Ako vytvoriť robota na komunikáciu. Tipy na dizajn rozhrania Chatbot: Najlepšie postupy. Existujú štyri typy chatbotov

Chatboty sú teraz veľmi populárne, najmä v instant messengeroch a sociálnych sieťach - prečítajte si napríklad, ako vytvoriť bota pre VKontakte. S pomocou robotov si objednávajú jedlo, kupujú lístky, vyberajú oblečenie a robia oveľa, oveľa viac. Môžete si vytvoriť vlastného chatbota aj bez toho, aby ste boli programátor: existujú desiatky platforiem a nástrojov, ktoré tento proces automatizujú (odkazy na ne sú na konci kolekcie).

Jedným z kľúčových faktorov úspechu (alebo neúspechu) vášho produktu je však UX, čo znamená, že musíte myslieť na kvalitu používateľskej skúsenosti. Ponúkame vám výber tipov, ktorými by ste sa mali riadiť pri navrhovaní robotov: osobných aj firemných.

Základy

Vyberte svoju špecializáciu

Nesnažte sa vyhovieť všetkým a zbierajte veľa rôznych funkcií, nič dobré z toho nebude. Určite konkrétnu funkčnosť, témy a publikum – sústreďte sa na ne.

Vytvorte si vlastnú osobnosť

Zamerajte svoj avatar, slovnú zásobu, sadu emotikonov, tón komunikácie a vo všeobecnosti akékoľvek súčasti rozhrania vášho robota na publikum a úlohu, ktorú ste si vybrali. Používateľ musí zároveň vedieť, že komunikuje s robotom – nesnažte sa klamať a vydávať bota za osobu. Ale pre pohodlnú interakciu musí robot stále napodobňovať niektoré ľudské vlastnosti.

Napíšte si zoznam požadovaných funkcií

Aké informácie bude s najväčšou pravdepodobnosťou potrebovať každý, kto bude používať vášho robota? Aké hlavné akcie bude robot vykonávať? Na zobrazenie pomoci sa odporúča použiť tradičné príkazy pre platformu - napríklad /help v telegrame.

Zabezpečte bezpečnosť

Váš robot musí byť chránený pred možnými útokmi, najmä ak je už integrovaný s CRM, internými servermi alebo inými dôležitými systémami.

Zamyslite sa nad logikou komunikácie

Vytvorte strom scenára

Je potrebné vziať do úvahy všetko možné možnosti rozvoj dialógu s používateľom: od najúspešnejších po najúspešnejších. Príklad nájdete na stránke Chatbots Magazine.

Povedz mi, kde začať

Chatboty zatiaľ nie sú pre mnohých ľudí intuitívne. Robot by mal odoslať prvú správu bez ďalších požiadaviek, ihneď po otvorení dialógového okna. Mal by obsahovať: krátky úvod a konkrétnu výzvu na akciu, aby sa dali nájsť otázky typu „ako to funguje?“ čo sa má robiť?".

Vyhnite sa slepým uličkám

Urobte interakciu čo najkonkrétnejšou: konverzácia by mala byť konzistentná, správy od chatbota by mali byť stručné. Nie je potrebné dostať používateľa do situácií, v ktorých sa môže „stratiť“: napríklad aj jednoduchá otázka, na ktorú sú možné dve odpovede – „áno“ alebo „nie“, je lepšie navrhnúť ju vo forme tlačidiel.

Pridať tlačidlá

Kliknutie je rýchlejšie a pohodlnejšie ako písanie, najmä pri behu. Okrem toho tlačidlo povie používateľovi, aké typy požiadaviek môžu byť odoslané robotovi.

Použite obrázky

Teraz môžete pridať obrázok na všetky platformy vrátane SMS. Obrázok upúta pozornosť na správu a v kombinácii s popisom je efektívnejší ako len text. Ale nepreháňajte to.

Urobte chybové hlásenia užitočnými

Po fráze, že robotovi niečo nevyšlo, pridajte používateľovi nejaký návrh, aspoň „vráťte sa do hlavnej ponuky“. Nenechávajte slepé uličky, o tom sa hovorilo vyššie.

