Hogyan készítsünk botot a kommunikációhoz. Chatbot felülettervezési tippek: legjobb gyakorlatok. Négyféle chatbot létezik

A chatbotok most nagyon népszerűek, különösen az azonnali üzenetküldőkben és a közösségi hálózatokban - olvassa el például, hogyan hozhat létre botot a VKontakte számára. A botok segítségével ételt rendelnek, jegyet vásárolnak, ruhát választanak és sok-sok mást csinálnak. Saját chatbotot programozó nélkül is létrehozhat: platformok és eszközök tucatjai automatizálják a folyamatot (az ezekre mutató linkek a gyűjtemény végén találhatók).

A termék sikerének (vagy kudarcának) egyik kulcstényezője azonban az UX, ami azt jelenti, hogy gondolnia kell a felhasználói élmény minőségére. Válogatott tippeket kínálunk, amelyeket érdemes betartania a robotok tervezése során: mind a személyes, mind a vállalati robotok tervezésekor.

Alapok

Válassza ki a specializációját

Ne próbálj mindenkinek a kedvében járni, és sokféle funkciót gyűjts össze, abból semmi jó nem sül ki. Határozzon meg konkrét funkciókat, témákat és közönséget – koncentráljon rájuk.

Teremtse meg saját személyiségét

Összpontosítsa avatarját, szókincsét, hangulatjeleit, a kommunikáció hangnemét és általában a robot felületének bármely összetevőjét a kiválasztott közönségre és feladatra. Ugyanakkor a felhasználónak tudnia kell, hogy egy robottal kommunikál – ne próbálja megtéveszteni és személyként átadni a botot. De a kényelmes interakcióhoz a botnak még utánoznia kell néhány emberi tulajdonságot.

Írja le a szükséges funkciók listáját

Milyen információkra lesz nagy valószínűséggel szüksége annak, aki használni fogja a botját? Milyen fő műveleteket hajt végre a bot? A súgó megjelenítéséhez ajánlott a platform hagyományos parancsait használni - például a Telegram /help parancsát.

Biztosítsa a biztonságot

A robotot védeni kell az esetleges támadásoktól, különösen, ha már integrálva van a CRM-mel, belső szerverekkel vagy más fontos rendszerekkel.

Gondold át a kommunikáció logikáját

Hozzon létre egy forgatókönyv-fát

Mindent figyelembe kell venni lehetséges opciók párbeszéd kialakítása a felhasználóval: a legsikertelenebbtől a legsikeresebbig. Egy példa a Chatbots Magazine weboldalán található.

Mondd meg, hol kezdjem

A chatbotok sok ember számára még nem intuitívak. A botnak azonnal el kell küldenie az első üzenetet további kérések nélkül, közvetlenül a párbeszédpanel megnyitása után. Tartalmaznia kell: egy rövid bevezetőt és egy konkrét cselekvésre való felhívást, hogy olyan kérdések merüljenek fel, mint „hogyan működik?” mit kell tenni?".

Kerülje el a zsákutcákat

Tegye a lehető legpontosabbá az interakciót: a beszélgetésnek következetesnek, a chatbottól érkező üzeneteknek tömörnek kell lenniük. Nem kell olyan helyzetekbe hozni a felhasználót, amelyekben „eltévedhet”: például még egy egyszerű kérdés is, amelyre két válasz adható - „igen” vagy „nem”, jobb, ha a formában megtervezi. gombok közül.

Gombok hozzáadása

A kattintás gyorsabb és kényelmesebb, mint a gépelés, különösen futás közben. Ezenkívül a gomb megmondja a felhasználónak, hogy milyen típusú kéréseket küldhet a botnak.

Használjon képeket

Mostantól minden platformon hozzáadhat képet, beleértve az SMS-eket is. A kép felhívja a figyelmet az üzenetre, és felirattal kombinálva hatásosabb, mint a szöveg. De ne használd túl.

Tegye hasznossá a hibaüzeneteket

A kifejezés után, miszerint valami nem működött a bot számára, adjon néhány javaslatot a felhasználónak, legalább „vissza a főmenübe”. Ne hagyj zsákutcát, erről fentebb volt szó.

