Acasă › Sfat › Jucăria unui copil este spartă. Este posibil să te întorci? Jucăriile pentru copii pot fi returnate la magazin? Jucăriile controlate radio au garanție?

Jucăria unui copil este spartă. Este posibil să te întorci? Jucăriile pentru copii pot fi returnate la magazin? Jucăriile controlate radio au garanție?

Ordinea de primire a mărfurilor și retur:

La primirea mărfii, confirmați prin semnătură că nu există pretenții la ambalaj și aspect bunuri. Returul oricărei comenzi se efectuează numai la sediul central al companiei. Dacă nu vă aflați în Moscova, atunci pentru returnare trebuie să trimiteți coletul la birou de către orice companie de transport (costul transportului nu este rambursabil).

Termeni de garantie:

Numele modelului:

1. PERIOADA DE GARANȚIE

1.1. Perioada de garanție pentru Produse este de 30 de zile calendaristice de la data vânzării Produselor. Retur și schimb de mărfuri în termen de 14 zile lucrătoare.

2. GARANȚIE

2.1. Furnizorul garanteaza pt perioada de garantie lipsa căsătoriei în detalii.

2.2. În perioada de garanție, în cazul detectării unui defect de fabricație, Produsele fac obiectul reparației sau înlocuirii gratuite în garanție (în cazul imposibilității reparării). Reparațiile în garanție se efectuează la ShopToys. Reparația sau înlocuirea în garanție a Produselor achiziționate în perioada de garanție se efectuează numai în următoarele condiții:

Disponibilitatea unui card de garanție completat cu data vânzării și sigiliul Vânzătorului.
Disponibilitatea ambalajului original și a documentației însoțitoare incluse cu Produsele.
Disponibilitatea unui document care confirmă plata pentru Produsele vândute.

Această garanție nu se aplică pentru: Produse: baterii reîncărcabile, fluide și uleiuri model, vopsele, adezivi, rășini, piese supuse uzurii naturale, precum și alte produse și componente supuse unor solicitări mecanice puternice în timpul funcționării: capete de tijă din plastic, coarne, colțuri, balamale, balsa, șine și plăci din plastic. lemn, etc.

2.3. Vânzătorul nu poartă obligații de garanție în următoarele cazuri:

Prezența deteriorării Produselor din cauza influențelor mecanice.
Încălcări ale siguranței etichetelor și sigiliilor de control de pe Produse.
Încercările de a repara sau modifica în mod independent structura internă a Produselor de către Cumpărător.
Încălcări ale regulilor de funcționare.
Manipularea neatentă a Produselor.
Încărcare excesivă pe produse.
Nerespectarea măsurilor de securitate, neglijență sau lipsa abilităților necesare gestionării modelelor de la utilizatorul final.
Asamblarea necorespunzătoare și/sau configurarea greșită a Produsului.
În cazurile de ardere a elementelor circuitelor de intrare sau de ieșire ale dispozitivelor electrice, din cauza încălcării regulilor de funcționare (conectare la o sursă de alimentare necorespunzătoare, scurtcircuit, sarcină excesivă de curent etc.).

2.4. In cazurile in care cauza defectarii Produselor este contestata de catre Cumparator, Produsele sunt transferate unui expert independent, care emite o concluzie cu privire la cauza defectarii. În cazul în care avaria s-a produs din cauza producătorului, costul serviciilor de expertiză este plătit de magazinul ShopToys, în alte cazuri, expertiza este plătită de Cumpărător. La transferul Produselor spre examinare, cumpărătorul completează formularul „Transfer mărfuri pentru examinare”.

2.5. În cazul în care cauza defecțiunii nu are un defect de fabricație și nu este acoperită de Garanție, Vânzătorul are dreptul de a emite o factură către Cumpărător pentru repararea acestor Produse.

Vă rugăm să rețineți că modelele radiocontrolate, componentele, echipamentele de pornire, electronicele, sistemele de control radio și alte accesorii pentru modelele radiocontrolate (denumite în continuare „produse”) nu sunt jucării!

