Salgskonvertering. Hvorfor trenger vi å vite: anvendelsen av konvertering i praksis. Hovedbruksområder

Konverteringsfrekvens- en spesiell indikator som gjenspeiler forholdet positive resultater i enhver prosess til generelle indikatorer for en bestemt tidsperiode.

Omfang og art av konverteringsfrekvensen

Konverteringsfrekvensparameteren brukes i ulike aktivitetsområder:

1. Konverteringskurs for aksjemarkedet brukes for konvertible verdipapirer som preferanseaksjer eller obligasjoner. Her er det totale antallet ordinære aksjer som innehaveren av verdipapiret vil motta ved utløpet av kjøpsopsjonen på de konvertible eiendelene. Ofte presenteres konverteringskursen som valutakurs for konvertible eiendeler.

Essensen av konverterte verdipapirer (oftest obligasjoner) er at de kan byttes mot ordinære aksjer i det utstedende selskapet. Konverteringskursen kan variere avhengig av type verdipapirer, suksessen til utstederen og andre faktorer.

Kontrakten inneholder en rekke betingelser for konvertible eiendeler, for eksempel totalt antall aksjer, metoden for å beregne antall eiendeler som obligasjonen skal byttes til. For eksempel betyr et konverteringsforhold på 30:1 at hver obligasjon kan byttes til 30 aksjeblokker. Det er situasjoner når kontrakten inneholder en klausul om sannsynlig endring i konverteringsfrekvensen. Selv om dette i praksis er sjeldent.

Hovedrisikoen ved konvertible eiendeler er at det utstedende selskapet når som helst kan trekke ut sine egne, det vil si tvinge eierne til å konvertere til aksjer eller omvendt. I dette tilfellet brukes alltid den faktiske konverteringsraten i beregningen, og selve prosedyren kalles en tvungen konvertering.

2. Handel konverteringsfrekvens brukes mye oftere. Med den kan du sammenligne de oppnådde resultatene (i økonomiske termer) sammenlignet med den totale strømmen av kunder. Samtidig evalueres det oppnådde resultatet under hensyntagen til de mål som bedriften setter seg.

Dagens konverteringsfrekvens er oppdatert :

- for kjøpesentre og butikker. Her viser parameteren forholdet mellom totalt antall kjøp og totalt antall besøkende i butikken. Ved denne indikatoren kan man indirekte bedømme hvor godt utstillingsvinduet er organisert, hvordan personalet fungerer, om det er praktisk for kjøperen å velge et produkt, og så videre;

- for kommersielle sider og nettbutikker et positivt resultat er en økning i antall besøkende som blir vanlige abonnenter og lesere. Samtidig, jo flere folk skrev et brev eller laget et produkt, desto flere Bedre jobb selve nettstedet og jo høyere konverteringsfrekvens.

Nøkkelindikatoren for å beregne forholdet er antall interesserte kunder, det vil si personer som er interessert i produkter, men som ennå ikke har foretatt et kjøp. Ut fra konverteringsfrekvensen kan du altså bedømme hvor godt siden fungerer, og ikke spesifikt servicelederne eller salgsavdelingen. For eksempel kan en person være interessert i et produkt og til og med ringe sjefen, men av en eller annen grunn nekte å kjøpe. Imidlertid forblir konverteringsraten den samme.

I praksis er konverteringsparameteren av sentral betydning for nettressurser. Med dens hjelp kan du beregne den reelle effektiviteten til nettstedet og ta rettidige tiltak for å forbedre kvaliteten;

- for ikke-kommersielle nettsteder. Her viser konverteringsfrekvensen hvor mange som løste problemene sine ved å besøke siden. For å beregne denne parameteren tas som regel følgende parametere i betraktning - volumet av kommentarer på nettstedet, antall abonnenter, antall personer som lastet ned bestemte filer, antall brukere som testet alle funksjonene til ressurs.

Generelt sett påvirker en rekke faktorer verdien av konverteringsfrekvensen. :

- ressurskonkurranseevne. Den tar hensyn til leveringsbetingelser, prisnivå, unikhet, betalingsmåte, popularitet til varer eller tjenester, og så videre. Av direkte betydning er konkurransenivået og det totale antallet deltakere som tilbyr lignende produkter;

- funksjonalitet- sideinnlastingshastighet, brukervennlighet for nettstedsfunksjoner, grensesnitttilgjengelighet, navigasjonskvalitet og så videre;

- antall publikum. I dette aspektet blir kundenes intensjoner, deres motivasjon tatt i betraktning.

