Come creare un bot per la comunicazione. Suggerimenti per la progettazione dell'interfaccia di Chatbot: best practice. Esistono quattro tipi di chatbot

I chatbot sono molto popolari ora, soprattutto nella messaggistica istantanea e nei social network: leggi, ad esempio, come creare un bot per VKontakte. Con l'aiuto dei robot ordinano cibo, acquistano biglietti, scelgono vestiti e fanno molto, molto altro ancora. Puoi creare il tuo chatbot anche senza essere un programmatore: esistono decine di piattaforme e strumenti che automatizzano il processo (i link ad essi sono alla fine della raccolta).

Tuttavia, uno dei fattori chiave del successo (o del fallimento) del tuo prodotto è la UX, il che significa che devi pensare alla qualità dell’esperienza dell’utente. Ti offriamo una selezione di suggerimenti che dovresti seguire quando progetti i bot: sia personali che aziendali.

Nozioni di base

Seleziona la tua specializzazione

Non cercare di accontentare tutti e raccogliere tante funzioni diverse, non ne verrà fuori nulla di buono. Determina funzionalità, argomenti e pubblico specifici: concentrati su di essi.

Crea la tua personalità

Concentra il tuo avatar, il vocabolario, il set di emoticon, il tono della comunicazione e, in generale, tutti i componenti dell'interfaccia del tuo bot sul pubblico e sul compito che hai scelto. Allo stesso tempo, l'utente deve sapere che sta comunicando con un robot: non cercare di ingannare e far passare il robot per una persona. Ma per un'interazione confortevole, il bot deve comunque imitare alcune qualità umane.

Annotare un elenco delle funzioni richieste

Quali informazioni avranno più probabilmente bisogno di chi utilizzerà il tuo bot? Quali azioni principali eseguirà il bot? Per visualizzare l'aiuto, si consiglia di utilizzare i comandi tradizionali della piattaforma, ad esempio /help in Telegram.

Garantire la sicurezza

Il tuo bot deve essere protetto da possibili attacchi, soprattutto se è già integrato con CRM, server interni o altri sistemi importanti.

Rifletti sulla logica della comunicazione

Creare un albero degli scenari

Devi tenere conto di tutto possibili opzioni sviluppo del dialogo con l'utente: dal più infruttuoso al più riuscito. Un esempio può essere trovato sul sito web di Chatbots Magazine.

Dimmi da dove cominciare

I chatbot non sono ancora intuitivi per molte persone. Il bot dovrebbe inviare il primo messaggio senza ulteriori richieste, subito dopo l'apertura della finestra di dialogo. Dovrebbe contenere: una breve introduzione e un invito all’azione specifico, in modo che domande come “come funziona?” cosa bisogna fare?".

Evita i vicoli ciechi

Rendi l'interazione il più specifica possibile: la conversazione dovrebbe essere coerente, i messaggi del chatbot dovrebbero essere concisi. Non è necessario mettere l'utente in situazioni in cui può “perdersi”: ad esempio, anche una semplice domanda alla quale sono possibili due risposte: “sì” o “no”, è meglio progettarla nella forma di pulsanti.

Aggiungi pulsanti

Fare un clic è più veloce e più comodo che digitare, soprattutto quando si corre. Inoltre, il pulsante dirà all'utente quali tipi di richieste possono essere inviate al bot.

Usa le immagini

Ora puoi aggiungere un'immagine su tutte le piattaforme, inclusi gli SMS. Un'immagine attira l'attenzione sul messaggio e, se abbinata a una didascalia, è più efficace del semplice testo. Ma non abusarne.

Rendi utili i messaggi di errore

Dopo la frase che qualcosa non ha funzionato per il bot, aggiungi qualche suggerimento all'utente, almeno "torna al menu principale". Non lasciare vicoli ciechi, questo è stato discusso sopra.

Specificare un canale di comunicazione con una persona reale

Ci saranno sempre richieste che il bot non è in grado di gestire, quindi devi assicurarti che almeno alcune di esse (che tu stesso definisci) siano indirizzate a una persona. Inoltre, l’utente dovrebbe avere a portata di mano un comando che esprima l’intenzione “Non voglio più comunicare con il bot, lasciami contattare una persona”. Ma pensa attentamente a queste cose :)

Guarda la dicitura

La chiarezza è più importante della grazia

Cerca di usare parole comprensibili e familiari.

