집 › 조언 › 아이의 장난감이 부러졌습니다. 반품이 가능한가요? 어린이 장난감을 매장에 반품할 수 있나요? 무선 조종 장난감에 대한 보증이 있나요?

아이의 장난감이 부러졌습니다. 반품이 가능한가요? 어린이 장난감을 매장에 반품할 수 있나요? 무선 조종 장난감에 대한 보증이 있나요?

상품 수령 및 반품 절차:

상품을 수령한 후 귀하는 포장에 대한 불만 사항이 없음을 서명으로 확인합니다. 모습상품. 모든 주문은 회사 본사에서만 반품이 가능합니다. 모스크바에 거주하지 않는 경우 반품하려면 운송 회사를 통해 사무실로 소포를 보내야 합니다(운송 비용은 환불되지 않습니다).

보증 기간:

모델명:

1. 보증기간

1.1. 제품의 보증 기간은 제품 판매일로부터 30일입니다. 영업일 기준 14일 이내에 반품 및 교환이 가능합니다.

2. 보증

2.1. 공급자는 다음에 대해 보증합니다. 보증 기간세부 사항에 결함이 없습니다.

2.2. 보증기간 내 제조상의 결함이 발견된 경우, 무상수리 또는 교환(수리가 불가능한 경우)을 받으실 수 있습니다. 보증 수리는 ShopNtoys 서비스 센터에서 수행됩니다. 보증 기간 동안 구매한 제품의 보증 수리 또는 교체는 다음 조건이 충족되는 경우에만 수행됩니다.

판매 날짜와 판매자의 도장이 찍힌 완성된 보증 카드를 사용할 수 있습니다.
제품에 포함된 원래 포장 및 동봉 문서의 가용성.
판매된 제품에 대한 지불을 확인하는 문서의 가용성.

이 보증은 다음 제품에는 적용되지 않습니다: 제품: 충전식 배터리, 모델링 유체 및 오일, 페인트, 접착제, 수지, 자연적으로 마모되는 부품뿐만 아니라 작동 중 강한 기계적 응력을 받는 기타 제품 및 구성 요소: 플라스틱 막대 끝, 호그, 앵글, 경첩, 발사, 슬레이트 및 플레이트 목재 등

2.3. 판매자는 다음과 같은 경우 보증 의무를 지지 않습니다.

기계적 영향으로 인해 제품이 손상된 경우.
제품의 제어 라벨 및 씰의 안전성 위반.
구매자가 제품의 내부 구조를 독립적으로 수리하거나 변경하려고 시도합니다.
운영 규칙 위반.
제품을 부주의하게 취급하는 행위.
제품에 과도한 부하가 가해집니다.
최종 소비자의 안전 조치 미준수, 부주의 또는 모델 관리에 필요한 기술 부족.
제품의 잘못된 조립 및/또는 구성이 잘못되었습니다.
작동 규칙 위반(부적합한 전원 연결, 단락, 과도한 전류 부하 등)으로 인해 전기 장치의 입력 또는 출력 회로 요소가 소진된 경우.

2.4. 구매자가 제품 오작동 원인에 대해 이의를 제기하는 경우 제품은 고장 원인에 대한 의견을 제시하는 독립적인 전문가에게 전달됩니다. 제조사의 귀책사유로 고장이 발생한 경우에는 전문서비스 비용을 ShopNtoys 매장에서 부담하며, 그 외의 경우에는 검사비용을 구매자가 부담합니다. 검사를 위해 제품을 양도할 때 구매자는 "검사를 위한 제품 양도" 양식을 작성합니다.

2.5. 오작동의 원인이 제조상의 결함이 아니고 보증 범위에 포함되지 않는 경우, 판매자는 해당 제품의 수리 비용을 구매자에게 청구할 권리가 있습니다.

무선 조종 모델, 부품, 시동 장비, 전자 장치, 무선 조종 시스템 및 무선 조종 모델용 기타 액세서리(이하 "제품")는 장난감이 아닙니다.

