Mobilni telefon operaterja MTS Ivatsevichi. Komunikacija z "živim" operaterjem MTS. Povratne informacije za poslovne stranke

Pri uporabi komunikacijskih storitev MTS imajo naročniki pogosto določena vprašanja - glede kakovosti komunikacije, tarif in storitev, območja pokritosti itd. na preprost način Za odgovore na vprašanja in reševanje težav pokličite dežurno linijo. MTS komunicira z operaterjem na več načinov, o katerih bomo podrobneje razpravljali v našem pregledu.

Obrnite se na operaterja MTS

0890 oz 8-800-250-08-90

Če pri uporabi mobilnih komunikacij naletite na težave, jih lahko poskusite rešiti sami. Posebej za to operater MTS aktivno spodbuja množice samopostrežnih storitev. Tukaj lahko naročite podrobnosti, povežete ali odklopite katero koli storitev, nastavite melodijo, preverite tarifni načrt in si ogledate najnovejše prejemke sredstev (ali pomanjkanje teh prejemkov). Samopostrežba v omrežju MTS se izvaja prek » Osebni račun"in aplikacija z blagovno znamko– slednji vam omogoča, da dobite vse potrebne informacije neposredno iz tablice ali pametnega telefona.

Kljub vsemu se pomoč svetovalca v živo ne more primerjati z nobeno avtomatizirano storitvijo - v nekaterih podrobnostih je najbolje seznanjen le operater sam. Tu so načini, kako se lahko obrnemo na operaterja MTS, če »Osebni račun« in aplikacija ne dajeta rezultatov:

• Preko vašega mobilnega telefona;
• Prek drugega mobilnega ali stacionarnega telefona;
• Preko obrazca za povratne informacije.

Če kaj od tega ne pomaga, obstaja še en način za pomoč - v najbližji servisni pisarni, kjer boste imeli možnost komunicirati s svetovalci operaterja MTS v živo.

Kljub prisotnosti informacije Pri delu v telefonskem načinu operaterji pogosto uporabljajo predloge - pridobivanje razširjenih informacij iz njih postane težava.

Obrnite se na operaterja MTS po telefonu

Poglejmo, kako vzpostaviti stik z operaterjem MTS z mobilnega telefona. V zadnjem času MTS vse pogosteje skriva kontaktne podatke, ki so se pojavljali povsod - na uradni spletni strani, na ovojnicah s karticami SIM in v reklamnih materialih. Danes so se razmere spremenile in da bo neznanec lahko vzpostavil stik s svetovalcem MTS, bo moral najti kontaktno telefonsko številko.

Upoštevajte, da na domača stran Na spletnem mestu ni nobene kontaktne številke, navigacija po drugih oddelkih pa je izjemno zmedena. Razčistimo to zmedo - Kratka številka 0890 vam bo pomagala hitro vzpostaviti stik z operaterjem MTS. Klicanje je zelo preprosto:

• Pokličite navedeno številko iz svoje slušalke;
• Počakajte na odgovor avtoinformatorja;
• Izberite razdelek, ki vas zanima (mobilne komunikacije, internet, domači internet, finančne storitve) s pritiskom na ustrezen gumb;
• Poslušajte avtoinformator - povedal vam bo, kateri gumb morate pritisniti, da stopite v stik z operaterjem MTS.

Prej smo lahko po klicanju takoj pritisnili tipko "0" in se povezali z operaterjem MTS. Danes je dostop do svetovalcev skrit v drugih razdelkih.

Včasih se zdi, da se struktura avtoinformatorja spreminja skoraj vsak teden. Če se v njem kaj spremeni, boste morali le pozorno poslušati pozive. Mimogrede, ponoči komunikacija s svetovalci MTS morda ne bo na voljo - počakati boste morali do jutra.

Če še niste operater MTS ali nimate svojega mobilnega telefona v rokah, vendar morate komunicirati z operaterjem, pokličite alternativno številko 8-800-250-08-90. Ta številka vam omogoča, da vzpostavite stik z operaterjem MTS po telefonu s številk drugih operaterjev (vključno s stacionarnimi). Za tiste, ki ste v gostovanju, mednarodnem ali nacionalnem, je na voljo posebna številka za hitro komunikacijo z operaterjem +7-495-766-01-66.

