Csúnya kapcsolatfelvételi űrlap kérdés feltevéséhez. Visszajelzés: Tanulj meg kérdéseket feltenni. Miért van szükségünk visszajelzési űrlapra?

Cikk megjelenési dátuma: 2017. június 20
Bármilyen kérdést feltehet e-mailben a cikkek szerzőinek

Ez meglepheti Önt, de ha van űrlapja a webhelyén Visszacsatolás, vagy akár visszahívási kérelmező űrlapot is – Ön már a személyes adatok kezelője, és be kell tartania a vonatkozó jogszabályokat.

A név és email cím, név és telefonszám kombinációja személyes adat. A „Személyes adatokról” szóló 152-FZ számú törvény már régóta létezik, de eddig sokan figyelmen kívül hagyták a követelményeit.

Azok az esetek, amikor a vállalatokra bírságot szabtak ki, már valósak. De kevés eset volt, és sokan továbbra is figyelmen kívül hagyták a törvény előírásait e bírságok jelentéktelensége miatt. Egy tambovi céget 1000 rubelre, több asztraháni céget 5000 és 10 000 rubel közötti pénzbírsággal sújtottak.

Most mi fog változni? 2017. július 1-től a „Személyes adatokról” szóló törvény rendelkezéseinek megsértéséért kiszabott bírságok összege többszörösére emelkedik.

Például, ha a felhasználó megadja személyes adatait a cég honlapján, és nem hagy kifejezett hozzájárulását azok kezeléséhez (például a megfelelő „pipa” bejelölésével az adatlapon történő adatbevitelkor), akkor a jogalany- az oldal tulajdonosa pénzbírsággal sújtható legfeljebb 75 000 rubel.

Ha pedig a cég személyes adatokat gyűjtő weboldalán nincs lehetőség megismerkedni a cég személyes adatok feldolgozására vonatkozó szabályzatával, pénzbírságot szabnak ki. legfeljebb 30 000 rubel.

Ezenkívül a Roszkomnadzornak joga van önállóan, az ügyészség nélkül kiszabni ezeket a bírságokat.

Figyelem! pontok végrehajtása szerint ezt a listát NEM GARANTÁLJA, hogy megfelel a személyes adatokról szóló N 152-FZ törvény összes előírásának, amely egyéb követelményeket tartalmaz a személyes adatok kezelőire vonatkozóan. Csak a nyilvánvaló jogsértések kiküszöböléséről beszélünk, amelyek a webhely bármely látogatója számára láthatók.

Kiben bízhatna meg jobban, hogy a webhely megfeleljen a törvénynek?

Magát a „Személyes adatkezelési szabályzatot” mint dokumentumot egyedileg kell kidolgozni, figyelembe véve az oldal és a vállalkozás sajátosságait. Ezt kellene csinálni weboldal tulajdonosa vagy ügyvédje.

A Szabályzat szövegének webhelyen történő elhelyezésével és a visszajelzési űrlapokon a hozzájárulás „pipákkal” kapcsolatban - mi, az Ön „Sitemontazh” szolgáltatása, örömmel segítünk ebben a kérdésben :)

Üdvözlöm, kedves olvasó, ma egy finom html visszajelzési űrlapot készítettem számodra, amely az oldal újratöltése nélkül működik az Ajax technológia használatával + egy erőteljes triggerrel, amely motiválja látogatóit az űrlap használatára. Blogom olvasói nagyon aktívan megvitatták a nyitóoldalról írt korábbi cikkemet, most értékeljük és nézzük a felülvizsgált új egyenruha. Minden szükséges forráskód és demó mellékelve a cikkhez , elemezzük a munka és a kapcsolat szerkezetét is.

UPD: Kijavítottunk egy hibát a tárgysorban a névkódolásnál. Most minden helyesen jelenik meg. Köszönjük az olvasónak (Ekaterina Karacheva)

Maga az űrlap formátuma is tartalmaz PHP-ben egy kezelőfájlt, ezen kívül a munkához szükség lesz egy jquery könyvtárra és szkriptekre, de először is, nem töltöm be túl sokáig - térjünk át az áttekintésre és visszajelzéseink elemzése.

