Üzemeltető MTS Ivatsevichi mobiltelefon. Kommunikáció „élő” MTS szolgáltatóval. Visszajelzés vállalati ügyfelek számára

Az MTS kommunikációs szolgáltatások használata során az előfizetőknek gyakran felmerülnek bizonyos kérdéseik - a kommunikáció minőségével, a tarifákkal és a szolgáltatásokkal, a lefedettséggel stb. egyszerű módon Kérdésekre és problémák megoldásához hívja fel a forródrótot. Az MTS többféle módon kommunikál az üzemeltetővel, amelyeket áttekintésünkben részletesen tárgyalunk.

Vegye fel a kapcsolatot az MTS szolgáltatójával

0890 vagy 8-800-250-08-90

Ha problémákat tapasztal a mobilkommunikáció használata közben, megpróbálhatja ezeket saját maga megoldani. Különösen ennek érdekében az MTS üzemeltetője aktívan népszerűsíti az önkiszolgáló szolgáltatásokat a tömegek számára. Itt megrendelheti a részleteket, csatlakoztathat vagy leválaszthat bármely szolgáltatást, beállíthat egy dallamot, ellenőrizheti a tarifacsomagot, és megtekintheti a legutóbbi pénzeszközök bevételeit (vagy ezek hiányát). Az MTS hálózat önkiszolgálása a „ Személyes fiók"és márkás alkalmazás– ez utóbbi lehetővé teszi, hogy minden szükséges információt közvetlenül táblagépéről vagy okostelefonjáról kapjon meg.

Mindezek ellenére az élő tanácsadó segítségét nem lehet összehasonlítani egyetlen automatizált szolgáltatással sem - csak maga az üzemeltető ismeri a legjobban néhány részletet. A következő módokon léphetünk kapcsolatba az MTS üzemeltetőjével, ha a „Személyes fiók” és az alkalmazás nem hoz eredményt:

• mobiltelefonján keresztül;
• Másik mobil vagy vezetékes telefonon keresztül;
• A visszajelzési űrlapon keresztül.

Ha ezek közül bármelyik nem segít, van egy másik módja a segítségnyújtásnak - a legközelebbi szerviz irodában, ahol lehetősége lesz élőben kommunikálni az MTS üzemeltetői tanácsadóival.

A jelenlét ellenére ügyfélszolgálat Telefonos üzemmódban a kezelők gyakran sablonokkal dolgoznak – a bővített információk kinyerése belőlük problémát jelent.

Lépjen kapcsolatba az MTS szolgáltatójával telefonon

Nézzük meg, hogyan léphet kapcsolatba az MTS szolgáltatóval mobiltelefonról. Az utóbbi időben az MTS egyre inkább elrejti azokat a kapcsolattartási információkat, amelyek korábban mindenhol megjelentek - a hivatalos webhelyen, a SIM-kártyás borítékokon, valamint a reklámanyagokban. Mára a helyzet megváltozott, és ahhoz, hogy egy tudatlan személy kapcsolatba tudjon lépni egy MTS tanácsadóval, meg kell találnia egy elérhetőségi telefonszámot.

Kérjük, vegye figyelembe, hogy a kezdőlap Az oldalon nem maradtak elérhetőségek, és a többi részlegen való navigáció rendkívül zavaró. Tisztázzuk ezt a zavart... A 0890-es rövid szám segít gyorsan kapcsolatba lépni az MTS üzemeltetőjével. A tárcsázás nagyon egyszerű:

• Hívja a megadott számot a kézibeszélőjéről;
• Várja meg a választ az autoinformertől;
• Válassza ki az Önt érdeklő részt (mobilkommunikáció, internet, otthoni internet, pénzügyi szolgáltatások) a megfelelő gomb megnyomásával;
• Hallgassa meg az autoinformert - ez megmondja, melyik gombot kell megnyomnia, hogy kapcsolatba lépjen az MTS szolgáltatójával.

Korábban tárcsázás után azonnal megnyomhattuk a „0” gombot, és kapcsolódhattunk az MTS operátorhoz. Manapság a tanácsadókhoz való hozzáférést elrejtették más szekciókban.

Néha úgy tűnik, hogy az autoinformer szerkezete szinte hetente változik. Ha valami megváltozik benne, csak figyelmesen kell hallgatnia a felszólításokra. Egyébként előfordulhat, hogy éjszaka az MTS tanácsadókkal való kommunikáció nem érhető el - reggelig kell várnia.