Med gostovanjem pokličite telefonske številke v mednarodnem formatu od +7. V nasprotnem primeru bo komunikacija z operaterjem MTS (kot z vsemi drugimi naročniki na svetu) nemogoča.

Alternativni način komunikacije

Veliko naročnikov zanima, kako se neposredno obrniti na operaterja MTS. Na žalost, to tehnična izvedljivost ne, tako da se boste v vsakem primeru morali prebiti skozi džunglo avtoinformatorja. To je edini način za stik z operaterjem MTS na 0890 ali 8-800-250-08-90. Ne pozabite, da drugih številk preprosto ni.

Če se ne želite ukvarjati z dolgočasnim izbiranjem, pojdite na » mobilno povezavo– Podpora – Storitev za stranke – Obrazec za povratne informacije« in oddajte zahtevo. Tukaj lahko dobite pomoč glede delovanja mobilnih komunikacij, domači internet, digitalna TV in stacionarna telefonija. V razvejanem meniju izberite ustrezno temo in navedite vse potrebne informacije:

• Telefonska številka ali pogodba, v zvezi s katero se zahteva;
• Kontaktna telefonska številka;
• Priimek, ime in patronim;

Včasih je potrebno poklicati operaterja Mobile TeleSystems. Vendar je danes to težje izvesti, kot se morda zdi. Številne storitve podjetja so avtomatizirane, zato je večino težav mogoče rešiti z avtomatskim servisom ali na spletni strani operaterja, kjer so rešitve za večino težav. Vendar pa obstajajo časi, ko morate poklicati operaterja, vendar vsi ne poznajo njegove številke.

Komunikacija z operaterjem MTS je brezplačna

Eden od prosti načini komunikacija z operaterjem pomeni klic na kratko številko 0890. Vendar je to precej problematično, saj boste morali poslušati veliko informacij od učitelja vožnje. Nato s pritiskom določenega zaporedja tipk preidete v stanje pripravljenosti, katerega trajanje je lahko od nekaj minut do ene ure.

Najlažji način za stik z operaterjem je, da pokličete večkanalno uradno telefonsko številko: 8-800-250-08-90. Brezplačen je tudi njegov klic. Tu ga bo veliko lažje doseči.

S klicem na zgornjo številko boste slišali glas avtoinformatorja. Od prvega trenutka, ko ga slišite, takoj pritisnite tipko "1", nato "0". Samodejna storitev vas bo pozvala, da ocenite delo operaterja v klicnem centru, pritisnite "1", nato "0". V kratkem času po tem boste povezani z operaterjem.

To dejstvo je treba upoštevati: na večkanalnem telefonu tehnična podpora Stranke so dosegljive s katerega koli telefona, z izjemo mobilnih telefonov, povezanih z MTS. Ker v vaši bližini ni drugih komunikacijskih sredstev, lahko strokovnjaka pokličete na kratko številko, navedeno zgoraj v tem članku.

Kako vzpostaviti stik s kratko številko

Do operaterja pogosto ni lahko priti, saj to s svojih mobilnih telefonov poskuša storiti približno več tisoč ljudi hkrati. Vsak od njih potrebuje pomoč operaterja pri različnih vprašanjih.

Če želite neposredno poklicati strokovnjaka, boste morali poslušati meni in v določenem vrstnem redu vnesti zahtevane številke. Če želite pospešiti in poenostaviti postopek ter se izogniti poslušanju številnih informacij, ki vam niso pomembne, si zapomnite kombinacijo številk, ki so potrebne za komunikacijo z operaterjem.

1. Tipka "1".
2. Nato "0".
3. Preusmerjeni boste v meni za oceno delovanja operaterja. Tam takoj pritisnite "1" ali "0", ni pomembno.