Beregning og måter å øke konverteringsfrekvensen på

I praksis vurderes konverteringsraten oftest innen handel. Med det kan du bestemme effektiviteten til stikkontakten.

Kan skilles flere måter å beregne konverteringsfrekvensen på (avhengig av bransje) :

1. Konverteringsgrad i en ekte butikk. Denne parameteren lar deg evaluere hvor godt utstillingsvinduet er designet, om de grunnleggende prinsippene for merchandising overholdes, om atmosfæren på handelsgulvet er praktisk organisert. I dette tilfellet brukes spesielle besøkstellere for å beregne konverteringsfrekvensen.

Med deres hjelp kan du beregne hvor mange forbipasserende som var interessert i vinduspredning. Videre sammenlignes avlesningene på utendørsdisken med disken ved inngangen til butikken. Oppsummering er veldig enkelt. For eksempel, hvis hundrevis av mennesker gikk forbi vinduet, og bare noen få personer gikk inn, så er dette et utilfredsstillende resultat. I dette tilfellet må du tenke på å gjøre betydelige endringer.

Deretter estimeres det hvor stor prosentandel av besøkende som kom inn i butikken som gjorde reelle kjøp. For eksempel besøkte 500 personer butikken i løpet av en dag. Av disse kjøpte 10 noe. I dette tilfellet beregnes konverteringsraten etter formelen - (10/500) * 100% = 2%.

I praksis, for utsalgssteder i store sentre, er den optimale konverteringsraten 10 % eller mer. I dette tilfellet kan parameteren variere, avhengig av en rekke parametere - gjenstand for handel, plasseringen av kjøpesenteret og til og med gulvet.

For å øke konverteringsraten, utføres en hel rekke arbeid for å forbedre kvaliteten på utformingen av butikklokalene, riktig plassering av varer, riktigheten av utformingen av butikkvinduet, og så videre. For å tiltrekke oppmerksomhet kan alle kampanjer, bonuser og så videre organiseres.

2. Konverteringsrate i en nettbutikk lar deg bestemme andelen besøkende som utfører noen handlinger på nettstedet eller foretar kjøp. Her kan beregningen av konverteringsfrekvensen gjøres på flere måter:

- generell konverteringsformel, som brukes av de fleste analytikere er som følger:

Konverteringsfrekvens = (Antall besøk med konverteringer / Totalt antall besøk) * 100 % = 42/1880*100 % = 2,23 %.

Ulempen med formelen nevnt ovenfor er at den gir for gjennomsnittlige indikatorer og kanskje ikke passer for alle nettsteder. Ved å beregne konverteringsfrekvensen på denne måten er det vanskelig å fastslå den virkelige tilstanden til nettstedet;

- det andre beregningsalternativet gjøres under hensyntagen til det faktum at konverteringer kan være engangs eller gjentatte for en bestemt besøkende. Registrering på en ressurs er for eksempel en engangskonvertering som bare kan skje for én bruker.

Derfor, i stedet for formelen ovenfor, er det bedre å bruke en annen:

Konverteringsfrekvens = (Antall engangskonverteringer / Antall besøkende) * 100 % = 42/1311*100 % = 3,2 %.

I praksis lar denne beregningen deg få en høyere konverteringsrate;

- dyptgående beregning er kun mulig med en detaljert analyse av kontoen for besøk til ressursen gjennom Google Analytics. For eksempel, hver gang en ressursside åpnes, genereres spesielle informasjonskapsler. Den viktigste er "__utmb". Dens oppgave er å spore antall besøk og brukere. Denne filen"lever" i omtrent tretti minutter. Hvis den besøkende ikke foretar seg noen handling på siden i mer enn denne gangen, så "dør han". Når du beregner konverteringsfrekvensen, er det derfor ikke tilrådelig å bruke direkte overganger til nettstedet som har et ytterligere avslag. Som regel er antallet slike overganger omtrent 10-15%;

- ikke-avvisning sesjonsanalysemetode. I dette tilfellet lar beregningen av konverteringsfrekvensen deg konkludere med hvor bra salgsnettstedet er som helhet. For å fremheve den nødvendige parameteren, kan du bruke et spesielt segment - "økter uten feil". Beregningen i dette tilfellet er:

Konverteringsfrekvens = (Antall besøk med en konvertering / Antall besøk uten avvisning) * 100 %.