Acestea sunt produse complexe din punct de vedere tehnic care necesită ca utilizatorul să aibă abilitățile corespunzătoare: control, configurare, întreținere, reparare, exploatare, diagnosticare a eventualelor defecțiuni etc. Modelele radiocomandate și componentele acestora sunt supuse sarcinilor extreme în timpul funcționării. De multe ori este o oportunitate telecomandă modeleaza in conditii extreme (curse de viteza, depasirea obstacolelor, sarituri cu schiurile, zboruri acrobatice si cascadorii efectuate de model etc.) si atrage oamenii catre acest gen de hobby. Nu există standarde universal recunoscute pentru modelele controlate radio și componentele acestora care să reglementeze parametri precum: rezistență, rigiditate, fiabilitate, durabilitate etc. Nici producătorul, nici vânzătorul nu pot controla condițiile și corectitudinea pregătirii înainte de lansare a produsului, rodajul, reglarea, funcționarea în siguranță a modelului și capacitatea de a gestiona modelul de către utilizatorul final după vânzare. Mișcarea modelelor RC și/sau a componentelor acestora (precum și a elementelor toxice conținute în combustibil) poate fi periculoasă pentru alții și poate provoca deteriorarea obiectelor din jur sau poate cauza rănirea sau chiar moartea oamenilor. Din momentul achiziționării, utilizatorul își asumă întreaga responsabilitate pentru funcționarea corectă, legală și în siguranță a produsului și pentru eventualele daune cauzate de acest produs proprietății și/sau sănătății terților.

LIMITAȚII DE GARANȚIE

Producătorul garantează performanța produsului în perioada de garanție numai dacă produsul este utilizat în scopurile pentru care este destinat de către producător, cu respectarea corespunzătoare a regulilor de pregătire și reglare înainte de pornire, manipulare atentă a produsului și depozitare atentă, întreținere la timp și diagnosticare a posibilelor defecțiuni și absența deteriorării mecanice.piese și mecanisme ale produsului.

Important! Deoarece modelele controlate radio și componentele lor sunt supuse la stres extrem în timpul funcționării, este responsabilitatea utilizatorului să efectueze pregătirea pre-lansare înainte de fiecare lansare/utilizare. Orice produs, chiar și asamblat în fabrică și gata 100% pentru lansare/utilizare, necesită, fără greșeală, înainte de fiecare lansare/utilizare, pregătire/verificări pre-lansare și, dacă este cazul, rodaj, ajustări și setări. Pregătirea înainte de lansare include: inspecția de control și verificarea fiabilității tuturor conexiuni filetate, verificarea etanșeității tuturor nodurilor de andocare (acolo unde este necesară etanșeitatea), verificarea uzurii suprafețelor de lucru de frecare ale pieselor, verificarea nodurilor și pieselor pentru fisuri, joc sau alte defecte, verificarea corectitudinii tuturor setărilor și reglajelor, verificarea performanța tuturor sistemelor, a tuturor sistemelor electronice și de control radio, verificarea încărcării complete a bateriilor și a conexiunii corecte a polarității contactelor de alimentare, verificarea funcționalității sistemului de alimentare cu combustibil și a sistemului de evacuare. Garanția nu acoperă acele piese și componente care sunt supuse uzurii naturale în timpul funcționării și care sunt supuse înlocuirii periodice: cauciuc și discuri de roată, bucșe, rulmenți, ambreiaje de rulare, arbori, transmisii, curele de transmisie, angrenaje, clopoței de ambreiaj, discuri și garnituri de frână, plăcuțe de ambreiaj, arcuri amortizoare și ulei de amortizor, grup de piston pentru motoare cu ardere internă, bujii incandescente pentru motoare cu ardere internă, perii pentru motoare electrice cu comutator, caroserii auto Lexan etc. Garanția nu acoperă nicio deteriorare a produsului rezultată din pregătirea/verificarea înainte de lansare analfabetă sau insuficientă, rodaj, reglare, reglare a produsului, nerespectarea măsurilor de siguranță în timpul pornirii, controlul necorespunzător al condițiilor de funcționare permise. , utilizarea de combustibil nepotrivit, surse de energie, încărcătoare, alte componente electronice, piese, dispozitive sau componente incompatibile.

Important! Orice motor cu ardere internă și orice model echipat cu motor cu ardere internă necesită rodaj obligatoriu și abilități de instalare și exploatare! Rodajul este un proces foarte important în timpul căruia are loc rodarea tuturor suprafețelor de lucru cu frecare ale pieselor motorului. Rodarea corectă a motorului este în întregime responsabilitatea utilizatorului final. Urmați instrucțiunile și monitorizați constant temperatura de funcționare a motorului cu un termometru cu infraroșu sau alt termometru. În caz de supraîncălzire, opriți imediat motorul și lăsați-l să se răcească. Cea mai frecventă greșeală care duce la defectarea motorului în timpul procesului de rodare (și uneori în timpul funcționării) este dorința de a rupe motorul cât mai repede posibil, utilizarea de combustibil nepotrivit, amestec prematur sau excesiv de combustibil sărac, aducând o nefuncționare. -in motor la turatii mari, lipsa controlului temperaturii de functionare a motorului. Ca urmare, din cauza lipsei de lubrifiere a amestecului slab și a frecării mari, motorul se supraîncălzi. Bucșa inferioară a bielei se rotește și blochează biela în orice poziție, ceea ce, la un motor în funcțiune, duce la deformarea și ruperea în continuare a bielei, grupului de piston, arborelui cotit etc. Acest lucru nu va fi acoperit de garanție, iar reparațiile vor fi taxate.

