Hvordan finne ut om en iPhone har blitt reparert. Hvordan returnere eller erstatte en iPhone under garanti. Start og forlengelse av garantiperioden

Få russiske statsborgere har råd til slikt dyrt leketøy, som en iPhone. Men selv folk med god inntekt har ikke tenkt å kaste penger. Hvis en dyr telefon viser seg å være av dårlig kvalitet (og dette skjer), er de fast bestemt på å enten erstatte enheten eller returnere pengene som er betalt for enheten.

Situasjonen er enda tristere når fattige kjøpere, som ønsker å eie en statusvare, tar opp et lån, hvoretter det viser seg at telefonen ikke fungerer. Derfor vil instruksjoner om hvordan du bytter en ødelagt iPhone under garantien til en ny enhet eller får pengene tilbake være nyttige for lesere med ulike inntektsnivåer.

Inntil april 2017 hadde eiere av en ikke-fungerende iPhone under garanti to alternativer. Ved å kontakte servicesenteret kunne de:

• kreve refusjon Penger for en enhet som har gått i stykker;
• få en ny mobiltelefon som erstatning for en gadget som ikke fungerer.

I det andre alternativet, mottak ny iPhone var betinget. iPhone-produsenten advarte ærlig kunder på sin offisielle russiskspråklige nettside om at en enhet av lav kvalitet ville bli byttet ut med et "funksjonelt identisk" produkt under garantien. Selskapet lovet ikke at det ikke var brukt av noen tidligere. Spesielt kan komponenter fra andre returnerte telefoner ha blitt brukt under garantireparasjoner. Om, .

Situasjonen har endret seg siden våren. En elitemobiltelefon kan nå repareres, ettersom Apple har begynt å levere originaldeler til Russland. Nå har en kjøper som trenger en fasjonabel enhet, og ikke penger, rett til å velge hva slags forespørsel om å kontakte servicesenteret - for utskifting eller reparasjon. Eiere av mislykkede iPhone 5 og 6 advarer om at sentre nå er mer villige til å reparere dem enn å erstatte dem.

Hva du skal gjøre hvis iPhone er ødelagt

Før kjøperen bestemmer seg for hvor han skal ta iPhonen, må han bestemme seg for hva han skal gjøre. Eieren av en ikke-fungerende mobiltelefon må ha en klar ide om hva han ønsker å oppnå fra selgeren eller produsenten:

• retur av en sum penger i bytte mot en telefon;
• erstatte en defekt iPhone med en ny fungerende gadget;
• reparasjon av enheten.

Forespørselen om refusjon for iPhone skal sendes til hvem den ble betalt, det vil si til selgeren. For å be om erstatning eller reparasjon av enheten, vennligst kontakt servicesenteret. De ansatte har lignende erstatningstelefoner og ekte, ikke-forfalskede deler som lar dem reparere dyrt utstyr.

Erfarne iPhone-brukere gir råd: Hvis telefonen går i stykker, er det mer lønnsomt for eieren å kontakte Apples kundestøtte direkte i stedet for til servicesentre som er autorisert av selskapet. Dette gir kjøperen en rekke fordeler:

1. Avdelingsspesialister har muligheten til å teste en ikke-fungerende telefon eksternt. Noen ganger er problemet med dens funksjon allerede løst på dette stadiet.
2. Eieren av iPhone vil bli tilbudt å utføre reparasjonen selv ved å sende en ny del (i stedet for den "døde").
3. Hvis telefonen din trenger utskifting eller større reparasjoner, vil frakt- og pakkekostnader dekkes av Corporation. Kjøperen må bare ringe budet.

Når de nekter en gratis erstatning

Gratis iPhone-erstatning tilbys kun under garantien. Du kan forsikre deg om at den fortsatt er gyldig på produsentens offisielle nettsted ved å gå inn serienummer enhet Avhengig av hvilken type enhet som er kjøpt, varierer garantiperioden fra 1 til 3 år. Uten garanti vil selv mindre operasjoner (for eksempel bytte av glasset på en iPhone 7 pluss) gratis bli umulig.