이는 제어, 구성, 유지 관리, 수리, 작동, 가능한 오류 진단 등 사용자에게 적절한 기술이 필요한 기술적으로 복잡한 제품입니다. 무선 조종 모델과 해당 구성 요소는 작동 중에 극심한 부하를 받게 됩니다. 기회가 되는 경우가 많습니다 리모콘극한 상황(스피드 레이싱, 장애물 극복, 스키 점프, 곡예 비행, 모델이 수행하는 스턴트 등)에서 모델을 만들고 사람들을 이러한 유형의 취미로 끌어들입니다. 강도, 강성, 신뢰성, 내구성 등과 같은 매개변수를 규제하는 무선 조종 모델 및 해당 구성 요소에 대해 일반적으로 허용되는 표준은 없습니다. 제조업체나 판매자 모두 제품 출시 전 준비, 시운전, 구성, 모델의 안전한 작동 및 판매 후 최종 사용자의 모델 관리 기술의 조건과 정확성을 통제할 수 없습니다. RC 모델 및/또는 해당 구성 요소(연료에 포함된 독성 성분 포함)를 이동하면 다른 사람에게 위험할 수 있으며 주변 물체가 손상되거나 부상을 입거나 사망에 이를 수도 있습니다. 구매 순간부터 사용자는 제품의 적절하고 합법적이며 안전한 작동과 이 제품으로 인해 제3자의 재산 및/또는 건강에 발생할 수 있는 손해에 대해 전적인 책임을 집니다.

보증의 제한

제조업체는 출시 전 준비 및 설정 규칙을 올바르게 준수하고 제품을 주의 깊게 취급하며 제조업체가 의도한 목적으로 제품을 사용한 경우에만 보증 기간 동안 제품의 성능을 보증합니다. 주의 깊은 보관, 시기적절한 유지 관리, 가능한 오작동에 대한 진단, 제품의 부품 및 메커니즘에 기계적 손상이 없는지 확인합니다.

중요한!무선 조종 모델과 그 구성 요소는 작동 중에 극심한 부하를 받기 때문에 각 발사/사용 전 발사 전 준비에 대한 책임은 사용자에게 있습니다. 공장에서 조립되어 100% 출시/사용 준비가 되어 있는 제품이라도 모든 제품에는 출시 전 준비/점검이 필요하며, 필요한 경우 각 출시/사용 전에 시운전, 조정 및 조정이 필요합니다. 출시 전 준비에는 모든 제품에 대한 제어 검사 및 신뢰성 확인이 포함됩니다. 스레드 연결, 모든 도킹 장치의 조임 확인(조임이 필요한 경우), 부품의 마찰 작업 표면 마모 확인, 구성 요소 및 부품에 균열, 유격 또는 기타 결함 확인, 모든 설정 및 조정의 정확성 확인, 기능 확인 모든 시스템, 모든 전자 장치 및 무선 제어 시스템의 배터리가 완전히 충전되었는지 확인하고 전원 접점의 올바른 극성이 연결되었는지 확인하고 연료 시스템 및 배기 시스템의 기능을 확인합니다. 작동 중 자연적으로 마모되고 찢어지기 쉽고 정기적으로 교체해야 하는 부품 및 구성품(타이어 및 휠 림, 부싱, 베어링, 오버러닝 클러치, 샤프트, 드라이브, 드라이브 벨트, 기어, 클러치 벨)에는 보증이 적용되지 않습니다. , 브레이크 디스크 및 라이닝, 클러치 패드, 충격 흡수 스프링 및 충격 흡수 오일, 내연 기관의 피스톤 그룹, 내연 기관의 예열 플러그, 정류자 전기 모터의 브러시, Lexan 차체 등 제품에 대한 지식이 없거나 불충분한 출시 전 준비/점검, 시운전, 튜닝, 제품 조정, 시동 중 안전 조치 미준수, 허용되는 작동 조건의 부적절한 제어, 부적절한 연료, 전원 공급 장치 사용, 충전기, 기타 전자 제품, 호환되지 않는 부품, 장치 또는 구성 요소.

중요한!모든 내연 기관과 내연 기관이 장착된 모든 모델에는 필수 길들이기와 설정 및 작동 기술이 필요합니다! 런인은 엔진 부품의 마찰 작업 표면이 모두 마모되는 매우 중요한 과정입니다. 적절한 엔진 길들이기 과정은 전적으로 최종 사용자의 책임입니다. 지침을 따르고 적외선 또는 기타 온도계를 사용하여 엔진 작동 온도를 지속적으로 모니터링하십시오. 과열된 경우에는 즉시 엔진을 끄고 냉각시키십시오. 길들이기 과정 중(때로는 작동 중에) 엔진 고장으로 이어지는 가장 흔한 실수는 가능한 한 빨리 엔진을 길들이려는 욕구, 부적절한 연료 사용, 연료 혼합물의 조기 또는 과도한 기울어짐, 운전입니다. 엔진이 고속으로 길들이지 않았거나 엔진 작동 온도 제어가 부족했습니다. 결과적으로 희박 혼합물의 윤활 부족과 높은 마찰로 인해 엔진이 과열됩니다. 커넥팅로드의 하부 부싱은 커넥팅로드를 어떤 위치에서든 회전시키고 걸리게하여 엔진이 작동 중일 때 커넥팅로드, 피스톤 그룹, 크랭크 샤프트 등이 더 변형되고 파손됩니다. 이는 보증 대상이 아니며 수리 비용이 청구됩니다.