Zadajte komunikačný kanál so skutočnou osobou

Vždy budú existovať požiadavky, ktoré robot nedokáže spracovať, takže sa musíte uistiť, že aspoň niektoré z nich (ktoré si sami definujete) sú adresované osobe. Okrem toho by mal mať používateľ po ruke príkaz, ktorý vyjadruje zámer „Už nechcem komunikovať s robotom, dovoľte mi kontaktovať osobu.“ Ale dobre si to rozmysli :)

Sledujte znenie

Jasnosť je dôležitejšia ako milosť

Snažte sa používať zrozumiteľné a známe slová.

Objasňujte otázkami, nie vyhláseniami

"Zarezervovať si lístok na tento pondelok?" - lepšie ako „Lístok bude rezervovaný na tento pondelok.“ Pretože opytovacie vety znejú jemnejšie a zdá sa, že kladné vety presúvajú všetku zodpovednosť na používateľa. Ak si vo vyššie uvedenej situácii osoba naozaj chcela rezervovať lístok na budúci pondelok, a nie na tento, v podvedomí zaznie objasňujúca správa vo forme vyhlásenia ako „Ha ha, mýlil som sa“.

Ujasnite si otázky

Otázky od robota by nemali spôsobovať nezrovnalosti alebo zmiasť. Mali by ste okamžite uviesť vzorovú odpoveď: „Z ktorého letiska zvyčajne lietate? Napríklad: „zo Šeremetěva“.

Buď úprimný

Nesnažte sa vytvárať falošný dojem všemocného nástroja – používateľ musí pochopiť, čo váš robot dokáže a aké má obmedzenia.

Masívne používanie a popularizácia botov na sociálnej sieti VK inšpiruje každého správcu akejkoľvek sociálnej siete k tomu, aby chcel podobný program botov používať vo svojej verejnosti. Zároveň nie každý vie, ako ho nainštalovať, a dokonca aj po prečítaní mnohých materiálov s cieľom nájsť vysvetlenia na implementáciu toho, čo chcú, nie každý okamžite pochopí postupnosť potrebné opatrenia, aby sa vytvoril VK bot. IN túto recenziu všetci správcovia nájdu spôsoby, ako vytvoriť robota v skupinách VK a naučiť sa používať príslušné nástroje.

Rýchla navigácia:

Ako vytvoriť robot VK

Ak ste zapojení do skupín VK, pravdepodobne viete, že robot VK je program, ktorý vám pomôže automatizovať akékoľvek manipulácie. V našom prípade zvážime robota pripojeného ku komunite VKontakte, ktorý bude posielať identické maily a odpovedať na správy od návštevníkov. Okrem toho si s ním môžete zahrať rôzne interaktívne hry, bude dávať odporúčania ohľadom hudby či videa, rozveselí vás anekdotou a pod. V ďalších častiach sa pozrieme na to, ako môžete vytvoriť robota pre verejné stránky na rôzne témy v jednej z momentálne populárnych sociálnych sietí Vkontakte.

Čo je to bot vo VK

Najprv by ste mali zvážiť, čo je to robot. Táto časť je venovaná špeciálne charakteristikám samotného robota. Práca na sociálnych sieťach vrátane VKontakte je náročná práca, ktorá si vyžaduje vážnu investíciu peňazí, času a úsilia. V dnešnej dobe chodí na sociálne siete takmer každý podnikateľ bez toho, aby si uvedomoval, ako tam všetko funguje, no koniec koncov, práve vďaka zefektívneným a dobre naplánovaným akciám v skupinách ľudia „ošklbávajú“ najrôznejšie ponuky. Poďme zistiť, ako nám bot pre skupinu VK pomôže v takej náročnej úlohe, akou je propagácia komunity.

V skutočnosti je veľmi jednoduché vysvetliť, čo je to „bot“. V sociálnych sieťach je bot neexistujúcou osobou, ktorá v skutočnosti jednoducho neexistuje. Robot môže byť považovaný za . Tiež sa bežne nazývajú „mŕtve duše“, rovnako ako v slávnom Gogolovom príbehu, neexistujúci ľudia, ktorí sú uvedení v niektorých štruktúrach. V našom prípade sa budú vyšetrovať falzifikáty na sociálnej sieti VK. "Živé" zobrazenie "bota"

Môžete si predstaviť formou dotazníka tých občanov, ktorí v skutočnosti neexistujú, alebo sú to už dávno opustené stránky bežných používateľov VK a možno aj skutočné kópie, o ktorých skutoční majitelia ani nevedia. Čo dokáže „bot“? Úprimne povedané, nie je to prakticky nič, len to existuje a to je všetko. Nevie, ako písať alebo čítať, ani nič, čo robia bežní návštevníci VKontakte. Ďalej zvážime otázku: ako vytvoriť robota vo VK, aby sa stal skutočným asistentom pri propagácii skupiny.