Imidlertid er det en rekke omstendigheter der det ikke er noen vits i å overlevere en iPhone under garanti, siden kjøperen vil bli nektet gratis tjeneste, inkludert levering av en ny enhet. Dette vil skje i følgende tilfeller:

• serienummeret mangler eller er skadet på produktet;
• du overleverer en stjålet telefon til et servicesenter (selv om tyveriet ny eier har ingen relasjon);
• skade på enheten oppsto på grunn av feil bruk av gadgeten eller installasjon av ulisensiert programvare;
• telefonen mislyktes som følge av naturkatastrofer: flom, jordskjelv, brann;
• Det ble funnet spor av fuktighet i enheten;
• du ba om en erstatning etter at de prøvde å reparere mobiltelefonen din utenfor servicesenteret.

Før du returnerer din iPhone for erstatning, må du sjekke om den er sertifisert denne enheten på russisk territorium. Uten dette kan ikke enheten erstattes eller repareres. Hvis telefonen har ytre defekter (riper, flekker), vil også en erstatning bli nektet.

Start og forlengelse av garantiperioden

Garantien for de fleste Apple-produkter starter fra kjøpsdatoen. Men et unntak er gjort for iPhones: begynnelsen av garantiperioden er det øyeblikket dingsen aktiveres.

Hvis den defekte enheten ble erstattet med en ny, begynner garantiperioden å løpe igjen fra det øyeblikket den ble mottatt. Det vil si at kjøperen har minst ett år på seg til å forsikre seg om at han denne gangen har kjøpt utstyr av høy kvalitet.

Hvordan få penger tilbake uten kvittering

Kjøper har rett til å returnere en iPhone som er under garanti til selgeren. I dette tilfellet er butikken forpliktet til å betale forbrukeren ved å returnere hele kostnaden for telefonen. Hvis returen ikke skjer på kjøpsdagen, må innbyggeren skrive en søknad og presentere et sivilt pass (hvis en butikkansatt ber om det).

Fra tid til annen oppstår konfliktsituasjoner på grunn av kjøpers manglende kvittering. Uten det nekter butikkene ofte å akseptere dyre telefoner tilbake. Denne stillingen til ansatte er upassende av flere grunner:

• butikken opprettholder detaljert dokumentasjon angående varene som selges, og har mulighet til å sjekke om den virkelig solgte en lavkvalitets iPhone;
• Forbrukerrettighetsloven åpner for at varer kan returneres uten kvittering (artikkel 18 og 25).

Når du returnerer en iPhone uten kvittering, har en borger rett til å bevise kjøpet med vitnesbyrd. Det er nok av dem til å starte prosedyren for å bytte varer mot penger. Kjøperen skal imidlertid ikke forvente at beløpet som er betalt for iPhonen vil bli returnert til ham samme dag. Mest sannsynlig vil selgeren sende enheten til undersøkelse for å sikre at feilen ikke var eierens feil.

Et betydelig pluss iPhone erstatning er at kjøper mottar en ny enhet med ugyldig garantiperiode. Servicesentre har imidlertid strenge krav til returnerte telefoner. Kjøper vil ikke kunne returnere verken "grå" eller stjålet utstyr. Men hvis kjøpet var gjennomsiktig, og sammenbruddet ikke var eierens feil, har forbrukeren stor sjanse for å motta en fungerende dings i retur.

La oss snakke om en tanke som har plaget meg i lang tid. Hvor er garantiene for at når du reparerer en iPhone, vil ikke reparatøren beholde passordene, notatene og bildene dine?

Ikke del nøklene til livet ditt

For fem år siden fikk jeg reparert iPhonen min for første gang – i 2 dager. Da hadde jeg ingen hemmeligheter der – vanlige ungdomsbilder, lapper med adresser, en kjedelig søkehistorikk. Det var ikke engang et passord. Da jeg dro, trodde jeg at ingen trengte dataene mine og trodde generelt på ærligheten til folk.

Om en uke min skype hacket. Jeg kunne ikke forstå hvorfor eller hvordan - og bare en måned senere skjønte jeg at jeg dumt oppbevarte passordet til det i et gammelt notat. Jeg glemte det hundre ganger. Jeg er sikker på at du også har sett på bildene. Dette betyr at de kan komme inn i din personlige post, og derfra kan du gjøre så mange ting at det ikke virker nok.

