Jednotná referenčná služba 09. Referenčná služba Beeline. Mestá Moskovskej oblasti, kde Beeline pôsobí
- Viete si predstaviť, že kedysi neexistovali počítače a mobilné telefóny? Ako vtedy ľudia žili?
- Ako spravovali informácie? Alebo nemali vôbec žiadne otázky?
- Aké informačné služby existovali v 90., 80., 70. rokoch a skôr? Ako vyzerali pracovníci týchto služieb? Aké vybavenie používali?
- Kto o tom môže povedať?
Help Desk 09
80 rokov práce s informáciami
80 rokov s predplatiteľmi
V roku 1937 bolo na 4. poschodí Ústrednej telefónnej ústredne (CTS) 24 pultov telefonistov informačnej služby. O rok neskôr bolo v novej sále na 2. poschodí inštalovaných 40 stolov. Do roku 1940 bolo predplatiteľom MGTS vydaných 11 miliónov certifikátov. Začiatkom roku 1941 bolo v štáte 114 telefónnych operátorov a redakcia pripravovala na vydanie zoznamy predplatiteľov siete Služba 09 sa objavila bez stáleho čísla. Aby účastníci získali informácie, požiadali telefónneho operátora o spojenie s „Informačnou kanceláriou“. Na centrálnej telefónnej ústredni v Miljutinskom per. 5 (neskôr Markhlevsky ul., 5) špeciálni telefónni operátori odpovedali na telefónne čísla a pravidlá poskytovania služieb MGTS. V roku 1932 s príchodom automatických telefónnych ústrední dostala Informačná kancelária číslo 09.
V roku 1948 sa zo služby konečne stáva Referenčná a informačná služba 09. Priestor na jej umiestnenie je akútny nedostatok. Po vojne bol nárast žiadostí o informácie asi 2 milióny ročne. Samozrejme, bolo potrebné zvýšiť počet pracovných miest.
|
V roku 1960 sa služba 09 presťahovala z budovy CTS do ul. Markhlevsky, 5 do budovy ATS K7 na Petrovsky Boulevard, 5 a znovu namontovaný. K dispozícii je 101 desktopov "A" na vydávanie certifikátov telefónmi inštitúcií a organizácií, ktorých kartotéka predstavovala 55 tisíc položiek a 11 tabuliek "B" na otázky o bytových telefónoch, ktoré obsahujú asi 450 tisíc účastníkov. Z celkového počtu žiadostí pre 60. roky bolo 90 % na „áčkových“ stoloch. Okrem toho bol najväčší počet certifikátov vydaný v sekciách „Doprava a spoje“, „Zdravotnícke a hygienické zariadenia“, „Obchodné organizácie“, „Zábavné a kultúrne a vzdelávacie organizácie“. Referenčná a informačná základňa bola neustále aktualizovaná. Denne sa v ňom urobilo až 600 zmien. |
 |
V roku 1965 bola Referenčná a informačná služba 09 reorganizovaná na samostatnú Referenčný a informačný uzol (SIS), na čele ktorej stál B.F. Yudkin.
V roku 1970 v záujme vyriešenia problémov so zhromažďovaním, uchovávaním a rýchlym vydávaním veľkého množstva kvalitných informácií, ktoré už dosiahli viac ako 2 milióny certifikátov, prešla SIS na systém práce s mikrofotokartami. Prvý stupeň francúzskeho zariadenia LMT bol uvedený do prevádzky na 207 pracoviskách. Druhý s 309 pracovnými miestami bol zavedený o dva roky neskôr.
