également sur Internet.

Ils vont proposer une nouvelle fonctionnalité : diffusion en ligne des réparations n’importe quel appareil et/ou enregistrer le processus sur une clé USB. C'est gratuit, bien sûr.

Avec elle vous pouvez être sûr que :

• ils n’ont rien mis pour vous embêter ;
• personne n'a touché à vos données personnelles ;
• Les réparations ont été effectuées exactement comme discuté.

Si vous le souhaitez, n'importe quel appareil peut joint: lors de la remise en réparation, ils collent le premier joint, le retirent avant de le démonter en vidéo, et à la fin de la réparation, collent le deuxième joint de la même manière. De ce fait, la possibilité d’une intervention avant ou après le tournage est exclue.

Le service fonctionnera pour l'instant en mode test, car la partie technique est encore en cours de mise en place. Mais l’idée est géniale – et je suis surpris que personne n’ait essayé d’en faire la promotion auparavant.

La confiance dans les réparateurs fait tellement défaut en ce moment, alors considérez que les gars font une bonne action pour le bénéfice de leurs collègues à travers le pays :)

site web Parlons d'une pensée qui me tourmente depuis longtemps. Où sont les garanties que lors de la réparation d'un iPhone, le réparateur ne conservera pas vos mots de passe, notes et photos ? Ne partagez pas les clés de votre vie Il y a cinq ans, j’ai fait réparer mon iPhone pour la première fois – pendant 2 jours. Ensuite, je n'avais aucun secret là-bas - des photos de jeunesse ordinaires, des notes...

Bonjour! Nous complétons la série d'articles (au moins pour un moment) sur les centres de service et les diverses nuances du service de garantie iPhone. Nous avons déjà compris (complètement neuf ou remis à neuf ?) et ce qui arrive (étendu, recommence ou disparaît complètement ?) sur cet iPhone même. Et il semblerait qu’il n’y ait plus rien à dire… rien de tel !

Il nous reste encore une question (mais très importante !) que nous devons clairement comprendre plus en détail. Cela ressemble à ceci : est-il nécessaire pour les centres de service (si vous disposez d'une garantie valide et après diagnostic) d'échanger votre iPhone contre un neuf ? Ou la réparation est-elle toujours possible et ils vous remettront votre ancien appareil ?

On en parle aujourd'hui, c'est parti !

Encore une fois, je tiens à souligner que nous parlons spécifiquement d'ateliers de réparation officiels agréés par Apple (liste). Naturellement, personne ne changera rien au marché ou dans une tente près du marché (IP Oncle Vasya). Ils le répareront de toute façon et vous laisseront partir en paix. En général, il vaut mieux éviter de tels endroits - ils le feront à moindre coût, mais pas pour longtemps.

Ainsi, votre iPhone est en panne, vous vous êtes tourné vers un centre de service pour obtenir de l'aide, et deux options s'offrent à vous :

• Vous serez réparé à l'aide de pièces neuves ou d'occasion équivalentes au neuf en termes de performances et de fiabilité.
• Sera remplacé par un produit au moins fonctionnellement identique au produit remplacé.

De peur que vous ne pensiez que j'ai tout inventé, voici une capture d'écran des dispositions de garantie limitée sur le site Web d'Apple.

Ainsi, il s'avère qu'Apple peut choisir à sa discrétion - soit réparer votre iPhone (en utilisant à la fois des pièces neuves et d'occasion :)), soit le remplacer par un produit similaire (qui, soit dit en passant, peut également être assemblé à partir de pièces neuves et d'occasion \aux détails :)). Mais que se passe-t-il réellement dans les centres de service russes : échange ou réparation ?

Qui peut le mieux répondre à cette question ? C'est vrai, Apple lui-même, représenté par soutien technique. Demandons-leur...

Comme on le voit, dans Russie iPhone Ils peuvent soit le réparer sous garantie, soit le remplacer. Comment ça? Après tout, on écrit partout que comme Apple ne fournit pas de pièces d'origine en Russie, la seule façon de réparer un iPhone défectueux devrait être de le remplacer ! J'ai également posé des questions à ce sujet dans le chat...

Comme vous pouvez le constater, Apple envoie des pièces de rechange certifiées en Russie afin que les centres de service agréés puissent réparer votre iPhone. La seule exception concerne les écrans, puisque les écrans originaux ne sont pas fournis à la Fédération de Russie.