Som person kan jeg glemme mange ting jeg en gang gjorde på telefonen. Men telefonen husker alt.

jeg anbefaler se neste video, hvis du kan engelsk, forklarer det perfekt hvor mye som er lagret i telefonene våre og hvorfor de ikke kan stole på selv i hjemlandet uten restriktive lover.

Konklusjonen er enkel: telefonen din er nøkkelen til hele livet ditt. Når du sender den inn til reparasjon, gir du ofte bort tilgang til alt, hva har du.

Hvilke data kan en mester stjele?

Så du sendte iPhone til reparasjon. Det er to alternativer for utvikling av hendelser - i tilfelle mesteren er uærlig.

Alternativ 1. Du har ikke passord og/eller Touch ID-lås

Tror du at du i en alder av 25-30 ikke har noe å skjule, og ingen trenger deg? Kanskje ja, hvis du ikke er noen i det hele tatt og det ikke er mulig å ringe deg. Men slike folk leser ikke siden vår :)

Hva kan bli stjålet fra enheten din uten en PIN-kode:

• gamle notater med passord, kontokoder, Kredittkort og tjenester
• personlige poster som kan brukes mot du
• Logg uten kontekst, noe noen kanskje skammer seg over
• dusinvis av nettsteder, sosiale nettverk og tjenester hvor passordet er allerede angitt
• bankapplikasjoner med påloggingskoder i Notes
• full tilgang til e-post alle kontoene dine
• reiseruter ofte besøkte steder og bedrifter
• meldinger fra kjære og kolleger med konfidensiell/personlig informasjon
• tilgang til lukkede ressurser og databaser din bedrift
• fotografier, skjermbilder av personlig karakter som kan brukes til utpressing

Det største problemet er det du vil ikke engang vite at mesteren klatret et sted. Det er nok for ham å bare huske på hvilken skjerm applikasjonen ble åpnet (takket være multitasking-skjermen) - og etter å ha gravd rundt, kan han gå tilbake dit, starte resten av programmene i ønsket rekkefølge og dermed skjule det faktum at innblanding i hans personlige liv.

iOS deler ikke logger over arbeidet med eieren, så du kan bare håpe på et mirakel. Og mirakler skjer sjelden.

Alternativ 2. Du har et passord i iOS

Sett at du har en PIN-kode, og da blir det gigantisk vanskelig å få tak i data. Nesten umulig med mindre du blir oppmerksom på internasjonale rettshåndhevelsesbyråer. Du er beskyttet mot for utspekulerte mestere.

Eller ikke?

Er du en lite iøynefallende førsteårsstudent, så er det ingen som trenger deg. Hva om du er leder i et selskap, spesielt et større? Eller har du generelt lederstillinger? Kanskje du er en del av et team av ingeniører med tilgang til infrastruktur og databaser. Og uten å merke det, er du det sende bak kulissene til bedriften din for desperate konkurrenter.

For mange virker slike ting som eventyr fra Hollywood-filmer, men bedriftsspionasje– Fenomenet er 100 % reelt. Og dette er ikke bare tekniske "bugs" og modifikasjoner. Mye mer vanlig er programvare "bakdører" som utnytter iOS-sårbarheter. Nesten alle krever fysisk engangstilgang til smarttelefonen, hvor skadelig programvare installeres.

Og hvis du har en jailbreak, vil installasjonen av slik dritt være innenfor kraften til den blinkende kjelen Ashot fra kjelleren ved siden av huset. Samt skjule spor etter slike forstyrrelser.

Så selv om du har en PIN-kode, vil en litt mer sofistikert, men like effektiv intervensjon ikke 100% beskyttet.

Hvorfor begynte jeg i det hele tatt å snakke om dette?

Jeg bestemte meg for å ta opp temaet da jeg tok med en ødelagt iPhone for reparasjon til gutter jeg kjente fra en tjeneste.

De har hele tiden kunder som enten vil være tilstede under reparasjoner, eller krever full videoopptak. For de vet hva som kan skje.