Adjon meg egy kommunikációs csatornát egy valós személlyel

Mindig lesznek olyan kérések, amelyeket a bot nem tud kezelni, ezért meg kell győződnie arról, hogy ezek közül legalább néhány (amit Ön határoz meg) egy személyhez szól. Ezenkívül a felhasználónak kéznél kell lennie egy parancsnak, amely kifejezi a következő szándékot: „Nem akarok többé kommunikálni a bottal, hadd vegyem fel a kapcsolatot egy személlyel.” De ezeket alaposan gondold át :)

Figyeld a megfogalmazást

A világosság fontosabb, mint a kegyelem

Próbáljon érthető és ismerős szavakat használni.

Tisztázd kérdésekkel, ne kijelentésekkel

– Foglaljon jegyet erre a hétfőre? - jobb, mint "A jegyet erre a hétfőre foglalják." Mivel a kérdő mondatok lágyabban hangzanak, és az igenlő mondatok úgy tűnik, hogy minden felelősséget a felhasználóra hárítanak. Ha a fenti helyzetben az illető valóban jövő hétfőre akart jegyet foglalni, és nem erre, akkor a tudatalattiban a kijelentés formájában felvilágosító üzenet úgy hangzik, hogy „Ha ha, tévedtem”.

Tedd világossá a kérdéseket

A bot kérdései nem okozhatnak eltérést vagy zavart. Azonnal meg kell adnia egy sablonos választ: „Melyik repülőtérről szokott repülni? Például: „Seremetyevoból”.

Őszintének lenni

Ne próbálja meg egy mindenható eszköz hamis benyomását kelteni – a felhasználónak meg kell értenie, mire képes a robotja, és milyen korlátai vannak.

A robotok tömeges használata és népszerűsítése a VK közösségi hálózaton bármely közösségi hálózat minden adminisztrátorát arra ösztönzi majd, hogy egy hasonló bot programot használjon a nyilvánosság előtt. Ugyanakkor nem mindenki tudja, hogyan kell telepíteni, és még sok anyag elolvasása után sem, hogy magyarázatot találjon a kívánt megvalósítására, nem mindenki fogja azonnal megérteni a sorrendet. szükséges intézkedéseket, egy VK bot létrehozásához. BAN BEN ezt a felülvizsgálatot minden adminisztrátor megtalálja a módját a bot létrehozásának a VK-csoportokban, és megtanulja a megfelelő eszközök használatát.

Gyors navigáció:

Hogyan készítsünk VK botot

Ha részt vesz a VK csoportokban, akkor valószínűleg tudja, hogy a VK bot egy olyan program, amely segít automatizálni a manipulációkat. Esetünkben a VKontakte közösséghez kapcsolódó botot veszünk figyelembe, amely azonos leveleket küld, és válaszol a látogatók üzeneteire. Ezen kívül különféle interaktív játékokat játszhatsz vele, zenével vagy videóval kapcsolatos ajánlásokat ad, egy anekdotával vidít fel, és így tovább. A további részekben megvizsgáljuk, hogyan hozhat létre botot különféle témájú nyilvános oldalakhoz az egyik jelenleg népszerű közösségi hálózatban, a Vkontakte-ban.

Mi az a bot a VK-ban

Először is meg kell fontolnia, mi az a bot. Ez a rész kifejezetten magának a botnak a jellemzőivel foglalkozik. A közösségi hálózatokon való munka, beleértve a VKontakte-t is, kemény munka, amely komoly pénz-, idő- és erőfeszítést igényel. Manapság szinte minden vállalkozó felkeresi a közösségi oldalakat anélkül, hogy észrevenné, hogyan működik ott minden, de végül is pont a csoportokban lebonyolított és jól megtervezett akcióknak köszönhető, hogy az emberek mindenféle ajánlatot „piszkálnak”. Gondoljuk ki, hogyan segít nekünk egy VK-csoport botja egy olyan nehéz feladatban, mint a közösség népszerűsítése.

Valójában nagyon egyszerű elmagyarázni, mi az a „Bot”. A közösségi hálózatokban a bot egy nem létező személy, aki a valóságban egyszerűen nem létezik. A bot tekinthető . Általában „halott lelkeknek” is nevezik őket, csakúgy, mint Gogol híres történetében, nem létező embereket, akik bizonyos struktúrákban szerepelnek. Esetünkben kivizsgálják a VK közösségi hálózaton található hamisítványokat. A "bot" "élő" megjelenítése

Kérdőív formájában elképzelheti azokat a polgárokat, akik valójában nem léteznek, vagy ezek rég elhagyott oldalak hétköznapi felhasználók VK, és talán valódi másolatok is, amelyekről a valódi tulajdonosok nem is tudnak. Mit tehet egy "bot"? Hogy őszinte legyek, gyakorlatilag semmi, csak létezik, és ennyi. Nem tudja, hogyan kell írni vagy olvasni, vagy semmit, amit a VKontakte hétköznapi látogatói csinálnak. Ezután megvizsgáljuk a kérdést: hogyan készítsünk botot a VK-ban, hogy valódi asszisztenssé váljon egy csoport népszerűsítésében.