Et maintenant, s’il s’agit d’un défaut, il suffit de réparer et c’est tout ? Mais non, car en réalité, tout se passe exactement à l'opposé. Dans la plupart des cas que j’ai entendus (lus, entendus), tout se passe différemment. En cas de défaut de fabrication, un centre de service agréé préférera remplacer votre iPhone par un neuf plutôt que de le réparer.

Honnêtement, je ne sais pas pourquoi cela se produit - il y a des pièces de rechange, il y a des gens, est-ce vraiment moins cher et plus facile de simplement remplacer l'appareil ? Je n'ai pas de réponse, si vous avez des idées, écrivez dans les commentaires.

Résumer:

• Les réparations d'iPhone sous garantie sont possibles ; Apple fournit à cet effet des pièces de rechange à la Russie (à l'exception des écrans).
• Malgré cela, dans la plupart des cas (en fait, dans tous ceux dont j'ai entendu parler), les ASC délivrent un iPhone flambant neuf au lieu d'un iPhone défectueux.

Est-ce vraiment nouveau ? J'ai déjà écrit à ce sujet, le lien est au début de l'article - lisez-le, il y a beaucoup d'informations intéressantes.

Total mis à jour ou nouveau :

• À partir du printemps 2017 (grâce à la commande FAS), Apple a commencé à fournir des composants de réparation à la Russie écrans iPhone. Désormais, les centres de service officiels disposent d'absolument toutes les pièces de rechange pour les réparations sous garantie.
• Je ne sais pas si cela est lié ou non au point précédent, mais il n’en reste pas moins que les utilisateurs écrivent de plus en plus dans les commentaires que leur iPhone a été réparé et non remplacé par un neuf.

P.S. J'attends avec impatience vos avis et vos questions.

P.S.S. Vous souhaitez que votre iPhone soit remplacé plutôt que réparé ? Mettez un "j'aime", allez ! :)

Les spécificités du travail de l'entreprise mondiale Apple fonctionnent selon la règle de base : en cas de panne, ne réparez pas les téléphones, mais remplacez-les par des neufs. Désormais, si la caméra ou la vitre est endommagée, le client doit contacter les bureaux de l’entreprise de sa ville pour obtenir de l’aide. Ci-dessous, nous vous expliquerons comment échanger un iPhone sous garantie contre un neuf, ainsi que d'autres nuances et subtilités de cette procédure.

La tâche principale pour résoudre ce problème est d'accéder à la page officielle de l'entreprise dans la section Entretien. La principale question qui inquiète tous les fans produits à base de pomme, et comment fonctionnent la période de retour et de garantie après avoir appliqué et reçu un nouveau modèle de téléphone certifié en Russie.

D'après les avis de clients qui ont déjà mis en œuvre avec succès ce type services, beaucoup d’entre eux avaient leur garantie expirant au moment du contact. Il y avait souvent un message à l'écran indiquant qu'une assistance technique téléphonique était désormais disponible moyennant des frais (dans certains cas, les valeurs de la loi sur la protection des consommateurs doivent être appliquées).

Compte tenu de cela, il a été décidé d'appeler et de consulter des spécialistes Apple sur la période d'extension de garantie ainsi que sur la manière de réparer et de restaurer correctement les dommages. Les représentants de l'entreprise ont déclaré que, selon la documentation juridique, une personne peut demander de l'aide dans l'année suivant la réception d'un nouveau téléphone. Il s’agit d’un avantage certain, puisque la période de service au titre de la garantie propriétaire est réinitialisée et prolongée.

Il convient également d'étudier attentivement la quantité d'informations présentées sur le site officiel, mais juste au cas où, vérifiez-les à chaque fois en utilisant appel téléphonique opérateur au service d’assistance.

Si un accident survient avec un téléphone, de nombreuses personnes se posent une question pressante : « Si mon iPhone est cassé sous garantie, où dois-je contacter ? Cela vaut toujours la peine de contacter les représentants du service client de votre ville, de soumettre une demande et de le faire réparer ou d'en obtenir un nouveau.

Vous pouvez également contacter un spécialiste de la manière qui vous convient. N'oubliez pas que toutes les données de l'appareil sont nécessairement réenregistrées, c'est-à-dire qu'elles peuvent être restituées à nouvelle version téléphone. Et le remplacement ultérieur est effectué de manière totalement gratuite et sans frais supplémentaires.