For å sikre at alle var fornøyde, satte gutta opp et spesielt videoopptaksområde i mesterens lokaler. Hengende over det er et godt Xiaomi-webkamera, som ikke bare registrerer hele prosessen i sanntid, men også sender det til Internett.

De kommer til å tilby en ny funksjon: nettsending av reparasjoner hvilken som helst enhet og/eller opptak av prosessen på en USB-flash-stasjon. Det er gratis, selvfølgelig.

Med henne du kan være sikker på at:

• de la ikke noe for deg;
• ingen rørte dine personlige data;
• Reparasjonene ble utført nøyaktig som diskutert.

Hvis ønskelig, kan enhver enhet Tetning: når de overleverer til reparasjon, setter de den første forseglingen, fjerner den før de demonteres på video, og på slutten av reparasjonen, fester de den andre forseglingen på samme måte. Som et resultat er muligheten for intervensjon før eller etter filming utelukket.

Tjenesten vil fungere i testmodus foreløpig, fordi den tekniske delen fortsatt er under oppsett. Men ideen er fantastisk – og jeg er overrasket over at ingen prøvde å promotere den før.

Tilliten til reparatører er så mangelfull akkurat nå, så tenk på gutta som gjør en god gjerning til fordel for kolleger over hele landet :)

nettsted La oss snakke om en tanke som har plaget meg i lang tid. Hvor er garantiene for at når du reparerer en iPhone, vil ikke reparatøren beholde passordene, notatene og bildene dine? Ikke del nøklene til livet ditt For fem år siden fikk jeg reparert iPhonen min for første gang – i 2 dager. Da hadde jeg ingen hemmeligheter der - vanlige ungdomsbilder, notater...

Hallo! Vi fullfører serien med artikler (i hvert fall for en stund) om servicesentre og ulike nyanser av iPhone-garantiservice. Vi har allerede funnet ut (helt ny eller pusset opp?) og hva som skjer med (utvidet, starter på nytt eller forsvinner helt?) på akkurat denne iPhonen. Og det ser ut til at det ikke er noe mer å snakke om... ingenting sånt!

Vi har fortsatt ett (men veldig viktig!) spørsmål igjen, som vi helt klart trenger å forstå mer detaljert. Det høres slik ut - er det nødvendig for servicesentre (hvis du har en gyldig garanti og etter diagnostikk) å bytte ut din iPhone med en ny? Eller er reparasjon fortsatt mulig, og de vil gi deg den gamle enheten din?

Vi snakker om dette i dag, la oss gå!

Nok en gang vil jeg merke at vi snakker spesifikt om offisielle verksteder autorisert av Apple (liste). Naturligvis vil ingen endre noe på markedet eller i et telt i nærheten av markedet (IP Uncle Vasya). De vil reparere den uansett og la deg gå i fred. Generelt er det bedre å unngå slike steder - de vil gjøre det billig, men ikke lenge.

Så din iPhone er ødelagt, du henvendte deg til et servicesenter for å få hjelp, og det er to alternativer:

• Du vil bli reparert med nye eller brukte deler som tilsvarer nye i ytelse og pålitelighet.
• Vil bli erstattet med et produkt som minst er funksjonelt identisk med produktet som erstattes.

For at du ikke skal tro at jeg har funnet på alt dette, her er et skjermbilde av de begrensede garantibestemmelsene fra Apples nettsted.

Dermed viser det seg at Apple kan velge etter eget skjønn - enten reparere din iPhone (ved bruk av både nye og brukte deler :)), eller erstatte den med et lignende produkt (som forresten også kan settes sammen fra nytt og brukt) \at detaljene :)). Men hva skjer egentlig i russiske servicesentre - utveksling eller reparasjon?

Hvem kan best svare på dette spørsmålet? Det stemmer, Apple selv, representert ved teknisk støtte. La oss spørre dem...

Som vi ser, i Russland iPhone De kan enten reparere den under garantien eller erstatte den. Hvordan det? Tross alt skriver de overalt at siden Apple ikke leverer originaldeler til Russland, bør den eneste måten å reparere en defekt iPhone være å erstatte den! Jeg spurte også om dette i chatten...

