Chat de afaceri Bitrix 24. Bitrix24 lansează CRM omnicanal și chat online. Planificarea si inregistrarea orelor de lucru
La prima vedere, dacă credeți în instrucțiuni, totul este similar pentru JivoSite și LiveTex - integrare simplă în câțiva pași.
1.LiveTex
LiveTex - aplicație gratuită. Pentru a configura integrarea, nici nu a fost nevoie să intri în LiveTex, totul a fost extrem de simplu. Este suficient să instalați aplicația și apoi să introduceți login și parola LiveTex în Bitrix24. Și gata - poți lucra!Așa arată aplicația în Bitrix24 după instalare
Pe baza solicitărilor clienților în chat, clienții potențiali sunt creați automat în B24. Doar din chat nu sunt transmise într-o secundă, trebuie să așteptați câteva minute.
Un lucru frumos este că există o verificare pentru duplicate. De exemplu, dacă cineva și-a lăsat contactele în chat de două ori, va exista un client potențial, al doilea mesaj va fi pur și simplu un comentariu în același client potențial.
Este și mai ușor să configurați integrarea LiveTex și Bitrix24 folosind aplicația de piață „Livetex - integrarea unui consultant online cu Bitrix24” de la compania Pinol. Poate fi instalat în 3 clicuri de mouse. Principalul său avantaj este că dacă aplicația nu găsește conexiunea numărului de telefon sau a adresei din stânga E-mail cu un Lead, Contact, Company în CRM, atunci va fi creat un nou Lead, iar dacă se găsește o conexiune, atunci informațiile despre comunicare vor „cădea” în fluxul live al fiecărei entități.
Concluzii:
- integrare convenabilă
- gratuit
- lead-urile sunt generate automat
2. JivoSite
JivoSite este o aplicație gratuită (există și o aplicație cu plată, nu a fost testată).Pentru integrare, trebuie mai întâi să instalați aplicația în Bitrix24, apoi să mergeți la JivoSite și să introduceți calea către portal în panoul de administrare.
După aceasta, butonul „Conectează un client” va apărea în aplicație.
Când faceți clic pe el, vi se va solicita să introduceți un link către lead-ul de la CRM. După conectarea la Zhivosite, vor fi afișate informațiile de contact ale clientului și un link rapid către cardul său în Bitrix24.
Și după ce dialogul este finalizat, bitrix24 va primi informații despre corespondență. 
Se pare că operatorul din chat trebuie să lege inițial lead-ul din chat la lead-ul sau clientul în Bitrix24. Deloc fericit.
În aplicația plătită, suntem siguri că totul este mult mai convenabil, dar costă 450 de ruble / lună + tariful plătit al LiveSite. Se dovedește că este mai profitabil să folosești LiveTex.
Concluzii:
- integrarea este puțin confuză, dar vă puteți da seama dacă doriți
- gratuit (dar există și o aplicație plătită)
- Pentru ca informațiile să fie transferate de pe chat la Bitrix24, managerul va trebui să specifice manual linkul
3. Chat online din linia deschisă Bitrix24
Bitrix24 are și propriul său chat, care poate fi instalat pe site. Nu ne-am putut abține să nu-l testăm și noi :)Puteți afla mai multe despre chat-urile Bitrix24 din acest videoclip:
Dezvoltatorii Bitrix24 au oferit plan gratuit, datorită căruia este posibil fără cea mai mică investiție financiară.
Pentru a utiliza chatul, trebuie să selectați canalul de conexiune prin chat online în linii deschise și să faceți clic pe butonul „Conectați”. Apoi ar trebui să specificați setările și în setari aditionale puteți schimba designul chatului - încărcați o imagine de fundal și adăugați propriile foi de stil.
După aceasta, chat-ul este gata de utilizare; tot ce rămâne este să copiați codul widget și să-l lipiți pe site.