|
Každé pracovisko telefonistky bolo vybavené opticko-mechanickým zariadením Minox na prezeranie mikrokartičiek (mikrofišov), ktoré pomocou sústavy šošoviek a zrkadiel zväčšujú obraz 28-krát. Okrem toho bolo pracovisko vybavené elektronicky riadeným dávkovačom, do ktorého bolo možné uložiť 70 mikrokartičiek. Mikrokarty boli napájané mechanickým zariadením, keď bol vytočený určitý kód požadovanej karty. V roku 1974 sa v Moskve objavil prvý platený certifikát. Služba „Servis“ bola organizovaná pomocou špeciálnych telefónnych automatov na vydávanie rôznych informácií. Cena hovoru bola 15 kopejok. Na získanie informácií o zabudnutých veciach pri preprave, stratených dokladoch, stratených deťoch, núdzových predajniach, výsledkoch žrebovania lotérie a mnoho ďalších bolo potrebné vytočiť konkrétne 3-miestne číslo. Napríklad zavolaním na číslo 005 môžete zistiť, ako sa dostať po Moskve, predpoveď počasia, divadelný repertoár atď. |
 |
|
V roku 1991 sa súbežne so službou 09 organizovali platené referenčné a informačné služby:
V decembri 2004 MGTS zjednotilo všetky platené služby: 05-0, 05-3 a 05-9 do jediného čísla 009. Predplatitelia získali jedinečnú službu a informačnú službu: pomocou jedného telefónneho čísla získate nielen kontaktné informácie o požadovanú organizáciu a , v ktoromkoľvek meste v Rusku, ale tiež získať súkromné služby, napríklad objednať si lieky, zavolať taxík, rezervovať lístky, zistiť cestovné poriadky a oveľa viac. Od septembra 2011 je MGTS vlastníkom ochrannej známky 009, čo potvrdzuje certifikát na ochrannú známku (servisnú značku) č.443960. |
 |
Služba 009 je:
Denne operátori služby 009 obslúžia približne 10 tisíc hovorov.
- Najväčšia, neustále aktualizovaná databáza v Rusku - každý deň sa v nej vykoná viac ako 8 000 aktualizácií.
- Viac ako 90% pokrytie služieb na referenčnom a údržbovom trhu.
- Viac ako 650 služieb poskytovaných referenčnou službou MGTS.
Sú situácie, kedy potrebujeme súrne zavolať organizácii alebo konkrétnej osobe. Nie vždy ale máme potrebné telefónne číslo po ruke. V takýchto prípadoch môžete zavolať na asistenčnú službu, ktorej špecialisti vám povedia, ako kontaktovať konkrétneho účastníka.
Volanie na help desk z pevnej linky
Vždy je dobré mať po ruke informácie, ako zavolať na help desk. Jednotná ruská referenčná služba poskytuje informácie o telefónnych číslach jednotlivcov a komerčných organizácií. Väčšina ľudí vie, ako zavolať na asistenčnú službu pevná linka. Stačí vytočiť číslo 09. Hovory z pevnej linky na toto číslo sú bezplatné. Existuje však aj jednotná komerčná dopytová služba 009, ktorá poskytne komplexné informácie o všetkých službách a produktoch.
Volanie na asistenčnú službu z mobilného telefónu
Sú situácie, keď potrebujete súrne zavolať na asistenčnú službu mobilný telefón. V tomto prípade sa telefónne číslo mierne líši v závislosti od operátora. Predplatitelia MTS musia vytočiť hviezdičku a 09. Predplatitelia Megafonu vytočia 090. Pre predplatiteľov Tele2 je telefónne číslo na helpdesk 09 a hviezdička. Beeline poskytuje svojim predplatiteľom možnosť zavolať na asistenčnú službu na čísle 009. Cena jednej minúty hovoru s asistenčnou službou závisí aj od operátora a jeho tarifných plánov.
Je ťažké preceňovať včasnú pomoc poradcu Beeline help desk. O nových tarifách a službách vám často najlepšie povie len živý operátor, pomôže vám zistiť, prečo sa z vášho účtu odpisujú peniaze, povie vám, ako predĺžiť prevádzku, vypnúť nepotrebnú službu alebo zmeniť tarifu.
Žiaľ, získať včasnú odbornú radu nie je vždy ľahká úloha. Táto stránka popisuje lepšie spôsoby ako sa rýchlo dostať k zákazníckemu servisu Beeline a ďalšie spôsoby, ako kontaktovať technickú podporu spoločnosti.