Hogyan készítsünk botot a VK-n egy csoport számára

Fontos megérteni, hogy a VK-n többféle módon hozhat létre robotokat. Az első olyan botok közül, amelyekről majd beszélünk- Ez a „Robochat”. Ez a bot meglehetősen egyszerű és érthető funkciókkal rendelkezik, valamint egyszerű és könnyen konfigurálható. A telepítéshez fel kell lépnie a robochat.io webhelyre, és rá kell kattintania a „Bot létrehozása” gombra (ha szükséges, az eljárást e-mailben kell végrehajtania).

Így a bot beállítások szakaszba lép, ahol a botot a kívánt közösséghez kell csatlakoztatnia. Egyetlen kattintással a „Csatlakozás most” gombra, a megjelenő listából ki kell választania a „VKontakte Community” elemet, és kattintson a jobb oldalon található „Csatlakozás” gombra. Amint látjuk, egy VK bot létrehozása vagy letöltése egyáltalán nem nehéz.

Az alkalmazás hozzáférést kér a következőhöz személyes fiók a VK-ban. Fontos tudni, hogy ennek a fióknak rendszergazdai jogosultságokkal kell rendelkeznie a kívánt VKontakte nyilvánosban). Kattintson az „Engedélyezés” gombra

Ezzel a hozzáadott VKontakte-csoportok listájához jut, amelyben rendszergazdaként szerepel. Kattintson a „Csatlakozás” gombra a kívánt közösség jobb oldalán, majd kattintson az „Engedélyezés” gombra, hogy a bot hozzáférjen a csoport üzeneteihez, fényképeihez és videóihoz. Most térjen vissza fiókjához a Robochat.io webhelyen, lépjen a bal oldali „Chatbot” szakaszba, ahol három allap lesz („Fő”, „VK-üzenetek”, „Kulcsszavak”). Közvetlenül érdekel bennünket az „Alap” allap, ahol lehetősége lesz testre szabni a botja válaszait a különböző felhasználói kérésekre, beleértve a „Kulcsszavak” allapot is. Egy adott opció szerkesztéséhez van egy „Szerkesztés” gomb, amely minden elem mellett található. Miután befejezte a sablonválaszok beállítását, a robot készen áll a használatra. Az aktiváláshoz a felhasználónak rá kell kattintania az „Üzenetek írása” gombra a közösségében, és a bot az Ön által megadott beállításoknak megfelelően válaszol a felhasználónak.

A második módja annak, hogy botot készítsünk egy VK-csoport számára

A következő módszer jöhet szóba. Bot „BotVK”, amely magában foglalja a nyilvános felhasználóktól érkező üzenetekre adott automatikus válaszokat. Egy ilyen bot telepítése a VK-ban a bot-vk.ru webhelyről algoritmusában megegyezik az előző „Robochat” program telepítésével. A VK bot szkript magába a programba van beépítve, ami megkönnyíti a használatát. Ugyanakkor a „BotVK” beállítása intuitív módon is egyszerű, és nem igényel különleges programozási ismereteket a felhasználótól. A bottal való munka megkezdéséhez lépjen a bot-vk.ru webhelyre, és kattintson a „Bot létrehozása” gombra.

Ezután kattintson a „Bejelentkezés vagy fiók létrehozása” gombra, majd kattintson az „Engedélyezés” gombra a jobb alsó sarokban, hogy az alkalmazás hozzáférési jogokat biztosítson fiókjához. Így a létrehozott bot vezérlőpultjára léphet. Kattintson a „Csatlakozás” gombra, hogy elkezdjen dolgozni a csoporttal, meg kell jelölnie a csoportot a listában, majd kattintson a „Csatlakozás”, majd az „Engedélyezés” gombra. A jobb oldalon található egy menü a létrehozott bot kezeléséhez.

