Za oddajo naročil. Primeri najboljših strani za nakup v spletnih trgovinah. Optimizacija naročanja v spletni trgovini

Izbira izdelkov

Izdelek na spletni strani M.Video najdete na več načinov: iskalnik v zgornjem desnem kotu, meni, katalog, primerjava več izdelkov, izbor izdelkov po parametrih.

Če potrebujete pomoč pri izbiri izdelkov, preberite naše.

1. način. Iskanje po spletnem mestu

Iskalno polje je v zgornjem desnem kotu. Vnesite ime izdelka v polje ali uporabite funkcije naprednega iskanja. V tem primeru boste že ob vnosu prve besede videli namige.

Metoda 2. Filtri

Če želite zožiti iskanje, uporabite filtre, za hitrejše iskanje želenega izdelka pa uporabite razvrščanje.

· po proizvajalcu;

· po ceni;

· po deležih.

Metoda 3. Katalog izdelkov

V katalogu spletne trgovine so izdelki razdeljeni v kategorije. V vsaki kategoriji lahko opremo razvrstite po ceni in/ali proizvajalcu, pri čemer navedete cenovni razred in/ali seznam proizvajalcev, ki vas zanimajo. Za ogled kategorij izdelkov izberite želeni razdelek v kataloški vrstici neposredno pod logotipom M.Video.

Metoda 4. Izbira po parametrih

Izbira po parametrih vam omogoča, da omejite seznam izdelkov samo na tiste, ki ustrezajo lastnostim, ki jih določite.

Metoda 5. Primerjajte izdelke

Če želite primerjati več izdelkov, označite vsakega od njih v polju "Primerjaj" in kliknite gumb "Primerjaj" - prikazala se vam bo tabela z razlikami in podobnostmi v lastnostih med izbranimi izdelki. V tabelo lahko dodate največ 5 izdelkov.

Oddaja naročila

Korak 1

Izbrati morate mesto, v katerem se nahajate ali želite opraviti nakup.

2. korak

Pojdite na stran izdelka in kliknite gumb »Dodaj v košarico« ali ikono nakupovalnega vozička, če kupujete na strani za izbiro izdelkov. Nato lahko nadaljujete z nakupovanjem ali nadaljujete na blagajno. Odsotnost gumba pomeni, da izdelek ni v akciji oziroma ga je mogoče kupiti le v maloprodaji.

3. korak

Dokler naročilo ni zaključeno, lahko spremenite število artiklov v košarici, dodate potrdila o dodatni storitvi in/ali kupone za montažo, priklop opreme, izbrišete posamezne izdelke - stroški se samodejno preračunajo. Na koncu preverite podatke in če so vsi pravilni kliknite na gumb “Oddaj naročilo”.

4. korak

Če se registrirate, bodo vaši osebni podatki in drugi predhodno navedeni podatki samodejno dodani vašemu naslednjemu naročilu: naslov za dostavo, priljubljena trgovina itd.

Registrirani uporabniki lahko:

· spremljanje stanja naročila;

· prejemanje posebnih ponudb in vabil k zasebnim prodajam;

· zbiranje in odpis bonus rubljev;

· zaprosite za posojilo prek spleta;

· shranjevanje zgodovine naročil.

· dodajte izdelek med priljubljene.

5. korak

Vnesite številko svoje bonus kartice in za vaš nakup vam bomo dodelili bonus rublje.

Ne pozabite preveriti, ali je vaša kartica registrirana.

Izberite način prejema naročila in način plačila.

6. korak

Če vaše naročilo vsebuje več predmetov, njihovi načini pošiljanja morda niso enaki.

V tem primeru morate naročila oddati zaporedno.

korak 7

Preverite podatke in kliknite na gumb “Dokončaj registracijo”.

Končano: vaše naročilo je ustvarjeno!

Po nakupu boste prejeli SMS na telefonsko številko, navedeno v vašem osebnem računu. Pred nakupom preverite, ali je vaša telefonska številka pravilna. Opomba: dokumenta ni mogoče ponovno poslati.

8. korak

Kako narediti?