HTML visszajelzési űrlap - munkastruktúra

Az űrlapunk így néz ki:

mi értelme van itt? A jobb oldalon van egy ilyen űrlap, de a bal oldalon egy speciális blokkot készítettem, amely arra ösztönzi majd látogatóját, hogy azonnal adja meg elérhetőségét! A titok egyszerű: Látod a dátumot és az időt a bal oldali blokkban? Folyamatosan a mai dátum jelenik meg, idővel ennek a két órának a tartománya az aktuális órából kerül kiszámításra, mondjuk ha most 13:14, akkor az óra tartománya: 12-től 14-ig. Nézd meg, hogyan működik)))

Látni fogja a látogató: hú, ma kedvezmény van, és épp időben voltam, van kedvezmény is! Azonnal fel kell venni! - Ez a mi kiváltónk.

Letöltöttem a html visszajelzési űrlap forráskódját, megnéztem a demót - azt hiszem, eleget játszottam)) Most a legfontosabbról, a működési elvről:

A beviteli űrlap mezőinek érvényesítése a kezelőfájlban történik contact.php Az alábbiakban látható programkód listában magában az űrlapon megjelenik egy üzenet a hibákról és a sikeres levélküldésről, így néz ki elküldés után:

Űrlapkezelő forráskódja

Illessze be a sorban 52 e-mail címét, így minden levelet a megadott e-mail címre küldünk.

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69

< 1) { $error .= "Введите ваше сообщение. <".$tel."> ".$hiba." "; } } ?>

"; ) // Telefonellenőrző függvény ValidateTel($valueTel) ( $regexTel = "/^(7,12)$/"; if($valueTel == "") ( return false; ) else ( $string = preg_replace( $regexTel, "", $valueTel); ) return empty($string) ? true: false; ) if(!$tel) ( $error .= "Kérjük, adjon meg egy telefonszámot.
"; ) if($tel && !ValidateTel($tel)) ( $error .= "Adjon meg egy érvényes telefonszámot.
"; ) if(!$error) // Üzenet (hosszúság) ellenőrzése if(!$message || strlen($message)< 1) { $error .= "Введите ваше сообщение.
";// Ez a sor minimális korlátozást állít be a betűk írására. ) if(!?utf-8?b?". base64_encode($name) ."?="; $message ="\n\nNév: " .$ név."\n\nTelefonszám: " .$tel."\n\nÜzenet: ".$message."\n\n"; $mail = mail("va [e-mail védett]", $tárgy, $üzenet, "Feladó: ".$name_tema."<".$tel.">"."Válaszcím: ".$e-mail." "." X-Mailer: PHP/" . phpversion()); if($mail) ( echo "OK"; ) ) else ( echo "

"; } } ?>

Formateljesítmény

Hogy leveleket kapjon az Ön számára Postafiók, változtassa meg a fent említett sort. Azt javaslom, hogy használja a gmail.com levelet, nincs késés vagy akadály az űrlapról generált levél fogadásakor. Figyelmeztettelek, mert... Az olvasóknak sok kérdésük volt (a levelek nem érkeznek meg a mail.ru címre). Legyen óvatos ezzel kapcsolatban.

Minden mezőt kitöltünk, kérjük, vegye figyelembe, hogy a telefonszám 8-assal van megadva - én konkrétan a nyolcas számot "89251122333" írtam az eszköztippbe. Karakter beírásakor «+» Megjelenik egy hibaüzenet. Ha valakinek szüksége van rá, könnyen hozzáadhatja a kezelőhöz «+» .

Kitöltött űrlap tesztadatokkal

Levél a postaládán

Amint látja, megkaptuk a levelet mindhárom kitöltött és elküldött mezővel. A „Kérés a webhely oldaláról” levél fejléce megváltozik a kezelőben contact.php

Minden jól működik, jó lesz hallani a visszajelzéseiteket (építő kritikát) a megjegyzésekben, ha nehézségei vannak és nem tud megbirkózni valamivel, nyugodtan írjon nekem a VK-n (az elérhetőségeken megtalálja ). Remélem, tetszett a visszajelzési űrlap (szolgáltatásrendelés, alkalmazás) és a cselekvésre ösztönző trigger szimbiózisának kialakítása és funkcionalitása. Sok sikert mindenkinek a munkájához és pozitív hozzáállást, viszlát))

támogatásával készült

Visszajelzési űrlapok – A legjobb mód magas szintű vevői elégedettség elérése. Ahelyett, hogy kitalálná, mire van szüksége, közvetlenül tőle tájékozódhat. Egy vállalkozás sikeresebbé tételéhez folyamatosan javítani kell az ügyfelek elégedettségét.