Exemplu deschide fereastra chat pe site: 
Operatorul va conduce corespondența în Business Chat direct pe portal 
Concluzii:
- usor de instalat pe site
- lead-urile sunt generate automat
- gratuit
", invitându-i la un chat pentru a discuta despre o sarcină curentă comună. În același timp, angajații pot face schimb de mesaje care sunt disponibile pentru toată lumea deodată, rezolvând rapid problemele stringente. Toate chaturile sunt salvate în istoric, care pot fi vizualizate ulterior. selectarea participanților se realizează folosind dialog, la fel ca și atunci când scrieți mesaje către mai mulți angajați simultan în Live Feed.
Tine minte : Când un coleg se alătură din nou la chat, mesajele de la participanții la chat de grup făcute mai devreme nu vor fi disponibile.
În schimb, poți exclude un angajat din chat dacă nu mai este nevoie de el în discuție. Postările dvs. din fereastra de dialog sunt evidențiate cu un fundal diferit. Avatarul persoanei care a creat chatul de grup va fi înconjurat de un cadru verde:
Notă : Pe lângă discuțiile de grup de pe portal, este și posibilapeluri de grup.
Meniul contextual Contact
Pentru a suna meniul contextual contact, trebuie să utilizați butonul din dreapta. Șoareci. Permite:
pentru a scrie un mesaj
Efectuați un apel video
Deschideți istoricul chatului
Accesați profilul utilizatorului
Ascunde dialogul.
Centru de notificari
Acest centru raportează sarcini și evenimente pe portal.
De exemplu, afișează mesaje pop-up de la utilizatorii portalului și informații despre invitațiile la un grup sau întâlnire. În special, raportează evenimentele din rețeaua Extranet pentru angajații care lucrează cu utilizatorii din grupuri extranet. Aceste mesaje sunt întotdeauna afișate în colțul din dreapta sus al paginii:
Pentru a vedea istoricul notificărilor, trebuie să faceți clic pe butonul panoului de notificări sau în fereastră la butonul " Notificări", apoi în fereastra de dialog faceți clic pe butonul „ Citiți notificările":
Notă : La trimiterea mesajelor din Live Feed, notificări sunt trimise și unui angajat dacă acesta este adresat unui grup la care este abonat utilizatorul, sau acesta este specificat în destinatari.
Arhiva mesajelor
Pentru a ajunge la această arhivă, trebuie să faceți clic pe butonul în colțul din dreapta sus al casetei de dialog.
Se va deschide o fereastră „Istoricul mesajelor”, iar acolo, în colțul de sus, în dreapta, trebuie să faceți clic pe primele litere, veți găsi toate mesajele unde sunt aceste litere. Va apărea și un buton „Ștergeți toate mesajele”- făcând clic pe el, veți șterge istoricul comunicării cu un coleg.
Arhiva unui chat cu un angajat care a fost deja concediat
Pentru a vizualiza această arhivă, trebuie să intrați în secțiunea portalului " Angajati", mergeți la fila „ Demis"și selectați „ Istoricul conversațiilor":
De asemenea, puteți selecta „ Istoricul conversațiilor":
După aceasta, se va deschide o fereastră cu o arhivă de mesaje de chat cu angajatul concediat.
Ați avut întrebări în timp ce citiți?
.S-au dus vremurile în care notele de la birou „rătăceau” de la un departament la altul, când corespondai cu unii angajați pe Skype, cu alții pe ICQ și cineva citea doar scrisori în Outlook. Acum, datorită Bitrix24 messenger, sunteți în contact cu toți angajații companiei dvs. într-un singur serviciu convenabil.
Cum să scrii un mesaj în chat
Pentru a începe un dialog, faceți clic pe linia „Chat și apeluri” din fila „Favorite”. În fața ta se va deschide o fereastră în care poți scrie:- Chat general. Mesajul dumneavoastră va fi văzut de toți angajații companiei.
- Chat privat. Numai cei pe care îi adăugați la chat vor vedea mesajul dvs.
- Chat unu la unu. Mesajul tău va fi văzut doar de interlocutorul tău, pe care îl adaugi la chat.
Amintiți-vă, chat-urile dvs. nu se limitează doar la angajații companiei dvs. De asemenea, vă puteți invita clienții, partenerii și furnizorii.