Chiarire con domande, non con affermazioni

"Prenotare un biglietto per questo lunedì?" - meglio di "Il biglietto verrà prenotato per questo lunedì." Perché le frasi interrogative suonano più morbide e le frasi affermative sembrano trasferire tutta la responsabilità sull'utente. Se nella situazione di cui sopra la persona volesse davvero prenotare un biglietto per lunedì prossimo, e non per questo, il messaggio chiarificatore sotto forma di affermazione suonerà nel subconscio come "Ah ah, mi sbagliavo".

Rendi le domande chiare

Le domande del bot non dovrebbero causare discrepanze o confusione. Dovresti immediatamente dare una risposta modello: “Da quale aeroporto voli di solito? Ad esempio: "da Sheremetyevo".

Essere onesti

Non cercare di creare la falsa impressione di uno strumento onnipotente: l'utente deve capire cosa può fare il tuo bot e quali limitazioni ha.

L'uso massiccio e la divulgazione dei bot sul social network VK ispirerà ogni amministratore di qualsiasi social network a voler utilizzare un programma bot simile nel proprio pubblico. Allo stesso tempo, non tutti sanno come installarlo, e anche dopo aver letto molti materiali per trovare spiegazioni su come realizzare ciò che desiderano, non tutti capiranno immediatamente la sequenza azioni necessarie, per creare un bot VK. IN questa recensione tutti gli amministratori troveranno il modo di creare un bot nei gruppi VK e impareranno a utilizzare gli strumenti appropriati.

Navigazione rapida:

Come creare un bot VK

Se sei coinvolto in gruppi VK, probabilmente sai che un bot VK è un programma che ti aiuta ad automatizzare qualsiasi manipolazione. Nel nostro caso, prenderemo in considerazione un bot connesso alla community VKontakte, che invierà mail identiche e risponderà ai messaggi dei visitatori. Inoltre, puoi giocare con lui a vari giochi interattivi, ti darà consigli su musica o video, ti tirerà su di morale con un aneddoto e così via. Nelle sezioni successive vedremo come creare un bot per pagine pubbliche su vari argomenti in uno dei social network attualmente popolari, Vkontakte.

Cos'è un bot in VK

Prima di tutto, dovresti considerare cos’è un bot. Questa sezione è dedicata specificatamente alle caratteristiche del bot stesso. Lavorare sui social network, incluso VKontakte, è un lavoro duro che richiede un serio investimento di denaro, tempo e impegno. Al giorno d'oggi, quasi tutti gli imprenditori vanno sui social network senza rendersi conto di come funziona tutto lì, ma, dopo tutto, è proprio grazie ad azioni snelle e ben pianificate nei gruppi che le persone “beccano” tutti i tipi di offerte. Scopriamo come un bot per un gruppo VK ci aiuterà in un compito così difficile come promuovere una comunità.

In effetti, spiegare cos’è un “Bot” è molto semplice. Nei social network un bot è una persona inesistente che in realtà semplicemente non esiste. Un bot può essere considerato un file . Vengono comunemente chiamate anche “anime morte”, proprio come nel famoso racconto di Gogol, persone inesistenti che vengono elencate in alcune strutture. Nel nostro caso verranno indagati i falsi sul social network VK. Visualizzazione "live" del "bot"

Puoi immaginare sotto forma di questionario quei cittadini che in realtà non esistono, o queste sono pagine abbandonate da tempo utenti ordinari VK, e forse anche copie reali, di cui i veri proprietari non sono nemmeno a conoscenza. Cosa può fare un “bot”? A dire il vero non è praticamente nulla, esiste e basta. Non sa scrivere o leggere o qualsiasi cosa facciano i normali visitatori di VKontakte. Successivamente, considereremo la domanda: come creare un bot in VK in modo che diventi un vero assistente nella promozione di un gruppo.

Come creare un bot su VK per un gruppo

È importante capire che esistono diversi modi per creare bot su VK. Il primo dei robot di cui parleremo- Questo è "Robochat". Questo bot ha funzionalità abbastanza semplici e comprensibili ed è anche semplice e facile da configurare. Per installarlo, devi andare sul sito robochat.io e cliccare sul pulsante “Crea un bot” (se necessario, devi seguire la procedura tramite la tua email).

Pertanto, andrai alla sezione delle impostazioni del bot, dove dovrai connettere il bot alla community richiesta. Con un clic sul pulsante "Connetti ora", dall'elenco visualizzato, è necessario selezionare "Comunità VKontakte" e fare clic sul pulsante "Connetti" a destra. Come possiamo vedere, creare o scaricare un bot VK non è affatto difficile.

