Kako ustvariti bota za komunikacijo. Nasveti za oblikovanje vmesnika Chatbot: najboljše prakse. Obstajajo štiri vrste chatbotov
Klepetalni roboti so zdaj zelo priljubljeni, zlasti v hitrih sporočilih in družbenih omrežjih - preberite na primer, kako ustvariti bota za VKontakte. S pomočjo botov naročajo hrano, kupujejo vstopnice, izbirajo oblačila in počnejo veliko, veliko več. Ustvarite lahko svojega lastnega chatbota, tudi če niste programer: obstaja na desetine platform in orodij, ki avtomatizirajo proces (povezave do njih so na koncu zbirke).
Vendar pa je eden od ključnih dejavnikov uspeha (ali neuspeha) vašega izdelka UX, kar pomeni, da morate razmišljati o kakovosti uporabniške izkušnje. Ponujamo vam izbor nasvetov, ki jih morate upoštevati pri oblikovanju botov: osebnih in poslovnih.
Osnove
Izberite svojo specializacijo
Ne poskušajte ugoditi vsem in zbrati veliko različnih funkcij, iz tega ne bo nič dobrega. Določite specifično funkcionalnost, teme in občinstvo – osredotočite se nanje.
Ustvarite svojo osebnost
Osredotočite svoj avatar, besedišče, nabor čustvenih simbolov, ton komunikacije in na splošno vse komponente vmesnika svojega bota na občinstvo in nalogo, ki ste jo izbrali. Hkrati mora uporabnik vedeti, da komunicira z robotom - ne poskušajte zavajati in predstaviti bota kot osebo. Toda za udobno interakcijo mora bot še vedno posnemati nekatere človeške lastnosti.
Zapišite seznam potrebnih funkcij
Katere podatke bo najverjetneje potreboval vsakdo, ki bo uporabljal vašega bota? Katera glavna dejanja bo izvajal bot? Za prikaz pomoči je priporočljivo uporabiti tradicionalne ukaze za platformo - na primer /help v Telegramu.
Zagotovite varnost
Vaš bot mora biti zaščiten pred morebitnimi napadi, še posebej, če je že integriran s CRM, notranjimi strežniki ali drugimi pomembnimi sistemi.
Razmislite o logiki komunikacije
Ustvarite drevo scenarijev
Upoštevati morate vse možne možnosti razvoj dialoga z uporabnikom: od najbolj neuspešnega do najuspešnejšega. Primer lahko najdete na spletnem mestu Chatbots Magazine.
Povej mi, kje naj začnem
Klepetalni roboti za mnoge ljudi še niso intuitivni. Bot naj pošlje prvo sporočilo brez dodatnih zahtev, takoj po odprtju pogovornega okna. Vsebovati mora: kratek uvod in poseben poziv k dejanju, tako da vprašanja, kot je "kako deluje?" kaj je treba storiti?".
Izogibajte se slepim ulicam
Interakcija naj bo čim bolj specifična: pogovor naj bo dosleden, sporočila chatbota naj bodo jedrnata. Uporabnika ni treba postavljati v situacije, v katerih se lahko "izgubi": na primer, tudi preprosto vprašanje, na katerega sta možna dva odgovora - "da" ali "ne", je bolje oblikovati v obliki gumbov.
Dodajte gumbe
Klik je hitrejši in priročnejši od tipkanja, še posebej med tekom. Poleg tega bo gumb uporabniku povedal, katere vrste zahtev je mogoče poslati botu.
Uporabite slike
Zdaj lahko dodate sliko na vseh platformah, vključno s SMS. Slika pritegne pozornost na sporočilo in je v kombinaciji z napisom učinkovitejša od besedila. Vendar ne pretiravajte z uporabo.
Naj bodo sporočila o napakah uporabna
Po besedni zvezi, da botu nekaj ni uspelo, dodajte uporabniku kakšen predlog, vsaj »vrnitev v glavni meni«. Ne puščajte slepih ulic, o tem smo razpravljali zgoraj.