Prijavite se v svoj Osebni prostor. Ocena je na voljo v bloku z zadnjimi naročili, na strani »Zgodovina naročil« ali na strani s podrobnostmi določenega naročila. Preprosto kliknite povezavo »Ocenite svoje naročilo« v želeni vrstici.

V obrazcu, ki se odpre, izberite število zvezdic, po želji pustite komentar in kliknite gumb »Pošlji oceno«. Hvala vam!

Aliexpress je odlična stran za nakupovanje, cene so nizke, izbira ogromna, zanesljivost visoka, če ne dolga dostava ... Toda kaj ste želeli? Blago je poslano direktno iz Kitajske! Kako oddati naročilo na Aliexpressu, da bo blago prispelo do vas TOČNO?

PRENESITE MOBILNO APLIKACIJO ALIEXPRESS

Ta članek je v bistvu navodila po korakih, ki vam bo povedal vse od A do Ž, in če kaj ni jasno, si lahko na koncu članka ogledate več videoposnetkov za usposabljanje. Pa začnimo.

Kako oddati naročilo na Aliexpressu: 7 korakov

Brez registracije na spletnem mestu ne boste mogli oddati naročila in tudi če dodate izdelek v košarico, ga ne boste mogli kupiti.

POMEMBNO! Obvezno si zapišite uporabniško ime in geslo! Svetujem vam, da uporabite Razširitev LastPass, ki lahko varno shrani vaša gesla v spletu.

LastPass - kaj je to? Celoten pregled in kako ga uporabljati...

Druga faza— . Na tej povezavi si lahko preberete izčrpna navodila, kako to storiti pravilno. V članku je tudi storitev za pretvorbo cirilice v latinico, saj je treba vse napisati SAMO z latinskimi črkami. Izjema je pri naročanju blaga iz oddelka TMOLL (dostava iz Rusije), kjer mora biti naslov napisan v ruskem jeziku.

POMEMBNO! Napaka v naslovu lahko povzroči, da blago ne pride do vas ali vam ga ne izročijo na pošti!

Če imate kakršne koli dvome o tem, kako pravilno napisati naslov na Aliexpressu, me kontaktirajte v razdelku, zagotovo vam bom pomagal.

Izbira izdelkov

Tretja stopnja— . V članku na povezavi lahko izveste marsikatero skrivnost o iskanju in izbiri izdelkov. Pomembno je razumeti, da Aliexpress ni spletna trgovina, ampak spletna tržnica, in isti izdelek lahko različni prodajalci prodajajo po popolnoma različnih cenah.

Tudi na koncu vsakega članka je iskalni obrazec, ki vam lahko pomaga najti izdelek, ki ga potrebujete na Aliexpressu; v tem primeru iskanje po spletnem mestu izvaja Google, zaradi česar je iskanje zelo učinkovito.

Preverjanje prodajalca

Četrta stopnja— . Prodajalci Aliexpress so različni, pošteni in manj pošteni, zato je zelo pomembno, da ste pozorni na ugled trgovine, kjer želite nekaj kupiti. Preberete lahko na zgornji povezavi podrobna navodila in veliko nasvetov, kako to storiti.

Podaljšek iz Letishops povračilo denarja, ki vam bo desno na produktni strani pokazal, kolikšen odstotek zaupanja ima določen prodajalec.

Izberite cashback

Peta stopnja— . Sledite povezavi, če želite izvedeti, kaj je povračilo denarja in kako vam pomaga prihraniti pri nakupu. Za vas sem naredil tabelo, iz katere lahko razberete, kateri cashback vam daje kolikšen odstotek donosa in koliko mu lahko zaupate.

Bodite pozorni ne le na stopnjo vračila, temveč tudi na zanesljivost storitve, saj boste povračilo prejeli šele čez mesec dni in v tem času se lahko zgodi marsikaj.

Naročanje blaga

Plačilo blaga

Sedma stopnja— . To je zadnja faza oddaje naročila, sledite zgornji povezavi, če želite izvedeti več o vsem možne načine plačilo blaga, izberite zase najprimernejšega in zaključite nakup.