필요한 기술과 경험이 없는 경우, 숙련된 모델러, 모델러 클럽 또는 구입처 서비스 센터의 도움을 받으십시오. 요금).

01.04.2015

어린이 장난감을 구입할 때 어린이가 새로 구입한 장난감을 좋아하지 않거나 동일한 장난감 두 개를 구입하여 명절 선물로 주었는데 두 번째 장난감은 필요하지 않은 상황이 자주 발생합니다. 또는 기타 사유로 인해 장난감을 판매자에게 반품해야 하는 경우도 있습니다. 그러나 모든 상점이 제품을 반품하거나 추가 결제 또는 부분 환불을 통해 장난감을 다른 장난감으로 교환하는 데 동의하는 것은 아닙니다.

따라서 구매자는 다음과 같은 질문을 많이 합니다. 어린이 장난감도 반품할 수 있나요? 물건 받기를 거부하는 사람에게 도전할 수 있나요? 반품을 올바르게 처리하는 방법과 이에 필요한 서류는 무엇입니까?

더욱이 이러한 질문은 획득 시 관련성이 있는 것으로 판명됩니다. 비싼 장난감, 예를 들어 무선 조종 자동차 또는 헬리콥터, 어린이용 오토바이, 말하는 인형 등. 결국 이제 어린이 장난감은 때때로 상당히 값 비싼 즐거움으로 판명됩니다. 우리 기사에서 위의 모든 질문에 답하고 어린이 장난감 반품 절차를 더 자세히 살펴 보겠습니다.

어떤 상황에서 장난감을 매장에 반품할 수 있나요?

우선, 결함이 있는 어린이 장난감을 판매한 경우 요구할 수 있습니다. 여기서 구매자는 재량에 따라 다음 조치를 취할 수 있습니다.

장난감을 고품질의 새 장난감으로 교체하도록 요구합니다.
판매자에게 결함에 따른 가치 감소 및 부분 환불을 요구합니다.
기존 결함의 즉각적인 제거를 요구합니다.
품질이 낮은 예비 부품의 수리 또는 교체 비용 상환을 요구합니다.
구매를 전면 거부하고 구매 시 결제한 금액 전체의 환불을 요구합니다.

무엇보다도, 장난감의 품질이 절대적으로 우수하더라도 다음과 같은 경우 장난감을 매장에 반품할 수 있습니다. 다음 필수 조건이 충족됩니다.

구매일로부터 14일이 지나지 않았습니다.
귀하가 실제로 이 제품을 구입했음을 확인하는 문서(현금 또는 판매 영수증)가 있습니다.
장난감은 사용되지 않았으며 포장의 무결성과 견고성이 유지되었습니다.

반품할 수 없는 장난감은 무엇인가요?

어린이 장난감의 경우 교환 또는 반품 대상이 아닌 상품 목록에는 다음 두 가지 항목만 포함됩니다.

봉제인형;
풍선 고무 어린이 장난감.

그런 다음 순서가 완벽하고 아이가 단순히 필요하지 않거나 좋아하지 않으면 반환할 수 없습니다. 그러한 장난감에 결함이 있거나 일부 결함이 있는 것으로 판명되면 교환이나 전액 환불을 안전하게 요구할 수 있습니다.

어린이 장난감 구매 시 주의할 점은 무엇인가요?

구매를 피하려면 어린이 장난감을 구입할 때 포장이나 다른 문서에 장난감에 대해 필요한 정보가 있는지 주의를 기울여야 합니다. "On"법의 요구 사항에 따라 정보에는 반드시 다음이 포함되어야 합니다.

이름;
원산지;
제조업체 또는 수입업체의 주소 및 연락처 정보
품질 상표;
라벨링;
이 장난감이 사용되는 연령;
그것이 만들어지는 재료;
관리에 관한 정보(세탁 가능 여부, 온도 등)
작동 중 안전 조치;
필요한 경우 조립 지침;
제조 일자;
유통기한;
필요한 보관 조건.

또한 판매자에게 구매할 때 품질 인증서를 요청할 수 있으며, 인증서가 누락되었거나 잘못 발급된 경우 발생한 의심 사항을 언급하여 장난감을 매장에 반품할 수 있습니다. 또한 주의해야 할 점은 판매자가 특정 장난감의 데모 샘플을 가지고 있는지 여부입니다. 제품을 테스트하고 검토한 후 완전히 포장된 새 사본을 직접 요청할 수 있습니다.