Telefóny pomoci Beeline
Používatelia Beeline majú prístup k niekoľkým rôznym bezplatné čísla na kontaktovanie účastníckej služby, a to z mobilného aj z pevného telefónu. Ak sa predplatiteľ nachádza v Rusku, môžete zavolať na asistenčnú službu na jednom z dvoch čísel:
0611 - Jediné bezplatné krátke priame číslo automatického adresára Beeline. Volať naň je možné len z telefónu so SIM kartou spoločnosti.
8-800-700-0611 - Jednokanálový telefón Beeline s viackanálovou horúcou linkou, pre používateľov mobilnej komunikácie a internet. Volanie na toto číslo je bezplatné a možné z akéhokoľvek telefónu v Rusku, dokonca aj v národnom roamingu.
Volajte 009! Vieme VŠETKO!
Prečo 009? Pretože je to kvalita, efektivita, skúsenosti a profesionálny prístup. Odpovede na obrovské množstvo otázok z rôznych oblastí poznania. Rôzne služby cez telefón bez toho, aby ste vstali z pohovky. Môžete si napríklad rezervovať stôl v reštaurácii alebo lístky na koncert, do divadla alebo do cirkusu. Zistite, ako odísť alebo letieť do iného mesta. Koľko to bude stáť chcieť vziať so sebou svoju milovanú mačku na výlet alebo skúsiť preniesť koberec na palubu lietadla. Je možné sa sťažovať, že sa vám v noci robia práce na ceste pod oknami a koho na to zavolať? Kedy sa narodil váš obľúbený spevák a kto ním je podľa horoskopu. Tiež: KDE? AKÝ TELEFÓN? KTO JE VODCA? KEDY PRACUJTE? AKO SA DOSTANEM?
- Telefónne číslo technickej podpory je ľahko zapamätateľné, iba 3 číslice - 009 !
- Môžete volať z pevnej linky aj z mobilného telefónu.
- Servisné hodiny sú denne a 24 hodín denne.
- Služba 009 je rýchla, pohodlná a presná. Toto je poradňa novej generácie.
Servisné prístupové čísla 009
- Pre predplatiteľov PJSC MGTS - 009
- Pre predplatiteľov operátorov pevných liniek - 009
- Pre predplatiteľov MTS PJSC - 009, 0987
- Pre predplatiteľov Beeline - 009, 0987
- Pre predplatiteľov Megafonu - 009
- Pre predplatiteľov Megafonu (severozápadná pobočka) - 009, 0987
- Pre predplatiteľov TELE2 - 009, 0987
Tarifa za služby služby 009 pre predplatiteľov PJSC MGTS je: z pevných telefónov - 49 rubľov / min., z mobilných telefónov - 66,05 rubľov / min .. Informácie o nákladoch na služby pre predplatiteľov PJSC Mobile TeleSystems môžu nájdete v časti „Služby krátkymi číslami“ na webovej stránke www.mts.ru alebo kontaktovaním kontaktného centra na čísle 8 800 250 0890 alebo 0890. Pre predplatiteľov iných pevných a mobilných operátorov si tarifu stanovuje každý operátor samostatne .
Servis 009. Presne zistiť, rýchlo objednať
Vytočením jediného čísla 009 môžete využívať najaktuálnejšiu databázu jedného z najväčších operátorov pevných liniek.
referenčné informácie
Údaje o organizáciách v Moskve, Petrohrade a ďalších mestách Ruska: mená, adresy, telefónne čísla, faxové čísla, webové adresy, Email, a čas práce firiem a organizácií rôznych foriem vlastníctva.
Servisné informácie a doplnkové služby
- Vyhľadávanie liekov v lekárňach, objednávanie a donáška domov - konzultácie o dostupnosti liekov v lekárňach, konzultácie o možnostiach získania liekov prostredníctvom objednávky/doručenia; objednávanie a dodávanie liekov, možnosť objednania liekov na predpis s následným nákupom.