A probléma az, hogy a kérdőíveket gyakran helytelenül használják, a válaszokat helytelenül dolgozzák fel, vagy teljesen figyelmen kívül hagyják.

Az emberek bonyolult, időigényes kérdőíveket töltenek ki, de aztán nem történik semmi – a válaszok kárba mennek. E megközelítés miatt az ügyfelek egyáltalán nem akarják kitölteni a kérdőívet! De éppen ez az, ami hatalmas előnyökkel jár, amelyeket sok vállalat már értékelt.

Csak 10 technikát kell használnod, amelyek segítségével a legtöbbet hozhatod ki visszajelzéseidből.

1. Ne kérjen visszajelzést az üzleti probléma meghatározása nélkül.

A visszajelzések gyűjtése önmagában nem teszi boldogabbá az ügyfeleket. Az ügyfelek visszajelzései nem lehetnek „újabb kezdeményezések” a vállalat számára vagy „valami, amit tennünk kellene”, mert több munkát és tisztázatlan előnyöket jelent.

Ahhoz, hogy mindenki érezze a visszajelzés előnyeit, egyértelmű célokat kell kitűzni a visszajelzések összegyűjtése előtt.

Az alábbiakban három példát mutatunk be, amelyek bemutatják, hogy a visszajelzések hogyan segíthetik vállalkozása növekedését és nyereségesebbé tételét:

Üzleti növekedés .

A Harlands Accountants úgy találta, hogy sokkal könnyebb új ügyfeleket nyerni, ha megmutatja nekik, mennyire elégedettek a meglévő ügyfelek az üzlettel.

Győzelem a versenytársak felett .

Az Exclusive Ltd. cég vezetők felkutatásával és kiválasztásával, valamint személyzeti kérdésekben tanácsadással foglalkozik. A cég vásárlói véleményeket használ annak bizonyítására, hogy jobbak, mint mások.

Megnövekedett eladások. A RIBA Enterprises ezt a zseniális szolgáltatást találta

ragyogó eladásokhoz vezet. Az ügyfelektől érkező visszajelzések közvetlenül az értékesítési osztálynak történő átadása lehetővé teszi számukra, hogy leküzdjék a sikeres tranzakciók felé vezető úton lévő akadályokat.

2. Folyamat

Triviálisnak és nyilvánvalónak tűnik, de az igazság az a legtöbb cég nem dolgozza fel a visszajelzéseket.

A feldolgozás nem azt jelenti, hogy lustán átnézzük, mi jön az ügyfelektől. Éppen ellenkezőleg, amint figyelmet igénylő visszajelzés érkezik a visszajelzési űrlapon keresztül, azonnal reagálnia kell és válaszolnia kell.

Ez lehet megoldandó probléma, vagy segítségkérés. A gyors válasz egyébként egy lehetőség, hogy eladjon valamit, hiszen az ügyfél örül, hogy figyelembe vették a kérését, és nincs semmi ellene a további vásárlásoknak.

Ha Ön olyan ügyfél lenne, aki időt szakított arra, hogy őszinte, építő visszajelzést adjon, mit érezne, ha nem válaszolna a válaszára?

Hogyan készüljünk fel a visszajelzések gyűjtésére:

Kommunikálni. Mondja el mindenkinek a cégben, hogy miért döntött úgy, hogy visszajelzési programot vezet, és hogy a vállalat milyen hasznot húz belőle. Mindenkinek személyesen érdekeltnek kell lennie a sikerben. Győzz meg mindenkit arról, hogy a visszajelzés a cég minden dolgozójának az érdeke, ez egy esély valamire

tanulni és fejlődni.

Határozza meg a szerepeket, felelősségeket és erőforrásokat. Kinek kell végrehajtania ezt a programot, és gondoskodnia arról, hogy a visszajelzések hasznosságához szükséges források és támogatás rendelkezésre álljon?

Kinek kell feldolgoznia a kérdőíveket? Amikor? Hogyan? Kitől? Ki a felelős azért, hogy a visszajelzések alapján cselekedjenek? Ki vizsgálja magát a visszajelzési rendszert, hogy megtudja, mennyire elégedettek az ügyfelek a szolgáltatás minőségével?