Apeluri video nelimitate
Bitrix24 Messenger are apeluri video încorporate, ceea ce înseamnă că acum nu trebuie să cheltuiți bani pe echipamente scumpe pentru conferințe video și să apelați la ajutor. programe de la terți. Apelurile video către Bitrix24 sunt gratuite și nelimitate ca volum. Dacă nu doriți sau nu puteți comunica prin video, puteți rămâne în contact limitându-vă la un apel vocal.
Conferințe
Ai posibilitatea de a organiza un chat general sau videoconferință în care poți adăuga până la patru persoane. Puteți partaja ecranul, precum și să adăugați fișiere pentru ușurința comunicării și înțelegerii de către toți participanții la dialog. Istoricul corespondenței va fi salvat și disponibil pentru dvs. în orice moment.
Aplicatie mobila
Avand instalat aplicatie mobila Bitrix24, vei fi mereu în legătură. Indiferent cât de departe sunteți de birou, puteți răspunde rapid la mesajele de chat, puteți primi apeluri și puteți participa la conferințe video. Tot ce aveți nevoie este accesul la Internet.
Recent, clienții au contactat frecvent compania prin telefon. Dar acum, pe lângă apeluri, clienții ne contactează prin rețelele de socializare și mesagerie instant. Eficiența este importantă aici. Linii deschise in Bitrix24 sunt concepute pentru a colecta mesaje de pe toate canalele, distribuindu-le pe rand intre angajati si inregistrand rezultatele in timp real. Trebuie doar să conectați mesagerie instantanee și pagini de socializare, astfel încât cererile dvs. să ajungă la chatul Bitrix24. VKontakte, Facebook, Telegram, Skype. Echipa promite să extindă lista pe măsură ce alți mesageri deschid API-ul.
Întregul istoric al conversațiilor cu clienții este introdus automat în CRM. Doar comunici, iar Bitrix24 se ocupă de restul pentru tine: colectarea mesajelor, distribuirea lor pe rând, înregistrarea în CRM, statistici.
Chat online
Dacă nu aveți un site web, atunci creați un astfel de chat pe pagina publică a Bitrix24 și partajați linkul cu clienții, puneți-l în semnătură sau scrieți-l pe o carte de vizită.
Formularele CRM
Probabil că sunteți familiarizat cu formularele web. Dar este dificil să le iei și să le conectezi cu CRM, până la analize. Bitrix24 a simplificat puțin sarcina lansând formulare CRM - un editor de creare a formularelor, o pagină publică cu un domeniu, integrare cu CRM, o coadă pentru distribuirea rezultatelor și analize.
Sistemul are 5 formulare gata făcute și 3 scenarii: simplu, cu condiții și cu plată.
Conturi online
Oamenii se obișnuiesc deja să plătească online, dar nu toate companiile oferă această opțiune. Bitrix24 vă permite să conectați sisteme de plată și să creați o legătură publică către conturi.
Desigur, puteți combina un cont cu un formular și un chat; tot ce rămâne este să descoperiți aceste inovații Bitrix24. Dar, de îndată ce îți dai seama, îi poți învăța pe alții cum să creeze formulare cu produse din catalog și să trimită un link clienților. Tot ce trebuie să facă este să completeze formularul și să plătească factura online.
Tracker e-mail
Dacă așteptați să lucrați cu mai multe cutii poștale în CRM, atunci Bitrix24 v-a auzit. Conectați casetele, istoricul comunicării cu clientul va ajunge automat în CRM.
- Link cu CRM cutie poștală fiecare angajat (IMAP).
- Urmărirea e-mailurilor primite și trimise în CRM.
- Generare automată de clienți potențiali din e-mailurile primite și trimise.
- Salvarea corespondenței cu contactele într-un card.
Tracker 1C
Vânzările offline ar trebui incluse și în CRM. În acest scop, a apărut un tracker 1C. Vă va permite să încărcați contacte și companii de la 1C în CRM și să transferați date despre vânzările offline.
Portretul clientului - CRM omnicanal
Bitrix24 combină canalele de lucru cu clientul și creează un portret, controlând încărcarea și calitatea serviciului
Canalul preferat, volumul de lucru, datele de vânzări și alte informații despre client sunt incluse în „Portretul clientului”.