Pour comprendre à partir d'un exemple personnel si votre téléphone est soumis à un service de garantie et à un remplacement par un autre, vous devez consulter la section « Informations sur l'appareil ». Le numéro de série de votre appareil doit contenir les attributions latines suivantes : q3-q9 qc, qd, qf, qg, qh, qj.

Autrement dit, considérons le cas pratique. Si votre téléphone a besoin d'un remplacement iphone en verre 7 plus est garanti, il n'est pas nécessaire de se rendre dans un magasin douteux pour effectuer un achat ou passer une commande via des sites Web. Vous pouvez simplement contacter le centre de service le plus proche ou celui où l'achat a été effectué précédemment.

Ainsi, ici, vous pouvez remplacer gratuitement la batterie par une neuve après avoir fourni l'ensemble des documents nécessaires préparés à l'avance. Plus des informations détaillées Nous discuterons des étapes ci-dessus ci-dessous.

La condition pour cela est un contrôle de service préalable ; si le défaut est confirmé sous garantie, il est remplacé gratuitement.

Vous devez également prolonger la durée de vie du nouveau téléphone que vous avez reçu, qui, selon les règles de l'entreprise, sera d'un an à compter de la date de sa réception. Et si nous parlons correctement, confirmez auprès des employés de l'entreprise la véracité de ce fait.

Si votre incident téléphonique n'est pas couvert par la garantie, il est préférable d'aller payer dans un autre centre de service pour réduire le délai d'attente pour la réparation du téléphone portable.
Procédure de demande

La procédure générale de diffusion peut être divisée en quatre étapes :

1. Après une panne, vous devez d'abord préparer soigneusement tous les documents nécessaires (sinon le dossier au centre d'appels du support client ne sera pas considéré comme terminé avec succès). Dans le même temps, il vaut la peine de préparer l'appareil à l'échange contre une nouvelle version. Avant de visiter un Apple Store, essayez de suivre les étapes ci-dessous avec votre appareil éteint.

• Création copie de sauvegarde: pour la sûreté et la sécurité de toutes les données sur votre appareil mobile ;
• Définition du mot de passe identifiant : la réparation du téléphone nécessite dans certains cas suppression complète tous les fichiers et désactivation de Localiser mon iPhone lors de l'utilisation d'un mot de passe ;
• disponibilité d'un ticket de caisse : si nécessaire, confirmer le fait valable de l'achat d'un appareil mobile ;
• disponibilité d'un document délivré par le gouvernement : pour confirmer l'identité : passeport, permis de conduire, etc.

1. Apportez votre téléphone dans un centre de service Apple valide et certifié (vous pouvez également contacter votre opérateur). Sur le site officiel du fabricant, vous pouvez augmenter vos chances de réparer rapidement un téléphone cassé : sélectionnez la marque de votre appareil mobile en cliquant sur la rubrique appropriée. Ensuite, vous devez sélectionner un sujet : dommages physiques, batterie ou cellulaire. Lors de l'agrandissement de la fenêtre inférieure sur certaines zones de réparation Iphone Apple Affiche les problèmes courants et des solutions courtes pour les résoudre. Si le problème que vous avez signalé n'est pas présenté sur le site Web, il vaut la peine de demander une communication personnelle directement avec un expert en réparation d'équipement mobile pour vous plaindre du bon fonctionnement.

Ensuite, après un certain temps, un spécialiste vous contactera de la manière qui vous convient (e-mail, chat réseaux sociaux etc.).

1. En attente de réparation de téléphone Apple
2. Si l'appareil est livré au centre de service de l'entreprise, les réparations ne peuvent prendre plus de 7 jours, selon les règles précisées dans la demande.

Important! Dans certains cas, les erreurs de fonctionnement de l'appareil peuvent être corrigées le même jour et le client reçoit un téléphone de remplacement.

1. Si vous vous rapportez téléphone mobile opérateur, la question du timing doit alors être discutée directement avec le représentant.