Ako vytvoriť robota na VK pre skupinu

Je dôležité pochopiť, že existuje niekoľko spôsobov, ako vytvoriť roboty na VK. Prvý z robotov, o ktorých porozprávame sa- Toto je „Robochat“. Tento robot má pomerne jednoduchú a zrozumiteľnú funkčnosť a je tiež jednoduchý a ľahko konfigurovateľný. Ak ho chcete nainštalovať, musíte prejsť na webovú stránku robochat.io a kliknúť na tlačidlo „Vytvoriť bota“ (ak je to potrebné, musíte prejsť postupom prostredníctvom e-mailu).

Prejdete teda do sekcie nastavení botov, kde budete musieť bota pripojiť k požadovanej komunite. Jedným kliknutím na tlačidlo „Pripojiť teraz“ musíte zo zobrazeného zoznamu vybrať „Komunita VKontakte“ a kliknúť na tlačidlo „Pripojiť“ vpravo. Ako vidíme, vytvorenie alebo stiahnutie robota VK nie je vôbec ťažké.

Aplikácia si vyžiada prístup k osobný účet vo VK. Je dôležité vedieť, že tento účet musí mať práva správcu v požadovanej verejnosti VKontakte). Kliknite na „Povoliť“

Tým sa dostanete do zoznamu pridávania skupín VKontakte, v ktorých ste uvedený ako správca. Kliknite na „Pripojiť“ napravo od požadovanej komunity“ a potom kliknite na „Povoliť“, čím povolíte robotovi prístup k správam, fotografiám a videám skupiny. Teraz sa vráťte na svoj účet na webovej stránke Robochat.io, prejdite do časti „Chatbot“ vľavo, v ktorej budú tri podkarty („Hlavné“, „VK správy“, „Kľúčové slová“). Priamo nás zaujíma podkarta „Základné“, kde budete mať možnosť prispôsobiť odpovede svojho robota na rôzne požiadavky používateľov, vrátane použitia podkarty „Kľúčové slová“. Ak chcete upraviť konkrétnu možnosť, existuje tlačidlo „Upraviť“, ktoré sa nachádza vedľa každej položky. Po dokončení nastavenia odpovedí šablóny je váš robot pripravený na použitie. Aby ju používateľ aktivoval, musí kliknúť na tlačidlo „Písať správy“ vo vašej komunite a robot odpovie používateľovi v súlade s nastaveniami, ktoré ste zadali.

Druhý spôsob, ako vytvoriť robota pre skupinu VK

Do úvahy prichádza nasledujúca metóda. Bot „BotVK“, ktorý zahŕňa automatické odpovede na prichádzajúce správy od verejných používateľov. Inštalácia takéhoto robota vo VK zo stránky bot-vk.ru je vo svojom algoritme identická s inštaláciou predchádzajúceho programu „Robochat“. Skript VK bot je zabudovaný do samotného programu, čo uľahčuje jeho používanie. Nastavenie „BotVK“ je zároveň intuitívne jednoduché a nevyžaduje od používateľa žiadne špeciálne znalosti programovania. Ak chcete začať pracovať s týmto robotom, prejdite na webovú stránku bot-vk.ru a kliknite na tlačidlo „Vytvoriť robota“.

Potom musíte kliknúť na tlačidlo „Prihlásiť sa alebo vytvoriť účet“ a kliknutím na „Povoliť“ v pravom dolnom rohu udeliť aplikácii prístupové práva k vášmu účtu. Týmto spôsobom môžete prejsť na ovládací panel robota, ktorý ste vytvorili. Kliknutím na tlačidlo „Pripojiť skupinu“ začnete pracovať so skupinou, musíte skupinu označiť v zozname a kliknúť na „Pripojiť“ a potom na „Povoliť“. Vpravo bude ponuka na správu vytvoreného robota.