Določite komunikacijski kanal z resnično osebo
Vedno bodo zahteve, ki jih bot ne bo mogel obravnavati, zato morate zagotoviti, da so vsaj nekatere od njih (ki jih določite sami) naslovljene na osebo. Poleg tega mora imeti uporabnik pri roki ukaz, ki izraža namero "Ne želim več komunicirati z botom, naj kontaktiram osebo." Ampak dobro premisli o takih stvareh :)
Pazi na besedilo
Jasnost je pomembnejša od milosti
Poskusite uporabljati razumljive in znane besede.
Pojasnite z vprašanji, ne z izjavami
"Rezerviraj vstopnico za ta ponedeljek?" - bolje kot "Vstopnica bo rezervirana za ta ponedeljek." Kajti vprašalni stavki zvenijo mehkeje, pritrdilni pa kot da prelagajo vso odgovornost na uporabnika. Če je v zgornji situaciji oseba res želela rezervirati karto za naslednji ponedeljek in ne za tega, bo pojasnjevalno sporočilo v obliki izjave v podzavesti zvenelo kot "Ha ha, motil sem se."
Jasno postavite vprašanja
Vprašanja bota ne smejo povzročati neskladij ali zmede. Takoj morate podati predlogo odgovora: »S katerega letališča običajno letite? Na primer: "iz Sheremetyeva".
Bodi pošten
Ne poskušajte ustvariti lažnega vtisa o vsemogočnem orodju – uporabnik mora razumeti, kaj lahko počne vaš bot in kakšne omejitve ima.
Množična uporaba in popularizacija botov v socialnem omrežju VK bo navdihnila vsakega skrbnika katerega koli družbenega omrežja, da želi uporabiti podoben program botov v svoji javnosti. Hkrati pa vsi ne vedo, kako ga namestiti, in tudi po branju številnih gradiv, da bi našli razlage za izvajanje tega, kar želijo, vsi ne bodo takoj razumeli zaporedja potrebna dejanja, da ustvarite VK bot. IN ta pregled vsi skrbniki bodo našli načine za ustvarjanje bota v skupinah VK in se naučili uporabljati ustrezna orodja.
Hitra navigacija:
Kako narediti VK bot
Če ste vključeni v skupine VK, potem verjetno veste, da je VK bot program, ki vam pomaga avtomatizirati vse manipulacije. V našem primeru bomo upoštevali bota, povezanega s skupnostjo VKontakte, ki bo pošiljal enaka sporočila in odgovarjal na sporočila obiskovalcev. Poleg tega lahko z njim igrate različne interaktivne igre, dal vam bo priporočila glede glasbe ali videa, vas razveselil s kakšno anekdoto ipd. V naslednjih razdelkih si bomo ogledali, kako lahko ustvarite bota za javne strani o različnih temah v enem od trenutno priljubljenih družbenih omrežij Vkontakte.
Kaj je bot v VK
Najprej morate razmisliti, kaj je bot. Ta razdelek je namenjen posebej značilnostim samega bota. Delo na družbenih omrežjih, vključno z VKontakte, je težko delo, ki zahteva resne naložbe denarja, časa in truda. Dandanes skoraj vsak podjetnik zaide na družbena omrežja, ne da bi se zavedal, kako vse tam poteka, a navsezadnje ljudje ravno zaradi racionaliziranih in dobro načrtovanih akcij v skupinah »kljukajo« najrazličnejše ponudbe. Ugotovimo, kako nam bo bot za skupino VK pomagal pri tako težki nalogi, kot je promocija skupnosti.
Pravzaprav je zelo preprosto razložiti, kaj je "Bot". V družbenih omrežjih je bot neobstoječa oseba, ki v resnici preprosto ne obstaja. Bot se lahko šteje za . Običajno jih imenujejo tudi »mrtve duše«, tako kot v znameniti Gogoljevi zgodbi, neobstoječi ljudje, ki so navedeni v nekaterih strukturah. V našem primeru bodo preiskani ponaredki na družbenem omrežju VK. Prikaz "bota" v živo
Lahko si predstavljate v obliki vprašalnika tiste državljane, ki dejansko ne obstajajo, ali pa so to že dolgo zapuščene strani običajni uporabniki VK in morda celo prave kopije, za katere pravi lastniki sploh ne vedo. Kaj lahko naredi "bot"? Če sem iskren, to ni praktično nič, samo obstaja in to je vse. Ne zna pisati ali brati ali česarkoli, kar počnejo običajni obiskovalci VKontakte. Nato bomo razmislili o vprašanju: kako narediti bota v VK, da bo postal pravi pomočnik pri promociji skupine.