Najenostavnejši in najbolj dostopen način plačila je plačilo s kartico. Ne bojte se za varnost tega plačila, milijoni ljudi vsak dan plačajo svoje nakupe s to metodo, vse je precej zanesljivo.

No, to je vse, šli smo skozi vse faze, od začetka do konca, če ste naredili vse, kot sem vam svetoval, potem boste čez nekaj časa lahko veselo tekli na pošto, da prevzamete svoj paket. Če se pojavijo težave, preberite članek o tem, kako dobiti denar nazaj.

Že dolgo velja mnenje, da potreba po registraciji na spletnem mestu vodi v zmanjšanje števila prodaj. Ob upoštevanju tega je logično domnevati, da se prikaže stran za plačilo blaga, kjer morate samo vnesti naslov E-naslov in podrobnosti o dostavi. Tako naj bi spletno nakupovanje spominjalo na samopostrežno trgovino, kjer ima kupec popolno svobodo, ne da bi ga bilo treba obveščati. Dodatne informacije, lahko pa enostavno izračunate skupne stroške nakupa.

Toda ali je res tako? Vabimo vas, da se seznanite z nekaterimi obrazci za naročanje na komercialnih spletnih mestih.

Primeri strani za nakup na komercialnih spletnih mestih

Preden ustvarite komercialno spletno mesto, je pomembno razumeti, da obvezna registracija ne le negativno vpliva na raven prodaje, ampak je tudi popolnoma nesmiselna. se lahko seznanite z dobro znanimi primeri, ki potrjujejo to dejstvo.

V vsakem primeru mora uporabnik za potrditev naročila zahtevati e-pošto, naslov za dostavo in ime. To so iste točke, ki jih je treba vnesti med registracijo, le da ni treba ustvariti gesla.

Te podatke je mogoče zahtevati od uporabnika na strani za potrditev naročila, se samodejno ustvarijo in šele nato od uporabnika zahtevajo, da »ustvari geslo«. In zakaj bi sili uporabnika, da se registrira, preden se odloči za nakup pri vas, ko pa se lahko celoten postopek skoraj neopazno »izpelje« med blagajno?
Tukaj je primer, kako je ASOS poenostavil svojo stran za registracijo z:

(Sl. Stranke, ki so že uporabljale storitve spletnega mesta ASOS, morajo vnesti e-poštni naslov in geslo, nove stranke pa morajo ustvariti račun)

(Sl. Za prijavo morajo redne stranke vnesti svoj e-poštni naslov in geslo, novinci pa po izbiri izdelka odprejo stran za dokončanje nakupa)

Ko potencialne stranke po izbiri izdelka kliknejo ikono »nadaljuj«, bodo preusmerjene na stran, kjer bodo pozvane, da vnesejo iste informacije, ki so jih zahtevale prej, in na koncu bo ustvarjen račun. To pomeni, da je isti proces predstavljen na povsem različne načine. Presenetljivo je statistika pokazala, da je tako majhna sprememba povzročila prepolovitev napak na spletnem mestu.

Zaključek: na straneh spletnega mesta morajo biti registrirane stranke pozvane, naj se »prijavijo« s svojim geslom, da lahko hitro dostopajo do strani za naročila. In izračun zneska naročila in njegovo nadaljnjo izvedbo je treba ponuditi vsem. Seveda lahko ponudite, da ustvarite račun, vendar to ne koristi.

Podjetje Macy's
Tukaj je še en odličen primer – lepa, jasna in neobremenjena stran, ki pritegne pozornost uporabnikov na ključne točke:

(Sl. Če ste že nekaj kupili na spletnem mestu, lahko greste na stran za naročila tako, da vnesete svoj e-poštni naslov in geslo. Za začetnike je šele po izbiri izdelka ponujeno, da gredo na stran za naročanje s klikom na Gumb »Izvedi izračun kot gost«. To bo samodejno ustvarilo profil).

Macy's to dobro počne tudi zato, ker stran za dokončanje nakupa ponuja strankam informacije o vračilu in pošiljanju (s klikom na ikono polja in ključavnice) ter številko na vrhu strani, na katero lahko pokličejo in razjasnijo vse potrebne informacije. Strinjajte se, da tak pristop k poslu vzbuja zaupanje in spoštovanje.

