Kā uzzināt, vai iPhone ir salabots. Kā atgriezt vai nomainīt iPhone saskaņā ar garantiju. Garantijas laika sākums un pagarināšana

Tikai daži Krievijas pilsoņi to var atļauties dārga rotaļlieta, piemēram, iPhone. Bet pat cilvēki ar labiem ienākumiem negrasās izmest naudu. Ja dārgs telefons izrādās nekvalitatīvs (un tas notiek), viņi ir apņēmības pilni vai nu nomainīt ierīci, vai atdot par ierīci samaksāto naudu.

Vēl bēdīgāka ir situācija, kad nabaga pircēji, vēloties savā īpašumā statusa preci, ņem kredītu, pēc kā izrādās, ka telefons nestrādā. Tāpēc instrukcijas, kā salauztu iPhone garantijas laikā apmainīt pret jaunu ierīci vai atgūt naudu, noderēs lasītājiem ar dažādu ienākumu līmeni.

Līdz 2017. gada aprīlim nestrādājoša iPhone īpašniekiem, kuriem bija garantija, bija divas alternatīvas. Sazinoties ar servisa centru, viņi varētu:

• pieprasīt atmaksu Nauda par bojātu ierīci;
• iegūstiet jaunu mobilo tālruni, lai aizstātu nestrādājošu sīkrīku.

Otrajā variantā saņemšana jauns iPhone bija nosacīts. IPhone ražotājs savā oficiālajā krievu valodā publicētajā vietnē godīgi brīdināja klientus, ka zemas kvalitātes ierīce garantijas ietvaros tiks apmainīta pret “funkcionāli identisku” preci. Uzņēmums nesolīja, ka to iepriekš neviens nav izmantojis. Jo īpaši garantijas remonta laikā varēja izmantot komponentus no citiem atdotajiem tālruņiem. Par,.

Kopš pavasara situācija ir mainījusies. Elitāru mobilo tālruni tagad var salabot, jo Apple ir sācis piegādāt oriģinālās detaļas Krievijai. Tagad pircējam, kuram nepieciešama moderna ierīce, nevis nauda, ​​ir tiesības izvēlēties, kāda veida lūgums sazināties ar servisa centru - nomaiņai vai remontam. Neveiksmīgu iPhone 5 un 6 īpašnieki brīdina, ka tagad centri labprātāk tos labo, nevis nomaina.

Ko darīt, ja jūsu iPhone ir bojāts

Pirms izlemt, kur ņemt iPhone, pircējam ir jāizlemj, ko darīt. Nestrādājoša mobilā tālruņa īpašniekam ir jābūt skaidram priekšstatam par to, ko viņš vēlas sasniegt no pārdevēja vai ražotāja:

• naudas summas atgriešana apmaiņā pret tālruni;
• bojāta iPhone nomaiņa pret jaunu, strādājošu sīkrīku;
• ierīču remonts.

Atmaksas pieprasījums par iPhone jāiesniedz, kam tā tika samaksāta, tas ir, pārdevējam. Lai pieprasītu ierīces nomaiņu vai remontu, lūdzu, sazinieties ar servisa centru. Tās darbiniekiem ir līdzīgi rezerves tālruņi un oriģinālas, neviltotas detaļas, kas ļauj remontēt dārgas iekārtas.

Pieredzējuši iPhone lietotāji iesaka: ja tālrunis sabojājas, tā īpašniekam ir izdevīgāk sazināties tieši ar Apple atbalstu, nevis ar korporācijas pilnvarotajiem servisa centriem. Tas pircējam sniedz vairākas priekšrocības:

1. Nodaļas speciālistiem ir iespēja attālināti testēt nestrādājošu telefonu. Dažreiz tā darbības problēma jau ir atrisināta šajā posmā.
2. IPhone īpašniekam tiks piedāvāts remontu veikt pašiem, nosūtot jaunu detaļu (“mirušās” vietā).
3. Ja tālrunim ir nepieciešama nomaiņa vai kapitālais remonts, nosūtīšanas un iepakošanas izmaksas sedz Corporation. Pircējam atliks tikai piezvanīt kurjeram.

Kad viņi atsakās no bezmaksas nomaiņas

Bezmaksas iPhone nomaiņa tiek nodrošināta tikai saskaņā ar garantiju. Varat pārliecināties, ka tas joprojām ir derīgs ražotāja oficiālajā vietnē, ievadot sērijas numurs ierīci Atkarībā no iegādātās ierīces veida garantijas laiks svārstās no 1 līdz 3 gadiem. Bez garantijas pat nelielas darbības (piemēram, iPhone 7 plus stikla nomaiņa) bez maksas kļūs neiespējamas.