Kako narediti bota v VK za skupino
Pomembno je razumeti, da obstaja več načinov za ustvarjanje botov na VK. Prvi od botov, o katerem se bomo pogovorili- To je "Robochat". Ta bot ima dokaj enostavno in razumljivo funkcionalnost, prav tako pa je preprost in enostaven za konfiguracijo. Če ga želite namestiti, morate obiskati spletno mesto robochat.io in klikniti gumb »Ustvari bota« (če je potrebno, morate iti skozi postopek prek e-pošte).
Tako boste šli v razdelek z nastavitvami bota, kjer boste morali bota povezati z zahtevano skupnostjo. Z enim klikom na gumb »Poveži se zdaj« na seznamu, ki se prikaže, morate izbrati »Skupnost VKontakte« in klikniti gumb »Poveži« na desni. Kot lahko vidimo, ustvarjanje ali nalaganje VK bota sploh ni težko.
Aplikacija bo zahtevala dostop do osebni račun v VK. Pomembno je vedeti, da mora imeti ta račun skrbniške pravice v želeni javnosti VKontakte). Kliknite »Dovoli«
To vas bo pripeljalo na seznam dodajanja skupin VKontakte, v katerih ste navedeni kot skrbnik. Kliknite »Poveži« na desni strani zahtevane skupnosti« in nato kliknite »Dovoli«, da dovolite botu dostop do sporočil, fotografij in videoposnetkov skupine. Zdaj se vrnite v svoj račun na spletnem mestu Robochat.io, pojdite na razdelek »Chatbot« na levi, v katerem bodo trije podzavihki (»Main«, »VK Messages«, »Keywords«). Neposredno nas zanima podzavihek »Osnovno«, kjer boste imeli možnost prilagoditi odgovore svojega bota na različne zahteve uporabnikov, vključno z uporabo podzavihka »Ključne besede«. Za urejanje določene možnosti je na voljo gumb »Uredi«, ki se nahaja poleg vsakega elementa. Ko dokončate nastavitev odzivov predloge, je vaš bot pripravljen za uporabo. Če ga želite aktivirati, mora uporabnik v vaši skupnosti klikniti gumb »Napiši sporočila« in bot bo uporabniku odgovoril v skladu z nastavitvami, ki ste jih določili.
Drugi način za izdelavo bota za skupino VK
Upoštevati je mogoče naslednjo metodo. Bot »BotVK«, ki vključuje avtomatizirane odgovore na dohodna sporočila javnih uporabnikov. Namestitev takšnega bota v VK s spletnega mesta bot-vk.ru je po svojem algoritmu enaka namestitvi prejšnjega programa "Robochat". Skript VK bot je vgrajen v sam program, kar olajša uporabo. Hkrati je nastavitev »BotVK« tudi intuitivno preprosta in od uporabnika ne zahteva posebnega znanja programiranja. Če želite začeti delati s tem botom, pojdite na spletno mesto bot-vk.ru in kliknite gumb »Ustvari bota«.
Nato morate klikniti gumb »Prijavi se ali ustvari račun« in kliknite »Dovoli« v spodnjem desnem kotu, da aplikaciji dodelite pravice dostopa do vašega računa. Tako lahko odprete nadzorno ploščo bota, ki ste ga ustvarili. Kliknite na gumb "Poveži skupino", da začnete delati s svojo skupino, svojo skupino morate označiti na seznamu in klikniti na "Poveži" in nato na "Dovoli". Na desni bo meni za upravljanje ustvarjenega bota.