Tedd vállalkozásod részévé a visszajelzési rendszereket. A cégnek olyan módszerre van szüksége, amely minden kérést, javaslatot, panaszt és megállapítást rendszerez, akár nyomtatott, akár elektronikus formában. Tökéletes lehetőség(amikor a visszajelzési űrlap már működik) – tegyen közzé olyan véleményeket, amelyeket biztosan megkap.

3. Tegye kényelmessé a visszajelzések gyűjtési folyamatát az ügyfelek számára

Gyakorold a kérdést: „Mit nem szeretnek leginkább az ügyfeleim, ha visszajelzést kérnek?”

Ha egy étterembe jön, és a pincérek figyelmen kívül hagyják, ez nem jó. Még rosszabb, ha egy kérdőívvel jönnek hozzád, és megkérnek, hogy szánj 20 percet a kérdések megválaszolására, majd válasz nélkül hagyd őket. A legtöbb cég ilyen módon végzi felmérését.

vevői elégedettség.

Tedd egyszerűvé és gyorssá a visszajelzést, jutalomként pedig ne azt a látszólagos reményt add az ügyfeleknek, hogy meghallják őket, hanem azt a bizalmat, hogy odafigyelsz arra, amit mondanak, és reagálsz rá.

4. Tegyen fel releváns kérdéseket a visszajelzési űrlaphoz

Az alábbi kérdésekre javasolja a választ egy elektronikai szupermarket egy zenei központ megvásárlása után:

• Elég kompetensek és barátságosak voltunk ahhoz, hogy bánjunk veled?
• Raktáron volt a termék?
• Gyorsan kiszolgáltak?
• Ha megpróbált kapcsolatba lépni velünk, mielőtt az üzletbe jött, mennyire volt egyszerű?
• Van valami kívánságod?

Ezek zseniális kérdések. Pontosan arról szólnak, hogy mire számíthatunk

jó üzlet annak értékelésére, hogy megfeleltek-e a vásárló elvárásainak

vásárláskor.

Figyeld meg, mit nem kérdeztek.

Nem kérdezték, honnan hallottak róluk vagy az ügyfél életkoráról. Nem azt kérdezték, mi az, ami számukra érdekes, hanem az érdekelte őket, hogy mi a fontos az ügyfélnek.

A visszajelzési űrlap első helyen való elhelyezése azt jelenti, hogy megmutatja főnökének, hogy megérti, mi az értékes és fontos a vállalat számára.

Adrian Pearson, a Ledgerscope megosztotta ezt az információt:

„A legnagyobb meglepetés az volt, hogy ügyfeleink mennyire hajlandóak megosztani szeretetüket. Ha az emberek nagyszerű szolgáltatást kapnak, szívesen mesélnek róla másoknak.”.

Hosszadalmas visszajelzési kérdőíveket többféleképpen kínálhat, de ezt csak azoknak az ügyfeleknek tegye, akik ehhez hozzájárultak, vagy akikről ismert, hogy elégedettek a cégével.

5. Adott esetben használjon írásbeli válaszokat tartalmazó kérdéseket vagy értékelési skálákat.

Minden kérdéstípusnak megvannak a maga előnyei és hátrányai. De a különbség nem hasonlítható össze az Ön által kapott összes haszonnal, mindegyiket felhasználva ahol a legmegfelelőbb. Az ügyfelet nem érdekli, hogy milyen típusú kérdéseket használsz, csak az, hogy mit teszel a válaszukkal.

A digitális mérleg lehetővé teszi a vásárlói elégedettség „hőmérsékletének” tökéletes mérését. Különböző emberek eltérően értékelnek, például van, aki soha nem ad rá 10-et. Ne tulajdonítson ennek jelentőséget, ez nem abszolút mutató.

Ezek után tegyél fel 1-2 kérdést, amelyekre a válaszokat meg kell írni. Az ügyfelek írásos visszajelzései a teljes felmérési folyamat legnagyobb előnye. Megmondják, mit csinálsz jól, és min kell javítani. Ez megmutatja alkalmazottainak, hogy pontosan mit gondolnak az ügyfelek

fontos. Minél tovább dolgozik a visszajelzési űrlapokkal, annál jobban teljesít a vállalat.