V zadnjih nekaj letih so podjetja, ki ponujajo storitve mobilne komunikacije na ruskem trgu, resno prilagodila delo služb za podporo strankam. MTS ni bil izjema. Če so se prej naročniki pri reševanju vprašanj zanašali predvsem na osebje svetovalnega centra, morajo zdaj vedno pogosteje sami poiskati odgovore z uporabo družbenih omrežij in osebnega računa (PA). Kljub temu lahko danes preprosto pokličete operaterja MTS, če poznate nekatere nianse. Torej, kako poklicati operaterja MTS - spodaj smo zbrali vse trenutne načine komunikacije!

Ne moremo se strinjati s trditvijo, da obstaja ogromno vprašanj, ki jih umetna inteligenca, predstavljena v obliki chat botov in avtoinformatorjev, ne more rešiti. Včasih lahko samo oseba razume bistvo problema in ga pomaga hitro rešiti. Spodaj jih je več učinkovite načine, zahvaljujoč kateremu lahko pokličete operaterja na mobilni ali stacionarni telefon, pa tudi alternativne načine komunikacije s službo za pomoč uporabnikom MTS.

1. Pokličite na kratko telefonsko številko za uporabnike operaterja MTS. Ko se naročniki znajdejo iz oči v oči z vprašanji, jih najprej poskušajo rešiti prek klicnega centra s klicem na servisno številko 0890. Toda če prej klic skupaj ni trajal več kot 5 minut, lahko zdaj dolgo časa brskate po glasovnem meniju ali poslušate melodijo, medtem ko čakate na odgovor operaterja. Da bi pospešili postopek povezovanja s svetovalcem "v živo", je priporočljivo, da med poslušanjem avtoinformatorja pritisnete številko 2 in po nekaj sekundah 0. Poleg tega je vredno poskusiti še eno različico: najprej 5 in nato 0.
2. Pokličite operaterja MTS s katerega koli mobilnega telefona. V zadnjem času so primeri, ko je nemogoče hitro stopiti v stik s svetovalcem s kratko servisno telefonsko številko, pogost pojav. Zato morate vedno imeti v rezervi številko, ki jo lahko pokličete s SIM kartice drugega operaterja. Za komunikacijo s kontaktnim centrom MTS je to brezplačna številka 8-800-250-08-90. Če ga pokličete s kartice SIM Megafon, Beeline ali Tele2, se naročnik preusmeri v glasovni meni, v katerem mora pritisniti 2 in nato 0. Po tem morate samo počakati na odgovor operaterja.
3. Pokličite MTS s stacionarne številke. Za klic operaterja "v živo". stacionarni telefon, pokličite telefonsko številko 8-800-250-08-90 in opravite operacije, podobne prejšnjemu odstavku. V tem primeru se tudi odhodni klici ne zaračunavajo.
4. Klicanje operaterja MTS z mobilnega telefona med gostovanjem. Vsak naročnik pred potovanjem v tujino zapiše v svoj imenikštevilko kontaktnega centra +7-495-766-01-66 za stik z operaterjem tehnične podpore MTS v gostovanju. Če je potrebno, ga lahko pokličete tako iz sosednje Belorusije kot iz daljnega Vietnama. Ne glede na državo, ki jo obiščete, je stik z operaterjem na navedeni številki brezplačen. Mimogrede, na uradni spletni strani MTS piše, da je ta številka na voljo tudi naročnikom, ki se znajdejo v nacionalnem gostovanju.

Alternativni načini za stik z operaterjem MTS

Ni vedno mogoče poklicati in priti do tehnične podpore operaterja, zato MTS kot alternativo svojim strankam ponuja izpolnitev obrazca za povratne informacije, ki se nahaja na glavni strani spletnega mesta. Tukaj ne morete le postaviti vprašanja, ampak tudi prijaviti goljufijo ali pustiti pritožbo. Preden zastavite vprašanje, boste morali izpolniti kratek obrazec in izbrati način dostave odgovora: v obliki klica operaterja, SMS sporočila ali elektronske pošte. Mimogrede, prva možnost za pridobitev odgovora je odličen način za klepet v živo in še nekaj vprašanj.

