Chat aziendale Bitrix 24. Bitrix24 lancia il CRM omnicanale e la chat online. Pianificazione e registrazione dell'orario di lavoro

A prima vista, se credi alle istruzioni, tutto è simile per JivoSite e LiveTex: integrazione semplice in pochi passaggi.

1.LiveTex

LiveTex- applicazione gratuita. Per impostare l’integrazione non è stato nemmeno necessario entrare in LiveTex, tutto è stato estremamente semplice. È sufficiente installare l'applicazione, quindi inserire il login e la password LiveTex in Bitrix24. E questo è tutto: puoi lavorare!

Ecco come appare l'applicazione in Bitrix24 dopo l'installazione

In base alle richieste dei clienti in chat, i lead vengono creati automaticamente in B24. Solo che dalla chat non vengono trasmessi in un secondo, bisogna attendere qualche minuto.
Una cosa bella è che c'è un controllo per i duplicati. Ad esempio, se qualcuno ha lasciato i propri contatti nella chat due volte, ci sarà una lead, il secondo messaggio sarà semplicemente un commento nella stessa lead.

È ancora più semplice configurare l'integrazione di LiveTex e Bitrix24 utilizzando l'applicazione del mercato "Livetex - integrazione di un consulente online con Bitrix24" dell'azienda Pinol. Può essere installato in 3 clic del mouse. Il suo vantaggio principale è che se l'applicazione non trova la connessione del numero di telefono o dell'indirizzo sinistro E-mail con un Lead, Contatto, Azienda in CRM, verrà creato un nuovo Lead e, se viene trovata una connessione, le informazioni sulla comunicazione “cadranno” nel feed live di ciascuna delle entità.

Conclusioni:

• integrazione conveniente
• gratuito
• i lead vengono generati automaticamente

2. JivoSito

JivoSite è un'applicazione gratuita (esiste anche un'applicazione a pagamento, non è stata testata).
Per l'integrazione, devi prima installare l'applicazione in Bitrix24, quindi andare su JivoSite e inserire il percorso del portale nel pannello di amministrazione.
Successivamente, nell'applicazione verrà visualizzato il pulsante "Collega un cliente".
Quando fai clic su di esso, ti verrà richiesto di inserire un collegamento al lead da CRM. Dopo il collegamento a Zhivosite, verranno visualizzate le informazioni di contatto del cliente e un collegamento rapido alla sua carta in Bitrix24.

E una volta completato il dialogo, bitrix24 riceverà informazioni sulla corrispondenza.

Si scopre che l'operatore nella chat deve inizialmente collegare il lead dalla chat al lead o al cliente in Bitrix24. Per niente felice.
Nell'applicazione a pagamento, ne siamo sicuri, tutto è molto più conveniente, ma costa 450 rubli al mese + la tariffa a pagamento di LiveSite. Si scopre che è più redditizio utilizzare LiveTex.

Conclusioni:

• l'integrazione è un po' confusa, ma puoi capirla se vuoi
• gratuito (ma esiste anche un'applicazione a pagamento)
• Affinché le informazioni possano essere trasferite dalla chat a Bitrix24, il gestore dovrà specificare manualmente il collegamento

3. Chat online dalla linea aperta di Bitrix24

Bitrix24 ha anche una propria chat, che può essere installata sul sito. Non potevamo fare a meno di testarlo anche noi :)

Puoi saperne di più sulle chat di Bitrix24 da questo video:

Gli sviluppatori di Bitrix24 hanno fornito piano gratuito, grazie al quale è possibile senza il minimo investimento finanziario.
Per utilizzare la chat è necessario selezionare il canale di connessione alla chat online a linee aperte e fare clic sul pulsante “Connetti”. Quindi dovresti specificare le impostazioni e in altre impostazioni puoi modificare il design della chat: carica un'immagine di sfondo e aggiungi i tuoi fogli di stile.

Fatto questo la chat è pronta per l'uso, non resta che copiare il codice del widget e incollarlo sul sito.

Esempio finestra aperta chattare sul sito:

L'operatore condurrà la corrispondenza in Business Chat direttamente sul portale


Conclusioni:

• facile da installare sul sito
• i lead vengono generati automaticamente
• gratuito

Di conseguenza, si è scoperto che il modo più semplice è utilizzare la chat di Bitrix24. La parte più confusa è stata la connessione di JivoSite.