Tanács:

• Kerülje a többdimenziós értékelési skálákkal rendelkező kérdéseket: túl nehéz.
• Korlátozza magát 2-5 kérdésre. Ha többet ad meg, az ügyfelek megtagadhatják a kérdőív kitöltését.
• Mindenképpen ellenőrizze, hogy a visszajelzési űrlap egyben van-e kitöltve

6. A versenytársaktól való megkülönböztetéshez használja a visszajelzéseket független véleményként

Az a tény, hogy soha nem látott rossz véleményeket az ügyfelektől, azt jelenti, hogy néhányan elégedettek voltak.

De az ilyen köszönet soha nem ad fogalmat arról, milyen is valójában Öntől megrendelni egy terméket vagy szolgáltatást. Mi lehet ennél fontosabb jó visszajelzés? Látni, hogyan reagál, ha a dolgok rosszul mennek.

Ha kiváló szolgáltatást nyújt, a független vélemények elmondják a világnak. Sokkal hatékonyabban nyerik meg a kétkedő ügyfeleket, mint az egyszerű köszönetnyilvánítás.

Választáskor szoftver A visszajelzési űrlapok használatához fontos, hogy találjon olyat, amely automatikusan továbbítja a véleményeket a webhelyére, miközben megerősíti, hogy valódiak.

7. Kérjen visszajelzést a legjobbkor

Annak meghatározásához, hogy mikor kell ezt megtenni, válaszoljon két kérdésre:

1. Mi után kell visszajelzést gyűjteni az ügyfelektől?

Például egy termék, szolgáltatás eladása, munkavégzés után, technikai támogatás, ügyfélszolgálat, képzés, számlázás, tanácsadás, kezelés...

2. Milyen gyorsan kell kérni a kiválasztott esemény után?

A legjobb, ha mielőbb kérünk visszajelzést, például az eseményt követő 24 órán belül, de a választást mindig az ügyfélre kell bízni. Például, amikor termékeket értékesít, ezt a legjobb a kiszállítás után megtenni, nem pedig a kiszállítás után. Technikai támogatáshoz a legjobb, ha csak a probléma elhárítása után kérdezzük meg az ügyfelet, és ehhez előzetesen meg kell szerezni az ügyfél hozzájárulását. Ha ezt egy napon belül nem kéri, a beérkezett válaszok aránya meredeken csökken.

Ha webhelye visszajelzést kér a látogatóktól egy nagy felugró ablakkal, amint belépnek a webhelyre, azonnal távolítsa el.

Mit szólnál egy éves vásárlói felméréshez?

Rossz ötlet. Ha egyszerre tesz fel kérdéseket az összes ügyfélnek, két probléma merül fel:

• Valószínűleg az ügyfeleknek nem lesz olyan tapasztalatuk, amelyre alapozhatnák

véleményét, így a kérdésekre nehezen vagy egyáltalán nem fognak válaszolni.

• Ha olyan válaszokkal bombáznak, amelyekre válaszolnod kell, akkor te

sok vásárlót csalódni hagy, hacsak nem te

olyan alkalmazottak képzése, akik azonnal választ adnak mindenre,

mi jön az ügyfelektől.

Amit emlékezni kell, amikor egy vállalat mindenkivel megosztja a visszajelzést:

• Emelje ki és jutalmazza azokat az embereket, akik végrehajtották a szükséges változtatásokat.
• Ossza meg a jó híreket webhelyén, rendezvényeken és belső értekezleten.
• Köszönjük ügyfeleinek, hogy segítettek ügyükben

Egy ilyen kérdésre válaszolva az első dolog, ami eszünkbe jut: „Kényelmes és működőképes.” És ez általában logikus. Egyébként mi értelme van az oldalon egy szép visszajelzési űrlapnak, amit nem használnak? De először a dolgok.

Sok forma - egy cél

Kezdjük azzal, hogy mire szolgálnak a weboldalon található visszajelzési űrlapok? A weboldal tulajdonosának képesnek kell lennie arra, hogy elérje weboldala látogatóit. Az emberek arra törekednek, hogy időt takarítsanak meg a szükséges termékek információinak keresésével, minőségi és jellemzőinek, árainak tisztázásával, és ami a legfontosabb, a rendelés leadásával. A visszajelzési űrlapok fontos csatornák, amelyeken keresztül a webhely látogatója és tulajdonosa, eladója és vevője közötti kommunikáció zajlik. Ha ez a kommunikációs csatorna nem működik, vagy kényelmetlen a látogató számára, előfordulhat, hogy feladja a kapcsolatfelvétel gondolatát, és így azt a gondolatot, hogy az Ön valódi ügyfelévé váljon.