Ved å øke konverteringsfrekvensen kan du øke antallet besøkende som skal utføre en bestemt handling på nettstedet, for eksempel kjøpe et produkt eller foreta en annen handling.

Hvori Optimalisering av konverteringsfrekvensen utføres i flere stadier :

1. Forskning er i gang. Her er det viktig å samle inn data om selskapet og arbeidet til nettstedet, forstå oppgavene som organisasjonen prøver å løse, fremheve de unike egenskapene til tilbudet, forstå detaljene ved salget og analysere trafikken.

2. En hypotese formuleres. På dette stadiet må du forstå hvilke parametere som kontrolleres og hvorfor, hvem og hvor du skal sjekke. Basert på de mottatte dataene tas det en beslutning om implementering av visse endringer.

3. Eksperiment. Her kan du ikke bare planlegge endringer, men også beregne deres potensielle effektivitet. Spesielt er det viktig å ta stilling til om justeringer vil være effektive, om de vil gjøre mer nytte enn skade, og om de er realistiske å gjennomføre.

4. Gjennomføring. Her går alle ideer i oppfyllelse.

5. Evaluering. Det gjenstår bare å evaluere hvor effektiv økningen i konverteringsfrekvensen var.

Hold deg oppdatert med alle viktige United Traders-arrangementer - abonner på vår

La oss først forstå hva konvertering er - dette er forholdet mellom potensielle kunder og fullførte transaksjoner.

Formelen for å beregne salgskonvertering etter eksempel

Eksempel: anropsbasen besto av 1000 numre, vi klarte å selge 15 enheter av produktet.

(15/1000)*100=1,5 % - salgskonvertering.

For å beregne salgseffektiviteten må du analysere konverteringen i alle stadier av transaksjonen (). Takket være denne analysen kan du forstå på hvilket stadium et stort antall kunder "faller av". Etter det kan du ta skritt for å fikse problemet.

Det er 5 stadier i klassisk salg:

1. Etablering av kontakt
2. Identifisering av behov
3. Presentasjon
4. Arbeid med innvendinger
5. Gjennomføring av avtalen

Klienter kan "falle av" når som helst, og dette er uunngåelig. Men takket være konverteringen vil vi forstå hvor det svake punktet er, hvor vi må "presse".

Hvordan ellers bruke formelen for å beregne salgskonvertering?

Så, hva vil konverteringsberegningen gi oss i sammenheng med salgsstadier:

1. Vi vil forstå på hvilket stadium det er det største tapet av kunder.
2. Vi vil kunne planlegge kostnadene. Eksempel: for å selge 1 produktenhet, må vi foreta 10 samtaler. Vi står overfor oppgaven med å selge 100 enheter produkter per dag, for dette multipliserer vi ønsket resultat med antall samtaler som kreves 100 * 10 = 1000. Basert på disse dataene vil vi planlegge antall ledere som skal ringe.
3. Vi vil forstå effekten av eventuelle innovasjoner. Vi måler konverteringen før og etter, basert på den mottatte informasjonen forstår vi om den ga effekt eller ikke.

Hvordan kan vi påvirke konverteringen? I moderne verden hjelper selgere og deres ledere, som lagrer data i alle stadier av arbeidet med en klient. Det hjelper å strukturere informasjon og ta korrigerende beslutninger. Ved hjelp av samtaleanalyse kan ledere rette opp ledernes arbeid.

I detaljsalg er salgskonverteringer godt forsterket av skript. Ved lange salg er manus ofte upassende.

For å oppsummere det ovenstående, er konvertering hovedverktøyet for en selger for å utføre sine profesjonelle aktiviteter. Lederen må ikke bare kunne beregne den etter den angitte formelen, men også bruke den i sitt arbeid.

Foredragsholder — Maxim Gorbatyuk, PF SKB Kontur JSC, Corporate Account Manager

Konverteringsfrekvensen er forholdet mellom positive resultater i en bestemt prosess i forhold til den totale ytelsen for en bestemt tidsperiode, som er uttrykt i prosent. Denne parameteren er relevant for analyse på en rekke områder.

Bruke indikatoren i aksjemarkedet

Til verdipapirkonvertering(obligasjoner, preferanseaksjer), benyttes en verdi som reflekterer det totale antallet ordinære aksjer som eieren av verdipapiret kan motta ved stengning av kjøpsopsjonen på den konvertible eiendelen. Det er ikke uvanlig at CC vises som valutakursen for eiendeler som konverteres.