Tomēr ir vairāki apstākļi, kuros nav jēgas nodot iPhone garantijas ietvaros, jo pircējam tiks liegta bezmaksas apkalpošana, tostarp jaunas ierīces nodrošināšana. Tas notiks šādos gadījumos:

• uz preces nav norādīts sērijas numurs vai tas ir bojāts;
• jūs nododat nozagtu tālruni servisa centram (pat ja zādzība jaunais īpašnieks nav saistību);
• ierīces bojājumi radušies nepareizas sīkrīka darbības vai nelicencētas programmatūras instalēšanas dēļ;
• tālrunis sabojājās dabas stihiju rezultātā: plūdi, zemestrīce, ugunsgrēks;
• Ierīcē konstatētas mitruma pēdas;
• jūs lūdzāt nomaiņu pēc tam, kad viņi mēģināja salabot jūsu mobilo tālruni ārpus servisa centra.

Pirms atdodat iPhone tālruni nomaiņai, pārbaudiet, vai tas ir sertificēts šo ierīci Krievijas teritorijā. Bez tā ierīci nevar nomainīt vai salabot. Ja telefonam ir ārēji defekti (skrāpējumi, traipi), nomaiņa arī tiks atteikta.

Garantijas laika sākums un pagarināšana

Lielākajai daļai Apple produktu garantija sākas no iegādes datuma. Taču iPhone tālruņiem ir izņēmums: garantijas perioda sākums ir brīdis, kad sīkrīks tiek aktivizēts.

Ja bojātā ierīce tika nomainīta pret jaunu, tad no tās saņemšanas brīža garantijas laiks atsākas. Tas ir, pircējam ir vēl vismaz gads, lai pārliecinātos, ka šoreiz viņš ir iegādājies kvalitatīvu aprīkojumu.

Kā atgūt naudu bez kvīts

Pircējam ir tiesības atgriezt pārdevējam iPhone tālruni, kuram ir garantija. Šajā gadījumā veikalam ir pienākums patērētājam samaksāt, atgriežot pilnu tālruņa cenu. Ja atgriešana nenotiek pirkuma dienā, pilsonim būs jāraksta iesniegums un jāuzrāda civilā pase (ja veikala darbinieks to pieprasa).

Ik pa laikam rodas konfliktsituācijas, jo pircējam nav čeka. Bez tā veikali bieži atsakās pieņemt atpakaļ dārgus tālruņus. Šis darbinieku amats nav piemērots vairāku iemeslu dēļ:

• veikals uztur detalizētu dokumentāciju par pārdotajām precēm, un ir iespēja pārbaudīt, vai tiešām pārdots nekvalitatīvs iPhone;
• Patērētāju tiesību likums atļauj preces atgriezt bez kvīts (18. un 25. pants).

Atgriežot iPhone bez čeka, pilsonim ir tiesības pirkuma faktu pierādīt ar liecību. Viņu ir pietiekami daudz, lai sāktu preču apmaiņas procedūru pret naudu. Tomēr pircējam nevajadzētu cerēt, ka par iPhone samaksātā summa viņam tiks atgriezta tajā pašā dienā. Visticamāk, pārdevējs nosūtīs ierīci ekspertīzei, lai pārliecinātos, ka darbības traucējumi nav īpašnieka vainas dēļ.

Būtisks pluss iPhone nomaiņa ir tas, ka pircējs saņem jaunu ierīci ar anulētu garantijas laiku. Taču servisa centros ir stingras prasības atdotajiem tālruņiem. Pircējs nevarēs atgriezt ne “pelēko”, ne nozagto tehniku. Bet, ja pirkums bija caurspīdīgs un sabojāšanās nebija īpašnieka vaina, patērētājam ir liela iespēja saņemt pretī strādājošu sīkrīku.

Parunāsim par domu, kas mani mocīja jau ilgu laiku. Kur garantijas, ka remontējot iPhone, remontētājs nesaglabās jūsu paroles, piezīmes un fotogrāfijas?

Nedaliet savas dzīves atslēgas

Pirms pieciem gadiem pirmo reizi remontēju savu iPhone – 2 dienas. Tad man tur nebija nekādu noslēpumu - parastas jauniešu fotogrāfijas, piezīmes ar adresēm, blāva meklēšanas vēsture. Pat paroles nebija. Aizbraucot domāju, ka mani dati nevienam nav vajadzīgi un vispār ticēju cilvēku godīgumam.

Pēc nedēļas mans skype uzlauzts. Es nevarēju saprast, kāpēc un kā – un tikai mēnesi vēlāk sapratu, ka stulbi glabāju tās paroli vecā piezīmē. Es simts reizes par to aizmirsu. Esmu pārliecināts, ka arī jūs apskatījāt fotogrāfijas. Tas nozīmē, ka viņi var nokļūt jūsu personīgajā pastā, un no turienes jūs varat darīt tik daudz darbību, ka šķiet, ka ar to nepietiek.