Som du kan se, sender Apple sertifiserte reservedeler til Russland slik at autoriserte servicesentre kan reparere din iPhone. Det eneste unntaket er skjermer, siden originalskjermer ikke leveres til den russiske føderasjonen.

Så hva nå, hvis det er en defekt, så er det bare å reparere og det er det? Men nei, for i virkeligheten skjer alt akkurat det motsatte. I de fleste tilfeller som jeg har hørt (lest, blitt fortalt om) skjer alt annerledes. I tilfelle absolutt en produksjonsfeil, vil et autorisert servicesenter heller erstatte din iPhone med en ny enn å reparere den.

Ærlig talt, jeg vet ikke hvorfor dette skjer - det er reservedeler, det er folk, er det virkelig billigere og enklere å bare bytte ut enheten? Jeg har ikke noe svar, hvis du har ideer, skriv i kommentarfeltet.

Oppsummer:

• iPhone-reparasjoner under garanti er mulig; Apple leverer reservedeler til Russland for dette (unntatt skjermer).
• Til tross for dette, i de fleste tilfeller (faktisk, i alle jeg har hørt om), utsteder ASC-er en helt ny iPhone i stedet for en defekt.

Er det virkelig nytt? Jeg har allerede skrevet om dette, lenken er i begynnelsen av artikkelen - les den, det er mye interessant informasjon.

Oppdatert eller ny total:

• Fra og med våren 2017 (takket være FAS-ordren) begynte Apple å levere reparasjonskomponenter til Russland iPhone-skjermer. Nå har offisielle servicesentre absolutt alle reservedeler for garantireparasjoner.
• Jeg vet ikke om dette er relatert til forrige punkt eller ikke, men faktum gjenstår at brukere i økende grad skriver i kommentarene at deres iPhone ble reparert og ikke erstattet med en ny.

P.S. Jeg ser frem til dine meninger og spørsmål.

P.S.S. Vil du at din iPhone skal byttes ut i stedet for å repareres? Gi den et "liker", kom igjen! :)

Spesifikasjonene til arbeidet til det globale selskapet Apple opererer på grunnregelen: i tilfelle et sammenbrudd, ikke reparer telefoner, men erstatt dem med nye. Nå, hvis kameraet eller glasset er skadet, må kunden kontakte selskapets kontorer i byen deres for støtte. Nedenfor vil vi fortelle deg hvordan du bytter en iPhone under garanti mot en ny, og andre nyanser og finesser i denne prosedyren.

Den primære oppgaven for å løse dette problemet er å gå til den offisielle siden til selskapet i seksjonen Vedlikehold. Hovedspørsmålet som bekymrer alle fans epleprodukter, og hvordan retur- og garantiperioden fungerer etter å ha brukt og mottatt en ny telefonmodell sertifisert i Russland.

Ifølge anmeldelser fra kunder som allerede har implementert denne typen tjenester, hadde mange av dem garantien utløpt på kontakttidspunktet. Det var ofte en melding på skjermen som indikerte at teknisk telefonstøtte nå var tilgjengelig mot et gebyr (i noen tilfeller må verdiene i forbrukerbeskyttelsesloven brukes).

I lys av dette ble det besluttet å ringe og konsultere Apple-spesialister om garantiforlengelsesperioden og også hvordan man skal reparere og gjenopprette skaden. Selskapets representanter sa at ifølge juridisk dokumentasjon kan en person søke hjelp innen et år etter å ha mottatt en ny telefon. Dette er en klar fordel, siden serviceperioden under eierens garanti nullstilles og forlenges.

Det er også verdt å nøye studere mengden informasjon som presenteres på den offisielle nettsiden, men i tilfelle, dobbeltsjekk den hver gang du bruker telefonsamtale operatør til støttetjenesten.

Hvis det skjer en ulykke med en telefon, har mange mennesker et presserende spørsmål: "Hvis iPhone er ødelagt under garantien, hvor skal jeg kontakte?" Det er alltid verdt å kontakte kundeservicerepresentanter i byen din, sende inn en forespørsel og få den reparert eller få en ny.