Prinsippet for konverterte verdipapirer er at de kan byttes til et enkelt utstedende selskap. QC kan variere i samsvar med typen verdipapirer, suksessnivået til utstederen og andre faktorer. Kontrakten står klart vilkår på konvertible eiendeler, totalt antall aksjer, metode for å beregne antall eiendeler for en obligasjon. Så hvis forholdet er 20:1, kan hver obligasjon byttes mot 20 aksjeblokker.

Hovedrisikoen ved slike eiendeler er at det utstedende selskapet når som helst kan ringe verdipapirene og tvinge eierne til å konvertere en eiendel til en annen, ved å bruke gjeldende konverteringskurs i beregningen.

Det er også verdt å huske her kredittkonverteringsfrekvens CCF, som beregnes for å konvertere mengden av frie midler og andre transaksjoner utenfor balansen (unntatt derivater) til beløpet av EAD, som reflekterer risikoen for tap i tilfelle mislighold. Brukt i banksystemet og arbeider med verdipapirer, etc., er det en ganske spesifikk definisjon og relevant for analyse kun av spesialister.

Bruke odds i handel

Det vanligste konseptet er konverteringsraten i handel - det er her at det i analyseprosessen er umulig å klare seg uten denne indikatoren. Takket være ham blir det oppnådde resultatet evaluert i forhold til den totale strømmen av kunder. I dette tilfellet må det tas hensyn til målene bedriften har satt for å avgjøre om de er nådd under beregningsprosessen.

Hovedbruksområder:

1) Butikker og kjøpesentre - parameteren viser forholdet mellom antall kjøp og antall besøkende til salgsstedet. Du kan forstå hvor godt vinduene er dekorert og mannekengene er kledd, varene er lagt ut og handlesystemet er organisert, hvor profesjonelt personalet er, om det er praktisk og hyggelig for kundene, om salgsstedet og kvaliteten av varene oppfyller forventningene til målgruppen osv.

2) Konverteringsfrekvens kommersiell side- viser forholdet mellom interesserte besøkende (som blir kunder - foretar kjøp, bestiller tjenester, bruker betalte tjenester osv.) og det totale antallet. Jo høyere, jo bedre organisert siden og jo mer effektiv vil virksomheten være.

Nøkkelindikatoren i dette tilfellet er antall interesserte kunder– de som allerede har meldt interesse, men ennå ikke har lagt inn en bestilling. Dermed er det mulig å analysere kvaliteten på nettstedet, og ikke salgsavdelingen, tjenesten, produktfunksjonene osv.

Så en person kan være interessert i et produkt, men i ferd med å kommunisere med lederen eller finne ut dets egenskaper, vil han nekte å kjøpe. I dette tilfellet forblir QC fortsatt den samme, siden nettstedet har tiltrukket seg en potensiell klient.

3) Ikke-kommersielle nettsteder de sporer også denne indikatoren, men her viser QC ikke salgsvolum, men antall personer som klarte å løse et problem ved å besøke nettstedet (søk etter nødvendig informasjon, last ned programmet, vurderer problemet, etc.). For å bestemme prosentandelen bruker de ikke antall besøkende og salgsvolum, men antall personer og volumet av kommentarer, abonnenter som lastet ned filer, testet de maksimale egenskapene til ressursen.

Størrelsen på verdien i ulike handelsområder påvirkes av mange faktorer- For det første er det konkurranseevnen til en ressurs eller en butikk (priser, kvalitet, betalings-/leveringsbetingelser, servicenivå, etterspørsel etter et produkt/tjeneste osv.), et spesifikt antall konkurrenter som opererer i samme nisje, deres evner og utviklingshastighet .

Også viktig funksjonalitet(sidelastingshastighet, praktisk plassering av butikken, enkelhet og tilgjengelighet til grensesnittet, kvaliteten på navigasjonen på nettstedet, etc.) og antall representanter for målgruppen. Universitetet vil selvfølgelig garantere en større konvertering enn å selge vannfast tapet eller ekstremt dyre herreslips.

Funksjoner for å utføre beregninger

Å vite hvordan man beregner konverteringsfrekvensen og forbedrer den er veldig viktig, spesielt for detaljhandelen. I mange tilfeller er denne indikatoren den viktigste, og de blir styrt av den når de oppretter nettbutikker, utvikler markedsføringsstrategier, jobber med attraktiviteten til tilbudet for kunden.