Preko svojega osebnega računa

Vsakdo, ki uporablja storitve osebnega računa in aplikacije Moj MTS, ima možnost, da samostojno reši situacijo. Osebni račun uporabnika služi kot močno orodje za uporabnika pri upravljanju svojih tarifni načrt, povezane storitve in druge funkcije.

Po pošti

Če želite prejeti tehnično podporo, vam ni treba biti naročnik MTS. Samo pošljite pismo na [e-pošta zaščitena] z natančen opis Težave.

Socialna omrežja in MTS

Ali se morate obrniti na strokovnjaka za podporo MTS? V tem razdelku boste našli kontaktne podatke mobilni operater za naročnike vseh servisnih regij.

Enotna brezplačna številka za podporo strankam MTS:

Brezplačno pokličite MTS s katerega koli mobilnega in stacionarnega telefona v Rusiji. Kratka številka 0890 - za brezplačne klice iz MTS.

Kako poklicati vročo linijo MTS?

Za neposredni stik Podporni operater MTS, pokličite brezplačno številko 8800 250 0890, ostanite na zvezi in poslušajte konec sporočila avtomatiziranega glasovnega sistema. Preusmerjeni boste k prvemu razpoložljivemu zaposlenemu na dežurni liniji mobilnega operaterja.

Upoštevajte, da v konicah, ko MTS služba za pomoč uporabnikom veliko število naročnikov kliče hkrati, lahko pride do zamud pri odzivu operaterja. Za vaše udobje bo sistem objavil okvirno čakalno dobo za odgovor zaposlenega.

Za brezplačne klice v službo za pomoč uporabnikom MTS lahko uporabite intranetno številko storitve operaterja - 0890 (klici na katere so popolnoma brezplačni z mobilnih telefonov v območju pokritosti omrežja MTS) ali eno samo brezplačno številko 8800 250 0890, ki jo lahko brez dvoma pokličete s katerega koli stacionarnega ali mobilnega telefona drugega operaterja. Hkrati bo klic za vas brezplačen, tudi z mobilnih telefonov operaterjev - Megafon, Beeline ali Tele2.

Druge številke službe za pomoč uporabnikom MTS

Skupina podjetij MTS ne združuje le mobilnega operaterja, temveč tudi finančno organizacijo in internetnega ponudnika ter svojim strankam ponuja dodatno zvezno številko za komunikacijo z zaposlenimi v službi za pomoč in tehnično podporo vseh oddelkov. Uporabite spodnjo telefonsko številko, če ste stranka enega ali več oddelkov skupine podjetij MTS.

Klicev na enotno številko službe za pomoč uporabnikom 88002508250 ne plačajo naročniki nobenega ruskega telekomunikacijskega operaterja (vključno z MTS, Rostelecom, Megafon, Beeline in Tele2). Za klice iz MTS uporabite kratko telefonsko številko 0890 (brezplačno).

Številka za klice na MTS iz tujine

Ko je zunaj Ruska federacija, zgornje telefonske številke ne bodo delovale, saj namenjeni so klicem s številk, registriranih v Rusiji. Za klic MTS iz gostovanja ali s telefona, registriranega v drugi državi, uporabite spodaj navedeno telefonsko številko.

+7 495 766 0166

Ko ste v mednarodnem in nacionalnem gostovanju MTS, klici na +7 495 766 0166 so brezplačni. Če pokličete kontaktni center MTS drugega telekomunikacijskega operaterja (tako mobilnega kot stacionarnega), bo plačilo izvedeno v skladu z mednarodnimi komunikacijskimi tarifami. Priporočamo, da vnaprej preverite, koliko vas bo stala minuta pogovora, še posebej, če kličete s hotelskega telefona.

Strokovnjaki za tehnično podporo delajo za stranke v vseh priljubljenih v socialnih omrežjih in odgovorite na vprašanja o E-naslov. Dodatne informacije boste našli v glavnem delu.