Podjetje Walmart
Na svoji blagajni Walmart gostom ponuja možnost ustvarjanja računa ali nadaljevanja naročila brez ustvarjanja računa. Tisti. novi kupec ima izbiro - prihraniti čas "tukaj in zdaj" ali v prihodnosti:

(Sl. Redne stranke se prijavijo v sistem z vnosom svojega e-poštnega naslova in gesla, novinci pa lahko ugotovijo skupne stroške in oddajo naročilo, ne da bi ustvarili račun (tj. prihranek časa zdaj) ali ustvarijo račun (in s tem prihranek čas v prihodnosti) prihodnost)).

Podjetje Sears
Zanimiv pristop k ta težava Sears se je odločil, da ne potrebuje prijavne strani za redne stranke. Zato podjetje vse svoje uporabnike pošlje neposredno na stran za dokončanje nakupa.
Takole je izgledala njihova stran za odjavo prej:

In takole je videti zdaj:

Vse je zelo jasno (vnesti morate naslov za dostavo, ime prejemnika in e-pošto), ovir za zaključek nakupa ni.

Podjetje WHSmith
Še en vzornik. Zelo urejena stran, ki uporabnika ne sili v registracijo:

(Sl. Uporabnik mora vnesti svoj e-poštni naslov in ga nevsiljivo vprašati, ali ima geslo za prijavo na spletno mesto)

Podjetje Tesco
Tesco izkazuje povsem drugačen pristop. Na njihovi spletni strani se izvaja obvezna registracija uporabnikov pred oddajo naročila.
Morda je to posledica dejstva, da je podjetje dovolj veliko, ima veliko rednih uporabnikov s klubsko kartico, zato se postopek registracije ne šteje za oviro.

(Sl. Prijava z vnosom vašega e-poštnega naslova in gesla. Registracija z vnosom vašega e-poštnega naslova, poštne številke in številke klubske kartice)

Mislim, da lahko ta pristop prestraši številne naključne kupce, zato lahko Tescu svetujemo, naj poskusi uvesti naročilo za naključne goste spletnega mesta in spremlja rezultat.

Podjetje John Lewis
Še en odličen primer oblikovanja strani za naročanje. Za vse uporabnike ni treba registrirati, sama stran pa vsebuje vse potrebne kontaktne podatke za podjetje in ponuja funkcijo varno potrditev naročilo (z oddajo naročila lahko nadaljujete samo na povezavi, poslani na elektronski naslov):

(Sl. Uporabnik mora vnesti email, na katerega bo poslana povezava za nadaljnje naročanje)

Podjetje za škornje
Prej smo si že ogledali spletno stran podjetja Boots, kjer je obvezna registracija pred oddajo naročila lahko eden izmed dejavnikov, ki negativno vpliva na obseg prodaje:

(Sl. Prijavite se v sistem blagajne z e-pošto in geslom ali se registrirajte na spletnem mestu, preden začnete nakupovati)

Podjetje Amazon
Amazon prav tako prisili uporabnike, da se registrirajo, preden jih pošljejo na stran za oddajo in izračun stroškov naročila. Vendar je ta zahteva predstavljena zelo nežno, zato se zdi, da postopek registracije ni ovira za izvajanje nadaljnje ukrepe Na spletu.
Nov obiskovalec mora vnesti naslov in klikniti ikono radia za nadaljevanje oddaje naročila:

(Sl. Obiskovalec mora vnesti e-poštni naslov in navesti, ali je nov kupec (takrat mora klikniti spodnji rumeni gumb) ali je že uporabljal storitve Amazon (nato se vnese geslo)).

Po tem boste preusmerjeni na stran za registracijo, kar vam ne bo vzelo veliko časa, ker ... izjemno preprosto:

(Sl. Novi kupec mora vnesti ime, e-poštni naslov, kontaktno telefonsko številko (neobvezno) in geslo).

House of Fraser Company

Imajo zelo preprosto stran za nakup, ki ne predstavlja nobene ovire za nakup:

(Sl. Prosijo vas, da se prijavite ali nadaljujete z oddajo naročila kot gost, pri čemer najprej navedete le vaš e-poštni naslov).