L'applicazione richiederà l'accesso a account personale a VK. È importante sapere che questo account deve avere diritti di amministratore nel pubblico VKontakte desiderato). Clicca su “Consenti”

Questo ti porterà all'elenco dei gruppi VKontakte aggiunti in cui sei elencato come amministratore. Fare clic su “Connetti” a destra della community richiesta” e quindi fare clic su “Consenti” per consentire al bot di accedere ai messaggi, alle foto e ai video del gruppo. Ora torna al tuo account sul sito Robochat.io, vai alla sezione "Chatbot" a sinistra, in cui ci saranno tre sottoschede ("Principale", "Messaggi VK", "Parole chiave"). Siamo direttamente interessati alla sottoscheda “Base”, dove avrai l’opportunità di personalizzare le risposte del tuo bot alle varie richieste degli utenti, incluso l’utilizzo della sottoscheda “Parole chiave”. Per modificare un'opzione specifica, c'è un pulsante "Modifica", che si trova accanto a ciascun elemento. Una volta completata la configurazione delle risposte del modello, il tuo bot è pronto per l'uso. Per attivarlo, l'utente deve fare clic sul pulsante "Scrivi messaggi" nella tua comunità e il bot risponderà all'utente in base alle impostazioni specificate.

Il secondo modo per creare un bot per un gruppo VK

Si può considerare il seguente metodo. Bot “BotVK”, che prevede risposte automatizzate ai messaggi in arrivo da utenti pubblici. L'installazione di un tale bot in VK dal sito bot-vk.ru è identica nel suo algoritmo all'installazione del precedente programma "Robochat". Lo script del bot VK è integrato nel programma stesso, il che ne semplifica l'utilizzo. Allo stesso tempo, anche la configurazione di “BotVK” è intuitivamente semplice e non richiede all'utente particolari conoscenze di programmazione. Per iniziare a lavorare con questo bot, vai sul sito web bot-vk.ru e fai clic sul pulsante "Crea un bot".

Successivamente devi fare clic sul pulsante “Accedi o crea un account” e fare clic su “Consenti” in basso a destra per concedere all'applicazione i diritti di accesso al tuo account. In questo modo potrai accedere al pannello di controllo del bot che hai creato. Fai clic sul pulsante “Connetti gruppo” per iniziare a lavorare con il tuo gruppo, devi contrassegnare il tuo gruppo nell’elenco e fare clic su “Connetti”, quindi su “Consenti”. Sulla destra sarà presente un menu per la gestione del bot creato.

Lì devi andare alla scheda "Elenco dei bot", quindi fare clic sul nome del tuo bot nel gruppo situato a destra. Appariranno le impostazioni per il tuo bot VK, in cui avrai la possibilità di creare un elenco abbastanza ampio di impostazioni per la sua funzionalità, quindi fare clic su "Salva" di seguito per confermare le modifiche.

Il terzo metodo è creare chatbot sul sito web bots.hsstore.ru

Puoi utilizzare in sicurezza i bot a pagamento sul sito web bots.hsstore.ru. Qui puoi trovare molti bot a pagamento per il sito VK, la cui funzionalità può essere attivata per un canone mensile di 990 rubli. Tra questi c'è un bot di Wikipedia (invia articoli da Wikipedia in base alle tue richieste), un bot adatto alla comunicazione (ha la capacità di connetterti in modo anonimo con altri utenti sconosciuti), un bot che mostra oroscopi e così via.

L'installazione dei bot sopra descritti è simile all'installazione nelle opzioni già discusse, ma è importante sapere che anche qui viene richiesto di investire in funzionalità a pagamento. Considerando che i due bot precedenti “Robochat” e “BotVK” sono completamente gratuiti, installare istanze di bot a pagamento sembra una decisione piuttosto dubbia.

In questa sezione abbiamo esaminato diversi metodi per creare un bot poco tempo ai gruppi VK per inviare loro messaggi. L'installazione di questo tipo di bot implica avere diritti amministrativi nel tuo account per gestire il gruppo, oltre a garantire al bot connesso i diritti per interagire direttamente con il tuo

Comunità. Configurando correttamente il bot, avrai comode funzionalità ausiliarie che possono rendere più semplice per il tuo gruppo VK lavorare con un gran numero di abbonati.

