үй › кеңес беру › Баланың ойыншығы сынып қалды. Қайту мүмкін бе? Балалар ойыншықтарын дүкенге қайтаруға бола ма? Радиомен басқарылатын ойыншықтарға кепілдік бар ма?

Баланың ойыншығы сынып қалды. Қайту мүмкін бе? Балалар ойыншықтарын дүкенге қайтаруға бола ма? Радиомен басқарылатын ойыншықтарға кепілдік бар ма?

Тауарларды қабылдау және қайтару тәртібі:

Тауарды алғаннан кейін сіз өз қолыңызбен қаптамаға шағымдар жоқ екенін растайсыз және сыртқы түрітауарлар. Кез келген тапсырысты тек компанияның орталық кеңсесінде қайтаруға болады. Егер сіз Мәскеуде болмасаңыз, қайтару үшін сәлемдемені кез келген көлік компаниясының кеңсесіне жіберуіңіз керек (тасымалдау ақысы қайтарылмайды).

Кепілдік шарттары:

Модель атауы:

1. КЕПІЛДІК МЕРЗІМІ

1.1. Өнімдерге кепілдік мерзімі Өнімдер сатылған күннен бастап 30 күнтізбелік күнді құрайды. 14 жұмыс күні ішінде тауарларды қайтару және айырбастау.

2. КЕПІЛДІК

2.1. Жабдықтаушы кепілдік береді кепілдік мерзімібөлшектерде ақаулардың болмауы.

2.2. Кепілдік мерзімі ішінде, егер өндірістік ақау анықталса, Өнімдер кепілдік бойынша тегін жөндеуге немесе ауыстыруға жатады (жөндеу мүмкін болмаса). Кепілді жөндеу ShopNtoys сервис орталығында жүргізіледі. Кепілдік бойынша жөндеу жұмыстары немесе сатып алынған Өнімдерді кепілдік мерзімі ішінде ауыстыру келесі шарттар орындалған жағдайда ғана жүзеге асырылады:

Сату күні мен Сатушы мөрі бар толтырылған кепілдік талонының болуы.
Түпнұсқа орамасының және өніммен бірге жүретін құжаттаманың болуы.
Сатылған Өнім үшін төлемді растайтын құжаттың болуы.

Бұл кепілдік мыналарға қолданылмайды: Өнімдер: қайта зарядталатын батареялар, модельдік сұйықтықтар мен майлар, бояулар, желімдер, шайырлар, табиғи тозуға ұшырайтын бөлшектер, сондай-ақ жұмыс кезінде күшті механикалық кернеуге ұшырайтын басқа да бұйымдар мен компоненттер: пластикалық штангалардың ұштары, шошқалар, бұрыштар, топсалар, бальзалар, итарқалар және пластиналар ағаш және т.б.

2.3. Сатушы келесі жағдайларда кепілдік міндеттемелерін көтермейді:

Механикалық әсерлердің әсерінен өнімдердің зақымдануының болуы.
Өнімдердегі бақылау жапсырмалары мен пломбалардың қауіпсіздігін бұзу.
Сатып алушының Өнімнің ішкі құрылымын өз бетінше жөндеуге немесе өзгертуге әрекет жасауы.
Пайдалану ережелерін бұзу.
Өнімдерге ұқыпсыз қарау.
Өнімдерге шамадан тыс жүктеме.
Қауіпсіздік шараларын сақтамау, немқұрайлылық немесе соңғы пайдаланушының модельдерді басқаруда қажетті дағдылардың болмауы.
Өнімнің дұрыс құрастырылмауы және (немесе) дұрыс конфигурацияланбауы.
Электр құрылғыларының кіріс немесе шығыс тізбектерінің элементтері жұмыс істеу ережелерінің бұзылуына байланысты (қолайсыз қуат көзіне қосылу, қысқа тұйықталу, артық ток жүктемесі және т.б.) жану жағдайларында.

2.4. Өнімнің ақаулығының себебін Сатып алушы даулаған жағдайда, Өнім ақаулықтың себебі туралы қорытынды беретін тәуелсіз сарапшыға беріледі. Егер ақау өндірушінің кесірінен болса, сараптамалық қызмет құнын ShopNtoys дүкені төлейді, басқа жағдайларда сараптаманы Сатып алушы төлейді. Тауарды сараптамаға беру кезінде сатып алушы «Тауарды сараптамаға беру» нысанын толтырады.

2.5. Егер ақаулықтың себебі өндірістік ақау болмаса және Кепілдікпен қамтылмаса, Сатушы Сатып алушыға осындай Өнімдерді жөндеу үшін шот-фактураны ұсынуға құқылы.

Радиомен басқарылатын үлгілерге арналған радиобасқару үлгілері, құрамдас бөліктер, іске қосу жабдығы, электроника, радиобасқару жүйелері және басқа керек-жарақтар (бұдан әрі «өнім») ойыншық емес екенін ескеріңіз!