Dacă nu aveți abilitățile și experiența necesare, vă rugăm să solicitați ajutor de la modelatori cu experiență, un club de modelare sau un centru de service la locul de cumpărare (rodarea și reglarea unui motor cu ardere internă într-un centru de service se efectuează contra cost. ).

01.04.2015

La cumpărarea jucăriilor pentru copii, de foarte multe ori apare o situație în care copilului nu îi place noua achiziție, sau două jucării identice au fost cumpărate și donate de sărbătoare și pur și simplu nu este nevoie de a doua. Sau, din alte motive, devine necesară returnarea jucăriei vânzătorului. În același timp, nu toate magazinele sunt de acord să accepte mărfurile înapoi sau să schimbe jucăria cu alta cu o plată suplimentară sau o rambursare parțială.

În consecință, cumpărătorul are o mulțime de întrebări: Jucăriile pentru copii pot fi returnate? Este posibil să contestați o persoană care refuză să accepte mărfurile? Cum se face o retur și ce documente sunt necesare pentru aceasta?

Mai mult, aceste întrebări se dovedesc a fi relevante atunci când se achiziționează o jucărie scumpă, de exemplu, o mașină sau un elicopter radiocontrolat, o motocicletă pentru copii, o păpușă care vorbește etc. La urma urmei, acum jucăriile pentru copii se dovedesc uneori destul de o plăcere scumpă. Vom încerca să răspundem la toate întrebările de mai sus în articolul nostru, după ce am examinat mai detaliat procedura de returnare a jucăriilor pentru copii.

În ce circumstanțe poate fi returnată o jucărie la magazin?

În primul rând, puteți pretinde dacă vi s-a vândut o jucărie pentru copii defecte. în care Cumpărătorul, la discreția sa, poate întreprinde următoarele măsuri:

cererea de a înlocui jucăria cu una nouă, de înaltă calitate;
cere vânzătorului o reducere a valorii proporțională cu defectul și o rambursare parțială;
cere eliminarea imediată a deficiențelor existente;
solicită rambursarea pentru repararea sau înlocuirea pieselor de schimb de calitate scăzută;
refuză complet achiziția și solicită rambursarea întregii sume plătite pentru achiziție.

Printre altele, puteți returna jucăria la magazin, și chiar dacă este de o calitate absolut înaltă, cu respectarea următoarelor condiții prealabile:

nu au trecut mai mult de 14 zile de la cumpărare;
există un document care confirmă că ați cumpărat cu adevărat acest produs (numerar sau bon de vânzare);
jucăria nu a fost folosită, integritatea și etanșeitatea ambalajului au fost păstrate.

Ce jucării nu pot fi returnate?

În ceea ce privește jucăriile pentru copii, Lista mărfurilor care nu fac obiectul schimbului și returnării include doar două articole și anume:

Jucarii de plus;
jucării pentru copii gonflabile din cauciuc.

Și apoi, dacă sunt în stare perfectă și pur și simplu nu au avut nevoie sau copilului nu i-a plăcut, atunci nu pot fi returnate. Dacă astfel de jucării sunt defecte, s-au dovedit a fi sau au unele defecte, atunci puteți solicita în siguranță schimbarea lor sau o rambursare completă.

La ce ar trebui să acordați atenție atunci când cumpărați jucării pentru copii?

Pentru a evita cumpărarea, atunci când cumpărați jucării pentru copii, trebuie neapărat să acordați atenție prezenței informațiilor necesare despre jucărie pe ambalaj sau într-un alt document. În conformitate cu cerințele legii „On”, astfel informațiile trebuie să includă în mod necesar:

Nume;
țara de origine;
adresa producătorului sau importatorului, precum și datele de contact ale acestora;
marcă de calitate;
marcare;
vârsta la care este destinată această jucărie;
materialul din care este fabricat;
informații despre îngrijirea acestuia (poate fi spălat, la ce temperatură etc.);
măsuri de siguranță în timpul funcționării;
dacă este necesar, instrucțiuni de asamblare;
data fabricatiei;
data expirării;
conditiile de depozitare necesare.

În plus, atunci când cumpărați de la un vânzător, puteți solicita un certificat de calitate, dacă acesta lipsește sau este proiectat incorect, puteți returna jucăria la magazin, făcând referire la îndoielile apărute. De asemenea, la ce ar trebui să acordați atenție este că vânzătorul are o mostră demonstrativă a unei anumite jucării. După încercarea și examinarea mărfurilor, puteți solicita pentru dvs. o copie nouă, complet ambalată.