Kā cilvēks es varu aizmirst daudzas lietas, ko kādreiz darīju pa tālruni. Bet telefons visu atceras.

Es iesaku skaties nākamo video, ja jūs zināt angļu valodu, tas lieliski izskaidro, cik daudz tiek glabāts mūsu tālruņos un kāpēc tiem nevar uzticēties pat viņu mītnes štatā bez ierobežojošiem likumiem.

Secinājums ir vienkāršs: jūsu tālrunis ir visas jūsu dzīves atslēga. Nosūtot to remontam, jūs bieži atdodat piekļuvi viss, kas tev ir.

Kādus datus meistars var nozagt?

Tātad, jūs nosūtījāt savu iPhone remontam. Ir divas notikumu attīstības iespējas - gadījumā, ja meistars ir negodīgs.

1. iespēja. Jums nav paroles un/vai Touch ID bloķēšanas

Vai tu domā, ka 25-30 gadu vecumā tev nav ko slēpt, un tu nevienam neesi vajadzīgs? Varbūt jā, ja jūs vispār neesat neviens un nav iespējas jums piezvanīt. Bet tādi cilvēki mūsu vietni nelasa :)

Ko var nozagt no ierīces bez PIN koda:

• vecas piezīmes ar parolēm, kontu kodiem, kredītkartes pakalpojumus
• personas ieraksti, kurus var izmantot pret tu
• meklēšanas vēsture bez konteksta, par ko dažiem var būt kauns
• desmitiem vietņu, sociālo tīklu un pakalpojumu, kur parole jau ir ievadīta
• banku lietojumprogrammas ar pieteikšanās kodiem piezīmēs
• pilna piekļuve e-pasts visi jūsu konti
• ceļojumu maršruti bieži apmeklētās vietas un iestādes
• ziņas no mīļajiem un kolēģiem ar konfidenciālu/personisku informāciju
• piekļuve slēgtiem resursiem un datubāzēm Tava kompānija
• fotogrāfijas, personiska rakstura ekrānuzņēmumi, ko var izmantot šantāža

Lielākā problēma ir tā tu pat nezināsi ka meistars kaut kur kāpj. Viņam pietiek vienkārši atcerēties, kurā ekrānā lietojumprogramma tika atvērta (pateicoties daudzuzdevumu ekrānam) - un pēc rakšanas viņš var atgriezties tur, palaist pārējās programmas vēlamajā secībā un tādējādi pilnībā paslēpt faktu iejaukšanās viņa personīgajā dzīvē.

iOS nedala savu darbu žurnālus ar īpašnieku, tāpēc atliek tikai cerēt uz brīnumu. Un brīnumi notiek reti.

2. iespēja. Operētājsistēmā iOS ir parole

Pieņemsim, ka jums ir PIN kods, un tad būs gigantiski grūti iegūt datus. Gandrīz neiespējami, ja vien nenonākat starptautisko tiesībaizsardzības iestāžu uzmanības lokā. Jūs esat pasargāts no pārāk viltīgiem meistariem.

Vai nē?

Ja esi neuzkrītošs pirmā kursa students, tad nevienam neesi vajadzīgs. Ko darīt, ja esat vadītājs uzņēmumā, īpaši lielākā uzņēmumā? Vai arī jūs parasti ieņemat vadošus amatus? Varbūt jūs esat daļa no inženieru komandas ar piekļuvi infrastruktūrai un datu bāzēm. Un, nemanot, jūs esat caurlaide jūsu uzņēmuma aizkulisēs izmisušajiem konkurentiem.

Daudziem tādas lietas šķiet kā pasakas no Holivudas filmām, bet korporatīvā spiegošana– parādība ir 100% reāla. Un tās nav tikai tehniskas “kļūdas” un modifikācijas. Daudz izplatītākas ir programmatūras “aizmugures durvis”, kas izmanto iOS ievainojamības. Gandrīz visiem no tiem ir nepieciešama vienreizēja fiziska piekļuve viedtālrunim, kuras laikā tiek instalēta ļaunprātīga programmatūra.

Un ja jums ir jailbreak, tad šādu sūdu uzstādīšana būs mirgojošās tējkannas Ashot no pagraba pie mājas. Kā arī slēpjot šādas iejaukšanās pēdas.

Tātad, pat ja jums ir PIN kods, tiks veikta nedaudz sarežģītāka, bet tikpat efektīva iejaukšanās nav 100% aizsargāts.

Kāpēc es vispār sāku par to runāt?

Nolēmu aktualizēt tēmu, kad atnesu salauztu iPhone remontam puišiem, kurus pazinu no viena servisa.

Viņiem pastāvīgi ir klienti, kuri vēlas būt klāt remontdarbu laikā, vai nepieciešama pilna video ierakstīšana. Jo viņi zina, kas var notikt.