American Apparel Company

Podjetje American Apparel je uspelo na eno stran postaviti ne le informacije o naročilih (nakupovalnem seznamu) in njihovi ceni, temveč tudi funkcijo »prijavite se s svojo prijavo« in oddajo naročila kot gost.
Vendar je vse to narejeno tako "okusno", da kupec sploh ne bo zmeden in ga nič ne bo odvrnilo od nakupa:

(Sl. Oddaja naročila: 1) seznam in stroški naročila; 2) prijavite se s svojo prijavo ali navedite podatke o dostavi kot gost)

Naj povzamemo
Članek je vseboval naključni izbor strani za dokončanje nakupa z različnih komercialnih spletnih mest, da bi prikazal, kako drugače je mogoče pristopiti k tej težavi.
V večini primerov morajo vsi obiskovalci različnih virov vnesti iste podatke, vendar je zelo pomembno vedeti, kako pravilno zahtevati od uporabnika, da vnese potrebne podatke in v kakšnem vrstnem redu je to najbolje storiti.

Na primer, če ne upoštevate vnosa številke s klubske kartice (ki je v vsakem primeru neobvezna), obrazci za oddajo in izračun stroškov naročila podjetij, kot sta House of Fraser in Tesco, zahtevajo vnos istih podatkov. .

Le Tesco je s svojim stilom izvedbe to spremenil v oviro, House of Fraser pa ne dela nobenih ovir in vse uporabnike brez obvezne registracije usmeri neposredno na stran za naročanje. Katera taktika je boljša? Po moje drugi...

In vedno si zapomnite, če želite, da stranke nakupujejo z vami, jim ne postavljajte nobenih ovir.

Za izbiro želenega asortimana uporabite naš katalog tako, da izberete razdelek, ki vas zanima, in nato pododdelek. Za pridobitev podrobne informacije o izdelku kliknite na artikel, ki vas zanima in v oknu, ki se odpre si lahko ogledate opis izdelka, ceno ter si ogledate tudi sliko.

Pozor! Cena izdelka se lahko razlikuje od navedene na spletni strani. Končno ceno preverite pri naših operaterjih.

Za vaše udobje in pravo izbiro smo zagotovili možnost primerjave podobnih izdelkov.

Če poznate artikel, ime ali ključni parameter izdelka, lahko uporabite vrstico hitro iskanje. Če želite to narediti, morate v iskalno vrstico vnesti ključni parameter/artikel/ime in kot rezultat zahteve se bo ustvaril seznam izdelkov iz našega kataloga, ki ustrezajo tem parametrom.

Kako oddati naročilo preko elektronske pošte?

Povpraševanje z vašimi željami nam lahko pošljete na elektronski naslov in naši operaterji vas bodo kontaktirali. Za hitro obdelavo vašega naročila vas prosimo, da navedete kontaktno telefonsko številko.

Kako oddati naročilo po telefonu?

Pišite nam po telefonskih številkah, navedenih na strani, in naši menedžerji vam bodo pomagali izbrati zahtevani izdelek in oddati naročilo.

Naš delovni urnik: ponedeljek-četrtek od 8.00 do 19.00, petek od 8.00 do 17.00 (po moskovskem času). Sobota-nedelja sta prosta dneva.

Kako oddati naročilo na spletni strani?

Naročilo lahko oddate na naši spletni strani kadar koli vam ustreza.

Pri oddaji naročila upoštevajte naslednje nasvete:

1. Za hitrejšo obdelavo zaključenega naročila priporočamo registracijo. Če želite to narediti, uporabite gumb "Registracija" na vrhu strani. Po registraciji na naši spletni strani boste imeli dostop do informacij o vaših naročilih v vašem “Osebnem računu”.

2. Za izbiro izdelka, ki vas zanima, uporabite vrstico za hitro iskanje ali katalog.

3. Ko najdete želeni izdelek, označite količino tako, da v ustrezno polje vpišete želeno številko.

4. Izdelek bo samodejno dodan v vašo košarico po kliku na gumb »Kupi«. Hkrati lahko nadaljujete z nakupovanjem v spletni trgovini.