Documentarea returnării jucăriilor

Trebuie reținut că puteți returna jucăria la magazin numai dacă sunt îndeplinite anumite formalități. Pentru a procesa un retur fără probleme, acesta trebuie să fie în stoc. Bon fiscal confirmarea achiziției.

Dacă ați solicitat o rambursare în aceeași zi în care a fost efectuată achiziția, atunci puteți emite o rambursare prin aceeași casă unde a fost efectuată plata. Pentru a face acest lucru, vi se va cere să scrieți o declarație adresată administrației magazinului în care să indicați motivele returului, care este scrisă sub orice formă.

Dacă solicitați retur a doua zi sau mai târziu, atunci returul se face de la casieria generală (principală) a magazinului, iar pentru a primi bani veți avea nevoie de un act de identitate, de preferat un pașaport.

Dacă achiziția a fost plătită cu un plastic card bancar, atunci singura diferenta in acest caz va fi ca returul se face nu cash, ci prin transfer bancar inapoi pe cardul cumparatorului. Totodată, contactând magazinul în ziua achiziției, puteți anula pur și simplu operațiunea de pe terminalul prin care s-a făcut achiziția. Dacă doriți să returnați mărfurile pe piață, atunci pregătiți o chitanță de vânzare, pe care vânzătorul este obligat să o elibereze dacă activitățile sale nu prevăd utilizarea unei case de marcat.

Dacă documentul de plată a fost pierdut, atunci jucăria în sine, ambalajul acesteia, precum și banda de numerar, pe care sunt duplicate toate informațiile despre tranzacțiile cu numerar și care trebuie stocate în magazin, pot fi dovada achiziției.

Dacă nu puteți returna singur bunurile, atunci puteți scrie o scrisoare către societatea de protecție a consumatorilor, puteți solicita o acțiune sau apelează la serviciile unui avocat. Desigur, dacă jucăria nu ar fi prea scumpă, atunci nu ar fi rentabilă. Dar dacă ați achiziționat un model scump, atunci serviciile unui specialist competent vă vor fi utile.

Avocații competenți vă vor ajuta în toate etapele procesării unei retur, de la o consultație gratuită până la asistență juridică în etapa de procesare a scrisorilor și plângerilor și, dacă este necesar, atunci când vă adresați autorităților judiciare. În același timp, în cazul victoriei dumneavoastră în instanță, toate cheltuielile de judecată, incl. si onorariile platite, vor fi pretinse de la parata.

Dacă în 2019 te-ai întrebat dacă este posibil să returnezi o jucărie înapoi vânzătorului după cumpărare (la un magazin sau la o persoană fizică) și să primești bani, citește articolul și află în ce cazuri este posibil să returnezi o jucărie și cum să o facă.

Important!

Vă rugăm să acordați atenție următoarelor:

acest articol discută posibilitatea de a returna doar un produs nou (jucărie) care a fost achiziționat într-un magazin offline (de la un reprezentant oficial, într-o organizație comercială sau de la un antreprenor individual), dacă produsul a fost achiziționat într-un magazin online, apoi citiți ;
o jucărie de calitate necorespunzătoare (cu căsătorie), dacă defecțiunea nu a fost din vina ta, aproape întotdeauna o poți returna în termen de 10 ani de la data achiziției;
dacă jucăria este un produs de dimensiuni mari, există caracteristici atunci când este returnată, care pot fi găsite la;
daca produsul este o jucarie electronica pentru copii si in acelasi timp este de inalta calitate, atunci nu poate fi returnat.

Deci, ați achiziționat, dar acum doriți să returnați jucăria și a devenit necesar să o returnați. Acum trebuie să decideți cu privire la următoarele.

Jucăria pe care ai cumpărat-o era de proastă calitate din mai multe motive, de exemplu:

căsătoria în fabrică a unei jucării (ruperea ca urmare a unei căsătorii în fabrică, bunuri care funcționează prost);
căsătorie acoperire - vopseaua a explodat sau crăpat, a existat o zgârietură;
piesele și elementele individuale sunt defecte;
defecte de altă natură care nu permit folosirea bunurilor în măsura necesară etc.

Jucaria achizitionata este in stare buna, dar nu ti-a placut pentru nicio caracteristica, De exemplu:

nu i-a plăcut culoarea jucăriei, forma sau dimensiunile acesteia;
nu este mulțumit de designul său sau de designul elementelor individuale;
dimensiunea, culoarea sau echipamentul acestuia nu se potriveau etc.

Următoarele circumstanțe sunt de o importanță fundamentală la returnarea unei jucării:

Există o garanție pentru jucărie?
dacă perioada de garanție este stabilită, dacă s-a încheiat;
dacă durata de viață este stabilită pe jucărie;
Dacă este setată o durată de viață, dacă a expirat.

Returnarea unei jucării defecte în perioada de garanție

Important!