- Veterinárna pomoc - privolanie špecialistov na pohotovostnú veterinárnu starostlivosť v domácnosti, konzultácie s veterinármi telefonicky, vyhľadávanie liekov pre zvieratá.
- Pomoc s počítačom – zavolajte sprievodcu opravou a nastavením osobný počítač k vám domov/kancelária, konzultácie o počítačová pomoc, inštalácia a aktualizácia softvéru, odstránenie vírusov, obnova dát atď.
- Právne poradenstvo - konzultácie právnikov/advokátov v širokom spektre otázok (nehnuteľnosti, administratívne veci, pracovnoprávne a dedičské vzťahy, majetkové spory a pod.).
- Psychologické konzultácie – anonymné konzultácie psychológa, informácie o metódach používaných v rôznych oblastiach psychológie, psychologické konzultácie telefonicky, psychologická podpora.
- Narkologické konzultácie - liečba alkoholizmu, odvykanie od tvrdého pitia, núdzová protidrogová liečba, liečba neurózy, depresie, liečba hazardných hier a fajčenia, korekcia hmotnosti, akupunktúra.
- Hotely, dovolenkové domy, penzióny, sanatóriá v Ruskej federácii - adresy, kontaktné čísla, dostupnosť, ceny a rezervácie izieb.
- Cestovný ruch a rekreácia v Rusku a zahraničí - konzultácie o organizácii cestovného ruchu a rekreácie v Rusku a zahraničí, informácie o dostupnosti zájazdov a nákladoch na zájazdy, horúce zájazdy, poradenstvo v oblasti víz a pasov.
- Letenky - objednávka / rezervácia, doručenie leteniek. Letové poriadky, konzultácie o letiskových službách.
- Železničné lístky - objednávka/rezervácia, doručenie železničných lístkov. Cestovný poriadok vlakov, električky, poradenstvo pri údržbe na železničných staniciach.
- Kultúrne a zábavné podujatia - informácie o programe, repertoári a podujatiach v divadlách, kinách, nočných kluboch, fórach, koncertoch, múzeách, výstavách. Cena a dostupnosť lístkov, rezervácia lístkov s doručením domov a do kancelárie.
- Informácie o športových podujatiach a podujatiach - výsledky a štatistiky športových súťaží, kalendár športových súťaží, objednávanie a doručovanie vstupeniek.
- Organizovanie slávnostných podujatí - objednávanie slávnostných podujatí, konzultácie, organizovanie svadieb, narodenín, firemných akcií, objednávanie slávnostnej výzdoby, organizovanie gratulácií a eventových programov.
- Počítačová pomoc - privolanie sprievodcu na opravu a nastavenie osobného počítača doma / v kancelárii, poradenstvo v oblasti počítačovej pomoci, inštalácia a aktualizácia softvéru, odstránenie vírusov, obnova dát atď.
- Služba "Osobný tajomník" - zavolať, pripomenúť dôležité stretnutie, zobudiť sa, poslať fax alebo e-mail - to všetko za Vás urobí prevádzkovateľ našej služby.
- Finančné informácie - prevádzkové výmenné kurzy, kotácie cenných papierov, výsledky obchodovania na burzách, adresy 24-hodinových zmenární a bankomatov, bankové úvery.
- Mobilná (celulárna) komunikácia - konzultácie o modeloch mobilné telefóny, technické možnosti prístrojov a príslušenstva, poradenstvo pri predaji/kúpe mobilných telefónov a príslušenstva, informácie o cenách mobilných telefónov a príslušenstva, poradenstvo a pomoc pri nastavovaní mobilných telefónov a pod.
- Objednávanie pizze a iných hotových jedál z reštaurácií.
- Objednávka a dodávka kytíc a kvetinových aranžmánov.
- Objednávanie osobného a nákladného taxíka, nákladnej dopravy v Rusku.