", invitandoli a una chat per discutere un'attività corrente comune. Allo stesso tempo, i dipendenti possono scambiarsi messaggi disponibili a tutti contemporaneamente, risolvendo rapidamente problemi urgenti. Tutte le chat vengono salvate nella cronologia, che può essere visualizzata in seguito. Il la selezione dei partecipanti viene effettuata utilizzando il dialogo, proprio come e quando si scrivono messaggi a più dipendenti contemporaneamente nel Live Feed.

Ricordare : quando un collega si unisce nuovamente alla chat, i messaggi inviati in precedenza dai partecipanti alla chat di gruppo non saranno disponibili.

Al contrario, puoi escludere un dipendente dalla chat se non è più necessario nella discussione. I tuoi post nella finestra di dialogo sono evidenziati con uno sfondo diverso. L'avatar della persona che ha creato la chat di gruppo sarà circondato da una cornice verde:

Nota : Oltre alle chat di gruppo sul portale, è anche possibilechiamate di gruppo.

Menu contestuale dei contatti

Per chiamare menù contestuale contatto, è necessario utilizzare il pulsante destro. Topi. Permette:

1. 
   per scrivere un messaggio
2. 
   Effettua una videochiamata
3. 
   Apri la cronologia della chat
4. 
   Vai al profilo utente
5. 
   Nascondi dialogo.

Centro notifiche

Questo centro segnala attività ed eventi sul portale.

Ad esempio, visualizza messaggi popup dagli utenti del portale e informazioni sugli inviti a un gruppo o a una riunione. In particolare segnala gli eventi sulla rete Extranet per i dipendenti che lavorano con utenti in gruppi Extranet. Questi messaggi vengono sempre visualizzati nell'angolo in alto a destra della pagina:

Per visualizzare la cronologia delle notifiche, è necessario fare clic sul pulsante del pannello delle notifiche o nella finestra al pulsante " Notifiche", quindi nella finestra di dialogo fare clic sul pulsante “ Leggi le notifiche":

Nota : Quando si inviano messaggi da Live Feed, le notifiche vengono inviate anche a un dipendente se è indirizzato a un gruppo a cui l'utente è iscritto o se è specificato tra i destinatari.

Archivio messaggi

Per accedere a questo archivio, è necessario fare clic sul pulsante nell'angolo in alto a destra della finestra di dialogo.

Si aprirà una finestra "Cronologia dei messaggi", e lì, nell'angolo in alto, a destra, devi cliccare sulle prime lettere, troverai tutti i messaggi dove si trovano queste lettere. Apparirà anche un pulsante "Elimina tutti i messaggi"- cliccandoci sopra, cancellerai la cronologia delle comunicazioni con un collega.

Archivio di una chat con un dipendente già licenziato

Per visualizzare questo archivio è necessario entrare nella sezione del portale " Dipendenti", vai alla scheda “ Licenziato" e seleziona " Cronologia chat":

Puoi anche selezionare " Cronologia chat":

Successivamente si aprirà una finestra con un archivio di messaggi di chat con il dipendente licenziato.

Hai avuto domande durante la lettura?

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Sono finiti i giorni in cui i promemoria dell'ufficio “vagavano” da un dipartimento all'altro, quando si corrispondeva con alcuni dipendenti su Skype, con altri su ICQ e qualcuno leggeva solo lettere in Outlook. Ora, grazie al messenger Bitrix24, sei in contatto con tutti i dipendenti della tua azienda in un unico comodo servizio.

Come scrivere un messaggio in chat

Per avviare un dialogo, fare clic sulla riga "Chat e chiamate" nella scheda "Preferiti". Davanti a te si aprirà una finestra nella quale potrai scrivere:

• Chiacchierata generale. Il tuo messaggio sarà visto da tutti i dipendenti dell'azienda.
• Chat privata. Solo le persone che aggiungi alla chat vedranno il tuo messaggio.
• Chiacchierata uno contro uno. Il tuo messaggio sarà visto solo dal tuo interlocutore, che aggiungerai alla chat.

Ricorda, le tue chat non sono limitate solo ai dipendenti della tua azienda. Puoi anche invitare i tuoi clienti, partner e fornitori.