5. Če želite artikel odstraniti iz košarice ali spremeniti količino izbranega artikla, lahko kadar koli odprete košarico in opravite potrebne prilagoditve:

Spremenite količino v stolpcu "Naročilo", nato kliknite gumb "Shrani" na dnu strani.

Dodajte druge izdelke svojemu naročilu pri .

Po potrebi pustite komentar v vrstici »Oznaka naročila«.

6. Ko so vsi zahtevani artikli v košarici, kliknite gumb »Na blagajno«.

7. Za oddajo naročila in pošiljanje v obdelavo se morate v sistem prijaviti z uporabniškim imenom in geslom.

8. Če se še niste registrirali na spletnem mestu, po oddaji naročila kliknite gumb “Registracija” na vrhu strani. Ko bo registracija končana, boste lahko nadaljevali z oddajo naročila.

9. Oddaja naročila je sestavljena iz 4 korakov:

- Dostavni naslov.

– Plačilo in podrobnosti.

Če si predstavljate entiteta– navedite podatke za fakturiranje. V tem primeru sta polji TIN in KPP obvezni.

Če ste fizična oseba in ne zastopate podjetja, v polju »Plačnik« obvezno izberite vrstico »Vnesite novega posameznika«

– vaše želje za naročilo.

Na tem koraku lahko posredujete podatke, ki bodo pomagali našim operaterjem hitro obdelati vaše naročilo.

– Pošiljanje naročila.

Na tej stopnji morate ponovno preveriti vse parametre naročila: ime, ceno, naslov za dostavo, parametre plačila. Če v naročilu najdete napako, lahko pred klikom na gumb »Oddaj naročilo« spremenite določene parametre s klikom na ustrezen gumb. Na primer, če morate iz svojega naročila odstraniti enega ali več izdelkov, kliknite gumb »Izdelki« in pojdite v košarico za urejanje. Po spremembah kliknite »Shrani«. Nato morate ponoviti prejšnje korake oddaje naročila.

10. Pozor! Po kliku na gumb »Oddaj naročilo« bo vaše naročilo poslano našim upraviteljem, za nadaljnje spremembe pa nas boste morali kontaktirati .

11. Če pride do težav s spletno stranjo (nemogoča prijava, nakupovalna košarica ne deluje itd.), nas kontaktirajte po telefonu: 8-800-700-63-73 ali po elektronski pošti.

Spletna stran ASOS obiskovalcem omogoča odlično uporabniško izkušnjo zahvaljujoč dobro premišljenemu postopku nakupa. V tem članku bomo razložili, zakaj njihov nakupovalni voziček deluje tako dobro, in prikazali nekaj priljubljenih tehnik, ki vam bodo omogočile, da izboljšate svojo stran za nakup.

Na splošno uspeh nakupovalne košarice spletne trgovine narekuje en preprost dejavnik: preglednost. Z drugimi besedami, na strani za naročilo uporabniki vidijo vse ključne informacije: razpoložljivost izdelkov/obdobje rezervacije, možnosti dostave, bonus ponudbe, pogoje vračila, previdnostne ukrepe in razpoložljive metode plačilo. Obiskovalci se tako počutijo bolj samozavestni in jih spodbujajo k zaključku nakupa.

Neposredno v košarico ali ostati na strani izdelka?

Če želite, da vaše stranke kupijo več artiklov hkrati, onemogočite samodejno odpiranje v košarico pri dodajanju posameznega izdelka. Namesto tega na stran postavite interaktivni zavihek, ki bo uporabnikom vedno prikazoval vsebino njihove košarice.

Tako bodo kupci lahko nenehno spremljali svoje nakupe, prehod kupca v košarico pa bo postal prostovoljna, zavestna odločitev.

Kako ASOS pridobi 50 % več novih strank za plačilo?

Obstaja ena bistvena razlika med prvotno različico strani za nakup ASOS in posodobljeno zasnovo: medtem ko so se prej morale stranke registrirati, da so oddale naročilo, se zdaj razvijalci ne osredotočajo na ustvarjanje računa. Namesto tega prosijo stranke, da za nadaljevanje kliknejo ustrezen gumb.