Du kan også kontakte en spesialist på en hvilken som helst praktisk måte. Husk at alle data på enheten nødvendigvis lagres på nytt, det vil si at de kan returneres til ny verson telefon. Og ytterligere utskifting utføres helt gratis og uten ekstra kostnader.

For å forstå fra et personlig eksempel om telefonen din er underlagt garantiservice og erstatning med en annen, må du se på delen "Enhetsinformasjon". Serienummeret til enheten må inneholde følgende latinske oppgaver: q3-q9 qc, qd, qf, qg, qh, qj.

Det vil si, la oss vurdere saken i praksis. Hvis telefonen trenger en erstatning glass iphone 7 pluss er garantert, det er ikke nødvendig å løpe til en tvilsom butikk for å foreta et kjøp eller bestille gjennom nettsteder. Du kan bare kontakte nærmeste servicesenter eller det der kjøpet tidligere ble gjort.

Så her kan du erstatte batteriet med et nytt gratis etter å ha levert det nødvendige settet med dokumenter forberedt på forhånd. Mer detaljert informasjon Vi vil diskutere trinnene ovenfor nedenfor.

Betingelsen for dette er en foreløpig servicesjekk, hvis det bekreftes at den er defekt under garantien, erstattes den gratis.

Du må også forlenge varigheten til den nye telefonen du mottok, som i henhold til selskapets regler vil være et år fra datoen for mottak. Og hvis vi snakker riktig, så bekrefte med selskapets ansatte sannheten av dette faktum.

Hvis telefonhendelsen din ikke dekkes av garantien, er det bedre å gå og betale penger til et annet servicesenter for å redusere ventetiden for reparasjon av mobiltelefon.
Søknadsprosedyre

Den generelle prosedyren for sirkulasjon kan deles inn i fire stadier:

1. Etter et sammenbrudd må du først forberede alle nødvendige dokumenter (ellers vil ikke saken på kundestøttesenteret anses som fullført). Samtidig er det verdt å forberede enheten for utveksling for en ny versjon. Før du besøker en Apple Store, prøv å gå gjennom trinnene nedenfor med enheten slått av.

• Opprettelse sikkerhetskopi: for sikkerhet og sikkerhet for all data på din mobile enhet;
• ID-passorddefinisjon: telefonreparasjon krever i noen tilfeller fullstendig fjerning alle filer og deaktivering av Finn min iPhone når du bruker et passord;
• tilgjengelighet av en salgskvittering: om nødvendig, bekreft det gyldige faktumet om kjøp av en mobilenhet;
• tilgjengelighet av et offentlig utstedt dokument: for å bekrefte identitet: pass, førerkort, etc.

1. Ta med telefonen til et gyldig og sertifisert Apple-servicesenter (du kan også kontakte operatøren din). På den offisielle nettsiden til produsenten kan du øke sjansene for raskt å fikse en ødelagt telefon: velg merket til mobilenheten din ved å klikke på den aktuelle delen. Deretter må du velge et emne: fysisk skade, batteri eller mobilnettet. Når du utvider det nedre vinduet om visse reparasjonsområder Apple iPhone Viser vanlige problemer og korte løsninger for å løse dem. Hvis problemet du oppga ikke er presentert på nettstedet, er det verdt å be om personlig kommunikasjon direkte med en ekspert på reparasjon av mobilutstyr for å klage på brukbarheten.

Etter en stund vil en spesialist kontakte deg på noen måte som er praktisk for deg (e-post, chatter sosiale nettverk etc.).

1. Venter på reparasjon av Apple-telefoner
2. Hvis enheten leveres til selskapets servicesenter, kan reparasjoner ikke ta mer enn 7 dager, i henhold til reglene spesifisert i søknaden.

Viktig! I noen tilfeller kan feil i driften av enheten rettes samme dag, og klienten mottar en erstatningstelefon.