Itt lépjen a „Botok listája” fülre, majd kattintson a bot nevére a jobb oldalon található csoportban. Megjelennek a VK bot beállításai, amelyekben lehetősége lesz egy meglehetősen kiterjedt beállítási listát készíteni a működéséhez, majd kattintson a lenti „Mentés” gombra a változtatások végrehajtásához.

A harmadik módszer a Chatbotok létrehozása a bots.hsstore.ru webhelyen

Biztonságosan használhatja a fizetős robotokat a bots.hsstore.ru webhelyen. Itt sok fizetett robotot talál a VK webhelyhez, amelyek funkcionalitása 990 rubel havi díj ellenében aktiválható. Köztük van Wikipédia bot (kérései alapján cikkeket küld ki a Wikipédiából), kommunikációra alkalmas bot (megvan az a képessége, hogy névtelenül összekapcsoljon más ismeretlen felhasználókkal), horoszkópokat bemutató bot stb.

A fent leírt botok telepítése hasonló a már tárgyalt opciók telepítéséhez, de fontos tudni, hogy itt is be kell fektetni a fizetős funkciókba. Tekintettel arra, hogy a két korábbi bot, a „Robochat” és a „BotVK” teljesen ingyenes, a fizetős botok telepítése meglehetősen kétes döntésnek tűnik.

Ebben a részben megvizsgáltunk néhány módszert a bot létrehozására egy kis idő a VK csoportokhoz, hogy üzeneteket küldhessen nekik. Az ilyen típusú botok telepítése azt jelenti, hogy rendszergazdai jogosultságokkal kell rendelkeznie a fiókjában a csoport kezeléséhez, valamint a csatlakoztatott botoknak jogokat kell adnia ahhoz, hogy közvetlenül kapcsolatba lépjenek

közösség. A bot helyes beállításával kényelmes kiegészítő funkciókat kap, amelyek megkönnyítik a VK-csoport számára a nagyszámú előfizetővel való együttműködést.

Hogyan hozzunk létre botot VK-n Androidon keresztül

Az "Android" az operációs rendszer számára készült elektronikus eszközök. Linux kernelen fut, és lehetővé teszi az eszköz által vezérelt alkalmazások létrehozását a Google rendszerkönyvtárain keresztül. Hogyan lehet VK botot létrehozni okostelefonon keresztül? Az Android teljes mértékben támogatja számos programot a robotok okostelefon használatával történő létrehozásához. Ahhoz, hogy saját maga meg tudja csinálni, egy programozási nyelv kiváló ismerete segít Önnek, beleértve a „bot kód” fogalmának megértését. Ha ezzel nehézségei vannak, akkor is használhatja automata készülék vagy szolgáltatások. Tegyük fel, hogy Abot képes létrehozni a sajátját virtuális asszisztens. Az ügyfelek üzeneteire és minden kérdésére válaszol. Ez meglehetősen kényelmes dolog okostelefonon keresztül irányítani és üzletelni.

VK bot konstruktor

Mielőtt felvállalná ezt az üzletet, el kell döntenie, hogy mire van szüksége. Létrehozása nem mindig igényel programozási ismereteket és szuper tudást. A bottervezők segítenek tökéletesen megbirkózni ezzel a feladattal (a Chatfuel-t az egyik legnépszerűbbnek tartják). A tervezők lehetővé teszik egy bot létrehozását egy felhasználóbarát felület segítségével. Komoly cégek és cégek elégedettek az ilyen asszisztensekkel. A következők keresettek és népszerű tervezők ma: Api.ai, Meya, Pandarabots, Manybot. Ezeket a szolgáltatásokat chatbotok tervezésére használják különféle közösségi hálózatokon.

Chat bot létrehozása

A modern látogatóknak közösségi hálózatok Kétségtelenül szükség van egy aktív asszisztensre. A teljes értékű VK-tevékenységek elvégzéséhez szükséges idő hiánya a kiindulópont az üzenetekre válaszoló és egyéb feladatokat végrehajtó robotok létrehozásához. A chatbot egy olyan program, amelyen keresztül a felhasználó kommunikálhat.

A chatbotoknak négy típusa van:

· Asszisztensek. Folyamatosan a közelben vannak, megtalálják a felhasználónak szükséges információkat, riasztót állítanak be, szervezési feladatokat látnak el, mint például ételrendelés leadása az irodában vagy otthon, szállodai szoba foglalása, jegyvásárlás.

· Mesterséges intelligencia. A modern fejlesztések oda vezetnek, hogy a chatbotok sok emberi időt igénylő feladatokat hajtanak végre. A robotok képesek válaszolni beszélgetőpartnerük minden kérdésére.