Tam morate iti na zavihek »Seznam botov« in nato klikniti ime svojega bota v skupini na desni. Pojavile se bodo nastavitve vašega VK bota, v katerih boste imeli možnost narediti precej obsežen seznam nastavitev za njegovo funkcionalnost in nato spodaj kliknite »Shrani«, da potrdite spremembe.
Tretja metoda je ustvarjanje klepetalnic na spletni strani bots.hsstore.ru
Na spletnem mestu bots.hsstore.ru lahko varno uporabljate plačane robote. Tukaj lahko najdete številne plačane bote za spletno mesto VK, katerih funkcionalnost je mogoče aktivirati za mesečno naročnino 990 rubljev. Med njimi je Wikipedia bot (pošilja članke iz Wikipedije na podlagi vaših zahtev), bot, primeren za komunikacijo (ima veščine, da vas anonimno poveže z drugimi neznanimi uporabniki), bot, ki prikazuje horoskope itd.
Zgoraj opisana namestitev botov je podobna namestitvi v že obravnavanih možnostih, vendar je pomembno vedeti, da je tudi tukaj treba investirati v plačljivo funkcionalnost. Glede na to, da sta prejšnja robota "Robochat" in "BotVK" popolnoma brezplačna, se zdi namestitev plačljivih primerkov botov precej dvomljiva odločitev.
V tem razdelku smo si ogledali več načinov za izdelavo bota kratek čas skupinam VK, da jim pošljete sporočila. Namestitev te vrste bota pomeni, da imate skrbniške pravice v svojem računu za upravljanje skupine, kot tudi podelitev pravic povezanemu botu za neposredno interakcijo z vašim
skupnosti. S pravilno nastavitvijo bota boste imeli priročno pomožno funkcijo, ki bo vaši skupini VK olajšala delo z velikim številom naročnikov.
Kako ustvariti bota v VK prek Androida
"Android" je operacijski sistem ustvarjen za elektronske naprave. Deluje na jedru Linuxa in omogoča ustvarjanje aplikacij, ki jih nadzira naprava prek Googlovih sistemskih knjižnic. Kako ustvariti VK bot prek pametnega telefona? Android v celoti podpira številne programe za ustvarjanje botov s pametnim telefonom. Da bi to naredili sami, vam bo pomagalo odlično poznavanje programskega jezika, vključno z razumevanjem, kaj pomeni koncept "bot kode". Če imate s tem težave, lahko uporabite tudi avtomatska naprava ali storitev. Recimo, da lahko Abot ustvari svojega virtualni pomočnik. Odgovarjal bo na sporočila in vsa vprašanja strank. To je precej priročna zadeva za nadzor in poslovanje prek pametnega telefona.
Konstruktor botov VK
Preden se lotite tega posla, se morate odločiti, za kaj ga potrebujete. Njegova izdelava ne zahteva vedno veščin programiranja in kakšnega super znanja. Oblikovalci botov vam bodo pomagali pri popolnem soočanju s to nalogo (Chatfuel velja za enega najbolj priljubljenih). Oblikovalci vam omogočajo, da ustvarite bota s pomočjo uporabniku prijaznega vmesnika. Resna podjetja in podjetja so zadovoljna s takšnimi pomočniki. Danes so iskani in priljubljeni oblikovalci: Api.ai, Meya, Pandarabots, Manybot. Te storitve se uporabljajo za oblikovanje chatbotov v različnih družbenih omrežjih.
Kako ustvariti chat bot
Za sodobnega obiskovalca socialna omrežja Nedvomno je potreben aktivni pomočnik. Pomanjkanje časa za izvajanje polnopravnih dejavnosti VK je izhodišče za ustvarjanje robotov, ki se bodo odzivali na sporočila in opravljali druge naloge. Klepetalni robot je program, preko katerega lahko uporabnik komunicira.
Obstajajo štiri vrste chatbotov:
· Pomočniki. Stalno so v bližini, poiščejo informacije, ki jih uporabnik potrebuje, nastavijo alarm, opravljajo organizacijske naloge, kot so naročanje hrane v pisarni ali na domu, rezervacija hotelske sobe, nakup vstopnic.