Бұл пайдаланушыдан тиісті дағдыларды қажет ететін техникалық күрделі өнімдер: бақылау, конфигурациялау, техникалық қызмет көрсету, жөндеу, пайдалану, ықтимал ақауларды диагностикалау және т.б. Радио басқарылатын модельдер және олардың құрамдас бөліктері жұмыс кезінде өте үлкен жүктемелерге ұшырайды. Көбінесе бұл мүмкіндік қашықтықтан басқаруэкстремалды жағдайларда модельдеу (жылдамдықпен жарысу, кедергілерді жеңу, шаңғымен секіру, акробатикалық ұшулар және модель орындайтын трюктар және т.б.) және адамдарды хоббидің осы түріне тарту. Беріктік, қаттылық, сенімділік, төзімділік және т.б. сияқты параметрлерді реттейтін радиомен басқарылатын модельдер мен олардың құрамдас бөліктері үшін жалпы қабылданған стандарттар жоқ. Өндіруші де, сатушы да өнімді шығарар алдында дайындаудың шарттары мен дұрыстығын, іске қосылуын, конфигурациясын, модельдің қауіпсіз жұмыс істеуін және сатылғаннан кейін соңғы пайдаланушының модельді басқару дағдыларын бақылай алмайды. RC модельдерін және/немесе олардың құрамдастарын (сондай-ақ жанармайдың құрамындағы улы элементтерді) жылжыту басқаларға қауіпті болуы мүмкін және айналадағы объектілерге зақым келтіруі немесе жарақат алу немесе тіпті өлімге әкелуі мүмкін. Сатып алған сәттен бастап пайдаланушы өнімнің дұрыс, заңды және қауіпсіз жұмыс істеуіне және осы өнім үшінші тұлғалардың меншігіне және/немесе денсаулығына келтіруі мүмкін зиян үшін толық жауапкершілікті өз мойнына алады.

КЕПІЛДІК ШЕКТЕУЛЕРІ

Өндіруші өнім өндіруші көздеген мақсаттарда, шығарар алдында дайындау және баптау ережелерін тиісті түрде сақтай отырып, өнімді ұқыпты ұстай отырып, өнім өндіруші белгілеген мақсаттарда пайдаланылған жағдайда ғана өнімнің кепілдік мерзімі ішінде өнімділігіне кепілдік береді. мұқият сақтау, уақтылы техникалық қызмет көрсету және ықтимал ақауларды диагностикалау және бұйымның бөлшектері мен механизмдерінің механикалық зақымдануының болмауы.

Маңызды!Радиомен басқарылатын модельдер мен олардың құрамдас бөліктері жұмыс кезінде шектен тыс жүктемелерге ұшырайтындықтан, пайдаланушы әрбір ұшыру/пайдалану алдында іске қосу алдындағы дайындыққа жауапты. Кез келген өнім, тіпті зауытта құрастырылған және іске қосуға/пайдалануға 100% дайын болса да, әрбір іске қосу/пайдалану алдында іске қосу алдындағы дайындықты/тексеруді және қажет болған жағдайда іске қосуды, реттеуді және баптауды қажет етеді. Іске қосу алдындағы дайындық мыналарды қамтиды: бақылау инспекциясы және барлығының сенімділігін тексеру бұрандалы қосылыстар, барлық қондыру қондырғыларының герметикалығын тексеру (нығыздық қажет болған жағдайда), бөлшектердің үйкеліс жұмыс беттерінің тозуын тексеру, бөлшектер мен бөлшектерде жарықтар, ойнау немесе басқа ақаулар бар-жоғын тексеру, барлық параметрлер мен реттеулердің дұрыстығын тексеру, функционалдық мүмкіндіктерін тексеру барлық жүйелерді, барлық электрониканы және радиобасқару жүйелерін, батареялардың толық зарядталғанын және қуат контактілерінің дұрыс полярлығын қосуды тексеру, отын жүйесі мен шығару жүйесінің функционалдығын тексеру. Кепілдік жұмыс кезінде табиғи тозуға ұшырайтын және кезеңді түрде ауыстырылатын бөлшектер мен компоненттерге қолданылмайды: шиналар мен доңғалақ жиектері, төлкелер, мойынтіректер, асып түсетін муфталар, білікшелер, жетектер, жетек белдіктері, тісті дөңгелектер, ілінісу қоңыраулары. , тежегіш дискілері мен төсемдері, ілінісу жастықтары, амортизатордың серіппелері және амортизатордың майы, іштен жанатын қозғалтқыштардың поршеньдік тобы, іштен жанатын қозғалтқыштардың қыздыру шамдары, коммутаторлық электр қозғалтқыштарының щеткалары, Lexan автокөлігінің кузовтары және т.б. Кепілдік өнімге сауатсыз немесе жеткіліксіз дайындықтан/тексеруден, іске қосудан, баптаудан, өнімді реттеуден, іске қосу кезінде қауіпсіздік шараларын сақтамаудан, рұқсат етілген пайдалану шарттарын дұрыс бақылаудан, дұрыс емес отынды, қуат көздерін пайдалану, зарядтағыштар, басқа электроника, үйлесімсіз бөлшектер, құрылғылар немесе компоненттер.

Маңызды!Кез келген ішкі жану қозғалтқышы және ішкі жану қозғалтқышымен жабдықталған кез келген модель міндетті түрде іске қосуды және орнату және пайдалану дағдыларын талап етеді! Жүгіру - қозғалтқыш бөлшектерінің барлық үйкеліс жұмыс беттері тозған өте маңызды процесс. Қозғалтқышты дұрыс қосу процесі толығымен түпкі пайдаланушының жауапкершілігінде. Нұсқауларды орындаңыз және қозғалтқыштың жұмыс температурасын инфрақызыл немесе басқа термометр арқылы үнемі бақылаңыз. Қызып кеткен жағдайда, қозғалтқышты дереу өшіріп, оны суытыңыз. Қозғалтқыштың бұзылуына әкелетін ең көп тараған қателік - қозғалтқышты мүмкіндігінше тез бұзуға ұмтылу, жарамсыз отынды пайдалану, жанармай қоспасын мерзімінен бұрын немесе шамадан тыс еңкейту, көлікті басқару. жоғары жылдамдықта іске қосылмаған қозғалтқыш, қозғалтқыштың жұмыс температурасын бақылаудың болмауы. Нәтижесінде, майсыз қоспада майлаудың болмауы және жоғары үйкеліс салдарынан қозғалтқыш қызып кетеді. Шатунның төменгі втулкасы шатунды кез келген күйде айналдырады және кептеледі, бұл қозғалтқыш жұмыс істеп тұрғанда шатунның, поршеньдік топтың, иінді біліктің және т.б. одан әрі деформацияға және сынуға әкеледі. Бұл кепілдікке жатпайды және жөндеу үшін ақы алынады.