Come creare un bot su VK tramite Android

"Android" lo è sistema operativo creato per dispositivi elettronici. Funziona sul kernel Linux e consente di creare applicazioni controllate dal dispositivo tramite le librerie di sistema di Google. Come creare un bot VK tramite uno smartphone? Android supporta pienamente molti programmi per la creazione di bot utilizzando uno smartphone. Per farlo da soli ti aiuterà un’ottima conoscenza di un linguaggio di programmazione, inclusa la comprensione di cosa significa il concetto di “codice bot”. Se hai difficoltà con questo, puoi anche usare dispositivo automatico o servizi. Diciamo che Abot è in grado di crearne uno proprio assistente virtuale. Risponderà ai messaggi e a tutti i tipi di domande dei clienti. Questa è una cosa abbastanza conveniente per controllare e condurre affari tramite uno smartphone.

Costruttore di bot VK

Prima di intraprendere questa attività, devi decidere a cosa serve. La sua creazione non richiede sempre capacità di programmazione e super conoscenze. I progettisti di bot ti aiuteranno a far fronte perfettamente a questo compito (Chatfuel è considerato uno dei più popolari). I designer ti consentono di creare un bot utilizzando un'interfaccia user-friendly. Le aziende e le aziende serie si accontentano di tali assistenti. I seguenti designer sono richiesti e popolari oggi: Api.ai, Meya, Pandarabots, Manybot. Questi servizi vengono utilizzati per progettare chatbot in vari social network.

Come creare un bot di chat

Per il visitatore moderno social networksÈ senza dubbio necessario un assistente attivo. La mancanza di tempo per svolgere attività VK a tutti gli effetti è il punto di partenza per la creazione di robot che risponderanno ai messaggi ed eseguiranno altri compiti. Un chatbot è un programma attraverso il quale l'utente può comunicare.

Esistono quattro tipi di chatbot:

· Assistenti. Sono costantemente vicini, trovano le informazioni di cui l'utente ha bisogno, impostano un allarme, svolgono compiti organizzativi, come ordinare cibo in ufficio o a casa, prenotare una camera d'albergo, acquistare biglietti.

· Intelligenza artificiale. Gli sviluppi moderni portano al fatto che i chatbot svolgono compiti che richiedono molto tempo umano. I robot sono in grado di rispondere a qualsiasi domanda del loro interlocutore.

· Bot aziendali. Sono forniti per aumentare il coefficiente azione utile e prendi parte all'ottimizzazione del business. Qui un bot per un gruppo VK è una necessità. Supponiamo che il servizio SpyCat 2.0 invii una notifica all'utente sui commenti ricevuti sulla rete VK, pur avendo una funzione di risposta automatica. I bot aziendali riducono i costi e automatizzano tutti i processi lavorativi (inviano messaggi a clienti e dipendenti).

· Gioco. Un programma che controlla un computer. Imita i partner in un gioco di squadra online. Tali robot si basano sull'intelligenza artificiale e sono completamente adattati alle caratteristiche di un particolare gioco.

Come creare un bot di chat in VK? – questa è una domanda molto gettonata da chi intende sviluppare il proprio business attirando clienti attraverso un bot VK. Questo è abbastanza facile da fare. Prima di avviare questa attività è necessario soddisfare i seguenti criteri: accesso continuo a Internet e disponibilità di tempo libero. Devi anche scaricare un chatbot gratuito, avviarlo e aggiungere un account. Successivamente, devi inserire il login e la password della tua pagina personale in VK. Quindi si apriranno le istruzioni, dovrai leggerle e andare alla scheda "Messaggi". Sulla bacheca della community del tuo account devi scrivere "Bot, ciao!" Dopo trenta secondi deve dare una risposta. Nelle schede del programma “Account” e “Squadre” puoi modificare e configurare le funzioni del bot VK.

Scarica un bot già pronto per VK

In questa sezione vedremo in dettaglio come e dove scaricare il bot VK. In effetti, scaricare un bot è assolutamente compito facile, che può essere gestito assolutamente da chiunque abbia le competenze per utilizzare un PC. Puoi scaricare VK Bot sul sito web vk-robot. o su altri siti. Hanno tutti una cosa in comune, vale a dire: il rischio di scaricare un virus, scaricare un programma obsoleto, che non solo non ti sarà utile, ma contribuirà a un rapido divieto e ogni sorta di altri problemi. Scaricando programmi online, corri un grande rischio.