· Üzleti robotok. Ezeket az együttható növelése érdekében biztosítják hasznos akcióés vegyen részt az üzleti optimalizálásban. Itt egy bot egy VK-csoport számára elengedhetetlen. Tegyük fel, hogy a SpyCat 2.0 szolgáltatás értesítést küld a felhasználónak a VK hálózaton érkező megjegyzésekről, miközben automatikus válasz funkcióval rendelkezik. Az üzleti robotok csökkentik a költségeket és automatizálják az összes munkafolyamatot (üzeneteket küldenek az ügyfeleknek és az alkalmazottaknak).

· Játék. Számítógépet vezérlő program. Partnereket utánoz egy online csapatjátékban. Az ilyen botok mesterséges intelligencián alapulnak, és teljes mértékben igazodnak egy adott játék jellemzőihez.

Hogyan hozzunk létre csevegőbotot a VK-ban? – ez egy nagyon népszerű kérdés azok körében, akik VK-boton keresztül ügyfeleket vonzva kívánják vállalkozásukat fejleszteni. Ezt meglehetősen könnyű megtenni. A vállalkozás megkezdése előtt a következő kritériumoknak kell teljesülniük: folyamatos internet-hozzáférés és szabadidő rendelkezésre állása. Ezenkívül le kell töltenie egy ingyenes chatbotot, el kell indítania, és hozzá kell adnia egy fiókot. Ezután meg kell adnia személyes oldalának bejelentkezési nevét és jelszavát a VK-ban. Ezután megnyílik az utasítások; el kell olvasnia őket, és mennie kell az „Üzenetek” fülre. A fiókod közösségi falára fel kell írnod, hogy „Bot, helló!” Harminc másodperc múlva választ kell adnia. A program „Fiók” és „Csapatok” lapjain módosíthatja és konfigurálhatja a VK bot funkcióit.

Töltsön le egy kész botot a VK-hoz

Ebben a részben részletesen megvizsgáljuk, hogyan és hol töltheti le a VK botot. Valójában egy bot letöltése abszolút könnyű feladat, amit abszolút mindenki tud kezelni, aki rendelkezik PC-használati képességekkel. A VK Bot letölthető a vk-robot webhelyről. vagy más oldalakon. Mindegyikben van egy közös dolog, nevezetesen: a vírus letöltésének kockázata, egy elavult program letöltése, ami nemcsak hogy nem lesz hasznos az Ön számára, de hozzájárul a gyors kitiltáshoz és mindenféle más bajhoz. A programok online letöltésével nagy kockázatot jelent.

Már csak a választás joga maradt. A helyes választás érdekében minőségileg értékelnie kell a bot azon funkcióit, amelyek kifejezetten az Ön tevékenységéhez szükségesek. Könnyedén megtalálja a funkciók leírását minden bot letöltést kínáló oldalon.

De ha a józan ész azt súgja, hogy nem kell letöltenie dolgokat az internetről, akkor van egy megbízható szolgáltatás, amely nemcsak ingyenes, de nem is fog bajba kerülni, még a személyes oldalon sem - BossLike.ru

Főnökszerű számos olyan funkcióval rendelkezik, amelyeket a VKontakte felhasználók akarnak: , Előfizetők, megjegyzések...

Hogyan írj magadnak egy botot a VK számára

Ez a rész hasznos lesz azok számára, akik szeretnének részletesebben megismerkedni a bot felépítésével, és ingyenesen és önállóan botot szeretnének létrehozni a VK számára.

· Bármely keresőben megtaláljuk a regisztrációs űrlapot a „VK”-ban. A „név” sorba írjon be egy tetszőleges nevet. A „vezetéknév” sorba a legjobb, ha egy közös vezetéknevet írunk be. Kattintson a „regisztráció” gombra.

· Ezután meg kell adnia telefonszámát, és kattintson a „kód lekérése” gombra.

· A regisztráció megerősítése után egy üres oldal jön létre, amelyet ki kell tölteni. Most térjünk át a fő kérdésre, nevezetesen: „Hogyan hozhatunk létre botot a VK-n?” Új felhasználói fiókban minden kötelező mezőt ki kell tölteni. Mégpedig a következőket:

Lépésről lépésre:

1. Alap: a vezetéknév és a keresztnév már ki van töltve. Ez azt jelenti, hogy meg kell adnia a nemet, a családi állapotot, a születési adatokat, a várost, a nyelvet. Ezután - nagyszülők, testvérek, nővérek, szülők, gyerekek, unokák - add hozzá tetszés szerint. Kattintson a „mentés” gombra. Fontos megérteni, hogy az adatok tükrözik a személyiséget, így a VKontakte botnak valódinak kell lennie.