Geografija dela MTS

Kontaktni center Mobile TeleSystems OJSC in služba tehnične podpore za naročnike delujeta za stranke operaterja v naslednjih regijah Rusije:

Moskva in Sankt Peterburg, Republika Adigeja (Maikop), Altajsko ozemlje (Barnaul), Amurska regija (Blagoveshchensk), Arhangelska regija (Arkhangelsk), Astrahanska regija (Astrahan), Belgorodska regija (Belgorod), Brjanska regija (Bryansk), Republika Burjatija (Ulan- Ude) , Vladimirska regija (Vladimir), Volgogradska regija (Volgograd), Vologdska regija (Vologda in Čerepovec), Voroneška regija (Voronež), Republika Dagestan (Mahačkala), Judovsko avtonomno okrožje (Birobidžan), Zabajkalska regija (Čita), Ivanovo regija (Ivanovo), Republika Ingušetija (Magas), Irkutska regija (Irkutsk), Kabardino-Balkarska republika (Nalčik), Kaliningrajska regija (Kaliningrad), Republika Kalmikija (Elista), Kaluška regija (Kaluga), Kamčatsko ozemlje (Petropavlovsk- Kamčatski), Karačajsko-Čerkeška republika (Čerkesk), Republika Karelija (Petrozavodsk), Kemerovska regija (Kemerovo), Kirovska regija (Kirov), Republika Komi (Siktivkar), regija Kostroma(Kostroma), Krasnodarska regija(Krasnodar, Soči, Novorosijsk, Anapa), Krasnoyarsk regija(Krasnojarsk), Kurganska regija (Kurgan), Kurska regija (Kursk), Leningrajska regija (Vyborg, Luga), Lipetska regija (Lipetsk), Magadanska regija (Magadan), Republika Mari El (Joškar-Ola), Republika Mordovija ( Saransk), moskovska regija (Odintsovo, Sergiev Posad, Ramenskoye, Lyubertsy, Krasnogorsk, Mytishchi, Shchelkovo), Murmanska regija (Murmansk), Neneško avtonomno okrožje (Naryan-Mar), regija Nižni Novgorod (Nižni Novgorod), regija Novgorod (Veliki Novgorod). ), Novosibirska regija (Novosibirsk), Omska regija (Omsk), Orenburška regija (Orenburg), Orelska regija (Oryol), Penzenska regija (Penza), Permska regija (Perm), Primorska regija (Vladivostok), Pskovska regija (Pskov), Republika Altaj (Gorno) -Altaisk), Republika Baškortostan (Ufa), Rostovska regija (Rostov na Donu), Rjazanska regija (Ryazan), Samarska regija (Samara), Saratovska regija (Saratov), ​​regija Sahalin (Južno) -Sahalinsk), Sverdlovska regija (Ekaterinburg), Republika Severna Osetija - Alanija (Vladikavkaz), Smolenska regija (Smolensk), Stavropolska regija (Stavropol), Tambovska regija (Tambov), Republika Tatarstan (Kazan), Tverska regija (Tver) , Tomska regija(Tomsk, nekdanja Tomskaya celični"), Tulska regija (Tula), Republika Tyva (Kyzyl), Tjumenska regija (Tyumen), Udmurtska republika (Iževsk), Uljanovska regija (Uljanovsk), Habarovsko ozemlje (Khabarovsk), Republika Hakasija (Abakan), Khanty-Mansi Avtonomno okrožje - Jugra (Khanti-Mansijsk), Čeljabinska regija (Čeljabinsk), Čečenska republika (Grozni), Čuvaška republika (Čeboksari), Čukotka avtonomno okrožje (Anadyr), Republika Saha (Jakutsk), Jamalo-Neneško avtonomno okrožje (Salekhard) in Yaroslavl Region (Yaroslavl) .

Upoštevajte, da se komunikacija z osebjem dežurne linije MTS Help Desk snema. To je potrebno izključno za izboljšanje udobja za stranke podjetja. Če se pojavi takšna potreba, bo služba za nadzor kakovosti storitev lahko poslušala pogovor in ocenila usposobljenost in vljudnost zaposlenega na telefonski številki operaterja.

Vse telefonske številke, navedene v tem razdelku, so od avgusta 2018. Dodatne informacije najdete na uradni spletni strani telekomunikacijskega operaterja www.mts.ru. Poleg strank operaterja MTS je zagotovljena podpora za naročnike A-Mobile in Allyo.