· Umetna inteligenca. Sodobni razvoj vodi v to, da chatboti opravljajo naloge, ki zahtevajo veliko človeškega časa. Roboti znajo odgovoriti na vsa vprašanja sogovornika.
· Poslovni roboti. Zagotovljeni so za povečanje koeficienta koristno dejanje in sodelujejo pri optimizaciji poslovanja. Tu je bot za skupino VK nujen. Recimo, da storitev SpyCat 2.0 pošlje uporabniku obvestilo o prejetih komentarjih v omrežju VK, medtem ko ima funkcijo samodejnega odziva. Poslovni boti znižujejo stroške in avtomatizirajo vse delovne procese (pošiljajo sporočila strankam in zaposlenim).
· Igranje. Program, ki nadzoruje računalnik. Imitira partnerje v spletni timski igri. Takšni boti temeljijo na umetni inteligenci in so popolnoma prilagojeni značilnostim posamezne igre.
Kako ustvariti chat bot v VK? - to je zelo priljubljeno vprašanje tistih, ki nameravajo razviti svoje podjetje s privabljanjem strank prek VK bota. To je zelo enostavno narediti. Pred začetkom tega posla morata biti izpolnjena naslednja merila: stalen dostop do interneta in razpoložljivost prostega časa. Prav tako morate prenesti brezplačen chatbot, ga zagnati in dodati račun. Nato morate v VK vnesti prijavo in geslo svoje osebne strani. Nato se odprejo navodila, prebrati jih morate in iti na zavihek »Sporočila«. Na zidu skupnosti svojega računa morate napisati "Bot, zdravo!" Po tridesetih sekundah mora dati odgovor. V programskih zavihkih »Račun« in »Ekipe« lahko spremenite in konfigurirate funkcije VK bota.
Prenesite že pripravljen bot za VK
V tem razdelku bomo podrobno preučili, kako in kje lahko prenesete VK bot. Pravzaprav je prenos bota absolutno lahka naloga, s katerim se zna ukvarjati čisto vsak, ki ima znanje uporabe osebnega računalnika. VK Bot lahko prenesete na spletnem mestu vk-robot. ali na drugih spletnih mestih. Vsi imajo eno skupno stvar, in sicer: tveganje prenosa virusa, prenos zastarelega programa, ki ne samo, da vam ne bo koristil, ampak bo prispeval k hitri prepovedi in vsem vrstam drugih težav. S prenosom programov prek spleta ste v veliki nevarnosti.
Vse, kar vam ostane, je pravica do izbire. Če želite narediti pravo izbiro, morate kvalitativno oceniti funkcije bota, ki so potrebne posebej za vašo dejavnost. Opis funkcij lahko preprosto najdete na vsakem spletnem mestu, ki ponuja prenos botov.
Če pa vam zdrav razum pravi, da vam ni treba prenašati stvari iz interneta, potem obstaja zanesljiva storitev, ki ni samo brezplačna, ampak vas tudi ne bo spravila v težave, niti na vaši osebni strani - BossLike.ru
Bosslike ima veliko funkcij, ki jih želijo uporabniki VKontakte: , Naročniki, komentarji ...
Kako sami napisati bota za VK
Ta razdelek bo koristen za tiste, ki se želijo podrobneje seznaniti s strukturo bota in ustvariti bot za VK brezplačno in sami.
· V katerem koli iskalniku najdemo obrazec za registracijo v "VK". V vrstico "ime" vnesite poljubno ime. V vrstico »priimek« je najbolje vnesti skupen priimek. Kliknite »registracija«.
· Nato morate vnesti svojo telefonsko številko in klikniti »prejmi kodo«.
· Po potrditvi registracije se ustvari prazna stran, ki jo je potrebno izpolniti. Zdaj pa preidimo na glavno vprašanje, in sicer "Kako sami ustvariti bota na VK?" V računu novega uporabnika morajo biti izpolnjena vsa zahtevana polja. In sicer naslednje:
Korak za korakom:
1. Osnovno: ime in priimek sta že izpolnjena. To pomeni, da morate navesti spol, zakonski stan, rojstne podatke, mesto, jezik. Nato – stari starši, bratje, sestre, starši, otroci, vnuki – dodajajte po želji. Kliknite »Shrani«. Pomembno je razumeti, da bodo podatki odražali osebnost, zato mora biti vaš VKontakte bot videti resničen.