Nekdanji direktor e-trgovine ASOS James Hart pojasnjuje, kako so dosegli to izboljšavo:

»Na splošno na tej stopnji praktično nismo spremenili funkcionalnosti stopnje nakupa, vendar je bil po seriji dolgotrajnih deljenih testov izboljšan prijavni zaslon. Posledično smo dosegli zmanjšanje števila okvar za 50 %.«

Oglejte si posodobljeno stran za nakup na spletni strani ASOS:

In zdaj na prejšnji različici:

Testiranje, izvedeno v segmentu e-trgovine, kaže, da uporabniki ne želijo iti skozi postopek ustvarjanja računa, ko so v to prisiljeni. Kupci ne želijo iti skozi nobenih dodatnih korakov, še manj pa posredovati svojih osebnih podatkov, da bi dokončali nakup, ker to vzame dragoceni čas.

Pravzaprav večina strank pravi, da bi bilo idealno, če bi bili pri oddaji naročila omejeni le na izbiro gesla. Nato boste videli, da ASOS še vedno zahteva od strank, da se registrirajo, vendar morajo uporabniki poleg standardnih zahtev (ime in e-pošta) vnesti le geslo.

Naročanje najboljših praks

Spodaj smo izpostavili nekaj ključnih elementov nakupovalne izkušnje ASOS, ki so v skladu z najboljšo prakso in ohranjajo stranke osredotočene na dokončanje nakupa.

1. Postopek naročanja po korakih

Posodobljena blagajna ASOS kaže, kako enostaven je lahko postopek, če odstranite vse moteče dejavnike za uporabnike.

2. Varnostna garancija

Poleg logotipa in imena faze, v kateri se oseba nahaja, ASOS v glavo strani umesti le informacijo o varnosti vnesenih podatkov. To je pomembno za povečanje občutka zaupanja, zlasti v maloprodajnem segmentu, in ga lahko prevzamejo tudi manj znani maloprodajni servisi.

3. Počisti indikator napredka

Indikator napredka je izdelan ob upoštevanju vseh nians:

1. Minimalističen dizajn.
2. Jasno prikazuje, na kateri stopnji postopka naročanja ste.
3. Število korakov je jasno določeno.
4. Razume se, da boste imeli možnost pregledati svoje naročilo pred potrditvijo.

4. Razpoložljivost razlagalnih nasvetov

V bližini nekaterih polj, kot so e-pošta, geslo in spol, so razvijalci postavili podporne informacije, tako da so uporabniki razumeli, zakaj podjetje potrebuje te podatke. idealno, to tehniko uporabiti tudi za datum rojstva, vendar bomo do tega prišli kasneje.

5. Počisti glavni element CTA

Na vsaki strani za dokončanje nakupa je glavni gumb CTA, ki uporabnika popelje na naslednji korak, najpomembnejši element. Medtem ko ima veliko trgovcev na drobno še vedno kontroverzne pozive k dejanjem na svojih spletnih mestih, ASOS poskrbi, da lahko njihove stranke enostavno preidejo na naslednji korak v procesu.

6. Ročni vnos naslovnih podatkov

Za veliko večino obiskovalcev je možnost ročnega vnosa podatkov o naslovu zelo pomembna. Poleg tega s to možnostjo spletna trgovina od kupcev prejme bolj zanesljive informacije.

Zaradi nekaterih razlogov, na primer v primeru selitve v nov stanovanjski kompleks, veliko strank ne more uporabiti samodejne izbire naslova. To pomeni, da jim morate čim bolj olajšati izpolnjevanje polj.

7. Dosegljivost naslova za pošiljanje računa

Za večino maloprodajnih storitev je ta možnost že postala nekakšen standard, a jo je še mogoče izboljšati. V tem primeru, če obiskovalec uporabi isti naslov (za dostavo izdelkov in račun), ga ASOS takoj preusmeri direktno na blagajno in mu tako zagotovi še hitrejšo in s tem bolj pozitivno uporabniško izkušnjo.