Lai visi būtu apmierināti, puiši meistara telpās iekārtoja īpašu video ierakstīšanas laukumu. Virs tā ir karājusies laba Xiaomi tīmekļa kamera, kas ne tikai ieraksta visu procesu reāllaikā, bet arī pārraida to internetā.

Viņi piedāvās jaunu funkciju: remonta tiešsaistes pārraide jebkuru ierīci un/vai ierakstot procesu USB zibatmiņā. Tas, protams, ir bezmaksas.

Ar viņu varat būt pārliecināts, ka:

• viņi neko nelika, lai jūs traucētu;
• neviens nav pieskāries jūsu personas datiem;
• Remonts tika veikts tieši tā, kā tika runāts.

Ja vēlaties, jebkura ierīce var Ronis: nododot remontam uzlīmē pirmo plombu, noņem pirms izjaukšanas uz video un remonta beigās tāpat pielīmē otro zīmogu. Rezultātā iejaukšanās iespēja pirms vai pēc filmēšanas ir izslēgta.

Serviss pagaidām strādās testa režīmā, jo tehniskā daļa vēl tiek iekārtota. Taču ideja ir lieliska – un esmu pārsteigts, ka neviens to iepriekš nemēģināja reklamēt.

Uzticības remontētājiem šobrīd tik ļoti pietrūkst, tāpēc apsveriet, ka puiši dara labu darbu kolēģu labā visā valstī :)

tīmekļa vietne Parunāsim par domu, kas mani mocīja jau ilgu laiku. Kur garantijas, ka remontējot iPhone, remontētājs nesaglabās jūsu paroles, piezīmes un fotogrāfijas? Nedali savas dzīves atslēgas Pirms pieciem gadiem es pirmo reizi laboju savu iPhone — 2 dienas. Tad man tur nebija noslēpumu - parastas jauniešu fotogrāfijas, piezīmes...

Sveiki! Pabeidzam rakstu sēriju (vismaz uz laiku) par servisa centriem un dažādām iPhone garantijas apkalpošanas niansēm. Mēs jau esam izdomājuši (pilnīgi jauns vai atjaunots?) un kas notiek (pagarināts, sākas no jauna vai pilnībā pazūd?) tieši šajā iPhone. Un, šķiet, vairs nav par ko runāt... nekā tamlīdzīga!

Mums joprojām ir palicis viens (bet ļoti svarīgs!) jautājums, kas mums nepārprotami ir jāsaprot sīkāk. Izklausās tā - vai servisa centriem (ja ir spēkā garantija un pēc diagnostikas) ir jāmaina jūsu iPhone pret jaunu? Vai arī remonts joprojām ir iespējams, un viņi jums atdos jūsu veco ierīci?

Mēs šodien par to runāsim, ejam!

Vēlreiz vēlos atzīmēt, ka mēs runājam tieši par Apple pilnvarotām oficiālajām remontdarbnīcām (saraksts). Dabiski, ka tirgū vai teltī pie tirgus neviens neko nemainīs (IP tēvocis Vasja). Viņi jebkurā gadījumā to salabo un ļaus jums iet mierā. Vispār no šādām vietām labāk izvairīties - darīs lēti, bet ne uz ilgu laiku.

Tātad jūsu iPhone ir bojāts, jūs vērsāties pēc palīdzības servisa centrā, un ir divas iespējas:

• Jūs tiksiet salabots, izmantojot jaunas vai lietotas detaļas, kas pēc veiktspējas un uzticamības ir līdzvērtīgas jaunām.
• Tiks aizstāts ar preci, kas ir vismaz funkcionāli identiska nomaināmajai precei.

Lai jūs nedomātu, ka es to visu izdomāju, šeit ir Apple vietnes ierobežotās garantijas noteikumu ekrānuzņēmums.

Tādējādi izrādās, ka Apple var izvēlēties pēc saviem ieskatiem - vai nu salabot savu iPhone (izmantojot gan jaunas, gan lietotas detaļas :)), vai nomainīt pret līdzīgu preci (kuru, starp citu, var arī salikt no jauna un lietota \sīkāk :)). Bet kas patiesībā notiek Krievijas servisa centros - maiņa vai remonts?

Kurš var vislabāk atbildēt uz šo jautājumu? Tieši tā, pati Apple, ko pārstāv tehniskā palīdzība. Pajautāsim viņiem...

Kā redzam, iekšā Krievija iPhone Viņi to var salabot saskaņā ar garantiju vai nomainīt. Kā tā? Galu galā viņi visur raksta, ka, tā kā Apple nepiegādā oriģinālās detaļas Krievijai, vienīgais veids, kā salabot bojātu iPhone, ir to nomainīt! Es arī par to jautāju čatā...