2. Stiki: dodati morate svojo državo, Skype in povezavo do vaše osebne spletne strani. Zadnje točke se ne smejo dodati.
3. Interesi: Pomembno je vključiti dejavnosti. Navedite veliko število zanimanj (potovanja, knjige, humor itd.). Nato vnesite svojo najljubšo glasbo, nato filme, knjige, TV-oddaje, igre, citate in označite nekaj "o sebi" in nato shranite.
4. Sledi izobraževanje, označite šolo, izobraževalne ustanove in shranite.
5. Kariera: vnesti morate kraj študija in dejavnosti, lahko jih imate tudi več, in to tudi shraniti.
6. Storitev: praviloma je potrebno navesti samo moški spol.
7. Življenjski položaj: izpolnite - politične preference, glavna stvar v življenju, pogled na svet, glavna stvar v ljudeh, odnos do kajenja in alkohola, viri navdiha in vse to tudi shranite.
Torej, zdaj sledi druga faza reševanja vprašanja "Kako ustvariti VK bot sami?" Zdaj morate dodati avatar in fotografijo.
1. V internetu poiščite »sliko« fotografije osebe. Prenesite jih na svoj računalnik in shranite.
2. Priporočljivo je najti več fotografij iste osebe. V tem primeru se ustvari videz "pravega uporabnika".
3. Fotografija za avatar mora biti srednje velikosti, jasno mora odražati obraz našega "bota". Ne smete fotografirati živali ali raznih ekstravagantnih fotografij. Vse bi moralo biti
čim bližje realnosti. Naložite fotografijo na stran VK in jo shranite.
4. Nato dodajte preostale fotografije, več jih je, bolje je. Lahko so raznoliki. "VK bot" je lahko v ednini ali v podjetju ali skupini ljudi. V svoj račun morate naložiti vsaj 4-5 fotografij. Pojdimo na tretjo stopnjo in ugotovimo, kako ustvariti "bot" v VK.
Naslednji korak…
Tretja stopnja reševanja problema: Kako ustvariti "VKontakte bot za skupine"? Naslednja faza naj bo polna najbolj aktivnih dejanj. Na novo stran morate naložiti več video posnetkov in nekaj zvočnih posnetkov. In tudi delite svoj račun s prijatelji. Kako ustvariti "bota" na VK brez programov, tako rekoč ročno? Ta metoda ustvarjanja "ročnega" bota bo zahtevala vaš čas. Dejstvo je, da boste morali ročno dodati prijatelje. Vsak dan boste morali ustvarjati in sprejemati prošnje za prijateljstvo. Da bo lažni uporabnik videti še bolj živ, mora komunicirati.
Torej, na koncu lahko povzamemo, da lahko ustvarite bot VK 2018 na dva načina: namestite poseben program ali dnevno samostojno pišete v klepetu in komunicirate z drugimi uporabniki v njegovem imenu. Kot vidite sami, ni nič zapletenega. Vendar je vredno upoštevati, da morate za ustvarjanje polnopravnega "bota" porabiti svoj prosti čas.
Kaj so chatboti? Zakaj so tako velika priložnost? Kako delujejo? Kako nastanejo? Kako lahko spoznate ljudi, ki jih zanimajo chatboti?
Na ta vprašanja bomo odgovorili v tej objavi. pripravljena Naprej!
»~90 % časa, ki ga porabimo za mobilne naprave, gre v E-naslov in sporočanje v hitrih sporočilih. Smiselno je postaviti ekipe za razvoj izdelkov tam, kjer se stranke družijo!« - Niko Bonastos, izvršni direktor družbe General Catalyst.
Kaj je chatbot?