- Služba "triezvy vodič".
- Technická pomoc na cestách, objednajte / zavolajte odťahovku.
- Objednávanie/rezervovanie stolov v reštauráciách, kaviarňach, banketových sálach.
- Otváranie dverí, zámkov, trezorov.
- Kuriérska objednávka, kuriérske služby.
- Služby starostlivosti o zvieratá (strihanie vlasov a kozmetológia), hotely pre zvieratá.
- Predpoveď počasia v Moskve, Moskovskej oblasti, krajských mestách a regionálnych centrách Ruskej federácie, v hlavných mestách veľkých zahraničných miest a letovísk.
- Informácie o dopravných zápchach.
- Trasy jazdy, smery jazdy (MHD, autom, pešo).
- encyklopedické informácie.
- Telefónne kódy RF a v zahraničí.
- Služba "Mladá dáma, spojte sa" (spojenie s právnickými osobami).
- Oveľa viac.
Volajte 009! Vieme VŠETKO:
Rezervácia stolov v reštauráciách, kaviarňach, baroch atď. podľa vášho želania.
Volajte 009! Služba 009 - referenčná služba novej generácie
Prečo 009? Pretože je to kvalita, efektivita, skúsenosti a profesionálny prístup. Odpovede na obrovské množstvo otázok z rôznych oblastí poznania. Rôzne služby cez telefón bez toho, aby ste vstali z pohovky. Môžete si napríklad rezervovať stôl v reštaurácii alebo lístky na koncert, do divadla alebo do cirkusu. Zistite, ako odísť alebo letieť do iného mesta. Koľko to bude stáť chcieť vziať so sebou svoju milovanú mačku na výlet alebo skúsiť preniesť koberec na palubu lietadla. Je možné sa sťažovať, že sa vám v noci robia práce na ceste pod oknami a koho na to zavolať? Kedy sa narodil váš obľúbený spevák a kto ním je podľa horoskopu. Tiež: KDE? AKÝ TELEFÓN? KTO JE VODCA? KEDY PRACUJTE? AKO SA TAM DOSTAŤ?
- Telefónne číslo technickej podpory je ľahko zapamätateľné, iba 3 číslice - 009 !
- Môžete volať z pevnej linky aj z mobilného telefónu.
- Servisné hodiny sú denne a 24 hodín denne.
- Služba 009 je rýchla, pohodlná a presná. Toto je poradňa novej generácie.
Servisné prístupové čísla 009
- Pre predplatiteľov OJSC MGTS - 009
- Pre predplatiteľov operátorov pevných liniek - 009
- Pre predplatiteľov MTS OJSC - 009, 0987
- Pre predplatiteľov Beeline - 009, 0987
- Pre predplatiteľov Megafonu - 009
- Pre predplatiteľov Megafonu (Moskva) - 009, 01888
- Pre predplatiteľov Megafonu (severozápadná pobočka) - 009, 0987, 01888
- Pre predplatiteľov Skylinku (Moskva, Petrohrad) - 009, 0987, 11888
- Pre predplatiteľov TELE2 - 009, 0987
- Pre predplatiteľov siete SIPNET - 009
- Pre účastníkov regionálnych operátorov pevných liniek - 8 809 505-40-09
- Pre predplatiteľov SMARTS - 0987
- Pre predplatiteľov NTK - 009, 0987
- Pre predplatiteľov JSC "Uralsvyazinform" - 009.0987
Tarifa za služby služby 009 je 49 rubľov za minútu. pri volaní z telefónov MGTS. Informácie o nákladoch na služby pre predplatiteľov Mobile TeleSystems OJSC nájdete v časti „Služby krátkymi číslami“ na webovej stránke www.mts.ru alebo kontaktovaním kontaktného centra na čísle 8 800 250 0890 alebo 0890. Pre predplatiteľov ostatných pevných a mobilných operátorov si tarifu stanovuje každý operátor samostatne.