Det er flere beregningsmetoder(i samsvar med egenskapene til aktivitetsfeltet). For en ekte butikk gir parameteren en sjanse til å evaluere riktigheten av vindusutstilling og plass, kvaliteten på samsvar med prinsippene for merchandising, bekvemmeligheten av miljøet og organiseringen av prosessen med å velge et produkt og foreta et kjøp .

For å bestemme QC, bruk besøkende tellere, som viser hvor mange som gikk forbi punktet som var interessert i butikkfronten. Videre sammenlignes disse tallene med disken ved inngangen til butikklokalene. Hvis flere hundre mennesker gikk forbi, og to kom i løpet av en dag, gikk det galt.

Deretter vurdere prosentandel av besøkende som foretok et kjøp. Så hvis 100 personer kom inn i butikken i løpet av en dag, og bare én kunde kjøpte noe, beregnes QC ved å dele antall reelle kunder med antallet av de som kom inn og multiplisert med 100%. Eksemplet resulterer i en konverteringsfrekvens på (1:100) x 100 % = 1 %, som er svært lav. Den optimale indikatoren for butikker er 10%. For å øke QC, mest ulike metoder- endre butikkvinduer, øke profesjonaliteten til personalet, vise varer riktig, tilby bonuser/kampanjer, etc.

Konverteringsfrekvensen til et kommersielt nettsted bestemmes av formelen:

CC = (besøkende som fullførte målhandlingen: totalt antall besøkende) x 100 %

Så hvis nettstedet ble besøkt av 200 personer per dag og 20 av dem kjøpte produktet, så QC (20:200) x 100% = 10%. Slike indikatorer er ganske gjennomsnittlige og gjenspeiler ikke alltid det som trengs for analyse. Det er mer effektivt å definere engangskonverteringer og gjentakende konverteringer. Så registrering kan betraktes som en engangskonvertering, og å returnere til nettstedet innen tretti minutter, foreta mange kjøp over en periode, kan betraktes som en gjentakende en.

Datautforskning parametere individuelt gjør det mulig å utføre en mer nøyaktig analyse og spore spesifikke indikatorer, avhengig av egenskapene til nettstedet, målene som er satt, publikum, typen tjeneste eller produkt som tilbys, etc.

For å finne ut hvor god en salgsressurs generelt er, kan du beregne konverteringsfrekvensen for økter uten avvisning.

Formelen ser slik ut:

CC \u003d (antall besøk med konvertering): (antall besøk uten avslag) x 100 %

Jo høyere indikatoren er, jo bedre organisert arbeidet på nettstedet / butikken, jo høyere salg og desto mer effektiv er oppnåelsen av de fastsatte målene.

Betydningen av ordet "konvertering" avhenger av omfanget av dets anvendelse. I internettmarkedsføring er dette forholdet mellom alle besøkende på nettstedet og de som fullførte målhandlingen: angitt en e-post, registrert for et webinar, osv. I nettannonsering er konvertering forholdet mellom bannervisninger og lenkeklikk. Og i tradisjonelle salg er konverteringsraten forholdet mellom antallet av alle kunder som viste interesse for produktet ditt og de som gjorde et kjøp.

Ifølge eksperter er alt reklamearbeid i selskapet rettet nettopp mot å øke denne indikatoren.

Å telle på fingrene: salgskonverteringsberegning

Oftest måles denne indikatoren i prosent, men enkle brøker kan også brukes. La oss prøve å beregne salgskonverteringsfrekvensen, formelen er veldig enkel:

(Faktiske kunder/potensielle kunder)*100 %

Vi vurderer: for eksempel har du denne måneden lukket 2000 avtaler, og bare 2 av dem ble vunnet. Så konverteringen er 0,1 %:

(2/2000) * 100% = 0,1%

Hvis vi antar at selskapet fra vårt eksempel jobbet med feilene og var i stand til å bringe ikke 2, men 200 av 2000 potensielle kjøpere til salg, vil konverteringen øke til 10 %:

(200/2000) * 100% = 10%

Vær oppmerksom på at når du beregner konverteringen, bør kun lukkede avtaler (vunnet og tapt) tas i betraktning, siden åpne avtaler fortsatt kan selge i fremtiden.