Tam musíte prejsť na kartu „Zoznam robotov“ a potom kliknúť na meno svojho robota v skupine umiestnenej vpravo. Zobrazia sa nastavenia vášho robota VK, v ktorom budete mať možnosť vytvoriť pomerne rozsiahly zoznam nastavení pre jeho funkčnosť a potom kliknite na tlačidlo „Uložiť“ nižšie, aby ste vykonali zmeny.

Treťou metódou je vytváranie chatbotov na webovej stránke bots.hsstore.ru

Platené roboty môžete bezpečne používať na webovej stránke bots.hsstore.ru. Tu nájdete veľa platených robotov pre webovú stránku VK, ktorých funkčnosť je možné aktivovať za mesačný poplatok 990 rubľov. Medzi nimi je robot z Wikipédie (odosiela články z Wikipédie na základe vašich požiadaviek), robot vhodný na komunikáciu (má schopnosti spojiť vás anonymne s inými neznámymi používateľmi), robot predvádzajúci horoskopy atď.

Inštalácia robotov popísaných vyššie je podobná inštalácii v už diskutovaných možnostiach, ale je dôležité vedieť, že aj tu musíte investovať do platených funkcií. Vzhľadom na to, že dva predchádzajúce roboty „Robochat“ a „BotVK“ sú úplne zadarmo, inštalácia platených inštancií robotov vyzerá ako dosť pochybné rozhodnutie.

V tejto časti sme sa pozreli na niekoľko spôsobov, ako vytvoriť robota krátky čas skupinám VK, aby im posielali správy. Inštalácia tohto typu robota znamená, že máte vo svojom účte administrátorské práva na správu skupiny, ako aj udelenie práv pripojeným robotom na priamu interakciu s vaším

komunity. Správnym nastavením robota získate pohodlnú pomocnú funkciu, ktorá môže vašej skupine VK uľahčiť prácu s veľkým počtom predplatiteľov.

Ako vytvoriť robota na VK cez Android

"Android" je operačný systém vytvorené pre elektronické zariadenia. Beží na linuxovom jadre a umožňuje vytvárať aplikácie ovládané zariadením prostredníctvom systémových knižníc Google. Ako vytvoriť robot VK prostredníctvom smartfónu? Android plne podporuje mnoho programov na vytváranie robotov pomocou smartfónu. Aby ste to urobili sami, pomôže vám vynikajúca znalosť programovacieho jazyka vrátane pochopenia toho, čo znamená pojem „kód bota“. Ak s tým máte ťažkosti, môžete tiež použiť automatické zariadenie alebo služby. Povedzme, že Abot je schopný vytvoriť svoj vlastný virtuálna asistentka. Bude odpovedať na správy a všetky druhy otázok od klientov. Je to celkom pohodlná vec na ovládanie a podnikanie cez smartfón.

Konštruktor botov VK

Predtým, ako sa pustíte do tohto podnikania, musíte sa rozhodnúť, na čo je to potrebné. Jeho tvorba si nie vždy vyžaduje programátorské schopnosti a nejaké super znalosti. Dizajnéri botov vám pomôžu dokonale sa vyrovnať s touto úlohou (Chatfuel je považovaný za jeden z najpopulárnejších). Dizajnéri vám umožňujú vytvoriť robota pomocou užívateľsky prívetivého rozhrania. Seriózne spoločnosti a firmy sú s takýmito asistentmi spokojné. Dnes sú žiadaní a populárni dizajnéri: Api.ai, Meya, Pandarabots, Manybot. Tieto služby sa používajú na navrhovanie chatbotov v rôznych sociálnych sieťach.

Ako vytvoriť chatovací robot

Pre moderného návštevníka sociálne siete Aktívny asistent je nepochybne potrebný. Nedostatok času na vykonávanie plnohodnotných aktivít VK je východiskom pre vytváranie robotov, ktorí budú reagovať na správy a vykonávať ďalšie úlohy. Chatbot je program, prostredníctvom ktorého môže používateľ komunikovať.

Existujú štyri typy chatbotov:

· Asistenti. Sú neustále nablízku, nachádzajú informácie, ktoré používateľ potrebuje, nastavujú budík, vykonávajú organizačné úlohy, ako je objednávanie jedla v kancelárii alebo doma, rezervácia hotelovej izby, nákup lístkov.