장난감 반품 문서

특정 절차가 충족되는 경우에만 장난감을 매장에 반납할 수 있다는 점을 기억해야 합니다. 원활한 반품을 위해서는 재고가 있어야 합니다. 현금 영수증, 구매를 확인합니다.

구매 당일에 환불을 요청하신 경우, 결제하신 동일한 계산대를 통해 환불 처리가 가능합니다. 이를 위해 어떤 형식으로든 반품 사유를 명시한 명세서를 매장 관리팀에 작성하도록 요청받게 됩니다.

다음날 이후 환불을 요청하실 경우에는 매장의 일반(메인) 금전등록기에서 환불이 이루어지며, 금액을 받으시려면 신분증, 가급적이면 여권이 필요합니다.

플라스틱으로 구매한 경우 은행 카드로, 이 경우 유일한 차이점은 환불이 현금이 아닌 구매자 카드로 다시 은행 이체된다는 것입니다. 동시에, 구매 당일 매장에 연락하시면, 구매하신 단말기에서 간단히 거래를 취소하실 수 있습니다. 시장에서 상품을 반품하려면 판매 영수증을 준비하십시오. 판매자의 활동에 금전 등록기 사용이 포함되지 않은 경우 판매자가 발행해야 합니다.

결제 문서를 분실한 경우 장난감 자체, 포장, 현금 거래에 대한 모든 정보가 복제되어 매장에 보관해야 하는 금전 등록기 테이프를 구매 증거로 사용할 수 있습니다.

직접 반품이 어려우신 경우에는 소비자권익보호단체에 서면으로 반품처리를 요구하시거나, 변호사의 서비스를 이용하십시오.물론 장난감이 너무 비싸지 않다면 수익성이 없을 것입니다. 그러나 값 비싼 모델을 구입했다면 유능한 전문가의 서비스가 도움이 될 것입니다.

무료 상담부터 서신 및 불만사항 접수 단계의 법적 지원, 필요한 경우 사법 당국에 연락하는 단계까지, 반품 처리의 모든 단계에서 유능한 변호사가 도움을 드립니다. 동시에, 법정에서 승소할 경우, 다음을 포함한 모든 법적 비용이 발생합니다. 지불된 수수료는 피고로부터 회수됩니다.

2019년에 장난감을 구매한 후(상점 또는 개인에게) 판매자에게 반품하고 돈을 받을 수 있는지 궁금하신 경우 기사를 읽고 어떤 경우에 장난감을 반품할 수 있는지 알아보십시오. 해.

중요한!

다음 사항에 주의하시기 바랍니다.

이 기사에서는 온라인 상점에서 제품을 구매한 경우 오프라인 매장(공식 대리점, 상업 조직 또는 개인 기업가)에서 구매한 새 제품(장난감)만 반품할 수 있는 가능성에 대해 설명합니다. ;
품질이 낮은 장난감(결함), 고장이 귀하의 잘못이 아닌 경우 구입일로부터 10년 이내에 거의 항상 반품될 수 있습니다.
장난감이 큰 품목인 경우 반품 시 특별한 기능이 있습니다.
제품이 어린이용 전자 장난감이고 품질이 우수한 경우 반품이 불가능합니다.

따라서 구매하셨는데 이제 장난감을 반품하려고 하셔서 반품하셔야 합니다. 이제 다음 사항을 결정해야 합니다.

당신이 구입한 장난감의 품질이 좋지 않은 것으로 나타났습니다예를 들면 다음과 같은 다양한 이유 때문입니다.

장난감의 공장 결함(제조 결함으로 인한 파손, 제대로 작동하지 않는 제품)
코팅 결함 - 페인트가 터지거나 갈라졌거나 긁힌 자국이 있었습니다.
개별 부품 및 요소에 결함이 있습니다.
필요한 정도까지 제품을 사용할 수 없는 다른 성격의 결함 등

구입한 장난감은 잘 작동하지만 어떤 특성 때문에 마음에 들지 않았습니다., 예를 들어:

나는 장난감의 색상, 모양, 크기가 마음에 들지 않았습니다.
디자인이나 개별 요소의 디자인이 만족스럽지 않습니다.
크기, 색상, 구성 등이 맞지 않았습니다.

장난감을 반품할 때 다음 상황이 매우 중요합니다.

장난감에 대한 보증이 있습니까?
보증 기간이 설정된 경우, 만료되었는지 여부
장난감의 서비스 수명이 설정되어 있는지 여부
서비스 수명이 설정된 경우 만료 여부.

보증기간 중 결함이 있는 장난감을 반품하는 경우

중요한!

이 경우 결함의 유형과 그 중요성은 중요하지 않습니다. 보증 기간이 아직 만료되지 않은 경우 귀하의 잘못으로 인해 발생하지 않은 결함이 있는 장난감을 반품할 권리가 있습니다.