Kā redzat, Apple nosūta sertificētas rezerves daļas uz Krieviju, lai pilnvarotie servisa centri varētu salabot jūsu iPhone. Vienīgais izņēmums ir displeji, jo oriģinālie ekrāni netiek piegādāti Krievijas Federācijai.

Ko darīt tagad, ja tas ir defekts, tad tikai remonts un viss? Bet nē, jo patiesībā viss notiek tieši otrādi. Vairumā gadījumu, ko esmu dzirdējis (lasījis, stāstījis), viss notiek savādāk. Pilnīgi jebkura ražošanas defekta gadījumā autorizēts servisa centrs drīzāk nomainīs jūsu iPhone pret jaunu, nevis labos.

Godīgi sakot, es nezinu, kāpēc tas notiek - ir rezerves daļas, ir cilvēki, vai tiešām ir lētāk un vieglāk vienkārši nomainīt ierīci? Man nav atbildes, ja ir idejas, rakstiet komentāros.

Apkopojiet:

• Ir iespējams iPhone remonts garantijas ietvaros; Apple šim nolūkam piegādā rezerves daļas uz Krieviju (izņemot displejus).
• Neskatoties uz to, vairumā gadījumu (patiesībā visos, par kuriem esmu dzirdējis) ASC izdod pilnīgi jaunu iPhone, nevis bojātu.

Vai tas tiešām ir jauns? Par to jau rakstīju, saite ir raksta sākumā - izlasi, tur ir daudz interesantas informācijas.

Atjaunināts vai jauns kopējais:

• Sākot ar 2017. gada pavasari (pateicoties FAS pasūtījumam), Apple sāka piegādāt remonta komponentus Krievijai iPhone displeji. Tagad oficiālajos servisa centros ir pilnīgi visas rezerves daļas garantijas remontam.
• Es nezinu, vai tas ir saistīts ar iepriekšējo punktu vai nē, bet fakts paliek fakts, ka lietotāji arvien biežāk komentāros raksta, ka viņu iPhone tika salabots, nevis nomainīts pret jaunu.

P.S. Ceru uz jūsu viedokļiem un jautājumiem.

P.S.S. Vai vēlaties, lai jūsu iPhone tiktu nomainīts, nevis remontēts? Spied "patīk", nāc! :)

Globālās kompānijas Apple darba specifika darbojas pēc pamatnoteikuma: bojājumu gadījumā telefonus neremontēt, bet gan nomainīt pret jauniem. Tagad, ja kamera vai stikls ir bojāts, klientam ir jāsazinās ar uzņēmuma birojiem savā pilsētā, lai saņemtu atbalstu. Tālāk mēs jums pastāstīsim, kā nomainīt iPhone ar garantiju pret jaunu, kā arī citas šīs procedūras nianses un smalkumus.

Primārais uzdevums šīs problēmas risināšanai ir pāriet uz uzņēmuma oficiālo lapu sadaļā Apkope. Galvenais jautājums, kas satrauc visus līdzjutējus ābolu produkti, un kā darbojas atgriešanas un garantijas periods pēc jauna Krievijā sertificēta tālruņa modeļa pieteikšanās un saņemšanas.

Saskaņā ar atsauksmēm no klientiem, kuri jau ir veiksmīgi ieviesuši šis tips pakalpojumiem, daudziem no tiem sazināšanās brīdī beidzās garantija. Ekrānā bieži bija redzams ziņojums, ka telefoniskais tehniskais atbalsts tagad ir pieejams par maksu (dažos gadījumos ir jāpiemēro patērētāju tiesību aizsardzības likuma vērtības).

Ņemot to vērā, tika nolemts zvanīt un konsultēties ar Apple speciālistiem par garantijas pagarinājuma termiņu un arī to, kā pareizi salabot un atjaunot bojājumus. Uzņēmuma pārstāvji stāstīja, ka saskaņā ar juridisko dokumentāciju cilvēks pēc jauna tālruņa saņemšanas pēc palīdzības var vērsties gada laikā. Tā ir neapšaubāma priekšrocība, jo apkopes periods saskaņā ar īpašnieka garantiju tiek atiestatīts un pagarināts.

Ir arī vērts rūpīgi izpētīt oficiālajā vietnē sniegtās informācijas apjomu, taču katram gadījumam vēlreiz pārbaudiet to katru reizi, izmantojot telefona zvans operatoru atbalsta dienestam.

Ja ar tālruni notiek negadījums, daudziem cilvēkiem ir aktuāls jautājums: “Ja mans iPhone ir bojāts garantijas ietvaros, kur man sazināties?” Vienmēr ir vērts sazināties ar klientu apkalpošanas pārstāvjiem savā pilsētā, iesniegt pieprasījumu un veikt remontu vai iegādāties jaunu.