· Umela inteligencia. Moderný vývoj vedie k tomu, že chatboty vykonávajú úlohy, ktoré si vyžadujú veľa ľudského času. Roboty sú schopné odpovedať na akékoľvek otázky od svojho partnera.

· Obchodné roboty. Poskytujú sa za účelom zvýšenia koeficientu užitočná akcia a podieľať sa na optimalizácii podnikania. Tu je bot pre skupinu VK nevyhnutnosťou. Povedzme, že služba SpyCat 2.0 odošle používateľovi upozornenie o prijatých komentároch v sieti VK, pričom má funkciu automatickej odpovede. Business boti znižujú náklady a automatizujú všetky pracovné procesy (posielanie správ klientom a zamestnancom).

· Hranie. Program, ktorý ovláda počítač. Napodobňuje partnerov v online tímovej hre. Takéto roboty sú založené na umelej inteligencii a sú plne prispôsobené vlastnostiam konkrétnej hry.

Ako vytvoriť chatovací robot vo VK? – toto je veľmi populárna otázka od tých, ktorí majú v úmysle rozvíjať svoje podnikanie prilákaním klientov prostredníctvom robota VK. Je to celkom jednoduché. Pred začatím podnikania musia byť splnené nasledujúce kritériá: nepretržitý prístup na internet a dostupnosť voľného času. Musíte si tiež stiahnuť bezplatného chatbota, spustiť ho a pridať účet. Ďalej musíte zadať prihlasovacie meno a heslo svojej osobnej stránky vo VK. Potom sa otvoria pokyny, musíte si ich prečítať a prejsť na kartu „Správy“. Na komunitnú stenu svojho účtu musíte napísať „Bot, ahoj!“ Po tridsiatich sekundách musí dať odpoveď. Na kartách programu „Účet“ a „Tímy“ môžete meniť a konfigurovať funkcie robota VK.

Stiahnite si hotového robota pre VK

V tejto časti sa podrobne pozrieme na to, ako a kde si môžete stiahnuť robot VK. V skutočnosti je stiahnutie robota absolútne ľahká úloha, ktorý zvládne úplne každý, kto má schopnosti používať PC. VK Bot si môžete stiahnuť na webovej stránke vk-robot. alebo na iných stránkach. Všetky majú jedno spoločné, a to: riziko stiahnutia vírusu, stiahnutia zastaraného programu, ktorý nielenže nebude pre vás užitočný, ale prispeje k rýchlemu zákazu a všetkým druhom problémov. Sťahovaním programov online ste vystavení veľkému riziku.

Jediné, čo vám zostáva, je právo voľby. Ak chcete urobiť správnu voľbu, musíte kvalitatívne vyhodnotiť funkcie robota, ktoré sú potrebné konkrétne pre vašu činnosť. Popis funkcií ľahko nájdete na každej stránke, ktorá ponúka sťahovanie botov.

Ale ak vám zdravý rozum hovorí, že nemusíte sťahovať veci z internetu, potom existuje spoľahlivá služba, ktorá je nielen bezplatná, ale tiež vás nedostane do problémov, dokonca ani na vašej osobnej stránke - BossLike.ru

Šéfovský má veľa funkcií, ktoré používatelia VKontakte chcú: , Odberatelia, komentáre...

Ako napísať robota pre VK sami

Táto časť bude užitočná pre tých, ktorí sa chcú podrobnejšie zoznámiť so štruktúrou robota a vytvoriť si robot pre VK zadarmo a samostatne.

· V každom vyhľadávači nájdeme registračný formulár vo „VK“. Do riadku „name“ zadajte ľubovoľné meno. V riadku „priezvisko“ je najlepšie zadať bežné priezvisko. Kliknite na „registrovať“.

· Potom musíte zadať svoje telefónne číslo a kliknúť na „získať kód“.