CRM nou
Pâlnii multiple
Nu este vorba doar de a crea mai multe canale, ci de a lucra cu mai multe linii de afaceri. Creați indicații, personalizați formulare, câmpuri, canale și obțineți analize.
Conexiuni multiple
Acum puteți atașa mai multe persoane de contact la o afacere sau mai multe companii la un contact. În acest caz, sistemul îl va aminti pe ultimul selectat, astfel încât la crearea următoarei și selectarea aceleiași companii, CRM însuși le va selecta pe cele necesare.
Colaborați cu rapoarte
Creați un raport și distribuiți-le colegilor, specificați persoane și drepturi de acces.
E-mail în fluxul live
Scrieți la un e-mail în Live Feed, nu numai prin specificarea e-mailului, ci și prin selectarea unui client din CRM. Dialogul de selecție a persoanelor vă va permite să găsiți rapid un client din CRM și să trimiteți o postare prin e-mail.
Probleme noi
Angajare
Dacă gestionați activ sarcinile și este dificil să evaluați volumul de muncă al colegilor dvs., atunci lucrul la sarcini vă va permite să faceți acest lucru mai rapid. Și vă va ajuta să vedeți zonele cu probleme în care angajatului i se atribuie mai multe sarcini.
Câmpuri customizate
În cele din urmă, puteți crea câmpuri suplimentare în sarcină. Se pare că asta s-a întâmplat deja undeva.
Bitrix24 este tot ce ai nevoie pentru buna funcționare a companiei tale: CRM, management de sarcini și proiecte, intern rețeaua corporativă, chat, chat video și telefonie, lucrul cu documente online, integrare cu e-mail și rețele sociale, capacitatea de a automatiza procesele de afaceri, urmărirea timpului și rapoartele de lucru.
Scopul oricărei companii este de a obține profit prin crearea unui fel de valoare. Pentru a face acest proces ușor și eficient, comandați implementarea Bitrix24 de la noi.
Creator de site-uri web gratuit
Puteți crea cu ușurință un site web folosind un generator de site-uri web simplu și convenabil. Site-ul are deja un chat online, apel înapoi, Formular. Toate contactele clienților de pe site sunt introduse imediat în CRM. Nu aveți nevoie de găzduire. Site-ul este gata și funcționează!
Comunicații de afaceri
Lucrează cu plăcere în portalul corporativ - la fel ca într-o rețea de socializare. Colaborați la proiecte și discutați totul în timp real. Utilizați instrumente familiare pentru comunicare, gestionarea sarcinilor, documentelor, timpului de lucru și alte servicii. Toate instrumentele sunt la îndemână - în Live Feed interactiv.
Invitați colegii la un chat de afaceri de grup, comunicați cu ei prin voce și video, scrieți mesaje, editați împreună un document. Contactați un coleg care este offline - sunați-l de pe mobil direct de pe portal. Apelați clienții pe un telefon obișnuit din CRM folosind telefonie încorporată. Colaborați cu partenerii de pe Extranet - pe un teritoriu sigur și neutru.
Managementul sarcinilor și proiectelor
Ocupat după sarcină Gestionați sarcinile și proiectele folosind instrumente convenabile. Funcționalitatea sarcinilor include integrarea cu calendare, un mecanism de delegare, liste de verificare, șabloane de sarcini gata făcute, un designer de filtre și sarcini pe extranet pentru lucrul cu partenerii. Monitorizează executarea la timp a sarcinilor în departamente, ajutând subordonații să evite încălcările. Luați în considerare timpul și alte resurse necesare pentru a finaliza sarcinile din cadrul proiectului.
Urmăriți progresul sarcinilor proiectului folosind o diagramă Gantt - câte sarcini există, câte dintre ele sunt finalizate și câte sunt în desfășurare, care sarcini sunt restante și care nu au niciun termen limită. Verificați volumul de muncă al colegului dvs. folosind o diagramă specială înainte de a-i atribui o nouă sarcină. Evaluează-ți munca cu sarcini primind rapoarte de la oameni/departamente/proiecte. Rezumați munca pe lună - pentru departament și pentru fiecare angajat.