2. Névjegyek: hozzá kell adnia országát, Skype-ját és egy hivatkozást a személyes webhelyére. Az utolsó pontokat nem lehet hozzáadni.

3. Érdeklődés: Fontos, hogy tevékenységeket is tartalmazzon. Jelöljön meg sok érdeklődési kört (utazás, könyvek, humor stb.). Ezután adja meg kedvenc zenéit, majd filmeket, könyveket, tévéműsorokat, játékokat, idézeteket, és jelöljön meg valamit „magáról”, majd mentse.

4. Következő az oktatás, jelölje meg az iskolát, az oktatási intézményeket és mentse.

5. Karrier: meg kell adni a tanulási és tevékenységi helyet, akár több is lehet, és el is menteni.

6. Szolgáltatás: általában csak a férfi nemet kell feltüntetni.

7. Életpozíció: be kell tölteni - politikai preferenciák, a fő az életben, világnézet, a fő az emberekben, a dohányzáshoz és az alkoholhoz való viszonyulás, az inspiráció forrásai, és mindezt menteni is.

Tehát most következik a „Hogyan hozhatunk létre VK botot egyedül?” kérdés megoldásának második szakasza? Most hozzá kell adnia egy avatart és egy fényképet.

1. Keresünk az interneten egy személy fényképének „képét”. Töltse le őket a számítógépére, és mentse el őket.

2. Célszerű több fényképet találni ugyanarról a személyről. Ebben az esetben egy „igazi felhasználó” megjelenése jön létre.

3. Az avatar fotójának közepes méretűnek kell lennie, egyértelműen tükröznie kell a „botunk” arcát. Nem szabad állatokat vagy különféle extravagáns fényképeket készíteni. Mindennek lennie kell

a lehető legközelebb a valósághoz. Töltse fel a fényképet a VK oldalra, és mentse el.

4. Ezután adja hozzá a többi fotót, minél több van, annál jobb. Változatosak lehetnek. A „VK bot” lehet egyes számban, társaságban vagy embercsoportban. Legalább 4-5 fotót fel kell töltened a fiókodba. Térjünk át a harmadik szakaszra, és megtudjuk, hogyan hozhatunk létre „botot” a VK-ban.

Következő lépés…

A probléma megoldásának harmadik szakasza: Hogyan hozzunk létre egy „VKontakte botot csoportoknak”? A következő szakasznak tele kell lennie a legaktívabb cselekvésekkel. Több videót és néhány hangfelvételt kell feltölteni az új oldalra. És ossza meg fiókját barátaival. Hogyan hozhatunk létre „botot” a VK-n programok nélkül, úgymond manuálisan? A „kézi” bot létrehozásának ez a módszere időt vesz igénybe. Az a tény, hogy manuálisan kell hozzáadnia barátokat. Naponta létre kell hoznia és el kell fogadnia baráti kéréseket. Ahhoz, hogy az álfelhasználó még élőbbnek tűnjön, kommunikálnia kell.

Összefoglalva tehát összefoglalhatjuk, hogy kétféleképpen hozhat létre VK 2018 botot: telepítse speciális program vagy naponta önállóan írjon a chatbe, és kommunikáljon más felhasználókkal az ő nevében. Amint maga is láthatja, nincs semmi bonyolult. Érdemes azonban figyelembe venni, hogy egy teljes értékű „bot” létrehozásához el kell töltenie szabadidejét.

Mik azok a chatbotok? Miért olyan nagy lehetőség ezek? Hogyan működnek? Hogyan jönnek létre? Hogyan találkozhatsz a chatbotok iránt érdeklődő emberekkel?

Ezekre a kérdésekre adunk választ ebben a bejegyzésben. Kész? Előre!

„A ráfordított idő kb. 90%-a mobil eszközök, megy emailés üzenetküldés az azonnali üzenetküldőkben. Ésszerű a termékfejlesztő csapatokat olyan helyre tenni, ahol az ügyfelek lógnak!” - Niko Bonastos, a General Catalyst vezérigazgatója.

Mi az a chatbot?