Varat arī sazināties ar speciālistu jebkurā ērtā veidā. Atcerieties, ka visi ierīcē esošie dati obligāti tiek atkārtoti saglabāti, tas ir, tos var atgriezties jauna versija tālrunis. Un turpmāka nomaiņa tiek veikta pilnīgi bez maksas un bez papildu maksas.

Lai no personīga piemēra saprastu, vai uz jūsu tālruni attiecas garantijas apkope un nomaiņa pret citu, jums jāiepazīstas ar sadaļu “Ierīces informācija”. Jūsu ierīces sērijas numuram ir jāietver šādi latīņu valodas piešķīrumi: q3-q9 qc, qd, qf, qg, qh, qj.

Tas ir, izskatīsim gadījumu praksē. Ja tālrunim ir nepieciešama nomaiņa stikla iphone 7 plus ir garantēts, nav jāskrien uz apšaubāmu veikalu, lai veiktu pirkumu vai veiktu pasūtījumu caur tīmekļa vietnēm. Jūs varat vienkārši sazināties ar tuvāko servisa centru vai to, kurā iepriekš tika veikts pirkums.

Tātad, šeit jūs varat bez maksas nomainīt akumulatoru pret jaunu, iepriekš sagatavojot nepieciešamo dokumentu komplektu. Vairāk Detalizēta informācija Mēs apspriedīsim iepriekš minētās darbības.

Nosacījums tam ir iepriekšēja apkopes pārbaude; ja garantijas laikā tiek apstiprināts, ka tas ir bojāts, tas tiek nomainīts bez maksas.

Jums arī jāpagarina saņemtā jaunā tālruņa termiņš, kas saskaņā ar uzņēmuma noteikumiem būs gads no tā saņemšanas dienas. Un, ja runājam pareizi, tad apstipriniet ar uzņēmuma darbiniekiem šī fakta patiesumu.

Ja uz jūsu tālruņa incidentu neattiecas garantija, labāk doties un samaksāt naudu citā servisa centrā, lai samazinātu gaidīšanas laiku uz mobilā tālruņa remontu.
Pieteikšanās procedūra

Vispārējo aprites procedūru var iedalīt četros posmos:

1. Pēc avārijas vispirms rūpīgi jāsagatavo visi nepieciešamie dokumenti (pretējā gadījumā lieta klientu atbalsta zvanu centrā netiks uzskatīta par veiksmīgi pabeigtu). Tajā pašā laikā ir vērts sagatavot ierīci apmaiņai pret jaunu versiju. Pirms Apple Store apmeklējuma mēģiniet veikt tālāk norādītās darbības, kad ierīce ir izslēgta.

• Radīšana rezerves kopija: visu jūsu mobilajā ierīcē esošo datu drošībai;
• ID paroles definīcija: dažos gadījumos ir nepieciešams tālruņa remonts pilnīga noņemšana visus failus un atspējot Find My iPhone, izmantojot piekļuves kodu;
• pārdošanas čeka pieejamība: ja nepieciešams, apstipriniet derīgu mobilās ierīces iegādes faktu;
• valdības izdota dokumenta pieejamība: identitātes apstiprināšanai: pase, autovadītāja apliecība utt.

1. Nogādājiet tālruni derīgā un sertificētā Apple servisa centrā (varat arī sazināties ar savu mobilo sakaru operatoru). Ražotāja oficiālajā vietnē varat palielināt iespējas ātri salabot bojātu tālruni: atlasiet savas mobilās ierīces zīmolu, noklikšķinot uz atbilstošās sadaļas. Tālāk jums jāizvēlas tēma: fiziski bojājumi, akumulators vai šūnu. Paplašinot apakšējo logu par noteiktām remonta jomām Apple iPhone Parāda izplatītas problēmas un īsus risinājumus to risināšanai. Ja jūsu norādītā problēma nav norādīta vietnē, ir vērts lūgt personisku saziņu tieši ar mobilo ierīču remonta speciālistu, lai sūdzētos par izmantojamību.

Pēc kāda laika speciālists sazināsies ar jums jebkurā jums ērtā veidā (e-pasts, tērzēšana sociālie tīkli utt.).

1. Gaidu Apple telefona remontu
2. Ja ierīce tiek piegādāta uzņēmuma servisa centrā, remonts var ilgt ne vairāk kā 7 dienas saskaņā ar pieteikumā norādītajiem noteikumiem.

Svarīgs! Dažos gadījumos kļūdas ierīces darbībā var novērst jau tajā pašā dienā, un klients saņem rezerves tālruni.