CRM: clienți și vânzări
Formulare CRM Menține o bază de date de contacte și companii cu care cooperezi în CRM. Gestionați clienții potențiali și ofertele de pe orice dispozitiv, inclusiv mobil. Utilizați un instrument de urmărire a e-mailurilor pentru a crea clienți potențiali pe baza noilor e-mailuri și salvați toată corespondența în cardurile lor. Înregistrați toate evenimentele (apeluri, scrisori, întâlniri), emiteți facturi către clienți, construiți rapoarte și un „Pâlnie de vânzări”. Planificați lucrurile fără a părăsi CRM. Creați sarcini, utilizați procesele de afaceri pentru a procesa clienți potențiali și oferte, trimiteți e-mailuri și apelați clienții direct din CRM pe telefoanele obișnuite.
Porniți trackerul 1C și CRM-ul dvs. va avea întotdeauna un catalog de produse actualizat și o listă de prețuri „proaspătă”. Integrați CRM cu un magazin online, iar managerii dvs. vor efectua și „presa” tranzacțiile până la finalizarea cu succes din CRM-ul însuși.
Creați un formular web profesional la fel de ușor ca un document MS Word. Includeți câmpuri din orice document CRM (contact, client potențial etc.) în formular. Conectați orice formular web de pe site la Bitrix24, iar datele din acest formular web vor fi trimise automat către CRM.
CRM: Integrare cu 1C
Portalul poate fi integrat cu cele mai populare ediții ale 1C:Enterprise. Există mai multe niveluri de sincronizare: Conturi și Nomenclatură, Contrapărți și sincronizare completă bidirecțională, inclusiv tranzacții create pe partea Bitrix24 și vânzări create pe partea 1C:Enterprise
Linii deschise
Combină totul canale digitale comunicații cu clienții în Bitrix24 (Vkontakte, Facebook, Telegram, Skype. În curând - Viber, Whatsapp). Comunicați cu clienții în timp real.
Nu contează ce canal folosește clientul - rețea socială, mesagerie instant sau chat pe site - toate mesajele sunt redirecționate către Bitrix24. Un angajat gratuit le răspunde în timp real și, dacă este necesar, înaintează întrebarea unui coleg sau nivel superior a sustine. Clientul primește acum răspunsul în același mediu în care a lăsat întrebarea.
Colaborați cu documente
Conectați Bitrix24.Disk și gestionați fișierele de lucru atât de pe computer, cât și direct de pe portal. Conectați dosarele cu fișierele companiei și drive-urile de grup la Drive, acordați acces colegilor și lucrați împreună cu fișierele. Partajați documente cu colegii, discutați-le în Live Feed, obțineți linkuri externe pentru ei retele socialeși parteneri
Lucrați cu documente chiar și fără software de birou. Prin extern servicii on-line Google Docs și MS Office Online, puteți deschide, vizualiza și edita orice fișiere de formate populare direct pe portal. Editați orice documente de pe portal folosind aplicații native instalate pe computer. Întregul istoric al modificărilor este salvat, îl puteți restabili oricând versiunea anterioara document și puteți găsi cu ușurință documentul de care aveți nevoie folosind o căutare internă.
Planificarea si inregistrarea orelor de lucru
Activați urmărirea timpului pentru a crește disciplina în compania dvs. Angajații vor marca începutul și sfârșitul zilei de lucru, pauzele, absențele și vor planifica sarcinile pentru ziua respectivă. Pe baza acestor date, se va genera un raport de timp de lucru pentru management. Aceste rapoarte vor lua în considerare și timpul petrecut pe sarcini.
Programați evenimente în Calendar. Descărcați-l pe telefon mobil sau o tabletă, astfel încât să fie mereu cu tine, chiar și pe drum. Adună-ți colegii pentru o întâlnire direct din Live Feed. Efectuați-l în mod eficient utilizând serviciul de întâlniri interne. Serviciul vă va ajuta să invitați rapid participanții, să trimiteți automat agenda și rezultatele discuțiilor, să creați evenimente în calendare personale și să stabiliți sarcini după întâlnire.