Егер сізде қажетті дағдылар мен тәжірибе болмаса, тәжірибелі модельдеушілерден, модельдеушілер клубынан немесе сатып алу орнындағы қызмет көрсету орталығынан көмек сұраңыз (сервис орталығында іштен жанатын қозғалтқышты іске қосу және баптау бір күн ішінде жүзеге асырылады). алым).

01.04.2015

Балалар ойыншықтарын сатып алғанда, баланың жаңа сатып алғанын ұнатпайтыны немесе екі бірдей ойыншық сатып алынған және мерекеге сыйлық ретінде берілген, ал екіншісі жай ғана қажет емес жағдай жиі туындайды. Немесе басқа себептерге байланысты ойыншықты сатушыға қайтару қажет болады. Дегенмен, барлық дүкендер өнімді қайтарып алуға немесе ойыншықты қосымша төлем немесе ішінара қайтару арқылы басқасына айырбастауға келіспейді.

Тиісінше, сатып алушының көптеген сұрақтары бар: Балалар ойыншықтары қайтарылуы мүмкін бе? Тауарды қабылдаудан бас тартқан адамға қарсы шығуға бола ма? Қайтаруды қалай дұрыс өңдеу керек және бұл үшін қандай құжаттар қажет?

Оның үстіне, бұл сұрақтар сатып алынған кезде өзекті болып шығады қымбат ойыншық, мысалы, радиомен басқарылатын көлік немесе тікұшақ, балалар мотоциклі, сөйлейтін қуыршақ және т.б. Өйткені, қазір балалар ойыншықтары кейде өте қымбат рахатқа айналады. Балалар ойыншықтарын қайтару тәртібін толығырақ қарастырып, жоғарыда аталған барлық сұрақтарға мақаламызда жауап беруге тырысамыз.

Қандай жағдайда ойыншықты дүкенге қайтара аламын?

Біріншіден, егер сізге ақауы бар балалар ойыншығы сатылса, сіз оны талап ете аласыз. Бола тұра Сатып алушы өз қалауы бойынша келесі әрекеттерді жасай алады:

ойыншықтың жаңа, сапалысымен ауыстырылуын талап ету;
сатушыдан ақауға сәйкес құнның төмендеуін және ақшаны ішінара қайтаруды талап ету;
орын алған кемшіліктерді дереу жоюды талап ету;
жөндеуге немесе сапасыз қосалқы бөлшектерді ауыстыруға кеткен шығындарды өтеуді талап ету;
сатып алудан толығымен бас тарту және сатып алу кезінде төленген барлық соманы қайтаруды талап ету.

Басқа нәрселермен қатар, егер ол мүлдем жоғары сапалы болса да, ойыншықты дүкенге қайтаруға болады келесі қажетті шарттар орындалады:

сатып алған күннен бастап 14 күннен аспаса;
осы өнімді шынымен сатып алғаныңызды растайтын құжат бар (қолма-қол ақша немесе сату түбіртегі);
Ойыншық пайдаланылмаған, қаптаманың тұтастығы мен тығыздығы сақталған.

Қандай ойыншықтарды қайтаруға болмайды?

Балалар ойыншықтарына келетін болсақ, онда Айырбастауға немесе қайтаруға жатпайтын тауарлар тізбесі тек екі тармақты қамтиды, атап айтқанда:

жұмсақ ойыншықтар;
үрлемелі резеңке балалар ойыншықтары.

Содан кейін, егер олар тамаша тәртіпте болса және бала оларды қажет етпесе немесе оларды ұнатпаса, оларды қайтару мүмкін емес. Егер мұндай ойыншықтар ақаулы болса, кейбір ақаулары бар болса, сіз оларды айырбастауды немесе толық қайтаруды қауіпсіз талап ете аласыз.

Балалар ойыншықтарын сатып алғанда неге назар аудару керек?

Сатып алмау үшін балалар ойыншықтарын сатып алғанда, қаптамада немесе басқа құжатта ойыншық туралы қажетті ақпараттың болуына назар аудару керек. туралы» Заңының талаптарына сәйкес осындай ақпарат міндетті түрде мыналарды қамтуы керек:

Аты;
туған елі;
өндірушінің немесе импорттаушының мекенжайы, сондай-ақ олардың байланыс деректері;
сапалы тауар белгісі;
таңбалау;
бұл ойыншық қандай жасқа арналған;
ол жасалған материал;
оған күтім жасау туралы ақпарат (оны жууға бола ма, қандай температурада және т.б.);
пайдалану кезіндегі қауіпсіздік шаралары;
қажет болған жағдайда құрастыру жөніндегі нұсқаулық;
Шығарылған күні;
жарамдылық мерзімі;
қажетті сақтау шарттары.