A chatbot egy szabályvezérelt és néha mesterséges intelligencia által vezérelt szolgáltatás, amellyel egy csevegőfelületen keresztül léphet kapcsolatba. A szolgáltatás különböző funkciókat tartalmazhat, a funkcionálistól a szórakoztatóig, és maga is beépíthető bármely chat termék csomagjába ( Facebook Messenger, Slack, távirat, szöveges üzenetek stb.).

„Sok vállalkozás telepített már telefonfákat, és működnek, bár a legtöbb felhasználó elégedetlen a használatukkal. A szöveges válaszfa sokkal egyszerűbb és gyorsabb, mint a hangos, ez volt az első robotok célja, néha élő személlyel is lehetett chatelni.” -

Ha még nem jött rá, ne aggódjon.. Íme egy példa, amely segít elképzelni egy chatbotot.

Példa:

Ha online szeretne cipőt vásárolni a Nordstromtól, akkor fel kell keresnie a webhelyét, böngésznie kell a választékot, amíg meg nem találja a kívánt modellt, majd megvásárolja.

Ha Nordstrom kap egy botot, ami kétségtelenül megtörténik, egyszerűen kapcsolatba léphetsz Nordstrom oldallal a Facebookon. A bot megkérdezte, hogy mit keresel, és te csak... mondod.

Ahelyett, hogy a webhelyen keresne, csak csevegnie kell a bolti robottal, egy szokásos cipőboltban egy tanácsadóval folytatott beszélgetés imitálása.

Példák chatbotokra a Facebookon

Tekintse meg ezt a videót a legutóbbi F8 konferenciáról(ahol a Facebook bejelenti legújabb innovációk). 7:30-kor David Marcus, a Facebook Messaging Products részlegének alelnöke elmagyarázza, hogyan néz ki cipőt vásárolni a Facebook Messenger bot használatával.

Chatbot példák

Nem a cipővásárlás az egyetlen lehetséges célja a chatbotoknak. Íme néhány további példa:

Látod? A robotokkal a lehetőségek végtelenek. Mindent meg tud valósítani, ami a képzeletében megszületik, én pedig segítek ebben.

De miért kell botot létrehozni? Persze, jól néz ki, szuperfejlett technológiát használ, de miért pazarolná bárki idejét és fáradságát?

Ez egy hatalmas lehetőség. HATALMAS. Ezt kifejtem bővebben.

Miért olyan ígéretesek a chatbotok?

Valószínűleg azon tűnődsz: „Miért érdekelnek bárkit is a chatbotok? Úgy néznek ki, mint az egyszerű SMS-szolgáltatások... mi a titka?

Remek kérdés. Elmondom, miért érdeklődnek irántuk az emberek.

Mert először az emberek többet használnak azonnali üzenetküldőket, mint a közösségi hálózatokat.

Hagyd, hogy ott maradjon egy pillanatra.

Az emberek aktívabban használják az üzenetküldő alkalmazásokat, mint a közösségi hálózatokat.

„Most az emberek több időt töltenek üzenetküldőkkel, mint közösségi oldalakon, és ez nagyon fontos változás. A Messengerek a jövő platformjai, és a botok segítségével felhasználóik különböző típusú szolgáltatásokat érhetnek majd el.” - Peter Rojas, a Betaworks Residence vállalkozója

Tehát logikusan, ha online akarsz üzletet építeni, akkor ott kell építeni, ahol az emberek vannak. Ez most egy hely az üzenetküldő alkalmazásokban.

Ezért van olyan nagy a felhajtás a chatbotok körül. Ez potenciálisan nagyon nagy üzleti lehetőség mindenki számára, aki gyorsan szeretné növelni vállalkozását, és olyasmit létrehozni, amire az emberek vágynak.

De hogyan működnek ezek a botok? Honnan tudják, hogyan kell beszélni az emberekkel és válaszolni a kérdésekre? Ez valamiféle mesterséges intelligencia, nem pokolian nehéz megvalósítani?

Igen, igazad van, ez mesterséges intelligencia, és te is könnyedén megtehetsz valami hasonlót.

elmagyarázom.

Hogyan működnek a chatbotok

Kétféle chatbot létezik – az egyik szabályalapú funkciókkal rendelkezik, a másik, fejlettebb típus pedig gépi tanulást használ.

Mit jelent?