1. Hvis du forholder deg mobiltelefon operatør, så bør tidsspørsmålet diskuteres direkte med representanten.

Nødvendig dokumentasjon

For å bytte telefonsett, bør kjøperen gå frem som følger, sende inn dokumentene i henhold til listen:

• serienummeret til en iPhone-telefon (du kan se det på boksen);
• personlig serienummer, som bestemmer alle finesser og nyanser i prosessen;
• og viktigst av alt, dette er et passord som lar deg logge på din personlige konto om nødvendig.

Funksjoner av prosedyren

I henhold til ressursene til dokumenter publisert på sidene til World Wide Web, er det en rekke krav til defekter mobile enheter. Det vil si at for at selskapet skal reparere eller erstatte enheten, må den være "ødelagt" på riktig måte. Så, følgende telefonmodeller er underlagt garantiservice, samt bytte til en ny versjon:

• en smal sprekk i glasset "uten spindelvev", som skal være i hjørnet;
• manifestert effekt frontkamera, dens forskyvning fra ønsket sted;
• tilstedeværelsen av ekstra elementer under skjermen eller "ødelagte" piksler (på forhåndsforespørsel fra brukeren).

Hva skal jeg gjøre hvis klienten virkelig har skylden?

Tilfeller som kvalifiserer for reparasjoner utenom garanti inkluderer følgende typer:

• bekreftet væskeinntrengning i enheten av brukeren;
• korrosjon av enheten inne;
• alvorlig mekanisk deformasjon av skjermen;
• en sprekk som mange små sprekker og andre typer sprekker stråler ut fra;
• tilstedeværelsen av søppel som trekkes ut i et komplisert format;
• tørket overflate av glass, knapp eller etui;
• fjerning av skjermen (unntaket er et hovent batteri, som dekkes av garantien);
• Telefonens høyttaler eller mikrofon er veldig tilstoppet.

Merk følgende! Hvert tilfelle av væskekontakt Apple-enhet vurderes på individuell basis. Siden noen tilfeller ikke dekkes og reparasjoner betales under garantimidler og repareres mot delbetaling fra klienten (korrosjon av skjermen etter væskekontakt eller personlig bekreftelse fra eieren av telefonen om hva som skjedde). Du kan ikke holde telefonen flytende i lang tid og deretter tvinge selskapet til å erstatte den med en ny.

Hvis iPhone-brukeren viser en tørr telefon uten synlige korrosjonselementer og tilstedeværelsen av et hvitt eller grått beacon, er det mulig å forbli under garantien. Når det gjelder en rød indikator, er et slikt øyeblikk umulig.

Det kan også være enkeltstående tilfeller når det ikke er fullt betalt fra garantimidler, men det likevel endres til ny versjon. Overlevering av telefonen i tilfelle feil eller funksjonsfeil er kundens direkte ansvar. Selskapets ansatte vil selv bestemme midlene for å løse problemet: de vil avklare nøyaktig hvordan det brøt, hva som kan gjøres med det, om det er nødvendig å kjøpe en annen modell eller om det er mulighet for å utstede en ny versjon, etc.

Merk følgende! Vær oppmerksom på at disse reglene ikke gjelder for AppleCare+-medlemmer. Av denne grunn kan telefoner repareres eller byttes selv om det er åpenbare mekaniske skader.

På grunn av Apples myke policy har de så å si ingen saker der misfornøyde kunder går til retten. Vanligvis løses hele saken på tidspunktet for implementering av kupongen for å kontakte garantisenteret.

Husk at hvis din iPhone ikke fungerer før utløpet av garantiperioden, kan du lovlig kontakte et servicesenter eller spesialbutikk. Etter å ha levert et sett med dokumenter og utarbeidet en gyldig kontrakt, vil du bli erstattet med en ny.

Apple Federal Antimonopoly Service har annonsert levering av iPhone-tjeneste og har oppdatert nettsiden for teknisk støtte som indikerer muligheten for å reparere ødelagte skjermer på smarttelefoner.

Hvis iPhone-skjermen ved et uhell sprekker, kan du få den reparert på et av våre autoriserte servicesentre. Kostnaden for slike reparasjoner avhenger av iPhone-modellen og om det er noen ekstra skade. Skade forårsaket av uhell eller misbruk dekkes ikke av Apples garanti, så du må betale for service utenom garantien. Hvis skjermen sprekker skyldes en produksjonsfeil, er den dekket av Apples garanti- og forbrukerbeskyttelseslover. Et Apple-autorisert servicesenter vil utføre diagnostiske tester for å finne ut om din iPhone trenger ytterligere reparasjoner. De vil også gi deg et estimat på kostnadene ved reparasjoner.