Сонымен қатар, сатушыдан сатып алу кезінде сіз сапа сертификатын сұрай аласыз, егер ол жоқ болса немесе дұрыс берілмеген болса, сіз ойыншықты дүкенге қайтарып, туындаған күмәнді айта аласыз. Сондай-ақ, сатушыда белгілі бір ойыншықтың демонстрациялық үлгісі бар-жоғына назар аудару керек. Өнімді сынап, қарап шыққаннан кейін сіз өзіңіз үшін жаңа, толық оралған көшірмені сұрай аласыз.

Ойыншықтарды қайтару құжаттамасы

Есте сақтау керек, сіз ойыншықты дүкенге белгілі бір формальдылықтар орындалған жағдайда ғана қайтара аласыз. Бірқалыпты қайтарымды беру үшін ол қоймада болуы керек. кассалық чек, сатып алуды растау.

Егер сіз ақшаны қайтаруды сатып алу жасалған күні сұрасаңыз, онда сіз төлем жасалған касса арқылы ақшаны қайтара аласыз. Ол үшін дүкен әкімшілігінің атына қайтару себептерін көрсете отырып, кез келген нысанда жазылған өтініш жазуды сұрайды.

Егер сіз келесі күні немесе одан кейін ақшаны қайтаруды сұрасаңыз, ақшаны қайтару дүкеннің жалпы (негізгі) кассасынан жүзеге асырылады, ал ақшаны алу үшін сізге жеке басын куәландыратын құжат, жақсырақ төлқұжат қажет болады.

Егер сатып алу пластикпен төленсе банк картасымен, онда бұл жағдайда жалғыз айырмашылық қайтару қолма-қол ақшамен емес, сатып алушының картасына банктік аударым арқылы жүзеге асырылады. Сонымен қатар, сатып алу күні дүкенге хабарласу арқылы сіз сатып алу жүргізілген терминалда транзакциядан бас тарта аласыз. Егер сіз тауарды базарда қайтарғыңыз келсе, сатушы чек дайындаңыз, егер оның қызметі кассалық машинаны пайдалануды қамтымаса, сатушы оны беруге міндетті.

Төлем құжаты жоғалған болса, ойыншықтың өзі, оның қаптамасы, сондай-ақ кассалық касса таспасы болуы мүмкін, онда кассалық операциялар туралы барлық ақпарат қайталанады және дүкенде сақталуы керек.

Егер сіз өнімді өзіңіз қайтара алмасаңыз, тұтынушылар құқығын қорғау қоғамына хат жазып, оның орындалуын талап ете аласыз немесе заңгердің қызметтерін пайдаланыңыз.Әрине, егер ойыншық тым қымбат болмаса, онда ол пайда әкелмейді. Бірақ егер сіз қымбат модельді сатып алған болсаңыз, онда құзыретті маманның қызметтері пайдалы болады.

Құзыретті заңгерлер сізге өтінішті өңдеудің барлық кезеңдерінде, тегін кеңес беруден бастап, хаттар мен шағымдарды беру сатысында заңгерлік қолдау көрсетуге дейін, қажет болған жағдайда сот органдарына жүгіну кезінде көмектеседі. Сонымен қатар, егер сіз сотта жеңсеңіз, барлық сот шығындары, соның ішінде. және төленген алымдар жауапкерден өндіріп алынады.

Егер 2019 жылы ойыншықты сатып алғаннан кейін сатушыға (дүкенге немесе жеке тұлғаға) қайтарып, ақша алуға болады ма деген сұрақ туындаса, мақаланы оқып шығыңыз және ойыншықты қандай жағдайларда қайтаруға болатынын және оны қалай қайтаруға болатынын біліңіз. жасаңыз.

Маңызды!

Төмендегілерге назар аударыңыз:

Бұл мақалада желіден тыс дүкенде (ресми өкілден, коммерциялық ұйымнан немесе жеке кәсіпкерден) сатып алынған жаңа өнімді (ойыншықты) ғана қайтару мүмкіндігі қарастырылады, егер өнім интернет-дүкенде сатып алынған болса, оқыңыз. ;
сапасыз ойыншық (ақаулы), егер бұзылу сіздің кінәңіз болмаса, сатып алған күннен бастап 10 жыл ішінде әрқашан дерлік қайтарылуы мүмкін;
егер ойыншық үлкен зат болса, оны қайтару кезінде мына жерден табуға болатын ерекше мүмкіндіктер бар;
Егер өнім электронды балалар ойыншығы болса және сапасы жоғары болса, оны қайтару мүмкін емес.

Сонымен, сіз сатып алдыңыз, бірақ енді ойыншықты қайтарғыңыз келеді және оны қайтару қажет. Енді сіз келесіні шешуіңіз керек.

Сатып алған ойыншық сапасыз болып шықтыәртүрлі себептермен, мысалы:

ойыншықтың зауыттық ақауы (өндірістік ақау нәтижесінде сынуы, нашар жұмыс істейтін өнім);
ақаулы жабын - бояу жарылған немесе жарылған, сызат пайда болды;
жекелеген бөлшектер мен элементтер ақаулы;
өнімді қажетті мөлшерде пайдалануға мүмкіндік бермейтін басқа сипаттағы ақаулар және т.б.

Сатып алынған ойыншық жақсы жұмыс істейді, бірақ қандай да бір сипаттамаларына байланысты сізге ұнамады, Мысалы:

Маған ойыншықтың түсі, пішіні немесе өлшемдері ұнамады;
оның дизайнына немесе жеке элементтердің дизайнына қанағаттанбау;
оның өлшемі, түсі немесе конфигурациясы және т.б. сәйкес келмеді.