Az, hogy a visszajelzési űrlapokat milyen rendszeresen és aktívan használják webhelyén, nem lesz rosszabb a webhelyéről, mint a látogatások elemzése.

Ez logikusan követi a fentebb már megfogalmazott következtetést – a visszajelzési űrlapoknak kényelmesnek és működniük kell!

Érdemes megjegyezni, hogy ennek a következtetésnek a második része nem csak a helyes programozástól függ. Technikai szempontból a forma tökéletesen működhet, de Az üzemeltetőnek gyorsan kell válaszolnia a kérésekre, az oldalról származik. Ellenkező esetben a visszajelzési űrlapok használhatatlanok lesznek. Ha az üzemeltető két napon belül visszahívja a látogatót, egyszerűen megszűnhet az igény, hogy az illetőtől terméket vagy szolgáltatást rendeljen.

A visszajelzési űrlapok sokfélesége lehet ("Megrendelés visszahívás”, „Tegyen fel kérdést”, „Hagyjon véleményt”, „Töltse ki a megrendelőlapot”, „Kapcsolatfelvétel a vezetővel” stb.), és különböző feladatokhoz használhatók. De lényegében mindenkinek ugyanaz lesz a célja - kapcsolat biztosítása a webhely látogatója és adminisztrátora vagy tulajdonosa között, megszerezni a látogató elérhetőségeit a vele való további interakcióhoz.

Hét tipp, amit érdemes megjegyezni

Emlékezzünk néhány egyszerű szabályra, amelyeket figyelembe kell venni az FOS fejlesztése és az oldalon való közzététele során.

Az űrlapot úgy kell elhelyezni, hogy a látogató kényelmesen megtalálja.

Helyezze el jól látható helyre az űrlapot – hogy az oldal látogatójának ne kelljen erőfeszítéseket tennie, hogy visszajelzési űrlapot találjon az oldalon található sokféle elem között, vagy ne kelljen vég nélkül görgetnie az oldalt.

Az űrlapok hagyományosan a weboldal fejlécében vagy a kapcsolati oldalon helyezhetők el.

Ha szükséges, megkettőzheti a kulcsűrlapokat a láblécben, hogy ne kényszerítse a teljes oldalt megtekintő látogatókat arra, hogy ismét felfelé görgessenek:



Ha vannak olyan oldalak, ahol egy termék vagy szolgáltatás akciós ajánlattal rendelkezik, és a látogató online megrendeléssel is hozzájuthat, akkor ezen az oldalon tegyen gyorshívást vagy megrendelőlapot.

Ezen túlmenően ez lehetővé teszi a termék vagy szolgáltatás iránt már érdeklődő látogató „akasztását”. A látogató megnézte a leírást, a garanciákat, az árakat, és úgy döntött, hogy a termék vagy szolgáltatás megfelel neki, ezért azonnal felajánljuk neki, hogy az oldal elhagyása nélkül hagyjon el igényt a szolgáltatás megrendelésére.

Az űrlapnak minden eszközön és böngészőben egyformán helyesen kell megjelennie és működnie.

Vagy röviden – ellenőrizze a webhelyén található visszajelzési űrlapok böngészők és platformok közötti kompatibilitását. Az űrlap jól látható és könnyen kitölthető laptopról ill asztali számítógép, de táblagépen az adatbeviteli mező túl szűk és kényelmetlen lehet ahhoz, hogy az érintőképernyőről be lehessen írni. Az ügyfél ezután újra és újra megpróbálja megadni adatait, hogy kapcsolatba léphessen Önnel? A válasz nyilvánvaló.

Az űrlapnak rövidnek és világosnak kell lennie.

Mit jelent? Az űrlap nem állhat sok mezőből vagy kitöltési lépésből. Kivéve persze, ha erre feltétlenül szükség van. Az emberek az egyszerűségre törekednek, nem akarnak sok időt tölteni a kitalálással és a tízezer mező kitöltésével.