Derfor vurderte vi samlet konverteringsfrekvens. Hvis arbeidssyklusen din med en klient inkluderer flere stadier som danner en salgstrakt, kan du beregne konverteringen for hvert trinn.

På samme måte kan du beregne konverteringen separat:

• for hver leder - vi identifiserer hvem som selger godt, og hvem som trenger ekstra opplæring eller et motiverende kick;
• for hver salgskanal - for eksempel, en nettbutikk bringer så mange prosent av kundene, og en fysisk - så mye;
• for hvert produkt eller tjeneste - noe selger bedre, og noe dårligere med en lignende base av potensielle kunder;
• for hvert sted - et sted er tjenestene dine etterspurt mer, et sted mindre.

Hvorfor vi trenger å vite: å sette konvertering i praksis

Som du forstår, er det en konvertering ved hvert trinn i salgstrakten, og hvis du teller dem alle, får du et stort sett med tall. Hva skal man gjøre med det nå?

1. Vi "behandler" de svake punktene i salgsprosessen

Ved å forstå hvordan du beregner salgskonvertering og kjenne de nøyaktige tallene, kan du finne og rette feil i selskapets arbeid. Har du oppdaget at lederen de fleste av klientene "smelter sammen" på stadiet av en kald samtale? - og ting vil bli bedre. Har du oppdaget at kjøpere reagerer godt på kalde samtaler, men "faller av" på presentasjonsstadiet? Så presentasjonen må forbedres.

For eksempel slik:

(vits)

Vi måler effektiviteten til innovasjoner

Å kjenne utgangspunktet gjør det lettere å vurdere effektiviteten av enhver endring. Gjorde justeringer i salgstrakten? Endret oppsettet på nettstedet? Ga ledere nye manus? Dette vil umiddelbart påvirke konverteringen: hvis indikatorene har økt, er du på rett spor.

Dave Garr, medgründer av UserTesting, i en undersøkelse av den analytiske plattformen Kissmetrics:
– Vi økte hastigheten på siden vår – og konverteringen økte med 73 %!

Blake Williams, medgründer av Keepsy, i en undersøkelse av den analytiske plattformen Kissmetrics:
– Så langt er det ingenting som har økt konverteringene våre mer enn det faktum at vi «kladde» to store grønne handlingsfremmende knapper midt på siden.

Vi spår kostnader

La oss si at du selger 5 enheter av et produkt i uken, men du vil selge 25. Etter å ha sporet konverteringen, innser du at for å selge 5 enheter, måtte du ringe 50 kunder. Så for å selge 25, må du foreta 250 kalde samtaler. Nå vet du nøyaktig hvilken oppgave du skal sette for ledere for å oppnå ønsket resultat, og du kan beregne hvor mange ressurser dette vil kreve: i dette tilfellet 5 ledere med en plan på 50 samtaler.

Det kan være enda enklere: vi bruker et CRM-system

Et CRM-system vil bidra til å forenkle arbeidet med konverteringen. For å være ærlig, vet du kanskje ikke engang hvordan du skal beregne salgskonverteringen: det smarte programmet analyserer selv dataene på nettet og viser visuelle rapporter. For eksempel, for å analysere salgstrakten, brukes et spesielt diagram: det viser hvor mange avtaler som er på hvert trinn i arbeidet og hva beløpet er.

Skjermbilde av rapporten om transaksjoner i systemet

Dessuten lar CRM-systemet deg detaljere dataene i trakten. For eksempel, for å vise tilbud i den, ikke for hele salgsavdelingen, men fra en individuell leder. Eller spesifiser bare de avtalene hvis klienter kom fra en bestemt kilde. På denne måten kan du sammenligne ytelsen til ulike ansatte, se etter mer effektive annonsekanaler og mye mer.

Du trenger ikke personlig samle inn og analysere informasjon - CRM-systemet vil gjøre det for deg. Den inneholder også alle nødvendige verktøy for raskt å iverksette tiltak. Akkurat nå kan du vurdere hvor praktisk det er å jobbe i CRM, i programmet.

Vi slapp ny bok"Innholdsmarkedsføring i i sosiale nettverk: Hvordan komme inn i hodet på abonnenter og bli forelsket i merkevaren din.

Abonnere

Konvertering – antall brukere som fullførte målhandlingen, i forhold til antall besøkende i løpet av en viss tidsperiode.