Ойыншықты қайтару кезінде келесі жағдайлар маңызды:

ойыншыққа кепілдік бар ма;
кепілдік мерзімі белгіленсе, оның өтіп кеткен-өтпегені;
ойыншық үшін қызмет ету мерзімі белгіленген бе;
Егер қызмет ету мерзімі орнатылған болса, оның мерзімі бітті ме.

Кепілдік мерзімі ішінде ақауы бар ойыншықты қайтару

Маңызды!

Бұл жағдайда ақаудың түрі және оның маңыздылығы маңызды емес - егер кепілдік мерзімі әлі аяқталмаған болса, сіздің кінәңізден туындамаған кез келген ақаулармен ойыншықты қайтаруға құқығыңыз бар.

Бұл жағдайда ойыншықты қайтару мерзімі кепілдік мерзімі ішінде | .

Қайтару мерзімі

Кепілдік мерзімі аяқталмаған, сапасыз ойыншықтың ақшасын қайтару мерзімі шағым берілген күннен бастап 10 күн | .

сатушыға– ұйымдық-құқықтық нысанына қарамастан ұйым, сондай-ақ сатып алу-сату шарты бойынша тұтынушыларға тауарларды өткізетін жеке кәсіпкер | ;
– өндіруші (сатушы) сапасыз тауарларға тұтынушылардың талаптарын қабылдауға және қанағаттандыруға уәкілетті тұлғалар | .

жалпы төлқұжат ();

Маңызды!

Ойыншыққа кепілдік мерзімі белгіленсе, сатушы (уәкілетті тұлға) ойыншықтың ақаулары үшін, егер ол олардың пайда болғанын дәлелдемесе:

ойыншықты тұтынушыға бергеннен кейін;
тұтынушының тауарларды пайдалану, сақтау немесе тасымалдау ережелерін бұзуы, үшінші тұлғалардың әрекеттері немесе форс-мажорлық жағдайлар салдарынан.

Осылайша, ақаулардың пайда болу жағдайларын сатушы (уәкілетті тұлға) дәлелдейді | .

Көп жағдайда ойыншықты сатушыға (уәкілетті тұлғаға) қайтару үшін тек сіздің ауызша сұрауыңыз қажет. Көптеген сатушылар тұтынушыға бағытталған, ақауы бар тауарларды сол жерде тексеріп, ақшаңызды дереу қайтарады.

Бұл орындалмаса, 2-қадамға өтіңіз.

Сатушы (уәкілетті тұлға) ақшаны даусыз қайтаруға келіспейтін жағдайдағы әрекеттер алгоритмі

3-қадам | Ойыншықтарды тексеру

Егер тауардың сапасын тексергеннен кейін сатушы (уәкілетті тұлға) ойыншықтағы ақаулардың себебі тұтынушы деп есептесе, онда ол (сатушы) ойыншыққа сараптама жүргізуге міндетті. Егжей-тегжейлі ақпаратЕмтихан туралы сайтымыздан біле аласыздар.

Сараптаманы өткізу мерзімі өтініш берілген күннен бастап 10 күнді құрайды.
Сараптама сатушының (басқа уәкілетті тұлғаның) қаражаты есебінен жүргізіледі.
Тұтынушы сараптама жүргізу кезінде қатысуға құқылы.

Тұтынушы сараптаманың қорытындысымен келіспеген жағдайда оны сот тәртібімен даулауға құқылы.

Маңызды!

егер тауарға сараптама жүргізу нәтижесінде оның кемшіліктері сатушы (уәкілетті тұлға) жауапты емес мән-жайларға байланысты туындағаны анықталса, тұтынушы оған сараптама жүргізуге кеткен шығындарды өтеуге міндетті, өйткені сондай-ақ тауарларды сақтау мен тасымалдауға байланысты шығындар | .

4-қадам | Сотқа бару

6-қадам | Ақшаны алу

Қайтару мерзімі талап арыз берілген күннен бастап 10 күн | ;
Сатып алушыға төленген соманы қайтарған кезде сатушы (уәкілетті тұлға) одан тауарды толық немесе ішінара пайдалануға, тауарлық қабілетін жоғалтуға немесе соған ұқсас тауардың құны төмендеген соманы ұстап қалуға құқығы жоқ. жағдайлар | ;
сатып алушы ойыншықтың сатып алу кезіндегі бағасы мен қайтару кезіндегі бағасы арасындағы айырмашылықты өтеуді талап етуге құқылы | ;
ойыншық тұтынушылық несие (несие) арқылы сатып алынған болса, сатушы тұтынушыға төлеген ақша сомасын қайтаруға, сондай-ақ тұтынушылық несие (несие) шарты бойынша тұтынушы төлеген сыйақыны және басқа да төлемдерді өтеуге міндетті | .

7-қадам | Сапасы төмен ойыншықты қайтару

Ойыншықты сатып алу-сату шартын орындаудан бас тартқан жағдайда сатушы (уәкілетті тұлға) егер ол бұрын берілмесе, ақауы бар ойыншықты қайтаруды талап етуге құқылы.

Ойыншықты қайтару шығындарын сатушы (уәкілетті тұлға) | .

Ақаулы ойыншықты кепілдік мерзімі өткеннен кейін (соның ішінде кепілдік белгіленбеген кезде), бірақ сатып алған күннен бастап 2 жыл ішінде қайтару.

Сіз ойыншықты кепілдік мерзімі өтіп кеткен немесе орнатылмаған болса да қайтара аласыз.