Videochiamate illimitate

Bitrix24 Messenger ha videochiamate integrate, il che significa che ora non devi spendere soldi per attrezzature costose per le videoconferenze e ricorrere all'aiuto programmi di terze parti. Le videochiamate a Bitrix24 sono gratuite e in volume illimitato. Se non vuoi o non puoi comunicare via video, puoi rimanere in contatto limitandoti ad una chiamata vocale.

Conferenze

Hai la possibilità di organizzare una chat generale o una videoconferenza in cui puoi aggiungere fino a quattro persone. Puoi condividere il tuo schermo e aggiungere file per facilitare la comunicazione e la comprensione da parte di tutti i partecipanti al dialogo. La cronologia della corrispondenza verrà salvata e sarà disponibile in qualsiasi momento.

Applicazione mobile

Avendo installato applicazione mobile Bitrix24, sarai sempre in contatto. Non importa quanto sei lontano dall'ufficio, puoi rispondere rapidamente ai messaggi di chat, nonché ricevere chiamate e partecipare a videoconferenze. Tutto ciò di cui hai bisogno è l'accesso a Internet.

Negli ultimi tempi i clienti hanno spesso contattato l'azienda telefonicamente. Ma ora, oltre alle chiamate, i clienti ci contattano attraverso i social network e la messaggistica istantanea. L'efficienza è importante qui. Linee aperte in Bitrix24 sono progettati per raccogliere messaggi da tutti i canali, distribuendoli a turno tra i dipendenti e registrando i risultati in tempo reale. Devi solo connettere la messaggistica istantanea e le pagine social in modo che le tue richieste arrivino alla chat di Bitrix24. VKontakte, Facebook, Telegram, Skype. Il team promette di espandere l'elenco man mano che altri messenger apriranno l'API.

L'intera cronologia delle conversazioni con i clienti viene automaticamente inserita nel CRM. Tu comunichi e basta e Bitrix24 fa il resto per te: raccogliere messaggi, distribuirli a turno, registrare nel CRM, statistiche.

Chat online

Se non disponi di un sito Web, crea una chat di questo tipo sulla pagina pubblica di Bitrix24 e condividi il collegamento con i clienti, inseriscilo nella firma o scrivilo su un biglietto da visita.

Moduli CRM

Probabilmente hai familiarità con i moduli web. Ma è difficile prenderli e collegarli al CRM, fino all’analisi. Bitrix24 ha semplificato leggermente l'attività avviando i moduli CRM: un editor per la creazione di moduli, una pagina pubblica con un dominio, l'integrazione con CRM, una coda per la distribuzione di risultati e analisi.

Il sistema dispone di 5 moduli già pronti e 3 scenari: semplice, con condizioni e con pagamento.

Conti in linea

Le persone si stanno già abituando a pagare online, ma non tutte le aziende offrono questa opzione. Bitrix24 ti consente di connettere i sistemi di pagamento e creare un collegamento pubblico agli account.

Naturalmente è possibile combinare un account con un modulo e una chat; non resta che capire queste innovazioni di Bitrix24. Ma, non appena lo capisci, puoi insegnare ad altri come creare moduli con i prodotti del catalogo e inviare un collegamento ai clienti. Tutto quello che devono fare è compilare il modulo e pagare la fattura online.

Localizzatore di posta elettronica

Se stavi aspettando di lavorare con diverse caselle di posta nel CRM, allora Bitrix24 ti ha ascoltato. Collega le caselle, la cronologia delle comunicazioni con il cliente finirà automaticamente nel CRM.

• Collegamento con il CRM cassetta postale ciascun dipendente (IMAP).
• Monitoraggio delle e-mail in entrata e in uscita nel CRM.
• Generazione automatica di lead dalle e-mail in entrata e in uscita.
• Salvataggio della corrispondenza con i contatti in una scheda.

Inseguitore 1C

Anche le vendite offline dovrebbero essere incluse nel CRM. A questo scopo è apparso un tracker 1C. Ti consentirà di caricare contatti e aziende da 1C a CRM e trasferire dati sulle vendite offline.