I seg selv er tallet absolutt lite representativt, men når det analyseres over lang avstand, sammenlignet med indikatorer for tidligere dager, uker og konkurrenter, lar det deg forstå hvor bra ting går og i hvilken retning det er verdt å utvikle seg.

Konverteringstyper

Vanligvis deler markedsførere konverteringen inn i to typer:

Makro- den direkte målhandlingen som den besøkende utførte, noe som gir direkte fordel for eieren av nettstedet og gjør ham glad. Når man snakker om konvertering og dens økning, mener de akkurat denne typen.

mikrokonvertering- en handling som bringer makrokonverteringsbrukeren nærmere, for eksempel å registrere seg for et nyhetsbrev, legge inn en bestilling Ring tilbake eller registrering på siden - uansett. Alt avhenger av diagnosen til markedsføreren. Mikrokonvertering er en integrert del av salgstrakten, og vi vil snakke om det i en annen artikkel.

Hvordan beregnes nettstedskonvertering?

Den enkleste formelen for å beregne konvertering er "prosentandelen av antall målrettede handlinger av det totale antallet besøkende til ressursen."

Eksempel: 10 000 unike besøkende i en nettbutikk per dag, hvorav 100 foretok et kjøp, gir (100/10 000 * 100%) 1 % effektivitet.

Oftest beregnes nettstedets ytelse over en lengre periode, og sammenlignet med tidligere indikatorer er det en utmerket lakmustest. Den enkleste måten er å ta indikatorene for måneden og sammenligne med rapporteringsperiodene fra tidligere måneder.

Sammenligning av indikatorer for perioden av reklamekampanjen praktiseres også, noe som lar deg bestemme effektiviteten og gjøre noen notater for fremtiden.

Hvordan finne ut konverteringen til et nettsted ved hjelp av tjenester?

Eksempel: en person løste et rørlekkasjeproblem, han ville ikke kjøpe noe. På et nettsted som selger plastrør, leste jeg en artikkel ("Hvordan fikser du et lekker metallrør uten å treffe hodestokken"), som løste problemet hans. Hvis han fortsatt ønsker å endre utdatert kommunikasjon, er det mer sannsynlig at han går til nettstedet som allerede har hjulpet ham.

• Valuta for pengene

En annen faktor fra Captain Evidence. Jo bedre og billigere tjenesten ytes eller varene selges, jo flere bestillinger blir det.

Hvordan øke nettstedkonverteringen?

For å øke konverteringen er det slett ikke nødvendig å danse med en tamburin i Altai. Det er flere åpenbare måter å påvirke kjøpere på.

Jeg vil advare deg: noen av dem er usynlige når de er gjort godt. Og forårsake blodige tårer når det gjøres dårlig. La oss komme i gang.

• Adaptiv design

Ressursen må vises riktig i alle nettlesere og gadgets, ikke bare moderne. Ikke alle bruker Safari siste versjon, ikke alle vet hva en nettleser er. Og gjør et kjøp i mobilversjon på noen sider er det gjort på en slik måte at det er lettere å skvise ut en bærbar PC i nærmeste coworking og fullføre bestillingen gjennom den.

• Kontaktinformasjon

Hver side på nettstedet skal inneholde en lenke til kontakter og åpningstidene til butikken/operatørene. Denne informasjonen skal være iøynefallende og omfattende.

Denne informasjonen må være tilgjengelig og oppdatert. Tilgang til prisene på butikken via nedlastbar prisliste eller gjennom operatørene av senteret reduserer konverteringen betydelig, med mindre det er en yachtbutikk. For andre butikker kan du la som tilleggsalternativ for de som trenger alt på en gang.

• Innredning

I tillegg til priser, må du designe en produktside med høy kvalitet. Den skal inneholde en beskrivelse av produktet med anmeldelser og bilder. Det er ønskelig å legge til muligheten til å sammenligne med analoger og anmeldelser.

• Sertifikater og priser

Å bygge tillit til en ressurs ved å vise frem priser gir et lojalt publikum. Det er også et sterkt argument i en tvist med konkurrenter.

• Navigasjon

Antall klikk fra inngangen til nettstedet til kjøpet bør være så lite som mulig. Ingen liker å spille Cookie Clicker mens de handler en T-skjorte. Hvis det ikke er noen måte å fikse dette på, er det bedre å plassere brødsmuler slik at besøkende når som helst umiddelbart kan gå til rett sted.