HR: Managementul personalului
Gestionați vizual structura companiei dvs. Doar trageți un angajat într-un alt departament, adăugați unul nou, schimbați managerul. Aflați cui raportează acest angajat, găsiți-l căutând, obțineți rapid toate datele lui pe pagina personală, contactați prin portal, obțineți un număr de telefon în director. Sincronizați contactele din portal cu telefonul mobil, MS Outlook și alte aplicații pentru a rămâne mereu în contact.
Află cine lipsește din companie, cine se află într-o călătorie de afaceri și cine se află în concediu de maternitate. Distribuiți concediile angajaților folosind programul de absențe. Plasați reclame în „Live Feed” cu condiția obligatorie de a citi. Creați sondaje pentru a obține feedback de la colegi, aproba un document, efectuați cercetări sau pur și simplu votați ceva. Monitorizați activitatea de utilizare a instrumentelor portalului de către angajați și întreaga companie în ansamblu. Recompensați angajații cu „insigne” și felicitați-i de sărbători.
Automatizarea proceselor de afaceri ale companiei
Gestionați o varietate de procese de afaceri din compania dvs. prin intermediul portalului - de la livrarea comenzilor până la interacțiunea cu rețea afiliată sau clienti. Profită șabloane gata făcute procesele de afaceri sau creați-vă propriile în designerul vizual. Automatizați-vă operațiuni de rutină: înregistrarea călătoriilor de afaceri, vacanțe, aprobarea și plata facturilor, publicarea ordinelor și instrucțiunilor oficiale.
Automatizați fluxul de documente în compania dvs. folosind „ Liste universale" Luați în considerare toate documentele primite și configurați procesarea lor pas cu pas: de la primirea de către secretar până la aprobarea conducerii și transferul în arhivă. Automatizați procesarea clienților potențiali și a ofertelor utilizând procesele de afaceri. Includeți totul în procesul de afaceri acțiuni posibile deasupra elementului CRM: trimiteți scrisori, atribuiți responsabilitatea, atribuiți o sarcină unui angajat etc.
Aplicații desktop
Instalați o aplicație desktop (Mac sau Windows) pentru a comunica cu colegii, chiar dacă browserul portalului este închis. Comunicați cu colegii: sunați-i prin portal și pe telefoanele lor mobile, invitați-i la un chat de grup, inclusiv video, vedeți istoricul mesajelor. Primiți cele mai importante notificări despre evenimente noi în Live Feed, aprecieri și comentarii la acestea, despre sarcinile atribuite și progresul implementării acestora. Conectați-vă din aplicația desktop Bitrix24.Disk și lucrați cu fișierele din portalul dvs. de pe orice dispozitiv.
Aplicatii mobile
Instalați aplicația mobilă (iOS, Android) și lucrați cu portalul de pe o tabletă sau smartphone: citiți și comentați „Live Feed”; gestionați documente, sarcini și fișiere. Gestionați-vă baza de clienți CRM pe un dispozitiv mobil, faceți întâlniri în calendar pentru colegi și confirmați participarea la evenimente noi. Faceți mai multe, cum ar fi să trimiteți fotografii de pe telefon direct în feed. Notificările push vă permit să fiți la curent cu evenimentele din companie și să rămâneți mereu în contact cu colegii.
Integrare cu 1C, Microsoft, Google, Apple
Versiunea în cutie - „1C-Bitrix24” - se integrează cu multe aplicații de la dezvoltatori de software de top.
Siguranță și fiabilitate
Acesta este un produs sigur pentru colaborare. Datele dumneavoastră vor fi stocate în siguranță și numai dvs. veți avea acces la ele în conformitate cu sistemul de drepturi ale utilizatorului. Angajații tăi pot deschide în siguranță portalul corporativ în cafenea, centre de cumparaturi, aeroporturi - într-un mediu nesecurizat, conectarea prin WiFi sau telefon mobil. Atacatorii nu își vor intercepta parolele pentru a le folosi în scopuri proprii. Toate conexiunile la portal sunt realizate folosind un certificat SSL, care asigură securitatea informațiilor dumneavoastră corporative și protecția prin parolă. Produsul oferă protecție maximă împotriva unei game largi de amenințări de securitate. Un filtru proactiv (WAF - Web Application Firewal) protejează împotriva celor mai multe atacuri cunoscute la aplicații web.
Doar incearca! Este gratis!