· Po potvrdení registrácie sa vygeneruje prázdna stránka, ktorú je potrebné vyplniť. Teraz prejdime k hlavnej otázke, konkrétne „Ako vytvoriť robota na VK sami? V novom používateľskom účte musia byť vyplnené všetky povinné polia. Konkrétne nasledujúce:

Krok za krokom:

1. Základné: meno a priezvisko sú už vyplnené. To znamená, že by ste mali uviesť pohlavie, rodinný stav, údaje o narodení, mesto, jazyk. Potom - starí rodičia, bratia, sestry, rodičia, deti, vnúčatá - pridajte, ako chcete. Kliknite na „uložiť“. Je dôležité pochopiť, že údaje budú odrážať osobnosť, takže váš robot VKontakte by mal vyzerať skutočne.

2. Kontakty: musíte pridať svoju krajinu, Skype a odkaz na vašu osobnú webovú stránku. Posledné body sa nesmú pridávať.

3. Záujmy: Je dôležité zahrnúť aktivity. Uveďte veľké množstvo záujmov (cestovanie, knihy, humor atď.). Ďalej zadajte svoju obľúbenú hudbu, potom filmy, knihy, televízne programy, hry, citáty a označte niečo „o sebe“ a potom uložte.

4. Ďalej je vzdelávanie, známkujte školu, vzdelávacie inštitúcie a uložte.

5. Kariéra: musíte zadať miesto štúdia a činnosti, môžete ich mať aj niekoľko a tiež si to uložiť.

6. Služba: je potrebné uviesť spravidla len mužské pohlavie.

7. Životná pozícia: treba vyplniť - politické preferencie, to hlavné v živote, svetonázor, to hlavné v ľuďoch, vzťah k fajčeniu a alkoholu, zdroje inšpirácie a toto všetko si aj uložiť.

Teraz teda nasleduje druhá fáza riešenia otázky „Ako vytvoriť robot VK na vlastnú päsť? Teraz musíte pridať avatar a fotografiu.

1. Hľadáme na internete „obrázok“ fotografie osoby. Stiahnite si ich do počítača a uložte.

2. Odporúča sa nájsť niekoľko fotografií tej istej osoby. V tomto prípade sa vytvorí vzhľad „skutočného používateľa“.

3. Fotografia pre avatara by mala byť strednej veľkosti, mala by jasne odrážať tvár nášho „bota“. Nemali by ste fotiť zvieratá ani rôzne extravagantné fotografie. Všetko by malo byť

čo najbližšie k realite. Nahrajte fotografiu na stránku VK a uložte ju.

4. Ďalej pridajte zvyšné fotky, čím viac ich bude, tým lepšie. Môžu byť rôznorodé. „VK bot“ môže byť buď v jednotnom čísle, alebo v spoločnosti alebo so skupinou ľudí. Na svoj účet musíte nahrať aspoň 4-5 fotografií. Prejdime do tretej fázy a zistime, ako vytvoriť „bota“ vo VK.

Ďalši krok…

Tretia fáza riešenia problému: Ako vytvoriť „bot VKontakte pre skupiny“? Ďalšia etapa by mala byť plná najaktívnejších akcií. Na novú stránku musíte nahrať niekoľko videí a niekoľko zvukových nahrávok. A tiež zdieľajte svoj účet s priateľmi. Ako vytvoriť „bota“ na VK bez programov, takpovediac ručne? Tento spôsob vytvárania „manuálneho“ robota bude vyžadovať váš čas. Faktom je, že priateľov budete musieť pridať manuálne. Každý deň budete musieť vytvárať a prijímať žiadosti o priateľstvo. Aby falošný používateľ vyzeral ešte živšie, potrebuje komunikovať.

Na záver teda môžeme zhrnúť, že robota VK 2018 môžete vytvoriť dvoma spôsobmi: nainštalovať špeciálny program alebo denne samostatne písať do chatu a komunikovať s ostatnými užívateľmi v jeho mene. Ako sami vidíte, nie je nič zložité. Je však potrebné vziať do úvahy, že na vytvorenie plnohodnotného „bota“ musíte stráviť voľný čas.

Čo sú to chatboty? Prečo sú takou veľkou príležitosťou? Ako fungujú? Ako vznikajú? Ako sa môžete stretnúť s ľuďmi, ktorí sa zaujímajú o chatboty?

Na tieto otázky odpovieme v tomto príspevku. pripravený? Vpred!

„~ 90 % času, ktorý strávime mobilné zariadenia, ide email a posielanie správ v instant messengeroch. Má zmysel umiestniť tímy vývoja produktov tam, kde sa zákazníci stretávajú!“ - Niko Bonastos, generálny riaditeľ spoločnosti General Catalyst.