Ritratto del cliente - CRM omnicanale

Bitrix24 combina i canali di lavoro con il cliente e crea un ritratto, controllando il carico e la qualità del servizio

Canale preferito, carico di lavoro, dati di vendita e altre informazioni sul cliente sono inclusi nel "Ritratto del cliente".

Nuovo CRM

Multi-imbuti

Non si tratta solo di creare più canalizzazioni, ma di lavorare con più linee di business. Crea indicazioni stradali, personalizza moduli, campi, canalizzazioni e ottieni analisi.

Connessioni multiple

Ora puoi allegare più contatti a una trattativa o più aziende a un contatto. In questo caso il sistema ricorderà l'ultima selezionata, in modo che quando si creerà quella successiva e si selezionerà la stessa azienda, sarà il CRM stesso a selezionare quelle necessarie.

Collaborare con i report

Crea un report e condividilo con i colleghi, specifica le persone e i diritti di accesso.

E-mail nel feed live

Scrivi ad una e-mail nel Live Feed, non solo specificando l'e-mail, ma anche selezionando un cliente dal CRM. La finestra di dialogo di selezione delle persone ti consentirà di trovare rapidamente un cliente da CRM e inviare un post tramite e-mail.

Nuovi problemi

Occupazione

Se gestisci attivamente le attività ed è difficile valutare il carico di lavoro dei tuoi colleghi, lavorare sulle attività ti consentirà di farlo più velocemente. E ti aiuterà a vedere le aree problematiche in cui al dipendente vengono assegnati diversi compiti.

Campi personalizzati

Infine, puoi creare campi aggiuntivi nell'attività. Sembra che questo sia già successo da qualche parte.

Bitrix24 è tutto ciò di cui hai bisogno per il corretto funzionamento della tua azienda: CRM, gestione di attività e progetti, interni rete aziendale, chat, chat video e telefonia, lavoro con documenti online, integrazione con posta e social network, capacità di automatizzare i processi aziendali, monitoraggio del tempo e rapporti di lavoro.

L’obiettivo di ogni azienda è realizzare un profitto creando una sorta di valore. Per rendere questo processo semplice ed efficace, ordina da noi l'implementazione di Bitrix24.

Costruttore di siti web gratuito

Puoi creare facilmente un sito web tu stesso utilizzando un costruttore di siti web semplice e conveniente. Il sito ha già una chat online, richiamata, Modulo di domanda. Tutti i contatti dei clienti dal sito vengono immediatamente inseriti nel CRM. Non hai bisogno di hosting. Il sito è pronto e funzionante!

Comunicazioni aziendali

Lavora con piacere nel portale aziendale, proprio come in un social network. Collabora ai progetti e discuti tutto in tempo reale. Utilizza strumenti familiari per la comunicazione, la gestione di attività, documenti, orari di lavoro e altri servizi. Tutti gli strumenti sono a portata di mano - nel Live Feed interattivo.

Invita i colleghi a una chat aziendale di gruppo, comunica con loro tramite voce e video, scrivi messaggi, modifica un documento insieme. Contatta un collega offline: chiamalo sul cellulare direttamente dal portale. Chiama i clienti su un normale telefono da CRM utilizzando la telefonia integrata. Collabora con i partner sull'Extranet, su un territorio sicuro e neutrale.

Gestione delle attività e dei progetti

Occupato per attività Gestisci attività e progetti utilizzando strumenti utili. La funzionalità delle attività include l'integrazione con calendari, un meccanismo di delega, liste di controllo, modelli di attività già pronti, un progettista di filtri e attività sull'extranet per lavorare con i partner. Monitorare l'esecuzione tempestiva dei compiti nei dipartimenti, aiutando i subordinati a evitare violazioni. Considerare il tempo e le altre risorse necessarie per completare le attività all'interno del progetto.

Tieni traccia dello stato di avanzamento delle attività del progetto utilizzando un diagramma di Gantt: quante attività ci sono, quante sono state completate e quante sono in corso, quali attività sono scadute e quali non hanno alcuna scadenza. Controlla il carico di lavoro del tuo collega utilizzando un'apposita tabella prima di assegnargli un nuovo compito. Valuta il tuo lavoro con le attività ricevendo report da persone/dipartimenti/progetti. Riassumi il lavoro del mese: per il dipartimento e per ciascun dipendente.