이 경우 장난감을 반품할 수 있는 기간은 보증기간 내입니다 | .

환불기간

보증 기간이 만료되지 않은 품질 불량 장난감의 환불 기간은 클레임 제출일로부터 10일입니다 | .

판매자에게– 조직 및 법적 형태에 관계없이 조직 및 판매 계약에 따라 소비자에게 상품을 판매하는 개인 기업가 | ;
– 품질이 좋지 않은 상품에 관한 소비자 요구 사항을 수용하고 충족하도록 제조업체(판매자)가 승인한 사람 | .

일반여권();

중요한!

장난감에 대한 보증 기간이 설정된 경우 판매자(권한 있는 사람)는 장난감의 결함이 발생했음을 입증하지 않는 한 판매자(권한 있는 사람)에게 책임이 있습니다.

장난감을 소비자에게 건네준 후;
소비자의 상품 사용, 보관 또는 운송 규칙 위반, 제3자의 행위 또는 불가항력으로 인해.

따라서 결함 발생 정황은 판매자(권한 있는 자) | .

대부분의 경우, 장난감을 판매자(승인된 사람)에게 돌려주기 위해서는 구두 요청만 하면 됩니다. 많은 판매자들은 명백한 불량품을 그 자리에서 확인하고 즉시 환불해 줄 만큼 고객 지향적입니다.

이 문제가 발생하지 않으면 2단계로 이동하세요.

판매자(권한 있는 사람)가 확실한 금액 환불에 동의하지 않는 경우의 조치 알고리즘

3단계 | 장난감 검사

제품의 품질을 확인한 후 판매자(권한 있는 사람)가 소비자가 장난감 결함의 원인이라고 생각하는 경우 판매자(판매자)는 장난감을 검사할 의무가 있습니다. 자세한 정보홈페이지에서 시험에 대해 알아볼 수 있습니다.

심사 수행 기간은 요청서 제출일로부터 10일입니다.
검사는 판매자(기타 승인된 사람)의 비용으로 수행됩니다.
소비자는 검사 중에 참석할 권리가 있습니다.

소비자가 전문가의 결론에 동의하지 않는 경우, 법정에서 이에 대해 이의를 제기할 권리가 있습니다.

중요한!

상품 검사 결과 판매자(권한 있는 사람)가 책임을 지지 않는 상황으로 인해 결함이 발생한 것으로 확인된 경우, 소비자는 검사 수행 비용을 판매자에게 배상할 의무가 있습니다. 및 물품 보관 및 운송 관련 비용 | .

4단계 | 법정에 가다

6단계 | 돈을 받기

환불 기간은 클레임 제출일로부터 10일입니다 | ;
판매자(권한 있는 자)는 구매자에게 지급된 금액을 반환할 때 상품의 전부 또는 일부 사용, 상품성 상실 등으로 인해 상품 가치가 감소한 금액을 원천징수할 권리가 없습니다. 상황 | ;
구매자는 구매 당시 장난감 가격과 반품 당시 가격 간의 차액에 대해 보상을 요구할 권리가 있습니다 | ;
소비자 신용(대출)을 통해 장난감을 구입한 경우 판매자는 소비자에게 지불한 금액을 반환하고 소비자 신용(대출) 계약에 따라 소비자가 지불한 이자와 기타 지불금을 상환할 의무가 있습니다 | .

7단계 | 품질이 낮은 장난감 반품

귀하가 장난감 구매 및 판매에 대한 계약 이행을 거부하는 경우 판매자(권한 있는 사람)는 결함이 있는 장난감이 이전에 제공되지 않은 경우 해당 장난감을 반환하도록 요구할 권리가 있습니다.

장난감 반품 비용은 판매자(권한 있는 사람)가 부담합니다 | .

보증기간이 지난 후(보증이 성립되지 않은 경우 포함), 불량완구를 구입일로부터 2년 이내로 반품하는 경우

보증 기간이 이미 만료되었거나 보증 기간이 확정되지 않은 경우에도 장난감을 반품할 수 있습니다.

결함이 발견된 경우 귀하에게는 다음과 같은 권리가 있습니다.

구매 및 판매 계약 이행을 거부하고 장난감 구입 금액의 환불을 요구하는 경우 | ;
계약에 의해 설정된 장난감의 가격과 청구가 충족될 당시 해당 제품의 가격 사이의 차액에 대한 보상 요구 | ;
품질이 낮은 장난감 판매로 인한 손실에 대해 전액 보상을 요구하는 사람 | .

중요한!