Documents requis

Pour échanger des postes téléphoniques, l'acheteur doit procéder comme suit, présenter les documents selon la liste :

• numéro de série d'un téléphone de marque iPhone (vous pouvez le voir sur sa boîte) ;
• numéro de téléphone de série personnel, qui détermine toutes les subtilités et nuances du processus ;
• et surtout, il s'agit d'un mot de passe qui vous permettra de vous connecter à votre compte personnel si nécessaire.

Caractéristiques de la procédure

Selon les ressources des documents publiés sur les pages du World Wide Web, il existe un certain nombre d'exigences concernant les défauts. appareils mobiles. Autrement dit, pour que l'entreprise puisse réparer ou remplacer l'appareil, celui-ci doit être « cassé » de la bonne manière. Ainsi, les modèles de téléphones suivants sont soumis au service de garantie, ainsi qu'à l'échange contre une nouvelle version :

• une fissure étroite dans le verre « sans toile d'araignée », qui devrait être dans le coin ;
• effet manifesté caméra frontale, son déplacement de l'endroit souhaité ;
• la présence d'éléments supplémentaires sous l'écran ou de pixels « cassés » (sur demande préalable de l'utilisateur).

Que faire si le client est vraiment responsable ?

Les cas admissibles aux réparations hors garantie comprennent les types suivants :

• pénétration de liquide confirmée dans l'appareil par l'utilisateur ;
• corrosion de l'appareil à l'intérieur ;
• déformation mécanique importante de l'écran ;
• une fissure à partir de laquelle rayonnent de nombreuses petites fissures et autres types de fissures ;
• la présence de déchets extraits dans un format compliqué ;
• surface essuyée du verre, du bouton ou du boîtier ;
• retirer l'écran (à l'exception d'une batterie gonflée, qui est couverte par la garantie) ;
• Le haut-parleur ou le microphone de votre téléphone est très obstrué.

Attention! Chaque cas de contact liquide Appareil Apple est considéré sur une base individuelle. Étant donné que certains cas ne sont pas couverts et que les réparations sont payées au titre des fonds de garantie et sont réparées moyennant un paiement partiel par le client (corrosion de l'écran après contact avec un liquide ou confirmation personnelle du propriétaire du téléphone sur ce qui s'est passé). Vous ne pouvez pas laisser votre téléphone flotter pendant longtemps et obliger ensuite l'entreprise à le remplacer par un nouveau.

Si l'utilisateur d'iPhone présente un téléphone sec sans éléments de corrosion visibles et présence d'une balise blanche ou grise, il est possible de rester sous garantie. Dans le cas d'un indicateur rouge, un tel moment est impossible.

Il peut également y avoir des cas isolés où il n'est pas entièrement payé avec les fonds de garantie, mais il est néanmoins remplacé par une nouvelle version. La remise du téléphone en cas d'erreur ou de dysfonctionnement relève de la responsabilité directe du client. Les employés de l'entreprise détermineront eux-mêmes les moyens de résoudre le problème : ils clarifieront exactement comment il s'est cassé, que peut-on faire pour y remédier, s'il est nécessaire d'acheter un autre modèle ou s'il existe une possibilité de publier une nouvelle version, etc.

Attention! Veuillez noter que ces règles ne s'appliquent pas aux membres AppleCare+. Pour cette raison, les téléphones peuvent être réparés ou échangés même en cas de dommages mécaniques évidents.

En raison de la politique douce d'Apple, il n'y a pratiquement aucun cas où des clients insatisfaits s'adressent aux tribunaux. Habituellement, tout le problème est résolu au stade de la mise en œuvre du coupon pour contacter le centre de garantie.

N'oubliez pas que si votre iPhone tombe en panne avant la fin de la période de garantie, vous pouvez légalement contacter un centre de service ou un magasin spécialisé. Après avoir fourni un ensemble de documents et rédigé un contrat valide, vous serez remplacé par un nouveau.

Le Service fédéral antimonopole d'Apple a annoncé la fourniture du service iPhone et a mis à jour la page du site Web d'assistance technique indiquant la possibilité de réparer les écrans cassés sur les smartphones.

Si l'écran de votre iPhone se fissure accidentellement, vous pouvez le faire réparer dans l'un de nos centres de service agréés. Le coût de ces réparations dépend du modèle d'iPhone et de l'existence ou non de dommages supplémentaires. Les dommages causés par un accident ou une mauvaise utilisation ne sont pas couverts par la garantie Apple, vous devrez donc payer pour un service hors garantie. Si la fissure de l'écran est due à un défaut de fabrication, elle est couverte par la garantie Apple et les lois sur la protection des consommateurs. Un centre de service agréé Apple effectuera des tests de diagnostic pour déterminer si votre iPhone nécessite des réparations supplémentaires. Ils vous donneront également une estimation du coût des réparations.