CRM: clienti e vendite

Moduli CRM Mantieni un database di contatti e aziende con cui collabori nel tuo CRM. Gestisci lead e offerte da qualsiasi dispositivo, compresi i dispositivi mobili. Utilizza un tracker e-mail per creare lead basati su nuove e-mail e salvare tutta la corrispondenza nelle loro schede. Registra tutti gli eventi (chiamate, lettere, riunioni), emetti fatture ai clienti, crea report e un "funnel di vendita". Pianifica le cose senza uscire da CRM. Crea attività, utilizza i processi aziendali per elaborare lead e trattative, invia e-mail e chiama i clienti direttamente dal CRM sui normali telefoni.

Attiva il tracker 1C e il tuo CRM avrà sempre un catalogo prodotti aggiornato e un listino prezzi “fresco”. Integra il CRM con un negozio online e i tuoi manager condurranno e "presseranno" le transazioni fino al completamento con successo dal CRM stesso.

Crea un modulo Web professionale con la stessa facilità di un documento MS Word. Includi i campi di qualsiasi documento CRM (contatto, lead, ecc.) nel modulo. Collega qualsiasi modulo web sul sito al tuo Bitrix24 e i dati di questo modulo web verranno automaticamente inviati al CRM.

CRM: integrazione con 1C

Il portale può essere integrato con le edizioni più popolari di 1C:Enterprise. Esistono diversi livelli di sincronizzazione: Conti e Nomenclatura, Controparti e sincronizzazione bidirezionale completa, comprese le transazioni create sul lato Bitrix24 e le vendite create sul lato 1C:Enterprise

Linee aperte

Combina tutto canali digitali comunicazioni con i clienti in Bitrix24 (Vkontakte, Facebook, Telegram, Skype. Prossimamente - Viber, Whatsapp). Comunicare con i clienti in tempo reale.

Non importa quale canale utilizza il cliente - social network, messaggistica istantanea o chat sul sito web - tutti i messaggi vengono reindirizzati a Bitrix24. Un dipendente libero risponde loro in tempo reale e, se necessario, inoltra la domanda a un collega o livello superiore supporto. Il cliente ora riceve la risposta nello stesso ambiente in cui ha lasciato la domanda.

Collaborare con i documenti

Collega Bitrix24.Disk e gestisci i tuoi file di lavoro sia dal tuo computer che direttamente dal portale. Collega cartelle con file aziendali e unità di gruppo al tuo Drive, concedi l'accesso ai tuoi colleghi e lavora insieme ai file. Condividi documenti con i colleghi, discutili nel Live Feed, ottieni collegamenti esterni per loro social networks e partner

Lavora con i documenti anche senza software per ufficio. Attraverso esterno servizi online Google Docs e MS Office Online, puoi aprire, visualizzare e modificare qualsiasi file dei formati più diffusi direttamente sul portale. Modifica qualsiasi documento sul portale utilizzando le applicazioni native installate sul tuo computer. L'intera cronologia delle modifiche viene salvata, puoi sempre ripristinarla versione precedente documento e potrai trovare facilmente il documento che ti serve utilizzando una ricerca interna.

Pianificazione e registrazione dell'orario di lavoro

Abilita il monitoraggio del tempo per aumentare la disciplina nella tua azienda. I dipendenti segneranno l'inizio e la fine della giornata lavorativa, le pause, le assenze e pianificheranno le attività della giornata. Sulla base di questi dati, verrà generato un rapporto sull'orario di lavoro per la direzione. Questi rapporti terranno conto anche del tempo impiegato nelle attività.

Pianifica eventi nel Calendario. Scaricalo su cellulare oppure un tablet per averlo sempre con te, anche in viaggio. Riunisci i tuoi colleghi per una riunione direttamente dal Live Feed. Conducilo in modo efficace utilizzando il servizio di riunioni interne. Il servizio ti aiuterà a invitare rapidamente i partecipanti, a inviare automaticamente l'ordine del giorno e i risultati della discussione, a creare eventi nei calendari personali e a impostare le attività dopo la riunione.