Tipul defectului și semnificația acestuia în acest caz nu contează - aveți dreptul să returnați jucăria cu orice defecte apărute din vina dumneavoastră, dacă perioada de garanție nu a expirat încă.

Termenul de returnare a jucăriei în acest caz este în perioada de garanție | .

Perioada banilor înapoi

Perioada de rambursare pentru o jucărie de calitate necorespunzătoare, pentru care perioada de garanție nu a expirat - 10 zile de la data prezentării reclamației | .

vânzător- organizații, indiferent de forma sa organizatorică și juridică, precum și un antreprenor individual care vinde bunuri consumatorilor în baza unui contract de vânzare | ;
- persoane autorizate de producător (vânzător) să accepte și să satisfacă cerințele consumatorilor pentru bunuri de calitate necorespunzătoare | .

pașaport general ();

Important!

dacă pentru jucărie se stabilește o perioadă de garanție, vânzătorul (persoana autorizată) este responsabilă pentru deficiențele jucăriei, cu excepția cazului în care dovedește că acestea au apărut:

după transferul jucăriei către consumator;
din cauza încălcării de către consumator a regulilor de utilizare, depozitare sau transport a mărfurilor, acțiuni ale terților sau forță majoră.

Astfel, circumstanțele apariției deficiențelor dovedesc vânzătorul (persoană autorizată) | .

În cele mai multe cazuri, pentru a returna jucăria înapoi vânzătorului (persoană autorizată), este necesară doar cererea dumneavoastră verbală. Mulți vânzători sunt suficient de orientați către client pentru a verifica la fața locului bunurile evidente defecte și a returna imediat banii.

Dacă nu, mergeți la Pasul 2.

Algoritm de acțiuni în cazul în care vânzătorul (persoana autorizată) nu este de acord cu o rambursare incontestabilă

Pasul 3 | Examinarea jucăriilor

Dacă, după verificarea calității mărfurilor, vânzătorul (persoana autorizată) consideră că consumatorul este cauza defectelor jucăriei, atunci el (vânzătorul) este obligat să efectueze o examinare a jucăriei. Informatii detaliate Puteți afla despre examen pe site-ul nostru.

Termenul de examinare este de 10 zile de la data depunerii cererii.
Examinarea se efectuează pe cheltuiala vânzătorului (o altă persoană autorizată).
Consumatorul are dreptul de a fi prezent la examinare.

În cazul în care consumatorul nu este de acord cu încheierea examinării, acesta are dreptul de a o contesta în instanță.

Important!

dacă, în urma examinării bunurilor, se constată că defectele acesteia au apărut din împrejurări pentru care vânzătorul (persoana autorizată) nu este responsabilă, consumatorul este obligat să-i ramburseze costurile de efectuare a examinării, întrucât precum și costurile de depozitare și transport al mărfurilor asociate acestuia | .

Pasul 4 | Mergând în instanță

Pasul 6 | Primirea banilor

perioada de rambursare - 10 zile de la data cererii | ;
la returnarea sumei plătite către cumpărător, vânzătorul (persoana împuternicită) nu are dreptul să rețină din aceasta suma cu care s-a redus costul mărfurilor din cauza utilizării integrale sau parțiale a bunurilor, pierderii prezentării acestora sau circumstanțe similare | ;
cumpărătorul are dreptul de a cere despăgubiri pentru diferența dintre prețul jucăriei la momentul achiziției și prețul la momentul returnării | ;
dacă jucăria a fost achiziționată pe cheltuiala unui credit de consum (împrumut), vânzătorul este obligat să returneze consumatorului suma plătită, precum și să ramburseze dobânda și alte plăți plătite de consumator în cadrul creditului de consum (împrumut). ) acord | .

Pasul 7 | Returnarea jucăriei defecte

În cazul în care refuzați să îndepliniți contractul de vânzare a unei jucării, vânzătorul (o persoană autorizată) are dreptul să vă solicite returnarea jucăriei defecte dacă aceasta nu a fost furnizată mai devreme.

Costul returnării jucăriei este suportat de vânzător (persoană autorizată) | .

Returnarea unei jucării defecte după expirarea perioadei de garanție (inclusiv atunci când garanția nu a fost stabilită), dar în termen de 2 ani de la data achiziției

Puteți returna jucăria chiar dacă perioada de garanție a expirat deja sau nu a fost stabilită.

Dacă descoperiți deficiențe, aveți dreptul să:

refuză îndeplinirea contractului de vânzare și cere restituirea sumei plătite pentru jucărie | ;
cere compensații pentru diferența dintre prețul jucăriei stabilit prin contract și prețul produsului relevant în momentul în care cererea a fost satisfăcută | ;
cere despăgubiri integrale pentru daunele cauzate de vânzarea jucăriilor de calitate necorespunzătoare | .