Ha Ön még nem MTS szolgáltató, vagy nincs saját mobiltelefonja a kezében, de kommunikálnia kell egy szolgáltatóval, hívja a 8-800-250-08-90 alternatív számot. Ez a szám lehetővé teszi, hogy telefonon kapcsolatba lépjen az MTS szolgáltatóval más szolgáltatók (beleértve a vezetékes telefonokat is) telefonszámairól. Azok számára, akik roamingban, nemzetközi vagy belföldi úton vannak, egy speciális telefonszám áll rendelkezésre a gyors kommunikációhoz az operátorral +7-495-766-01-66.

Barangolás közben tárcsázzon telefonszámok nemzetközi formátumban +7-től. Ellenkező esetben az MTS szolgáltatóval (mint a világ bármely más előfizetőjével) való kommunikáció lehetetlen lesz.

Alternatív kommunikációs módszer

Sok előfizető érdekli, hogyan lehet közvetlenül kapcsolatba lépni az MTS szolgáltatóval. Sajnos ezt műszaki megvalósíthatóság nem, így mindenesetre át kell gázolni az autoinformer dzsungelében. Csak így léphet kapcsolatba az MTS üzemeltetőjével a 0890 vagy a 8-800-250-08-90 telefonszámon. Ne feledje, hogy egyszerűen nincs más szám.

Ha nem szeretne fárasztó tárcsázással foglalkozni, lépjen a " mobil kapcsolat– Támogatás – Ügyfélszolgálat – Visszajelzési űrlap” és kérjen. Itt kaphat segítséget a mobil kommunikáció működéséhez, otthoni internet, digitális TV és vezetékes telefon. Válassza ki a megfelelő témát az elágazó menüből, és adja meg az összes szükséges információt:

• Telefonszám vagy szerződés, amellyel kapcsolatban a kérést benyújtják;
• kapcsolattartó telefonszám;
• Vezetéknév, keresztnév és apanév;

Néha szükségessé válik a Mobile TeleSystems szolgáltatójának hívása. Ma azonban ezt nehezebb megvalósítani, mint amilyennek látszik. A cég számos szolgáltatása automatizált, ezért a legtöbb probléma megoldható automatikus szolgáltatással, vagy az üzemeltető honlapján, ahol a legtöbb nehézségre van megoldás. Vannak azonban olyan esetek, amikor fel kell hívnia egy operátort, de nem mindenki tudja a számát.

Az MTS szolgáltatóval való kommunikáció ingyenes

Az egyik ingyenes utakat A kezelővel való kommunikáció azt jelenti, hogy fel kell hívni a 0890-es rövid számot. Ez azonban meglehetősen problémás, mert sok információt kell meghallgatnia a járművezetői oktatótól. Ezután egy bizonyos billentyűsorozat megnyomásával készenléti módba lép, amelynek időtartama néhány perctől egy óráig terjedhet.

Az üzemeltetővel a legegyszerűbben a 8-800-250-08-90 többcsatornás hivatalos telefonszámon lehet felvenni a kapcsolatot. A felhívás is ingyenes. Itt sokkal könnyebb lesz elérni őt.

A fenti szám hívásával egy autoinformátor hangját fogja hallani. Az első pillanattól kezdve, amikor meghallja, azonnal nyomja meg az „1” gombot, majd a „0” gombot. Az automatikus szolgáltatás kéri, hogy értékelje az operátor munkáját a call centerben, nyomja meg az „1”, majd a „0” gombot. Ezt követően rövid időn belül csatlakozik egy kezelőhöz.

Ezt a tényt figyelembe kell venni: többcsatornás telefonon technikai támogatás Az ügyfelek bármely telefonról elérhetők, az MTS-hez csatlakoztatott mobiltelefonok kivételével. A közelben található egyéb kommunikációs eszközök hiánya miatt szakembert hívhat a cikkben fent leírt rövid számon.

Hogyan lehet felvenni a kapcsolatot rövid számon

Sokszor nem könnyű elérni egy szolgáltatót, mert hozzávetőlegesen több ezren próbálják ezt egyszerre megtenni mobiltelefonjukról. Mindegyikhez szükség van a kezelői segítségre különféle kérdésekben.

A szakember közvetlen hívásához meg kell hallgatnia a menüt, és bizonyos sorrendben be kell írnia a szükséges számokat. A folyamat felgyorsítása és egyszerűsítése érdekében, valamint annak elkerülése érdekében, hogy sok olyan információt hallgasson, amely nem fontos Önnek, csak emlékezzen a kezelővel való kommunikációhoz szükséges számkombinációra.

1. "1" gomb.
2. Aztán "0".
3. A rendszer átirányítja egy menübe, ahol értékelheti a kezelő teljesítményét. Ott azonnal nyomja meg az „1” vagy a „0” gombot, ez nem számít.