1. Ja jūs attiecas Mobilais telefons operators, tad laika noteikšanas jautājums ir jāpārrunā tieši ar pārstāvi.

Nepieciešamā dokumentācija

Lai apmainītos ar telefona aparātiem, pircējam jārīkojas šādi, jāiesniedz dokumenti saskaņā ar sarakstu:

• iPhone zīmola tālruņa sērijas numurs (to var redzēt uz tā kastītes);
• personīgais sērijas tālruņa numurs, kas nosaka visus procesa smalkumus un nianses;
• un pats galvenais, šī ir parole, kas nepieciešamības gadījumā ļaus jums pieteikties savā personīgajā kontā.

Procedūras iezīmes

Saskaņā ar globālā tīmekļa lapās publicēto dokumentu resursiem defektiem ir noteiktas vairākas prasības. mobilās ierīces. Tas ir, lai uzņēmums varētu remontēt vai nomainīt ierīci, tai ir jābūt pareizi “salauztai”. Tātad uz šādiem tālruņu modeļiem attiecas garantijas apkalpošana, kā arī maiņa pret jaunu versiju:

• šaura plaisa stiklā “bez zirnekļtīkla”, kurai vajadzētu būt stūrī;
• izpaužas efekts priekšējā kamera, tā nobīde no vēlamās vietas;
• papildu elementu klātbūtne zem ekrāna vai “salauzti” pikseļi (pēc lietotāja iepriekšēja pieprasījuma).

Ko darīt, ja klients patiešām ir vainīgs?

Gadījumi, kas kvalificējas bezgarantijas remontam, ir šādi:

• apstiprināta lietotāja šķidruma iekļūšana ierīcē;
• ierīces iekšpusē korozija;
• nopietna displeja mehāniskā deformācija;
• plaisa, no kuras izstaro daudzas mazas plaisas un cita veida plaisas;
• sarežģītā formātā iegūto atkritumu klātbūtne;
• noslaucīta stikla virsma, poga vai futrālis;
• ekrāna noņemšana (izņēmums ir uzbriedis akumulators, uz kuru attiecas garantija);
• Jūsu tālruņa skaļrunis vai mikrofons ir ļoti aizsērējis.

Uzmanību! Katrs šķidruma kontakta gadījums Apple ierīce tiek izskatīts individuāli. Tā kā atsevišķi gadījumi netiek segti un remonts tiek apmaksāts no garantijas līdzekļiem un tiek remontēts par daļēju klienta samaksu (ekrāna korozija pēc šķidruma kontakta vai telefona īpašnieka personisks apstiprinājums par notikušo). Jūs nevarat ilgi turēt tālruni peldošā stāvoklī un pēc tam uzlikt uzņēmumam pienākumu to aizstāt ar jaunu.

Ja iPhone lietotājs uzrāda sausu tālruni bez redzamiem korozijas elementiem un baltas vai pelēkas bākas klātbūtni, garantija var palikt spēkā. Sarkanā indikatora gadījumā šāds brīdis nav iespējams.

Var būt arī atsevišķi gadījumi, kad tas nav pilnībā apmaksāts no garantijas līdzekļiem, bet tas joprojām tiek mainīts uz jaunu versiju. Par telefona nodošanu kļūdu vai darbības traucējumu gadījumā ir tieši atbildīgs klients. Uzņēmuma darbinieki paši noteiks līdzekļus problēmas risināšanai: noskaidros, kā tieši tā salūza, ko ar to var darīt, vai ir nepieciešams iegādāties citu modeli, vai ir iespēja izdot jaunu versiju utt.

Uzmanību! Lūdzu, ņemiet vērā, ka šie noteikumi neattiecas uz AppleCare+ dalībniekiem. Šī iemesla dēļ tālruņus var salabot vai nomainīt pat tad, ja ir acīmredzami mehāniski bojājumi.

Apple maigās politikas dēļ viņiem praktiski nav gadījumu, kad neapmierināti klienti vērstos tiesā. Parasti visa lieta tiek atrisināta kupona saziņai ar garantijas centru ieviešanas stadijā.

Atcerieties, ka, ja jūsu iPhone nedarbojas pirms garantijas perioda beigām, varat likumīgi sazināties ar servisa centru vai specializētu veikalu. Pēc dokumentu komplekta nodrošināšanas un derīga līguma sastādīšanas jūs tiksiet aizstāts ar jaunu.

Apple Federālais pretmonopola dienests ir paziņojis par iPhone servisa sniegšanu un atjauninājis tehniskā atbalsta vietnes lapu, norādot uz iespēju salabot viedtālruņu bojātus displejus.

Ja jūsu iPhone ekrāns nejauši saplaisā, varat to salabot kādā no mūsu pilnvarotajiem servisa centriem. Šāda remonta izmaksas ir atkarīgas no iPhone modeļa un no tā, vai ir kādi papildu bojājumi. Uz bojājumiem, kas radušies negadījuma vai nepareizas lietošanas rezultātā, Apple garantija neattiecas, tāpēc jums būs jāmaksā par ārpusgarantijas apkalpošanu. Ja ekrāna plaisa ir radusies ražošanas defekta dēļ, uz to attiecas Apple garantijas un patērētāju aizsardzības likumi. Apple autorizētais servisa centrs veiks diagnostikas pārbaudi, lai noteiktu, vai jūsu iPhone tālrunim ir nepieciešams papildu remonts. Viņi arī sniegs jums aprēķinus par remonta izmaksām.