Important!

Tipul defectului și semnificația acestuia în acest caz nu contează - aveți dreptul de a returna jucăria cu orice defecte apărute înainte de transferul bunurilor către consumator sau din motive apărute înainte de acel moment.

Perioada in care puteti returna marfa

Termenul de returnare a jucăriei în acest caz este de 2 ani de la data transferului | .

Perioada banilor înapoi

Perioada de rambursare pentru o jucărie de calitate necorespunzătoare, pentru care perioada de garanție a expirat (sau dacă garanția nu a fost stabilită) - 10 zile de la data reclamației | .

Cine poate pretinde

Cererea de a refuza executarea contractului și de a returna suma plătită poate fi prezentată:

vânzător- organizațiile, indiferent de forma organizatorică și juridică a acesteia, precum și întreprinzătorul individual care vinde bunuri consumatorilor în baza unui contract de vânzare - clauza 2 a art. 18 POZPP;
organizație autorizată sau întreprinzător individual autorizat- persoane autorizate de producător (vânzător) să accepte și să satisfacă cerințele consumatorilor în legătură cu bunuri de calitate necorespunzătoare - p. 2 linguri. 18 POZPP.

În plus, puteți returna o jucărie de calitate necorespunzătoare și puteți solicita rambursarea sumei plătite de la:

Documente pe care trebuie să le aduceți cu dvs. atunci când faceți o reclamație

pașaport general ();
contract de vânzare de jucării (dacă există);
cec de vânzări sau de casierie, cec de plată fără numerar, alt document care atestă faptul și condițiile de cumpărare.

Important!

Puteți returna fără chitanță. Absența unui numerar sau a chitanței de vânzare sau a altui document care să ateste faptul și condițiile de cumpărare a jucăriei în acest caz nu reprezintă un motiv pentru a refuza satisfacerea cererii de rambursare (o puteți returna fără chitanță) | .

Cine dovedește împrejurările apariției deficiențelor

Sarcina probei revine consumatorului, el însuși trebuie să dovedească că defectele jucăriei au apărut înainte de predarea acesteia consumatorului, sau din motive apărute înainte de acel moment | Și .

Algoritm de acțiuni în cazul în care vânzătorul (persoana autorizată) este de acord cu o rambursare incontestabilă

Pasul 1 | negocieri cu vanzatorul (persoana autorizata)

În primul rând, este indicat să contactați magazinul de unde ați achiziționat jucăria sau orice alt reprezentant oficial cu o explicație a motivului căsătoriei și o ofertă de returnare a banilor.

Nu foarte des, dar se întâmplă ca vânzătorul (persoana autorizată) în acest caz să fie de acord să returneze banii chiar și după o cerere verbală.

Pasul 2 | Depunerea unei cereri (cerere) de anulare a contractului de vânzare și rambursarea sumei plătite

Pasul 3 | Returnarea jucăriei defecte

Dacă refuzați să îndepliniți contractul de vânzare a unei jucării, vânzătorul (o persoană autorizată) are dreptul să vă ceară returnarea jucăriei defecte.

Costul returnării jucăriei este suportat de vânzător (persoană autorizată) | .

Pasul 4 | Primește bani pentru o jucărie de calitate scăzută

Atunci când primiți bani, trebuie luate în considerare următoarele:

perioada de rambursare - 10 zile de la data cererii | ;
la returnarea sumei plătite către cumpărător, vânzătorul (persoana împuternicită) nu are dreptul să rețină din aceasta suma cu care s-a redus costul mărfurilor din cauza utilizării integrale sau parțiale a bunurilor, pierderii prezentării acestora sau circumstanțe similare | ;
cumpărătorul are dreptul de a cere despăgubiri pentru diferența dintre prețul jucăriei la momentul achiziției și prețul la momentul returnării | ;
dacă jucăria a fost achiziționată pe cheltuiala unui credit de consum (împrumut), vânzătorul este obligat să returneze consumatorului suma plătită, precum și să ramburseze dobânda și alte plăți plătite de consumator în cadrul creditului de consum (împrumut). ) acord | .

Algoritmul acțiunilor în cazul în care magazinul nu este de acord cu o rambursare incontestabilă

Pasul 1 | Depunerea unei cereri (cerere) de anulare a contractului de vânzare și rambursarea sumei plătite

In cazul in care vanzatorul (persoana autorizata) nu este de acord sa returneze banii, este necesar sa scrieti si sa depuneti o reclamatie catre vanzator (persoana autorizata). Afirmația trebuie să fie corectă din punct de vedere juridic.

Pasul 2 | Verificarea calității jucăriilor

vânzător (persoană autorizată) intitulat verificați calitatea jucăriei. Controlul calității se realizează conform regulilor stabilite în, în care veți găsi informații mai detaliate.