이 경우 결함의 유형과 그 중요성은 중요하지 않습니다. 귀하는 상품이 소비자에게 양도되기 전에 발생한 결함이나 그 순간 이전에 발생한 이유로 인해 장난감을 반품할 권리가 있습니다.

제품을 반품할 수 있는 기간

이 경우 장난감의 반납기간은 양도일로부터 2년입니다. | .

환불기간

보증 기간이 만료된(또는 보증이 확립되지 않은 경우) 품질이 낮은 장난감의 환불 기간은 클레임 제출일로부터 10일입니다 | .

누가 청구할 수 있나요?

계약 이행 거부 및 지불 금액의 반환을 요구할 수 있습니다.

판매자에게– 조직 및 법적 형태에 관계없이 조직 및 판매 계약에 따라 소비자에게 상품을 판매하는 개인 기업가 – Art 2 항. 18PDO;
승인된 조직 또는 승인된 개인 기업가- 품질이 좋지 않은 상품에 관한 소비자 요구 사항을 수용하고 충족하도록 제조업체(판매자)가 승인한 사람 - 조항. 2 큰술. 18PDO.

또한, 품질이 좋지 않은 장난감을 반품하고 다음 주소로 지불한 금액의 환불을 요구할 수 있습니다.

청구시 꼭 지참해야 할 서류

일반여권();
장난감 구매 및 판매 계약(있는 경우)
판매 또는 현금 영수증, 비현금 결제 영수증, 기타 구매 사실 및 조건을 증명하는 서류.

중요한!

영수증 없이 반품하시면 됩니다. 이 경우 현금이나 판매 영수증 또는 장난감 구매 사실과 조건을 증명하는 기타 문서가 없다고 해서 환불 요청을 거부할 근거가 되지 않습니다(영수증 없이 반품 가능) | .

결함 발생 상황을 누가 증명합니까?

입증 책임은 소비자에게 있으며, 소비자는 장난감의 결함이 소비자에게 전달되기 전에 발생했거나 그 순간 이전에 발생한 이유로 발생했음을 입증해야 합니다 | 그리고 .

판매자(권한 있는 사람)가 확실한 환불에 동의한 경우의 조치 알고리즘

1단계 | 판매자(권한 있는 사람)와의 협상

첫 번째 단계는 결함 이유에 대한 설명과 환불 제안을 가지고 장난감을 구입한 매장이나 기타 공식 담당자에게 연락하는 것입니다.

자주는 아니지만, 이 경우 판매자(권한 있는 사람)가 구두 요구 후에도 돈을 반환하는 데 동의하는 경우가 있습니다.

2단계 | 매매계약 취소 및 대금 반환 청구(신청)

3단계 | 품질이 낮은 장난감 반품

귀하가 장난감 구매 및 판매 계약 이행을 거부하는 경우 판매자(권한 있는 사람)는 결함이 있는 장난감을 반환하도록 요구할 권리가 있습니다.

장난감 반품 비용은 판매자(권한 있는 사람)가 부담합니다 | .

4단계 | 품질이 낮은 장난감으로 돈을 벌다

돈을 받을 때 다음 사항을 고려하십시오.

환불 기간은 클레임 제출일로부터 10일입니다 | ;
판매자(권한 있는 자)는 구매자에게 지급된 금액을 반환할 때 상품의 전부 또는 일부 사용, 상품성 상실 등으로 인해 상품 가치가 감소한 금액을 원천징수할 권리가 없습니다. 상황 | ;
구매자는 구매 당시 장난감 가격과 반품 당시 가격 간의 차액에 대해 보상을 요구할 권리가 있습니다 | ;
소비자 신용(대출)을 통해 장난감을 구입한 경우 판매자는 소비자에게 지불한 금액을 반환하고 소비자 신용(대출) 계약에 따라 소비자가 지불한 이자와 기타 지불금을 상환할 의무가 있습니다 | .

상점이 확실한 환불에 동의하지 않는 경우의 조치 알고리즘

1단계 | 매매계약 취소 및 대금 반환 청구(신청)

판매자(권한자)가 환불에 동의하지 않는 경우 판매자(권한자)에게 청구서를 작성하여 제출해야 합니다. 청구서는 법적으로 적합한 방식으로 작성되어야 합니다.

2단계 | 장난감의 품질 확인

판매자(권한 있는 사람) 권리가 있다장난감의 품질을 확인하십시오. 품질 관리는 에 명시된 규칙에 따라 수행되며, 여기에서 더 자세한 정보를 확인할 수 있습니다.

품질관리 기간은 요청서 제출일로부터 10일입니다.
품질 관리는 판매자(기타 승인된 사람)의 비용으로 수행됩니다.
소비자는 장난감의 품질을 확인하는 데 참여할 권리가 있습니다.