Klepetalni robot je storitev, ki temelji na pravilih in včasih na podlagi umetne inteligence, s katero komunicirate prek vmesnika za klepet. Storitev lahko vključuje različne funkcije, od funkcionalnih do zabavnih, sama pa je lahko vključena v paket katerega koli izdelka za klepet ( Facebook Messenger, Slack, Telegram, besedilna sporočila itd.).
»Mnoga podjetja so že namestila telefonska drevesa in delujejo, čeprav večina uporabnikov ni zadovoljna z njihovo uporabo. Besedilno odzivno drevo je veliko enostavnejše in hitrejše od glasovnega, to je bil namen prvih botov, včasih z možnostjo klepeta z živo osebo.« -
Če tega še niste ugotovili, ne skrbite.. Tukaj je primer, ki vam bo v pomoč pri vizualizaciji chatbota.
primer:
Če bi želeli prek spleta kupiti čevlje pri Nordstromu, bi šli na njihovo spletno stran, brskali po ponudbi, dokler ne bi našli želenega modela, in ga nato kupili.
Če Nordstrom dobi bota, o čemer ne dvomim, da se bo zgodilo, lahko se preprosto povežete z Nordstrom na Facebooku. Bot bi vas vprašal, kaj iščete, in vi bi samo ... to povedali.
Namesto iskanja po spletnem mestu bi morali samo klepetati z botom trgovine, posnemanje pogovora s svetovalcem v običajni trgovini s čevlji.
Primeri chatbotov na Facebooku
Oglejte si ta video z nedavne konference F8(kjer Facebook objavi svoje najnovejše inovacije). Ob 7.30 David Marcus, podpredsednik produktov za sporočila pri Facebooku, razloži, kako izgleda nakup čevljev z robotom Facebook Messenger.
Primeri klepetalnic
Nakup čevljev ni edini možni namen chatbotov. Tukaj je nekaj drugih primerov:
Vidiš? Z boti so možnosti neskončne. Lahko uresničite vse, kar se rodi v vaši domišljiji, in jaz vam bom pri tem pomagal.
Toda zakaj ustvariti bota? Seveda je videti kul, uporablja izjemno napredno tehnologijo, toda zakaj bi kdo zapravljal svoj čas in trud zanj?
To je velika priložnost. OGROMNO. To bom še pojasnil.
Zakaj so chatboti tako obetavni?
Verjetno se sprašujete: »Zakaj koga sploh zanimajo chatboti? Videti so kot preproste storitve za pošiljanje sporočil ... v čem je skrivnost?
Odlično vprašanje. Povedal vam bom, zakaj jih ljudje zanimajo.
Ker prvič ljudje bolj uporabljajo instant messengerje kot družbena omrežja.
Pusti to obstati za trenutek.
Ljudje bolj aktivno uporabljajo aplikacije za sporočanje kot družbena omrežja.
»Zdaj ljudje preživijo več časa na messengerjih kot na družbenih omrežjih in to je zelo pomembna sprememba. Messengerji so platforme prihodnosti, s pomočjo botov pa bodo njihovi uporabniki lahko dostopali do različnih vrst storitev.” - Peter Rojas, podjetnik v Residence at Betaworks
Torej, logično, če želite zgraditi podjetje na spletu, ga želite zgraditi tam, kjer so ljudje. To je zdaj prostor v aplikacijah za sporočanje.
Zato je okoli chatbotov toliko hrupa. To je potencialno zelo velika poslovna priložnost za vsakogar, ki želi hitro razširiti svoje podjetje in ustvariti nekaj, kar si ljudje želijo.
Toda kako ti boti delujejo? Kako se znajo pogovarjati z ljudmi in odgovarjati na vprašanja? To je neke vrste umetna inteligenca, ali ni hudičevo težko implementirati?
Da, prav imate, to je umetna inteligenca, in nekaj podobnega lahko zlahka naredite tudi sami.
Bom razložil.
Kako delujejo chatboti
Obstajata dve vrsti chatbotov – eden ima funkcije, ki temeljijo na pravilih, drugi, naprednejši tip, pa uporablja strojno učenje.
Kaj to pomeni?
Klepetalni roboti, ki temeljijo na pravilih:
- So zelo omejeni in se lahko odzivajo le na določene ukaze. Če rečeš kaj narobe, ne bo razumel, kaj misliš.