Az elmúlt néhány évben az orosz piacon mobilkommunikációs szolgáltatásokat nyújtó vállalatok komoly kiigazításokat hajtottak végre az ügyfélszolgálati szolgálatok munkájában. Az MTS sem volt kivétel. Ha korábban az előfizetők elsősorban a konzultációs központ munkatársaira hagyatkoztak a problémák megoldásában, most egyre inkább saját maguknak kell választ találniuk a közösségi oldalak és a személyes fiókjuk (PA) segítségével. Ennek ellenére ma könnyedén felhívhatja az MTS üzemeltetőjét, ha tud néhány árnyalatról. Szóval, hogyan kell hívni az MTS szolgáltatót - az alábbiakban összegyűjtöttük az összes aktuális kommunikációs módot!

Nem lehet csak egyetérteni azzal az állítással, hogy rengeteg olyan probléma van, amelyet a chat-botok és automatikus informátorok formájában bemutatott mesterséges intelligencia nem tud megoldani. Néha csak egy személy tud rájönni a probléma mélyére, és segít gyorsan megoldani. Az alábbiakban több hatékony módszerek, amelynek köszönhetően mobiltelefonon vagy vezetékes telefonon hívhatja a szolgáltatót, valamint alternatív kommunikációs módszereket kínálhat az MTS ügyfélszolgálatával.

1. Hívjon egy rövid telefonszámot az MTS szolgáltató felhasználói számára. Szemtől szembe találva magukat kérdésekkel az előfizetők első dolga az, hogy a 0890-es szervizszámon telefonon keresztül próbálják megoldani azokat. De ha korábban egy hívás összesen nem tartott 5 percnél tovább, most hosszan sétálhat a hangmenüben, vagy hallgathat egy dallamot, miközben várja a kezelő válaszát. Az „élő” tanácsadóval való kapcsolódás folyamatának felgyorsítása érdekében javasoljuk, hogy az automatikus informátor hallgatása közben nyomja meg a 2-es számot, majd néhány másodperc múlva a 0-t. Ezen kívül érdemes még egy variációt kipróbálni: először 5, majd 0.
2. Hívja az MTS szolgáltatót bármely mobiltelefonról. Az utóbbi időben gyakorivá váltak azok az esetek, amikor egy rövid szerviz telefonszámon lehetetlen gyorsan felvenni a kapcsolatot a tanácsadóval. Ezért mindig rendelkeznie kell egy számmal, amelyet egy másik szolgáltató SIM-kártyájáról hívhat. Az MTS kapcsolattartó központtal való kommunikációhoz ez ingyenesen hívható szám 8-800-250-08-90. Megafon, Beeline vagy Tele2 SIM-kártyáról hívva az előfizető a hangmenübe kerül, amelyben meg kell nyomnia a 2-t, majd a 0-t. Ezt követően már csak meg kell várni a kezelő válaszát.
3. Hívja az MTS-t vezetékes számról.„Élő” operátor felhívásához vezetékes telefon, tárcsázza a 8-800-250-08-90 telefonszámot, és hajtsa végre az előző bekezdéshez hasonló műveleteket. Ebben az esetben a kimenő hívások sem számítanak fel díjat.
4. MTS szolgáltató hívása mobiltelefonról barangolás közben. Mielőtt külföldre utazna, minden előfizetőnek le kell írnia a sajátjába telefonkönyv kapcsolattartó központ telefonszáma +7-495-766-01-66, hogy kapcsolatba léphessen az MTS műszaki támogatási szolgáltatójával a barangolás terén. Ha szükséges, hívhatja a szomszédos Fehéroroszországból és a távoli Vietnamból is. Függetlenül attól, hogy melyik országba látogat, a megadott telefonszámon a szolgáltatóval való kapcsolatfelvétel ingyenes. Az MTS hivatalos honlapján egyébként az áll, hogy ez a szám azon előfizetők számára is elérhető, akik a nemzeti roamingban találják magukat.

Az MTS szolgáltatóval való kapcsolatfelvétel alternatív módjai

Nem mindig lehetséges felhívni és elérni az üzemeltető műszaki támogatását, ezért alternatívaként az MTS felajánlja ügyfeleinek, hogy töltsék ki a webhely főoldalán található visszajelzési űrlapot. Itt nemcsak kérdést tehet fel, hanem csalást jelenthet, vagy panaszt tehet. Mielőtt feltenné a kérdést, ki kell töltenie egy rövid űrlapot, és ki kell választania a válaszadási módot: operátor hívása, SMS üzenet vagy e-mail formájában. Mellesleg, a válasz megszerzésének első lehetősége nagyszerű módja annak, hogy élőben csevegjen, és tegyen fel még néhány kérdést.