Čo je to chatbot?

Chatbot je služba riadená pravidlami a niekedy umelou inteligenciou, s ktorou komunikujete prostredníctvom rozhrania chatu. Služba môže obsahovať rôzne funkcie, od funkčných až po zábavu, a sama o sebe môže byť súčasťou balíka akéhokoľvek chatovacieho produktu ( Facebook Messenger, Slack, Telegram, textové správy atď.).

„Mnoho firiem už nainštalovalo telefónne stromy a fungujú, hoci väčšina používateľov nie je spokojná s ich používaním. Strom textových odpovedí je oveľa jednoduchší a rýchlejší ako hlasový, to bol účel prvých robotov, niekedy s možnosťou chatovať so živou osobou.“ -

Ak ste na to ešte neprišli, nezúfajte.. Tu je príklad, ktorý vám pomôže predstaviť si chatbota.

Príklad:

Ak by ste si chceli kúpiť topánky online od spoločnosti Nordstrom, mali by ste ísť na ich webovú stránku, prechádzať výberom, kým ste nenašli požadovaný model, a potom si ho kúpiť.

Ak Nordstrom dostane robota, o čom nepochybujem, že sa stane, stačí sa spojiť s Nordstrom na Facebooku. Robot by sa spýtal, čo hľadáte, a vy by ste len... povedali.

Namiesto hľadania na stránke by ste sa potrebovali porozprávať s robotom obchodu, napodobňovanie rozhovoru s konzultantom v bežnom obchode s obuvou.

Príklady chatbotov na Facebooku

Pozrite si toto video z nedávnej konferencie F8(kde Facebook oznamuje svoje najnovšie inovácie). O 7:30 David Marcus, viceprezident Messaging Products na Facebooku, vysvetľuje, ako to vyzerá pri kúpe topánok pomocou robota Facebook Messenger.

Príklady chatbotov

Nákup topánok nie je jediným možným účelom chatbotov. Tu je niekoľko ďalších príkladov:

Vidíš? S robotmi sú možnosti nekonečné. Všetko, čo sa zrodí vo vašej fantázii, dokážete zrealizovať a ja vám s tým pomôžem.

Ale prečo vytvárať robota? Iste, vyzerá to cool, používa nejakú super pokročilú technológiu, ale prečo by tým niekto strácal čas a námahu?

Toto je obrovská príležitosť. OBROVSKÝ. Vysvetlím to ďalej.

Prečo sú chatboty také sľubné?

Pravdepodobne sa pýtate: „Prečo sa vôbec niekto zaujíma o chatboty? Vyzerajú ako jednoduché textové služby... aké je to tajomstvo?

Skvelá otázka. Poviem vám, prečo sa o ne ľudia zaujímajú.

Pretože prvýkrát ľudia používajú instant messenger viac ako sociálne siete.

Nechajte to tam chvíľu visieť.

Ľudia používajú aplikácie messenger aktívnejšie ako sociálne siete.

„Teraz ľudia trávia viac času na messengeroch ako na sociálnych sieťach, a to je veľmi dôležitá zmena. Messengery sú platformy budúcnosti a s pomocou robotov budú mať ich používatelia prístup k rôznym typom služieb.“ - Peter Rojas, podnikateľ v Residence at Betaworks

Takže logicky, ak chcete budovať podnikanie online, chcete ho budovať tam, kde sú ľudia. Toto je teraz miesto v aplikáciách na odosielanie správ.

To je dôvod, prečo je okolo chatbotov toľko rozruchu. Toto je potenciálne veľmi veľká obchodná príležitosť pre každého, kto chce rýchlo rozvíjať svoje podnikanie a vytvoriť niečo, čo ľudia chcú.

Ako však tieto roboty fungujú? Ako vedia, ako sa rozprávať s ľuďmi a odpovedať na otázky? Toto je nejaký druh umelej inteligencie, nie je to pekelne ťažké implementovať?

Áno, máte pravdu, je to umelá inteligencia, a niečo podobné môžete ľahko urobiť aj sami.

vysvetlím.

Ako fungujú chatboty

Existujú dva typy chatbotov – jeden má funkcie založené na pravidlách a druhý, pokročilejší typ, využíva strojové učenie.