Tutto ciò che ti resta è il diritto di scegliere. Per fare la scelta giusta, devi valutare qualitativamente le funzioni del bot necessarie specificamente per la tua attività. Puoi facilmente trovare una descrizione delle funzioni su ogni sito che offre download di bot.

Ma se il buon senso ti dice che non è necessario scaricare contenuti da Internet, allora esiste un servizio affidabile che non solo è gratuito, ma non ti metterà nei guai, nemmeno sulla tua pagina personale: BossLike.ru

Come un boss ha molte funzioni desiderate dagli utenti VKontakte: , Iscritti, commenti...

Come scrivere tu stesso un bot per VK

Questa sezione sarà utile per coloro che desiderano conoscere più in dettaglio la struttura del bot e creare un bot per VK gratuitamente e da soli.

· In qualsiasi motore di ricerca troviamo il modulo di registrazione in “VK”. Nella riga "nome", inserisci un nome qualsiasi. Nella riga “cognome” è meglio inserire un cognome comune. Fare clic su "registrati".

· Quindi devi inserire il tuo numero di telefono e fare clic su "ottieni codice".

· Dopo la conferma della registrazione verrà generata una pagina vuota che dovrà essere compilata. Passiamo ora alla domanda principale, ovvero "Come creare da soli un bot su VK?" Nell'account di un nuovo utente, tutti i campi obbligatori devono essere compilati. Vale a dire quanto segue:

Passo dopo passo:

1. Base: nome e cognome sono già compilati. Ciò significa che dovresti indicare sesso, stato civile, dati di nascita, città, lingua. Poi - nonni, fratelli, sorelle, genitori, figli, nipoti - aggiungete come desiderate. Fare clic su "Salva". È importante capire che i dati rifletteranno la personalità, quindi il tuo bot VKontakte dovrebbe sembrare reale.

2. Contatti: devi aggiungere il tuo Paese, Skype e un collegamento al tuo sito web personale. Gli ultimi punti non possono essere aggiunti.

3. Interessi: è importante includere le attività. Indicare un gran numero di interessi (viaggi, libri, umorismo, ecc.). Successivamente, inserisci la tua musica preferita, quindi film, libri, programmi TV, giochi, citazioni e contrassegna qualcosa "su di te", quindi salva.

4. Il prossimo è l'istruzione, segna la scuola, le istituzioni educative e salva.

5. Carriera: devi inserire il luogo di studio e di attività, puoi anche averne diversi, e anche salvarlo.

6. Servizio: è necessario indicare, di norma, solo il genere maschile.

7. Posizione nella vita: dovrebbe essere compilata: preferenze politiche, la cosa principale nella vita, visione del mondo, la cosa principale nelle persone, atteggiamento nei confronti del fumo e dell'alcol, fonti di ispirazione e anche tutto questo.

Quindi, ora segue la seconda fase per risolvere la domanda "Come creare un bot VK da solo?" Ora devi aggiungere un avatar e una foto.

1. Cerchiamo su Internet una "immagine" di una fotografia di una persona. Scaricateli sul vostro computer e salvateli.

2. È consigliabile trovare più fotografie della stessa persona. In questo caso viene creata l'apparenza di un “utente reale”.

3. La foto per l'avatar dovrà essere di medie dimensioni e dovrà rispecchiare chiaramente il volto del nostro “bot”. Non dovresti scattare animali o varie fotografie stravaganti. Tutto dovrebbe essere

quanto più vicino possibile alla realtà. Carica la foto sulla pagina VK e salvala.

4. Successivamente, aggiungi il resto delle foto, più ce ne sono, meglio è. Possono essere vari. “VK bot” può essere sia al singolare che in azienda o con un gruppo di persone. Devi caricare almeno 4-5 foto sul tuo account. Passiamo alla terza fase e scopriamo come creare un "bot" in VK.

Passo successivo…

La terza fase della risoluzione del problema: come creare un "bot VKontakte per gruppi"? La fase successiva dovrebbe essere piena delle azioni più attive. Devi caricare diversi video e alcune registrazioni audio nella nuova pagina. E condividi anche il tuo account con gli amici. Come creare un "bot" su VK senza programmi, per così dire, manualmente? Questo metodo per creare un bot “manuale” richiederà il tuo tempo. Il fatto è che dovrai aggiungere amici manualmente. Dovrai creare e accettare richieste di amicizia quotidianamente. Per far sembrare ancora più vivo il falso utente, è necessario che comunichi.