Személyes fiókján keresztül

Mindenkinek, aki a Személyes fiók és a My MTS alkalmazás szolgáltatásait használja, lehetősége van a helyzet önálló megoldására. A felhasználó személyes fiókja hatékony eszközként szolgál a felhasználó kezelésében díjcsomag, kapcsolódó szolgáltatások és egyéb funkciók.

Levélben

A technikai támogatás igénybevételéhez nem kell MTS-előfizetőnek lennie. Csak küldj levelet a címre [e-mail védett] Val vel Részletes leírás Problémák.

Közösségi hálózatok és MTS

Fel kell vennie a kapcsolatot egy MTS-támogatási szakemberrel? Ebben a részben megtalálja az elérhetőségeket mobilszolgáltató minden szolgáltatási régió előfizetői számára.

Egységesített ingyenes MTS ügyfélszolgálati szám:

Ingyenesen hívja az MTS-t bármely mobil és vezetékes telefonról Oroszországban. Rövid szám 0890 - ingyenes hívásokhoz az MTS-től.

Hogyan lehet hívni az MTS forródrótot?

Közvetlen kapcsolatfelvételhez MTS támogató szolgáltató, hívja a 8800 250 0890 ingyenes zöld számot, maradjon vonalban, és hallgassa meg az automata hangrendszer üzenetének végét. Ön átkerül a mobilszolgáltató forródrótjának első elérhető alkalmazottjához.

Felhívjuk figyelmét, hogy csúcsidőben, amikor MTS help desk jelentős számú előfizető tárcsáz egyszerre, előfordulhat késések a szolgáltató válaszában. Az Ön kényelme érdekében a rendszer bejelenti a hozzávetőleges várakozási időt, amíg az alkalmazott válaszol.

Az MTS help desk ingyenes hívásához használhatja a szolgáltató intranet számát - 0890 (amelynek hívása teljesen ingyenes az MTS hálózat lefedettségi területén lévő mobiltelefonról) vagy egyetlen ingyenes 8800 250 0890 számra, amelyet kétségtelenül hívhat más szolgáltató bármely vezetékes vagy mobiltelefonjáról. Ugyanakkor a hívás ingyenes lesz az Ön számára, még a szolgáltatók mobiltelefonjáról is - Megafon, Beeline vagy Tele2.

Egyéb MTS ügyfélszolgálati számok

Az MTS cégcsoport nemcsak egy mobilszolgáltatót, hanem egy pénzügyi szervezetet és egy internetszolgáltatót is egyesít, és ügyfeleinek további szövetségi számot kínál az ügyfélszolgálat munkatársaival való kommunikációhoz és az összes részleg technikai támogatásához. Használja az alábbi telefonszámot, ha Ön az MTS cégcsoport egy vagy több részlegének ügyfele.

A 88002508250-es egységes ügyfélszolgálati hívásokért egyetlen orosz távközlési szolgáltató előfizetői sem fizetnek (beleértve az MTS-t, a Rostelecomot, a Megafont, a Beeline-t és a Tele2-t). Az MTS hívásaihoz használja a 0890-es rövid forródrótot (ingyenes).

Szám az MTS-hez külföldről történő hívásokhoz

Amikor kint Orosz Föderáció, a fenti telefonszámok nem működnek, mert Oroszországban regisztrált számokról történő hívásokra szolgálnak. Használja az alábbi telefonszámot az MTS hívásához barangolásról vagy egy másik országban regisztrált telefonról.

+7 495 766 0166

Ha nemzetközi és belföldi roaming MTS-ben van, a +7 495 766 0166 szám hívása ingyenes. Ha egy másik távközlési szolgáltatótól hívja az MTS kapcsolattartó központot (mind mobil, mind vezetékes), a fizetés a nemzetközi kommunikációs tarifák szerint történik. Javasoljuk, hogy előre ellenőrizze, mennyibe kerül egy perc beszélgetés, különösen, ha szállodai telefonról hív.

A műszaki támogatás szakemberei minden népszerű területen az ügyfelek számára dolgoznak a közösségi hálózatokonés válaszoljon a vonatkozó kérdésekre email. További információ a fő részben találja meg.