Če vas zanima alternativna rešitev, lahko svoje stranke pošljete na stran za dokončanje nakupa in šele nato vprašate, ali želijo uporabiti dodatni naslov za izstavitev računa.

8. Spreminjanje plačilnih polj glede na izbiro kartice

Do neke mere je ekipi ASOS uspelo implementirati ta pristop, vendar se še vedno lahko prepiramo s prisotnostjo dodatnih polj v obrazcu. Če so izbirni, jih boste z odpravo strank rešili pred nepotrebnim razmišljanjem, ki jih odloži pri dokončanju nakupa.

9. Celoten predogled in urejanje naročila pred potrditvijo

Kot lahko vidite v vrstici napredka, daje ASOS obiskovalcem kritično priložnost, da pregledajo in uredijo vse informacije, preden potrdijo svoje naročilo.

Medtem ko nekateri spletni trgovci pričakujejo, da bodo stranke potrdile takoj po vnosu svojih podatkov o plačilu, ASOS deli dve najpomembnejši odločitvi, ki ju mora oseba sprejeti med nakupom. Poleg tega zagotavljajo tudi prilagodljivost za urejanje informacij, da se prilagodijo morebitnim spremembam.

10. Različne možnosti dostave, navedene v priročni obliki

ASOS strankam ne ponuja le različnih možnosti dostave, ampak jih tudi predstavi v priročni obliki. Običajno so te informacije postavljene v spustne zavihke, vendar ASOS-ova tehnika omogoča obiskovalcem, da vidijo vse razpoložljive cene hkrati, tako da se lahko bolj informirano odločijo o svojem načinu dostave.

11. Sposobnost vrnitve brez izgube informacij

Čeprav ASOS strankam med nakupom ne ponuja gumba za nazaj, da bi se izognili prekinitvi postopka, se bodo številne stranke morda vseeno želele vrniti na prejšnjo stran, da preverijo ali spremenijo svoje podatke.

Na večini spletnih mest za e-trgovino lahko to povzroči opozorila in zahteve za ponovno pošiljanje informacij, vendar je ASOS svoje obiskovalce rešil pred temi nadležnimi sporočili.

Načini za nadaljnje izboljšave

1. Uporabite opisne indikatorje napredka: zamenjajte »Nadaljuj« z »Ogled mojega naročila« itd.
2. Obiskovalcem razložite, zakaj morajo v obrazec vnesti datum rojstva.
3. Uporabite bolj humana sporočila o napakah, zaradi katerih vaši uporabniki ne bodo odstopili.
4. Stranki dajte dober razlog, zakaj potrebujete njeno mobilno številko (na primer, strankam pošljete besedilna obvestila o statusu njihovega naročila).
5. Dajte ljudem možnost, da se vrnejo na prejšnjo stran, ko so v postopku nakupa. To jim bo omogočilo pomembne spremembe, tudi če se svoje napake spomnijo prepozno.

In ni kontaktne številke?

ASOS dejansko ne navaja nobenih kontaktnih številk na svojem spletnem mestu - s strankami komunicirajo prek socialna omrežja, strani s pomočjo in obrazci za povratne informacije.

Zahvaljujoč prizadevanjem, ki jih je ta ekipa vložila v izboljšanje uporabniške izkušnje, jim je uspelo znatno zmanjšati število možnih razlogov za klicanje službe za stranke. Posledično stranke zelo redko zaprosijo za pomoč, saj ne želijo, da bi jim bilo treba med blagajno preklopiti na izpolnjevanje obrazca tretje osebe.

Stranke ASOS že vedo, da bodo artikli v njihovi košarici rezervirani največ 60 minut, zato bi bilo večurno (do 4 ure) čakanje na odgovor službe za stranke preprosto nesmiselno.

Če povzamem

Medtem ko ASOS-ov vzorčni pristop še zdaleč ni idealen, morate vsekakor preizkusiti tehnike, opisane tukaj na vašem spletnem mestu, da boste stranke prepričali, da dokončajo transakcijo.

S kombiniranjem teh tehnik z dodatnimi priporočili lahko optimizirate nakupovalno izkušnjo in zmanjšate število zapuščenih vozičkov.