Čo to znamená?

Chatboty založené na pravidlách:

• Sú veľmi obmedzené a môžu reagovať len na určité príkazy. Ak poviete niečo zlé, nepochopí, čo tým myslíte.
• Robot je len taký inteligentný, ako to umožňujú jeho naprogramované schopnosti.

Chatboty využívajúce strojové učenie:

• Majú umelý mozog (umelá inteligencia). Pri rozhovore s takýmto robotom nemusíte byť smiešne precízni. Rozumie jazyku, nielen príkazom.
• Tento robot je neustále múdrejší, keď sa učí z rozhovorov s ľuďmi.

„Musíme pamätať na to, že roboty majú na prednej strane ilúziu jednoduchosti, no za touto jednoduchosťou je veľa technických komplikácií, ktoré je potrebné prekonať, aby sa vytvorila pohodlná a úplná funkčnosť. Je potrebné urobiť obrovské množstvo práce. Analýza, optimalizácia scenárov, účtovanie všetkých aktualizácií a zmien platforiem pri absencii jednotného formátu. Pre hlbšie interakcie a skutočnú obchodnú hodnotu, ako je Assist, budete potrebovať analyzátor chýb, integráciu API, smerovanie a eskaláciu na živé ľudské porozumenie, NLP, žiadne tlačidlá späť a domov atď. Musíme sa odnaučiť všetko, čo sme sa za posledných 20 rokov naučili, aby sme v tomto novom smere vytvorili úžasnú používateľskú skúsenosť.“ - Shane Mack, asistent generálneho riaditeľa

Boty sú vytvorené na konkrétny účel. Obchod bude musieť vytvoriť robota, ktorý vám pomôže s nakupovaním, zatiaľ čo služba ako Comcast pravdepodobne vytvorí robota, ktorý dokáže odpovedať na otázky technickej podpory.

„Správy sú niečo, čomu trávime veľa času a pri komunikácii sa spoliehame. Je naozaj zábavné, že väčšinu spoločností musíme stále kontaktovať telefonicky.“ - Josh Elman, partner spoločnosti Greylock

S robotom začnete komunikovať odoslaním správy. Kliknutím sem pošlete správu Facebook chatbotovi CNN.

Ak tieto roboty používajú umelú inteligenciu, aby fungovali dobre... je to naozaj také ťažké implementovať? Musím byť odborníkom na umelú inteligenciu, aby som vytvoril niečo, čo ju využíva?

Stručná odpoveď? Nie, na vytvorenie pokročilého chatbota AI nemusíte byť odborníkom na AI. Pri popise možností vašej budúcej aplikácie by ste budúcim používateľom nemali dávať nereálne sľuby. Ak momentálne nedokážete vyrobiť dobrý produkt založený na umelej inteligencii, je lepšie ho ešte nevyvíjať.

„Každý, kto sa pokúša použiť umelú inteligenciu na tejto úrovni, sa zdá byť trochu pred časom. Komunikácia s počítačom, ktorý jednoducho veľa z toho, čo hovoríte, nerozumie, môže byť veľmi otravná. Buďte opatrní pri sľuboch a poskytnite používateľom zábrany proti sklamaniu“ - Josh Elman, partner spoločnosti Greylock

Aj keď za posledných desať rokov nastal v oblasti umelej inteligencie určitý pokrok, taký významný, že každý, kto vie kódovať, môže do svojho produktu implementovať určitú dávku umelej inteligencie.

Ako zabudujete umelú inteligenciu do svojho robota? Nebojte sa, všetko vám poviem v ďalšej časti tohto príspevku.

Ako vytvoriť chatboty

Vývoj chatbota sa môže zdať nepochopiteľný, ale v skutočnosti je všetko celkom realizovateľné. Budete stavať chatovací stroj poháňaný umelou inteligenciou (alebo, samozrejme, vždy môžete vyvinúť chatbota so základnou funkcionalitou, bez sofistikovaného umelého mozgu, ktorý dodržiava prísne pravidlá).

„Náročnosť vývoja chatbotov nie je taká technická, ako skôr UX. Najúspešnejšími robotmi budú tie, ku ktorým sa používatelia chcú pravidelne vracať a poskytujú im trvalú hodnotu.“ -