Saskaņā ar jaunajiem noteikumiem par iPhone remonts Jums jāsazinās ar sertificētu servisa centru, un no turienes viedtālrunis tiks nosūtīts uz īpašu remontdarbnīcu, kur tiks nomainīti displeji. Atgādinām, ka iepriekš Apple nepiegādāja Krievijai komponentus bojāto iPhone ekrānu nomaiņai – autorizētajos servisa centros šādas ierīces par papildu samaksu tika nomainītas pret jaunām. Iemesls tam bija tas, ka, lai oficiāli nomainītu displeju un veiktu augstas kvalitātes darbu, ir nepieciešama sarežģīta kalibrēšanas procedūra, izmantojot dārgu aparatūru, kas piekļūst kodolam. operētājsistēma iPhone, izmantojot Apple drošo tīklu.

Iepriekš uzņēmums nevēlējās uzņemties šāda līmeņa servisa centru organizēšanu un piedāvāja salūzušo viedtālruņu īpašniekiem tos apmainīt pret jauniem ar papildu samaksu aptuveni 25-30 tūkstošu rubļu apmērā. Situācija mainījās, kad Dmitrijs Petrovs sūdzējās Federālajam pretmonopola dienestam par Apple un pieprasīja iespēju remontēt ierīces un piegādāt nepieciešamo aprīkojumu un komponentus. 2016. gada nogalē FAS ierosināja lietu pret Apple un pēc tiesvedības atzina, ka uzņēmums ļaunprātīgi izmanto savu dominējošo stāvokli iPhone remonta tirgū, aizliedzot neoficiālus remontdarbus un vienlaikus atsakoties piegādāt nepieciešamās rezerves daļas.

2017. gada februārī FAS nolēma, ka Apple līdz 1. maijam ir jāatver vienots servisa centrs Krievijā un jānodrošina pakalpojumu sniegšana patērētājiem saskaņā ar likumu. Krievijas Federācija. IN pašlaikšī prasība ir izpildīta, un Apple ir gatavs sākt oficiālu iPhone remontu Krievijā. Saskaņā ar Vedomosti, sazinieties, lai aizstātu bojāto iPhone ekrāns Varat doties uz kādu no pilnvarotajiem Apple servisa centriem Krievijā, kur viņi var aprēķināt remonta izmaksas atkarībā no iPhone modeļa un papildu bojājumu klātbūtnes. No servisa centriem bojātās ierīces tiks nogādātas remontdarbnīcā, kur tiks nomainīti displeji. Tomēr rodas loģisks jautājums: vai tas tiešām ir labi vai sūdzība FAS neuzlabos iPhone īpašnieku situāciju mūsu valstī?

Ir vērts sākt ar to, ka ir nepieciešams iedalīt remonta veidus garantijas un bezgarantijas gadījumos. Pirmie notiek retāk, savukārt otrie (lasi: salauzts ekrāns) notiek biežāk un vienmēr ir saistīti ar lielākām izmaksām. Tā kā Apple tagad ir pienākums nodrošināt pilnu garantijas servisu un tam ir visas iespējas to darīt, iPhone īpašnieki, kuriem būs nelielas problēmas, zaudēs. Iepriekš, kad bija garantijas gadījums, Apple viedtālruni visbiežāk nomainīja pret jaunu, bet tagad to salabo. Turklāt, ja nomaiņas ierīces saņemšana prasīja vairākas dienas, tagad jums būs jāpiešķir budžets loģistikai. Vispirms autorizētie servisa centri nosūtīs viedtālruni uz remonta nodaļu, pēc kāda laika pienāks viņu kārta, pēc tam iPhone ir jāatdod īpašnieka saziņas vietā.

Tajā pašā laikā tie iPhone īpašnieki, kuri bieži sabojā ekrānus, gūs labumu no remonta vienības palaišanas Krievijā - tagad displeja nomaiņa maksās lētāk nekā veca viedtālruņa maiņa pret jaunu, un displeja nomaiņas kvalitāte būs augstāka. daudz augstāks nekā neoficiālajos servisa centros. Mēs nedrīkstam aizmirst, ka tas ir daudz biežāk sastopams bojājums nekā garantijas gadījumi. Īpaši ņemot vērā, ka Apple produktu kvalitāte ir ļoti augsta un ierīču īpašnieki reti sastopas ar problēmām, kas rodas ne viņu vainas dēļ.