Quindi, in conclusione, possiamo riassumere che puoi creare un bot VK 2018 in due modi: installa programma speciale oppure scrivere quotidianamente in modo indipendente nella chat e comunicare con altri utenti per suo conto. Come puoi vedere tu stesso, non c'è niente di complicato. Tuttavia, vale la pena tenere presente che per creare un "bot" a tutti gli effetti è necessario trascorrere il tempo libero.

Cosa sono i chatbot? Perché rappresentano una grande opportunità? Come funzionano? Come vengono creati? Come puoi incontrare persone interessate ai chatbot?

Risponderemo a queste domande in questo post. Pronto? Inoltrare!

“~90% del tempo che dedichiamo a dispositivi mobili, va a e-mail e messaggistica nei programmi di messaggistica istantanea. Ha senso collocare i team di sviluppo prodotto nei luoghi in cui si ritrovano i clienti!” - Niko Bonastos, CEO di General Catalyst.

Cos'è un chatbot?

Un chatbot è un servizio basato su regole e talvolta sull'intelligenza artificiale con cui interagisci tramite un'interfaccia di chat. Il servizio può includere diverse funzionalità, da quelle funzionali a quelle di intrattenimento, e può essere esso stesso incluso nel pacchetto di qualsiasi prodotto di chat ( Messaggero di Facebook, Slack, Telegram, Messaggi di testo, ecc.).

“Molte aziende hanno già installato alberi telefonici e funzionano, anche se la maggior parte degli utenti non è soddisfatta del loro utilizzo. L’albero delle risposte testuali è molto più semplice e veloce di quello vocale, questo era lo scopo dei primi bot, a volte con la possibilità di chattare con una persona dal vivo.” -

Se non l'hai ancora capito, non preoccuparti.. Ecco un esempio per aiutarti a visualizzare un chatbot.

Esempio:

Se desideri acquistare scarpe online da Nordstrom, dovresti andare sul loro sito Web, sfogliare la selezione finché non trovi il modello che desideri, quindi acquistarlo.

Se Nordstrom ottiene un bot, cosa che non ho dubbi accadrà, potresti semplicemente connetterti con Nordstrom su Facebook. Il bot ti chiederebbe cosa stavi cercando e tu semplicemente... lo diresti.

Invece di cercare nel sito, dovresti semplicemente chattare con il bot del negozio, imitando una conversazione con un consulente in un normale negozio di scarpe.

Esempi di chatbot su Facebook

Guarda questo video della recente conferenza F8(dove Facebook annuncia il suo ultime innovazioni). Alle 7:30, David Marcus, vicepresidente dei prodotti di messaggistica di Facebook, spiega come si acquista scarpe utilizzando il bot di Facebook Messenger.

Esempi di chatbot

Comprare scarpe non è l’unico scopo possibile dei chatbot. Ecco alcuni altri esempi:

Vedi? Con i bot le possibilità sono infinite. Puoi realizzare tutto ciò che nasce nella tua immaginazione e io ti aiuterò.

Ma perché creare un bot? Certo, sembra interessante, utilizza una tecnologia super avanzata, ma perché qualcuno dovrebbe sprecare tempo e fatica?

Questa è un'enorme opportunità. ENORME. Lo spiegherò ulteriormente.

Perché i chatbot sono così promettenti?

Probabilmente ti starai chiedendo: “Perché qualcuno è interessato ai chatbot? Sembrano semplici servizi di sms... qual è il segreto?

Ottima domanda. Ti dirò perché le persone sono interessate a loro.

Perché per la prima volta le persone utilizzano la messaggistica istantanea più dei social network.

Lascialo lì per un secondo.

Le persone utilizzano le app di messaggistica più attivamente dei social network.

“Ora le persone trascorrono più tempo sui messenger che sui social network, e questo è un cambiamento molto importante. I messenger sono le piattaforme del futuro e, con l’aiuto dei bot, i loro utenti potranno accedere a diversi tipi di servizi”. - Peter Rojas, imprenditore presso Residence at Betaworks

Quindi, logicamente, se vuoi costruire un business online, vuoi costruirlo dove si trovano le persone. Questo è ora uno spazio all'interno delle app di messaggistica.

Questo è il motivo per cui si parla così tanto dei chatbot. Questa è potenzialmente un'opportunità di business molto grande per chiunque desideri far crescere rapidamente la propria attività e creare qualcosa che le persone desiderano.