Szabály alapú chatbotok:

• Nagyon korlátozottak, és csak bizonyos parancsokra tudnak reagálni. Ha valamit rosszul mondasz, nem fogja érteni, mire gondolsz.
• A bot csak annyira okos, amennyire a programozott képességei lehetővé teszik.

Gépi tanulással működő chatbotok:

• Mesterséges agyuk van (mesterséges intelligencia). Nem kell nevetségesen precíznek lenned, amikor egy ilyen bottal beszélsz. Érti a nyelvet, nem csak parancsol.
• Ez a bot folyamatosan okosabb lesz, ahogy tanul az emberekkel folytatott beszélgetésekből.

„Emlékeznünk kell arra, hogy a robotok elülső részén az egyszerűség illúziója van, de ezen egyszerűség mögött számos technikai bonyolultság áll, amelyeket le kell küzdeni egy kényelmes, teljes funkcionalitás létrehozásához. Óriási mennyiségű munkát kell elvégezni. Analitika, forgatókönyvek optimalizálása, egységes formátum hiányában a platformok összes frissítésének és módosításának elszámolása. A mélyebb interakciókhoz és a valódi üzleti értékhez, mint például az Assist, szüksége lesz egy hibaelemzőre, API-integrációkra, útválasztásra és eszkalációra az emberi megértés érdekében, NLP-re, nincs vissza és otthon gomb stb. Meg kell tanulnunk mindent, amit az elmúlt 20 év során tanultunk, hogy csodálatos felhasználói élményt teremtsünk ebben az új irányban.” - Shane Mack, vezérigazgató asszisztens

A robotokat meghatározott célra hozzák létre. Egy üzletnek létre kell hoznia egy botot, amely segíti a vásárlást, míg egy olyan szolgáltatás, mint a Comcast, valószínűleg olyan robotot hoz létre, amely válaszolni tud a műszaki támogatás kérdéseire.

„Az üzenetküldés olyan dolog, amellyel sok időt töltünk, és amire támaszkodunk a kommunikáció során. Nagyon vicces, hogy a legtöbb céggel még mindig telefonon kell felvenni a kapcsolatot.” - Josh Elman, a Greylock partnere

A bottal való interakciót üzenet küldésével kezdi meg. Kattintson ide, hogy üzenetet küldjön a CNN Facebook chatbotjának.

Ha ezek a robotok mesterséges intelligenciát használnak a jó működéshez... tényleg olyan nehéz megvalósítani? Szakértőnek kell lennem a mesterséges intelligencia területén, hogy létrehozzak valamit, ami azt használja?

Rövid válasz? Nem, nem kell mesterséges intelligencia-szakértőnek lenned egy fejlett AI chatbot létrehozásához. Csak ne tegyen irreális ígéreteket a jövőbeli felhasználóknak, amikor leírja jövőbeli alkalmazása képességeit. Ha jelenleg nem tud jó terméket készíteni mesterséges intelligencia alapján, akkor jobb, ha még nem fejleszti.

„Aki a mesterséges intelligenciát ezen a szinten próbálja használni, úgy tűnik, kicsit megelőzte a korát. Nagyon bosszantó tud lenni, ha olyan számítógéppel kommunikálunk, amely egyszerűen nem érti sokat abból, amit mond. Legyen óvatos, amikor ígéreteket tesz, és biztosítson védőkorlátokat a felhasználók számára a csalódás ellen.” Josh Elman, a Greylock partnere

Bár az elmúlt tíz évben történt némi előrelépés a mesterséges intelligencia területén, olyan jelentős, hogy mindenki, aki ismeri a kódolást, be tud építeni egy bizonyos mennyiségű mesterséges intelligenciát a termékébe.

Hogyan építesz be mesterséges intelligenciát a robotodba? Ne aggódj, a bejegyzés következő részében mindent elmondok.

Hogyan készítsünk chatbotokat

A chatbot fejlesztése érthetetlennek tűnhet, de a valóságban minden nagyon kivitelezhető. Mesterséges intelligencia által vezérelt chatgépet fogsz építeni (vagy természetesen mindig lehet alapfunkciókkal rendelkező chatbotot fejleszteni, kifinomult, szigorú szabályokat betartó mesterséges agy nélkül).

„A chatbotok fejlesztésének nehézségei nem annyira technikaiak, mint inkább az UX. A legsikeresebb robotok azok lesznek, amelyekhez a felhasználók rendszeresen vissza szeretnének térni, és folyamatos értéket biztosítanak számukra.” -