Егер қандай да бір кемшіліктер анықталса, сіз мыналарға құқылысыз:

сатып алу-сату шартын орындаудан бас тарту және ойыншық үшін төленген соманы қайтаруды талап ету | ;
талап қанағаттандырылған кезде ойыншықтың шартпен белгіленген бағасы мен сәйкес тауардың бағасы арасындағы айырмашылықты өтеуді талап ету | ;
сапасыз ойыншықтарды сатудан келтірілген залалды толық өтеуді талап ету | .

Маңызды!

Бұл жағдайда ақаудың түрі және оның маңыздылығы маңызды емес - сіз ойыншықты тауарды тұтынушыға бергенге дейін немесе осы уақытқа дейін туындаған себептер бойынша туындаған кез келген ақауларымен қайтаруға құқығыңыз бар.

Өнімді қайтаруға болатын кезең

Бұл жағдайда ойыншықты қайтару мерзімі берілген күннен бастап 2 жыл | .

Қайтару мерзімі

Кепілдік мерзімі өтіп кеткен (немесе кепілдік белгіленбеген жағдайда) сәйкес келмейтін сапада ойыншықтың ақшасын қайтару мерзімі шағым берілген күннен бастап 10 күн | .

Кім талап қоя алады?

Шартты орындаудан бас тарту және төленген соманы қайтару туралы талап:

сатушыға– ұйымдық-құқықтық нысанына қарамастан ұйым, сондай-ақ сатып алу-сату шарты бойынша тұтынушыларға тауарларды өткізетін жеке кәсіпкер – баптың 2-тармағы. 18 PDO;
уәкілетті ұйым немесе уәкілетті жеке кәсіпкер– өндіруші (сатушы) сапасыз тауарларға тұтынушылардың талаптарын қабылдауға және қанағаттандыруға уәкілетті тұлғалар – тармақ. 2 ас қасық. 18 PDO.

Сонымен қатар, сіз сапасыз ойыншықты қайтарып, төленген соманы қайтаруды талап ете аласыз:

Шағым берген кезде өзіңізбен бірге болуы керек құжаттар

жалпы төлқұжат ();
ойыншықтарды сатып алу-сату шарты (бар болса);
сату немесе қолма-қол ақша түбіртегі, қолма-қол ақшасыз төлем түбіртегі, сатып алу фактісі мен шарттарын куәландыратын басқа да құжат.

Маңызды!

Сіз оны түбіртексіз қайтара аласыз. Қолма-қол ақшаның немесе сату түбіртегінің немесе ойыншықты сатып алу фактісі мен шарттарын куәландыратын басқа құжаттың болмауы бұл жағдайда ақшаны қайтару туралы өтінішті қанағаттандырудан бас тартуға негіз болып табылмайды (оны түбіртексіз қайтаруға болады) | .

Ақаулардың пайда болу жағдайларын кім дәлелдейді?

Дәлелдеу ауыртпалығы тұтынушыға жүктеледі, ол ойыншықтың ақаулары тұтынушыға берілгенге дейін немесе осы уақытқа дейін туындаған себептер бойынша пайда болғанын дәлелдеу керек | Және .

Сатушы (уәкілетті тұлға) ақшаны даусыз қайтаруға келіскен жағдайда әрекет ету алгоритмі

1-қадам | сатушымен (уәкілетті тұлға) келіссөздер

Бірінші қадам - ойыншықты сатып алған дүкенге немесе ақаудың себебін түсіндіріп, ақшаны қайтару туралы ұсыныспен кез келген басқа ресми өкілге хабарласу.

Өте жиі емес, бірақ бұл жағдайда сатушы (уәкілетті тұлға) ауызша талаптан кейін де ақшаны қайтаруға келіседі.

2-қадам | Сатып алу-сату шартын бұзу және төленген соманы қайтару туралы талап-арыз (өтініш) беру

3-қадам | Сапасы төмен ойыншықты қайтару

Егер сіз ойыншықтарды сатып алу-сату шартын орындаудан бас тартсаңыз, сатушы (уәкілетті тұлға) сізден ақаулы ойыншықты қайтаруды талап етуге құқылы.

Ойыншықты қайтару шығындарын сатушы (уәкілетті тұлға) | .

4-қадам | Сапасы төмен ойыншыққа ақша алу

Ақшаны алу кезінде мыналарды ескеріңіз:

Қайтару мерзімі талап арыз берілген күннен бастап 10 күн | ;
Сатып алушыға төленген соманы қайтарған кезде сатушы (уәкілетті тұлға) одан тауарды толық немесе ішінара пайдалануға, тауарлық қабілетін жоғалтуға немесе соған ұқсас тауардың құны төмендеген соманы ұстап қалуға құқығы жоқ. жағдайлар | ;
сатып алушы ойыншықтың сатып алу кезіндегі бағасы мен қайтару кезіндегі бағасы арасындағы айырмашылықты өтеуді талап етуге құқылы | ;
ойыншық тұтынушылық несие (несие) арқылы сатып алынған болса, сатушы тұтынушыға төлеген ақша сомасын қайтаруға, сондай-ақ тұтынушылық несие (несие) шарты бойынша тұтынушы төлеген сыйақыны және басқа да төлемдерді өтеуге міндетті | .

Дүкен ақшаны даусыз қайтаруға келіспейтін жағдайдағы әрекеттер алгоритмі

1-қадам | Сатып алу-сату шартын бұзу және төленген соманы қайтару туралы талап-арыз (өтініш) беру

Егер сатушы (уәкілетті тұлға) ақшаны қайтаруға келіспесе, сіз сатушыға (уәкілетті тұлғаға) шағым жазып, беруіңіз керек. Шағым заңды түрде құзыретті түрде ресімделуі керек.