Ma come funzionano questi bot? Come fanno a sapere come parlare con le persone e rispondere alle domande? Questa è una sorta di intelligenza artificiale, non è dannatamente difficile da implementare?

Sì, hai ragione, è l'intelligenza artificiale, e puoi facilmente fare qualcosa di simile tu stesso.

Spiegherò.

Come funzionano i chatbot

Esistono due tipi di chatbot: uno ha funzionalità basate su regole e l'altro, di tipo più avanzato, utilizza l'apprendimento automatico.

Cosa significa?

Chatbot basati su regole:

• Sono molto limitati e possono rispondere solo a determinati comandi. Se dici qualcosa di sbagliato, non capirà cosa intendi.
• Il bot è intelligente solo nella misura in cui lo consentono le sue capacità programmate.

Chatbot basati sull'apprendimento automatico:

• Hanno un cervello artificiale (intelligenza artificiale). Non devi essere ridicolmente preciso quando parli con un bot come questo. Capisce la lingua, non solo i comandi.
• Questo bot diventa costantemente più intelligente poiché impara dalle conversazioni con le persone.

“Dobbiamo ricordare che i bot hanno l’illusione della semplicità a livello frontale, ma dietro questa semplicità ci sono molte complessità tecniche che devono essere superate per creare una funzionalità comoda e completa. C’è bisogno di fare un’enorme quantità di lavoro. Analisi, ottimizzazione degli scenari, contabilità di tutti gli aggiornamenti e modifiche alle piattaforme in assenza di un formato uniforme. Per interazioni più profonde e un reale valore aziendale, come Assist, avrai bisogno di un analizzatore di errori, integrazioni API, routing ed escalation per vivere la comprensione umana, PNL, nessun pulsante Indietro e Home, ecc. Dobbiamo disimparare tutto ciò che abbiamo imparato negli ultimi 20 anni per creare un’esperienza utente straordinaria in questa nuova direzione”. - Shane Mack, assistente CEO

I bot vengono creati per uno scopo specifico. Un negozio dovrà creare un bot per aiutare con gli acquisti, mentre un servizio come Comcast probabilmente creerà un bot in grado di rispondere alle domande del supporto tecnico.

“La messaggistica è qualcosa su cui dedichiamo molto tempo e su cui facciamo affidamento per comunicare. È davvero divertente che dobbiamo ancora contattare telefonicamente la maggior parte delle aziende”. - Josh Elman, socio di Greylock

Inizi a interagire con il bot inviandogli un messaggio. Clicca qui per inviare un messaggio al chatbot Facebook della CNN.

Se questi bot sfruttano l’intelligenza artificiale per funzionare bene… è davvero così difficile da implementare? Devo essere un esperto di intelligenza artificiale per creare qualcosa che la utilizzi?

Risposta breve? No, non è necessario essere un esperto di intelligenza artificiale per creare un chatbot AI avanzato. Non dovresti fare promesse irrealistiche ai futuri utenti quando descrivi le capacità della tua futura applicazione. Se al momento non è possibile realizzare un buon prodotto basato sull’intelligenza artificiale, è meglio non svilupparlo ancora.

“Chiunque tenti di utilizzare l’intelligenza artificiale a questo livello sembra un po’ in anticipo sui tempi. Comunicare con un computer che semplicemente non capisce molto di quello che dici può essere molto fastidioso. Fai attenzione quando fai promesse e fornisci agli utenti protezioni contro la delusione” - Josh Elman, socio di Greylock

Sebbene negli ultimi dieci anni ci siano stati dei progressi nel campo dell'intelligenza artificiale, così significativi che chiunque sappia programmare può implementare una certa quantità di intelligenza artificiale nel proprio prodotto.

Come integrerai l'intelligenza artificiale nel tuo bot? Non preoccuparti, ti racconterò tutto nella prossima parte di questo post.

Come creare chatbot

Sviluppare un chatbot può sembrare incomprensibile, ma in realtà è tutto fattibile. Costruirai una chat machine guidata dall'intelligenza artificiale (o, ovviamente, puoi sempre sviluppare un chatbot con funzionalità di base, senza un sofisticato cervello artificiale che segua regole rigide).

“La difficoltà nello sviluppo di chatbot non è tanto tecnica quanto UX. I bot di maggior successo saranno quelli a cui gli utenti vorranno tornare regolarmente e che forniranno loro un valore continuo”. -