Risorse umane: gestione del personale

Gestisci visivamente la struttura della tua azienda. Basta trascinare un dipendente in un altro dipartimento, aggiungerne uno nuovo, cambiare manager. Scopri a chi fa capo questo dipendente, trovalo effettuando una ricerca, ottieni rapidamente tutti i suoi dati nella sua pagina personale, contatta tramite il portale, ottieni un numero di telefono in rubrica. Sincronizza i contatti dal portale con il tuo cellulare, MS Outlook e altre applicazioni per rimanere sempre in contatto.

Scopri chi è assente dall'azienda, chi è in viaggio d'affari e chi è in congedo di maternità. Distribuire le ferie dei dipendenti utilizzando il programma delle assenze. Inserisci annunci nel "Live Feed" con la condizione obbligatoria di lettura. Crea sondaggi per ottenere feedback dai colleghi, approvare un documento, condurre ricerche o semplicemente votare qualcosa. Monitorare l'attività di utilizzo degli strumenti del portale da parte dei dipendenti e dell'intera azienda nel suo insieme. Premia i dipendenti con “badge” e congratulati con loro durante le vacanze.

Automazione dei processi aziendali aziendali

Gestisci una varietà di processi aziendali nella tua azienda attraverso il portale, dalla spedizione degli ordini all'interazione con rete di affiliazione o clienti. Approfitta modelli già pronti processi aziendali o creane di tuoi nel visual designer. Automatizza il tuo operazioni di routine: registrazione di viaggi d'affari, ferie, approvazione e pagamento di fatture, pubblicazione di ordini e istruzioni ufficiali.

Automatizza il flusso dei documenti nella tua azienda utilizzando " Elenchi universali" Prendi in considerazione tutti i documenti in arrivo e impostane l'elaborazione passo dopo passo: dalla ricezione da parte della segreteria all'approvazione da parte della direzione e al trasferimento in archivio. Automatizza l'elaborazione di lead e offerte utilizzando i processi aziendali. Includere tutto nel processo aziendale azioni possibili sopra l'elemento CRM: inviare lettere, assegnare responsabilità, assegnare un compito a un dipendente, ecc.

Applicazioni desktop

Installa un'app desktop (Mac o Windows) per comunicare con i colleghi, anche se il browser del portale è chiuso. Comunica con i colleghi: chiamali attraverso il portale e sui loro cellulari, invitali a una chat di gruppo anche video, visualizza la cronologia dei messaggi. Ricevi le notifiche più importanti sui nuovi eventi nel Live Feed, Mi piace e commenti sugli stessi, sui compiti assegnati e sullo stato di avanzamento della loro implementazione. Connettiti dall'applicazione desktop Bitrix24.Disk e lavora con i file nel tuo portale da qualsiasi dispositivo.

Applicazioni mobili

Installa l'applicazione mobile (iOS, Android) e lavora con il portale da tablet o smartphone: leggi e commenta il “Live Feed”; gestire documenti, attività e file. Gestisci la tua base clienti CRM su un dispositivo mobile, fissa appuntamenti in calendario per i colleghi e conferma la tua partecipazione a nuovi eventi. Fai molto di più, ad esempio invia foto dal tuo telefono direttamente al tuo feed. Le notifiche push ti permettono di rimanere aggiornato sugli eventi aziendali e restare sempre in contatto con i colleghi.

Integrazione con 1C, Microsoft, Google, Apple

La versione in scatola - "1C-Bitrix24" - si integra con molte applicazioni dei principali sviluppatori di software.

Sicurezza e affidabilità

Questo è un prodotto sicuro per collaborazione. I tuoi dati saranno archiviati in modo sicuro e solo tu avrai accesso ad essi in conformità con il sistema dei diritti dell'utente. I tuoi dipendenti possono aprire in sicurezza il portale aziendale nel bar, centri commerciali, aeroporti - in un ambiente non protetto, connessione tramite WiFi o telefono cellulare. Gli aggressori non intercetteranno le loro password per utilizzarle per i propri scopi. Tutte le connessioni al portale vengono effettuate utilizzando un certificato SSL, che garantisce la sicurezza delle informazioni aziendali e la protezione tramite password. Il prodotto fornisce la massima protezione contro un'ampia varietà di minacce alla sicurezza. Un filtro proattivo (WAF - Web Application Firewal) protegge dalla maggior parte attacchi conosciuti alle applicazioni web.

Provalo e basta! È gratis!