Selon les nouvelles règles de réparation d'Iphone Vous devez contacter un centre de service certifié, et de là, le smartphone sera envoyé à un atelier de réparation spécial, où les écrans seront remplacés. Rappelons qu'auparavant, Apple ne fournissait pas de composants à la Russie pour remplacer les écrans d'iPhone endommagés - dans les centres de service agréés, ces appareils étaient remplacés par des neufs moyennant des frais supplémentaires. La raison en était que le remplacement officiel de l'écran et l'exécution d'un travail de haute qualité nécessitaient une procédure d'étalonnage complexe utilisant un matériel coûteux accédant au noyau. système opérateur iPhone sur le réseau sécurisé d'Apple.

Auparavant, l'entreprise ne voulait pas entreprendre l'organisation de centres de service de ce niveau et proposait aux propriétaires de smartphones cassés de les échanger contre des neufs moyennant un paiement supplémentaire d'environ 25 000 à 30 000 roubles. La situation a changé lorsque Dmitry Petrov s'est plaint d'Apple auprès du Service fédéral antimonopole et a exigé la possibilité de réparer les appareils et de fournir l'équipement et les composants nécessaires. Fin 2016, le FAS a ouvert une procédure contre Apple et a reconnu à l'issue de la procédure que l'entreprise abusait de sa position dominante sur le marché de la réparation d'iPhone en interdisant les réparations non officielles et en refusant en même temps de fournir les pièces de rechange nécessaires.

En février 2017, le FAS a statué qu'Apple devait ouvrir un centre de services unique en Russie d'ici le 1er mai et garantir la fourniture de services aux consommateurs conformément à la loi. Fédération Russe. DANS actuellement cette exigence a été remplie et Apple est prêt à commencer officiellement à réparer les iPhones en Russie. Selon Vedomosti, contactez pour remplacer le endommagé Écran iPhone Vous pouvez vous rendre dans l'un des centres de service Apple agréés en Russie, où ils pourront calculer le coût des réparations en fonction du modèle d'iPhone et de la présence de dommages supplémentaires. Depuis les centres de service, les appareils endommagés seront livrés à un atelier de réparation, où les écrans seront remplacés. Cependant, une question logique se pose : est-ce vraiment une bonne chose ou une plainte auprès du FAS n'améliorera-t-elle pas la situation des propriétaires d'iPhone dans notre pays ?

Il convient de commencer par le fait qu’il est nécessaire de diviser les types de réparations en cas de garantie et de non-garantie. Les premiers surviennent moins fréquemment, tandis que les seconds (lire : écran cassé) se produisent plus souvent et sont toujours associés à des coûts plus élevés. Étant donné qu'Apple est désormais tenu de fournir un service de garantie complet et a toutes les chances de le faire, les propriétaires d'iPhone qui rencontrent des problèmes mineurs seront perdants. Auparavant, lorsqu'un cas de garantie survenait, Apple remplaçait le plus souvent le smartphone par un nouveau, mais désormais, il le réparera. De plus, s’il fallait plusieurs jours pour recevoir un appareil de remplacement, il faudra désormais prévoir un budget logistique. Tout d’abord, les centres de service agréés enverront le smartphone à un service de réparation, puis après un certain temps ce sera leur tour, puis l’iPhone devra être restitué au lieu de contact du propriétaire.

Dans le même temps, les propriétaires d'iPhone qui cassent souvent les écrans bénéficieront du lancement d'une unité de réparation en Russie - désormais, le remplacement de l'écran coûtera moins cher que l'échange d'un ancien smartphone contre un nouveau, et la qualité du remplacement de l'écran sera beaucoup plus élevé que dans les centres de service non officiels. Il ne faut pas oublier qu'il s'agit d'une panne bien plus courante que les cas couverts par la garantie. D'autant plus que la qualité des produits Apple est très élevée et que les propriétaires d'appareils rencontrent rarement des problèmes qui surviennent sans que ce soit de leur faute.