Etter de nye reglene for iPhone reparasjon Du må kontakte et sertifisert servicesenter, og derfra vil smarttelefonen bli sendt til et spesielt reparasjonsanlegg, hvor skjermene vil bli erstattet. La oss minne deg på at Apple tidligere ikke leverte komponenter til Russland for å erstatte skadede iPhone-skjermer - i autoriserte servicesentre ble slike enheter erstattet med en ny mot en ekstra kostnad. Grunnen til dette var at for å offisielt erstatte skjermen og utføre arbeid av høy kvalitet krever en kompleks kalibreringsprosedyre med dyr maskinvare som får tilgang til kjernen operativsystem iPhone over Apples sikre nettverk.

Tidligere ønsket ikke selskapet å påta seg organisering av servicesentre på dette nivået og tilbød eiere av ødelagte smarttelefoner å bytte dem mot nye med en tilleggsbetaling på rundt 25-30 tusen rubler. Situasjonen endret seg da Dmitry Petrov klaget til Federal Antimonopoly Service om Apple og krevde muligheten til å reparere enheter og levere nødvendig utstyr og komponenter. På slutten av 2016 opprettet FAS sak mot Apple og innrømmet etter prosedyren at selskapet misbrukte sin dominerende posisjon på iPhone-reparasjonsmarkedet ved å forby uoffisielle reparasjoner og samtidig nekte å levere de nødvendige reservedelene.

I februar 2017 avgjorde FAS at Apple må åpne et enkelt servicesenter i Russland innen 1. mai og sikre levering av tjenester til forbrukere i samsvar med loven Den russiske føderasjonen. I for tiden dette kravet er oppfylt og Apple er klar til å begynne offisielt reparasjon av iPhones i Russland. Ifølge Vedomosti, kontakt for å erstatte den skadede iPhone-skjerm Du kan gå til et av de autoriserte Apple-servicesentrene i Russland, hvor de kan beregne kostnadene for reparasjoner avhengig av iPhone-modellen og tilstedeværelsen av ytterligere skade. Fra servicesentre vil skadede enheter bli levert til et reparasjonsanlegg, hvor skjermene vil bli erstattet. Imidlertid oppstår et logisk spørsmål: er dette virkelig bra, eller vil en klage til FAS ikke forbedre situasjonen for iPhone-eiere i vårt land?

Det er verdt å starte med det faktum at det er nødvendig å dele typer reparasjoner inn i garantitilfeller og ikke-garantitilfeller. Førstnevnte skjer sjeldnere, mens sistnevnte (les: ødelagt skjerm) forekommer oftere og er alltid forbundet med større kostnader. Siden Apple nå er pålagt å yte full garantiservice og har alle muligheter til å gjøre det, vil iPhone-eiere som opplever mindre problemer tape. Tidligere, når et garantitilfelle oppsto, byttet Apple oftest ut smarttelefonen med en ny, men nå vil den reparere den. I tillegg, hvis det tok flere dager å motta en erstatningsenhet, må du nå budsjettere for logistikk. Først vil autoriserte servicesentre sende smarttelefonen til en reparasjonsavdeling, så etter en stund er det deres tur, så må iPhone returneres til eierens kontaktsted.

Samtidig vil de iPhone-eierne som ofte knuser skjermer dra nytte av lanseringen av en reparasjonsenhet i Russland - å bytte ut skjermen nå vil koste mindre enn å bytte en gammel smarttelefon med en ny, og kvaliteten på å bytte ut skjermen vil være mye høyere enn i uoffisielle servicesentre. Vi må ikke glemme at dette er et mye mer vanlig havari enn tilfellene som dekkes av garantien. Spesielt med tanke på at kvaliteten på Apple-produktene er svært høy og enhetseiere støter sjelden på problemer som oppstår uten egen skyld.