판매자(권한자)가 품질 확인을 원하지 않는 경우 3단계로 진행하세요.

3단계 | 장난감 검사

판매자(권한 있는 사람)가 소비자가 장난감 결함의 원인이라고 믿는 경우, 소비자는 장난감을 검사하여 소비자에게 전달하기 전에 장난감 결함이 발생했는지 또는 발생한 이유를 확인해야 합니다. 그 순간 전에 | .

중요한!

검사 결과 장난감의 결함이 소비자에게 양도되기 전에 발생했거나 그 순간 이전에 발생한 이유로 확인된 경우, 권한 있는 사람은 검사 비용을 반환할 의무가 있습니다 | .

시험에 대한 자세한 내용은 홈페이지를 통해 확인할 수 있다.

4단계 | 법정에 가다

판매자(권한 있는 사람)가 재판 전 귀하의 요구를 충족시키지 못하는 경우 귀하는 법원에 가야 합니다. 법원에 가려면 법적 자격이 필요하므로 법원에서 사건을 진행하려면 전문가의 도움을 받는 것이 좋습니다.

5단계 | 법원 결정의 집행

판매자(권한 있는 사람)가 자발적으로 법원 결정을 따르기를 원하지 않는 경우 귀하는 다음을 선택할 권리가 있습니다.

연락하다 연방 서비스집행관 러시아 연방, 사법 행위 집행 기능을 위임받습니다.
판매자(권한 있는 사람)가 계좌를 가지고 있는 은행에 집행장을 보내십시오.

6단계 | 품질이 낮은 장난감 반품

귀하가 장난감 구매 및 판매 계약 이행을 거부하는 경우 판매자(권한 있는 사람)는 결함이 있는 장난감을 반환하도록 요구할 권리가 있습니다.

장난감 반품 비용은 판매자(권한 있는 사람)가 부담합니다 | .

7단계 | 돈을 받기

법원에서 돈을 받을 때 다음 사항을 고려해야 합니다.

환불 기간은 클레임 제출일로부터 10일입니다 | ;
판매자(권한 있는 자)는 구매자에게 지급된 금액을 반환할 때 상품의 전부 또는 일부 사용, 상품성 상실 등으로 인해 상품 가치가 감소한 금액을 원천징수할 권리가 없습니다. 상황 | ;
구매자는 구매 당시 장난감 가격과 반품 당시 가격 간의 차액에 대해 보상을 요구할 권리가 있습니다 | ;
소비자 신용(대출)을 통해 장난감을 구입한 경우 판매자는 소비자에게 지불한 금액을 반환하고 소비자 신용(대출) 계약에 따라 소비자가 지불한 이자와 기타 지불금을 상환할 의무가 있습니다 | .

법정에서 장난감 구입 금액을 환불하는 경우:

회수 금액은 법원 결정에 따라 결정됩니다.
반환 기간과 절차는 집행 절차에 관한 법률에 의해 규제됩니다.

구매일로부터 2년이 지난 장난감을 반품하는 경우

다음 조건을 충족하는 경우 구매일로부터 2년 후에 장난감을 반품할 수 있습니다.

제품을 반품할 수 있는 기간

고려중인 경우 장난감 반환 마감일 | :

장난감의 서비스 수명 동안;
물품을 양도한 날로부터 10년 이내 - 사용연한이 확정되지 아니한 경우

환불기간

품질이 불량한 장난감의 경우 구입일로부터 2년 이후 환불 기간은 클레임 접수일로부터 10일 | .

누가 청구할 수 있나요?

환불 요청은 다음과 같이 할 수 있습니다.

제조업체에- 소비자에게 판매되는 상품 제조업체 | ;
승인된 조직 또는 승인된 개인 기업가- 품질이 불량한 상품에 관한 소비자 요구사항을 수용하고 충족하도록 제조업체(판매자)로부터 권한을 부여받은 사람 | ;
수입자– 러시아 연방 영토에서 후속 판매를 위해 상품을 수입하는 조직 | .

청구시 꼭 지참해야 할 서류

일반여권();
장난감 구매 및 판매 계약(있는 경우)
판매 또는 현금 영수증, 비현금 결제 영수증, 기타 구매 사실 및 조건을 증명하는 서류.

중요한!

결함 발생 상황을 누가 증명합니까?

입증 책임은 소비자에게 있으며, 소비자는 장난감의 결함이 소비자에게 전달되기 전에 발생했거나 그 순간 이전에 발생한 이유로 발생했음을 입증해야 합니다 | .

승인된 사람이 환불에 동의한 경우의 조치 알고리즘

1단계 |권한 있는 사람과의 협상

첫 번째 단계는 결함 원인에 대한 설명과 제품 수리 제안을 가지고 승인된 담당자에게 연락하는 것입니다.