Ha a szolgáltatás magába foglalja a meglehetősen részletes információk, egyszerűsítse a feladatot az ügyfél számára (természetesen ha ez lehetséges). Jelöljön ki néhány kulcsfontosságú mezőt, amelyeket ki kell tölteni:



Kényelmesebbnek tűnik, mint például:



Jobb, ha visszahív és szóban tisztáz mindent, amire szüksége van, de megkönnyítse a látogató számára az űrlap kitöltését. És ezáltal növeli annak esélyét, hogy felveszi Önnel a kapcsolatot!

Folytatva az egyértelműség témáját, ügyeljen arra, hogy az űrlapnak van címe - „Visszahívás rendelése”, „Hívás rendelése földmérőnek”, „Ingyenes konzultáció rendelése” stb. Jobb, ha ugyanazt a fejlécet másolja az elektronikus értesítésekben, amelyek az űrlapról érkeznek az e-mailbe. Ekkor nemcsak az Ön webhelyének látogatója nem fog összezavarodni, és nem felejti el a kérelmet, hogy pontosan mit is tölt ki. Ön azonban egyértelmű tájékoztatást kap arról, hogy milyen információk voltak érdekesek a kérelmet benyújtó látogató számára. Ez segít gyorsan eligazodni a látogatóval való további kommunikációban, és helyesen felépíteni a párbeszédet.

Az űrlapnak kellemes és praktikus kialakításúnak kell lennie.

Minden mezőnek jól láthatónak kell lennie. Ha sok színt használunk a formatervezés során, ügyeljünk arra, hogy ne legyen túl sok belőlük, kombinálva legyenek és ne legyenek túl fényesek. Az űrlapot kitöltő személynek nem szabad megerőltetnie a látását. Ugyanez vonatkozik a szöveges üzenetek színének kiválasztására is.

Jobb elkerülni a sötét és a sötét kombinálását. Ha például sötétkék alapon sötétvörös vagy sötétzöld feliratot tesz: „Az üzenetet elküldtük”, az egyszerűen nem lesz látható.

Az űrlapnak cselekvésre ösztönzést kell tartalmaznia.

Egy apró érintés, amely cselekvésre vagy végrehajtásra ösztönzi a látogatót. Esetünkben küldjön üzenetet az oldalról!

Szintén jobb, ha kontrasztos színnel emeli ki a gombot. A cselekvésre való felhívással együtt ez észrevehetővé teszi, és felkelti a látogató figyelmét.

A formának könnyen fel kell tekernie.

Így az űrlap könnyen megtalálható, szép kialakítású és kényelmesen kitölthető. Mi más?

Ne felejtsd el megkérni a fejlesztőket, hogy adjanak egy „keresztet” az űrlaphoz, hogy bezárhasd. Vagy állítsa be az űrlapot úgy, hogy a kitöltést követően automatikusan összecsukódjon.



Apróságnak tűnik, de ronthatja az összképet.
Például egy látogató kérést hagyott az oldalon, és vissza akar térni a webhely megtekintéséhez. DE! Az űrlap lefagy, nem tűnik el, és nem világos, hogyan kell bezárni. Vagy egy másik lehetőség - a látogató meggondolta magát egy kérés megírásával kapcsolatban, és úgy döntött, felhívja magát. Lehet, hogy kellemetlen lesz.

Válaszüzenet beállítása.



Valami hasonló…

Az üzenetet küldő személy biztos akar lenni abban, hogy üzenetét megkapja és figyelembe veszi. Technikailag az automatikus értesítés beállítása nem fog sok időt igénybe venni, de megerősíti a látogató bizalmát, hogy üzenete nem marad válasz nélkül. Ezt általában azokon az űrlapokon használják, ahol meg kell adnia az Ön adatait email. Azonban, modern szolgáltatások lehetővé teszi a testreszabást automatikus riasztásokés SMS-ben.

Összegzés

Rengeteg finomság és egyéb részlet van benne: kísérletezhetsz a formával és a dizájnnal, feltűnésmentes grafikákat adhatsz hozzá a témához stb. De az alapvető kritériumok nem változnak. A fent elmondottakhoz egy nagy, de fontos kívánságot szeretnék még hozzátenni - rendszeresen ellenőrizze a visszajelzési űrlapok működését az oldalon. Műszaki hibák nem akadályozhatják vállalkozását!