Servis 009. Presne zistiť, rýchlo objednať
Vytočením jediného čísla 009 môžete využívať najaktuálnejšiu databázu jedného z najväčších operátorov pevných liniek v Európe.
referenčné informácie
Údaje o organizáciách v Ruskej federácii, Moskve, Petrohrade a ďalších mestách Ruska: mená, adresy, telefónne a faxové čísla, webové stránky a e-mailové adresy, pracovný čas, druhy činností a pod.
Servisné informácie a doplnkové služby
- Stav finančných trhov Ruskej federácie a zahraničia (kurzy mien, kotácie cenných papierov, výsledky obchodovania na burzách v Moskve, Ruskej federácii a zahraničných krajinách, ručiteľské banky v Rusku, bankové úvery)
- Dostupnosť liekov v lekárňach v Moskve a ďalších mestách Ruskej federácie. Objednávka a dodávka liekov v Moskve.
- Letový poriadok lietadla, aktuálny čas príletu a odletu konkrétneho letu, objednanie leteniek s doručením domov alebo do kancelárie
- Železničná doprava na medzimestských a medzinárodných trasách, cestovný čas, objednávanie železničných lístkov s doručením domov a do kancelárie
- Cestovný poriadok medzimestských a medzinárodných autobusov
- Adresy, kontaktné čísla hotelov, motelov, kempingov, dostupnosť, životné náklady a rezervácie izieb v hoteloch v Moskve, Petrohrade a ďalších mestách Ruska
- Repertoár divadiel, kín, koncertných sál, konzervatórií, cirkusov
- Informácie o divadelných premiérach, predstaveniach, muzikáloch, koncertoch a programoch predstavení, cene a dostupnosti vstupeniek, rezervácii vstupeniek s doručením domov a do kancelárie
- Kalendár výstav a aktuálnych expozícií, objednávanie exkurzií so sprievodcom-tlmočníkom
- Informácie o športových podujatiach a podujatiach: výsledky a štatistiky športových súťaží, objednávanie vstupeniek na športové podujatia s doručením
- Predpoveď počasia v Moskve, Moskovskej oblasti, krajských mestách a regionálnych centrách Ruskej federácie, v hlavných mestách veľkých zahraničných miest a letovísk
- Informácie o organizáciách v iných krajinách sveta
- Astrologická predpoveď pre všetky znamenia zverokruhu
- Služby „Sekretárka na telefóne“ (zavolajte, pripomeňte, zobuďte, pošlite fax alebo e-mail - to všetko za vás urobí operátor našej služby)
- Služba „Mladá dáma, spojte sa“ (spojenie s právnickými osobami)
- Objednávka osobného a nákladného taxi, odťahovky, triezvy vodičský servis, rozvoz benzínu
- Objednajte si pizzu a iné jedlá s doručením až domov alebo do kancelárie
- Objednanie sa k odborným lekárom, na procedúry a laboratórne testy s pomocou nášho operátora, ako aj privolanie lekára domov
- Volanie veterinára doma, telefonické konzultácie o starostlivosti o zvieratá
- Sprievodca po zábavných podnikoch v Moskve a Petrohrade, organizovanie a usporiadanie firemných akcií, banketov, recepcií
- Organizácia námorných a riečnych plavieb
- Poradenstvo pri výbere reštaurácie v Moskve a rezervácii stolov na ktorýkoľvek deň
- Poradenstvo v oblasti módy a štýlu, informácie o zľavách na oblečenie a obuv, ako aj o veľkých sezónnych výpredajoch
- Konzultácie o organizácii cestovného ruchu a rekreácie v Rusku a zahraničí, registrácia turistických poukazov
- Psychologická konzultácia
- Poradenstvo v oblasti pohrebných služieb
- Konzultácie o právnych otázkach, poistení a nehnuteľnostiach, ako aj colných službách
- Objednávka a dodávka kytíc a kvetinových aranžmánov
- Otváranie dverí, zámkov, trezorov
- Poskytovanie encyklopedických údajov
- Oveľa viac