- Bot je pameten le toliko, kolikor dopuščajo njegove programirane zmogljivosti.
Klepetalni roboti, ki jih poganja strojno učenje:
- Imajo umetne možgane (umetna inteligenca). Ni vam treba biti smešno natančen, ko se pogovarjate s takšnim botom. Razume jezik, ne le ukazov.
- Ta bot nenehno postaja pametnejši, ko se uči iz pogovorov z ljudmi.
»Ne smemo pozabiti, da imajo roboti iluzijo preprostosti na sprednji strani, vendar za to preprostostjo obstaja veliko tehničnih težav, ki jih je treba premagati, da ustvarimo priročno, popolno funkcionalnost. Ogromno dela je treba opraviti. Analitika, optimizacija scenarijev, upoštevanje vseh posodobitev in sprememb platform v odsotnosti enotnega formata. Za globlje interakcije in resnično poslovno vrednost, kot je Assist, boste potrebovali analizator napak, integracije API-jev, usmerjanje in stopnjevanje za razumevanje v živo, NLP, brez gumbov za nazaj in domov itd. Naučiti se moramo vsega, kar smo se naučili v zadnjih 20 letih, da ustvarimo neverjetno uporabniško izkušnjo v tej novi smeri.« - Shane Mack, pomočnik izvršnega direktorja
Boti so ustvarjeni za določen namen. Trgovina bo morala ustvariti bota za pomoč pri nakupovanju, medtem ko bo storitev, kot je Comcast, verjetno ustvarila bota, ki bo lahko odgovoril na vprašanja tehnične podpore.
»Sporočila so nekaj, za kar porabimo veliko časa in se nanje zanašamo pri komunikaciji. Res je smešno, da moramo večino podjetij še vedno kontaktirati po telefonu.« - Josh Elman, partner pri Greylocku
Z botom začnete komunicirati tako, da mu pošljete sporočilo. Kliknite tukaj, če želite poslati sporočilo CNN-ovemu klepetalnemu robotu Facebook.
Če ti boti za dobro delovanje uporabljajo umetno inteligenco ... je to res tako težko implementirati? Ali moram biti strokovnjak za umetno inteligenco, da ustvarim nekaj, kar jo uporablja?
Kratek odgovor? Ne, ni vam treba biti strokovnjak za umetno inteligenco, da ustvarite naprednega klepetalnika z umetno inteligenco. Ko opisujete zmogljivosti svoje prihodnje aplikacije, ne smete dajati nerealnih obljub bodočim uporabnikom. Če v tem trenutku ne morete narediti dobrega izdelka, ki temelji na umetni inteligenci, je bolje, da ga še ne razvijate.
»Vsakdo, ki poskuša uporabiti umetno inteligenco na tej ravni, se zdi malo pred svojim časom. Komuniciranje z računalnikom, ki preprosto ne razume veliko tega, kar govorite, je lahko zelo nadležno. Bodite previdni pri obljubah in uporabnikom zagotovite varovalke pred razočaranjem« - Josh Elman, partner pri Greylocku
Čeprav je v zadnjih desetih letih prišlo do določenega napredka na področju umetne inteligence, tako pomembnega, da lahko vsakdo, ki zna kodirati, določeno mero umetne inteligence implementira v svoj izdelek.
Kako boste v svojega bota vgradili umetno inteligenco? Ne skrbite, vse vam bom povedal v naslednjem delu te objave.
Kako ustvariti chatbote
Razvijanje chatbota se morda zdi nerazumljivo, a v resnici je vse povsem izvedljivo. Gradili boste klepetalnico, ki jo poganja umetna inteligenca (seveda pa lahko vedno razvijete klepetalnico z osnovno funkcionalnostjo, brez prefinjenih umetnih možganov, ki sledi strogim pravilom).
»Težava pri razvoju chatbotov ni toliko tehnična kot UX. Najuspešnejši boti bodo tisti, h katerim se bodo uporabniki želeli redno vračati in jim zagotavljati stalno vrednost.« -