Termenul limită pentru controlul calității este de 10 zile de la data solicitării.
Controlul calității se efectuează pe cheltuiala vânzătorului (altă persoană autorizată).
Consumatorul are dreptul de a participa la controlul calității jucăriei.

dacă vânzătorul (persoana autorizată) nu dorește să efectueze un control al calității, treceți la Pasul 3.

Pasul 3 | Examinarea jucăriilor

Dacă vânzătorul (persoana autorizată) consideră că consumatorul este cauza deficiențelor jucăriei, atunci consumatorul este obligat să efectueze o examinare a jucăriei pentru a stabili că deficiențele jucăriei au apărut înainte de a fi transferată consumatorului sau din motive care a apărut înainte de acel moment | .

Important!

În cazul în care din examinare se constată că defectele jucăriei au apărut înainte de transferul acesteia către consumator sau din motive apărute înainte de acel moment, persoana împuternicită este obligată să restituie banii plătiți pentru examinare | .

Informații detaliate despre examen pot fi găsite pe site-ul nostru.

Pasul 4 | Mergând în instanță

Dacă vânzătorul (persoana autorizată) nu a îndeplinit cerințele dumneavoastră într-o ordonanță preliminară, trebuie să vă adresați instanței. Apelul în instanță necesită calificări juridice, prin urmare, pentru a conduce un caz în instanță, vă sfătuim să contactați profesioniști.

Pasul 5 | Executarea unei hotărâri judecătorești

Dacă vânzătorul (persoană autorizată) nu dorește să se conformeze în mod voluntar hotărârii judecătorești, aveți dreptul de a:

aplica pentru serviciu federal executorii judecătoreşti Federația Rusă căruia îi sunt încredințate funcțiile de executare a actelor judiciare;
trimite documentul executiv la banca unde vanzatorul (persoana autorizata) are cont.

Pasul 6 | Returnarea jucăriei defecte

Dacă refuzați să îndepliniți contractul de vânzare a unei jucării, vânzătorul (o persoană autorizată) are dreptul să vă ceară returnarea jucăriei defecte.

Costul returnării jucăriei este suportat de vânzător (persoană autorizată) | .

Pasul 7 | Primirea banilor

Atunci când primiți bani în afara instanței, trebuie luate în considerare următoarele:

perioada de rambursare - 10 zile de la data cererii | ;
la returnarea sumei plătite către cumpărător, vânzătorul (persoana împuternicită) nu are dreptul să rețină din aceasta suma cu care s-a redus costul mărfurilor din cauza utilizării integrale sau parțiale a bunurilor, pierderii prezentării acestora sau circumstanțe similare | ;
cumpărătorul are dreptul de a cere despăgubiri pentru diferența dintre prețul jucăriei la momentul achiziției și prețul la momentul returnării | ;
dacă jucăria a fost achiziționată pe cheltuiala unui credit de consum (împrumut), vânzătorul este obligat să returneze consumatorului suma plătită, precum și să ramburseze dobânda și alte plăți plătite de consumator în cadrul creditului de consum (împrumut). ) acord | .

În cazul rambursării sumei plătite pentru jucărie în instanță:

cuantumul pedepsei este stabilit în hotărârea judecătorească;
termenul și procedura restituirii sunt reglementate de legislația privind procedurile de executare.

Returnarea jucăriei după 2 ani de la data achiziției

Puteți returna o jucărie după 2 ani de la data achiziției, cu respectarea următoarelor condiții.

Perioada in care puteti returna marfa

Termenul limită pentru returnarea unei jucării în acest caz | :

pe durata de viață stabilită pe o jucărie;
în termen de 10 ani de la data transferului mărfurilor - Dacă durata de viaţă nu este stabilită.

Perioada banilor înapoi

Perioada de rambursare pentru o jucărie de calitate necorespunzătoare după 2 ani de la data achiziției - 10 zile de la data revendicării | .

Cine poate pretinde

Puteți solicita o rambursare:

producător- producător de mărfuri de vânzare către consumatori | ;
organizație autorizată sau întreprinzător individual autorizat- persoane autorizate de producător (vânzător) să accepte și să satisfacă cerințele consumatorilor în ceea ce privește bunurile de calitate inadecvată | ;
importator- o organizație care importă mărfuri pentru vânzarea lor ulterioară pe teritoriul Federației Ruse | .

Documente pe care trebuie să le aduceți cu dvs. atunci când faceți o reclamație

pașaport general ();
contract de vânzare de jucării (dacă există);
cec de vânzări sau de casierie, cec de plată fără numerar, alt document care atestă faptul și condițiile de cumpărare.

Important!