자주는 아니지만 수리 요청 후에도 승인된 사람이 돈을 반환하는 데 동의하는 경우가 있습니다.

2단계 | 장난감의 결함을 무료로 제거하기 위해 허가된 사람에게 청구(신청)를 제출합니다.

2단계에 명시된 상황이 발생한 후에는 판매자(권한 있는 사람)에게 지불한 금액에 대한 반환 청구서를 작성하여 제출해야 합니다. 청구서는 법적으로 적합한 방식으로 작성되어야 합니다.

4단계 | 품질이 낮은 장난감 반품

지불한 금액의 환불을 청구할 때에는 해당 장난감을 반납하여야 합니다.

5단계 | 품질이 낮은 장난감으로 돈을 벌다

돈을 받을 때 다음 사항을 고려하십시오.

환불 기간은 클레임 제출일로부터 10일입니다 | ;
판매자(권한 있는 자)는 구매자에게 지급된 금액을 반환할 때 상품의 전부 또는 일부 사용, 상품성 상실 등으로 인해 상품 가치가 감소한 금액을 원천징수할 권리가 없습니다. 상황 | ;
구매자는 구매 당시 장난감 가격과 반품 당시 가격 간의 차액에 대해 보상을 요구할 권리가 있습니다 | ;
소비자 신용(대출)을 통해 장난감을 구입한 경우 판매자는 소비자에게 지불한 금액을 반환하고 소비자 신용(대출) 계약에 따라 소비자가 지불한 이자와 기타 지불금을 상환할 의무가 있습니다 | .

승인된 사람이 환불에 동의하지 않는 경우의 조치 알고리즘

1단계 | 장난감의 결함을 무료로 제거하기 위해 허가된 사람에게 청구(신청)를 제출합니다.

2단계 | 장난감 검사

권한 있는 사람이 소비자가 장난감 결함의 원인이라고 믿는 경우, 소비자는 소비자에게 전달되기 전에 장난감의 결함이 발생했는지 확인하기 위해 또는 다음과 같은 이유로 장난감을 검사할 의무가 있습니다. 그 순간 전에 일어났습니다.

3단계 | 납부금액 반환청구(신청)

4단계 | 법정에 가다

무나시포바 니나 빅토로브나(2014년 10월 5일 22:36:20)

안녕하세요.

어린이용 장난감은 기술적으로 복잡한 제품이 아니므로 "소비자 권리 보호에 관한 연방법" 제18조에 따라 이 제품에 대해 설정된 전체 보증 기간 동안 반품할 수 있습니다. (해당 장난감의 보증 기간은 매장에서 확인할 수 있습니다. 유사한 보트가 아직 판매 중인 경우 14일 보증이 제공되지 않습니다.) 영수증과 포장이 없다는 것은 지불한 금액을 거부하거나 반환하는 이유가 될 수 없습니다.

귀하의 요구 사항(적절한 품질의 유사한 제품으로 교환하거나 환불)을 명시한 서면 불만 사항을 매장에 보내십시오. 귀하의 사본은 수락으로 표시되어야 하며, 그들이 수락을 거부하는 경우, 수령 확인과 함께 등기 우편으로 귀하의 청구서를 보내십시오. 또한 귀하의 요구가 10일 이내에 충족되지 않으면 법원에 청구를 제기하고 추가로 요청하며 해당 조직은 법원에서 만족한 금액의 50%에 해당하는 벌금을 지불한다는 점을 명시하십시오(13조 1항). 6).

판매자는 고장의 범인과 원인을 확인하기 위해 검사를 위해 상품을 보낼 권리가 있습니다. 귀하는 이 시험에 참석할 수도 있고 서비스 센터에서 독립적으로 시험을 실시할 수도 있습니다. 조사 결과 구매자가 고장의 원인으로 판명되면 판매자에게 발생한 비용을 상환해야 합니다.

1992년 2월 7일자 연방법 "소비자 권리 보호에 관한" No. 2300-1(2014년 5월 5일 개정됨)

안녕하세요. 귀하의 상황에서는 모든 것이 간단합니다. 소비자보호법에 의해 규제됩니다.
1. 판매자에게 클레임을 제기하세요.
2.거부하면 소송을 제기하세요. 국가 의무는 없습니다.
3.예, 해당 제품은 기술적으로 복잡하고 정상적으로 작동하므로 반품할 수 없습니다.
4.하지만 제품이 제대로 작동하지 않습니다.
제품의 숨은 결함을 찾아내도록 노력해야 합니다.

이는 중요한 단점입니다.
5.