Az MTS munka földrajza

A Mobile TeleSystems OJSC kapcsolattartó központja és az előfizetők műszaki támogatási szolgáltatása az üzemeltető ügyfelei számára Oroszország következő régióiban működik:

Moszkva és Szentpétervár, Adygeai Köztársaság (Maikop), Altáj Terület (Barnaul), Amur régió (Blagovescsenszk), Arhangelszki Terület (Arhangelszk), Asztraháni Régió (Asztrahán), Belgorodi régió (Belgorod), Brjanszki Terület (Brjanszk), Burját Köztársaság (Ulan- Ude) , Vlagyimir régió (Vlagyimir), Volgograd régió (Volgograd), Vologdai régió (Vologda és Cserepovec), Voronyezsi régió (Voronyezs), Dagesztáni Köztársaság (Mahacskala), Zsidó Autonóm Kerület (Birobidzsan), Transbajkal régió (Chita), Ivanovo régió (Ivanovo) , Ingusföld (Magas), Irkutszki régió (Irkutszk), Kabard-Balkár Köztársaság (Nalcsik), Kalinyingrádi Terület (Kalinyingrád), Kalmykia Köztársaság (Elista), Kaluga régió (Kaluga), Kamcsatkai Terület (Petropavlovszk- Kamcsatszkij), Karacsáj-Cserkesz Köztársaság (Cserkeszk), Karéliai Köztársaság (Petrozavodszk), Kemerovói Régió (Kemerovo), Kirov Régió (Kirov), Komi Köztársaság (Syktyvkar), Kostroma régió(Kostroma), Krasznodar régió(Krasznodar, Szocsi, Novorosszijszk, Anapa), Krasznojarszk régió(Krasznojarszk), Kurgan régió (Kurgan), Kursk régió (Kursk), Leningrádi régió (Vyborg, Luga), Lipetsk régió (Lipetsk), Magadan régió (Magadan), Mari El Köztársaság (Joskar-Ola), Mordvin Köztársaság ( Saransk) , Moszkvai régió (Odintsovo, Sergiev Posad, Ramenskoye, Lyubertsy, Krasnogorsk, Mitiscsi, Shchelkovo), Murmanszki régió (Murmanszk), Nynyec Autonóm Kerület (Naryan-Mar), Nyizsnyij Novgorodi régió (Nizsnyij Novgorod (Velikij Novgorod), Novgorod régió ), Novoszibirszk régió (Novoszibirszk), Omszk régió (Omszk), Orenburg régió (Orenburg), Oryol régió (Oryol), Penza régió (Penza), Perm régió (Perm), Primorsky régió (Vladivosztok), Pszkov régió (Pszkov), Altaj Köztársaság (Gorno) -Altajszk, Baskír Köztársaság (Ufa), Rosztovi régió (Rosztov-on-Don), Rjazan régió (Rjazan), Szamara régió (Szamara), Szaratov régió (Szaratov), ​​Szahalin régió (Juzsno) -Szahalinszk, Szverdlovszki régió (Jekatyerinburg), Észak-Oszétia Köztársaság - Alania (Vladikavkaz), Szmolenszki régió (Szmolenszk), Sztavropoli régió (Sztavropol), Tambovi régió (Tambov), Tatár Köztársaság (Kazan), Tver régió (Tver) , Tomszk régió(Tomsk, volt Tomszkaja sejtes"), Tula régió (Tula), Tyva Köztársaság (Kyzyl), Tyumen régió (Tyumen), Udmurt Köztársaság (Izhevsk), Uljanovszk régió (Uljanovszk), Habarovszk terület (Habarovszk), Hakassia Köztársaság (Abakan), Hanti-Mansi Autonóm Kerület - Jugra (Hanti-Manszijszk), Cseljabinszki Terület (Cseljabinszk), Csecsen Köztársaság (Groznij), Csuvas Köztársaság (Csebokszári), Csukotkai Autonóm Kerület (Anadyr), Szaha Köztársaság (Jakutszk), Jamalo-Nyenyec Autonóm Kerület (Szalehard) és Jaroszlavl régió (Jaroszlavl) .

Felhívjuk figyelmét, hogy az MTS Help Desk forródrót munkatársaival folytatott kommunikációt rögzítik. Erre kizárólag a vállalat ügyfelei kényelmének javítása érdekében van szükség. Ha ilyen igény merül fel, a szolgáltatásminőség-ellenőrzési szolgálat meghallgathatja a beszélgetést, és értékelheti az üzemeltető forródrót-alkalmazottjának hozzáértését és udvariasságát.

Az ebben a részben felsorolt ​​összes telefonszám 2018 augusztusában érvényes. További információkat a távközlési szolgáltató hivatalos honlapján talál: www.mts.ru. Az MTS szolgáltató ügyfelein kívül az A-Mobile és az Allyo előfizetők is támogatást kapnak.