Cine dovedește împrejurările apariției deficiențelor

Algoritm de acțiuni în cazul în care persoana autorizată este de acord cu Rambursarea

Pasul 1 | Negocieri cu o persoană autorizată

În primul rând, este recomandabil să contactați o persoană autorizată cu o explicație a motivului căsătoriei și o propunere de reparare a bunurilor.

Nu foarte des, dar se întâmplă ca persoana împuternicită să fie de acord să returneze banii chiar și după cererea de reparație.

Pasul 2 | Depunerea unei reclamații (declarație) către o persoană autorizată pentru eliminarea gratuită a defectelor jucăriei

După apariția circumstanțelor specificate la Pasul 2, este necesar să scrieți și să transmiteți vânzătorului (persoană autorizată) o cerere de returnare a sumei plătite. Afirmația trebuie să fie corectă din punct de vedere juridic.

Pasul 4 | Returnarea jucăriei defecte

Dacă solicitați rambursarea sumei plătite, trebuie să returnați jucăria.

Pasul 5 | Primește bani pentru o jucărie de calitate scăzută

Atunci când primiți bani, trebuie luate în considerare următoarele:

perioada de rambursare - 10 zile de la data cererii | ;
la returnarea sumei plătite către cumpărător, vânzătorul (persoana împuternicită) nu are dreptul să rețină din aceasta suma cu care s-a redus costul mărfurilor din cauza utilizării integrale sau parțiale a bunurilor, pierderii prezentării acestora sau circumstanțe similare | ;
cumpărătorul are dreptul de a cere despăgubiri pentru diferența dintre prețul jucăriei la momentul achiziției și prețul la momentul returnării | ;
dacă jucăria a fost achiziționată pe cheltuiala unui credit de consum (împrumut), vânzătorul este obligat să returneze consumatorului suma plătită, precum și să ramburseze dobânda și alte plăți plătite de consumator în cadrul creditului de consum (împrumut). ) acord | .

Algoritm de acțiuni în cazul în care persoana autorizată nu este de acord cu Rambursarea

Pasul 1 | Depunerea unei reclamații (declarație) către o persoană autorizată pentru eliminarea gratuită a defectelor jucăriei

Pasul 2 | Examinarea jucăriilor

Dacă persoana autorizată consideră că consumatorul este cauza defectelor jucăriei, atunci consumatorul este obligat să efectueze o examinare a jucăriei pentru a stabili că defectele jucăriei au apărut înainte de transferul acesteia către consumator sau din motive care a apărut înainte de acel moment.

Pasul 3 | Gestionarea unei cereri (cerere) de returnare a sumei plătite

Pasul 4 | Mergând în instanță

Munasipova Nina Viktorovna(10.05.2014 la 22:36:20)

Buna ziua.

O jucărie pentru copii nu aparține unor bunuri complexe din punct de vedere tehnic, așa că o puteți returna în întreaga perioadă de garanție stabilită pentru acest produs, în conformitate cu articolul 18 din Legea federală „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”. (Perioada de garanție pentru o astfel de jucărie o puteți afla în magazin, dacă bărci similare mai sunt la vânzare, nu poate exista garanție de 14 zile). Absența unui cec și a ambalajului nu poate servi drept motiv de refuz sau de returnare a banilor plătiți pentru acesta.

Trimiteți o reclamație scrisă la magazin, indicând cerințele dvs. (schimb cu un produs similar de bună calitate sau returnați banii). Acceptarea ar trebui să fie marcată pe copie, dacă refuză să accepte, trimiteți reclamația prin poștă recomandată cu confirmare de primire. De asemenea, indicați că, dacă cerințele dumneavoastră nu sunt îndeplinite în termen de 10 zile, veți depune un proces la instanță și, în plus, veți cere, iar organizația va plăti o amendă în valoare de 50% din suma satisfăcută de instanță ( Articolul 13, clauza 6).

Vânzătorul are dreptul de a trimite bunurile spre examinare pentru a stabili vinovatul și cauza avariei. Puteți fi prezent în timpul acestei examinări sau puteți efectua propria examinare independentă la orice centru de service. Daca din rezultatele examinarii se stabileste ca vinovatul avariei este cumparatorul, va trebui sa rambursati vanzatorului costurile suportate de acesta.

Legea federală „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” din 7 februarie 1992 nr. 2300-1 (modificată la 5 mai 2014)

Buna ziua. În situația ta, totul este simplu. Reglementată de legea protecției consumatorilor.
1. Depuneți o reclamație la vânzător.
2.Dacă refuză, introduceți o acțiune în instanță. nu este supus taxei de timbru.
3. Da, bunuri complexe din punct de vedere tehnic, reparabile, este imposibil de returnat.
4.NU, produsul este defect.
Ar trebui să apăsați pe descoperirea defectelor ascunse ale produsului, și anume

Ceea ce este un dezavantaj semnificativ.
5.