2-қадам | Ойыншықтардың сапасын тексеру

сатушы (уәкілетті тұлға) құқығы баройыншықтың сапасын тексеріңіз. Сапаны бақылау сіз толығырақ ақпаратты таба алатын ережелерге сәйкес жүзеге асырылады.

Сапаны бақылау мерзімі сұраныс берілген күннен бастап 10 күн.
Сапаны бақылау сатушының (басқа уәкілетті тұлғаның) қаражаты есебінен жүзеге асырылады.
Тұтынушы ойыншықтың сапасын тексеруге қатысуға құқылы.

Егер сатушы (уәкілетті тұлға) сапаны тексеруді қаламаса, 3-қадамға өту керек.

3-қадам | Ойыншықтарды тексеру

Егер сатушы (уәкілетті тұлға) ойыншық ақауларының себебі тұтынушы деп есептесе, тұтынушы ойыншықтың ақаулары оны тұтынушыға бергенге дейін немесе туындаған себептер бойынша пайда болғанын анықтау үшін ойыншыққа сараптама жүргізуге міндетті. сол сәтке дейін | .

Маңызды!

Сараптама ойыншықтың ақаулары оны тұтынушыға бергенге дейін немесе осы уақытқа дейін туындаған себептер бойынша туындағанын анықтаса, уәкілетті тұлға сараптамаға төленген ақшаны қайтаруға міндетті | .

Емтихан туралы толық ақпаратты біздің веб-сайттан табуға болады.

4-қадам | Сотқа бару

Егер сатушы (уәкілетті тұлға) сіздің талаптарыңызды сотқа дейін қанағаттандырмаса, сіз сотқа жүгінуіңіз керек. Сотқа бару заңгерлік біліктілікті талап етеді, сондықтан істі сотта жүргізу үшін кәсіби мамандарға жүгінуді ұсынамыз.

5-қадам | Сот шешімін орындау

Егер сатушы (уәкілетті тұлға) сот шешімін өз еркімен орындағысы келмесе, сіз мыналарды таңдауға құқылысыз:

байланыс федералды қызметсот орындаушылар Ресей Федерациясы, оған сот актілерін орындау функциялары жүктелген;
орындау парағын сатушының (уәкілетті тұлғаның) шоты бар банкке жіберу.

6-қадам | Сапасы төмен ойыншықты қайтару

Ойыншықты қайтару шығындарын сатушы (уәкілетті тұлға) | .

7-қадам | Ақшаны алу

Соттан тыс ақша алу кезінде мыналарды ескеру қажет:

Қайтару мерзімі талап арыз берілген күннен бастап 10 күн | ;
Сатып алушыға төленген соманы қайтарған кезде сатушы (уәкілетті тұлға) одан тауарды толық немесе ішінара пайдалануға, тауарлық қабілетін жоғалтуға немесе соған ұқсас тауардың құны төмендеген соманы ұстап қалуға құқығы жоқ. жағдайлар | ;
сатып алушы ойыншықтың сатып алу кезіндегі бағасы мен қайтару кезіндегі бағасы арасындағы айырмашылықты өтеуді талап етуге құқылы | ;
ойыншық тұтынушылық несие (несие) арқылы сатып алынған болса, сатушы тұтынушыға төлеген ақша сомасын қайтаруға, сондай-ақ тұтынушылық несие (несие) шарты бойынша тұтынушы төлеген сыйақыны және басқа да төлемдерді өтеуге міндетті | .

Ойыншық үшін төленген соманы сот тәртібімен қайтарған жағдайда:

өндіріп алу мөлшері сот шешімінде белгіленеді;
қайтару мерзімі мен тәртібі атқарушылық іс жүргізу туралы заңнамамен реттеледі.

Ойыншықты сатып алған күннен бастап 2 жылдан кейін қайтару

Келесі шарттар орындалса, ойыншықты сатып алған күннен бастап 2 жылдан кейін қайтара аласыз.

Өнімді қайтаруға болатын кезең

Қарастырылып отырған іс бойынша ойыншықты қайтару мерзімі | :

ойыншық үшін белгіленген қызмет ету мерзімі ішінде;
тауарды берген күннен бастап 10 жыл ішінде – Егер қызмет ету мерзімі белгіленбесе.

Қайтару мерзімі

Сатып алған күннен бастап 2 жыл өткеннен кейін сапасыз ойыншықтың қайтару мерзімі талап арыз берілген күннен бастап 10 күн | .

Кім талап қоя алады?

Ақшаны қайтару туралы сұрау салуға болады:

өндірушіге- тұтынушыларға сату үшін тауар өндіруші | ;
уәкілетті ұйым немесе уәкілетті жеке кәсіпкер- өндіруші (сатушы) сапасыз тауарларға тұтынушылардың талаптарын қабылдауға және қанағаттандыруға уәкілетті тұлғалар | ;
импорттаушы– тауарларды Ресей Федерациясының аумағына кейіннен сату үшін импорттайтын ұйым | .

Шағым берген кезде өзіңізбен бірге болуы керек құжаттар

жалпы төлқұжат ();
ойыншықтарды сатып алу-сату шарты (бар болса);
сату немесе қолма-қол ақша түбіртегі, қолма-қол ақшасыз төлем түбіртегі, сатып алу фактісі мен шарттарын куәландыратын басқа да құжат.

Маңызды!

Ақаулардың пайда болу жағдайларын кім дәлелдейді?

Дәлелдеу ауыртпалығы тұтынушыға жүктеледі, ол ойыншықтың ақаулары оны тұтынушыға бергенге дейін немесе сол сәтке дейін пайда болған себептер бойынша пайда болғанын дәлелдеу керек | .

Уәкілетті тұлға ақшаны қайтаруға келісім берген жағдайда әрекет ету алгоритмі

1-қадам |өкілетті тұлғамен келіссөздер

Бірінші қадам - ақаудың себебін түсіндіріп, өнімді жөндеу туралы ұсыныспен уәкілетті тұлғаға хабарласу.

Өте жиі емес, бірақ уәкілетті тұлға жөндеуге өтініш бергеннен кейін де ақшаны қайтаруға келіседі.

2-қадам | Ойыншықтың ақауларын жою туралы уәкілетті тұлғаға өтеусіз шағым (өтініш) беру

2-қадамда көрсетілген мән-жайлар туындағаннан кейін сіз сатушыға (уәкілетті тұлғаға) төленген соманы қайтару туралы талапты жазып, жіберуіңіз керек. Шағым заңды түрде құзыретті түрде ресімделуі керек.

4-қадам | Сапасы төмен ойыншықты қайтару

Төленген ақша сомасын қайтару туралы талап қою кезінде сіз ойыншықты қайтаруыңыз керек.

5-қадам | Сапасы төмен ойыншыққа ақша алу

Ақшаны алу кезінде мыналарды ескеріңіз:

Қайтару мерзімі талап арыз берілген күннен бастап 10 күн | ;
Сатып алушыға төленген соманы қайтарған кезде сатушы (уәкілетті тұлға) одан тауарды толық немесе ішінара пайдалануға, тауарлық қабілетін жоғалтуға немесе соған ұқсас тауардың құны төмендеген соманы ұстап қалуға құқығы жоқ. жағдайлар | ;
сатып алушы ойыншықтың сатып алу кезіндегі бағасы мен қайтару кезіндегі бағасы арасындағы айырмашылықты өтеуді талап етуге құқылы | ;
ойыншық тұтынушылық несие (несие) арқылы сатып алынған болса, сатушы тұтынушыға төлеген ақша сомасын қайтаруға, сондай-ақ тұтынушылық несие (несие) шарты бойынша тұтынушы төлеген сыйақыны және басқа да төлемдерді өтеуге міндетті | .

Уәкілетті тұлға ақшаны қайтаруға келісім бермеген жағдайда әрекет ету алгоритмі

1-қадам | Ойыншықтың ақауларын жою туралы уәкілетті тұлғаға өтеусіз шағым (өтініш) беру

2-қадам | Ойыншықтарды тексеру

Уәкілетті тұлға ойыншықтағы ақаулардың себебі тұтынушы деп есептесе, тұтынушы ойыншықтың ақаулары оны тұтынушыға бергенге дейін немесе осыған ұқсас себептер бойынша пайда болғанын анықтау үшін ойыншыққа сараптама жүргізуге міндетті. осы сәттен бұрын пайда болды.

3-қадам | Төленген соманы қайтару туралы талап-арыз (өтініш) беру

4-қадам | Сотқа бару

Мунасипова Нина Викторовна(05.10.2014 ж. 22:36:20)

Сәлеметсіз бе.

Балалар ойыншығы техникалық күрделі өнім емес, сондықтан оны «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Федералдық заңның 18-бабына сәйкес осы өнімге белгіленген бүкіл кепілдік мерзімі ішінде қайтаруға болады. (Мұндай ойыншыққа кепілдік мерзімін дүкенде білуге болады; егер ұқсас қайықтар әлі сатылымда болса, 14 күндік кепілдік болмайды). Түбіртектің және қаптаманың болмауы оған төленген ақшаны қайтарудан бас тартуға немесе қайтаруға негіз бола алмайды.

Талаптарыңызды көрсете отырып, дүкенге жазбаша шағым жіберіңіз (тиісті сападағы ұқсас өнімге айырбастаңыз немесе ақшаны қайтарыңыз). Сіздің көшірмеңіз қабылданған деп белгіленуі керек; егер олар қабылдаудан бас тартса, шағымыңызды қабылданғанын растаумен тапсырысты пошта арқылы жіберіңіз. Сондай-ақ, егер сіздің талаптарыңыз 10 күн ішінде орындалмаса, сотқа талап арыз беріп, қосымша сұрайтыныңызды және ұйымның сот қанағаттандырған соманың 50% мөлшерінде айыппұл төлейтінін көрсетіңіз (13-бап, тармақ). 6).

Сатушы кінәлі мен бұзылу себебін анықтау үшін тауарды сараптамаға жіберуге құқылы. Сіз осы емтиханға қатыса аласыз немесе кез келген қызмет көрсету орталығында өз тәуелсіз емтиханыңызды өткізе аласыз. Сараптама нәтижелері бойынша бұзылуға кінәлі сатып алушы екені анықталса, сіз сатушыға оның шеккен шығындарын өтеуге тиіссіз.

02.07.1992 жылғы № 2300-1 «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Федералдық заңы (05.05.2014 ж. өзгертулермен)

Сәлеметсіз бе. Сіздің жағдайыңызда бәрі қарапайым. Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы заңмен реттеледі.
1. Сатушыға шағым жасаңыз.
2.Егер ол бас тартса, сотқа жүгініңіз. Мемлекеттік баж салығы жоқ.
3.Иә, өнім техникалық күрделі және жақсы жұмыс тәртібінде және оны қайтару мүмкін емес.
4.БІРАҚ, өнім дұрыс жұмыс істемейді.
Өнімнің жасырын ақауларын табу үшін итермелеу керек, атап айтқанда

Бұл айтарлықтай кемшілік.
5.